Une direction grossière !

Une expérience horrible, je n'y remettrai plus jamais les pieds. La direction s'est montrée extrêmement grossière et irrespectueuse ; elle s'en est prise à certaines personnes en fonction de leur origine ethnique et de leur genre. La discrimination était très présente, je l'ai remarquée à plusieurs endroits du complexe, notamment à la réception.

Rude management! Horrible experience will never go back. Management were extremely rude and disrespectful picked on certain races backgrounds and genders discrimination was a big thing I noticed while there at several different parts of the resort including front desk.

Hôtel au-dessus de la moyenne

La chambre était magnifique et très confortable. Le service de ménage était excellent et les chambres étaient impeccables. Le personnel était sympathique et le complexe hôtelier est absolument magnifique. La nourriture était satisfaisante : le buffet offrait un large choix et les plats à la carte étaient bons. Il y avait de nombreuses piscines et beaucoup d’ombre. Malheureusement, la plage était dans un état déplorable et inaccessible. Les algues ont gâché nos vacances. À quoi bon se rendre  [... lire plus]dans un lieu balnéaire si l’on ne peut pas profiter de la plage ? Ça empestait les égouts. Je pense que si la saison était aussi mauvaise, ils auraient dû nous en avertir avant la réservation. L'agent de Sun Wing ne semblait pas disposé à nous donner des explications ni à nous proposer des excursions. Il nous a simplement dit de consulter les brochures accrochées au mur et de choisir celle qui nous plaisait. Normalement, on s'attendrait à une séance d'information collective présentant les différentes options, etc. Peut-être qu'il/elle a l'habitude de traiter avec d'autres groupes de voyageurs locaux.

Above average hotel The room was beautiful and very comfortable. Housekeeping was excellent and the rooms were very clean. Friendly staff, and resort is absolutely beautiful. The food was satisfactory, buffet had lots of options À la carte's were good. Many pools, lots of shade. Unfortunately the beach was terrible and was not available for use. Seaeweeds ruined our vacation. What is the purpose of travelling to a beach location if you cannot use the beach. It was stinking like sewage I think if the season was this bad, they should have warned us before booking. The Sun wing agent wasn't interested in explaining anything to us or selling us any trips. He said to look at the brochures on the wall and choose the one we like. Normally, we would expect a group session explaining the different options etc. May be he/she has deal with other local travel groups.

Des vacances incroyables

Un séjour formidable ! Des chambres propres, un personnel sympathique et un emplacement idéal. Une expérience incroyable. L'hôtel était confortable et calme, et le service était exceptionnel. Tout était parfait : la chambre, le service et l'ambiance. Je recommande vivement cet hôtel.

Amazing vacation Excellent stay! Clean rooms, friendly staff, and great location. Amazing experience. The hotel was comfortable, quiet, and the service was outstanding. Everything was perfect — the room, the service, and the atmosphere. Highly recommend this hotel.

Un complexe hôtelier exceptionnel

Ce complexe était très bien entretenu, tant au niveau des bâtiments que de l'entretien quotidien des espaces verts. L'ensemble du personnel était aimable et toujours prêt à rendre service. La cuisine était excellente, l'une des meilleures que j'aie goûtées au cours de mes voyages. Le buffet proposé pour tous les repas du jour offrait un choix très varié. Il y avait également un large choix de restaurants exceptionnels. Il y avait de nombreuses piscines parmi lesquelles choisir.

Amazing resort This resort was very well kept including the buildings and daily manicuring of the grounds. All levels of staff were friendly and willing to offer help. The food was amazing and one of the best of all my travels. The buffet for all daily meals had a wide variety to choose from. There was a wide variety of exceptional restaurants to choose from. There were so many pools to choose from.

Notre séjour au Grand Sunset Princess

Nous avons récemment séjourné au Grand Sunset Princess All Suites Resort & Spa. La chambre était magnifique et très confortable. Le service de ménage était excellent et le personnel chargé du nettoyage des chambres était très aimable. Le personnel du tramway était incroyablement sympathique et accueillant. Les barmans étaient également formidables : ils étaient toujours prêts à nous servir des boissons et à nous proposer des collations, et même lorsque mes enfants y retournaient plusieurs fois d [... lire plus]ans la journée, nous n'avons jamais eu l'impression de les déranger. La glacerie et les buffets étaient excellents, et nous avons vraiment apprécié la nourriture dans l'ensemble. Les sushis étaient étonnamment bons et les plats de pâtes étaient délicieux. Nous n'avons eu aucun problème de santé lié à la nourriture ou à l'eau pendant notre séjour, ce qui était rassurant. Nous avons également rencontré le célèbre Francisco, qui nous a vraiment donné l'impression que nous étions des clients importants. Plusieurs autres serveurs du buffet principal nous ont traités avec la même gentillesse. Je suis un peu triste que nous n'ayons pas pu dire au revoir à certains d'entre eux avant notre départ. Cependant, le réapprovisionnement du minibar/des boissons dans la chambre n'était pas régulier et nos bouteilles d'eau n'étaient pas toujours remplacées, sauf si nous le demandions. Nous avons également eu un problème lorsque nous avons appelé pour signaler un bruit fort au-dessus de notre chambre et que l'appel a été coupé au lieu d'être traité. Une autre difficulté a été d'obtenir des petites coupures pour les pourboires. La réception nous a demandé à plusieurs reprises de revenir pour obtenir de la monnaie pendant plusieurs jours, mais a ensuite déclaré qu'elle n'en avait pas. On nous a souvent dit qu'ils comptaient l'argent et qu'il fallait attendre ou revenir plus tard, mais après avoir essayé pendant environ cinq jours, nous avons finalement abandonné car cela devenait frustrant. Les distributeurs automatiques semblaient également distribuer principalement des grosses coupures, ce qui rendait difficile de donner des pourboires réguliers au personnel. Nous avons également remarqué que les règles relatives au tabagisme passif ne semblaient pas toujours être appliquées. Cela est devenu particulièrement difficile lorsque notre famille a attrapé un rhume, car nous souffrons tous d'asthme et l'exposition à la fumée a aggravé les choses. Les terrains étaient impeccables, je n'ai rien à redire, et ils ont fait de leur mieux pour nettoyer les sargasses. Nous nous sommes également sentis en sécurité, même lorsque nous sommes allés faire du shopping sur la 5e avenue ! Les chauffeurs de taxi étaient également gentils et patients avec nous.

Our stay at the Grand Sunset Princess We recently stayed at Grand Sunset Princess All Suites Resort & Spa. The room itself was beautiful and very comfortable. Housekeeping was excellent and the staff cleaning the rooms were very kind. The trolley staff were incredibly friendly and welcoming. The bartenders were amazing as well — they were always eager to make our drinks and offer snacks, and even when my kids went back multiple times throughout the day, we never felt like we were inconveniencing them. The ice cream shop and buffets were great, and we really enjoyed the food overall. The sushi was surprisingly good and the pasta dishes were delicious. We also had no issues getting sick from the food or water during our stay, which was reassuring. We also met the infamous Francisco, who truly made us feel like we mattered as guests. There were several other wait staff in the main buffet who treated us with the same kindness. I’m actually a bit sad we didn’t get to say goodbye to a couple of them before we left. However, the minibar/drink restocking in the room was inconsistent and our bottled water wasn’t always replaced unless we asked. We also had an issue when calling about loud noise above our room and the call was disconnected instead of the concern being addressed. Another challenge was getting small bills for tipping. The front desk repeatedly asked us to come back for change over several days but then said they had none. We were often told they were counting money and to wait or come back later, but after trying for about five days we eventually gave up because it became frustrating. The ATMs also seemed to dispense mostly large bills, which made it difficult to tip staff consistently. We also noticed that the secondhand smoke rules didn’t always seem to be enforced. This became especially difficult once our family got sick with a cold, as we all have asthma and smoke exposure made things worse. Grounds were kept immaculate, I have no complaints, and they tried their best to clear the sargassum. Also we felt safe, even going to 5th Ave for shopping! Taxi drivers were also kind and patient with us.

PAS UN CINQ ÉTOILES

L'hôtel en général était correct, délabré mais ils y travaillent. La plage était absolument terrible. La plage était absolument terrible. Elle était surpeuplée et puait les eaux usées ! Très petite. Les employés étaient sympathiques et serviables. NEXUS GROUP A ÉTÉ ABSOLUMENT INCOMPÉTENT ! du moment où nous avons atterri à 21h30 jusqu'à ce que nous arrivions au centre de villégiature à 1h00 du matin, c'est très inacceptable ! Je doute fortement que j'utilise à nouveau Sunwing.

NOT A FIVE STAR Hotel in general was ok, run down but they are working on it.The beach was absolutely terrible. Way over crowded, and stunk like sewage! Very small. Employee's were friendly and helpful. NEXUS GROUP WAS ABSOLUTELY INCOMPETENT! from the time we landed 930pm until we got to the resort 1:00am very unacceptable! I highly doubt I will use sunwing again.

Je ne suis pas déçu !

Nous savions que l'hôtel était en cours de rénovation mais nous avons réservé après avoir lu des commentaires positifs. Nous avons été agréablement surpris d'avoir une nouvelle chambre. Magnifique ! Il y a eu quelques problèmes... pas de sèche-cheveux, qui a été apporté dans notre chambre dans les 30 minutes, pas de miroir grossissant, et le plus gros était l'évacuation de la douche qui ne fonctionnait pas correctement. Nous avons inondé la salle de bains le premier jour, mais nous avons réussi  [... lire plus]à passer le reste des vacances en enlevant le carreau (pourquoi un carreau sur le drain) et en ne laissant pas la douche couler pendant que nous nous savonnions. Le personnel était au courant de ces problèmes et a téléphoné plusieurs fois à notre chambre pour vérifier que tout allait bien. Un service très attentif et de très bonne qualité dans tout le complexe, de la réception au concierge, en passant par le personnel de service, le personnel du bar, l'entretien ménager et le jardinage. Nous étions dans deux vieilles cartes les 3 premiers jours. Le quatrième jour, le hall d'entrée, les restaurants, le buffet et le bar des sports ont été entièrement rénovés. Tout est très beau et moderne. Nous avons eu la chance de pouvoir découvrir toutes les nouvelles installations. La seule déception a été la plage. Il semble que le niveau de l'eau ait emporté les deux tiers de la plage. Il n'y a plus beaucoup d'espace pour marcher et de nombreux palmiers ont été perdus. La plage était propre, mais il y avait des preuves de l'utilisation de sacs de sable tout le long de la façade de l'hôtel. C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Il était encore plus beau après les rénovations. Nous y reviendrons certainement.

Not disappointed! We knew the hotel was being renovated but booked after reading positive reviews. We were pleasantly surprised to be booked into a new room. Beautiful! There were a few hiccups...no hairdryer, which was brought to our room within 30 min, no magnifying mirror, and the biggest one was the shower drain not working properly. We flooded the bathroom the first day but made it through the rest of the vacation by actually removing the tile (why a tile over the drain) and not keeping the shower running while soaping up. The staff was aware of the issues and phoned our room numerous times to check that everything was okay. Very attentive and very good service throughout the entire resort, from front desk, concierge, serving staff, bar staff, housekeeping and gardening. We were in two old a la cartes the first 3 days. On our 4th day the newly renovated lobby, restaurants, buffet and sports bar were complete. It's all very beautiful and modern. We were fortunate to be able to experience all the new facilities. The only disappointment was the beach. It seems the water level has taken away 2/3 of the beach. Not much walking area and many palms have been lost. It was clean, but evidence of sandbags being used was all along the front of the resort. This was our second time at this resort. It was even more beautiful after the renovations. We would definitely consider it again.

Pas de plage, moitié en construction, chambre remplie de moustiques

Vraiment déçu par ce resort. La plupart du temps parce que l'agent de Tripcentral ne nous a pas dit à l'avance que la moitié de l'établissement était en pleine construction et que la plage empestait. Vous n'aviez qu'un seul travail... Le forage, le martelage du béton, l'équipement lourd à des mètres des piscines et de notre chambre TOUTE LA JOURNÉE n'est pas mon idée de vacances relaxantes. La plage a fait l'objet d'un drapeau rouge tous les jours, car elle était dangereuse en raison des algu [... lire plus]es (de gros tas sur le rivage) et de l'odeur d'égout extrêmement forte qui se dégageait du fait qu'elles pourrissaient toute la journée au soleil. On ne pouvait même pas s'allonger sur la plage sans avoir la nausée. Notre chambre était remplie de moustiques et l'hôtel n'a pas voulu nous laisser changer de chambre, au lieu de cela ils ont pulvérisé la chambre avec un produit chimique mexicain qui les a réduits, mais ne les a pas tous éliminés, ou ne les a pas empêchés de revenir. Notre chambre avec baignade était un cul-de-sac en raison de la construction et nous ne pouvions pas nager jusqu'au bar de la piscine. Les restaurants à la carte se trouvaient toujours dans le restaurant snack riviera qui est un endroit très pauvre. Étonnamment, la nourriture était excellente à chaque fois que nous avons mangé. Le service du personnel (à l'exception de la réception) était très bon.

No beach, half under construction, mosquito filled room Really disappointed with this resort. Mostly because we were not told by tripcentral agent ahead of time that half the resort was under major construction, and the beach reeked. You had one job... Drilling, concrete hammering, heavy equipment metres from the pools and our room ALL DAY is not my idea of a relaxing vacation. The beach was red flagged every day, as it was unsafe due to the seaweed (major piles of it on shore) and extremely strong sewage smell coming from it rotting all day in the sun. Couldn't even lay on the beach without getting nauseous. Our room was filled with mosquitoes and the hotel would not let us move rooms, instead they sprayed the room with some Mexican chemical which reduced them, but did not remove them all, or stop them from coming back. Our swim up room was a dead end due to the construction and couldn't swim to any pool bar. The a la carte restaurants were always in the snack riviera restaurant which is a very poor looking place. Surprisingly the food was excellent tasting everytime we ate. Service by the staff (except front desk) was very good.

La pire expérience que nous ayons jamais eue

Il est difficile de trouver les mots pour décrire l'horrible expérience que nous avons vécue. Nos chambres étaient sales et ne correspondaient même pas à celles que nous avions réservées. Elles n'étaient pas non plus réunies, le jacuzzi à l'extérieur était inutilisable et dégoûtant. Nous avons également été couverts de piqûres de punaises de lit le premier jour. Il a fallu trouver un médecin pour obtenir une crème. Le room service est juste venu faire le lit, il n'a rien nettoyé et n'a pas chang [... lire plus]é les draps. La nourriture essayer de réserver un dîner était impossible l'application ne fonctionnait pas et il n'y avait jamais de place. Les employés étaient très impolis et lents. Nous n'avions aucun indice pour ou le trajet de l'hôtel à l'aéroport il n'y avait pas d'avis ou quoi que ce soit ils ne nous ont pas pris et nous avons dû payer 125 $ US pour un taxi pour se rendre à notre vol. Nous avons été très déçus, surtout avec l'argent que nous avons dépensé pour aller dans cet hôtel qui nous avait été recommandé. C'est le pire endroit et la pire expérience que nous ayons jamais eus avec un all inclusive.

Worse experience we've ever had It's hard to find the words to describe the horrible experience we had. Our rooms were dirty and not even the rooms we booked. They also weren't togther the jacuzzi outside was not usable and disgusting. We also got covered in bed bug bites the first day. Has to find a doctor for cream. The room service just came and made the bed they didn't clean anything or change the sheets. The food trying to book a dinner was impossible the app didn't work and there was never any room. The workers were very rude and slow. We had no clue for or travelling commute from the hotel to airport there was no notice or anything they didn't take us and we had to pay $125 US for a taxi to get to our flight. We were beyond disappointed especially with the money we spent extra to go this resort that was recommended to us. It was the worst place and experience we have ever had with an all inclusive.

Complexe touristique exceptionnel

Ce complexe est absolument magnifique. Nous avions réservé pour le coucher de soleil, mais nous avons fini par rester du côté de la Riviera à cause des rénovations. La chambre était belle et suffisamment propre. Le service était toujours excellent. Le buffet était toujours excellent. Les plats à la carte étaient corrects. Nous en avons essayé trois. La plage était superbe. Nous avons adoré les barbecues sur la plage tous les jours. Le seul inconvénient est que nous avons trouvé qu'ils étaient un [... lire plus] peu insistants dès notre arrivée pour nous parler des excursions et qu'ils ont essayé de nous faire faire une présentation sur la multipropriété. Nous avons voyagé toute la journée et nous avons dû expliquer que nous avions faim et que nous étions fatigués.

Amazing Resort This resort is absolutely beautiful. We booked sunset, but ended up staying on thr riviera side because of renovations. The room was beautiful, and clean enough. The service was always great. The buffet food was always great. The a la cartes were okay. Not my favorite, we tried 3. The beach was great. We loved the BBQ by the beach everyday. One con was we found them a bit pushy right when we got there to talk about excursions and tried getting us to do a time share presentation. We just traveled all day, and kept having to explain we were hungry and tired.

Un centre de villégiature génial

Belle station, nourriture excellente, chambres propres, personnel sympathique. Des vacances étonnantes et relaxantes. Yolanda, au bar des sports, a rendu chaque visite tellement amusante. Son grand sourire dès qu'elle nous a vus nous a fait sentir si bien accueillis. Les zones de conservation naturelle nous ont impressionnés, alors que la plupart des endroits sont recouverts de pavés. Nous reviendrons certainement ici.

Awesome Resort Beautiful resort, great food, clean rooms, friendly staff. Amazing, relaxing vacation. Yolanda in the sports bar made every visit there so much fun. Her huge smile as soon as she saw us made us feel so welcome. The natural conservation areas impressed us, as most places pave over everything. Would definitely stay here again.

Excellent centre de villégiature !

C'est le meilleur complexe hôtelier que nous ayons connu jusqu'à présent. De nombreuses piscines, beaucoup d'ombre et de chaises de plage. La faune à l'intérieur du complexe est très divertissante (cerfs, singes, ratons laveurs). La nourriture et les chambres d'hôtel sont très bonnes. Le seul inconvénient de l'hôtel est qu'il y a beaucoup de marche et d'escaliers, donc si vous aimez marcher (ce qui était notre cas), c'est parfait. Pour les personnes âgées, les fauteuils roulants ou les p [... lire plus]oussettes, ce n'est peut-être pas le lieu idéal.

Excellent resort! It is the best resort we have experienced so far. Many pools, lots of shade and beach chairs. The wildlife within the resort was very entertaining (deer,monkeys,raccoons). Food and hotel rooms very good. The only downfall to the resort is lots of walking and lots of stairs so as long as you enjoy walking (which we did) , its fine. For elderly, wheelchairs or baby strollers maybe not the ideal resort.

Je reviendrai sans aucun doute !

Cet hôtel était charmant. Le terrain était très bien entretenu et le personnel très aimable. La nourriture est bonne, le buffet est probablement meilleur que les restaurants à la carte. Excellent service à la clientèle, belles piscines. Plage un peu rocailleuse, apportez des chaussures d'eau et tout ira bien. Très bon rapport qualité/prix.

Would definitely return! This hotel was lovely. Grounds were very well maintained, very friendly staff. Food is good, buffet probably better than the A La Carte restaurants. Great customer service, beautiful pools. Beach a little rocky, bring water shoes and you’ll be fine. Great value for the price.

Les eaux usées rejetées dans l'océan

L'hôtel dispose d'un personnel compétent et le terrain est bien entretenu. Il y avait des signes de vieillissement mais ils étaient bien entretenus. Nous avons passé nos dîners dans les restaurants Ala carte, tous très différents et délicieux, avec des animations très agréables et un personnel formidable dans chacun d'entre eux. Au lieu de cela, le premier jour, nous avons remarqué qu'il n'y avait rien de vivant dans l'océan devant l'hôtel, puis nous avons nagé à une distance dégoûtante de trois [... lire plus] tuyaux déversant des eaux usées dans l'océan. Depuis, j'ai fait une recherche sur Google pour trouver d'autres plaintes. J'ai également cherché et sauvegardé plusieurs vidéos de drones montrant le rejet dans l'océan. J'ai lu les nombreuses excuses et je peux vous dire que je sais qu'il s'agit d'eaux usées parce que nous nous sommes approchés de trop près. Je me sens complètement dégoûtée et spoliée de vacances au bord de l'océan, car il est sous-entendu que la plage signifie nager dans l'océan.

Sewage pumped into Ocean The hotel was well staffed and the grounds maintained. There was signs of aging but being well maintained. We spent our dinners at the Ala carte restaurants all very different and delicious, very pleasant entertaining and great staff at each. the only complaint I have is enormous and beyond disgusting. The biggest reason for our vacation to an ocean front resort is to float in the ocean and swim snorkel... instead the first day we noticed nothing alive in the ocean in front of the resort and then swam so disgustingly close to three pipes spewing sewage into the ocean. this is happening inside a swimming area right in front of the life guard tower. I have since googled it to find other complaints. I also looked up and saved multiple drone videos showing the spew in the ocean. I have read the many excuses and can tell you that I know its sewage because we got to close. I feel completely disgusted and ripped off of an ocean front vacation as it is implied beach means swimming in the ocean.

Charmante station balnéaire

Il s'agit d'un très grand complexe hôtelier, mais il est très bien géré. Tout est impeccable, les chambres, les piscines et les restaurants. Le terrain est impeccable. Le service dans tous les domaines était excellent. La seule petite chose que ma femme n'a pas aimée, ce sont les rochers au début de l'océan sur la plage. Ce n'était pas grave et cela s'éclaircit plus loin, mais il vaut mieux prendre des chaussures d'eau. La plage était magnifique et il y avait toujours plein de chaises disponib [... lire plus]les là et aux piscines. Nous avons passé de très bons moments.

Lovely resort This is a very big resort but it's very well managed. The whole place is spotless, rooms, pools, and restaurants. The grounds are pristine. Service in all areas was excellent. Only one small thing my wife didn't like was the rocks at the beginning of the ocean at the beach. It wasn't a big deal and It does clear up further in but better to take water shoes. Beach was beautiful and there were always plenty of chairs available there and at the pools. We had a great time.

Belle station mais trop de coatis !

Rien de négatif à mentionner à propos de cet hôtel en ce qui concerne la nourriture et les installations. Les chambres sont un peu dépassées. Les deux points négatifs qui méritent d'être mentionnés sont la plage rocheuse et les coatis vraiment trop nombreux. Ils sont partout, certains entrent dans les poubelles, d'autres volent la nourriture directement dans les assiettes et même un a été vu en train de mordre une femme qui essayait de manger un taco à la piscine.

Nice resort but too much coatis! Nothing négative to mention about this hotel regarding food and facilities. Rooms are a bit outdated. Two negative points worth mentioning are rocky beach and really too much coatis. They are everywhere, some entering garbage cans, others stealing food directly from plates and even one was seen biting a woman while trying to eat a taco at the pool.

Très bonne station

Mon seul reproche concerne la saleté des toilettes de la plage. Des toilettes pleines d'excréments humains, des toilettes qui ne tirent pas la chasse d'eau et personne pour les nettoyer. C'EST RÉPUGNANT ! On ne peut pas s'attendre à ce que les gens supportent cette saleté dans un centre de villégiature.

Very good resort My only complaint is the filthy Beach washrooms. Toilets full of human waste, toilets that wouldn’t flush and no one to clean them. DISGUSTING! You can’t expect people to put up with this filth in a resort.

Un centre de villégiature extraordinaire !!!

C'était notre première fois dans ce merveilleux hôtel Grand Sunset Princess. J'ai tout aimé. Nous avons été accueillis et rapidement conduits de l'aéroport au complexe. Chambre très propre et confortable. Restaurants merveilleux et savoureux, bonne plage. Personnel très poli et attentionné. Tout est propre et beau. Il y a beaucoup d'endroits où l'on peut se détendre et passer du temps. Divertissements intéressants, en particulier le spectacle de feu le dimanche. Des cerfs, des animaux exo [... lire plus]tiques, des iguanes et des singes se promènent sur le territoire. Nous recommandons vivement ce complexe.

Amazing resort!!! This was our first time at this wonderful Grand Sunset Princess hotel. I liked absolutely everything. We were met and quickly taken from the airport to the resort. Very clean and comfortable room. Wonderful and tasty restaurants, good beach. Very polite and caring staff. Everywhere is clean and beautiful. There are many places where you can just relax and spend time. Interesting entertainment, especially the fire show on Sundays. Deer, exotic animals, iguanas and monkeys walk around the territory. We highly recommend this resort.

Grand centre de villégiature

Nous avons apprécié notre séjour au Grand Sunset Princess. Le terrain est magnifique, les chambres sont spacieuses et le complexe est idéalement situé à proximité de Playa del Carmen. La plage est jolie mais le fond rocheux rend l'accès à l'eau un peu difficile. Le complexe est immense et il faut un certain temps pour s'y déplacer, il faut donc s'attendre à marcher beaucoup. Il est également évident que ce complexe manque de personnel et qu'il faut faire la queue pour obtenir quoi que ce soit, d [... lire plus]u service à la réception à la prise d'une boisson au bar. La nourriture était conforme à ce que l'on attend d'un hôtel tout compris, pas terrible mais pas très bonne non plus. Obtenir une réservation pour les restaurants à la carte est plus difficile que d'obtenir des billets pour Taylor Swift, donc vous mangerez souvent au buffet. L'hôtel a pris de l'âge et semble un peu fatigué. Le lit n'était pas très confortable, la télévision de notre chambre devrait se trouver dans un magasin d'antiquités et les accessoires sont usés et ternis. Le personnel n'était pas aussi amical que dans d'autres complexes hôteliers où nous avons séjourné dans la même région.

Big Resort We enjoyed our stay at the Grand Sunset Princess. The grounds are beautiful, the rooms are spacious, and the resort is conveniently located close to Playa del Carmen. The beach is pretty but the rocky bottom makes access to the water a bit painful. The resort is huge and it takes a while to get around so expect to do a lot of walking. It is also obvious that that resort is understaffed so you have to wait in a lineup to get anything from service at the front desk to getting a drink at the bar. Food was as expected at an all-inclusive not terrible but not very good either. Getting a reservation for the a la carte restaurants is harder than getting Taylor Swift tickets so you will be eating at the buffet a lot. This resort is showing its age and looks a bit tired. The bed was not very comfortable, the TV in our room belongs in an antique store, and the fixtures are worn and tarnished. Staff was not as friendly as other resorts we have stayed at in the same area.

Très bon

Nous avons trouvé cela très bien, surtout pour les enfants. La nourriture était assez variée. Les piscines, le buffet et la plage étaient bien. Animaux dans le complexe. Le divertissement était super, Aladdin et le spectacle d'horreur. Taco bar et hamburger grill, la nourriture à la plage était bonne. La chambre était confortable et convenait bien à mes enfants de 9 et 11 ans. Parfait pour les familles

Very good We thought it was great, especially for kids. Enough food variety. Swimming pools, buffet and beach were good. Animals at the resort. Entertainment was great, Aladdin and Horror show. Taco bar and hamburger grill, food at the beach was good. Room was cozy and worked well for my 9 and 11 yr olds. Perfect for families