Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort: Un séjour épouvantable

Depuis 10 à 12 ans, nous voyageons environ quatre fois par an dans les Caraïbes et en Amérique du Sud, et nous séjournons principalement dans les complexes AMR Resorts (Zoetry, Secrets et Dreams). Nous connaissons bien la marque et apprécions ce qu’elle propose en termes de complexes haut de gamme offrant un luxe illimité, de nombreux équipements, etc. Nous venons de rentrer du Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort et avons été très déçus. Les options et la variété de la nourriture son [... lire plus]t extrêmement limitées et il n’y a absolument aucune boisson haut de gamme, contrairement à ce qui est annoncé sur le site web. Il en va de même pour les cocktails. Le Coco Café ne proposait pas les collations habituelles (sandwichs, etc.), les yaourts, les différents biscuits, les parfaits, etc. Il n’y avait que trois parfums de glace (chocolat, vanille et mangue), qui étaient d’ailleurs glacées. Nous avions opté pour la formule « Preferred », mais ce fut un véritable gaspillage d’argent. Je dirais qu’il s’agit d’une arnaque visant à soutirer de l’argent supplémentaire pour des services prétendument fournis, mais qui ne le sont pas. • Service quotidien de petit-déjeuner continental • Hors-d’œuvre chauds et froids l’après-midi • Desserts exquis et alcools haut de gamme • Accès au salon et au bar du Preferred Club Tous les services ci-dessus existent, mais seulement de nom, ou au mieux de manière très sommaire. Le seul point positif est le service client, qui est excellent. Je tiens à mentionner tout particulièrement Yirley à l’Oceana, Margarita, Fabier et Rosmery au buffet, Yineth et Jose au bar-salon, Mauricio au cours d’espagnol et Janivis et Luis au Coco Café. Le service en chambre est également rapide et de bonne qualité. Je voudrais évoquer mon expérience au Portofino. On m'a refusé l'entrée parce que je portais des sandales, ce qui était compréhensible puisqu'il y a un code vestimentaire exigeant que les hommes portent des chaussures fermées. Mais ce code n'était pas appliqué de manière cohérente. L'hôtesse et le directeur du restaurant, Samir, étaient très sélectifs, car nous avons vu des hommes en sandales être autorisés à entrer. Lorsque j'ai signalé cela à la même hôtesse, on m'a répondu qu'il s'agissait de clients ayant des problèmes aux pieds, mais, curieusement, nous avons revu ces mêmes clients en baskets plus tard au cours de notre séjour. J'ai également signalé cela au responsable présent ce soir-là, David (directeur commercial), qui a eu ce qui semblait être une conversation amicale avec l'hôtesse et le directeur du restaurant, Samir, mais qui n'a pas pris note de notre remarque ni ne nous a répondu. David m'a fait un discours sur l'importance de la communication dans ce secteur, mais il n'est pas revenu vers nous.

Terrible Stay We have been travelling about 4 times a year to the Caribbean and South America for the last 10 to 12 years and have been going predominantly to AMR Resorts (Zoetry, Secrets and Dreams). We are familiar with the brand and like what they offer in terms of high end resorts with unlimited luxury, extensive amenities etc. We have just returned from Dreams Karibana Cartegena Golf and Spa Resort and were very disappointed. The food options and variety available are extremely limited and there is absolutely no top shelf drinks as claimed on the web site. Same with cocktails. The Coco Café here did not have the usual snacks (sandwiches etc), yogurt, different cookies, parfaits etc. They had same three types of ice creams (chocolate, vanilla and mango) which were also iced up. We went preferred but it was a complete waste of money. I would say that it is a scam to gouge extra money for below services claimed to be provided. • Daily continental breakfast service • Afternoon hot and cold hors d’oeuvres • Exquisite desserts and premium liquors • Access to Preferred Club lounge and bar All the above services are there but only in name, or at best skeletal. The only good thing they have going is the customer service which is excellent. Special mention of Yirley at Oceana, Margarita, Fabier and Rosmery at the Buffet, Yineth and Jose at the Lounge Bar, Mauricio at the Learn Spanish Class and Janivis and Luis at the Coco Cafe. The room service is also prompt and good. I would like to mention my experience at the Portofino. I was not allowed entry since I was in sandals, which was fine since they have a dress code which requires men to wear closed shoes. But this was not consistently followed. The hostess and the Restaurant Manager, Samir were very selective since we did see men being let in wearing sandals. When I brought this to the attention of the same hostess I was told these were patrons with foot issues but strangely we seen the same patrons in runners later during the trip. I also bought this to the attention of the senior manager available that evening, David (Sales Manager), who had what seemed like a friendly chat with both, the hostess and the restaurant manager Samir but failed to apprise/respond to us. David gaveme a talk about how important communication in this industry but failed to get back to us.

Grand Sirenis Cartagena: Pas encore un complexe touristique

Cet hôtel est très agréable et proche de la plage, mais le service laissait à désirer. Nous devions aller chercher nous-mêmes nos boissons au bar et personne ne nous demandait si nous souhaitions en commander d'autres. Nous devions même rapporter nos verres sales au bar pour qu'ils soient remplis à nouveau. Les barmans ne savaient pas préparer beaucoup de boissons et chaque bar offrait une expérience différente. La nourriture était excellente tous les soirs et il y avait un grand choix de plats  [... lire plus]différents chaque jour. Le paysage et les sites touristiques étaient magnifiques. Très peu d'employés parlaient anglais et ils ne remplissaient pas les réfrigérateurs des clients. Les chambres étaient propres et le service de ménage faisait correctement son travail. Il y avait très peu d'animations à part un DJ et, un soir, un chanteur pendant quelques heures. Ils semblaient s'occuper davantage des clients locaux. La seule lueur d'espoir était une jeune fille nommée Laura, qui était très serviable. Elle a dû aider le représentant d'Air Transat à vendre notre excursion, car celui-ci parlait très peu anglais. Il fallait trouver soi-même son moyen de transport, car il n'y avait pas de service régulier vers la ville ou la marina pour les excursions. Il aurait été préférable d'être pris en charge à l'hôtel pour ces excursions. Je retournerais volontiers à Columbia à l'avenir, car c'est un endroit très beau. Vers la fin de notre séjour, certains propriétaires et gérants sont venus et les choses ont semblé s'améliorer un peu. Enfin, les cartes des plats étaient également disponibles en anglais. Ils n'avaient pas un grand choix de bières et absolument aucun whisky de seigle. Il fallait se battre pour obtenir des canettes de bière légère, qu'ils ne voulaient servir dans les chambres que si vous harceliez le personnel pour qu'il vous les apporte. En général, ils ne venaient jamais. Il n'y avait pas de carte ou de plan pour informer les visiteurs des restaurants ou des heures d'ouverture, seulement une carte à la réception. Les piscines étaient propres et toutes les zones étaient maintenues propres et bien rangées. Si vous recherchez le calme et peu de monde, c'était le cas, car il semblait n'y avoir que 25 % d'occupation, même s'ils disaient être complets. Il y avait beaucoup de travaux juste à côté, avec des ouvriers du lundi au vendredi.

Not a resort yet This hotel is quite nice and close to the beach but was lacking service. We had to go get our own drinks at the bar and we’re not asked if we would like more at all. Even taking our own dirty glasses up to bar and get refills. Bartenders did not know how to make many drinks and each bar was a different experience The food was excellent every night and had a great variety of different food options every day ,and the scenery and sights were awesome. There were very few workers who spoke English and they lacked restocking guests fridges The rooms were clean and maid did a decent job. There was very little entertainment other than dj and one evening had a singer for a couple hours. They seem to cater much more to the locals that were coming in. The one light was a young girl named Laura who was very helpful. She had to help the air Transat rep sell our excursion as the rep spoke very little English. You had to find all of your own transportation they had nothing going on a regular schedule to the city or the marina for excursions.it would be better to be picked up at the hotel for these. I would go back to Columbia again in the future as it is quite beautiful. Near the end of our visit some owner and managers showed up and things seemed to get a bit better. Finally had the cards for food names with English as well They didn’t have a good selection of options for beer and absolutely no rye whiskey and had to fight for cans of light beer that they only wanted to serve in rooms if you badgered the staff to bring them They usually never came No map or cards to make visitors aware of restaurants or service hours only one card at front desk Pools were clean and all areas were kept clean and tidy. If you want quiet and not too many people it was that as it seemed there was only maybe 25 percent occupancy even though they said they were fully booked Large amount of construction right next door worker Monday to Friday

Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort: Premier voyage en Colombie

Nous avons vraiment apprécié Dreams Karibana Cartagena. J'étais un peu inquiet après avoir lu certains commentaires en ligne, mais tout était parfait. C'est un petit complexe hôtelier, donc les buffets offraient moins de choix que dans d'autres complexes où nous avons séjourné, mais la qualité de la nourriture était excellente. La piscine n'était jamais bondée et nous n'avons eu aucun mal à trouver des chaises longues au bord de la piscine. Les chambres étaient propres, mais un peu usées. Nous a [... lire plus]vons vu des agents d'entretien sur place presque tous les jours, donc je suppose que l'ensemble du complexe est en cours de rénovation. Le personnel était formidable. Très sympathique, à la fin de notre semaine, nous connaissions la plupart des animateurs. Quelques inconvénients : il n'y avait pas vraiment de plage, apparemment en raison du niveau élevé de l'eau, et nous n'avions pas toujours d'eau chaude pour les douches.

First trip to Colombia We really enjoyed Dreams Karibana Cartagena. I was a bit worried after reading some on-line reviews, but everything was lovely. It is a small resort, so the buffet meals had fewer options than other resorts we’ve been to but the quality of the food was great. The pool was never crowded, and we had no problems getting poolside lounge chairs. The rooms were clean, but with a bit of wear and tear. We saw maintenance people on site most days, so I would guess the whole resort is getting a bit of a refresh. The staff was amazing. Very friendly - by the end of our week, we knew most of the entertainment crew. A couple downsides: there was no beach to speak of, apparently due to high water levels and we didn’t always have hot water for showers.

Hotel Caribe by Faranda Grand: N'a pas déçu

Nous avons choisi cet hôtel pour notre première visite en Colombie en raison de son sanctuaire animalier en plein air, et nous n'avons pas été déçus. En fait, les animaux du complexe ont été le point fort de mon voyage. Quand avez-vous l'occasion de vous réveiller sous un ciel radieux, dans un cadre magnifique, et de nourrir des cerfs, des toucans ou des paons ? Lorsque nous avons eu la chance d'apercevoir un paresseux se diriger vers un arbre... eh bien, c'était parfait. On ne pouvait pas rêver [... lire plus] mieux ! La chambre elle-même est un peu vieillotte et la porte de la douche ne fermait pas, ce qui semblait être un problème connu, d'après le morceau de ruban adhésif collé en haut de la porte pour essayer de la maintenir fermée, mais ce n'était qu'un désagrément mineur. Il y a une fenêtre dans la chambre qui donne sur la plage, mais malheureusement, elle ne s'ouvrait pas. La piscine était parfaite pour une baignade matinale, elle ouvre à 8 heures. L'hôtel dispose d'un grand espace privé sur la plage où vous pouvez vous détendre en toute tranquillité sur un transat et où il n'y a jamais de problème pour trouver une place disponible. Il y a même un préposé aux serviettes, donc pas besoin d'en apporter une de la piscine. Le restaurant juste à côté est pratique pour prendre un cocktail ou un déjeuner léger. Le service était impeccable, surtout lorsque j'ai mentionné que ma fille était tombée malade et demandé s'il était possible de quitter la chambre plus tard. Non seulement cela n'a posé aucun problème, mais ils ont immédiatement envoyé un médecin et le directeur pour voir s'ils pouvaient aider, le tout gratuitement. Je reviendrai sans hésiter dans cet hôtel si je retourne à Carthagène.

Did not Disappoint We chose this hotel for our first visit to Colombia because of the open air animal sanctuary and it did not disappoint. In fact, the animals at the resort were the highlight of the trip for me. When else can you wake up to beautiful weather, grounds and feed the deer, a toucan or a peacock? When we were lucky enough to catch a sloth making it's way to a tree...well that was it. It couldn't get any better! The room itself is a bit dated and the shower door didn't close which seemed to be a known issue based on the wad of tape at the top of the door to try to get it to stay closed but this was just a minor annoyance. There is a window in the room looking out to the beach but unfortunately, it did not open. The lap pool was great for a morning swim which opens at 8am. The hotel has a large private area on the beach where you can relax in peace on a bed and there is never an issue finding an available spot. There is even a towel attendant so no need to bring one from the pool. The restaurant right next to is is convenient for grabbing a cocktail or a light lunch. The service was impeccable esp when I mentioned that my daughter had gotten sick and asked if a late checkout was possible. Not only was it not an Issue, they sent up a doctor and the manager immediately to see if they could help - all free of charge. I would definitely stay here again if and when I return to Cartagena.

Grand Sirenis Cartagena: Un endroit magnifique.

Cet hôtel était propre, pittoresque et parfait. Il y avait quelques défauts, mais dans l'ensemble, c'était formidable. Le personnel était serviable et formidable. Même si j'ai l'impression qu'ils essaient encore de comprendre le concept de « tout compris », leurs repas quotidiens étaient excellents.

Beautiful place. This hotel was clean, quaint, and perfect. There were a couple of flaws but over all amazing. Staff were helpful and wonderful. While I feel they are still trying to figure out the all inclusive bit, their food everyday was great.

Decameron Baru Beach Resort and Spa: À distance

C'était notre deuxième séjour à Carthagène et je dois dire que nous avons été déçus à notre arrivée au Decameron Baru. Nous avons trouvé que ce complexe était très éloigné de l'aéroport et du centre-ville de Carthagène. Le trajet en bus a duré 1 h 45, ce qui a rendu la journée très longue. Nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant les trois premiers jours. Nous avions demandé un lit king size et avons reçu une chambre avec deux lits jumeaux. Nous avons trouvé que les chambres étaient en mauvais é [... lire plus]tat. Les tiroirs de la commode tombaient, le pommeau de la douche s'est détaché à deux reprises et des morceaux des portes de la commode étaient cassés ou pourris. Le choix de restaurants était très limité. Nous avons également opté pour le forfait « plus », qui, selon nous, ne présentait aucun avantage particulier. La piscine réservée aux membres « plus » n'ouvrait qu'à 10 h et nous devions tout de même réserver notre table au restaurant tous les jours. Nous avons également constaté que le personnel de l'hôtel ne parlait pas très bien anglais, que les menus étaient en espagnol et que lorsque nous posions des questions sur les ingrédients utilisés dans un plat en raison d'allergies, ils ne pouvaient pas répondre car ils ne comprenaient pas l'anglais. Dans l'ensemble, cet hôtel est classé comme un complexe 4 étoiles, mais nous lui attribuerions plutôt 3 étoiles.

Remote This was our 2nd time to Cartagena & I must say we were disappointed upon our arrival at the Decameron Baru. We found this resort to be very remote from the airport & downtown Cartagena. Our bus ride took 1hr & 45min which made for a very long day. We did not have hot water for the first 3 days. We had requested a kingsize bed and received a room with 2 twin beds. We found the rooms to be in decline. The drawers in the dresser were falling out, the hot water shower handle came off completely on 2 occasions & pieces of the dresser doors were broken off , or rotting. The restaurant choices were minimal. We also upgraded our package to the “plus” package, which we found did not really have any benefits. Our “plus” member pool did not open until 10am & we still needed to book our restaurant reservations daily. We also found that the hotel staff were not very fluent with the English language, menus were in Spanish & if we asked a question regarding what ingredients were being used in a meal concerning allergies, they could not answer as they did not understand English. Overall this hotel is listed as a 4* resort, but we would rate this hotel as a 3*.

Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort: Super séjour à Carthagène.

L'hôtel était incroyable. Le personnel était également très sympathique. Nous avons adoré notre chambre, car nous pouvions voir le lever et le coucher du soleil depuis notre balcon. La nourriture était excellente et nous reviendrons dans cet hôtel à l'avenir. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui souhaitent passer de superbes vacances.

Great time in Cartagena. The hotel was amazing. The staff was also very good. We loved our room, as we could see the sun rise and set from our balcony. The food was awesome and we would return to this hotel in the future. I highly recommend this resort to anyone wanting a great vacation.

Decameron Maryland: Très bon resort

Location, services et le peuple. Possibilité de voir beaucoup différant culture. Les nourritures traditionnelle délicieux .La beauté de la nature et la facilité d'accès à toutes services. Le sentiment de sécurité et de tranquillité d'esprit

Grand Sirenis Cartagena: « Une merveilleuse escapade loin de la neige et du stress »

Le Grand Sirenis Hotel présente une apparence structurelle accueillante et bien conçue. Les jardins sont bien entretenus et les bougainvilliers colorés en cascade ainsi que d'autres arbres et plantes à fleurs embellissent magnifiquement les jardins et l'intérieur du bâtiment. Les parties communes sont constamment maintenues propres grâce au travail régulier du personnel d'entretien et l'éclairage est adéquat. Cela est également évident dans les salles à manger et les chambres. *************** [... lire plus]******************************************************* Tout d'abord, Sarah et moi vous remercions d'avoir préparé nos billets pour ce pays d'Amérique du Sud, Carthagène, en Colombie, qui, d'après ce que nous avons compris, est une nouvelle destination desservie par Air Canada (AC). Le personnel d'AC s'est occupé avec beaucoup d'attention des passagers à mobilité réduite (Sarah et moi) à l'arrivée et au départ de Toronto. Carthagène est une ville pittoresque qui offre des événements passionnants, comme vous l'avez également mentionné. La magnifique côte, avec ses plages parsemées de parasols et de cabanes colorés, était un spectacle à voir lorsque nous avons pris la route vers l'hôtel. Nous avons pris un taxi et nous sommes promenés dans la ville fortifiée et à Getsemani, entre autres endroits, où les rues étaient ornées d'objets d'art et de produits culturels. Nous avons pu admirer des scènes magnifiques et colorées, comme les Palenqueras et les peintures murales. Nous avons essayé de profiter au maximum de nos vacances. Sarah et moi avons voyagé dans de nombreux pays au fil des ans sans rencontrer de problèmes particuliers. Cependant, certains problèmes n'ont pas été pris en compte pour nous, les seniors, lors de ce voyage. Eden, nous allons essayer de vous raconter nos petites mésaventures : Le formulaire « Check-Mig » doit être soumis entre 72 heures et une heure avant le départ. Nous avons passé un temps fou à remplir ce formulaire, car le site n'était pas fiable. Nous étions constamment « éjectés » avec une erreur « 402 » et avons dû le soumettre à plusieurs reprises, car les données que nous avions saisies revenaient à des informations incorrectes. Stressant et frustrant ! Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel Grand Sirenis, nous avons reçu nos clés et sommes d'abord entrés dans une chambre « qui sentait le moisi », difficilement accessible au rez-de-chaussée. Nous avons découvert un lit queen size pour 2 personnes, mais nous avions besoin de 2 lits jumeaux. Nous avons toutefois réagi et nous sommes adressés au personnel de la réception, qui nous a transférés au troisième étage. Encore une fois, une chambre « malodorante » avec un lit queen size. Nous n'étions pas satisfaits et sommes retournés à la réception. Cette fois-ci, on nous a attribué une troisième chambre qui, heureusement, était située au rez-de-chaussée, facilement accessible, équipée d'un mini-réfrigérateur et d'un coffre-fort, avec deux lits jumeaux. Ce devait être notre chez-nous loin de chez nous pendant 7 jours. Devinez quoi ! À cause des visites et du temps passé à nous assurer que nous étions bien équipés, il était tard et nous étions fatigués. Avant d'aller nous coucher, nous avons pris une douche et avons découvert que nous n'avions que deux serviettes de toilette et un tapis de bain, que nous avons utilisés jusqu'au lendemain matin. Quelles autres surprises nous attendaient ! Les jours suivants, nous avons passé notre temps à marcher sur la plage et à profiter du soleil, et/ou à rencontrer des visiteurs/clients en dégustant des margaritas bleues, des mojitos, du café et de l'agua dans les deux ou trois bars. Cela aussi était quelque peu décevant, car souvent les boissons étaient « diluées » ou il manquait des ingrédients : rhum, ginger ale, bière, etc. Les barmans/serveurs n'étaient pas assez compétents pour préparer les cocktails, nous leur avons donc librement indiqué ce dont ils avaient besoin. Nous avons eu le plaisir de profiter d'un dîner à la carte, mais nos attentes n'ont pas été comblées, car à 20h30, les plats que nous avions commandés n'étaient plus disponibles, ni en entrée, ni en plat principal, ni en dessert. Et les boissons aussi ! C'était catastrophique ! À cette occasion spéciale, nous célébrions une première rencontre. Par chance, nous avons quitté l'hôtel tôt pour nous rendre en centre-ville, nous avons sauté le déjeuner et sommes revenus pour prendre un apéritif avant notre grand dîner à 20h30. Heureusement, certains clients nous ont généreusement informés de l'existence d'un service de navette gratuit. Nous avions lu en ligne et sur TripAdvisor qu'il existait un tel service. Nous nous sommes renseignés, mais personne ne nous en a parlé et nous avons fait deux allers-retours à l'hôtel, payant à chaque fois un prix différent pour ce service, sans qu'aucun des chauffeurs ne parle anglais. Christian, notre représentant Air Canada, nous a accueillis à l'aéroport. Il était très brusque et peu doué en relations publiques. C'était la première et dernière fois que nous le voyions. Il est vrai qu'il nous a dit de le contacter si nous avions des questions ou besoin d'aide, mais rien de plus. Je pense qu'il aurait au moins pu nous faire une présentation de bienvenue de 15 minutes lorsqu'il nous a déposés et nous expliquer comment nous rendre en ville, ce qui était disponible et à qui nous pouvions adresser nos questions à l'hôtel pour obtenir des réponses satisfaisantes. Nous savons que ces informations sont disponibles en ligne, mais certaines personnes âgées ne sont pas familiarisées avec les technologies. Nous avons finalement trouvé un écran d'information dans le couloir où nous marchions. L'écran était généralement éteint lorsque nous nous en approchions. Lorsqu'il était allumé, la publicité défilait rapidement pour prendre une photo et connaître les activités disponibles pour la journée. Les informations affichées étaient uniquement en espagnol. L'itinéraire quotidien des activités de l'hôtel pourrait être facilement affiché sur nos téléviseurs à l'ouverture. De plus, il serait appréciable que d'autres informations soient disponibles à la télévision : informations sur le check-out, plan de l'hôtel, comment accéder à la télévision dans la langue de votre choix, événements spéciaux auxquels assister, etc. Les repas (petit-déjeuner/déjeuner/dîner) étaient satisfaisants, mais il fallait réapprovisionner les plateaux vides. Était-ce dû à un manque de personnel ou à une rupture de stock ? Le personnel de restauration semblait en sous-effectif certains jours, car il fallait un certain temps pour obtenir une tasse de café colombien. L'une de leurs plus grandes exportations après les émeraudes : le café ! Le personnel de nettoyage était mieux équipé et toujours accueillant. Nous recommandons la mise en place d'un bureau d'accueil avec du personnel à temps partiel ou des étudiants bénévoles communicatifs, agréables et bien informés, pendant au moins 2 heures le matin et 1 heure après le déjeuner, simplement pour répondre aux questions importantes, car le FRDP est très occupé avec les touristes qui arrivent et repartent. Dans l'ensemble, Eden, ce fut un bon séjour, avec une note de 6/7 sur 10. Nous les avons encouragés à apprendre l'anglais et les avons aidés à mémoriser quelques mots clés. Cet e-mail vise principalement à mettre en évidence certaines faiblesses et à suggérer des améliorations pour une gestion plus efficace et un fonctionnement plus fluide d'un grand hôtel qui aspire à être l'un des meilleurs au monde.

"A Wonderful Escapade Away From Snow & Stress" The Grand Sirenis Hotel has a welcoming and well designed structural appearance. The grounds are well maintained and the colourful cascading bouganvilleas and other flowering trees/plants adorn the grounds and the interior building beautifully. The public areas are constantly kept clean as the maintenace staff work on these areas regularly and the lighting is adequate. This is evident also in the dining areas and the rooms. ********************************************************************** Firstly, Sarah and I thank you for preparing our tickets to this South American country, Cartagena, Colombia, which we gather is a new Air Canada (AC) route. The AC staff handled accessibility passengers (Sarah and me) flying in/out very caringly in Toronto. Cartagena is a picturesque city with exciting events as you also mentioned. The beautiful coastline of beaches showcasing colourful umbrellas and cabanas, was a sight to behold as we drove to/from the hotel. We took a cab and strolled to the Walled City and Getsemani among other places, wherein the streets were adorned with their arts and culture merchandise. We got some brilliant and colourful scenes e.g. Palenqueras and wall murals. We tried to make the best of our vacation. Sarah and I have travelled to many countries over the years with minimal concerns. However, there were some issues that were not addressed to us seniors on this trip. Eden, we will endeavour to mention what our mini adventures were: "Check-Mig" form must be submitted between 72 hours and one hour before departure. We spent undue time completing this form as the site was unreliable. We constantly got "kicked out" with a "402" error and had to resubmit many times as the data we input reverted to incorrect information. Stressful and frustrating! When we arrived at the Grand Sirenis Hotel,we got our keys and first entered a "moldy-smelling" room not easily accessible on the ground floor. We discovered a queen size bed for 2 but needed 2 twin beds. However, we took action and approached the Front Reception Desk personnel (FRDP), who moved us to the third floor. Again another "smelly" room with a queen size bed. We were not pleased and returned to FRDP. On this occasion, we were given a third room which was fortunately located on the ground floor, easily accessible with a mini fridge and safe with twin beds. This was to be our home away from home for 7 days. Guess what! Due to the visits and time duration ensuring we were well equipped, it was late and we were tired. Before going to bed, we deserved a shower to discover we had only two hand towels and a bathmat, which we used until the next morning. What other surprises await us! The following days were spent on the beach walking and enjoying the sunny weather and/or meeting visitors/guests imbibing blue margaritas, mojitos, coffee and agua in the two/three bars. This too was somewhat disappointing as often the drinks were "watered down" or there was a lack of ingredients: Rum! ginger ale, beer, etc. The bartenders/servers were not knowledgeable enough to make the drink concoctions, so we freely advised them what was needed. We had the pleasure of an A La Carte evening dinner and our expectations were not met as at the 8:30 p.m. seating, the meals requested were no longer available in Entradas, the Main Course and Dessert. Also, the drinks!!! This was devastating! On this special occasion, we were celebrating a meeting for the first time. As luck would have it, we left the hotel early for downtown, skipped lunch and returned for an appetizer before our Grand Dinner at 8:30 p.m. Thank goodness, there were guests who were liberally sharing information re free shuttle bus service availability. We had read on-line and through TripAdvisor that there was this service. We enquired but were not told about this service and went twice to/from the hotel and paid different fees for this service, where none of the drivers was English speaking. Our Air Canada representative, Christian met us at the airport. He was very curt/abrupt with little public relations expertise. This was the first and last we saw of him. It is true, he told us to contact him if we had questions or needed assistance, but nothing more. I think at least he could have given us a 15-minute welcome presentation when he dropped us off and mentioned how to travel into town, what was available and to whom at the hotel we can direct our questions to obtain favorable answers. We know this info may be available on-line, but some seniors are not tech-savvy. We finally found an information screen on our walking path through the corridors. The screen was usually off when we first approached it. When lit, the advertisement moved fast to take a photo and to know what activities were available for the day. The info shown was only in Spanish. The daily itinerary for the hotel activities could be easily displayed on our tv sets upon opening. Also, it would be appreciated if they had other information on the tv: checkout information, layout of the hotel areas, how to access tv in your language of choice, special events to attend, etc... The meals (breakfast/lunch/dinner) were satisfactory but replenishing the empty trays. Was this due to lack of staff? or out of stock? The food crew appeared short staffed on certain days as it took some time to get a cup of COLOMBIAN java to start. One of their biggest exports after emeralds - Coffee! The cleaning staff was better equipped and were always welcoming. We recommend a Hospitality Desk for a communicative, pleasant, knowledgeable part-time staff/college volunteer student for a minimum of 2 hours in the morning and 1 hour following lunch, simply to handle key questions as the FRDP is busy with incoming/outgoing tourists. Eden, in totality, it was a good holiday with a rating of 6/7 of 10. We encouraged them to learn English and helped them with a few key words to remember. This email is to mainly highlight where some weaknesses exist and how to better manage for an efficient and smooth running of a big hotel to be one of the best in the world.

Decameron Baru Beach Resort and Spa: Grand et magnifique complexe hôtelier.

Les installations sont bien agencées dans cet endroit spectaculaire. Nous avons choisi des chambres supérieures et cela en valait vraiment la peine. Des restaurants spécialisés tous les soirs. La nourriture au buffet et dans les restaurants était excellente, et nous sommes des gourmets. Le service était excellent tout au long du séjour. La plage est simple et accueillante. Il y a quatre piscines spectaculaires. Parfois, la musique et les événements organisés près de la piscine principale et  [... lire plus]sur la plage sont inutilement bruyants. Il est difficile de passer des vacances relaxantes dans un complexe spectaculaire avec le bruit fréquent provenant notamment des haut-parleurs des clients.

Big beautiful resort. The facilities are well laid out at this spectacular location. We selected superior accommodations and it was well worth it. Specialty restaurants every night. The food at the buffet and the restaurants were excellent and we are foodies. Service was excellent throughout. The beach is simple and accommodating. There are four spectacular pools. At times loud music and events at the main pool as well as the beach are unnecessarily loud. Hard to have a relaxing vacation at a spectacular resort with the frequent laud noise including from patron’s speakers.

Decameron Baru Beach Resort and Spa: Grand et beau complexe.

Les installations sont bien aménagées dans ce lieu spectaculaire. Nous avons choisi un hébergement supérieur et cela en valait la peine. Restaurants spécialisés tous les soirs. La nourriture au buffet et dans les restaurants était excellente et nous sommes des gourmands. Le service était excellent partout. La plage est simple et agréable. Il y a quatre piscines spectaculaires. Parfois, la musique forte et les événements à la piscine principale ainsi qu'à la plage sont inutilement bruyants.  [... lire plus]Il est difficile de passer des vacances relaxantes dans un complexe spectaculaire avec le bruit fréquent de la musique, y compris des haut-parleurs des clients.

Big beautiful resort. The facilities are well laid out at this spectacular location. We selected superior accommodations and it was well worth it. Specialty restaurants every night. The food at the buffet and the restaurants were excellent and we are foodies. Service was excellent throughout. The beach is simple and accommodating. There are four spectacular pools. At times loud music and events at the main pool as well as the beach are unnecessarily loud. Hard to have a relaxing vacation at a spectacular resort with the frequent laud noise including from patron’s speakers.

Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort: Nous avons adoré nos vacances et notre centre de villégiature !

Nous recommandons à 100% ce centre de villégiature ! L'emplacement est incroyable, l'attention du personnel, la nourriture et l'authenticité du personnel sont de premier ordre ! Nous avons été surclassés au Preferred Club et nous le referons.

Loved our vacation/resort! We would 100% recommend this resort! The location is amazing, the attentiveness of the staff, the food and the genuineness of the staff is top notch! We upgraded to the Preferred Club and we’d do it again.

Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort: Nice Resort

Nous avons apprécié notre séjour à Dreams, les chambres, le terrain et le service étaient à la hauteur de nos attentes. Nous avions la formule préférentielle et je dirais qu'il n'y avait pas vraiment de différence entre les deux niveaux. La piscine et la zone préférée étaient accessibles à tous les clients, quel que soit leur niveau, car il n'y avait aucun moyen de déterminer les niveaux. Si vous commandiez une boisson ou un repas au grill, on prenait le numéro de votre chambre, c'est ainsi qu'i [... lire plus]ls le savaient. Cependant, si vous ne commandiez rien, vous pouviez profiter de la piscine de niveau supérieur. Nous n'achèterions pas le niveau privilégié dans ce complexe, mais nous y retournerions. Les divertissements étaient aléatoires, ce serait bien si les enfants étaient divertis le soir dans un endroit différent, au lieu du bar du hall. Vous aurez également droit à une soirée sur le thème des "États-Unis d'Amérique", oui, c'est exact. Comme nous sommes Canadiens, nous n'y avons pas assisté.

We enjoyed our stay at Dreams, the rooms, grounds and service was what was expected. We had the preferred package, and I would say there really was not much of a distinction between the two levels. The preferred pool and area was enjoyed by all guest regardless of your level, as there was no way of determining the levels. If you ordered a drink or meal from the grill your room number was taken, that was how they would know. However if you did not order anything then you could enjoy the up graded pool. We would not purchase the preferred level at this resort, we would go back. The entertainment was hit and miss, would be great if the Kids were entertained at night in a different area, instead of at the lobby bar. You will also be treated to a " United States of America" themed night, yes, that is correct. As we are Canadians we did not attend.

Decameron Baru Beach Resort and Spa: Très belle station mais trop éloignée

L'hôtel est très bien à tous points de vue : terrain, plage, chambre, personnel, restaurants. Cependant, il est trop éloigné, il n'y a rien à l'extérieur de l'hôtel. La ville la plus proche, Cartagena, est à 1h30 de taxi lorsque la circulation est fluide, mais cela peut prendre 2h. Les tarifs des taxis sont élevés. Les chambres sont spacieuses, mais il n'y a pas d'internet dans les chambres, seulement dans le hall. C'est un peu gênant mais pas rédhibitoire.

Very nice resort but too remote The hotel is very nice on all aspects: ground, beach, room, staff, restaurants. However it is too remote, there is nothing outside of the resort. The closest city of Cartagena is 1h30 taxi when traffic is smooth, could take 2h. Taxi fares are expensive. Rooms are spacious, there is no internet from the rooms, only at lobby. It is somewhat inconvenient but not a show stopper.

Decameron Baru Beach Resort and Spa: Quelle belle expérience !

Ce centre de villégiature était fantastique ! Il disposait de toutes les commodités que nous recherchions. La plage, les piscines et le terrain étaient magnifiques. La nourriture était excellente. Le petit déjeuner était notre préféré. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature. Notre séjour d'une semaine s'est terminé bien trop tôt.

What a great experience! This resort was fantastic! It had all of the amenities we were looking for. The beach, the pools and grounds were beautiful. The food was great. Breakfast was our favourite. I would definitely recommend this resort. Our one week stay was over much too soon.

Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort: Grand centre de villégiature !

Chambre très propre, beau hall d'entrée, vue imprenable, bons restaurants, personnel aimable et attentionné ! Les piscines doivent être entretenues et nettoyées plus souvent. Il faut juste s'assurer d'avoir son thé noir avec soi, ils ne servent que du café le matin.

Great Resort! Very clean room, beautiful lobby, amazing view, good restaurants, kind and caring staff! Pools need to be maintained and cleaned more often. Just make sure you have your black tea with you, they only serve coffee in the morning.

Decameron Baru Beach Resort and Spa: Vacances agréables au Decameron Baru en Colombie

Nous avions des chambres en bord de mer et cela valait la peine de dépenser plus. La plage, le spa et le décor étaient de premier ordre. La nourriture était moyenne pour un hôtel quatre étoiles. Pour les touristes anglais, il y a un problème de langue. Nous ne nous attendions pas à ce que tout le monde parle notre langue, mais l'hôtel pourrait résoudre les problèmes de mauvaise communication en faisant fonctionner le wi fi dans les restaurants à la carte, ce qui permettrait aux clients d'utilise [... lire plus]r un programme de traduction lorsqu'ils commandent. Nous avons eu droit à un petit-déjeuner dans le restaurant italien et au lieu d'avoir une omelette, j'ai dû venir avec une photo (prise dans ma chambre) d'un œuf au plat parce que la veille je n'avais pas pu le communiquer à ma serveuse. Certains dîners ont également posé problème si je n'avais pas accès à un programme de traduction. Le représentant d'Air Transat a été formidable et nous avons réservé une visite de Cartegena avec un guide qui a été formidable. Encore une fois, si vous êtes anglophone, il était difficile de partager un tour et de réduire le coût. Il y avait plus de francophones qui partageaient les visites - nous avons payé plus cher pour une visite privée. Nous avons eu le meilleur dîner de homard de tous les temps (et nous en avons eu beaucoup) à Cartegena, grâce à notre guide qui nous a emmenés dans l'un de ses restaurants préférés et nous y a laissés pendant une heure. L'hôtel se trouve à environ une heure de la ville et de l'aéroport. Nous nous sommes inscrits à une visite d'une étonnante volière (cette visite était moins chère parce qu'il n'y avait pas de guide et que nous avons partagé les frais avec environ sept francophones) L'entrée en Colombie est pénible à cause d'un formulaire d'immigration à remplir sur un site web mal conçu. Je m'en suis sorti après quelques problèmes, mais certaines personnes payaient 80 $ ou plus pour qu'une entreprise le fasse à leur place. Je n'ai pas réalisé qu'il fallait faire la même chose en quittant le pays et je ne l'ai découvert que lorsqu'on m'a arrêté avant de passer le contrôle de sécurité. Mon téléphone ne me permettait pas d'accéder au site web et c'était un problème inattendu.

Pleasant Vacation at the Decameron Baru in Colombia We had oceanfront rooms and it was worth the extra expense. The beach, spa and decor was top notch. The food was average for a four star hotel. For English tourists there is a language problem. We did not expect everyone to speak our language but the hotel could solve miscommunication problems by having wi fi working in the a la carte restaurants allowing guests to use a translation program while ordering. We were allowed breakfast in the Italian restaurant and instead of having an omelette, I had to come in with a picture (taken in my room) of a fried egg because the day before I couldn't get that communicated to my waitress. Some dinners were also a problem without access to a translation program. Our air transat rep was amazing and we booked a tour of Cartegena with a guide that was great. Again if you are an English speaker, it was tough to share a tour and lower the cost. There were more French speakers sharing tours - we paid more for a private tour. We did have the most amazing lobster dinner ever (and we have had a lot of those ) in Cartegena courtesy of our guide bringing us to one of his favourites and leaving us there for an hour. The hotel is about an hour from the city and airport. We signed up for a tour of an amazing aviary (this tour was cheaper because there was no guide and we shared the cost with about seven French speakers) Entering Colombia is a pain because of an immigration form you have to fill out on a poorly designed website. I figured it out after a few problems - but some people were paying $80 or higher to have a company do it for you. One huge gothca for me was not realizing you had to go through the same thing when leaving the country and I only found out when stopped before going through security. My phone was not allowing me access to the website and it was an unexpected hassle.

Cartagena Plaza: Très bon hôtel

Très bien, sauf les ascenseurs de l'hôtel et les vendeurs ennuyeux sur la plage. Les ascenseurs sont extrêmement lents, il vaut mieux prendre les escaliers. Les vendeurs - c'est une histoire à part entière ! Ils viennent toutes les 5 secondes, vraiment très ennuyeux. A part ça, 5 étoiles !

Very good hotel Very good, except hotel elevators and annoying vendors on the beach. Elevators are extremely slow, better go stairs. Vendors - that's a story by itself! Coming every 5 secs, really really annoying. Other then that - 5 stars!

Cartagena Plaza: Une vue magnifique, un emplacement idéal

Les chambres étaient très belles, et l'hôtel en général était très propre. Le quartier de la plage est proche, cependant il y a des gens qui essaient de vous vendre des excursions d'une journée et des articles toutes les 10 secondes (même si vos yeux sont fermés en essayant de faire une sieste), ce n'est pas la faute de l'hôtel’. La nourriture au buffet était toujours comestible mais rien ne nous a vraiment épatés. Le service de café et de vin au petit déjeuner/dîner est très lent, nous avons  [... lire plus]dû le demander à chaque fois ou nous en passer.

Great view, great location The rooms were very nice, and the hotel in general was very clean. The beach area is close by however there are people trying to sell you day trips and items every 10 seconds (even if your eyes are closed trying to have a nap), not the hotel’s fault. Food in the buffet was always edible but nothing really wowed us. Coffee and wine service at breakfast/dinner is very slow, we had to ask for it each time or go without.

Decameron Baru Beach Resort and Spa: Peu de choses à faire

Pas de cohérence dans les bars. Demander une boisson dans un bar et l'aimer, puis commander dans un autre bar et c'est totalement différent. Pas assez d'excursions sur l'eau. Vous devez avoir au moins 10 personnes avant qu'ils n'envoient des excursions, ce qui signifie que vous devez louer un bateau privé, ce qui est assez coûteux.

Not alot to do No consistency at the bars. Ask for a drink at one bar and like it then order from another bar and totally different. Not enough water tours. You have to have at least 10 people before they would send out any tours, so that meant you had to hire private and quite costly.