Bon complexe hôtelier, mauvais service client

Nous avions déjà séjourné dans cet hôtel et avons décidé d'y retourner en raison de son accès, de ses installations et de sa diversité. Nous voyageons avec un grand groupe de 16 personnes et sommes toujours généreux en pourboires et en interactions. L'hôtel a modifié ses forfaits/politiques d'accès après notre réservation, sans en informer les personnes qui avaient réservé. À notre arrivée, nos amis ont tous été automatiquement surclassés pour respecter leur forfait et leur accès (2 familles [... lire plus] sont passées de la sélection générale à la sélection familiale, 2 familles sont passées de la sélection générale à la sélection VIP). Cependant, cela n'a pas été notre cas. Nous sommes arrivés avec un vol plus tardif, mais le même jour. La réception nous a dit que c'était parce que nous n'avions pas réservé via Expedia, mais ce n'était pas le cas de tous nos amis. Avec le forfait/protocole en place, selon la réception, nous avions accès à une piscine, une très petite partie du complexe et un nombre limité de restaurants (2 restos, 1 buffet). Nous avons finalement dû payer 840 USD supplémentaires pour obtenir l'accès requis. Ils ont dit qu'ils nous faisaient un « prix spécial » et que nous pouvions bénéficier du surclassement pour ce montant au lieu de 1 050 dollars. Il semble assez malhonnête de faire payer un supplément aux gens une fois qu'ils sont déjà sur place, ce qui limite notre capacité à passer du temps avec nos amis, la raison même pour laquelle nous avons pris l'avion. Même si le complexe et les installations sont agréables, cela nous a laissé un très mauvais goût.

Good resort, bad customer service We've been to this resort before, and decided to go again due to the access, facilities, and variety of this resort. We go with a big group of 16 people and are always generous with our tips and interactions. The resort changed their access packages/policies after we booked, without informing people who had booked. Upon arrival, our friends were all upgraded automatically to honour their package and access (2 families from general to family selection, 2 families from general to VIP). However, we were not. We arrived with a later flight, but on the same day. We were told by the front desk that it's because we didn't book through Expedia, but not all of our friends did. With the package/protocol in place, according to the front desk we had access to 1 pool, a very small area of the resort, and limited restaurants (2 restos, 1 buffet). We ended up having to pay 840 USD extra to get the required access. They said they made a "special price", and we could have the upgrade for this amount instead of 1050 USD. It feels quite dishonest to gauge people for extra money when you're already there, otherwise limiting our ability to spend time with friends -- the exact reason we flew in for. Even though the resort and facilities are nice, this left a very bad taste for us.

Superbe section familiale

Nous avons adoré la section familiale, même si nous n'étions que mon mari et moi. Nous avons pu profiter de l'ensemble du complexe, des excellents restaurants, du café, des salons et des piscines. Nous reviendrons sans aucun doute. Nous y avons passé 14 jours. Le service était excellent, des voiturettes étaient toujours disponibles pour se déplacer d'une section à l'autre.

Great family section We loved family section although it was just my husband and I, we were able to use the entire resort, great restaurants, coffee shop, lounges and pools, will certainly return. We were there 14 days Service was great, carts were always available to get to one section to another

Superbe section familiale

Nous avons adoré la section familiale, même si nous n'étions que mon mari et moi. Nous avons pu profiter de l'ensemble du complexe, des excellents restaurants, du café, des salons et des piscines. Nous reviendrons sans aucun doute. Nous y avons passé 14 jours. Le service était excellent, des voiturettes étaient toujours disponibles pour se déplacer d'une section à l'autre.

Great family section We loved family section although it was just my husband and I, we were able to use the entire resort, great restaurants, coffee shop, lounges and pools, will certainly return. We were there 14 days Service was great, carts were always available to get to one section to another

Bon complexe dans l'ensemble, chambres pas géniales

Le complexe hôtelier est très bien. Il est très moderne à certains égards (application pour réserver des restaurants, bracelet-clé, ils ne sont pas trop stricts concernant les serviettes de piscine, etc.), mais les chambres laissent à désirer à bien des égards. Très peu d'espace de rangement (aucun tiroir), pas d'espace de rangement dans la salle de bain (à la place, il y a deux lavabos, ce qui n'est pas nécessaire). Une poubelle très petite. Notre coffre-fort était cassé, ils l'ont réparé. La t [... lire plus]élévision était également cassée, mais nous l'avons laissée telle quelle, car nous ne voulions pas que des gens viennent sans cesse dans la chambre pour réparer des choses. La nourriture est bonne, il y a beaucoup de choix et elle est de bonne qualité. Nous avons mangé dans les restaurants italien, thaïlandais et steakhouse, qui sont tous bons et offrent un excellent service. Le transfert depuis l'aéroport est facile, mais il y a TELLEMENT D'ARRÊTS que le trajet de 80 km a pris près de 2 heures au retour. Les piscines sont bien (un peu froides, mais rien d'excessif).

Good resort overall, rooms not great The resort is fine. Very modern in some senses (app to book restaurants, bracelet key, they aren’t militant about the pool towels, etc.) but the rooms are lacking in most ways. Very little storage (zero drawers), no bathroom counter space (instead there are two sinks which is not necessary). One very tiny garbage. Our safe was broken, they fixed it. The TV was also broken but we just left it, didn’t want to continuously have people in the room fixing things. Food is good, lots of selection and it was good quality. We ate at the Italian, Thai, and steakhouse and they are all good, with great service. Airport transfer is easy but SO MANY STOPS, on the way back, the 80km ride took almost 2 hours. Pools are good (a little cold but nothing crazy).

Grand Palladium Kantenah

Notre séjour au Grand Palladium Kantenah a été excellent. Les chambres, la nourriture et le service étaient excellents. Nous avions déjà séjourné au Grand Palladium Colonial par le passé et avions eu une expérience similaire. Le complexe s'est amélioré avec le temps. Continuez à faire du bon travail ! Nous reviendrons bientôt !

Our stay at the Grand Palladium Kantenah was excellent. The rooms, food and service were top notch. We’ve stayed at the Grand Palladium Colonial in the past with a similar experience. The resort has only gotten better with time. Keep up the good work! We’ll be back soon!

Merveilleux moment

Cet hôtel offre de nombreuses possibilités d'activités et une excellente cuisine, tant au buffet qu'à la carte. Nous avons fait beaucoup de pas en nous promenant dans le complexe chaque jour. Le personnel est charmant et l'énergie accueillante. À recommander.

Wonderful time This hotel has so many options of things to do, great food at both the buffet options and a la carte. We got a lot of steps in as we walked the resort each day. Lovely staff and welcoming energy. Recommend.

Extrêmement décevant

Autant de points négatifs : -5 heures de transit entre l'atterrissage de l'avion et la sécurité, puis les bagages, puis le trajet jusqu'à l'hôtel (seulement 45 minutes). L'hôtel dit de blâmer Air Transat, Air Transat dit de blâmer Trip Central. Même lorsque j'ai essayé de revoir Trip Central, ils ont rejeté la faute sur moi en me conseillant d'appeler la compagnie de taxi locale (un numéro mexicain). Tout ce forfait a été suggéré et soutenu (pas) par Trip Central. -Terrible check-in, 6 heu [... lire plus]res de vol pour arriver tôt au resort et en plus des 5 heures de transit, la chambre n'a été prête qu'après 17 heures. -Impossible de réserver un restaurant. Lorsque quelques restaurants ont été réservés (après s'être plaint et avoir atteint la direction), la nourriture était médiocre. Ils voulaient que nous mangions tout le temps au buffet et ne réservaient jamais de restaurant. -Beaucoup de bars mais des files d'attente et un seul barman. Toutes les boissons sont très édulcorées et médiocres. -Ils insistaient pour obtenir des pourboires à chaque fois qu'on leur demandait de faire quoi que ce soit. -Impossible de se déplacer dans l'hôtel, chauffeurs de navettes impolis à plusieurs reprises. -Impossible de nager dans l'eau. Mauvais. -9 d'entre nous y sont allés et n'ont plus jamais utilisé Trip Central, Air Transit ou tout autre Grand Palladium.

Extremely Disappointing So many negatives: -5 hour transit time from plane landing to security, then luggage, then drive to hotel (only 45 mins). Hotel states to blame Air Transat, Air Transat says blame Trip Central. Even when trying to review with Trip Central they push blame advising me to call the local taxi company (a Mexican number). This entire package was suggested and supported (not) by Trip Central. -Terrible check in, 6 am flight to get to resort early and in addition to 5 hour transit time, the room was not ready until after 5 pm. -Impossible to book any restaurant. When a few were booked (after complaining and getting to top management), the food was poor. They wanted us to eat buffet all the time and never book a restaurant. -Many bars but line ups and only one bartender. All drinks highly watered down and poor. -Pushy for tips on every request to do anything. -Impossible to get around resort, rude drivers of shuttles on many occasions. -Can't swim in water. Poor. -9 of us went and never again with Trip Central, Air Transit or any Grand Palladium.

N'espérez pas entrer dans l'un des restaurants Al A Carte.

Lors de la réservation de notre voyage, on nous a dit que nous ne pouvions réserver aucun des restaurants à la carte avant notre enregistrement. Immédiatement après l'enregistrement, je me suis rendu au concierge pour réserver nos dîners pour notre séjour de 6 nuits. On m'a dit qu'il n'y avait pas de réservations disponibles pour toute la semaine et que l'on ne pouvait réserver que deux jours à l'avance et qu'il fallait faire la queue à 8 heures du matin. Le lendemain, j'ai réessayé avec un autr [... lire plus]e membre du personnel. J'ai eu la chance d'obtenir trois réservations pour les trois dernières nuits de notre séjour. Chaque fois que nous passions devant l'un des restaurants (à l'exception des buffets), ils étaient vides, avec peut-être un quart de leur restaurant occupé. Un soir, alors que nous étions dans l'un des restaurants, une famille s'est présentée pour sa réservation et s'est vue refuser l'entrée en se faisant dire qu'elle s'était trompée de jour. Pendant toute l'heure où nous sommes restés, il n'y avait que 4 tables occupées. De nombreux autres clients à qui nous avons parlé pendant notre séjour ont eu la même expérience, si ce n'est pire, et n'ont pas pu obtenir de réservation. Lorsqu'un établissement mentionne ses nombreuses options de restaurants à la carte dans son établissement "tout compris", c'est inacceptable. Nous avons essayé de tirer le meilleur parti de notre voyage et nous nous sommes aventurés hors de l'hôtel à Playa Del Carmen pour changer de nourriture. Ce qui nous a attristés, c'est que ce complexe est magnifique, la plage est magnifique. D'après ce que j'ai lu et entendu de la part d'autres clients, il s'agit d'un problème récurrent. Nous adorons la Riviera Maya et nous reviendrons, mais malheureusement pas dans ce complexe.

Don’t expect to get into any of the Al A Carte restaurants. When booking our trip we were told we weren’t able to book any of the Al A Carte restaurants prior to our check in. Immediately after checking in I headed to the concierge to book our dinners for our 6 night stay. I was told there were no reservations available for the whole week, also that you could only book 2 days in advance and would have to line up at 8am in order to do so. The following day I tried again with a different staff member. I was lucky enough to get 3 reservations booked for the last 3 nights of our stay. Anytime we walked by any of the restaurants ( excluding the buffets) they were empty with maybe 1/4 of their restaurant occupied. One evening we were at one of the restaurants and a family showed up for their reservation and were turned away being told they were there on the wrong day. The full hour we were there there were only 4 tables occupied. Many other guests that we had spoken to during our stay had the same if not worse experience with not be able to get any reservations. When a resort states their many options of Al A Carte restaurants at their “all inclusive” resort this is unacceptable. We tried to make the best of our trip and ventured out of the resort to Playa Del Carmen for a change up in food. What saddened us is this resort is beautiful, the beach is beautiful. This is an ongoing issue from what I’ve read and heard from other guests. We love The Mayan Riviera and will be back but sadly not to this resort.

C'était un lieu de villégiature exceptionnel... mais pas cette fois-ci

Je viens de rentrer du Grand Palladium Kantenah resort, à Riviera Maya. C'était la sixième fois que je venais dans ce complexe et la huitième fois que je venais chez Palladium/TRS. J'ai gardé d'excellents souvenirs de ce complexe lors de mes précédentes expériences et c'est la raison pour laquelle j'y suis retournée. Cette fois-ci, malheureusement, mes attentes n'ont pas été pleinement satisfaites, j'ai été un peu déçue de mes vacances. 1. Comme j'étais un client régulier, j'ai reçu un bracele [... lire plus]t VIP. Malheureusement, ce bracelet ne signifiait rien, il n'était assorti d'AUCUN avantage supplémentaire. J'ai eu le même traitement et le même accès aux installations qu'un client qui venait pour la première fois. Avant la vaccination, j'étais là pour la cinquième fois et le bracelet VIP que j'ai reçu m'a permis d'accéder à tous les restaurants et à tous les bars. Pas cette fois-ci :-( 2. Dans l'ensemble, la qualité du service a, à mon avis, baissé par rapport à mes visites précédentes. La nourriture au buffet n'était pas aussi variée qu'avant, était assez répétitive et plus limitée dans le choix. Dans le passé, il y avait des soirées à thème au buffet qui offraient un grand choix pour le dîner. Ce n'est pas le cas cette fois-ci. Les restaurants à la carte n'ont pas été à la hauteur non plus. La nourriture était servie froide ou le temps d'attente était long. 3. Le protocole Covid était inexistant. Avant le programme Covid, lorsqu'on entrait dans un restaurant, on était invité à se désinfecter les mains, l'hôte avait du désinfectant à disposition et tout le monde devait se désinfecter - encore une fois, c'était avant le programme Covid. Aujourd'hui, le désinfectant pour les mains se trouve dans un coin et personne n'est invité à l'utiliser. 4. J'ai demandé une chambre qui n'était pas au rez-de-chaussée. Je ne pense pas qu'il s'agissait d'une demande importante. J'en ai obtenu une, mais elle donnait sur l'autoroute et était très bruyante. J'ai demandé à être déplacé parce que je n'arrivais pas à dormir, ils m'ont déplacé après que j'ai insisté et attendu plusieurs heures. J'ai obtenu une chambre au rez-de-chaussée. Au moins, c'était calme. Dans l'ensemble, mes vacances n'ont pas été aussi agréables que je l'espérais. Il y a beaucoup de choix pour les centres de villégiature et la prochaine fois, je choisirai probablement un centre de villégiature différent. Le bracelet VIP n'a servi à rien, je n'ai donc aucune raison d'y retourner.

It used to be an amazing resort...not this time I have recently returned from Grand Palladium Kantenah resort, in Riviera Maya. This was my 6th time at this specific resort and my 8th time at Palladium/TRS. I had great memories of this resort from previous experiences and that's the reason I have returned. This time, unfortunately, my expectations were not fully met, I was a bit disappointed with my vacation. 1. Because I was a frequent return customer I got a VIP bracelet. Unfortunately the bracelet meant nothing, it came with NO additional perks. I got the same treatment and same access to facilities like a guest who was there for the first time. Pre-covid, I was there on the 5th visit and the VIP bracelet I got allowed me access to all restaurants and all bars. Not this time :-( 2. Overall the quality of the service, in my opinion, has gone down from my previous visits. The food at the buffet was not as varied as before, was quite repetitive and more limited in choices. In the past they had themed nights at the buffet which provided great choices for dinner. Not this time. The a-la carte restaurants did not hit the bar either. Food was served cold, or wait time for the food to be served was long. 3. Covid protocol was non existent. Pre-covid, when entering any restaurant you were asked to hand sanitize, the host had the sanitizer available and everybody had to sanitize - again this was pre-covid. Now, the hand sanitizer was just sitting in a corner and nobody was asked to use it. 4. I have asked for a room that was not on the ground floor. I don't think this was a huge request. I did get one and it was facing the highway and it was very noisy. I've asked to be moved because I could not sleep, they moved me after I insisted and waited several hours. I got a room on the ground floor. Well, at least it was quiet. So, overall, my vacation was not as pleasant as I was expecting it to be. There are many choices for resorts and next time I will likely chose a different resort. VIP bracelet was useless so I have no incentive to go back.

Un grand moment !

Les employés sont formidables. Le terrain et les chambres sont très propres. Nous avons eu quelques problèmes avec la climatisation et la porte coulissante, qui ont été résolus en quelques heures. La nourriture est très bonne, il y a beaucoup de choix et il est possible de faire de la plongée en apnée devant l'hôtel. Qui a conçu la piscine ? Sa profondeur est de 6,5 pieds à 90%. Vous ne pouvez pas vous attarder ailleurs que sur le périmètre ou jouer à des jeux d'eau avec les enfants. N'oubliez [... lire plus] pas de prendre de l'argent pour les pourboires. Ces gens merveilleux travaillent très dur pour presque rien. Quelques dollars suffisent à les aider, eux et leurs familles.

Great Time! Employees are terrific. Groundsand rooms are very clean. We had a couple problems with AC and sliding door and they were addressed in a couple hours. Food is very good, lots to chose from.Good snorkling out front. Who designed the pool? Its 6.5' deep in 90%. You cant hang out anywhere other than perimeter or play water games with the kids. Remember folks, take some tip money. These wonderful peopl work very hard for almost nothing. A few dollars goes a long way to help them and their families.

J'adore le centre de villégiature ! Je suis venu pour la troisième fois.

Tous les équipements ont été appréciés, les terrains, les restaurants, la piscine et la plage sont magnifiques. Un personnel fabuleux et de superbes animations en soirée ! Le personnel est très amical, serviable et toujours souriant. La station est suffisamment grande pour que tous les goûts et toutes les préférences puissent y trouver leur compte.

Love the resort! Came for a third time. Loved all amenities, grounds, restaurants, pool and beach areas are stunning. Fabulous staff and great evening entertainment! Staff super friendly and helpful and always smiling. Big enough resort for all tastes and preferences to find something they could enjoy.

Les vacances les plus parfaites

Nous adorons ce complexe. Nous sommes venus ici il y a 5 ans et nous voulions revenir. Après un voyage à Hawaï et dans un autre complexe, nous avons décidé de revenir. Il a tellement à offrir. Une nourriture incroyable. La plage. Le terrain. Les chambres. J'ai mangé des fajitas incroyables tous les jours. C'est assez loin de l'aéroport. 2.5 heures de bus avec des arrêts dans d'autres stations. Le voyage aller-retour était la plus grande plainte avec plusieurs retards à l'aéroport

The most perfect vacation We love this resort. We came here 5 years ago and we wanted to come back- after a trip to Hawaii and another resort we decided to come back. It has so much to offer. Amazing food. Beach. Grounds. Room. I ate amazing fajitas everyday. It is quite far from the airport. 2.5 hour bus ride with stops at other resorts. The travel to and from was biggest complaint with various airport delays

Quelques problèmes majeurs

Nous avions demandé une chambre à côté de notre fils et de notre belle-fille pour pouvoir garder notre petite-fille de 7 mois pendant qu'ils assistaient à un mariage dans le complexe. Non seulement nous n'étions pas côte à côte, mais nous étions situés dans un bâtiment séparé, à une certaine distance. Il n'y avait pas non plus de berceau pour le bébé dans sa chambre, comme nous l'avions demandé, et cela n'allait pas être réparé avant le lendemain. Il a fallu des demandes répétées et des menaces  [... lire plus]pour en obtenir un tard le premier soir. Le ménage a été adéquat, bien que les serviettes de toilette n'aient pas été incluses et que les gants de toilette n'aient été fournis qu'une seule fois. Le personnel était très aimable et les serveurs attentifs. Nous n'avons pas observé de protocoles COVID en place

Some Major Problems We had requested a room beside our son and daughter -in-law so we could baby sit our 7 month old grand child while they attended a wedding at the resort.Not only were we not side by side,we were located in a separate building some distance away. it took most of our first full day at the resort to get the situation rectified. There also was not a crib as requested for the baby in her room and initially this was not going to be fixed until the next day.It required repeated requests and threats to obtain one late on the first night. Housekeeping was adequate, although the inclusion of hand towels was hit & miss, and face cloths only showed up once. Staff were very friendly and wait staff were attentive. We did not observe any COVID protocols in place

Très déçu. Ce n'est certainement pas un centre de villégiature 5 étoiles.

Les chambres ne sont pas meilleures que celles d'un Holiday Inn. Petite douche dans une baignoire, ce qui rend l'accès difficile à ma femme. Nous avions demandé un fauteuil roulant pour aider ma femme à aller d'un point A à un point B. Ils n'ont pas voulu nous aider et nous avons dû en louer un. Ils n'ont pas voulu nous aider et nous avons dû en louer un. Nous voulions que mon fils, qui vit à Playa, vienne nous rejoindre pour un dîner à la carte. Pas de problème pour lui payer un laissez-passer  [... lire plus]d'une journée pour entrer dans le complexe, 110 $US, mais il ne pouvait pas aller au restaurant à la carte à moins que nous lui ayons obtenu une chambre. La nourriture était médiocre, souvent froide, et comme il s'agit d'un grand complexe, avec beaucoup de monde, les plateaux n'étaient pas réapprovisionnés rapidement. Nous sommes allés à Playa 7 fois auparavant, 2 fois dans le même complexe. Tous ces séjours ont été d'une valeur supérieure. Je pense que tout n'a pas bien commencé car notre vol a été retardé de 4 heures au départ d'Halifax.

Very disappointed. This is certainly not a 5 star resort. Rooms are no better than a Holiday Inn. Small shower in a tub making it difficult for my wife to climb into. We had requested a wheelchair to help get from A to B for my wife. They would not accommodate so we had to rent one. We wanted to have my son who lives in Playa to come and join us for an a la carte supper. No problem to pay for a day pass for him to enter the resort, $110US, but he could not go to the a la crate restaurant unless we got him a room. Food was subpar, often cold, and because it is a large resort, with a lot of people, the platters were not replenished quickly. We have been to Playa 7 times previously, 2 times at the same resort. All of them were a superior value. I guess it did not start off well as our flight was delayed 4 hours leaving Halifax.

N'a pas répondu à nos attentes.

Nous étions censés être à Kantenah, mais nous avons été déplacés à colonial sans préavis. Cela a été une bataille d'une journée pour obtenir un berceau pour mon bébé. Le resort était bien trop grand pour que les petits enfants puissent s'y promener toute la journée. Il y avait des chariots pour se déplacer, mais le personnel a souvent refusé d'emmener mes enfants dans les chariots parce que c'était réservé aux adultes. Les buffets offraient un grand choix d'aliments frais. Cependant, le personn [... lire plus]el des buffets n'était pas génial, on ne nous a jamais apporté de boissons à notre table. Le club pour enfants était bien. Nous avons adoré la musique en direct dans le complexe. Il y avait une grande piscine et de superbes toboggans pour les enfants. La plage était décevante car il y avait des ordures tout le long du rivage et des trafiquants de drogue s'approchaient de nous tous les jours sur la plage. L'océan était très rocailleux, prévoyez des chaussures d'eau. Les animaux du zoo n'étaient pas du tout nécessaires car il y avait beaucoup d'animaux sauvages à voir. Nous avons trouvé très triste de voir des crocodiles et des flamants roses se reposer.

Did not meet our expectations. We were supposed to be at Kantenah but got moved to colonial without notice. It was a huge day long battle getting a crib for my baby to sleep in. Resort was way too big for little kids to walk around all day. They had trolleys to get around but many times the staff refused to take my kids in the trolleys because it was for “adults only”. Buffets had so much selection and lots of fresh food. However buffet staff weren’t great, we never got beverages brought to our table. The kids club was good. We loved all the live music at the resort. There was a massive pool and great water slides for the kids. Beach was disappointing as it had garbage all along the shore line with drug dealers approaching us daily on the beach. The ocean was very rocky, bring water shoes. The zoo animals were completely unnecessary as there was plenty of wildlife to see. We found it very sad to see crocodiles and flamingos pent up.

Beau complexe hôtelier

nous avons apprécié notre séjour au Grand Palladium, mais nous étions censés séjourner dans la section Kentanah et notre groupe était dispersé entre Colonial et Kentanah... mon épouse et moi étions loin de notre famille avec des enfants en bas âge (qui aurait eu besoin de notre aide). Nous avons également eu des problèmes pour obtenir un lit pour bébé/un parc pour enfants que nous avions réservé plusieurs mois auparavant... on nous a dit que c'était sur la base du premier arrivé... La première n [... lire plus]uit a été difficile, inutile de dire que tout le monde était très fatigué et que bébé ne voulait pas s'installer dans un lit d'adulte... finalement à minuit, elle s'est endormie... pour être réveillée à 6 h 30 du matin par un appel téléphonique... pour dire qu'un berceau arriverait à 9 h... (pourquoi un appel si tôt)... le berceau est finalement arrivé à 10 h 30 du matin !

lovely resort we enjoyed our stay at the Grand Palladium, however we were supposed to stay in the Kentanah section and our group was scattered between Colonial and Kentanah...my spouse and I were far from our family with small children ( who could have used our help). We also had issues with securing a baby bed/play pen for which we had reserved many months prior...we were told that it was on a first come basis...The first night was harried needless to say as everyone was very tired and baby would not settle in an adult bed...finally at midnight she went to sleep...only to be woken up at 630 am with a phone call...to say that a crib would come at 9am...(why such an early call)..the crib finally arrived at 10:30 am!

Grand Palladium Kantenah, Mezico

Nous nous sommes récemment rendus au centre de villégiature susmentionné pour le mariage de notre fils. Nous devions être à Toronto pour prendre un vol Sunwing à 3h00 du matin pour un vol de 6h25. Nous avons été informés juste avant le vol qu'aucun avion n'était disponible chez Sunwing et qu'ils avaient loué un avion au Portugal avec du personnel de bord portugais. 6 heures plus tard, nous avons décollé dans l'avion le plus inconfortable que nous ayons jamais eu. On nous a servi de l'eau et deux [... lire plus] biscuits Oreo pour un vol de quatre heures. Nous avons reçu un bon de 20 $ pour le déjeuner de Sunwing à Toronto, mais nous n'avions le choix qu'entre Tim Hortons et Subway. Nous avons atterri au Mexique et nous sommes montés dans un bus pour un trajet d'une heure et demie jusqu'au centre de villégiature. À notre arrivée, nous avons découvert qu'aucune chambre ne nous avait été attribuée (plus de 40 membres avaient voyagé pour le mariage !). On nous a donné une chambre au troisième étage (nous sommes tous les deux des aînés, mais nous sommes restés debout pendant 36 heures et nous avons décidé que nous n'avions plus d'énergie pour retourner à l'enregistrement afin de changer de chambre). De plus, le deuxième jour, nous avons perdu l'électricité et l'air conditionné dans notre unité. J'ai appelé trois fois et on m'a dit que quelqu'un viendrait. Plusieurs heures plus tard, mon mari a appelé et leur a dit qu'ils avaient 15 minutes pour envoyer quelqu'un sur place pour réparer le problème et rétablir l'électricité. Bien sûr, quelqu'un est arrivé et a remplacé un disjoncteur surchauffé ! Pour que notre chambre soit nettoyée le troisième jour, j'ai attendu une femme de ménage dans une autre unité et, à l'aide d'un traducteur, j'ai demandé à ce que notre chambre soit nettoyée, ce qui a été fait. Les quatre jours suivants, notre chambre a été nettoyée. Notre mini-frigo était rempli sporadiquement. Nous avons dû faire la chasse à l'homme pour obtenir des bouteilles d'eau. Le complexe lui-même est immense et absolument magnifique ! Il a fait 30 degrés toute la semaine. Les restaurants étaient au mieux corrects et nous avons eu tendance à nous en tenir aux buffets pour la variété. Mon mari était extrêmement malade, avec de la fièvre, de la toux, etc. Lorsque nous sommes rentrés chez nous, nous avons tous les deux été testés positifs au COVID. Il n'y avait absolument aucune distanciation et aucun désinfectant pour les mains disponible dans l'ensemble du complexe. Mon mari et moi avons pris des navettes partout et nous avons senti que la disposition était plus orientée vers les personnes plus jeunes et pas pour les personnes âgées ou toute personne ayant des problèmes de mobilité.

We recently travelled to the above resort for our sons wedding. We were required to be in Toronto to fly Sunwing at 3:00am for a 6:25am flight . We were advised just before the flight that no plane was available with Sunwing and they instead rented a plane from Portugal with Portuguese flight staff. 6 hours later we took off in the most uncomfortable plane we had ever been on. We were served water and two Oreo cookies for a four hour flight. We did get a $20 lunch voucher from Sunwing in Toronto but our only choice was Tim Hortons or Subway. We landed in Mexico and we’re put on a bus for a one and a half hour drive to the resort. Upon arrival at the resort we discovered we had not been assigned a room (there were 40 plus members who travelled for the wedding!) we were given a room on the third floor (we are both seniors but we’re up for 36 hours and decided we had no energy left to go back to checkin to change our room) For the first two days of our stay we had NO room service. Also on the second day we lost all hydro and air conditioning in our unit. I called three times only to be told some one would come. Several hours later my husband called and told them they had 15 min to get someone there to repair the issue and restore hydro. Sure enough someone showed up and replaced an overheated breaker! In order to get our room cleaned on the third day I waited for a housekeeper in another unit and using a translator asked to have the room cleaned which they did. For the remaining g four days we had our room cleaned. Our mini fridge was filled sporadically. We had to hunt down the fellow to get bottled water. The resort itself is huge and absolutely beautiful! The weather all week was 30 degrees. Restaurants were ok at best and we tended to stick to the Buffets for variety. My husband was extremely I’ll with fever cough etc. when we returned home we both tested positive for COVID. There was absolutely no distancing and no hand disinfectant available through out the resort. My husband and I took shuttles everywhere and felt the layout was more geared to younger people and not for seniors or anyone with mobility issues.

La station était agréable mais ne se sentait plus du tout "tout compris"

C'était la deuxième fois que nous visitions le Grand Palladium. La première fois, c'était il y a une dizaine d'années. points positifs : Le complexe est très bien entretenu et propre. Les piscines sont très belles. Le buffet était extrêmement répétitif ; exactement le même petit déjeuner tous les jours et je dirais que la moitié des déjeuners et des dîners étaient les mêmes tous les jours aussi. La variété des plats à la carte est très agréable et la nourriture dans les restaurants Poseidon,  [... lire plus]japonais et thaïlandais était très bonne. Le steak house n'était pas très bon. Nous avons surclassé notre chambre au moment de la réservation pour prendre la romance villa suite qui était absolument charmante et qui donnait accès à une très belle partie de la plage avec des cabanas qui étaient superbes. Les Kantenah sont juste à côté de la plage et les chambres sont très belles. Cela valait la peine de dépenser 50 $ de plus par jour au moment de la réservation. Si vous souhaitez bénéficier de ce surclassement au moment de l'enregistrement, il vous en coûtera 80 USD par jour. Les points négatifs : ils étaient constamment en train de faire des travaux autour du complexe, ce qui était très bruyant et incessant pendant la journée. Marteaux-piqueurs et sablage pendant des heures. Depuis notre arrivée jusqu'à notre départ, on nous a constamment demandé de dépenser plus d'argent. Au moment de l'enregistrement, ils essaient de vous faire acheter des surclassements de chambre et l'accès à leur "VIP palladium club", le tout pour un coût supplémentaire. Ils vous harcèlent avec le personnel du resort qui semble super serviable au début jusqu'à ce que vous réalisiez qu'ils veulent juste que vous veniez à leur présentation sur leur nouveau resort TRS Yucatan. de nombreux menus ont des éléments supplémentaires qui viennent avec des coûts supplémentaires. Dans les restaurants à la carte, on vous demandera si vous voulez du vin et on vous le facturera. Le service en chambre est également facturé 15 USD supplémentaires. Ils ne sont pas très clairs sur ces frais et nous avons parlé à un autre couple qui s'est retrouvé avec une bouteille de vin de 100 $ pour son dîner. Je dirais qu'environ la moitié de la sélection d'alcools dans les bars du hall est facturée plus cher. Un massage au spa coûtait environ 200 USD. J'y retournerais si le prix était correct. La piscine d'eau salée qui faisait partie de l'hôtel White Sands et qui était accessible à tous a été intégrée au complexe TRS Yucatan.

Resort was nice but hardly felt "all inclusive" anymore This was our second time visiting the grand palladium. Our first time was about 10 years ago. positives; Resort is very well kept still and clean. Pools are very nice. Staff were very friendly and the food was overall good. buffet was extremely repetitive; exact same breakfast every day and I would say 1/2 the lunch and dinner was the same every day too. The variety of a la cartes is very nice and the food at the Poseidon, japanese, and Thai restaurants was very good. The steak house was not great. We upgraded our room at the time of booking to the romance villa suite which was absolutely lovely and you get access to a very nice part of the beach with cabanas whioch were great. The Kantenah ones are right next to the beach and the rooms are very nice it was worth the extra $50/day we spent at time of booking. If you want this upgrade at check in time it is $80USD per day. The negatives; They were constantly doing work around the resort which was very noisy and relentless during the day. Jackhammering and sandblasting for hours. From the moment we arrived until when we left we were constantly being asked to spend more money. At check in they will try to get you to purchase room upgrades, and access to their "VIP palladium club" all at an extra cost. They hound you with resort staff that seem super helpful at first until you realize they just want you to come to their presentation about their new TRS Yucatan resort. many menus have extra items on them that come at extra costs. WATCH out at the a la carte restaurants they will ask if you want wine and then charge you for it. Room service also comes at an extra charge of $15USD. They are not very upfront about these charges and we spoke to another couple that was left with a $100 bottle of wine with their dinner. I would say about half their liquor selection at the lobby bars come at an increase in cost. A massage at the spa was like $200USD. I would go back again if price was right. They also made the salt water pool that used to be part of the white sands hotel and accessible to everyone part of the TRS Yucatan resort and so now you don't get access to this pool anymore.

Un excellent séjour

Les chambres étaient propres. Le service était excellent. Les piscines et les plages étaient fantastiques. Le personnel semblait peu nombreux. Les restaurants à la carte étaient très bons. Mon seul reproche est que la nourriture au buffet était toujours froide.

A great stay Rooms were clean. Service was amazing. Pools and beaches were fantastic. Staff levels seemed low. Ala carte restaurants were very good. My only complaint was that the food at the buffet was always cold.

Merveilleux centre de villégiature

J'ai absolument adoré ce centre de villégiature du début à la fin. Tout était très propre. Les gens sont très sympathiques et très attentifs à vos besoins. La chambre était charmante et je ne pense pas qu'il y ait eu une mauvaise vue d'où que ce soit. La nourriture était exceptionnelle. Il y avait toutes sortes de fruits. Le buffet était toujours frais et offrait un choix énorme et une variété sans fin. L'hôtel s'est bien occupé des enfants grâce au choix de nourriture et aux activités de la pi [... lire plus]scine avec tous les toboggans et les trucs amusants qui s'y trouvent. La plage est magnifique, mais il faut une paire de chaussures d'eau pour entrer dans l'océan. Il y a du sable au-delà, mais il faut passer le corail, qui est dur pour les pieds. Les piscines du complexe sont immenses. Il y avait également deux piscines réservées aux adultes, ce que j'ai adoré. Il y avait aussi de la musique douce et sereine en fond sonore. Toutes les piscines ont leur propre bar. Les boissons étaient phénoménales. Je recommande vivement ce complexe à tout le monde. J'y retournerai certainement et j'y resterai plus longtemps cette fois-ci. J'ai adoré cet endroit !

Wonderful resort I absolutely loved this resort from start to finish. It was very clean everywhere. The people are very friendly and very attentive to your needs. The room was lovely and I don't think there would have been a bad view from anywhere. The food was outstanding. They had every kind of fruit you could want. Their buffet was always fresh and had an enormous amount of never ending selection and variety. They catered well to children by way of their food selection and the pool activities with all the slides and fun stuff there. The beach was lovely but you will need a pair of water shoes to enter in the ocean. There is sand beyond but you have to get past the coral, which is hard on your feet. The pools on the resort were huge. There were also two adult only pools which I loved. There was soft serene music playing in the background too. They all have their own bar as well. The drinks were phenomenal. I would highly recommend this resort to anyone. I will go back for sure and stay longer this time. I loved it there!!!