Usé, nécessite de nombreuses réparations

C'est le personnel du restaurant qui rend cet endroit fabuleux, mais la direction aurait bien besoin d'une remise à niveau ! Ce complexe ne correspond absolument pas à l'esprit de Trip Central ! On nous a constamment harcelés pour qu'on adhère à un programme de multipropriété afin d'obtenir des avantages, ce n'était pas une expérience mémorable ! De plus, je n'ai pas eu la chambre à laquelle je m'attendais après avoir payé un surclassement ; je me suis retrouvé dans la chambre d'origine, ce [... lire plus]lle d'avant le surclassement. Monique a été formidable, elle s'est mise en quatre pour nous.

Tired in need of multiple repairs The restaurant staff is what makes this place fabulous, management could use a retraining! This resort does not represent trip central at all! Were Constantly harassed of time sharing to get perks, not memorable! Also did not get the room I expected after paying an upgrade ended up in original room before upgrade Monique was awesome she jumped hoops for us

Une station extraordinaire !

El dorado Maroma est un merveilleux complexe hôtelier. Le personnel est très amical et attentif, la plage est magnifique, la nourriture est très bonne. Notre seule plainte est que nous étions tous (2 couples dont un senior) sur la même réservation et qu'ils nous ont mis dans des bâtiments différents. Trip central m'avait dit qu'il n'y avait que deux étages donc nous n'étions pas inquiets pour les escaliers .... Mais quand nous sommes arrivés, on nous a donné des chambres au 4ème niveau avec 48 m [... lire plus]arches à monter. C'était beaucoup d'escaliers pour nous à la fin de la cinquantaine et pour mes parents à la fin des années 70. Je ne blâme pas l'hôtel, je blâme Trip Central car je les avais littéralement contactés pour me renseigner et le représentant à qui j'ai parlé m'a donné des informations erronées. Je recommande de prendre une suite avec baignoire au lieu d'une suite avec piscine privée si vous avez des problèmes de genoux, etc... A part cela, nous avons adoré ce complexe et nous prévoyons d'y retourner bientôt !

Amazing resort!! El dorado Maroma is a wonderful resort. Staff is very friendly and attentive, beach is gorgeous, food is very good. Our only complaint is that we were all( 2 couples one of which were seniors ,)on the same booking and they put us in different buildings. Trip central told me there were only two floors so we weren’t worried about stairs …. But when we arrived we were given rooms on the 4th level that had 48 stairs to climb. This was a lot of stairs for us in our late 50’s and my parents in their late 70’s. I don’t blame the resort I blame trip central as I had literally contacted them inquiring and was given incorrect information by the rep I spoke to. I recommended getting a swim up suite instead of a private pool suite if you have knee problems etc., other than that we loved this resort and plan on returning soon!

Bon centre de villégiature

Le centre de villégiature était très bien ! Le personnel était très sympathique et poli. Nous avions une suite junior, qui était très spacieuse avec une grande cuisine, une grande chambre et une belle terrasse avec vue sur l'océan. Le ménage était de haut niveau. Tout était propre et bien entretenu. Le terrain était beau, la nourriture était délicieuse. La fête mexicaine était incroyable ! Jeryk était génial avec ses cours de danse et de yoga ! Un seul inconvénient : les deux derniers jours, il  [... lire plus]y avait beaucoup d'algues. Le personnel a fait de son mieux pour nettoyer.

Good resort Resort was very good! Staff were very friendly and polite. We had junior suite, which was very spacious with big kitchen , big room and nice terrace with ocean view. Housekeeping was on a high level. Everything was clean and well maintained. Grounds were nice , food was delicious. The Mexican party was amazing ! Jeryk was amazing with dance and yoga classes ! Only one disadvantage - last 2 days there were a lot of seagrasses. Staff were doing their best to clean it up.

Excellent !

Nous avons visité la Riviera Maya près de 20 fois et notre séjour à l'El Dorada Maroma est notre meilleur à ce jour. Le complexe est bien géré et entretenu. Le personnel est amical et serviable. La nourriture est bonne et la plage est fantastique. Je recommande vivement ce complexe aux personnes qui recherchent une bonne expérience dans une boutique avec de nombreuses possibilités de se reposer et de se détendre

Excellent! We visited the Maya Riviera close to 20 times and our stay at the El Dorada Maroma is our best yet. The resort is well managed and maintained. The staff are friendly and helpful. The food is good and the beach is fantastic. I highly recommend this resort for those people that are looking for a good boutique experience with lots of opportunity for rest and relaxation

Joyau caché

Nous avons tout aimé dans ce complexe. La plage est incroyable avec son sable blanc et fin. Nous avons apprécié les longues promenades quotidiennes le long du rivage. La propriété était magnifique et si bien entretenue, les chambres étaient grandes et super propres. La nourriture était probablement la meilleure que nous ayons jamais eue dans un complexe tout compris. Tous les repas étaient à la carte et préparés sur commande. Le personnel est très sympathique et fait tout son possible pour que v [... lire plus]ous vous sentiez choyés. Nous sommes impatients de revenir bientôt !

Hidden gem We loved everything about this resort. The beach was incredible with fine white sand. We enjoyed daily long walks along the shoreline. The property was beautiful and so well maintained, rooms were large and super clean. The food was probably the best we have ever had at an all inclusive resort. All meals were a la carte and made to order. The staff are all so friendly and go out of their way to make you feel pampered. We cannot wait to come back again soon!

Adorable El Dorado

Le personnel du restaurant était très sympathique et s'assurait que tout était parfait. La nourriture était incroyable, nous avons séjourné dans de nombreux bons hôtels, mais celui-ci était un cran au-dessus. Une exception, Celina (restaurant Mio) a été assez inflexible le jour de notre arrivée et un autre soir malgré une réservation. Les concierges ont souvent pris de nos nouvelles, mais n'ont pas tenu leur promesse de donner suite à nos demandes. La plage était magnifique, avec un sable bla [... lire plus]nc poudreux, tout simplement incroyable et l'on pouvait marcher indéfiniment de chaque côté. Ils ont travaillé tous les jours sur la gestion des algues, mais la nature l'a souvent emporté. C'était toujours agréable de se baigner, même s'il fallait marcher longtemps pour atteindre des eaux plus profondes. Le spa et la salle de sport étaient très agréables. Les cours de peinture (avec Felipe) et de cuisine étaient très amusants. Nous avons réservé quelques excursions à Tulum, au Cenote et à la plongée avec tuba auprès de Lomas travel, leur propre agence sur place. On nous a indiqué le coût en dollars américains. Au moment du check-out, ils ont reconverti le prix en pesos et nous ont facturé 20$ de plus que le prix en USD, même si nous avons payé en liquide. L'agent de Lomas n'acceptait pas d'argent liquide lors de la réservation.

The restaurant staff were all very friendly and great at making sure all was perfect. The food was amazing, we stayed at many good resorts but this was a notch above. One exception, Celina (Mio restaurant) was quite inflexible the day of our arrival and another night despite having a reservation. The concierges checked in with us often but failed to deliver on their promise to act on our requests. Beach was amazing, with sand powdery white, just incredible and one could walk indefinitely on either end. They worked daily on managing the seaweeds but nature often won. It was still great to swim though you had to walk in a long way to get to deeper water. The spa and gym were very nice. Painting (with Felipe) and cooking classes were so much fun. One note of caution on excursion: we booked a few excursions to Tulum and Cenote and snorkelling, with Lomas travel, their own on-site agency. We were quoted a cost in USD. Upon checking out, they converted back to pesos and ended up charging up 20$ then the quoted USD price even if we paid in cash. The Lomas agent would not accept cash upon booking.

Un centre de villégiature exceptionnel

La nourriture, la plage et le service étaient excellents. Je suis cœliaque et ils ont veillé à ce que ma nourriture soit préparée en toute sécurité. Si vous aimez le calme, c'est l'endroit idéal. La seule chose que j'ajouterais est qu'il y a très peu de chaises longues à toutes les piscines, ce qui me manque car je n'ai jamais pu en avoir une de toute la semaine, mais à la plage, pas de problème.

Amazing resort Food, beach and service were the best. I am Celiac and they made sure that my food was prepared safely. If you like quiet this is the place to be. The only thing that I would add is that there are just very few lounge chairs at all pools so that is missing for me as I was never able to have one all week but at the beach no problem.

Le lieu de vacances idéal pour nous

Nous avons passé une semaine en février 2020, et ce fut l'un des plus agréables centres de villégiature tout compris que nous ayons fréquentés. Le service et la nourriture étaient excellents et nous n'en revenions pas de la beauté de la plage. Si vous aimez les vacances 5 étoiles tranquilles, paisibles et sereines, c'est peut-être l'endroit idéal. Attention, il n'y a pas d'ascenseurs et pas beaucoup d'activités nocturnes. Cela dit, c'est vraiment incroyable ce que ce complexe peut faire pour vo [... lire plus]us satisfaire. J'ai été époustouflée par l'effort qu'ils ont fait pour nous fournir de la nourriture et des écrans géants sur la plage pour la fête du Super Bowl. Lorsque mes amis ont vu les photos, ils ont cru que nous étions à Miami. Superbe hôtel. Nous reviendrons à coup sûr. Merci à Renee et Andres de l'Eldorado Maroma et merci tout particulièrement à Tanya de TripCentral. C'est un agent de voyage extraordinaire.

Perfect vacation Place for Us Spent a week In February 2020, and it was one of the very most enjoyable all inclusive resorts we have been to. Service and food were great and we could not believe how beautiful the beach was. If you like quiet, peaceful , serene 5 star vacations, this might be the place to go. Mind you , there are no elevators, and not a lot of night activities. Having said that it is truly amazing what this resort would do to keep you happy. I was blown away with the effort they made to provide us with food and big screens on the beach for the super bowl party. When my friends saw the pictures they thought we were in Miami. Great resort . Will be back for sure. And thanks to Renee and Andres from Eldorado Maroma and very special thanks to Tanya from TripCentral. She is an amazing travel agent.

Le paradis à l'état pur

Si vous voulez des vacances tranquilles, relaxantes, intimes, avec une cuisine gastronomique et un service et des gens extraordinaires, c'est l'endroit qu'il vous faut ! Nous venons de revenir d'une semaine ici et certainement notre meilleur centre de villégiature jamais visité. Nous avons été plusieurs fois dans des stations d'excellence au Mexique et en République dominicaine qui sont 5 étoiles et nous aimons cette station de loin. C'est une boutique mais il y a tout ce dont vous avez besoin e [... lire plus]t plus encore. La plage est la meilleure de tous les temps et parce qu'il y a une île faite par l'homme en dehors du rivage, les eaux sont calmes et chaudes pour la natation. Plusieurs restaurants proposent des plats gastronomiques. Vous pouvez réserver une place si vous le souhaitez, mais ce n'est pas nécessaire si vous y allez avant 19 heures. Des animations nocturnes étonnantes comme un magicien, un spectacle de reggae et de feu sur la plage, etc. Les gens font tout leur possible pour vous rendre heureux et vous faire sentir choyé. Les terrains sont impeccablement entretenus et les chambres sont spacieuses et modernes. J'ai hâte de revenir !

Pure heaven If you want a quiet, relaxing, intimate vacation with gourmet food and amazing service and people then this is your place! We just returned from a week here and definitely our fave resort ever visited. We’ve been multiple times to excellence resorts in Mexico and Dominican which are 5 stars and we like this resort by far. It’s boutique but has everything you need and more. THe beach is the best ever and because it has a man made island out from the shore the waters are calm and warm for swimming. Several restaurants to choose from with gourmet foods. You can reserve a spot if you want but not necessary if you go before 7pm. Amazing nightly entertainment like magician, reggae and fire show on the beach etc. The people go out of their way to make you happy and feel pampered. Grounds are impeccably kept and rooms are spacious and modern. Can’t wait to return!

L'éclat de cette propriété de Karishma s'est estompé

Nous avons adoré tous nos séjours dans les différentes propriétés gérées par Karima au fil des ans. Nous venons principalement pour la nourriture, le climat et la plage. La plage de Maroma est de loin magnifique, mais l'El Dorado n'est plus que l'ombre de lui-même. L'"expérience gastronomique tout compris" a été un fiasco. Peut-être pour des raisons économiques, étant donné qu'il s'agit d'un petit complexe, tous les soirs de la semaine précédant Noël, de nombreux restaurants étaient fermés p [... lire plus]our le dîner. Seuls quelques soirs, quatre restaurants étaient ouverts, certains seulement deux et un seul. La qualité de la nourriture a également souffert. Pour le petit-déjeuner, il n'y a qu'un seul restaurant à la carte avec un choix limité et l'autre est un buffet qui, si vous n'arrivez pas dans la première heure d'ouverture, devient sec et pratiquement insipide, ce qui n'est certainement pas une expérience gastronomique. Pour le déjeuner, ces deux mêmes restaurants sont les seuls disponibles, ainsi qu'un bar qui sert quelques plats. Pour ces raisons, nous ne reviendrons pas ici et nous réfléchirons sérieusement à d'autres complexes hôteliers. La seule chose qui nous a toujours dérangés dans cette "expérience gastronomique tout compris", ce sont les vins chiliens bon marché proposés, du côté des vins rouges, un Malbec et un cab, tous deux plutôt horribles. Si vous voulez quelque chose de mieux, préparez-vous à hypothéquer votre maison. Il en va de même pour le spa qui est charmant, mais le service et l'expertise n'ont rien d'extraordinaire.

The luster of this Karishma property has faded We have loved all of our stays at a variety of Karima managed properties over the years. We come mainly for the food, weather and beach. By far Maroma beach is stunning, but the El Dorado here is a shadow of its former self. The "gourmet all inclusive experience" was a bust. Perhaps for economic reasons since this is a small resort on any given night during the pre Christmas week we were there many restaurants were closed for dinner. Only on a few nights were four open, on some only two and on one only one. The quality of the food has suffered as well. For breakfast only one a la carte with a limited selection and the other is a buffet, which if you don't get there within the first hour of opening everything becomes dry and mostly tasteless, certainly not a gourmet experience. For lunch these two same restaurants are the only two available along with a bar which serves a few items. For these reasons we would not return here and will think seriously about any other of their resorts. The one thing which has always bothered us about the "gourmet all inclusive experience" are the cheap Chilean wines on offer, on the red side, one Malbec, and a cab, both rather horrid. If you want anything better prepare to mortgage your house, same goes for the spa which is lovely put the service and expertise is nothing to write home about.

Superbe centre de villégiature ! Très bon service !

Nous avons passé la dernière semaine d'octobre à l'El Dorado Maroma. C'était très bien ! Le complexe est plus petit, ce que nous préférons, et tout est à proximité. La nourriture était très bonne - buffet pour le petit-déjeuner et le déjeuner et plusieurs restaurants à la carte pour le dîner. La plage était d'une propreté irréprochable et de nombreux lits et chaises de plage étaient disponibles. Notre chambre était très belle avec un immense balcon où il y avait un lit de plage qui aurait été p [... lire plus]ratique si vous vouliez vous mettre à l'abri du soleil ou s'il avait plu (ce qui heureusement n'a pas été le cas). Enfin, le service était excellent ! Tout le personnel était extrêmement amical - peu importe qui vous rencontriez, ils vous disaient bonjour - et très serviable ! La seule chose que je voudrais souligner, c'est que c'est très calme et à l'écart - nous avons vraiment aimé cela, mais ce n'est pas le cas de tout le monde. Dans l'ensemble, je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature à tout le monde !

Great Resort! Great service! We spent the last week of October at the El Dorado Maroma. It was great! The resort is on the smaller side, which we prefer, with everything close by. The food was very good - buffet for breakfast and lunch and several a la carte restaurants for dinner. The beach was pristine clean with lots of beach beds and chairs available. Our room was very nice with a huge balcony where there was a beach bed which would have come in handy if you wanted to get out of the sun or if it had been rainy (which thankfully it wasn’t). Lastly, the service was excellent! All of the staff was extremely friendly - no matter who you met they said hello - and very helpful! The only thing I would point out is that it’s very quiet and out if the way - we really liked that but not everyone would. Overall, I would definitely recommend this resort to anyone!

Le meilleur centre de villégiature

Le 18 octobre, mon mari et moi nous sommes envolés pour le Mexique et avons passé 10 nuits extraordinaires à El Dorado Maroma, à 40 minutes de Cancun. Nous avons séjourné dans de nombreux centres de villégiature tout compris, mais celui-ci était absolument le meilleur. Le personnel était extraordinaire. Liz et Oscar, nos majordomes, les chefs et le personnel du restaurant, Artruo, Chepina, Inoibe, Hector, pour n'en citer que quelques-uns. Notre majordome de plage était formidable, tout comme l [... lire plus]'équipe d'entretien du terrain et le personnel de nettoyage. Merci à tous pour ce séjour extraordinaire. Notre chambre se trouvait au rez-de-chaussée et était accessible à la nage. Nous la recommandons vivement. L'hôtel est plus petit que la plupart des hôtels tout compris, ce qui est parfait pour nous. La plage était aussi merveilleuse qu'annoncée. La nourriture était haut de gamme et exceptionnelle. Nous reviendrons absolument dans ce complexe.

The Best Resort On Oct.18th my husband and I flew down to Mexico and spent 10 amazing nights at El Dorado Maroma 40 minutes outside of Cancun. We have stayed in many all inclusive resorts but this one was absolutely the best. The staff were amazing. Liz and Oscar our butlers, The chefs and restaurant staff; Artruo, Chepina, Inoibe, Hector, to name a few. Our beach butler was terrific and so were the grounds crew and cleaning staff. Thank you to all for our amazing stay. Our room was on the ground and was a swim up. Highly recommend it. The resort was smaller than most all inclusive which for us was perfect. The beach was as wonderful as advertised. The food was upscale and outstanding. We will absolutely return to this resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'El Dorado Maroma est un complexe fantastique. Il est bien géré, la nourriture est excellente et nous avons pu nous détendre et profiter du beau temps et de la chaleur de l'océan. Merci aux majordomes de la plage de s'être occupés de nous.

Amazing resort The El Dorado Maroma is a fantastic resort. It's well managed, the food is great, and we were able to relax and enjoy the beautiful weather and and warm ocean. Thanks beach butlers for looking after us.

Centre de villégiature intime

Un service excellent, un terrain exquis et un service de qualité ! Bon choix de restaurants. Le service de majordome sur la plage est excellent et il y a un bon choix de lits Bali. Bon choix de piscines. Complexe tranquille et intime.

Intimate resort Excellent service, exquisite grounds and all round pampered.! Good choice of restaurants. Butler service on the beach is excellent and good choice of Bali beds. Nice choice of pools. Quiet, intimate resort.

Une nourriture exceptionnelle

Un centre de villégiature exceptionnel ! Le service, le spa, la plage, les chambres, tout est au top. La clientèle était un peu plus âgée que celle de la plupart des hôtels. L'hôtel est situé entre deux réserves gouvernementales, donc la plage n'est pas très fréquentée, mais il y a un quai public avec des sports nautiques à proximité, donc il y a quelques enfants qui se promènent sur la plage de l'hôtel.

Outstanding food Great resort! The service, the spa, the beach, the rooms, all top notch. The clientele was a little older then most resorts. The hotel is situated between to government reserve lands, so the beach isn’t busy but there is a public dock with water sports close by, so you do get a few kids wandering onto the hotels beach.

Station tranquille et intime.

Il s'agit d'un complexe charmant et intime. Même lorsqu'il est plein, on a l'impression qu'il est désert. Quelle plage ! Des kilomètres de sable blanc et fin sur lesquels on peut courir ou marcher. La nourriture, comme dans tous les complexes Karisma, est excellente, bien qu'il n'y ait généralement que trois restaurants ouverts. Les divertissements en soirée sont plutôt nuls, mais ils essaient. C'est un lieu de villégiature idéal pour s'adonner au farniente.

Quiet, intimate resort. This is a lovely, intimate resort. Even when it's full, it feels deserted. What a beach! Miles of fine, white sand to run or walk along. Food, as in any Karisma resort is great, although usually only three restaurants are open. Evening entertainment is pretty lame but they try. Great resort to just veg at.

Ahhhhh !

Atmosphère très relaxante. Petit complexe avec un personnel très sympathique et attentif, service personnalisé. Belle plage de sable blanc. Cuisine gastronomique, belle sélection de restaurants. Le péruvien était notre préféré ! Palafitos était un excellent restaurant avec une nourriture incroyable et valait le supplément. Grandes suites, nous avions une suite avec piscine à débordement avec lit de plage et chaises sur notre balcon. Service d'étage tous les soirs. Le personnel du service [... lire plus] des serviettes est très attentif, Manual a sprinté pour installer nos serviettes et nos chaises tous les jours ! Les lits de plage sont très confortables ! L'île faite par l'homme avec des hamacs pour une retraite paisible. Le bar Ricks dispose d'un coin salon sur le toit pour profiter des nuits étoilées. le service d'étage 24 heures sur 24 proposait un grand choix. Le personnel s'est occupé immédiatement de tous les petits problèmes. Nous avons adoré nos vacances ici ! 5 étoiles et un excellent rapport qualité-prix !

Ahhhhh! Very Relaxing atmosphere. Small resort with very friendly and attentive staff, personalized service. Beautiful white sand beach. Gourmet food, nice selection of restaurants. Peruvian was our favourite! Palafitos was an excellent restaurant with amazing food and worth the extra charge. Large suites, we had infinity pool suite with beach bed and chairs on our balcony. Turn down service nightly. Very attentive towel service staff, Manual sprinted to set up our towels and chairs everyday! Beach beds very comfy! Man made Island with hammocks for a peaceful retreat. Ricks bar has a rooftop sitting area to enjoy the starry nights. 24 hour room service had a great selection. Any minor concerns were addressed right away by the staff. We loved our vacation here! 5 star and great value!

J'ai payé beaucoup et j'ai reçu très peu.

C'était ma 12ème visite dans la région de Cancun/Mayan et mon premier commentaire sur un site web de voyage. Je me suis sentie obligée d'écrire ceci. La meilleure chose à propos de la propriété est qu'elle est très propre et bien entretenue. Tout s'arrête là. Depuis notre arrivée jusqu'à notre départ, c'est comme si quelqu'un essayait toujours de vous vendre quelque chose. Si ce n'était pas le temps partagé, c'était le spa, la nécessité d'acheter une bouteille de vin à 75-100 $ sur la plag [... lire plus]e pour obtenir un service de restauration (ridicule) ou des confitures indigènes dans le hall d'entrée et dans la plupart des restaurants (très bizarre). Pour le prix que nous avons payé, ils auraient dû les offrir comme cadeau de départ. Impossible d'obtenir de la nourriture à la plage ou à la piscine. C'est une première. L'hôtel a manqué de personnel pendant toute la durée de notre séjour. Je recommanderais à l'hôtel d'investir moins dans la gestion et la vente et d'employer davantage de personnel de service et de cuisine pour servir les clients. Le personnel de service en place n'était tout simplement pas préparé pour réussir. J'ai eu pitié d'eux, surtout dans le restaurant italien. Beaucoup trop de tables à servir. Je comprends qu'il faille attendre de temps en temps, mais lorsqu'un restaurant n'accueille que 40 % de ses tables aux heures de pointe, c'est encore une fois ridicule. Nonobstant cela, ils ont l'avantage de savoir exactement combien de clients sont dans leur propriété chaque jour, ne pas avoir de personnel/préparation est inacceptable, d'autant plus qu'il se vante d'être une expérience gastronomique. La propriété était occupée à 82%. Je n'ose imaginer quand il atteindra 100 %. Le centre de remise en forme était très petit et toujours beaucoup trop chaud et humide. De nombreuses personnes l'ont signalé sur les formulaires d'inscription, dans la section des commentaires, et là encore, rien n'a été fait pour y remédier. Cette chambre a vraiment été pensée après coup. La nourriture était correcte dans l'ensemble, mais pas gastronomique. La direction devrait faire un peu de shopping pour voir ce que font les autres hôtels en matière de gastronomie et de qualité de la nourriture. Ils ont beaucoup à apprendre. Le meilleur restaurant de la propriété était sans aucun doute celui situé près de la plage, qui servait d'excellents déjeuners. Les restaurants à la carte étaient décevants, sauf peut-être le restaurant asiatique. La plus grande déception que nous ayons connue a été celle de la direction et du personnel de la réception. Nous avons été surclassés dans une suite présidentielle. Lorsque nous avons vu la chambre et que la vente a eu lieu, il y avait un bar complet avec 5-6 bouteilles d'alcool sur la crédence de la télévision et un assortiment complet de snacks. Nous avons confirmé le surclassement, sommes retournés dans la chambre pour déballer, avons demandé au groom où les bouteilles et les snacks étaient allés ?? ce n'était pas inclus dans mon surclassement de 150 $ par nuit, VRAIMENT ?!!!. Ce service est standard dans la plupart des complexes hôteliers pour beaucoup moins cher et sans surclassement. Je n'ai jamais rencontré mon "concierge pour les 3 premiers jours !!! Lorsque je l'ai croisé pour discuter de l'absence de service de retournement de la chambre, il a commenté .... "oh j'ai appelé votre chambre, où étiez-vous ? ?!!" Je suppose qu'il aurait pu laisser un message, c'est pourquoi c'était de la foutaise. Je suppose qu'il n'a jamais entendu parler de la messagerie vocale, un service inutile dans cette propriété. Même après cette connexion, je n'ai jamais vu ou entendu parler d'eux pour le reste de la semaine. Je comprends qu'ils ont un service d'oreiller et d'autres services personnalisables ????? Nous avons manqué notre service de retournement 4 nuits sur 7, même après l'avoir signalé à l'équipe de la réception. Une nuit, ils sont venus faire le turndown à 10:25 !!! Personne n'en a pris la responsabilité, une plainte constante autour de la piscine. Oui, la plage est magnifique. Les algues sont encore plus magnifiques et ça pue toute la journée. Ils font de leur mieux pour les nettoyer. Un tas a été laissé vers le bloc 14 pendant 2 jours. Le personnel de la réception est confronté à des conflits toute la journée, bien sûr de la part de clients mécontents. Lorsque nous nous sommes enregistrés, quelqu'un se plaignait vigoureusement de ne pas être satisfait de quelque chose en particulier. Il semblait que cela ne s'arrêtait jamais. C'était un signe précurseur pour la semaine. Ne vaut pas l'argent. Je n'y retournerai jamais

Paid a lot and got very little. This was my 12th visit to the Cancun/Mayan area and my first ever review on a travel web site. Felt compelled to write this. Best thing about the property it is very clean and well maintained. It all ends there. From the time we arrived to the time we left, it was as if someone was always trying to sell you something. If it wasn't time share, it was spa, the need to buy a $$75-$100 bottle of wine on the beach to get food service (ridiculous) or indigenous jams in the front lobby and most restaurants(very weird). For the price we paid they should have given them out as a departure gift. Couldn't get food at the beach or the pool. That's a first. The resort was under staffed for the entire time we were there. I'd recommend they shift their labour investment to less management/sales agents and more wait and kitchen staff to serve the guests. The wait staff that they did have on were just not set up for success. Felt sorry for them, especially in the Italian restaurant. Far too many tables to serve. I understand you will need to wait from time to time, but when a restaurant is only seating 40% of their tables at peak dinner times, again ridiculous. Notwithstanding this, they have the advantage of knowing exactly how many guest that are on their property every day, not being staffed/prepared is unacceptable, especially as it hails itself as a gourmet dining experience. Property was at 82% occupancy. Can't imagine when it hits 100%. The fitness center was very small, and always far too hot and humid. Many people noted this on the sign in forms, in the comments section. again nothing was done about it. This room was definitely an after thought. The food overall was ok, not gourmet. The Mgt. should do a bit of competitive shopping to see what some of the other resorts are doing re "gourmet" and the quality of the food offering. They have a lot to learn. The best restaurant on the property was definitely the near the beach, served up great lunches. The ala carte's were disappointing, except maybe the Asian. The biggest disappointment we experienced was with the front desk mgt. and staff. Upgraded to a presidential suite. When we viewed the room and the upsell was happening, it had a full stocked bar with 5-6 bottles of alcohol on the TV credenza and a full compliment of snacks. confirmed the upgrade, went back to the room to unpack, asked the bellman where the bottles and snacks went?? wasn't included in my $150 per night upgrade, REALLY??!!. This service is standard in most resorts for a lot less and without an upgrade. Never met my "concierge for the first 3 days!! Weren't introduced at check in.When I did happen to run into him to discuss my absent room turn down service, he commented ...."oh I have been calling your room, where have you been??!! I guess he could have left a message, which is why it was bs. Never heard of voice mail I guess. a useless service at this property. Even after this connection never saw or heard from them for the rest of the week. I understand they have a pillow service and other customizable services????? Missed our turn down service 4 of the 7 nights, even after pointing it out to the front desk team. One night they came to do the turndown at 10:25!! No one took ownership, a constant complaint around the pool. Yes the beach is beautiful. The seaweed is even more grand and it stinks all day long. They do their best to clean it up. One pile was left down towards the 14 block for 2 days. The front desk staff are dealing with conflict all day long, of course from disgruntled guests. When we checked in someone was complaining quite vigorously about not being happy about something in particular. Seemed to be non stop. This was a precursor for the week. Not worth the money. Never go back

Merveilleux

Nous venons de passer une semaine à l'El Dorado Maroma. C'était extraordinaire ! Le personnel était sincèrement gentil et amical. Il s'efforce de se souvenir de votre nom. Les restaurants étaient très bons et peu fréquentés. La plage était magnifique et nous avons adoré les "lits sur la plage" recouverts d'un auvent. Nous avons apprécié les planches à pagaie, les kayaks et les cours de yoga. Notre chambre était très propre, spacieuse et moderne. Chaque soir, il y avait un spectacle différent a [... lire plus]vec des artistes talentueux. Il s'agit d'un petit centre de villégiature et nous n'avons jamais eu l'impression d'être à l'étroit. Je recommande vivement ce complexe pour une escapade relaxante et tranquille.

Wonderful We just returned from one week at the El Dorado Maroma. It was amazing! The staff were sincerely kind and friendly. They made an effort to remember your name. The restaurants were very good and not busy. The beach was beautiful and we loved the canopied "beds on the beach". We enjoyed using the paddle boards, kayaks and participating in the yoga classes. Our room was very clean, spacious and modern. Each night there was a different show that featured talented entertainers. This is a small resort so it never felt crowded. I would highly recommend this resort for a relaxing, quiet getaway.

Bon à excellent centre de villégiature

Bon endroit pour séjourner, pas d'enfants, très propre, la nourriture est très bonne, bonne plage, beaucoup d'activités dans la région, le personnel est sympathique, le seul point négatif est que si vous arrivez par un vol red eye, vous devrez attendre jusqu'à 2-3h avant que votre chambre ne soit prête.

Good to Excellent resort Good place to stay, no kids, very clean, food is very good, good beach, lots of activities in the area, staff are all friendly, only negative thing was if you arrive via a red eye flight you will have to wait until 2-3pm before they will have your room ready.