Le bon, le mauvais et le laid

Nous avons séjourné au Dreams Tulum du 3 au 10 juin 2026 à l’occasion d’un mariage à l’étranger. Dans l’ensemble, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances, mais une série de problèmes importants a gâché notre séjour et l’a empêché d’être à la hauteur de nos attentes. Je voudrais commencer par les points positifs. Le cadre est magnifique, la cuisine était globalement excellente et le personnel s’est toujours montré aimable, professionnel et véritablement se [... lire plus]rviable. Les spectacles étaient divertissants, et l’ensemble du personnel de l’établissement, des serveurs et barmans au service clientèle, a fait de son mieux pour nous aider chaque fois qu’un problème se présentait. Je tiens tout particulièrement à saluer Alejandra, la responsable du Privilege Club. Tout au long de notre séjour, elle s’est montrée exceptionnelle. Elle nous a toujours traités avec professionnalisme, empathie et une attention sincère, et elle s’est surpassée pour résoudre les nombreux problèmes que nous avons rencontrés. Bien que bon nombre de ces problèmes échappaient à son contrôle, elle a travaillé sans relâche pour trouver des solutions, nous tenir informés et rendre notre séjour aussi agréable que possible. Elle a été l’un des points forts de notre expérience et mérite d’être saluée. Malheureusement, notre séjour a été entaché par plusieurs problèmes importants. À notre arrivée, nous avons dû attendre longtemps avant de pouvoir prendre possession de notre chambre. D’autres membres de notre groupe ont été installés avant nous, et même certains clients arrivés par des vols plus tardifs semblaient avoir été enregistrés avant nous. Une fois dans notre chambre, nous en avons été satisfaits. Elle était spacieuse, propre, confortable et bien située. Cependant, quelques jours après notre arrivée, des travaux de rénovation ont commencé à quelques chambres de là. L’odeur de peinture, de solvants ou de produits d’entretien était insupportable et nous a provoqué des maux de tête et des migraines, en particulier la nuit. Après avoir enduré cela pendant plusieurs jours, nous avons demandé à changer de chambre. Le complexe hôtelier a accepté de nous déplacer et nous a même surclassés, ce que nous avons apprécié. Malheureusement, le déménagement lui-même est devenu une nouvelle source de frustration. Nous assistions à un mariage et avions besoin d’un endroit pour nous préparer pour le dîner de répétition. On nous a dit que nous pouvions transférer nos affaires dans la nouvelle chambre, mais que celle-ci ne serait pas prête avant un certain temps. Les heures ont passé, mais à notre retour, il semblait n’y avoir guère de progrès. Lorsque nous avons enfin pu accéder à la nouvelle chambre, nous avons découvert que la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Bien que l’air soufflât, la pièce restait humide et la température oscillait entre 23 et 24 °C. Le personnel s’est efforcé de nous trouver une autre chambre pour la nuit, et nous avons fini par déménager à nouveau tard dans la soirée. Malheureusement, la chambre de remplacement présentait le même problème. À ce stade, nous étions épuisés et avons simplement essayé de dormir malgré tout. Le lendemain matin, nous sommes retournés dans la chambre qui nous avait été attribuée et avons constaté que le plafond de l’entrée avait été entièrement démonté tandis que le personnel d’entretien travaillait sur le système de climatisation. Il y avait de l’eau partout dans la pièce, un tuyau d’évacuation pendait dans les toilettes et beaucoup de nos affaires entreposées à proximité étaient humides. Rien n’a été endommagé de façon irréversible, mais c’était désagréable de retrouver nos vêtements et nos effets personnels humides sans savoir exactement d’où venait l’eau. Tout cela s’est produit le jour même du mariage. On nous a assuré que la chambre serait nettoyée avant notre retour pour nous préparer. Cependant, lorsque nous sommes revenus plus tard, la zone de travail était toujours sale et inachevée. Alors que nous nous préparions pour le mariage, le personnel d’entretien est arrivé et a dû nettoyer autour de nous. Ce n’était pas une situation idéale alors que nous essayions de nous préparer pour un événement important. Une autre source de frustration concernait les bracelets caritatifs d’accès à la chambre que nous avions achetés. Suite au changement de chambre, les bracelets ne fonctionnaient plus correctement dans la nouvelle chambre. Lorsque nous avons demandé à être remboursés, notre demande a été refusée. Étant donné que les bracelets ne fonctionnaient plus parce que nous avions été déplacés en raison de problèmes liés à la chambre, cela nous a semblé déraisonnable. Les travaux de rénovation en cours dans l’ensemble du complexe hôtelier se sont également avérés bien plus perturbants que ce qu’on nous avait laissé entendre. Avant notre voyage, nous avions été contactés par TripCentral et informés que des travaux auraient lieu pendant notre séjour. Nous nous étions spécifiquement renseignés sur l’impact prévu et on nous avait assuré qu’il serait minime et que nous ne serions affectés que par la première phase du projet. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. De vastes parties du complexe étaient inaccessibles pendant notre séjour. Près de la moitié des restaurants étaient fermés, plusieurs cafés et points de restauration étaient fermés, et de nombreux services étaient soit indisponibles, soit fonctionnaient selon des horaires réduits. Les horaires en ligne et les informations du complexe indiquant quels restaurants et services étaient ouverts étaient souvent inexacts, ce qui rendait difficile la planification des repas et des activités. Nous nous sommes souvent retrouvés à appeler quotidiennement le service clientèle pour confirmer ce qui était réellement ouvert. Le bruit et les nuisances liés aux travaux étaient impossibles à ignorer. Juste derrière notre chambre, des ouvriers ont passé des journées entières à utiliser des marteaux-piqueurs, et partout dans l’établissement, on entendait en permanence des bruits liés aux travaux de rénovation. Le complexe a tenté de masquer une partie du bruit avec de la musique amplifiée, mais cela a souvent donné lieu à un mélange de sons plutôt qu’à un environnement plus calme. Outre le bruit, des odeurs persistantes liées aux travaux se faisaient sentir dans certaines parties de l’établissement. Combinées aux problèmes rencontrés dans notre chambre, ces conditions rendaient difficile de trouver un endroit au sein du complexe où l’on se sente au calme, à l’aise et à l’abri des travaux en cours. Si l’ampleur de ces perturbations nous avait été communiquée avec précision avant notre voyage, nous aurions ajusté nos attentes ou reconsidéré nos projets de voyage. La forte présence de sargasses a également gâché nos vacances. Nous comprenons que cela n’est pas la faute du complexe hôtelier, mais cela a rendu la plage pratiquement inutilisable pendant notre séjour. L’odeur était insupportable et perceptible dans une grande partie de l’établissement. Nous avons tenté de nous baigner dans une zone qui semblait avoir été nettoyée, mais le maître-nageur nous en a empêchés ; la baignade en mer n’était donc pratiquement pas envisageable. En conséquence, nous avons été largement cantonnés aux piscines. Malheureusement, l’eau des piscines était assez chaude et il y avait très peu d’ombre autour des bassins. Combiné à l’impossibilité d’utiliser la plage, nous avions souvent l’impression de n’avoir nulle part où échapper confortablement à la chaleur pendant les moments les plus chauds de la journée. Nous avons finalement dû quitter le complexe pour visiter des cénotes et d’autres attractions hors site afin de nous rafraîchir et de profiter de l’eau. Un autre problème préoccupant s’est produit au buffet. Un soir, un stand était présenté comme proposant du « al pastor », avec une broche verticale et un petit barbecue au charbon de bois destiné à recréer l’aspect et l’arôme d’une préparation traditionnelle. Cependant, la rôtissoire elle-même n’a jamais fonctionné. À la place, de la viande de porc crue était découpée directement sur la broche puis cuite sur une plaque de cuisson. En faisant la queue, j’ai observé que le même ustensile était utilisé pour manipuler la viande de porc crue, puis remis en contact avec la viande cuite. Lorsque j’ai fait part de mes inquiétudes au personnel, on m’a répondu que ce n’était pas un problème et que c’était ainsi que l’on procédait. Quelle que soit l’explication, cela m’a semblé préoccupant du point de vue de la sécurité alimentaire et m’a mis mal à l’aise à l’idée de manger à ce stand. Étant donné qu’un nombre important d’invités de notre groupe de mariage a par la suite souffert de troubles gastro-intestinaux, cet incident m’est resté en mémoire. Bien que je ne puisse pas affirmer qu’il y ait un lien entre les deux, cela a soulevé des inquiétudes quant aux pratiques de manipulation des aliments au sein du complexe hôtelier. Enfin, de nombreux membres de notre groupe de mariage sont tombés malades pendant le séjour. Environ 50 invités ont assisté au mariage, et un nombre important d’entre eux ont souffert de troubles gastro-intestinaux, y compris plusieurs membres de notre famille. Bien que je ne sois personnellement pas tombé malade, le nombre de personnes touchées était préoccupant. Une autre déception concernait la formule surclassée que nous avions initialement achetée. Nous avions spécifiquement payé un supplément pour bénéficier d’une expérience et d’équipements haut de gamme. Dans la pratique, cependant, nous avons trouvé que ce surclassement n’apportait que très peu de valeur ajoutée. L’espace de plage privé était en grande partie inutilisable en raison de la présence de sargasses, et l’espace privé réservé au petit-déjeuner n’offrait pas suffisamment d’avantages pour justifier le surcoût. Pour aggraver le problème, de nombreux clients semblaient bénéficier de surclassements gratuits en raison des travaux et des perturbations dans les chambres qui touchaient l’ensemble du complexe. Par conséquent, ce pour quoi nous avions payé un supplément ne nous semblait plus exclusif ni significativement différent de l’expérience dont bénéficiaient de nombreux autres clients. Compte tenu des circonstances, le forfait surclassé n’a apporté que peu, voire aucune valeur ajoutée pendant notre séjour. Un dernier exemple, révélateur de notre expérience globale, s’est produit le jour de notre départ. La veille de notre départ, nous avons reçu deux appels distincts du complexe hôtelier pour prendre des nouvelles de notre séjour et nous demander si nous souhaitions de l’aide pour nos bagages en vue de notre départ tôt le matin. À ces deux occasions, nous avons accepté et confirmé qu’un bagagiste viendrait dans notre chambre à 5 h 15 du matin pour nous aider à porter nos bagages. Nous n’avions aucun problème à porter nos bagages nous-mêmes si nécessaire, mais après avoir confirmé deux fois ce rendez-vous, nous nous attendions à ce que le service soit assuré. Nous avons attendu à l’heure prévue, mais personne n’est venu. Finalement, nous avons porté nos bagages nous-mêmes jusqu’au hall d’entrée. Le personnel de la réception s’est excusé, ce que nous avons apprécié, mais il s’agissait là d’un nouvel exemple d’engagement pris et non tenu. Malgré ces problèmes, nous avons tout de même réussi à profiter de certains moments de nos vacances grâce à l’excellent personnel, au magnifique cadre, à la bonne qualité générale de la restauration et à l’occasion de faire la fête en famille et entre amis. Cependant, les problèmes répétés liés aux chambres, les nuisances dues aux travaux, les pannes de climatisation, la fermeture de restaurants et de cafés, l’état de la plage, les inquiétudes en matière de sécurité alimentaire, la perte de valeur du forfait surclassé et les perturbations entourant des événements importants liés au mariage se sont avérés bien en deçà du niveau de qualité auquel nous nous attendions. Dreams Tulum a le potentiel d’être un excellent complexe hôtelier, et je pense qu’il sera bien meilleur une fois les travaux de rénovation terminés. Cependant, d’après notre expérience lors de ce séjour, le complexe ne fonctionnait pas au niveau correspondant au prix payé par les clients. Nous avons payé pour profiter pleinement de l’expérience du complexe, mais nous avons séjourné dans un établissement partiellement en travaux, partiellement fermé et qui s’est révélé à plusieurs reprises incapable de répondre à nos attentes élémentaires. Bien que nous apprécions les efforts déployés par le personnel, en particulier Alejandra, nous estimons qu’une compensation supplémentaire serait appropriée compte tenu de l’ampleur des désagréments que nous avons subis.

The good, the bad and the ugly We stayed at Dreams Tulum from June 3–10, 2026 while attending a destination wedding. Overall, we still managed to enjoy parts of our vacation, but a series of significant issues affected our stay and prevented it from meeting the standard we expected. I want to start with the positives. The grounds are beautiful, the food was generally excellent, and the staff were consistently friendly, professional, and genuinely helpful. The shows were entertaining, and staff throughout the property, from the servers and bartenders to guest services, did their best to help whenever problems arose. I would especially like to recognize Alejandra, the Privilege Club Manager. Throughout our stay, she was exceptional. She consistently treated us with professionalism, empathy, and genuine care, and she went above and beyond in her efforts to address the many issues we encountered. While many of the problems were beyond her control, she worked tirelessly to find solutions, communicate updates, and make our stay as enjoyable as possible. She was one of the highlights of our experience and deserves recognition. Unfortunately, our stay was affected by a number of significant issues. Upon arrival, we experienced a lengthy delay receiving our room. Others in our travel group received their rooms before us, and even some guests who arrived on later flights appeared to be checked in before we were. Once we got into our room, we were pleased with it. It was spacious, clean, comfortable, and well located. However, several days into our stay, renovation work began a few rooms away. The smell from paint, solvents, or cleaning products was overwhelming and caused headaches and migraines, particularly at night. After enduring it for several days, we requested a room change. The resort agreed to move us and even upgraded our room, which we appreciated. Unfortunately, the move itself became another source of frustration. We were attending a wedding and needed a place to get ready for the rehearsal dinner. We were told we could move our belongings into the new room, but that the room would not be ready for use until later. Hours passed, yet when we returned there appeared to have been little progress. When we finally gained access to the new room, we discovered that the air conditioning was not functioning properly. While air was blowing, the room remained humid and stayed around 23–24°C. Staff worked hard to find us another room for the night, and we ended up moving again late in the evening. Unfortunately, the replacement room had the same issue. By that point, we were exhausted and simply tried to sleep through it. The next morning, we returned to our assigned room and found the ceiling in the entry area completely removed while maintenance staff worked on the air-conditioning system. There was water throughout the area, a drainage tube hanging into the toilet, and moisture on many of our belongings stored nearby. Nothing was permanently damaged, but it was uncomfortable finding our clothing and personal items damp and not knowing exactly where the water had come from. This all occurred on the day of the wedding. We were assured the room would be cleaned before we returned to get ready. However, when we came back later, the work area was still dirty and unfinished. While preparing for the wedding, housekeeping arrived and had to clean around us. It was not an ideal situation when trying to get ready for an important event. Another frustration involved the charitable room-access bracelets we had purchased. Following the room changes, the bracelets no longer worked properly in the new room. When we asked for the money to be returned, the request was refused. Given that the bracelets no longer worked because we were moved due to issues with the room, this felt unreasonable. The ongoing renovations throughout the resort were also far more disruptive than we had been led to believe. Prior to our trip, we were contacted by TripCentral and advised that renovations would be taking place during our stay. We specifically inquired about the expected impact and were told it would be minimal and that we would only be affected by the first phase of the project. Unfortunately, that was not our experience. Large portions of the resort were unavailable during our stay. Roughly half of the restaurants were closed, several cafés and food venues were closed, and many amenities were either unavailable or operating on reduced schedules. The online schedules and resort information showing which restaurants and amenities were open were frequently inaccurate, making it difficult to plan meals and activities. We often found ourselves calling guest services daily to confirm what was actually operating. The construction noise and disruption were impossible to ignore. Directly behind our room, workers spent days using jackhammers, and throughout the property there were ongoing sounds associated with the renovation work. The resort attempted to mask some of the noise with amplified music, but this often resulted in competing sounds rather than a quieter environment. In addition to the noise, there were persistent construction-related odours throughout parts of the property. Combined with the room issues we experienced, it became difficult to find a place on the resort that felt quiet, comfortable, and unaffected by the ongoing work. Had the extent of the disruption been communicated accurately before our trip, we would have adjusted our expectations or reconsidered our travel plans. The heavy sargassum situation also affected the vacation. We understand this is not the resort’s fault, but it made the beach largely unusable during our stay. The smell was awful and noticeable throughout much of the property. We tried to swim through an area that appeared to have been cleared, but the lifeguard stopped us, so ocean swimming was effectively not an option. As a result, we were largely limited to the pools. Unfortunately, the pool water was quite warm and there was very little shade available around the pool areas. Combined with the inability to use the beach, it often felt like there was nowhere to comfortably escape the heat during the hottest parts of the day. We ultimately found ourselves leaving the resort to visit cenotes and other off-site attractions in order to cool off and enjoy the water. Another concerning issue happened at the buffet. One evening, there was a station presented as al pastor, complete with a vertical spit and a small charcoal setup intended to create the appearance and aroma of traditional preparation. However, the rotisserie itself was never operating. Instead, raw pork was being sliced directly from the spit and cooked on a flat-top grill. While waiting in line, I observed the same utensil being used to handle raw pork and then being placed back in contact with the cooked meat. When I raised the concern with the staff, I was told it was not a problem and that this was how it was done. Regardless of the explanation, it was concerning from a food-safety perspective and made me uncomfortable eating from that station. Given that a significant number of guests in our wedding group later experienced gastrointestinal illness, this interaction stood out in my mind. While I cannot say whether the two were related, it did raise concerns about food-handling practices at the resort. Finally, many members of our wedding group became ill during the trip. Approximately 50 guests attended the wedding, and a significant number experienced gastrointestinal illness, including several members of our family. While I personally did not become sick, the number of people affected was concerning. Another disappointment was the upgraded package we originally purchased. We specifically paid extra for the upgraded experience and amenities. In practice, however, we found very little value in the upgrade. The private beach area was largely unusable due to the sargassum conditions, and the private breakfast area did not offer enough of a difference to justify the additional cost. Compounding this issue, many guests appeared to receive complimentary upgrades as a result of the construction and room disruptions occurring throughout the resort. As a result, what we had paid extra for no longer felt exclusive or meaningfully different from the experience many other guests were receiving. Given the circumstances, the upgraded package provided little to no added value during our stay. One final example that reflected our overall experience occurred on the day of our departure. The day before we left, we received two separate calls from the resort checking in on our stay and asking whether we would like assistance with our luggage for our early morning departure. On both occasions, we accepted and confirmed that a bellhop would come to our room at 5:15 a.m. to assist with our bags. We had no issue handling our own luggage if necessary, but after confirming the arrangement twice, we expected the service to be provided. We waited at the scheduled time, but no one arrived. Ultimately, we carried our own luggage to the front lobby. The staff at the front desk apologized, which we appreciated, but it was another example of a commitment being made and not followed through on. Despite these issues, we still managed to enjoy parts of our vacation because of the excellent staff, beautiful grounds, good food overall, and the opportunity to celebrate with family and friends. However, the repeated room problems, construction impacts, air-conditioning failures, closed restaurants and cafés, beach conditions, food-safety concerns, reduced value of the upgraded package, and disruptions surrounding important wedding events fell well below the standard we expected. Dreams Tulum has the potential to be an excellent resort, and I suspect it will be much better once the renovations are complete. However, based on our experience during this stay, the resort was not operating at the level guests were paying for. We paid for a full resort experience but stayed at a property that was partially under construction, partially closed, and repeatedly unable to deliver on basic expectations. While we appreciate the efforts made by the staff, especially Alejandra, we do feel that additional compensation would be appropriate given the extent of the disruptions we experienced.

Un charmant complexe hôtelier

L'hôtel était très propre, le personnel était extrêmement sympathique, et les restaurants, lorsqu'ils étaient ouverts, étaient excellents ; mais comme c'était la basse saison et que des travaux de rénovation étaient en cours, le choix était limité. Tout est à proximité, impossible de se perdre dans l'enceinte. Le spa était fantastique, tout comme le « Preferred Breakfast Club ». Dans l'ensemble, je lui attribuerais une note de 9 sur 10 et je le recommande sans hésiter.

Lovely Resort The hotel was very clean, staff were extremely friendly, restaurants when open were amazing, but being off season and under renovation the choices were limited. Everything is close together, no getting lost on the grounds. The spa was fantastic, as was the preferred breakfast club. Overall, I would rate 9/10 and definitely recommend

Un peu décevant !

En ce qui concerne le Dreams Tulum Resort and Spa, il y avait de bons aspects et d'autres moins bons. Ce complexe est ancien et nécessite malheureusement pas mal de travaux de rénovation. Il y a des carreaux cassés partout dans le complexe. Les piscines sont tachées de jaune. Les chambres sont vieillottes. La pression de l'eau dans les salles de bains est très faible. Les points positifs sont les restaurants. Le buffet était bon, mais pas assez grand pour accueillir tout le monde pour le déjeune [... lire plus]r quand il pleut. Le choix de plats était excellent ! Je ne suis allée que dans un seul des restaurants à la carte, qui était très bon. Et j'ai entendu de très bons commentaires de la part d'autres clients concernant certains des autres restaurants. Le personnel était dans l'ensemble excellent ! Les boissons étaient très bonnes, selon le bar. Les piscines étaient froides en raison du temps plutôt frais cette année. Mon mari et moi avons choisi de surclasser notre chambre en raison du manque de confort et de nouveauté de notre chambre, ce qui était très coûteux ! Grâce à ce surclassement, nous avons bénéficié du statut de clients privilégiés, ce qui ne nous a pas vraiment apporté grand-chose. Nous avons pu profiter d'une section privilégiée de la plage, qui n'était pourtant pas très agréable. La plage était très rocailleuse ! Nous avons également pu nous rendre dans l'un des restaurants à la carte pour un petit-déjeuner traiteur. Dans l'ensemble, cet hôtel n'était pas un 4 étoiles ou plus et était cher.

A little disappointing! Regarding the Dreams Tulum Resort and Spa, there were good features and some not so good features. This resort is older and unfortunately it needs quite a bit of maintenance to upgrade it. Tiles are broken throughout the resort. Pools are stained yellow. Rooms are old designs. Water pressure in bathrooms very low. The good points are the restaurants. Buffet was good although not large enough to accommodate everyone for lunch when it rains. Choice of food was great! Only went to one of the à la carte restaurants which was very good. And I heard very good comments from other guests regarding some of the others. Staff mostly were great! Drinks very good depending on the bar. Pools were cold due to weather being on the colder side this year. My husband and I chose to upgrade our room due to the lack of niceness or newness to our room which was very pricey! Because of upgrade, we were Preferred guests which really didn’t give much. We were able to use a preferred beach section which didn’t even have a nice section of beach. Beach was very rocky! Also we were able to go to one of the à la carte restaurants for a catered breakfast. All in all, this resort was not 4 star or higher and pricey.

Absolument incroyable

J'ai tout aimé dans ce centre de villégiature. Propre, propre, propre La nourriture, les boissons et les gens sont incroyables ! Je reviendrai sans aucun doute ! J'adore Tulum, j'adore le Mexique et le temps était magnifique Très beau complexe propre !!!! Nous avons loué des scooters chez Hecor Tulum tours !

Absolutely Amazing Loved everything about this resort. Clean,clean,clean Amazing food ,drinks and people! Will definitely return!! Love Tulum Love Mexico the weather was amazing Very nice Clean resort!!!! Rented scooters from Hecor Tulum tours!

Première fois au Mexique

C'est un lieu de villégiature exceptionnel. Le personnel était très aimable et les divertissements étaient excellents. La nourriture était incroyable. Propriété très propre et soignée. Les lits étaient très confortables.....definitely a thumbs up for the bed confines ! Je recommande vivement ce centre de villégiature !

First time in Mexico What a great resort. The staff were extra friendly and entertainment was great. Food was amazing. Very clean and manicured property. Beds were extra comfy…..definitely a thumbs up for the bed confines! Definitely recommend this resort!

Propre, calme et excellent service.

Les chambres étaient propres et notre concierge (Laura) était formidable. Les restaurants étaient bons et le personnel de la plage était excellent ! Le personnel du salon préféré était sympathique et toujours à l'écoute des clients.

Clean, quiet and great service. The rooms were clean and our concierge (Laura) was amazing. The restaurants were good and the preferred beach staff were excellent!! The preferred lounge staff were friendly and always catered to the guests.

Jim Oneill - Personne et agent merveilleux qui a sauvé notre enterrement de vie de garçon

Jim Oneill de TripCentral a été extraordinaire et mérite d'être reconnu pour son excellent travail. Il m'a aidé à sauver un voyage d'enterrement de vie de garçon pour 7 personnes qui était compromis après une mauvaise interaction avec une autre agence de voyage. Je l'ai contacté pour lui faire part de nos objectifs et il nous a immédiatement aidés en nous proposant un voyage le jour même (un dimanche !). Comme c'était le week-end, nous avons tout réservé dès le lendemain et tout s'est déroulé sa [... lire plus]ns problème à partir de là. Jim a pris de nos nouvelles et nous a fourni toutes les informations que nous avions demandées dans un délai très court. Son tarif était le meilleur que j'ai trouvé dans de nombreuses agences. Merci Jim !

Jim Oneill-Wonderful person and agent who saved our bachelor party Jim Oneill from TripCentral was amazing and deserves recognition for his great work. He helped me save a 7-person bachelor party trip that was jeopardized after a bad interaction with another travel agency. I contacted him with our goals for the trip and he immediately helped us and provided a trip package within the same day (on a Sunday!). Since it was the weekend, we had everything booked by the following day and everything went smoothly from there. Jim checked on us and provided all the info we requested on short notice. His rate was the best rate I found across numerous agencies. Thank you Jim!

Les meilleures vacances et le meilleur mariage de tous les temps

Fabuleuses vacances - 10 jours - Mariage d'un groupe de 30 personnes Famille et amis ! Les informations et conseils sur le mariage à la fin ! Tous les membres de notre groupe de Canadiens ont adoré ce centre de villégiature ! 04/20-30/2024 Aucune plainte ! Tout le monde était d'accord pour dire que c'était magnifique et que la plage l'était aussi ! Les gens qui y travaillent sont si amicaux et à votre service ! Ils semblent tous aimer être là ! La nourriture est parfois bonne. Je n'ai jamai [... lire plus]s eu de mauvais repas, mais je suis d'accord pour dire qu'ils pourraient faire mieux ! Je n'ai certainement pas été affamé, entre le service en chambre - omelette, club sandwich, quesadillas, guacamole et frites, cheeseburger et frites, etc. Restaurant - La Patio - Mexicain - j'ai adoré les Bario Tacos et les fajitas au steak. Restaurant - Teppanyaki - Japonais - Les gens ont adoré le plat aigre-doux, j'ai adoré le wok de bœuf ! Restaurant - Portifino - Italien - Nous avons trouvé que les lasagnes et le steak de New York étaient délicieux Restaurant - Bordeaux - notre table n'a rien aimé, même le poulet avait un goût de poisson, mais notre famille à la table voisine a servi une heure plus tard, et nous sommes arrivés en même temps, ils ont adoré leurs mêmes repas. Le dîner romantique sur la plage avec steak et queue de homard était délicieux et Jose l'a rendu très spécial. Le prix est de 350 $US, plus 50 $US pour une queue de homard supplémentaire. 4 plats délicieux, champagne, etc. Nous sommes ravis de l'avoir fait ! Le tour qui comprend 4 tours en un, tous ceux qui y sont allés ont dit que c'était génial ! Y compris le VTT et voir les singes, la tyrolienne, les cénotes - plongée en apnée dans les grottes, et ensuite 2 heures chaudes, mais intéressantes, à Tulum ! Meilleur conseil - payez les 25 dollars supplémentaires pour l'assurance du VTT. Le meilleur moment, de l'avis de tous, a été la plongée avec masque et tuba dans les grottes - Cenotes ! Nous avons fait une excursion de pêche en haute mer de 6 heures à partir de Cancun, soit 90 minutes de route aller-retour ! On nous a dit 150 dollars par personne, mais en ajoutant le taxi et les taxes locales, cela nous a coûté 300 dollars par personne, mais c'est toujours bon marché pour l'expérience. Prenez du Gravol, car les vagues sont hautes, et le diesel du bateau peut être nauséabond ! Ils attrapent les appâts en premier, ce qui est tout aussi intéressant, et cela aurait pu être le voyage ! Nous avons eu la chance d'attraper deux barracudas de la taille d'un trophée, de plus de 50 livres et de 56 pouces ! Une personne sur six a été malade, alors assurez-vous vraiment d'être en état de naviguer ! Les jeux de piscine sont amusants et bruyants de 12 heures à environ 15 heures. Si votre chambre se trouve dans le bâtiment à côté de la piscine, elle peut être très bruyante, mais cela ne nous a pas dérangés. Le soir, la piscine peut également être bruyante, car elle se trouve à côté du bar le plus populaire, le Sugar Reef Bar. Là encore, cela ne nous a pas dérangés, car le bar finissait toujours à 23 heures Le Cocoa Cafe est charmant et le hall d'accueil et d'enregistrement de Preferred s'y trouve également ! PREFERRED en valait la peine pour nous, car nous sommes plus âgés et avons de mauvais genoux, nous pouvions donc demander n'importe quoi et on le faisait pour nous. Nous nous sommes sentis comme des Rock stars, comme le dit mon mari ! Tout le monde est amical et très accommodant. Jonathan, le concierge de Preferred, est génial, tout comme Angel, le directeur de Preferred ! Leur collègue Angeles et le barman Edwin ont été très sympathiques et serviables. Des en-cas légers et sains sont proposés dans le salon Preferred. Nous retournerons chez Jonathan et Angel - ainsi que chez Salvador sur la plage Preferred - n'importe quand - NOUS L'AVONS ADORÉ ! Si vous avez du mal à vous déplacer, vous devriez rester du côté Preferred de la station, car ils peuvent faire descendre leurs voiturettes de golf de ce côté. La plage Preferred est plus calme, mais l'entrée dans l'océan et le fond de l'océan sont plus difficiles avec les rochers et les coquillages. Cependant, les cabanas, à 80 dollars par jour, étaient très agréables, et plus un plaisir pour une journée, car vous obtenez des boissons, de la nourriture et un service préférentiels. Pour information, je craignais d'avoir très chaud au Mexique et que l'humidité ne gâche mes vacances - j'étais très inquiet ! Mais la brise constante de l'océan a fait une énorme différence ! Il suffit de rester près des piscines ou de l'océan pour rester au frais. Nous reviendrons, c'est certain ! J'ai été agent de voyage pendant 36 ans, et c'est, à mon avis, un endroit bien entretenu, amical, beau, organisé et sûr à considérer pour des vacances ! Rien n'est parfait, mais tous les points positifs l'emportent sur les points négatifs ! Je crois savoir que Hyatt a acquis Dreams et qu'ils ont un plan pour l'améliorer et le maintenir à un niveau plus élevé. Je pense que c'est la raison pour laquelle il y a eu quelques commentaires négatifs, ils ont peut-être été pris dans le changement ! Appréciez ! ? MARIAGE - nous avons choisi Victoria comme organisatrice et elle est incroyablement géniale ! Elle est tellement organisée et c'est comme respirer avec elle. Ma fille était très anxieuse, mais Victoria a tout rendu si facile que ma fille est restée très calme ! Le mariage sur la plage était magnifique ! Je ne peux pas imaginer de ne pas le faire sur la plage, puisque vous êtes ici de toute façon ! La cérémonie de 16 heures était parfaite ! La réception s'est déroulée sur la Sunset Terrace, qui était vraiment magnifique ! La perfection est tout ce à quoi je peux penser pour ces vacances et ce mariage à DREAMS TULUM !!!!! ! Meilleurs vœux ! ? ?

Best Vacation and Wedding Ever Fabulous holiday - 10 Days - Wedding group of 30 Family and Friends! The Wedding info and advice at the end! Everyone in our group of Canadians loved this resort! 04/20-30/2024 No complaints! Everyone agreed it was beautiful and so was the beach! The people that work there are so friendly, and at your service! They all seem to love to be there! The food is off and on good. Never had a bad meal, but I do agree they could do better! I certainly did not starve, between room service - Omelette, Club sandwich, Quesadillas, Guacamole and chips, Cheeseburger and Fries, etc. Restaurant - La Patio - Mexican - loved the Bario Tacos, and the Steak fajitas. Restaurant - Teppanyaki - Japanese - People loved the Sweet and Sour dish, I loved the Beef Wok! Restaurant - Portifino - Italian - We thought the Lasagna and NY steak were lovely Restaurant - Bordeaux - our table didn't like anything, even the chicken tasted like fish, but our family at the next table served 1 hour later, and we arrived the same time, they loved their same meals. The Steak and Lobster Tail Romantic beach dinner was lovely and Jose made it very special. It’s $350usd plus $50usd for an extra Lobster tail. 4 lovely courses, champagne etc. We were glad we did it! The Tour that includes 4 tours in one, everyone that went said it was awesome! Including ATVing and see Monkeys, Zip Line, Cenotes - Cave snorkelling, and then 2 hot, but interesting hours, at Tulum! Best advice - pay the extra $25usd for ATV insurance. The best part everyone agreed was the snorkeling in the caves - Cenotes! We did a 6 hour Deep Sea Fishing trip from Cancun, so 90 minute drive there and back! They said $150usd p/person, but then plus taxi, plus local taxes it worked out to @ $300 p/person, but that’s still cheap for the expierience. Take Gravol, as the waves are high, and the Diesel from the boat can be stinky! They catch the bait first, which was just as interesting, and that could have been the trip! We were lucky we caught 2 Trophy size Barracudas, over 50pounds, &56 inches! One person out of six was sick, so really make sure you are seaworthy! The pool games are fun and loud at 12p to about 3p. If your room is the building beside the pool it can be very noisy, but we didn’t mind. At night it can be noisy too, as it’s beside the most popular bar - Sugar Reef Bar. Again, we didn't mind as it always finished right at 11:00pm The Cocoa Cafe is lovely and the Preferred lobby and check-in is there too! PREFERRED, was worth it to us, as we are older and have bad knees, so we could ask for anything and it was done for us. We felt like Rock stars, as my husband says! Everyone is friendly and very accommodating. Jonathan, the Preferred Concierge is Awesome, and so is Angel, the manager of Preferred! Their co-worker Angeles, and bartender Edwin were very friendly and helpful. Light healthy snacks are offered in the Preferred lounge. We will return to Jonathan and Angel - as well as Salvador on the Preferred Beach any day - WE LOVED IT!! If you have trouble getting around, you would want to stay on the Preferred side of the resort, as they can get their golf carts down that side. The Preferred beach is quieter, but the entrance to the ocean and the ocean floor are more difficult with rocks and shells. However, the Cabanas at $80usd per day were very nice, and more a treat for a day, as you get Preferred drinks and food and service. FYI - I was afraid I would be very hot in general in Mexico, and that the humidity would ruin my holiday - I was very apprehensive! But the constant breeze from the ocean made a huge difference! Just stay close to the pools or ocean to stay cooler. We will be back for sure! I was a travel agent for 36 years, and this is, in my opinion, a well maintained, friendly, beautiful, organized, safe place to consider for a holiday! Nothing is perfect, but all the positives here, out weigh any negatives! My understanding is that Hyatt acquired Dreams, and they have a plan to make it, and keep it at a higher standard. I think that’s why there were some negatives reviews, they may have been caught in the changeover! Enjoy! ? WEDDING - we had Victoria as the Planner and she is unbelievably awesome! So organized and it’s like breathing to her. My DIL was very anxious, but Victoria made everything so easy, that my DIL was very calm! The wedding on the beach was gorgeous! I can’t imagine not doing it on the beach, as you are here anyways! The 4pm ceremony was perfect! The reception was on the Sunset Terrace, which was beyond beautiful! Perfection is all I can think of for this Holiday and Wedding at DREAMS TULUM!!!!! ! Best wishes! ??

Une station étonnante en tout cas

Pour Alek et moi, c'était parfait Le service était à 100% C'est juste que nous n'avons pas eu la chambre avant 16h30 ? Et quand nous sommes arrivés, ils avaient l'air d'être tous mélangés Ils mélangeaient les noms et les sacs. Après cela, nous avons obtenu notre chambre, qui a commencé à être correcte ? Et c'est loin de l'aéroport

Amazing resort certainly For me and Alek it was perfect The service was 100% It’s just that we din’t get the room until 16:30 ich ? And when we arrived they seamed to be all mixt up They where mixing name and bag. After that we got are room it start to be ok ?? And it’s far from the Airport

Séjour dans un meilleur établissement

C'est un hôtel plus ancien, mais il était propre, le terrain était bien entretenu. La piscine était ennuyeuse avec la musique de l'ascenseur, jusqu'à ce que le divertissement ait un jeu en cours. Puis retour à la musique ennuyeuse. Le buffet était médiocre. La plage était horrible, il y avait tellement de rochers qu'il fallait prévoir des chaussures d'eau. Les animations nocturnes étaient extraordinaires.

Stayed at a better resort It's an older hotel, but it was clean, grounds was well taken care of. Pool was boring with elevator music, until the entertainment had a game going. Then back to boring music. Buffet food was Mediocre. Beach was terrible so many rocks bring water shoes. Entertainment at night was amazing.

Médiocre

Bel hôtel, propre mais le service n'était pas excellent, ils n'étaient pas très accommodants, la piscine était ennuyeuse, et le buffet n'était pas excellent. Quelques restaurants étaient corrects. Dans l'ensemble, pas mal mais pas génial............

Mediocre Nice hotel, clean but service wasn't great, they were not very accommodating, pool was boring, and buffet food was not great. A couple of the resturants were ok. Overall no bad but not great............

Rêves Tulum

Le parc de l'hôtel était magnifique. Buffet 7/10. Divertissements 8/10 Excellents musiciens et pas des spectacles de scène standard. Plage 6/10 les algues étaient mauvaises. service d'étage 9/10. Femme de ménage 9/10. Je n'y retournerais pas à cause de la nourriture du restaurant.

Dreams Tulum The hotel grounds were beautiful. Buffet 7/10. Entertainment 8/10 great musicians and not your standard cheesy stage performances. Beach a 6/10 seaweed was bad. 9/10 room service. Cleaning lady 9/10. Wouldn’t go back because of the restaurant food.

Un lieu de séjour idéal

Ma femme et moi avons adoré ce complexe. Le personnel est très sympathique. La nourriture est excellente. Les chambres sont propres. L'emplacement isolé dans la jungle, près de l'eau, est idéal pour ceux qui aiment la nature. La plage est très belle. Il n'y a cependant pas assez de palapas pour tous les clients, et à moins que vous n'aimiez vous prélasser directement au soleil, vous devez vous assurer de vous lever tôt le matin pour réserver une place. J'ai trouvé que les activités sociales  [... lire plus]étaient parfois un peu distrayantes, il devrait y avoir une zone dédiée pour ceux qui aiment le calme. Mais dans l'ensemble, je recommanderais cet endroit comme un lieu de séjour agréable.

Great Place to Stay My wife and I loved this resort. The staff is very friendly. The food was great. The rooms were clean. The remote setting in the jungle near the water is great for those who love nature. The beach is very nice. Not enough palapas however for all the guests, and unless you like to bask directly in the sun, you have to make sure you get up first thing in the morning to reserve a place. I found sometime the social activities were a bit distracting, there should be a dedicated area for those who like it quiet. But overall, I would recommend this place as a nice place to stay.

Un lieu de villégiature merveilleux mais rocailleux,

Tout était excellent dans ce petit paradis. Je n'aime pas les grands complexes et celui-ci était parfait, modernisé mais conservant le charme d'antan avec un soupçon de luxe. La nourriture, le service, le spectacle nocturne, les animateurs. Le meilleur ! Il y a beaucoup de monde sur la plage pour trouver des chaises, mais le plus gênant, ce sont les rochers dans l'eau. Même avec des chaussures d'eau, il faut s'arc-bouter pour ne pas tomber. Nous en avons vu beaucoup qui sont tombés et un qui s'e [... lire plus]st blessé. Donc, parfait si vous êtes un nageur de piscine et pas une créature de la mer, d'où la note basse pour moi. Viva Dreams.

A Wonderful But Rocky Resort, Everything at this little paradise was excellent. I dont like huge complexes and this was just perfect, updated but still holds the old charm with a hint of luxury. The food, the service, the night show, the animators. The Best! It does get crowded on the beach for finding chairs but the most inconvenience were the rocks in the water. Even with water shoes you have to brace in order not to fall. We saw many who did and also one who got injured. So..perfect if you are a pool swimmer and not a sea creature, thus low rating for me. Viva Dreams.

Superbe station pour ceux qui aiment la nature

Nous aimons presque tout de l'hôtel Dreams Tulum : l'emplacement isolé, les longues plages, l'environnement, les équipements, les installations et le service. Proche de Tulum et de la réserve naturelle de Sian Kaan. Jungle luxuriante autour. Le divertissement n'était pas mal non plus.

Great resort for those who like nature We love almost everything about Dreams Tulum: isolated location, long beaches, environment, amenities, facilities and service. Close to Tulum and Sian Kaan nature reservation. Lush jungle around. Entertaiment was not bad too.

Grand centre de villégiature

Nous avions une belle suite avec une vue magnifique sur le jardin. Le lit était très confortable. Le spa et la salle de sport étaient bien. La plage était bien entretenue. Le personnel était très attentif. Il y a eu quelques travaux d'entretien à faire mais rien de majeur. Proche de nombreuses excursions. J'y retournerais

Great Resort We had a beautiful suite with a great view of the garden. Bed was super comfy. The spa and gym were good. The beach was well kept. Staff were very attentive. There was some maintenance that needs to be done but nothing major. Close to a lot of excursions. I would go back

Grand centre de villégiature

Le terrain est très bien entretenu et très joli La chambre était spacieuse et propre Les piscines étaient bien. La plage était assez fréquentée et pas très grande Le personnel était charmant, amical et très travailleur. Ils avaient probablement besoin de quelques employés supplémentaires dans tous les restaurants compte tenu du nombre de clients Les excursions étaient étonnamment chères

Great Resort Really well kept grounds and very pretty The room was spacious and clean Pools were good. Beach was quite crowded and not very big Staff was delightful , friendly and very hard working. They probably needed a few extra staff members in all the restaurants considering the number of guests Excursions were surprisingly expensive

Merveilleuse expérience !

Nous avons tout aimé dans cet hôtel ! La nourriture était fantastique, le personnel merveilleux, tout était un plaisir. Les chambres étaient propres et bien équipées. Le terrain était magnifique, avec beaucoup d'arbres et de plantes à fleurs, et le son des oiseaux, si agréable !

Wonderful experience!! We loved everything about this hotel!! The food was fantastic the staff wonderful everything was " a pleasure". The rooms were clean and well stocked. The grounds were beautiful many trees and flowering plants, and the sounds of the birds , so enjoyable!!!

Très beau centre de villégiature

Voyage en couple, sans enfants. Station bien entretenue et très propre. Idéal pour les familles. Excellent service partout où nous sommes allés, peu ou pas d'attente dans les restaurants où nous sommes allés. Cependant, un gros inconvénient pour nous était que la plage était très rocheuse. Entrer et sortir de l'eau n'était pas facile car il y avait de longues étendues de rochers à quelques mètres de profondeur ou de hauteur. Il faut absolument des chaussures d'eau ! Pour nous aussi, le choix d [... lire plus]'alcool était limité. La plupart des boissons mélangées avaient toutes le même goût avec cette saveur sucrée super douce. Mais dans l'ensemble, c'est un très beau complexe hôtelier.

Very Nice resort Travelling as a couple, no kids. Well kept very clean resort. Great for families. Excellent service everywhere we went, little to no wait at any of the restaurants we went to. However, a big drawback for us was that the beach was very rocky. Getting in and out of the water was not an easy stroll in and out as there were long stretches of rocks that were a couple of feet drop or step up. Definitely need water shoes! Also for us, the alcohol choices were limited. Most of the mixed drinks all tasted the same with that super sweet sugary taste. But overall, this is a beautiful resort.

Rêves ? Les rêves, c'est plutôt un cauchemar Plutôt des cauchemars

J'étais très enthousiaste à l'idée d'aller dans ce complexe. Il avait l'air spectaculaire sur les photos et j'aimais le fait qu'il soit plus petit. Nous avons pris l'avion avec Sunwing, ce qui a été notre première erreur. Lorsque nous sommes finalement arrivés au centre de villégiature, nous avions chaud, nous étions fatigués et nous avions faim (j'ai voyagé seule avec mon enfant de 5 ans). Shocker !!!!! Aucune réservation dans le dossier. Je leur ai montré tous mes papiers, mes reçus, mes réser [... lire plus]vations et ils n'en avaient rien à faire. C'était affreux. Nous sommes restés assis pendant près de 3 heures à attendre qu'un représentant de Sunwing nous appelle pour confirmer la réservation, même si j'avais la preuve papier en main ! La représentante de Sunwing était affreuse ; elle n'arrêtait pas de dire "donnez-leur votre carte de crédit et payez et nous réglerons cela plus tard....ummmm J'ai déjà payé près de 4 000 $ pour ce voyage, alors NON ! Je me suis sentie intimidée car ils ne voulaient pas me donner d'autre solution que de payer à nouveau et de prier pour que les choses s'arrangent. A ce stade, mon fils et moi pleurions tous les deux, alors j'ai finalement cédé et leur ai donné ma carte de crédit. La chambre était agréable mais pas ce que j'avais réservé ; la nourriture était correcte ; la plage était pleine d'algues et on ne pouvait pas s'y baigner. Impossible d'obtenir une chaise longue, c'était gratuit pour tous ! Pas de limite pour les serviettes, donc les gens prenaient d'énormes quantités et s'installaient sur des chaises longues à la plage et des deux côtés de la piscine. C'était ridicule ! On pouvait voir des gens courir vers 5 heures du matin pour prendre des chaises et des serviettes. Je me suis assis sur le béton de la piscine toute la semaine ; ce n'était pas une expérience 5 étoiles. Je ne retournerais pas dans cet hôtel et je ne le recommanderais pas à un ami. Et si "Dreams" pense qu'il est normal de traiter ses clients de cette manière, je ne séjournerai plus jamais dans aucun de leurs complexes.

Dreams? Ugh! More like nightmare I was so excited to be going to this resort. It looked spectacular in the pictures and I liked the fact that it was a smaller resort. We flew with Sunwing; That was our first mistake. When we finally arrived at the resort we were hot, tired and hungry. (I travelled with my 5 year old alone) Shocker!!!!! No reservations on file. I showed them all my paperwork, receipts, bookings and they couldn't care less. It was awful. We sat for almost 3 hours waiting for a rep from Sunwing to call and confirm the reservation; even though I had the paper proof in my hand!!! The Sunwing rep was awful; she just kept saying 'give them your credit card and pay for it and we will sort it out later....ummmm I already paid nearly $4000 for this trip so NO! I felt bullied as they wouldn't give any other solution other than pay again and pray that it works out. At this point my son and I were both crying so I finally gave in and gave them my credit card. Room was nice but not what I had booked; food was ok; beach was full of seaweed and you couldn't swim there. You couldn't get a lounge chair; it was a free for all! No limit for towels so people were taking huge amounts and getting loungers at the beach and at both sides of the pool. It was ridiculous!!! You could see people running out around 5am grabbing chairs and towels. I sat on the concrete at the pool all week; that was not a 5 star experience. I wouldn't go back to this hotel nor would I recommend it to a friend. And if "Dreams" thinks its ok to treat their guests that way; I will never stay at any of their resorts.