Ne reviendra pas

Notre séjour au Bakour Punta Cana Suites a malheureusement été très décevant dans l'ensemble, surtout compte tenu des attentes que nous avions pour un voyage familial à l'occasion d'un double anniversaire, même s'il y a eu quelques points positifs qui méritent d'être mentionnés. Nous sommes arrivés tard et le complexe nous a permis de manger rapidement au buffet avant sa fermeture, ce que nous avons apprécié après une longue journée de voyage. Cependant, notre suite n'était pas préparée pour cin [... lire plus]q personnes. Seules quatre serviettes étaient fournies, sans draps ni oreillers supplémentaires. Il a fallu plus de 24 heures pour recevoir des draps et des bouteilles d'eau supplémentaires, après plusieurs rappels. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, ce qui rendait impossible d'appeler la réception ou de commander le service d'étage. Toutes les communications devaient se faire via WhatsApp. Nous avons été aidés par Saimy à la réception, dont le temps de réponse était assez rapide et apprécié, même si les solutions ont mis beaucoup trop de temps à être mises en œuvre. Il y avait également des frais supplémentaires pour décorer la chambre pour notre anniversaire, ce qui n'est généralement pas facturé. Je suis généralement absent pour mes anniversaires et je n'ai jamais eu à payer pour que ma chambre soit décorée. La climatisation a cessé de fonctionner à trois reprises pendant notre séjour. En compensation de ce désagrément, le complexe nous a accordé un départ tardif, ce que nous avons apprécié (à 14h45, la navette passant à 15h45). La suite en elle-même était très agréable : très spacieuse, avec des chambres de style appartement et un grand balcon magnifique. La chambre comprenait également des peignoirs et des chaussons, ce qui était une attention appréciable. Malheureusement, certains équipements laissaient à désirer : le lave-linge/sèche-linge ne fonctionnait pas, il n'y avait pas d'ustensiles dans la suite et il n'y avait pas de poubelles dans les pièces à vivre, seulement dans les salles de bains. Le réfrigérateur n'était pas réapprovisionné automatiquement, y compris en eau. Chaque réapprovisionnement nécessitait d'envoyer un message à la réception via WhatsApp. Le terrain était bien entretenu et la piscine était propre, mais il était difficile de trouver une chaise ou une cabine libre, à moins de se lever à 7 heures du matin pour les réserver. J'ai apprécié le fait que nous pouvions simplement laisser les serviettes de piscine, sans avoir à nous soucier de les rendre ou de les échanger contre des neuves. La nourriture était très décevante. Si vous êtes un fin gourmet, ce n'est pas le complexe hôtelier qu'il vous faut. Il n'y a qu'un seul buffet, avec une variété très limitée. J'ai mangé essentiellement le même repas tous les jours : du poulet ou du poisson grillé avec un ou deux accompagnements qui changeaient. Il n'y avait AUCUNE adaptation alimentaire, et ils ont été à court de lait de soja dès le quatrième jour, sans remplacement. Je ne consomme ni produits laitiers ni gluten, d'où la répétition de mes repas. Cela dit, Alfonso, le chef du grill, était formidable : très sympathique, il avait toujours mon repas prêt dès qu'il me voyait. Il se démarquait vraiment et rendait l'expérience culinaire plus agréable. Le barman de la piscine, Braurio, était également sympathique et offrait un bon service. Il y avait deux autres serveurs formidables, mais je ne me souviens plus de leurs noms. Certains serveurs étaient très efficaces, d'autres indifférents, tandis que d'autres encore nous voyaient et connaissaient immédiatement nos boissons préférées. La situation de la plage est également trompeuse. Ce n'est pas un complexe balnéaire traditionnel : il est situé sur une marina, avec des bateaux amarrés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'eau était constamment trouble à cause des bateaux, des algues et des coraux. Même si le personnel essayait quotidiennement de nettoyer le rivage, cela ne ressemblait jamais à une plage de carte postale. Si vous êtes quelqu'un qui apprécie les belles plages, ce complexe n'est pas fait pour vous. Le service de ménage était irrégulier. Lors du premier nettoyage, ils ont laissé de la vaisselle sale avec des restes de nourriture sur le comptoir et ont placé les poubelles de la salle de bain près de la porte d'entrée au lieu de les emporter. Les heures de nettoyage étaient également très imprévisibles : parfois très tôt, parfois très tard. Le plus inquiétant, c'est que lors d'un des nettoyages, le personnel de ménage a fouillé dans les affaires de mon fils et lui a volé TOUT son argent qui se trouvait dans son portefeuille, caché au fond de son sac à dos. Malheureusement, nous ne nous en sommes aperçus qu'une fois rentrés chez nous. Dans l'ensemble, même si les chambres étaient spacieuses et que certains membres du personnel se sont vraiment distingués, le complexe hôtelier était loin d'être à la hauteur en termes de qualité du service, de qualité de la nourriture, d'équipements, d'expérience à la plage et de sécurité. Nous ne reviendrons certainement pas au Bakour Punta Cana Suites et ne le recommanderons pas, en particulier aux familles ou à toute personne qui recherche une véritable plage, une cuisine variée et un personnel honnête.

Will Not Be Returning Our stay at Bakour Punta Cana Suites was unfortunately very disappointing overall, especially given the expectations we had for a family double birthday trip — though there were a few bright spots worth mentioning. We arrived late and the resort allowed us to quickly eat at the buffet before it closed, which we appreciated after a long travel day. However, our suite was not prepared for five guests. There were only four towels provided, with no extra sheets or pillows. It took over 24 hours to receive additional bedding and bottles of water after repeated follow-ups. The in-room phone did not work, making it impossible to call the front desk or order room service. All communication had to be done via WhatsApp. We were assisted by Saimy at the front desk, whose response time was quite good and appreciated — though solutions still took far too long to be implemented. There was also an extra fee to decorate the room for our birthday, which typically isn't charged. Im normally away for my bdays and I've never had to pay to have it decorated The AC stopped working 3 times during our stay. As compensation for the inconvenience, the resort granted us a late check-out, which was appreciated - 2:45 pm (Shuttle pick up was 3:45pm) The suite itself was a positive: very spacious, condo-style rooms with a beautiful, large balcony. The room also included robes and slippers, which was a nice touch. Unfortunately, some amenities fell short — the washer/dryer did not work, there were no utensils in the suite, and there were no garbage bins in living areas, only in the bathrooms. The fridge is not restocked automatically, including water. Each refill required messaging the front desk via WhatsApp. The grounds itself was well kept and pool was clean, although we found it difficult to snag a chair or cabana unless you were up at 7am to reserve it. I did appreciate that we could just leave pool towels, not having to worry about returning or trading for new ones. Food was a major letdown. If you are a foodie, this is not the resort for you. There is only one buffet, with very limited variety. I ate essentially the same meal every day — grilled chicken or fish with one or two rotating sides. There were NO dietary accommodations, and they ran out of soy milk by day four with no replacement. I am dairy and gluten free, hence the repetition of my meals. That said, Alfonso, the grill chef, was amazing — super friendly and always had my food ready when he saw me. He truly stood out and made the dining experience more enjoyable. The pool bartender, Braurio, was also friendly and provided good service. There were 2 other great waiters, but their names are escaping me. Waiters were a hit or didn't care, while others saw us and knew our drinks right off the bat. The beach situation is also misleading. This is not a traditional beach resort — it sits on a marina, with boats docked 24/7. The water was consistently murky due to boats, seaweed, and coral. While staff did try daily to clear the shoreline, it never resembled a picture-perfect beach. If you’re someone who values a beautiful beach experience, this is not the resort for you. Housekeeping was inconsistent. On the first cleaning, they left dirty dishes with food still on the counter and placed the bathroom garbage by the front door instead of removing it. Cleaning times were also very unpredictable — sometimes very early, other times extremely late. Most concerning was that during one of the cleanings, housekeeping went through my son’s belongings and ALL of his money was stolen from his wallet, which was hidden at the bottom of his backpack. Its unfortunate that we had only noticed it when we got back home. Overall, while the rooms themselves were spacious and a few staff members truly stood out, the resort fell far short in terms of service consistency, food quality, amenities, beach experience, and security. We definitely would not return nor recommend Bakour Punta Cana Suites, especially for families or anyone expecting a true beach, variety of food and honest workers.