Un super hôtel – je le recommande vivement

Des chambres récemment rénovées, tout simplement superbes, un établissement très propre et un personnel charmant dans tous les services. La cuisine était excellente ; il n'est pas facile de réserver une table à la carte pour les groupes, mais le service de conciergerie nous a rapidement aidés. J'ai adoré la faune du complexe.

Great hotel - would recommend Amazing newly renovated rooms, very clean property and nice staff across all areas. Food was great, the a la carte are not easy to book for groups, but the concierge desk was quick to help. Loved the wildlife on the resort.

Une semaine au paradis

Un magnifique complexe hôtelier offrant de nombreux endroits pour se détendre et profiter du climat chaud. Des espaces communs aux espaces privés, cet endroit convient à tout le monde. Les chambres sont propres et spacieuses, mais il faudrait davantage de porte-serviettes dans la salle de bain. Il n'y en avait qu'un seul, et il était loin de la douche. La nourriture est excellente. Les nombreux restaurants et bars proposent des plats frais et délicieux. L'un des moments forts de la semaine a été [... lire plus] la séance de yoga sur la plage avec Ricardo, au lever du soleil. Un voyage incroyable ! Nous y retournerons sans hésiter.

A week in paradise A beautiful resort with lots of places to relax and enjoy the warm weather. From social spaces to private. This place accommodates everyone. There’s rooms are clean and spacious, but could use more towel hangers in the bathroom. There was only 1 and it was far from the shower. Excellent food. Fresh and delicious meals at the many restaurants and bars. A highlight of the week, doing yoga on the beach with Ricardo, at sunrise. Amazing trip! We’d definitely go back.

Excellente station

La chambre était très propre et spacieuse. La plage était superbe, peu fréquentée et l'eau était propre et chaude. La nourriture au buffet, tant dans le restaurant principal que dans celui de la plage, était excellente. Le transport vers Playa del Carmen était très efficace. Je reviendrai certainement.

Excellent resort The room was very clean and spacious. The beach was great, not crowded and the water was clean and warm. The food at the buffet, both in main and beach restaurants, was excellent. Transportation to Playa del Carmen very efficient. I will definitely come back.

NICE RESORT

Le Riviera Princess resort side était fermé pour rénovation. Nous avons séjourné du côté du Princess Sunset, qui a été récemment rénové. CHAMBRE : elle était belle avec de nouveaux éclairages et de nouvelles commandes de température. Cependant, il y avait des problèmes : 1. l'eau de la douche fuyait sous la cloison en verre dans la zone des toilettes. 2. Pas d'étagère pour le shampoing etc... donc se pencher au sol pour ramasser les articles. 3. Le détecteur de fumée a perdu une vis et est [... lire plus] resté suspendu. 4. Une punaise trouvée sur le sol de la salle de bain est restée pendant les 10 jours. 5. Pas de support sur le balcon ou dans la salle de bain pour suspendre les maillots de bain pour les faire sécher. 6. Pas de café fourni, il fallait demander du maté et du sucre. Pas de thé ni de crème. 7. La baignoire spa à jets a été remplacée par une baignoire sur pied dans la Junior Deluxe Suite. Nous voulions la baignoire à jets. Le lit était bon. Les commandes de la lumière et de l'air sont très bien. Réfrigérateur réapprovisionné chaque jour. Chambre calme avec vue sur la piscine et la rivière. NOURRITURE ; EXCELLENTE NOURRITURE tant à la carte qu'au buffet. TERRAIN : OK, aurait pu être plus propre sur certains chemins à cause des excréments d'arbres, etc. PISCINES : en excellent état et nettoyées tous les jours. Les chaises longues ne manquent pas. PLAGE : Le sable était beau et propre. L'eau était très chaude et assez claire. Quelques rochers à l'entrée, mais surtout du sable permettant de sortir à pied. La sphaigne n'était pas un gros problème.

Riviera Princess resort side was closed for rennovation. Stayed at Princess Sunset side, which was recently updated. ROOM; was looking nice with new lighting and temperature controls. However, there were issues; 1. shower water leaks under glass partition into the toilet area. 2. No shelving for shampoo etc so bending to the floor to pick up items. 3. Smoke detector lost a screw and was left hanging. 4. Bug found on bathroom floor remained for all 10 days. 5. No rack on balcony or bathroom to hang swim suites to dry. 6. Ony coffee provided, had to ask for coffee mate and sugar. No tea or creamer provided. 7. Jetted spa tub was replaced with a free -standing tub in the Junior Deluxe Suite. We wanted the jetted tub. Bed was good. Controls for light and air very good. Fridge restocked each day. Quiet room looking over pool river. FOOD; EXCELLENT FOOD at both a la cartes and buffet. GROUNDS; OK, could have been cleaner on some paths re tree droppings etc. POOLS; Excellent condition and cleaned daily. No shortage of lounge chairs. BEACH; Sand was nice and clean. Water was very warm and fairly clear. A few rocks on entry, but mostly sand allowing to walk way out. Sphagnum moss was not a big issue.

Un lieu de villégiature fantastique !

Cet hôtel propose des activités illimitées, vous ne vous ennuierez pas ! Ils ont récemment commencé une nouvelle rénovation et je trouve que le nouveau look est magnifique et phénoménal ! Je recommande cet hôtel à tous ceux qui cherchent à réserver leur premier vol pour Cancun, croyez-moi, c'est un bon hôtel.

Fantastic Resort! This hotel has activities going on for unlimited time, you won't get bored! They have recently begun on a new renovation and I find the new look to be beautiful and phenomenal! I recommend this resort for everyone looking to book their first flight to Cancun, trust me it's a good resort.

Non recommandé

Je vous écris pour vous faire part de mon profond mécontentement quant à la qualité du service et aux conditions de mon récent séjour dans votre établissement. Ce qui devait être des vacances relaxantes et agréables s'est transformé en une expérience frustrante marquée par de nombreux problèmes et défaillances de service. Tout d'abord, à notre arrivée, nous avons dû attendre plus de quatre heures pour que notre chambre soit prête. Une fois que nous y avons enfin eu accès, nous avons rencontré [... lire plus] les problèmes suivants : La climatisation ne fonctionnait pas et il a fallu qu'un technicien remplace le compresseur. Le mini réfrigérateur ne refroidissait pas et a dû être remplacé. Le coffre-fort ne fonctionnait pas et devait être installé par un technicien. La télévision ne fonctionnait pas du tout, mais en raison de la frustration croissante, j'ai choisi de ne pas effectuer une nouvelle réparation. Le jacuzzi était dans un état épouvantable - propre avec des cheveux à l'intérieur et des sorties d'eau jaunâtres, ce qui indiquait clairement qu'il n'avait pas été correctement nettoyé ou entretenu. La chambre elle-même n'a pas été nettoyée selon des normes acceptables et le ménage quotidien n'a fait que le strict minimum. Nous avons dû faire un suivi quotidien pour que les tâches de base soient accomplies. Il y avait des fourmis et des mouches dans la chambre, et nous avons été piqués la nuit malgré le fait que nous étions couverts par des draps. Pour aggraver les choses, votre représentant ne s'est jamais présenté le lendemain comme promis. Aucune explication ou remplacement n'a été fourni. De ce fait, nous avons manqué des excursions prévues, notamment une baignade avec les dauphins et une visite des pyramides. Nous n'avons pas pu réserver par l'intermédiaire d'un canal officiel et avons trouvé sur place des vendeurs indépendants qui proposaient les mêmes excursions à des prix très variables, ce qui a suscité des inquiétudes quant à la sécurité et à la légitimité de l'opération. En conséquence, nous avons décidé de rester dans le complexe hôtelier et avons manqué des expériences que nous attendions avec impatience. Ces problèmes représentent une grave défaillance dans la prestation de services, l'assistance aux clients et l'entretien des installations. Le séjour a été loin de correspondre à ce qui avait été promis ou attendu.

Not Recomended I am writing to express my deep dissatisfaction with the quality of service and conditions during my recent stay at your resort. What was meant to be a relaxing and enjoyable vacation turned into a frustrating experience marked by numerous issues and service failures. To begin with, upon arrival, we were made to wait over four hours for our room to be ready. Once we finally got access, we encountered the following problems: The air conditioning was not working and required a technician to replace the compressor. The mini fridge was not cooling and had to be replaced. The safe was not functional and required setup by a technician. The TV did not work at all, but due to the growing frustration, I chose not to pursue yet another repair. The jacuzzi was in an appalling state—unclean with hair inside and yellowish water outlets, clearly indicating it had not been properly cleaned or maintained. The room itself was not cleaned to acceptable standards, and daily housekeeping only did the bare minimum. We had to follow up daily just to get basic tasks completed. There were ants and flies in the room, and we were bitten at night despite being covered under sheets. To make matters worse, your representative never showed up the following day as promised. No explanation or replacement was provided. This caused us to miss out on planned excursions, including swimming with the dolphins and a trip to the pyramids. We were unable to book through an official channel and found independent vendors on the property offering the same excursions at suspiciously varied prices, which raised concerns about safety and legitimacy. As a result, we decided to stay in the resort and missed out on experiences we had been looking forward to. These issues represent a serious failure in service delivery, guest support, and facility maintenance. The stay was far from what was promised or expected.

Complexe touristique exceptionnel

Grand Riviera Maya est un endroit magnifique où aller, les plages sont propres. Le personnel est très amical et serviable et parle bien l'anglais ! Les chambres ont besoin d'être améliorées, mais elles sont propres. Dans l'ensemble, les divertissements étaient superbes. J'ai fêté l'anniversaire de ma fille avec des amis et, comme je l'avais demandé, ils lui ont réservé une surprise pour son dîner au restaurant mexicain. Nous avons passé cinq jours et quatre nuits à l'hôtel et la nourriture était [... lire plus] excellente dans tous les restaurants.

Amazing Resort Grand Riviera Maya is a beautiful place to go to the beaches are clean. They are constantly cleaning the seaweed garbage, etc.. the staff is very friendly and helpful and speaks English well! The rooms does need to be upgraded, but clean. Overall entertainment was superb. Celebrated my daughter’s birthday with friends, and as per my request, they had a birthday surprise for her dinner at the Mexican restaurant. We were there for five days four nights, and the food was outstanding in all the restaurants.

Grand complexe

Très grand complexe avec des chariots qui vous emmènent à la plage (ils ne sont presque jamais venus) Difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants à la carte Personnel limité dans les bars - longues files d'attente Magnifique terrain avec des cerfs et des ratons laveurs mexicains. Chambre très spacieuse

Large complex Very large complex with trolleys that take you to the beach (hardly ever came) Difficult to get reservations to a la cart restaurants Limited staff at bars long lines Beautiful grounds with deer and Mexican raccoons. Room very spacious

Merveilleux hôtel

Tout ce qui concerne le Grand Riviera était excellent. Les possibilités de restauration sont nombreuses et la qualité et la variété sont excellentes. Les bars sont répartis sur l'ensemble de la propriété. Il y a beaucoup d'endroits ombragés pour s'asseoir près des piscines et de la plage. Le club de tennis attenant a bien fonctionné pour notre groupe. Je reviendrai certainement une troisième fois.

Wonderful hotel Everything about the Grand Riviera was excellent. There are plenty of dining options and the quality and variety was excellent. Bars are located throughout the property. Plenty of shaded sitting areas by the pools and beach. Attached tennis club worked well for our group. I will definitely return for a third time.

Station balnéaire de qualité médiocre

Nous avons trouvé le terrain de l'hôtel très agréable. Nous avons trouvé que la nourriture était fade et qu'il n'y avait pas beaucoup de choix. Des cafards dans notre chambre et un Cotè qui dormait sur notre balcon chaque nuit, laissant derrière lui des matières fécales et de l'urine. Mon mari et moi sommes rentrés à la maison couverts de piqûres de la tête aux pieds. On nous a dit que c'était à cause de la plage, des mouches de sable je suppose. Nous avons voyagé dans de nombreux complexes hôte [... lire plus]liers au Mexique et nous avons trouvé que celui-ci était le pire. Nous n'avons jamais eu de piqûres d'insectes sur tout le corps comme cela dans d'autres centres de villégiature. Nous ne recommandons pas ce complexe et n'y reviendrons pas.

Subpar resort We found the grounds of the hotel to be very nice. We found the food to be bland and not alot of options to choose from. Cockroaches in our room and we had a Cotè that slept on our balcony each night, thus leaving behind it's fecal matter and urine. My husband and I came home covered in bites from head to toe. We r told this was from the beach, sand flies I guess. We have traveled to many resorts in Mexico and we found this one to be the worst. We have never had bug bites all over our bodies like this from other resorts. We would not recommend this resort and will not be back.

C'était vraiment la perfection

Tout était très propre, le personnel était très gentil et serviable La nourriture était excellente. Avec une grande variété, même pour les mangeurs difficiles Bon rapport qualité/prix Belle entrée grandiose lorsque vous entrez dans l'hôtel

Was truly perfection Everything was very clean staff were so kind and helpful Food was excellent. With a great variety even for picky eaters Good value for the price that was paid Beautiful grand entrance when you walk in

Excellente station

L'hôtel était spacieux et propre. La plage était magnifique. Le buffet proposait d'excellents choix et de superbes soirées à thème pour maintenir l'intérêt et la fraîcheur. Les restaurants à la carte étaient disponibles sur réservation compte tenu du nombre de clients pendant notre séjour. Le seul problème était que les liqueurs du bar étaient en supplément, ce qui est bon à savoir pour ceux qui pensent que "toutes" les liqueurs sont incluses. Le terrain est bien entretenu et le personnel e [... lire plus]st très aimable. Il s'agit d'un grand complexe hôtelier, il faut donc être prêt à marcher - dans l'ensemble, c'est un excellent séjour pour profiter du soleil.

Excellent resort Hotel was spacious and clean. Beach was lovely. Buffet had excellent choices and great theme nights to keep things interesting and fresh. A la carte restaurants were available for booking considering the number of guests during our stay. Only issue was the top shelf bar liquors were extra so this is good to know for people assuming "all" liquors are included. Grounds well maintained and staff very friendly. It's a large resort so be prepared to walk - overall a great vacation to enjoy the sun.

Grand centre de villégiature avec beaucoup d'activités

Nous sommes très heureux d'avoir choisi ce complexe pour nos vacances en famille (enfants 11/14) Il proposait de nombreuses activités, une grande variété de piscines et une belle plage. Le complexe était propre, avait une ambiance de jungle luxuriante avec tous les arbres et les chambres (Junior suite) étaient bien. (Nous n'avons pas passé beaucoup de temps dans notre chambre - nous n'avions donc pas besoin ou ne nous attendions pas à ce qu'elle soit extravagante) Elle était agréable - moyen [... lire plus]ne. Les lits étaient bons, les oreillers étaient intéressants (durs comme la pierre ou mous comme l'eau) La salle de bain était grande et bien agencée. Le personnel était toujours en train de nettoyer les zones principales, les allées, les zones herbeuses et les buffets. Nous avons vu beaucoup d'animaux sauvages pendant notre séjour : Singes (occasionnellement), quati (toujours partout), cerfs (occasionnellement), crocs (clôturés par le restaurant), iguanes (tous les jours), Agouti (occasionnellement), chats (toujours). Le seul endroit du complexe qui nous a semblé nécessiter plus d'attention pendant la journée était les piscines. Chaque piscine avait besoin d'être écumée/nettoyée. Des feuilles, de l'herbe et des saletés se trouvaient au fond de chaque piscine ou flottaient dans l'eau lorsque nous l'avons visitée (3) Le seul inconvénient principal que j'ai trouvé est que le complexe était presque trop grand. La marche du hall aux chambres ou des chambres à l'océan ou des chambres aux restaurants était toujours une randonnée. (Je suppose que c'était utile pour éliminer tous les repas/boissons...) Dans l'ensemble, nous recommanderions ce complexe à nos amis

Large Resort with Lots to Do We are very happy that we selected this resort for our Family Vacation (kids 11/14) It offered lots of activities, had a variety of pools and a nice beach. The resort was clean, had a lush jungle feel with all the trees and the rooms (Junior suite) were good. (We didn't spend much time in our room - so we didn't need or expect it to be extravagant.) It was nice - average. The beds were good, the pillows were interesting (rock hard or non existent soft.) The bathroom was large and well laid out. The staff were always cleaning the main areas, walkways, grassy areas and buffets. We saw many wildlife during our visit: Monkeys (occasionally), quati (always-everywhere), deer (occasionally), croc (fenced in by restaurant), iguanas (daily), Agouti (occasionally), cats (always). The only area of the resort we found needed further attention during the daytime were the pools. Every pool needed to be skimmed/cleaned. Collection of leaves, grass, dirt was in each pool bottom or floating in water that we visited (3) The only main downfall I found was that the resort was almost too big. The walk from lobby to rooms or rooms to ocean or rooms to restaurants was always a hike. (I guess it was helpful in walking off all the meals/drinks...) Overall we would recommend this resort to friends

Mieux que cela

Le complexe était bien entretenu, la chambre était propre, l'enregistrement était simple ! Nous avons eu quelques problèmes dans notre chambre avec un drain bouché et un coffre-fort qui ne fonctionnait pas, mais une fois que nous avons appelé la réception, ils ont été très prompts à le réparer ! Le buffet était correct à condition d'y aller tôt ! Mamma Mia miso et lefluer étaient vraiment bons ! Le grill et le bar à tacos près de la piscine étaient super ! Le reste était en dessous de la moye [... lire plus]nne ! Le service dans les bars était généralement très lent et il n'y avait pas assez de serveurs pour un complexe de cette taille ! Malheureusement, la plage n'était pas ma préférée ! J'ai connu bien mieux ! L'eau est trouble et très rocailleuse ! Et lorsque les vagues se lèvent, tous les déchets marins remontent sur le rivage ! Trop d'algues à mon goût, la plupart des stations balnéaires semblent un peu mieux s'en débarrasser ! J'ai apprécié toute la vie sauvage aux alentours ! Je n'ai pas apprécié que l'on me demande de passer aux bracelets premium lors de l'enregistrement, on m'a dit que je devais le faire maintenant ou que cela augmenterait demain ! Heureusement, je ne l'ai pas fait car ce n'est pas nécessaire, mais je ne l'aurais pas fait si cela avait été présenté de cette façon, je n'aime pas qu'on me mette la pression tout de suite ! Je n'ai pas apprécié le fait que ce soit censé être tout compris et qu'à chaque fois que nous nous retournions, ils voulaient nous faire payer tel ou tel supplément ! Par exemple, le magasin de glaces, le parc aquatique pour les enfants, le seul et unique restaurant sur la plage ! Malheureusement, nous avons rencontré plusieurs personnes qui se sont plaintes d'avoir été droguées au même bar de la piscine ! Nous croyons que deux personnes avec qui nous étions ont également été victimes de cela, car elles ont eu des trous de mémoire complets qui n'avaient pas de sens ! Malheureusement, 5 des 10 membres de notre groupe sont tombés malades, soit pendant leur séjour, soit à leur retour à la maison, soit une combinaison des deux !

Been to better The resort was well manicured, room was clean, check in was simple! Had a few issues in our room with a clogged drain and a not working safe but once we called the front desk they were very prompt at fixing it! The buffet was decent as long as you go early! Mamma Mia miso and lefluer were really good! The grill and taco bar near the pool area were great! The rest were sub par! Service at the bars was typically very slow not enough bar tenders for this size resort! Unfortunately the beach was not my favourite! I’ve been to much better! The water is murky and very rocky! And when the waves pick up all the sea garbage comes up on shore! Too much seaweed for my liking, most resorts seem a little better at keeping this at bay! Did enjoy all the wild life around! Didn’t care for them asking me to upgrade to premium wrist bands upon check in, was told had to do it now or it will go up tomorrow! Thankfully I did not as it’s not needed, not that I would have when it was presented the way it was, don’t like being felt pressured right away! Didn’t care for the way this was suppose to be all inclusive yet every time we turned around they want to charge for this or that extra! Ex, ice cream shop, kids water park, the one and only restaurant on the beach! Unfortunately ran into more than a couple people who complained about being drugged at the same pool bar! we believe two people that we were with also fell victim to this as they had complete black outs that didn’t make sense! Unfortunately 5 out of our group of 10 got sick either while thier upon returning home or a combination of both!

Magnifique centre de villégiature !

Nous avons commencé notre voyage de l'aéroport au resort avec un point négatif, des bagages ont été perdus, entre 2 arrêts, j'espère qu'ils ont retrouvé leur sac, je sais que j'aurais été en colère. Au lieu d'un trajet de 45-50 minutes, nous avons eu presque 3 heures de route, nous sommes arrivés vers 01h00 à la réception. Les réceptionnistes étaient gentils, nous avons eu la chambre assez rapidement, une belle chambre, propre. Le lendemain, nous avons découvert que nous ne pouvions pas fermer l [... lire plus]a porte de notre chambre, et nous sommes allés demander à changer de chambre. Ils ont été compréhensifs, nous avons changé pour une chambre au 1er étage, la même chambre propre et agréable. Des animaux sauvages très mignons tout autour du resort, des coatis, des cerfs, des lézards, des singes-araignées et bien sûr quelques chats. Tous les animaux sont amicaux mais il n'est pas recommandé de les approcher, sauf les chats 😊 Beaucoup d'activités, de sports, nous sommes allés à la salle de sport, le coach Ricardo était très attentif à nous, cool, un jeune homme très sympathique, je recommande d'aller à ses cours. Il y a du yoga sur la plage, du fitness et d'autres activités de gym. Les piscines sont superbes, elles étaient pleines presque tout le temps, les activités à la piscine sont très amusantes, la zumba dans l'eau, je recommande, c'est très amusant. Je recommande également de marcher sur la plage, de belles plages magnifiques, elles étaient propres, avec du sable blanc ðŸ'¯ Nous sommes allés dans quelques restaurants "à la carte", je vous recommande d'y aller si vous avez le temps, vous pourrez y déguster de la bonne nourriture, des boissons et vous amuser ! Miso Teppanyaki, La Vaqueria, La Hacienda, tous agréables et la nourriture excellente ! La marche des chambres à la plage, aux restaurants, n'est pas mauvaise, 10 minutes maximum, nous avons apprécié de marcher tous les matins, déjeuners et soirs, les ruelles sont propres, belles. Le dernier jour, on nous a dit d'être dans le hall pour le bus à 16h10 et le bus est arrivé après 17h00, ce n'était pas très confortable d'attendre par 30 degrés de chaleur en jean, t-shirt et snickers, mais c'est l'équipe d'Air Canada, ce n'est pas la faute de l'hôtel. Je suggérerais à l'hôtel d'avoir une navette pour amener ses clients à leurs centres de villégiature et les ramener à l'aéroport, ce serait un très bon ajout et une aide pour les touristes. Dans l'ensemble, une première expérience très agréable ici, j'y retournerai et je recommanderai l'hôtel ðŸ'¯ðŸ'

Beautiful resort! We started our trip from airport to the resort with a negative, luggages have been lost, between 2 stops, I hope they retireved their bag, I know I would have been angry. Instead of a 45-50min drive we had an almost 3hrs, we arrived around 01:00.pm night at the reception. The receptionists were nice, we had the room pretty quick, nice room, clean. The next day we found out we couldn't lock the door of our room, and we went to ask to change the room. They were understanding, we changed it with a room on the 1st floor, same clean, nice room. Very cute wild animals allnaround the resort, coatis, deers, lizards, spider-monkeys and of course some cats. All rhe animals are friendly but not recommend to approach, but the cats 😊 A lot of activities, sports, we went to the gym, coach Ricardo very attentive with us, cool, very nice young men, I recomend going to his classes. He has yoga on the beach, fitness and some other gym activities. The pools are super nice, they were full almost all the time, the activities at the pools so fun, zumba in the water, I recomend, it is, so much fun. Also i recomend walking the beach, beautiful beautiful beaches, they were clean, white sand 💯 We went to a few "a la carte" restaurants, I recomend to go if you, have time, you can enjoy some good food, drinks and fun! Miso Teppanyaki, La Vaqueria, La Hacienda, all nice and the food excellent! The walk from the rooms to the beach, to the restaurants, it is not bad, 10minutes max we enjoyed walking every morning, lunch and night, the alleys are clean, beautiful. Last day we were told to be in the lobby for the bus at 16.10 and the bus came after 17:00, it was not too comfortable to wait in 30 degrees hot in denim, t-shirt, and snickers, but this is Air Canada Team, not blame the hotel. I would sugest the hotel to have a shuttle to bring their guests to their resorts and back to the airport, it would be a very good addition and help for the turists. All in all a very nice first experience here, I would go back and yes I will recommend 💯👍

Un centre de villégiature exceptionnel

Le resort en général est fantastique - les animaux, les terrains sont propres et entretenus tous les jours par les employés. Le service client est correct, sauf que certaines personnes doivent comprendre que novembre n'est pas encore la saison et que l'hôtel manque donc parfois de personnel et de service. Les chambres sont propres même si elles ont besoin d'un peu d'entretien parfois, pour le prix c'est correct. Si vous voulez du luxe, allez dans des hôtels plus chers et payez 50% de plus. La n [... lire plus]ourriture est abondante, vous pouvez TOUJOURS trouver quelque chose à manger... parfois vous devez faire la queue quelques minutes, mais ce n'est pas un problème... essayez de vous détendre, vous êtes en vacances, vous n'êtes en retard nulle part... sauf si vous avez un voyage réservé, mais alors vous vous réveillez plus tôt et tout ira bien. J'ai trouvé la nourriture savoureuse, chaude, variée et abondante ! La plage est géniale, il y a du sable, de l'eau et beaucoup de chaises pour tout le monde. Il n'y a rien à faire contre les odeurs ou les algues, car la saison des ouragans vient de se terminer début novembre, c'est normal... si vous vous renseignez un peu, vous restez informé et vous savez pour quoi vous payez. Le service est bon, les employés sont payés en cacahuètes par rapport à nous... ils auraient besoin d'un peu de reconnaissance pour leur dur labeur. J'aimerais remercier quelques personnes qui se sont surpassées pour nous aider : Alejandro de la réception, Andrea et David du buffet, Ricardo de la salle de sport pour ses cours de pilates et de yoga, Marco du Coco-Bongo et tous les danseurs de l'équipe d'animation. Les barmen sont très gentils en général, même s'ils sont parfois débordés et mal payés. Les animaux sont ma partie préférée de ce complexe... oui, même les coatis. Certains se sont plaints qu'ils étaient trop nombreux, mais n'oubliez pas qu'ils mangent tous les mauvais insectes, y compris les cafards. Si vous protégez votre nourriture, tout devrait bien se passer. Les singes, c'est autre chose... Dans certains endroits, vous payez pour voir autant d'animaux... ici, ils vous divertissent dans un style tout-en-un. Il y a aussi des cerfs, des iguanes, des tortues et des écureuils. Dans l'ensemble, le jeu en vaut la chandelle si l'on garde l'esprit ouvert et que l'on arrête de se plaindre pour de petites choses. J'ai eu un problème avec les bagages mais j'étais en colère parce que j'étais fatiguée et j'ai oublié que les pauvres grooms ne sont pas les personnes les plus éduquées de l'hôtel....Parfois, le superviseur doit se montrer et aider à résoudre la situation, mais elle est toujours résolue. Nous avons obtenu un changement de chambre sans problème - bien sûr, parfois un pourboire (10-20 $) accélérerait le processus, mais c'est à chaque touriste de décider comment il veut gérer la situation. En fin de compte, vous êtes en vacances, détendez-vous et ouvrez votre esprit, car la culture mexicaine est très différente de la culture américaine ou européenne, etc.

Amazing resort The resort in general is fantastic- the animals, the grounds are vlean and taking care og every day by workers. The customer service is ok, except that some people need to underatand that november is not the season yet so the hotel lacks on workers and service sometimes. The rooms are clean even if they need some maintenance sometimes, for the price it's ok. If you want luxury go to more expensive hotels and pay 50% more. The food is plenty, you can ALWAYS gind something to eat..sometimes you wait in line few minutes, but not a problemmtry to relax, you're on vacation, you are not late anywhere...unless you have a trip booked, but then you wake up earlier and you'll be ok. I found the food tasty, warm, diverse, and plenty! The beach is great..there's sand and water and plenty of chairs for everyone. There is nothing you can do about the smell or algae, as hurricane season just ended beginning of november-it's normal...if you do some research you stay informed and know what you pay for. The servicea are good, tge workers are paid in peanuts compared with us...so they could use a bit of appreciation for the hard work. I would like to thank few people who went above and beyond to help: Alejandro from reception, Andrea and David from tbe buffet, Ricardo from the gym for his pilates and yoga classes, Marco from Coco-Bongo, and every single dancer from the entertaining team. Bartendera are very nice in general given the fact that sometimes are overwhelmed and under-tipped. The animals are my favourite part of this resort..yes, even the coatis. Some ppl complained they were too many..but remember they eat all the bad insects, including cockroaches. And if you keep your food protected, you should be fine. Monkeys are something else...In some places you pay to see so many animals..here, tbey entertain you in all-inclussive style. There are also deers, iguanas, turtles and squirrels. Overall it's worth the money if you keep your mind open and stop complaining about little things. I had a problem with the luggages but I was mad because I was tired and I forgot the poor bellboys are not the most educated people at the hotel....Sometimes the supervisor needs to show up and help with the situation.But it always gets solved. We got our rooms changed with no problem-sure, sometimes a tip (10$-20$) would speed up the process, but it's up to each tourist how they want to handle the situation. Bottom line, you are on vacation-relax and open your mind-as Mexican culture is very different from notth American one or Europe,...etc.

Fantastique

Nous étions allés au Great Riviera Princess en 2009 et c'était spectaculaire. Nous avons décidé d'y retourner le 7 octobre 2023 et nous en sommes très heureux. Station balnéaire extraordinaire. Les restaurants à la carte sont tous incroyables et la nourriture est délicieuse, le français était notre préféré et Miguel nous a fait d'excellentes Margaritas (il se déplace d'un restaurant à l'autre avec un chariot et les fait directement à votre table avec différentes saveurs infusées (le fruit de la [... lire plus] passion était mon préféré)). Nous avons fait nos réservations auprès de Ximena à la réception, qui nous a fait plaisir et nous a aidés. La plage était propre et il y avait beaucoup de chaises à l'ombre. Il y avait très peu de déchets et s'il y en avait, ils étaient nettoyés tous les matins. Nous avons utilisé le buffet près de la plage et nous avons rencontré Maricella, notre serveuse, qui s'est assurée que nous avions toujours tout ce dont nous avions besoin. Les piscines étaient agréables, mais nous aurions aimé qu'elles soient un peu plus entretenues et que le niveau de l'eau soit plus élevé. Nous y sommes allés avec nos amis et ils ont également beaucoup apprécié. Nous avons hâte de réserver un autre voyage bientôt. A recommander absolument

Fantastic We had been to Great Riviera Princess in 2009 and it was spectacular. We decided to go back again Oct7/2023 and so glad we did. Amazing resort. The A La Carte Restaurant were all amazing and the food was delicious, French was our favourite and Miguel made us excellent Margaritas (he travels from restaurant to restaurant with a cart and makes them right at your table with different infused flavours (passion fruit was my favourite)). We booked our reservations with Ximena at the desk and she was a pleasure and helpful. The beach was clean and lots of chairs with lots of shade. Very little sewed and if any they cleaned it every morning. We used the buffet by the beach and met Maricella our server and she made sure we always had everything we needed. The pools were nice, just wish they maintained them a little more and higher water levels. We went with our friends and they also enjoyed it very much. Looking forward to booking another trip soon. Definitely recommend

Grand centre de villégiature

L'hôtel était magnifique. Le terrain était impeccable ! Le complexe est immense, il faut donc être prêt à marcher. La nourriture était excellente. Un assortiment d'options pour chaque repas. Nombreux buffets et restaurants ! Il n'y a jamais eu de manque de choix pour la nourriture.

Great resort The hotel was beautiful. The grounds were immaculate! The resort is huge so be prepared to walk. The food was great. An assortment of options for each meal. Numerous buffets and restaurants! There was never a lack of options for food.

Bonne villégiature

le resort était très propre et le personnel très accueillant. la raison pour laquelle ce resort n'a pas été mon préféré est sa taille, cela prenait une éternité pour aller là où vous deviez être. aussi la nourriture n'était pas la meilleure, nous nous attendions à une meilleure nourriture et un meilleur service pour ce que nous avons payé mais en toute honnêteté ce n'était pas si mal. je recommanderais de faire platine si vous séjournez ici ou vous n'avez pas accès à beaucoup de restaurants et d [... lire plus]'équipements. beaucoup d'animaux sur ce resort donc si vous n'aimez pas les animaux alors je ne recommanderais pas.

okay resort the resort was very clean and the staff were all very welcoming. the reason this resort wasn’t my favourite was how big it was , it took forever to get to where you needed to be. also the food wasn’t the best, we expected better food and service for what we paid but in all honesty it wasn’t that bad. i would recommend to do platinum if you stay here or you don’t have access to many restaurants and amenities. a lot of animals on this resort so if you don’t like animals then i woudlnt recommend.

Dans l'ensemble, je lui donne une note de 4 étoiles, mais il y a eu quelques problèmes, alors lisez ma critique !

Il y a eu des choses formidables et d'autres moins. Le complexe est gigantesque. Ma femme a un genou un peu fragile et ne pouvait donc pas marcher jusqu'à la plage ou la piscine la plus éloignée où la plupart des activités avaient lieu tous les jours. Heureusement, il y a un chariot qui parcourt le complexe de long en large et qui vous emmène en voiture ! Il faut attendre environ cinq minutes pour qu'il arrive jusqu'à vous, mais les chauffeurs du trolley, eux, ROCK. Je leur donne cinq étoile [... lire plus]s toute la journée. Des gens très gentils. Cependant, à l'entrée de la station après l'enregistrement, quelqu'un vous amène à un bureau pour vous expliquer ce qu'est la station. Nous étions épuisés et nous voulions juste aller dans notre chambre car c'était le début de la soirée et la journée avait été très longue pour arriver jusqu'ici. Nous pensions qu'on nous donnerait juste quelques informations, mais la présentation à la réception était un peu longue et l'objectif principal était de vous faire descendre le lendemain matin pour que les vendeurs puissent vendre leurs multipropriétés. Nous n'étions pas conscients à ce moment-là que c'était l'objectif final, mais le lendemain matin, nous avons descendu les escaliers et les vendeurs nous ont accueillis et nous avons appris qu'ils avaient une présentation d'une heure et demie à deux heures sur leur hôtel. Si je veux une multipropriété, ne vous inquiétez pas, je chercherai une multipropriété. Toute cette expérience a été TRÈS NÉGATIVE et m'a donné l'envie de ne jamais revenir. Sur ce point, je donne à l'hôtel 0/5 étoiles. J'ai été très malheureux. La première impression est si importante et celle-ci était très mauvaise. Le problème suivant s'est produit au moment de l'enregistrement, pour une "survente" de la chambre premium. Le dollar canadien s'est déprécié d'environ 20 % par rapport au peso au cours de l'année écoulée. Les voyages au Mexique ont toujours été amusants, car on pouvait aller dans ces stations balnéaires, bénéficier d'un super prix parce que c'était "tout compris", mais on s'apercevait qu'en réalité, maintenant, c'était organisé en fonction de classifications. Vous avez le bracelet de couleur principal et vous avez droit à quelques boissons, ou vous payez 19 $ US pour le premium et vous avez droit à la 1ère classe et à tous les autres alcools. Et ils ne vous donnent même pas une liste de ce que vous pouvez commander, ce qui fait que le premier jour, je pensais presque que je ne pouvais avoir que du Corona. Il s'est avéré que l'augmentation des prix ne concerne que les alcools plus chers comme la "Grey Goose Vodka" et les tequilas de qualité supérieure, etc... Le "tout compris" devrait être "tout compris" et sans surenchère. Je donne 1 étoile à cette partie de l'hôtel. Pour la bière, ils ne servent que de la Corona... pas de bière Duseci ou autre. Personnellement, je ne préfère pas la Corona. Je donne 2 étoiles à l'hôtel parce qu'il ne sert qu'une seule bière. La nourriture au buffet était toujours froide. Très fade et peu goûteuse. On aurait pu penser que les plaques chauffantes sur lesquelles les aliments sont posés garderaient les aliments chauds. Les crêpes, le pain perdu et les gaufres... n'y touchez même pas. Il n'y avait presque pas d'œuf sur le pain perdu et la nourriture est restée là pendant des heures et des heures sans jamais être réapprovisionnée. Personne n'y touchait à peine et la nourriture restait là. Vous savez, quand vous allez chez McDonald's et que les frites sont parfois froides, c'est dégueulasse C'est dégoûtant. McDonald's a pour politique de jeter les frites si elles ne sont pas consommées dans un certain délai et, en général, ils le font bien. Mais, par exemple, les gaufres/pancakes et le pain perdu ne sont pas consommés parce qu'ils sont dégoûtants. Jetez-les et réapprovisionnez-les pour l'amour du ciel. N'en faites pas autant et ayez des produits frais. Il y a deux grills et vous pouvez vous faire faire une omelette chaude... ayez un cuisinier sur le deuxième grill pour préparer les autres choses ! Je donne une étoile au buffet. Le seul restaurant "The Chill Out Bar" est situé sur la plage. Il n'est pas inclus dans le "all inclusive". Nous avons entendu de bonnes choses sur cet endroit et avons donc décidé de l'essayer. Nous avons dégusté le meilleur vin de notre vie, un SERVICE EXCEPTIONNEL et la meilleure côte de bœuf que j'aie jamais mangée de ma vie... Certes, l'addition était salée, mais la nourriture, le service et l'AMBIANCE ont fait que cela valait chaque centime. Je donne à cet endroit une note de cinq étoiles toute la journée. Notre serveur s'appelait Rafael. C'est un serveur extraordinaire et ils ont un joyau ici. Je lui donne également 5 étoiles. Nous lui avons donné un pourboire TRÈS généreux. Les piscines étaient incroyables. Nous avons préféré celle qui était la plus proche de la plage. Je donne cinq étoiles aux serveurs de cette piscine. Ils étaient géniaux. Chaque jour, des activités étaient organisées à cette piscine. Le personnel qui s'occupait des activités était absolument génial. Nous avons joué au water-polo, il y avait des cours de danse... l'équipe qui s'occupe de ces activités est superbe et c'est un plaisir de la regarder. Je leur donne cinq étoiles. Le service en dehors de la piscine était presque inexistant... il était très rare que quelqu'un vienne prendre votre commande... de temps en temps, mais pas beaucoup. 2 étoiles pour ce service. L'extérieur de l'hôtel est spectaculaire. Ils gardent les terrains bien entretenus et une équipe de personnel à plein temps s'occupe de l'endroit. C'est magnifique. Cinq étoiles pour cela. Les chambres étaient bien entretenues par le service de ménage chaque jour. Ils n'étaient pas parfaits, et sans vouloir être critique, ils ont manqué de faire certaines choses une fois... rien de bien méchant cependant. Je leur donne 4 étoiles. La chambre elle-même, bien que.... pommeau de douche fuyait par le haut, et la partie manuelle qui était une option fuyait abondamment. Nous étions contents de nous mouiller car il faisait très chaud, donc nous ne nous sommes pas plaints... ça a fait l'affaire. Le dernier jour, nous avons remarqué que le joint des toilettes devait être remplacé, car de l'eau s'écoulait par le bas, ce qui était un peu dégoûtant lorsque nous allions aux toilettes au milieu de la nuit. Il est vrai que le dernier jour, nous avons laissé les choses en l'état... mais ils pourraient faire un bien meilleur travail d'entretien des chambres... du moins c'est ainsi que notre chambre était. Je donne 3 étoiles à la chambre dans l'ensemble. Ma cafetière ne fonctionnait pas... J'ai dû me plaindre 3 jours de suite et finalement me fâcher un peu le troisième jour pour qu'ils m'apportent une nouvelle cafetière dans ma chambre. 1 étoile pour cela. Ensuite, il y a la plage. Ils font un excellent travail de nettoyage des mauvaises herbes qui sont courantes dans la région et je suis désolé pour tous les complexes hôteliers pour cela. Attendez-vous à payer une petite taxe qu'ils facturent lors de l'enregistrement pour l'environnement. Il y a BEAUCOUP de choses à faire et à la fin de la journée, la plage est à nouveau couverte. Ce n'est pas la faute de l'hôtel et il fait de son mieux. En ce qui nous concerne, nous sommes allés à Cancun des années auparavant. Les plages de Playa Del Carmen ne sont tout simplement pas aussi belles que celles de Cancun en raison de Cozumel qui bloque la côte. Si nous devions revenir, nous retournerions à Cancun et non à Playa pour cette raison. C'est un peu plus cher à Cancun, mais pour la plage, personnellement j'irais à Puerta Vallarta plutôt qu'à Playa Del Carmen pour économiser un peu d'argent car la plage ici n'est pas si belle que ça en toute honnêteté. Je donne 2 étoiles à la plage, mais encore une fois, ce n'est pas la faute de l'hôtel car l'emplacement est l'emplacement, donc juste un avertissement si vous lisez ceci. Le service sur la plage est à peu près le même qu'autour de la piscine. De temps en temps, quelqu'un passait, mais pas très souvent. 2 étoiles pour cela. Si vous allez à Playa Del Carmen, certains disent qu'il ne faut pas manquer 5th Ave. la 5ème avenue est correcte mais nous n'y retournerions pas. Cela ne vaut pas la peine de payer 50$US en taxi (aller et retour). Si vous voulez y aller, il y a une navette qui est beaucoup moins chère. Nous n'avons appris l'existence de la navette que le lendemain, bien sûr. Assurez-vous de participer à l'excursion Xcaret. Nous avons vu Angel, il a un bureau près de la piscine arrière et ce mec est génial. 5 étoiles pour lui car il nous a fait faire une bonne affaire. J'avais trouvé un prix un peu plus intéressant en cherchant des codes de réduction, mais j'ai décidé de passer par Angel de toute façon, car il avait tellement d'informations et était un gars génial. Il m'a même envoyé des messages sur WhatsApp pour m'aider lorsque j'avais des questions. Pour cet événement, prenez le forfait "plus" pour obtenir le repas. Le buffet était incroyable et beaucoup plus cher s'il n'était pas acheté avec le billet. Le forfait comprend également un casier pour ranger ses affaires et croyez-moi, il vaut chaque centime.

Overall I give this a 4 Star review, however there were some issues thus please read my review! Some things here were great and some not so great. The resort is humongous. My wife has a bit of a bum knee thus couldn't walk to the beach or the far pool where most of the activities were every day. Thankfully they have a trolly that runs up and down the length of the resort that will give you a lift! It takes roughly a five minute wait for it to get to you, however the drivers of the trolly, they ROCK. I give them five stars all day long. Very nice people. Upon entry to the resort after check in however, they have someone bring you to a desk to explain about the resort. We were exhausted and just wanted to get to our room as it was early evening and was a very long day getting there. We figured we were going to be given just a bit of information, however the presentation at the desk was a bit lengthly and the main goal of it was for him to get you downstairs the following morning for their sales people to sell their time shares. We weren't fully aware of it at the time that that was the end goal, however the next AM we went down stairs and their sales people greeted us where we learned that they had a 1 1/2 to 2 hour presentation all about their hotel. If I want a time share, don't worry, I'll seek out a time share. This whole experience to us was VERY NEGATIVE and made me at the time never want to return. On this front, I give the hotel 0/5 stars. I was very unhappy about this. First impressions are so important and this was a very bad one. Next issue I had was at check in for an "upsell" to premium. The Canadian dollar has depreciated against the Peso by about 20% in the last year. Going to Mexico was always fun as you could go to these resorts, get an awesome deal as it is "all inclusive" only to find that really now they have it set up as classifications. Have the main coloured bracelet and you get some drinks, or pay $19 US for premium to get 1st class treatment and all of the other alcohol. And they don't even give you a list as to what you can order thus for the first day I was almost thinking I could only get Corona. Turns out that the upsell is just for more expensive alcohol like "Grey Goose Vodka" and premium tequila's etc... All inclusive should be "all inclusive" and no upsell. I give this part of the resort 1 star. For beer they only serve Corona... no Duseci beer or anything else. Personally I don't prefer Corona. I give the resort 2 stars for them having only the one beer. Food in the buffet was always cold. Very bland and little taste. You would think their hot plates that they have the food over top of would keep the food hot. The pancakes, French toast and waffles... don't even touch them. Hardly any egg on the French toast and the food was there for hours and hours never being replenished. Nobody would barely touch them thus it just sat there. You know how if you go to McDonalds and the fries are sometimes cold? It is gross. McDonalds has a policy that they throw the fries if not eaten within a certain time period and usually they are good at that. But say for example the waffles/pancakes and French toast, it doesn't get eaten because they are disgusting. Throw it out and replenish for crying out loud. Don't make so much and have some fresh stuff. There are two grills there and you can get a hot omelette made... have a cook at the second grill cooking up the other stuff! I give the buffet one star. The one restaurant "The Chill Out Bar" that is located at the beach. It isn't included in the "all inclusive". We heard good things about this place thus decided to give it a try. We had the best wine of our lives, AMAZING SERVICE as well as the best rib eye steak I have ever eaten in my life... granted the bill was hefty by the time we were done, however the food and the service plus amazing AMBIANCE made it worth every penny. I give this place a five star review all day long. Our waiters name was Rafael. Amazing waiter and they have a gem here. I give him 5 stars as well. We gave him a VERY generous tip. The pools were amazing. We preferred the one closest to the beach. I give the bar tenders at this pool a five star review. They were awesome. Each day at this pool they also had activities. The staff that did the activities were absolutely amazing. We played water polo, they had dance classes... the team that does this is superb and a blast to watch. I give this a five star review for them. The service outside of the pool was almost non existent though... very seldom did they have someone come and take your order... occasionally but not very much. 2 star review for this. The outside of the resort is spectacular. They keep the grounds well manicured and a full time team of staff keeping up the place. Beautiful. Five stars for that. Rooms were kept up ok by the maid service each day. They weren't perfect, and not being critical but they did miss getting some stuff done once... nothing too bad though. I give them 4 stars. The room itself though.... shower head leaked off of the top, and the hand held part that was an option leaked profusely. We were just glad to get wet though as it was super hot thus didn't complain... it did the job. The last day we were there though we noticed that the toilet seal must need replacing as water was leaking out from the bottom which was kinda gross when going to the bathroom in the middle of the night. Granted last day there we just left it as it was... but they could do a much better job at maintaining the rooms... at least that is how our room was. I give the room 3 stars overall. My coffee pot wasn't working though... I had to complain 3 days in a row finally getting a bit upset the third day for them to bring a new coffee pot to my room. 1 star for that. Next is the beach. They do a great job cleaning up the weed that is common for the area and I feel sorry for all of the resorts for this. Expect to pay a small fee that they charge upon check in that they have for environment. There is a LOT that they have to keep up on and by the end of the day the beach is covered again. Not the hotels fault and they do the best that they can. For us though, we've been to Cancun years prior. The beaches at Playa Del Carmen just aren't as good as they are up in Cancun due to Cozumel blocking the coast line. If we were to go back, we'd go back to Cancun and not Playa due to this reason. It is a bit more expensive in Cancun, however for the beach, personally I'd go to Puerta Vallarta over Playa Del Carmen to save a bit of money anyway as the beach here isn't all that nice in all honesty. Beach rating I give 2 stars but again, this isn't part of the hotel's fault as the location is the location thus just a heads up if you are reading this. Service on the beach is about the same as around the pool. Occasionally someone would come by, but not very often. 2 stars for this. If you do go to Playa Del Carmen though... some people say not to miss 5th Ave. 5th Ave is ok but we wouldn't go back there. Not worth the $50US taxi ride (total there and back). If you do want to go, there is a shuttle that is way less expensive. We didn't know about the shuttle until the day after of course. Make sure to go to the Xcaret excursion though. We saw Angel, he has a desk near the back pool and this dude rocks. 5 stars for him as he got us a decent deal. I had found a bit better of a price by searching discount codes, but decided to go through Angel anyway as he had so much information and was an awesome guy. Even gave me messages on WhatsApp to help me when having questions. For that event, get the "plus" package to get the meal. The buffet there was amazing and a lot more expensive if not purchased with the ticket. The package also comes with a locker for storing stuff and trust me, worth every penny.