Avis sur l'hôtel

L'hôtel est vieillot. Il n'y a pas de chaises au bord des piscines. La nourriture n'était pas bonne. Les toboggans dans la section réservée aux enfants n'étaient ouverts que 10 minutes par jour. La plage était sale tous les matins. Il n'y avait rien à faire pour les enfants le soir. Je ne reviendrai pas dans cet hôtel.

Hotel review Hotel is dated. No chairs at pools. Food was not good. The slides in the kids section were only open for 10 mins everyday. Beach was dirty every morning. Nothing for kids to do at night. I would not stay here again.

Ne réservez pas cet hôtel.

Il nous a fallu plus d'une heure pour nous enregistrer, alors que nous étions deuxièmes dans la file d'attente à 1 heure du matin. La réceptionniste a refusé d'enregistrer ma mère dans sa propre chambre, prétextant que celle-ci n'était pas prête, puis elle a changé d'avis et lui a dit qu'elle devait se rendre dans un autre hall d'entrée, dans un autre bâtiment, pour que quelqu'un l'enregistre. Une fois arrivée là-bas, on lui a dit que la réceptionniste initiale aurait dû l'enregistrer, et cela d [... lire plus]eux heures plus tard. Les piscines ne sont pas chauffées, elles sont donc extrêmement froides. Elles font toutes plus de 1,70 mètre de profondeur, même celle réservée aux enfants près du bateau pirate, il faut donc leur mettre un gilet de sauvetage, sauf s'ils sont de très bons nageurs. Il n'y a pas de transats autour des piscines et pas assez sur la plage. Si vous voulez une chaise longue, vous devez en prendre une avant 7 h 15. L'application pour réserver à la carte fonctionnait, mais nous n'avons jamais pu réserver, même à 8 h, lorsque le système de réservation a ouvert, car tout était toujours « complet ». Les chambres sont petites et sentent toujours le renfermé. Les salles de bains sont encore plus petites ! La nourriture était pratiquement la même chaque jour, avec un ou deux plats différents. En semaine, il n'y a pas d'animation en soirée avant 21h30, il n'y a donc rien à faire après le dîner jusqu'au spectacle nocturne. Le week-end, il y a de la musique live ou des activités à partir de 20h. Les bars ferment très tôt, à 23h30 dans tout le complexe, à l'exception d'un bar qui, je crois, ferme à 00h30. Je ne suis pas un voyageur difficile et je suis allé dans des endroits comme Cuba où, même si la nourriture est assez mauvaise, les complexes hôteliers et l'expérience globale sont bien meilleurs.

Do not book this hotel It took over 1 hour to check in and we were 2nd in line at 1am. The front desk lady refused to check in my mom in her own room saying that her room was not ready and then changed her mind and said she had to go to a different lobby in another building for someone to check her in. When she got there, they told her the original lady should have checked her in and this is now 2 hours later. Pools are not heated so they are extremely cold. They are all well over 5'7 feet even at the kids waterside by the pirate ship so you need to have a life jacket for them unless they are extremely good swimmers. There are no loungers around the pools and not enough on the beach. If you want a lounger, you must grab one before 715am. The APP to book a la cartes was working however, we were never able to book even right at 8am when the reservation system opened because they were always "full". Rooms are small and always smelled musty. The bathrooms were even smaller! Food was very much the same each day with 1 or 2 dishes that were swapped. During the week, there is no evening entertainment until 930pm so there is nothing to do after dinner until the night show. Weekends they do have live music or some activities starting around 8pm. Bars close really early at 1130 throughout the resort with the exception of 1 bar that I believe closes at 1230. I am not a picky traveller and have gone to places like Cuba and although their food is pretty bad, the resorts and overall experience there is so much better.

À améliorer

Malheureusement, le complexe hôtelier était très décevant. Il ne ressemblait en rien aux photos. Très vieillot. Très bondé. Choix limité de nourriture et froide, lorsqu'elle était disponible. Jamais de chaises longues au bord de la piscine. Le personnel était toutefois très aimable lorsqu'il venait en aide aux clients (ce qui était rare, en raison de la surpopulation).

Needs Improvement Unfortunately the resort was very underwhelming. The resort did not at all look like the pictures. Very outdated. Very overcrowded. Limited food options and cold, when available. Never any pool chairs. Staff were very kind though when they did assist (which was limited, due to overcrowding)

Hôtel trois étoiles avec un personnel cinq étoiles

C'était ma deuxième fois au Grand Oasis Palm à Cancún. Ayant une bonne expérience de Cancún et de la Riviera Maya jusqu'à Tulum, j'écris cette critique en tenant compte de cette expérience. Si, en termes d'installations uniquement, je qualifierais le Grand Oasis Palm de trois étoiles, il présente toutefois des éléments dignes d'un cinq étoiles. Le personnel de cet hôtel était formidable, se mettant en quatre pour nous accueillir chaleureusement et répondre à tous nos besoins avec le plus gran [... lire plus]d professionnalisme. Ce commentaire positif s'applique à tout le personnel du bar de la plage, de la réception, du service et à tous ceux qui ont travaillé sans relâche, faisant de leur mieux pour rendre notre séjour aussi agréable que possible. En ce qui concerne la restauration, je ne ferai de commentaire que sur le buffet, qui proposait un large choix de plats bien préparés et bien présentés. Les soupes étaient excellentes et la variété de sushis était étonnamment bonne. Dans l'ensemble, l'établissement est un peu vieillot et aurait besoin d'être rénové. Le complexe a besoin d'un bar dans le hall. Une fois que la pluie s'abat, il n'y a qu'un seul autre bar ouvert pendant la journée du côté de l'Oasis pour se procurer des boissons (à part le service à table dans les restaurants). Le bar sportif est limité tant en taille qu'en choix de boissons. Le bar de la plage, très fréquenté, est formidable, mais il aurait vraiment besoin d'un ou deux barmen supplémentaires. Je recommande le Grand Oasis Palm à Cancún comme complexe hôtelier tout compris et économique, mais je considère cet établissement comme un trois étoiles avec un personnel cinq étoiles et un buffet quatre étoiles. J'ai donc attribué quatre étoiles à cet avis.

Three Star Resort with Five Star Staff This was my second time at the Grand Oasis Palm in Cancun. Having had a fair amount of experience in the Cancun and the Mayan Riviera all the way to Tulum, I write this review with that experience in mind. While by facilities alone, I would call the Grand Oasis Palm only a three star, there were five star elements to it. The staff at this resort were amazing, going out of their way to make us feel warmly welcomed and saw to any needs we had with the highest level of professionalism. This positive comment applies to all the staff from the beach bar, reception, serving staff and others who worked tirelessly, doing their best to make the vacationing experience as best possible. As for food service, I will only comment on the buffet that had a large selection of well prepared and presented dishes to choose from. The soups were outstanding and the variety of sushi was surprisingly good. The facility is a little weathered overall where it is overdue for renovations. The resort needs a lobby bar. Once the rain pounds, there is only one other day time bar on the Oasis side to get beverages (other than table service at the restaurants). The sports bar is limited in both size and drink selection. The busy beach bar is wonderful, but it definitely needs an additional bartender, or two. I do recommend the Grand Oasis Palm in Cancun as a budget friendly, all inclusive resort but I do see this facility as a three star with five star staff and four star buffet, therefore overall, I selected four stars for this review.

Complexe hôtelier propre et confortable

Personnel formidable, bon service, nourriture dans les restaurants pas assez chaude, mais correcte, nombreuses animations, plage de sable fin, eau très peu profonde, parfaite pour les enfants et les adultes. Buffet correct, mais pas très chaud non plus. Dans l'ensemble, c'est un bon endroit pour échapper au froid du Canada !

Clean, comfortable resort Great staff, good service, food at restaurants not hot enough, but ok, lots of entertainment, beach has powder sand, waters very shallow, perfect for children and adults too. Buffet food ok, but not very hot either. Overall, it’s a good place to get away from cold Canada!

C'était bien

L'hôtel est daté, mais propre. Le côté Sens était plus agréable et plus récent. Nous avons mangé au buffet de ce côté presque tous les repas. Regardez où se trouve l'hôtel sur la carte. L'hôtel est situé à côté d'un port et de gros navires entrent et sortent plusieurs fois par jour. Ce n'est certainement pas un endroit calme et tranquille. Mais les enfants ont adoré. Le restaurant "Le Petit Chef" a été apprécié par tous les membres de notre groupe.

It was OK The hotel is dated, but kept clean. The Sens side was nicer and newer. We ate at the buffet on that side almost every meal. Look up where it is on the map. It’s next to a harbor and you have large ships going in and out multiple times a day. It’s definitely not a quiet, tranquil location. But the kids loved it. The “Le Petite Chef” restaurant was a hit with everyone in our group.

L'hôtel le plus dégoûtant, le pire des pires

Nous sommes arrivés et la chambre que nous avons eue n'avait pas de réfrigérateur, pas de micro-ondes, pas de balcon. Pas de micro-ondes, pas de balcon, nous avons dû payer 450$ US de plus pour un surclassement afin d'avoir une soi-disant meilleure chambre avec ce qu'ils appellent un service de bar... nous n'avons jamais reçu de service de bar pendant les 7 jours que nous avons passés là-bas et ils ne sont venus apporter de l'eau et des boissons que le dernier jour lorsque nous avons quitté l'hô [... lire plus]tel !!! Tous les jours, j'étais à l'avant du lobby pour demander de l'eau ! !! Notre chambre n'a jamais été nettoyée ! !! nos toilettes étaient toujours bouchées et il leur fallait des heures pour venir les réparer et elles étaient toujours bouchées ! !! Les chambres sont tellement ridicules, sales et malodorantes ! !! L'hôtel était rempli uniquement de locaux et à peine de visiteurs d'autres pays ! Certains des gardes de sécurité étaient tellement grossiers ! !! La nourriture est tellement dégoûtante et j'ai trouvé des pizzas qui étaient cuites avec du pain pourri et des champignons verts et des fruits qui étaient très pourris et moisis j'ai regardé le cuisinier en rajouter dans le buffet après qu'il n'y en ait plus et j'ai vu tant d'enfants et de personnes âgées en manger. J'ai pris des photos et je les ai montrées au service clientèle et encore une fois, rien n'a été fait pour y remédier !! ! Toute la nourriture était tellement mauvaise, dégoûtante et pourrie et c'était la même nourriture tous les jours !!! J'ai même voulu partir mais j'étais coincée car ils ne voulaient pas me rembourser pour aucun des jours et il n'y avait aucune disponibilité dans d'autres hôtels car c'était les vacances de printemps !!!! J'ai dû prendre mes enfants et aller manger dans d'autres restaurants du centre ville car je ne pouvais pas prendre le moindre risque dans cet hôtel ! !! J'aimerais pouvoir télécharger des photos de la nourriture, je vomirais rien qu'en la regardant ! !! C'était les vacances de l'enfer !!! La plage était bleu clair à 6/7 heures du matin mais à 10 heures elle était marron et jaune et tellement sale à cause de tous les bateaux littéralement à côté de l'hôtel et l'eau était pleine d'huile de moteur et de fumées de moteur et de fuites de gaz et rendait l'eau marron c'était tellement sale et on trouvait des bouteilles de verre cassées et des mégots de cigarettes partout sur le sable ! Ce n'est certainement pas un endroit pour les enfants ou un endroit pour s'amuser !!! J'ai été au Mexique 4 fois maintenant et je n'y retournerai jamais ! !! Le pire séjour de ma vie ! !! S'il y avait une absence d'étoile sur cette note, je l'aurais sélectionnée car cet hôtel ne mérite même pas une étoile ! !! Je ne comprends pas comment cet endroit est encore ouvert !!! Je suppose que c'est pour ça qu'il n'y a que des locaux là-bas !!!

The most discusting hotel worst of the worst We arrived there and the room we got had no fridge. No microwave.. no balcony.. we had to pay extra 450$ U.S for upgrade to have a so called better room with what they called a bar service… we never recieved any bar service at all the whole 7 days we were there and they only came to bring water and drinks on our last day when we were checking out!!! Every day I was in the lobby front seat asking for water !!! Our room was never getting cleaned!!!our toilet was always clogging and takes them hours to come fix it and it was always clogging!! The rooms are so ridiculous and dirty and smelly!!! The hotel was full of only locals and barely any visitors from other countries! Some of the security guards were so rude !!! The food is so discusting and I I found some pizza that was cooked with rotten and green fungus molded bread and some fruits that was very rotten and moldy and I bring it to the server’s attention showed it to them and told them to remove it as people can get very sick and possibly die and they just agreed with me to my face and apologize and then they never did anything about it and I watched the cook add more in the buffet after they ran out as I watched so many kids and older people eating it and I took pictures and showed it to client services and again nothing was done about it!!! All the food was sooo bad and discusting and rotten and it was the same food very single day!!! I even et to leave but was stuck as they wouldn’t refund me for any of the days and there was no availability any other hotels as it was spring break!!!! I had to take my kids and go out to eat in other restaurants downtown as I couldn’t take any risk in that hotel!!! I wish I could download pictures of the food u would throw up just looking at it!!! It was vacation from hell!!! The beach was light blue water at 6/7 am but by 10 am it would be brown and yellow and soooo dirty because of all the boats literally beside the hotel and water was full of engine oil and motor fumes and gas leaks and would turn the water brown it was so dirty and u would find broken glass bottles and cigarettes butts all over the sand ! It’s definitely not a place for kids or a place to enjoy!!! I been to Mexico 4 times now and now I will never ever go back !!! Worst stay of my life!!! If there was a no star on this rating I would’ve been selecting it because this hotel doesn’t even deserve the one star!!! Don’t understand how this place still open!!! I guess that’s why it’s all locals there!!!

Complexe touristique exceptionnel

L'hôtel était propre, spacieux et le service de premier ordre. Je recommande vivement ce complexe à tout le monde. Le personnel était génial et la nourriture était encore meilleure. Je n'aurais pas pu rêver d'une meilleure semaine au soleil et sur le sable.

Amazing Resort The resort was clean, spacious and top notch service. I highly recommend this resort to anyone. The staff where awesome and the food was even better. Could not of asked for a better week in the sun and sand.

Excellent centre de villégiature !

Nous avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature ! Les chambres étaient très propres, la nourriture était délicieuse (beaucoup de variété) et le personnel était fantastique ! Ce serait bien s'il y avait des parasols autour des chaises longues de la piscine car le soleil est intense. Nous reviendrons sans aucun doute au Grand Oasis Palm !

Great resort! We had an awesome time at this resort! The rooms were very clean, the food was delicious (lots of variety) and the staff were fantastic! Would be great if there was umbrellas around the pool loungers as that sun is intense. We would definitely return to grand oasis palm!

Cancun

L'hôtel est très bien, il faut juste être prêt à attendre quelques heures pour avoir sa chambre quand on arrive, on a payé une taxe de 77 dollars, on a attendu longtemps à l'aéroport pour arriver à mon hôtel quand il a été temps de partir, mauvaise communication, barrière de la langue, mon retour a dû payer 40 dollars pour le taxi ou j'aurais raté mon vol

Hotel is fine just be prepared to wait a few hours for your room when you arrive paid a tax of $77 dollars us waited a long time at the airport to get to my hotel when it was time to leave mis communication language barrier my ride back left had to pay 40 usd for cab or I would have missed my flight

Déçu par le resort, je m'attendais à mieux de la part d'un Oasis

Je tiens tout d'abord à féliciter le personnel, qui s'est montré amical et aimable. Notre chambre - lits durs comme de la pierre, prises de courant qui ne tenaient pas le cordon, cordons de lampe coupés. L'entretien ménager était bon. La nourriture et le choix du buffet étaient au mieux marginaux, les boissons mélangées affreuses. Restaurant de pâtes passable. Le café est excellent. De tous les endroits que j'ai visités dans la région, celui-ci était de loin le moins bon pour l'argen [... lire plus]t payé. Ce n'était pas un prix budgétaire. Nous avons séjourné dans d'autres stations Oasis avec des résultats exceptionnels, ce qui a rendu la déception plus grande.

Disappointed in the resort, expected better from an Oasis First I want to shout out to the staff, who were friendly and gracious. Our room - rock hard beds, outlets that wouldn't hold a cord, cut lamp cords. House keeping was good. Buffet food and selection was marginal at best, mixed drinks awful. Pasta restaurant passable. Coffee shop amazing. Of all the places in the area I have visited, this was by far the least value for the money paid. It was not a budget price. We have stayed at other Oasis resorts with outstanding results which made the disappointment greater.

Station de niveau moyen

Il s'agissait d'un complexe de niveau moyen et il était inférieur à mes attentes. Il y a de bien meilleures stations à ce prix à Cancun. Restaurants très fréquentés avec des aliments non qualifiés. Pas de personnel responsable dans le lobby. La plupart d'entre eux ne connaissaient pas l'anglais ! !! Je ne le recommande pas.

Medium level resort It was a medium level resort and was lower than my expectation. There are much better resorts with this price in cancun. Busy restaurants with not qualified foods. No responsible staffs in lobby. Most of them they did not know English !!! I don't recommend it.

Affreux

L'expérience valait la peine d'être vécue Le personnel était très impoli La nourriture était très mauvaise et nous étions toujours plus d'une heure sur la ligne pour entrer dans le restaurant et de longues lignes de personnes. Le personnel ne parlait pas anglais et ne comprenait pas ce dont nous avions besoin et ne se souciait pas du tout des clients. Nous avons réservé l'excursion et ils ont pris notre argent et ne nous ont pas envoyé la confirmation et les informations sur le transport et no [... lire plus]us avons perdu l'excursion. Le dernier jour, malheureusement, ils ne nous ont pas envoyé de transport pour nous emmener de l'hôtel à l'aéroport, même si nous avons parlé avec eux la veille au téléphone et confirmé, mais ils ne se sont pas souciés et nous avons été en retard à l'aéroport pour revenir à Toronto Personne n'était responsable de quoi que ce soit dans l'hôtel, j'ai parlé à la réception et ils ne se sont pas souciés et ont été vraiment impolis avec moi et notre famille. Nous étions 23 personnes, une famille et des amis, et tout le monde était mécontent. Nous avons perdu notre argent et notre temps dans cet hôtel

Awful It was worth experience Staff were very rude Food was very bad and we were always more than one hour on the line to get into the restaurant and long lines of people. The staff didn’t speak English and didn’t understand what we needed and didn’t care about guests at all. We reserved the tour and they took our money and did not send us confirmation and information about transportation and we lost the tour. On the last day unfortunately they did not send us transportation to get us from hotel to Airport, even we talked with them the day before on the phone and confirmed, but they didn’t care and we were late at the airport to come back to Toronto Nobody was responsible for anything in the hotel, I talked to front desk and they did not care and were really rude to me and our family. We were 23 people as a family and friends and everyone unhappy. We wasted our money and our time at this hotel

Un bon centre de villégiature !

L'hôtel était correct, la chambre donnait sur la piscine/l'océan mais était bruyante certains soirs et chahuteuse. Les restaurants qui nécessitaient des réservations étaient une corvée, car vous perdiez une heure à essayer de les faire. Le service était excellent, que vous ayez besoin d'informations dans l'une ou l'autre langue, mais certains des employés des restaurants ne savaient pas exactement quels étaient leurs horaires car ils travaillaient dans plusieurs établissements... Le nettoyage de [... lire plus] la maison était aléatoire, à des heures différentes chaque jour... Le resort était propre

Good Resort! Hotel was ok, room was overlooking the pool/ocean but was loud some nights and rowdy. The restaurants that required reservations were a drag as you’d waste an hour trying to make them. The service was great whether you needed information in either language but some of the restaurant workers were confused with their hours as they worked in multi establishments…house cleaning was hit and miss, varied times each day…resort was clean

Pas du tout impressionné

J'ai réservé avec Grand Oasis Palm, en payant un prix plus élevé que les autres membres de ma famille qui ont réservé avec Oasis Palm. Quand nous sommes arrivés, on nous a dit que Grand Oasis et Oasis étaient maintenant dans le même bâtiment, mais que les clients de Grand Oasis avaient de meilleures chambres avec un mobilier plus moderne. Quelle blague ! Les chambres du premier étage étaient mieux meublées. Nous n'avons même pas eu de vue sur l'océan, nous avons donc payé beaucoup plus pour rien [... lire plus] ! Le buffet du Grand Oasis était à peu près le même que celui de l'Oasis, encore une fois nous avons payé beaucoup plus pour aucune différence. Nous n'avons pas pris la peine d'essayer quoi que ce soit d'autre car nous avions l'impression d'être surtaxés pour rien On m'a dit que je pouvais utiliser les équipements de l'Oasis et du Grand Oasis, mais devinez quoi, il n'y avait qu'une seule piscine bondée car le bâtiment et la piscine du Grand Oasis sont devenus un centre de villégiature réservé aux adultes, ce qui n'est pas pour nous. La plupart des employés de l'hôtel étaient bons, mais quelques-uns, croyez-moi, ne devraient pas travailler dans ce secteur, ils n'ont aucune idée de la façon de traiter les gens ! S'il vous plaît, NE TOMBEZ PAS dans ce piège. C'est un gaspillage de votre argent durement gagné. Je’mettre en fait une réclamation formelle que c'est la publicité mensongère. ! ! Et s'il vous plaît Oasis Palm ou Grand Oasis palm Mgr. N'AIMEZ PAS à répondre avec votre copier-coller / réponse FIT ALL, que je ne reviendrais jamais ou recommander cet endroit.

Not impressed at all I booked with Grand Oasis Palm, paying a higher price than other family members who booked oasis palm. when we arrived we were told Grand Oasis and Oasis where now in the same building, but that Grand oasis guests had better rooms with more modern furniture. What a joke ! Room in the first floor had better furniture. We didn’t even get an ocean view so we payed more a lot more for nothing !! Buffet for Grand Oasis was pretty much the same as the buffet for Oasis, again we payed a lot more for no difference. We did not bother to try anything else as we felt we were Just overcharged for nothing. i was told I could use both Oasis and Grand Oasis amenities but guess what, there was only one crowded pool as the “grand oasis” building and pool became and adults only resort, not for us. Most of the people at the hotel were good but a few, believe me, they should not be the on this business, they have no idea of how to treat people! Please DON’T FALL on this trap. It is a waste of your hard earned money. I’m actually putting a formal claim as this is false advertisement. !! And please Oasis Palm or Grand Oasis palm Mgr. DO NOT BOTHER to reply with your copy and paste/ FIT ALL response, that I would never come back or recommend this place.

Excellent centre de villégiature !

Service fantastique dans tous les services ; nourriture et boissons gastronomiques de premier ordre ; réservé aux adultes ; plage magnifique ; locaux rénovés avec goût ; court de tennis satisfaisant ; etc. Mon seul reproche, et il est de taille, est l'absence totale de divertissements acceptables ; et le peu qu'il y avait était accompagné d'un système de sonorisation horrible, d'artistes médiocres et d'un DJ totalement incompétent, qui était soit sourd, soit totalement amature pour ce travail.  [... lire plus]"La seule chose qu'il ait apprise à l'école de musique, c'est de mettre le volume au maximum ! En toute honnêteté, le seul point positif dans la catégorie des divertissements au cours de notre séjour de 10 jours a été la soirée cirque organisée à l'extérieur, que nous avons beaucoup appréciée.

Excellent resort! Fantastic service in all departments; top-notch gourmet food and beverages; Adults only; great beach; tastefully renovated premises; satisfactory tennis court; etc. My only complaint, and it is a major one, is absolute lack of acceptable entertainment; and the little of it there was, came with horrible sound system; lousy performers and a totally incompetent DJ, who was either deaf or totally amature for the job. "Turn the volume to MAX" must have been the only thing he learned in music school!!! In fairness though, the only positive in the entertainment category over our 10-day stay was the externally-sourced Circus night, which we enjoyed very much.

Décevant

J'ai été déçu par cet hôtel. Ma femme, ma fille de 2 ans et moi attendions ce voyage pour décompresser, nous amuser et nous retrouver. La première nuit, nous sommes réveillés à 2 heures du matin par des gens ivres qui crient dans le couloir, la deuxième nuit, nous nous rendons compte que le bar à l'extérieur près de notre chambre joue de la musique forte jusqu'à 23h30 tous les soirs, et la deuxième matinée, ils ont commencé la rénovation juste devant notre chambre avec (marteau-piqueur commen [... lire plus]çant à 8 heures du matin et continuant jusqu'à 2 heures de l'après-midi tous les jours de la semaine). Compte tenu du manque de sommeil, ma fille faisait crise sur crise, ce qui signifie que ni ma femme ni moi ne pouvions vraiment nous détendre. Nous avons demandé à l'hôtel de nous reloger dans une chambre plus calme, mais il semble qu'ils étaient plus intéressés à nous vendre un surclassement (au prix fort, dans un endroit tout aussi bruyant) qu'à résoudre le problème. Les chambres elles-mêmes sont assez petites, sans balcon ni salle de bain plus grande, à moins de payer le prix fort. Avec deux bagages, une poussette et un berceau, la chambre est presque entièrement remplie. De plus, les services de baby-sitting de l'hôtel ne commencent qu'à partir de 3 ans. Si vous souhaitez accéder à la piscine pour enfants, votre enfant doit être surveillé par un parent ; deux parents ne peuvent pas être présents en même temps et il n'y a pas de chaise pour que les parents puissent s'asseoir dans cette zone. En ce qui concerne la nourriture, je souffre de la maladie cœliaque et mes choix sont donc déjà limités, mais ils l'étaient encore plus dans cet hôtel que dans les autres hôtels que j'ai visités au Mexique. De plus, n'ayant choisi que l'Oasis Palm (et non l'option Grand Oasis Palm), beaucoup de restaurants ne nous étaient pas accessibles. Il n'était cependant pas judicieux de payer un supplément pour avoir l'option Grand Oasis Palm car la plupart de ces restaurants supplémentaires étaient accessibles aux plus de 16 ans. Quoi qu'il en soit, nous avions l'impression d'avoir goûté à tout ce qu'il y avait à goûter après 2 jours sur place. Le service n'était pas constant, ni toujours aussi amical qu'on pourrait s'y attendre. Dans l'un des restaurants, nous avions commandé du vin blanc. Il a fallu 15 minutes pour que le serveur arrive avec des verres à vin, et il avait versé du vin rouge à la place. Au lieu de réparer son erreur immédiatement, il est allé nettoyer une autre table, puis une autre, etc. La fille devenait difficile (elle avait faim) et nous avons fini par quitter ce restaurant après 25 minutes d'attente, sans nourriture pour elle ni vin pour nous. Nous avons finalement réussi à nous faire transférer dans un autre hôtel en parlant au service clientèle de Sunwing. Nous avons été transférés dans un autre hôtel Oasis (Grand Oasis Tullum). Un hôtel beaucoup plus calme où le service était beaucoup plus amical et où ma fille a pu dormir.

Disappointing I was disappointed by this hotel. My wife, my 2 year old daughter and I were looking forward to this trip as a way to decompress, have a bit of fun and reconnect. First night there, we get woken up at 2 in the morning by drunk people shouting in the hallway, second night there we realize the bar outside close to our room plays loud music until 11:30 every night, and 2nd morning there, that they've begun renovation just outside our room with (jackhammer starting at 8 in the morning and going on until 2 in the afternoon every weekday). In light of the lack of sleep, my daughter was throwing tantrums after tantrums, which meant, neither my wife nor I were really able to relax. We spoke with the hotel about relocating to a quieter room but it seems they were more interested in selling us an upgrade (at high price to a location just as noisy) rather than solving the issue. The rooms themselves are also quite small, and no balcony or bigger bathroom unless you pay a premium. With two luggages, a stroller and a crib, pretty much the whole room is filled. In addition to this, Hotel babysitting services only start at 3 years old. If you want access to the Kid's shallow pool area, your child has to be supervised by one parent; no two parents can be present at the same time and there is no chair for parents to sit in that area. Foodwise, I have coeliac disease so my choices are limited to begin with, but they were more limited in that hotel than other hotels i have been to in Mexico. Furthermore, having only chosen the Oasis Palm (and not the Grand oasis Palm option) a lot of restaurants weren't accessible to us. It did not however make any sense to pay a premium to have the grand Oasis Palm option as most of these extra restaurants were 16years+. In any case, we felt we had tasted everything there was to be tasted after 2 days there. Service was not consistent, nor always as friendly as you would expect.For one of the restaurants, we had ordered white wine. It took 15 minutes for the server to come with wine glasses, and he had poured red wine instead. Instead of fixing his mistake right away, he then went to clean another table and another, etc. The daughter was getting fussy (she was hungry) so we ended just leaving that restaurant after 25 minutes of sitting down, with no food for her nor wine for us. We finally managed to get relocated to another hotel by speaking with Sunwing customer Service. We got transferred to another Oasis hotel (Grand Oasis Tullum). A much calmer resort where the service was much friendlier and my daughter was actually able to sleep.

Un grand moment !

Nous avons voyagé en groupe avec 8 adultes et 3 enfants (4,3 et 2) C'était notre 4ème voyage consécutif en groupe. troisième fois au Mexique, mais première fois à Cancun. Ce centre de villégiature était extraordinaire pour les enfants et les familles ! Nous avons adoré le fait que de nombreux snack-bars et restaurants étaient ouverts toute la journée. Le personnel a été très gentil avec nos enfants, très serviable et patient. Mon fils de 4 ans a fêté ses 5 ans pendant que nous étions là et le p [... lire plus]ersonnel s'est surpassé au buffet pour l'aider à organiser une fête pour lui. Il était si heureux et si excité. Il y a tellement de choses à faire pour les enfants de tous âges dans ce complexe. Mon fils de 4 ans et mon fils de 3 ans ont adoré l'animal en ballon ! Le complexe est propre, la nourriture est bonne et nous avons remarqué en marchant sur la plage que notre plage était bien entretenue par rapport aux autres. Je recommanderais certainement ce complexe à d'autres familles. Merci pour les bons souvenirs ! Kristie Wright et sa famille

Great Time! We travelled as a group with 8 adults and 3 children (4,3 and 2) This was our 4th consecutive trip as a group. 3rd time to Mexico but first time to Cancun. This resort was amazing for children and families! We loved that some many are snack bars and food restaurants were open all day. The staff were so good with our kids, very helpful and patient. My 4yr old actually turned 5yrs while were there and the staff went over and beyond at the buffet to help set up and party for him. He was so happy and so excited. There is so much for kids of all ages to do at this resort. My 4yr old and 3yr old loved the balloon animal maker!! The resort is clean, the food is good and we noticed while walking the beach that our beach was well kept compared to others. I would definitely reccommend this resort to other families. Thanks for the great memories! Kristie Wright and Family

Excellent centre de vacances pour les familles

Nous avons voyagé avec 8 adultes et 3 enfants âgés de 2 à 5 ans et il y en avait pour tous les goûts. Le terrain est magnifique et la propriété se trouve au bord de l'océan. Les chambres étaient propres et ne sentaient pas le renfermé.

Great Family Resort We travelled with 8 adults and 3 kids ranging from 2-5 years old and there was something for everyone. The grounds were gorgeous and the property is oceanfront. Rooms were clean and not musty smelling.

Superbe station familiale

Beaucoup de choses à faire avec les enfants et la famille. Il y avait un mélange intéressant de familles, d'adultes, de milléniaux et d'étudiants, ainsi que de nationalités. Dans l'ensemble, tout le monde peut s'amuser ! Les multiples piscines offrent de nombreux endroits où les enfants peuvent nager et jouer, et le club pour enfants leur permet de s'amuser, de se sécher et de faire une pause après la baignade.

Great family resort Lots to do with the kids/ family. Was an interesting mix of families, adults and millennials/ college students as well as nationalities. Overall is fun for everyone! Multiple pools provided ample places for kids to swim and play and the kids club was great for them to go play and dry off and take a break from all the swimming.