Un bon moment, mais quelques désagréments

Nous sommes une famille de trois personnes : deux adultes et un enfant de six ans. Ce complexe était plus petit que ceux où nous avions déjà séjourné. À votre arrivée, on vous enregistre, puis un bagagiste vous aide à porter vos bagages et vous conduit à votre chambre en voiturette de golf. On vous demande de retrouver un membre du personnel dans le bâtiment principal du complexe pour récupérer votre kit de bienvenue. Le bâtiment principal ressemblait à un véritable labyrinthe et ce n’est qu’a [... lire plus]ux trois quarts de notre séjour que nous avons enfin commencé à nous repérer. Le « pack de bienvenue » consistait en fait en un membre du personnel qui essayait de vous convaincre d’assister à une réunion sur la multipropriété afin de bénéficier de réductions gratuites sur des excursions ou des forfaits spa. Ils essaient également de vous inciter à visiter leur nouveau complexe voisin, actuellement en construction. Nous n’avons rien fait de tout cela. Nous avons bien essayé de réserver une excursion via l’agence de voyage du complexe, mais cela s’est avéré coûteux. Si vous pouvez obtenir des tarifs plus avantageux auprès de votre agence de voyage, je vous recommande de passer par là. Le complexe donnait l’impression d’être en pleine jungle, avec plusieurs zones de végétation naturelle disséminées un peu partout. Notre bâtiment de chambres était situé en périphérie du complexe, avec des allées pavées bordées d’arbustes, d’arbres et de plantes indigènes. Nous avons aperçu plusieurs animaux lors de nos promenades entre notre chambre et le centre principal, ainsi que d’autres au cœur même du complexe : des coatis, des ratons laveurs mexicains, des iguanes et des lézards plus petits. Il y avait beaucoup de grackles dans la zone de la piscine, habitués aux touristes ; il fallait donc vraiment surveiller sa nourriture, car ils n’hésitaient pas à s’approcher pour chiper quelque chose dans votre assiette. C’est peut-être dû au caractère très naturel du complexe, mais nous avons remarqué que des puces nous sautaient dessus lorsque nous empruntions les sentiers entre les chambres et le bâtiment principal, ou sur la plage. Elles n’étaient cependant jamais présentes dans nos chambres, ni à l’intérieur du bâtiment principal du complexe. La plage était correcte, mais nous y sommes allés en avril, au moment où les algues commencent à s’accumuler. Nous avons appris, grâce à une affiche à la réception, que la saison des algues s’étend d’avril à novembre ; nous n’avions pas réalisé auparavant qu’il y avait une « saison » pour cela. Quoi qu’il en soit, les plages ont été relativement bien débarrassées des algues pendant notre séjour. Des tracteurs étaient chargés d’enlever l’excédent. Ce complexe disposait d’une zone délimitée pour la baignade en mer, mais nous avons passé la plupart de nos journées à la piscine, car elle était plus proche des points de restauration et des boissons. Il y avait bien des serveurs sur la plage qui faisaient l’aller-retour entre votre transat et le bar pour vous apporter des boissons, mais comme c’étaient les mêmes serveurs qui s’affairaient autour de la piscine, j’imagine que le service n’était pas toujours aussi rapide ni aussi constant. Nous craignions que la piscine soit petite, car elle semblait être la seule disponible pour tout le complexe (à part la piscine réservée aux adultes), mais elle s’est avérée assez grande et ne nous a jamais semblé trop bondée. Elle se divisait naturellement entre, d’un côté, les familles et, de l’autre, les personnes sans enfants, qui se trouvaient plus près du bar et des animations de la piscine. Les marches menant à la piscine étaient larges et permettaient aux enfants qui ne savaient pas encore nager de rester dans l’eau peu profonde. C’était agréable même pour nous, car notre fille de six ans sait nager, mais nous lui avons dit que si maman ou papa n’étaient pas dans la piscine avec elle, elle devait rester sur les marches, ce qu’elle était ravie de faire, puisqu’elle pouvait quand même jouer à faire semblant sur les marches plus profondes, plus près de la piscine. Pour essayer d’obtenir des chaises au bord de la piscine à l’ombre, il fallait se lever tôt. Il y avait beaucoup de chaises disponibles, mais peu d’entre elles étaient vraiment à l’ombre, et les chaises offrant une vue directe sur la piscine, permettant de surveiller ses enfants depuis sa chaise, étaient également rares. Tout le monde semblait « réserver » ses chaises longues avec les serviettes de piscine du complexe, mais il y avait toujours beaucoup de chaises recouvertes de serviettes sans que personne ne vienne s’y installer, même en milieu de journée. Le personnel du complexe ne surveillait pas les chaises. Il y avait une aire de jeux aquatiques pour les tout-petits et deux toboggans aquatiques dans une zone séparée, mais celle-ci n’était pas reliée à la piscine principale ; il fallait donc soit prévoir de rester près des toboggans, soit faire des allers-retours entre les deux zones. Selon l’âge des membres de votre famille, je comprends que cela puisse être gênant et séparer les membres du groupe. Nous avons essayé de réserver un lit balinais pour l’une des journées, mais cela nous a demandé pas mal d’efforts pour trouver quelqu’un qui puisse nous aider. Le concierge nous a dit d’aller au comptoir de la piscine dans le hall, le comptoir de la piscine nous a dit de nous adresser au personnel chargé des serviettes, mais ce dernier n’était pas toujours présent. Nous avons finalement réussi à joindre quelqu’un après quelques jours d’essais, mais j’ai l’impression que la réservation devrait être beaucoup plus simple. Comme le centre névralgique, avec tous les restaurants, les piscines et les activités, se trouvait dans le bâtiment principal du complexe, situé au cœur de celui-ci, nous avions tendance à faire nos bagages et à prévoir de passer la journée à la piscine. Le trajet jusqu’à notre chambre, située en périphérie de l’hôtel, n’était pas des plus rapides. Il y avait des bâtiments avec des chambres plus proches de l’espace piscine, mais nous nous sommes retrouvés en périphérie. Ce n’était pas pratique pendant la journée si nous avions oublié d’emporter quelque chose avec nous. En revanche, le soir, lorsque nous retournions à pied à notre chambre pour que notre enfant puisse s’endormir, le bruit du centre de loisirs s’atténuait à mesure que nous nous approchions de notre bâtiment, jusqu’à ce que nous n’entendions plus que la brise et le clapotis des vagues. La chambre était d’une taille idéale pour nous trois. Nous avions un lit king-size et le canapé se transformait en canapé-lit. L’équipement de la chambre était assez classique : une télévision de bonne taille, un réfrigérateur bien approvisionné, un coffre-fort et un petit coin salon. Ce fut toutefois une agréable surprise de trouver des peignoirs confortables dans notre chambre. Notre balcon était proche du sentier, mais on ne s’en rendait pas compte car tout ce que nous voyions, c’étaient des arbres et de la végétation. Une famille de jolis oiseaux jaunes vivait dans l’un des arbres ; nous les voyions voler et gazouiller tous les jours. Là encore, nous avions l’impression d’être plongés en pleine jungle. Le service d’étage a très bien assuré le ménage, sauf qu’il n’est pas venu la veille de notre départ — je ne sais pas si c’est la norme ou s’ils nous ont simplement manqué ce jour-là. Le début de notre séjour a été un peu compliqué. Le concierge nous avait dit qu’ils avaient fourni la literie pour le canapé-lit, mais elle n’était pas là quand nous sommes arrivés dans notre chambre. Notre fille a dormi avec nous dans le lit king-size la première nuit, ce qui ne posait pas de problème. Les jours suivants, j’ai envoyé deux demandes via leur application, j’ai appelé la ligne dédiée au service de ménage et j’ai également parlé au concierge pour demander de la literie supplémentaire, car elle ne parvenait toujours pas, même si l’application indiquait que le service avait été effectué, par exemple, ou que le concierge et le service de ménage disaient qu’ils s’en occupaient immédiatement, sans que rien ne soit jamais livré. Notre fille a de nouveau dormi avec nous la deuxième nuit, mais nous avons enfin reçu la literie supplémentaire la troisième nuit. À un moment donné, le service de ménage a emporté tous nos gants de toilette et nos serviettes de mains, sans les remplacer. Il a fallu deux tentatives pour enfin en récupérer, mais seulement après en avoir parlé en personne à quelqu’un qui était justement là pour nous réapprovisionner en eau. À un moment donné pendant notre séjour, ma boucle d’oreille est tombée dans la bonde du lavabo et le personnel d’entretien a réagi rapidement et s’est montré très courtois. La nourriture était correcte, mais sans plus. Il semblait que la plupart des plats du buffet étaient destinés aux touristes, plutôt que de proposer une expérience mexicaine authentique. Pour une raison que j’ignore, il y avait beaucoup de plats au curry au buffet. En tant que Mexicaine, j’étais impatiente de déguster chaque jour une cuisine mexicaine authentique, comme cela avait été le cas dans le complexe où nous étions allés auparavant, mais j’ai eu du mal à trouver ne serait-ce qu’un bon taco. Il y avait bien des garnitures pour tacos, mais parfois, il n’y avait pas de tortillas à disposition. Et quand elles étaient disponibles, les tortillas ne semblaient pas avoir été réchauffées correctement : elles restaient plutôt dures. Cet hôtel semblait plutôt se spécialiser dans les chilaquiles, puisque tout le nécessaire pour les préparer était toujours à disposition, y compris les instructions. Il n’y avait pas de véritables tacos authentiques au buffet, pas de soupes authentiques, pas de floutas, etc., et même le pan dulce ne semblait être proposé qu’au petit-déjeuner. J’ai fini par trouver un petit stand de tacos à l’intérieur du bâtiment principal du complexe vers la fin de notre séjour, mais il n’était ouvert que pour le dîner et ne vendait que des tacos al pastor, ce qui peut devenir lassant au fil des repas. Le complexe a installé une sorte de stand de barbecue près de la piscine une fois, mais ils l’ont mis en place juste après notre déjeuner et l’ont fermé avant l’heure du dîner. Cela aurait été appréciable qu’ils annoncent quels plats spéciaux ils allaient servir et à quel moment, ou même qu’ils affichent une pancarte à ce sujet sur le stand afin que nous puissions mieux nous organiser. Ce complexe disposait de quelques points de restauration comme un bar à smoothies et un café. Il y avait également plusieurs restaurants à thème. Nous n’avons jamais eu à réserver dans aucun de ces restaurants, sauf si l’on souhaitait vivre l’expérience du teppanyaki au restaurant japonais. Il semblait y avoir une rotation entre les restaurants lorsqu’un d’entre eux fermait pour la journée. Nous sommes allés essayer l’un de leurs restaurants pour le dîner et il s’est avéré qu’il n’était pas ouvert ce jour-là, ce que nous avons découvert via l’application lorsque nous avons vérifié ses horaires d’ouverture. Une autre fois, nous sommes allés manger au buffet, mais celui-ci était fermé et avait été transformé en un autre restaurant pour la soirée. Là encore, nous ne l’avons appris qu’au moment d’aller manger, lorsqu’on nous l’a dit en personne. Si ces informations nous avaient été communiquées dès le début de notre séjour, nous aurions pu mieux nous organiser pour être sûrs de tester tous les restaurants pendant notre séjour. Le restaurant mexicain était toutefois excellent. J’y ai dégusté une cuisine authentique délicieuse, mais ce n’est pas un endroit où toute la famille a envie de manger tous les jours, et les restaurants proposent un menu limité : ce sont donc les trois mêmes plats principaux tous les jours. Le restaurant italien était vraiment bon, mais les portions étaient ÉNORMES. Nous nous sommes sentis vraiment mal à l’aise de ne pas pouvoir finir nos pâtes, et les restes ont donc été jetés. Notre fille a eu du mal à trouver quelque chose qui lui plaise au restaurant japonais, mais le serveur a été formidable et lui a apporté plusieurs assiettes de sashimi de saumon, qu’elle adore mais qui ne figurait pas au menu. Il y avait des animations tous les soirs et nous avons pu voir le magicien et les danseurs mexicains, mais ce que j’ai préféré, ce sont les conteurs mayas précolombiens dans le hall. Dans l’ensemble, nous avons passé un excellent séjour, mais il y a eu quelques inconvénients, comme l’emplacement de notre chambre et de la plage par rapport à celui des restaurants et des bars, la mésaventure avec le service en chambre et l’absence de cuisine mexicaine authentique.

Good Time but Some Inconveniences We are a family of three with two adults and one six year old. This was a smaller resort compared to others we've been to. When you first get there, they check you in and a bell boy helps you with your luggage and takes you to your room in a golf cart. They tell you to meet a staff member in the main resort building for your welcome package. The main resort building felt like a maze and we were 3/4 of the way into our stay, when we finally started to get the hang of where things were. The welcome package was a staff member trying to get you to go to a time share meeting so you can get free discounts on excursions or spa packages. They also try and get you to visit their new resort next door which is currently under construction. We did none of that. We did try and book an excursion through the resort's travel guide but it ended up being expensive. If you can get cheaper rates through your travel agent, I recommend going that route instead. The resort felt like you were immersed in the jungle, with several pockets of natural vegetation throughout. Our room building was set along the outskirts of the resort, with paved pathways lined with native shrubs, trees, and plants. We saw several animals during our walks to and from our room to the main hub, as well as some within the main area of the resort; Coati's, Mexican Raccoons, Iguanas and tinier lizards. There were a lot of Grackles in the pool area that were used to tourists, so you had to really watch your food, because they did not mind flying close to swipe something off your plate. Maybe it's because of how naturalized the resort was, but we did notice fleas jumping on us while we were on the paths between the rooms and the main building, or on the beach. They were never in our rooms though, or inside the main resort building. The beach was okay, but we went in April when the seaweed starts coming in. We learned via a notice at the concierge desk that seaweed season is from April-November, which we hadn't considered before that there would be a "season" for it. Regardless, the beaches were kept fairly clear of seaweed during our stay. They had the tractors clearing out the excess. This resort had a closed off area for swimming in the ocean, but most of our days were spent at the pool, since it was closer to all the food and drinks. They did have servers on the beach that would run from your beach chair to the bar to get you drinks, but they were the same servers running around the pool area, so I can imagine the service wasn't consistent or as quick. We were worried that the pool would be small since it seemed to be the only one available for the whole resort (other than the adults only pool), but it ended up being quite large and never felt too crowded. It also naturally divided between people with families on one end and child-free on the other end, which was closer to the bar and pool activities. The stairs leading into the pool were wide and provided shallow water for kids who weren't swimmers yet. It was nice even for us because our six year old is a swimmer, but we told her if mom or dad aren't in the pool with her, she needs to stay on the stairs which she was happy to do, since she could still play pretend on the deeper steps closer to the pool. Trying to get pool side chairs in the shade meant waking up early. There were a lot of chairs available but not many truly shaded ones, and chairs with a straight view to the pool so you could watch your kids from your chair were also scarce. Everyone seemed to "hold" their chairs with the resort pool towels, but there always ended up being so many chairs with towels and no one showing up, even toward the middle of the day. Resort staff didn't monitor the chairs. There was a splash pad for littles and two waterslides in a separate area, but it was not connected to the main pool, so you had to either plan to be at the waterslide pool or go back and forth between areas. Depending on the ages of your family members, I can see how this might be inconvenient and split members up. We tried booking a Balinese bed for one of the days, but it took quite a bit of effort to find someone who could help. The concierge said to go to the pool desk in the lobby, the pool desk said to find the staff at the towels, but the staff at the towels was not always there. We did finally end up connecting with someone after a few days of trying, but I feel like it should be a lot easier to book. Because the hub with all the food, pools, and activities was at the main resort building, which was in the middle of the resort, we tended to pack up and plan to stay for the day at the pool. It wasn't a quick trip to our room, which was on the outskirts of the hotel. There were buildings with rooms that were closer to the pool area, we just ended up on the outskirts. This wasn't convenient during the day if we forgot to bring something with us. However, it was in the evening when we were walking back to our room so our child could go to sleep, and the noise of the hub kept lessening the closer we got to our building, until all we heard was the breeze and crashing of waves. The room was a nice size for the three of us. We ended up with a king bed and the couch turned into a pull-out. The room was pretty standard in terms of amenities; nice sized tv, stocked fridge, safe, and small seating area. It was a nice surprise to get comfy bathrobes in our room though. Our balcony was close to the path but you couldn't tell because all we saw were trees and other vegetation. There was a family of pretty yellow birds living in one of the trees, who we saw flying around chirping every day. Again, it felt like we were immersed in the jungle. Room service did a great job of housekeeping, except they didn't come the day before we had to leave-I don't know if that's standard or if they just missed us that day. The beginning of our stay was a little inconvenient. We were told by the concierge that they had provided bedding for the pull-out, but it wasn't there when we got to our room. Our daughter slept in the king bed with us the first night which was fine. The next few days I put in two requests through their app, called the housekeeping line and also talked to the concierge for extra bedding because it kept not showing up, even though the app would say the service was completed for example, or the concierge and housekeeping would say they'd get to it right away, and it never showed up. Our daughter slept with us again on the second night, but we finally got the extra bedding on the third night. At one point, housekeeping took all our wash cloths and hand towels, but didn't replenish them. It took two attempts to finally get some back, but only after speaking to someone in person about it, who was actually there to replenish our water. My earring fell down the sink drain at one point during our stay and the maintenance staff was quick to respond and very courteous. The food was okay but nothing to rave about. It seemed most of the food at the buffet was geared toward tourists, rather than providing an authentic Mexican experience. There were a lot of curries at the buffet for some reason. As a Mexican, I was excited to get authentic Mexican food every day, which was my experience at the previous resort we went to, but I had a hard time even finding a good taco. They would have taco type toppings, but sometimes they didn't have tortillas out. When they did have tortillas out, the tortillas didn't seem to be heated up properly, they still seemed rather stiff. This resort seemed to specialize in chilaquiles instead, since the stuff to put them together was always out, including instructions. There weren't any real authentic tacos at the buffet, no authentic soups, no floutas etc., and even the pan dulce only seemed to come out for breakfast. I did end up finding a small taco stand vender inside the main resort building closer to the end of our stay, but he was only there for supper time and only sold tacos al pastor, which can get repetitive for meals. The resort set up a bbq place of some sort near the pool area one time, but they set it up after we had just had lunch, and closed down before supper time. It would have been nice if they had announced what special food they were going to serve and when, or even if they had a sign at the stall about it so we could plan better. This resort had a few snack places like a smoothie bar, and a cafe. They had several themed restaurants. We never had to make a reservation for any of the restaurants, except if you wanted a teppanyaki experience at the Japanese restaurant. It seemed that they rotated when one of the restaurants closed for the day. We went to try one of their restaurants for supper and turns out it wasn't going to be open that day, which we found out through the app when we went to check what time it opened. Another time we went to eat at the buffet, and turns out it was closed and turned into another restaurant for that night. Again, we didn't find out until we went to eat and they told us in person. If this was part of the information they gave us at the beginning of our stay, we could plan better so we could make sure to try all the restaurants while we were there. The Mexican restaurant was great though. I got some great authentic food there, but it's not a place the whole family wants to eat at every day, and the restaurants do have a limited menu, so it's the same three main meals every day. The Italian restaurant was really good but the portions were HUGE. We felt so bad because we couldn't finish our pastas, so the remainder was thrown out. Our daughter had a hard time finding something she would like at the Japanese restaurant, but the waiter was fantastic and brought her several plates of salmon sashimi, which she loves but was off menu. There was entertainment nightly and we got to see the magician and the Mexican dancers, but my favorite were the Maya pre-Colombian storytellers in the lobby. Overall, we had a great time, but there were some inconveniences like the location of our room/the beach compared to the location of the food and drinks, the room service debacle, and the lack of authentic Mexican food.

N'était pas aussi bien qu'il n'y paraissait

Les gens étaient très gentils... la nourriture était très médiocre... il n'y avait pas de baignoire, le service était très lent, la piscine était glaciale, le restaurant japonais était très bon, les enfants ont également beaucoup apprécié les animations et les soirées dansantes, ils sont souvent allés au club pour enfants et ont beaucoup aimé.

Wasn't as good as looked People were very nice...food very mediocre....no bath tub service was very slow pool was freezing Japanese restaurant was very good the kids also really enjoyed the entertainment and dancing at night they went to kids club alot and enjoyed that

Personnel formidable !

Superbe complexe hôtelier familial proposant une cuisine exceptionnelle pour un séjour tout compris. Il s'agit d'un complexe hôtelier ancien qui aurait besoin d'être rénové... Le nouveau bâtiment Indigo est magnifique, avec de grandes chambres et une vue imprenable sur l'océan. Assurez-vous que votre agent de voyage réserve la bonne chambre. Le Preferred Club n'est PAS le nouveau bâtiment, contrairement à ce qui nous avait été confirmé avant notre départ. Nous avons finalement dû payer 600 dolla [... lire plus]rs américains pour bénéficier d'un surclassement. Nous sommes très déçus par notre agence de voyage, car cela avait été confirmé par e-mail avant le voyage ! La piscine sur le toit est incroyable et le personnel (Victor, Israel) est très attentionné. Y retournerions-nous ? Peut-être, si une bonne offre se présentait, mais il y a tellement d'autres complexes hôteliers à essayer dans cette région ! Continuez votre excellent travail, Dreams Sapphire.

Wonderful Staff! Great family resort with exceptional food for an all inclusive. This is an older resort that needs a bit of revamping….new building Indigo is beautiful with large rooms and beautiful ocean views. Make sure your travel agent books the correct room. Preferred club is NOT the new building as had been confirmed prior to our trip. We ended up paying $600.00 US to upgrade. Very dissappointed with travel agent as this was confirmed by email prior to trip! Roof top pool is amazing with staff (Victor, Israel) being very attentive. Would we go back, maybe, if a good sell off popped up but there are so many other resorts in this area to try! Keep up the good work Dreams Sapphire

Belle station balnéaire

Personnel sympathique, nourriture excellente et très propre. Le seul problème est que les gens placent des serviettes sur les chaises pour réserver leur place sur la plage et à la piscine et ne sont pas là la majeure partie de la journée. Les restaurants à la carte étaient très bons, mais à moins d'arriver tôt parce qu'ils étaient ouverts sans réservation, vous pouviez attendre 1 à 2 heures avec une sonnette.

Beautiful resort Friendly staff, excellent food and very clean. The only issue is people placing towels on chairs to reserve their spots on the beach and at pools and not being there most of the day. The a-la-carte restaurants were very good however unless you arrived early because it was open with no reservation required you could wait 1 to 2 hours with a buzzer.

8/10

J'ai beaucoup aimé cet hôtel. C'est définitivement un complexe familial bien que j'y sois allée avec mon fiancé et que nous voulions nous détendre, mais aussi passer du bon temps et je suppose que c'est notre faute d'avoir réservé un complexe familial parce qu'il y avait beaucoup d'enfants et de jeunes couples avec des enfants, c'est pourquoi c'était un peu mort la nuit après 23h Ish, indépendamment de cela, le complexe lui-même était absolument incroyable. Le personnel était comme aucune autre  [... lire plus]station que j'ai jamais été si accommodant si gentil chacun d'eux va au-dessus et au-delà pour rendre votre séjour mémorable et essaie de vous aider le plus qu'ils peuvent et la propriété était vraiment propre et beau bien entretenu les restaurants tous avaient vraiment bonne nourriture donc dans l'ensemble l'expérience de la station était incroyable si vous êtes à la recherche de quelque chose d'un peu plus calme Avec un minimum de divertissement la nuit. Pendant la journée, il y a beaucoup à faire.

Really liked this hotel. It is definitely a family resort though I went with my fiancé and we wanted to relax, but also have a good time and I guess it was our fault for booking a family resort because there were a lot of kids and young couples with kids, which is why it was kind of dead at night past 11 PM Ish, regardless of that the resort itself was absolutely amazing. The staff was like no other resort I’ve ever been to so accommodating so kind every single one of them goes above and beyond to make your stay memorable and tries to help you the most they can and the property was really clean and beautiful well maintained the restaurants all had really good food so overall the resort experience was amazing if you are looking for something a little bit more quieter With minimal entertainment at night. During the day there’s lots to do.

Rêves Saphir - Janvier 202

Nous avons séjourné dans ce complexe pendant 11 nuits en janvier 2025. Nous avons séjourné dans le bâtiment #8. La chambre était propre et bien équipée. Il n'y a pas d'ascenseur mais ce n'était pas un problème pour accéder à une chambre au dernier (troisième) étage. Notre balcon faisait face à la cour d'entretien d'un autre complexe hôtelier, et nous avons donc été confrontés au bruit constant des camions qui arrivaient, du personnel et des livraisons. Le terrain de l'hôtel est magnifique et bie [... lire plus]n entretenu. La plage est aussi propre que possible car ils font de leur mieux pour enlever les algues. Il y a beaucoup de palapas confortables et la plupart des chaises de plage sont équipées de matelas. Prendre une nouvelle serviette de plage n'est pas un problème et l'hôtel n'a pas de système de cartes pour l'échange des serviettes. Les chambres sont très bien nettoyées et approvisionnées. La pression de l'eau dans la douche est bonne. Il y a plusieurs restaurants à la carte qui n'ont pas de politique de réservation. Nous avons réussi à entrer dans un restaurant français. Bien que lent (le dîner a duré environ une heure et demie), l'atmosphère du restaurant et le menu étaient agréables. Nous avons essayé d'aller dans d'autres restaurants à trois reprises sans succès (le temps d'attente varie entre 40 min et 1h45min) et nous n'avons pas eu de chance. Les gens se sont plaints de ce désagrément et nous avons également trouvé difficile de ne pas pouvoir planifier la soirée en raison de l'heure indéterminée du dîner. Le World Café (restaurant buffet) était bon. Une mention spéciale pour les hôtesses qui ont été très aimables et à l'écoute. La nourriture était savoureuse et il y avait beaucoup de choix. Les grillades étaient notre choix habituel. Sélection intéressante d'eaux infusées. Le service était bon. Quelques dîners de style barbecue/mexicain étaient intéressants mais un peu gênants car nous avions l'impression d'être des invités de mariage à la table de "l'autre partie". Les boissons étaient bonnes, qu'il s'agisse de cocktails ou de mocktails. Un café et des glaciers étaient excellents. Nous avons apprécié les spectacles, en particulier celui du feu. Les chanteurs dans le hall d'entrée étaient très professionnels et ont créé une ambiance de vacances. La partie Indigo/privilege du complexe est superbe. Les chambres sont nouvelles et la vue sur le balcon est très agréable. Nous n'avons pas trouvé de grandes différences dans la décoration des chambres. Dans l'ensemble, je donnerais plus de 4 sur 5 à ce centre de villégiature.

Dreams Sapphire - January 202 Stayed at this resort for 11 nights in January 2025. We stayed at the Building #8. The room was clean and well equipped. There is no elevator but it was not an issue for accessing a room on the top (third) floor. Our balcony was facing a next resort's maintenance yard, so we did experience constant noise from coming trucks, staff and delivery. The resort grounds are lovely and well maintained. The beach is as clean as possible as they try their best to remove seaweeds. There are plenty of comfortable palapas and majority of beach chairs have matrasses. Taking a fresh beach towel is not an issue and this hotel does not have a card system for towels exchange. Rooms are cleaned and stocked very well. Water pressure in the shower is good. There are several a la cart restaurants with NO RESERVATIONS policy. We managed to get into a French restaurant. While slow (the dinner took about 1.5 hours), the atmosphere at the restaurant and menu was enjoyable. We tried to get to other restaurants three times with no luck (the wait time varies between 40 min - 1h45min) and did not have any luck. People complained about this inconvenience and we also found it challenging not being able to plan the evening because of undetermined dinner time. The World Café (buffet restaurant) was good. Special notice for hostess who were very friendly and responsive. Food was flavorful with lots of options. Grilled options were our typical choice. Interesting selection of infused waters. Service was good. A couple BBQ/Mexican style dinners were interesting but a little awkward as we felt like wedding guests at the "other party" table. Drinks were good, both cocktails and mocktails. A coffee shop and gelato places were great. We enjoyed shows, especially the fire one. Singers in the lobby was very professional and set the special vacation mood. The Indigo/privilege part of the resort is great. The rooms are new and a balcony view is great. We did not find too much difference in the room décor. Overall, I'd give 4+ out of 5 for this resort.

Pas comme annoncé

Nous sommes allés dans ce complexe car il appartient à une chaîne hôtelière internationale très connue qui exploite plus de 60 complexes au Mexique, dans les Caraïbes et à l'étranger. La photo du site Web de Dreams était impressionnante, mais la chambre que nous avons occupée au départ n'était pas du tout conforme à la réalité. Nous avons fait part du problème à la réception et nous avons été gracieusement surclassés dans une nouvelle section appelée Indigo. Le coût initial de la chambre Prefer [... lire plus]red ne valait pas le coût supplémentaire, et le complexe lui-même est dans un état très triste et fatigué. Au mieux, je pense que ce complexe devrait obtenir une note de 3 étoiles, la nourriture était moyenne et le service était le même et nous ne reviendrons jamais.

Not as advertised We went to this resort as it is owned by a very well known international Hotel chain that operates over 60 + resorts in Mexico, Caribbean and Overseas. The stock picture from the Dreams website was impressive, the room that we started with was not even close to reality, we confronted the issue with the front desk and we were graciously upgraded to a new section called Indigo. The initial cost of the Preferred room was not worth the additional cost, and the resort itself is in very sad tired condition. At best I would think that this resort should get a 3 star rating at best, food was average and service was the same and we would never GO BACK.

Superbe lieu de villégiature

Notre famille a passé d'excellentes vacances au Dreams Sapphire. Le centre de villégiature était excellent à tous points de vue. Il n'est pas très grand, mais il y a suffisamment de restaurants pour une semaine et beaucoup d'activités en journée et en soirée. La nourriture était bonne et j'ai apprécié de ne pas avoir à réserver pour le dîner - la table teppanyaki était la seule qui permettait de réserver et cela en valait vraiment la peine. Les chambres et les parties communes étaient très p [... lire plus]ropres. Le personnel était très amical et serviable. Le seul inconvénient était que les gens se levaient tôt pour réserver des chaises de piscine ou de plage et pour essayer d'obtenir des serviettes - elles semblaient manquer le matin. Nous avons appris à en prendre de nouvelles chaque après-midi pour le lendemain.

Great Vacation Resort Our family had a great vacation at Dreams Sapphire. The resort was great on all fronts. The resort is not huge, but there are sufficient restaurants for a week and lots of activities during the day and evening. The food was good and I appreciated not having to make reservations for dinner - the teppanyaki table was the only one that allows reservations and was definitely worth it. Rooms and public areas were very clean. Perhaps the best thing was the staff - they were all very friendly and helpful. The only downside was that people got up early to reserve pool / beach chairs and trying to get towels - they seemed to be in short supply in the mornings. We learned to get fresh ones every afternoon for the next day.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Quel merveilleux centre de villégiature ! Tout était parfait : le personnel, les chambres, le service, les activités et la nourriture. Je recommande vivement Dreams Sapphire Resort and Spa pour les célibataires ou les couples. J'y retournerai sans aucun doute !

Amazing resort! What an amazing resort! Everything was perfect from the staff, the rooms, the service, the activities and the food. I highly recommend Dreams Sapphire Resort and Spa for singles or couples. I will definitely go back there!

Un centre de villégiature extraordinaire - de superbes vacances

C'est l'un des meilleurs que j'aie connus. Nous étions un groupe de 10 personnes et aucun d'entre nous n'a eu quoi que ce soit de mauvais à dire. Les chambres sont superbes, le complexe et les équipements sont propres. Il y avait un grand choix de nourriture, moins de restaurants que ce qu'ils avaient listé mais tout de même un bon choix. J'aurais aimé faire l'expérience d'un restaurant mexicain à la carte. Dans l'ensemble, je donnerais 5+. La plupart du personnel était sympathique, certai [... lire plus]ns plus que d'autres.

Amazing resort- great vacation It is one of the best I have experienced. We were party of 10 and none of us had anything bad to say. Great rooms, clean resort and amenities. There was great selection for food, fewer restaurants than they had listed but still good selection. I would have been nice to experience Mexican a la carte restaurant. Over all I would give 5+. Most staff was friendly, some more the other.

Merveilleux centre de villégiature

Le centre de villégiature était magnifique. Le personnel était charmant et arrangeant. La nourriture était excellente. La plage n'était pas géniale, trop d'algues et de rochers pointus sous les pieds, petit front de mer. La piscine est magnifique et traverse tout le complexe.

Wonderful Resort The resort was beautiful. Staff was lovely and accommodating. The food was great. Beach wasn't the greatest, too much seaweed and sharp rocks under foot, small beachfront. Amazing pool that runs across the resort.

Superbe complexe mais qui mériterait d'être un peu modernisé.

J'ai visité ce complexe en 2011, alors qu'il s'agissait d'un Now resort. Il était en parfait état et tout était parfait. Revisitant 11 ans plus tard, alors que le personnel est toujours fantastique, il y a quelques réparations générales qui ne semblent pas avoir été faites et donc le prix est un peu élevé. Bien qu'il s'agisse toujours d'un excellent complexe hôtelier avec de nombreuses options de restauration, des serveurs et du personnel de bar attentifs, il n'est peut-être pas au même nivea [... lire plus]u que par le passé. Des choses mineures, notre coffre-fort a dû être réparé 5 fois, les peignoirs et les pantoufles ont dû être demandés, le nettoyage a été fait si tard dans la journée que nous l'avons simplement refusé le dernier jour. Ce qui est bien, c'est que vous pouvez toujours trouver des chaises et de l'ombre sur la plage et nous avons pu trouver des chaises et de l'ombre à la piscine et à la piscine pour adultes sans problème. Nous déposions une serviette sur les chaises sur le chemin du petit déjeuner et nous y allions ensuite, de sorte que les fesses étaient sur les chaises à 9h30. Cependant, si vous avez dormi, votre seule option était la plage. Je ne reviendrais probablement pas pendant la saison des algues, car j'adore batifoler dans l'océan, et même si c'était encore possible, ce n'était pas aussi agréable. De plus, j'ai vu des commentaires sur les énormes files d'attente pour les repas et le plus long que nous ayons attendu a été pour le dîner un soir pendant peut-être 15 minutes, mais nous nous sommes assis et avons pris un verre. Sinon, c'était un très bon voyage, un très beau complexe hôtelier, peut-être un peu trop cher.

Great resort but could use a little updating. I visited this resort back in 2011when it was a Now resort. It was in pristine condition and everything was great. Revisiting 11 years later, while the staff is still fantastic, there is some general repair that doesn't seem to have been done and so the pricing is a little high. While still a great resort with lots of dining options, attentive servers and bar staff, perhaps not to the same standard it used to be. Minor things, our safe had to be repaired 5 times, robes and slippers had to be asked for, cleaning was done so late in the day we just declined it on our last day. Great things is that you could always get chairs and shade on the beach and we were able to get chairs and shade at the pool and adult pool no problem. We would drop a towel on chairs on to the way to breakfast and then go after, so bums in chairs by 930am. However if you slept in your only option was the beach. I would probably not come during seaweed season again as I love to frolic in the ocean, and while you still could it just wasn't as nice. Also, I saw comments about huge line ups for dining and the longest we waited was for dinner one night for maybe 15 minutes, but we sat and had a drink. Otherwise a great trip, a lovely resort, maybe priced a little too high.

Un lieu exceptionnel

J'ai adoré ce centre de villégiature. Surtout le personnel. Et les divertissements étaient exceptionnels. Non seulement dans le théâtre, mais aussi la musique dans le hall et au bord de la piscine. La nourriture était bonne, les chambres et le terrain agréables. Nous n'avons jamais quitté le centre de villégiature pendant notre séjour d'une semaine.

Great Place Loved this resort. Especially the staff. And the entertainment was outstanding. Not only in the theatre but the music in the lobby and poolside. Food was good, room and grounds nice. Never left the resort during our weeks stay.

Magnifique complexe hôtelier - Définitivement 5 étoiles

J'ai passé un séjour extraordinaire au Now Sapphire Resort. Je n'ai aucune plainte à formuler. Le personnel était si gentil, toujours souriant et heureux, personne n'était agressif ou ne vous poussait à acheter quoi que ce soit. La plage était magnifique et ils ont fait un excellent travail pour nettoyer les algues. Le kayak inclus dans mon séjour était génial et tellement amusant. Le spa était magnifique et très professionnel. Et la nourriture était EXTRAORDINAIRE ! Le personnel des restaurants [... lire plus] était très amical et m'a fait sentir que j'étais le bienvenu. De plus, la nuit, il n'y avait pratiquement pas de moustiques ou d'insectes. J'ai adoré chaque minute que j'ai passée là-bas et je reviendrai certainement dans ce complexe dans un avenir proche.

Beautiful Resort - Definitely 5 star I had such an amazing time at the Now Sapphire resort. I do not have any complaints. The staff was so nice, always smiling and happy, no one was aggressive or pressured you to buy anything. The beach was amazing and they did a great job at keeping up the the seaweed. The kayaking included in my stay was awesome and so much fun. The spa was beautiful and very professional. And the food was AMAZING! The staff at the restaurants were so friendly and made me feel very welcomed. Also at night time there was barely any mosquitos or bugs. I LOVED every minute I spent there and I will most definitely return to this resort in the near future.

Bien

Les parties communes, c'est-à-dire l'étage principal de l'hôtel, étaient charmantes. La plage est magnifique ! La piscine était trop froide. Les Mexicains étaient adorables. Ils cherchaient vraiment à plaire. Nous n'avons pas aimé les chambres. Elles étaient très simples. Nous pensions qu'elles auraient dû être plus décadentes. La douche était bouchée. Nous nous sommes plaints pendant trois jours et avons été transférés dans une autre chambre ordinaire où l'évier était bouché et la cafetière [... lire plus] cassée, mais où la douche fonctionnait. Nous n'avons bu que de l'eau dans le réfrigérateur de la chambre et il n'y en avait jamais assez, même si nous avons demandé qu'on nous laisse plus d'eau.

Nice The public areas, meaning the main floor of the hotel was lovely. The beach beautiful! The pool was too cold. The Mexican people were so lovely. They really aimed to please. We did not like the rooms. They were very plain. We felt the rooms should have been more decadent. The shower was plugged. We complained for three days then got moved to another plain room where the sink was plugged and the coffee maker was broken, but the shower worked. Drank nothing from room frig except water and there was never enough even though request was made for more water to be left.

Maintenant Saphir

L'hôtel était très propre, le personnel extrêmement sympathique et la nourriture excellente. C'était un endroit idéal pour un mariage. Les environs étaient magnifiques et les habitants très sympathiques. Le temps était superbe, ensoleillé presque tous les jours.

Now Sapphire The hotel was very clean, staff extremely friendly and food excellent. It was a great place to go for a wedding. The surrounding area was beautiful and the locals were very nice. The weather was great, sunny almost every day.

Magnifique station, voyage fantastique !

Le Sapphire est un magnifique complexe hôtelier que nous ne manquerons pas de visiter à nouveau. Le terrain est très beau et bien entretenu. La plage est magnifique ! La chambre était agréable, très standard - nous avons séjourné dans une chambre King avec vue sur les tropiques. Ce qui élève cet endroit à un autre niveau, c'est le personnel ; tout le monde est extraordinaire, accommodant et extrêmement amical. À la fin de notre séjour, on nous a demandé quel était notre employé préféré, et il y  [... lire plus]en a vraiment trop pour le citer.

Beautiful resort, fantastic trip! Now Sapphire is a beautiful resort, that we will definitely visit again. The grounds are very nice and well kept. Beach is beautiful! Room was nice, very standard - we stayed in a Tropical View King bedroom. What takes this place to another level is the staff; everyone is amazing, accommodating, and extremely friendly. At the end of the stay, we were asked our favourite employee, and there really are too many to name.

Un centre de loisirs étonnant

Personnes très sympathiques. Service de ménage excellent. Bonne nourriture. Les divertissements étaient exceptionnels. J'ai beaucoup apprécié mon voyage ........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Amazing entertaining resort Very friendly people. Maid service excellent. Good food. The entertainment was outstanding. Enjoyed my trip immensely ........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Un service de premier ordre !

C'est ce à quoi vous pouvez vous attendre en séjournant au Now Sapphire ! Le personnel était formidable et le service exceptionnel. Tout le monde était joyeux, amical et serviable. Le terrain est superbe, la piscine est magnifique et la plage est très belle. Ils se battaient contre les algues pendant que nous étions là, ce qui rendait indésirable d'aller dans l'océan. La nourriture était bonne ! Beaucoup de choix ! Très bonnes vacances en famille. A recommander sans hésitation !

Top notch service! That's what you can expect when you stay at Now Sapphire! Staff was amazing and service was outstanding. Everyone was cheerful, friendly and helpful. Grounds were amazing, pool was beautiful and the beach was lovely. They were battling seaweed while we were there which made it undesirable to go in the ocean. Food was good! Lots of choices! Great family holiday. Would definitely recommend!

Merveilleux voyage en famille

Il s'agit d'un petit complexe hôtelier dont le personnel est formidable. La nourriture est excellente, les chambres sont propres et confortables. Notre chambre a été nettoyée tous les jours avant midi et le service de nuit a été assuré. Nous sommes allés à la plage tous les matins et avons passé l'après-midi à la piscine. Il y avait beaucoup d'activités pendant la journée et des divertissements le soir. La réponse préférée du personnel est "c'est un plaisir".

Wonderful family trip This is a smaller resort with amazing staff. The food is great, the rooms clean and comfortable. Our room was cleaned daily before noon and nightly turn down service provided. We went to the beach each morning and spent later afternoon at the pool. There was lots of activities during the day and nightly entertainment. The favorite staff response is “it is my pleasure”.