Hôtel étonnant

Le Melia Habana dispose d'une belle piscine, d'un magnifique bar dans le hall, d'excellents restaurants et d'une étonnante boutique de cigares. Un excellent café sert de délicieuses glaces aux parfums variés. Si vous souhaitez manger à l'extérieur, le concierge vous donnera des recommandations, fera les réservations et s'occupera du service de taxi. Un bus assure le transport gratuit vers la vieille Havane plusieurs fois par jour. Lits confortables, excellent service et personnel sympathique. Je [... lire plus] recommande cet hôtel pour tout séjour à La Havane. .

Amazing Hotel The Melia Habana has a great pool, beautiful lobby bar, great restaurants and an amazing cigar store. There is an excellent Café which serves delicious ice cream, offering a variety of flavours. If you wish to eat out, the Concierge will give recommendations, book the reservations and arrange for taxi service. There is a bus providing free transportation to Old Havana several times a day. Comfortable beds, great service and friendly staff. I recommend this hotel when staying in Havana. .

Hôtel fabuleux et situé sur l'eau

Hôtel très élégant, superbement entretenu, avec une belle piscine, un centre de remise en forme, un bar, un restaurant et un magasin de cigares. Le personnel était très enthousiaste et doué pour répondre à nos besoins, notamment pour réserver des restaurants à La Havane et organiser des excursions.

Fabulous hotel & located on the water Very elegant hotel, superbly maintained, with a great pool, fitness centre, bar, restaurant and cigar store. The staff were very enthusiastic and gifted in serving our needs such as making reservations at restaurants in Havana and arranging excursions.

UNE TRISTE SITUATION OÙ UN AGENT DE VOYAGE N'A PAS DONNÉ SUITE À LA DEMANDE

Le 17 septembre de cette année, j'ai réservé et payé notre voyage à Cuba, pour un montant de 2 990 $, auprès de SUNWING VACATIONS. L'agent était Shaukath Fattah. Il m'a expliqué les modalités de remboursement en cas de problèmes imprévus et je lui ai fait part de mon intérêt pour le remboursement total de 50 $ par billet, mais je lui ai dit que je devais transférer 100 $ sur le compte bancaire qui avait servi à payer les billets et que cela prendrait une journée. Je lui ai demandé de m'appele [... lire plus]r le lendemain pour confirmer. Il ne m'a pas appelé. À la fin de la journée, j'ai appelé son numéro et son poste et, sur son répondeur, j'ai confirmé mon intérêt pour l'assurance annulation. J'ai demandé qu'il me rappelle dans ce message. Il ne m'a pas rappelé. Une semaine avant le départ, je l'ai rappelé car je venais d'apprendre de Passeport Canada que le renouvellement de mon passeport était retardé et que je ne pourrais pas prendre le vol. Une fois de plus, il n'a pas eu la courtoisie de m'appeler et n'a pas répondu. Puis, le vendredi 12 octobre, il m'a envoyé ce courriel. SUNWING #103239023 Shaukath Fattah 12 octobre 2018, 10:15 PM à JOHNROBERTROWLANDS@GMAIL.COM, Client Bonjour John. Nous vous remercions de nous avoir contactés concernant votre situation en matière de passeport. Nous sommes désolés d'apprendre que le bureau des passeports ne souhaite pas accélérer et vous aider à obtenir vos documents de voyage avant votre départ le lundi 15 octobre. Comme je vous l'ai indiqué, vous n'avez pas ajouté l'annulation sans souci au dossier de Sunwing au moment de la réservation. Vous m'avez dit que vous m'aviez dit d'aller de l'avant et de l'ajouter. Nos appels sont enregistrés à des fins d'assurance qualité. L'équipe du service à la clientèle a écouté les appels entre nous concernant cette transaction et, malheureusement, vous ne m'avez pas donné d'instructions pour ajouter l'assurance annulation sans souci. Nous en avons discuté, mais vous n'avez jamais confirmé l'achat de cette assurance. J'ai parlé à Sunwing et ce dossier est pénalisé à 100% pour le moment. Malheureusement, je ne peux rien faire pour vous aider davantage. N'hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Vous pouvez les joindre par courriel à l'adresse suivante : customerservice@gmail.com Je vous remercie de votre attention SF Je suis très contrarié par cette situation. La dernière fois que j'ai utilisé Trip Central, Jessie Newbigging a fait la réservation, et le voyage et les vacances se sont parfaitement déroulés. J'ai écrit à ce sujet dans un magazine d'Ottawa appelé BOUNDER et je l'ai mentionnée comme l'agent responsable de ce bon moment et j'ai recommandé à mes 60 000 lecteurs que s'ils cherchaient des vacances à Cuba, c'était l'agent à appeler. J'ai également noté que les trois dernières fois que j'ai appelé M. Fattah, sa boîte vocale indiquait qu'on était le 2 octobre et qu'il n'était pas disponible, ce qui indique un point de confusion lorsqu'on lui laisse un message. Je n'ai aucune difficulté à recommander l'hôtel et tous ses équipements car j'y ai déjà séjourné avant cette non-expérience. Je retournerai bientôt à Cuba, car j'y ai déjà passé des moments et des endroits agréables. Tristement inconfortable, John Rowlands

A SAD SITUATION WHERE A TRAVEL REPRESENTATIVE DID NOT FOLLOW THROUGH On September 17 of this year I booked and paid for our trip to Cuba, $2,990.00 to SUNWING VACATIONS. The agent was Shaukath Fattah. He explained about refunds if there were unforeseen problems, and I signified my interest in the $50 per ticket total refund, but, I told him I had to move $100 into the bank account that paid for the tickets and that that would take a day. I asked that he call me the next day and confirm. He did not call. As the business day was closing I called his number and extension and on his voicemail confirmed my interest in the insurance for cancellation. I asked that he call me back in that message. He did not call. A week before travel I called him again as I had just learned from Passport Canada that my passport was being delayed for renewal and I would not be able to take the flight and I asked what my options were on the return of my monies for the trip. Again, with no courtesy of a phone call he did not respond. Then on Friday, October 12 he sent this email. SUNWING #103239023 Shaukath Fattah Oct 12, 2018, 10:15 PM to JOHNROBERTROWLANDS@GMAIL.COM, Customer Hello John. Thank you for contacting us regarding your passport situation. We're sorry to hear that the passport office is unwilling to expedite and assist you in obtaining your travel docs prior to your departure on Monday Oct 15. As I indicated to you, you did not add the worry free cancelation to the Sunwing file at time of booking. Yo advised me that you said to "go ahead and add it". Our calls are recorded for quality assurance. The Customer service team has listened to the calls between us regarding this transaction and unfortunately there is no instructions by you to me to add the worry free cancelation insurance. We did discuss it but you never confirmed to purchase it. I spoke to Sunwing and this file is 100% penalty at this time. Unfortunately, I am unable to do anything to further assist. Please feel free to contact our Customer service team should you have any other questions or concerns. They can be reached via email customerservice@gmail.com Thank you SF I am very upset with this situation. The last time I used Trip Central, Jessie Newbigging did the booking, and the travel and vacation trip went perfectly and I wrote about it in an Ottawa Magazine called BOUNDER and mentioned her as the agent responsible for such a fine time and recommended to the 60.000 readership that if they were looking for a Cuban vacation, she was the agent to call. I noted too that the last three times I called Mr. Fattah that his voicemail indicated that the day was October 2nd and he was not available, indicating a point of confusion when one leaves him a message. I have no trouble recommending the hotel and all it's facilities as I have stayed their previous to this non-experience. I will ultimately return to Cuba soon as there are times and places I have enjoyed there in the past. Sadly uncomfortable, John Rowlands

L'hôtel était charmant. Cependant, l'organisation du voyage a été un désastre

L'expérience du voyage avec Sunwing a été misérable. Le vol est parti avec 40 minutes de retard, mais ce n'était que le début du désastre. Nous sommes arrivés à 19 heures environ et c'est là que les ennuis ont commencé. Plusieurs personnes de Sunwing m'ont dit que le trajet jusqu'à mon hôtel était d'une heure et demie. Il nous a fallu plus de 5 heures pour arriver à l'hôtel. Le chauffeur de bus ne parlait pas anglais et nous étions perdus. Il a essayé de passer sous un pont et a heurté le toit [... lire plus] du bus. Nous avons dû faire demi-tour sur une route à une voie qui nécessitait un virage en 15 points. Il était difficile de comprendre que j'allais dans un hôtel 5 étoiles mais que j'étais obligée de visiter de nombreux endroits 2 ou 3 étoiles. J'avais organisé ces vacances pour mon partenaire commercial senior. J'avais organisé ces vacances pour mon partenaire commercial principal et j'ai perdu cette autorité pour qu'on me confie à nouveau cette responsabilité. Lors de notre retour prévu le samedi, un représentant de Sunwing m'a informé qu'en raison d'un événement quelconque, il fallait venir nous chercher à 4h30 du matin pour prendre un vol à 11h00. Par frustration, j'ai pris un taxi pour 200,00 $. Contrairement à ce que m'avait dit Sunwing à propos d'un événement, le taxi est arrivé dans un délai de 1,5 à 2 heures. Aucun problème de circulation. En conséquence, j'ai été obligé d'attendre mon vol pendant 5 heures. Si j'avais été informé correctement. J'aurais prévu un autre moyen de transport ou un jour supplémentaire à La Havane, puisque mon premier jour était un jour de voyage. En fait, lors de mon prochain voyage à La Havane, j'aurais pris un vol à destination et en provenance de La Havane. L'argent que j'ai dépensé n'était qu'une perte de temps puisque j'étais en colère pendant deux jours et que j'avais hâte de rentrer chez moi. Sur le vol de retour, on m'a offert un coupon de 50 $ pour avoir rempli un questionnaire. J'avais l'intention d'envoyer cette réponse et je m'attends à ce que ma compensation soit plus intéressante si je décide de voyager à nouveau avec Sunwing. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées John Henson.

Resort was lovely. However travel arrangements were a disaster The experience of travelling with Sunwing was miserable. The flight left about 40 minutes late but that was the beginning of the disaster.. We arrived at 7.00 pm approximately and then our troubles began. I was told by many persons at Sunwing that the travel to my hotel was 1.5 hours. It took in excess of 5 hours to arrive at the Hotel. Bus driver who spoke no English and we were lost. He tried to go under a bridge and the hit the roof of the bus,\We had to turn the bus around on a single lane road which required a 15 point turn. It was difficult to understand that I was gong to a 5 star hotel but was obliged to visit many 2 or 3 star places .I had arranged this holiday for my Senior business partner. I have lost that authority to be given that responsibility again. On our planned return on Saturday , Sunwing official informed me that due to some event, we had to be picked up at 4.30 am to catch a flight for 11.00am. In frustration I took a cab for $200.00. Unlike what I was told by Sunwing about an event, the taxi arrived in .1.5 to 2.0 hours. No traffic issues. As a result I was obliged to wait for 5 hours for my flight. Had I been informed correctly. I would have planned alternative transportation or planned to stay an additional day in Havana since my first day was a total travel day. In fact my next trip to Havana would be planned to fly into and out of Havana.. The amount of money I spent was a waste of time since I was angry for two days and I could not wait to get back home. On the return flight, I was offered a $50.00 coupon for completing a questionnaire, I intended to send this response and expect my compensation would be more attractive should I chose to travel with Sunwing again. Regards and thanks in advance John Henson..

Hôtel propre et calme

Chambres calmes et bien équipées. Magnifique terrain avec vue sur l'océan. Bon choix de restaurants dans l'hôtel. Change de devises au comptoir d'enregistrement. Piscine et quartier propres. Dans un quartier d'affaires donc manque de restaurants et de boutiques.

Clean, quiet hotel Well equipped quiet rooms. Beautiful grounds overlook the ocean. Good choice of restaurants in the hotel. Currency exchange at the check in counter. Clean pool and area. In a business area so lack of restaurants and shops.

Superbe hôtel !

La piscine est la meilleure de toute la Havane. Excellente nourriture. Chambre propre. Divertissements sympas. Loin de la ville mais il y a une navette gratuite pour la Vieille Havane plusieurs fois par jour. Bière au bar : 3$, tout cocktail : 6$ au bar, pizza 10+.

Great hotel! The pool is the best in all Havana. Great food. Clean room. Nice entertainment. Far from the city but there is the free shuttle to Old Havana several times per day. In bar beer: $3, any cocktail: $6 in bar, pizza $10+.

Melia Havana

La chambre était très propre. Contrairement à la plupart des hôtels, la salle de bains était très spacieuse. Nous avons adoré le service de navette quotidien dans la Vieille Havane. La piscine était superbe. Le personnel était courtois et serviable. Nous reviendrons certainement dans cet hôtel. Nous avons pu trouver des marchés alimentaires pratiques et des lieux de restauration bon marché à quelques minutes de marche de l'hôtel.

The room was very clean. Unlike most hotels, the bathroom was very spacious. We loved the daily shuttle service into Old Havana. The pool area was amazing. The staff was courteous and helpful. We would definitely go back to this hotel. We could find convenient food markets and inexpensive places to eat within walking distance of the hotel.

La note de 5* est pleinement justifiée

Très propre et nouveau. Personnel aimable et courtois. Repas sur place un peu chers. Belle piscine. Dans un quartier sûr et agréable. Pas de plage mais le bruit des vagues s'écrasant sur les rochers était très relaxant.

Fully lives up to 5* rating Very clean and new. Friendly, courteous staff. Inhouse meals a little pricey. Beautiful pool. In a nice safe neighbourhood. No beach but the sound of the waves crashing on the rocks was very relaxing.