Ça n'en vaut pas la peine !!

Pour commencer, ces 125 $ CA de « frais environnementaux », c'est ridicule. Le fait qu'ils ne mettent que quelques bouteilles d'eau et de Coca dans le mini-réfrigérateur le premier jour, et qu'ensuite, il faille payer si on en veut davantage. Le petit-déjeuner sous forme de buffet est horrible : du bacon brûlé à chaque fois. Aucune animation, à moins d'aller manger au restaurant mexicain, où l'on peut entendre un groupe de mariachis. Ça ne vaut pas le prix, je n'y retournerai jamais.

Not worth it!! To start with the $125.00 cdn for the environmental fee, ridiculous. The fact they only give you a couple bottles of water and coke in your mini fridge the first day and then you have to pay if you want anymore. Buffet breakfast is terrible, burnt to a crisp bacon everyday. No entertainment at all unless you eat at Mexican restaurant then you can hear a Miriachi band. Not worth the money, would never go back

Un endroit très agréable

Notre séjour dans ce complexe hôtelier a été très agréable. Même s'il se trouve à une heure et demie de l'aéroport, nous avons apprécié la propreté des lieux, la diversité des piscines et des espaces verts aménagés dans le respect de la nature locale, et le personnel s'est montré très accueillant. Les restaurants et la cuisine sont bien tenus, mais l'offre culinaire manque un peu de variété ; les desserts mériteraient d'être améliorés, tout comme les boissons servies aux bars.

very nice place Staying at this resort was nice. Even though 1.30 hr. from airport , we were pleased to observe cleanliness , appreciate the diversity of pools designed and grounds respecting local nature, personnel was accommodating. Restaurants and food well maintained, food not as diverse, sweets do need more improvement ,as well as drinks from bars.

Un séjour merveilleux et reposant.

Je recommande cet hôtel pour sa plage et ses restaurants. Je ne recommanderais pas le restaurant italien, mais tous les autres étaient fantastiques. Les jardins étaient très bien entretenus et, même si certains clients appréciaient les visites régulières des ratons laveurs et des coatis locaux dans certaines zones de restauration en plein air, ce n'était pas vraiment mon truc. Le personnel était très serviable et Anna, la responsable de jour, a été formidable : elle nous a aidés à organiser quel [... lire plus]que chose de spécial pour ma femme et moi à l'occasion de notre anniversaire de mariage. J'y retournerais volontiers.

A wonderful relaxing stay. I recommend the hotel for its beach and restaurants. I would not recommend the Italian restaurant but all others were fantastic. The grounds were very well kept and while some guests valued the regular visits from the local raccoons and coatis in some outdoor dining areas I was not a fan. Staff were very helpful and the day manager Anna was wonderful, helping to arrange something special for my wife and I on our anniversary. I would go back again.

J'ai adoré

On a vraiment adoré notre séjour. C'était tout simplement génial. Le personnel était très aimable et serviable. La chambre était superbe, la plage était agréable, la piscine était sympa et la nourriture était excellente. Le seul point négatif que je pourrais mentionner, c'est le manque de chaises longues à la piscine et à la plage. On en trouvait généralement, mais il nous est arrivé de passer deux jours sans en avoir, mais ce n'était pas très grave. L'ouverture des bars à 11 h semblait un peu t [... lire plus]ardive, mais ce n'était pas non plus un gros problème. Dans l'ensemble, j'ai adoré. Je sais que les avis sont mitigés, mais je n'ai vraiment rien de négatif à dire. Je recommande vivement cet établissement.

Loved it Honestly loved our stay. Was truly amazing. Staff was very nice and helpful. Room was amazing, beach was nice pool was nice food was great. Only bad thing i could say was the lack of pool/beach chairs. Could normally find some but two days ended up without but not too big of a deal. Bars opening at 11 seemed a bit late but also not a big problem. Overall loved it, I know it has mixed reviews but I truly don’t have much bad to say at all. Would highly recommend.

Excellent rapport qualité-prix

Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour. Après avoir lu les avis, je comprends ce que les gens veulent dire quand ils parlent de leurs mauvaises expériences. Je ne suis pas quelqu'un de très exigeant, donc je prends tous les avis avec des pincettes. Ce qui ne convient pas à certains ne convient pas forcément à tout le monde. Cela dit, on a finalement eu une chambre rénovée. Une partie du complexe a été rénovée, tandis que l'autre ne l'a pas été. C'est donc de là que venaient beauc [... lire plus]oup de plaintes. Honnêtement, ma seule vraie critique, c'est que le personnel n'était pas très aimable. Oui, certains étaient absolument formidables (surtout à la réception et aux cafés). Mais dans l'ensemble, le personnel n'était pas très agréable. On avait toujours l'impression de déranger le personnel de la réception – armez-vous de patience. Et le reste du personnel prenait à peine la peine de nous répondre quand on les saluait. La nourriture était bonne. Rien d'exceptionnel, mais correcte, avec beaucoup de variété, et on n'a pas souffert de la faim. Les restaurants étaient bons ! Le restaurant italien était mon préféré ?. La plage était correcte. Nous sommes habitués aux magnifiques plages de Cuba, donc c'était TRÈS différent. Et les sargasses sont arrivées plus tôt que d'habitude, ce qui n'a pas aidé. Des chaussures aquatiques sont indispensables si vous voulez aller dans l'eau ! C'était également un complexe assez calme. Il ne se passait pas grand-chose. Il y avait quelques activités quotidiennes au bord de la piscine et des animations en soirée, mais rien d'extraordinaire. Quelques conseils : si vous pouvez apporter des petits billets de pesos mexicains (20 et 50 pesos), c'est parfait pour les pourboires. Mais ils n'ont pu nous en changer qu'une seule fois. Ils disent préférer les pesos, mais la réception n'a de monnaie que pour les billets de 1 dollar américain. De plus, ce complexe se trouve à environ 2 heures de bus de l'aéroport. Merci de nous avoir accueillis.

Great for the price Overall, we had a great stay. After reading the reviews, I understand what people mean with their bad experiences. I am not a very picky person, so I take all reviews with a grain of salt. What is bad for some people, isn't necessarily bad for everyone. That being said, we ended up getting an updated room. One side of the resort is updated, while the other isn't. So that was where a lot of complaints came from. Honestly, my only real complaint was that the staff weren't overly friendly. Yes, there were some who were absolutely wonderful (mostly at the lobby and coffee bars). But overall, the staff weren't very pleasant. It always seemed like we were bothering the front desk staff - pack your patience. And the rest of the staff barely cared to say hello back to us. The food was good. Nothing spectacular, but average, lots of variety, and we didn't starve. The restaurants were good! The Italian was my favourite ?. The beach was okay. We are used to the beautiful beaches in Cuba, so this was VERY different. And the sargassum came in earlier than usual, which didn't help. Water shoes are a must if you want to go in the water! This was also a pretty quiet resort. Not a lot going on. There were a few daily activities by the pool and some evening entertainment, but nothing over the top. Some tips - if you can bring smaller Mexican pesos ($20 & $50's) for tipping great. But they were only able to exchange some for us once. They say they prefer pesos, but the front desk only have change for US $1. Also, this resort is about a 2 hour bus ride from the airport. Thank you for having us.

Le complexe a besoin de plus de personnel

Les espaces verts du complexe sont bien entretenus. Il y a de nombreux endroits où se promener parmi les arbres et la végétation, loin de la plage. Le complexe semble avoir beaucoup trop de niveaux d’accès pour les clients : bracelet bleu, bracelet noir et bracelet transparent. Comme on pouvait s’y attendre, la couleur du bracelet détermine les zones auxquelles vous avez accès. Il semble que les bracelets bleus correspondent au niveau le plus bas. Il y a en outre des zones réservées aux clients  [... lire plus]Sens, Sian Khan et autres… Il n'y a pas de rhum Bacardi, quelle que soit la couleur, dans aucun des bars que j'ai visités. Cela devrait vous donner une idée de ce à quoi vous attendre. Si vous préférez les alcools haut de gamme, explorez d'autres complexes hôteliers dans la même gamme de prix. La nourriture est inégale. Il y a des files d'attente partout à l'ouverture de tous les restaurants. La plage est très étroite et jonchée d'algues. Elles ne sont pas retirées. L'eau est correcte. Quelques rochers ici et là. La plongée avec tuba est géniale. Si vous êtes Canadien, vous devrez payer 91 $ US pour un séjour de 7 nuits. Attention... vous ne pouvez payer qu’en dollars américains ou en pesos mexicains... Quelle arnaque ! Je n’y retournerai pas.

Resort needs more staff Resort grounds are well kept. Lots of places to walk amongst the trees/greenery away from the beach. Resort seem to have way too many guest levels: blue wrist band, black wrist band and clear wrist band. As expected, the color of the band will determine what you have access to. Seems like blue band are the lowest. Plus areas exclusive for Sens, Sian Khan and other... There is no Bacardi rum of any color at any of the bars I visited. That should give you and indication of what to expect. If your taste is preferential towards top shelf alcohol then explore other resorts within the same price range. Food is a hit and miss. Line-up is everywhere at opening hours for all the restaurants. Beach is very narrow and loaded with sea weeds. They are not removed. Water is o.k. Some rocks here and there. Snorkeling is great. If you are Canadian, a $91 US is payable for a 7 night stay. Watch out...you can only pay it in US dollars or Mexican pesos...What utter B.S. I will not go back.

Un séjour vraiment formidable !

Nous avons récemment séjourné au complexe Grand Oasis Riviera. Nous y avons passé une semaine fabuleuse. Nous avons beaucoup apprécié la propreté des lieux et l'amabilité du personnel. La nourriture était excellente et il y avait un large choix de plats. Nous avons particulièrement apprécié le calme qui régnait dans le complexe. Il y avait toujours un endroit où s'asseoir pour prendre un verre. Notre chambre se trouvait au rez-de-chaussée et notre bâtiment était tout près de la piscine principal [... lire plus]e. Cependant, juste devant les portes-fenêtres de notre chambre, il y avait une piscine d'un mètre de profondeur et des chaises longues. Nous avons donc passé la plupart de notre temps ici à lire et à profiter du soleil. Nous avons profité du café-bar sportif et y avons dégusté du café et des collations chaque jour. Nous avons séjourné dans d'autres complexes hôteliers au Mexique et avons trouvé que celui-ci était de loin notre préféré. Nous reviendrions sans hésiter.

Truly an amazing stay! We recently stayed at the Grand Oasis Riviera resort. We had a fabulous week stay. We loved how clean and friendly staff were. The food was very good and lots of options to enjoy. We particularly loved how quiet the resort was. Always somewhere to sit and enjoy a beverage. Our room was on the first floor and our building was very close to the main pool. However just outside the patio doors of our room was a 3.5 foot deep pool and lounge chairs. So most of our time was spent here reading and enjoying the sunshine. We took advantage of the sports bar cafe and enjoyed coffee and snacks from here each day. We have stayed in other resorts in Mexico and found this resort to be by far our favorite. We would definitely stay here again.

Pas génial

Je n'ai pas apprécié mon séjour. On m'a facturé 2 000 dollars, en plus des 3 000 dollars initialement facturés pour Cuba. J'ai changé d'avis à cause de la crise cubaine, mais j'espérais que cet hôtel vaudrait ses 5 000 dollars. Ce n'était pas le cas. La chambre avait des problèmes de climatisation et était en fait inondée. Nous n'avons jamais pu obtenir de transat sur la plage, car les gens y déposaient leurs serviettes et leurs effets personnels pendant la nuit, puis ne les utilisaient qu'en fi [... lire plus]n d'après-midi. Nous en avons informé le personnel, qui nous a dit qu'il retirerait les serviettes, mais cela n'a pas été fait. On nous a également dit que nous ne pouvions pas accéder à certaines piscines ou certains restaurants, alors que nous avions payé 5 000 dollars ! Nous ne réserverons plus jamais au Grand Oasis et nous en parlerons à tous nos amis.

Not Great I did not enjoy my stay. I was charged $2000. In addition to the 3000. I was initially charged for Cuba. I changed because of the Cuba crisis I hoped this resort would be worth $5000. But it was not. The room had air conditioning issues and an actually flooded. We could never get a chair on the beach because people kept putting towels and personal belongings on them during the night and then not actually using the chairs until late afternoon. We told the staff and they said they would remove the towels but didn’t. We were also told we couldn’t be at some of the pools or restaurants but we paid $5000.00!!!! Never booking a grand oasis again and telling all of our friends

Complexe hôtelier très relaxant et calme

Tout d'abord, nous tenons à remercier Beth pour toute son aide dans la réservation de notre groupe de 10 personnes, elle a été absolument formidable ! Le complexe était très calme, mais agréable si vous recherchez une escapade relaxante, ce qui était notre cas. Nous avons séjourné dans le nouveau bâtiment le plus éloigné de la plage, mais les chambres étaient incroyables ! Nous avions une piscine juste à côté de notre terrasse au rez-de-chaussée, avec nos propres chaises longues et 4 transats.  [... lire plus]Nous avons eu quelques problèmes avec les chambres, mais ils ont été très rapidement résolus. Nous étions les premiers à séjourner ici. Tout était très propre, nous avions notre propre piscine privée et un bar complet, ce qui était agréable étant donné que nous étions les plus éloignés du buffet et de la piscine principale, mais nous n'avons pas utilisé la piscine principale une seule fois. Tout le personnel était formidable, certains avaient un peu de mal avec la langue, mais ils ont très vite sorti Google Traduction et tout s'est bien passé ! La plage avait beaucoup de coraux, ce qui n'était pas idéal pour la baignade, mais les garçons ont adoré faire de la plongée avec tuba. Il y avait également beaucoup de mousse sur la plage. La nourriture et les boissons étaient excellentes, nous sommes allés dans des restaurants italiens et mexicains et les deux étaient très bons. Le Mike's Coffee bar proposait également de délicieux cafés glacés. Nous n'avions pas réservé un séjour réservé aux adultes, mais nous avons eu l'impression que c'était le cas. Notre piscine était parfaite et le fait d'avoir un bar et une piscine juste à côté de notre chambre était un plus. Nos numéros de chambre étaient 1116, 1117 et 1118, puis nous avions un couple au deuxième étage et un autre au troisième, dans le même bâtiment. Si vous allez à la plage, je choisirais un autre complexe, mais si vous voulez simplement vous détendre à la piscine, demandez le premier bâtiment.

Very Relaxing and Quiet Resort First of all we want to thank Beth for all her help with booking our group of 10, she was absolutely amazing!! The Resort was super quiet but nice if you were looking for a relaxing getaway, which we were. We got to stay in the new building furthest from the beach but the rooms were WOW! We had a pool directly off our bottom floor Terrance with our own Sun beds and 4 layout chairs. We had a few issues with the rooms but very quickly fixed up, but we were the first ones staying here. Super clean, had our own private pool and a full bar which was nice considering we were the farthest from buffet and main pool, but we didn't use the main pool once. All the staff were amazing, some had a bit of a language barrier but very quick to get out google translator and we were good to go! Beach had a lot of coral which wasn't the best for swimming but the guys loved the snorkeling they did. Also a lot of moss on beach. The food and drinks were both top notch, we went to Italian and Mexican restaurants and both were very good. Mike's Coffee bar had amazing iced coffees too We didn't book adult only but we felt as though we did, our pool was perfect and having a bar and pool directly outside your room was a bonus. Our room numbers were 1116, 1117, & 1118 then we had one couple on second floor and one on third, same building. If you go for beach, I would choose a different resort but if you just want to relax at the pool ask for the first building.

Au-delà des attentes

Cet hôtel semble avoir été planté au cœur de la jungle. Il y a beaucoup d'arbres, de fleurs et d'animaux sauvages pour vous divertir. Notre chambre était exceptionnelle. Nous étions les premiers à y entrer car elle venait d'être construite. Elle disposait de tous les équipements nécessaires. Un lavabo et un évier. Les toilettes étaient séparées de la douche, qui était immense. Sur notre patio se trouvaient notre propre cabane et une piscine que nous partagions avec 4 autres chambres. À l'extéri [... lire plus]eur de celle-ci se trouvait la piscine de l'immeuble et le bar avec barman de 10 à 18 heures. Les restaurants se trouvaient à environ 7 minutes de marche. Cependant, pour nous, c'était juste marcher pour se débarrasser de toute la nourriture que nous avions mangée en trop. Les chemins sont bien éclairés et il y a beaucoup de fontaines. Un chariot peut être appelé pour venir vous chercher si vous préférez. Les restaurants proposent des plats délicieux et bien préparés, tant dans la tradition mexicaine que dans les goûts européens. Si vous ne trouvez rien qui vous plaise, il y a toujours des salades, des fruits, des parfaits, du pain frais et des petits pains. Le magasin de l'hôtel est bien approvisionné en produits que l'on a tendance à oublier lorsqu'on fait ses valises. Le personnel était heureux de vous aider, il connaît le service à la clientèle. Si vous avez besoin d'un petit remontant, passez au café. Ils servent une variété incroyable. Essayez de tous les goûter. Vous trouverez également des tables de football et de billard pour vous divertir. La piscine principale abrite la zone pour enfants et le bar à tacos. Ne laissez pas votre nourriture sans surveillance, les Coati aiment la voler si vous ne faites pas attention. Vous devez vous préparer à la plage. Il y a beaucoup de récifs et de rochers à contourner. Prenez vos chaussures de bain. Le personnel nous a également mis en garde contre les oursins. Une fois dans l'eau chaude et magnifique, vous verrez tous les types de vie aquatique. Prenez un tuba. C'est un spectacle étonnant. Nous sommes heureux d'en avoir fait l'expérience. Notre principal inconvénient, à part le retour à la maison, a été de ne pas pouvoir trouver le représentant des bains de soleil/nexus. L'hôtel a fusionné le sens et l'oasis en un seul et il y a deux halls d'entrée. Nous avons découvert la veille de notre départ que le représentant n'est pas autorisé à passer la porte et qu'il utilise une partie du bâtiment où l'on vous dépose. C'est également un hall d'entrée. Notre préoccupation était que si le représentant était nécessaire, nous ne pourrions pas le trouver. Même les employés de l'hôtel n'auraient pas pu vous dire où il/elle se trouvait. L'aéroport était chaotique lorsque nous avons atterri, mais le départ était beaucoup mieux organisé. Le trajet depuis Cancun est long, soyez prêts. Dans l'ensemble, nous avons adoré notre séjour. Pour nous, c'était un 5 étoiles.

Beyond expectations This hotel seems as though it was plopped down in the center of the jungle. There is plenty of trees, flowers and wildlife to keep you entertained. Our oom was exceptional. First ones in it as it had been newly built. It had all amenities a person would want. His and hers sinks. Toilet separate from the shower which was huge. Out on our patio was our own personal cabana and a pool we shared with 4 other rooms. Outsode of that was the pool for the building and the bar with bartender from the hours of 10 - 6. It was about a 7 minute walk to get to the restaurants. However for us that was just walking off all the food we over ate. Paths were well lit with lots of fountains. There is a cart that can be called to pick you up if you prefer that. The restaurants had delicious and well prepared foods in both Mexican tradition and European tastes. If you can't find something you like there is always salads, fruit, parfaits, and fresh bread and rolls. The store at the hotel is well stocked with the things we tend to forget about when you are packing. The staff was happy to help, they know customer service. If you need a pick me up stop by the coffee shop. They serve an amazing variety. Try to taste them all. You will also find football and pool tables to keep you entertained The main pool has the kids zone and the taco bar. Dont leave your food unattended the Coati like to steal food if you are not careful. The beach you should be prepared for. There is a lot of reef and rocks to walk around. Take your swim shoes. The staff warned us about urchins as well. Once you get out into that warm and beautiful water you will see all types of aquatic life. Take a snorkel. It is an amazing sight. One we are happy we experienced. Our main downfall other then coming home was not being able to find the sunwing/nexus representative. The hotel has blended the sens and the oasis into one and there are 2 lobbies. We found out the day before we left that the representative is not allowed past the gate and is using a part of the building where u get dropped off at. That is a lobby as well. Our concern was if the representative was needed we couldn't find them. Even the employees at the hotel would not inform you where he/she was. The airport was chaos when we landed but the departure was much better organized. The drive from Cancun is long, be prepared. Overall we loved our stay. To us it was 5 star.

Au-delà des attentes

Cet hôtel semble avoir été construit au milieu de la jungle. Il y a beaucoup d'arbres, de fleurs et d'animaux sauvages pour vous divertir. Notre chambre était exceptionnelle. Nous étions les premiers à y séjourner, car elle venait d'être construite. Elle disposait de toutes les commodités dont on peut rêver. Deux lavabos, un pour lui et un pour elle. Des toilettes séparées de la douche, qui était immense. Sur notre terrasse, nous avions notre propre cabane et une piscine que nous partagions avec [... lire plus] quatre autres chambres. À l'extérieur, il y avait la piscine de l'immeuble et le bar, ouvert de 10 h à 18 h. Il fallait environ 7 minutes à pied pour se rendre aux restaurants. Cependant, pour nous, cela nous permettait de digérer tout ce que nous avions mangé. Les allées étaient bien éclairées et agrémentées de nombreuses fontaines. Si vous préférez, vous pouvez appeler une navette pour venir vous chercher. Les restaurants proposaient des plats délicieux et bien préparés, à la fois traditionnels mexicains et européens. Si vous ne trouvez pas quelque chose qui vous plaît, vous pouvez toujours opter pour des salades, des fruits, des parfaits et du pain frais. La boutique de l'hôtel est bien approvisionnée en articles que l'on a tendance à oublier lorsqu'on fait ses valises. Le personnel était ravi de nous aider, il connaît bien le service à la clientèle. Si vous avez besoin d'un remontant, passez au café. Il propose une variété incroyable. Essayez-les tous. Vous trouverez également des tables de football et de billard pour vous divertir. La piscine principale dispose d'un espace pour les enfants et d'un bar à tacos. Ne laissez pas votre nourriture sans surveillance, les coatis aiment voler la nourriture si vous ne faites pas attention. Préparez-vous pour la plage. Il y a beaucoup de récifs et de rochers à contourner. Emportez vos chaussures de bain. Le personnel nous a également mis en garde contre les oursins. Une fois dans cette eau chaude et magnifique, vous verrez toutes sortes d'animaux aquatiques. Emportez un tuba. C'est un spectacle incroyable. Nous sommes heureux d'avoir pu en faire l'expérience. Notre principal regret, outre le fait de rentrer chez nous, a été de ne pas avoir pu trouver le représentant de Sunwing/Nexus. L'hôtel a fusionné le Sens et l'Oasis en un seul établissement et il y a deux halls d'entrée. La veille de notre départ, nous avons appris que le représentant n'était pas autorisé à franchir la porte et qu'il utilisait une partie du bâtiment où l'on vous dépose. C'est également un hall d'entrée. Nous craignions de ne pas pouvoir trouver le représentant si nous en avions besoin. Même les employés de l'hôtel ne pouvaient pas nous dire où il se trouvait. L'aéroport était chaotique à notre arrivée, mais le départ était beaucoup mieux organisé. Le trajet depuis Cancún est long, préparez-vous. Dans l'ensemble, nous avons adoré notre séjour. Pour nous, c'était un 5 étoiles.

Beyond expectations This hotel seems as though it was plopped down in the center of the jungle. There is plenty of trees, flowers and wildlife to keep you entertained. Our oom was exceptional. First ones in it as it had been newly built. It had all amenities a person would want. His and hers sinks. Toilet separate from the shower which was huge. Out on our patio was our own personal cabana and a pool we shared with 4 other rooms. Outsode of that was the pool for the building and the bar with bartender from the hours of 10 - 6. It was about a 7 minute walk to get to the restaurants. However for us that was just walking off all the food we over ate. Paths were well lit with lots of fountains. There is a cart that can be called to pick you up if you prefer that. The restaurants had delicious and well prepared foods in both Mexican tradition and European tastes. If you can't find something you like there is always salads, fruit, parfaits, and fresh bread and rolls. The store at the hotel is well stocked with the things we tend to forget about when you are packing. The staff was happy to help, they know customer service. If you need a pick me up stop by the coffee shop. They serve an amazing variety. Try to taste them all. You will also find football and pool tables to keep you entertained The main pool has the kids zone and the taco bar. Dont leave your food unattended the Coati like to steal food if you are not careful. The beach you should be prepared for. There is a lot of reef and rocks to walk around. Take your swim shoes. The staff warned us about urchins as well. Once you get out into that warm and beautiful water you will see all types of aquatic life. Take a snorkel. It is an amazing sight. One we are happy we experienced. Our main downfall other then coming home was not being able to find the sunwing/nexus representative. The hotel has blended the sens and the oasis into one and there are 2 lobbies. We found out the day before we left that the representative is not allowed past the gate and is using a part of the building where u get dropped off at. That is a lobby as well. Our concern was if the representative was needed we couldn't find them. Even the employees at the hotel would not inform you where he/she was. The airport was chaos when we landed but the departure was much better organized. The drive from Cancun is long, be prepared. Overall we loved our stay. To us it was 5 star.

Dépassé mais fonctionnel

L'hôtel propose des offres très farfelues et n'autorise pas les représentants de Nexus à être présents sur place. Carlos, de Nexus, travaille au centre d'accueil situé à l'entrée. Les réceptionnistes ne parlent pas très bien anglais et parlent trop vite pour permettre de bien comprendre les informations sur l'hôtel. La nourriture de l'hôtel était très bonne, mais certaines offres tout compris sont vraiment limitées.

Dated but functional The hotel has very goofy offerings and does not allow the Nexus representatives to be onsite. Carlos from Nexus works out of the welcome Center at the gate. The register ladies do not speak very good English and speak way to fast for proper understanding of hotel information. The hotel food was very good but certain all inclusive offerings are really limited

Avis sur Grand Oasis Akamal

L'hôtel était magnifique... notre chambre était immense... et parfaitement nettoyée chaque jour. La nourriture était excellente. Cependant, la plage était horrible, avec uniquement des coraux et des rochers. Il faut absolument des chaussures aquatiques. L'accès à la mer est assez raide, je tombais à chaque fois que j'entrais et sortais de l'eau. Mais la plongée avec tuba est fabuleuse ! Le système de départ de l'hôtel est très médiocre. Il faut quitter la chambre avant midi. On vous dit que si v [... lire plus]ous n'êtes pas au buffet avant 12h30, vous n'aurez rien à manger jusqu'au départ de votre bus. Le mien partait à 18h10. Donc pas de nourriture, à moins de payer un départ tardif... 45 $ US jusqu'à 14h ou 65 $ US jusqu'à 18h. C'est STRICTEMENT une arnaque. Je ne reviendrai pas dans cet hôtel !

Grand Oasis Akamal Review The hotel was beautiful..our room was huge..and cleaned perfectly every day. The food was excellent. However the beach was terrible .all coral and rocks. You absolutely need water shoes. Quite a steep entrance to the ocean, I fell every time getting in, and out. But the snorkeling is fabulous! The hotel has a very poor departure system . You need to sign out by 12 noon. You are told if you don't get to the buffet by 12:30, you will not get any food til your bus leaves. Mine left at 6:10. So no food unless, I paid for a late checkout..$45. US til 2:00 pm or $65 US. Til 6:00 PM. STRICTLY a money grab. I will not be back to this hotel again!!

Superbe plongée avec tuba directement sur la plage de l'hôtel

L'hôtel était agréable. Il est encore en cours de rénovation, principalement dans la partie réservée aux adultes. L'hôtel est petit, il n'y a donc pas beaucoup de marche à faire. Le service était globalement excellent. La nourriture était correcte. Il y avait toujours quelque chose qui nous plaisait. Il y avait des nuggets de poulet au buffet pour le déjeuner et le petit-déjeuner. Il y a également un petit restaurant près de la piscine qui proposait un petit buffet (fajitas, pizza, fruits et lé [... lire plus]gumes) ainsi que des hamburgers, des hot-dogs et des frites. Le café-bar est super. La plage n'est pas aussi longue que sur les photos : un côté est rocheux, donc peu de gens se baignent de ce côté-là. Il n'y a clairement pas assez de chaises longues pour la partie non réservée aux adultes, dès 9 heures du matin. Il y avait un petit spectacle presque tous les soirs, mais nous n'y sommes jamais allés, donc je ne peux pas donner mon avis à ce sujet.

Great Snorkeling right on the hotel beach The hotel was nice.They are still renovating and most of the renos are on the adults only side. The hotel is small so there is not a lot of walking. The service in general was great. The food was ok. There was always something we liked. They did have chicken nuggets at the buffet for lunch and breakfast. There is also a little restaurant by the pool area which had a little buffet (fajitas, pizza, fruit and veggies) and the burgers, hot dogs and french fries. The coffee bar is great. The beach is not as long as the pictures-the one side is rocky so not a lot of people swimming on that side. There is definitely not enough beach chairs for the non adult side -by 9am. They did have a little show most of the nights-but we never went so I can’t comment on that.

Magnifique complexe hôtelier

Le complexe était magnifique, petit et offrait un accès facile à toutes les activités. Les chambres étaient belles, spacieuses et bien entretenues. Le café était incroyable et le personnel, très travailleur, était sympathique ! Le personnel chargé des activités était le meilleur ! Je tiens à remercier Andrea, Gabrielle, Cindy et Tony qui ont rendu nos journées à la plage très agréables ! La plage était très rocailleuse et il était difficile d'entrer dans l'eau. Le point négatif : il n'y avait pa [... lire plus]s de représentant Sunwing à l'hôtel pour répondre à nos questions. J'ai été frustrée par le départ. Je n'ai jamais séjourné dans un complexe où le départ est à midi, où l'on coupe les bracelets et où l'on nous dit que nous ne pouvons plus utiliser les installations pour le buffet et le bar. Notre heure de départ de l'hôtel était 18 h 10 et le fait de nous dire que nous ne pouvions plus manger ni boire était décevant ! Habituellement, ils coupent les bracelets, mais votre ticket de départ vous permet d'utiliser toutes les installations jusqu'à votre départ !

Wonderful Resort The resort was beautiful, small and easy excess to all activities. Rooms were beautiful spacious and well kept. The coffee shop was amazing and the hard working staff friendly! The activity staff were the best! Would like to make a shoutout to Andrea, Gabrielle, Cindy and Tony who made our beach days fun! The beach was very rocky and hard to get into the water. The negative :is not having a Sunwing Rep at the hotel for any concerns. Was frustrated about check out I have never been to a resort that check out is at 12 bracelets cut and told we can no longer use the facilities for buffet and bar. Our pick up time to leave the hotel was 6:10 at night and to be told that we can no longer use eat or drink was disappointing! Usually they cut bracket but your checkout ticket allows you to use all facilities to you leave!

Magnifique complexe hôtelier

Les chambres et le complexe sont magnifiques. Si vous recherchez des animations en soirée, ce n'est pas le complexe qu'il vous faut ! Le minibar n'est jamais réapprovisionné en boissons gazeuses ou en bière. Le personnel chargé des animations en journée est en sous-effectif, mais les employés sont formidables et savent occuper les clients.

Beautiful resort The rooms and resort are beautiful. If you want nightly entertainment this is not the.resort for you! The mini bar does not get restocked at all with pop or beer. They are short on daytime entertainment staff and those staff members are amazing keeping guests engaged.

Pensées mitigées

Le complexe hôtelier en lui-même est correct. Les terrains sont bien entretenus et propres. L'entretien extérieur des bâtiments dans lesquels vous séjournez laisse à désirer (bâtiments orange). Moustiquaires cassées, tuiles cassées, stuc cassé, balustrade de balcon cassée. Beaucoup de travaux sont nécessaires. L'intérieur est correct, sans plus. Le buffet, le café et le restaurant de fruits de mer sont tous bons. Évitez le restaurant italien. Le site web indique qu'il y a des courts de tennis, m [... lire plus]ais il n'y en a pas. La plage est petite, mais la plongée avec tuba est bonne. Il y a un récif à environ 100 mètres qui protège les nageurs, ce qui est beaucoup plus sûr que le large.

Mixed thoughts The resort itself is decent. Grounds are kept and neat. Exterior maintenance on the buildings you stay in is lacking. (Orange buildings) Broken screens, broken roof tiles, stucco broken, balcony rail broken. Needs a lot of work. Interior is ok at best. Buffet, coffee shop and seafood restaurant are all good. Stay away from the Italian restaurant. Website says there are tennis courts but there aren't any. Beach is small but thr snorkeling is good. There is a reef about 100m out which shelters swimmers so much safer than open ocean.

Magnifique complexe hôtelier

Les jardins et les chambres sont magnifiques. J'ai beaucoup apprécié le fait qu'aucune réservation ne soit nécessaire pour les restaurants à la carte. J'ai été choquée de découvrir que je devais payer des frais environnementaux de 126 dollars américains lors de mon enregistrement. Je n'ai pas apprécié que le mini-réfrigérateur ne soit pas réapprovisionné en boissons gazeuses et en bière (uniquement le jour de l'arrivée), et qu'il ne soit ensuite réapprovisionné qu'en eau ! J'ai été déçu par l [... lire plus]es animations, car elles faisaient cruellement défaut dans le complexe. Les piscines du complexe sont glaciales et très inconfortables. L'une d'entre elles avait des marches très glissantes que j'ai évitées, car deux personnes ont glissé et se sont blessées.

Beautiful Resort The grounds & rooms are beautiful. Loved no reservations required for Ala carte restaurants. I was shocked to find that i had to pay resort environmental fee of $126 USD when I checked it. I was dissatisfied that they do not restock your mini fridge with pop & beer (only stocked for arrival day) after that they only restock water! I was disappointed with the entertainment as it was sorely lacking at the resort. While at the resort pools are freezing cold very uncomfortable & 1 pool had steps that were very slippery which i avoided as 2 people slipped and hurt themselves.

Très insatisfait

Le personnel n'était pas très aimable. Je prenais généralement du vin avec le dîner, mais je ne le buvais qu'après le repas. C'était censé être tout compris, mais le service d'entretien voulait me faire payer pour remplir mon minibar. La plage était très petite, et nous avions une Karen sur la plage. Elle criait aux gens qu'elle était propriétaire de sa place sur la plage et que personne n'avait le droit de s'approcher d'elle. Elle m'a crié dessus parce que je fumais et elle était très agaçante. [... lire plus] Les bars n'ouvraient qu'à 11 heures et fermaient à 19 heures. Il n'y avait rien à manger le soir après le dîner, seulement des muffins ou des biscuits. Le maître-nageur était plus intéressé par son téléphone que par la surveillance des clients, et il aimait aussi se curer le nez pendant qu'il était assis là. Le maître-nageur se mouchait également et crachait dans la douche extérieure que l'on utilise pour se rincer du sable. Une serveuse s'est mouchée dans une serviette, puis a essuyé une tasse avec la serviette utilisée. Elle ne s'est même pas lavé les mains. Je suis très dégoûtée par cet endroit. J'ai l'impression d'avoir perdu mon argent et je ne voulais vraiment pas rester les sept jours, j'avais hâte de rentrer chez moi. Ne gaspillez pas votre argent ici.

Very dissatisfied The staff were not very friendly. I would usually get wine with dinner, but wouldn't relieve it until after dinner Supposed to be all inclusive, but the housekeeping wanted to charge me to fill up my mini bar. The beach was very tiny, and we had a Karen on the beach. She yelled at people that she owned her room on the beach and no one was allowed near her. She yelled at me for smoking and was an annoying nag. The bars didn't open until 11 am and closed at 7. No food available at night time after dinner, only muffins or cookies. The lifeguard was more interested in his phone then keeping an eye on guests, he also liked to pick his nose while sitting there. Lifeguard also blew his nose and spit in the shower outside that you use to wash off sand. A waitress blew her nose in a napkin, and then polished a cup with the used napkin. Also didn't even wash her hands. Very disgusted with this place. I feel like I lost my money and I really didn't want to stay the seven days I couldn't wait to get home. Dont waste your money here.

Terrible Resort

La chambre était dégoûtante. Des murs en plâtre blanc sans aucune décoration. Le balcon était sale et il y avait des tuiles cassées partout. Troisième étage sans ascenseur, donc trois étages d'escaliers en pierre à monter. Comme nous sommes tous les deux âgés, ce n'était pas très confortable. Nous avons essayé de nous plaindre auprès de la direction pour obtenir une chambre convenable, mais cela n'a servi à rien. On nous a dit de rencontrer le représentant de Sunwing dans le hall le lendemain de [... lire plus] notre arrivée, mais il n'y avait personne et la réception nous a dit qu'ils ne voyaient jamais de représentant. On ne nous a pas non plus dit qu'il y avait trois niveaux de clients et que nous étions au niveau le plus bas, ce qui nous empêchait d'utiliser certains restaurants et piscines. C'est de loin le pire complexe hôtelier dans lequel nous ayons séjourné au cours de nos cinq voyages au Mexique. Nous n'utiliserons plus jamais Sunwing et cet endroit horrible devrait être retiré de vos brochures. Je n'ai jamais eu besoin de me plaindre auparavant, mais ces vacances ont été un véritable enfer. J'ai des photos qui montrent l'état de délabrement des logements.

The room was disgusting. Plain whitish plaster walls with no decoration. Balcony was filthy and there are broken roof tiles all over. Third floor with no elevators so three flights of stone stairs to climb. As we are both seniors not very comfortable. Tried to complain to management to get a decent room but no help. We were told to meet with the Sunwing rep in the lobby the day after arrival but no rep was there and the front desk said they never see a rep. We were also not told that there were three levels of guests and we were the lowest so we were not allowed to use certain restaurants and pools. This is by far the worst resort we have ever stayed at in the five times we have visited Mexico. We will never use Sunwing again and this awful place should be removed from your brochures. I have never needed to complain before but this was a vacation from hell. I have photos depicting the run down accomodations