Je ne recommande pas

L'hôtel se trouve à quelques minutes en voiture de l'aéroport, dans un quartier commercial très animé. Il est vieillissant et aurait bien besoin d'être rénové. On prétend qu'il y a six restaurants au choix, mais en réalité, il n'y a qu'un buffet proposant une cuisine américaine de mauvaise qualité qui est rapidement épuisée peu après l'ouverture, un restaurant italien dont la nourriture m'a donné des maux d'estomac et qui n'était ouvert qu'occasionnellement, ainsi qu'un restaurant mexicain qui n [... lire plus]'a pas ouvert une seule fois pendant notre séjour d'une semaine. Un food truck dessert l'ensemble du complexe à l'heure du déjeuner et propose, là encore, des hot-dogs et des hamburgers à l'américaine. Il y a une piscine qui est bondée dès 8 h du matin et où des cours bruyants (aquagym, zumba, jeux) sont organisés tout au long de la journée ; réfléchissez donc si cela vous convient. Apportez des écouteurs antibruit si vous préférez lire tranquillement. Notre première chambre avait la climatisation en panne et donnait sur les animations bruyantes du soir ; nous avons été surclassés sans problème dans une chambre plus grande et correcte. Malheureusement, nous avons trouvé un cafard rampant sur notre lit un soir, ce qui a rendu difficile de profiter du reste du séjour. Le personnel était formidable, sauf en ce qui concerne l'incident du cafard. Nous avons demandé un départ tardif, ce qui nous a été accordé par un membre du personnel, mais cela n'a manifestement pas été communiqué aux autres, car lorsque nous sommes revenus dans notre chambre, nous nous sommes retrouvés enfermés dehors et le personnel s'est montré assez désagréable à ce sujet. Le seul point positif est que la vue était magnifique, mais dans l'ensemble, nous ne recommanderions pas ce complexe.

Do Not Recommend The hotel is a very short drive from the airport in a busy commercial area. It is dated and in need of repair. It is said that there are six restaurants to choose from but in reality there is one buffet with poor quality American style food that runs out shortly after opening, an Italian restaurant with food that churned my stomach that was only open on occasion and a Mexican restaurant that was not open once in our week long stay. There is a food truck that serves the entire resort during lunch time and again caters to those who prefer American hot dogs and burgers. There is one pool that is crowded by 8am where there are loud classes (aquafit, zumba, games) hosted throughout the day so consider if this is your scene. Bring noise cancelling headphones if you prefer to read quietly. Our first room had broken A/C and faced the loud evening entertainment and we were upgraded without issue to a larger decent room. Unfortunately we found a cockroach crawling on our bed one night which made it hard to enjoy for the remainder of the stay. The staff were great except when it came to the cockroach situation. We asked for a later checkout which was given to us by one staff member but clearly not communicated to anyone else as when we returned to our room we were locked out and the staff were quite rude about it. The one positive is that the view was gorgeous but overall we would not recommend this resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

Très beau complexe, excellent service, chambre propre et très bon service de ménage, nous avons vraiment apprécié nos 2 semaines de vacances. C'est l'hôtel où nous avons séjourné lors de nos premières vacances à Puerto Vallarta, c'était le Holiday Inn.

Amazing resort Very nice resort , excellent service nice clean room and very good maid service , we really enjoyed our 2 weeks vacation. This is the resort we stayed on our first vacation to Puerto Vallarta , used to be Holiday Inn.

Très beau centre de villégiature

L'équipe d'animation était formidable. Bon service et bonne nourriture Dans l'ensemble, bon centre de vacances. La nourriture était correcte. Les spectacles étaient différents des autres stations. L'équipe de divertissement était très sympathique et avait de bons programmes spécialement pour les enfants.

Very nice resort Entertainment team were great. Good service and food Overall good vacation resort. Food was okay. Shows were different from other resort.. Entertainment team were very freindly and have good programs specially for kids.

Très beau centre de villégiature

L'équipe d'animation était formidable. Bon service et bonne nourriture Dans l'ensemble, bon centre de vacances. La nourriture était correcte. Les spectacles étaient différents des autres stations. L'équipe de divertissement était très sympathique et avait de bons programmes spécialement pour les enfants.

Very nice resort Entertainment team were great. Good service and food Overall good vacation resort. Food was okay. Shows were different from other resort.. Entertainment team were very freindly and have good programs specially for kids.

Merveilleux centre de villégiature

Nous avons vraiment apprécié notre semaine au sunscape avec notre petite fille belle piscine beau terrain super a La cartes merveilleux personnel en voici quelques uns dont je me souviens Omar et Richardo au swim up bar ont fait à ma petite fille des virgin mudslides et beaucoup d'autres boissons Ivan au restaurant italien était incroyable Gladis ,veriniece, et Catalina et la fille de l'omelette qui parlait merveilleusement anglais j'ai oublié son nom étaient tous incroyables et bien sûr notre m [... lire plus]erveilleuse dame Cinthia qui a fait un travail incroyable dans notre chambre tous les jours merci à tous ces gens qui travaillent dur. Ceci étant dit, j'ai un problème avec la politique de l'hôtel qui ne nous donne pas accès à la nourriture ou aux boissons avant 1h30 de l'après-midi. Je trouve cela extrêmement décevant lorsque vous arrivez tôt à l'hôtel, vous devez vous asseoir et attendre jusqu'à 1h30 pour obtenir un bracelet afin de pouvoir manger ou boire quelque chose, c'est ridicule. J'ai été dans de nombreux pays en vacances et je n'ai jamais connu cela auparavant. Je comprends que l'on attende sa chambre jusqu'à 3 :00 mais pas le problème de la nourriture et des boissons, j'espère qu'ils changeront cela. J'ai vu beaucoup de gens se promener tout habillés dans cette chaleur en attendant jusqu'à 130 pour une boisson, je me suis sentie mal pour eux de toute façon. Je recommanderais d'y aller si vous arrivez à l'hôtel après 1:30 sinon je n'y retournerais jamais, il y a tellement d'autres stations merveilleuses à découvrir. J'espère que cela aidera tous ceux qui veulent aller ici

Wonderful resort We really enjoyed our week at the sunscape with our grandaughter beautiful pool lovely grounds great a La cartes wonderful staff here’s a few I remember Omar and Richardo at the swim up bar made my grandaughter awesome virgin mudslides and many other drinks Ivan at the Italian restaurant was amazing Gladis ,veriniece, and Catalina and the omelette girl who spoke wonderful English I forgot her name were all amazing and of course our wonderful lady Cinthia who did an amazing job in our room everyday thank you to all of u hard working people . That being said I do have a bone to pick with the hotel policy of not giving u access to the food or drinks before 1:30 in the afternoon I find that extremely disappointing when u arrive early to the hotel u have to sit around and wait till 1:30 to get a bracelet so u can get something to eat or drink that’s ridiculous I’ve been to many countries on vacation and have never experienced that before I understand waiting for ur room till 3:00 but come on not the food and drink issue hopefully they change that I seen many people walking around fully clothed in that heat waiting until 130 for a drink I felt bad for them anyways I would recommend going if u arrive at the hotel after 1:30 or else I would never go back there so many other wonderful resorts to discover hope this helps anyone wanting to go here nice to be fore warned great if u are going with small kids otherwise do adults only resorts lots of kids here

Superbe endroit

Nous avons emmené notre famille (8 personnes) pour une semaine au Nouvel An. Le choix était mince au moment où nous avons réservé. Tout était bien, mais la prochaine fois, nous irons peut-être dans un hôtel où il y a moins d'enfants en bas âge. Le personnel était super sympa, j'ai adoré les friandises au bar à café. Le buffet était correct. Les boissons étaient excellentes

Great spot We took family (8of us) for a week over New Years. Was slim picking by the time we booked. Was all good but another time maybe go to one with less small children. The staff were super nice,loved the treats @ coffee bar. Buffet was ok. Drinks were top notch

Météo et bord de mer

Nous avons trouvé l'hôtel très propre. Les chambres étaient réapprovisionnées tous les jours. Le personnel était formidable ! Les repas à la carte étaient servis comme dans un hôtel 5 étoiles. La présentation était magnifique. Le buffet n'était pas très varié.

Weather and Beachfront We found the resort very clean. The rooms were restocked daily. The staff were amazing! The a la carte dining was served like a 5 star resort. Gorgeous presentation. The buffet did not have much variety though.

Ne recommande pas

Malheureusement, notre séjour n'a pas été agréable. Le deuxième jour, je me suis fait mal au dos et je ne pouvais pas marcher. On a dit à mon mari qu'il ne pouvait pas m'apporter de nourriture et que nous devions commander le service d'étage (ils ont annulé les frais) ; quand j'ai appelé, on m'a dit qu'elle devait appeler la cuisine et qu'elle me rappellerait. Au bout de trois heures et demie, je n'avais toujours pas eu de réponse. J'ai appelé pour demander une chaise roulante et on m'a dit que  [... lire plus]c'était 125 $ par jour. Lorsque j'ai expliqué que je n'en avais besoin que pour aller chercher de la nourriture, on nous a permis d'en obtenir une. La chambre n'a pas été correctement nettoyée ; les draps ont été changés une fois (la veille de notre départ, alors que nous sommes restés 14 jours) La nourriture était inférieure à la norme ; la propreté de l'hôtel était inférieure à la norme ; le matin, après que la piscine ait été soi-disant nettoyée, nous avons sorti un gros cafard, l'écume autour du bord de la piscine était très dégoûtante, elle avait vraiment besoin d'être nettoyée. Le service était horrible, mais je dois dire que les 2 hôtesses et le seul serveur ont été extraordinaires. Je ne recommanderais pas du tout cet hôtel.

Would not recommend Unfortunately our stay was not good. On the second day I hurt my back and could not walk, my husband was told he could not bring me any food that we had to order room service ( they did waive the fee); when I called I was told she had to call the kitchen and she would call me back. After 3 1/2 hours I had not heard back. I called and asked about a wheel chair and was informed it was $125/day. When I explained I only needed it to go get food they allowed us to get one. The room was not properly cleaned; the sheets were changed once (the day before we left, we were there for 14 days) The food was sub standard; the hotel cleanliness was sub standard; in the morning after the pool was supposedly cleaned we pulled out a large cock roach, the scum around the edge of the pool was very gross, it really needed to be scrubbed. The service was horrible, but I must say the 2 hostesses and only 1 waiter were amazing. I would not recommend this hotel at all.

Excellent centre de villégiature

Ce complexe était très bien, le personnel était génial, il s'est plié en quatre pour vous aider à chaque fois que vous aviez besoin d'assistance ! Le terrain était magnifique et bien entretenu ! mais je tiens à féliciter tout le personnel qui a toujours fait un effort supplémentaire en matière de service. Je reviendrai certainement l'année prochaine pour mes vacances !

Excellent Resort This resort was very good the staff was awesome they bent over backwards to help you out any time you needed assistance ! The grounds were beautiful and well kept ! but extra praise for all the staff who always went that extra mile with the service. I definitely will come back next year for my vacation again !

So so so Resort

Cet hôtel a besoin d'une mise à jour importante. L'emplacement est excellent. Proche de quelques restaurants extraordinaires. La piscine et les chaises doivent être plus propres et mises à jour. Le système de son est incroyablement fort et joue la même musique encore et encore😩

So so Resort This hotel needs a major update. The location is great. Close to some amazing restaurants. The pool and chairs need to be cleaner and updated. Please update your entertainment programs.The sound system is incredibly loud and play the same music over and over😩

Un lieu de villégiature idéal pour les familles

Ce centre de villégiature était très agréable ! Le personnel était formidable et très amical ! La plage était bien entretenue et j'ai adoré le fait qu'il y ait une zone de baignade sécurisée. La piscine était superbe et nous avons adoré le bar de nage. Nous avons passé une nuit avec des voisins très bruyants et le personnel a été très compréhensif et nous a aidés à résoudre nos problèmes car nous avions un bébé avec nous. La nourriture était également excellente, mais avec un enfant en bas âge,  [... lire plus]nous aurions aimé que le buffet ouvre un peu plus tôt pour le déjeuner ! Mais surtout, nous avons adoré le personnel ! Toujours heureux et serviable !!!

Great family friendly resort This resort was very lovely! The staff was amazing and very friendly! The beach was well maintained, and I loved that there was a safe swimming area available. The pool was great and we absolutely loved the swim up bar. We had one night with some very noisy neighbours and the staff was very understanding and supportive of our issues as we had a baby with us. The food was also great, but with a young one with us, we would have liked it if the buffet opened a bit earlier for lunch! Most of all... we absolutely loved the staff! Always happy and helpful!!!

Sunscape PV review

L'hôtel est très proche de l'aéroport ; les transferts étaient inclus. Personnel courtois, accommodant et professionnel - du transfert de l'aéroport au service de ménage. Comme toujours, certains éléments sont négligés mais rapidement rectifiés, tels que la recharge de café, les serviettes manquantes ou le remplissage du mini-frigo avec de l'eau. Le personnel d'animation est extrêmement énergique et motivant. Il y a beaucoup d'activités dans ce complexe et l'emplacement est pratique. Pas de [... lire plus] bracelets distribués, donc on me demande toujours le numéro de ma chambre. Il n'y a qu'une seule piscine et elle est un peu froide mais il n'y avait pas beaucoup de monde. Si vous voulez une chaise longue à l'ombre, arrivez tôt ! La plage est correcte mais ce complexe se trouve sur l'allée de l'hôtel, ce qui signifie de nombreuses interruptions de la part des vendeurs. L'hôtel lui-même est daté - l'éclairage de la salle de bain était très mauvais mais les lits étaient confortables. Les toilettes fonctionnaient très bien. Le WiFi n'est pas inclus en dehors de la zone du hall et est cher à l'achat. La nourriture était bonne et conforme aux attentes ; vous pouvez manger n'importe où tant que c'est ouvert (pas de réservations ou de limitations), mais tous les restaurants ne sont pas ouverts tous les jours et quand l'un est fermé pour le dîner, vous avez intérêt à faire la queue tôt dans les autres. Il y a beaucoup de bons restaurants à l'extérieur de l'hôtel, facilement accessibles à pied si on le souhaite. J'ai apprécié la feuille d'activités quotidiennes qui indiquait les restaurants ouverts avec les horaires, les programmes de divertissement, la température, etc. y compris une boisson spéciale quotidienne ! Pour nos besoins (nous étions 3 adultes dans une chambre), les lits doubles étaient un défi (un grand lit aurait été bien) mais nous n'étions pas prêts à surclasser pour le coût. Les autres détracteurs sont la salle de bain sombre (difficile de se préparer ; nous avons dû utiliser une lampe de poche), le siège des toilettes cassé (qui a été remplacé de manière proactive le cinquième jour) et l'odeur de moisi (chambre avec vue sur l'océan). J'ai été un peu déçue par le prix comparé à d'autres complexes où nous avons séjourné, mais nous avons toujours été à 45 minutes de bus de l'aéroport, donc je suppose que l'emplacement est la raison du coût plus élevé ? C'était bien d'en essayer un à PV, où un rapide trajet en taxi nous a permis de découvrir le Malecon. Nous nous sommes sentis en sécurité ici, à l'intérieur et à l'extérieur du complexe. Tout le monde était amical et accueillant - une bonne expérience dans l'ensemble. Le recommanderais-je à un ami ? Cela dépend. C'est un complexe plus petit qui a encore beaucoup à offrir et qui offre un excellent service, mais il est daté et coûte environ 20 % de plus que les vacances précédentes. Je n'ai pas d'autre expérience dans les limites de la ville à laquelle la comparer, donc je ne suis pas à l'aise pour la recommander pour le moment.

The hotel is very close to the airport; transfers were included. Courteous, accommodating and professional staff - from the airport transfer to housekeeping. As always some items are overlooked but quickly rectified, such as coffee refills, missing towels or stocking the mini fridge with water. Entertainment staff are extremely energetic and engaging. Lots of activities at this resort and the location is convenient. No bracelets issued so always being asked for my room number. Only one pool and it's a bit cold but it wasn't crowded. If you want a lounge chair with shade get there early! The beach is okay but this resort is on "hotel alley" which means many interruptions from vendors. The hotel itself is dated - the bathroom lighting was very poor but the beds were comfortable. Toilet worked very well. WiFi is not included outside the lobby area and is expensive to purchase. The food was good and as expected; you can eat anywhere as long as it's open (no reservations or limitations) however all restaurants are not open every day and when one is closed for dinner, you better line up early at the others. Lots of good restaurants in the area outside the resort within easy walking distance if preferred. I appreciated the daily activity sheet which outlined the restaurants that were open with times, entertainment schedule, temperature, etc. including a daily drink special! For our purposes (we were 3 adults in a room) double beds were a challenge (queen size would have been nice) but we weren't willing to upgrade for the cost. Other detractors include the dark bathroom (makes it hard to get ready; had to use a flashlight), broken toilet seat (which was replaced proactively on day 5) and musty smell (ocean view room). I was a bit disappointed at the price point compared to other resorts we've stayed at however we've always been a 45 minute bus ride from the airport so assuming location is the reason for the higher cost? It was nice to try one right in PV where a quick cab ride let us experience the Malecon. We felt very safe here, inside and outside the resort. Everyone was friendly and welcoming - an overall good experience. Would I recommend to a friend? That depends. It's a smaller resort with still lots to offer and great service but it is dated and about 20% more than previous vacations. I have no other experience within city limits to compare it to so not comfortable referring at this time.

Soso

ce n'était pas un 4 étoiles Pour ce que nous avons payé, ce n'était pas terrible. Les lits étaient corrects. L'attente pour la nourriture était trop longue. L'attente était de plusieurs heures si vous commandiez à partir d'un menu, mais la nourriture était bien meilleure. Les boissons étaient bonnes. La plage n'était que correcte à cause de la rivière voisine.

was not a 4 star For what we paid it was not that great. Beds were OK Wait for just so-so food was too long. Wait was hours if you ordered off a menu but the food was much better. Drinks were good. Beach was only Ok because of the nearby river.

Je ne reviendrais pas

Je dois dire que nous n'avons pas été très impressionnés par le complexe. La nourriture était moyenne, à moins que vous ne commandiez à partir d'un menu, auquel cas vous deviez prévoir des heures. Si vous avez de la patience, la nourriture est très bonne. Le personnel - certains étaient corrects, d'autres s'en fichaient. La piscine était agréable mais la plage n'était que correcte à cause de la rivière. Je resterais plus au nord la prochaine fois. Les chambres étaient bien, le lit était confort [... lire plus]able. Je suis également déçu d'être venu en groupe et d'avoir été dispersé un peu partout. Ian et moi avions demandé combien coûterait un surclassement et on nous a répondu qu'il n'y en avait pas de disponible, alors que nous avons parlé à de nombreuses personnes qui nous ont dit avoir obtenu un surclassement sans frais supplémentaires. Mon cousin quittait une chambre surclassée (et n'avait pas encore déménagé) pour se rapprocher de ses enfants. Nous avons donc demandé à être transférés dans leur chambre (nous déménagions de toute façon) et ils nous ont répondu que c'était impossible car ils avaient déjà attribué la chambre à quelqu'un d'autre. Le personnel de la réception ne nous a pas du tout impressionnés !

Would not go back Have to say we were not overly impressed with the resort. The food was average unless you ordered off a menu in which case you needed to put aside hours. If you had the patience the food was very good. The staff - some were OK some did not care. The pool was nice but the beach was only OK because of the river. Would stay further north next time. Rooms were fine, bed was comfortable. Also disappointed going as a group and all of us were spread all over the place. Ian and I had asked how much it would be for an upgrade and they said there were none available and yet we talked to many people who said they had gotten an upgrade at no extra cost. My cousin was moving out of an upgraded room (and had not moved out yet) so they could be closer to their kids so we asked to be moved to their room (we were moving regardless) and they said no was impossible as they had already assigned the room to someone else. Not impressed with the front desk staff at all!

Excellente situation

L'hôtel est très vieux et montre son âge. Cela dit, le personnel et l'emplacement sont incroyables. La nourriture était juste correcte, le manque d'air conditionné dans les zones de restauration, même à l'intérieur, rendait les repas un peu inconfortables. Les chambres montrent également leur âge et la climatisation n'est pas très bonne.

Great location Hotel is very old, and is showing its age. That being said the staff and location are amazing. Food was just okay, lack of air conditioning in the food areas, even indoor venues made dining a bit uncomfortable. Rooms were also showing their age and again air conditioning was not great.

Bon

Nous sommes restés sept jours et avons trouvé le complexe très bien, mais il pourrait avoir plus de restaurants à la carte. Nous avons trouvé que le restaurant italien était le meilleur. Les employés étaient très polis et serviables.

good We stayed for seven days and found the resort to be all very good, but it could use more "a la cartes" restaurants. We found the Italian restaurant to be the best. The employees were very polite and helpful.

Incroyable

Les meilleures vacances de tous les temps. Tout le monde était si gentil. Les gars du divertissement, en particulier Edwardo, étaient fabuleux. On ne peut pas en dire assez sur cet hôtel. Un seul bémol, les repas du soir n'étaient pas très bons. Mais je n'ai pas eu faim. Lol. ðŸ˜

Amazing The all time best holiday ever. Everyone was so sweet. The entertainment guys especially Edwardo were fabulous. Can’t say enough about this hotel. One fall back, dinner meals were not to good. But, I didn’t go hungry. Lol. 😁

J'adore cet endroit !

j'ai passé un excellent moment dans ce centre de villégiature, c'est la deuxième fois que j'y retourne. Le personnel est génial et amical et c'est un endroit idéal pour que les enfants puissent s'amuser. Alex, notre serveur sur la plage, était génial, il nous a donné tout ce dont nous avions besoin pour manger, et le buffet du soir était aussi très bon. J'adore l'emplacement de ce complexe et j'adore les camions de nourriture de l'autre côté de la rue et le centre commercial pour se promener.

Love this place! had an amazing time at this resort again this is my 2nd time back. Staff are awesome and friendly and great place for kids to enjoy there time as well. Alex our waiter on the beach was awesome got us anything we needed food other then the buffet at night was also really good. Love the location of this resort as well love the food trucks across the street and the mall to go walk around.

Pas à la hauteur des normes Sunscape

L'hôtel est bien situé, les rénovations ont permis d'améliorer l'hôtel pour le rendre conforme aux normes Sunscape, mais ce n'est pas encore le cas. Notre expérience a été difficile dès l'enregistrement au Sun Club. Ils n'avaient pas notre choix de chambre disponible ! ? Ils nous ont donné une belle chambre, mais nous avons dû déménager le lendemain matin, avant 11h00 Il est maintenant 20h20 et nous nous dirigeons vers notre chambre ! L'enregistrement a duré environ 90 minutes Le lendemai [... lire plus]n matin... Nous avons demandé si nous pouvions faire nos bagages et s'ils les déplaceraient dans la nouvelle chambre, lorsqu'elle serait disponible... On nous a répondu que non ! On nous a répondu que non, ils ne pouvaient pas ! On ne nous a pas proposé de solution pour stocker nos bagages, jusqu'à ce que notre chambre soit disponible à 3 heures ! C'est le deuxième jour de nos vacances et nous sommes pratiquement tenus en captivité au centre de villégiature, car nous n'avons pas d'endroit où mettre nos bagages ! Nous avons passé une autre heure de notre "temps de vacances" à discuter de cette demande déraisonnable avant qu'ils n'acceptent de déplacer nos bagages dans notre nouvelle chambre, une fois qu'elle serait prête ! C'est ce que nous avions demandé. A ce stade, nous sommes stressés 🥺 Le WiFi n'est disponible que dans le salon et le signal n'est pas toujours assez fort. La nourriture du SunClub est composée de desserts et de sandwichs. Pas une seule fois en 9 jours il n'y a eu autre chose. Pas de légumes ou d'autres aliments ! L'alcool de qualité supérieure était quasiment inexistant ! Ils ne fournissaient même pas de kahlua, c'était quelque chose d'autre, dans une bouteille non étiquetée ! J'ai vu une bouteille de Grand Mariner avec peut-être 3 oz à l'intérieur la nuit de notre enregistrement et elle n'a jamais été disponible ou vue de nouveau, pendant les 8 jours restants de notre séjour, par exemple. J'aurais dû saisir l'occasion ! Le reste du voyage s'est déroulé à peu près de la même manière. Même dans la zone du Sun Club, nous avons dû demander des chaises longues, après avoir parcouru tout le complexe, chaque jour, il n'y en avait pas assez. Les verres en plastique des bars étaient lavés sans lave-vaisselle. Il n'y a jamais eu de couverts au Grill, pour manger avec ! ? Ce qui est probablement acceptable si vous voulez manger du guacamole et de la salsa, par exemple, avec les doigts seulement😳 Chaque jour, il y avait quelque chose qui n'était pas tout à fait à la hauteur de ce qui avait été annoncé ! Les divertissements ne sont pas non plus à la hauteur. La qualité est bonne, mais il n'y a pas beaucoup de choix. La salle de sport est très petite, mais il y a un espace extérieur disponible. Les serviettes, le mini bar (je n'ai bu que de l'eau) n'ont pas été remplacés quand la chambre a été nettoyée, tous les jours. Nous avons laissé un pourboire pour chaque service, tous les jours ! JS Je pourrais continuer avec les défauts administratifs, mais je suis sûr que vous obtenez le juste de mon examen et comment nos vacances étaient. Tout en gardant à l'esprit que le Mexique est un pays différent et que le service y est différent de celui du Canada et des États-Unis, les services et équipements de base ne sont pas là où ils devraient être, à mon avis. Nous avons voyagé sur les côtes atlantique et pacifique du Mexique, 19 fois maintenant, toujours en séjournant dans des chaînes d'hôtels 4 étoiles, des stations tout compris, ainsi que précédemment dans un autre Sunscape, et c'est mon opinion que la gestion/administration a besoin de travail pour amener ce resort à la hauteur de ses revendications annoncées. Cela dit, nous avons été très satisfaits de la nourriture, le personnel était à tous égards Mexico 5 étoiles ; heureux, poli et très accommodant. Les chambres et les parties communes étaient toujours très propres. Les lits étaient confortables et nous avons pu en essayer 2 différents 😆

Not up to Sunscape standards The hotel is nicely located, renovations have made an improvement to bringing this hotel up to Sunscape standards but not there yet. Our experience was troublesome right from the Sun Club checkin. They did not have our room selection available!? They did give us a nice room, however we had to move the next morning, before 11:00am!? It is now 8:20pm and we are just heading to our room! Check in was about 90min!? Next morning...We asked if we were to pack up and they would move our luggage to the new room, when available? We were told no they could not!? We were not offered any solution for storing our luggage, until our room would be available at 3:00!? This is the second day of our holiday and we are basically held captive at the resort as we are detained there because we have no place to put our luggage! We spent another hour of our “holiday time”,discussing this unreasonable request before they agreed to move our luggage to our new room, once they had it ready! Which was what we requested. By this point we are stressed out 🥺 WiFi is only available in the lounge area and not always a strong enough signal, at that. The SunClub food was deserts and sandwiches. Not once in 9 days was there anything else. No vegetables or other food!? Premium alcohol was almost non existent! They didn’t even supply kahlua, it was something else, in a none labeled bottle!? I saw a bottle with maybe 3 oz in it, of Grand Mariner the night we checked in and it was never available or seen again, for the remaining 8 days of our stay, for example. I should have seized the moment! They rest of the trip went about the same. Even in the Sun Club area, we had to ask for loungers, after an entire scanning of the resort, daily there were not enough. The plastic glasses at the bars were washed without a dishwasher. There was never any cutlery at the Grill, to eat with!? Which is probably okay if you want to eat guacamole and salsa, for example, with fingers only😳 Every day there was something not quite up to advertised resort amenities!? The entertainment is lacking also. The quality is fine, there is not much of a selection though. The gym is very small but there is some outdoor space available. Towels, mini bar(I only drank the water) not replaced when room was cleaned, daily. We did tip for every service, every day! JS I could continue with the administrative defects but I’m sure you get the just of my review and how our holiday was. Keeping in mind that Mexico is a different country and service is different there than perhaps Canada and the USA, however the simple basic services and amenities are not where they should be, in my opinion. We have travelled to both the Atlantic and Pacific coasts of Mexico, 19 times now, always staying in 4star hotel chains, all inclusive resorts, as well as previously at another Sunscape, and it is my opinion that the management/administration needs work to bring this resort up to its advertised claims. With that said we were very happy with the food, the staff was all ways Mexico 5star; happy, polite and very accommodating. The rooms and common areas were always very clean. The beds were comfortable and we did get to try out 2 different ones 😆

Vacances familiales à Sunscape

Nous avons passé d'excellentes vacances en famille (nous étions 10 personnes dans les suites junior). La région est magnifique avec le contraste de l'océan et des montagnes. Les orages nocturnes étaient amusants. Points positifs : le personnel était formidable. -La vue depuis notre suite junior était incroyable. -La nourriture dans le restaurant italien et le restaurant mexicain était merveilleuse. -les activités étaient amusantes et ont  [... lire plus]permis à nos 5 enfants (âgés de 11 à presque 17 ans) d'être occupés et divertis. -l'emplacement était bon. On pouvait se rendre à pied en ville et dans les magasins, et l'hôtel était proche de l'aéroport. -si la chambre avait pu être rangée, nous l'aurions adorée. Il y avait beaucoup de place et une séparation entre la chambre à coucher et le coin salon était super Négatifs : il n'y avait nulle part où déballer ses affaires (pas de commode ni d'étagère) alors que nous étions dans une chambre plus chère -une partie de la nourriture du buffet était marginale. Le choix était limité. -le réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné Si vous avez un budget limité, c'est une excellente option.

Sunscape family vacation We had a great family vacation (there were 10 of us all in junior suites). The area was amazing with the contrast of the ocean and the mountains. The thunderstorms at night was fun. Positives-the staff were great. -The view from our junior suite was amazing. -The food in the Italian restaurant and the Mexican restaurant was wonderful. -the activities were fun and kept our 5 children (ages 11 to almost 17) busy and entertained. -the location was good. You could walk to town/stores and it was close to the airport. -if the room would have storage, we would have loved it. There was lots of room and a separation from the sleep area and sitting area was great Negatives-there was nowhere to unpack (no dressers or shelves) although we were in a higher priced room -some of food in the buffet was marginal. The selection was limited. -the fridge was not restocked If you are on a budget this is a great option.