Un superbe complexe hôtelier immense

Explore Akumal est un grand complexe hôtelier qui vous donne accès à tous les autres complexes du groupe Bahia Principe. Le personnel était très serviable et sympathique. La plage est plus agréable que celles des autres établissements de la Riviera Maya. Le choix à la carte est varié et de bonne qualité. Les cocktails étaient également très bons, tout comme les spectacles en soirée. Des navettes assurent la liaison entre les différents complexes hôteliers ; elles fonctionnent sans problème et ci [... lire plus]rculent régulièrement. O'Neil, de Tripcentral, s'est montré très serviable, comme à son habitude, en collaborant avec nous pour s'assurer que le complexe répondait à nos attentes.

Nice and huge resort Explore Akumal is a big resort and gives you access to all other resorts in the Bahia Principe compound. Staff was very helpful and friendly. The beach area is better than other Mayan Riviera beaches. The a la carte choice is ample and good quality. Mixed drinks were pretty good as well and so were the evening shows. There are shuttles to take you from one resort to the other and they run pretty smoothly and regularly. O'Neil from Tripcentral was very helpful as usual in working with us to make sure the resort fulfilled our requirements.

Une expérience incroyable

L'hôtel était très agréable, la chambre qu'on nous a attribuée était très bien aussi ; on a juste eu un petit problème pour ouvrir la porte, mais ça a été réglé tout de suite. La cuisine était excellente, le personnel de la réception, les serveurs et les animateurs étaient tous formidables. Une très bonne expérience, on a vraiment adoré.

Amazing experience The hotel was very nice , the room we got was very nice too we just have some trouble with opening the door that was fix immediately, the food was very good, the front desk, waitrers, entertainment all are awesome, very good experience , we really like it

Excellent a'lla carte restaurants!

Même si des travaux étaient en cours, le parc reste magnifique et luxuriant. Les piscines sont spectaculaires et propres, et on n’a jamais eu à se battre pour trouver une place ! Les boissons étaient très basiques et l’alcool de mauvaise qualité, même en laissant un pourboire généreux. Les barmans étaient compétents. C'est au niveau du service en chambre (choix de plats) que la qualité et la variété ont considérablement baissé. L'équipe d'entretien était excellente, mais il fallait demander le m [... lire plus]ini-réfrigérateur pour certains articles. Les buffets étaient médiocres, avec bien moins de choix que lors de notre dernière visite, mais le petit-déjeuner était toujours excellent. Les restaurants à la carte étaient exceptionnels. Nous reviendrions sans hésiter.

Although construction was happening, the grounds are still stunning and lush. Pools are spectacular and clean and you never had to fight for a seat! Drinks were very generic and not great quality liquor even with hefty tipping. The bartenders were good. Room service (food choices) is where the quality and choices have drastically gone down. The house keeping team was excellent, the mini fridge needed to be requested for particulars. Buffets were mediocre , not nearly as much choice as last visit, breakfast always great. A'lla Carte Restaurants were outstanding . Would deffinitely return.

Très beau complexe hôtelier

C'est un très bon complexe hôtelier et tout le personnel est aimable et attentionné. Seule la nourriture est moyenne. Il faudrait un choix plus varié de plats internationaux… on dirait que certains plats reviennent tous les jours. Les réservations pour les restaurants gastronomiques sont limitées. Nous sommes restés 7 jours et n'avons pu profiter que d'un seul dîner gastronomique.

Very nice resort Very good resort and all the staff are nice and accommodating. Just the food is average. Need more selection of international dishes…it’s seems some menu are just repeated everyday. Fine dining booking is limited. We stayed for 7 days only 1 fine dining we experienced.

Un complexe hôtelier formidable – des inquiétudes quant à la réduction des services

Le domaine et les services de l'hôtel étaient exceptionnels, comme on pouvait s'y attendre après d'autres séjours dans des établissements Bahia Principe à l'étranger. Le seul problème majeur semblait être une réduction des services. Je ne sais pas si c'est saisonnier ou simplement dû à une période creuse, mais pendant notre séjour, le buffet d'Akumal était fermé pour le dîner, et lors de notre dernière soirée, celui de Tulum l'était également ; nous avons donc fini par aller au buffet de Coba,  [... lire plus]qui était en deçà de ce à quoi nous nous attendions en séjournant à Akumal. Nous avons également remarqué que les snack-bars fermaient tôt, et d’après nos expériences passées, il y avait toujours un endroit ouvert toute la nuit au cas où l’on aurait faim ou que l’on ait manqué le dîner. Il semble que nous n’ayons pas eu cette possibilité pendant notre séjour. Sinon, l'emplacement est magnifique, le personnel était formidable, mais l'offre de services semblait réduite. Je ne sais pas si cela est dû à des facteurs externes ou à une baisse de la fréquentation. Il semblait en effet que le complexe hôtelier était bien en dessous de son taux d'occupation habituel, il n'y avait pas du tout d'animation.

Wonderful resort - concerns about reduced services The hotel grounds and services were amazing, as expected from other Bahia Principe visits in other countries. The one main issue was what it seems are reductions in services. Not sure if it's seasonal, or just during a slow period, but during our stay, the Akumal buffet was closed for dinners, and at our last night, the Tulum buffet was as well, and we ended up going to the Coba buffet which was a step down from what we'd expect staying at Akumal. We also noted that the snack shops would close early, and from past experiences, there would always be a spot that was open overnight in case you were hungry or missed dinner. We had no such options during our stay it seems. Otherwise, it's a wonderful location, staff were great, just the amount of services available seemed to be reduced. Not sure if it's due to external factors or due to declining visits from guests. It did seem the resort was well below normal occupancy, not busy at all.

Un séjour formidable au Bahía Príncipe Resort !

Mes sœurs et moi avons passé un merveilleux moment avec le reste de la famille. Une super occasion de se retrouver, un service impeccable ! Nous avons eu l'occasion de visiter et d'explorer chaque complexe. Votre personnel est extrêmement poli et attentionné. La seule chose qui m'a déplu, c'est le nombre de lézards que nous avons croisés et ces animaux à longue queue qui ressemblaient à des chats et à des ratons laveurs : ils me font peur ! À part ça, tout est parfait !

Great experience in Bahía Príncipe Resort ! My sisters and I had a wonderful time together with the rest of the family. Great bonding , excellent service ! We had a chance to visit and explore each resort . Your staff are most polite and accommodating . My only dislike are the number of lizards we encountered and those animals with long tails that looked like cats and raccoons , I’m afraid of them ! Others , everything is excellent!

Un complexe hôtelier correct si vous n'êtes pas un amateur de plage

Dans l'ensemble : le complexe est plutôt agréable. Les espaces verts sont bien entretenus. Je lui attribuerais 3,5 étoiles. Dans le quartier d'Akumal, où nous étions, la moitié des villas étaient fermées et en pleine rénovation. Cela a généré du bruit près de la piscine à débordement et rendu les allées menant aux chambres poussiéreuses et bruyantes. Chambre : elle était propre mais vieillotte. Elle aurait bien besoin d'être rafraîchie. Buffet : le buffet proposait un bon choix de plats, [... lire plus] avec des thèmes variés chaque soir. Certains serveurs, comme Jose, étaient très attentifs, courtois et rapides. Jose était sympathique, drôle et très serviable. Dîners à la carte : nous sommes restés 10 jours. Bien que nous ayons eu droit à des dîners à la carte tous les soirs, il était extrêmement difficile de réserver quoi que ce soit, même 8 à 9 jours à l'avance. L'hôtel était peu fréquenté, mais les dîners étaient très difficiles à réserver. Certains membres du personnel du service clientèle (comme Marco et Miquel) étaient serviables et essayaient de répondre à nos demandes, mais très peu de demandes ont abouti. Piscines : propres et bien entretenues. Programmes en soirée : les spectacles étaient de mauvaise qualité, pas vraiment agréables. Je suis déjà venu dans ce complexe plusieurs fois par le passé et, à l'époque, les spectacles en soirée étaient de bonne qualité, vraiment agréables. Ce n'était plus le cas. De plus, une fois le spectacle terminé, il n'y avait pas grand-chose à faire. Plage : ce complexe n'est pas réputé pour ses plages de sable immaculées. Le sable était caillouteux et il y avait beaucoup de sargasses. L'équipe travaillait de longues heures pour la garder propre. Cependant, si vous aimez les belles plages de sable fin avec une eau propre pour vous baigner, ce n'est PAS le complexe qu'il vous faut. J'étais un client fidèle de cet établissement (j'y suis déjà allé plusieurs fois par le passé), mais je n'ai pas eu l'impression d'être apprécié en tant que client fidèle. Je n'attendais pas grand-chose, juste un petit plus en matière de service client, d'autant plus que c'était aussi mon anniversaire. À part une banderole « Joyeux anniversaire » dans notre chambre, il n'y avait rien de spécial. J'ai été assez déçu, car il est pourtant si facile de faire une petite surprise. Résumé : les vacances se sont bien passées, mais je ne reviendrai plus dans ce complexe. Heureusement, il existe de nombreuses autres options à envisager pour de futures vacances.

An ok resort if you are not a beach person Overall: the resort is reasonably pleasant. Grounds are well maintained. I would give it a 3.5 stars. The Akumal area, where we were, had half of the villas closed and under huge renovation. This caused noise at the infinity pool and dusty, noisy walkways towards the rooms. Room: was clean but dated. It does need a refresh. Buffet food: buffet had good choices of food, with various themes for every night. Some of the servers, like Jose, were very attentive, courteous and prompt. Jose was friendly, funny and very helpful. A-la-carte dinners: we stayed for 10 days. While we were entitled to a-la-carte dinners every nigth, it was extremely hard to book anything even 8-9 days in advance. The resort had low occupancy yet, dinners were very hard to book. Some of the service desk curtousy staff (like Marco and Miquel) were helpful and tried to accomodate our requests, but very few requests were successful. Pools: clean and well maintained. Night programs: shows were poor quality, not really enjoyable. I’ve been to this resort a few times in the past and at that time the evening shows were nice quality, really enjoyable. This was not the case anymore. Also, after the show was over, there was not much to do. Beach: this resort is not famous for pristine, sandy beach. It was rocky sand, and the level of sargassum was high. The crew was working long hours to keep it clean. However, if you like a nice sandy beach, with clean water for swimming this is NOT the resort you should chose. I was a return guest at this report (have been there several times in the past) yet, I did not feel any appreciation for being a loyal customer. I did not expect much, just a tiny bit of extra customer service, especially that it was my birthday as well. Other that a "happy birthday" banner on our room, there was nothing special. Quite disappointed, since it is so easy to make a little surprise. Summary: vacation was OK, but I will not return to this resort anymore. Luckily there are many other choices to consider for future vacations.

Hyatt prend le relais : rien de mieux, mais bien des choses en moins

Ma femme et moi sommes à la retraite et nous avons passé la majeure partie de notre vie adulte à faire des allers-retours dans les Caraïbes. Nous avions l'habitude de considérer l'hôtel Bahia Principe d'Akumal, au Mexique, comme l'un des meilleurs rapports qualité-prix parmi les complexes hôteliers ou les hôtels tout compris. Cet hôtel fait partie d'un ensemble de cinq établissements situés sur le même domaine : Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba et Tequilla, qui a récemment rejoint le groupe. Ensem [... lire plus]ble, ils permettent l'accès aux autres établissements et utilisent des navettes pour transporter régulièrement les clients à travers le complexe. Chaque hôtel dispose de ses propres restaurants à la carte, d'un buffet principal, d'un snack-bar, de ses propres piscines et de bars. La chaîne hôtelière Bahia Principe a lancé un programme de fidélité officiel début 2017, qui a remplacé les avantages informels dont on pouvait bénéficier si l'on était un client régulier avant 2017. Ma femme et moi nous sommes mariés en 1989 et avons bénéficié des nombreux avantages offerts et appliqués à chacune de nos visites suivantes, bien avant le lancement de leur programme de fidélité. Avec l'introduction de leur programme de fidélité officiel en 2017, nous y avons adhéré et avons voyagé presque exclusivement dans les complexes et hôtels Bahia Principe. Nous l’avons fait dans l’espoir d’atteindre le niveau ultime du programme de fidélité : Black. De plus, nous avons emmené de nombreux membres de notre famille et amis avec nous dans divers hôtels Bahia Principe au fil des ans. Cela ne nous a pas aidés à obtenir le statut Black plus rapidement, mais nous avons vraiment apprécié de séjourner dans ces hôtels, c’est pourquoi nous avons volontiers recommandé la chaîne hôtelière Bahia Principe à notre famille et à nos amis. Notre séjour dans un hôtel Bahia Principe en avril 2025 a marqué notre 22e voyage pour ma femme et moi. À l’issue de ce séjour, nous avions réussi à atteindre le statut Black, avec quatre fois plus de séjours que le niveau le plus proche (Gold). Nous étions impatients de profiter des nouveaux avantages auxquels nous aurions droit, grâce à notre adhésion à « My Bahia » en tant que membres Black. Ainsi, pour notre 36e anniversaire de mariage (en septembre 2025), nous avons réservé un séjour dans notre établissement Bahia Principe préféré : le Bahia Principe Luxury Hotel à Akumal, au Mexique. Quelques mois plus tard, nous avons réservé et payé notre voyage. Nous avons fait appel à Trip Central, une agence de voyages basée à Hamilton, en Ontario, depuis 1989. Jusqu’à récemment, Trip Central nous avait toujours fourni un excellent service et assumait pleinement la responsabilité des voyages qu’elle réservait pour nous. Ma femme et moi étions rassurés de connaître la configuration du complexe hôtelier, nos restaurants à la carte préférés, les piscines et les bars, ainsi que les nombreuses activités nautiques non motorisées proposées. Puis, début 2026, nous avons reçu un avis indiquant que la chaîne hôtelière Bahia Principe changeait de propriétaire et s'appellerait désormais World of Hyatt. Le programme de fidélité connu sous le nom de My Bahia a été « annulé ». On nous a assuré que nous serions transférés vers le programme de fidélité de Hyatt et que nous deviendrions automatiquement membres « Explorist » de ce programme. C'est ce qui s'est passé. On nous avait promis que ce changement de propriétaire et de direction se traduirait par des avantages plus importants et de meilleure qualité pour nous. Rien n’était plus éloigné de la vérité. Nos problèmes avec Hyatt ont commencé bien avant notre arrivée à l’hôtel. Nous avons essayé de nous connecter et de réserver nos dîners à la carte comme nous le faisions toujours, 10 jours avant notre arrivée. Cependant, nous n’avons pas pu accéder au programme Hyatt mis à jour. J'ai envoyé un e-mail à pratiquement toutes les adresses valides qui nous avaient été communiquées via leurs diverses « notifications ». J'ai également appelé notre agence de voyage, ainsi que les services client de la chaîne hôtelière Bahia Principe et de World of Hyatt. Personne n'a pu nous aider à réserver nos dîners à la carte. Nous avons même demandé à nos enfants de nous aider à nous connecter à notre nouveau compte Hyatt, pensant que nos problèmes étaient dus à une erreur de notre part. Rien n’a fonctionné, mais les représentants de Hyatt nous ont assuré à plusieurs reprises que l’application fonctionnait correctement. Nous craignions qu’il y ait des problèmes et d’autres promesses non tenues lors de notre prochain voyage, grâce à World of Hyatt. Avant de devenir membres Black de leur programme de fidélité officiel, nous bénéficions d’un certain nombre d’avantages. Il nous est apparu douloureusement évident que nous ne pourrions pas profiter de notre prochain voyage avec les avantages tant attendus réservés aux membres Black. Ainsi, bien que nous ayons fidèlement et régulièrement séjourné uniquement dans les hôtels Bahia Principe au cours des 8 dernières années, nous n’allions pas pouvoir profiter, ne serait-ce que d’un seul voyage, des avantages qui nous avaient été promis. Des avantages qu’il nous a fallu plus de 8 ans pour obtenir. De plus, le séjour a été marqué par de nombreuses lacunes, et nous n’avons pas bénéficié d’un certain nombre de prestations dont nous avions l’habitude avant le rachat par Hyatt. Par conséquent, dans l'intérêt de tout futur client de cet hôtel, ma femme et moi avons dressé une liste sous forme de points des éléments que nous avons constatés, en termes de produits et de services dont nous bénéficions auparavant, mais qui ne nous ont pas été fournis pendant notre séjour. Pour être clair, il ne s'agit pas de prestations dont nous aurions pu profiter si notre statut Black avait été respecté. Il s'agit d'une liste des prestations dont tout client lambda aurait bénéficié avant l'arrivée de Hyatt, mais qui ne sont plus fournies depuis que Hyatt gère l'établissement. Effectifs réduits : Après avoir discuté avec plusieurs membres du personnel de l'hôtel, nous estimons que les effectifs ont été réduits d'environ 25 % (d'après les commentaires du personnel, la plupart d'entre eux estimant que ce chiffre se situait entre 20 % et 50 %). Les commentaires que nous avons reçus lorsque nous avons interrogé le personnel sur ce manque apparent d’effectifs étaient les suivants : lorsque Bahia était propriétaire de l’hôtel, à l’approche de la basse saison, les horaires du personnel permanent et temporaire étaient réduits, mais tout le monde conservait son emploi. Lorsque Hyatt a pris le relais, ils ont simplement dit « au revoir ». Cela explique pourquoi les temps d’attente pour les chariots étaient plus longs ; les bars, qui comptaient habituellement 3 à 4 employés, ont été réduits à 1 ou 2 ; le personnel de service au bord de la piscine a été réduit dans certaines piscines de 3-4 personnes à une seule ; et dans certains cas, il n'y avait plus aucun personnel ; le personnel de cuisine était limité et ne disposait pas de connaissances de base en anglais (les plats du buffet étaient manifestement mal étiquetés, comme du poulet étiqueté comme des légumes, et des desserts étiquetés comme du poisson, peut-être en raison d'un manque de personnel parlant anglais). Sécurité insuffisante : Les agents de sécurité sur le site étaient pratiquement inexistants. Les seuls que nous ayons jamais vus au cours de notre séjour de deux semaines ne se trouvaient pas à l'intérieur de l'enceinte des hôtels. Les seuls que nous ayons aperçus étaient un couple sur le parking devant le hall de l'Akumal. Il en a résulté un relâchement notable de l'application des règles de base, ce qui s'est traduit par des déchets jetés un peu partout et d'autres problèmes. Les piscines étaient régulièrement jonchées de barquettes provenant du snack-bar, de bouteilles d'eau vides et de mégots de cigarettes. Les gens fumaient partout sur le site. Auparavant, on ne voyait pas souvent de fumeurs car les zones fumeurs étaient bien éloignées des restaurants et des piscines, et cette règle était strictement appliquée. Malheureusement, à l’entrée des restaurants, dans de nombreuses zones autour des piscines et tout au long des allées du complexe, les gens allumaient des cigarettes et fumaient sans se soucier des règles. Cela n’était pas dû à un changement de politique concernant les zones fumeurs, mais plutôt à une prise de conscience apparente chez les fumeurs qu’on ne leur demanderait pas d’éteindre leur cigarette. Nous avons discuté avec plusieurs membres du personnel, car cela se produisait souvent. Aucun d’entre eux ne souhaitait intervenir auprès des personnes fumant dans les zones non-fumeurs. Il y avait de nombreux panneaux, mais personne n’était disposé à faire respecter la politique. Tous les employés craignaient visiblement de faire l’objet de plaintes et d’être licenciés par la suite (une crainte très réelle et raisonnable). Ainsi, les membres du personnel refusaient d’appliquer cette règle et refusaient également de donner les noms de leurs supérieurs lorsqu’on le leur demandait. Les noms de leurs supérieurs n’étaient pas demandés dans le but de causer des ennuis à l’employé, mais plutôt pour trouver une personne disposée à faire respecter les règles. Les supérieurs à qui nous avons parlé nous ont informés des effectifs réduits et de leur crainte générale d’être les prochains à être licenciés. Ils avaient vraiment peur de perdre leur emploi, affirmant que Hyatt n’avait besoin que du moindre prétexte pour licencier le personnel actuel de Bahia Principe, afin de faire place à ses propres employés. Le manque de personnel de sécurité est particulièrement préoccupant. Principalement parce que lors de ce séjour, nous ne nous sommes pas sentis aussi en sécurité que d’habitude dans cet hôtel. Il n’était donc pas surprenant pour nous d’entendre parler d’autres personnes qui avaient été victimes de vols et d’autres délits. Ce n’est plus l’hôtel sûr et sécurisé qu’il était autrefois. Plages négligées : Bien que certains jours, une pelleteuse et un camion-benne aient été utilisés pour aider à nettoyer les algues, les employés n’arrivaient pas à suivre le rythme. Leurs tentatives pour débarrasser le front de mer des quantités abondantes d’algues qui jonchaient la plage chaque matin étaient presque vaines. Ma femme et moi adorons généralement nous promener sur la plage, mais nous n’avons pas pu le faire. Principalement parce que le simple fait d’effleurer ces algues provoquait des démangeaisons intenses qu’il était impossible de soulager en se baignant simplement dans l’océan. Ma femme et moi avons tous deux souffert de graves démangeaisons à plusieurs reprises. À chaque fois, seul un lavage à l'eau et au savon dans notre chambre nous a soulagés. Nous avons essayé de nous promener sur la plage à quatre reprises, puis, après avoir échoué à échapper aux algues irritantes, nous avons abandonné et avons préféré faire la tournée des piscines et prendre un verre au bar. Boissons de mauvaise qualité : Les produits Coca-Cola ont été remplacés par des produits Pepsi. Je ne sais pas pour vous, mais la plupart des gens que je connais commandent un rhum-coca, pas un rhum-Pepsi. Auparavant, il était facile de se procurer une boisson savoureuse (avec ou sans alcool). Lors de ce voyage, il était difficile de trouver une bonne boisson. Bien que Fernando, au Sian Kaan Beach Bar, ait préparé une boisson délicieuse et originale à base de tequila et de jus de pamplemousse. Je ne suis pas sûr de son nom. Les barmans du Sian Kaan Lobby Bar ont également préparé une excellente boisson : un mojito au fruit de la passion. Pas d'alcool dans les chambres : Auparavant, une petite bouteille de rhum, de vodka et de whisky était fournie dans le minibar de chaque chambre. Lors de notre séjour, aucune de ces boissons n'était disponible dans notre chambre. Nous nous sommes renseignés, mais le personnel d'entretien nous a répondu qu'ils n'offraient plus ce service. Aménagement paysager réduit : Auparavant, on ne pouvait pas marcher sans croiser au moins un groupe de jardiniers s'occupant des magnifiques jardins. Maintenant que Hyatt a repris l'établissement et licencié un grand nombre d'employés, nous n'avons vu aucun ouvrier effectuer ces tâches – pendant tout notre séjour de deux semaines. Restaurant fermé (Katok, à côté de la piscine à débordement) : Auparavant, on pouvait profiter d’un plongeon dans la piscine, puis enfiler un t-shirt et des chaussures, et aller manger un morceau au buffet intérieur-extérieur du Katok, juste à côté de la piscine à débordement. Ce buffet a fermé ses portes pour le petit-déjeuner et le déjeuner, en semaine comme le week-end, au milieu de notre séjour. Accès restreint aux dîners à la carte : Deux jours avant notre arrivée, nous n’avions toujours pas réussi à réserver un seul dîner à la carte pour nous. Et ce, après plusieurs tentatives. Dans une tentative désespérée d’obtenir des réservations pour le dîner, j’ai envoyé un e-mail insistant au personnel peu serviable à l’autre bout de l’adresse e-mail, que je croyais être celle de l’hôtel même. Nous avons obtenu quelques réservations, mais la plupart étaient à des heures bien tardives par rapport à l'heure habituelle du dîner (c'est-à-dire à 21h30). On nous a dit de nous débrouiller une fois arrivés à l'hôtel. À notre arrivée, avant même de nous rendre dans notre chambre, nous avons tenté de réserver d'autres dîners à la carte, mais on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Le personnel semblait se retrancher derrière l'excuse habituelle « sous réserve de disponibilité ». Je comprends le principe, mais lorsqu’on nous promet un dîner à la carte pour trois soirs de notre séjour d’une semaine et qu’on ne parvient pas à en réserver un seul, c’est inacceptable. C’était le cas pour un groupe de plus de 40 personnes venues de Buffalo, pour un mariage à destination dans notre hôtel. Le personnel leur a répondu « sous réserve de disponibilité » et j’ai cru comprendre qu’aucune personne de leur groupe n’avait pu réserver un dîner à la carte pendant leur séjour d’une semaine. Cela nous a semblé étrange. D’autant plus qu’on nous avait dit que l’hôtel était à 50 % de sa capacité. Peut-être que ces clients parlaient après quelques verres et exagéraient. Ma femme et moi avons donc discuté avec d’autres couples pour leur demander comment s’était passée leur expérience concernant la réservation d’un dîner à la carte. Après avoir parlé à plus de 20 couples différents pendant notre séjour, voici ce que nous avons découvert. Pas une seule personne à qui nous avons parlé n’a déclaré avoir pu réserver un dîner à la carte avant son arrivée. Tout au long de notre séjour, toutes les personnes à qui nous avons parlé ont évoqué des problèmes avec l’application et une réticence de la part du personnel à les aider. Ma femme et moi avons dû recourir à des pourboires généreux au personnel de la réception pour pouvoir accéder à plusieurs dîners à la carte, simplement pour bénéficier de ce qui nous avait été promis dans notre forfait tout compris. Heureusement, l’un des aspects les plus importants de notre voyage (la gastronomie) n’a pas été gâché. Lorsque nous étions dans ces restaurants spéciaux, nous avons remarqué que la plupart d’entre eux avaient 60 % de places inoccupées. Pratiquement tous les restaurants à la carte où nous avons dîné avaient plus de la moitié de leurs tables complètement vides et inoccupées. (La seule exception était l'Alux, à Sian Kaan.) Cela ne nous semblait pas logique, nous avons donc insisté en interrogeant les responsables de ces restaurants. Ils nous ont expliqué que depuis la reprise par Hyatt, le programme de fidélité n’était plus pris en compte, ce qui s’était traduit par le fait que seuls 40 % des restaurants étaient ouverts aux clients réguliers. Nous avons appris par la suite que cette mesure visait à accueillir les membres du Privilege Club du Bahia Principe, qui disposaient d’un accès totalement différent à l’application de l’hôtel. Nous n'avons pas appris cela en discutant avec le personnel de l'hôtel. Nous l'avons uniquement entendu par les membres du Privilege Club à qui nous avons parlé. Il semblait que les membres du Privilege Club ne savaient pas que les options qui leur étaient proposées via leur accès à l'application de l'hôtel étaient sensiblement différentes de celles offertes aux non-membres du Privilege Club utilisant la même application. Sports nautiques non inclus : Auparavant, tous les sports nautiques non motorisés étaient inclus dans cet hôtel tout compris. Cela comprenait généralement le kayak, le stand-up paddle, la planche à voile et la voile. J'ai fait de la voile dans pratiquement tous les hôtels Bahia Principe que nous avons visités, car ils disposaient tous de petits catamarans simples. Maintenant que Hyatt gérait l'établissement, les sports nautiques non motorisés étaient « inclus, mais il fallait les payer ». Voici l’explication qu’on m’a donnée. Oui monsieur, ils sont inclus, mais vous devez payer 63,00 $ US au minimum si vous souhaitez utiliser le voilier (et 79,00 $ US si vous souhaitez qu’un moniteur vous accompagne). Nous n’avons pas vu un seul catamaran en mer pendant toute la durée de notre séjour. Surclassements payants non fournis : Lorsque vous payez pour un surclassement en chambre avec vue sur l’océan ou avec accès direct à la piscine, vous vous attendez à obtenir une chambre qui présente au moins ces caractéristiques. Je sais que la vue sur l’océan est quelque peu subjective, mais une chambre avec accès direct à la piscine ne l’est pas. Ce problème ne nous est pas arrivé, mais il est arrivé à beaucoup de personnes à qui nous avons parlé. Elles étaient assez contrariées d’avoir été placées dans notre bâtiment (le n° 83, près de la piscine à débordement). Même certains membres du Privilege Club se sont vu refuser l'accès aux surclassements qu'ils avaient payés. Travaux : Je suis sûr qu'il y a généralement un petit nombre de réparations ou de petits chantiers en cours pendant un séjour donné. Comment un hôtel de 2 500 chambres pourrait-il autrement rester à la pointe pour maintenir l'ensemble de l'établissement ouvert – et en bon état ? Cependant, nous n’avons pas eu l’occasion d’en être témoins, car la direction de Bahia Principe s’est efforcée de bien dissimuler ces travaux. Pour être clair, à aucun moment au cours de nos 21 séjours précédents dans l’un des hôtels Bahia Principe n’avions-nous été confrontés à des travaux de construction d’une telle ampleur que ceux qui se déroulaient pendant notre séjour à Akumal cette fois-ci. Hyatt a choisi de fermer de nombreux complexes voisins composés de bâtiments de 18 et 36 unités. Nous avons donc dû passer régulièrement devant plusieurs chantiers où trônaient des engins de chantier et des tonnes de déchets. Depuis le balcon de notre chambre, nous avions vue sur des toilettes sales et des équipements sanitaires qui avaient été arrachés de ces bâtiments voisins et jetés en tas sur le sol, devant les bâtiments en travaux. Nous avons pris des photos car notre balcon était tout à fait désagréable à utiliser. Pas moins d’un kilomètre de chemins était délimité (des deux côtés) par des bâches noires. Chacune était soutenue par des poteaux en aluminium que nous avons vu sceller dans le sol au début de notre séjour. La piscine à débordement avait pour voisin un bâtiment où l’on travaillait au marteau-piqueur de 9 h à 18 h tous les jours de la semaine. Aucun avertissement concernant les « travaux » n’avait été mentionné par Trip Central, ni par aucun des représentants du service client à qui nous avions parlé avant notre arrivée. Notre propre agente de voyage s’y trouvait la semaine précédant notre séjour et elle nous a dit qu’elle n’avait pas été informée non plus. Un jour, depuis notre chambre, nous avons vu un tas de vieux matelas et de sommiers, et le lendemain, c'étaient des miroirs et des meubles cassés. On est loin des décors pittoresques qui s'étendent au-delà des chantiers. Même lorsque nous essayions de nous éloigner des travaux qui entouraient notre chambre, nous croisions régulièrement des véhicules se rendant sur les chantiers, notamment des engins de chantier lourds et de gros camions. Arnaque aux soins spa : Je suis un ancien membre du service de police de Toronto, je sais donc reconnaître une arnaque quand j’en vois ou en entends parler. Voici l’arnaque actuelle du Hyatt. Proposez au client un soin spa « gratuit ». Dites-lui que c’est gratuit lorsque vous lui faites l’offre. Montrez-lui le « zéro » au bas du document qu’il doit signer avant de recevoir le soin. Dites-leur que le mot espagnol figurant sur le document signifie « gratuit ». Rassurez-les en leur confirmant que le service qu’ils s’apprêtent à recevoir est gratuit, dès qu’ils entrent dans la salle privée. Puis, après le soin, dites au client qu’il a oublié de signer l’un des documents pour bénéficier de l’avantage spa gratuit. C’est ce qui m’est arrivé. Cependant, contrairement à la plupart des gens, je lis chaque lettre de tout document qu’on me demande de signer. Je m'efforce de bien comprendre tout ce que je signe. J'ai remarqué que le document qu'on me tendait à présent indiquait que j'avais accepté de considérer le soin spa comme une « compensation intégrale » pour les problèmes que j'avais signalés concernant l'hôtel. Je leur ai dit que je n'étais pas disposé à accepter cela et j'ai demandé pourquoi ce document ne m'avait pas été remis avant que je ne reçoive le soin spa. À ce moment-là, on m’a répondu qu’ils n’avaient jamais utilisé le mot « gratuit », alors qu’ils l’avaient bel et bien fait. Ma femme, qui est une policière à la retraite, a été témoin de l’offre qui m’a été faite (par un membre du personnel d’encadrement de l’hôtel) et à aucun moment ils n’ont qualifié cette interaction de compensation. Ma femme a entendu leurs promesses de « spa gratuit », mais a tout de même refusé d’y participer. Cependant, on m’a dit que si je ne signais pas le formulaire, le coût du soin spa serait facturé sur notre chambre. J’ai refusé de signer le formulaire. En réponse, ils m’ont informé qu’au moment du départ, je ne serais pas autorisé à faire sortir mes bagages de l’hôtel si je ne payais pas la facture de la chambre. Plus tard, le personnel de l’hôtel a littéralement pris nos bagages en otage et a refusé de nous laisser monter dans la navette de transfert jusqu’à ce que je signe le formulaire ou que je paie la facture. Ce n'était que 60,00 $ US, je ne me souciais donc pas outre mesure de l'argent. C'est le fait d'avoir été escroqué par un hôtel par ailleurs réputé qui m'a vraiment dérangé. J'avais baissé ma garde car cela venait de discussions avec le personnel d'encadrement de l'hôtel, et non d'un escroc local rôdant sur la plage. Je suppose que ma femme avait raison. J'ai donc choisi de payer la facture, et de ne plus jamais y retourner.

Hyatt takes over, nothing better, and many things worse My wife and I are retired and have been travelling to and from the Caribbean for most of our adult life. We used to view the Bahia Principe hotel in Akumal, Mexico, as one of the greatest values in terms of an all-inclusive resort or hotel. This hotel is one of 5 hotels situated on the same property: Sian Kaan, Akumal, Tulum, Coba, and the recently added Tequilla. Together they have access to each other’s properties, and use trolleys to regularly transport guests throughout the complex. Each hotel has its assortment of a la carte restaurants; a main buffet; snack bar; its own pools; and bars. The Bahia Principe hotel chain began a formal Loyalty program in early 2017, which replaced the informal incentives one could benefit from, if you were a repeat customer prior to 2017. My wife and I were married in 1989 and benefited from the many incentives offered and applied to each subsequent visit, well before their Loyalty Program began. With the introduction of their formal Loyalty Program in 2017, we opted in and travelled to Bahia Principe resorts and hotels, almost exclusively. We did so in hopes of reaching the Loyalty Program’s ultimate level: Black. In addition, we brought many family and friends with us to various Bahia Principe hotels throughout the years. This did not help us gain the Black status faster, but we truly enjoyed visiting these hotels, so we willingly recommended the Bahia Principe hotel chain to our family and friends. Our visit to a Bahia Principe hotel in April of 2025 marked our 22nd trip for my wife and I. And at the completion of this trip, we had successfully achieved the Black Level status, with 4 times as many visits required than that of the closest level (Gold). We were anxious to experience the new benefits that we would be entitled to, with our membership to “My Bahia” as Black members. So, for our 36th wedding anniversary (in September of 2025), we booked a trip to our favourite Bahia Principe lodging: The Bahia Principe Luxury Hotel in Akumal, Mexico. A few months later, we booked and paid for our trip. This was done through Trip Central, a travel agency based in Hamilton Ontario, since 1989. Up until recently, Trip Central has provided excellent service and took responsibility for the trips they booked for us. My wife and I took comfort in the fact that we were familiar with the layout of the hotel complex; our favourite a la carte restaurants; the pools and bars; and the many non-motorized watersport activities available. Then in early 2026 we received notice that the Bahia Principe hotel chain was changing ownership and would now be know as the World of Hyatt. The Loyalty program that was known as My Bahia, was “cancelled”. We were assured that we would be transferred to Hyatt’s incentive program and automatically become “Explorist” members of this plan. We did. We were promised that this change of ownership and management, would translate into bigger and better benefits for us. Nothing could be further from the truth. Our problems with Hyatt started well before we arrived at the hotel. We tried to log in and book our a la carte dinners as we always have, 10 days prior to our arrival. However, we could not gain access to the updated Hyatt program. I emailed virtually every valid email address that had been sent to us, via their various ‘notices’. I also called our travel agent, and the Customer Service lines for both the Bahia Principe hotel chain, as well as the World of Hyatt. No one was able to help us book our a la carte dinners. We even had our children help us try to sign into our new Hyatt account, thinking that our problems were based on operator error. Nothing worked, but we were repeatedly assured by Hyatt reps that the app was functioning properly. We were worried that there would be problems, and other unfulfilled promises on our upcoming trip, courtesy of the World of Hyatt. Before becoming Black members of their formal Loyalty Program, we received a number of benefits. It had become painfully apparent to us, that we would not be able to enjoy our upcoming trip with our long-awaited, Black member benefits. So, although we had faithfully and repeatedly attended only Bahia Principe hotels for the last 8 years, we were not going to enjoy, even a single trip with the benefits we were promised. Benefits that took us over 8 years to achieve. Further, the trip was filled with shortcomings, and we did not receive a number of things we had typically enjoyed prior to Hyatt taking over. Therefore, for the benefit of any future traveler to this hotel, my wife and I have prepared a point-form list of the things we experienced, in terms of products and services that we previously enjoyed, but were not provided during our stay. To be clear, these are not things that we would have enjoyed if our Black status was honoured. This is a list of the things any typical guest would have received prior to Hyatt becoming involved, but were not provided now that Hyatt is managing the property. Less Staff: After speaking with a number of hotel staff, we estimate that the work force was reduced by about 25% (as comments from staff were noted, with most of them saying that they though the figure was between 20% and 50%). The comments that we received when asking about the apparent staff shortage, went something like this: When Bahia owned the hotel, as we moved into the low season, the hours for permanent and temporary staff were reduced, but everyone got to keep their jobs. When Hyatt took, over, they just said “bye, Bye”. This explains why the waits for trolleys were longer; bars with a typical operational staff of 3-4 were reduced to 1-2; pool wait staff was reduced at some pools from 3-4 to one; and in some cases, to no staff at all; kitchen staff were limited and did not have a basic knowledge of the English language (food items in the buffet were obviously mislabeled, like chicken labeled as vegetables, and desserts being labeled as fish, possibly because of a shortage of English-speaking workers). Limited Security: The security guards on the property were virtually non-existent. The only ones we ever observed in our 2-week stay, were not inside the grounds of the hotels. The only ones we saw were a couple in the parking lot out front of the Akumal lobby. The result was a noticeable decline in enforcement of basic rules, which translated into people throwing garbage all over the place, and other problems. The pools were regularly littered with baskets left over from snack bar food, empty water bottles, and cigarette butts. People were smoking all over the property. In the past, smokers were not seen frequently because the designated smoking areas are well away from the restaurants and pools, and this was strictly enforced. Unfortunately, at the entrance to restaurants, many areas in and around the pools, and throughout the walkways in the complex, people were lighting up and smoking without regard for the rules. This was not due to a change of policy in terms of designated smoking areas, but rather an apparent growing understanding by smokers that they would not be asked to butt out. We spoke to a number of staff members as this occurred often. None of which wanted to do anything about people smoking in non-smoking areas. There were many signs, but no one wiling to enforce the policy. All of the workers were visibly concerned about being complained about, and subsequently fired (a very real and reasonable concern). So, staff members refused to enforce this rule, and also refused to give the names of their supervisors, when asked. The names of their supervisors were not being requested for the purpose of getting the worker in trouble, but rather to locate a person willing to enforce the rules. The supervisors we spoke to, advised us of the staffing levels and their general fear of being the next one to be fired. They were truly scared of losing their jobs, citing Hyatt only needing the slightest reason to fire the existing Bahia Principe staff, to make way for hiring their own. The lack of security staff is particularly concerning. Primarily because this trip we did not feel as safe as we typically have at this hotel. So, it was not surprising for us to hear about other who had been the victims of thefts and other crimes. This is no longer the safe and secure hotel it once was. Beaches Neglected: Although on some days there was a full-sized back-hoe and dump truck being used to help clear the seaweed, the workers could not keep up. Their attempts to rid the beachfront of the copious amounts of seaweed that littered the beach each morning, were almost pointless. My wife and I typically love to beach walk, but could not do so. Primarily because, even so much as a gentle grazing of this stuff would produce intense itching that could not be overcome by simply dipping into the ocean. Both my wife and I ended up with a bad case of itching a couple of times. In each case, it was only remedied by washing with soap and water in our room. We tried to beach walk on four separate days, then after not being able to escape the itchy seaweed, we gave up and opted to pool hop and get drinks at the bar. Poor Quality Drinks: Coca-Cola products have been replaced with Pepsi products. I don’t know about you, but most people I know, order a rum and coke, not a rum and Pepsi. Previously it was easy to get a tasty drink (with alcohol or without). On this trip it was difficult to find a good drink. Although Fernando at the Sian Kaan Beach Bar did make a delicious and interesting one with tequila and grapefruit juice. I am not sure what he called it. The bartenders at the Sian Kaan Lobby Bar also made an excellent drink: a passion fruit mojito. No Alcohol in the Rooms: Previously a small bottle of rum, vodka, and whiskey were all provided in the bar fridge of each room. On our trip, none of these were provided in our room. We inquired, but the cleaning staff said they no longer do provide this service. Reduced Landscaping: Previously you could not walk anywhere without seeing at least one group of landscapers tending to the beautiful grounds. Now that Hyatt has taken over and fired a large number of staff, we did not see one worker completing these tasks – throughout our 2-week stay. Closed Restaurant (Katok, next to the infinity pool): Previously one could enjoy a dip in the pool, then put on a shirt and some shoes, and enjoy a bite to eat in the indoor-outdoor buffet at Katok, immediately next to the infinity pool. This buffet closed for both breakfast and lunch on weekdays and weekends, in the middle of our stay. Restricted Access to A La Carte Dinners: Two days before we arrived, we still had not been able to book a single a la carte dinner for ourselves. This being after several attempts to do so. In a desperate attempt to obtain some dinner reservations, I sent an aggressive email to the unhelpful staff at the other end of the email address, that I believed was at the actual hotel. We got some booked but most were at times well after one would typically eat dinner (i.e. for 9:30 pm). We were told to figure it out when we got to the hotel. We arrived and even before we went to our room, we attempted to book other a la carte dinners, but were told that there were none left. The staff seemed to hide behind a regularly used excuse of “it is subject to availability”. I understand the concept, but when one is promised an a la carte dinner for three nights of their 1-week stay, and they are unable to book a single one, this is not acceptable. This was the case for a group of more than 40 people from Buffalo, on a destination wedding to our hotel. The staff cited “subject to availability” to them and my understanding was that not a single person in their group was able to book an a la carte dinner during their 1-week stay. This seemed odd to us. Especially since we were told the hotel was at 50% capacity. Maybe these guests were talking through their drinks and exaggerating. So, my wife and I talked to other couples and asked how their experiences were with regard to obtaining an a la carte booking. After speaking with over 20 different couples during our trip this is what we discovered. Not a single person we spoke to reported that they could book an a la carte dinner, prior to their arrival. Throughout our trip, all of those we spoke to cited problems with the app, and a reluctance on the part of staff to help them. My wife and I resorted to offering large tips to the reception staff to gain entrance into a number of the a la carte dinners, just to receive what we had been promised in our all-inclusive package. So thankfully, one of the more important parts of our trip (fine dining) was not lost. While we were at these special restaurants, we noticed most of them with 60% vacancy. Virtually every a la carte restaurant we dined at, had more than half of their tables completely empty and unattended. (The only exception was Alux, at Sian Kaan.) This did not make sense to us, so we persisted by asking supervisory staff at these restaurants. They explained that ever since Hyatt had taken over, they no longer honoured the Loyalty Program and this had somehow translated into only allowing 40% of the restaurants to be used for serving regular guests. We later found out that this was to accommodate the Privilege Club members of the Bahia Principe who had totally different access to the hotel’s app. We did not find this out from talking to the staff at the hotel. We only heard this through the Privilege Club members we spoke to. It appeared as if the Privilege Club members did not know that the options available to them through their access to the hotel’s app, is significantly different than the options available to non-Privilege Club members accessing the same app. Watersports No Longer Included: Previously, all non-motorized watersports were included at this all-inclusive hotel. This typically involved kayaking, stand-up paddle boarding, wind surfing, and sailing. I have sailed at virtually every Bahia Principe hotel we have visited, as all of them had small simple Catamaran sail boats. Now that Hyatt was managing the property, non-motorized watersports were “included, but you had to pay for them”. This is the explanation I received. Yes sir, they are included, but you have to pay $63.00 USD as a minimum charge if you want to use the sailboat (and $79.00 USD if you wanted an instructor to go with you). We did not see a single Catamaran out on the ocean, throughout the entire duration of our trip. Purchased Upgrades Not Provided: When you pay for an upgrade to a room with an ocean view, or a swim-up pool, you expect to get a room that at least resembles these features. I know ocean view is somewhat subjective, but a room with a swim-up pool is not. This issue did not happen to us, but it did happen to many of the people we talked to. They were quite upset to have been placed in our building (#83 near the infinity pool). Even some of the Privilege Club Members were denied access to the upgrades they had paid for. Construction: I am sure that there is usually a small number of repairs or minor construction projects going on during any given stay. How else would a hotel boasting 2500 rooms stay on top of keeping the entire property open – and in a state of good repair. However, we have not been privy to witnessing this as the Bahia Principe management made a point of keeping this work well hidden. To be clear, at no time in our previous 21 trips to any of the Bahia Principe hotels had we been exposed to the major construction that went on while we were staying in Akumal this trip. Hyatt chose to close down numerous nearby complexes of 18-unit and 36-unit buildings. This resulted in us regularly travelling past several work sites with industrial machines, and tons of garbage. Our view from the balcony of our room was of used uncleaned toilets, and plumbing fixtures that had been ripped out of these nearby buildings, and thrown into a pile on the ground out front of the buildings that were being worked on. We took pictures because our balcony was quite unpleasant to use. No less than a kilometer of pathways were enclosed (on both sides) with black tarp cloths along the path. Each one being supported by aluminum poles that we had to watch being cemented into the ground, during the first part of our trip. The infinity pool had the building next door being jack-hammered from 9:00 am until 6:00 pm each weekday. No warning of “construction” was mentioned by Trip Central, or any of the customer service reps we spoke with prior to our arrival. Our own travel agent was there the week before we attended and she tells us that she was not notified either. One day we stared outside of our room into a pile of old mattresses and bedframes, and the next day it was mirrors and broken furniture. A far cry from the picturesque settings beyond the construction sites. Even when we tried to get away from the construction surrounding our room, we would regularly cross paths with vehicular traffic on their way to the construction sites, consisting of heavy-duty machinery and large trucks. Spa Treatment Scam: I am a retired member of the Toronto Police Service so I know a scam when I see, or hear, of one. Here is the current Hyatt scam. Offer the guest a “complementary” spa treatment. Tell them it is free when you make the offer. Show them a “zero” at the bottom of the paperwork they have to sign before receiving the treatment. Tell them the Spanish word on the document means “complementary”. Reassure them that the service they are about to receive is free, immediately upon entering the private room. Then after the treatment, tell the guest that they forgot to sign one of the pieces of paper to receive the free spa benefit. This is what happened to me. However, unlike most people, I read every letter of any document I am asked to sign. I make every effort to fully understand anything I sign. I noticed that the document now being pushed in front of me, claimed that I had agreed to treat the spa as “full compensation” for the problems I had cited about the hotel. I told them that I was not willing to agree to this, and asked why the document was not provided prior to me receiving the spa treatment. At this point I was told that they never used the word “complementary” when in fact they did. My wife, who is a retired Police Officer, witnessed the offer being made to me (by a supervisory staff member of the hotel) and at no time did they refer to this interaction as compensation. My wife heard their claims of “free spa” but still refused to participate. However, I was told if I did not sign the form, the charge for the spa treatment would be charged to our room. I refused to sign the form. In response they advised me, that upon check-out, I would not be allowed to have my baggage leave the hotel if I did not pay the room charge. Later, the hotel staff literally held our baggage hostage, and refused to allow us to board the transfer bus, until I signed the form or paid the bill. It was only $60.00 USD so I wasn’t overly concerned about the money. It was the fact that I had been swindled by an otherwise reputable hotel, that really bothered me. My guard was down because this was from talks with supervisory staff at the hotel, not some local scoundrel prowling along the beach. I guess my wife was right. So, I chose to pay the bill, and never go back.

Baisse de la qualité et de la valeur

Cet hôtel est tout juste correct. Nous y avions séjourné il y a deux ans et nous avons constaté une nette baisse de qualité ainsi qu’un niveau de service très inégal, ce que tout le monde semblait confirmer. Certains restaurants (les plus haut de gamme) étaient toutefois toujours excellents. La qualité des boissons alcoolisées laissait à désirer. Nous n'avons pas pu obtenir d'alcool dans notre chambre, à l'exception de la bière (le vin coûtait plus de 60 dollars américains). Il était impossible [... lire plus] de se procurer de la petite monnaie pour laisser des pourboires ; nous avons dû littéralement faire de la monnaie à partir des pots à pourboires. Toutes les boissons étaient bourrées d'aspartame... Les plages restent assez dégoûtantes à cause des algues, malgré d’énormes efforts de nettoyage. Il y avait d’importants travaux pendant notre séjour, mais cela n’était mentionné qu’en tout petits caractères. Compte tenu du récent rachat par Hyatt, l’application et le site web étaient très peu conviviaux (incompatibles) : nous avons eu beaucoup de chance de pouvoir réserver nos restaurants, mais aucune autre personne à qui nous avons parlé n’a eu cette chance. Nous avons fait appel à la société de transport recommandée (Nexus Tours) – nous avons opté pour un service privé – mais à notre arrivée, nous avons attendu près d'une heure notre véhicule et la communication/l'attitude de l'agent était extrêmement désagréable. À noter que le chauffeur, lors du trajet de retour, était ponctuel et très poli. Je recommanderais cet établissement UNIQUEMENT si vous recherchez un établissement 3 ou 4 étoiles – il ne se rapproche plus du statut 5 étoiles.

Decline in Quality and Value This resort is just okay. We stayed in the same resort 2 years ago and there has been a material decline in quality and very inconsistent levels of service, which we heard from everyone. Some of the restaurants (higher end) were still excellent. The quality of booze was weak. We were unable to get any alcohol in our room except beer (wine was over $60 USD). It was impossible to get small pesos to provide tips, had to literally make change from the tip jars. Every drink was filled with aspartame.... The beaches continue to be pretty gross with seaweed despite tons of cleanup efforts. There was significant construction while we were there, but it was only disclosed in the very fine print. Given the recent purchase by Hyatt, the app/website were very unfriendly (incompatible) - we were super lucky to get our restaurant reservations, but not a single other person we spoke to was as lucky. We used the recommended transport company (Nexus Tours) - we upgraded to private - but on arrival we waited almost an hour for our ride and the communication/treatment by the agent was extremely rude. Note the driver on the way home was on time and very polite. I would recommend this ONLY if you are looking for 3/4 stars - no longer approaching 5* status.

Incroyable pour les familles !

Nous avons séjourné dans ce complexe au mois de mars. 2 adultes et 2 enfants... Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est le club pour enfants ! Le personnel est très gentil avec les enfants et ils ont fait des programmes extraordinaires avec eux, y compris un spectacle le soir pour que tout le monde puisse en profiter. Il y avait beaucoup d'activités différentes pour les enfants de 3 à 12 ans. Le complexe est grand et vous pouvez vous rendre dans les différents hôtels en marchant dans le comp [... lire plus]lexe ou sur la plage, ou en attendant qu'une voiturette de golf vous conduise partout, les voiturettes de golf passent toutes les 10-15 minutes. L'hôtel était très propre et le personnel était gentil et accueillant. La nourriture au buffet était correcte, mais dans les restaurants, elle était délicieuse ? La plage était accessible pour les enfants et magnifique, beaucoup de poissons à voir si vous faites de la plongée avec masque et tuba. La seule chose qui nous a dérangé était les petits lits mais nous nous en sommes accommodés. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre séjour

Amazing for families!! We stayed in the resort during March. 2 adults 2 kids .The thing that we were most impressed by was the kids club!! The staff there is so good with the kids and they did amazing programs with them including puting on a show for the evening for all to enjoy. There were many different activities for kids from ages 3-12. The resort is big and you can travel to it's different hotels through walking in the complex or on the beach, or waiting for a golf cart to drive you everywhere , golf carts come every 10-15 min. It was very clean and the staff all over the place was kind and welcoming. Food in the buffet was okay but in the restaurants was delicious ?. Beach was accessible for kids and beautiful , many fishes to see if you're snorkeling. The only thing that bothered us was the small beds but we got along with it . Overall we really enjoyed our stay

Un séjour agréable

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe hôtelier et c'était agréable d'avoir accès aux quatre autres complexes. Notre chambre était sombre et un peu vieillotte, mais très propre et calme. Il y a de nombreuses piscines et un magnifique front de mer. Nous avons trouvé que l'Akumal avait le plus beau front de mer des cinq complexes, car le personnel travaillait d'arrache-pied pour débarrasser la plage de toute la sargasse. Ils ont fait un excellent travail. Après environ 22 h, il n'y a vr [... lire plus]aiment plus de vie nocturne dans aucun des complexes hôteliers et si vous voulez danser et prolonger votre soirée, le mieux est de descendre à l'Hacienda, qui se trouve à environ 20 minutes à pied ou à quelques minutes en tramway. Même si nous avons surtout marché, c'était très pratique d'avoir des tramways qui vous emmenaient d'un endroit à l'autre si vous le souhaitiez. La nourriture était abondante et plutôt bonne, rien à redire. Les boissons étaient excellentes aussi. On peut facilement prendre un bus Colectivo pour quelques dollars pour se rendre dans les villes voisines et à Playa del Carmen. Les boutiques de souvenirs dans tous les hôtels pratiquent des prix exorbitants. Il vaut mieux acheter à l'extérieur du complexe ou à l'Hacienda où l'on peut marchander. Dans l'ensemble, c'est un charmant complexe hôtelier qui ne vous décevra pas.

Nice Stay We enjoyed our stay at this resort and it was nice having access to the four other resorts. Our room was dark and a little dated but very clean and quiet. There are a lot of swimming pools and a beautiful beachfront. We found the Akumal had the best beachfront of the other three resorts as the staff worked extremely hard clearing all the sargassum. They did a great job. After around 10 PM, there really is no night life on any of the resorts and if you want to dance and continue on with your night, it’s best to go down to the Hacienda, which is about a 20 minute walk or a few minutes on a trolley. Although we walked mostly it was very convenient having trollies that took you from place to place if you wanted. The food was plentiful and pretty good no complaints. The drinks were great as well. You can easily take a Colectivo bus for a few bucks to close by town’s and Playa del Carmen. The gift shops in all of the hotels are super inflated with outrageous prices. It is best to buy outside of the resort or down at the Hacienda where you can do some bartering. All in all, it is a lovely resort you won’t be disappointed.

Un centre de villégiature exceptionnel !

Tout d'abord, le personnel est aimable, attentif et s'efforce de faire plaisir. La variété des restaurants est excellente. Nous n'avons eu aucun problème pour les réserver en ligne. Sans que ce soit la faute de l'hôtel, il y avait beaucoup d'algues sur la plage, mais des employés ont ratissé et enlevé les algues tous les jours, du mieux qu'ils pouvaient. Nous venons ici chaque année et ce n'est pas toujours aussi mauvais. Les piscines sont entretenues et charmantes. Nous avons séjourné dans une  [... lire plus]chambre Premier et avons adoré les améliorations.

Outstanding resort! First off, the staff are personable, attentive and work hard to please. The variety of restaurants is excellent. We had no problem booking them online. To no fault of the resort, there was a lot of seaweed on the beach however they had workers raking and removing it daily, as best as they could. We go here every year and it’s not always this bad. The pools are maintained and lovely, We stayed in a premier room and loved the upgrades.

Parfait ! Exactement ce qu'on cherchait...

Je me suis rendu dans ce complexe avec mon fils de 15 ans pendant les vacances de mars et nous avons passé un excellent séjour. Le transfert depuis l'aéroport s'est très bien déroulé, mais le trajet jusqu'à l'hôtel est un peu long – environ une heure et demie – mais nous en étions conscients, donc cela ne nous a pas posé de problème ; c'est juste un détail à garder à l'esprit. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre et l'accueil était chaleureux. Notre chambre se trouvait au deuxième étage  [... lire plus]et venait d'être rénovée. Le minibar était réapprovisionné tous les jours. Les lits n'étaient pas équipés de couvertures, ce que j'ai trouvé étrange, mais il était possible d'en demander via l'application de l'hôtel et elles nous ont été apportées rapidement. Le service en chambre était également rapide. Ce qui était très important pour moi, c'était le nombre de parasols au bord de la piscine. Il y en avait beaucoup, vraiment beaucoup. Je me rendais à la piscine tous les matins à 7 h 30, mais juste pour profiter du bruit de l'océan et des oiseaux. En général, les gens ne sortaient pas pour prendre des transats avant 8 h ou 8 h 30 environ, et c'était pendant les vacances de mars, donc on pouvait faire la grasse matinée si on le souhaitait. La plupart des chaises longues étaient prises dès 9 h. Il y en avait aussi beaucoup au bord de l'océan. Ils ont construit une jetée qui crée une zone calme dans l'océan. Il y a bien sûr des algues, mais ils font de gros efforts pour les retirer. Les serveurs à la piscine et dans les restaurants étaient adorables. Ils appréciaient les pourboires, mais ne les attendaient pas. Les bars et le restaurant de la plage étaient toujours calmes, sans file d'attente. Les clients du complexe étaient principalement des Français et des Canadiens anglophones. Il y avait quelques animations en soirée. Nous n'avons pas assisté à beaucoup de spectacles, je ne peux donc pas en parler, mais nous sommes allés au karaoké du « bar sportif » et c'était sympa. C'est un complexe calme. Ce n'est pas un lieu de fête. Il y avait beaucoup de places assises le soir dans le hall principal où il y avait des spectacles, et un soir, ils ont organisé une soirée disco silencieuse, ce qui était génial pour les personnes de tous âges ! Le buffet était propre et bien organisé, avec une bonne variété de plats et, en général, réapprovisionné/renouvelé fréquemment. Les tables du buffet étaient très agréables et généralement peu fréquentées, ce qui était appréciable car cela créait une ambiance détendue et non chaotique. Nous ne sommes pas allés aux restaurants à la carte, je ne peux donc pas m'exprimer à leur sujet, MAIS je vous recommande vivement de télécharger l'application au moins une semaine avant le départ et de réserver à l'avance pour éviter toute déception. L'application de l'hôtel était également utile pour connaître les activités proposées chaque soir. Des navettes sont disponibles pour vous emmener à votre chambre ou vers les autres complexes hôteliers du groupe. Le complexe est idéal si vous recherchez un endroit calme et détendu, avec une ambiance conviviale, tranquille et sans pression. Le seul inconvénient que je puisse mentionner, c'est que j'ai trouvé qu'il y avait beaucoup de circulation sur les allées : des navettes, des camionnettes, des véhicules de livraison, et même un gros camion-benne rempli d'algues m'a dépassé.

Perfect! Just what we were looking for... Went to this resort with my 15 year old son during March Break and had a wonderful time. Pick up from airport was smooth but it is a bit of a hike to the hotel - about 1.5 hr - but we were aware of this so no issue, just something to keep in mind. Check in was seamless and welcoming. Our room was on the second floor and was newly renovated. Bar fridge stocked daily. The beds did not have blankets which I found odd but you could request them via the hotel app and they arrived promptly. Room service was also prompt. Very important to me was the number of sun umbrellas at the pool area. Lots and lots available. I did go out to the pool area every morning at 7:30am but just to enjoy the sound of the ocean and birds. Generally people did not come out to get loungers until around 8 or 8:30 and this was during March Break so you could sleep in if you want. Most loungers were taken by 9am. Lots of loungers by the ocean as well. They built a jetty which creates a calm area in the ocean. Seaweed is definitely present but they make a big effort to remove it. Servers at the pool and restaurants were lovely. Appreciated tips but did not expect them. There beach bars and beach restaurant were always quiet with no lines. The resort guests were mainly French and English Canadians. Some entertainment in the evenings. We did not attend many of the shows so can't comment but did go to the karaoke in the 'sports bar' and it was fun. Quiet resort. Not a party zone. Lots of seating in the evening in the main lobby where there was live entertainment and one evening they had the silent disco which was great for people of all ages! The buffet was clean and organized, good variety and generally restocked/refreshed frequently. The seating for the buffet was very nice and generally not overly busy which was nice so it felt relaxed and not chaotic. We did not go to the a la carte restaurants so can not speak to them BUT I highly recommend you load the app at least a week prior to departure and book your reservations ahead of time to avoid disappointment. The hotel app was also useful to know the activities going on each evening. There are trolleys available to take you to your room or to the other sister resorts. Resort is great if you are looking for something chill and relaxed with a friendly, quiet, non pushy atmosphere. The only drawback I can think of was I found there was a lot of traffic on the walkways - everything from trolleys, to pickups, to delivery vehicles, even a full sized dump truck passed me full of seaweed.

Un moment inoubliable

Nous adorons cet hôtel et n'avons que des éloges à faire ! Dès notre arrivée, Francisco est sorti de derrière le comptoir de la réception pour nous accueillir ; il a rendu notre enregistrement très simple et fluide, en nous fournissant toutes les informations nécessaires pour nous repérer dans l'établissement, ainsi que quelques coupes de champagne bien fraîches. Que ce soit au restaurant ou au buffet, le choix de plats est vaste, délicieux et frais. Le service est incroyable et attentionné, et  [... lire plus]José nous a même suggéré de délicieuses boissons dont nous ne savions pas qu'elles étaient disponibles. Le complexe est extrêmement propre, tous les espaces naturels sont très bien entretenus et même les animaux sauvages sont détendus, ce qui montre qu'il y a un équilibre harmonieux entre les gens et la nature. Je recommande vivement ce complexe et c'est un endroit où nous reviendrons sans aucun doute (avec un peu de chance, encore et encore au fil des ans).

Amazing Time We absolutely love this resort and only have amazing things to say! Right from when we arrived, Francisco came out from behind the check-in desk and greeted us and made check in so smooth and effortless, providing all the details necessary for navigating the resort as well as some very cold glasses of champagne. The food choices here are vast, delicious, and fresh whether you go to a restaurant or the buffet. The service is amazing and attentive, and Jose even suggested some delicious drinks we didn't know were an option to order. The resort itself is extremely clean, all the natural features are very well taken care of and even the wild animals are chill indicating that there is a happy balance on the resort between people and nature. I highly recommend this resort and it is somewhere we will definitely be returning to (hopefully again and again over the years).

Superbe complexe hôtelier

Nous avons eu quelques griefs. Le processus d'enregistrement et de réservation à la carte ne fonctionne pas. Nous n'avons pas pu nous préenregistrer et n'avons donc pas pu effectuer de réservations à la carte. Nous ne dînons pas après 20 h, et les seules réservations obtenues par les membres de notre groupe de neuf personnes étaient toutes après 20 h. Nous avons donc mangé au buffet pendant dix jours, et cela devenait vraiment pénible dès le septième jour. Il n'y a pas assez de variété d'un jour [... lire plus] à l'autre. Les plats n'étaient pas correctement étiquetés, ce qui rendait les choses encore plus difficiles. Le deuxième point négatif, mais qui n'était pas rédhibitoire, était que nous étions dans la chambre 7824 et qu'il y avait une forte odeur de moisi. J'ai pu constater que vous rénoviez les chambres, ce bâtiment en a vraiment besoin. Enfin, vos boissons alcoolisées semblent être coupées avec de l'eau ou tout simplement très bon marché. On n'avait pas à s'inquiéter de finir ivre. Le vin ou la bière étaient les seuls moyens de se sentir un peu éméché. Le point positif, c'est que le personnel est formidable !! Votre service client est excellent. Nous avons été très bien traités.

Great resort We had a couple of complaints. The registration and a la carte booking process doesn't work. We were unable to pre registration so therefore could not make a la carte reservations. We do not eat dinner after 8pm and the only reservation anyone in our group of 9 got were after 8. We therefore ate from the buffet for 10 days and it was getting very hard by day 7. Not enough gets changed up from day to day. The dishes were not properly labeled which made it more difficult. The 2nd negative but not a deal breaker was, we were in 7824 and it had a very musty smell. I could see you were updating the rooms, this building really needs it. Lastly, your booze seems to be watered down or just really cheap. You did not have to worry about getting tipsy on the alcohol. The wine or beer was the only way you felt like you had had some drinks. The positive side is the staff are amazing!! Your customer service is excellent. We were treated very well.

Superbe complexe hôtelier

J'ai aimé presque tout dans ce complexe hôtelier, sauf le système de réservation des restaurants. Je pense qu'il ne devrait pas être possible de réserver plus de trois restaurants par semaine avant d'arriver au complexe. Ce système serait plus équitable. Actuellement, les personnes qui viennent pour la première fois au complexe hôtelier ne connaissent pas le système de réservation avant leur arrivée et ont ensuite du mal à obtenir des réservations pour le dîner. Elles peuvent éventuellement obt [... lire plus]enir une réservation si quelqu'un annule à 17 heures. Votre système est inacceptable et pourrait nous dissuader de revenir dans ce magnifique complexe hôtelier.

Great resort I liked almost everything about the resort except the booking system for reserving restaurants. I think people shouldn’t be allowed to book more than 3 restaurants per week before they arrive at the resort. This system would be more equitable. As it is now people who arrive to the resort for the first time aren’t aware of the booking system before they arrive and then have a difficult time getting any reservations for dinner. They might get a chance for a reservation if someone cancels at 5pm. Your system is unacceptable and it could prevent us from returning to this beautiful resort.

Très pauvre

L'hôtel n'était pas luxueux, la nourriture était médiocre, impossible d'obtenir une réservation dans les restaurants à la carte. Les plages étaient horribles et pas jolies. Des camions à benne et des pelleteuses faisaient du bruit toute la journée pour nettoyer les algues mortes. Pas génial.

Very poor Hotel was not luxury, food mediocre, couldn’t get a reservation at al a carte restaurants. Beaches horrible and not pretty. Dump trucks and digger noise all day cleaning up dead seaweed. Not awesome

Très déçu

Je suis allée avec ma fille, mon gendre et leurs jumeaux de 12 ans. L'un des jumeaux est handicapé et incapable de marcher ou de se tenir debout sans déambulateur. Nous avons demandé une chambre accessible et on nous en a donné une qui était la plus éloignée de tout, et la seule chose qui était accessible était qu'elle se trouvait au rez-de-chaussée. Nous devions prendre le tramway pour aller partout, ce qui était trop loin pour que mon petit-fils puisse marcher, et il était très difficile de l [... lire plus]e transporter avec son déambulateur dans le tramway. Après de nombreuses plaintes, ils nous ont finalement transférés (après 3 nuits) dans une chambre accessible qui était magnifique, avec une douche à l'italienne et proche de tout. MAIS moyennant un supplément très élevé. C'est tout à fait injuste et inacceptable, d'autant plus que nous avions demandé une chambre accessible. Malheureusement, ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Je ne recommanderai cet hôtel à personne, ils n'ont été d'aucune aide. Nous n'avons pu manger dans aucun des restaurants, car nous n'avons pas pu obtenir de réservation. Peut-être que si nous avions donné plus d'argent, nous aurions pu y entrer ?

very disappointed I went with my daughter, son-in-law and their 12 year old twins. One of the twins is disabled and unable to walk or stand without a walker. We asked for an accessible room and were given one farthest away from everything, and the only thing that was accessible was that it was on the ground floor. We had to take the trolley everywhere, too far for my grandson to walk anywhere, it was very difficult to transport him and his walker onto the trolley. After much complaining, they finally moved us (after 3 nights) to an accessible room that was wonderful, walk in shower and close to everything. BUT at a very additional charge. This is completely unfair, and unacceptable, especially when we did ask for an accessible room. but unfortunately they told us that there was nothing we could do. I will not recommend this resort to anyone, they were not helpfully at all. We were unable to eat in any of the restaurants, unable to get any reservations. Maybe if we had given more money that might of got us in??

Belle station balnéaire

L'hôtel était très agréable, mais il n'y avait pas beaucoup de places assises dans le hall de l'Akumel et pas de bar. Les chambres étaient agréables et les lits confortables. Cependant, dans notre chambre, la salle de bain sentait mauvais en permanence #7923. Les animations étaient sympas, la plage de l'Akumel était agréable, on pouvait voir les poissons juste en se tenant debout dans l'eau. Très déçus de n'avoir pu profiter que d'un seul dîner à la carte alors que nous avions droit à 7. Nous av [... lire plus]ons vérifié tous les jours s'il y avait des annulations, mais il n'y en avait aucune. Ils ne devraient pas permettre aux gens de réserver des dîners à la carte en ligne avant même d'arriver à l'hôtel. Nous ne reviendrons donc probablement pas dans cet hôtel. Il était également difficile d'obtenir des chaises au bord de la piscine de l'Akumel.

Nice resort The hotel was very nice, not very much seating in the lobby of the Akumel and no lobby bar.The rooms were nice the beds were comfy. In our room though the bathroom smelled bad all the time #7923. Entertainment was good, the beach was good at the Akumel you could see fish just standing in the water. Very dissapointed could only get 1 Alacarte dinner we were allowed 7. We checked every day for cancellations and none. They should not allow people to book alacartes online before the even get to the resort. So will probably not come back to this resort. Also hard to get chairs at the Akumel pool.

D'accord.

Les salles de travail sont obsolètes pour ce qui est payé en utilisant de l'eau de mauvaise qualité pour l'herbe dans le complexe. Le personnel fait le stock dans les bars pendant plus d'une heure pour se rendre au complexe. Longue attente pour l'enregistrement après l'enregistrement à domicile. Longue attente pour les bars et pour se déplacer dans le complexe.

ok needs work rooms are outdated for what paid using bad water for grass in resort staff does stock at bars over hour to get to resort long wait to check in after check in at home long wait for bars and getting around resort