Déception

L'extérieur était propre, soigné et bien aménagé, mais les chambres sont très décevantes. L'hôtel se présente comme un 5 étoiles, mais les chambres ne valent pas mieux qu'un 3 étoiles au mieux. De nouveaux matelas et un coup de peinture sur tout ce qui a été fait dans le passé. Notre première chambre avait un ventilateur de climatisation bruyant, un réfrigérateur de bar qui ne fonctionnait pas et une salle de bains qui semblait usée et sale. Pour un supplément de 700$, nous avons pu bénéfi [... lire plus]cier d'un surclassement (la même suite junior, mais avec une piscine). La nourriture était généralement bonne, avec une variété raisonnable de plats. Le personnel était très amical, mais mal formé dans de nombreux cas, oubliant d'apporter des boissons, etc. Ma femme a été victime d'une intoxication alimentaire le cinquième jour environ, ce qui a gâché le reste de nos vacances. Nous n'avons jamais quitté le complexe, nous savons donc que le problème était sur place.

Disappointment Outside grounds were clean, neat & well landscaped, but the rooms are a major letdown. The resort bills itself as 5 star but the rooms are no better than 3 star at best. New mattresses and a dash of paint over past bestbefore date everything. Our 1st room had a noisy A/C fan, a bar fridge that didn't work, & a bathroom that looked worn out and dingy. For an extra $700+ we were able to upgrade somewhat(same jr. suite, but with a swim up pool). Food was generally good, with a reasonable variety of dishes. Staff were very friendly, but poorly trained in alot of cases, forgetting to bring drinks, etc. My wife developed food poisoning on about the 5th day which ruined the balance of our vacation. We never left the resort, so we know the issue was on site.

Sentiments mitigés

Nous avons eu un problème avec nos toilettes tous les jours, c'est un vieux complexe. La nourriture et les boissons étaient excellentes, et le majordome était un vrai plus. Surtout à la lumière du problème des toilettes. Station très calme et isolée. Agréable si vous ne voulez pas voir d'autres personnes, ennuyeux si c'est le cas.

Mixed feelings We had a problem with our toilet every day, it is an older resort. The food and drink were great, and the butler was a real bonus. Especially in light of the toilet situation. Very Quiet and isolated resort. Nice of you don’t want to see other people, boring if you do.

Très belle

Le terrain était toujours propre, le personnel était très aimable et serviable. Les chambres étaient très belles. Le complexe est petit et paisible. La nourriture était très bonne. Propre aussi. Le complexe est magnifique. La plage est très petite mais agréable. La piscine était chaude. Nous avons adoré

Very nice Grounds were always clean, staff was very friendly and helpful. Rooms were very nice. Resort was small and peaceful. Food was very good. Clean too. The resort was beautiful. Beach is very small but nice. Pool was warm. We loved it

Un grand moment !

J'ai adoré ce complexe. Je ne peux pas en dire assez sur le personnel extraordinaire. Ils feraient n'importe quoi pour vous. Le majordome, les serveurs, le personnel d'entretien, les barmans. Tout le monde était merveilleux ! La nourriture a dépassé nos attentes. Le meilleur filet mignon que j'ai mangé depuis longtemps. Le complexe est un peu petit, ce que nous avons adoré. C'était très calme et relaxant. Si vous voulez faire la fête, ce n'est pas pour vous. Nous savions que le complexe avait ét [... lire plus]é durement touché par l'ouragan Fiona, mais cela n'a pas affecté notre merveilleux séjour. Ils travaillent très dur pour réparer tous les dégâts causés par l'ouragan. Il y a des choses qui ont besoin d'un peu d'attention, mais rien que nous ne puissions ignorer. La plage est pratiquement inexistante, mais nous le savions déjà. Cela nous convenait donc, car nous sommes plutôt des adeptes de la piscine. Si quelqu'un a quelque chose de négatif à dire sur ce complexe, tout ce que je peux dire, c'est qu'ils sont extrêmement pointilleux et qu'ils demandent beaucoup d'entretien.

Great time! Absolutely loved this Resort. Can't say enough about the amazing staff. They would do anything for you. From your butler, the wait staff, the maintenance staff, the bartenders. Everyone was wonderful! The food exceeded our expectations. Best filet mignon I've had in ages. The Resort is on the small side, which we loved. It was very quiet and relaxing. So if you're looking for a party, this Resort is not for you. We were aware that the resort was hit hard by Hurricane Fiona, but that did not affect our wonderful stay. They are working very hard to fix all the damage by the hurricane . There are things that need a little TLC, but nothing we can't look past. The beach is pretty much non-existent, but we knew that before. So that was fine as we are more pool people. If anyone has anything negative to say about this Resort, then all I can say is they are extremely picky and high maintenance.

Restez à l'écart !

L'hôtel a été durement touché par l'ouragan et est en construction ! Un seul restaurant ouvert et des bruits de marteaux-piqueurs toute la journée ! Ils mettent la musique à fond pour essayer de l'étouffer ! Mais... Le personnel fait de gros efforts dans ces circonstances.

Stay away! Hotel was hit hard by the hurricane and is under construction! Only one restaurant open and the sounds of jack hammers all day! They pump up the music to try and drown it out! But…. The staff is trying hard under these circumstances.

Pas impressionné

Pas de service de boissons dans les salles de bain comme au TRS Turquesa, mais la nourriture était meilleure. Les restaurants sont ouverts et ne disposent donc pas de climatisation, ce qui nous a empêchés de savourer tous nos repas dans la chaleur de tous les jours. Les chambres ont besoin d'être rénovées et l'ameublement a besoin d'être mis à jour. Nous avons voyagé dans de nombreux endroits au fil des ans et pour nous ce n'est pas un complexe 5 étoiles. Très déçus après avoir attendu 2 ans [... lire plus] pour des vacances après COVID. Nous ne reviendrons pas et ne recommanderons pas ce complexe

Not impressed No drink service at swim up rooms like at TRS Turquesa but the food was better. Restaurants are open concept so no air conditioning which we found very difficult to enjoy all our meals in the heat everyday. Room could use some work and furnishings need updating. We have travelled to many places over the years and to us this is not a 5 star resort. Very disappointed after waiting 2 yrs for a vacation after COVID. We would not return nor would we recommend this this resort

Beau centre de villégiature

Propre et bien entretenu, ce n'est pas un endroit à visiter si vous êtes un amoureux de la plage, petite crique. Les vues sont spectaculaires depuis le restaurant du bord de mer, un petit canel sépare la propriété de la suivante. Ne vous faites pas piéger en visitant l'hôtel jumeau, car ils essaient de vous vendre des forfaits de vacances à 20000 $US. Dans l'ensemble, de bonnes vacances.

Nice resort Clean and well maintained resort, not a place to visit if you are a beach lover, small cove. The views are spectacular from the beach side restaurant, small canel separates the property from the next one. Do not get trapped into visiting there sister hotel, as they try to sell you vacation packages @ $20000.00 us. Overall good vacation.

Une oasis de calme

Ce complexe était très propre et il était rassurant de voir le personnel nettoyer fréquemment les mains courantes, les ascenseurs, etc. Tous les membres du personnel portaient des masques. Les piscines et les terrains étaient bien entretenus, ainsi que les jardins. Il y avait beaucoup de personnel présent pour répondre à tous nos besoins et la majorité d'entre eux parlaient anglais. Maria, notre majordome, nous a traités comme des membres de la famille et a été excellente. Nous avons été très im [... lire plus]pressionnés par sa rapidité de réaction lorsque nous communiquions avec elle via WhatsApp. Yanelis a pris grand soin de notre chambre et a été excellent. Richard, qui a supervisé nos commandes de service en chambre, était excellent. Des activités étaient prévues tous les jours et nous avons assisté au Chic Dinner Cabaret que nous avons beaucoup apprécié. Le personnel de la réception s'est montré très serviable et professionnel, toujours accueillant et souriant. Notre objectif était de nous détendre, de profiter du soleil dans un cadre agréable et c'est ce que nous avons pu faire.

An oasis of calm This resort was very clean and it was reassuring to see the staff frequently cleaning down handrails and elevators etc. all staff members wore masks. The pools and grounds were nicely kept and the gardens well maintained. There were lots of staff present to see to our every need and the majority of them spoke English. Maria, our butler, treated us like family and was excellent. We were very impressed by her quick response when communicating with her via WhatsApp. Yanelis took great care of our room and was excellent. Richard, who oversaw our room service orders, was excellent. There were activities scheduled every day and we attended the Chic Dinner Cabaret which we thoroughly enjoyed. Staff at reception were most helpful and professional and were always welcoming and smiling. Our plan was to relax, enjoy the sun in pleasant surroundings and we were able to do that.

Pas des vacances extraordinaires, mais pas les pires.

Notre escapade hivernale s'est déroulée au TRS Cap Cana. Cela faisait deux ans que nous y pensions. Malheureusement, je ne pense pas que nous reviendrons. Ce complexe n'est pas un hôtel 5 étoiles. La pauvre chose a besoin d'un peu d'amour et d'attention pour la faire passer à 4 étoiles. Cependant, en disant cela, notre chambre était propre ainsi que le reste de l'hôtel. Les photos en ligne de l'extérieur sont exactes, c'est l'intérieur de l'hôtel et les piscines qui ne le sont pas. Les piscines [... lire plus] ont besoin d'un bon nettoyage et d'un peu de soin. Les restaurants sont au mieux un 3. Il n'y a pas de buffet mais seulement un menu. Par conséquent, le choix n'était pas très grand, surtout si vous êtes difficile à manger. Ils ne vous disent pas qu'ils peuvent s'adapter à votre demande à partir du menu. C'est le El Gaucho que nous avons le plus apprécié. Dans l'ensemble, la nourriture du restaurant était correcte, rien d'extraordinaire. Promenez-vous le long du canal jusqu'au petit quartier où se trouve le casino. Il y a quelques restaurants et c'est vraiment très pittoresque, mais très petit et tranquille. Je pense qu'il se développera au fur et à mesure que les touristes et les bateaux de croisière s'y arrêteront. On peut voir que certains employés sont très fiers de leur hôtel. Nous avions deux favorites, Ana et Anita. Ana était très sympathique et prenait plaisir à nous faire rire. Anita était notre serveuse au bord de la piscine. Elle est très réservée et tranquille, mais elle s'est vite réchauffée et n'hésitait pas à sourire et à dire bonjour. C'est un hôtel calme, mais nous sommes d'accord avec le calme. Si vous cherchez la plage, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut. Le groupe de divertissement est génial et très amusant sans être exagéré. Nous les avons tous aimés. Nous avions l'entrée sans clé et le wifi complet. Ce sont deux grands succès pour nous. Bon voyage.

Not an Amazing Holiday but not the worst. Our winter get away was to the TRS Cap Cana. It was 2 years in the making. Sadly, don't believe we will be back. This resort is not a 5 star hotel. The poor thing needs some love and attention just to push it to a 4 star rating. However, in saying that, our room was clean as was the rest of the hotel. The pictures on line of the outside grounds are accurate, it's the inside of the hotel and the swim out pools that aren't. The swim out pools need a good scrub and some TLC. The restaurants are a 3 at best. No buffet only off of a menu. Therefore, the selection wasn't all that great, especially if you're a picky eater. They don't tell you that they will adjust your request off of the menu. We really enjoyed the El Gaucho the most. Overall, the food at the restauranta was ok, nothing over the top. Take a walk along the canal into the small area where the Casino is located. The area has some restaurants and it is really quite quaint but very small and quiet. I believe it will grow as tourists and cruise ships use this area as a stop. You can tell that some of the employees take great pride in their hotel. We had 2 favourites, Ana and Anita. Ana was very personable and took great enjoyment in making us laugh. Anita was our pool side waitress. She is very reserved and quiet but soon warmed up and was quick with a smile and a hello. It's a quiet hotel but we are ok with quiet. If you're looking for beach this is not the resort for you. The entertainment group are awesome and very fun without being over bearing. Loved all of them. We had keyless entry and full wifi. These are both huge hits for us. Happy travels.

Un centre de villégiature exceptionnel

C'était ce que mon mari et moi voulions : pas trop de monde, très propre, un très bon service et des gens très amicaux et attentionnés. Notre majordome, Byron, était très serviable et ponctuel. Les employés des restaurants étaient eux aussi formidables (Edwin, Luis, Risen). Le temps était parfait et la nourriture délicieuse.

Amazing resort It was what I and my husband wanted - not too crowded, very clean,service very good and people very friendly and caring. Our butler was Byron and he was very helpful and punctual. The guys at the restaurants were great too (Edwin, Luis,Risen). The weather was perfect, the food was delicious.

Vacances fantastiques

Nous avons séjourné à TRS Cap Cana du 2/19 décembre au 9/19 décembre et avons passé un séjour fabuleux. C'est un petit complexe qui vous permet de rencontrer des gens si vous le souhaitez ou d'avoir autant d'intimité que vous le souhaitez. Je pense que le personnel a été choisi avec soin et qu'il s'efforce de faire en sorte que chaque client se sente comme le visiteur le plus important. La nourriture était très bonne dans tous les restaurants et les serveurs parlent tous anglais et sont très  [... lire plus]patients lorsqu'ils essaient de vous aider avec votre espagnol limité. Tout le monde semble heureux et satisfait de travailler ici. Nous avons rencontré plusieurs personnes qui sont revenues, qui vont revenir ou qui prévoient une visite prolongée. Nous remercions tout particulièrement Bayron (l'un des majordomes), Ana (hôtesse du restaurant) et Juan-Luis (serveur) d'avoir contribué à nos vacances mémorables.

Fantastic Holiday We were at TRS Cap Cana from Dec 2/19 - Dec 9/19 and had a fabulous time. It is a small resort that allows you meet people if you choose or have as much privacy as you like. I think the staff there have been very carefully chosen and they all try to make each guest feel like the most important visitor there. The food was very good at all of the restaurants and the waitstaff all speak English and are very patient trying to help you with your limited Spanish. Everyone seems to be happy and content working there. We met several people who have returned, are going to come again or are planning an extended visit. Special thanks to Bayron (one of the butlers), Ana (restaurant hostess) and Juan-Luis (waiter) for adding to our memorable holiday.

Bien mais doit être mieux organisé

Excellent emplacement près de l'aéroport, le terrain est bien entretenu et même si la petite plage n'est pas utilisable, les piscines sont grandes et propres. La salle de bain était agréable mais avait besoin d'être rafraîchie. La nourriture était généralement bonne mais les temps d'attente étaient très longs, à une occasion on nous a demandé de quitter le restaurant Helios après une heure et demie et nous n'avions même pas reçu nos dîners, les commandes de repas étaient systématiquement incorre [... lire plus]ctes ou pas livrées du tout. Nous avons mangé au restaurant japonais un soir et la nourriture était très bonne, trois jours plus tard nous sommes retournés et avons commandé le même repas et il était immangeable. Ce pourrait être un très bon hôtel car le personnel travaille très dur mais la communication fait cruellement défaut

Good but needs to be better organized Great location close to the airport, grounds are well kept and even though the small beach is not useable the pools are large and clean. Swim up room was nice but in need of a refresh. Food was generally good however wait times were very long, on one occasion we were asked to leave the Helios restaurant after an hour and a half and hadn't even received our diners, meal orders where consisently incorrect or not delivered at all. After 5 days it became a joke among guests as to what you would receive when ordering.We ate at the Japanese restaurant one night and the food was very good, three days later we returned and ordered the same meal and it was uneatable. Could be a great resort as the staff work very hard but communication is sadly lacking.Would we return...no

Bon complexe, beaucoup d'espace et de belles activités pendant la semaine.

Il n'y avait pas assez de parasols. Nous avons dû nous lever tôt pour en obtenir un. La nourriture était bonne. En raison de la taille de la station, je me demande si les nouveaux arrivants ne pourraient pas disposer d'une carte ou d'un guide pour se familiariser avec les différents aspects et activités

Good resort, lot of space and nice activities during the week. As nice as it was there wasn't enough umbrellas. we had to get up early to try and get one. the food was good. Because of the size of the resort I wonder if for new comers that we might have a map or a guide to familiarise us to different aspect and activities

Un petit coin de paradis

J'ai passé un séjour extraordinaire dans ce centre de villégiature. Le service et l'amabilité du personnel ont été à 100 %. Il s'agit d'un petit centre de villégiature avec un petit nombre de chambres, ce qui permet aux clients de se connaître rapidement et de se faire de nouveaux amis.

A Little Piece of Paradise I had an amazing time at this resort. The service and friendliness of the staff as was 100%. It is a small resort with only a small number of rooms so the guests get to know each other quickly and new friends are easily made.

Semaine exceptionnelle au paradis

Que dire de l'hôtel, du personnel, de la nourriture, de l'atmosphère, qui ne peut être décrite que comme incroyable ! Les chambres et le service sont excellents, ils font tout ce qu'ils peuvent pour que vous vous sentiez comme chez vous. Nous avons apprécié qu'ils essaient de nous parler en anglais car nous ne connaissons pas du tout l'espagnol. Il est certain que nous reviendrons !!!

Amazing week in paradise What can i say from the resort to the staff the food the atmosphere can only be described as amazing!!! The rooms and service is great, they do all they can do to make you feel at home. We appreciated that they tried to talk to us in English as we know no Spanish at all. For sure a return trip we be had!!!

Très belle station, la plage est très belle

Le terrain est magnifique et le fait d'avoir un "swim-up" était génial. La nourriture était excellente et la plupart du temps, le personnel était sympathique. Parfois, certains serveurs ne parlaient pas anglais, mais ce n'était pas très fréquent. La petite plage du complexe est agréable, mais l'eau est toujours trouble à cause du sable qui s'y accumule. La plage voisine est un peu rocailleuse et le coût des boissons et de la nourriture s'y élève rapidement. À l'exception de la boutique de so [... lire plus]uvenirs de l'hôtel, il n'y a que quelques autres magasins à proximité. Le bar du hall n'offre que très peu d'animation en soirée. Certains soirs, il n'y en a pas. Après notre départ, le chauffeur engagé pour nous conduire à l'aéroport n'a pas été très aimable. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment. Si nous ne retournons pas dans ce complexe, c'est parce qu'il n'y a pas de plage plus agréable.

Beautiful Resort, beach is so so The grounds are beautiful and having a 'swim-up' was great. Food was great and for the most part, the staff were friendly. At times, some of the wait staff could not speak English but not too frequent. The small beach on the resort is nice, however, the water is always murky from the sand kicking up. The neighboring beach is a bit rocky and the cost of drinks / food there adds up quickly. With the exception of the hotel gift shop, there is only a couple of other shops nearby. The lobby bar area has very little entertainment in the evening. Some evenings, there is none. After checking out, the driver hired to drive us to the airport was not very friendly. Overall, we had a great time. If we didn't return to this resort, it would be due to not having a nicer beach.

Semaine parfaite au paradis

L'hôtel est moderne et magnifique. Le service était excellent - le personnel est amical et serviable. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Je n'ai vraiment rien à redire. Les attentes ont été dépassées. Les activités sont amusantes et il y a beaucoup d'options de restauration. J'ai adoré le fait d'être dans un plus petit centre de villégiature. J'ai hâte de revenir.

Perfect week in paradise The hotel is modern and beautiful. The service was great - the staff are friendly and helpful. Food and drinks were excellent. Truly have no complaints. Exceeded expectations. The activities are fun and there are lots of dining options. Loved being at a smaller resort. Can’t wait to return.

Grand centre de villégiature

Si vous recherchez un endroit plus calme, très relaxant, c'est l'endroit à visiter. La seule chose que je changerais serait la plage, trop petite pour moi. Pour le reste, je donne un cinq. Il y a une belle grande plage à 8 minutes de là. Stupéfiant.

Great Resort If your looking for a more quiet place, very relaxing, this is the place to visit. The only thing that I would change would be the beach, just to small for me. Everything else I give a five. There is a beautiful large beach 8 minutes away. Stunning..

Notre séjour a été magnifique

Je ne peux pas en dire assez sur ce centre de villégiature, il était certainement au-dessus d'un classement 5 étoiles. Les chambres étaient propres, la décoration était superbe, les lits étaient très confortables, le service en chambre était remarquable, les terrains étaient spectaculaires, le service était de premier ordre, le personnel très amical qui s'est surpassé pour rendre notre séjour agréable. Notre expérience gastronomique a été fabuleuse, les repas étaient délicieux du petit-déjeuner  [... lire plus]au dîner. Je ne trouve rien à redire. Je n'ai cessé de vanter les mérites de ce complexe hôtelier et j'ai bien l'intention d'y retourner. Vous devriez avoir une note d'excellence.

Our stay was magnificent I cannot say enough about this resort, it was certainly above a 5 star rating. The rooms were clean, décor was great, beds were very comfortable, room service was remarkable, the grounds were spectacular, service was top notch, very friendly staff who went above and beyond to make our stay enjoyable. Our dining experience was fabulous, the meals were delicious from breakfast to dinner. I cannot find anything to complain about. I have been bragging about this resort and certainly plan to return. You should have a rating for excellent.

Un centre de villégiature extraordinaire !

L'hôtel était incroyable, la nourriture était excellente, le personnel s'est surpassé. La disposition de l'hôtel est telle que tout le monde est proche de tout et que chaque chambre a une vue magnifique. La plage est petite mais il y a une grande plage à 10 minutes

Amazing Resort! The resort was amazing, the food was great, the staff went above and beyond.. the layout of the hotel is set up in a way that everyone is close to everything and every room has a great view. The beach is small but there is a big beach 10 minutes away