Seulement 4 étoiles pour l'instant

rénovation inachevée les piscines ne sont pas séparées (un peu trop bruyantes) problème d'algues sur la plage résolu pas de sélection de vins incluse le concierge de l'établissement n'est plus là le bar sportif du Desires propose des animations avant l'ouverture de la discothèque l'attraction principale est le golf

only 4 star now reno not complete pools are not segregated (quite to noisy) improved beach seaweed issue no included wine choices building concierge gone sports bar at Desires provides activity before disco time primary feature is golf

Avis sur une chambre d'hôtel

J'ai été déçu de constater que, bien que l'établissement venait d'être rénové, le carrelage était abîmé et la peinture mal appliquée. Les toilettes se bouchaient sans cesse. La chambre était très humide. Les produits d'accueil n'étaient pas réapprovisionnés tous les jours. Le personnel, en revanche, était plus qu'agréable.

Hotel room review Disappointed that it was just renovated and floor tiles were broken the painting was messy. Toliet kept plugging.Found the room very damp. Necessities weren’t refilled daily. However the staff was more than pleasant

De belles rénovations

Nous avons séjourné au Secrets Playa Mujeres en 2024 et nous avions hâte de découvrir les rénovations effectuées en 2025. La plus grande amélioration concernait les chambres ! Elles étaient bien plus lumineuses et modernes. L'espace piscine et le parc en général étaient restés identiques, le seul véritable changement étant le lieu d'enregistrement. Il ne semblait pas y avoir autant de restaurants que dans nos souvenirs et nous avons dû nous rendre au complexe voisin, le Dreams, pour quelques dîn [... lire plus]ers. Notre plus grande déception a été la plage ! Il ne semblait pas y avoir beaucoup d'efforts pour l'entretenir correctement. Je comprends que les algues échappaient au contrôle du complexe, mais même les chaises longues semblaient avoir été simplement déposées sur la plage. Il semblait également y avoir un accent accru sur la marque Hilton, le marketing et les ventes. Nous avons séjourné ici parce que c'était un Secrets, pas parce que c'était un Hilton. Le personnel d'animation ainsi que le personnel en général étaient excellents et ont répondu à tous nos besoins. Dans l'ensemble, notre séjour a été très relaxant et nous avons été très bien pris en charge. Si cela ne vous dérange pas de passer la semaine à la piscine, vous passerez un excellent moment au Secrets Playa Mujeres.

Nice renovations We stayed at Secrets Playa Mujeres in 2024 and were so looking forward to seeing the renovations done in 2025. The biggest improvement was the rooms! Much brighter and modern. The pool area and grounds in general remained the same with the only real change being the checkin location. There didn’t seem to be as many restaurants as we remembered and had to venture to the resort next door, Dreams, for a few dinners. Our biggest disappointment was the beach! There didn’t seem to be much effort in keeping it well maintained. I realize the seaweed was out of the resort’s control, but even the lounge chairs just seemed to be dropped on the beach. There also seemed to be an added emphasis on the Hilton brand, marketing and sales. We stayed here because it was a Secrets not because it was a Hilton. The entertainment staff as well as the staff in general were top notch and met all of our needs. Over all our stay was very relaxing and we were well taken care of. If you don’t mind spending the week at the pool than you would have a great time at Secrets Playa Mujeres.

Fantastic Resort

La nourriture était excellente, les gens encore meilleurs, l'équipe de divertissement géniale, j'y retournerai sans aucun doute Le temps était superbe L'eau de la plage n'était pas très claire La baignade était très agréable On a nourri les iguanes et on recommencerait

Food was great people even better entertainment team awesome would definitely go back again The weather was great beach water not very clear The swim up was very nice fed the iguana's there and would do it again

Grand centre de villégiature

Tout était excellent, le personnel est formidable, poli, il demande toujours si tout va bien. La nourriture est très bonne, la salle de sport est bien équipée quand elle est là tous les jours. La seule chose qu'ils essaient de vous vendre une mise à niveau lorsque vous arrivez. lit à la plage à 200 $ US par jour est un non-sens au prix que vous payez.pour aller à ce resort.

great resort Everything was exelent staff is amazing polite always asking if everything is ok. The food is very good, The gym is well equiped when there evryday. The only thing they try to sell you upgrade when you arrived. bed at the beach at 200$ US per day is a non sense at the price you pay.to go at this resort.

Plage et station balnéaire magnifiques

Les terrains du centre de villégiature, et les restaurants sont bien entretenus. Ils rénovent les chambres à partir du mois prochain, donc je suis sûr qu'elles seront agréables. La nourriture était excellente. C'est un choix personnel mais nous avons toujours pu trouver quelque chose de bon. Le service et le personnel étaient excellents - toujours agréables et serviables. La plage était magnifique.

Beautiful beach and resort The resort grounds, and restaurants are well maintained. They're renovating rooms starting next month so I'm sure they'll be nice. Food was great. It's a personal choice but we could always find something good. Service and staff was excellent- always pleasant and helpful. The beach was gorgeous.

Complexe hôtelier réservé aux adultes

Agréablement aménagé. Chambres propres. Les salles de bains publiques doivent être nettoyées à la mi-journée. Restaurants joliment décorés. Certains restaurants sont bons, d'autres moins.Décevant de ne pas avoir d'alcool dans les chambres. Mini bar non réapprovisionné en boissons non alcoolisées - seulement en appelant le service de ménage, ce qui a pris 24 heures.

Relaxing Adults Only Resort Nicely laid out. Rooms clean. Public bathrooms need attention to cleanliness by mid day. Restaurants nicely decorated. Some restaurants good food others not so.Disappointing to not have alcohol in the rooms. Mini bar not replenished with soft drinks - only by calling housekeeping then took 24 hrs.

Un lieu de séjour idéal pour une escapade

Comme c'était la première fois que nous allions au Mexique, nous ne savions pas vraiment à quoi nous attendre. Nous avons été agréablement surpris par presque tout. La nourriture sur place était excellente, le personnel s'est efforcé de veiller à notre confort et à notre bien-être. Les chambres étaient bien entretenues et modernes. Les équipements étaient très appréciés. Nous avons cependant été un peu déçus qu'il n'y ait pas de bouteille d'alcool dans la chambre. La plage était de premier o [... lire plus]rdre et les activités autour de la piscine étaient excellentes.

Great getaway resort As this was our first time in Mexico we didn’t really know what to expect. We were pleasantly surprised by pretty much everything. Food onsite was amazing, staff went the extra mile to see to our comfort and wellbeing. Rooms were well kept and modern. Amenities were well appreciated. We were however a little disappointed there was no bottled alcohol in the room. Beach was top notch and activities around the pool area were excellent.

Belle station balnéaire

Tout était parfait. Les restaurants, les piscines, le service partout étaient 5*. La plage était longue, propre et très appréciée. J'ai adoré l'excursion aux îles Majures. J'aurais juste préféré que les toilettes des chambres soient allongées et que les cuvettes soient à la hauteur du confort.

Beautiful resort Everything was great. Restaurants , pools , service everywhere was 5*. Beach was long , clean and much enjoyed. Loved the excursion to Isles a Majures. Just would prefer the room toilets to be elongated & comfort height bowls.

Un plaisir absolu

Est allé à l'aveugle à cet hôtel, et ne pouvait pasâ €™ ont été plus satisfaits. Les logements étaient propres. Le personnel était très aimable. Excellents restaurants et bars. Des voiturettes de golf qui vous conduisaient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout où vous vouliez aller. Et la plage, la piscine et les vues étaient épiques. Nous y retournerons à 100%.

An absolute pleasure Went in blind to this hotel, and couldn’t have been more pleased. Accommodations were clean. Staff was super friendly. Great restaurants and bars. Golf carts running you 24/7 anywhere you wanted to go. And, the beach, pool and views were epic. We will 100% go back.

Décevant

La plage était magnifique - sable blanc, eau chaude et il était facile de trouver des chaises sur la plage. Les chambres d'hôtel étaient typiques de Secrets. La nourriture était moyenne, sauf dans l'hôtel voisin. Les boissons étaient exécrables pour un complexe Secrets. J'ai visité d'autres complexes Secrets et la qualité était bien meilleure.

Disappointing The beach was amazing - beautiful white sand, warm water and it was easy to find chairs on the beach. The hotel rooms were typical of Secrets. The food was average except at the sister resort next door. The drinks were abysmal for a Secrets resort. I’ve visited other Secrets resorts and the quality was much better.

Secrets de Playa Mujeres

Nous étions quatre à avoir réservé un voyage pour les deux dernières semaines d'avril. C'était un centre de villégiature très propre, joli et très fréquenté. Tout le personnel portait des masques, il y avait du désinfectant pour les mains partout et les zones publiques étaient très propres. Tout le personnel était amical, accommodant et excellent, en particulier Marcelle, Marlene, Maria et Ross autour de la piscine. La nourriture était plutôt bonne, fraîche et sans problème. Les boissons étai [... lire plus]ent bonnes. Les chaises de piscine étaient nombreuses. Nous avons joué au tennis tous les jours et avons découvert qu'il fallait réserver une place à la salle de sport, le concierge ne savait rien sur les réservations. Le resort était très bruyant avec beaucoup de fêtes et de mariages. Il n'y avait pas d'endroits calmes pour s'isoler, se détendre et avoir une conversation avec des amis sans hurler sur des groupes de musique bruyants dans une pièce minuscule. Nous avons passé un bon moment, mais nous irions certainement dans d'autres centres de villégiature plutôt que dans celui-ci.

Playa Mujeres Secrets Four of us booked a trip the last two weeks in April. It was a very clean, pretty and busy resort. All Staff wore masks, hand sanitizers everywhere and public areas were kept very clean. All the staff were friendly, accommodating and excellent, especially Marcelle, Marlene, Maria and Ross around the pool area. Food was pretty good, fresh and no issues with anything bad. Drinks were good. Pool chairs were plentiful. We played tennis every day and found out you must reserve a spot at the gym, concierge knew nothing about reservations. The resort was very loud with lots of parties and weddings. There were no quiet areas to get away and relax and have a conversation with friends without yelling over loud bands in a tiny room. We had a great time but would definitely go to other resorts over this one.

Magnifique complexe hôtelier - personnel extraordinaire !

Magnifique centre de villégiature. Extrêmement bien entretenu, l'aménagement paysager est luxuriant et magnifique. Le personnel partout était si incroyable - amical et serviable et ne pouvait pas être plus accommodant et tous ont rendu notre voyage encore meilleur. Un grand merci à Lydia et Nataly à Oceans, Mario à El Patio, Susie à la piscine et Martha, notre concierge. Toutes les dames du café étaient excellentes. Jésus, le personnel d'animation, était énergique et charmant. Mais tout l [... lire plus]e personnel, où qu'il se trouve, a été extraordinaire et constitue sans aucun doute le point fort de l'ensemble du complexe. Les restaurants étaient excellents - il y avait beaucoup de choix et la qualité était très bonne et délicieuse. Nous sommes allés dans tous les restaurants sauf le Bordeaux, dont le menu ne nous plaisait pas, mais d'autres ont dit qu'ils l'avaient adoré. Nous sommes également allés au restaurant brésilien voisin de Dreams, que nous avons trouvé tout juste correct, et au restaurant méditerranéen de Dreams, qui était excellent. Nous avons pu y aller deux fois car nous sommes restés dix jours et nous sommes ravis de l'avoir fait. Les cocktails en général étaient bons et généreux mais extrêmement sucrés. Ils n'utilisent pas de vrais jus de fruits, ce qui aurait rendu les boissons incroyables Nous étions Preferred Club, ce qui en valait la peine pour nous - nous avons pris le petit-déjeuner Preferred Club à Oceania la moitié de nos matinées, qui était également excellent et offrait la plus belle vue. L'enregistrement et le départ ont été rapides et sans effort. Notre chambre était d'une propreté étincelante tous les jours et le service de préparation était excellent. Beaucoup de serviettes et d'articles de toilette chaque jour. La plage est immaculée, avec son sable blanc et doux et son entrée d'eau magnifique. Plusieurs restaurants, la salle de sport et le hall d'entrée sont situés dans une autre partie de la station, mais ils ont plusieurs voiturettes de golf qui vont et viennent constamment, de sorte que les attentes sont minimes - mais c'est à 5 minutes de marche, ce qui est une occasion parfaite pour se dégourdir les jambes entre les repas et les cocktails. Nous avons trouvé que les jacuzzis dans la zone de la piscine étaient parfois très occupés / bondés et bruyants, ce qui nous a empêchés de passer des moments paisibles - cependant, il y a d'autres endroits à l'écart de ces jacuzzis, y compris la plage. Nous y retournerons et le recommanderons à nos amis et à notre famille.

Beautiful Resort - amazing staff!! Beautiful resort. Extremely well maintained and the landscaping is lush and gorgeous. The staff everywhere were so amazing- friendly and helpful and couldn’t be more accommodating and all of them made our trip even better. Shout out to Lydia and Nataly at Oceans, Mario at El Patio , Susie at the pool and Martha our Concierge. All the ladies in the coffee shop were top-shelf. Jesus of the entertainment staff was energetic and lovely. But all the staff everywhere were amazing and are definitely the strength of the entire resort. Restaurants were excellent- lots of choices and the quality was very good and delicious. We went to all except Bordeaux as the menu choices didn’t appeal to us however others said they loved it. We also went to the Brazilian next door at Dreams which we thought was just ok, and the Mediterranean at Dreams which was excellent. Mexican Night food was amazing and the entertainment spectacular- we were able to go twice as we were there ten days and we were so happy we did. The cocktails in general were good and generous but extremely sweet. They don’t use real fruit juice which would have made the drinks amazing We were Preferred Club which was worth the money for us - we did Preferred club breakfast at Oceania half of our mornings which was also excellent with the most beautiful view. And checkin and checkout was fast and effortless. Our room was sparkling clean every day and turn-down service was excellent. Plenty of towels and toiletries daily. The beach is pristine with the soft white sand and gorgeous water entry. Several of the restaurants and the gym and lobby are located in a different area of the resort but they have several golf carts running back and forth constantly so waits are minimal - but it’s a 5 minute walk which is a perfect opportunity to stretch your legs between meals and cocktails. We found the hot tubs in the pool area sometimes got very busy / crowded and loud which took away from our peaceful times - however there are others locations away from them , including the beach. We would go again and would recommend it to our friends and family.

Impressionnante station AM

Service très amical. Bien entretenu et toujours propre. La plage est correcte. Beaucoup d'algues. Il y a toujours du vent. La piscine est chauffée, ce qui est bien, mais elle est divisée en trois sections, ce qui n'est pas génial. Serviettes toujours fraîches. Le hall et les restaurants sont plus éloignés du reste de l'hôtel. La nourriture est correcte... meilleure que ce que nous avons connu au Mexique, mais pas encore tout à fait. Je ne suis pas fan de la différenciation des niveaux de ser [... lire plus]vice dans le même hôtel. Nous avons payé un supplément pour le Preferred Club qui est séparé dans certaines zones. Pas de bière premium. Terrible vin maison... chilien de moindre qualité. Même vin maison partout dans l'hôtel, y compris dans le PC. Le minibar de la chambre n'a pas été amélioré. Idéalement, je préférerais que tous les clients reçoivent le même niveau de service afin que vous puissiez profiter d'un service de qualité supérieure et d'une boisson partout dans l'hôtel. Nous avons séjourné dans une Master Suite d'une chambre à coucher que nous avons appréciée. Il n'y a pas de kitchenette. Il n'y a qu'un mini-réfrigérateur. Il devrait y avoir un réfrigérateur complet avec congélateur et glace. Très beau terrain de golf mais il n'est pas entièrement inclus. 99$ US par personne ‘cart fee’ avant 1 PM. 70 $ US par personne après 13h. Service de navette fiable et amical. La nourriture et les boissons sur le parcours sont en supplément, mais le service est attentif et de qualité sur le parcours. Le personnel du Preferred Club nous a dit que nous pouvions demander un panier-repas moyennant un supplément (pourquoi ???). Nous avons simplement pris des sandwichs et des bières dans la salle PC avant d'aller jouer au golf. Ce qui nous déplaît le plus, c'est la présence de dauphins dans l'enceinte du Dreams, situé juste à côté. Pourquoi continue-t-on à mettre des dauphins en cage pour divertir des gens ignorants ? C'est très décevant. Dreams a un bien meilleur aménagement et de meilleures piscines. Nous resterons probablement plus près de Playa Del Carmen la prochaine fois que nous irons au Mexique.

Impressive AM resort Great friendly service. Well maintained and always clean. Beach is OK. Lots of seaweed. Windy all the time. Pool is heated which is great but divided into three sections which is not great. Always fresh towels avail. Lobby and restaurants are farther away from the rest of the resort. Food is ok...better than what we previously experienced in Mexico but not quite there yet. Not a fan of differentiating service levels at the same resort. We paid extra for the Preferred Club which is segregated to certain areas. No premium beer. Terrible house wine...lower quality Chilean. Same house wine everywhere around the resort including PC. The in-room minibar was not an upgrade. Ideally I would prefer to see all guests receive the same service level so you can enjoy premium service and booze all around the resort. We stayed in a one bedroom Master Suite which we enjoyed. It lacks a kitchenette. Only has a mini fridge. Should have a full fridge with freezer and ice. Very nice golf course but it’s not fully included. $99 US per person ‘cart fee’ before 1 PM. $70 US pp after 1 PM. Reliable & friendly shuttle service. Food & bev on the course is extra but attentive good service on the course. Preferred Club staff said we can request a packed lunch at an extra cost (why???). We just took sandwiches and beers from the PC room before heading for golf. One major dislike is the dolphin compound at Dreams next door. Why do they still cage dolphins to entertain ignorant people? Very disappointing to see that there. Dreams has a much better layout and pools. Will likely stay closer to Playa Del Carmen next time in Mexico.

Bon centre de villégiature - je n'ai pas aimé la disposition des restaurants si éloignés qu'il fallait prendre des voiturettes de golf.

Belle plage, apprécie qu'il n'y avait pas de vendeurs sur elle. Très venteux donc le surf était houleux ce qui’s apparemment Accor au personnel est commun pour décembre et janvier. Par conséquent, il n'était pas possible de nager ou de faire du snorkeling. L'excursion en catamaran n'était pas non plus très agréable car il n'y avait pas de plongée avec masque et tuba. Je ne recommanderais pas ce centre de villégiature à des amis, bien que je recommanderais Dreams à des personnes avec des enfant [... lire plus]s, mais pas en décembre ou en janvier.

Good resort-did not like the layout with the restaurants so far away that you had to take golf carts. Nice beach, appreciates that there were no vendors on it. Very windy so the surf was rough which’s apparently Accor to the staff is common for December and January. As a result swimming and snorkelling was not possible. The catamaran excursion was not as enjoyable either as there was no snorkelling. I would not recommend this resort to friends although I would recommend Dreams to people with children just not in December or January.

Aimer le Mexique

Le terrain de l'hôtel était magnifique, très bien entretenu. La plage était magnifique. Le personnel était formidable, très accueillant et amical. La nourriture était excellente. J'ai apprécié de me promener dans le complexe Dreams. Je ne suis pas sûr que le surclassement en Preferred valait le coût supplémentaire. Le salon Preferred n'avait rien de spécial, un siège près du bar améliorerait l'endroit. Le bar Rendezvous avait une ambiance plus agréable. Nous avons eu des problèmes pour quitter [... lire plus] l'hôtel car le personnel ne s'est pas souvenu ou n'a pas écrit dans notre dossier que nous avions demandé à quitter l'hôtel plus tard, d'où les appels téléphoniques incessants pour que nous quittions notre chambre. Nous n'avons pas eu à payer de supplément, donc tout s'est bien passé. Secrets est une grande marque d'hôtels.

Love Mexico Hotel grounds were beautiful, Very well maintained. Beach was lovely. Staff was great, very welcoming and friendly. Food above par. Enjoyed walking around the Dreams resort as well. Not sure the upgrade to preferred was worth the extra cost. The Preferred lounge was nothing special, a sit by the bar area would improve the area. The Rendezvous bar had a nicer ambiance. We did have problems checking out as the staff did not remember/write to our file that we requested an late check out, so harassing/nagging phone calls to vacate our room. We did not get charged extra, so it worked out in the end. Secrets is a great hotel brand.

Beautiful Resort

Ce centre de villégiature a été à la hauteur des critiques... il était propre....le service était génial....les boissons étaient délicieuses et amusantes... le service en chambre était excellent....les chambres étaient très belles (les douches2 auraient besoin d'une amélioration). Il y avait des travaux en cours mais nous ne les avons pas vraiment remarqués. Les seules déceptions : pas de buffet pour le dîner mais on peut aller au Dreams pour cela et nous sommes allés pour des massages et ils  [... lire plus]étaient terribles : ( ... recommander définitivement ce resort.

This resort absolutely lived up to the reviews...it was clean....the service was awesome....the drinks were yummy and fun...room service excellent....rooms very nice (showers2 could use an upgrade). There was construction going on but we never really noticed it. Only disappointments: no dinner buffet but u could go to Dreams for that and we went for massages and they were terrible : ( ... definitely recommend this resort.

Faisable.

J'ai séjourné dans ce centre de villégiature pendant cinq nuits. Je l'ai choisi parce qu'il était indiqué comme un centre de villégiature cinq étoiles. Le personnel était formidable, le complexe était propre, mais ce n'était pas un cinq étoiles. De plus, ce n'est vraiment pas pour les voyageurs en solo.

Doable. I stayed at this resort for five nights. I selected it because it was indicated as a five star resort. The staff was great the resort was clean but it wasn’t a five star. Also, it’s really not for solo travellers.

Des attentes élevées, des attentes dépassées

Magnifique centre de villégiature ! L'hospitalité du personnel ne ressemble à aucune autre. Le terrain, la piscine, les restaurants, la plage, tout est spectaculaire ! Le club Preferred vaut vraiment la peine d'être surclassé ! Si vous cherchez l'escapade parfaite, Secrets est l'endroit idéal !

High expectations, expectations exceeded Beautiful resort! The hospitality from staff is unlike any other. Grounds, pool, restaurants, beach, all spectacular! Preferred club definitely worth the upgrade! If your looking for the perfect getaway, Secrets is the place!

Ce n'est pas un centre de villégiature de luxe.

Nous avons séjourné au Secrets Playa Mujeres du 20 au 27 septembre (chambre 2201). Nous y sommes allés pour notre 5e anniversaire de mariage. Lorsque nous sommes arrivés après l'enregistrement, nous avons été accueillis par Leo, du service VIP, qui nous a remerciés d'avoir choisi l'hôtel pour notre séjour. Il nous a expliqué comment utiliser le crédit de 200 $ offert par l'hôtel et nous a demandé de réserver du temps pour le petit-déjeuner de bienvenue du lendemain matin. Nous sommes arrivés en [... lire plus] début d'après-midi et nous étions affamés. Nous sommes donc allés déjeuner au Seaside Grill. Le service était très lent et après presque une demi-heure d'attente, je n'avais toujours pas reçu ma commande, j'ai dû le rappeler au directeur et même lorsque le repas est arrivé, il n'était pas indiqué sur le menu, j'ai dû à nouveau l'appeler et lui montrer ce qui était censé être servi. C'était notre première impression du service jusqu'à présent. Le lendemain matin, lorsque nous avons rencontré Leo pour la "présentation", nous lui avons dit que nous n'étions pas intéressés car le service que nous avions reçu jusqu'à présent était décevant et que nous ne voulions pas lui faire perdre son temps. Il s'est excusé abondamment et nous a dit "nous allons arranger les choses". Nous lui avons même montré l'e-mail que nous avions envoyé au service clientèle quelques semaines avant notre arrivée, indiquant que nous allions y passer notre anniversaire, et nous lui avons montré qu'il n'y avait même pas d'accusé de réception de l'e-mail. Encore des promesses, mais rien de concret. Il a même demandé une copie de notre certificat de mariage. (Nous avions passé notre précédent anniversaire au Beloved Resort, à cinq minutes de là, et le service était complètement différent). Quelques jours plus tard, Jennifer nous a appelés dans la chambre pour nous demander comment s'était déroulé notre séjour. Nous avons à nouveau fait part de notre déception et on nous a dit que nous allions nous rattraper, mais là encore, rien n'a été fait. Dans l'ensemble, notre expérience avec la réception n'a pas été très bonne, ils passent trop de temps à essayer de vous vendre leurs "forfaits vacances illimités", le personnel du complexe lui-même s'est surpassé pour que vous vous sentiez les bienvenus et chez vous, mais encore une fois, le service de la réception était nul, ils vous mentent même pour vous convaincre de leur argumentaire de vente. Personnellement, je ne retournerais pas dans ce complexe ni dans aucun autre sous la marque AMResorts, alors qu'il s'agit à peine d'un complexe cinq étoiles et certainement pas d'un complexe de luxe. Si vous êtes dans le club privilégié, vous pouvez être d'accord, mais sinon cela ne vaut pas l'argent. Pour une véritable expérience de luxe, essayez le Beloved dans le même complexe.

Not a luxury Resort. We stayed at the Secrets Playa Mujeres from September 20th to 27th (room 2201). Went there for our 5th wedding anniversary. When we arrived after registering we were welcomed by Leo from the VIP services, thanking us for choosing the resort for our stay. He explained about the $200 resort credit and how to use it and also wanted to book some time for the “welcome breakfast” the next morning. We had arrived early afternoon and was starving so went to have lunch at the Seaside Grill. Service was very slow and after almost half hour waiting still did not get my order, had to remind the Manager again and even when the meal came it was not a listed on the menu, again had to call him over and showed him what was supposed to be served. That was our first impression of the service so far. Next morning when we met with Leo for the “presentation” said to him we are not interested as the service we received so far was disappointing so we would not waste his time. He apologized profusely and said that “we will make it right with you”. We even showed him the email we had sent to the Customer Service a few weeks before we arrived stating that we were spending our anniversary there and showed him there was not even an acknowledgement of the email. Again promises and nothing materialized. He actually asked for a copy of our Marriage certificate. (We spent our previous anniversary at the Beloved Resort, five minutes down the street and the service was completely different). We received a call in the room a couple days after from Jennifer asking about our stay so far, again we voiced our disappointments and was told we are going to make it up to you, again nothing. So overall, our experience with the front desk was not great, they spend too much time trying to sell you their “unlimited vacation packages”, the staff around the resort itself went above and beyond to make you feel welcome and at home but again the front desk service sucked, they even lie to you to get you suckered into the sales pitch. I personally would not go back to this resort or any under the AMResorts brand, while this is barely a five star resort, definitely not a luxury resort. If you are in the preferred club you may be okay but if not it’s not worth the money. For a true luxury experience try the Beloved in the same complex.