Hôtel exceptionnel

Ce complexe est proche de la plage. Vous avez deux options : utiliser les piscines de l'hôtel ou aller à l'océan à deux pas. Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est la nourriture et les boissons à volonté au restaurant et au bar. J'ai également remarqué que le personnel était sympathique et que les chambres étaient très soignées. Je visite Cuba depuis 14 ans. Ce complexe se distingue comme l'un des plus soignés...

Amazing hotel This resort is is close to the beach. you have two options either to use the hotel's swimming pools or go to the ocean a stone's throw away. What I particularly like was the unlimited food and drinks at the restaurant and bar. I also noticed that the staff were friendly , the rooms also very neat. I have been visiting Cuba since the last 14 years. This resort stands out as one of the neatest..

Très bel endroit pour séjourner

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La nourriture était bonne, avec beaucoup de choix. Même nos enfants, qui sont difficiles, ont trouvé quelque chose qu'ils aimaient. L'hôtel dispose d'une belle plage que notre petit a beaucoup aimé explorer et où il a pu jouer. L'eau est peu profonde, ce qui la rend plus sûre pour les familles avec de jeunes enfants. Pendant notre séjour, il n'y avait pas beaucoup de moustiques, ce qui était aussi un avantage. Nous y retournerons sans aucun doute

Beautiful place to stay Really enjoyed our stay. The food was good, plenty of choice. Even our kids who are picky eaters found something that they liked. They have a beautiful beach that our little one enjoyed playing at and exploring a lot. The water is pretty shallow which makes it safer for a families with small children. During our stay there weren't many mosquitoes which was also a plus. We would definitely go back there again

Les gens sont extraordinaires

Je suis arrivé assez tard et le buffet était fermé, la personne à la conciergerie m'a donné un plat froid, ce que j'ai beaucoup apprécié, puis m'a conduit à ma chambre dans une voiturette de golf. Je savais qu'il ne fallait pas s'attendre à une chambre somptueuse, mais c'était une chambre agréable, avec un petit gecko qui m'a accueillie. J'étais tellement excitée d'arriver enfin, étant donné que c'était mes toutes premières vacances, que je me suis réveillée avec un magnifique lever de sol [... lire plus]eil et une tasse de café. J'avais entendu de nombreuses personnes dire qu'il ne fallait pas s'attendre à un menu surchargé au buffet. La plaque de cuisson n'était pas chaude et j'ai appris que le meilleur plat à manger était l'omelette ; le beurre est rare, alors prenez-en tant que vous le pouvez pour vos toasts. Le déjeuner et le dîner, en revanche, étaient spectaculaires, et je recommande vivement le poisson frais et l'agneau. Les serveurs, Kenny, Oscar, Danier, désolé si j'ai oublié le nom de quelqu'un, sont là pour vous accueillir avec un grand sourire et, lorsqu'ils vous connaissent, pour vous serrer dans leurs bras. L'Ala Cart était incroyable, et j'ai eu deux Ala Cart pendant mon séjour J'ai eu un problème avec ma chambre, Carlos s'est empressé de tout arranger, avec l'aide de Google translate nous nous sommes compris. Oh, je ne peux pas oublier le charmeur Enrique, toujours prêt à aider lol Les plages, OMG !!, sortent d'un livre d'histoires. Tout le monde au bar 24/7. Elvis, Daniella, malheureusement je ne me souviens pas de tous leurs noms, étaient très prompts à me rappeler que j'étais en vacances et que je devais me détendre. Tous étaient chaleureux et accueillants. Aida, la femme la plus gentille et la plus merveilleuse qui s'occupait de ma chambre, m'accueillait toujours avec un grand sourire et une accolade. En conclusion, le complexe n'est pas un 5 étoiles, mais les personnes qui y travaillent le sont !

The people are amazing I arrived quite late and the buffet was closed the person at concierge gave me a cold plate, which I was very appreciative of and then drove me to my room in a golf cart. I knew not to expect a lavish room, but was a pleasant room, with a little gecko greeting me. I was so excited to finally arrive, being this my very 1st vacation ever, woke up to a beautiful sunrise with a cup of coffee. I heard from many people not to expect an over the top menu at the buffet. breakfast was okay. The hotplate area the food was not has warm, and I learned that the best item to eat was an omelet; butter is scarce so grab it while you can for your toast. Lunch & supper on the other hand was spectacular, and I highly recommend the fresh fish and lamb. The servers, Kenny, Oscar, Danier, sorry if I forgot someone's name are there to welcome you with a big smile, and when they get to know you with a big hug. The Ala Cart was amazing, which I had 2 ala carts with my stay I did have a situation with my room, Carlos was quick to fix all, with the help of Google translate we understood one another. Oh can't forgot the charmer Enrique always ready to help lol The beaches, OMG!!, are out of a story book. Everyone at the 24/7 bar. Elvis, Daniella, unfortunately I can't remember all their names were very quick to remind me that I am on vacation & need to relax. All were warm and welcoming. Aida, who was the most kind & wonderful woman that took care of my room always greeted me with the biggest smile & hug. In conclusion the resort is not a 5 star, but the people who work there are!

Station 3 étoiles.

Le personnel était accueillant et arrangeant. Magnifique hall d'entrée ! Les cappuccinos étaient si bons ! La chambre était un peu vieillotte. Les lits étaient super confortables. J'ai eu quelques petits problèmes avec la chambre, mais rien de grave. La nourriture était correcte... tout le monde sait que l'on vient à Cuba pour les plages !!! LA PLAGE EST MAGNIFIQUE !!! La piscine était rafraîchissante ! Les barmans... étaient un vrai plaisir ! Les agents d'entretien du terrain étaient incr [... lire plus]oyables. Et les femmes de ménage... si gentilles !!! Mon petit a apprécié les différents rouleaux de couvertures en forme de cygne tous les jours ! L'équipe de divertissement était... médiocre ! Le principal problème auquel nous avons été confrontés était l'audace et le manque de respect des habitants de la station à l'égard des autres touristes, de la station et, plus que jamais, du personnel. Par exemple, le manque d'assiettes parce qu'ils en prenaient plusieurs pour une personne. La file d'attente au buffet était très chargée... une personne faisait la queue, puis tout d'un coup six ou sept personnes se mettaient à attendre une omelette, ce qui faisait que tout le monde derrière attendait jusqu'à 40 minutes.... C'est fou ! Le personnel de la salle à manger est très gentil mais devrait être un peu plus attentif aux clients et s'assurer qu'ils ont des couverts, des serviettes ou même leur offrir de l'eau ou du café. La plupart du temps, je devais chercher quelqu'un pour obtenir un couvert pour une table et une boisson ! Au bout de quelques jours, nous allions au buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner à l'ouverture afin d'avoir une assiette et d'éviter les files d'attente ou d'avoir à attendre que la nourriture sorte pour pouvoir manger. Ils étaient tout simplement impolis... pas tous, mais certains. Nous retournerons à Cuba mais malheureusement pas dans ce resort... ce qui est dommage car le personnel est ce qui a vraiment rendu notre voyage facile.

3 star resort.. Staff was welcoming and accommodating. Beautiful lobby! Cappuccinos were soooo good!! Room was a little dated. Beds were super comfy. Had some minor issues with the room, but no biggie. Food was ok… everyone knows that you come to Cuba for the beaches!!! THE BEACH IS BEAUTIFUL!!! The pool was refreshing!! Bartenders.. were such a pleasure to have! The groundskeepers were amazing. And the housekeepers…so so sweet!! My little one enjoyed the different swan blanket rolls everyday!! The entertainment staff was.. meh! The main issue that we faced were the locals on the resorts with the boldness and lack of respect they showed for other tourists, resort and more than ever, the staff. For example, was lack of plates because they would take multiples for one person. Buffet line would be crazy busy.. one person would lineup then all of a sudden six or seven people would jump in making everyone behind waiting for an omelet up to 40 minutes…. Which was insane! The dining room staff are very nice but need to be a bit more attentive to the guests and making sure they have cutlery, napkins or even offered water or coffee. Most times I would have to track someone down to get a place setting for a table and a drink! After a couple of days we would go to the buffet for breakfast lunch and dinner at opening just so we would get a plate and avoid the lineups or have to wait on food to come out just to be able to eat. They were just rude… not all but some. We will return to Cuba but sadly not to this resort.. which sucks because the staff are what really made our trip easy.

Seulement 2 choix

Choix 1 : kitesurf Choix 2 : lire et se détendre L'océan n'a qu'une profondeur de 6 à 18 pouces. Un jour, cette profondeur était d'un kilomètre au large de la côte Que des bancs de sable. Pas de poissons. Très beau terrain. Bonne nourriture constante. Le personnel était sympathique. Mais pas tous. J'ai adoré l'aéroport de Cayo Coco ! Le site est très bien entretenu, il n'y a pas de problème de sécurité, il y a des problèmes de sécurité. 21weeks plus de 15 ans repeat cuba visitor

Only 2 choices Choice 1:kiteboard Choice 2:read n relax The ocean is only 6 to 18 inches deep. One day that depth was a kilometre off shore All sandbars. No fish. Beautiful grounds. Consistant good food. Staff was nice. But not all of them. Loved the cayo coco airport! No we will not return to this resort unless i take up kiteboarding. 21weeks over 15 years repeat cuba visitor

Merveilleux

J'avais besoin de m'évader et de me détendre. Starfish m'a offert la tranquillité hors saison dont j'avais besoin. Le personnel, l'hébergement, la nourriture, la plage, la piscine et le centre de villégiature étaient tous excellents. La promenade de 10 minutes pour voir les flamants roses a été l'un de mes points forts. Je reviendrai sans aucun doute

Wonderful I needed to get away and relax. Starfish gave me the quiet off-season RnR that I needed. The staff, accommodations, food, beach, pool, and resort were all top notch. The 10min walk to see the flamingos was one of my highlights. I would definitely return

Un centre de villégiature exceptionnel

Station balnéaire extraordinaire. Très accueillant pour les familles, les enfants ont adoré le club pour enfants ainsi que la plage, ils n'ont jamais eu à se battre pour des chaises. Nous avons eu quelques petits problèmes pendant notre voyage et ils ont été réglés immédiatement. Ce n'est pas un endroit où l'on fait la fête. Beaucoup d'options de nourriture et d'alcool. J'ai adoré le cappuccino. Ariel était notre barman préféré. Nous reviendrons certainement

Amazing resort Amazing resort. Very family friendly kids loved the kids club as well as the beach never had to fight for chairs. We had a few small issues on our trip and they were fixed immediately. Not a party resort. Lots of food options and booze. Loved the cappuccino . Ariel was our favorite bartender. We will be back forsure

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous sommes allés à ce resort fin janvier 2024, première fois ici, 8ème fois à Cayo Coco. Nous avons adoré ce centre de villégiature ! Ils ont été incroyables avec les enfants, du personnel de divertissement, au personnel du bar qui leur a permis d'obtenir leur propre jus, au gars de la réception qui a joué avec eux avec la cloche et a fait à mon fils (6 ans) des avions en papier super cool. Il y a beaucoup de divertissements pour les enfants et de sports à faire. La nourriture était abondante,  [... lire plus]le service extraordinaire partout, y compris les jardiniers ! Ils font vraiment tout pour que vous passiez un bon séjour. Ils ont même offert un collier à mon fils. La chambre était propre, certes un peu démodée mais super confortable et sans aucun problème (nous avions une chambre avec vue sur l'océan). La plage est incroyable, les piscines étaient agréables (nous y allons pour la plage !) Vous n'avez jamais à vous soucier de trouver une place sur la plage ou au bord de la piscine, il y a toujours des chaises disponibles. L'hôtel est très propre. Les boissons étaient toujours disponibles, peu importe ce que vous buviez, même du vin ! Nous n'avons pas eu à nous plaindre de notre séjour d'une semaine. Nous y retournerons sans aucun doute !

Amazing resort! We went to this resort end of January 2024, first time here, 8th time to Cayo Coco. Loved loved loved this resort! They were amazing with the kids, from the entertainment staff, to the bar staff who let them get their own juice to the lobby desk guy who played with them with the bell and made my son (6 years old) super cool paper airplanes. They have lots of entertainment for the kids and sports to do. The food was plentiful, service was amazing everywhere, including the gardeners! They really do go out their way to make sure your having a good trip. Even gave my son a necklace. The room was clean, yes a bit outdated but super cozy and no issues at all with it ( we had a oceanview room) Beach is amazing, pools were nice ( we go for the beach though!) You never have to worry about finding a spot on the beach or by the pool, always chairs available. Resort was very clean. Drinks were always available no matter what you drank even wine! No complaints for our week staying. Will definitely go back!

Un endroit si merveilleux !

J'ai fait un "arrêt rapide" ici la semaine dernière pour 3 jours, et étant ma deuxième visite, rien n'a changé depuis 2019. Les bâtiments sont datés, mais BIEN entretenus. La nourriture est incroyable (répétitive, mais incroyable), les piscines sont propres, le personnel est génial et les terrains sont entretenus à la perfection ! Pendant mon séjour, j'ai pris des dispositions pour revenir en mai :) Il y a tellement de clients qui reviennent. J'ai même rencontré une fille qui en était à sa 11 [... lire plus]ème visite en 13 mois ! J'ai hâte de revenir dans 7 semaines

Such a wonderful place! I just made a "quick stop" here last week for 3 days, and being my second visit, nothing has changed since 2019. The buildings are dated, but WELL maintained. The food is amazing (repetitive, but amazing), the pools are clean, the staff is awesome, and the grounds are maintained to the tee! While there, I made arrangements to return in may :) Soooo many of the guests are returnees. And I even met a girl who was on her 11th visit in 13months! I can't wait to return in 7 weeks

Emotions mitigées

La chambre était bien à l'exception des 2 lampes de chevet cassées. Le service était bon en général, le personnel était gentil. En ce qui concerne la nourriture - la redondance de la nourriture servie, encore et encore, repas après repas, coupée en différentes formes mais TOUJOURS la même, sans aucun condiment (pas même de l'huile pour recouvrir vos salades) était VRAIMENT irritante. Absolument aucune imagination. De plus, je bois du vin blanc et du café, facile non ? Ils n'ont pas eu de café pe [... lire plus]ndant plus d'une semaine au bar, ils ont réchauffé un truc froid avec le cuiseur à vapeur à expresso et l'ont servi noyé dans du lait tiède. Wow. Oubliez le vin blanc. Il y en avait un peu un ou deux jours, puis plus du tout. MAIS ils avaient des bouteilles de vin blanc à 40$ CAD à vendre sur les étagères du bar (vraiment ???... allez !!!!). C'était mon troisième séjour ici et j'ai des sentiments mitigés quant à mes futurs voyages dans ce complexe. Je ne suis pas sûr d'y retourner. Dommage.

Mixed emotions The room was well except for the 2 broken beside lamps. The service was good in general, staff was nice. Concerning the food - the redundancy of the food they serve, over and over, meal after meal, cut into different shapes but ALWAYS the same, no condiments whatsoever (not even oil to put over your salads) was REALLY irritating. Absolutely NO imagination whatsoever. Also, I drink white wine and coffee, easy right? They had no coffee for over a week at the bar, they heated some cold stuff with the espresso steamer and served it drowned into lukewarm milk. Wow. Forget about the white wine. They had a little on one or two days and then no more. BUT they DID have 40$ CAD bottles of white wine for sale on their bar shelves (really???… come on!!!!). This was my 3rd stay here and I have mixed emotions regarding any future trips at this resort. Not sure I’ll be returning. Too bad.

Le voyage a été agréable, mais je ne le recommanderais à personne

Le complexe est situé sur une plage blanche peu profonde et magnifique, ce qui était parfait pour mes enfants qui nageaient dans le lac - nous ne nous sommes jamais inquiétés pour eux au bord de l'eau. Des déchets flottaient dans les piscines et nous n'avons vu le personnel s'en occuper qu'une fois sur les dix jours que nous avons passés là-bas. Nous préférions nous asseoir sur la plage, ce n'était donc pas trop un problème pour nous. Nous avions deux chambres et une seule avait de l'eau chaude  [... lire plus]et des toilettes en état de marche. Je ne recommanderais pas ce complexe à n'importe qui, en particulier aux personnes habituées à un complexe de luxe coréen. Nous avons beaucoup apprécié la nourriture - des légumes verts délicieux, des papayes fraîches, de la viande préparée (nous avons mangé du bœuf, du poulet, de la dinde, etc.), différentes concoctions de haricots et de riz, des questions Blanco, etc. Nos enfants ont apprécié les portions quotidiennes de pain perdu, d'omelettes, de viande, de riz, de petits pains (et de beurre !) et les nombreuses portions de frites au bar. Nous avons trouvé le personnel agréable, mais pas toujours génial en ce qui concerne le service. Nous en avons conclu que cela était dû au fait qu'ils travaillent 16 heures par jour et qu'ils font 1 à 2 heures de trajet entre leur domicile et leur lieu de travail.

Had an Enjoyable Trip but Wouldn't Recommend it to just Anyone The resort is located on a shallow, stunning white beach, which was perfect for my lake-swimming kids - we never worried about them by the water. The pools had garbage floating in them and we only saw staff service it one out of the 10 days we were there. We preferred sitting on the beach, so wasn't too much of a problem for us. We had two rooms and only one had hot water and a fully functional toilette. I wouldn't recommend this resort to just anyone, especially people used to a kore luxe resort experience. We did really enjoy the food - yummy greens, fresh papaya, made-to-serve meat (we ate beef, chicken, turkey, etc.), different bean and rice concoctions, questions Blanco, etc. Our kids enjoyed daily servings of French toast, omelets, meat, rice, buns (and butter!), and numerous helpings of Frnch fries at the bar. We found staff pleasant but not always great on the service side. We concluded this was because they work 16 hour days and commute 1-2 hours to and from work.

Des conditions épouvantables

J'ai fréquenté cette station pendant plus de 25 ans et je suis désolé de dire que je ne reviendrai pas. En moins d'un an, ce complexe s'est fortement dégradé. Par exemple, les terrains ne sont pas entretenus, l'herbe est très longue partout, il y a très peu de jardiniers pour faire le travail. La piscine n'est pas entretenue, on n'a pas pu s'y baigner les 2 derniers jours. Très peu de personnel. Les personnes dans les suites ont eu la femme de ménage pour le premier jour et n'en ont pas eu pour  [... lire plus]le reste de la semaine. Les serviettes dans ma chambre ont été suspendues pour être réutilisées parce qu'il n'y avait pas de serviettes propres disponibles. Quand je suis entré dans ma chambre, il n'y avait pas de draps sur le lit, mais j'ai été l'un des plus chanceux, j'ai eu un drap pour mon lit, beaucoup d'autres clients n'ont pas eu cette chance, c'est normal parce que je ne les change pas tous les jours à la maison. Les clients qui sont arrivés le samedi ont été placés dans des chambres qui n'étaient pas nettoyées, pas de draps du tout sur le lit. Le buffet est contaminé parce qu'il n'y a pas assez de cuillères pour servir la nourriture. Ils manquent cruellement de personnel. La meilleure chose dans ce complexe est la plage. Sunwing Je m'attendais à ce que votre entreprise vérifie que l'hôtel était conforme aux normes, puisqu'il s'agit de l'un des hôtels qui vous sont rattachés.

Terrible conditions I've been going to this resort for 25 plus years and I'm sorry to say I won't be back. In less than a year this resort has gone downhill big time. example grounds not kept up grass very long everywhere ,very little gardeners around to do the work. Pool not maintained couldn't swim in it last 2 days. Very short on staff. The people in the suites had the maid for he first day and did not have one for the rest of the week Towels in my room hung back up to use again because use there were no clean towels available. could no change beach towels because they had none for the whole week. When I first went into my room no sheets on bed but I was one of the lucky ones I got a sheet for my bed a lot of other guests weren't so lucky, that was ok because I don't change them at home every day. Food was what to be expected lots for rice dishes ,chicken some beef pork and fish .Guests who arrived on Saturday were put in rooms that weren't cleaned no sheets at all on the bed. The buffet cross contaminate because they don't have enough serving spoons for the food they put out. They are very short staffed. The best thing at this resort is the Beach. Sunwing I would expect that because it is one of the hotels connected to you that your firm would check it out to see that it was up to standards.

Pas d'éclairage adéquat, pas de téléphone ni de chaînes de télévision dans ma section

1. La lumière à l'extérieur de mon unité ne fonctionnait pas, il faisait donc nuit noire pour descendre les escaliers, ce qui m'a empêchée d'assister aux divertissements nocturnes. Personne ne semblait se soucier du fait qu'une cliente n'avait pas assez de lumière pour sortir la nuit. Ils étaient au courant le premier soir mais n'ont pas réglé le problème dans la journée. Un "homme d'entretien" est venu tard le troisième soir pour demander à entrer dans ma chambre pour vérifier le disjoncteur,  [... lire plus]mais je ne voulais pas d'un étranger dans ma chambre si tard, surtout quand je ne pouvais pas voir qui était dehors. 2. Le téléphone ne fonctionnait pas et j'ai dû marcher jusqu'au hall à chaque fois que j'avais besoin d'informations ou de quelque chose comme le renouvellement du wifi dont personne ne m'a dit qu'il expirait après quelques heures. 3.Pas de chaînes sur le téléviseur de la chambre, il n'était pas connecté au satellite, ce qui n'a jamais été réparé pendant mon séjour, donc pas de télévision du tout. Personne ne semblait se soucier des 3 problèmes ci-dessus. Très frustrant. Les rideaux, le matelas, le sommier, les draps et les serviettes étaient tous tachés. La serviette de piscine était également très déchirée. La nourriture à la carte du restaurant italien n'était pas très bonne. L'herbe devant les escaliers de mon unité était très longue. Les allées près de ma section n'étaient pas éclairées et il était très difficile de voir et de marcher dans la nuit. La plupart du personnel était agréable et amical. La nourriture était étonnamment bonne, en particulier le bœuf, le veau et l'agneau, ainsi que le riz parfumé. Les omelettes du petit déjeuner, la charcuterie et le fromage étaient également bons. Une serveuse m'a dit qu'elle ne voulait pas recevoir de pourboire en dollars US. Bon emplacement avec accès à la plage mais trop d'algues et de coquillages cassés qui peuvent couper. J'ai entendu dire que les divertissements étaient bons mais encore une fois, je ne pouvais pas voir correctement la nuit pour marcher vers la zone principale en raison du manque d'éclairage malgré l'utilisation de la lampe torche qui ne m'a pas fait sentir en sécurité marcher seul près des longs buissons envahis par la végétation.

No proper lighting , no phone or tv channels in my section 1. Light outside my unit did not work so it was pitch dark in the night to walk down the stairs and this prevented me from attending the nightly entertainment. No one seemed to care that a female guest did not have sufficient light to walk outside in the night . They were aware of this the first night but failed to fix it in the daytime. A “maintenance” guy came late on my 3rd night to ask to come into my room in the night to check the breaker but I did not want a stranger in my room so late especially when I could not see who it was outside. 2. The phone did not work so had to walk all the way to the lobby every time I needed info or something such as the wifi renewal which no one told me expired after some hours. 3.No channels on room tv , was not connecting to satellite, never fixed during my stay so no tv at all. No one seemed to care about the 3 issues above . Very frustrating. Curtains and mattress/ bed box , sheets and towels all had stains. Got a very torn pool towel too. Italian restaurant a la carte food was not very good. Grass outside my unit stairs was very long . Pathways near my section were unlit and made it very difficult to see and walk in the night . Most staff was pleasant and friendly. Food was surprisingly good esp the beef, veal and lamb and the flavoured rice . Breakfast omelettes and deli meats and cheese were good too. One wait staff told me she didn’t want to be tipped in US$ . Good location with beach access but too much seaweed and broken shells which may cut. I heard the entertainment was good but again, I could not see properly at night to walk out to the main area due to lack of lighting despite use of the torchlight which didn’t make me feel safe walking solo near the long overgrown bushes too.

Attention à l'acheteur

L'emplacement de la plage est la seule raison de fréquenter cet hôtel. Le buffet n'était pas à la hauteur. L'un des chefs s'est coupé en découpant la nourriture et saignait dans la nourriture la nourriture du restaurant à la carte était comestible si vous pouvez obtenir une table Il n'y avait pas d'eau chaude dans la chambre d'hôtel. Pendant tout le voyage, j'ai parlé à la réception, à l'entretien et à la direction de l'hôtel. Sans succès, tout le monde a promis que demain ce serait  [... lire plus]réparé.

Buyer Beware The location in Beach are the only reasons to attend this hotel. The buffet food was substandard. One of the chefs cut herself carving the food and was bleeding in the food the a la carte restaurant food was edible if you can get a table Did not have any hot water in the hotel room. The entire trip spoke with front desk spoke with maintenance spoke with hotel management. With no success, everyone promised tomorrow it would be fixed.

Excellent séjour

J'y étais le 1er mai. Très belle station. 3 belles piscines . Les chambres ont besoin d'un peu d'entretien, mais elles sont propres. Ne réservez pas la vue supérieure sur l'océan, mais plutôt la vue standard sur l'océan, ce qui vous donnera une chambre dans les bâtiments en ciment blanc. Nous avons dû quitter les bungalows supérieurs en bois, petits, lugubres et dont la climatisation ne fonctionnait pas. Nous avons changé de chambre sans problème. La plage et l'océan sont magnifiques mais très  [... lire plus]peu profonds, donc pas vraiment adaptés à la baignade, plutôt pour patauger. Il y a des pénuries de nourriture mais nous avons trouvé beaucoup de plats savoureux à manger. J'étais satisfaite de la nourriture. Il y a beaucoup de mouches dans le buffet mais beaucoup d'autres complexes hôteliers en ont aussi. J'ai adoré les restaurants cubains et italiens, ils étaient délicieux (essayez la pizza !). Il y a des naseums qui mordent tôt le matin et à l'heure du dîner jusqu'au coucher du soleil. Beaucoup de gens se promènent avec le corps couvert de morsures. Je n'en ai eu que quelques unes, mais ma fille était couverte de piqûres. Apportez beaucoup de Deet. L'hôtel était à moitié plein. Bon service. Essayez le café glacé au bar ! Nous adorons le peuple cubain. Ils travaillent si dur pour rendre votre séjour mémorable. Beaucoup de coquillages. Je recommande d'apporter des chaussures d'eau car certaines zones le long du rivage ont des morceaux de coraux et de coquillages pointus.

Great Stay Was there May 1st . Beautiful resort . 3 nice pools . Rooms need some TLC , but are clean . Don't book superior ocean view just book standard ocean view and this will give you a room in the white cement buildings There are also ocean front rooms that are really close to the beach . We had to be moved from the superior wooden bungalows , small , gloomy and our AC did not work . We changed rooms no problem . Beach and ocean is beautiful but very shallow so not really suitable for swimming ,more for wading in .There are food shortages but we found lots of tasty dishes to eat .I was happy with the food. Many flies in the buffet but many other resorts have them as well . Loved the Cuban and Italian restaurants, they were delicious ( try the pizza! ) . There are noseeums that bite early morning and dinner time till the sunsets . Many people walking around with bodies covered in bites . I only got a few , my daughter was covered in bites . Bring lots of deet. Resort was at about half capacity . Good service. Try the iced coffee at the front bar ! We just love the Cuban people. They work so hard to make your stay memorable. Lots of seashells . I recommend bringing water shoes as some areas along the shore have sharp coral and shell pieces .

Très belle situation

Ma femme et moi avons récemment séjourné dans cette propriété (du 21 au 25 avril) pour une escapade de dernière minute en couple. Nous avons choisi cette propriété spécifique parce qu'elle est isolée et qu'elle correspondait à nos moyens. C'est une propriété absolument magnifique, et nous avons beaucoup apprécié le charme de cette ancienne propriété. Le personnel, pour la plupart, a été remarquable dans son interaction avec les clients, compte tenu de la barrière de la langue et du manque de  [... lire plus]ressources. Malheureusement, nous pensons avoir été volés par un membre du personnel le dernier jour de notre séjour. Nous n'avons toujours pas retrouvé l'enveloppe contenant notre argent, que nous avions placée dans nos bagages. Nous avons immédiatement prévenu le personnel de service, qui nous a indiqué que nous avions deux options. 1. Nous pouvions remplir une demande pour que le service d'entretien procède à une lecture de la clé de notre porte le lendemain matin. Dans ce cas, ils nous informeraient par e-mail des résultats, une fois l'opération terminée. 2 Nous pouvions annuler notre vol et contacter la police locale pour qu'elle vienne enquêter. Nous avons opté pour le premier choix et n'avons toujours pas reçu de nouvelles de la part de la direction de l'établissement. En tant qu'ancien membre de l'équipe de sécurité d'un hôtel. J'ai été particulièrement préoccupé par le fait qu'une enquête approfondie sur l'incident n'ait pas pu être entamée immédiatement après son signalement. Il semble qu'il n'y ait pas de mesures de sécurité adéquates dans ce complexe hôtelier. Si vous réservez dans cet hôtel, sachez que les prix y sont plus élevés que dans d'autres régions de Cuba. Plus important encore, les mesures de contrôle ayant été levées, il n'est pas nécessaire de convertir votre monnaie en pesos cubains. Les devises canadiennes sont acceptées et les devises américaines sont préférées. Si vous avez de la monnaie cubaine, elle ne vous servira pas à grand-chose, alors utilisez des CAN/US. Ne perdez pas votre temps à aller au marché. La plage est de loin préférable. Malgré le rationnement, la station a fait un excellent travail en ce qui concerne la nourriture et les repas. Les boissons étaient en quantité suffisante, mais le choix est limité. Encore une fois, il s'agit d'un élément sur lequel le centre de villégiature n'a pas d'influence. Nous avons adoré l'architecture et l'aménagement du complexe. Pendant votre séjour, vous ne serez jamais à plus de quelques centaines de mètres de l'océan.

Beautiful location My wife and I recently stayed at this property (April 21-25) as a last minute couples get away. We chose this specific property as it is secluded and fell comfortably within our means. It is an absolutely stunning property, and we thoroughly enjoyed the charm of the older property. The staff for the most part were outstanding in their face to face customer interaction, given the language barrier and lack of resources. Unfortunately we suspect we were robbed by a member of staff on the last day of our stay. We still have not been able to locate the envelope containing our money, which we had secured in our luggage. We immediately notified on duty staff, who advised us that we had two options. 1 we could fill out a request to have maintenance conduct a key read of our door the following morning. In which case they would notify us via email with the results, when completed. 2 We could cancel our flight and contact the local police to come and investigate. We opted for the 1st choice, and are yet to hear from the property management. As a former member of a hotel security team. I was particularly concerned that a thorough investigation into the incident could not be commenced immediately once reported. Adequate security and security measures seem to be lacking at this resort. If you are booking here please be aware that prices at this resort are higher than other parts of Cuba. More importantly since covid measures have been lifted, there is no need to convert your currency into Cuban pesos. Canadian is accepted, and American preferred. If you do have Cuban currency it will not go far, so use CAN/US. Do not waste your time going to the market. The beach is by far better. Despite the heavy effect of rationing, the resort did a wonderful job with food and dining. Drinks were in good supply, however there is limited selection. Again something beyond the resorts ability to influence. We thoroughly loved the architecture and set up of the resort. During your stay you will never be more than a few hundred meters of stunning ocean.

Une semaine au paradis !!!!

Mon fils et moi avons fait notre premier voyage dans le sud pour célébrer mon grand 5-O et la 12e année de mon fils un peu plus tôt que prévu. Nous avions toujours entendu dire que Cuba était un pays abordable, très sûr et peuplé des gens les plus sympathiques de la planète. Eh bien, nous n'avons pas été déçus. Les mots ne peuvent pas exprimer à quel point notre voyage à Starfish Cayo Guillermo a été EXTRAORDINAIRE ! Pour être honnête, c'était comme entrer au paradis ! La plage était plus qu [... lire plus]'incroyable ! La nourriture était délicieuse, il n'y avait pas de pénurie, et le service dépassait de loin les 5 étoiles ! En fait, le chef exécutif, Efendi, après avoir pris connaissance de nos célébrations, a organisé un dîner spécial pour mon fils seulement et au restaurant italien à la carte. Il s'est vraiment surpassé pour créer ce magnifique et délicieux repas gastronomique ! Nous n'oublierons jamais sa gentillesse ! Notre femme de chambre, Marelis, a fait un travail remarquable pour garder notre chambre propre, bien approvisionnée, et les touches créatives ont été appréciées. Les serveurs ont tous été adorables et ont répondu à nos moindres besoins. Le responsable des divertissements, Nildrey, nous a aidés à organiser des spectacles de haut niveau, à la hauteur de ce que l'on peut attendre à Las Vegas. Les jardiniers, Alberto et Julio, ont veillé à ce que j'aie une fleur fraîche à déguster chaque jour et ont fait un travail fabuleux pour entretenir le terrain ! Cette expérience inoubliable restera à jamais gravée dans notre album de souvenirs. Je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle quelqu'un oserait écrire une critique négative. Si c'est le cas, honte à vous ! Peut-être avez-vous besoin qu'on vous rappelle que vous êtes dans un pays du tiers monde ! Vous ne comprenez pas non plus que ces personnes font de leur mieux avec ce qu'elles ont. Beaucoup d'entre eux travaillent plus de 12 heures et doivent encore voyager 2 heures ou plus dans chaque sens pour rentrer chez eux, et tout recommencer ! Pourtant, ils ne se plaignent jamais et font tout leur possible pour nous offrir le meilleur service qui soit. Nous ne remercierons jamais assez tout le monde pour cette expérience inoubliable !

A week in paradise!!!! My son and I took our first trip south to celebrate my big 5-O and my son's grade 12 a bit early. We had always heard that Cuba was affordable, super safe, with the most friendly people on earth. Well, we were not disappointed. Words cannot express how AMAZING our trip to Starfish Cayo Guillermo was!!! To be honest, it was like stepping into heaven! The beach was beyond incredible! Food was so delicious, with no shortages, and service far above 5 stars!! In fact, the executive chef, Efendi, upon finding about our celebrations, organized a special dinner for just my son and at the a-la- carte Italian restaurant. He truly went above and beyond to create this beautiful and delicious gourmet meal! We shall never forget his kindness!! Our maid, Marelis did an outanding job at keeping our room clean, well stocked, and the creative touches were appreciated. The servers were all so lovely too and attended to our every need. The entertainment manager, Nildrey help organize top talent and entertainment that was on par with what you'd expect at Las Vegas. The gardeners, Alberto and Julio also ensured I had a fresh flower to enjoy every day and did a fabulous job at maintaining the grounds!!! This unforgettable experience will be forever cherished in our scrapbook of memories. I have no idea why anyone would dare write a negative review. If so, SHAME ON YOU!!! Maybe you need a reminder that you're in a 3rd world country!! You also fail to appreciate that these dear people are doing their very best with what they have. Many work beyond 12 hours and still have to travel 2 or more hours each way to get home, only to do it all over again!! Yet they never complain and do their utmost to give us the best service ever. We can't thank everyone enough for the experience of a lifetime!!!

Oh NON !!!!

Nous avons eu une fuite d'eau dans notre première chambre, et nous avons fini dans un bungalow en bois (vue sur l'océan)... mais il y a eu une tempête de pluie pendant la semaine, et il a plu dans notre chambre au moins une douzaine de fuites, et nous n'étions pas les seuls, de sorte que nous ne pouvions pas changer de chambre à nouveau. Ils ont besoin de faire quelque chose de sérieux sur l'entretien du bâtiment !!!! Le personnel de nettoyage n'est pas assez nombreux non plus, l'espace piscine [... lire plus]/snack bar était plutôt sympa, mais il n'y a pas assez de personnel pour le garder propre, donc les assiettes/la nourriture restent sur les tables, et les oiseaux s'envolent et font caca PARTOUT !!!! Désolé mais jamais plus

Oh NO!!!! Great beach, food was good, resort has a ton of potential, but needs a lot of work... we had a water leak in our 1st room, and ended up in a wooden bungalow (ocean view)... but there was a rain storm through the week, and it rained in our room at least a dozen leaks, and we weren't the only ones, so we could not change rooms again. They need to do some serious on the building maintenance!!!! Also not enough cleaning staff, pool area/ snack bar was pretty cool, but not enough staff to keep it clean so plates/food left at tables, and so the birds swoop in and pooh EVERY WHERE!!!! Sorry but never again

Grand centre de villégiature

Cette station est très agréable, les gens qui y travaillent vous traitent bien, la nourriture était bonne, la plage était géniale, les filles qui ont nettoyé ma chambre l'ont gardée impeccable, j'ai aimé la façon dont les bungalows étaient aménagés, agréables et privés

Great resort This resort is very nice the people who work there treat you great food was good beach was awesome the girls who cleaned my room keep it spotless liked the way the bungalows were set up nice and private

J'ai adoré !

Nous avons voyagé en groupe de 12 personnes. Nous avons passé un séjour extraordinaire. La plage était spectaculaire. Les eaux sont peu profondes mais il est facile d'y nager, d'y patauger et même d'y faire de la plongée avec masque et tuba. La nourriture était abondante et variée. Les chambres étaient désuètes mais propres et confortables. La climatisation fonctionnait toujours et il y avait beaucoup d'eau chaude et de pression d'eau. Les piscines étaient propres et magnifiques. Il y avai [... lire plus]t beaucoup de vent lorsque nous y sommes allés, ce qui a permis de limiter les "no see ums". Nous avons eu un matin où il n'y avait pas de vent et les mouches piquantes étaient implacables. Le seul point négatif est le manque de variété au snack-bar. Il n'y a que du jambon-fromage et des frites et il y a souvent des ruptures de stock pendant un certain temps. Les divertissements étaient bons et ils ont essayé, mais la station n'était pas assez occupée pour fonctionner comme ils l'auraient voulu. Le personnel était bon, la plupart pas trop amical, mais nous nous demandons si c'est dû à l'épuisement. Nous avions lu de nombreuses critiques avant d'y aller et honnêtement je n'ai rien de mauvais à dire. C'est un petit complexe bien entretenu avec une plage extraordinaire. C'est vraiment l'endroit idéal pour le budget. Si vous voulez du moderne et de l'agitation, ce n'est pas pour vous. Si vous voulez un endroit magnifique avec une ambiance plus décontractée, c'est l'endroit idéal.

Loved It! We travelled as a group of 12. We had an amazing time. The beach was spectacular. Shallow waters but easy for swimming, wading and even snorkeling. Food was plentiful and lots of variety. Rooms were dated but clean and comfortable. AC always worked and lots of hot water and water pressure. Pools were clean and gorgeous. It was very windy when we went, which kept the "no see ums" down. We did have one morning when there was no wind and the biting flies were relentless. The only negatives I have is the lack of variety at the snack bar. There is only ham and cheese and fries and they often ran out for periods of time. Entertainment was good and they tried but resort was not busy enough perform the way they would have liked. Staff were good, most not overly friendly but we wonder if it is due to burn out. We had read many reviews before going and honestly I have nothing bad to say. It is a well maintained, small resort with the most amazing beach. This is definitely the right resort for the budget. If you want modern and busy this is not for you. If you want a gorgeous place with a more laid back feel this is the spot.