Jolie petite station balnéaire pour les familles

Très joli petit complexe hôtelier, parfait pour les familles avec de jeunes enfants, car ils ne peuvent pas s'éloigner du site. L'hôtel propose des activités incroyables pour les enfants et le personnel est formidable. Il y a un problème d'espace dans la piscine, car il n'y en a qu'une seule avec un petit « jacuzzi » qui est apparemment réservé aux adultes, mais honnêtement, les enfants s'y retrouvent. Il n'y avait PAS assez de sièges autour de la piscine ou de la plage. Tout était réservé aux c [... lire plus]lients privilégiés. Si vous alliez à leur piscine, ils avaient presque deux fois plus de sièges. La plage était magnifique, avec du sable blanc, et ils ont une barrière pour empêcher les vagues et les algues d'entrer dans la zone de baignade. La zone de baignade est très peu profonde. La chambre était bien, très spacieuse, mais le « canapé-lit » n'était pas terrible, dur d'un côté, mou de l'autre, et la partie inférieure glissait. La nourriture était correcte, les restaurants étaient bons, mais le buffet était médiocre, au mieux : toujours les mêmes plats et un buffet de petite taille. Nous essayions toujours d'aller au restaurant, mais si vous n'arriviez pas à 18 h pile ou juste avant, il fallait attendre une heure et demie pour avoir une table. Certaines animations en soirée étaient géniales ! D'autres étaient médiocres. Je ne suis pas sûr que nous reviendrons ici. Mais mes enfants ont passé de superbes premières vacances en formule tout compris.

Nice small resort for families Very cute small resort, perfect for families with young kids as they cannot go far out of your site. The hotel has amazing kids activities and the staff were incredible. There is an issue with space in the pool as there really is only one pool with a small "hot tub" that apparently is supposed to be adults only but honestly the kids hang out in it. There was NOT enough seats arpund the pool or beach. Everythjng was saved for preferred. If you went over to their pool they had almost double the amount of seats. Beach was beautiful, white sand, they have a barrier so the waves and seaweed do not enter the swimming area. Swimming area is very shallow. The room was good, lots of space- the "pull out couch" though was not great, hard on one side soft on the other and the bottom half would slide apart. The food was okay, the restaurants were good but the buffet was mediocre at best- always the same foods and it was a small buffet. We always tried to get to a restaurant but if you didn't show up right at 6 or just before 6 it was 1.5 hours wait to get a table. Some of the evening entertainment was awesome! Some were mediocre. Im not sure we would return here. But my kids had a great first all inclusive vacation.

Bien en deçà des attentes

Contexte Ma femme et moi voyageons souvent et séjournons dans de nombreux complexes hôteliers. Nous sommes des clients faciles à vivre. Nous n'entrons pas dans une chambre à la recherche de problèmes et ne prenons pas de photos de chaque petit détail. Nous recherchons une bonne expérience globale et comprenons que des imprévus peuvent survenir. Ce séjour n'a pas répondu à nos attentes compte tenu du prix et du nombre d'étoiles. Nous n'y retournerons pas. Ce qui a bien fonctionné Le transport, [... lire plus] l'enregistrement et le départ se sont déroulés sans encombre. Le personnel était le point fort de l'hôtel. Tous les membres de l'équipe que nous avons rencontrés travaillaient dur et traitaient les clients avec attention. Le personnel restait aimable et réactif, même pendant les heures de pointe. Lorsque nous signalions des problèmes, ils agissaient rapidement et essayaient de nous aider à chaque fois. Leurs efforts et leur attitude méritent d'être salués et constituaient le seul point positif. Problèmes dans la chambre La chambre présentait plusieurs problèmes d'entretien. Le lit n'avait pas de drap-housse. Le drap n'arrêtait pas de se détacher pendant la nuit, ce qui nous a obligés à nous réveiller sur le matelas nu. Pour un complexe hôtelier de cette catégorie de prix, une literie de base est une exigence minimale. La chasse d'eau des toilettes était faible et souvent bouchée (ce qui était un problème courant pour les autres clients également). Le coffre-fort a également cessé de fonctionner à plusieurs reprises. Le complexe hôtelier s'appuie fortement sur son application mobile pour les demandes de service. Nous avons signalé plusieurs fois des problèmes d'entretien via l'application pendant notre séjour. Le personnel a répondu à chaque fois pour réparer rapidement le problème. Cependant, après plusieurs visites pour les mêmes problèmes, la situation est devenue frustrante. Sièges et espaces communs Les sièges dans tout le complexe hôtelier ont été l'une des plus grandes sources de frustration. Il n'y avait pas assez de chaises longues ou de chaises à la piscine, à la plage (ni même dans le hall). Les clients qui ne se levaient pas tôt pour réserver une place à la piscine ou à la plage n'avaient que peu ou pas d'options. Je dis cela même si nous sommes des lève-tôt et que nous n'avons pas eu ce problème, mais ceux qui aiment faire la grasse matinée seront déçus ou se sentiront obligés de mettre leur réveil. La disposition du hall d'entrée ajoute au problème. L'espace semble exigu et le bar et le café ont un nombre de places limité. Ils ont un barman et un barista pour servir un grand nombre de clients, ce qui ralentit le service, sans que le personnel n'y soit pour rien. Pour un complexe hôtelier de cette catégorie, on s'attend à ce qu'il y ait des chaises longues pour les clients. Bruit à la piscine La piscine est extrêmement bruyante pendant la majeure partie de la journée. Notre voyage était axé sur une escapade en couple. Nous apprécions les ambiances festives et n'avons aucun problème avec les activités ou la musique. Mais le niveau de bruit constant rendait le repos difficile. Des jeux organisés, des annonces et de la musique forte ont rythmé la majeure partie de la journée. Les clients qui souhaitent un environnement plus calme ou faire une sieste l'après-midi auront du mal. Nourriture et restauration La nourriture a été la plus grande déception du voyage. Compte tenu du prix et du nombre d'étoiles, l'expérience culinaire était bien en deçà de nos attentes. Nous avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers comparables et nous nous attendions à un niveau de qualité bien supérieur. Les restaurants spécialisés proposaient des plats inégaux, médiocres ou à peine comestibles. Après quelques tentatives, nous sommes retournés au buffet, qui sert généralement d'option de secours dans la plupart des complexes hôteliers. Nous espérions y trouver des repas plus fiables. La plus grande préoccupation concernait les maladies. Plusieurs membres de notre groupe sont tombés malades pendant le séjour à cause de la nourriture. Nous voyageons souvent et suivons des habitudes alimentaires sûres lorsque nous sommes à l'étranger. Nous avons également discuté avec d'autres clients qui ont signalé des problèmes similaires. Conclusion Le personnel travaille dur et mérite d'être félicité pour ses efforts et son professionnalisme. En dehors du service, le complexe hôtelier présentait plusieurs lacunes dans des domaines clés, notamment la qualité des chambres, la disponibilité des places assises, la gestion du bruit et la nourriture. Compte tenu du prix et du nombre d'étoiles, nos attentes étaient beaucoup plus élevées. Sur la base de cette expérience, nous choisirons un autre complexe hôtelier pour nos prochains voyages.

Well Short of Expectations Background My wife and I travel often and stay at many resorts. We are easygoing guests. We do not walk into a room looking for issues or take photos of every small problem. We look for a good overall experience and understand things happen. This stay fell short of expectations for the price point and star rating. We will not return. What Worked Well Transportation, check in, and check out ran smoothly. The staff stood out as the best part of the resort. Every team member we met worked hard and treated guests with care. Staff stayed pleasant and responsive even during busy times. When we reported issues, they acted fast and tried to help each time. Their effort and attitude deserve recognition and was the only bright spot. Room Issues The room had several maintenance problems. The bed did not have a fitted sheet. The sheet kept coming loose through the night, which left us waking up on the bare mattress. For a resort in this price category, basic bedding is an expectation. The toilet had a weak flush and often clogged (which was a common issue for other guests as well). The safe also stopped working more than once. The resort relies heavily on its mobile app for service requests. We logged maintenance issues through the app multiple times during our stay. Staff responded each time to repair the problem quickly. After several visits for the same issues, however, the situation became frustrating. Seating and Common Areas Seating across the resort created one of the largest frustrations. There were not enough loungers or chairs at the pool, beach (or even seats in the lobby). Guests who did not wake early to reserve spots by the pool or beach had few options, or none at all. I say this even though we are early risers and did not have this issue, but for those who like to sleep in you will be disappointed or feel pressured to set an alarm. The lobby layout adds to the issue. The space feels cramped, and the bar and café area has limited seating. They have one bartender and one barista to serve a large number of guests, which slowed service through no fault of the staff. For a resort in this category, having loungers for guests is expected. Noise at the Pool The pool area stays extremely loud for most of the day. Our trip focused on a couples getaway. We enjoy a fun atmosphere and have no issue with activities or music. The level of constant noise made rest difficult. Organized games, announcements, and loud music ran through most of the day. Guests who want a quieter environment or a nap during the afternoon will struggle. Food and Dining Food created the largest disappointment of the trip. For the price and star rating, the dining experience fell far below expectations. We have stayed at many comparable resorts and expected a much higher level of consistency. Specialty restaurants delivered uneven, poor or barely edible meals. After a few attempts we returned to the buffet, which normally serves as the backup option at most resorts. We hoped for more reliable meals there. The biggest concern involved illness. Several members of our group became sick during the stay from the food. We travel often and follow safe eating habits when abroad. We also spoke with other guests who reported similar issues. Final Thoughts The staff work hard and deserve credit for their effort and professionalism. Outside of the service, the resort fell short in several key areas including room quality, seating availability, noise management, and food. For the price point and star rating, expectations were much higher. Based on this experience, we will choose another resort for future trips.

Déçu ??

C'était notre deuxième séjour dans cet hôtel. Nous y sommes retournés parce que notre premier séjour en 2022 avait été formidable. Mais les choses se sont terriblement dégradées. Tout d'abord, notre lit était très inconfortable et nos oreillers étaient horribles ! Nous avons fini par mettre nos taies d'oreiller sur les coussins décoratifs et les utiliser. La nourriture n'était pas bonne non plus ! Cela m'étonne beaucoup, car les hôtels Dreams sont généralement excellents, mais c'est la première  [... lire plus]fois que je séjourne dans l'un d'entre eux depuis que Hyatt en a pris le contrôle. Nous avons commandé un steak au restaurant italien et il était comme de la bouillie, sans aucune texture. Il était tellement mauvais que nous avons quitté le restaurant et sommes allés manger en ville. La piscine était également décevante, le sable a été emporté par les vagues et le fond est désormais peu profond et recouvert de rochers pointus. J'adore passer du temps dans l'eau, mais pas ici.

Disappointed ☹️ This was our second time to this resort. We returned because our first trip here in 2022 was amazing. However things have gone terribly downhill. First our bed was so uncomfortable, and our pillows were horrendous! We ended putting our pillow cases on the decorative pillows and using them. The food was also not good! Which blows my mind as dreams hotels are usually stellar, but I this is the first stay at one since Hyatt took over. We had the steak at the Italian restaurant and it was like a jelly mush, like zero texture, it was so bad we just walked out of the restaurant and went up town to eat. The swimming area was also disappointing, the sand has washed out of the manmade area and it is now shallow and sharp rock bottomed. I love spending time in the water - not here.

Excellent centre de villégiature !

Dans l'ensemble, c'est un très bon endroit. Personnel formidable, nourriture et boissons excellentes. Les domaines d'amélioration pourraient être le sable de la plage qui est dur et rocheux. Les oreillers dans les chambres étaient terribles. Odeur de moisi dans notre chambre. Les cordes décoratives suspendues dans les chambres pourraient être éliminées.

Great resort! Overall great place. Great staff, great food and drinks. Areas of improvement could be the beach sand which is hard and rocky. Pillows in rooms were terrible. Musty smell in our room. Decorative ropes hanging in rooms could be eliminated.

Merveilleux pour les enfants, mais pas pour les adultes

Déconseillé aux adultes sans enfants, mais idéal pour les familles. Le complexe est petit. Il y avait 5 restaurants pour le dîner, dont un qui fermait une fois par semaine, ce qui a vraiment limité nos choix. Le buffet ne servait que le petit-déjeuner et le déjeuner. Le restaurant japonais étant en cours de rénovation, le buffet servait de restaurant japonais à l'heure du dîner. Cependant, un soir, nous nous sommes rendus au restaurant japonais pour constater que le World Cafe (buffet) était fer [... lire plus]mé. Il y avait une grande note "officielle" sur la porte, en espagnol, qui disait en gros que le restaurant était fermé à cause de problèmes "d'hygiène". Nous avons fait des pieds et des mains pour obtenir une place dans un autre restaurant et avons constaté que le buffet avait rouvert (moins d'une heure et demie plus tard). On nous a dit qu'il y avait des violations du code sanitaire dans la cuisine, qui ont été corrigées depuis. Il convient également de noter qu'il y a des "fuites" dans le buffet du restaurant et sur les rebords des fenêtres dans les couloirs. Ces fuites n'ont pas été réparées mais des serviettes ont été placées un peu partout pour les assécher. Il n'y a pas de personnel de jardinage à l'extérieur, de sorte que beaucoup d'arbres et d'arbustes avaient des feuilles mortes. Le World Cafe avait des plantes mortes à l'intérieur le long du rebord de la fenêtre. Ce n'est pas bon signe - on se demande ce qu'ils cachent. Le personnel a été formidable. Il a rendu notre séjour plus agréable. Cependant, pour les raisons mentionnées ci-dessus, nous ne reviendrons pas

Wonderful for Kids, but Not Great for Adults Not recommended for adults without kids but great for families. The resort is small. There were 5 restaurants for dinner, with one closing once per week, so that really limited our choices. The buffet served breakfast and lunch only. The Japanese restaurant was being renovated so the buffet restaurant served as the Japanese restaurant at supper time. However, we got there one night to enjoy Japanese food only to see that the World Cafe (buffet) was closed down. There was a big "official" note on the door, in Spanish, that basically said the restaurant was closed due to "sanitation" problems. We scrambled to get a seat for dinner at another restaurant and when we were done, noticed that the buffet had re-opened (in less than 1 1/2 hours). We were told there were sanitation code violations in the kitchen which were since rectified. Also, worth noting, is that there are "leaks" in the buffet restaurant and window ledges in the hallways. These were not patched up but towels simply placed everywhere to dry up the water leaks. No gardening staff outside at all so many of the trees/shrubs had many dead leaves on them. World Cafe had dead plants inside along the window ledge. Not a good sign when you see this - makes you wonder what they are hiding. The staff were amazing. They made our stay better because of it. However, for the reasons above, we won't be back

Des rêves mais pas des rêves

Le terrain est agréable, l'aménagement paysager pourrait être amélioré, les chambres sont propres, les lits confortables, le service est bon. L'intérieur de l'hôtel est très pauvre ; dans le couloir, il n'y a que 5 à 7 tables pour s'asseoir ; s'il pleut, les clients restent dans leur chambre. En début de vol, pas de café, pas de nourriture, pas d'organisation du tout. Les files d'attente pour la nourriture, ils attendent que le client dise combien de morceaux de poulet ou de poisson, pendant ce  [... lire plus]temps les gens s'entassent dans de longues files d'attente. Le buffet n'était que pour le petit déjeuner et le déjeuner, pour le dîner il faut aller au restaurant de son choix et attendre d'être servi pendant des heures. Je n'exagère pas, c'est pour de vrai. Incroyable !!! Très décevant avec le choix cette fois-ci, plus jamais.

Dreams but not dreams Grounds nice, landscaping could be better, rooms are clean, beds comfortable, service good. Hotel inside is very poor; in the hallway is only 5-7 tables to sit; if it rains guests stay in their rooms. Early flight no coffee, no food provided; not organized at all. Line ups for food, they wait for guest to tell how many pieces of chicken of fish in the mean time people pile up waiting in long lines. Buffet was only breakfast and lunch, for dinner you have to go to restaurant of your choice and wait to be served for hours. I am not exaggerating; this is for real. Unbelievable!!! Very disappointing with the choice this time, never again.

Toujours en construction

La piscine était agréable mais elle a été fermée pendant 2 jours pour cause de travaux. La plage était belle mais très rocailleuse une fois dans l'eau. La nourriture était délicieuse mais certains restaurants ont fermé, y compris le buffet, pendant notre séjour de 10 jours. Nous n'avons pas été prévenus à l'avance des restaurants qui seraient fermés chaque jour. Même le bar musical/sportif a fermé deux soirs. La réception n'était même pas au courant. Il y avait des travaux quelque part [... lire plus] dans le complexe pendant presque toute la durée de nos vacances et nous n'avons jamais été prévenus ni au moment de l'arrivée au complexe, ni au moment de la réservation (par l'intermédiaire de notre agent). La première chambre était très bien située - surtout pour s'asseoir avec un café et regarder le soleil se lever. Nous avons été déplacés quelques jours plus tard - on nous a dit qu'il y avait un problème d'eau près de notre chambre - la deuxième chambre était censée être un surclassement, mais ce n'était pas le cas. La chambre était identique mais le plafond était fissuré, les abat-jours étaient tachés, la vue était bloquée par les arbres et le sol n'a jamais été lavé (dans la salle de bain) pendant tout le séjour. Tout ce qu'il y avait de bien, c'était les serviettes propres tous les jours.

Always under construction Pool was nice but swim up closed for 2 days for construction. Beach was nice but very rocky once in water. Food was delicious but some restaurants closed including buffet during our 10 days stay. No notice in advance as to which would be closed each day. Even music/sports bar closed two nights. Front desk didn't even know. There was construction somewhere in the complex for almost all of our vacation. and we were never notified at time at complex nor when booking (through our agent). First room had great location - especially for sitting with a coffee and watching sun rise. Got moved a few days in - told there was a water issue close to our room - second room was supposed to be an upgrade but it wasn't. Room was identical but ceiling was cracked, lamp shades were stained, view was blocked by trees and floor never got washed (in bathroom) for the entire stay. All that was good was the clean towels daily.

Grand centre de villégiature.

Nous étions deux couples partis pour un séjour de 2 semaines. Nous y étions déjà allés il y a 15 ans. L'autre couple n'y était pas allé. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour..... avons aimé le fait qu'il n'était pas nécessaire de réserver pour les restaurants à la carte. À notre arrivée, nos chambres devaient être équipées de lits king size et nous avons d'abord été placés dans des chambres avec deux lits doubles. Cependant, dès qu'ils ont pu nous changer de chambre, c'est-à-dire deux [... lire plus] jours plus tard, nous avons eu des chambres avec des lits king size. L'autre couple a eu un problème d'air conditionné qui a également été résolu. Nous avons participé à diverses activités et avons noté que les divertissements en soirée étaient bien meilleurs que dans les autres hôtels tout compris où nous sommes allés. Dans l'ensemble, nous avons passé de très bonnes vacances !

Great resort. We were two couples who went for a 2 week stay. We had been there previously 15 years ago. The other couple had not. We thoroughly enjoyed our stay.....loved the fact that you didn't have to book for the a la carte restaurants. Upon arrival, our rooms were to have been with king size beds and we were initially in rooms with 2 double beds. However, as soon as they were able to change us over, which was 2 days later we had our rooms with king size beds. The other couple had an issue with their air conditioning and that too was rectified. We partificpated in various activities and noted that their entertainment in the evenings was much better than any other all inclusive we have been to. Overall it was a great vacation!

Le paradis sur terre, mais attention aux fumeurs !

Nous ne partons au soleil que tous les deux ans. Lorsque nous y allons, nous voulons un petit centre de villégiature et une plage calme. Nous voulons du café dans notre chambre. Dreams Puerto Aventuras a semblé répondre à tous nos besoins. Dreams Puerto Aventuras reçoit ses plus grands éloges pour son personnel, et ce à juste titre. Nous aimerions avoir de meilleurs souvenirs pour les noms, mais nous dirons que presque sans exception, le personnel a fait beaucoup d'efforts pour nous et nous a f [... lire plus]ait sentir incroyablement bien accueillis. Ronnie et Sharon sont deux personnes dont nous nous souviendrons longtemps, très longtemps. Ainsi que de nombreux autres membres du personnel dont nous ne nous souvenons malheureusement pas des noms : merci beaucoup d'avoir rendu notre séjour si merveilleux. Notre chambre était agréable mais nous n'avions pratiquement pas de tiroirs, d'étagères ou de cintres pour ranger nos vêtements et nous nous sommes retrouvés avec toutes nos valises ouvertes sur le sol. Pas de peignoirs ni de pantoufles, pas de télécommande pour la télévision. Je suis sûr qu'ils auraient été fournis si nous avions demandé, mais nous aurions vraiment pu nous en soucier moins donc nous ne l'avons pas fait. Nous ne sommes pas des mangeurs difficiles. Nous n'aimons pas trop les sushis ou les plats mexicains, nous n'avons pas envie de nous mettre sur notre trente-et-un pour manger italien, mais nous avons beaucoup apprécié les plats de l'Oceana et du Seaside Grill. Nous n'avons jamais été déçus par le buffet. Le CoCo Café est une touche vraiment agréable et a été très apprécié. Le reste de cet article concerne ceux d'entre nous qui fument encore. Je sais que nous sommes de moins en moins nombreux chaque année, mais nous existons toujours. Si vous ne voulez vraiment pas de fumeurs dans vos centres de villégiature, peut-être devriez-vous le souligner sur les très nombreux sites web qui en font la publicité et en vantent les mérites ! Nous avons rencontré beaucoup d'autres clients qui (comme nous) ont été très surpris de devoir signer un formulaire lors de l'enregistrement, acceptant de ne pas fumer sur nos balcons. La plupart des fumeurs aimeraient fumer une cigarette avec leur café sur leur balcon avant de partir pour la journée. C'est la seule raison pour laquelle nous recherchons des hôtels équipés de machines à café dans les chambres. De plus, Dreams Puerto Aventuras ne dispose que de quatre zones fumeurs. Une seule a plus de deux sièges, une seule est ombragée, aucune n'est protégée de la pluie. Si notre confort ne vous intéresse pas le moins du monde, vous devriez peut-être nous le dire clairement et nous laisser choisir un autre endroit.

Heaven on Earth but smokers beware! We only get away to the sun every two years. When we do we want a smallish resort and a calm beach. We want coffee in our room. Dreams Puerto Aventuras certainly seemed to fulfill all our needs. Dreams Puerto Aventuras gets its highest accolades for its staff, and deservedly so. We wish we had better memories for names, but we will say almost without exception the staff went well out of their way for us and made us feel incredibly welcome. Two people we will remember for a long, long time are Ronnie and Sharon. Along with many, many more staff whose names we unfortunately cannot remember: thank you so much for making our stay so wonderful. Our room was nice but we had next to no drawers, shelves or hangers on which to put our clothes and ended up with all our suitcases open on the floor. No robes or slippers, no remote for the TV. I’m sure those would have been provided had we asked but we really could have cared less so we didn’t. We’re not fussy eaters. We’re not big on sushi or Mexican, couldn’t be bothered to dress up for Italian, but quite enjoyed the fare at the Oceana and the Seaside Grill. We never came away from the buffet disappointed. The CoCo Café is a really nice touch and was very much appreciated. The rest of this review concerns those of us who still smoke. I know there are fewer and fewer of us every year but we still exist. If you really don’t want smokers at your resorts perhaps this should be stressed on the many, many websites advertising them and singing their praises! We met many other guests who (along with us) were very surprised to have to sign a form at registration agreeing not to smoke on our balconies. Most smokers would like to have a cigarette along with their coffee out on their balcony before heading out for the day. It’s the only reason we look for resorts that have coffee machines in their rooms. On top of that Dreams Puerto Aventuras only has four designated smoking areas. Only one has more than two seats, only one shaded, none protected from the rain. If you’re not the least bit interested in our comfort perhaps you should plainly tell us upfront and let us choose someplace else.

Station de vacances agréable et relaxante

L'hôtel était très bien, il n'était pas neuf mais répondait à tous nos besoins. L'air conditionné était bon. Il y avait un peu d'humidité dans l'air qui rendait les vêtements humides. Divertissements tous les soirs qui répondaient aux besoins de chaque groupe d'âge. Restaurants très bien ! Ils ont été en mesure de répondre à l'allergie au gluten de ma fille. Personnel agréable et serviable. Beaucoup de sports nautiques gratuits. Plage de taille moyenne. Fermée par des barrières partiell [... lire plus]es pour contrôler les vagues. J'aurais préféré une plus grande plage ouverte.

Pleasant relaxing resort The hotel was very good--not new but met all our needs. Air conditioning good. There was alit of moisture in the air that left clothes feeling damp. Entertainment every night that met each age groups needs. Restaurants very good! They were able to accommodate my daughters gluten allergy. Staff pleasant and helpful. Lots oof free water sports. Beach area mod size. Enclosed in with partial barriers to control waves. I would have preferred a larger open beach.

Superbe voyage et service formidable.

Nous avons apprécié l'ambiance familiale et les activités proposées par ce complexe. La piscine familiale était chauffée et proche de l'océan et des chambres. Les restaurants se trouvaient tous à une bonne distance et offraient un choix qui nous a satisfaits pendant 9 jours. La zone à l'extérieur du complexe était sûre pour notre jeune famille qui pouvait marcher ou louer une voiturette de golf à partir de l'hôtel. Les enfants ont été divertis par les activités, y compris les spectacles quoti [... lire plus]diens de dauphins.

Great trip and awesome service. We appreciated the family atmosphere and activities this resort provided. The family pool was heated and close to the ocean and rooms. The restaurants were all within a good distance and provide a selection that kept us satisfied for 9 days. The area outside the resort was safe for our young family to walk or rent a golf cart from the hotel. Kids were entertained by activities, including daily dolphin shows.

Un grand voyage, un centre de villégiature correct

Mexique = génial, station balnéaire = juste correct. Il y avait des choses formidables à propos de ce complexe que nous avons adorées, mais je pense que les inconvénients l'emportent sur les avantages. Le pour : 1. Personnel extraordinaire et amical qui se souvient de vous et prend le temps de discuter avec vous. 2. Il y avait des spectacles de dauphins tous les jours. 3. Sur une partie de la plage, il y avait une barrière rocheuse qui bloquait les poissons prédateurs, de sorte que les p [... lire plus]etits poissons restaient à l'intérieur, ce qui vous donnait l'occasion de nager avec les poissons. 4. Il y avait un bar sur le bord de l'océan avec des balançoires - j'en ai assez dit ! 5. La nourriture mexicaine servie dans les chambres ou dans les restaurants mexicains était très bonne. Inconvénients : 1. Les chambres étaient humides et moisies, elles sentaient mauvais, les abat-jours étaient rouillés, en s'asseyant sur les meubles, on se levait et on avait les fesses mouillées. Nous nous sommes plaints après deux jours et ils ont apporté un déshumidificateur, ce que nous avons apprécié, mais cela n'a pas beaucoup aidé. Nous avions payé un supplément pour le club privilégié et j'ai donc le sentiment que nous aurions dû être mieux accueillis que par un simple déshumidificateur. 2. Les lits étaient petits et inconfortables, les chambres avec un lit king size étaient épuisées, nous avons donc pris une chambre avec deux queens mais ce n'était pas des queens, c'était des jumeaux et le lit était dur, les oreillers étaient comme des briques. 3. Le complexe était délabré, les ascenseurs devaient être entretenus tous les jours. Les lumières ne fonctionnaient souvent pas, à un moment donné les lumières ne fonctionnaient pas dans la chambre et ils ont passé une heure à les réparer. La pomme de douche ne fonctionnait souvent pas, il fallait jouer avec pendant 20 minutes pour obtenir une douche, nous ne nous sommes pas plaints de cela parce que nous étions honnêtement fatigués de devoir nous plaindre et d'attendre pour que les choses soient réparées. 4. Désorganisation - les bars qui étaient censés être ouverts jusqu'à 23 heures fermaient aléatoirement à 18 heures sans raison. Il n'y a pas beaucoup de bars pour commencer, donc c'était vraiment ennuyeux. Ils n'ont pas non plus d'endroit idéal pour organiser des événements, alors ils les organisent au restaurant Oceanic qui se trouve à côté de la piscine pour adultes et du bar, ce qui signifie que les mardis et vendredis, ils ferment à 16 heures. Cela signifie également que si vous voulez voir le spectacle, vous devez manger au restaurant océanique (et si vous voulez une place garantie, vous devez acheter une bouteille de vin). Le mardi, lorsqu'il y avait un spectacle, ils fermaient le buffet et le vendredi, pour l'autre spectacle, ils fermaient le restaurant mexicain, donc si vous n'étiez pas intéressé par le spectacle, cela signifiait que 2/5 restaurants pour le dîner n'étaient pas une option. Cela peut sembler une petite chose, mais lorsque vous payez pour un complexe tout compris avec 5 restaurants, vous voulez toutes les options disponibles pour vous. Surtout si vous finissez par ne pas aimer l'un des restaurants. 5. Très petite plage. 6. En dehors de la nourriture mexicaine, les autres plats n'étaient pas excellents, pas mauvais mais pas vraiment bons. Bien que j'ai vraiment apprécié mon temps et apprécier l'attitude sortante amicale du personnel, je pense qu'ils ont besoin d'obtenir une meilleure gestion et de donner à l'ensemble de l'endroit une rénovation pour répondre à ces questions. Je ne recommanderais pas cet établissement.

Great trip, okay resort Mexico = awesome, resort = just okay. There was some great things about this resort that we loved but I think the cons weighed out the benefits. Pros: 1. Amazing and friendly staff who actually remember you and take time to chat with you. 2. They had daily dolphin shows. 3. There was a rock barrier on a part of the beach which blocked off predator fish so smaller fish would stay in there giving you the opportunity to swim with fish. 4. They had a bar on the side of the ocean with swings - enough said! 5. Mexican food in room service or in Mexican restaurant was really food. Cons: 1. Rooms were damp and musty, they smelled bad, lamp shades were rusted, sitting on furniture you would get up and your bum would be wet. We complained after two days and they brought a dehumidifier which we appreciate but it only helped so much. We had paid extra for preferred club so I also do feel like we should have been more accommodated then just being given a dehumidifier. 2. Beds were small and uncomfortable, the rooms with a king size bed were sold out so we got a room with two queens but they weren’t queens they were twins and the bed were hard, the pillows were like bricks. 3. The resort was run down, elevators needing maintenance daily. Lights often didn’t work, at one point the lights didn’t work in the room and they spent an hour fixing it. They shower head often wouldn’t work, had to play around with it for 20 mins to get a shower, we didn’t complain about this because we honestly were getting tired of having to complain and waiting around to get things fixed. 4. Disorganized - bars that were supposed to be open until 11pm would close randomly at 6pm for no reason. There aren’t many bars to begin with so this was really annoying. They also don’t really have a good spot to hold events so they would hold them at the oceanic restaurant which was next to the adults pool and bar so that means Tuesday and Friday’s they would close this at 4pm. That also means if you want to see the show you have to eat at the oceanic restaurant (and if you want a guaranteed seat you need to buy a bottle of wine). On Tuesday when they had one show they would close the buffet and on Fridays for the other show they would close the Mexican restaurant so if you had no interest in the show that means 2/5 restaurants for dinner weren’t an option. It may seem like a small thing but when your paying for an all inclusive resort with 5 restaurants you want all the options available to you. Especially if you end up not liking one of the restaurants. 5. Very small beach. 6. Besides the Mexican food the other food was not great, not bad but not really good. While I really enjoyed my time and appreciate the staffs friendly outgoing attitude I think they need to get better management and give the whole place a renovation to address these issues. I wouldn’t recommend this place.

Un service supérieur à la moyenne

En tant que nouveaux clients de la chaîne Dreams, nous étions impatients de nous y rendre malgré des critiques peu positives. Il s'est avéré que certaines de ces critiques étaient justifiées. En gardant à l'esprit qu'il s'agit du plus ancien complexe hôtelier de la chaîne Dreams, la plupart des inconvénients ont été compensés par un service exemplaire et l'attention portée aux détails. L'hôtel a pris de l'âge, les chambres sont moisies et en mauvais état, mais elles sont très propres. Le service [... lire plus] a été assuré par Ronnie et Nataniel à l'entrée, Edgar au Seaside Grill et Julian au World Cafe, qui ont rendu notre séjour inoubliable. Giuliano, du Club VIP, a également été formidable et très serviable. Nous avons passé des vacances formidables grâce à l'aide de ces personnes clés, qui ont largement compensé les défauts de l'hôtel. Je reviendrais ici probablement pas à moins que le prix soit ajusté pour refléter l'état de la station. Ce que je retiens, c'est que l'hôtel a besoin d'un investissement très important de la part du groupe AM ou qu'il doit être vendu à une autre chaîne.

Above Average Service As return customers to the Dreams chain we were excited to visit despite some less than positive reviews. Turns out some of the negativity was warranted. Keeping in mind this is the oldest resort in the dreams chain most drawbacks were made up for with exemplary service and attention to detail. This resort is definitely showing its age as the rooms are musty and in poor shape but very clean. Our standouts for service were Ronnie and Nataniel at the front entrance, Edgar in the Seaside Grill and Julian at the World Cafe, they made our stay. Giuliano with the VIP Club was amazing as well, so helpful. It turned out to be a great vacation with the help of these key people, they more than made up for any shortcomings the hotel had. Would I return here probably not unless the pricing was adjusted to reflect the state of the resort. My bottom line here is that the resort needs a very strong investment by the AM Group or to be sold off to another chain.

Personnel extraordinaire... hôtel désuet

Le personnel n'aurait pas pu être plus amical et serviable. L'hôtel est très ancien... bien que propre. Nous nous attendions à mieux car les autres hôtels de cette chaîne sont très haut de gamme... il s'agit d'un hôtel 3 étoiles avec un personnel 5 étoiles. La nourriture...buffet et à la carte...était juste correcte...pas chaude...juste tiède. L'hôtel est bien situé pour se promener autour de la marina avec les boutiques et les bars... mais loin de tout autre endroit. Le golf est inclus avec bea [... lire plus]ucoup de frais... c'était moins cher de réserver sur l'application de golf.

Amazing staff...outdated hotel The staff could not have been more friendly or helpful. The resort is very dated...although clean. We were expecting more as other hotels in this chain are very upscale...this is a 3 star hotel with 5 star staff. Food...buffet and al a carte...was just ok...not hot...just warm. Location is good for walking g around the marina with the shops and bars...but far from anywhere else. Included golf comes with many fees...was cheaper to book on golf app.

Belle station - mauvaise plage

Si vous aimez la plage, passez votre chemin ! En raison de la grande quantité d'algues, nous n'avons pas pu utiliser la plage. Je ne suis pas content car je suis allergique aux piscines à cause du chlore. Pas grand chose à faire le soir après le spectacle.

Nice resort - bad beach If you are a beach lover then pass on this one! Due to the high amount of seaweed we were unable to use the beach. Not happy as I am allergic to the swimming pools due to the chlorine. Not much to do in the evenings after the show.

Mariage parfait

Ce centre de villégiature permet de réaliser les rêves d'un mariage fantastique. Il a dépassé toutes nos attentes. Ils traitent tous les invités avec un grand respect et une grande sincérité. Tout le personnel, dans tous les départements, a été phénoménal. La plage était pleine d'algues, mais on ne peut rien y faire - l'année a été rude, où que l'on aille. Le personnel a enlevé les algues aussi vite qu'elles arrivaient, les piscines étaient parfaites

Perfect Wedding This resort makes dreams happen for a fantastic wedding. It was above and beyond what we were expecting. They treat all guests with pure respect and very genuine. All staff in any and all departments were phenomenal. The customer service and the service was exceptional throughout our stay, The beach was full of seaweed but that cannot be helped - its been a rough year no matter where you go. The staff was removing it as fast as it was coming in-the pools were perfect

Là où les rêves de mariage deviennent réalité.

Ma plus jeune sœur a emmené 28 d'entre nous pour épouser son petit ami de longue date au Dreams Puerta Aventuras au Mexique. Ce centre de villégiature excelle dans le service et les mariages. De nombreux membres de notre famille ont une formation en gestion d'hôtel-restaurant, en restauration et en arts culinaires. Nous avons eu droit à deux jours de cérémonies de mariage sans accroc et sans faille. Le décor, les buffets, le service et le personnel étaient exceptionnels. Je me suis surpris à [... lire plus] prendre des photos de la nourriture, des installations de mariage et du décor pour les consulter ultérieurement. Si vous prévoyez un mariage à destination, c'est l'endroit où il faut aller. Les algues étaient incontrôlables, malgré les efforts de l'hôtel pour rendre la plage propre. Heureusement, le front de mer mexicain est public et nous avons marché quelques minutes ou un chauffeur gratuit de l'hôtel nous a emmenés à un autre endroit pour nous baigner après notre tournée de shopping. D'ailleurs, le snorkling était sans égal. Une grande variété de poissons exotiques, y compris des baracudas, des raies pastenagues, des méduses, des homards, le tout dans une eau profonde de 2 mètres.

Where wedding dreams come true. My youngest sister brought along 28 of us to wed her long time boyfriend at the Dreams Puerta Aventuras in Mexico. This resort excels in service and weddings. Many in our family have backgrounds in hotel restaurant mgt., catering and culinary arts. We were treated to a smooth and faultless 2 days of wedding ceremonies. The decor, buffets, service and staff were exceptional. I found myself many taking pictures of the food, wedding facilities, and decor for future reference. If you are planning a destination wedding, this is the place to go. The seeweed was out of control despite the resorts best efforts to provide a clean beach. Thankfully Mexican waterfront is public and we walked a few minutes away or had a free resort driver take us to another location to swim after our shopping tour. By the way the snorkling was par none. A tremendous variety of exotic fish, including Baracuda, sting rays, jellyfish, lobster all in 6 foot deep water.

Belle station balnéaire

Le service dans ce complexe était de première classe, ils se sont pliés en quatre pour aider, ils étaient très amicaux et agréables à traiter, les chambres étaient belles, le complexe est un peu plus vieux mais très propre et les spectacles nocturnes étaient incroyables, ma seule plainte était que la plage était petite et les algues étaient incontrôlables, ils avaient des travailleurs qui travaillaient dessus tous les jours et ils ne pouvaient pas les nettoyer.

Nice resort The service at this resort was first class, they bent over backwards to help they were very friendly and fun to deal with, the rooms were nice the resort is a bit older but very clean and the nightly shows were amazing my only complaint was the beach was small and the sea weed was uncontrollable, they had workers working on it every day and they could not clean it up.

Rêves

J'y ai passé 8 jours avec 29 personnes pour un mariage. Le mariage était absolument magnifique et la coordinatrice a fait un travail formidable (Bren). Tout était excellent, de la chambre aux restaurants, les animations à la piscine étaient fabuleuses. Les animateurs sont les personnes les plus sympathiques qui soient. Les excursions étaient sûres ainsi que la petite ville de Puerto Adventures. L'ambulancier sur place (gratuit) était A1

Dreams Was there for an amazing 8 days with 29 of us for a wedding. The wedding was absolutely beautiful with the coordinator doing a wonderful job (Bren). Everything was excellent from the room to the Restaurants pool entertainment was fabulous. The entertainers are the nicest group of people. Excursions was safe along with the little town Puerto Adventures. The paramedic on site (no charge) was A1

Beau resort - très orienté vers la famille - plage de sable limitée

Le terrain était bien aménagé. La zone réservée aux adultes était exceptionnelle. Le service était excellent dans tous les domaines en ce qui concerne l'amabilité et la propreté, et les employés des bars, des chambres et des restaurants étaient formidables. L'équipe de la réception a besoin d'une formation sur le service à la clientèle. Lorsque nous sommes entrés dans le complexe, la première étape a été le contrôle de sécurité. Comme nous avions utilisé Canada Transfers, la personne chargée de [... lire plus] la sécurité a informé notre chauffeur que notre chambre était la 639. Bien sûr, sachant comment les numéros de chambre sont le plus souvent numérotés, nous savions qu'il s'agissait d'un étage supérieur. Lorsque nous sommes arrivés à la réception, le réceptionniste nous a dit que nous étions au rez-de-chaussée car nous avions réservé le forfait du jour ? Nous lui avons expliqué que nous préférions une chambre à l'étage. Il nous a répondu qu'il s'agirait d'un surclassement. Pour une chambre avec vue sur l'océan, il faut compter 400 dollars américains. D'ailleurs, la vue sur l'océan donne sur les deux piscines pour enfants, les bars et les restaurants... pas vraiment sur l'océan. Comme nous n'étions pas prêts à débourser 800 $US pour la vue sur l'océan, nous avons choisi la vue sur les dauphins, qui donne sur la zone réservée aux adultes et sur la zone de confinement des dauphins. Cette vue ne coûtait que 160 $ US. Nous l'avons prise et ils nous ont dit de revenir à la réception dans environ 2 heures pour obtenir des informations sur notre chambre Comme notre chambre n'était pas encore prête, ils nous ont dit que nous allions devoir attendre, ce qui était compréhensible puisque nous étions arrivés tôt. Ils nous ont dit que nous pouvions utiliser les bars et les restaurants. Lorsque nous sommes allés au restaurant, nous avons donné notre nom à l'hôtesse et lui avons dit que notre chambre n'était pas encore prête. Elle a trouvé notre nom et nous a dit que nous étions dans la chambre 639. Il semble étrange que dans deux zones où nous avons été en contact avec d'autres zones, nous avions déjà une chambre qui correspondait, mais que la réception ait eu d'autres projets ? Nous avons payé 160 $US pour pouvoir continuer nos vacances... Lorsque notre chambre a été attribuée, on nous a donné la chambre 639. Comme nous avons dit qu'il ne s'agissait pas d'un surclassement, puisque de nombreux endroits nous avaient déjà dit que nous avions cette chambre, ils nous ont réattribué la chambre 635. La seule différence, selon eux, était un lit king size. Ne vous méprenez pas, les chambres sont très belles et confortables. Plus tard dans la semaine, parce que nous avions fait un peu d'agitation pour payer le surclassement, la réception nous a appelés pour nous dire qu'elle aimerait nous voir. Le même jour, lorsque nous sommes retournés dans notre chambre en fin d'après-midi, nous avons allumé la télévision. L'image avait disparu et il n'y avait plus que des lignes de couleur qui couraient de haut en bas. Il s'agissait d'un écran plat LG d'environ 46 pouces. Comme nous ne regardons pas beaucoup la télévision et que nous devions nous rendre à la réception comme demandé, nous nous sommes dit que nous allions attendre et mentionner le problème de la télévision à ce moment-là. Lorsque nous nous sommes présentés à la réception, la directrice est venue et nous a proposé d'utiliser le salon du 7ème étage comme avantage pour le surclassement pendant les 4 dernières nuits de notre séjour. Elle nous a ensuite dit que nous avions cassé la télévision, comme l'avait signalé le service d'entretien. Elle a dit que nous avions soit donné un coup de poing sur la télévision, soit l'avions arrachée du mur. Je précise que nous avons 60 ans et que nous ne sommes pas du genre à faire du tapage ni même à être ivres. J'ai été très contrariée et ils nous ont même informés que nous devrions payer 600 dollars américains pour remplacer la télévision que nous avions cassée. Bien sûr, nous avons eu une discussion avec le directeur à ce moment-là et nous avons fini par ne pas avoir à payer pour la télévision. Mais le directeur nous a dit que dans ce cas, la femme de chambre devrait payer ? Lorsque nous sommes retournés dans notre chambre ce soir-là, nous avons remarqué que dans le coin inférieur droit de la télévision, il y avait un cercle parfait dans l'écran. Il n'y avait pas de dommages ou de trous visibles, mais un cercle parfait à cet endroit. Le point clé de cette critique est que la réception et le personnel de cette zone doivent vraiment travailler sur leur service à la clientèle. Ce sont les premières personnes que vous rencontrez et c'est le premier visage dont vous vous souvenez. Le reste du personnel est formidable, toujours aimable et travaille très dur. Il s'agit des personnes qui s'occupent des chambres, des serveurs, des hôtesses, des barmans. En ce qui concerne la plage, nous étions bien conscients du problème des algues. En tant que touristes, nous en sommes la cause principale. Je ne m'en plaindrais pas. C'est ce que c'est et toute personne voyageant dans cette région devrait en être consciente dès le départ.

nice resort - very family oriented.Limited sandy beach area The grounds were good. The adult area was exceptional. The service was great in all the areas with regards to friendliness cleanliness, and the employees doing the bars, rooms and restaurants were great. The front desk team need some customer service training. When we entered the resort, the first stop is the security. As we had used Canada Transfers, the person working security informed our driver our room was 639. Of course, knowing how room numbers are most often numbered, we knew this was an upper floor. When we got to the front desk, the receptionist told us we were on the ground floor as we booked the deal of the day package? We explained that we would prefer an upper floor room. He said that would be an upgrade. For ocean view, it would be $400 US. By the way, the ocean view overlooks the 2 kids pools and the bars and restaurants...not much ocean. As we were not ready to shell out $800 US for the ocean view, we elected the dolphin view which overlooks the adult area and the containment area for the dolphins. This was only $160 US. We took this and they said to come back to the front desk in about 2 hours for our room information As our room wasn't ready yet, they said we would have to wait which was understandable as we had arrived early. They told us we could use the bars and restaurants. When we went to the restaurant, we gave the hostess our name and told them that our room wasn't ready yet. She found our name and said that we were room 639.It seems odd that in 2 areas where we had contact with other areas that we already had a room assignment that matched but the front desk had other plans? We paid the $160 US just to get on with the holiday...When our room was assigned, we were given room 639. As we said this wasn't an upgrade, as numerous areas already told us that we had this room, they re-assigned us to room 635. Only difference they said was a king size bed. Don't get me wrong, the rooms are very nice and comfortable. Later in the week, because we had made a bit of a fuss over paying for the upgrade, we had a call from the front desk and said that they would like to see us. On the same day when we returned to our room in the late afternoon, we turned on the TV. The picture was gone and was just coloured lines running up and down it. it was an LG flat screen and about 46". As we don't watch much TV, and we had to see the front desk as requested, we figured we would hold off and mention the issue with the TV at that time. When we went to the front desk, the manager came out and offered us the usage of the lounge on the 7th floor as a benefit for the upgrade for the last 4 nights of our stay. She then went on to say that we broke the TV as it was reported by the turn down service. She said that we had either punched the TV or we had pulled it off the wall. As a note, we are 60 years old and not ones who get rowdy or even drunk. I was very upset with this and they even informed us that we would be paying $600 US to replace the TV we broke. Of course, we got into a debate with the manager at the time and ended up not having to pay for the TV. But the manager did say that in that case, the maid would have to pay for it? When we went back to our room that evening, we noticed that in the lower right corner of the TV, there was a perfect circle in the screen. There was no visible damage or holes but a perfect circle in the area. The key point in the review is that the front desk and the staff in this area really need to work on their customer service. This is the first people you meet and they are the first face you remember. As the rest of the staff, they are amazing and are always friendly and work very hard. This is the people who do the rooms, servers, hostesses, bartenders. As for the beach, and we were well aware of the issue with the seaweed. We as tourists are the primary cause of it. I wouldn't complain about it. It is what it is and anyone traveling there should be aware of it in the first place.