Merveilleuses vacances en famille

Nous étions une famille de 7 personnes, 4 adultes et 3 enfants de 11, 10 et 8 ans. L'enregistrement a pris un peu de temps, mais la charmante jeune femme qui s'est occupée de nous était sympathique et arrangeante. Elle a changé nos suites King Family pour que nous puissions être au même étage. Nous n'avons pas eu la vue sur la piscine comme nous l'avions demandé à l'origine, mais la vue sur le jardin était en fait plus calme et plus privée, et nous avons vu des singes depuis notre balcon un m [... lire plus]atin ! Nos suites étaient magnifiques et disposaient d'une immense salle de bains avec baignoire jacuzzi, douche séparée et toilettes séparées. La suite était spacieuse, propre et bien aménagée. Elle était parfaite ! Nous étions dans le bâtiment 9000. L'emplacement est proche du petit buffet de petit-déjeuner (Steakhouse) et de trois restaurants à la carte, Steakhouse, Indien et Brésilien, à deux minutes à pied de chacun, plus quelques minutes de la grande piscine familiale avec un petit toboggan, un bar de nage et une zone de barbecue pour le déjeuner et c'est la piscine familiale avec beaucoup d'activités. Nous avons passé la plupart de nos journées dans la piscine familiale la plus proche de l'océan, ce qui nous a permis de faire des allers-retours entre l'océan et la piscine. C'est là que se trouve le plus grand toboggan aquatique (pour les enfants) et il y a un restaurant couvert en plein air avec plusieurs choix de repas. Les navettes se trouvaient au bâtiment 9000 et circulaient toutes les 15 minutes. Nous n'avons jamais attendu longtemps. Depuis le bâtiment 9000, on peut se rendre à pied à la plage et à la piscine familiale en 10 à 15 minutes environ. C'est une belle promenade ! Très pittoresque et luxuriante, bien entretenue. Notre femme de chambre et le préposé à l'eau et au café gardaient notre chambre impeccable et si nous demandions du café supplémentaire, des débarbouillettes ou des bouteilles d'eau, ils étaient plus qu'heureux de nous les apporter. Nos petits-enfants ont surtout apprécié les piscines familiales et le mini-golf, et les garçons plus âgés ont profité du club pour adolescents après une journée au soleil, ou pendant que les adultes regardaient les spectacles le soir. Le buffet principal était énorme ! Il y avait TELLEMENT de choix pour notre famille ! Nous avons essayé tous les plats à la carte, les enfants ayant préféré le brésilien en raison des choix de buffet qui accompagnaient le repas. Nous n'avons pas goûté à la carte française ou mexicaine avec les enfants. Mon mari et moi avons bénéficié d'un service et d'un repas exceptionnels au restaurant mexicain (notre préféré !). C'était si personnel que le chef est venu prendre une photo, nous avons adoré la jeune femme qui a fait du guacamole à notre table, c'était une soirée parfaite ! Nous nous sommes sentis spéciaux ! Mon mari et moi avons adoré la cuisine du French, mais nous avons trouvé que les serveurs n'étaient ni chaleureux ni amicaux. Les plats de l'Italian étaient délicieux, mais les serveurs n'étaient pas aussi sympathiques. Le service dans tous les autres restaurants à la carte était fabuleux, mais pas à l'Italian ni au French. Ils étaient professionnels, mais un peu froids. Je crains de ne pas avoir obtenu les noms de nombreux membres du personnel, comme je le fais habituellement, car nous étions avec une famille très occupée. Les spectacles nocturnes étaient fantastiques ! Le complexe est magnifique et propre. La plage est très agréable pour de longues promenades. Il y avait du vent et des sargasses dans l'eau, certains jours plus que d'autres, mais nous avons quand même pu aller dans l'océan ! Les piscines sont propres et le personnel est formidable. Nous n'avons jamais manqué de choses à faire. Les enfants ne se sont jamais ennuyés. Nous avions besoin de plus de temps ici ! Ce complexe se trouve à plus d'une heure de l'aéroport de Cancun. Nous avons pris un transfert privé plutôt que d'attendre la navette fournie (incluse dans notre forfait). Nous ne voulions pas perdre de temps à attendre le chargement d'un bus et à nous arrêter à d'autres stations pour déposer des gens. Si vous voulez sortir de la station pour faire du shopping, il y a une Plaza Playacar à environ quinze minutes de marche de la station. Nous y avons trouvé de nombreux articles magnifiques. La station dispose également d'un marché, mais je ne sais pas s'il est fréquent. Il est immense et compte de nombreux vendeurs. Il y a très peu de vendeurs sur la plage, ce qui a déçu nos petits-enfants. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des chaises longues au bord de la piscine ou de la plage, et il y a beaucoup d'ombre. Au-dessus du hall, il y a un bar tranquille où l'on peut aller et mon mari et moi y sommes allés quelques soirs avant de retourner dans notre chambre. Nous nous sommes tous amusés à observer les singes, les coatis, les capybaras et les animaux autour du complexe. Les enfants ont bien aimé le Cupcake Cafe ! Honnêtement, nous aurions eu besoin de plus de temps ici pour explorer davantage. Nous recommandons sans hésiter cet hôtel et nous y reviendrons ! Merci de nous avoir fait passer un moment inoubliable !

Wonderful Family Vacation We were a family of 7, 4 adults and 3 children, aged 11,10 and 8. Check in took a little time, however the lovely young lady checking us in was friendly and accommodating. She changed our King Family suites so that we could be on the same floor. We didn't get the pool view as originally requested, but the garden view was actually quieter and more private, plus we saw monkeys from our balcony one morning! Our suites were gorgeous with a huge bathroom with jacuzzi tub, separate shower and separate toilet. The suite was spacious, clean and well appointed. It was perfect! We were in the 9000 building. The location is close to the smaller breakfast buffet (Steakhouse) and close to three a la carte restaurants, Steakhouse, Indian and Brazilian, two minute walking to each, plus minutes from the large family pool with small water slide, swim up bar and lunch bbq area and this is the family pool with lots of activities. We spent most of our days at the family pool closest to the ocean so that we could go back and forth to the ocean or pool. This is where the larger water slide is (for children) and they have a covered outdoor restaurant with a variety of lunch choices. The shuttles were at the 9000 building, and they ran every 15 minutes. We never waited long at all. From the 9000 building you could walk to the beach and family pool in about 10-15 minutes. It is a beautiful walkway! Very scenic and lush well kept grounds. Our maid and water/coffee person kept our room spotless and if we ever asked for extra coffee or facecloths or water bottles they were more than happy to bring them. Our grandkids enjoyed the family pools and mini golf the best, and the older boys enjoyed the teen club after a day in the sun, or while the adults watched the shows at night. The main buffet was huge! There were SO many choices for our family! We tried all the a la cartes, the kids enjoying the Brazilian best because of the buffet type choices that went along with your meal. We didn't go to the French or Mexican a la carte with the kids. My husband and I had exceptional service and meal at the Mexican (this would be our favourite!). so personal, they brought the chef out and took a photo, we loved the young lady who made guacamole at our table, it was a perfect evening! They made us feel special! My husband and I loved the food at the French, but found the waiters were not warm or friendly. The food at the Italian was delicious, but again the waiters were not as friendly. Service in all the other a la cartes was fabulous, just not at the Italian or French. They were professional, just a bit cool. I am afraid I did not get the names of many staff like I usually do because we were with a busy family. The nightly shows were fantastic! The resort is beautiful and clean. The beach is lovely for long walks. It was windy and there is sargassum in the water, some days more than others, but we still got into the ocean! The pools are clean and staff were terrific. We never ran out of things to do. The kids were never bored. We needed more time here!! The location of this resort is over an hour from the Cancun Airport. We took a private transfer rather than wait for the provided shuttle (included with our package). We didn't want to waste time waiting to load a bus and stop at other resorts to drop people off. If you want to go off the resort to shop, there is a Plaza Playacar about fifteen minutes or so walk from the resort. We found many beautiful items. The resort also has a market, but I am unsure of how often it happens. It is huge and again has many vendors. There are very few vendors on the beach, which disappointed our grandkids. We never had any issues getting loungers by the pools or beach, and they offer lots of shade. Above the lobby there is a quiet bar you can go to and my husband and I went a couple of evenings before heading back to our room. We all had fun watching the monkeys, the coatis, the capybaras and animals around the resort. The kids sure enjoyed the Cupcake Cafe! We honestly needed more time here to explore more. We would definitely recommend and would return to this resort! Thank you for an amazing time!

Du plaisir pour toute la famille

Nous avons passé un séjour en couple dans le club réservé aux adultes. C'est sans aucun doute un complexe familial, mais il offre de jolis coins tranquilles réservés aux adultes. Idéal pour les personnes d'un certain âge… ce n'était pas tout à fait ce que nous recherchions en tant que jeunes adultes, mais c'était tout de même charmant ! La cuisine, le personnel, la plage et les piscines étaient superbes.

Fun for the whole family Went on a couples trip in the adults only club. Definitely a family friendly resort, but nice secluded areas for adults only. Good for the older crowds.. not quite what we we're looking for as younger adults but lovely nonetheless! Great food, staff, beach, pools.

On s'est bien amusés !

Ma famille de cinq personnes vient de rentrer de notre séjour au Sandos Playacar, dans la Riviera Maya. À notre arrivée à l'hôtel, on nous a attribué une chambre dont les toilettes étaient hors service. On nous a dit que nous n'aurions pas de nouvelle chambre avant le lendemain. Nous étions très déçus, mais lorsqu'ils ont réalisé que les toilettes ne pouvaient pas être réparées, ils nous ont proposé une autre chambre. La climatisation de cette chambre était en panne. Nous sommes retournés à la r [... lire plus]éception où une charmante dame nous a aidés et nous a surclassés dans une suite King. Ce surclassement nous a fait très plaisir et a compensé les petits contretemps du début de notre séjour. La nourriture des buffets était bonne, mais les restaurants à la carte étaient incroyables, en particulier le steakhouse brésilien. Nous avons vraiment apprécié la picanha. Le restaurant mexicain qui ne nécessite pas de réservation est également absolument incroyable... nous étions tristes de ne l'avoir découvert que le dernier jour. Il se trouve à côté du Cupcake Café. Le Cupcake Café préparait de délicieux smoothies à la fraise et de bons cappuccinos. Les piscines étaient agréables, mais nous avons été déçus que le bar aquatique ferme à 18 h. Les spectacles étaient divertissants et bien réalisés. Nous avons particulièrement apprécié le spectacle sur les années 80, celui de La Belle et la Bête et celui de Michael Jackson. L'hôtel est très grand et aurait besoin de plus de navettes... nous avons souvent attendu plus de 20 minutes pour une navette et avons fini par marcher la plupart du temps... ce qui n'est pas une mauvaise chose, mais pourrait être décevant pour les personnes à mobilité réduite. Les singes et les iguanes ont été un moment fort pour nos enfants. Ils ont adoré regarder les singes se balancer dans les arbres et observer toute la faune autour du complexe. Le personnel était formidable et travaillait très dur pour assurer le bon fonctionnement du complexe. La plage était magnifique ! Une plage de sable blanc avec des eaux turquoise. Absolument ravissante. Le parc aquatique était amusant, mais mes enfants ont trouvé l'eau vraiment froide, ils n'y sont donc pas restés très longtemps, ce qui était un peu décevant. Dans l'ensemble, ce furent de très belles vacances en famille et nous avons créé de superbes souvenirs au Sandos !

Great time! My family of 5 just got back from our stay at Sandos Playacar in Riviera Maya. When we arrived at the hotel we were given a room with a broken toilet. We were told that we wouldnt get a new room until the following day. We were very disappointed but after they realized the toilet couldnt be fixed, the offered us another room. That rooms air conditioning was broken. We went back to the front desk and were assisted by a lovely lady who then upgraded us to a King suite. The upgrade made us very happy and made up for the hiccups at the beginning of our stay. The food at the buffets was good but the a la carte restaurants were amazing, particularly the Brazillian steakhouse. We really enjoyed the picanha. The Mexican restaurant that doesnt require reservations is absolutely amazing as well...we were sad to have only discovered it on our last day. Its beside the cupcake café. The cupcake cafe made delicious strawberry smoothies and nice cappucinos. The pools were nice however we were disappointed that the swim up bar closed at 6pm. The shows were entertaining and well done. We particularly enjoyed the 80's show, the Beauty and the Beast show and the Michael Jackson show. The hotel is very big and could use some more trains...we were often waiting more than 20 minutes for a train and ended up walking most of the time...which is not a bad thing but would be disappointing for people with mobility issues. The monkeys and iguanas were a highlight for our children. They loved watching the monkeys swinging through the trees and seeing all the wildlife around the resort. The staff was great and worked very hard to keep the resort running smoothly. The beach was beautiful! White sandy beach with turquoise waters. Absolutely lovely. The water park was fun but my kids said it was really cold so they didnt stay there for too long which was a bit disappointing. Overall, it was a really nice family vacation and we made some great memories at Sandos!

Dans l'ensemble, décevant

Cet hôtel était juste correct. Je n'ai pas trouvé que le rapport qualité-prix était au rendez-vous. Les points positifs : la nourriture du buffet était plutôt bonne et variée. Le service et la qualité des boissons au bar Select étaient excellents. Les espaces verts étaient bien entretenus. Le service de ménage était très efficace. La plage était fantastique. Beaucoup de transats au soleil et à l'ombre toute la journée. Les points négatifs : je qualifierais les ventes Royal Elite de harcèlement.  [... lire plus]Ces personnes n'acceptent pas qu'on leur dise non et ne reculent devant rien pour vous gâcher la journée. La plupart du temps, les réservations à la carte sont soumises à un système d'extorsion. Ils ne peuvent pas vous trouver de place à moins que vous n'acceptiez de dépenser beaucoup d'argent en vin, même lorsque le restaurant est presque vide. Les réservations peuvent être effectuées via l'application si vous êtes prêt à passer toutes vos vacances à actualiser l'application en espérant un miracle. Donc, ce n'est pas vraiment tout compris. Les informations fournies (concernant les heures de départ et l'accès au départ tardif) au comptoir du service clientèle du hall étaient complètement différentes lorsque les mêmes questions ont été posées au hall du Meeting Point. On a l'impression que tout le monde a un agenda caché et que cela semble inclure la désinformation. Je ne sais pas si c'est dû à une mauvaise formation ou à des employés cherchant à empocher de l'argent en échange de faveurs. Les chambres et les installations sont vieillottes et mal agencées. Par exemple : des tableaux et des luminaires de travers, des porte-serviettes à 1,20 m du lavabo… ce n'est pas choquant, mais vraiment bizarre. Nous n'avions pas d'eau chaude dans notre chambre. Nous avons dû le signaler deux fois avant que le problème ne soit résolu au bout de deux jours.

Overall Disappointing This resort was just okay. I didn’t feel it was good value for what we paid. The good parts: food at the buffet was quite good with good variety. Service & drink quality at the select bar was great. The grounds were mature and well kept. Housekeeping was very efficient. The beach was fantastic. Lots of loungers in the sun and shade all day. The bad parts: I would qualify Royal Elite sales as harassment. These people will not take no for an answer and will stop at nothing to ruin your day. For the most part À la carte reservations are available through an extortion scheme. They can’t fit you in unless you agree to spend big money on wine even when the restaurant is nearly empty. Reservations can be made in the app if you’re willing to spent your entire vacation refreshing the app hoping for a miracle. So - it’s not really all inclusive. Information provided (re checkout times & access to late checkout) at the lobby customer services desk was completely different when the same questions were asked at the Meeting Point lobby. It feels like everyone has an agenda and that seems to include misinformation. I’m not sure if this was poor training or staff looking to pocket cash for favours. The rooms and facilities are dated and not well laid out. Eg: crooked artwork & light fixtures - hand towel racks that were 4ft from the sink… not offensive but really bizarre. We had no hot water in our room. We had to report it twice before it was resolved after 2 days.

Superbes vacances en famille

Le complexe hôtelier était propre, mais un peu difficile à parcourir, nous nous sommes perdus plusieurs fois. Nous avons fini par nous y retrouver avant notre départ. Le buffet était correct, mais nous avons été très déçus par le complexe hôtelier en ce qui concerne la réservation des restaurants. On nous a donné plusieurs informations différentes... 1. Les réservations ouvrent tous les jours à 8 h, selon le principe du premier arrivé, premier servi. 2. Les réservations ouvrent à minuit. 3. Il f [... lire plus]allait réserver une semaine à l'avance seulement si vous étiez membre Elite. Nous avons donc dû nous contenter du buffet pendant tout le séjour. Les piscines étaient agréables et le personnel très sympathique. La navette aurait pu être plus régulière. Parfois, l'attente n'était que de 5 minutes, mais d'autres fois, il fallait attendre 20 minutes. La plupart des membres de notre groupe pouvaient marcher, mais deux d'entre eux avaient des problèmes de mobilité et ne pouvaient pas toujours marcher. Le spa était incroyable ! Le massage en couple a dépassé toutes nos attentes et nous le referions sans hésiter. La salle de sport était très agréable, mais il fallait y aller tôt, sinon on ne pouvait pas s'entraîner correctement en raison du manque d'équipement. La plage était magnifique ! Du sable blanc et doux et une eau claire et chaude. Nous reviendrions, mais maintenant que nous connaissons les restaurants, nous serons mieux préparés.

Great Family Vacation The resort itself was clean, a little difficult to navigate around, we got lost a few times. Figured it out by the time it was time to go. Buffet food was ok, we were very disappointed with the resort when it came to booking restaurants. We were told many different things.. 1. booking opens 8am daily to reserve a spot first come first serve. 2. bookings open at midnight 3. You need to book 1 week in advance from your trip only if you are elite. So we were very board with having buffet food the entire trip. The pools were nice, staff were very friendly. The shuttle could have been more consistent. Sometimes you only waited 5 mins other times you had to wait 20 mins. Most of our group could walk but we did have 2 with some mobility issues and walking wasn't always an option. The spa was amazing! The couples massage was far beyond what we expected and would do it again. The gym was very nice, but get there early or you won't be able to do a proper work out due to the lack of equipment. The beach was beautiful! Soft white sand and clear warm water. We would come back again, knowing what we know now about the restaurants we will be more prepared.

J'ai passé un moment formidable !

Cet hôtel était immense, mais le domaine était tellement beau et regorgeait d'animaux sauvages que se promener n'était pas désagréable du tout ! La nourriture était excellente au buffet et les restaurants à la carte étaient encore meilleurs ! Les boissons étaient super bonnes ! Le personnel était très sympathique et arrangeant ! Je n'ai rien à redire sur ce complexe hôtelier ! Je reviendrai sans hésiter !

Had an amazing time! This hotel was huge but the grounds were so beautiful and full of wildlife that walking it wasn’t bad at all! The food was amazing at the buffet and the à la carte restaurants were even better! Drinks were super good! Staff was all very friendly and accommodating! Nothing bad to say about this resort! I will definitely be back!

En dessous des attentes !

Très beau complexe hôtelier. Belle plage. Propre, calme. La nourriture était très décevante, à peu près aussi mexicaine que Taco Bell un mauvais jour. Le personnel était en deçà de mes attentes. La communication était un énorme problème, en raison de la barrière de la langue.

Below expectations! Very nice resort. Nice beach .Clean , quiet .Food was a huge disappointment,about as Mexican as Taco Bell on a bad day . Staff were below what I expected. Communication was a huge problem, language barriers.

Lieu axé sur la famille

Propriété très spacieuse. Il y avait beaucoup de chaises longues et de nombreux endroits ombragés. Le seul inconvénient était le système d'alimentation en eau des douches dans les chambres. Je suis sûr que cela sera amélioré, mais il n'y avait pas d'eau chaude le matin et la pression de l'eau était faible. Autre détail : les lumières à l'extérieur de nos chambres s'éteignaient pendant la nuit, il faisait donc noir comme dans un four lorsque nous partions tôt le matin. L'installation de lumières [... lire plus] de sécurité dans les escaliers serait peut-être une amélioration. Les enfants ont apprécié les espaces qui leur étaient réservés, ainsi que les spectacles.

Family centred place Very roomy property. There were so many lounge chairs with lots of access to shade. Only drawback was the water system in the rooms for showers. I am sure things will get updated but no warm water in the mornings and poor water pressure. One other detail. The lights outside our rooms turned off during the night so it was pitch black when we had early departures. Maybe safety lights in the staircases would be an improvement. The children enjoyed the kids and teen areas and we liked the shows

Dans l'ensemble, un véritable joyau à Playacar.

C'est notre première expérience tout compris et Sandos Playacar a définitivement placé la barre très haut pour nous. Nourriture : excellent choix entre le buffet et les options à la carte. Si vous pouvez réserver le restaurant à la carte dès que vous obtenez votre numéro de chambre, faites-le, car les places sont très vite prises. Nous avons eu la chance de pouvoir essayer tous leurs restaurants à la carte en réservant via leur application Sandos et en nous rendant dans d'autres restaurants, car [... lire plus] ils étaient complets à notre arrivée. Les places sans réservation ne sont pas garanties, mais cela vaut la peine d'essayer. Il suffit d'être sincère et poli avec le personnel. Les piscines étaient superbes, mais un peu plus froides que prévu. La plage était magnifique, surtout si vous venez quand il n'y a pas beaucoup de vent, car celui-ci apporte d'énormes vagues et des algues sur le rivage. Les divertissements étaient les meilleurs ! Il y avait un spectacle tous les soirs, des activités quotidiennes près de la piscine pour adultes et dans la zone familiale. Sans oublier qu'il y a plusieurs espaces de restauration autour de la plage. Nous avons pris une chambre supérieure, ce qui nous a donné droit à un bracelet doré qui nous a permis de bénéficier d'alcools haut de gamme et d'accéder à des endroits réservés aux bracelets bleus. Service : nous avons vraiment apprécié notre expérience dans tous les restaurants à la carte, car ils proposent une cuisine plus raffinée que les buffets habituels. Nous avons trouvé que le service était bien meilleur et l'ambiance générale incroyable. Merci à Isaac, Hermelindo et Pedro de nous avoir fait vivre une expérience mémorable au Le Gourmet. Spa - nous avons été mal traités par le réceptionniste Sebastian simplement parce que nous avons changé notre soin du corps complet pour un soin relaxant. Le massage de mon partenaire était excellent, mais celui que j'ai reçu n'était pas du tout relaxant, il était beaucoup plus doux que tout ce que j'avais connu auparavant. Nous avons réservé nos excursions via Seek and Go ! Merci à Cristobal d'avoir fait tout son possible pour s'assurer que notre transport soit organisé, même après la fin de son service ! Un autre grand merci à Lorraine pour sa gentillesse et son calme. Nous l'avons appelée à minuit pour lui demander une crème pour les coups de soleil et elle s'est assurée que nous la recevions à temps. Dans l'ensemble, une excellente expérience, à l'exception de la qualité de la chambre et de l'expérience avec le personnel du spa.

Overall an amazing gem in Playacar This is our first all inclusive experience and Sandos Playacar definitely put a high bar for us. Food - great selections from buffet to ala carte options. If you could book the ala carte restaurant right after you get your room number please do so as they booked up pretty fast. We are lucky to have been able to try all of their ala carte restaurants by booking them in their Sandos App and walk in on others as they were fully booked when we get there. Walk in aren’t guaranteed but its worth the shot, just be genuine and polite to the staff. Pools were great, just a little cold than what you would expect. Beach were great especially if you come when there’s not much wind as these brings huge waves and seaweeds on the shore. Entertainment - the best!!! Theres a night show every night, daily activities by the adults pool and family area. Not to add that there’s multiple food and beverages sections around the beach area. We got the select superior room which gave us a gold bracelet that allows us to have premium liquors and access to places that other tier such as Blue bracelet can’t get into. Service - we really enjoyed our experiences in all of the ala carte as they are more fine dining than your normal buffet. We find that service is much better and amazing ambiance overall. Thank you Isaac, Hermelindo and Pedro for giving us the most memorable experience at Le Gourmet. Spa - we got treated poorly by the front desk staff Sebastian just because we change our treatment from full Body to Relaxing treatment. The massage for my partner was great but the person did mine wasn’t relaxing at all, it was way softer than anything Ive experienced. Booked our tours through seek and go! Thank you Cristobal for going above and beyond and making sure we got our transport sorted even after your shift! Another shoutout to Lorraine for being sweet, and calm. Called midnight to ask for a cream for sunburn and she made sure we got them on time. Overall great experience except for the room quality and spa desk staff experience.

Bien mais ne reviendrait pas

Notre séjour était correct mais je ne reviendrais pas et ne le recommanderais pas. L'hôtel/la propriété est immense et mal géré. Nous n'avons pu obtenir aucune réservation pour le dîner pendant notre séjour d'une semaine. La plupart des parties de l'hôtel étaient datées et avaient désespérément besoin de réparations. L'hôtel était situé sur une magnifique bande de plage.

Fine but wouldn’t return Our stay was ok but I wouldn’t return or recommend it. The hotel/property was massive and poorly run. We weren’t able to get any dinner reservations during our week long stay. Most parts of the resort felt dated and needed repairs desperately. It was on a gorgeous strip of beach.

Un centre de villégiature charmant, mais quelques problèmes au niveau du service

Dans l'ensemble, le complexe était très bien, mais le personnel de l'enregistrement et de la réception n'était pas très accueillant ou serviable, tandis que les serveurs et de nombreux membres du personnel étaient adorables, il semblait que d'autres membres du personnel ne fournissaient pas les informations nécessaires et n'étaient pas serviables. Je dirais également que le fait de réserver séparément le transport vers et depuis l'aéroport aurait amélioré l'expérience, car nous avons attendu pl [... lire plus]us d'une heure pour quitter l'aéroport pendant qu'ils organisaient le transport fourni, puis nous avons passé plus de temps à déposer d'autres clients dans d'autres zones

Lovely resort, some issues around the service Overall the resort was great, but the check in and front desk staff weren’t very welcoming or helpful, while servers and many staff were lovely it felt like other staff didn’t provide needed information and weren’t helpful. I’d also say that booking transport to and from the airport separately would have improved the experience since we waited over an hour to leave the airport while they organized the transport provided and then spent longer dropping off other guests in other areas

Une bonne expérience dans l'ensemble

Commentaire sur mon séjour Mes vacances ont commencé sur une note stressante. Le trajet depuis l'aéroport était censé durer environ 50 minutes, mais le chauffeur nous a fait traverser des quartiers aléatoires, ce qui nous a semblé peu sûr et inconfortable. Le voyage a fini par durer environ 2 heures et demie, et nous ne sommes arrivés au resort que vers 23h45. L'enregistrement s'est déroulé sans problème et le représentant de l'hôtel a été très gentil, fournissant rapidement toutes les inf [... lire plus]ormations nécessaires. Cependant, lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, les choses ont pris une autre tournure décevante. La chambre était extrêmement démodée et, après une longue journée de voyage, j'ai été choquée de découvrir qu'il n'y avait pas d'eau du tout. Je n'ai pas pu prendre de douche ni même me brosser les dents avant d'aller me coucher, ce qui était inacceptable. Pendant le séjour, Maurio (du Chili) s'est distingué de la meilleure façon qui soit : toujours souriant, aimable et prêt à aider pour n'importe quoi. Merci, Mario, pour votre excellent service. Les restaurants étaient merveilleux tous les soirs - service et nourriture excellents. Le complexe hôtelier était magnifique, avec de nombreux sentiers de promenade, beaucoup d'ombre, des palmiers et des aménagements paysagers splendides. Ce sont vraiment les points forts du voyage. Le service d'étage nettoyait la chambre tous les jours, mais pour une raison ou une autre, nous devions constamment demander à ce que le café ou le réfrigérateur soient remplis. Malgré nos demandes répétées, l'eau n'était jamais réapprovisionnée et nous avons dû l'acheter sur la place (heureusement peu chère, 20 pesos). L'un des principaux inconvénients est la présence constante de vendeurs dans l'hôtel, ce qui est devenu très ennuyeux. Je viens en vacances pour me détendre, pas pour être dérangé à maintes reprises ou pour faire face à des réponses impolies. Je tiens tout particulièrement à mentionner le jeune photographe asiatique présent le soir : il n'était pas professionnel, il intimidait les gens et il a même fait des commentaires grossiers dans sa langue. Je ne comprends pas comment quelqu'un comme lui peut représenter l'hôtel. Dans l'ensemble, l'expérience a eu ses bons côtés - une nourriture excellente, des terrains magnifiques et quelques membres du personnel exceptionnels - mais le complexe doit vraiment améliorer la politesse du personnel et résoudre les problèmes des chambres, en particulier l'approvisionnement incohérent en eau. L'eau chaude s'est allumée et éteinte tout au long du séjour, ce qui était frustrant. Avec quelques améliorations importantes, ce séjour aurait pu être bien meilleur.

Overall good experience Review of My Stay My vacation started off on a stressful note. The ride from the airport was supposed to take around 50 minutes, but the driver took us through random neighborhood areas, which felt unsafe and uncomfortable. The trip ended up taking about 2 hour and a half, and we didn’t arrive at the resort until around 11:45 PM. Check-in was smooth and the resort representative was very nice, providing all the necessary information quickly. However, when we got to the room, things took another disappointing turn. The room was extremely outdated, and after a long day of traveling, I was shocked to discover there was no water at all. I couldn’t take a shower or even brush my teeth before going to bed, which was unacceptable. During the stay, Maurio (from Chile) stood out in the best way — always smiling, kind, and ready to help with anything. Thank you, Mario, for your excellent service. The restaurants were wonderful every night — great service and great food. The resort grounds were beautiful with lots of walking paths, plenty of shade, and gorgeous palm trees and landscaping. Those were truly highlights of the trip. Room service cleaned the room daily, but for some reason we constantly had to request coffee or fridge refills. Even though we repeatedly asked, water was never restocked, and we ended up having to buy it from the plaza (which fortunately was inexpensive at 20 pesos). One major downside was the constant presence of salespeople around the resort, which became very annoying. I come on vacation to relax, not to be bothered repeatedly or deal with rude responses. I especially want to mention the young Asian photographer in the evenings — he was unprofessional, bullying, and even made rude comments in his language. I don’t understand how someone like that represents the resort. Overall, the experience had its good points — great food, beautiful grounds, and a few exceptional staff members — but the resort really needs to improve staff politeness and address room issues, especially the inconsistent water supply. Hot water was on and off throughout the stay, which was frustrating. With a few important improvements, this could have been a much better vacation.

Première fois au Mexique

L'hôtel est bien situé, à une heure de route de l'aéroport. Les chambres sont un peu vieillottes mais restent agréables. Le buffet était vraiment bon, avec beaucoup d'options. Le discours de vente pour rejoindre leur club de vacances était long et nous n'étions pas intéressés. Nous nous sommes bien amusés et nous essaierons à nouveau le Mexique.

First time in Mexico The resort was nice long drive from the airport. Rooms are a little dated but still nice. Buffet was really good lots of options. The sales pitch to join their vacation club was long and we were not interested. We enjoyed ourselves and would try Mexico again.

Meh !

Si vous voulez avoir un accès complet à la station, vous devrez passer à l'abonnement au club premium. Nous avons passé la majeure partie de la semaine à nous faire dire "vous n'êtes pas autorisés ici". Nous avons décidé de passer au club premium, mais ils ne voulaient pas nous en parler à moins que nous n'assistions à une présentation d'une heure et demie au cours de laquelle ils essayaient de vous vendre une adhésion à Sandos. Nous avons décidé de nous en accommoder, mais la goutte d'eau qui a [... lire plus] fait déborder le vase, c'est quand on nous a dit que nous ne pouvions pas nous asseoir sur la plage, même si 95 % des chaises étaient vides, et que nous devions nous déplacer plus bas. Nous ne réserverons plus jamais dans un Sandos et ne le recommanderons à personne. Cela dit, bien que les services aux clients aient été horribles, le personnel de service (serveurs, serveuses, barmans, etc.) a été très bon et sans eux, ce séjour aurait été insupportable.

Meh! If you want full access to the resort, you will need to upgrade to the premium club membership. We spent most of the week being told “you’re not allowed here”. We decided to upgrade to the premium but they would not speak to us about it unless we sat through a 1.5 hour presentation of them trying to sell you a Sandos membership. We decided to make the best of it however the straw that broke the camels back was when we were told we couldn’t sit on the beach even though 95% of the chairs were empty and that we’d have to move further down. Will never book at a Sandos again and would not recommend it to anyone. That being said, although the guest services were horrible, the service staff (waiters, waitresses, bartenders, etc) were very good and if not for them, this stay would have been unbearable.

Étonnant centre de villégiature pour les familles

L'hôtel a dépassé nos attentes. J'avais très peur et je ne savais pas à quoi m'attendre au moment de la réservation, mais je suis heureuse d'avoir suivi mon instinct. Lorsque nous sommes arrivés au Resort, c'était d'une propreté criante, une bonne ambiance, le gars de la réception était incroyable. L'atmosphère était très réconfortante, surtout lorsque la température était très élevée (four). Une fois l'enregistrement terminé, on nous a montré notre chambre et, en entrant, la chambre et la salle [... lire plus] de bains étaient d'une propreté immaculée (s'il y a un meilleur mot pour décrire notre chambre, c'est bien celui-là). La nourriture était exceptionnelle, il y avait de la nourriture pour tout le monde, même pour les plus difficiles comme moi et les enfants. La plage et la piscine n'étaient jamais bondées et il y avait des jeux et des boissons disponibles. Les toilettes publiques étaient en très bon état et sentaient toujours bon. En résumé, ma famille et moi nous sommes bien amusés. Les garçons parlent encore du plaisir qu'ils ont eu. La seule chose négative que je dirais à propos du complexe est le temps d'attente pour obtenir un mini chariot pour vous conduire au buffet principal ou à la plage, et il ne fonctionne pas 24 heures sur 24. Avec des enfants en bas âge, nous avons dû prendre la voiturette (mes enfants l'appellent Gertrude le train) parce qu'il faut environ 20 minutes pour se rendre à pied au buffet principal et 10 minutes de plus pour aller à la plage, et c'était la cohue à l'arrivée à cause des autres familles qui attendaient la voiturette. Dans l'ensemble, notre séjour a été fantastique et je reviendrai.

Amazing Family Resort The hotel exceeded our expectation. I was very scared and not knowing what to expect when booking but I am glad I followed my guts. when we got to the Resort it's was screaming cleanliness, good vibe, the front desk guy was amazing. The atmosphere was very comforting especially when the temperature was over bearing (oven). By the time we were done checking in, we were shown our room and getting in, the bedroom and bathroom was immaculately clean (if there is a better word to describe our room it would be it). The food was exceptional, there was food for everyone even the picky eater like myself and the kids lol. The beach and swimming pool was neva crowded and there was games and drinks available. Public washrooms were in very good condition and was always smelling nice. Basically myself and my family did have a blast. The boys still talk about the fun they had. The only negative thing I would say about the Resort was the wait time on getting a mini cart to drive you to the main buffet or the beach and and it does not run 24hrs. With little ones, we had to take the mini cart ( my kids call it Gertrude the train) because its takes about 20mins to walk to the main buffet and another 10mins to the beach, and it was a rush in when it comes due to other families waiting on the mini cart. Overall our stay was fantastic and I would visit again.

Pas ce que j'attendais

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et j'ai eu une expérience mitigée. Du côté positif, l'hôtel était d'une propreté irréprochable, les chambres étaient grandes et accueillantes, ce qui a rendu le séjour confortable. Cependant, la nourriture était décevante et ne répondait pas à nos attentes. Le seul restaurant qui était bon était le restaurant français. Nous sommes allés au Mexique à plusieurs reprises et nous avons choisi d'y retourner parce que la nourriture y était toujours excellente. Ce [... lire plus] ne fut pas le cas cette fois-ci. Le personnel était agréable mais pas particulièrement engageant, seulement lorsqu'il essayait de vous vendre des surclassements. La section familiale manquait de divertissement. Il n'y avait que la musique de la piscine et c'est tout. La plupart des animateurs semblaient se concentrer sur les zones Elite du complexe, et à moins de payer un supplément pour le statut "Elite", vous manquez beaucoup de choses. L'agencement du complexe est un autre inconvénient. La partie réservée aux familles est située à l'extrémité de la propriété, à 10-15 minutes de marche de la plage - plus longtemps si vous transportez tout votre équipement de plage sous un soleil brûlant. Des chariots sont disponibles, mais ils circulent toutes les 30 minutes et se remplissent rapidement. Si vous n'êtes pas sûr de vous, vous risquez de ne pas avoir de place. Dans l'ensemble, j'ai trouvé que cet hôtel était trop cher par rapport à la qualité de l'hébergement et de la nourriture proposée. Ma famille et moi avions des attentes plus élevées et malheureusement, nous ne reviendrons pas.

Not what I expected I recently stayed at this hotel and had a mixed experience. On the positive side, the hotel was impeccably clean, the room accommodations were large and inviting which made for a comfortable stay. However, the food was disappointing and didn’t meet our expectations. The only restaurant that was good was the French. We have been to Mexico many times and we chose to go back because their food was always great. Not this time. The staff were pleasant but not particularly engaging, only if they are trying to sell you the upgrades. The family section lacked entertainment. You only had the music from the pool and that’s it. Most of the entertainment staff seemed to be focused on the Elite areas of the resort, and unless you pay extra for “Elite” status, you miss out on a lot. The layout of the resort is another drawback. The family section is located at the far end of the property, a good 10–15 minute walk from the beach — longer if you’re carrying all your beach gear under the scorching sun. While trolleys are available, they run every 30 minutes and fill up fast. If you’re not assertive, you may not get a seat. All in all, I found this hotel to be overpriced for the quality of accommodations and food offered. My family and I had higher expectations and unfortunately, we will not be returning.

Un grand moment.

Le complexe est très agréable et étendu, les terrains sont magnifiquement entretenus. La chambre que nous avons occupée était incroyablement calme. Le personnel est très aimable, serviable et attentif. Il y a eu un problème avec le téléphone de notre chambre et quelqu'un a été là en quelques minutes pour le réparer. Tout était très propre. Le réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours. La plage était magnifique et bien entretenue, avec de nombreuses places assises. Mauro, du service clie [... lire plus]ntèle, a été absolument adorable. La soirée culturelle mexicaine était extraordinaire, en particulier la partie consacrée aux Mayas. C'était amusant de voir toutes sortes d'animaux se promener dans le complexe, comme des singes, des iguanes, des coatis et des agoutis. Dans l'ensemble, nous avons apprécié la nourriture et il semble qu'il y en ait pour tous les goûts. La plupart des petits désagréments que nous avons eus étaient dus à d'autres clients, et non à l'hôtel. (par exemple, les gens qui sortent les serviettes à 8 heures du matin pour "réserver" les chaises longues de la piscine toute la journée, les ivrognes bruyants dans la piscine, les gens qui fument dans les zones non-fumeurs). Quelques petits points : l'heure de départ est fixée à midi mais le personnel de l'hôtel nous a mis à la porte de notre chambre à 11 heures, le wifi/mobile dans la chambre était horrible (probablement parce que les murs sont incroyablement épais), on vous demandera à plusieurs reprises si vous voulez des services supplémentaires comme des massages/spa, nous étions dans une chambre au rez-de-chaussée et il n'y avait aucun moyen de verrouiller la porte menant à l'extérieur. L'absence de serrure n'a pas été un problème pour nous, mais elle peut donner un sentiment d'insécurité à certains clients. Dans l'ensemble, ce fut un séjour extraordinaire dans un cadre magnifique et je reviendrai absolument.

Great time. The resort is very nice and expansive, the grounds beautifully kept. The room we had was incredibly quiet. The staff was super friendly, helpful and attentive. There was an issue with our room phone and someone was there within minutes to fix it. Everything was very clean. Fridge was restocked daily. The beach was gorgeous and well maintained with plenty of seating. Mauro at guest services was absolutely lovely. The Mexican cultural evening was amazing, especially the Maya portion. It was fun to see all sorts of animals wandering the resort like monkeys, iguanas, coati and agouti. Overall we enjoyed the food and they seemed to have something for just about everyone. Most small annoyances we had were with other guests, not the hotel. (ie people putting towels out at 8am to 'reserve' pool loungers all day, loud drunks in the pool, people smoking in nonsmoking areas). A couple of small points: check out time is noon but house keeping kicked us out of our room at 11, wifi/mobile in the room was awful (probably because the walls are incredibly thick), you will be asked repeatedly and frequently if you want add on services like massages/spa, we were in a ground level room and there was no way to lock the door leading outside. The lack of a lock wasn't an issue for us, but may make some guests feel unsafe. Overall it was an amazing stay in a beautiful setting and I'd absolutely return.

Sandos Playacar

La plage et le terrain étaient absolument magnifiques ! Il y avait toujours suffisamment de chaises disponibles à la plage et à toutes les piscines. Les chambres étaient superbes, avec une piscine et un jacuzzi derrière chaque hacienda. Nous avons eu quelques problèmes d'eau, un jour avec de l'eau froide et un jour avec de l'eau chaude. De plus, le jacuzzi n'était pas chaud pendant quelques jours. Les réparations ont été effectuées assez rapidement après une demande de service. L'un  [... lire plus]des membres de notre groupe a eu besoin de services médicaux, qui ont été rapides et d'excellente qualité. Nous avons constaté que la nourriture qui aurait dû être chaude n'était parfois que tiède. Les aliments froids étaient toujours froids. La nourriture était savoureuse à l'exception du restaurant mexicain qui était, à l'exception de l'entrée, assez fade et servie tiède. Le buffet du déjeuner sur la plage était particulièrement bon. Nous avons utilisé deux fois le service d'étage qui était également bon.

The beach and grounds were absolutely lovely! There were always enough chairs available by the beach and at all the pools. The rooms were great with a pool and a hot tub behind each hacienda. We had a few water issues...one day only cold water, and one day only hot water. Also the hot tub was not hot for a few days. Repairs were carried out fairly quickly after a service request was made. One of our group required medical services, which was prompt and excellent quality. We found that food which should have been hot was sometimes only luke warm. Cold foods were consistently cold. Food was tasty with the exception of the Mexican restaurant which was, with the exception of the appetizer, quite bland and served luke warm. The beach lunch buffet was particularly good. We used room service twice which was also good.

Tout le contraire d'un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel était extrêmement vétuste et les ascenseurs étaient en maintenance pendant toute la durée de notre séjour. Il faut absolument marcher jusqu'au troisième étage tous les jours. Le manque d'entretien des toilettes publiques et le fait qu'il n'y ait qu'un seul véhicule pour la navette de transport pour l'ensemble du complexe hôtelier étaient absolument décevants. Il faut marcher 20 minutes pour aller déjeuner et dîner tous les jours. Les piscines étaient d'un froid glacial, comme s'ils [... lire plus] n'avaient jamais prévu de les chauffer. Les activités sont gratuites, y compris les kayaks. les activités sont gratuites, y compris les kayaks. "Presque gratuit" en tapant sur son pot à pourboires m'a semblé inquiétant et insultant. Je n'ai même pas eu envie d'utiliser l'équipement après ce genre de commentaires. Beaucoup d'autres choses à énumérer, mais rien d'agréable n'a été ajouté.

Quite the opposite of an amazing resort The hotel was extremely outdated where the elevators were under maintenance for the duration of our trip. Definitely a good hike to the third floor everyday. From the lack of care in the public washrooms and having one vehicle for transport shuttle for an entire resort, this was absolutely disappointing. Having to walk 20 min towards lunch and dinner daily. The pools were bone chilling cold as if they never plan on heating them. The activities are free including the kayaks. "Almost free" while tapping on his tip jar felt concerning and insulting. Didn't even feel like using the equipment after those types of comments. Many more to list however nothing nice would be added.

Le grand centre de villégiature familial

Dans l'ensemble, ce centre de villégiature est un endroit idéal pour tous les âges, mais surtout pour les familles. La plage et la nature sont incroyables. La propreté et le service sont les points les plus réussis de ce complexe, qui, grâce à un personnel merveilleux et très aimable, rend le séjour dans ce complexe encore plus désirable. Nous remercions sincèrement l'agent Sandra De Faria de nous avoir suggéré ce complexe.

The great family Resort Overall, this resort is a great place for all ages, but especially for families. The beach and nature were amazing. Cleanliness and service are the most successful points of this resort, which through the wonderful and very kind staff make the stay at the resort even more desirable. We sincerely thank agent Sandra De Faria for suggesting this resort.