Quel magnifique complexe hôtelier !

Nous avons organisé une escapade entre filles dans ce complexe hôtelier du Diamond Club. Je tiens tout d’abord à dire que le court trajet en voiture entre l’aéroport et le complexe était INCROYABLE. Finis les deux heures de route pour rejoindre la région maya. Ayant déjà séjourné dans plusieurs complexes hôteliers par le passé, je dois dire que le Royalton Riviera figure parmi les deux meilleurs en termes d’expérience globale. Les chambres sont spacieuses, magnifiques et toujours très propres. I [... lire plus]l y a énormément de piscines, toutes aussi belles et propres les unes que les autres. Ce sont les trois piscines de notre quartier que nous avons le plus appréciées. Nous avons rencontré et discuté avec de nombreuses personnes venues du monde entier. Nous avons vraiment, vraiment adoré l’ambiance du Diamond Club. Les espaces verts sont bien entretenus et nous avons rarement vu d’insectes ; pas une seule abeille dans aucun des bars. Le personnel de la piscine et des restaurants était toujours très aimable et se mettait en quatre pour que nous nous sentions privilégiés. Un immense merci à nos barmans, Oscar et Emanuel, à notre préposé aux serviettes Juan et à un merveilleux serveur du buffet qui s’appelle Oscar. Vu le prix de la nourriture de nos jours, nous nous attendions à être déçus, mais au contraire, nous avons été très impressionnés par la qualité de la nourriture au buffet et dans la plupart des restaurants. Nous n’avons pas apprécié les restaurants « Caribbean » ni « Steakhouse ». Les restaurants italien et japonais sont incontournables. Pour le déjeuner, le buffet est ouvert, ainsi que quelques restaurants comme le restaurant italien dans l’espace « Family ». Il y a également des food trucks près de chaque piscine. C’était pratique, mais je préfère un restaurant pour le déjeuner au bord des piscines. Nous avons dégusté des boissons haut de gamme au salon Diamond Club et au bord des piscines, et disposions d’une grande bouteille de Baileys et de vin dans notre chambre, ainsi que de bière, de jus de fruits et de sodas dans notre mini-réfrigérateur. Tous les barmans nous ont préparé des cocktails exceptionnels tout au long de la semaine et nous ont traités comme des rois. Malheureusement, la plage était impraticable à cause des algues et de l’odeur provenant de l’océan. Je ne suis pas une grande fan de plage, mais j’aime bien m’y promener le soir. Mais notre plus grande déception a été les animations, tant en journée qu’en soirée. Il n’y avait ni parcours d’obstacles ni jeux amusants comme ceux auxquels j’avais participé par le passé. L’équipe d’animation était réduite. Elle proposait des jeux simples comme le bingo et le water-polo, mais a tout de même organisé deux courtes soirées mousse dans la piscine principale, deux fois par semaine. Le soir, il y avait quelques soirées sympas, comme la « White Party » et la soirée karaoké, mais la plupart des autres soirs, nous avons été très déçus. Même les spectacles qui semblaient avoir été organisés par des prestataires externes étaient très courts et pas des plus réussis (Michael Jackson, spectacle mexicain, spectacle de feu). J’ai entendu dire par quelques autres clients que, depuis la hausse du coût de la vie, de nombreux complexes hôteliers avaient choisi de réduire leurs dépenses, principalement dans le domaine des animations, afin de ne pas affecter d’autres services tels que la restauration, la propreté et l’accueil. Nous sommes quatre femmes d’âge mûr qui avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers. Nous avons profité pleinement de chaque journée en échangeant avec le personnel et les autres clients. Nous avons toutes trouvé que le Royalton était sans doute le plus beau complexe hôtelier où nous ayons séjourné ; nous avons apprécié la cuisine (qui n’était pas fade comme dans la plupart des complexes), nous avons passé une grande partie de nos vacances dans les piscines, fait quelques excursions pas trop loin et avons tout simplement passé une semaine merveilleuse au soleil. Nous recommandons sans hésiter de passer ses vacances dans ce complexe.

Beautiful resort! We did a girl's getaway at this resort in The Diamond Club. Let me start by saying that the short drive from the airport to this resort was AMAZING. No two hour drive to the Mayan area. Having been to several resorts in the past, I do have to say that the Royalton Riviera is in the top two when it comes to the overall experience. The rooms are large, beautiful and always very clean. There are so many pools and they are all beautiful and clean. We loved the three pools in our area the most. We met and spoke to so many people from all around the world. Loved, loved the atmosphere in the Diamond Club. The grounds are well kept and we rarely saw any bugs, not a single bee at any of the bars. The staff in the pool area and the restaurants were always so kind and went out of their way to make us feel special. A huge shout-out to our bar tenders, Oscar and Emanuel, to our towel boy Juan and to a wonderful server in the Buffet named Oscar. With the cost of food these days, we expected to be disappointed but instead, we were very impressed with the quality of the food in the buffet and most restaurants. We did not enjoy the Caribbean or Steakhouse restaurants. The Italian and Japanese restaurants are a must. For lunches, the buffet is open as well as a few restaurants like the Italian in the Family section. They also have food trucks at each pool section. They were practical but I prefer a lunch restaurant by the pools. We had premium drinks at the Diamond Club lounge and pools and a large bottle of Baileys and wine in our room, as well as beer, juice and pop in our mini fridge. All the bartenders made us amazing drinks throughout the week and treated us like royalty. Unfortunately, the beach was unusable because of the algae and the smell coming from the ocean. I am not a beach person but I do like to walk the beach in the evenings. But our biggest disappointment was the entertainment both during the day and in the evening. There were no obstacle courses or fun games like I have experienced in the past. The entertainment staff was small. They had simple games like Bingo and water polo but did have 2 short foam parties in the main pool twice in a week. At night, they had a few fun evenings such as The White party and the Karaoke night but most other nights we were very disappointed. Even the shows that seemed to be hired externally were very short and not the best (Micheal Jackson, Mexican, Fire Show). I did hear from a few other guests that since the rise in the costs of living, many resorts chose to cut costs mostly in the entertainment department so as to not affect other departments such as food, cleanliness and hospitality. We are 4 middle aged woman who have been to many resorts. We made every day count by interacting with staff and other guests. We all found the Royalton to be probably the most beautiful resort we have been to, we enjoyed the food (not bland like most resorts), we spent a lot of our vacation in the pools, did a few excursions not too far away and simply had a wonderful week in the sun. We definitely recommend vacationing at this resort.

Un complexe hôtelier exceptionnel

Très bel hôtel, propre, bien organisé, très bonne cuisine et ambiance très agréable. Nous avons passé un très bon moment là-bas. Il y a beaucoup d'activités. Un grand merci à toute l'équipe qui y travaille et merci d'avoir rendu notre séjour si agréable.

Amazing resort Very nice hotel, clean organized very good food very nice ambient. We have a very good time over there. A lot of activities big thank you for all people that works over there and thank you for making our trip so good

Très bon complexe hôtelier. J'ai juste trouvé la plage très décevante.

Un seul bémol : les chambres sont éloignées des parties communes. Nous sommes allés nous allonger sur la plage, mais il y avait beaucoup de vent et plein d'algues. J'aurais aimé pouvoir passer plus de temps à la plage. J'y retournerais à une autre période de l'année. Sinon, dans l'ensemble, ça valait le coup.

Very good resort. Just thought the beach was very disapointing. Just one down fall. The rooms are far from the main areas. .We went to lay on the beach, very windy lots of seaweed. i wish we could have spent time at the beach. Would go at different time of year. Otherwise overall it was worth it.

Un magnifique complexe hôtelier où il y a beaucoup à faire !

Le Royalton Riviera Cancun est un magnifique complexe hôtelier qui offre une multitude d'activités. Le personnel est très aimable et les espaces verts sont parfaitement entretenus. Les chambres standard sont confortables, mais ne vous attendez pas à trop de luxe. Les restaurants à la carte affichent complet très vite ; il faut donc réserver dès votre arrivée, dès que vous avez accès au Wi-Fi, sinon vous ne pourrez en profiter.

Beautiful resort with lots to do! The Royalton Riviera Cancun is a beautiful resort with lots of things to do. The staff are very kind and the grounds are well maintained. The basic rooms are comfortable, but don’t expect too many frills. The Al La carte restaurants book up, so you need to book them the moment you arrive and get on wifi, otherwise you won’t get in to any.

C'était un bon complexe hôtelier

Nous avons passé un bon moment, mais le service laissait un peu à désirer et il fallait attendre longtemps pour être servi. La chambre était agréable, mais le jacuzzi sur le toit ne fonctionnait pas : à quoi bon l'avoir, alors ? Les couloirs principaux de l'hôtel étaient assez sales et il était difficile de trouver des chaises longues à la piscine si l'on n'était pas là dès 6 heures du matin.

Was a good resort We had a nice time, service was a little lacking and drinks took long. The room was nice but the jacuzzi tub on the rooftop didn't work so what was the point of having it. The main hallways of the hotel were quite dirty and it was hard to get pool chairs if you were not down by 6am.

Magnifique et délicieux

Ce magnifique complexe hôtelier est situé sur une superbe plage, et si vous n'aimez pas l'océan, il y a de nombreuses piscines ! La nourriture est excellente partout : au buffet, dans les restaurants à thème, et même dans les food trucks au bord de la piscine. Le personnel est très sympathique et serviable, et l'endroit est tout simplement charmant. Notre chambre était spacieuse et très confortable. Si j'avais un reproche à faire, ce serait au sujet des animations en soirée. Les spectacles so [... lire plus]nt organisés en plein air, près de la piscine principale. Il n'y a pas assez de places assises pour accueillir tout le monde et il est difficile de suivre les spectacles debout. Dans d'autres complexes hôteliers, des spectacles culturels, humoristiques et musicaux sont proposés après le dîner dans un théâtre séparé, et il y a souvent une discothèque où l'on peut danser et boire jusqu'à tard dans la nuit. Si vous aimez ce genre d'ambiance nocturne, vous ne la trouverez pas ici. Nous avons fait quelques excursions qui étaient incroyables. Des sorties en catamaran vers Isla Mujeres, des visites culturelles des ruines mayas et d'autres excursions sont proposées à des prix raisonnables. Nous avons vraiment apprécié notre semaine !

Gorgeous and Delicious This beautiful resort is on a stunning stretch of beach, and if the ocean isn't your thing, there are so many pools! The food everywhere is great - at the buffet, the themed restaurants, even the poolside food trucks. Staff are very friendly and helpful and the whole place is just lovely. Our room was spacious and very comfortable. If I had one complaint it would be the evening entertainment. The evening shows are held outside by the main pool. There is not enough seating to accommodate everyone and the shows themselves are difficult to watch while standing. In other resorts there are cultural, comedy and music shows to watch after dinner in a separate theatre, and often a disco-like space for dancing and drinking until late. If you enjoy this kind of late-night vibe, we didn't find it here. We did take a couple of excursions which were amazing. Catamaran trips to Isla Mujeres, cultural tours of Mayan ruins and other trips are available at reasonable rates. We really enjoyed our week!

Pire station balnéaire

?? (Avis 1 étoile) Royalton Riviera Cancun – Ne convient pas aux personnes âgées J'ai séjourné au Royalton Riviera Cancun avec ma famille et mon expérience a été très décevante. Nous étions logés au 4e étage et les ascenseurs ne fonctionnaient pas la plupart du temps. Je souffre de douleurs aux genoux et monter et descendre les escaliers tous les jours m'a causé beaucoup d'inconfort et de douleur. Aucune aide ne m'a été proposée et le personnel s'est montré peu préoccupé par ma situation.  [... lire plus]Le service client dans l'ensemble du complexe était médiocre et peu serviable. Nos demandes ont été ignorées et il y avait un manque général d'attention et d'hospitalité. Pour un complexe qui se prétend luxueux et tout compris, il n'était pas adapté aux personnes âgées et ne répondait pas aux besoins des clients à mobilité réduite. Je ne recommanderais pas cet hôtel, en particulier aux clients âgés ou à toute personne souffrant de problèmes de genoux ou de mobilité.

Worst resort ⭐️ (1 Star Review) Royalton Riviera Cancun – Not Senior Friendly I stayed at Royalton Riviera Cancun with my family, and my experience was very disappointing. We were placed on the 4th floor, and the elevators were not working most of the time. I have knee pain, and going up and down the stairs daily caused me significant discomfort and pain. There was no assistance offered, and staff showed little concern for my situation. Customer service throughout the resort was poor and unhelpful. Requests were ignored, and there was a general lack of care and hospitality. For a resort that claims to be luxury and all-inclusive, it was not senior-friendly and did not accommodate guests with mobility issues. I would not recommend this hotel, especially for elderly guests or anyone with knee or mobility problems.

Le pire complexe hôtelier

???? (Avis 1-2 étoiles) Royalton Riviera Cancun – Une expérience extrêmement décevante C'était la première fois que nous réservions un séjour tout compris de 10 jours, et malheureusement, ce fut la pire expérience de vacances que nous ayons jamais vécue. Notre voyage a mal commencé avant même notre arrivée. Notre vol au départ de Toronto a été retardé de quatre heures en raison d'une maintenance. On nous a donné des bons repas d'une valeur de 15 $ pour notre groupe de cinq personnes (deux cha [... lire plus]mbres), mais trois des bons ne fonctionnaient pas à l'aéroport Pearson de Toronto. J'ai dû faire la queue à plusieurs reprises au service clientèle pour les faire réémettre, mais ils ne fonctionnaient toujours pas. C'était extrêmement embarrassant et stressant, d'autant plus que mes enfants avaient faim et étaient épuisés. J'ai finalement dû payer de ma poche. Lorsque nous sommes enfin arrivés à l'hôtel tard dans la nuit, l'expérience ne s'est pas améliorée. • Longues files d'attente à l'enregistrement • Pas de boissons de bienvenue • Pas de service de bagagiste • Pas d'aide pour les bagages • Personne ne nous a accompagnés à nos chambres Le service à la clientèle était très médiocre. Le problème le plus grave s'est produit le lendemain de notre arrivée. Après avoir dîné au restaurant ZEN, j'ai été prise de nausées et de vertiges. Plus tard dans la nuit, je me suis réveillée pour vomir dans le couloir, j'ai glissé et je me suis cogné violemment l'arrière de la tête, perdant connaissance. J'étais désorientée et je ne reconnaissais ni mon environnement ni ma famille pendant plusieurs minutes. Mon mari a dû me soulever et me remettre au lit. La réponse de l'hôtel à cette urgence a été lente et négligente. • Le médecin et le directeur ont mis beaucoup de temps à arriver. • On ne m'a pas donné de glace pour ma tête. • Personne n'a fait preuve d'urgence ou de compassion. Finalement, une ambulance m'a emmenée à l'hôpital. À l'hôpital, au lieu de me prodiguer des soins immédiats, on m'a demandé à plusieurs reprises combien je devais payer avant de pouvoir commencer les examens. Après les examens, on m'a donné très peu d'explications et très peu de soins. Lorsque j'ai quitté l'hôpital, nous avons appelé l'hôtel à plusieurs reprises pour demander qu'on vienne nous chercher, mais personne n'a répondu. Nous avons dû prendre un taxi pour retourner à l'hôtel, ce qui nous a coûté 80 dollars américains. Lorsque nous sommes retournés dans notre chambre, les vomissures sur le mur et à côté du lit n'avaient pas été nettoyées, même si le service de chambre était censé avoir été fait. Chose choquante, cinq jours plus tard, lorsque le directeur de l'hôtel est enfin venu prendre de mes nouvelles, le désordre était toujours là. Pour aggraver les choses, le directeur de l'hôtel est venu plus tard dans ma chambre pour me demander de signer des papiers en échange d'un lit balinais (d'une valeur de 180 dollars). Les documents stipulaient que je m'engageais à ne pas intenter de poursuites judiciaires ni à laisser d'avis négatif. J'ai refusé de signer. Autres problèmes rencontrés pendant notre séjour : • Les ascenseurs étaient hors service environ 90 % du temps. • Nous étions au 4e étage avec un parent âgé qui souffrait de douleurs aux genoux. • Nous devions constamment monter et descendre les escaliers avec un chariot. • Il y avait beaucoup trop de moustiques. • Manque général d'attention et de responsabilité. Ce complexe hôtelier a échoué en matière de service à la clientèle, de propreté, de sécurité et de gestion des urgences. Pour un établissement qui se présente comme luxueux et tout compris, cette expérience a été profondément décevante et inacceptable. Je ne recommanderais pas le Royalton Riviera Cancun aux familles ou à toute personne qui attend un service, une sécurité et une hospitalité de qualité.

Worst Resort ⭐️⭐️ (1–2 Star Review) Royalton Riviera Cancun – Extremely Disappointing Experience This was our first time booking a 10-day all-inclusive stay, and unfortunately it was the worst vacation experience we have ever had. Our trip started poorly even before arriving. Our flight from Toronto was delayed four hours due to maintenance. We were given $15 meal vouchers for our party of five (two rooms), but three of the vouchers did not work at Toronto Pearson Airport. I had to repeatedly stand in line at Guest Services to have them reissued, only for them to fail again. This was extremely embarrassing and stressful, especially since my children were hungry and exhausted. I ultimately had to pay out of pocket. When we finally arrived at the resort late at night, the experience did not improve. • Long check-in lines • No welcome drinks • No bell service • No assistance with luggage • No one showed us to our rooms The customer service was very poor. The most serious issue happened the day after arrival. After dining at the ZEN restaurant, I became extremely nauseous and dizzy. Later that night, I woke up to vomit in the hallway, slipped, and hit the back of my head hard, losing consciousness. I was disoriented and could not recognize my surroundings or family for several minutes. My husband had to lift me and put me back into bed. The hotel’s emergency response was slow and careless. • The doctor and manager took a long time to arrive • No ice was provided for my head • No urgency or compassion was shown Eventually, an ambulance took me to the hospital. At the hospital, instead of immediate care, the focus was repeatedly on how much I had to pay before tests could begin. After testing, there was very little explanation or care provided. When I was discharged, we called the hotel multiple times requesting pickup — no one answered. We had to take a taxi back to the resort for $80 USD. When we returned to our room, the vomit on the wall and beside the bed had not been cleaned, even though room service had supposedly been done. Shockingly, five days later, when the hotel manager finally checked on me, the mess was still there. To make matters worse, the hotel manager later came to my room asking me to sign papers in exchange for a Bali bed ($180 value). The paperwork included language stating I would not sue or leave a negative review. I refused to sign. Additional issues during our stay: • Elevators were out of service about 90% of the time • We were on the 4th floor with an elderly parent who has knee pain • Constantly carrying a wagon up and down stairs • Excessive mosquitoes • Overall lack of care and accountability This resort failed in basic customer service, cleanliness, safety, and emergency handling. For a property that markets itself as luxury and all-inclusive, this experience was deeply disappointing and unacceptable. I would not recommend Royalton Riviera Cancun to families or anyone expecting proper care, safety, and hospitality.

Tout compris parfait

Dès notre arrivée, nous nous sommes sentis les bienvenus. Le complexe est impeccable et bien entretenu. Le personnel était ouvert et réactif à tous nos besoins et demandes. Le spa, la salle de sport et les terrains de pickleball sont très fréquentés et de grande qualité. La nourriture et les restaurants ont dépassé toutes nos attentes.

Perfect all Inclusive From the moment we arrived we felt welcome. The resort is spotless and well maintained. The staff was open and responsive to any need or accommodation we requested. The SPA and GYM/ Pickleball Courts are busy and top notch. The food and restaurant experiences were beyond expectations.

Royalton riviera cancun

Tout était parfait, la chambre, le personnel, le service. Peut-être pourraient-ils avoir une section fumeur près des piscines. On pouvait sentir la fumée de quelques clients qui fumaient près de la piscine. J'y retournerai s'il n'y a pas ou très peu d'algues. Nous aimons nager dans l'océan et nous n'avons pas pu le faire cette fois-ci. L'eau était brune. Les piscines étaient superbes et nous les avons appréciées.

Everything was great, the room, staff, service. Perhaps they could have a smoking section by the pools. You could smell the smoke from a few guests smoking by the pool. I would go again if there is very little or no seaweed. We like swimming in the ocean and we were not able to this time. The water was brown. The pools were great,and we enjoyed them.

Déçu

Une fois dans notre chambre, nous avons demandé 4 fois de la literie supplémentaire. Le jour où je l'ai pris d'un chariot de ménage. L'hôtel ne fait preuve d'aucune compassion à l'égard des personnes souffrant d'un handicap non visible ! Mon petit-fils autiste de six ans a perdu son bracelet. Nous avons expliqué la situation et nous sommes toujours obligés de payer 150 $ US pour le remplacer.

Disappointed Once we finally got into our room we asked 4 times for extra bedding. The day I took it of a housekeeping cart. The resort shows no compassion with anybody with a non-visible disability! My six year-old autistic, grandson lost his bracelet We searched for it with no success. Explained the situation and we’re still required to pay $150 US replacement.

Station agréable mais certainement pas un cinq étoiles

J'ai séjourné dans ce centre de villégiature du 31 mars au 7 avril. Je crois qu'il est important de faire des commentaires car je les utilise pour déterminer si j'ai envie d'y aller. Le bon point : simple, enregistrement et départ faciles, belle propriété et proche de l'aéroport pour réduire le temps de trajet en bus (aller et retour). J'ai été surclassé au rez-de-chaussée avec une zone de baignade, mais je ne l'ai pas utilisée. J'ai trouvé que la zone de baignade n'était pas pratique pour [... lire plus] notre usage. En outre, il est trop proche du voisin, ce qui empêche toute intimité si on le souhaite. Le buffet était très grand et très varié, ce que je considère comme la norme dans la plupart des autres complexes hôteliers. Le service et le personnel du buffet étaient très bons. Je ne sais pas si beaucoup de gens donnent un pourboire au personnel, mais ils font du très bon travail. Je l'ai vu dans les commentaires précédents, mais je ne sais pas ce qui en est la cause. Elle est également apparue dans le buffet d'un côté. Les chaises de piscine et les parasols posent un sérieux problème. C'est un problème pendant la majeure partie de la journée car ce complexe ne gère pas les serviettes avec des cartes de serviettes. Vous pouvez obtenir autant de serviettes que vous le souhaitez et réserver des chaises à différents endroits. J'ai remarqué que de nombreuses chaises à côté de nous n'avaient jamais été utilisées mais que des serviettes avaient été placées dessus tôt le matin. Cela semble être un problème dans la plupart des centres de villégiature, mais c'est encore plus flagrant dans celui-ci. Je me suis rendu à la piscine du Diamond Club et à la zone réservée aux adultes du Hideaway et il semblait y avoir beaucoup de monde et aucune chaise n'était disponible en début de journée. Il y a eu beaucoup de vent toute la semaine et il n'y avait donc pas beaucoup de monde à la plage. Il y avait beaucoup de chaises disponibles, ce qui explique que les piscines étaient bondées et qu'il n'y avait pas de chaises. Comme il s'agit d'un très grand hôtel, je ne suis pas sûr que ce problème disparaisse. Le processus de réservation des chariots à la carte est très décevant. Il s'agit d'utiliser une application sur votre téléphone et cela ne fonctionne vraiment pas. Lorsque j'ai essayé de réserver, mon choix s'est porté sur un dîner au steak house à 21 heures ou 21 h 30. Cela ne me convient pas du tout. Lorsque je suis passé devant le Hunter steak house le lendemain, j'ai demandé à un membre du personnel qui se trouvait à l'extérieur du restaurant (c'est aussi un buffet le matin), la gentille dame m'a dit que seules les réservations pouvaient être faites par l'application. La gentille dame m'a répondu que seules les réservations peuvent être faites par l'application. Un employé qui se trouvait à un stand du service clientèle à proximité m'a arrêté et m'a demandé quel était mon problème. Lorsque je lui ai expliqué que le processus de réservation pour les repas était nul, il a passé un appel et m'a réservé un dîner le soir même à 18h30 pour deux d'entre nous. Lorsque j'ai demandé comment cela était possible, il m'a expliqué que les vendeurs du Prime Resort obtenaient des réservations pour des personnes à qui ils pouvaient offrir les caractéristiques de la "multipropriété". Je lui ai fait comprendre que je ne participerais jamais à cette offre. J'ai fini par aller dîner ce soir-là et c'était bon, mais pas génial. J'ai également été déçu par les barmans de la piscine où j'ai séjourné, car le service n'était pas très bon pour un complexe dit "5 étoiles". Parfois, il n'y avait qu'un seul barman, ce qui n'avait aucun sens compte tenu du nombre de personnes à la piscine. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises un whisky Canadian Club, qui ne m'a jamais été servi. Je pense que ce complexe veut proposer des boissons bon marché à ses clients pour économiser de l'argent. J'ai appris que ce complexe fermait ses portes cet été pour rénovation, mais j'ai trouvé que la propriété était acceptable, mais pas le service. J'ai déjà séjourné dans un Royalton 5 étoiles, mais je peux confirmer que ce n'en est pas un. On m'a également proposé le programme Royalton Prime, mais j'ai mis fin à cette conversation très rapidement, car je ne crois pas qu'il faille s'engager dans un "programme de multipropriété" auquel il est difficile de mettre fin. Je ne suis pas sûr que je donnerais une autre chance à ce centre de villégiature à l'avenir.

Nice resort but definitely not a five star I stayed at this resort from March 31st to April 7th. I do believe in doing reviews as i do use them to determine if i want to go to them. THE GOOD- simple, easy check in and out, nice property and close to the airport to reduce your bus time (both to and from). I was upgraded to ground floor with swim out area but didn't use. I felt the swim area was not practical for our use. Also too close to your neighbor so no real privacy if you wanted it. Buffet was very large and lots of variety of foods which i consider standard to most other resorts. The service and staff in the buffet was very good. Not sure if many people tip the staff but they do a very good job. THE BAD - the terrible smell in most areas is present. i did see this in previous reviews but not sure what causes this. It also appeared in the buffet on one side. Pool chairs and umbrellas is a serious problem. This is a problem for most of the day as this resort does not manage towels with towel cards. You can get as many towels as you want and reserve chairs in various areas. I did notice that many of the chairs next to us were never used but had towels placed on them early in the morning. This seems to be a problem in most resorts but more noticeable at this one. I did walk to the Diamond Club pool and Hideaway adult area and it seemed very crowded and also no chairs available early in the day. It was very windy all week so there were not many people at the beach. There were many chairs available which explains the crowded pools and lack of chairs. As this is a very large hotel, i am not sure if this problem goes away. The process for booking the A la carts is very disappointing. this is done by using an App on your phone and really doesn't work. When i tried to book, my option was for dinner at the steak house at 9 or 9:30pm. Really doesn't work for me. When i walked by the Hunter steak house the next day, i asked a staff member that was outside the restaurant (it is a buffet in the morning as well) the nice lady said only bookings can be done by the app. An employee that was at a guest services stand near by stopped me and asked me what my problem was. When i explained to him that the booking process for meals sucks, he made a call and booked me in for dinner that night at 6:30pm for 2 of us. When i asked how this could happen, he explained to me the Prime Resort sellers get some bookings for people that they can offer the "time share" features for. I did make it clear that i would never get involved in this offering. I did end up going to dinner that night and it was good but not great. I also was disappointed with the bartenders at the pool area i stayed at, as the service was not very good for a so called "5 STAR" resort. At times, there was only one bartender working which made no sense based on the number of people at or in the pool. Also I did ask specifically for Canadian Club Whiskey many times and it was never provided. I do think that this resort wants to push the cheap drinks to guests and save money. I did find out that this resort is shutting down in the summer for renovations but i felt the property was acceptable, but not the service. I have stayed at a 5 star Royalton before but can confirm this is not one. I was also offered the Royalton Prime program but ended that conversation very quickly as i don't believe in making a commitment to a "time share program" that makes it difficult to terminate. I am not sure I would give this resort another try down the road.

Très bon dans l'ensemble, mais quelques problèmes mineurs....

L'hôtel et la propriété sont très agréables et bien entretenus. Aucun problème de propreté ou de sécurité. Mais j'ai quelques commentaires sur des choses qui pourraient certainement être améliorées. 1. Chaises de plage et sièges au bord de la piscine : il semble que le rapport entre le nombre de personnes et le nombre de sièges disponibles soit beaucoup trop élevé. On se retrouve avec des gens qui "réservent" des chaises longues avec des serviettes à 7 heures du matin et qui ne se présentent po [... lire plus]ur les utiliser que plusieurs heures plus tard, alors que la signalisation indique que les chaises ne peuvent pas être réservées. Ce problème devrait être réglé par le personnel de la station, et non laissé à l'initiative des individus. Nous avons été impliqués dans une confrontation causée par cette situation. 2. Réservations au restaurant : nous avions un groupe de 10 personnes et il était impossible d'obtenir une réservation à moins de se connecter à l'application à 12 h 01. Et puis aller au restaurant qui est entièrement réservé, pour se rendre compte qu'il est à moitié vide. J'ai vu cela plusieurs fois. A part ces choses, c'était très bien.

Very good overall, but a few minor issues.... The hotel and property are quite nice and well maintained. No concerns with cleanliness or safety. But I do have a couple of comments about things that could definitely be improved. 1. Beach chairs and pool side seating: it seems that the ratio of people to available seating is way too high. You end up with people "reserving" lounges with towels at 7 am, and then not showing up to use them until several hours later, despite signage stating that chairs can't be reserved. This should be policed by resort staff, and not left to individuals to work out. We were involved in one confrontation caused by this. 2. Restaurant reservations: we had a group of 10, and it was impossible to get a reservation unless you got on the app at 12:01 am. And then go the restaurant which is fully booked, only to find that it's half empty. I saw this several times. Other than those things, it was very nice.

Ce centre de villégiature a été adoré !

Nous avons vraiment apprécié notre séjour, il n'y a rien de mal à dire sur ce complexe, le personnel se surpasse pour que vous vous sentiez comme chez vous. C'était très propre, il y avait beaucoup de choix pour la nourriture qui était absolument incroyable ! Et le service de chambre 24/7 était un bonus. J'ai donné une note de 4 à la plage uniquement à cause des algues, mais le complexe travaille continuellement à les enlever.

Loved this resort! We really enjoyed our stay, nothing bad to say about this resort the staff go above and beyond to make you feel at home. Was Very clean lots of choices for food that was absolutely amazing! And the 24/7 room service was a bonus. I rated the beach a 4 only because of the seaweed but the resort works continually trying to remove it.

Une grande déception pour nous

Beaucoup de problèmes : -Odeurs d'égouts de base à l'intérieur de la chambre, de la salle de bain et à l'extérieur du patio je ne pouvais pas m'y asseoir et je ne peux pas mettre mes vêtements à sécher. -Mon visage et celui de mon fils ont complètement changé (iritation et boutons), je n'ai jamais eu de problèmes de peau. Nous avons eu des maux d'estomac et des diarrhées. -Les yeux de mon fils ont été brûlés -Je suis tombée à cause d'une négligence, le toit fuyait et il n'y avait pas de sign [... lire plus]alisation. J'ai toujours des douleurs au dos Nous demandons un remboursement complet car ce fut un désastre. Nous n'avons pas apprécié nos vacances et avons trouvé l'hôtel pas honnête du tout.

a big deception for us Many issues : -Base sewage odors inside the room, bathroom and outside the patio I couldnt sit down there and I can't put my clothes to dry. -My face and son's completely changed . (iritation and pimples) I never had any skin problems. We both came with clear skin.We had stomach aches and diarhee. -My son's eyes got burned -I falled down due to negligence the roof was leaking and there was no signage. I still have back pain We request a full refund as it was a disaster. We did not enjoy our vacation and found the hotel not honest at all.

Grand centre de villégiature

vous avez un très beau complexe hôtelier, mais il y a trop de marches qui montent ou descendent dans quelque chose, par exemple près du martini bar, la marche qui monte est très dangereuse. J'ai vu tellement de gens tomber et j'étais l'un d'entre eux, malheureusement, et j'ai d'énormes bleus pour le prouver. Ma hanche est très douloureuse. J'aimerais dire que je ne le recommanderais pas aux personnes âgées, mais j'ai vu des personnes plus jeunes tomber également. C'est très dangereux, même votr [... lire plus]e personnel a dit que c'était dangereux.

great resort you have a beautiful resort there, but the thing is there is too many steps going up into something or going down into something like by the martini bar that step that goes up there is very dangerous. I seen so many people fall there and I was one of them, unfortunately and I have the huge bruises to prove it. My hip is so sore. I would like to say I wouldn’t recommend it to seniors, but I seen younger people falling as well. Very dangerous even your staff said it was dangerous.

Meilleures vacances en famille !!!!

Ce centre de villégiature a largement dépassé nos attentes ! Nous étions un groupe de 8 personnes âgées de 8 à 68 ans et il y en avait pour tous les goûts ! Le complexe était magnifique, bien entretenu, il y avait des tonnes d'activités et la nourriture était géniale ! Le buffet proposait presque tous les plats imaginables. Nous n'avons pas eu faim ! Certains critiques se sont plaints de la vétusté du complexe. Certaines zones sont actuellement en cours de rénovation (février 2025), mais ce [... lire plus]la n'a pas du tout affecté notre séjour. Dans l'ensemble, la propriété est magnifique ! Notre seule mise en garde concerne la pression exercée pour assister à une présentation de 90 minutes sur le programme d'adhésion au Royalton. Ce n'est PAS 90 minutes et à moins que vous ne soyez intéressé par un programme d'adhésion, ne perdez pas votre temps comme nous l'avons fait. Un coup de chapeau particulier à Erick qui a contribué à rendre notre séjour si agréable. L'excursion à la découverte des tortues de mer et des cénotes que nous avions réservée par l'intermédiaire de l'hôtel était également incroyable. Dans l'ensemble, nous avons ADORÉ ce complexe et nous le recommandons vivement. Nous y retournerions sans hésiter !

Best Family Vacation!!!! This resort far exceeded our expectations!!! We were a group of 8 ranging in age from 8-68 and the resort had something for everyone! The resort was gorgeous, well maintained, had tons of activities and the food was awesome! The buffet had almost every food imaginable. We definitely did not go hungry! Some reviewers have complained about the resort being outdated. There are some areas that are currently under renovation (Feb 2025) but it did not impact our stay at all. Overall, the property is gorgeous! Our only word of caution is the pressure to attend a 90 minute presentation about the Royalton membership program. It’s NOT 90 minutes and unless you are interested in a membership program, don’t waste your time like we did. A special shout out to Erick who helped make our stay so enjoyable. The sea turtle and cenote tour we booked through the resort was also incredible. Overall, we LOVED this resort and would highly recommend it. We would go back in a heartbeat!

Traités comme des rois au Royalton Riviera

J'ai adoré ce centre de villégiature. Immense propriété, terrains magnifiquement entretenus. Fabuleux buffet et nombreuses options à la carte. Plusieurs piscines au choix et une belle plage pour se promener. L'équipe d'animation était vivante et engageante. Nous avons été surclassés dans une suite présidentielle dans le bâtiment 5 - très agréable. Rien à redire.

Treated like royalty at Royalton Riviera Loved this resort. Huge property, beautifully manicured grounds. Fabulous buffet and lots of a la carte options too. Several pools to choose from and nice beach for walking. Entertainment team were lively and engaging. We were upgraded to a presidential suite in building 5 - so very nice. No complaints.

Ne recommande pas

Honnêtement, n'allez pas ici. Le service clientèle est plus qu'horrible. Le complexe est assez propre, mais l'expérience globale n'a pas été géniale. Nous y sommes allés pour les 40 ans de mon frère, et le premier jour de notre arrivée, ils ont dit qu'ils lui offriraient un gâteau et du champagne le jour de son anniversaire. Cela n'a jamais été le cas. Je suis donc retourné au service clientèle et leur ai poliment dit qu'ils n'avaient pas apporté le gâteau et le champagne, et que maintenant que [... lire plus] son anniversaire était passé, il n'était pas nécessaire de le faire, mais je voulais qu'ils sachent qu'ils n'avaient pas été à la hauteur. L'homme s'est excusé et a dit qu'il s'assurerait que le gâteau et le champagne soient livrés le soir suivant Ils ont encore oublié. Les personnes qui travaillent ici ne sont pas très serviables, un peu impolies. Le personnel de nettoyage est gentil. Notre chambre était propre mais lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait pas une seule serviette dans notre chambre, ni de poubelle, les piles de la télécommande étaient mortes, il n'y avait pas de cuit-vapeur dans le panier à cuit-vapeur. J'ai appelé et ils m'ont apporté tous les articles (sauf le cuiseur à vapeur, nous ne l'avons jamais eu), mais ce n'est pas une bonne première impression. L'application est horrible, alors bonne chance pour essayer de faire des réservations pour le dîner. Il manque toujours certaines activités sur l'application, mais nous nous promenions près de la piscine principale et voyions quelque chose qui se passait, mais ce n'était pas répertorié dans l'application. Quoi qu'il en soit, dans l'ensemble, je suis heureux que mon frère ait passé un bon moment, mais je ne retournerais pas dans ce centre de villégiature.

Would not recommend Honestly, don't go here. The customer service is beyond horrible. The resort is pretty clean, but overall experience wasn't great. We went for my brothers 40th birthday, and the first day we arrived they said they would provide him with a complimentary cake and champagne on his actual birthday. They never did this. So I went back to customer service and politely told them they didn't bring the cake and champagne, and now that his birthday had passed there was no need to do it but I wanted them to know they dropped the ball. The man apologized and said he would make sure they delivered the cake and champagne the following night - guess what? They forgot again. The people working there are not helpful, a little rude. The cleaning staff is nice. Our room was clean but when we first arrived there was not a single towel in our room, or garbage can, the remote's batteries were dead, no steamer in the steamer basket. I called and they brought me all the items (except the steamer, we never got this) but not a good first impression. The app is horrible, so good luck trying to make dinner reservations. It's always missing certain activities on the app, but we would walk by the main pool and see something going on, but it wasn't listed in the app. Anyway, overall I'm glad my brother had a good time but I wouldn't go back to this resort.

Ne perdez pas votre argent ni votre temps

J'espérais vraiment que ce serait un bon endroit où aller malgré toutes les critiques négatives. Eh bien, c'est faux ! Les critiques sont tout à fait exactes. Je pensais que réserver notre chambre dans la zone Diamond Club et essayer de rester à l'écart des commentaires négatifs que j'entendais serait une bonne chose ! C'est faux ! Après avoir payé 100$ US pour réserver notre chambre, nous avons attendu de partir pour nos 2 semaines de vacances. Nous sommes finalement arrivés et l'aéroport a été [... lire plus] un jeu d'enfant Nous arrivons à l'hôtel et prenons notre chambre dans le bâtiment 6 pour entendre le grincement et la soudure de la structure métallique juste à côté de nous. Nous avons écouté cela pendant 3 jours sans voir la fin. Nous l'avons écouté pendant des heures. Nous avons finalement demandé à être déplacés et ils nous ont logés dans le bâtiment 4 Elle sortait de l'évacuation de la douche et tout ce que l'on pouvait sentir était quelque chose que je comparerais à de la pisse de chat ou à de la pisse d'animal. Plus la douche fonctionnait, plus l'odeur était forte. Nous avons demandé à changer de chambre et ils nous ont laissé voir la chambre au-dessus de la nôtre, puis nous sommes entrés et avons fait couler la douche et BANG ! L'odeur était là. Le directeur de l'hôtel est venu dans la chambre et on pouvait voir sur son visage qu'il sentait aussi l'odeur. Il y a un problème certain dans ce complexe. Sans oublier de mentionner l'éclairage au gaz pour les multipropriétés et la façon dont ils veulent que vous assistiez à la présentation et ensuite vous obtiendrez vos crédits d'hôtel à utiliser. L'application Royalton ne fonctionne que lorsqu'ils veulent qu'elle fonctionne ! !! Je pensais que toutes les critiques pouvaient être erronées mais elles ne le sont pas ! !! S'il vous plaît vérifier vos critiques avant de réserver ce complexe. La nourriture était bonne mais ce complexe est très occupé. Merci pour notre serveur au Hunter steak house, nous avions une réservation tous les soirs. Nous avons fait en sorte de lui faire gagner du temps pour qu'il nous réserve un créneau horaire pour le dîner tous les soirs. Il était formidable. Nous avons choisi de ne pas utiliser les majordomes qui nous ont été attribués, car ils ne nous ont pas du tout aidés. Nous avons payé le personnel chargé de l'approvisionnement du réfrigérateur pour qu'il s'occupe des dosettes de café, car ils n'en donnaient qu'une ou deux par jour. Il faisait donc le plein pour nous et nous lui avons donné un bon pourboire. Il y avait tellement de personnel qui essayait de vendre des multipropriétés ou de vous inciter à aller à la présentation. Je voulais être dans un centre de villégiature avec mon conjoint pour un peu de R & R puisque nous travaillons dur et avons économisé longtemps pour aller à ce centre de villégiature. Je ne retournerai jamais dans cet endroit. Ne perdez pas votre temps ni votre argent ici. Choisissez un autre endroit. De plus, le côté Hideaway avait la même odeur ! Nous ne sommes pas difficiles. Nous voulions juste un endroit pour nous détendre !

Don’t waste your money or time I was really hoping this would be a great place to go despite all the negative reviews. Well wrong!! The reviews are bang on. I thought pre booking our room in the Diamond Club area and trying to stay clear of the negative feedback I was hearing would be good! Wrong!! After paying 100$ US to pre book our room, we waited to leave for our 2 week vacation. We finally arrive and the airport was a breeze so yay!! We get to the hotel and arrive in our room building 6 only to listen to the grinding and welding of the metal structure right beside us. We listen to this for 3 days with no end in sight. We listened to it all hours. We finally asked to be moved and they accommodate us to building 4 and OMG the smell!! It was coming out of the shower drain and all you could smell was something I would compare to cat pee or animal pee. The more the shower was on the stronger the smell. We asked to move to another room and they let us see the room above us only to go inside and run the shower and BANG!! There is the smell. The manger of the resort came to the room and you could see by the look on his face that he can smell it as well. There is a definite problem with this resort. Not to forget to mention the gas lighting for time shares and how they want you to attend the presentation and then you will get your hotel credits to use. The Royalton app only works when they want it to work!! I thought all the reviews could be wrong but they are not!! Please check your reviews before booking this resort. The food was good but this resort is very busy. Thank goodness for our waiter at the Hunter steak house, we had a reservation every night. We made sure we made it worth his time to save us a time slot for dinner every night. He was amazing. We opted not to use the butlers that were assigned for us as they were not helpful to us at all. We paid the fridge stock staff to keep up with the coffee pods as they would only give 1 or 2 a day. So he would stock up for us and we tipped him well. There was so many staff there trying to sell time shares or trying to get you to go to the presentation. I wanted to be at a resort with my spouse for some R & R since we work hard and saved a long time to go to this resort. I will not ever return to this place. Don’t waste your time or your money here. Pick a different place. Also the Hideaway side had the same smell! We are not picky people. We just wanted a place to relax!!