J'adore vraiment cet hôtel !

Cet hôtel répond à toutes mes attentes. Très propre, excellente cuisine, un cadre magnifique, un personnel formidable. Je n'avais pas envie de repartir. C'était ma troisième visite dans cet hôtel. Nous avions une vue spectaculaire sur le golfe depuis notre balcon.

Absolutely love this resort! This resort ticks all of my boxes. Very clean, great food, grounds are beautiful, staff are wonderful. Didn't want to come back. This was my third time at this resort. Had a spectacular view of the gulf from our balcony.

Superbe complexe hôtelier familial

Nous venons de passer une semaine au Moon Palace Sunrise et nous avons passé un excellent séjour ! Les chambres étaient propres, les jardins étaient propres, il y avait BEAUCOUP de choix pour les repas. Il était facile de réserver pour le dîner à l'aide de leur application. Toboggans aquatiques, mini-golf, basket-ball, pickleball, tennis, FlowRider au Sunrise et au Grand, sans frais supplémentaires. Les buffets étaient un peu plus petits que ce à quoi je m'attendais, mais il y avait tellement d [... lire plus]e restaurants à la carte qu'il n'y avait jamais trop de monde.

Great Family Resort We just returned from a week at the Moon Palace Sunrise and it was a great week! Rooms were clean, grounds were clean, LOTS of food options. It was easy to get reservations for dinner using their App. Water slides, mini golf, basketball, pickleball, tennis, FlowRider at Sunrise and at the Grand, which is no charge. Buffets were a bit smaller than I expected but there are so many à la cartes, it was never super busy.

Installations pas très bonnes

La nourriture est excellente, mais les installations ne sont pas géniales. Nous devions avoir 3 chambres avec soit 1 lit king size, soit 2 lits queen size, mais nous avons eu 2 chambres avec 2 lits king size et l'autre avec un lit queen size, ce qui n'était pas ce qui avait été convenu. De plus, nous avons séjourné dans un endroit appelé Sombreto, au 2e étage. L'ascenseur n'a pas fonctionné pendant nos 7 nuits là-bas et tous nos bagages ont été transportés à la main par le personnel. On nous a d [... lire plus]it que l'ascenseur était en panne depuis un certain temps. Le personnel était formidable et sympathique. Parfois, le service de nettoyage des chambres ne fournissait pas suffisamment de serviettes. La climatisation ne refroidissait pas, même après être venue la réparer. Trop d'insistance sur la vente d'adhésions. Ce n'est pas un endroit où je retournerais.

Facilities not too good The food is amazing, but the facilities are not great. We were to have 3 rooms with either 1 king bed or 2 queen beds, but we had 2 rooms with 2 king bed and the other with one queen bed which was not what we agreed. Also, we stayed in a place called Sombreto and on the 2nd floor. The elevator was did not work throughout our 7 night there and all our luggage's were carried by hand by the staff. We were told the elevator has been down for quite a while. The staff were great and nice. Sometimes, room cleaning does not provide enough towels. The Airconditioning was not cooling even after coming to fix it. Too much emphasis on selling membership. Not a place to go for a 2nd visit.

Chambres Sunrise ol

Les repas sont bons mais les chambres du Sunrise sont puantes, il faut les nettoyer correctement et les rénover. Les repas sont très bons. L'emplacement est très bon, n'allez pas voir les présentations, c'est une perte de temps

Sunrise rooms ol Dinning good but sunrise rooms stink they need to clean rooms properly and renovate them dining very good location very good don’t go to presentations waste of time transport very good wide variety of restaurants

Un voyage extraordinaire avec mes enfants !

Nous avons séjourné au Moon Palace Cancun pendant 5 jours et mes enfants (13, 24 et 25 ans) ont été actifs et divertis tout au long du séjour. Nous avons fait une excursion d'une journée à Playa del Carmen et une autre excursion d'une journée à Xenses et Xplore Fuego qui étaient fantastiques, et nous n'avons eu aucun problème avec le transport de et vers l'aéroport et le centre de villégiature pour nos excursions d'une journée avec un service de taxi fiable. Mes enfants ont essayé toutes les pis [... lire plus]cines, toutes les activités et tous les restaurants. Le personnel et le service sont excellents, et mes enfants ne se plaignent pas de vouloir refaire les mêmes vacances.

Amazing trip with my kids! We stayed at the Moon Palace Cancun resort fo 5 days and my kids (13, 24, and 25) were active and entertained the whole time. We had a day trip to Playa del Carmen and another day trip to Xenses and Xplore Fuego which were fantastic, and no trouble with transportation to and from the airport and resort to our day trips with reliable taxi service. My kids tried every pool and activity and all the restaurants. Great staff and service, and No complaints from my kids who want to do a repeat of the same vacation.

Fantastic Resort

Chambre luxueuse avec une vue imprenable sur les jardins et l'océan. Excellents bars situés partout, du hall d'entrée aux piscines de la plage. Grande piscine avec des zones de fête et des zones plus calmes. Des expériences gastronomiques fantastiques avec de nombreux choix. Superbe golf sur les parcours Attached Nicklaus. Que pourriez-vous souhaiter de plus ?

Luxurious Room with a great view of Gardens and Oceean. Great Bars located everywhere from lobby to beach pools. Great Pool with both party and quieter areas. Fantastic Dining experiences with many choices. Great Golf at the Attached Nicklaus courses. What more could you want?

Un merveilleux séjour en famille au Moon Palace Nizuc !

Cet hôtel offre tout ce dont on peut avoir besoin pour passer une semaine de pur repos et de détente. Nous avons séjourné à l'emplacement Nizuc et j'en suis très heureux. Il y avait moins de monde qu'au Sunrise, mais nous avons pu accéder à toutes les commodités des deux établissements. Les piscines sont magnifiques et il y avait toujours beaucoup de place pour trouver des chaises longues et beaucoup de serviettes propres disponibles. La plage a été un peu décevante car l'océan était assez troub [... lire plus]le, mais c'est peut-être dû à la période de l'année à laquelle nous avons séjourné (janvier). Le service était impeccable - boissons et nourriture au bord de la piscine toute la journée et le buffet offrait de nombreuses options de nourriture saine et de bonne qualité. Les chambres étaient très bien, mais la disposition est un peu incommode. En tant que famille de quatre personnes, nous n'avons eu aucun problème à avoir suffisamment d'espace pour nous sentir à l'aise, mais les chambres sont un peu vieillottes mais très propres. Notre chambre avec vue sur l'océan était un avantage très appréciable et elle était idéalement située à proximité de la piscine et du hall du Nizuc. Pour obtenir des réservations au restaurant, il faut être proactif et appeler tôt pour s'assurer qu'une chambre est disponible. Nous étions un groupe de 13 personnes et en tant que famille plus nombreuse, nous avons pu essayer la plupart des endroits et tous les endroits ont été une expérience agréable. Les équipements du Sunrise étaient très amusants pour nos deux enfants (8 et 6 ans), notamment le Wired Lounge et la Playroom. L'équipe d'animation de l'hôtel organisait également des événements quotidiens tels que du football sur la plage et du maquillage. L'hôtel a répondu à toutes nos attentes et nous en avons gardé des souvenirs impérissables.

A wonderful family stay at Moon Palace Nizuc! This hotel has more that anyone should ever need to experience a week of pure rest and relaxation. We stayed at the Nizuc location and I am very happy that we did. It was less busy than the Sunrise location yet we were still able to access all of the amenities of both locations. The pools are wonderful and there was always lots of room to find loungers and lots of clean towels available. The beach was a bit of a disappointment as the ocean was quite murky - but that could have been the time of year we attended (January). The service was impeccable - drinks and food by the pool all day and the buffet had plenty of options of healthy, good quality food. The rooms were fine but the layout is a bit inconvenient. We had no issue as a family of four having enough room to feel comfortable but the rooms are a bit dated but very clean. Our ocean view room was a very nice perk and it was conveniently located close to the pool and Nizuc lobby. To secure restaurant reservations you need to be proactive and call in early to make sure room is available. We were a group of 13 and as a larger family and we were able to try most of the places and all spots were a pleasant experience. The amenities at Sunrise were very fun for our two children (8 and 6) namely the Wired Lounge and the Playroom. The hotel entertainment staff also had great events going on daily such as soccer on the beach and face painting. The hotel met all of our expectations and we made lasting memories.

Des vacances et un centre de villégiature formidables !

Nous avons tous passé un excellent moment au Moon Palace ! Nous avons séjourné au Sunrise, ce qui nous a permis d'accéder facilement à la plage et aux restaurants. L'hôtel était propre et le service excellent. Brenda nous a beaucoup aidés à réserver nos vacances et nous a donné d'excellents conseils. Merci !!!

Great vacation and resort! We all had a great time at Moon Palace! Stayed at Sunrise and convenient location to the beach and restaurants. Resort was clean and service was great. Brenda was so helpful with booking us the vacation and giving us great advice. Thanks!!!

Belle semaine au soleil

Le Moon Palace Sunrise est un établissement agréable. Beaucoup d'équipements, très propre, beaucoup de choix de nourriture et de boissons, un personnel toujours serviable et charmant, sans être intrusif. Il y avait également une application, qui permettait de commander facilement tout ce dont vous aviez besoin, de trouver votre chemin dans le complexe, etc. L'hôtel lui-même se trouve à environ 4 km de la route, derrière un portail, donc si vous recherchez le soleil, c'est un endroit idéal pou [... lire plus]r s'arrêter. Si vous voulez découvrir la culture mexicaine, je choisirais probablement un autre endroit. Nous n'avons pas essayé le spa ni le terrain de golf, mais ils avaient l'air assez agréables quand nous sommes passés devant. Choses à surveiller : - de longues files d'attente pour la nourriture, et pour les quelques restaurants où vous avez besoin d'une réservation, ils n'étaient pas faciles à obtenir. Il faut réserver via l'application du resort, et la plupart du temps, il n'y avait pas d'horaires disponibles. - les gens jettent une serviette ou de la crème solaire sur une chaise longue, puis disparaissent pendant quelques heures, de sorte qu'à 8 heures du matin, il peut être difficile de trouver deux chaises longues ensemble. Dans certaines zones, si vous payez davantage (je crois qu'il s'agit des membres Elite ou Diamond), des places sont réservées. - après votre enregistrement, ou si vous posez une question au service des relations avec les clients, on vous poussera à assister à une présentation au Grand, qui est un autre complexe hôtelier situé sur le site du Moon Palace. Ils essaieront de vous séduire en vous offrant des crédits et/ou un laissez-passer d'une journée au Grand (généralement 99 USD), mais vous devrez écouter un discours commercial. Je recommande de lire les petits caractères, par exemple "combien de temps la présentation prend-elle réellement sur votre journée", et combien de crédits de villégiature pouvez-vous utiliser pour une activité, et quelle taxe dois-je payer de ma poche pour les utiliser - je crois que c'était une taxe de 16% sur les crédits de villégiature) - nous avons réservé deux excursions par ce biais : pour la première, le transport ne s'est pas présenté et il a fallu près d'une heure à l'hôtel pour trouver un autre moyen de transport. Et nous avons dû trouver notre propre moyen de transport pour le retour - l'hôtel l'a payé, mais nous avons dû l'organiser. Pour le second, l'excursion aux ruines de Chichen Itza, il s'agissait d'une excursion de 11 heures, et nous avons passé 8 heures dans le bus (alors que la personne qui vendait l'excursion disait que c'était plus proche de 5 heures) - nous n'avons pas trouvé que l'excursion à Chichen Itza était d'un bon rapport qualité-prix.

Nice week in the sun The Moon Palace Sunrise was a nice resort. Lots of amenities, very clean, loads of food and drink choices, staff were unfailingly helpful and lovely, without being intrusive. It also had an app, which made it easy to order anything you needed, find your way around the resort, etc. The hotel itself is about 4km from the road, behind a gate, so if it is sun you are seeking, this is a great place to stop. If you want to experience the Mexican culture, I'd probably choose somewhere else. We did not try out the spa or golf course, but they looked nice enough from when we walked by. Things to watch out for: - long lineups for food, and for the few restaurants where you needed a reservation, they weren't easy to get. It requires booking through the resort app, and most times we looked, there weren't any times available. - expect this is at all resorts, but the hoarding of loungers around the pool starts at 7am - people throw a towel or sunscreen on a lounger, then disappear for a few hours, so by 8am, it can be challenging to find a couple loungers together. There are some areas if you pay more (I think they were called Elite or Diamond members), where some seats were reserved. - after you check-in, or if you approach guest relations with a question, you are going to get pushed hard to attend a presentation at the Grand, which is another resort on the Moon Palace grounds. They will try to entice you with resort credits and/or a day pass to The Grand (usually USD $99), but it does require you to listen to a sales pitch. I recommend reading the fine print, as in "how long does the presentation actually take our of your day", and how much of the resort credits can you use for an activity, and what tax do I have to pay out of my own pocket to use them - believe it was a 16% tax on resort credits) - we booked two tours through there: for the first, the transit didn't show up, and it took the hotel nearly an hour to sort out an alternate transit. And we had to figure out our own transit back - the hotel paid for it, but we had to organize it. For the second, the tour to the Chichen Itza ruins, it was an 11 hour tour, and 8 hours was spent on the bus (whereas the person selling the tour said it was closer to 5 hours) - did not feel the Chichen Itza tour was good value for money.

Cet endroit était incroyable !

Un terrain magnifique ! Excellente nourriture ! Le personnel était formidable ! Les équipements étaient fantastiques ! La chambre standard était plus petite mais convenable. Beaucoup d'activités et de divertissements pour les jeunes et les moins jeunes. Je reviendrais certainement ici.

This place was amazing! Beautiful grounds! Excellent food! Staff was great! Amenities were fantastic! Standard room was on the smaller side but adequate. Lots of activities and entertainment for the young and old. Would definetly stay here again.

Décevant. Il n'est plus ce qu'il était.

C'était mon 12ème voyage au Moon Palace mais mon premier depuis janvier 2020 (pour des raisons évidentes). Quelle déception majeure dans presque tous les domaines imaginables. Bien que le coût du voyage ait augmenté d'environ 50 % depuis 2020, tout le service, les éléments essentiels de la chambre, la nourriture, le golf, les équipements, etc. se sont dégradés. De la musique à fond lors d'un mariage qui a secoué nos fenêtres (à 200 m de distance) jusqu'à 23 heures. Les deux fauteuils roulants qu [... lire plus]i nous ont été fournis avaient des pneus gravement sous-gonflés. Notre chambre n'a pas été nettoyée un jour et la bière que nous avions demandée a été laissée sur la commode au lieu d'être mise dans le réfrigérateur et le café n'a pas été remplacé. Le golf était auparavant inclus en échangeant des "crédits de villégiature", mais il faut maintenant débourser 250 $US par personne avant 7 h du matin. Le parcours est en très bon état (car presque personne n'y joue) mais les fosses de sable (boue) sont épouvantables. Malheureusement, même si j'adorais le Moon Palace, je n'y retournerai jamais et je ne le recommanderai jamais à mes amis comme je le faisais auparavant.

Disappointing. Not what it use to be. This was my 12th trip to Moon Palace but my first since Jan. 2020 (for obvious reasons). What a major disappointment in almost every conceivable way. Though the cost of going has gone up approx. 50% since 2020, everything from service, room essentials, food, golf, amenities etc. has gone down hill. From blaring music at a wedding that shook our windows (from 200M away) until 11pm. Both wheelchairs we were issued came with severely under inflated tires. Our room did not get cleaned one day and the beer we requested was left on top of the dresser instead of being put into the fridge and the coffee was not replaced. The golf used to be included by redeeming "Resort credits" now its $250USD per person before 7am. The course is in great condition (as hardly anyone plays it) but the sand (mud) traps are abysmal. Unfortunately, as much as I use to love Moon Palace, I will never go there again and would never recommend it to friends like I use to.

Très bel hôtel 5 étoiles

Immense complexe Il y a trois complexes auxquels on peut accéder : Sunrise, Nizuc et Grand. Nous avons pu accéder à leurs halls et prendre des boissons ou de la nourriture sans problème, même si nous étions à Nizuc et que le Grand est un Diamond Elite. L'hôtel est très propre, le personnel est sympathique, la nourriture est excellente, le personnel de la piscine vous apporte de la nourriture et des boissons sur vos chaises. Le seul point négatif est qu'il y a beaucoup d'algues sur la plage et l [... lire plus]es premiers mètres dans l'océan. Nous sommes restés à proximité de la piscine à cause de cela. Vous avez une application pour les hôtels Palace que vous pouvez télécharger sur votre téléphone, vous pouvez réserver les restaurants à partir de là, vous pouvez commander le service d'étage, vous pouvez commander des cafés et autres et les faire préparer à l'avance et les prendre à la cafétéria. Vous pouvez également commander des serviettes supplémentaires, des boissons, des lits et même du dentifrice ou une brosse à dents pour votre chambre, le tout gratuitement. Il existe des navettes pour aller d'un hall à l'autre (bus). Des voiturettes de golf à 8 places vous emmènent presque partout dans le complexe. Le Sunrise dispose d'une piscine pour enfants et d'une piscine à vagues pour surfeurs, qui sont gratuites. Il y a des bords de mer au Grand, mais il faut payer à la journée. Au Nizuc, des groupes jouaient de la musique des années 80 et 90 au bord de la piscine entre 13h et 15h, ce qui était agréable au lieu de la musique des djs. Dans l'ensemble, l'hôtel est très agréable et je le recommande vivement.

Very nice 5 star hotel Huge complex There are 3 resorts that you can access the Sunrise, Nizuc and the Grand. We were able to got to their lobbys and have drinks or food no problem even though we were in Nizuc and the Grand is a diamond elite. Hotel is very clean, staff is nice, food was excellent, pool area you have staff that brings you food and drinks to your chairs. The only bad thing is that there is lots of seaweed on the beach and the first 5 feet in the ocean. We stayed pretty much by the pools area due to this. You have an APP for Palace resorts that you can download on your phone, you can reserve the restaurant's from there, you can order room service, you can order coffer and etc and have it prepared ahead of time and grab and go at the coffee shop. You can also order extra towels, drinks, bed and even toothpaste or toothbrush to your room all free of charge. There are shuttles to go from lobby to lobby (bus). There are also 8 passenger golf carts that bring you almost everywhere in the resorts. There is a kids pool area in the Sunrise, a surfing wave pool in Sunrise that is free. There are watersides in the Grand but these you have to pay per day. There were live bands playing songs by the pool from around 1PM to 3PM in the Nizuc that played 80s and 90s music which was nice instead of the dj music. Overall very nice and highly recommend.

Nice Resort

Le Moon Palace Sunrise est un complexe charmant. La nourriture est très bonne et le personnel est formidable et très arrangeant. Il a été difficile d'obtenir des réservations pour le dîner et les chambres sont jolies mais petites pour plus de 3 personnes.

The Moon Palace Sunrise is a lovely resort. The food is very good and the staff were amazing and very accommodating. It was difficult to get dinner reservations and the rooms are lovely but small for more than 3 people.

Pas impressionné pour un 5 étoiles

L'hôtel est très bien, il y a de nombreuses possibilités de restauration, les piscines sont agréables. Cependant, les chambres sont datées et petites, pas d'insonorisation, vous pouvez clairement entendre les gens passer la nuit. J'ai dû me plaindre deux fois de groupes de personnes ivres et bruyantes. Je séjournerais plutôt au Grand Moon Palace, un hôtel plus récent, dont les chambres sont spacieuses et modernes.

Not impressed for a 5 star Resort is great, lots of food options, pools are nice. However rooms are dated and small, no sound proofing, you can clearly hear people walking past at night. I had to complain twice about loud drunk groups of people. I would stay at the Grand Moon palace, a newer hotel, rooms are spacious and modern.

Un séjour formidable !

La nourriture dans les restaurants à la carte était excellente. Nous avons mangé au buffet une fois et c'était correct. Le bar à café de type Starbuck avec gelato à volonté, truffes, chocolats, gâteaux, sandwichs frais, crêpes était le préféré de mon épouse et de mon fils. Le complexe est immense, mais nous n'avons pas hésité à marcher. Il y a beaucoup de trolleys. Les chambres étaient très propres et ne sentaient pas le renfermé. L'Internet était bon dans tout le complexe. La piscine et les [... lire plus] bars étaient superbes. Les piscines sont magnifiquement conçues. Nous avons commandé le service d'étage plusieurs fois car nous avons un enfant en bas âge, c'était vraiment un avantage. Le seul inconvénient a été le nombre de fois où les personnes chargées de la promotion ont appelé notre chambre alors que nous leur avions demandé de ne pas le faire en personne.

Awesome Stay! The food at the Al a carte restaurants was amazing. We ate at the buffet once and was ok. The Starbuck-like coffee bar with unlimited gelato, truffles, chocolates, cake, fresh sandwiches, crepes was a favorite for my spouse and son. The resort is huge but we didn't mind walking. There are a lot of trolleys. Rooms were quite clean and no musty smell. Internet was solid throughout the resort. Pool and bars were great. Pools are beautifully designed. We ordered room service quite a few times since we have a toddler, it was definitely a perk. Only turn off was the number of times the promotional people kept calling our room after requesting not to in person.

Magnifique centre de villégiature !

Un grand complexe hôtelier où vous obtenez 3 en 1. Beaucoup de choses à faire pour les enfants, les restaurants étaient merveilleux, notre préféré était Tavola au Grand. La piscine Nizuc à l'ouest était notre préférée avec un toboggan aquatique et un bar de nage. Le Sunrise était en fin de compte le meilleur, meilleur que le Grand à notre avis. Les anneaux sont petits. Nous étions une famille de 4 personnes, avec 2 lits doubles. Notre mari et moi ne tenions pas dans le lit double, j'ai [... lire plus] donc dormi avec un enfant chaque nuit. Nous avons finalement obtenu un lit roulant la quatrième nuit, ce qui a aidé, mais il n'y avait pas d'espace pour le mettre. Le Grand n'est pas si grand... beaucoup de gens vont et viennent et les 2 autres bâtiments étaient tout aussi beaux. Le parc aquatique n'était pas aussi chaud que nous l'avions prévu. Un des toboggans devait être utilisé par deux personnes et un autre était fermé pour la semaine. Le personnel était formidable, amical et instructif.

Beautiful resort! A great resort where you get 3 in 1. Lots to do for the kids, restaurants were wonderful.. or favorite was Tavola at the Grand. Nizuc pool on the west side was out favorite with a waterslide and swim up bar. Sunrise was ultimately the best, better than the Grand in our opinion. Rings are small. We were a family of 4, with 2 double beds. Hubby and I did not fit in the double, so I slept with a kid each night. Finally got a rollaway on night 4, which helped, but no space to put it. The Grand isn't so grand..a lot of people coming and going and the other 2 buildings were just as beautiful. The waterpark wasn't as much of a hot as we expected. One waterslide you had to have a 2some, and another was down for the week. Staff were amazing..friendly and informative.

Une expérience merveilleuse !

Ce complexe est vaste, bien entretenu et axé sur la satisfaction de ses hôtes. La nourriture est de grande qualité. Nous avons trouvé que la plupart des restaurants à la carte étaient les meilleurs que nous ayons jamais dégustés. Le personnel est aimable et attentif. Les chambres étaient propres et bien équipées avec des sèche-cheveux CHI, des fers à repasser et des produits capillaires ! Nous prévoyons de revenir ! Tous les membres du personnel portaient leur masque en permanence et une grande [... lire plus] attention a été portée à la désinfection des mains et à la propreté en général. Les tests d'antigène ont été rapides et efficaces ! 10 sur 10 pour ce centre de villégiature !

Wonderful experience! This resort is large, well maintained and focused on catering to its guests. The food was high quality. We found many of the a la cart restaurants to be the best we have ever enjoyed. The staff were all kind and attentive. Rooms were clean and well appointed with CHI blow dryers, flat irons and hair products! We are planning a return visit! Every staff wore their masks at all time and there was a high attention to hand sanitizing and cleanliness in general. Antigen testing was quick and efficient! 10 out of 10 for this resort!

Un moment de plaisir, mais ma facture était erronée

Nous avons passé un bon moment et nous aimons le centre de villégiature, mais.. : Voici George Kiriakidis du groupe de Mike Rowland. Veuillez noter qu'après avoir vérifié mon relevé Visa, j'ai été débité plusieurs fois pour les voiturettes de golf. Je séjournais dans la chambre 7218 avec M. Ed Doyle. Notre facture totale aurait dû s'élever à 410 $ US et elle a été divisée en deux entre nous. Ed a été facturé 210 $, ce qui est correct On m'a facturé 210 $ deux fois (ce qui est [... lire plus] incorrect) On m'a également facturé quatre fois 84 $, pour un total de 336 $US (inexact). Pouvez-vous m'aider à annuler tous ces frais supplémentaires ?

Fun time but my bill was wrong We had a fun time and we like the resort but: This is George Kiriakidis from Mike Rowland’s group. Please note that after checking my Visa statement, I have been charged multiple times for the golf carts. I was staying in room 7218 with Mr Ed Doyle. Our total bill should have been $410 US and it was split in two between us. Ed got charged $210 which is correct I got charged $210 two times ( incorrect ) I also got charged another four times $84 for a total of $336 US ( incorrect ). Can you please help me reverse the all those extra charges?

Vacances décentes

Nous avons passé un bon moment dans ce complexe. Dans l'ensemble, ce ne sont pas de mauvaises vacances, mais il nous manquait certaines choses pour les rendre extraordinaires. Pour : beau complexe, bonnes boissons, beaucoup d'espace autour des piscines, nourriture décente dans les restaurants, service en chambre 24 heures sur 24 + bistro. L'accès au Grand avec une carte journalière était également une bonne expérience pour utiliser leurs installations telles que le club de jour et le parc aquat [... lire plus]ique. Inconvénients : service terrible dans la plupart des restaurants à la carte - un dîner un soir a pris presque 3 heures du début à la fin avec 1/2 heure à 45 minutes entre les plats, le resort était très occupé et parfois les bars étaient tellement occupés que les barmans ne vous reconnaissaient même pas jusqu'à ce que vous attendiez pendant 10-15 minutes, beaucoup d'endroits du resort ont besoin d'entretien - des fissures dans la peinture des chambres, des carreaux fissurés et manquants dans les piscines, de petites choses qui n'ont pas été entretenues au fil du temps, la plage était probablement la pire partie de ce resort. Je sais que cette zone a un problème d'algues qui rend la plage inutilisable, elle a une forte odeur et quand nous avons fait notre chemin vers le bas dans les 30 secondes, nous étions couverts de la tête aux pieds dans les puces de sable, pas une grande expérience là-bas. Il n'y a pas non plus de vie nocturne très animée et on s'ennuie beaucoup à certains moments. Si je devais y retourner, je dépenserais l'argent supplémentaire pour séjourner dans le Grand Side, où les installations sont mieux entretenues et où il y a plus de choses à faire.

Decent vacation We had a pretty good time at this resort. Overall not a bad vacation but we were missing some things to make it amazing. Pros: nice resort, good drinks, lots of space around the pools, decent food at the restaurants, 24hr room service + bistro. Access to the grand with a day pass was also a great experience to use their facilities such as the day club + water park. Cons: terrible service at most of the a la carte restaurants - dinner one night took almost 3 hrs from start to finish with 1/2 hr to 45 mins in between courses, resort was very busy and at times the bars were so busy the bartenders wouldn’t even acknowledge you until you were waiting for 10-15 mins, many areas of the resort need maintenance - cracks in the paint in the rooms, cracked and missing tiles in the pools, small things that haven’t been maintained over time, the beach was probably the worst part of this resort. I know this area has a problem with seaweed that renders the beach unusable, it does have a strong smell and when we made our way down within 30 seconds we were covered head to toe in sand fleas, not a great experience there. There is also not great night life and it gets very boring at points. If I were to go back I would spend the extra money to stay at the grand side, where the facilities are better maintained and there is more to do.

Un vrai 5 étoiles

Le Moon Palace est l'endroit où il faut aller si l'on veut être traité comme un roi. Le personnel se surpasse pour prendre soin de ses hôtes. La nourriture, le terrain, les piscines, les divertissements et le service sont les meilleurs que ma famille et moi ayons jamais vus. Nous recommandons vivement le Moon Palace. Croisons les doigts pour y revenir un jour.

A True 5 Star Moon Palace is the place to be if you want to be treated like royalty. The staff go above and beyond to take cate if their guests. The food, grounds, pools, entertainment and service was the best my family and I have ever seen. We highly recommend Moon Palace. Fingers crossed we will make it back one day.