Avis sur notre séjour au Catalonia Yucatan

Bonjour Steve, Merci d’avoir organisé ces merveilleuses vacances pour moi et ma petite famille ! Nous avons passé un excellent séjour au Catalonia Mexico et nous apprécions sincèrement toute l’aide que vous nous avez apportée pour que ce voyage puisse avoir lieu. Comme nous en avons discuté hier au téléphone, même si notre séjour a été globalement agréable, nous avons rencontré quelques problèmes qui ont gâché notre expérience. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre en très mauvais [... lire plus] état, qui ne correspondait pas à nos attentes. Comme nous devions rester une semaine entière, nous avons décidé qu’il valait mieux opter pour une chambre plus confortable, ce qui nous a coûté environ 535 $ CAD — une somme que nous avions initialement prévue pour une excursion. À titre indicatif, la chambre initiale présentait plusieurs problèmes d’entretien, notamment : * Des toilettes qui grinçaient bruyamment. * Des robinets de salle de bains rouillés. * Un coffre-fort de chambre cassé. * Dans l’ensemble, la chambre semblait assez usée et mal entretenue. De plus, nous avons trouvé que l’offre du buffet était assez moyenne. Le menu était répétitif tout au long de la semaine, et bon nombre des plats principaux étaient à base de porc, que notre famille ne consomme pas. En conséquence, nous avons fini par dépenser environ 70 à 100 USD par jour pour des repas pris à l’extérieur du complexe. Je tenais à vous faire part de ces remarques, car je sais que vous accordez de l’importance à l’expérience de vos clients. Si possible, je vous serais reconnaissante de bien vouloir transmettre mes commentaires à l’équipe concernée du complexe hôtelier ou à votre prestataire afin qu’ils soient informés des problèmes que nous avons rencontrés. Merci encore pour toute votre aide. Malgré ces difficultés, nous avons tout de même passé de bons moments en famille, et j’apprécie tout ce que vous avez fait pour nous aider à organiser ce voyage. Cordialement, Ayesha

Feedback on our stay at Catalonia Yucatan Hi Steve, Thank you for arranging such a wonderful vacation for me and my little family! We had a great time at Catalonia Mexico and truly appreciate all of your help in making the trip happen. As we discussed over the phone yesterday, while our overall stay was enjoyable, we did encounter a few issues that impacted our experience. Upon arrival, we were assigned a room that was in very poor condition and not what we were expecting. Since we were staying for an entire week, we decided it was worth upgrading to a more comfortable room, which cost us approximately $535 CAD—money we had originally set aside for an excursion. For your reference, the original room had several maintenance issues, including: * A toilet that made a loud squeaking noise. * Rusty bathroom faucets. * A broken in-room safe. * Overall, the room appeared quite worn and poorly maintained. Additionally, we found the buffet options to be quite average. The menu was repetitive throughout the week, and many of the main dishes consisted of pork, which our family does not eat. As a result, we ended up spending approximately USD $70–100 per day on meals outside the resort. I wanted to share this feedback with you, as I know you value your clients’ experiences. If possible, I would appreciate it if you could forward my comments to the appropriate team at the resort or your supplier so they are aware of the issues we encountered. Thank you again for all your assistance. Despite these challenges, we still enjoyed spending quality time together as a family, and I appreciate everything you did to help us plan the trip. Kind regards, Ayesha

Premier voyage tout compris

Nous avons été accueillis par un personnel des plus charmants à l'hôtel Yucatan. Nous sommes arrivés tôt, avant l'heure d'enregistrement, mais ils nous ont permis de manger et de profiter de toutes les installations du complexe, ce qui était vraiment sympa. La nourriture était excellente et le choix varié. Les chambres sont nettoyées tous les jours, ce qui est un plus. Les piscines étaient parfaites, mais la plage… il y avait encore plus de sargasses cette fois-ci. Ils proposent des activités po [... lire plus]ur les enfants comme pour les adultes, ce qui nous a permis de nous divertir. Dans l’ensemble, nous reviendrions avec plaisir. Nous avons été bien traités et pris en charge du moment où nous avons atterri jusqu’à l’heure du départ.

First All-Inclusive Trip We were greeted with the nicest staff at Yucatan hotel. We arrived early before check-in time but they allowed us to eat and use all that was available in the resort which was really nice. The food was great and many options. Rooms get cleaned every day which is a plus. The pools were perfect, but the beach.. the sargassum was worse this time around. They have activities for both kids and adults which kept us entertained. Overall, we would love to come back. We were treated well and taken good care of from the time we landed till when it was check out time.

Voyage au Mexique

La cuisine de l'hôtel était excellente, tout comme les chambres. La propreté de l'ensemble de l'établissement était irréprochable : ils allaient même jusqu'à nettoyer les chaises longues tous les soirs. La plage était petite et très rocailleuse, avec beaucoup d'algues. L'hôtel était situé à proximité de l'aéroport et les environs étaient très sûrs pour se promener.

Mexico Trip The hotel food was extremely good, the rooms were extremely good as well. The cleanliness of the entire hotel was extremely good as they even washed down the sunbathing chairs nightly. The beach was small and very rocky with a lot of seaweed. It was close to the airport and a very safe place to walk around outside the hotel.

On s'est bien amusés !

L'hôtel était très agréable, propre et bien entretenu... Le personnel était formidable et la nourriture était bonne... Nous avons pris Air Canada et notre forfait indiquait que nous avions un minibar, ce qui n'était pas le cas, et nous étions censés avoir un sèche-cheveux, mais nous n'en avions pas... C'est le premier complexe hôtelier où je me suis rendu sans sèche-cheveux...Je n'ai pas trop aimé la plage. Il y avait beaucoup de sargasses, mais c'était la saison... Même sans les sargasses, la p [... lire plus]lage n'était pas géniale. Une chose que je n'ai pas appréciée, c'est que les deux complexes étaient contigus et qu'on pouvait profiter des deux... Du côté Mayan, on avait accès à tout, mais du côté Yucatan, on était limité à ce qu'on pouvait utiliser du côté Mayan. Nous avons choisi le Yucatan parce qu'il était plus petit. Je n'aime PAS l'utilisation du mot « privilégié »... veuillez utiliser un autre mot si quelqu'un a bénéficié d'un surclassement... dans l'ensemble, le complexe était correct et nous avons passé un excellent moment

Great Time! The hotel was very nice, clean and well kept...staff were wonderful and food was good...we flew air canada and our package said we had a mini bar which we did not, and we were supposed to have a hair dryer and we did not...first resort i have ever been too with no hairdryer...i wasnt a fan of the beach. The sargassum was bad but that was the time of year...without the sargassum the beach still wasnt great. One thing i did not like was the fact that the 2 resorts were together and you could use both...Mayan side got full use of everything but Yucatan side you were limited to what you could use on Mayan side. We chose Yucatan because it was smaller. I DO NOT like the use of the word Privileged...please use a different word if someone has upgraded...all in all the resort was ok and a great time was had

Une charmante petite station balnéaire

Un petit complexe hôtelier bien entretenu. Le personnel est très aimable, les espaces verts sont bien entretenus. La plage est très petite et rocailleuse. La nourriture au buffet était bonne, les piscines étaient agréables et propres. Les bars servaient de bonnes boissons. Du beach-volley tous les jours. Les chambres sont un peu vieillottes, mais les lits sont confortables. On passe la plupart de ses journées dehors, on ne reste dans sa chambre que la nuit ; celles-ci étaient propres et il n'y a [... lire plus]vait pas d'insectes. On y retournerait volontiers.

Nice Small Resort Small well kept resort. Staff very nice, Grounds properly kept. Beach is very small and rocky. Food at the buffet was good, pools were nice and clean. Bars served good drinks. Beach volleyball every day. Rooms are a little dated, beds comfortable. You spend most of your days outside, only in your room at night, they were clean and no insects in the rooms. We would go again.

Un charmant complexe hôtelier

Le complexe est petit (par rapport aux autres complexes Catalonia), mais magnifique, et tout est à deux pas de la plage et des piscines. Les chambres sont un peu vieillottes, mais propres, et le service de ménage était excellent. La nourriture était bonne, mais il aurait été agréable d'avoir plus de choix à la carte, car le buffet finit par lasser. Cependant, rien à redire sur la nourriture ou les boissons. L'équipe d'animation est formidable. Guadalupe, la serveuse du restaurant, était form [... lire plus]idable et vraiment adorable. Ne manquez pas d'aller à Puerto Aventuras pour vous promener dans le quartier et profiter des restaurants et des marchés.

Lovely resort The resort is small (compared to other Catalonia Resorts) but beautiful and everything is so close to the beach and pools. Rooms are dated but clean and maid service was great. Food was good however it would have been nice to have more options to ala Cartes, as buffet eating does get tiring. However, no complaints on food or drinks. Entertainment team is amazing. Guadalupe, server at restaurant was amazing and such a beautiful person. Make sure to go into Puerto Aventuras and walk the area and enjoy the restaurants and markets.

Incroyable

Nous avons passé un séjour merveilleux dans ce complexe. Tout était parfait : les lieux étaient très propres, bien entretenus et superbement aménagés. Le personnel était incroyablement aimable, accueillant et toujours prêt à rendre service, ce qui a rendu notre séjour encore plus agréable. ? Les activités étaient particulièrement géniales : très amusantes, bien organisées et adaptées à tous les goûts. Nous avons vraiment adoré cet aspect du voyage, qui a rendu notre séjour encore plus passionna [... lire plus]nt. ? S'il y a un point à améliorer, ce serait le buffet. La nourriture était bonne, mais les choix étaient assez répétitifs et ne changeaient pas beaucoup d'un jour à l'autre. Un peu plus de variété rendrait l'expérience encore meilleure. Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour formidable et nous recommandons sans hésiter ce complexe. ??

Amazing We had a wonderful stay at this resort. Everything was excellent — the property was very clean, well-maintained, and beautifully organized. The staff were incredibly friendly, welcoming, and always helpful, which made our experience even more enjoyable. ? The activities were especially great — very fun, well planned, and offered something for everyone. We really loved that part of the trip and it made our stay more exciting. ? If there’s one area that could be improved, it would be the buffet. The food was good, but the options were quite repetitive and didn’t change much from day to day. A bit more variety would make the experience even better. Overall, we had an amazing time and would definitely recommend this resort. ?✨

Catalonia Yucatan Resort

Les terrains sont bien entretenus, les chambres et le complexe sont très propres. Méfiez-vous des buffets ! La nourriture n'est pas chaude, beaucoup de membres de notre groupe (5/11) ont été malades et ont vomi. Nous avons essayé de réchauffer les plats et de manger des aliments frais, mais la nourriture n'est pas chaude, elle est froide et contient des bactéries. La plage n'est pas idéale pour se promener, il y a beaucoup de cailloux et peu de sable. On se baigne dans un lagon, pas dans l'océan [... lire plus]. Les promenades jusqu'à la marina étaient très agréables. Je ne recommanderais pas ce complexe hôtelier.

Grounds are well maintained, rooms and resort Very clean. Beware of the buffets! The food isn't warm, so many in our group 5/11 became ill with vomiting, we tried to reheat, eat fresh but the food isn't warm cold and harbours bacteria. Beach is not ideal for walking, many stones and not much sand, swimming is in a lagoon, not the ocean. Walks to the marina were great. I would not recommend this resort.

Terrains et piscines bien entretenus

Les chambres étaient correctes, nous n'y avons pas passé beaucoup de temps. Le buffet était répétitif, jamais chaud, juste tiède. Si je devais noter cet hôtel sur 5, le buffet le ferait descendre à 2. À la carte, même si nous avions réservé pour deux semaines, nous n'avons pu réserver que deux restaurants. Les repas dans ces deux restaurants étaient une pause agréable par rapport aux plats chauds/froids du buffet. Tous les membres du personnel que j'ai rencontrés, sauf deux, étaient exceptionnel [... lire plus]s.

Well kept grounds and pools Rooms were okay, we don't spend to much time in them. Buffet fkod was repetitive, never hot, just luke warm. If I rated this resort out of 5, the buffet would lower it to a 2. A La Cartes, even thu we sere booked for 2 weeks we were only able to book to restaurants. Meals in both were a nice break from warm/cold meals in the buffets. All but two staff that I met were exceptional

Superbe complexe hôtelier familial

Nous sommes venus ici pour nos premières vacances en famille avec nos enfants de six et onze ans et mon mari. En ce qui concerne les chambres, elles étaient propres et rangées tous les jours, mais elles étaient clairement vieillottes, ce qui ne nous a pas dérangés du tout. Il y avait de nombreux espaces de baignade, car les deux hôtels sont reliés. L'océan était très sûr. Il y avait un petit lagon avec beaucoup de poissons et de créatures marines à observer avec des tubas et des kayaks, et l'aut [... lire plus]re côté de l'océan était bloqué, ce qui le rendait très sûr pour les petits enfants. Nous avons vraiment apprécié le petit-déjeuner et les déjeuners au buffet, mais les dîners étaient médiocres. Je vous conseille de réserver tout de suite pour le restaurant à la carte. Je l'ai fait ce soir-là et je n'ai pu obtenir que deux réservations à la fin de notre séjour, au restaurant mexicain et au restaurant italien. Mon mari dit que le restaurant mexicain méritait une note de 3 sur 10 et que les portions étaient petites, mais il est plutôt corpulent, donc pour les enfants et moi, c'était très bien. Porto Ventura est à quelques pas. C'est un petit quartier charmant avec de nombreux restaurants, des dauphins, des lamantins et des boutiques. Playa Del Carmen, qui vaut toujours le détour, est à quelques minutes en voiture. Mais dans l'ensemble, c'est un complexe hôtelier très sûr, propre et agréable, surtout pour les familles. Je lui attribuerais une note de 8/10.

Great family resort We went here on our first family vacation with my six-year-old and my 11 year-old and my husband. in terms of the room, they were kept clean and tidy daily but Definately dated it didn’t bother us at all. There was many swimming areas as the two hotels are attached. This ocean was super safe. There was a little lagoon with lots of fish and sea creatures to look at with snorkels and use kayaks and the other side of the ocean was blocked off so it’s super safe from any under toes. We really enjoyed the breakfast and the lunches at the buffet however, the dinners were just subpar. I do suggest trying to make reservations right away for the à la carte. I did that night and I could only get two in at the end of our trip the Mexican and the Italian. My husband says that the Mexican was a three out of 10 and had small portions but he is a bigger guy so for the kids and I I found it fine. Porto Ventura is just a walk away. It’s a cute little area with many restaurants. Dolphins manatees and shops. A short drive to Playa Del Carmen, which is always a great visit. But a very safe, clean and fun hotel resorts, especially with the family all in all. I would Rate it 8/10

Emplacement idéal

Je viens d'y passer deux semaines. Les chambres étaient spacieuses et les lits confortables. La piscine est superbe et il semblait y avoir suffisamment de transats au bord de la piscine et dans l'eau. L'attention portée aux allergies alimentaires était excellente. À chaque repas, ils demandaient s'il y avait des allergies et ils ont emmené ma copine faire le tour pour lui montrer ce qui était disponible pour elle. Ils ont même cuisiné séparément pour elle. La ville est à quelques pas. Les specta [... lire plus]cles à côté étaient super. Ils pourraient ajouter un bar lounge le soir. Nous avons eu droit à 5 repas à la carte maximum en deux semaines. Nous avions le choix entre 3. C'est un complexe hôtelier tranquille. C'est plus animé à côté, où nous avions accès. La plage est rocheuse, mais il y a un accès qui est sablonneux. On peut faire de la plongée avec tuba devant le complexe hôtelier.

Great location Just spent two weeks there. Rooms were a good size and the beds were comfortable. There is great pool space and seemed like there were enough loungers at the pool and the water. The attention to food allergies was top notch. They ask at every meal if there are allergies and they took my gf around to show her what was available for her. They even cooked for her separately. It’s a short walk into town. The shows next door were great. They could use a lounge bar in the evening. We had a 5 al La carte max in two weeks. We had 3 to choose from. It is a chill resort. Livelier next door, which we had access to. Beach is rocky but there is a way in that is sandy. Good snorkeling in front of the resort.

Super moment

Je suis allé dans ce complexe avec mon petit-fils. Il est assez agréable, confortable et très accueillant. Le personnel est bien sûr formidable. Nous avons toutefois été déçus par la plage. Elle était jonchée de calcaire, de rochers et de cailloux, ce qui rendait la baignade impossible. On pouvait s'avancer jusqu'à la taille et flotter à la surface. La quantité de poissons que l'on pouvait observer était impressionnante.

Great time I went with my grandson to this resort, it is nice enough, cosy enough and very comfortable. The staff of course, are great. We were disappointed with the beach though. It had a lot of limestone and rocks and stones so it made it unable to really swim. You could walk out to your waist and float on top. The amount of fish that you were able to see was wonderful.

L'hôtel était bien

L'hôtel a vraiment besoin d'être amélioré. La porte du patio ne s'ouvrait pas sans force et les toilettes se sont cassées. La douche ne fonctionnait pas à notre arrivée. Un point positif est que lorsque nous avons appelé le bureau de service, quelqu'un est venu en moins de 10 minutes pour réparer les choses. La nourriture était à peu près la même pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les bars ferment trop tôt. Le seul endroit où l'on peut prendre un verre le soir est le bar des spo [... lire plus]rts. Il n'y avait des activités le soir que deux soirs sur sept. J'aurais préféré rester à côté.

Resort was alright Hotel definitely needs up grades. Patio door would not open without force and toilet broke. Shower was not working when we arrived. One positive thing is when we called service desk they had someone there within 10 min to repair things. Food was pretty much the same for breakfast, lunch and dinner. Bars close to early. Only place to get drinks in the evening is in sports bar. Only 2 nights out of 7 had activities in the evening. Would of rather stayed next door.

Grand centre de villégiature !

J'ai récemment séjourné au Catalonia Yucatán Beach lors de vacances en solo à Cancun, et dans l'ensemble, ce fut une expérience magnifique et mémorable. L'hôtel lui-même est charmant et confortable, et l'atmosphère y est incroyablement chaleureuse et accueillante. Le personnel était absolument extraordinaire, toujours amical, serviable et aimable. En tant que voyageuse solitaire, j'ai rencontré beaucoup de gens formidables, ce qui a vraiment ajouté au plaisir de mon voyage. Cependant, j'ai re [... lire plus]ncontré quelques problèmes pendant mon séjour. Les chambres, bien que correctes, étaient un peu vieillottes. Lorsque je me suis présenté à l'hôtel, il y avait une odeur perceptible dans la chambre, ce qui était un peu dérangeant. Cela dit, le service d'étage était excellent : ils nettoyaient et mettaient la chambre en ordre tous les jours, ce qui a fait une grande différence. L'accès au restaurant a constitué l'un des plus grands défis à relever. Le Catalonia Yucatán Beach partage ses installations avec le Catalonia Riviera Maya, et il n'était pas toujours évident de savoir dans quels restaurants nous étions autorisés à aller. Cela a donné lieu à des moments de frustration, d'autant plus que la plupart des amis que je me suis faits séjournaient du côté de Riviera Maya et que nous ne pouvions souvent pas dîner ensemble en raison des restrictions d'accès. Ce manque de clarté et de limitation a certainement nui à l'expérience. En outre, le restaurant mexicain sur place n'était pas tout à fait à la hauteur en termes de qualité de la nourriture. Malgré ces problèmes, les gens, l'atmosphère et la beauté du site ont fait de ce voyage un moment vraiment spécial. Avec quelques améliorations de la qualité des chambres et une meilleure communication sur l'accès au restaurant, cet hôtel pourrait être encore meilleur.

Great Resort! I recently stayed at Catalonia Yucatán Beach during a solo vacation in Cancun, and overall, it was a beautiful and memorable experience. The hotel itself has a charming, cozy vibe, and the atmosphere was incredibly warm and welcoming. The staff were absolutely amazing—always friendly, helpful, and kind. As a solo traveler, I ended up meeting a lot of great people, which really added to the enjoyment of my trip. However, I did run into a few issues during my stay. The rooms, while decent, felt a bit dated. When I first checked in, there was a noticeable smell in the room, which was a bit off-putting. That said, the room service was excellent—they cleaned and set the room perfectly every day, which made a big difference. One of the bigger challenges was around the restaurant access. Catalonia Yucatán Beach shares facilities with Catalonia Riviera Maya, and it wasn’t always clear which restaurants we were allowed to go to. This led to some frustrating moments, especially since many of the friends I made were staying at the Riviera Maya side, and we often couldn’t dine together due to access restrictions. This lack of clarity and limitation definitely took away from the experience. Additionally, the Mexican restaurant on site wasn’t quite up to the mark in terms of food quality. Despite these issues, the people, atmosphere, and beautiful location made it a truly special trip. With a few improvements to the room quality and better communication around restaurant access, this hotel could be even better.

Premier séjour, mais pas le dernier !

Le terrain est bien entretenu et très joli. Le personnel est très amical et très serviable. Notre chambre était spacieuse et très propre. La salle de bains est grande et dispose d'un fil à linge dans la baignoire pour faire sécher votre maillot de bain. Il n'y a pas de sèche-cheveux mais il ne nous a pas manqué. Les piscines sont bien entretenues et sont à la température idéale pour se rafraîchir. La plage est un peu rocailleuse mais il y a un chemin clair d'un côté qui vous emmène vers des eaux [... lire plus] cristallines avec un fond sablonneux. De nombreuses personnes faisaient de la plongée avec masque et tuba et profitaient de la vie marine. Le buffet proposait des options intéressantes à chaque repas.

First stay there, but not our last! The grounds are well kept and very pretty. The staff are very friendly and very helpful. Our room was spacious and very clean. The bathroom is large and has a clothes line in the bathtub to dry your swim suit on. No hair dryer but we didn't miss it. Pools are well maintained and are the perfect temperature to cool you off. The beach is a little rocky but there is a clear path on one side that takes you to crystal clear waters with a sandy bottom. Many people were snorkeling and enjoying the sea life. Buffet had great options at each meal.

Les bons et les mauvais côtés

Tout d'abord, ayant séjourné dans de nombreux hôtels tout compris, nous n'avons jamais pu profiter d'un Mamosa avec notre petit-déjeuner. L'heure tardive d'ouverture du bar, 11h00, est inédite dans toutes nos expériences. Cela s'ajoute aux fermetures précoces, ce qui est pour le moins décourageant. Le Catalonia était annoncé comme un complexe avec des plages de sable blanc, ce qui était un véritable attrait pour nous, mais les eaux étaient inaccessibles en raison d'immenses quantités d'algues [... lire plus], que l'on s'est efforcé de débarrasser sans relâche, en vain. On peut comprendre qu'il s'agisse d'un problème ici, mais il ne faut pas en faire la promotion. Il est indiqué que les chaises de piscine ne peuvent pas être réservées, mais il a été très difficile d'en obtenir une, car elles étaient toujours occupées avec des serviettes très tôt le matin. Nous finissions généralement par nous asseoir les pieds dans la piscine. La nourriture a été la plus grande déception de toutes. En fait, j'ai été victime d'un empoisonnement alimentaire et j'ai perdu un jour et demi dans ma chambre. Le buffet était redondant et les deux restaurants étaient encore plus décevants. Il aurait été agréable d'avoir accès à un tableau d'activités, car nous avons trouvé qu'il y avait un manque de divertissement et de musique en particulier. Cela dit, nous avons apprécié les jardins bien entretenus de ce complexe hôtelier.

Good and bad To begin, having stayed in numerous all inclusive resorts, we have Never not been able to enjoy a Mamosa with our breakfast. The late bar opening time of 11:00am is unheard of in all of our experiences. That coupled with early closures as well, was somewhat disheartening to say the least. The Catalonia was advertised as a resort with white sandy Beach, which was a real draw for us, only to meet with unaccessible waters, due to immense amounts of seaweed, that was worked tirelessly to rid of, to no avail. Understandable, that this is an issue here, but it should not be promoted otherwise. It is stated that pool chairs cannot be reserved, but it was very difficult to get one, as they were always taken with towels on them very early in the morning. We usually ended up sitting with our feet in the pool. The food was the biggest disappointment of all. I actually, came down with what was suspected of food poison and lost a day and a half in my room. The buffet was redundant, and the two restaurants were an even bigger disappointment. It would have been nice to have access to an activity board as we found a lack of entertainment and music especially. All that said, we did appreciate the well manicured and beautifully kept grounds at this resort.

Ne vaut pas l'argent

L'ensemble des vacances à l'hôtel était décevant, ne servant qu'un seul type de bière, Modelo, et je ne bois pas de bière pression, seulement au bar de la piscine, pas de service d'alcool à la piscine, il fallait se lever et aller chercher ses propres boissons, très mauvais service, le buffet était terrible, le même type de nourriture tous les jours, presque aucune variété, et ala carte, il fallait télécharger l'application, et ne pouvait pas aller sur l'application ( très déçu) il semblait que  [... lire plus]nous devions tout faire nous-mêmes, se lever à 6h du matin tous les matins pour mettre la serviette sur la chaise longue, il n'y avait pas de chaises longues supplémentaires nulle part, lors de l'enregistrement pour notre dîner buffet, la dame nous a demandé de nous asseoir à une table qui avait une serviette usagée, et c'est tout.lors de l'enregistrement pour le buffet, la dame nous a demandé de nous asseoir à une table où il y avait une serviette usagée, et c'est tout, pas de vaisselle, la table n'était pas propre, pas de serviettes, très mal présenté, la dame a dit qu'elle reviendrait tout de suite, nous avons attendu 10 minutes,nous avons attendu 10 minutes, puis finalement ma femme s'est levée et a pris toute l'argenterie et les serviettes d'une autre table, il n'y a eu aucun service personnalisé, à aucun moment, même lorsque nous avons regardé en ligne votre complexe, il avait l'air magnifique, nous avons découvert que les photos prises l'avaient été lors de la construction du complexe, c'est pour moi de la publicité mensongère, trompeuse,

Not worth the money The whole vacation about the hotel was disappointing,only serving one type of beer,Modelo,and I don't drink draft beer,only at the swim up bar,,no pool liquor service,,had to get up and get your own drinks,,very poor service,,buffet was terrible,,same type of food every day,,hardly any variety,and ala carte,had to down load the app,,and couldn't get on the app( very disappointed) it seemed that we had to do everything ourselves,,get up at 6a.m.every morning to put a towel on a lounge chair,,there were no extra lounge chairs anywhere,, upon checking in for our buffet dinner,the lady directed us to sit at a table that had a used napkin,and that was it,no tableware,table wasn't clean,no napkins,very poorly presented,the lady said she would be right back,,we waited 10 minutes,then finally my wife got up and took all the silver ware and napkins from another table,,there was no personal service at all,at any time,,even when we looked online at your resort,,it looked beautiful,we found out that the pictures taken were when the resort was first built,,this to me is false advertising,misleading,,

Image sur le site web il y a 10 ans

Nous n'avons pas aimé la façon dont le représentant d'Air Canada nous a parlé. Nous n'avons pas aimé la façon dont le représentant d'Air Canada nous a parlé. Key a dépassé les bornes, il était occupé et il ne représentait ni Air Canada, ni aucun Canadien. C'est un ignorant. Il s'appelle Eric et j'ai une photo que j'aimerais vous envoyer avec son badge d'identification qu'il doit récupérer. Il ne doit plus faire ce travail, car il n'aime pas son travail. A l'ouverture des bars, nous devions nous [... lire plus] servir nous-mêmes. On ne nous demandait jamais à boire. Il n'y avait jamais rien du côté où nous devions rester essayer de réserver un all inclusive, vous devez faire pour se réveiller à 8 heures et télécharger une application était plus de travail. Lorsque je paie pour des vacances, je paie pour être gâté et ne pas être en mesure de les avoir. Vous devez faire la queue et attendre qu'ils ouvrent pour prendre un cocktail. Il n'y avait pas de pot dans le réfrigérateur, seulement des bouteilles d'eau. Sur le pont, on ne pouvait pas s'asseoir dehors car il était sale, avec des feuilles et pas de chaises. C'était excitant de s'y asseoir. Vous considérez cela comme un 4,7, les photos que vous voyez sur leur site. C'est quand le site a ouvert il y a plus de 8 ou 10 ans ? Vous devez vous mettre à jour et visiter le site en prenant une mouche sur le mur. J'en ai parlé à des gens qui y travaillent et ils n'en sont qu'au début. J'y suis allé un jour et deux jours. Je ne sais pas trop où c'est. Il n'y avait que des salières et des poivrières sur lebries, quel était le buffet du livre l'autre ? Aucun, il faut demander et se battre pour avoir des salières et des poivrières. La nourriture 6 aller jusqu'au Mexique pour manger des hamburgers. Des frites, du poulet frit. Ce sont des crêpes que l'on trouve au Canada et qui sont bien faites. Je voulais quelque chose d'authentique et de spécial. Très limité, je n'y retournerai jamais. Dites bonjour ?

Picture on website 10 years ago We did not like the way air Canada representative. Talk to us. Key was out of line and was busy and he didn't represent air, Canada or any Canadians. He is an ignorant person. His name is Eric and I do have a picture which I would love to send to you with his badge ID he needs to retrieve. From doing this job, as he does not enjoy his work. The bars opened, we had to serve ourself. We were never asked for drinks. There was never any everything on the side where we are had to stay trying to book an all inclusive, you need to do to wake up at 8 o'clock and download an app was more work. When I pay for a holiday, I pay to get spoilt and not being able to actually have them. You have to stand in line and wait for them to open and have a cocktail. There was no pot in the fridge, only bottled water. The deck couldn't sit outside as it was as dirty as it was with leaves and no chairs. That was exciting to sit there. You consider this a 4.7, the pictures you see on their site. Is when the sight opened over 8 or 10 years ago? You need to make yourself current and visit the site via fly on the wall. I have told people who work there and they've only started. I've been there a day 2 days. I'm not sure where it is. There was only salt and pepper shakers on lebries, which was the book buffet the other one? None, you have to ask and fight for salt pepper shakers. The food 6 go all the way to Mexico to eat burgers. French fries fried chicken. It's crepes things that we get in Canada and well made. I was going for authentic something special. Very limited will never return. Say hello?

Joli terrain

La station est agréable Il faudrait plus de restaurants et de chariots aka 2 d'entre nous sont tombés vraiment malades à mi-chemin jusqu'à ce que nous rentrions à la maison et notre transport inclus à l'aéroport ne s'est jamais présenté pour nous emmener à l'aéroport, ce qui nous a coûté 1500 pesos Nous ne reviendrons jamais dans ce complexe

Nice grounds The resort was nice Needs more restaurants and aka carts 2 of us got really sick half way thru until we got home and our included transportation to airport never showed up to take us to airport,cost us 1500 pesos We will never return to this resort

Raisonnable

Le complexe est vieillissant mais bien entretenu, le personnel est sympathique, mais les responsables de la réception ne sont pas très serviables, ils ignorent votre demande de régler la situation d'un client fidèle. Apparemment, le complexe adjacent n'est plus géré comme auparavant. Réduire la flexibilité pour partager l'ensemble de la station

Reasonable The resort is aging but well maintained staff are friendly, however reception manages are not so helpful, they ignore your request to address a loyal client situation. Apparently the adjacent resort is no longer managed as previously. Reducing flexibility to share overall resort