Vraiment déçu

Ma famille et moi venons au Grand Palladium Riviera Maya depuis 13 ans, c'est donc avec une grande déception que je dois constater à quel point cet hôtel s'est dégradé. Nous étions un groupe de 12 personnes pour des vacances en famille et, malheureusement, ce fut de loin notre pire expérience ici. À notre arrivée, nous avons trouvé deux cafards vivants dans notre chambre, ce qui a immédiatement donné le ton de notre séjour. La nourriture était absolument horrible par rapport aux années précéd [... lire plus]entes, et le buffet n’a pratiquement pas changé pendant les 8 jours que nous avons passés là-bas. Nous n’avons pas non plus pu réserver de dîners à la carte car on nous a dit que des clients de catégorie supérieure pouvaient prendre le pas sur nos réservations, ce qui était extrêmement frustrant et injuste. Les piscines en elles-mêmes étaient correctes, mais la propreté laissait vraiment à désirer. Les déchets laissés autour de la piscine la veille étaient souvent encore là le lendemain matin, ce qui témoignait d’un manque d’entretien et de soin. Les animations étaient également très décevantes et loin d’atteindre le niveau des autres complexes hôteliers que nous avons visités. Il semblait y avoir très peu d’efforts consacrés aux activités ou aux spectacles en soirée. Un autre problème majeur concernait l’accessibilité. Nous avions demandé une chambre accessible bien à l’avance en raison de problèmes de mobilité, mais à notre arrivée, aucune chambre accessible ne nous a été fournie. La salle de bain était équipée d'une baignoire dont le rebord m'arrivait au-dessus des genoux rien qu'en y entrant, ce qui rendait son utilisation extrêmement difficile et dangereuse. Dans l'ensemble, je classerais ce complexe parmi les établissements 2 étoiles plutôt que parmi les complexes 5 étoiles. Il est très triste de constater à quel point la qualité s'est dégradée au fil des ans. Malheureusement, après plus d'une décennie de visites, nous n'y retournerons pas.

Super disappointed My family and I have been visiting the Grand Palladium Riviera Maya for the past 13 years, so it is very disappointing to say how much this resort has gone downhill. We travelled as a group of 12 for a family vacation and unfortunately this was by far our worst experience here. Upon arrival, we found two live cockroaches in our room, which immediately set the tone for the stay. The food was absolutely awful compared to previous years, and the buffet barely changed during the entire 8 days we were there. We were also unable to book à la carte dinners because we were told higher-tier guests could bump our reservations, which was extremely frustrating and unfair. The pools themselves were okay, however the cleanliness was very poor. Garbage left around the pool area from the previous day was often still there the next morning, which showed a lack of proper maintenance and care. The entertainment was also very disappointing and nowhere near the level of other resorts we have visited. There seemed to be very little effort put into activities or evening shows. Another major issue was accessibility. We had requested an accessibility room well in advance due to mobility issues, but upon arrival no accessible room was provided. The washroom contained a bathtub that came up over my knees just to get into, making it extremely difficult and unsafe to use. Overall, I would rate this resort a 2-star experience rather than a 5-star resort. It is very sad to see how far the quality has declined over the years. Sadly, after over a decade of visiting, we would not return.

De l'argent, de l'argent, de l'argent

Le cadre était magnifique et le personnel formidable… On nous a fait croire à une arnaque et on nous a facturé 230 dollars pour une bouteille de vin à 25 dollars, ce qui est complètement fou pour un hôtel tout compris où nous avions accès à des alcools haut de gamme. La nourriture était correcte… Le barbecue du TRS était excellent

money money money Grounds were lovely and some amazing staff...tricked into and charged 230 USD for a 25 dollar bottle of wine which is insane for an all inclusive where we had access to top shelf liquor. Food was okay...TRS bbq was amazing

Un complexe hôtelier incroyable !

Nous avons passé un merveilleux séjour. Tout le monde était en bonne santé. Le complexe était magnifique et bien entretenu. De nombreux sports étaient proposés à l'arrière du complexe pour nos messieurs. Les animations nocturnes étaient superbes. Nous avons apprécié le groupe qui jouait après les animations dans le hall. La nourriture était délicieuse. Le meilleur restaurant à la carte où nous ayons mangé. Magnifique forêt de palmiers et promenade sur la plage en direction du nord. L'un de nos m [... lire plus]oments forts. Une petite amélioration à apporter : pas de musique latine ni de jeux amusants au bord de la magnifique piscine. Elle est également un peu trop profonde pour s'y promener. L'emplacement était un peu éloigné de tout (40 minutes de Playa del Carmen, 30 minutes de Tulum... nous le savions avant de partir, ce n'était pas grave). Dans l'ensemble, une note solide de 4,5, nous avons été très satisfaits de nos vacances et du choix des hôtels. Merci pour votre aide !

Amazing resort! We had a wonderful time. Everyone was healthy. The resort was beautiful & well maintained. Lots of sports in the rear of the resort for our gentlemen. The nightime entertainment was great. Enjoyed the band after the entertainment in the lobby. Food was yummy. Best a la cartes we've been to. Beautiful palm tree forest and beach walking northbound along the beach. One of our highlights. The wee bit of improvement: no latin music or fun games by the beautiful pool. Also a bit too deep to walk around in. The location was a bit far from everything (40 min Playa del Carmen, 30 mins Tulum...we knew that going in, was ok). Overall, solid 4.5, we were very happy with our vacation and choice of hotels. Thank for all your help!

Déçu

Colonial - Décevant La plage devant le Colonial/Kantenah est magnifique, tout comme la piscine. Les chambres sont vieillottes, le personnel de ménage a laissé notre porte ouverte, ce qui est inacceptable ; heureusement, nos affaires étaient intactes et le coffre-fort n'avait pas été touché. La nourriture du buffet était parfois froide et manquait de variété d'un jour à l'autre. Il y avait deux excellents restaurants à la carte : le restaurant japonais et le steak house, que nous avons beaucoup  [... lire plus]appréciés. Le complexe s'efforce de satisfaire les jeunes familles et la plage est idéale pour elles. Le bar de la plage lavait les gobelets en plastique en les aspergeant rapidement, puis les remettait en circulation, tandis que les serveurs de plage faisaient rapidement le tour des tables pour ramasser les gobelets vides. Ce n'est pas très hygiénique, surtout en cette période de virus, etc. La propreté n'était pas toujours irréprochable. Dans l'ensemble, ce fut une expérience décevante, d'autant plus qu'il s'agissait de notre troisième séjour, où nous avions apprécié des spectacles plus divertissants, une meilleure cuisine et un service globalement plus satisfaisant. Les spectacles en soirée étaient rares, même s'il y avait quelques spectacles pour enfants à 20 h certains soirs.

Disappointed Colonial - Disappointing The beach in front of the Colonial/Kantenah is beautiful as is the pool area. The rooms are dated, we had our room door left open by cleaning staff which was unacceptable; luckily our belongings were fine and the safe untouched. The buffet food was cold at times and the variety from day to day was lacking. They had two great a lacartes; the Japanese and the Steak House which we enjoyed. The resort is trying hard to appease young families and the beach is great for young families. The beach bar was washing the plastic cups by spraying quickly putting them back into the rotation as the beach waiters quickly went around and picked up the empty cups from the guests. That doesn’t sit well especially at a time of viruses etc. Cleanliness was not always trustable. Overall it was a disappointing experience given it was a third visit based on more enjoyable shows and better food and overall service. The evening shows were few and far between; although they did have some kiddie shows at 8:00 a few Nights.

Mike N

Le Grand Palladium est un excellent centre de villégiature. Les chambres sont propres et la nourriture est excellente. J'ai passé les meilleurs moments de ma vie dans ce complexe. Je le recommande vivement à tous ceux qui veulent visiter le Mexique ! Les gens sont très sympathiques et toujours prêts à vous aider quand vous en avez besoin.

Grand Palladium is a great resort. The rooms are clean and food is great. I had a wonderful time of my life while at this resort. I will highly recommend it to any one who wants to visit Mexico !! The people are very friendly and always ready to assist you when help is needed.

Grand Palladium Riviera Resort and Spa

Nous avons passé un excellent moment en famille. Recommandé pour les familles avec des enfants en bas âge, beaucoup de choses à faire et de bons divertissements. Le personnel était toujours serviable et poli. Les chambres étaient décentes mais c'est normal pour un hôtel un peu vieux et isolé. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits et nous le recommandons.

What a great time we had as a family. Recommended for families with small kids, lots to do and entertainment was good. Staff were always helpful and polite. Rooms were decent but that is expected for a hotel that is a bit old and isolated. Overall we were very happy and would recommend it.

Les vacances se sont bien déroulées

Nous venons de rentrer du Grand Palladium à Puerto Vallarta ! Nous avons passé de bonnes vacances, nous avons passé la majorité de notre temps à la piscine principale car l'océan était trop froid pour nous. Nous étions d'accord avec cela car notre barman était formidable ! Cependant, mon mari a réagi au chlore ou aux produits chimiques de la piscine, et il a une éruption cutanée assez désagréable ! La nourriture était correcte, mais ce serait bien s'il y avait des thèmes différents, etc La nou [... lire plus]rriture au restaurant Portofino (à la carte) était incroyable ! La vue de notre chambre était superbe, mais il aurait été agréable pour mon mari et moi de pouvoir nous asseoir ensemble sur le balcon, mais il n'y avait vraiment de la place que pour un seul d'entre nous.

Had a good vacat Just back from the grand palladium in Puerto Vallarta! We had a great vacation,we spent the majority of our time at the main pool as the ocean was too cold for us. We were okay with that as our bartender was amazing! However, my husband reacted to the chlorine or chemicals in pool, and has quite the nasty rash! The food was okay, but it would be nice if they did different themes etc ! The food at the Portofino (a la carte) restaurant was amazing! The view from our room was great, although would’ve been nice for both my husband and myself to be able to sit on the balcony together, but really only room for one of us.

Très beau centre de villégiature

Les terrains étaient plutôt sympas. Beaucoup d'animaux sauvages. La piscine secrète était géniale. Marcelino était le meilleur barman au bar de la piscine secrète. La nourriture était correcte. Le petit déjeuner était le meilleur, surtout au Grand Azul. La nourriture du Sports Bar était correcte mais le service pourrait être amélioré. La chambre était un peu vieillotte, mais nous n'y allons pas seulement pour la chambre. Si nous avions un problème, on s'en occupait. La plage n'était pas aussi  [... lire plus]bien que dans d'autres stations où nous sommes allés et il n'y avait pas assez de chaises longues.

Very nice resort Grounds were pretty cool. Lots of wildlife. Secret pool was awesome. Marcelino was the best bartender at the Secret Pool Bar. Food was okay. Breakfast was the best, especially at the Grand Azul. Sports Bar food was okay but the service could be improved. Room was a little dated but we don't go for just the room. If we had an issue it was dealt with. Beach wasn't as good as other resorts we've been to and not enough loungers.