La nature est superbe. Le service et l'hôtel pourraient être améliorés, nettement améliorés.

Impression générale sur l'hôtel et le service : 3,5/5. L'océan et la nature compensent largement les nombreux inconvénients. La couverture fournie pour se couvrir était sale et dégageait une forte odeur, semblable à celle des toilettes. Lorsque j'ai demandé à ce qu'elle soit remplacée, on m'en a apporté une autre qui était encore pire, avec des taches de vomi visibles. Les serviettes n'ont été remplacées qu'une seule fois, lorsque je suis entré dans la chambre pendant que le personnel de nett [... lire plus]oyage était présent et que j'ai personnellement demandé à la femme de ménage de les changer. C'était la seule fois où la chambre a été entièrement nettoyée, et elle avait en fait été nettoyée avant mon arrivée. Toutes les autres fois, seul le linge de lit a été changé, et même celui-ci était taché. Dans l'ensemble, la chambre est spacieuse et globalement correcte, mais la propreté est un sérieux problème. La nature et la vue extérieure sont absolument magnifiques. L'océan est magnifique. Cependant, le dernier matin, nous avons vu un requin très près du rivage. Lorsque nous en avons informé le personnel qui travaille comme sauveteurs, ils ont fait semblant de ne pas comprendre ce que nous disions et ont répondu par des mots comme « barracuda » ou « dauphin ». Il est possible qu'ils n'aient pas compris que « shark » en anglais signifie tiburón. Après cet incident, nous n'avons plus nagé. La salle à manger était globalement correcte. La nourriture n'avait rien d'exceptionnel, mais elle me convenait. Je suis venu principalement pour voir l'océan et la nature. Il y avait un chef qui grillait de la viande, et lorsque je lui ai demandé d'ajouter de la sauce (qui se trouvait juste à côté du grill), il m'a répondu d'un ton agacé que la viande était servie sans sauce. Je lui ai montré la sauce, et il l'a simplement cachée. C'était désagréable.

Nature - great. Service, hotel could be better, much better Overall impression of the hotel and service: 3.5/5. The ocean and nature truly make up for many of the downsides. The blanket provided for covering was dirty and had a strong smell, similar to a toilet odor. When I asked for it to be replaced, they brought another one that was even worse, with visible vomit stains. The towels were replaced only once, when I entered the room while the cleaning staff was there and personally asked the cleaner to change them. That was the only time the room was fully cleaned, and it had actually been cleaned before I arrived. All other times, only the bed linen was changed, and even that had stains. Overall, the room is spacious and generally fine, but cleanliness is a serious issue. The nature and the outside views are absolutely beautiful. The ocean is stunning. However, on the last morning we saw a shark very close to the shore. When we informed the staff who work as lifeguards, they pretended not to understand what we were saying and responded with words like “barracuda” or “dolphin.” It is possible they did not understand that “shark” in English means tiburón. After that incident, we did not swim anymore. The dining area was generally fine. The food was nothing exceptional, but it was okay for me. I came mainly to see the ocean and nature. There was one chef grilling meat, and when I asked him to add sauce (which was standing right next to the grill), he replied in an annoyed tone that the meat comes without sauce. I pointed out the sauce, and he simply hid it. That was unpleasant.

Un personnel fantastique

L'hôtel est daté mais les chambres et la propriété sont toujours propres. Les piscines et la plage sont fantastiques. La meilleure partie de l'hôtel est le personnel. Tous sont fantastiques, attentionnés et prêts à rendre service, et ce, avec le sourire.

Fantastic staff Hotel is dated but always clean rooms and property. Pools and beach are fantastic. The best part of the the resort is the staff. All are fantastic, caring, and so willing to be helpful, and do it with a smile.

Belle station balnéaire

Melia las dunas est un magnifique complexe de 19 ans, sa luxuriance dans la plantation d'arbres tropicaux est si bien entretenue, le hall est immense, en marbre, lumineux, avec de nombreux sièges, tous les terrains sont impeccables et propres, le chemin vers la plage est bien entretenu et facile d'accès, les chambres sont datées par rapport aux hôtels plus récents mais propres et fraîches, mon seul problème était le manque d'eau chaude pour la douche, pendant une semaine, ils ont dit que le prob [... lire plus]lème était en cours d'examen, mais le problème n'est certainement pas une solution rapide,

Beautiful resort Melia las dunas is a beautiful 19 year old resort its lushness in the plantation of trees tropical plants are so manicured, lobby is huge marble, bright,areas with lots of seating, all grounds are spotless and clean, walk way to beach well kept and easy access, rooms are dated to the newer hotels but clean and fresh, my only issue was lack of hot water to shower with, for 1 week they said issue was being looked at, but the issue is definitely not a quick fix,

Merveilleux centre de villégiature !

Cet hôtel était absolument incroyable, le hall était si beau et le personnel était également très gentil ! La nourriture était bonne et il y avait beaucoup d'options ! La piscine et la plage étaient incroyables. Les chambres n'étaient certainement pas les meilleures que j'ai vues, mais tout ce que vous faites est de dormir dans votre chambre de toute façon, donc cela a fonctionné pour moi ! J'ai eu une très bonne expérience ici et je recommanderais sans hésiter !

Wonderful resort! This hotel was absolutely amazing the lobby was so beautiful and the staff were also very nice! The food was good many options! The pool and beach were amazing. The rooms were definitely not the best i’ve seen but all you do is sleep on your room anyway so it worked for me! Had a great experience here and I would definitely recommend!

Un autre voyage merveilleux

Mon mari et moi venons de rentrer du Melia Las Dunas pour la 9ème fois le 5 mai. Nous adorons ce complexe et les gens qui l'habitent. L'hôtel est peut-être un peu vieux et a quelques petits problèmes, mais cela ne pourra jamais compenser le temps extraordinaire que vous passerez ici. Nous sommes de tout cœur avec le personnel qui travaille dur et qui fait plaisir aux gens. Nous saluons tout particulièrement Kirenia et son merveilleux mari Oramyee, Yusleidy, Andry, Yohanan, Diego et Tony. Nous [... lire plus] avons une pensée particulière pour Guillermo qui n'a pas pu travailler pendant notre séjour. À la prochaine fois (Numero diez). Gracias a todos

Another wonderful trip My husband I just returned form Melia Las Dunas for the 9th time on May 5th. We love the resort and the people in it. The hotel may be getting a little older now and has a few small issues, but it could never out way the amazing time you will have here. Our hearts are with the hard working, people pleasing staff that are there. Special shout outs to Kirenia and her amazing hubby Oramyee, Yusleidy, Andry, Yohanan, Diego and Tony. Special thoughts are with Guillermo who was not able to work while we were there this time. Until next time (Numero diez). Gracias a todos

Un de mes favoris

J'adore Las Dunas ! J'y suis allé de nombreuses fois, la dernière fois il y a une semaine. La plage de sable blanc est magnifique, il y a beaucoup de chaises longues, toutes ombragées, et le bar est à quelques pas. Les piscines pour adultes et pour enfants sont magnifiques et disposent de bars avec des rafraîchissements pour tous. À mon avis, l'immense hall d'entrée est le meilleur de tous les temps : beaucoup de places assises pour tout le monde, un excellent bar, des animations tout au lo [... lire plus]ng de la journée et de la soirée à différents endroits. Plusieurs restaurants sont proposés, ainsi qu'une pizzeria. La meilleure partie de votre visite sera le personnel qui excelle à s'assurer que votre séjour au Melia Las Dunas est de premier ordre.

A favourite of mine Love Las Dunas! Have been there many times-recent visit a week ago. The white sandy beach is beautiful, there are plenty of lounges all with shade and the bar is just steps away. Both the adult and child pools are gorgeous and have bars with refreshments for all. In my opinion the huge front lobby is the best ever-plenty of seating for everyone, an excellent bar, entertainment throughout the day and evening at different locations. There are several restaurants to choose from as well as a pizza location. The best part of your visit will be the staff who excel in making sure your stay at Melia Las Dunas is top notch.

Le pire

Nous n'avons pas pu aller à ce resort car Sunwing a annulé tout notre voyage. Nous avons réservé par l'intermédiaire de Trip Central et lorsque nous avons demandé de l'aide pour obtenir un dédommagement pour le retard de 8 heures. Trip Central nous a répondu "oh dear Iam sorry, Nothing we can do". Nous avons contacté Sunwing qui nous a dit "I had to go through trip central". Je n'ai rien obtenu, je ne réserverai plus jamais par l'intermédiaire de Trip Central !

The worst We did not get to go to this resort as sunwing cancelled our entire trip. We booked through trip central and when asked for help to get compensated for the 8hr delay. Trip Central replied “oh dear Iam sorry, Nothing we can do” contacted Sunwing and they said “I had to go through trip central”. Didn’t get anywhere, will not booked through Trip Centeal again!!

Un lieu de villégiature exceptionnel pour un bon rapport qualité-prix

Il s'agit d'un très grand complexe, situé sur l'une des plus belles plages du monde. Le personnel est sympathique et fait tout son possible pour vous satisfaire. La nourriture est bonne. Le terrain est magnifique Les chambres sont grandes et propres, Je recommande vivement Judy (massothérapeute au Melia Spa). Le chef de l'omelette, Sally, fait une omelette incroyable Nos serveurs, Murielle et Jovani, sont incroyablement attentifs. Ce fut un plaisir de rencontrer le nouveau directeur géné [... lire plus]ral, Fernando, qui parle avec les clients pour voir comment ils peuvent mieux nous servir ! Les restaurants à la carte étaient bons, avec beaucoup de poissons, de fruits de mer et de homards. Beaucoup de chaises sur la plage et de nombreuses cabanes couvertes.

Amazing Resort for value It's a very large resort, on one of the most beautiful beaches in the World. The Staff is friendly, they go beyond the call of duty to accommodate you. The Food was good. The grounds are beautiful The rooms are large and clean, I would highly recommend Judy (Massage Therapist in the Melia Spa. The Omelet Chef Sally, makes an amazing omelet Our Servers Murielle and Jovani, are amazing attentive servers. It was a pleasure to meet the new General Manager Fernando, for speaking with guests to see how they can best serve us! The a la carte restaurants, were good, including lots of fish, seafood, Lobster. Lots of chairs at beach and many covered huts.

Un centre de villégiature équitable, si vous pouvez faire une affaire

C'était sans doute la 20e fois que j'allais à Cuba, la troisième fois que j'allais à Cayo Santa Maria, donc je savais à quoi m'attendre. L'hôtel était un peu décevant car il était délabré. La porte patio ne se verrouillait pas, le caoutchouc sous la porte d'entrée était cassé, ce qui permettait aux insectes d'entrer. Nous n'en avons pas vu beaucoup dans la chambre. En revanche, nous avons vu quelques fourmis dans notre chambre. Cela pourrait être dû au fait que notre gouvernante mettait des fleu [... lire plus]rs sur nos lits presque tous les matins. C'est un beau geste, mais je suis sûr que c'est de là que venaient les fourmis. Compte tenu de la pénurie d'approvisionnement à Cuba, je ne savais pas à quoi m'attendre. Je ne peux pas blâmer l'hôtel pour cela, mais c'est un risque que nous avons pris. La nourriture était inférieure à celle de l'hôtel où j'étais allé précédemment. Elle était inférieure à celle de tous les hôtels cubains que j'ai visités. La plage et l'océan étaient magnifiques comme d'habitude, l'un des plus beaux que j'aie vus dans les Caraïbes, le personnel du bar et des restaurants était généralement agréable et amical, notre femme de chambre était formidable, l'une des meilleures que j'aie jamais eues. J'ai des amis qui ont séjourné dans ce complexe dans le passé et ils ont tous affirmé qu'il n'y avait pas beaucoup d'animation le soir. Mais la semaine où j'y étais, il y avait suffisamment de divertissements, des spectacles le soir, des musiciens, des danses, des fêtes, une chose qui m'a surpris, c'est qu'il n'y avait pas beaucoup de Canadiens qui séjournaient dans cet hôtel. Nous avons rencontré une famille du Québec et deux groupes différents de Toronto. À part cela, tous les autres clients semblaient venir d'Europe ou de différents pays d'Amérique du Sud. Dans tous les centres de villégiature où je suis allé, j'ai toujours rencontré des Canadiens de différentes régions du pays, mais cette fois-ci, cela semblait rare. Entendre quelqu'un parler anglais était une nouveauté. Lol. Le centre de villégiature lui-même est très grand, alors préparez-vous à marcher beaucoup. Certains membres du personnel vous conduiront à votre chambre, mais l'attente peut parfois être longue et cela vaut la peine de marcher. Au bout de quelques jours, j'ai eu des ampoules sur les orteils à force de marcher, probablement parce que je marchais avec des sandales mouillées. Je n'ai pas essayé la piscine car je n'en suis pas adepte, mais elle semblait propre. Bien que très chlorée. C'est une station passable si vous pouvez faire une bonne affaire et si vous êtes d'accord avec une station quelque peu délabrée. La prochaine fois, j'irai probablement au Meliá Cayo Santa Maria, qui était auparavant le Playa Cayo Santa Maria. il s'agit de l'hôtel voisin. Mais il est beaucoup plus petit et s'adresse davantage aux Canadiens, si je me souviens bien, même si les temps ont changé depuis ma dernière visite, qui datait d'avant la pandémie.

Fair resort, if you can get a deal This must have been the 20th time that I have been to Cuba, the third time that I’ve been to Cayo Santa Maria, so I knew what to expect. The hotel was a bit disappointing as it was rundown. The patio door was not locking, the rubber Underneath the front door was broken, allowing bugs to come in. Not that we saw many in the room. We did see quite a few ants in our room. This could be resulting from the fact that our housekeeper was putting flowers on our beds almost every morning. A nice gesture, but I’m sure that’s where the ants were coming from. Considering the supply shortage in Cuba, I did not know what to expect. Cannot blame the hotel for this, but it was a chance we took. The food was subpar compared to the hotel that I had been to previously. Subpar to any Cuban resort that I’ve been to. The beach and the ocean was amazing as usual, one of the nicest that I’ve been to in the Caribbean, the staff at the bar, at the restaurants, we’re generally pleasant and friendly, our maid was amazing, one of the best that I have ever had. I had friends who have stayed at this resort in the past, and they have all claimed there was not much entertainment at night. But the week I was there, there was sufficient entertainment, shows at night, musicians, playing, dance, parties, one thing that was surprising to me was that they were not many Canadians staying at this hotel. We ran into a family from Quebec, and two different groups from Toronto. Besides that, all the other guests appeared to be either from Europe, or different South American countries. At every resort that I’ve been to, I’ve always run into Canadians from various parts of the country, but this time around it appeared to be rare. Hearing someone speak English was a novelty. Lol. The resort itself is very big, so be ready to walk a lot. There are staff that will drive you around to your room, but sometimes the wait could be long making it worthwhile to walk. After a couple of days, I had blisters on my toes from walking too much, probably because I was walking with wet sandals. I did not try the pool because I am not a pool person, but it appeared to be clean. Albeit very chlorinated. This is a fair resort if you can get a good deal if you are OK with a resort that is somewhat rundown. My next time around, I will probably be going to the Meliá cayoSanta Maria , which is formerly the Playa Cayo Santa Maria. it’s the adjoining hotel right next-door. But is much smaller, and catered more to Canadians, from what I recall., although times have changed from my last time there which was pre-pandemic.

J'adore ! Invités répétés

Cet hôtel est très grand. Propre et bien entretenu. Il commence à dater un peu mais on s'en occupe. Le personnel est ce qui rend ce complexe si agréable : il est de premier ordre ! Toujours amical et prêt à aider ! La piscine est géniale mais parfois pas la plus propre, probablement à cause de tous les clients qui jettent leurs ordures partout. La plage est magnifique et très propre, mais il manque des chaises longues ou beaucoup d'entre elles doivent être remplacées en raison des dommages. L [... lire plus]a nourriture est bonne ! Du moins, les fois où j'y étais ! Il y a des pénuries d'une semaine à l'autre ! C'est Cuba, je suis en vacances, pas en train de vivre une expérience culinaire ! Certains plats sont répétitifs, mais ils sont assez créatifs avec ce qu'ils ont Pour le prix que j'ai payé pour une semaine de vacances à Cuba, je n'ai pas à me plaindre, j'y retournerais sans hésiter ! ? ?

Love it! Repeat guests This hotel is very large. Clean and well maintained. It is getting a bit dated but we'll taken care of. The staff is what truly makes this resort so enjoyable they are top notch! Always friendly and willing to help out! The pool is great but sometimes not the cleanest probably due to all the guests that just throw there garbage everywhere. Beach is beautiful and very clean.. but lacking loungers or a lot of them need to be replaced due to damage. The food is good! At least the times I was there! There are shortages from week to week! It is Cuba I am enjoying a vacation not a culinary experience! Some of it is repetitive, but they are pretty creative with what supplies they have! For the price IPaid for a weeks vacation in Cuba..I have no complaints..I would go back in a heartbeat! ??

Ce centre de villégiature a besoin de beaucoup d'amour

C'était la troisième fois que je séjournais au Melia las Dunas. Le temps était magnifique et le personnel extraordinaire ! Viktor, de l'équipe d'animation, est un gars sympa et il se souvient toujours de notre nom. Le personnel du bar de la piscine et du restaurant pour adultes est formidable. L'hôtel lui-même n'est plus comme avant. Il n'y a plus de chaise sur la plage côté adultes, pas de bar et pas beaucoup de chaises de l'autre côté. Les chaises sont vieilles et inconfortables. Un point po [... lire plus]sitif, notre chambre a été nettoyée tous les jours. Comme vous le savez, Cuba manque de presque tout, donc si vous allez à Cuba en général, ne pensez pas que vous aurez la meilleure nourriture. Ils font ce qu'ils peuvent avec le peu qu'ils ont. Vous trouverez toujours quelque chose à manger. Mais si vous voulez rencontrer des gens extraordinaires et vous allonger sur les plus belles plages, c'est là qu'il faut aller.

This resort needs a lot of love It was my third time at the Melia las Dunas. The weather was wonderful and the staff amazing! Viktor, at the animation team is a nice guy and he always remember our name. The staff at the pool bar and the restaurant on the adult side are wonderful. The hotel itself is not like it was before. No chair anymore at the adult side beach no bar and not too much chairs on the other side. The chairs are old and uncomfortable. On a positive point our room was cleaned every day. As you know, Cuba is short of almost everything so if you are going in Cuba in general, don’t think that you will have the best food. They are doing what they can with the less they have. You will always find something to eat. But if you want to meet amazing people and lay down on the most beautiful beaches, that’s the place to go.

Une plage magnifique

Le trajet depuis l'aéroport dure 1h30, ce qui permet de voir les villages en chemin. La plage est magnifique, la nourriture n'était pas très excitante, nous n'avons mangé des œufs que 2 jours sur 7. Pas de pénurie de papier toilette, sauf dans la salle de bain du lobby. L'eau chaude n'était pas disponible la plupart du temps. Pas assez de chaises de plage et de parasols pendant les vacances de mars, les gens avaient l'habitude de les réserver dès 4 heures du matin. Prendre des snacks au cas où i [... lire plus]l n'y aurait plus de nourriture. Le personnel est très gentil et amical. L'endroit était agréable et propre.

Amazing beach Drive from Airport is 1:30 min, gives you a chance to see the villages on the way. Beach is amazing, food was nothing too exciting, we only had eggs 2 days out of 7. No shortage of toilet paper, except the lobby’s bathroom. Hot water was not available most days. Not enough beach chairs and shades during march break people used to reserve them as early as 4 am. Take snacks in case they run out of food. Staff are very kind and friendly. Place was nice and clean.

Station balnéaire déplorable

Nourriture épouvantable, très délabré, sale, insalubre, service client médiocre. 2 serviettes de bain pour 4 personnes et on nous les a fait réutiliser toute la semaine. La douche ne fonctionnait pas, il n'y avait ni savon ni toilettes dans les toilettes publiques, y compris celle qui était la plus proche de notre buffet. Il n'y a jamais eu de chaises longues disponibles à la plage ou à la piscine, ni de zones d'ombre, à moins de se lever à 5h30 du matin pour les réserver. Le complexe est immens [... lire plus]e et il n'y a pas de chariots. Il n'y a pas de carte de la station pour vous guider. Nous avons eu des œufs pendant 2 jours, puis ils ont été épuisés. Pas de viande rouge, à l'exception d'un petit ragoût de veau trois fois. Pas de frites, de hamburgers, de bâtonnets de poulet pour les enfants. La plupart des jours, nous avons fait la queue pendant 40 minutes pour la station de pâtes. Le buffet n'avait pas assez de places assises et nous devions souvent nous asseoir à l'écart de notre famille de 4 personnes ! Cet endroit ne devrait pas être considéré comme un "all inclusive". La plupart des matins, tout ce qu'ils avaient, c'était du vieux pain rassis et des restes de nourriture du dîner de la veille. La plage était magnifique mais à part ça, les pires vacances de notre vie ! Je n'y retournerai jamais !

Terrible resort Terrible food, very run down, dirty, unsanitary, poor customer service. 2 bath towels for 4 people and we were made to reuse them all week. Shower didn't work, no soap or toilet in any public washroom including the one closest to our buffet. Never any beach or pool loungers available or shade areas left unless you wake up at 5:30am to reserve. Resort is massive and no trolleys. No maps around the resort to help guide you. We had eggs for 2 days then they ran out. No red meat except for a little veal stew 3 times. No fries, burgers, chicken fingers for kids. Most days we waited in 40min line up for pasta station. Buffet didn't have enough seating so we often had to sit separated from our family of 4! This place should not be considered an all inclusive at all. Most mornings all they had was old, stale bread and left over food from dinner the night before. Beach was amazing but besides that-Worst vacation of our lives! I will never go back!!

Superbe

Hôtel plus ancien mais propre et le terrain est magnifique ! La plage est magnifique ! Le hall d'entrée offrait de bonnes boissons et du café, il était très grand et il y avait beaucoup de places différentes. La nourriture était bonne, on n'a jamais eu faim, le riz au lait était délicieux. Pâtes, bœuf, porc, poisson, tout était frais et abondant.

Great Older hotel but clean and the grounds are beautiful ! Beach is stunning ! Lobby had great drinks and coffee , very big and lots of different seatings. Food was good never went hungry , rice pudding was delicious. Pasta , beef, pork, fish everything was fresh and plentiful.

Un endroit magnifique

L'hôtel a pris de l'âge, mais dans l'ensemble, c'est toujours un beau complexe. Le terrain est magnifiquement entretenu. Le personnel est formidable. Un grand merci à Debis, Lissetty et Alexander au buffet. Ils font tout pour que vous vous sentiez spécial. Le bar du hall a des barmans extraordinaires tels que Yoisnel Martin, Lilianis Rodriguez et Saile Orea Cabrera. Ils sont toujours souriants et heureux. O'Neill au bar de la piscine toujours heureux et si amical. Les chambres ont quelques probl [... lire plus]èmes comme la pression de l'eau mais sont toujours très propres. Notre femme de chambre Alina était toujours souriante, très heureuse et faisait des pieds et des mains pour nous dire bonjour. Il y a eu quelques pénuries de nourriture mais il y a toujours eu quelque chose à manger. On n'a jamais faim. Dans l'ensemble, il s'agit d'un très beau complexe hôtelier avec des plages magnifiques et de très belles personnes.

Beautiful place The hotel is definitely showing it s age but overall it is still a beautiful resort. The grounds are beautifully keep. The staff is amazing. Shout out to Debis, Lissetty and Alexander in the buffet. They go out of their way to make you feel so special. The lobby bar has amazing Bartenders such as Yoisnel Martin, Lilianis Rodriguez and Saile Orea Cabrera. Always smiling and so happy. O’Neill at the pool bar always happy and so friendly. The rooms have some issues such as water pressure but are always kept very clean. Our maid Alina was always smiling very happy and went out of her way to say hello. There were some food shortages but always something to eat. You are never hungry. Overall this is a beautiful resort with amazing beaches and beautiful people.

Melia Las Dunas Cuba

Nous sommes arrivés le 8 février 2024 au Melia Las Dunas Resort à Cayo Santa Marie et avons commencé le processus d'enregistrement. Lorsque nous avons demandé une chambre avec un lit king-size, on nous a dit qu'il s'agirait d'un surclassement de 350 dollars. Nous avons accepté la chambre 4812. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre 4812 et que nous avons ouvert la porte, nous avons été accueillis par une odeur de moisissure. Nous sommes allés ouvrir les portes-fenêtres et elles n'étaient [... lire plus] pas verrouillées. Nous avons donc essayé de les verrouiller pour voir si cela fonctionnait et nous n'avons pas pu le faire, alors que nous étions au rez-de-chaussée. Je suis allé utiliser le téléphone pour appeler la réception pour les informer de ce problème et le téléphone ne fonctionnait pas, nous n'avions donc aucun moyen de joindre la réception. Après quelques minutes dans la chambre, j'ai réalisé que l'odeur de moisissure provenait de l'air conditionné et je l'ai éteint, ce qui a permis à l'odeur de se dissiper un peu. Au retour d'une promenade dans le complexe, nous avons essayé de prendre une douche et nous avons alors réalisé que nous n'avions pas de pression d'eau chaude dans la zone de la douche. La seule façon de faire fonctionner la douche était de mettre de l'eau froide à fond. Pourtant, l'évier de la salle de bains fonctionnait très bien. Nous nous sommes alors rendus à la réception et avons parlé au service clientèle. On m'a demandé si j'avais tourné les robinets de la douche à fond vers la gauche pour obtenir de l'eau chaude. J'ai expliqué que je l'avais fait et que je connaissais le fonctionnement d'une douche. Le service clientèle m'a essentiellement balayé d'un revers de main. Plus tard dans la journée, j'ai déposé une plainte sur les sites Sun Wing et Trip Central. Le lendemain, j'ai reçu un papier me demandant de me rendre au service clientèle. À mon retour au service clientèle, j'ai été accueilli par un membre du personnel qui n'était pas très content que j'aie écrit mes plaintes sur les sites web. On m'a proposé une autre chambre et un dédommagement sous forme d'une bouteille de rhum après avoir signé un document énumérant les problèmes de la chambre 4812. Nous avons rapidement pris la chambre 3022, même si elle était éloignée du groupe de douze personnes avec lequel nous voyagions. Nous avons fait nos valises et nous sommes installés dans la chambre 3022. Le lendemain, nous nous sommes levés et sommes allés à la plage/piscine avec le groupe avec lequel nous voyagions. De retour dans notre chambre plus tard dans la journée pour nous préparer à participer à un dîner-croisière au coucher du soleil, nous avons découvert que la salle de bain avait été inondée et qu'il y avait de la merde et de l'eau partout (j'ai des photos). Lorsque j'ai contacté la réception, ils m'ont dit qu'ils étaient au courant du problème et qu'une autre chambre serait disponible pour nous après 16 heures. J'ai essayé de leur expliquer que nous partions en croisière et que nous voulions nous nettoyer avant de partir. Ils m'ont répondu que c'était dommage mais que c'était le mieux que nous puissions faire et que nous pourrions obtenir les clés de notre nouvelle chambre lorsque nous reviendrions plus tard dans la nuit. De retour dans la chambre 3022, j'ai dû marcher dans l'eau et d'autres choses encore sur le sol dans la salle de bain pour prendre nos kits de rasage et d'autres articles de toilette parce qu'ils n'avaient pas pris la peine de nettoyer le désordre. Après avoir examiné attentivement la chambre 3022 pour nous assurer que nous n'avions rien oublié, nous avons déménagé dans la chambre 3015. Plus tard dans la nuit, j'ai été violemment malade. J'ai donc dû rester dans ma chambre pendant près de 36 heures. J'avais reçu un email de Trip Central qui me demandait de parler au représentant de Sun Wing. Le mardi 13 février, j'ai reçu cet email car le Wifi fonctionnait la plupart du temps. Le 14 février, j'ai approché la représentante de la Sun Wing comme demandé et elle m'a salué en me demandant pourquoi je lui disais ces choses alors que je partais le lendemain. Je l'ai regardée et je n'arrivais pas à croire ce qu'elle avait dit. À contrecœur, elle a commencé à écrire ce que je lui disais. J'ai également mentionné que je n'avais pas encore reçu la bouteille de rhum qui m'avait été promise en guise de compensation. Une fois que j'ai eu fini de lui exposer le problème, nous avons dit qu'elle avait parlé à un directeur du centre de villégiature. On m'a informé que la bouteille de rhum avait été placée dans la chambre 3022 l'après-midi où la salle de bains avait été inondée. Ma femme et moi n'avons jamais vu de bouteille de rhum lorsque nous avons fait le tour de la chambre pour nous assurer que nous n'avions oublié aucune de nos affaires avant de déménager dans la chambre 3015. Inutile de dire qu'à chaque fois que j'ai mentionné ce problème au service clientèle ou au représentant de l'aile Sun, j'ai été repoussé et je n'ai jamais reçu la bouteille de rhum qui m'avait été promise. Les autres problèmes de ce complexe comprennent la pénurie de nourriture comme les œufs, le bacon, le pain et le café. Le Wifi n'a jamais fonctionné correctement. Certains membres du personnel semblaient antipathiques lorsqu'on leur posait des questions. Les toilettes des femmes près de la piscine pour adultes n'avaient pas d'eau courante à une occasion, ce qui signifiait qu'ils ne pouvaient pas tirer la chasse d'eau. L'un des cuisiniers m'a également servi un morceau de poulet cru directement sorti du gril (photo disponible).

We arrived on the 8 Feb 2024 at Melia Las Dunas Resort in Cayo Santa Marie and started the check in process. When asked for a room with a king-size bed we were told that it would be a 350 dollar upgrade. We accepted the room we were assigned which was room 4812. When we arrived at 4812 and opened the door we were greeted with the instant smell/odor of mold/musty. We went to open the patio doors and they were not locked so we tried to lock them to see if it works and we were unable to lock them and we were located on the ground floor. I went to use the phone and call the front desk to inform them of this issue and the phone did not work, so we had no way of reaching the front desk. After a few minutes in the room I realized the mold smell was coming from the Air Conditioning and shut it off which helped the smell dissipate a little. After returning from a walk around the resort we attempted to have a shower at which time we realized that we had no hot water pressure in the shower area. The only way to get the shower to engage was to turn on full cold water. But yet the bathroom sink worked great. At this point we walked up to the front desk and talked to customer service. I was asked if I had turn the shower taps all the way to the left for hot water. I explained that I had and yes I was familiar with the operation of a shower. I was basically brushed off by customer service. Later that day I wrote a complaint on the Sun Wing and Trip Central sites. The next day I received a paper directing me to go to customer service. Upon my return to customer service I was greeted by a staff member that was not to happy that I written my complaints on the web sites. I was offered another room and compensation of a bottle of Rum after signing paperwork listing the issues with room 4812. We promptly took room 3022 even though it was away from the group of twelve that we were traveling with. We packed and moved to room 3022. The next day we got up and went to the beach/pool with the group we were traveling with. Upon returning to our room later in the day to get ready to go on a Sunset Dinner cruise we discover that the Bathroom had flooded and there was shit and water all over the place ( I have Pictures). When I contacted the front desk they said that they were aware of the issue and that there would be another room available for us after 4 pm. I tried to explain to them that we were going on the cruise and wanted to get cleaned up before we went and they basically said to bad but that is the best that we can do and we could get the keys for our new room when we returned later that night. Upon returning to room 3022 I had to walk through the water and other stuff still on the floor in the bathroom to get our shaving kits and other toiletries because they had not bother to clean any of the mess up. After carefully looking over room 3022 to make sure we had not forgotten anything we moved to room 3015. Later that night I was violently ill. This put me in my room for basically 36 hours. I had received an email from Trip Central that directed me to talk to the Sun Wing Rep. On Tuesday the 13 Feb I received this email because the Wifi did work most of the time. On the 14 Feb I approached the Sun Wing Rep as directed and was greet with her asking why I was tell her these things when I was leaving the next day. I looked at her and could not believe what she had said. She reluctantly started to write down what I was saying to her. I also mentioned that I had not received the bottle of rum I was promised for compensation yet. We say her talking to a Resort Manager after I finished telling her the problem. I was informed that the bottle of rum was placed in room 3022 the afternoon that the bathroom had flooded. Both my wife and I never saw a bottle of rum while looking around the room to ensure we had not forgotten any of our belongings before moving to room 3015. Needless to say every time I mentioned this to customer service or the Sun Wing Rep I was brushed off and never did receive the bottle of rum I was promised. The other issues with this Resort include running out of food like Eggs, Bacon, Bread and Coffee. The Wifi was never worked properly. Some staff seemed unfriendly when approached with concerns. The Woman’s washroom by the Adult pool had no running water on one occasion, which meant that they could not flush the toilets. I was also served a raw piece of chicken directly off the grill by one of the cooks from the kitchen staff (Picture available).

Renvoyé après 12 ans

L'hôtel possède toujours la meilleure plage de Cuba. Le temps était superbe. Le personnel fait un travail courageux sous un gouvernement terrible qui provoque l'effondrement de l'économie. Les pénuries sont sans aucun doute causées par des problèmes de distribution dans le système. Nous avons mangé de vrais œufs 14 jours sur les 21 que nous avons passés là-bas. La pression de l'eau est un peu faible et l'eau chaude est tiède, ce qui me convenait. La plage est incontournable et les piscines sont [... lire plus] immenses. La nourriture ne convient pas à tout le monde. Je mange des œufs et des fruits le matin, donc je m'en sors. Le grill est excellent pour le poulet et le porc au déjeuner et la pizza est correcte. Les dîners sont intéressants. J'ai toujours trouvé quelque chose à manger chaque soir. J'aime le poisson, alors j'en ai mangé tous les soirs pendant 21 jours. J'ai mangé du saumon un jour, du thon trois jours et du bar et un autre poisson local le reste du temps. Très bon grillardin au buffet. les chariots à la carte sont irréguliers. Dans l'ensemble, vous ne mourrez pas de faim. Je ne suis pas un grand buveur, donc le manque de mélange pour certaines boissons ne m'a pas dérangé. Est-ce que j'y retournerais ? Bonne question ? Mais j'ai passé un bon moment, tout comme ma femme. Une seule chose m'a dérangé, c'est lorsque le service clientèle de Melia vous demande de retarder l'heure de votre départ. 15$ par heure. Cela laisse un mauvais goût dans la bouche.

Returned after 12 years The hotel still has the best beach in Cuba. The weather was great. The staff do a valiant job working under a terrible government which is causing the economy to one day collapse. the shortages are no doubt caused by distribution problems in the system. Had real eggs 14 out of the 21 days we were there. The rooms have great beds and are clean and spacious. the water pressure is on the lowish side and the hot water is luke warm which was okay for me. The beach can't be beat and the pools are huge. The food is not for everyone. I eat eggs and fruit in the morning so I got by. The grill is great for chicken and pork for lunch and the pizza is okay. The suppers are interesting. I always found something to eat every night. I like fish so I had fish everynight for 21 days. Had salmon 1 day , tuna 3 days and sea bass and another local fish the rest of the time. Great grill man there at buffet. a la carts are spotty. All in all you won't starve. I'm not a big drinker so the lack of mix for certain drinks didn't bother me. Would I go back . Good question? But I had a great time as did my wife. One thing did bother me and that's when Melia customer service shakes you down for later checkout time. 15$ per hour. Leaves a bad taste in your mouth.

Excellente plage, mais 2-3 étoiles sinon

La plage est excellente, mais il faut savoir que la même nourriture est servie tous les jours, 3 étoiles seraient un maximum. Les chambres et les espaces communs ne sont pas bien entretenus. Cela valait quand même la moitié du prix que j'ai payé début janvier, et Air Transat est bon... .

Excellent beach, but 2-3 stars otherwise The beach is excellent, however be aware that the same food is served every day, 3 stars would be a maximum. Rooms and common grounds are not well maintained. It was still worth the half price I paid in early January, and Air Transat is good. .

Un centre de villégiature absolument extraordinaire

Tout le personnel est génial et très amical. Ils sont incroyables, car ils se souviennent toujours des clients qui reviennent. Les jardins sont très bien entretenus et les jardiniers travaillent tous les jours. La nourriture est abondante et vous trouverez toujours quelque chose à manger. Ce n'est pas extraordinaire mais vous n'aurez jamais faim. Il y avait du poisson, du poulet, du porc, du veau et du bœuf tous les soirs avec de la purée de pommes de terre et de nombreux fruits et légumes. J'ai [... lire plus] hâte d'y retourner en novembre ? ?????

Absolutely Amazing Resort All the staff are awesome and very friendly. They’re amazing as returned guest they always remember you . The grounds and very kept as gardeners working everyday. The Food is plentiful and you can always find something to eat. It’s not amazing but you’ll never go hungry. There was fish,chicken, pork,veal and beef every night with mashed potatoes and plenty of fruits and vegetables. Can’t wait to return in November ??????

De bons moments

Permettez-moi de dire que je suis allée dans cet hôtel à plusieurs reprises et que les choses se sont améliorées. La plage est magnifique, la propreté est supérieure à la moyenne, le service est vraiment incroyable, les chambres sont superbes, les lits sont confortables, la nourriture est bonne, je n'ai pas été affamé, loin de là, donc en gros j'ai passé un excellent moment une fois de plus, rien n'est parfait, j'y retournerais, bien sûr, dans un battement de cœur, profitez-en

Good times Let me say that I’ve been to this hotel many times, and things have gotten better. The beach stunning, the cleanliness above average, the service is freaking amazing, rooms are great, beds are comfortable, food is good I didn’t starve, far from it, so basically I had an amazing time once again, nothing’s prefect, would I go back, dame right in a heart beat, enjoy