Lagune bleue

Le personnel du Laguna Azul est fantastique. Des gens sympathiques, attentionnés et charmants. La nourriture est de meilleure qualité et joliment présentée. Il n'y a aucun manque de nourriture, d'eau ou d'électricité. Le choix d'alcools semble s'être élargi. Il y a beaucoup de variété et davantage de marques connues. Certaines chambres sont vieillottes, mais des rénovations sont en cours. Une piscine est toujours hors service, mais des travaux sont en cours. La piscine de détente est ouverte,  [... lire plus]il manque quelques carreaux, mais cela semble être en cours de réparation. La piscine principale est prête à l'emploi. Le wifi est disponible dans le hall et la plupart du temps dans les chambres. La direction cherche toujours à proposer des animations spéciales telles que la soirée Super Bowl, les dîners de la Saint-Valentin, l'arrivée des vélos et des voitures classiques des années 50, etc. Un grand merci à Jose et Yarianny, qui étaient tous deux en vacances lors de notre dernière visite. Deux membres du personnel vraiment formidables. C'est toujours un plaisir de voir Maria, Pavel, Yosniel, Dania, Mady, Andy, Ari, Dido, Leodan, Umberto, Tatianna et beaucoup d'autres que nous avons rencontrés. Pour des vacances plus tranquilles, optez pour le forfait Relax. Il donne accès à la piscine Relax et au déjeuner Relax, qui est plutôt à la carte. La vue sur la piscine est tout simplement magnifique et n'hésitez pas à monter à l'espace spa ou à la salle de sport pour profiter d'une vue imprenable. Si vous aimez courir, vous pouvez courir sur le tapis roulant avec vue sur l'océan.

Laguna Azul The Staff at Laguna Azul is fantastic. Friendly, caring, beautiful people. The food is getting even better with beautiful presentation. And no lack of food, water or electricity. Selection of alcohol seems to have gotten wider. Lots of variety with more recognizable brands. Some rooms are dated but renos are in progress. 1 pool still out of commission but actively being worked on. Relax pool is open, with a few tiles missing, but seems to be getting worked at. Main pool is good to go. Wifi in the Lobby and most days available in the room. The Management is always looking to offer special entertainment such as the Super Bowl party, Valentines Day Dinners, bringing in the bikes and the classic 50s cars, etc Shoutout to Jose and Yarianny who were both on holidays our latest visit. 2 really great Staff members. Always a pleasure to see Maria, Pavel, Yosniel, Dania, Mady, Andy, Ari, Dido, Leodan, Umberto, Tatianna, and many of the others we have met. For a quieter holiday, upgrade to the relax. This gets access to the Relax pool and Relax lunch, which is more of an a la carte. The pool view is just plain beautiful and definitely go up to the Spa or Gym area for great views. Oceanview walk on the treadmill if its your thing.

Des vacances géniales !

Dès que nous avons réservé auprès de Jairus, nous avons été tenus informés de tous les détails et options qui s'offraient à nous. Excellent service ! Le personnel de l'hôtel était sympathique, joyeux et serviable. La chambre était propre et le complexe hôtelier bien agencé et propre. La nourriture était délicieuse, les piscines étaient parfaites et les animations étaient superbes ! Il y avait toujours une cabane disponible à la plage et à la piscine, un vrai plus !

Awesome Holiday! From the moment we booked with Jairus, we were kept up to date and informed of all the details and options available to us. EXCELLENT service! The hotel was fully staffed with friendly, happy, helpful people. The room was clean and the resort was well laid out and clean. The food was delicious, the pools were perfect, and the entertainment was super good! There was always a cabana available at both the beach and pool; bonus!!!

Une solide expérience

Dans l'ensemble, le complexe hôtelier était plutôt correct. Le service était au-dessus de la moyenne et le personnel était très sympathique. La plage était agréable, tout comme la piscine. Nous avons passé beaucoup de temps dans le hall, qui était un endroit idéal pour se détendre. La nourriture était meilleure que celle que j'avais mangée jusqu'à présent à Cuba, mais elle n'avait rien d'exceptionnel. Le buffet était assez similaire tous les jours, avec soit du porc et du poulet, soit du porc [... lire plus] et du poisson comme plat principal. Il y avait beaucoup de riz, de pain, de haricots et de légumes pour remplir votre assiette. Des fruits frais étaient généralement disponibles, mais leur qualité n'était pas excellente. Les desserts, en revanche, étaient exceptionnels, tout comme le café du petit-déjeuner. Le complexe présentait quelques problèmes : certaines salles de bains étaient en mauvais état et notre chambre avait ses excentricités. Mais nous avons eu de l'eau chaude tout au long du séjour et aucun problème d'électricité. Les animations ne nous ont pas toujours plu, mais il faut reconnaître qu'ils ont fait de gros efforts. Il y avait toujours quelque chose à faire. Il y avait un cocktail spécial canadien... c'était un peu ridicule, je pense que je m'en passerais si j'étais vous, et le dîner de gala au buffet s'est avéré être un buffet avec plus de fastes. Le bar du hall n'est pas très bien conçu, car il est difficile de faire la queue et cela finit souvent par semer la confusion. Mais si vous restez assez longtemps dans le hall, quelqu'un viendra prendre votre commande. Le salon de cigares était un peu cher (15 dollars pour un cigare basique), mais on vous servait un bon verre de rhum et le gérant était sympathique. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et si vous êtes facile à vivre, vous passerez aussi un bon moment.

A Solid Experience The resort was pretty solid altogether. Service was above average, and the staff were quite friendly. The beach was nice, and so was the pool. We spent a lot of time in the loby and it was a great place to relax. The food was better than I've had so far in cuba, but it's still not anything to write home about. The buffet was pretty similar every day, with either pork and chicken or pork and fish as the main attraction. Lots of rice, bread beans and vegetables to fill your plate. Fresh fruit was usually available, but the quality wasn't great. The deserts, however, were exceptional, as was the coffee at breakfast. The resort had a few issues; some of the washrooms were in a state of mild disrepair, and our room had its eccentricities. But we had hot water throughout and no power issues. Entertainment wasn't always our thing, but you have to respect that they made a solid effort. There was always something going on. There was a special Canadian cocktail hour... this was a little silly, I'd probably skip it if I were you, and the gala dinner at the buffet just ended up being the buffet with more pageantry. The lobby bar isn't super well designed, as it's difficult to queue up and often devolves into confusion. But if you hang out in the lobby long enough, someone will come and take your order. The cigar lounge was a bit expensive (15 USD for a basic cigar), but they poured you a nice glass of rum, and the guy who ran it was friendly. Overall we had a good time and if you're easy-going, you will too.

Super endroit

Nous avons apprécié les piscines et les plages, l'hôtel est superbe, le personnel est lent mais très positif. Le plus gros problème était la nourriture, ils font de leur mieux, mais je suis sûr que cela poserait problème à certaines personnes. Et si vous avez des restrictions alimentaires, il est très difficile de savoir de quoi sont composés les plats. La prochaine fois, j'aimerais voir le nom et les ingrédients de chaque plat. Merci.

Great place We liked pools and beaches, hotel is great, the staff are slow but very positive people. The biggest problem was food, they do their best with the food, but I'm sure it would be problem for some people. And if you have dietery restriction, it very hard to know what food is made of, next time I would love to see name and ingredients of each food. Thanks

Vacances en famille

Tout d'abord, j'ai été à Cuba dix fois et je n'ai jamais eu à me plaindre jusqu'à présent. Première plainte, nous avons perdu deux jours de vacances à cause d'un vol annulé par Westjet. Deuxièmement, lorsque nous sommes arrivés à Varadero, nos bagages n'étaient pas dans l'avion. En fait, tous les bagages des passagers ont été laissés à Montréal. Aucune explication de la part de Westjet. J'ai cru que c'était intentionnel car le capitaine ne nous en a jamais parlé. Nous avons reçu nos bagage [... lire plus]s trois jours plus tard et nous avons dû payer un taxi pour les récupérer à l'aéroport. Troisième plainte, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, les chambres que nous avions réservées avaient déjà été attribuées à quelqu'un d'autre. Imaginez cinq chambres avec vue sur l'océan au même étage qui ont disparu. On nous a donné des chambres temporaires jusqu'à ce que des chambres disponibles se libèrent. J'ai dit à la réception de l'hôtel qu'ils ne devraient pas donner les chambres à quelqu'un d'autre, mais leur raison est que nous ne sommes pas arrivés à la date convenue. C'est donc la faute de Westjet. Nous avons perdu deux jours de vacances et nous n'avons pas pu obtenir les chambres les unes à côté des autres. Pour le premier voyage de toute ma famille à Cuba, ce fut un cauchemar. Les inconvénients et le stress que nous avons endurés ne valent pas la peine de passer ces vacances. Enfin, Westjet n'est pas une compagnie aérienne adaptée aux personnes handicapées. Ma femme, ma mère et mon frère étaient en fauteuil roulant, mais nous avons été le dernier groupe à embarquer dans l'avion. L'humiliation, comme si nous n'étions pas les bienvenus, a été difficile à supporter. Cela s'est passé à Montréal et j'ai oublié de demander le nom des personnes concernées. Vous deviendrez un jour des seniors et vous saurez ce que nous ressentons.

Family vacation First of all I’ve been in Cuba ten times and I never had complain until now. First complain, we lost two days of our vacation due to cancelled flight by Westjet. Second complain, when we arrived in Varadero our luggage was not on the plane. Basically all passenger's luggage was left in Montreal. No explanation on the part of Westjet. I believed it was intentional since the Captain never told us about this. We received our luggage after three days and we have to pay a taxi to pick up at the airport. Third complain, when we arrived at the hotel our book rooms were already given to somebody else. Just imagine five oceanview rooms in the same floor gone. We were given temporary rooms until available rooms come up. I told the hotel reception that they should not given the rooms to somebody else however, their reason was we did not arrive on the agreed date. So blame it to Westjet. Now we lost two days of our vacation and we were not able to get the rooms next to each other. For my entire family’s first trip to Cuba, it was a nightmare. The inconvenience and stress that we endure is not worth to have this vacation. Lastly Westjet is not handicapped friendly airline. My wife, mother and brother was in the wheelchair but we are the last group to board the plane. The humiliation as if we are not welcome was hard to take. This happened in Montreal and so to those Westjet counter personnel I forgot to ask the specific persons names you will become senior too one day you will know how we feel.

Critiques d'hôtels

nous avons passé un très bon moment à l'hôtel. Nous avons apprécié la plage, la piscine, et le personnel était très gentil et attentif à ses clients, en particulier celui du hall qui nous servait et nous demandait tout ce que nous voulions.

hotel reviews we had a great time at the hotel. We enjoys the beach, the pool, and the staff were all very nice and attentive to their clients especially the one at the lobby serving and asking whatever we wants. we also loved watching the shows.

Un séjour formidable

J'avais vraiment besoin de vacances reposantes et Laguna Azul a fait tout ce qu'il fallait pour y parvenir. Un grand merci à toute l'équipe qui m'a fait sentir que je faisais partie de la famille Un grand merci à Dania Alonzo pour tout ce qu'elle fait et pour la femme exceptionnelle qu'elle est Nous reviendrons sans aucun doute

Awesome stay I really needed a relaxing holiday and Laguna Azul went above and beyond to make it happen. Many thanks to all the staff they made me really feel like apart of the family A spacial thank you yo Dania Alonzo for everything you do and the special lady you are We will definitely be returning

Je l'ai recommandé à un ami

La plage de l'hôtel était magnifique et le personnel très sympathique. L'une des serveuses du restaurant semblait avoir un niveau d'anglais limité et n'était pas très patiente. Toutes les activités étaient merveilleuses. Merci à tous ! Cela aurait été encore plus parfait si le menu avait été modifié pour le séjour de 8 jours.

I recommended it to a friend The hotel beach was beautiful, and the staff were very friendly. One of the waitresses at the restaurant seemed to have limited English and wasn't very patient. Every activity was wonderful. Thank you to everyone! It would have been even more perfect if the menu had been changed for the 8-day stay.

Absolument terrible

La classification des étoiles de cet hôtel doit être mise à jour à 1 ou moins. Nous avons dû verser un dépôt de 15 $ sur notre carte de crédit pour chaque serviette de piscine, et lorsque nous sommes allés les chercher, il n'y avait pas une seule serviette disponible. Pas d'eau chaude pour la douche, pas de snack bar disponible 24 heures sur 24, l'eau est filtrée et remplie dans des bouteilles en verre sales. Il y avait des cafards sur la table de la station pizza/pain. Le seul point positif de  [... lire plus]ce voyage a été Heidi, la représentante de Sunwing. Elle nous a aidés à changer d'hôtel le lendemain de notre arrivée. Sinon, nous aurions dû prendre un vol pour rentrer chez nous.

Absolutely Terrible The star rating for this hotel needs to be updated to a 1 or less. We had to put a $15 deposit on our credit card for each pool towel, and when we went to get them, there wasn’t a single towel available. No hot water to shower, no 24 hr snack bar available, water is filtered and refilled into dirty glass bottles. There were cockroaches on the pizza/bread station table. The only good part of this trip was Heidi the Sunwing rep. She helped us to switch hotels the day after we arrived. Otherwise we would have been on a flight home.

2 étoiles au mieux

Je ne pense pas pouvoir décrire avec des mots à quel point cet hôtel était horrible et l'expérience que nous avons vécue. À notre arrivée à l'hôtel, nous nous sommes enregistrés et avons commencé à nous diriger vers notre chambre, pour découvrir que tout le couloir menant à la chambre était complètement inondé et qu'il n'y avait plus d'électricité. Il faisait nuit noire car il était environ 21h30, donc marcher dans un couloir inondé et noir représentait un risque pour la sécurité. Nous avons fai [... lire plus]t demi-tour et sommes retournés à la réception pour les informer du danger, car il était impossible qu'ils soient au courant de l'inondation et de la coupure d'électricité, d'autant plus qu'il n'y avait pas de panneaux indiquant que le sol était mouillé. Lorsque nous les avons informés, ils étaient parfaitement au courant et ne prenaient aucune précaution pour remédier au danger. De plus, nous avons demandé à changer de chambre car nous ne voulions évidemment pas traîner tous nos bagages dans l'inondation, nous mouiller, nous et nos affaires, ET risquer de glisser et de tomber tout au long du couloir. Le personnel de l'hôtel nous a répondu qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. C'était incroyablement choquant, car le complexe était pratiquement vide. Pour un établissement de plus de 800 chambres, il était physiquement impossible qu'il soit plein. Il n'y avait personne. Personne dans les bars. Personne ne se promenait. Nous avons littéralement vu un total de 10 personnes pendant toute la durée de notre séjour. Pas plus de 800 personnes. À ce stade, nous sommes déjà livides. Rien n'est fait pour nous accommoder, rien n'est fait pour nous protéger et nous assurer la sécurité, la seule chose qu'ils ont réussi à faire, c'est de rétablir une PARTIE de l'électricité. La seule chose qu'ils ont réussi à faire, c'est de rétablir une partie de l'électricité, mais pas la totalité, les couloirs étaient sombres et inondés partout, sans aucun panneau d'avertissement. Pensant que la situation ne pouvait pas être pire, nous sommes retournés dans notre chambre, y sommes entrés et n'en avons pas cru nos yeux. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un complexe hôtelier 4,5 étoiles. Cette chambre était la définition même du dégoûtant et de l'effrayant. Le sentiment immédiat que j'ai ressenti était "je dois rentrer chez moi tout de suite, je ne peux pas rester ici une seconde de plus". Chaque meuble était déchiré et complètement couvert de taches dégoûtantes et mystérieuses. Les rideaux étaient déchirés, les oreillers tachés, les surfaces couvertes de saleté et de crasse. La climatisation ne fonctionnait pas. L'évier était fissuré, sale et moisi. Il n'y avait pas d'accessoires de salle de bain (ce que l'annonce de TripCentral indiquait) à part une barre de savon - pas de shampoing ni d'après-shampoing, et les bouteilles étaient cassées et se détachaient du mur. Il y avait des boules de cheveux. Des boules de cheveux, collées sur la porte de la salle de bain et sur le sol. J'ai littéralement pleuré. Je n'arrivais pas à croire que je venais de dépenser 2 000 dollars pour cette chambre atroce et terrifiante, digne d'un film d'horreur, et pour ce centre de villégiature. De plus, cette chambre était présentée comme une chambre améliorée dans l'annonce de TripCentral, alors que nous avions réservé la chambre Star Relax. Rien dans cette chambre n'était même proche d'un surclassement. Encore un mensonge sur l'annonce. Nous avons immédiatement essayé de contacter Sunwing. Comme aucun numéro de téléphone ne fonctionnait, j'ai soumis une demande en ligne pour une chambre king afin de voir à quelle vitesse ils répondraient. Nous avons finalement abandonné et réalisé que nous devrions rester dans cette chambre dégoûtante pendant une nuit avant de pouvoir quitter Cuba. C'était tellement triste de savoir que c'était ma première expérience à Cuba et qu'elle était déjà gâchée. Nous décidons d'aller chercher de la nourriture, car nous sommes affamés après une journée de voyage. Nous demandons à la réception où se trouve le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 et on nous répond : "Pas de nourriture avant 23 heures". Je n'en revenais pas. Les annonces de TripCentral et de SunWing mentionnaient toutes deux un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui était encore un mensonge complet. Nous avions spécifiquement choisi un centre de villégiature avec un snack-bar ouvert 24 heures sur 24 afin d'avoir accès à tout moment à de la nourriture, et ce snack-bar n'existait même pas. C'était l'une de nos exigences lors de notre choix. Nous sommes restés dans notre chambre, affamés, jusqu'à 23 heures. Finalement, l'heure est arrivée et nous sommes allés chercher le snack-bar. On nous a envoyés au buffet, et l'odeur de la nourriture qui s'y trouvait me donne encore la nausée. Juste deux plateaux de pâtes gluantes, baveuses et malodorantes, et un petit pain avec ce qui semblait être une variété de viandes mystérieuses, et une petite quantité de sushis. Ça sentait le dégoût, c'était incroyablement épouvantable, tout simplement dégueulasse. Je sais que la nourriture à Cuba est mauvaise. Je ne suis pas complètement ignorant de la situation là-bas. Mais se présenter comme un établissement 4,5 étoiles et offrir CELA à ses clients ???? C'est absolument inacceptable. Nous nous sommes forcés à aller nous coucher dans l'espoir de partir le plus tôt possible le lendemain matin. Le lendemain matin, nous sommes allés voir le représentant de Sunwing, qui nous attendait en raison de la demande de changement de chambre que j'avais faite en ligne. Après tout ce que nous avons vécu à cause du manque de service à la clientèle (aucune option pour changer de chambre et aucun souci pour dégager ou bloquer le couloir inondé qui représentait un risque insensé pour la sécurité), nous avons immédiatement demandé à être transférés de l'Iberostar Laguna Azul à un autre complexe, n'importe quel autre complexe que celui-là. Tatiana nous a beaucoup aidés. Nous lui avons expliqué tout ce que j'ai fait ci-dessus et elle nous a dit que c'était inacceptable et qu'elle était vraiment désolée pour notre expérience jusqu'à présent. Elle a également confirmé que l'hôtel n'était PAS complet et qu'ils auraient pu nous changer de chambre. Elle a demandé un délai de deux heures pour qu'un homme nommé Andy tente d'effectuer le changement de chambre. Nous sommes donc revenus au bout de deux heures et avons pu être transférés à Bella Vista. De toute cette expérience, il ressort que l'annonce de TripCentral est un mensonge. Nous avons réservé ce que vous avez dit être une chambre surclassée, ce qui n'était pas le cas. Vous avez dit que l'hôtel disposait d'un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, ce qui n'est pas le cas. Vous avez dit qu'il s'agissait d'un hôtel 4,5 étoiles, ce qui est loin d'être le cas. Tout était un mensonge, même le personnel qui nous a menti en disant qu'il n'y avait pas de chambres disponibles. Je ne peux pas croire que vous puissiez même répertorier un hôtel comme celui-là où les chambres sont tellement sales, inhabitables et moisies. Il faut que quelqu'un se rende dans ces centres de villégiature, vérifie périodiquement les chambres et la nourriture, et S'ASSURE que les listes que vous mettez en ligne sont exactes, et que le classement par étoiles est toujours correct. Je suis incroyablement déçue par TripCentral, par SunWing (dont l'annonce est également fausse, même s'ils nous ont aidés à changer de lieu de villégiature, ce dont je leur suis reconnaissante), ainsi que par le lieu de villégiature lui-même et son personnel misérable et peu serviable. A partir de cette expérience, je ne recommanderai jamais aux gens d'aller dans ce complexe, ni d'utiliser TripCentral à cause de ses mensonges, et je ne recommanderai jamais Cuba pour des vacances. Je ne pourrais pas être plus déçue de ces vacances qui étaient censées être reposantes et relaxantes, et qui ont fini par être une expérience stressante, dégoûtante et misérable. La seule chose dont je me réjouis, c'est d'être rentré chez moi.

2 star at best I don’t think I can even describe in words how awful this hotel was and the experience we had. Upon arrival to the hotel we checked in and started heading to our room, to find our entire hallway leading to the room was completely flooded and the power was out. It was pitch black as it was around 9:30pm, so clearly walking through a flooded pitch black hallway was a safety hazard. We turn right around and went back to the desk to inform them of the hazard, because there’s no way they would’ve known about the flood and power being out, especially since there were no wet floor signs. When we informed them, they were completely aware, and were taking no precautions to rectify the hazard. What’s more, we asked to switch rooms as of course we didn’t want to drag all of our luggage through the flood and get ourselves and our belongings wet AND risk slipping and falling all the way down the hallway. To which the resorts staff said there were no more rooms available. This was insanely shocking as the resort was basically empty. For a resort with over 800 rooms, it was absolutely physically impossible for the resort to be full. There was no one there. No one at the bars. No one walking around. We literally saw a total of 10 people the whole time we were there. Not over 800 people. At this point, we’re already livid. Nothing is being done to accommodate us, nothing being done to protect us and provide us safety, the only thing they managed was to get SOME of the power on. Not even all of it, dark and flooded hallways were all over the place with no warning signs anywhere. So thinking it couldn’t get any worse, we went back to our room, went in, and couldn’t believe our eyes. KEEP IN MIND, this is supposed to be a 4.5 star resort. This room was the definition of disgusting and scary. The immediate feeling I had was “I need to go home right now, I can’t be here another second”. Every piece of furniture was torn and completely covered in disgusting, mysterious stains. The curtains were torn, stains on the pillows, surfaces covered in dirt and grime. The AC didn’t work. The sink was cracked, filthy and MOLDY. There were no bathroom amenities (which the TripCentral listing said there would be) besides one bar of soap - no shampoo or conditioner, and the bottles were broken and falling off the wall. There were HAIRBALLS. HAIRBALLS, plastered to the bathroom door and the floor. I literally cried. I couldn’t believe I had just spent a 2 thousand dollars on this atrocious terrifying horror movie-esque room and resort. FURTHERMORE, this room was listed as an UPGRADED ROOM in the TripCentral ad, as we booked the Star Relax room. Nothing about this room was even CLOSE to an upgrade. Another lie on the listing. We immediately started to try to contact Sunwing. No phone numbers worked so I submitted an online request for a king room to see how fast it would take for them to respond. We finally gave up and realized we would have to stay in that disgusting room for one night before we can get the heck out of Cuba. It was so sad to know that this was my first experience in Cuba, and it’s already being ruined. We decide to go get some food as we were starving after a full day of traveling. We ask reception where the 24 hour snack bar is, to which they said “No food until 11pm”. I couldn’t believe it. The TripCentral and SunWing ads both listed a 24 hour snack bar, which was ANOTHER complete lie. We specifically chose a resort with a 24 hour snack bar so we could have access at any time to food, and it didn’t even exist. It was one of our requirements while trying to choose a resort. We then sat in our room, starving, until 11pm. Finally the time came and we went to find the snack bar. They sent us down to the buffet, and it still makes me sick to my stomach the scent of the food they had. Just 2 trays of gloopy, sloppy, smelly pasta, and a bun with what appeared to be a variety of mystery slop meats, and a small amount of sushi. It smelt disgusting, was insanely appalling, just straight up gross. I know the food in Cuba is bad. I’m not completely unaware of the situation there. But to list yourself as a 4.5 star resort, and provide THAT, to your guests???? Absolutely unacceptable. We forced ourselves to go to bed in hopes of getting out of there as soon as we could in the morning. Next morning we went down to the sunwing rep, who was expecting us because of the online request I put in for a room change. After everything we experienced from the lack of any customer service (no option to switch rooms and no concern to clear or block off the flooded hallway which was an insane safety hazard), we immediately requested to get switched from Iberostar Laguna Azul to a different resort, any other resort but there. Tatiana was very helpful. We explained everything I just did above, and she said it was unacceptable and was very sorry for our experience thus far. She also confirmed that the hotel was NOT booked up, and they absolutely could have switched us to a different room. She asked for 2 hours for a gentleman named Andy to attempt to complete the resort switch. So we came back after 2 hours and were able to be transferred to Bella Vista. Out of this whole experience, it is factual that the TripCentral listing is a lie. We booked what you said would be an upgraded room, it wasn’t. You said the hotel had a 24 hour snack bar, it didn’t. You said it was a 4.5 star hotel, it was FAR from it. Everything was a lie, even the staff lying to us about having no rooms available. I can’t believe you can even list a hotel like that where the rooms are so so so dirty and uninhabitable, and MOLDY. Someone needs to go to these resorts, check the rooms and the food periodically, and ENSURE the listings you put up are accurate, and ensure the star rating they have is still accurate. I’m unbelievably disappointed in TripCentral, in SunWing (as their listing also lied although they helped us switch resorts so I am thankful for that), and the resort itself and its miserable unhelpful staff. From this experience, I would never recommend people go to that resort, or use TripCentral due to its lies, and will never recommend Cuba for vacation. Could not be more disappointed in a vacation that was supposed to be restful and relaxing, and ended up being a stressful, gross, and miserable experience. Only thing I’m happy about is being home.

Lagon bleu

Comme vous pouvez le voir sur les photos, le terrain est magnifique et bien entretenu. L'hôtel est un peu plus ancien et des rénovations sont en cours. Le personnel est incroyable. Dès que vous entrez dans le hall, vous êtes accueilli par des sourires et des Hola. La nourriture à Cuba est toujours une question que les gens posent et je réponds toujours que je ne suis jamais rentré à la maison en pesant moins que lorsque j'ai quitté mon pays. La plage a fait l'objet de quelques travaux et, comme  [... lire plus]toujours, elle est magnifique. L'une des piscines est en cours de rénovation et je crois qu'une fois terminée, ils commenceront à en faire une autre ? J'ai pu voir l'une des suites lors de ce voyage et c'était quelque chose, essentiellement deux pièces, une chambre et un salon. C'est idéal si vous voulez passer beaucoup de temps à l'intérieur ? Toujours beaucoup de divertissements. Je suis venu 4 fois maintenant et je reviendrai.

Laguna Azul As you can see in the photos, grounds are beautiful and are well maintained. Hotel is a little older and renovations are ongoing. Staff is incredible. As soon as you walk in the lobby, you are met with smiles and Hola's. Food in Cuba is always a question people ask about and I always say, I have never come home weighing less than when I left home. Beach has undergone some work and as always, beautiful. One of the pools is undergoing renos and I believe once finished they will start on another? Was able to see in one of the suites this trip and it was something, basically two rooms, bedroom and living area. Great if you wanted to spend a lot of time indoors? Always lots of great entertainment. Been 4 times now and will return.

Belle station balnéaire

Nous avons passé une semaine formidable au Laguna Azul. La partie la plus étonnante serait le personnel, toujours souriant et qui se surpasse. Nous avons passé beaucoup de temps sur la magnifique plage de sable. Nous recommandons vivement ce complexe.

Nice resort We had an awesome week at Laguna azul. The most amazing part would be the staff, always smiling and go above and beyond. We spent a lot of our time on the beautiful sand beach. We would highly recommend this resort.

Manque de ressources

L'hôtel n'avait pas de Pina colada, pas beaucoup d'options d'alcool/de boissons, pas beaucoup d'options de nourriture, les chambres sont vieilles et AC, le coffre-fort ne fonctionne pas, et beaucoup de moustiques au début de la saison de septembre. Belle plage malgré tout mais je ne reviendrai pas.

Lack of Resources The hotel didn’t have Pina colada, not many alcohol/drink options, not many food options, rooms are old and AC, safe is not working, and lots of mosquitos in early September season. Beautiful beach regardless but I will not return again.

Un ressort épouvantable

L'hôtel est en mauvais état, il annonce l'air conditionné dans les salles de restaurant et le buffet principal, mais aucun ne fonctionne. Il n'y a pas de draps plats sur les lits, seulement des draps de contour. Nous n'avons pas pu obtenir de draps plats et avons dû nous couvrir avec des couvertures de lit moisies.Pas de serviettes de bain disponibles, alors ils ont fourni des serviettes de plage qui ne sentaient pas frais.Il n'y avait pas de grille-pain dans la zone du buffet. Il n'y avait pa [... lire plus]s de grille-pain au buffet. Je ne recommanderais pas cet hôtel. Je ne comprends pas comment ce ressort est annoncé comme un Top vendeur sur votre site web. La seule chose agréable est la plage.

Awful ressort Hotel is in bad shape .Advertises air conditioning in eating areas and main buffet,but none of them are functioning. No flat sheets on bed, only contour sheets. We could not get flat sheets and had to cover ourselves with musty bed covers.No bath towels available so they provided beach towels that did not smell fresh.There was no toaster in buffet area. Really awful service. I would not recommend. I dont understand how this ressort is advertised as a Top seller on your web site. Only nice thing is the beach.

Certainement pas un 4,5 étoiles. Plutôt 3 étoiles !

Cet hôtel a connu son heure de gloire il y a 25 ans. Checkk in : L'enregistrement n'était pas organisé et on nous a donné la mauvaise chambre et les mauvais bracelets. (Nous avons payé pour la section VIP réservée aux adultes et ils ne nous l'ont pas donné). Nous avons dû leur en parler et c'est alors qu'ils nous ont revus sur l'ordinateur et ont noté que nous nous étions trompés de chambre et de bracelets. Personnel et repas : Le séjour lui-même n'était pas si mal. Le personnel é [... lire plus]tait formidable Enrique, Dyron étaient les meilleurs (à part le personnel de la réception) Les restaurants à la carte étaient assez délicieux. Le buffet était ennuyeux et la nourriture était très répétitive (ce qui est normal à Cuba). Ils ont manqué de beaucoup de choses, donc si vous ne mangez pas à l'heure habituelle du dîner, entre 6 et 7 heures (l'heure la plus chargée au buffet), vous risquez de ne pas avoir grand chose à manger. Le snack-bar était inexistant. Nous l'avons cherché un soir et on nous a dit que c'était le buffet après sa fermeture, puis quand nous l'avons cherché le week-end, c'était le bar de la plage. On ne sait pas trop pourquoi cela a changé. Peut-être qu'un plus grand nombre de personnes leur a permis d'ouvrir le vrai snack-bar ? Le plus gros point négatif : Le principal problème est qu'il n'y a pas de sécurité en vue. La section réservée aux adultes n'était pas réservée aux adultes. Presque tous les jours, des enfants se trouvaient dans la zone VIP et nageaient dans nos piscines (sans couche) ou dans notre restaurant réservé aux adultes. Les employés ont essayé de les faire partir, mais sans sécurité pour les faire respecter, c'était peine perdue. Nos chambres Nos chambres étaient assez spacieuses, mais complètement dépassées. La chambre était très propre lorsque nous sommes arrivés. On aurait dit que personne n'avait dormi dans cette chambre depuis un certain temps. Notre oreiller avait de la moisissure lorsque nous sommes arrivés, nous avons demandé un nouvel oreiller immédiatement (nous l'avons eu le lendemain). Comme s'ils attendaient que tout s'écroule autour d'eux. Nos clés de chambre ont eu des problèmes toute la semaine, j'ai littéralement passé plus de temps à la réception à réparer mes clés qu'à profiter d'autre chose. Piscines : La piscine principale était assez sale, mais j'ai passé plus de temps à la piscine réservée aux adultes, donc cela ne m'a pas dérangé. Elle était plus propre mais je ne sais pas pour combien de temps encore. Malheureusement, beaucoup de parents avaient la même idée, ce qui était très décevant étant donné que j'ai payé un supplément pour la section réservée aux adultes. Plage : rien à voir avec les plages de Cuba. Très jolie, un a++. L'animation était principalement sur cette plage tout au long de la journée. Ils sont en train de rénover et le coin salon est donc un peu petit, ce qui n'était pas un problème jusqu'au week-end où les Cubains ont pris possession de l'hôtel. L'hôtel semblait plein à craquer. Dans l'ensemble : L'hôtel est, à mon avis, un 3 étoiles et non un 4,5. Il n'est pas certain que Trip central l'ait évalué il y a longtemps, mais il devrait peut-être y retourner et y jeter un coup d'œil. Je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel sauf pour saluer tous les grands amis que nous nous sommes fait là-bas. J'ai été à.cuba beaucoup, beaucoup de fois et celui-ci a été le pire que j'ai jamais expérimenté.

Definately not a 4.5 star. More like a 3 star! This hotel has seen its hay day back 25 years ago. Chexk in: Check-in was unorganized and they gave us the wrong room and bracelets. (We paid for the VIP adults-only section and they did not give us that). We had to bring it up to them and that's when they looked us up on the computer again and noted we had the wrong room and bracelets. Staff and meals: The stay itself wasn't that bad. The staff was amazing Enrique, Dyron were the best (apart from the front reception staff) The a la carte restaurants were pretty yummy. The buffet was boring and the food was very repetitive (to be expected in cuba). On the weekend when the locals checked in, the buffet was definately over capacity. they ran out of alot of things so if u dont eat at regular dinner time 6-7 (busiest time at the buffet) you may not get much to eat. Snack bar was non existent. We went looking for it ine one night and we were told it was the buffet after it closed, then when we went looking for it on the weekend it was the beach bar. Not sure why it changed. Maybe more people allowed them to open the actual snack bar? Biggest Minus: The main problem is that there is no security in sight. So ADULT ONLY SECTION WAS NOT ADULT ONLY. Almost every day we had kids in the VIP area swimming in our pools (sans diaper) or in our dedicated adults only restaurant. The employees tried to get then to leave but without security to enforce it, it was a lost cause. Our rooms Our rooms were pretty spacious, but completely outdated. The room was very clean when we checked in. looked like noone had slept in that room for a while. Our pillow had mold on it when we checked in, asked for a new one right away (got it next day) The resort its self had an abandoned hotel feel to it. Like they are just waiting for everything to crumble around them. Our room keys had issues all week, I literally spent more time at the reception fixing my keys than enjoying too much else. Pools: Main pool was pretty nasty (dirty) but I spent more time at the adult only pool so it didn't bother me. It was cleaner but not sure for how much longer. Unfortunately many parents had the same idea, which was very disappointing given i paid extra for adults only section. Beach: nothing like the beaches in Cuba. Very pretty an a++. Entertainment was primarily on this beach throughout the day. They are renovating so the sitting area is a bit small which wasn't a problem until the weekend when Cubans checked in. The hotel seemed very full to above capacity. Overall: Hotel is i would say in my opinion a 3 star not a 4.5. Not sure how long ago Trip central reviewed it but maybe they should go back and look again. I will never go back to this hotel again except to say hello to all the great friends we made there. I have been to.cuba many, many times and this one was the worst I have ever experienced.

Grand centre de villégiature !

Excellents divertissements, choix de nourriture et de boissons. Il n'y a pas eu de serviettes de plage pendant toute la semaine. À part cela, l'expérience a été excellente dans l'ensemble. Le personnel était très amical et nous accueillait toujours avec le sourire.

Great Resort! Great entertainment, food and drink selections. Just no beach towels available for the whole week. Other than that, it was a great experience overall. Staff were very friendly and always greeted us wth a smile.

Pas d'eau à boire pendant 1 jour

Nous avons eu la pire expérience pendant les 48 premières heures de notre voyage. La conduite d'eau était cassée. Le premier jour, il n'y avait pas d'eau pour prendre un bain ou aller aux toilettes. Le deuxième jour, il n'y avait pas d'eau à boire. Oui, ils n'ont que de l'eau gazeuse et pas de glace. Les toilettes discutaient et tout le complexe sentait mauvais. Mes enfants ont passé un mauvais moment. Je comprends que quelques stations ont eu ce problème, mais Sunwing ne veut pas expliquer clai [... lire plus]rement la situation et ils ont continué à dire que l'eau sera réparée. Après beaucoup de plaintes, ils nous ont déplacés dans une autre station

No water to drink for 1 day We had worst experience for our first 48 hours of our trip. The water pipe was broken . There wasn’t any water to get bath or washroom for first day . In the second day, there wasn’t any water to drink . Yes, they just have soda water and no ice.the washroom was discussing and all the resort was smelled. My kids had a rough time. I understand that couple of resort had this problem but sunwing doesn’t want to clearly explain the situation and they kept saying the water will fixed. After a lot of complaints , they moved us to another resort

J'adore ce centre de villégiature

Le personnel est merveilleux ! La nourriture est ce qu'elle est, mais vous ne mourrez pas de faim. J'ai mangé des œufs tous les jours au petit-déjeuner. Il y a des fruits, du fromage, des pâtes, des pizzas, du poisson, du porc, du poulet, toutes sortes de salades différentes. Les chambres sont bien. Belles piscines et plage.

Love this resort Staff is wonderful! The food is what it is but won't starve. Had eggs everyday for breakfast. The have fruit, cheese, pasta, pizza, fish, pork, chicken, all sorts of different salads. Rooms are good. Beautiful pools and beach.

Superbes vacances

Belle station. Un peu vieillot mais propre. Le personnel était très aimable et sympathique. Les piscines étaient superbes mais il n'y avait pas beaucoup de chaises dans aucune des trois piscines. La plage était toujours propre et il y avait beaucoup de chaises. Les ascenseurs étaient douteux. Un seul de chaque série fonctionnait, mais celui qui fonctionnait n'apparaissait pas toujours lorsqu'on appuyait sur le bouton. Nous devions souvent monter à pied les quatre volées d'escaliers qui menaient [... lire plus] à notre chambre. La nourriture était épouvantable. Pas de sel, de poivre ou de ketchup, la même chose pour le déjeuner et le dîner tous les jours. Nous avons dû aller en ville pour acheter de la nourriture à deux reprises car nous étions fatigués d'essayer de trouver quelque chose à manger. Heureusement, nous avions apporté des en-cas avec nous. Les oiseaux volaient tout autour de la nourriture et la grignotaient. C'était très dégoûtant. C'était la première fois que je venais à Cuba, alors peut-être que tous les hôtels sont comme ça avec la nourriture. C'est la seule raison pour laquelle je ne le recommanderais pas.

Great vacation Beautiful resort. A bit dated but clean. Staff were very engaging and friendly. Pools were great but not a lot of chairs at any of the three pools. Beach was always help clean and lots of chairs. Elevators were iffy. Only one of each set worked however the one that did work sometimes would not show up when the button was pressed. We had to walk the four flight of stairs to our room a lot. The food was terrible. No salt, pepper or ketchup same thing for lunch and supper everyday. We had to go to town to get food twice as we were tired of trying to find something to eat. Thankfully we brought snacks with us. Birds were flying all around the food and nibbling on it. This was very gross. This was my first time to Cuba so maybe all resorts are like this with food. This is the only reason I wouldn’t recommend it.

Excellent séjour

Le Lungana azul a été une fois de plus formidable. La nourriture était correcte, la réservation de la section vip en valait la peine car vous n'avez pas besoin d'aller au buffet. Les boissons étaient excellentes, il n'y avait pas de pénurie Les chambres étaient bien, il y a quelques petites choses qui devraient être mises à jour, mais ce n'est pas grave Le personnel est formidable et fait toujours en sorte que vous vous sentiez les bienvenus Dans l'ensemble, ce fut des vacances formidables  [... lire plus]et je reviendrai l'année prochaine dans ce complexe pour la cinquième fois Allez-y avec un esprit ouvert et vous l'adorerez

Excellent stay Lungana azul once again was great. The food was ok booking the vip section well worth it as you really don’t have to go to buffet. Drinks were great there was no shortage of anything Rooms were good there is a few things that should be updated but not a big deal Staff are great and always making you feel welcome Overall it was a great vacation and will be returning again next year to this resort for the fifth time Go with a open mind and you will love it