Très bon complexe hôtelier, même s'il commence à montrer quelques signes de vieillissement

Le complexe était bien. Le personnel était formidable et toujours à l'écoute. La nourriture était bonne, sans plus. Le vin et les boissons étaient très bons. Je pense qu'un choix plus varié aurait été appréciable, surtout au buffet. Les chambres ont besoin d'être rénovées. On voit bien toutes les réparations effectuées au fil des ans. Elles étaient propres et lumineuses, donc rien à redire de ce côté-là. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine principale via une rivière lente. C' [... lire plus]était sympa, mais là encore, des travaux s'imposaient. Le carrelage était irrégulier et on voyait toutes les réparations qui n'étaient pas vraiment à la hauteur. Notre restaurant préféré était l’Oceana. La vue était incroyable et le personnel y était formidable. À notre arrivée, on nous a proposé une séance d’information d’une heure et demie sur leur club de vacances « Unlimited » (on nous a dit qu’en réalité, cela durait 3 heures et s’accompagnait de techniques de vente agressives). Nous avons refusé et on ne nous l’a plus proposé. La plage est agréable, mais le fond est très rocailleux dès qu’on entre dans l’eau. Cela ne nous a pas posé de problème, car nous avions apporté des chaussures aquatiques. On peut observer de nombreux poissons dès qu’on s’aventure à 20 pieds au large. Il y avait très peu d’algues, ce qui était un atout lors de notre réservation. Cozumel en reçoit un peu, alors que le continent en est envahi à cette période de l’année. Nous avons entendu dire que ce complexe fermerait ses portes le 1er janvier 2027 pour subir une rénovation complète. Un chantier de construction est en cours entre les complexes Secrets et Dreams ; ces installations seront probablement utilisées en attendant.

Very good resort just a little tired Resort was good. The staff were amazing and always attentive. The food was good, not great. Wine and drinks very good. I think more food selection would've helped especially at the buffet. Rooms need help. You can see all the repairs done over the years. It was clean and bright so no issues with that. We had a swim out that connected to the main pool via a lazy river. Nice but again needs help. The tiling was uneven and you could see all the repairs that just didn't make the grade. Our favourite restaurant was Oceana. The view was amazing and the staff there were great. We got the sales job to go to a 1.5 hour review of their Unlimited vacation club on check-in (We heard it's really 3 hours with high pressure sales tactics). We declined and were not asked again. Beach is nice but very rocky when you go into the water. We didn't have a problem with that as we brought water shoes. Lots of fish to see right there once you get out 20 feet. Very little seaweed which was a plus when we booked. Cozumel gets a little while the mainland has piles of it at this time of year. We did hear they're shutting down this resort Jan 1 2027 to do a complete makeover. There is a section of new construction going on between Secrets and Dreams that will likely be used in the meantime.

Emplacement idéal

L'hôtel commence à montrer des signes de vieillissement et aurait bien besoin d'être rénové. L'emplacement est exceptionnel, avec une magnifique plage et de superbes piscines. La cuisine des restaurants est excellente. Le buffet était très bien au petit-déjeuner, mais le choix était limité au dîner. Dès notre arrivée et tout au long de notre séjour, on a essayé de nous vendre le Hyatt Vacation Club. C'était agaçant !

Great location The hotel is showing signs of being tired and in need of a refresh. The location is amazing, beautiful beach and great pools. The food is great in the restaurants. The buffet was great for breakfast but not a great variety at supper. As soon as we checked in and throughout our stay they tried to sell us the Hyatt vacation club. It got annoying!

Dans l'ensemble, un 3

La propriété souffre d'une négligence prolongée et d'une apathie générale en ce qui concerne les problèmes. Nous étions passés d'une chambre avec vue sur la piscine à une chambre avec vue sur l'océan pour éviter la foule et le bruit de la piscine principale. Notre chambre avait un aperçu de l'océan, était directement en face d'une piscine bruyante et active et juste à côté du haut-parleur. Des basses bruyantes et tonitruantes du matin jusqu'à la veille du dîner. Nous avons été obligés de qui [... lire plus]tter notre chambre et de trouver un endroit calme dans une autre piscine pour profiter de nos journées. Cela ne vaut pas l'argent supplémentaire que nous avons payé pour bénéficier de notre propre accès à la piscine. Dans l'ensemble, le personnel était sympathique et arrangeant. Nous avons été déçus et déconcertés le deuxième soir lorsque nous avons choisi le Bordeaux pour fêter mon anniversaire. Le serveur n'était pas seulement froid, mais carrément hostile dès le début, bien avant que nous ayons prononcé un mot. Nous étions perdus, car nous étions amicaux et heureux (en vacances) et nous ne savions pas pourquoi il semblait si en colère. Ce fut un repas inconfortable et plein de tension. Dans l'ensemble, les repas étaient tout juste corrects, comme si le personnel faisait de son mieux avec des ingrédients de qualité médiocre. Notre chambre présentait une quantité alarmante et écrasante de moisissures et l'odeur de moisi était accablante. L'unité de climatisation faisait un vacarme constant. Pas de sèche-cheveux dans la chambre à notre arrivée ; le premier qu'un membre du personnel a apporté n'a pas fonctionné du tout. Le mini-réfrigérateur ne fonctionnait pas ; il a finalement été remplacé au bout de 2 jours ; il ne fonctionnait pas non plus. Il fallait aller au bar pour prendre de l'eau, des boissons non alcoolisées, etc. Le bord de mer est magnifique et de nombreuses personnes ont profité de la possibilité de faire de la plongée avec masque et tuba juste à côté de la plage. Je dirais que cette propriété n'est certainement pas le joyau de la couronne Secrets, comme en témoigne le fait que les responsables de la multipropriété de l'UVC ne poussent pas du tout. Comment pouvez-vous vendre des multipropriétés si vous faites la promotion de ce type de propriété ? Je dirais que la marque ne devrait pas annoncer une belle expérience si elle ne veut pas ou ne peut pas la réaliser. Les attentes n'ont certainement pas été satisfaites.

Overall a 3 The property is suffering from prolonged neglect and overall apathy when it comes to issues. We had changed from a pool view to an ocean view room to avoid crowds/noise at the main pool. Our room had a glimpse of the ocean, was directly in front of a noisy, active pool and right beside the speaker. Loud, thumping, bass from morning till just before dinner. We were forced to escape our swim out room and find a quiet place at a different pool to enjoy our days. Not worth the extra money we paid for the benefit of our own pool entry. Overall, the staff were friendly and accommodating. We were disappointed and confused on our 2nd night when we chose Bordeaux to celebrate my birthday. The waiter was not just frosty, but downright hostile from the start, well before we had even uttered a word. We were at a loss as we were friendly and happy (on vacation) so unsure why he appeared so angry. It was an uncomfortable and tension filled meal. Overall the meals were just ok, as though the staff were doing the best they could with subpar ingredients. Our room had an alarming and overwhelming amount of mold present and the musty smell was overpowering. Air conditioning unit made a constant racket. No blow dryer in the room when we arrived; 1st one a staff member brought did not work at all. Mini fridge was not functioning; finally had a replacement after 2 days; also didn’t work. Had to walk to the bar to grab water, soft drinks, etc. The beachfront is beautiful and many folks took advantage of the snorkelling right off the beach. I would say this property is definitely not the jewel in the Secrets crown, evidenced by the fact that the UVC timeshare folks don’t push hard at all. How can you sell timeshares when this is the level of property you’re promoting? I would say that the brand shouldn’t be advertising a beautiful experience if they are unwilling or unable to deliver. Expectations definitely not met.

C'est un grand moment !

La nourriture était délicieuse et Wendy et Lucy ont été fantastiques pour motiver tout le monde pour les activités quotidiennes. La plage est magnifique, mais elle est rocailleuse par endroits lorsqu'on entre dans l'eau. Notre chambre était très bien, car nous avons opté pour la formule préférentielle.

Great time! Food was delicious and Wendy and Lucy were fantastic at getting everyone motivated for daily activities. Beach is lovely, however rocky in spots when entering the water. Our room was great, as we went with the preferred package.

La charmante Cozumel

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe hôtelier. Le début a été difficile, car il n'y avait pas de chambre disponible pour nous en raison de problèmes d'entretien. Nous avons été relogés pour une nuit dans une chambre lugubre du complexe hôtelier Dreams adjacent, avant de revenir dans une belle chambre au Secrets, mais cela a perturbé le début de notre séjour. Les points forts ont été la plongée avec tuba au large de la plage, le temps fabuleux, la bonne cuisine et le complexe hôtelie [... lire plus]r agréable dans l'ensemble. La musique et les animations en soirée étaient minimes.

Lovely Cozumel We enjoyed our stay at this resort. The start was difficult as there was no room for us due to maintenance issues. We were relocated for one night to a dismal room at the adjacent resort Dreams, though came back to a nice room at Secrets, but it was a disruptive start. Highlights were good snorkelling off the beach, fabulous weather, good food and overall nice resort. Night music and entertainment was minimal.

Station moyenne

Un complexe plus ancien qui nécessite quelques améliorations. L'eau chaude était intermittente pendant le séjour et de nombreux clients se plaignaient de ne pas avoir d'eau chaude. La nourriture n'était pas à la hauteur d'un 4 étoiles mais le personnel était bon et s'efforçait d'assurer un service correct.

Average resort Older resort that requires some upgrades. Hot water was intermittent during stay and many guest were complaining about have no hot water. Food was not up to 4 star but staff was good and tried hard to ensure proper service.

Bon centre de villégiature

Nous sommes arrivés au centre de villégiature vers 14h30. Notre chambre était prête. Nous avons été agréablement surpris par la chambre elle-même, le grand lit et l'immense douche. La nourriture au centre de villégiature était irrégulière. Cela dépendait du jour et de l'heure du repas. Les piscines étaient superbes, la plage aussi.

Good Resort We got to the resort around 2:30. Our room was ready for us. We were pleasantly surprised by the whole room itself, the king sized bed and the huge shower. The food at the resort was hit and miss. It depended on the day and the meal time. The pools were great, the beach was amazing.

Station balnéaire relaxante

J'adore le fait qu'il n'est pas nécessaire de réserver dans les restaurants. J'aime la politique de l'absence de bracelet. Excellente nourriture et boissons. Un service client formidable de la part du personnel d'accueil. Je reviendrais sans hésiter dans ce centre de villégiature. Serveurs sympathiques qui se souviennent de ce que vous aimez sans vous le demander J'ai adoré regarder les couchers de soleil sur le Sky Bar. Station très calme et relaxante.

Relaxing resort Love the no reservation needed for the restaurants. Love the no wrist band policy. Excellent food and drinks. Awesome customer service by the wait staff. Would definitely return to this resort. Friendly servers that remember your likes without prompting Loved watching the sunsets on the Sky Bar. Very quiet and relaxing resort.

Expérience très décevante - ne reviendra pas

Je vous prie de ne pas gaspiller votre argent dans ce centre de villégiature. Après avoir dépensé 7500$ pour 7 jours, je me sens tellement arnaqué. Lors de l'enregistrement, il n'y a pas eu d'orientation d'aucune sorte - nous avons été laissés à nous-mêmes pour trouver tout ce qu'il y avait à part notre chambre. L'océan était très hostile avec beaucoup de rochers pointus sur toute la longueur de la plage, donc pas de pataugeage dans l'océan sans trébucher sur des rochers glissants / corail.  [... lire plus]Les parasols étaient soit déchirés ou beaucoup d'entre eux ne montaient pas. Les chaises de plage dans la zone non préférée étaient bon marché et bien usées avec aucun rembourrage que ce soit. Leur "statut privilégié" est une véritable escroquerie. Il n'était pas proposé par Trip Central et après avoir lu leurs commentaires et posé des questions, on m'a dit qu'il n'incluait pas grand-chose et qu'il serait moins cher si je me renseignais à l'arrivée. C'est ainsi que j'ai découvert qu'il s'agissait d'un supplément de 150 USD/chambre par nuit qui comprend l'utilisation des hôtels Dreams, Sunscape et Secrets, un restaurant supplémentaire à Secrets, un salon et une petite piscine. Il n'y avait pas de brassard pour indiquer que l'on était privilégié et personne ne nous a vraiment dit ce qui était privilégié et ce qui ne l'était pas. Donc, après 3 jours d'utilisation d'un swim up bar dans une piscine, sur le chemin du retour à la chambre après une journée à la plage, nous avons été interrogés par un jeune homme sur notre séjour, notre chambre, etc. jusqu'à présent. Il nous a demandé notre numéro de chambre et nous a rapidement dit de nous déplacer car nous n'étions pas sur sa liste préférée ! Je suis bien contente de ne pas avoir payé un supplément pour la liste préférentielle car il n'y avait aucun moyen de savoir qui était quoi et où. Le buffet était le pire que j'aie jamais vu en 25 ans de voyages dans les Caraïbes ! Au petit déjeuner, très peu de fruits, une seule sorte de viande et si vous vouliez du bacon (qui n'était jamais sorti), vous deviez le demander tous les matins et ils ne vous l'apportaient que s'il n'y en avait jamais sur le buffet. Le pain était du pain miracle, pas de pain de qualité à haute teneur en céréales (ce que j'attendrais d'un 3 étoiles mais pas d'un 5 étoiles qui coûte plus de 1000 $ la nuit ? Les choix et la sélection à chaque repas sur le buffet sont très petits et limités et ne sont pas de qualité 5 étoiles. Les toilettes accessibles depuis la plage sentaient tellement les égouts qu'il était difficile d'y entrer J'ai été plusieurs fois dans des all inclusive pour des célébrations de NY mais JAMAIS je n'ai eu à payer un supplément pour faire partie des célébrations. Les places les moins chères pour un dîner-buffet et quelques divertissements étaient de 400 USD par couple et allaient jusqu'à 1000 USD par couple pour une place au premier rang. La nourriture était décente mais après que la nourriture soit restée sur la plage de 19h à environ 22h, elle a été emballée et nous avons trouvé exactement la même nourriture, les restes, sur le buffet le lendemain au déjeuner et ensuite au dîner ! !! Dont certains étaient des fruits de mer frais ............. L'alcool n'était pas de première qualité non plus, alors qu'on s'attendrait à en trouver dans un 5 étoiles l'entrie resort est très fatigué - les chambres sont correctes et on peut dire qu'elles ont été rénovées il n'y a pas si longtemps, mais elles sont encore fatiguées. Il y a d'autres choses mais je pense que vous avez compris l'idée. En fin de compte, tout ce que nous voulions, mon partenaire et moi, c'était passer 7 jours tranquilles sur une plage magnifique, dans un cadre un peu luxueux, et nous reposer, et c'est ce que nous avons fait. Nous en avons profité au maximum ............................. le seul point positif était le personnel - ils étaient polis et se mettaient en quatre pour vous aider... Cela dit, ils étaient suffisants pour que nous envisagions de retourner là-bas ou dans d'autres secrets d'ailleurs. En tant qu'établissement appartenant à Hyatt, ils devraient avoir honte de cette offre pour ce genre d'argent

Very Disappointing Experience - will not return Please don't waste your money on this resort . After spending $7500 for 7 days i feel sooo ripped off. Upon check in there was no orientation of any kind - we were left to find everything aside from our room on our own. The ocean was very unfriendly with lots of sharp rocks the entire length of the beach so no wading into the ocean without tripping on slippery rocks /coral. The umbrellas were either rips or alot of them didn't go up. they beach chairs in the non preferred area where cheap and well worn with no padding what so ever . Their "preferred status" is an absolute rip off. It wasn't offered by Trip Central and after reading their reviews and inquiring was told it didn't include much and that it would be cheaper if i inquired upon arrival . This is did to find out it was an additional USD150/room per night which include the use of Dreams, Sunscape and Secrets, an additional restaurant at Secrets, lounge area and a small pool. Nothing worth that kind of money. there were no arm bands to indicate you were preferred and no one really told us what was preferred and what wasn't. So after 3 days of using a swim up bar in one pool ,on our way back to the room from a day at the beach, we were questioned by a young gentlemen about how was our stay , room etc so far . He proceeded to ask our room number and promptly told us to move as we weren't on his preferred list ! I'm sure glad i didn't pay extra for preferred as there was no way to tell who was what and where. The buffet was the worst i have ever see in 25 years of travelling to the Caribbean! At breakfast very little fruit only one kind of meet and if you wanted bacon (which was never out ) you had to ask every morning and they only brought it to you there was never any out on the buffet . The bread was wonder bread, no quality high grain breads ( which i would expect at a 3 star but not at a 5 star that's over $1000/night ?? Choices and selection at every meal on the buffet very small and limited and not 5 star quality . The washrooms accessible from the beach area smelt so much that sewer that they were hard to bare going into I have been many times to all inclusives for NY celebrations but NEVER have i had to pay extra to be a part of the celebrations. The least expensive seats for a buffet dinner and some entertainment were USD 400 per couple and went as high as $1000 per couple for a front row. this was all staged on the beach and the buffet was set out on the beach . The food was decent however after that food sat on the beach from 7pm to approx 10 pm it was packaged up and we found the exact same food , leftovers, on the buffet the next day at lunch and then again at dinner !!! Some of which had been fresh seafood ............. Booze was not premium either which you would expect to find some at a 5 star the entrie resort is very tired - the rooms are ok and you could tell they'd been Reno'd not that long ago but still tired. There was other things but i think you get the idea . Considering all my partner and i wanted to do was take a quiet 7 days on a great beach in a bit of a luxury setting and rest and this is what we got . We made the best of it ............................. the only redeeming thing were the staff - they were polite and would go out of their way to assist you with what ever .. that said they were enough for us to ever consider going back there or to any other secrets for that matter. As a Hyatt owned establishment they should be ashamed of this offering for this kind of money

Secrects Aura Cozumel

Nous avons dépensé beaucoup d'argent pour nos vacances. Nous fêtions notre 20e anniversaire. Nous avons fait des folies et avons pris une chambre avec baignoire. L'hôtel était un peu fatigué/désuet mais au moins il était propre. La nourriture, que j'attendais avec impatience, était correcte. Nous avons dû aller en ville pour trouver de la vraie nourriture mexicaine. La plage était correcte - très bonne plongée avec masque et tuba, facile de trouver une chaise longue 2 - nous n'avons pas pas [... lire plus]sé beaucoup de temps autour de la piscine parce que nous avions la chambre avec baignoire... eh, je le referais probablement pas - je n'aime pas beaucoup la chaîne d'hôtels Hyatt - elle m'a dérangé je suppose - c'est la première fois que je vais dans un hôtel réservé aux adultes..

Spent alot of money on our vacation. Celebrating our 20th anniversary. We splurged and got a swim up room. The hotel was a little tired/dated but at least it was clean. The food which I was looking so much forward to was ok. We had to go to into town to get good real Mexican food. Beach was ok -great snorkeling easy to get a lounge chair 2-didn’t spend much time around the pool cuz we had the swim up room..eh would I do it again prob not-I kinda don’t like the Hyatt hotel chain -rubbed me the wrong way I guess-first time ever to an adults only -

Excellent centre de villégiature. Le tarif préférentiel en vaut la peine.

Secrets a été une expérience formidable. En tant que client privilégié, vous avez accès au petit-déjeuner et au déjeuner à Oceana, ce qui en vaut vraiment la peine. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons reçu une chambre surclassée pour notre anniversaire, une bouteille de champagne et des collations/boissons renouvelées chaque jour. Les chambres et le complexe sont propres. Le jeu des chaises est fort, comme dans la plupart des stations balnéaires, mais il suffit de sortir pour profiter de la  [... lire plus]journée vers 7h30/8h et vous aurez une chaise de plage. Je ne sais pas ce qu'il en est des chaises près de la piscine, car je ne les ai pas utilisées, mais personne ne semblait en manquer. Le personnel est tous adorables et il y avait toujours des gens qui venaient prendre vos commandes à la plage. Le café Coco propose un excellent café et des en-cas 24 heures sur 24. Les chambres étaient également propres. Tous les restaurants étaient très accommodants et attentifs aux allergies ainsi qu'aux végétariens. De magnifiques couchers de soleil sur l'eau pour terminer une journée à la plage.

Great resort. Preferred is worth it. Secrets was a great experience. With preferred you get access to breakfast and lunch at oceana which is definitely worth it. When we arrived we were given an upgraded room for our anniversary, champagne bottle and snacks/drinks refilled each day. Rooms and resort are clean. The chair game is strong, as it is with most resorts, but just get out to enjoy the day by 7:30/8 and you’ll have a beach chair. I don’t know how the chairs were by the pool as I didn’t use them but no one seemed to be without. Staff are all lovely and the beach always had people coming to take your orders. Coco cafe has top notch coffee and snacks 24 hours. Rooms were clean as well. All restaurants were very accommodating and attentive to allergies as well as vegetarian. Beautiful sunsets on the water to finish off a day at the beach.

Un voyage extraordinaire !!!

Mon mari et moi sommes allés au Secrets Aura à Cozumel en mars 2023 et nous avons passé un séjour absolument extraordinaire ! L'hôtel était propre et bien entretenu. Notre chambre était merveilleuse, propre et confortable. Le réfrigérateur de notre bar était approvisionné à la demande, ce qui était un grand bonus ! La nourriture était excellente et il y en avait pour tous les goûts. Le personnel était parmi les personnes les plus gentilles que j'ai jamais rencontrées ! Ils étaient si polis et ac [... lire plus]cueillants. Je retournerai sans aucun doute dans ce centre de villégiature et je l'ai déjà recommandé à ma famille et à mes amis.

Amazing Trip!!! My husband and I went to the Secrets Aura in Cozumel in March 2023 and had an absolutely amazing time! The hotel was clean and well taken care of. Our room was wonderful, clean and comfortable. Our bar fridge was stocked on demand which was a great bonus! The food was wonderful and offered something for everyone. The staff were some of the nicest people I have ever met!!! So polite and welcoming. I will definitely be going back to this resort again and have already recommended and raved about it to my family and friends.

Séjour fantastique !

Nous avons séjourné au Secrets Aura Cozumel du 14 au 28 juin et nous avons passé un moment merveilleux ! Mon mari et moi n'étions pas partis ensemble depuis 12 ans sans enfants. Nous avons donc choisi un complexe réservé aux adultes. Il y a eu quelques problèmes et je veux d'abord en parler. Nous avons réservé une chambre avec baignoire qui se trouvait derrière et au-dessus de la piscine du Manatee Bar. Nous avions un toboggan qui descendait dans la piscine, ce qui était génial ! Malheureuse [... lire plus]ment, il a été fermé pendant 5 jours au cours de la première semaine. Cette semaine-là, il y a également eu un problème d'algues moutarde dans la piscine. Nous avons choisi de ne pas nager dans la piscine pendant 3 jours parce que les algues étaient si mauvaises. Ils ont travaillé dur et ont nettoyé la piscine en quelques jours. Nous avions encore deux autres piscines à notre disposition ! Nous avons parlé de nos problèmes à Carlos à la réception et il nous a surclassés dans une chambre avec vue sur l'océan qui avait une vue magnifique sur l'océan et la deuxième piscine ! Et maintenant, les bonnes choses ! Les chambres étaient propres et bien entretenues. L'air conditionné a fonctionné tout le temps. Le lit était confortable et le réfrigérateur du bar était approvisionné tous les jours. Bien qu'il faille environ 45 minutes pour obtenir une commande. Les terrains étaient en train d'être taillés car c'était le printemps et les plantes weâ™re poussent comme des fous. C'était très beau de voir toutes ces fleurs et cette verdure. Les piscines étaient très propres et la plage était fabuleuse ! C'est une plage de corail, il faut donc prévoir des chaussures d'eau pour le sable rugueux. J'ai fait de la plongée avec masque et tuba sur la plage et j'ai vu de très beaux poissons. La nourriture était fantastique ! Nous avons aimé tout ce que nous avons mangé dans tous les restaurants. Nous avons eu un dîner romantique sur la plage avec notre propre serveuse. La serveuse était parfaite et le repas était succulent. La vue au coucher du soleil était à couper le souffle !!! Tout le personnel était le meilleur ! Wilberth et Angel au Manatee bar, vous êtes géniaux ! Les hôtesses Nataly (Oceana), Veronica (Market buffet), Rosanna (windows), Esmeralda (El Patio) étaient magnifiques et nous ont accueillis et installés rapidement. Nos serveurs Miguel, Mario(Oceana), Julio, Jesus et Sergio(Market buffet), Juan(El Patio) weâ™re rapide et sympathique. Nous avons toujours eu quelque chose à boire et la nourriture est arrivée rapidement. Paulina du service clientèle est venue autour de la piscine plusieurs fois pendant notre séjour pour s'assurer que tout se passait bien pendant nos vacances. Ruben de Fantasy Travel Excursions nous a aidés à planifier nos excursions et à organiser le transport vers l'aéroport parce que nous avons prolongé notre séjour et que nous devions prendre notre propre taxi. Tout a été merveilleux dans l'ensemble. Nous avons été traités comme une famille et accueillis par tout le monde, et nous reviendrons ! Merci à tous pour les meilleures vacances que nous ayons pu avoirðŸ˜

Fantastic Stay! We stayed at Secrets Aura Cozumel from June 14-June 28 and had a wonderful time! My hubby and I haven’t been away together in 12 years without kids. So we chose an adults only resort. There were a couple bumps and I want to get them out of the way first. We booked a swim up room that was behind and above the Manatee bar pool. We had a slide down into the pool that was great! Unfortunately it was turned off for 5 days during the first week. They also had a problem with Mustard Algae in the pool that week too. We chose not to swim in the pool for 3 days because the algae was so bad. They worked hard on it and got the pool all clear in a few days. We still had 2 other pools to enjoy! We spoke to Carlos at the front desk about our issues and he upgraded us to an ocean view room that had a gorgeous view of the ocean and second pool! Now for all the good stuff! The rooms were clean and well kept. The air conditioning worked all the time. The bed was comfortable and the bar fridge was stocked daily The room service was great. Though it does take about 45 minutes to get your order. The grounds were being all trimmed up as it was spring and the plants we’re growing like crazy. It was quite beautiful to see all the flowers and greenery. The pools were very clean and the beach was fabulous! It is a coral beach so have water shoes for the rough sand. I snorkelled right on the beach and saw some very nice fish. The food was fantastic! We liked everything we ate at all the restaurants. We had a romantic dinner on the beach with our own private waitress. The waitress was perfect and meal was scrumptious. The view at sunset was breathtaking!!! All the staff were the best! Wilberth and Angel at the Manatee bar you rock! The hostesses Nataly(Oceana), Veronica(Market buffet), Rosanna(windows), Esmeralda(El Patio) were beautiful and greeted us and seated us quickly. Our waiters Miguel, Mario(Oceana), Julio, Jesus and Sergio(Market buffet), Juan(El Patio) we’re quick and friendly waiters. We always had something to drink and the food came quickly. Paulina from guest services came around the pool area a few times during our stay to make sure if everything was going well with our vacation. Ruben from Fantasy Travel Excursions helped us plan our day trips and arrange transportation to the airport because we extended our stay and has to get our own taxi. Everything was wonderful all in all. We were treated like family and welcomed back by everyone, and we will be back!! Thank you all for the best vacation we could have😍

Emplacement parfait pour le centre de villégiature. Nous avons adoré notre chambre avec vue sur l'océan, qui était en fait proche de l'océan !

Le terrain, les parties communes et les chambres étaient bien entretenus. Nous avons apprécié le fait qu'il n'était pas nécessaire de réserver pour les repas, de sorte que nous n'avions pas à nous sentir obligés d'être à l'heure où que ce soit pendant nos vacances. La nourriture était bonne, mais nous aurions aimé avoir plus de cuisine mexicaine, car nous aimons découvrir la cuisine du pays que nous visitons. Les divertissements nocturnes ont malheureusement été décevants. Bien que nous ayons ét [... lire plus]é autorisés à assister aux spectacles et aux activités de l'hôtel voisin, nous nous attendions à des animations nocturnes de meilleure qualité dans notre hôtel. L'équipe de divertissement a fait de son mieux, j'en suis sûr, mais il semble qu'une plus grande expérience/connaissance dans ce domaine soit nécessaire. En tant que clients, nous voulions être divertis, et non pas que l'on compte sur nous pour être les animateurs. La participation des invités devrait se faire après les divertissements formels, qui devraient idéalement mettre en valeur la culture du pays.

Perfect location for resort. Loved our ocean-view room; which was actually close to the ocean! The grounds, public areas and rooms were adequately well kept. Loved the fact that reservations for dining were not necessary so we didn't have to feel pressured to be on time anywhere while on vacation. Food was good but would have liked to have more Mexican cuisine, as we love to experience the food of the country we're visiting. Nightly entertainment was a disappointment unfortunately. While we were allowed to attend the shows and activities at the sister hotel, we expected to have nightly entertainment of a better quality at our hotel. While the entertainment crew tried their best I'm sure, it seems that more experience/knowledge in the field is required. As guests, we wanted to be entertained; not to be relied on to be the entertainers. Guest participation should be post formal entertainment, which should ideally be featuring the culture of the country.

Station balnéaire très fatiguée

Dans l'ensemble, mon expérience a été positive, mais elle n'est pas à la hauteur de la marque Secrets. Mon mari et moi étions satisfaits de notre chambre alors que d'autres membres de notre groupe ne l'étaient pas à juste titre (les chambres n'étaient pas celles qu'ils avaient réservées). La nourriture était très bonne dans les restaurants et le Sky bar très amusant avec des vues magnifiques. Il y avait un manque évident de personnel dans tous les domaines, mais ceux qui travaillaient travaillai [... lire plus]ent très dur pour suivre. L'équipe d'animation était excellente. La propreté de la piscine était un vrai problème. Nous n'avons jamais vu personne écumer la piscine du Manatee Bar et son état s'est détérioré au cours de la semaine. Le lendemain de la soirée mousse, la piscine n'a jamais été nettoyée : ballons cassés, quartiers de citron vert, verres, etc. étaient encore sur le pont. Le dernier jour, l'eau de la piscine était couverte d'écume, de feuilles, de brindilles et de mégots de cigarettes. C'était tellement grave que nous avons demandé une écumoire pour la nettoyer nous-mêmes. Environ une heure plus tard, un membre du personnel est arrivé et nous l'avons aidé à enlever la saleté pour pouvoir profiter de la piscine. La plage était très belle et la vue est imprenable. Espérons que Secrets mette un peu d'argent dans cette propriété et la mette au même niveau que les autres propriétés de Secrets. Jusqu'à ce que cela se produise, nous ne reviendrons pas et ne recommanderons pas.

Very Tired Resort Overall, my experience was positive however it is not up to the Secrets brand. My husband and I were happy with our room although others in our party we’re justifiably not (rooms not what they reserved). The food was very good in the restaurants and the Sky bar a lot of fun with beautiful views. There was an obvious lack of staff in all areas but those working were working very hard to keep up. Entertainment team top notch. Pool cleanliness was a real issue. We never saw anyone skimming the Manatee Bar pool and it’s condition deteriorated during the week. The day after the foam party the pool was never cleaned broken balloons, lime wedges, glasses etc. were still on the deck. On our last day the pool water was covered with scum, leaves, twigs and cigarette butts. It was so bad we asked for a skimmer to clean it ourselves. About an hour later a staff member arrived and we assisted him in getting the junk out so we could enjoy our pool time. Beach was lovely and you cannot beat the views. Hopefully, Secrets should puts some money in this property and gets its up to the same standard as other Secrets properties. Until that happens we will not return or recommend.

Une déception pour un centre de villégiature de la marque Secret.

Le complexe était plus petit et un peu vieillot, mais dans l'ensemble, il était assez propre. Les premières impressions n'ont pas été favorables. A l'arrivée, nous n'avons pas été accueillis par le personnel de bienvenue. Les chambres n'ont pas été fournies comme demandé. Il semble qu'il y ait eu un manque de vaisselle au buffet - pas d'accompagnements, pas de bols - seulement de grandes assiettes. Cela a compliqué les choses pour la soupe et les céréales. Il semble également qu'il y ait eu u [... lire plus]n manque de personnel de service au buffet. Les restaurants étaient très bons. Les piscines et le service au bord de la piscine étaient très bons. Comme l'ont noté d'autres personnes, l'Aura Cozumel semblait être le "parent pauvre" des complexes hôteliers Secret's Resorts.

A disappointment for a Secret's branded resort. The resort was smaller and bit dated but overall was pretty clean. First impressions were not favourable. On arrival, we were not greeted by any welcome staff. Rooms were not provided as requested. Seemed to be a shortage of dishware in buffet - no side dishes, no bowls - only large dinner plates. Made it difficult with soup and cereals. Also seemed to be shortage of wait staff in buffet. Restaurants were very good. Pools and pool side service was very good. As noted by others Aura Cozumel seemed to be "the poor cousin" of the Secret's Resorts.

Des secrets pas comme les autres

J'avais séjourné dans 4 Secrets avant de réserver l'Aura Cozumel. Je suis un grand fan de cette marque. Ce complexe, cependant, n'était pas tout à fait à la hauteur des autres Secrets Resorts. Cet établissement a été racheté à Wyndham il y a 8 ans et toutes les chambres n'ont pas été rénovées - beaucoup sont démodées. Il a vraiment besoin d'une cure de jouvence. Le personnel était agréable, mais le service était assez lent. Les options de restauration sont limitées par rapport aux autres Secrets [... lire plus], mais la nourriture était de bonne qualité. Ce complexe est agréable, mais si vous avez déjà séjourné dans d'autres établissements Secrets, il n'est pas comparable. Si vous n'avez jamais été dans un Secrets, ne les jugez pas sur la base de ce complexe. Dans l'ensemble, je dirais qu'il s'agit au mieux de 4 étoiles.

Not your typical Secrets I had stayed at 4 Secrets prior to booking Aura Cozumel. I am a huge fan of the brand. This resort, however, was not quite up to the standard of the other Secrets Resorts. This location was purchased from Wyndham 8 years ago and not all rooms are renovated - many are out dated. It definitely needs a facelift. The staff was pleasant - but the service was fairly slow. Restaurant options are limited compared to other Secrets - but the food was good quality. This resort is nice - but if you have been to other Secrets properties, it will not compare. If you have never been to a Secrets, don’t judge them based on this resort. Overall I would say it is 4 stars at best.

Ne vaut pas le nom Secrets

Nous avons visité le même resort en RD l'année dernière, c'était un super 5*. J'ai eu une intoxication alimentaire lors de mon troisième jour. Le médecin est venu me voir dans la chambre et m'a donné une intraveineuse avec 4 médicaments pour un coût de 370 $US. Je ne retournerai plus jamais au Mexique. Le meilleur, c'est le vol en classe affaires, grâce à Graham !

Not worth the name Secrets We visit the same name resort in DR last year,it was great 5*.I had a food poisoning on my 3 day. The rest was a disaster.Doctor visit me in the room.Was given I’v with 4 meds at the cost of $370us.Will never travel to Mexico again.The best was the flight business class,thanks to Graham !

S'amuser au soleil !

Nous sommes allés au Secrets Aura Cozumel avec un autre couple... tous dans la cinquantaine. Nous avons tous beaucoup aimé ce complexe. Nous avons aimé les toboggans, le personnel, les piscines, l'utilisation du Sunscape à côté, la nourriture était assez bonne et le service de chambre était excellent. Le personnel vous servait où que vous soyez... à la plage, en train de jouer au ping-pong, dans la piscine, en dehors de la piscine. La nourriture et les boissons étaient abondantes partout. L [... lire plus]e Bordeaux était le meilleur restaurant... prenez le filet de bœuf ou l'agneau. Quelques touches vraiment agréables comme le service et les boissons de qualité supérieure font que ce centre de villégiature vaut la peine d'être payé plus cher. Le SkyBar est un endroit idéal pour se retrouver avant le dîner pour un cocktail au coucher du soleil ou un sushi. Les boissons et l'atmosphère sont excellentes. La salle de billard était équipée d'un toboggan qui descendait jusqu'au bar de nage ..... C'est très pratique et amusant ! Le seul commentaire négatif que j'aurais à faire est que le complexe lui-même commence à montrer un peu d'usure et les chambres auraient besoin d'une remise à neuf avec de la peinture et de nouveaux meubles....les lits étaient très confortables cependant. La plage est rocailleuse, mais la plongée avec masque et tuba est fabuleuse près de la jetée. Je retournerais sans hésiter au Secrets Aura Cozumel.

Fun in the Sun! Went to Secrets Aura Cozumel with another couple...all in our 50's. We all really liked the resort. Loved the slides, the staff, the pools, the use of Sunscape next door, the food was quite good and room service was excellent. Staff served you wherever you were...at the beach, playing ping pong, in the pool, out of the pool. Food and drinks were plentiful everywhere you went. Bordeaux was the best restaurant...get the beef tenderloin or the lamb. A couple of really nice touches like the service, and top shelf drinks make this resort worth the extra $$. The SkyBar is a great place to meet for a before dinner sunset cocktail, or a sushi app. Great drinks and atmosphere. Had a pool room that had a slide down into the swim up bar....How convenient and fun! The only negative comment I would have would be that the resort itself is starting to show a little wear and tear and the rooms could use a refurbishing with paint and some new furniture....the beds were very comfy though. The beach is rocky to get in but the snorkeling is fabulous right near the pier. I would definitely return to Secrets Aura Cozumel.

Un moment extraordinaire !

Mon ami et moi y sommes allés avec deux autres couples après avoir fait des recherches sur de nombreux forfaits de villégiature. Nous avons choisi la suite avec vue sur la piscine. Et nous avons été très heureux. Sortir de notre chambre pour aller dans la piscine et pouvoir glisser sur le toboggan aquatique pour aller chercher un autre verre au bar de la piscine était un bonus supplémentaire à un moment déjà extraordinaire. Le personnel était formidable et très arrangeant. Une mention spécia [... lire plus]le pour Alejandro au restaurant Oceana. Il a été extrêmement agréable, attentif et a dû apprécier notre compagnie car il nous a invités à revenir pour un dîner spécial le soir suivant. Il a été extraordinaire ! Angel, le barman du Rendezvous, était excellent, rapide et savait toujours quel type de cocktail préparer. Et il avait un sourire malicieux sur le visage ! L'hôtel était magnifique. Le terrain était impeccablement entretenu. La nourriture était abondante et les portions parfaites. Il y avait quelques points négatifs. Le principal est que les piscines étaient absolument glaciales ! Nous parlons ici de températures inférieures à 80°. La présence d'un système de chauffage dans les piscines aurait permis à un plus grand nombre de personnes de s'y baigner. Elles étaient terriblement froides. De plus, la piscine située près du bar Manatee devait être plus accessible. Il aurait été agréable d'avoir quelques ponts supplémentaires au-dessus de la piscine à partir de différentes zones du pont. La piscine est aménagée de telle sorte que si vous vous prélassez d'un côté de la piscine et que vous devez vous rendre au bar, vous devez littéralement faire le tour de l'immense piscine (parce qu'il faisait trop froid pour toujours entrer dans l'eau afin de réduire la distance) pour y arriver. De plus, le drainage de la terrasse de la piscine était très mauvais. Après la pluie, les flaques d'eau près de l'escalier étaient profondes d'au moins 5 cm. Il était donc difficile de les traverser le soir après le dîner, surtout si l'on portait des chaussures habillées. Mes chaussures étaient trempées ! Je pense qu'il serait avantageux pour eux d'avoir un meilleur système de drainage sur leur terrasse pour se débarrasser de l'excès d'eau. Cependant, je reviendrai certainement ici. Mais la prochaine fois que je reviendrai, j'aimerais vraiment une chambre avec vue sur l'océan. Bien que j'aie adoré notre chambre près du Manatee bar, elle était un peu fatiguée et avait besoin d'être rafraîchie. Mais il s'agit toujours d'un centre de villégiature extraordinaire et nous avons absolument adoré notre séjour ici.

Amazing time! My boyfriend and I went with two other couples after researching many resort packages. We chose the swim up pool view suite. And we were very happy. Walking out of our room into a pool and being able to slide down the waterslide to get another drink at the pool bar was an added bonus to an already amazing time. The staff were amazing and extremely accommodating. Special shout out goes to Alejandro at the Oceana restaurant. He was extremely pleasant, attentive, and must have enjoyed our company as well because he invited us back for a special dinner the following evening . He was amazing! Angel the bartender at the Rendezvous was excellent, quick and always knew what kind of cocktail to make. And had a mischievous smile on his face! The hotel was beautiful. The grounds were impeccably kept. The food options were plentiful and perfectly portioned. There were a few negatives. The major negative was the pools were absolutely freezing! We are talking below 80° freezing. Having some sort of heating system in the pools would have absolutely guaranteed more people getting in them. They were painfully cold. Also, the pool by the Manatee bar needed to have more access to the bar. It would’ve been nice to have a few more bridges over the pool from different areas of the deck. The pool is laid out in such a way that if you are lounging on one side of the pool, and you need to make a trip to the bar, you have to walk literally around the whole huge pool (because it was too cold to always get in the water to shorten the distance) to get there. Also, the pool deck had terrible drainage. After it rained, the puddles by the staircase were 2 inches deep at least. Which made walking through them at night after dinner a little difficult especially when wearing dressy shoes. My shoes were soaked! I believe it would be advantageous for them to have a better drainage system on their deck to get rid of the excess water. I would definitely return here however. But next time I come back, I would definitely like a swim up ocean view room. While I loved our room by the Manatee bar, they were a little tired and needed some freshening up. But still an amazing resort and we absolutely loved our time here.