Dreams Dominicus La Romana: Des vacances formidables !

J'y retournerai, mais je ne prendrai pas la formule « Preferred » car elle n'en valait pas la peine. La plage est magnifique, mais les personnes à mobilité réduite auront du mal à entrer et sortir de l'eau en raison du banc de sable en pente raide. Les piscines n'étaient pas très propres et n'ont pas passé mon « test olfactif » (elles ne sentaient pas le chlore). Le buffet « World » proposait une cuisine délicieuse, mais il faisait beaucoup trop chaud. Pas de climatisation ni de ventilateurs de  [... lire plus]plafond. Il faisait une chaleur étouffante à l'intérieur avec les fours et les grills en marche.

Wonderful Vacation! Will return but won’t take the Preferred package as it wasn’t worth it. The Beach is amazing but people with mobility issues will struggle to get in and out of sea due to steep sandbank. Pools weren’t very clean and didn’t pass my sniff test (they didn’t smell like chlorine). The World Buffet had amazing food but atmosphere temp was too hot. No A/C nor ceiling fans. Stifling hot inside with ovens and grills going.

Dreams Onyx Resort and Spa: très beau complexe hôtelier

Tout était excellent au sein du complexe, à l'exception du restaurant buffet, qui a encore beaucoup de progrès à faire. Le personnel de l'hôtel était formidable, en particulier notre concierge Osvaldo et Sharina. Ils prenaient de nos nouvelles tous les jours pour s'assurer que tout allait bien pour ma femme et moi. La plage, en revanche, était horrible.

very nice resort Everything in resort was excellent except the buffet restaurant,lots of improvements to be made.Hotel staff were excellent especially our cobcierge Osvaldo and staff member Sharina.They reached out to us daily to make sure all's well with myself and wife.Beach was terrible.

Dreams Flora Resort and Spa: Un complexe hôtelier exceptionnel

Tout était parfait : le personnel était exceptionnel et respectueux, la nourriture était très bonne, les chambres étaient impeccables et nettoyées tous les jours, les espaces verts étaient parfaitement entretenus et les piscines propres ! Nous avons apprécié tous les restaurants ; le buffet proposait chaque jour des plats différents. Les couverts étaient très propres, tout comme les verres, les tasses, les soucoupes et les assiettes. Les sols étaient toujours impeccables, les tables et les cha [... lire plus]ises toujours essuyées. Les lavabos, les douches et les toilettes de notre chambre fonctionnaient tous parfaitement, sans aucun problème. Même le coffre-fort fonctionnait très bien. Notre réfrigérateur était toujours rempli d’eau, de jus de fruits, etc. Tout était merveilleux, du début à la fin ! Un séjour fabuleux

Amazing Resort Everything was great,Staff were exceptional,respectful,Food was very nice,rooms are spotless cleaned everyday,the grounds are all manicured and clean pools! We enjoyed all the restaurants,the buffet had something different to eat each day Cutlery was very clean,glasses ,cups and saucers ,dishes were all very clean Floors were always spotless tables and chairs always wiped down. Sinks,showers and toilet in our room all worked well no problems Even the safe worked great Our fridge was always filled with water ,juice ect. Everything was wonderful beginning to end! A fabulous time

Dreams Flora Resort and Spa: La meilleure expérience pour une première visite dans une station de vacances

D'habitude, je ne laisse jamais d'avis sur mes vacances, mais je dois dire que ce complexe hôtelier m'a offert l'une des meilleures expériences que j'aie jamais vécues. J'ai voyagé avec ma sœur, qui est malvoyante, et l'accessibilité du complexe était irréprochable. Le personnel, le service et la propreté du complexe : je leur donne 10 sur 10 et oui, j'y retournerai.

The best experience for a first time resort visit I usually don’t leave any feedback for any of my vacation , but I must say this resort was one of the best experience I’ve ever had . I travelled with my sister who is visually impaired and the accessible access of the resort was impeccable . The staff , the service and the cleanliness of the resort . 10 out 10 for me and yes I will go back .

Dreams Royal Beach Punta Cana: Beautiful Dreams Royal Beach

Nous avons passé un séjour merveilleux au Dreams Royal Beach Punta Cana. Un cadre magnifique, avec une plage époustouflante, une eau cristalline (à part quelques sargasses, mais c’est la saison) et de nombreux endroits pour se détendre et profiter de nos vacances loin de chez nous. Notre chambre, bien qu’un peu vieillotte, était propre, confortable et bien entretenue. Le personnel était incroyablement sympathique et serviable, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Un grand merci à no [... lire plus]tre barman de plage, Ambiorix, qui venait régulièrement s’assurer que nous avions toujours une boisson fraîche à la main. Nous avons également apprécié la cuisine (le Portofino, le Mercure et le Seaside Grill étaient très bons) ainsi que la variété des activités (jeux, danse et chant) et des équipements proposés. Un grand merci à l’équipe d’animation : Yumi, Rissa, London, Tupac, Pikachu, Rosa, Geoffrey et Baby Face, qui ont animé chaque soir des cours de danse endiablés et des spectacles. Nous avons adoré le spectacle de cirque et le concert de rock. L’ambiance était détendue et parfaite pour une escapade. Il y avait quelques travaux pendant notre séjour, mais ils ont été très bien gérés et n’ont pas dérangé les clients. Dans l’ensemble, ce fut une expérience fantastique et nous envisagerions sans hésiter de revenir !

We had a wonderful stay at Dreams Royal Beach Punta Cana. Beautiful location, with a stunning beach, clear water (aside from some sargassum which it is the season for), and plenty of places to relax and enjoy our time away from home. Our room though a little old, was clean, comfortable, and well maintained. The staff were incredibly friendly and helpful, which made the whole experience even better, shout-out to our beach bartender Ambiorix who was always coming making sure we had a cold drink in our hands. We also enjoyed the food (portofino, mercure, and seaside grill were very good) and the variety of activities (games, dancing and singing) and amenities available. Shout out to the entertainment team Yumi, Rissa, London, Tupac, Pikachu, Rosa, Geoffrey, and Baby face for running energetic dancing lessons and entertainment at the shows every night. We loved the circus and rock show. The atmosphere was relaxing and perfect for a getaway. There was some construction during our stay but it was handled very well and didnt interrupt guests. Overall, it was a fantastic experience and we would definitely consider coming back!

Dreams Sands Cancun Resort and Spa: DREAMS, LE MEILLEUR COMPLEXE HÔTELIER !

CE SÉJOUR ÉTAIT FORMIDABLE ! Le personnel était tellement sympathique ! Surtout Jonathan ! Mes enfants sont allés au club enfants ; ils m'ont dit que Patricia et les autres animatrices étaient très gentilles, et qu'ils avaient fait plein d'activités manuelles ! Le buffet était vraiment délicieux ! Mon fils a adoré les bâtonnets de poisson. L’hôtel où nous avons séjourné était très agréable : la nourriture du service en chambre était délicieuse, la douche était très spacieuse, ce qui était appréc [... lire plus]iable, et nous avons également beaucoup apprécié la climatisation dans la chambre. Mon fils m'a dit qu'il avait adoré jouer au volley-ball aquatique dans la piscine avec l'équipe d'animation. Dans l'ensemble, c'était un 10/10 absolu. Rien de tout cela n'aurait été possible sans l'aide de la meilleure agente de voyage qui soit, Nephilene. Nous réservons toujours nos vacances en famille par son intermédiaire et elle se surpasse toujours. Elle est tout simplement la meilleure !

DREAMS THE BEST RESORT! THIS TRIP WAS AMAZING! The workers were so friendly! Especially Jonathan! My kids went to the kid club, they said Patrica and the other ladies was so friendly, they did many crafts! The buffet food was so delicious! My son loved the fish fingers. The hotel we stayed at was so nice because the room service food was very delicious also the shower was very big which was nice, we also loved the air conditioning in the room. My son told me he loved playing water volleyball in the pool with the entertainment team. Overall, it was a absolute 10/10. None of this would ever happen. without the help of the best travel agent, Nephilene. we always book our family vacations through her and she always go above and beyond. She's just the best!

Dreams Onyx Resort and Spa: Tout tourne autour de la plage !

Peu importe la qualité de l'hôtel ou de la cuisine, l'essentiel d'un voyage dans une destination ensoleillée au bord de l'océan, c'est de profiter de la plage. Malheureusement, cela n’a pas été le cas au Dreams Onyx Hotel & Spa. L’excursion était correcte, mais là encore, la plage où nous nous sommes rendus était envahie d’algues. Je ne retournerai plus jamais en République dominicaine et je ne recommanderai à personne d’y aller.

It all about the beach ! No matter how great the hotel or food is the main part of taking a trip to a sunny destination where there is ocean is to Enjoy the beach . Sadly we did not experience this at dreams onyx hotel and spa . The excursion was ok but again the beach we attended was full of seaweed . Will not be going to the Dominican Republic ever again and will not recommend anyone. Else to go .

Dreams Flora Resort and Spa: Un complexe hôtelier exceptionnel

L'hôtel était propre et le personnel était serviable et sympathique. La nourriture était excellente, avec beaucoup de choix, et ils ont su s'adapter à mon allergie aux produits laitiers et aux fruits à coque. Les animations s'adressaient à tous les âges. Le bar au bord de la piscine était génial.

Amazing resort The hotel was clean and the staff was helpful and friendly. The food was great lots if variety and they accommodate my allergy towards dairy and nuts. The entertainment was for all ages. Pool side bar was amazing

Dreams Estrella Del Mar Mazatlan : Superbe complexe hôtelier !

Nous n'avons rien à redire sur cet établissement. Nous avons été très bien accueillis. La chambre était magnifique. La cuisine était bonne. Le café était génial ! Les piscines, le toboggan aquatique et la rivière lente étaient des atouts supplémentaires. Nous y retournerons.

Great Resort! We have no complaints about this resort. We were treated very well. The room was wonderful. The food was good. The cafe was great! The pools and waterslide and lazy river were bonuses. We will return.

Dreams Flora Resort and Spa: Le complexe hôtelier était bien

Je lui donne une note de 8 sur 10. Le seul bémol, c’est que nous n’avons pas pu profiter de la plage. L’eau était sale et pleine d’algues. Nous aimons la plage et nous aimons nous baigner, mais nous n’avons pas pu le faire un seul jour : il n’y avait personne dans l’eau, ce qui était décevant. Le complexe hôtelier et la cuisine étaient excellents, et le personnel était formidable.

Resort was good i give it a 8 out of 10 the only bad thing was we could not enjoy the beach. The water was dirty and full of see weed. We like the beach and go swim in the water but could not do it any f the days nobody was in the water that part was disappointing. The resort and the food was excellent and the staff was great.

Dreams Curacao Resort Spa and Casino: J'ai adoré !

L'hôtel était propre, la chambre était superbe. Les dîners ont connu quelques petits accrocs, mais dans l'ensemble, les plats étaient savoureux. Le seul bémol, c'est que certains membres du personnel étaient très décontractés et qu'il fallait une éternité pour obtenir ce qu'on leur demandait. Mais je recommande vivement le Dreams : la plage et les balades en voiture étaient magnifiques. Merci pour cette expérience globalement formidable.

Loved it The hotel was clean the room was amazing dinners had some hiccups but overall food was tasty. The only issue was some of the staff were very laid back and when asking for something it took forever. But I would highly recommend dreams the beach and driving were beautiful. Thank you for overall great experience.

Dreams Curacao Resort Spa and Casino: Superbe complexe hôtelier !

Nous avons récemment passé un merveilleux séjour dans ce complexe hôtelier. Ma femme et moi avons passé un excellent moment du début à la fin : la plage était magnifiquement entretenue, avec du sable propre et une eau d’un bleu époustouflant, cristalline et regorgeant de poissons aux couleurs vives. Les animations proposées tout au long de notre séjour étaient vraiment de bonne qualité, et le personnel s'est montré constamment aimable et accueillant. Même si la nourriture était juste correcte, t [... lire plus]out le reste a largement compensé ce petit bémol. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment et sommes repartis avec de fantastiques souvenirs.

Great Resort! We recently enjoyed a wonderful stay at the resort. My wife and I had a great time from start to finish—the beach was beautifully maintained, with clean sand and stunning blue, crystal‑clear water full of vibrant fish. The entertainment throughout our stay was genuinely good, and the staff were consistently friendly and welcoming. While the food was just OK, everything else more than made up for it. Overall, we had a great time and left with fantastic memories.

Dreams Flora Resort and Spa: Deuxième ajout à la critique

Dans mon premier avis, j'ai donné mon avis sur mes vacances au Dreams Flora. Je tiens simplement à adresser un grand merci à Juan Pena, le barman incroyablement sympathique du club « adultes uniquement » près de la piscine. C'est un homme très gentil, accueillant, qui parle bien anglais et qui a rendu nos vacances très agréables.

Second review addition In first review I wrote my opinion about my vacation at dreams flora. Just want to add special thank you to Juan Pena- incredible nice bartender of prefered club adults only pool. He is so nice, friendly, with good English guy making our vacation pleasant

Dreams Onyx Resort and Spa: Une expérience globalement positive

Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier et nous y avons passé un séjour agréable. La restauration, l'emplacement, les piscines et les installations sont tous de bonne qualité. Cependant, mon principal reproche concerne le prix. Les tarifs sont nettement plus élevés, environ 20 à 30 % de plus que dans de nombreux complexes comparables, mais honnêtement, je n’ai pas trouvé que l’expérience globale était 20 à 30 % meilleure. Quelques points qui m’ont marqué : 1. Le service en chambre 24 [... lire plus]h/24 : disposer d’un service en chambre disponible 24h/24 semble être un atout formidable, mais malheureusement, la qualité s’est avérée décevante lorsque nous l’avons testé. Le pain semblait avoir quelques jours, et le café était très inégal. Après cette expérience, je n’ai plus commandé au service en chambre. 2. Les piscines : les piscines sont agréables, propres et plaisantes, mais elles ressemblent à celles de nombreux autres complexes hôteliers. Je n’y ai rien trouvé de particulièrement sophistiqué ou haut de gamme. 3. Toboggans aquatiques et activités : Il y a quelques toboggans supplémentaires et des jeux d’eau autour des piscines, ce qui est agréable. Je les ai essayés à deux reprises et j’ai apprécié, mais après cela, ils n’ont pas vraiment apporté de valeur ajoutée à mon expérience globale. 4. Rivière lente : Le complexe met beaucoup en avant sa rivière lente, je m’attendais donc à quelque chose de spécial. Elle est correcte, mais comparée à d’autres rivières lentes que j’ai connues, celle-ci ressemblait davantage à une piscine où l’eau s’écoule très lentement. C’était sympa d’essayer, mais ce n’est certainement pas un élément que je considérerais comme une raison majeure de choisir ce complexe. La cuisine était bonne, l’emplacement était idéal et, dans l’ensemble, j’ai passé un bon séjour. Je ne dis pas du tout que c’est un mauvais complexe hôtelier. Mon problème porte simplement sur le rapport qualité-prix. Lorsqu’un complexe hôtelier pratique des tarifs de 20 à 30 % plus élevés que des établissements comparables, je m’attends à quelque chose de nettement meilleur ou de plus haut de gamme. Je n’ai tout simplement pas trouvé cela ici. L’expérience globale m’a semblé très similaire à celle d’autres bons complexes hôteliers qui coûtent nettement moins cher. À un prix plus compétitif, j’aurais une opinion bien plus positive de ce complexe. Mais au tarif actuel, je ne pense personnellement pas que le surcoût soit justifié, et je n’y retournerais pas à ce prix-là.

Good overall experience Overall, this is a good resort and we had a pleasant experience. The food, location, pools, and facilities are all good. However, my main issue is the price. They charge a significant premium, around 20 to 30% more than many comparable resorts, but I honestly did not find the overall experience to be 20 to 30% better. A few things that stood out: 1. 24-hour room service: Having room service available 24 hours sounds like a great feature, but unfortunately the quality was disappointing when we tried it. The bread tasted like it was a couple of days old, and the coffee was very hit or miss. After that experience, I did not order room service again. 2. Pools: The pools are good, clean, and enjoyable, but they are similar to pools at many other resorts. I did not find anything particularly fancy or premium about them. 3. Water slides and activities: There are some extra slides and water features around the pools, which are nice to have. I tried them a couple of times and enjoyed them, but after that they did not really add much value to the overall experience for me. 4. Lazy river: The resort highlights the lazy river quite a bit, so I was expecting something special. It is okay, but compared to other lazy rivers I have experienced, this one felt more like a pool with very slowly moving water. It was nice to try, but definitely not something I would consider a major reason to choose this resort. The regular food was good, the location was good, and overall the resort was enjoyable. I am not saying this is a bad resort at all. My issue is simply the value for money. When a resort charges 20 to 30% more than comparable options, I expect something noticeably better or more premium. I just did not find that here. The overall experience felt very similar to other good resorts that cost considerably less. At a more competitive price, I would have a much more positive opinion of this resort. But at the current pricing, I personally do not think the extra cost is justified, and I would not return at this price.

Dreams Macao Beach Punta Cana: Waouh ! - Dreams Macou

Le complexe a dépassé nos attentes. Le personnel était incroyablement serviable. Le club des petits explorateurs était génial. L'équipe d'animation a assuré. La variété et l'accès à la restauration étaient fantastiques. Tous nos repas étaient délicieux.

Wow - Dreams Macou The resort exceeded our expectations. The staff was incredibly helpful. The kids explorer club was great. The entertainment crew rocked it. The variety and access to food was fantatic. All our meals were delicious.

Dreams Natura Resort and Spa: INCROYABLE, MAGNIFIQUE !!!

Quelle semaine incroyable !!! Du personnel très accueillant aux plats savoureux et pleins de saveurs, en passant par les animations captivantes et les nombreuses sorties à l'extérieur du complexe… on s'est vraiment régalés !!! Autre point positif : ma fille a vraiment adoré le Roller Glider et l'espace réservé aux ados. Il y a tellement de choses à faire pour les ados dans ce complexe ! Il est difficile de trouver un bémol à cette expérience. Si je devais en citer un, ce serait la plage. J' [... lire plus]adore vraiment nager ailleurs que dans une piscine, et le courant instable m'a un peu gênée, tout comme l'accumulation d'algues sur le rivage. Malgré cela, je lui attribue sans hésiter ***** étoiles. Je recommande vivement ce complexe.

AMAZING WONDERFUL!!! What an incredible week!!! Everything from the accommodating staff, to the tasty and flavorful food, engaging entertainment and the various outings beyond the resort explored....a time was had!!! Another bonus, my daughter thoroughly enjoyed the use of the Roller Glider and the teens area. There's so much for teens to do at this resort! It's challenging to find a drawback to the entire experience. If I were to pick something though it would have to be the beach. I really love to swim beyond a pool, and the unsettled water current was a factor as well as the seaweed accumulation at shore. Despite this, it's a solid ***** rating. I would highly recommend this resort.

Dreams Natura Resort and Spa: De superbes vacances

J'ai réservé une chambre avec accès direct à la piscine et un accès au club privilégié. Le domaine est superbe. J'ai testé tous les restaurants pour le dîner et je les ai tous appréciés. Les hamburgers du grill étaient délicieux. Le petit-déjeuner au buffet était vraiment bon. Il y avait beaucoup de choix. J'ai essayé le buffet pour le déjeuner à deux reprises et j'ai été déçu. J'ai trouvé qu'il n'y avait pas beaucoup de variété dans les plats proposés. Le personnel était très sympathique et les [... lire plus] chambres étaient propres et spacieuses. Les serveurs des bars et des restaurants étaient aimables et attentionnés.

Great Vacation Booked a swim up room and preferred club. The grounds are great. Tried all the restaurants for dinner and enjoyed them all. Hamburgers at the grill were delicious. Breakfast at the buffet was really good. Lots of choice. Tried the buffet for lunch twice and was disappointed. I felt there was not a large variety of food choices. Staff were very friendly and rooms were clean and spacious. Wait staff in bars and restaurants were friendly and attentive.

Dreams Tulum Resort and Spa: Le bon, le mauvais et le laid

Nous avons séjourné au Dreams Tulum du 3 au 10 juin 2026 à l’occasion d’un mariage à l’étranger. Dans l’ensemble, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances, mais une série de problèmes importants a gâché notre séjour et l’a empêché d’être à la hauteur de nos attentes. Je voudrais commencer par les points positifs. Le cadre est magnifique, la cuisine était globalement excellente et le personnel s’est toujours montré aimable, professionnel et véritablement se [... lire plus]rviable. Les spectacles étaient divertissants, et l’ensemble du personnel de l’établissement, des serveurs et barmans au service clientèle, a fait de son mieux pour nous aider chaque fois qu’un problème se présentait. Je tiens tout particulièrement à saluer Alejandra, la responsable du Privilege Club. Tout au long de notre séjour, elle s’est montrée exceptionnelle. Elle nous a toujours traités avec professionnalisme, empathie et une attention sincère, et elle s’est surpassée pour résoudre les nombreux problèmes que nous avons rencontrés. Bien que bon nombre de ces problèmes échappaient à son contrôle, elle a travaillé sans relâche pour trouver des solutions, nous tenir informés et rendre notre séjour aussi agréable que possible. Elle a été l’un des points forts de notre expérience et mérite d’être saluée. Malheureusement, notre séjour a été entaché par plusieurs problèmes importants. À notre arrivée, nous avons dû attendre longtemps avant de pouvoir prendre possession de notre chambre. D’autres membres de notre groupe ont été installés avant nous, et même certains clients arrivés par des vols plus tardifs semblaient avoir été enregistrés avant nous. Une fois dans notre chambre, nous en avons été satisfaits. Elle était spacieuse, propre, confortable et bien située. Cependant, quelques jours après notre arrivée, des travaux de rénovation ont commencé à quelques chambres de là. L’odeur de peinture, de solvants ou de produits d’entretien était insupportable et nous a provoqué des maux de tête et des migraines, en particulier la nuit. Après avoir enduré cela pendant plusieurs jours, nous avons demandé à changer de chambre. Le complexe hôtelier a accepté de nous déplacer et nous a même surclassés, ce que nous avons apprécié. Malheureusement, le déménagement lui-même est devenu une nouvelle source de frustration. Nous assistions à un mariage et avions besoin d’un endroit pour nous préparer pour le dîner de répétition. On nous a dit que nous pouvions transférer nos affaires dans la nouvelle chambre, mais que celle-ci ne serait pas prête avant un certain temps. Les heures ont passé, mais à notre retour, il semblait n’y avoir guère de progrès. Lorsque nous avons enfin pu accéder à la nouvelle chambre, nous avons découvert que la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Bien que l’air soufflât, la pièce restait humide et la température oscillait entre 23 et 24 °C. Le personnel s’est efforcé de nous trouver une autre chambre pour la nuit, et nous avons fini par déménager à nouveau tard dans la soirée. Malheureusement, la chambre de remplacement présentait le même problème. À ce stade, nous étions épuisés et avons simplement essayé de dormir malgré tout. Le lendemain matin, nous sommes retournés dans la chambre qui nous avait été attribuée et avons constaté que le plafond de l’entrée avait été entièrement démonté tandis que le personnel d’entretien travaillait sur le système de climatisation. Il y avait de l’eau partout dans la pièce, un tuyau d’évacuation pendait dans les toilettes et beaucoup de nos affaires entreposées à proximité étaient humides. Rien n’a été endommagé de façon irréversible, mais c’était désagréable de retrouver nos vêtements et nos effets personnels humides sans savoir exactement d’où venait l’eau. Tout cela s’est produit le jour même du mariage. On nous a assuré que la chambre serait nettoyée avant notre retour pour nous préparer. Cependant, lorsque nous sommes revenus plus tard, la zone de travail était toujours sale et inachevée. Alors que nous nous préparions pour le mariage, le personnel d’entretien est arrivé et a dû nettoyer autour de nous. Ce n’était pas une situation idéale alors que nous essayions de nous préparer pour un événement important. Une autre source de frustration concernait les bracelets caritatifs d’accès à la chambre que nous avions achetés. Suite au changement de chambre, les bracelets ne fonctionnaient plus correctement dans la nouvelle chambre. Lorsque nous avons demandé à être remboursés, notre demande a été refusée. Étant donné que les bracelets ne fonctionnaient plus parce que nous avions été déplacés en raison de problèmes liés à la chambre, cela nous a semblé déraisonnable. Les travaux de rénovation en cours dans l’ensemble du complexe hôtelier se sont également avérés bien plus perturbants que ce qu’on nous avait laissé entendre. Avant notre voyage, nous avions été contactés par TripCentral et informés que des travaux auraient lieu pendant notre séjour. Nous nous étions spécifiquement renseignés sur l’impact prévu et on nous avait assuré qu’il serait minime et que nous ne serions affectés que par la première phase du projet. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. De vastes parties du complexe étaient inaccessibles pendant notre séjour. Près de la moitié des restaurants étaient fermés, plusieurs cafés et points de restauration étaient fermés, et de nombreux services étaient soit indisponibles, soit fonctionnaient selon des horaires réduits. Les horaires en ligne et les informations du complexe indiquant quels restaurants et services étaient ouverts étaient souvent inexacts, ce qui rendait difficile la planification des repas et des activités. Nous nous sommes souvent retrouvés à appeler quotidiennement le service clientèle pour confirmer ce qui était réellement ouvert. Le bruit et les nuisances liés aux travaux étaient impossibles à ignorer. Juste derrière notre chambre, des ouvriers ont passé des journées entières à utiliser des marteaux-piqueurs, et partout dans l’établissement, on entendait en permanence des bruits liés aux travaux de rénovation. Le complexe a tenté de masquer une partie du bruit avec de la musique amplifiée, mais cela a souvent donné lieu à un mélange de sons plutôt qu’à un environnement plus calme. Outre le bruit, des odeurs persistantes liées aux travaux se faisaient sentir dans certaines parties de l’établissement. Combinées aux problèmes rencontrés dans notre chambre, ces conditions rendaient difficile de trouver un endroit au sein du complexe où l’on se sente au calme, à l’aise et à l’abri des travaux en cours. Si l’ampleur de ces perturbations nous avait été communiquée avec précision avant notre voyage, nous aurions ajusté nos attentes ou reconsidéré nos projets de voyage. La forte présence de sargasses a également gâché nos vacances. Nous comprenons que cela n’est pas la faute du complexe hôtelier, mais cela a rendu la plage pratiquement inutilisable pendant notre séjour. L’odeur était insupportable et perceptible dans une grande partie de l’établissement. Nous avons tenté de nous baigner dans une zone qui semblait avoir été nettoyée, mais le maître-nageur nous en a empêchés ; la baignade en mer n’était donc pratiquement pas envisageable. En conséquence, nous avons été largement cantonnés aux piscines. Malheureusement, l’eau des piscines était assez chaude et il y avait très peu d’ombre autour des bassins. Combiné à l’impossibilité d’utiliser la plage, nous avions souvent l’impression de n’avoir nulle part où échapper confortablement à la chaleur pendant les moments les plus chauds de la journée. Nous avons finalement dû quitter le complexe pour visiter des cénotes et d’autres attractions hors site afin de nous rafraîchir et de profiter de l’eau. Un autre problème préoccupant s’est produit au buffet. Un soir, un stand était présenté comme proposant du « al pastor », avec une broche verticale et un petit barbecue au charbon de bois destiné à recréer l’aspect et l’arôme d’une préparation traditionnelle. Cependant, la rôtissoire elle-même n’a jamais fonctionné. À la place, de la viande de porc crue était découpée directement sur la broche puis cuite sur une plaque de cuisson. En faisant la queue, j’ai observé que le même ustensile était utilisé pour manipuler la viande de porc crue, puis remis en contact avec la viande cuite. Lorsque j’ai fait part de mes inquiétudes au personnel, on m’a répondu que ce n’était pas un problème et que c’était ainsi que l’on procédait. Quelle que soit l’explication, cela m’a semblé préoccupant du point de vue de la sécurité alimentaire et m’a mis mal à l’aise à l’idée de manger à ce stand. Étant donné qu’un nombre important d’invités de notre groupe de mariage a par la suite souffert de troubles gastro-intestinaux, cet incident m’est resté en mémoire. Bien que je ne puisse pas affirmer qu’il y ait un lien entre les deux, cela a soulevé des inquiétudes quant aux pratiques de manipulation des aliments au sein du complexe hôtelier. Enfin, de nombreux membres de notre groupe de mariage sont tombés malades pendant le séjour. Environ 50 invités ont assisté au mariage, et un nombre important d’entre eux ont souffert de troubles gastro-intestinaux, y compris plusieurs membres de notre famille. Bien que je ne sois personnellement pas tombé malade, le nombre de personnes touchées était préoccupant. Une autre déception concernait la formule surclassée que nous avions initialement achetée. Nous avions spécifiquement payé un supplément pour bénéficier d’une expérience et d’équipements haut de gamme. Dans la pratique, cependant, nous avons trouvé que ce surclassement n’apportait que très peu de valeur ajoutée. L’espace de plage privé était en grande partie inutilisable en raison de la présence de sargasses, et l’espace privé réservé au petit-déjeuner n’offrait pas suffisamment d’avantages pour justifier le surcoût. Pour aggraver le problème, de nombreux clients semblaient bénéficier de surclassements gratuits en raison des travaux et des perturbations dans les chambres qui touchaient l’ensemble du complexe. Par conséquent, ce pour quoi nous avions payé un supplément ne nous semblait plus exclusif ni significativement différent de l’expérience dont bénéficiaient de nombreux autres clients. Compte tenu des circonstances, le forfait surclassé n’a apporté que peu, voire aucune valeur ajoutée pendant notre séjour. Un dernier exemple, révélateur de notre expérience globale, s’est produit le jour de notre départ. La veille de notre départ, nous avons reçu deux appels distincts du complexe hôtelier pour prendre des nouvelles de notre séjour et nous demander si nous souhaitions de l’aide pour nos bagages en vue de notre départ tôt le matin. À ces deux occasions, nous avons accepté et confirmé qu’un bagagiste viendrait dans notre chambre à 5 h 15 du matin pour nous aider à porter nos bagages. Nous n’avions aucun problème à porter nos bagages nous-mêmes si nécessaire, mais après avoir confirmé deux fois ce rendez-vous, nous nous attendions à ce que le service soit assuré. Nous avons attendu à l’heure prévue, mais personne n’est venu. Finalement, nous avons porté nos bagages nous-mêmes jusqu’au hall d’entrée. Le personnel de la réception s’est excusé, ce que nous avons apprécié, mais il s’agissait là d’un nouvel exemple d’engagement pris et non tenu. Malgré ces problèmes, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances grâce à l’excellent personnel, au magnifique cadre, à la bonne qualité générale de la restauration et à l’occasion de faire la fête en famille et entre amis. Cependant, les problèmes répétés liés aux chambres, les nuisances dues aux travaux, les pannes de climatisation, la fermeture de restaurants et de cafés, l’état de la plage, les inquiétudes en matière de sécurité alimentaire, la perte de valeur du forfait surclassé et les perturbations entourant des événements importants liés au mariage se sont avérés bien en deçà du niveau de qualité auquel nous nous attendions. Dreams Tulum a le potentiel d’être un excellent complexe hôtelier, et je pense qu’il sera bien meilleur une fois les travaux de rénovation terminés. Cependant, d’après notre expérience lors de ce séjour, le complexe ne fonctionnait pas au niveau correspondant au prix payé par les clients. Nous avons payé pour profiter pleinement de l’expérience du complexe, mais nous avons séjourné dans un établissement partiellement en travaux, partiellement fermé et qui s’est révélé à plusieurs reprises incapable de répondre à nos attentes élémentaires. Bien que nous apprécions les efforts déployés par le personnel, en particulier Alejandra, nous estimons qu’une compensation supplémentaire serait appropriée compte tenu de l’ampleur des désagréments que nous avons subis.

The good, the bad and the ugly We stayed at Dreams Tulum from June 3–10, 2026 while attending a destination wedding. Overall, we still managed to enjoy parts of our vacation, but a series of significant issues affected our stay and prevented it from meeting the standard we expected. I want to start with the positives. The grounds are beautiful, the food was generally excellent, and the staff were consistently friendly, professional, and genuinely helpful. The shows were entertaining, and staff throughout the property, from the servers and bartenders to guest services, did their best to help whenever problems arose. I would especially like to recognize Alejandra, the Privilege Club Manager. Throughout our stay, she was exceptional. She consistently treated us with professionalism, empathy, and genuine care, and she went above and beyond in her efforts to address the many issues we encountered. While many of the problems were beyond her control, she worked tirelessly to find solutions, communicate updates, and make our stay as enjoyable as possible. She was one of the highlights of our experience and deserves recognition. Unfortunately, our stay was affected by a number of significant issues. Upon arrival, we experienced a lengthy delay receiving our room. Others in our travel group received their rooms before us, and even some guests who arrived on later flights appeared to be checked in before we were. Once we got into our room, we were pleased with it. It was spacious, clean, comfortable, and well located. However, several days into our stay, renovation work began a few rooms away. The smell from paint, solvents, or cleaning products was overwhelming and caused headaches and migraines, particularly at night. After enduring it for several days, we requested a room change. The resort agreed to move us and even upgraded our room, which we appreciated. Unfortunately, the move itself became another source of frustration. We were attending a wedding and needed a place to get ready for the rehearsal dinner. We were told we could move our belongings into the new room, but that the room would not be ready for use until later. Hours passed, yet when we returned there appeared to have been little progress. When we finally gained access to the new room, we discovered that the air conditioning was not functioning properly. While air was blowing, the room remained humid and stayed around 23–24°C. Staff worked hard to find us another room for the night, and we ended up moving again late in the evening. Unfortunately, the replacement room had the same issue. By that point, we were exhausted and simply tried to sleep through it. The next morning, we returned to our assigned room and found the ceiling in the entry area completely removed while maintenance staff worked on the air-conditioning system. There was water throughout the area, a drainage tube hanging into the toilet, and moisture on many of our belongings stored nearby. Nothing was permanently damaged, but it was uncomfortable finding our clothing and personal items damp and not knowing exactly where the water had come from. This all occurred on the day of the wedding. We were assured the room would be cleaned before we returned to get ready. However, when we came back later, the work area was still dirty and unfinished. While preparing for the wedding, housekeeping arrived and had to clean around us. It was not an ideal situation when trying to get ready for an important event. Another frustration involved the charitable room-access bracelets we had purchased. Following the room changes, the bracelets no longer worked properly in the new room. When we asked for the money to be returned, the request was refused. Given that the bracelets no longer worked because we were moved due to issues with the room, this felt unreasonable. The ongoing renovations throughout the resort were also far more disruptive than we had been led to believe. Prior to our trip, we were contacted by TripCentral and advised that renovations would be taking place during our stay. We specifically inquired about the expected impact and were told it would be minimal and that we would only be affected by the first phase of the project. Unfortunately, that was not our experience. Large portions of the resort were unavailable during our stay. Roughly half of the restaurants were closed, several cafés and food venues were closed, and many amenities were either unavailable or operating on reduced schedules. The online schedules and resort information showing which restaurants and amenities were open were frequently inaccurate, making it difficult to plan meals and activities. We often found ourselves calling guest services daily to confirm what was actually operating. The construction noise and disruption were impossible to ignore. Directly behind our room, workers spent days using jackhammers, and throughout the property there were ongoing sounds associated with the renovation work. The resort attempted to mask some of the noise with amplified music, but this often resulted in competing sounds rather than a quieter environment. In addition to the noise, there were persistent construction-related odours throughout parts of the property. Combined with the room issues we experienced, it became difficult to find a place on the resort that felt quiet, comfortable, and unaffected by the ongoing work. Had the extent of the disruption been communicated accurately before our trip, we would have adjusted our expectations or reconsidered our travel plans. The heavy sargassum situation also affected the vacation. We understand this is not the resort’s fault, but it made the beach largely unusable during our stay. The smell was awful and noticeable throughout much of the property. We tried to swim through an area that appeared to have been cleared, but the lifeguard stopped us, so ocean swimming was effectively not an option. As a result, we were largely limited to the pools. Unfortunately, the pool water was quite warm and there was very little shade available around the pool areas. Combined with the inability to use the beach, it often felt like there was nowhere to comfortably escape the heat during the hottest parts of the day. We ultimately found ourselves leaving the resort to visit cenotes and other off-site attractions in order to cool off and enjoy the water. Another concerning issue happened at the buffet. One evening, there was a station presented as al pastor, complete with a vertical spit and a small charcoal setup intended to create the appearance and aroma of traditional preparation. However, the rotisserie itself was never operating. Instead, raw pork was being sliced directly from the spit and cooked on a flat-top grill. While waiting in line, I observed the same utensil being used to handle raw pork and then being placed back in contact with the cooked meat. When I raised the concern with the staff, I was told it was not a problem and that this was how it was done. Regardless of the explanation, it was concerning from a food-safety perspective and made me uncomfortable eating from that station. Given that a significant number of guests in our wedding group later experienced gastrointestinal illness, this interaction stood out in my mind. While I cannot say whether the two were related, it did raise concerns about food-handling practices at the resort. Finally, many members of our wedding group became ill during the trip. Approximately 50 guests attended the wedding, and a significant number experienced gastrointestinal illness, including several members of our family. While I personally did not become sick, the number of people affected was concerning. Another disappointment was the upgraded package we originally purchased. We specifically paid extra for the upgraded experience and amenities. In practice, however, we found very little value in the upgrade. The private beach area was largely unusable due to the sargassum conditions, and the private breakfast area did not offer enough of a difference to justify the additional cost. Compounding this issue, many guests appeared to receive complimentary upgrades as a result of the construction and room disruptions occurring throughout the resort. As a result, what we had paid extra for no longer felt exclusive or meaningfully different from the experience many other guests were receiving. Given the circumstances, the upgraded package provided little to no added value during our stay. One final example that reflected our overall experience occurred on the day of our departure. The day before we left, we received two separate calls from the resort checking in on our stay and asking whether we would like assistance with our luggage for our early morning departure. On both occasions, we accepted and confirmed that a bellhop would come to our room at 5:15 a.m. to assist with our bags. We had no issue handling our own luggage if necessary, but after confirming the arrangement twice, we expected the service to be provided. We waited at the scheduled time, but no one arrived. Ultimately, we carried our own luggage to the front lobby. The staff at the front desk apologized, which we appreciated, but it was another example of a commitment being made and not followed through on. Despite these issues, we still managed to enjoy parts of our vacation because of the excellent staff, beautiful grounds, good food overall, and the opportunity to celebrate with family and friends. However, the repeated room problems, construction impacts, air-conditioning failures, closed restaurants and cafés, beach conditions, food-safety concerns, reduced value of the upgraded package, and disruptions surrounding important wedding events fell well below the standard we expected. Dreams Tulum has the potential to be an excellent resort, and I suspect it will be much better once the renovations are complete. However, based on our experience during this stay, the resort was not operating at the level guests were paying for. We paid for a full resort experience but stayed at a property that was partially under construction, partially closed, and repeatedly unable to deliver on basic expectations. While we appreciate the efforts made by the staff, especially Alejandra, we do feel that additional compensation would be appropriate given the extent of the disruptions we experienced.

Dreams Sapphire Resort and Spa: Un bon moment, mais quelques désagréments

Nous sommes une famille de trois personnes : deux adultes et un enfant de six ans. Ce complexe était plus petit que ceux où nous avions déjà séjourné. À votre arrivée, on vous enregistre, puis un bagagiste vous aide à porter vos bagages et vous conduit à votre chambre en voiturette de golf. On vous demande de retrouver un membre du personnel dans le bâtiment principal du complexe pour récupérer votre kit de bienvenue. Le bâtiment principal ressemblait à un véritable labyrinthe et ce n’est qu’a [... lire plus]ux trois quarts de notre séjour que nous avons enfin commencé à nous repérer. Le « pack de bienvenue » consistait en fait en un membre du personnel qui essayait de vous convaincre d’assister à une réunion sur la multipropriété afin de bénéficier de réductions gratuites sur des excursions ou des forfaits spa. Ils essaient également de vous inciter à visiter leur nouveau complexe voisin, actuellement en construction. Nous n’avons rien fait de tout cela. Nous avons bien essayé de réserver une excursion via l’agence de voyage du complexe, mais cela s’est avéré coûteux. Si vous pouvez obtenir des tarifs plus avantageux auprès de votre agence de voyage, je vous recommande de passer par là. Le complexe donnait l’impression d’être en pleine jungle, avec plusieurs zones de végétation naturelle disséminées un peu partout. Notre bâtiment de chambres était situé en périphérie du complexe, avec des allées pavées bordées d’arbustes, d’arbres et de plantes indigènes. Nous avons aperçu plusieurs animaux lors de nos promenades entre notre chambre et le centre principal, ainsi que d’autres au cœur même du complexe : des coatis, des ratons laveurs mexicains, des iguanes et des lézards plus petits. Il y avait beaucoup de grackles dans la zone de la piscine, habitués aux touristes ; il fallait donc vraiment surveiller sa nourriture, car ils n’hésitaient pas à s’approcher pour chiper quelque chose dans votre assiette. C’est peut-être dû au caractère très naturel du complexe, mais nous avons remarqué que des puces nous sautaient dessus lorsque nous empruntions les sentiers entre les chambres et le bâtiment principal, ou sur la plage. Elles n’étaient cependant jamais présentes dans nos chambres, ni à l’intérieur du bâtiment principal du complexe. La plage était correcte, mais nous y sommes allés en avril, au moment où les algues commencent à s’accumuler. Nous avons appris, grâce à une affiche à la réception, que la saison des algues s’étend d’avril à novembre ; nous n’avions pas réalisé auparavant qu’il y avait une « saison » pour cela. Quoi qu’il en soit, les plages ont été relativement bien débarrassées des algues pendant notre séjour. Des tracteurs étaient chargés d’enlever l’excédent. Ce complexe disposait d’une zone délimitée pour la baignade en mer, mais nous avons passé la plupart de nos journées à la piscine, car elle était plus proche des points de restauration et des boissons. Il y avait bien des serveurs sur la plage qui faisaient l’aller-retour entre votre transat et le bar pour vous apporter des boissons, mais comme c’étaient les mêmes serveurs qui s’affairaient autour de la piscine, j’imagine que le service n’était pas toujours aussi rapide ni aussi constant. Nous craignions que la piscine soit petite, car elle semblait être la seule disponible pour tout le complexe (à part la piscine réservée aux adultes), mais elle s’est avérée assez grande et ne nous a jamais semblé trop bondée. Elle se divisait naturellement entre, d’un côté, les familles et, de l’autre, les personnes sans enfants, qui se trouvaient plus près du bar et des animations de la piscine. Les marches menant à la piscine étaient larges et permettaient aux enfants qui ne savaient pas encore nager de rester dans l’eau peu profonde. C’était agréable même pour nous, car notre fille de six ans sait nager, mais nous lui avons dit que si maman ou papa n’étaient pas dans la piscine avec elle, elle devait rester sur les marches, ce qu’elle était ravie de faire, puisqu’elle pouvait quand même jouer à faire semblant sur les marches plus profondes, plus près de la piscine. Pour essayer d’obtenir des chaises au bord de la piscine à l’ombre, il fallait se lever tôt. Il y avait beaucoup de chaises disponibles, mais peu d’entre elles étaient vraiment à l’ombre, et les chaises offrant une vue directe sur la piscine, permettant de surveiller ses enfants depuis sa chaise, étaient également rares. Tout le monde semblait « réserver » ses chaises longues avec les serviettes de piscine du complexe, mais il y avait toujours beaucoup de chaises recouvertes de serviettes sans que personne ne vienne s’y installer, même en milieu de journée. Le personnel du complexe ne surveillait pas les chaises. Il y avait une aire de jeux aquatiques pour les tout-petits et deux toboggans aquatiques dans une zone séparée, mais celle-ci n’était pas reliée à la piscine principale ; il fallait donc soit prévoir de rester près des toboggans, soit faire des allers-retours entre les deux zones. Selon l’âge des membres de votre famille, je comprends que cela puisse être gênant et séparer les membres du groupe. Nous avons essayé de réserver un lit balinais pour l’une des journées, mais cela nous a demandé pas mal d’efforts pour trouver quelqu’un qui puisse nous aider. Le concierge nous a dit d’aller au comptoir de la piscine dans le hall, le comptoir de la piscine nous a dit de nous adresser au personnel chargé des serviettes, mais ce dernier n’était pas toujours présent. Nous avons finalement réussi à joindre quelqu’un après quelques jours d’essais, mais j’ai l’impression que la réservation devrait être beaucoup plus simple. Comme le centre névralgique, avec tous les restaurants, les piscines et les activités, se trouvait dans le bâtiment principal du complexe, situé au cœur de celui-ci, nous avions tendance à faire nos bagages et à prévoir de passer la journée à la piscine. Le trajet jusqu’à notre chambre, située en périphérie de l’hôtel, n’était pas des plus rapides. Il y avait des bâtiments avec des chambres plus proches de l’espace piscine, mais nous nous sommes retrouvés en périphérie. Ce n’était pas pratique pendant la journée si nous avions oublié d’emporter quelque chose avec nous. En revanche, le soir, lorsque nous retournions à pied à notre chambre pour que notre enfant puisse s’endormir, le bruit du centre de loisirs s’atténuait à mesure que nous nous approchions de notre bâtiment, jusqu’à ce que nous n’entendions plus que la brise et le clapotis des vagues. La chambre était d’une taille idéale pour nous trois. Nous avions un lit king-size et le canapé se transformait en canapé-lit. L’équipement de la chambre était assez classique : une télévision de bonne taille, un réfrigérateur bien approvisionné, un coffre-fort et un petit coin salon. Ce fut toutefois une agréable surprise de trouver des peignoirs confortables dans notre chambre. Notre balcon était proche du sentier, mais on ne s’en rendait pas compte car tout ce que nous voyions, c’étaient des arbres et de la végétation. Une famille de jolis oiseaux jaunes vivait dans l’un des arbres ; nous les voyions voler et gazouiller tous les jours. Là encore, nous avions l’impression d’être plongés en pleine jungle. Le service d’étage a très bien assuré le ménage, sauf qu’il n’est pas venu la veille de notre départ — je ne sais pas si c’est la norme ou s’ils nous ont simplement manqué ce jour-là. Le début de notre séjour a été un peu compliqué. Le concierge nous avait dit qu’ils avaient fourni la literie pour le canapé-lit, mais elle n’était pas là quand nous sommes arrivés dans notre chambre. Notre fille a dormi avec nous dans le lit king-size la première nuit, ce qui ne posait pas de problème. Les jours suivants, j’ai envoyé deux demandes via leur application, j’ai appelé la ligne dédiée au service de ménage et j’ai également parlé au concierge pour demander de la literie supplémentaire, car elle ne parvenait toujours pas, même si l’application indiquait que le service avait été effectué, par exemple, ou que le concierge et le service de ménage disaient qu’ils s’en occupaient immédiatement, sans que rien ne soit jamais livré. Notre fille a de nouveau dormi avec nous la deuxième nuit, mais nous avons enfin reçu la literie supplémentaire la troisième nuit. À un moment donné, le service de ménage a emporté tous nos gants de toilette et nos serviettes de mains, sans les remplacer. Il a fallu deux tentatives pour enfin en récupérer, mais seulement après en avoir parlé en personne à quelqu’un qui était justement là pour nous réapprovisionner en eau. À un moment donné pendant notre séjour, ma boucle d’oreille est tombée dans la bonde du lavabo et le personnel d’entretien a réagi rapidement et s’est montré très courtois. La nourriture était correcte, mais sans plus. Il semblait que la plupart des plats du buffet étaient destinés aux touristes, plutôt que de proposer une expérience mexicaine authentique. Pour une raison que j’ignore, il y avait beaucoup de plats au curry au buffet. En tant que Mexicaine, j’étais impatiente de déguster chaque jour une cuisine mexicaine authentique, comme cela avait été le cas dans le complexe où nous étions allés auparavant, mais j’ai eu du mal à trouver ne serait-ce qu’un bon taco. Il y avait bien des garnitures pour tacos, mais parfois, il n’y avait pas de tortillas à disposition. Et quand elles étaient disponibles, les tortillas ne semblaient pas avoir été réchauffées correctement : elles restaient plutôt dures. Cet hôtel semblait plutôt se spécialiser dans les chilaquiles, puisque tout le nécessaire pour les préparer était toujours à disposition, y compris les instructions. Il n’y avait pas de véritables tacos authentiques au buffet, pas de soupes authentiques, pas de floutas, etc., et même le pan dulce ne semblait être proposé qu’au petit-déjeuner. J’ai fini par trouver un petit stand de tacos à l’intérieur du bâtiment principal du complexe vers la fin de notre séjour, mais il n’était ouvert que pour le dîner et ne vendait que des tacos al pastor, ce qui peut devenir lassant au fil des repas. Le complexe a installé une sorte de stand de barbecue près de la piscine une fois, mais ils l’ont mis en place juste après notre déjeuner et l’ont fermé avant l’heure du dîner. Cela aurait été appréciable qu’ils annoncent quels plats spéciaux ils allaient servir et à quel moment, ou même qu’ils affichent une pancarte à ce sujet sur le stand afin que nous puissions mieux nous organiser. Ce complexe disposait de quelques points de restauration comme un bar à smoothies et un café. Il y avait également plusieurs restaurants à thème. Nous n’avons jamais eu à réserver dans aucun de ces restaurants, sauf si l’on souhaitait vivre l’expérience du teppanyaki au restaurant japonais. Il semblait y avoir une rotation entre les restaurants lorsqu’un d’entre eux fermait pour la journée. Nous sommes allés essayer l’un de leurs restaurants pour le dîner et il s’est avéré qu’il n’était pas ouvert ce jour-là, ce que nous avons découvert via l’application lorsque nous avons vérifié ses horaires d’ouverture. Une autre fois, nous sommes allés manger au buffet, mais celui-ci était fermé et avait été transformé en un autre restaurant pour la soirée. Là encore, nous ne l’avons appris qu’au moment d’aller manger, lorsqu’on nous l’a dit en personne. Si ces informations nous avaient été communiquées dès le début de notre séjour, nous aurions pu mieux nous organiser pour être sûrs de tester tous les restaurants pendant notre séjour. Le restaurant mexicain était toutefois excellent. J’y ai dégusté une cuisine authentique délicieuse, mais ce n’est pas un endroit où toute la famille a envie de manger tous les jours, et les restaurants proposent un menu limité : ce sont donc les trois mêmes plats principaux tous les jours. Le restaurant italien était vraiment bon, mais les portions étaient ÉNORMES. Nous nous sommes sentis vraiment mal à l’aise de ne pas pouvoir finir nos pâtes, et les restes ont donc été jetés. Notre fille a eu du mal à trouver quelque chose qui lui plaise au restaurant japonais, mais le serveur a été formidable et lui a apporté plusieurs assiettes de sashimi de saumon, qu’elle adore mais qui ne figurait pas au menu. Il y avait des animations tous les soirs et nous avons pu voir le magicien et les danseurs mexicains, mais ce que j’ai préféré, ce sont les conteurs mayas précolombiens dans le hall. Dans l’ensemble, nous avons passé un excellent séjour, mais il y a eu quelques inconvénients, comme l’emplacement de notre chambre et de la plage par rapport à celui des restaurants et des bars, la mésaventure avec le service en chambre et l’absence de cuisine mexicaine authentique.

Good Time but Some Inconveniences We are a family of three with two adults and one six year old. This was a smaller resort compared to others we've been to. When you first get there, they check you in and a bell boy helps you with your luggage and takes you to your room in a golf cart. They tell you to meet a staff member in the main resort building for your welcome package. The main resort building felt like a maze and we were 3/4 of the way into our stay, when we finally started to get the hang of where things were. The welcome package was a staff member trying to get you to go to a time share meeting so you can get free discounts on excursions or spa packages. They also try and get you to visit their new resort next door which is currently under construction. We did none of that. We did try and book an excursion through the resort's travel guide but it ended up being expensive. If you can get cheaper rates through your travel agent, I recommend going that route instead. The resort felt like you were immersed in the jungle, with several pockets of natural vegetation throughout. Our room building was set along the outskirts of the resort, with paved pathways lined with native shrubs, trees, and plants. We saw several animals during our walks to and from our room to the main hub, as well as some within the main area of the resort; Coati's, Mexican Raccoons, Iguanas and tinier lizards. There were a lot of Grackles in the pool area that were used to tourists, so you had to really watch your food, because they did not mind flying close to swipe something off your plate. Maybe it's because of how naturalized the resort was, but we did notice fleas jumping on us while we were on the paths between the rooms and the main building, or on the beach. They were never in our rooms though, or inside the main resort building. The beach was okay, but we went in April when the seaweed starts coming in. We learned via a notice at the concierge desk that seaweed season is from April-November, which we hadn't considered before that there would be a "season" for it. Regardless, the beaches were kept fairly clear of seaweed during our stay. They had the tractors clearing out the excess. This resort had a closed off area for swimming in the ocean, but most of our days were spent at the pool, since it was closer to all the food and drinks. They did have servers on the beach that would run from your beach chair to the bar to get you drinks, but they were the same servers running around the pool area, so I can imagine the service wasn't consistent or as quick. We were worried that the pool would be small since it seemed to be the only one available for the whole resort (other than the adults only pool), but it ended up being quite large and never felt too crowded. It also naturally divided between people with families on one end and child-free on the other end, which was closer to the bar and pool activities. The stairs leading into the pool were wide and provided shallow water for kids who weren't swimmers yet. It was nice even for us because our six year old is a swimmer, but we told her if mom or dad aren't in the pool with her, she needs to stay on the stairs which she was happy to do, since she could still play pretend on the deeper steps closer to the pool. Trying to get pool side chairs in the shade meant waking up early. There were a lot of chairs available but not many truly shaded ones, and chairs with a straight view to the pool so you could watch your kids from your chair were also scarce. Everyone seemed to "hold" their chairs with the resort pool towels, but there always ended up being so many chairs with towels and no one showing up, even toward the middle of the day. Resort staff didn't monitor the chairs. There was a splash pad for littles and two waterslides in a separate area, but it was not connected to the main pool, so you had to either plan to be at the waterslide pool or go back and forth between areas. Depending on the ages of your family members, I can see how this might be inconvenient and split members up. We tried booking a Balinese bed for one of the days, but it took quite a bit of effort to find someone who could help. The concierge said to go to the pool desk in the lobby, the pool desk said to find the staff at the towels, but the staff at the towels was not always there. We did finally end up connecting with someone after a few days of trying, but I feel like it should be a lot easier to book. Because the hub with all the food, pools, and activities was at the main resort building, which was in the middle of the resort, we tended to pack up and plan to stay for the day at the pool. It wasn't a quick trip to our room, which was on the outskirts of the hotel. There were buildings with rooms that were closer to the pool area, we just ended up on the outskirts. This wasn't convenient during the day if we forgot to bring something with us. However, it was in the evening when we were walking back to our room so our child could go to sleep, and the noise of the hub kept lessening the closer we got to our building, until all we heard was the breeze and crashing of waves. The room was a nice size for the three of us. We ended up with a king bed and the couch turned into a pull-out. The room was pretty standard in terms of amenities; nice sized tv, stocked fridge, safe, and small seating area. It was a nice surprise to get comfy bathrobes in our room though. Our balcony was close to the path but you couldn't tell because all we saw were trees and other vegetation. There was a family of pretty yellow birds living in one of the trees, who we saw flying around chirping every day. Again, it felt like we were immersed in the jungle. Room service did a great job of housekeeping, except they didn't come the day before we had to leave-I don't know if that's standard or if they just missed us that day. The beginning of our stay was a little inconvenient. We were told by the concierge that they had provided bedding for the pull-out, but it wasn't there when we got to our room. Our daughter slept in the king bed with us the first night which was fine. The next few days I put in two requests through their app, called the housekeeping line and also talked to the concierge for extra bedding because it kept not showing up, even though the app would say the service was completed for example, or the concierge and housekeeping would say they'd get to it right away, and it never showed up. Our daughter slept with us again on the second night, but we finally got the extra bedding on the third night. At one point, housekeeping took all our wash cloths and hand towels, but didn't replenish them. It took two attempts to finally get some back, but only after speaking to someone in person about it, who was actually there to replenish our water. My earring fell down the sink drain at one point during our stay and the maintenance staff was quick to respond and very courteous. The food was okay but nothing to rave about. It seemed most of the food at the buffet was geared toward tourists, rather than providing an authentic Mexican experience. There were a lot of curries at the buffet for some reason. As a Mexican, I was excited to get authentic Mexican food every day, which was my experience at the previous resort we went to, but I had a hard time even finding a good taco. They would have taco type toppings, but sometimes they didn't have tortillas out. When they did have tortillas out, the tortillas didn't seem to be heated up properly, they still seemed rather stiff. This resort seemed to specialize in chilaquiles instead, since the stuff to put them together was always out, including instructions. There weren't any real authentic tacos at the buffet, no authentic soups, no floutas etc., and even the pan dulce only seemed to come out for breakfast. I did end up finding a small taco stand vender inside the main resort building closer to the end of our stay, but he was only there for supper time and only sold tacos al pastor, which can get repetitive for meals. The resort set up a bbq place of some sort near the pool area one time, but they set it up after we had just had lunch, and closed down before supper time. It would have been nice if they had announced what special food they were going to serve and when, or even if they had a sign at the stall about it so we could plan better. This resort had a few snack places like a smoothie bar, and a cafe. They had several themed restaurants. We never had to make a reservation for any of the restaurants, except if you wanted a teppanyaki experience at the Japanese restaurant. It seemed that they rotated when one of the restaurants closed for the day. We went to try one of their restaurants for supper and turns out it wasn't going to be open that day, which we found out through the app when we went to check what time it opened. Another time we went to eat at the buffet, and turns out it was closed and turned into another restaurant for that night. Again, we didn't find out until we went to eat and they told us in person. If this was part of the information they gave us at the beginning of our stay, we could plan better so we could make sure to try all the restaurants while we were there. The Mexican restaurant was great though. I got some great authentic food there, but it's not a place the whole family wants to eat at every day, and the restaurants do have a limited menu, so it's the same three main meals every day. The Italian restaurant was really good but the portions were HUGE. We felt so bad because we couldn't finish our pastas, so the remainder was thrown out. Our daughter had a hard time finding something she would like at the Japanese restaurant, but the waiter was fantastic and brought her several plates of salmon sashimi, which she loves but was off menu. There was entertainment nightly and we got to see the magician and the Mexican dancers, but my favorite were the Maya pre-Colombian storytellers in the lobby. Overall, we had a great time, but there were some inconveniences like the location of our room/the beach compared to the location of the food and drinks, the room service debacle, and the lack of authentic Mexican food.

Dreams Onyx Resort and Spa: un bon complexe hôtelier 3 étoiles

Nous avons récemment séjourné au Dreams Onyx Resort and Spa pendant deux semaines à la mi-mai, et malheureusement, cette expérience n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Du côté positif, les piscines étaient nettoyées tous les jours, la plupart des membres du personnel étaient aimables (surtout lorsqu’on leur donnait un pourboire), les restaurants à la carte étaient bien entretenus et propres, et l’établissement permet de se déplacer facilement à pied entre les deux complexes. Cependan [... lire plus]t, il y avait plusieurs inconvénients majeurs. Le hall d’entrée semblait aseptisé, dépourvu de toute ambiance ou musique. La nourriture du buffet était systématiquement fade et répétitive. Dans les restaurants à la carte, nous nous sommes sentis constamment pressés tout au long de nos repas. Bien que la surface des piscines soit nettoyée, les skimmers ne fonctionnaient jamais correctement, laissant des insectes et des débris flotter dans l’eau toute la journée. De plus, le pourboire semblait obligatoire même pour le moindre service, comme le fait de recevoir une bouteille d’eau. Le service concernant les transats de piscine était particulièrement frustrant. Les majordomes réservaient des transats pour des clients qui ne se présentaient jamais ; bien que le règlement stipule que le personnel doit retirer les serviettes laissées sans surveillance, cette règle n’était jamais appliquée, même lorsque d’autres clients en faisaient la demande expresse. Il était également décourageant de constater que les majordomes se laissaient facilement corrompre ; d’autres clients se vantaient ouvertement d’avoir payé 200 dollars pour bénéficier d’un traitement « privilégié » sans avoir réellement réservé de chambre « privilégiée ». Nous avons discuté avec plusieurs autres familles européennes qui séjournaient là-bas en même temps que nous, et nous étions tous d’accord pour dire que nous ne reviendrions pas dans ce complexe et que nous ne le recommanderions pas.

good 3 star resort We recently stayed at the Dreams Onyx Resort and Spa for two weeks in mid-May, and unfortunately, the experience fell short of our expectations. On the positive side, the pools were cleaned daily, most of the staff were friendly (especially when tipped), the à la carte restaurants were well-maintained and clean, and the property offers an easy, accessible walk between the two resorts. However, there were several significant drawbacks. The lobby felt sterile, lacking any ambiance or music. The buffet food was consistently bland and repetitive. At the à la carte restaurants, we felt constantly rushed throughout our meals. While the pool surfaces were cleaned, the skimmers never functioned properly, leaving bugs and debris floating in the water all day. Furthermore, tipping felt mandatory for even the smallest service, such as receiving a bottle of water. The service regarding pool chairs was particularly frustrating. Butlers would reserve chairs for guests who never showed up; despite rules stating that staff should clear unattended towels, this was never enforced, even when other guests made direct requests. It was also disheartening to see that butlers could be easily bribed; other guests openly bragged about paying $200 to receive "preferred" treatment without actually booking a preferred room. We spoke with several other families from Europe who were there during our stay, and we all agreed that we would not return or recommend this resort.