Royalton CHIC Antigua: Bien, mais pas génial

Points positifs : proche de l'aéroport. Bel hôtel et parc bien entretenus. Chambres modernes et propres, climatisation très efficace, bracelet-clé très pratique. Pas de pénurie de serviettes. Super café pour prendre un café ou grignoter. Super programme d'animations tous les jours. Pas de sargasses / belle plage. Points négatifs : odeur de moisi dans la chambre / pas de ventilateur d'extraction dans la salle de bains / l'application pour réserver au restaurant ne fonctionnait pas / problème non [... lire plus] résolu (nous avons quand même réussi à réserver quelques fois). Problèmes de réapprovisionnement en bouteilles d'eau. Quelques pénuries de nourriture et de boissons. Eau de la piscine trop chaude. Pas assez de transats et de parasols. Odeur d’égouts sur la plage. Toilettes publiques hors service tous les jours. Des clients laissaient de la nourriture sans surveillance, ce qui attirait beaucoup d’oiseaux. Dans l’ensemble, une bonne expérience, mais qui ne valait pas le prix que nous avons payé. L’hôtel pourrait être excellent si la direction s’occupait mieux de ces problèmes clés.

Good but not great Positives - Close to airport. Nice hotel/grounds well kept. Modern clean rooms/amazing cold AC/convenient room key bracelet. No towel shortages. Awesome cafe for coffees and snacks. Great entertainment daily. No sargassum/beautiful beach. Negatives - Moldy smell in room/no exhaust fan in bathroom/app for restaurant reservations didn't work/wasn't resolved (we managed to book some). Bottled water restocking issues. Some food/drink shortages. Pool water too warm. Not enough beach chairs/umbrellas. Smell of sewage on beach. Public toilets broken daily. Guests leaving food unattended attracting lots of birds. Overall, good experience but not worth the price we paid. Hotel could be great with better all around management addressing key issues.

Royalton Splash Riviera Cancun: Malheureusement, notre deuxième visite s'est avérée être une expérience totalement différente.

Nous avons séjourné pour la première fois au Royalton Splash Riviera Cancún en septembre 2024 en tant que membres du Diamond Club, dans une suite de deux chambres avec vue sur l’océan, avec trois adultes et trois enfants. Cette première expérience a été exceptionnelle. De l’hébergement au service, en passant par la restauration, les équipements et le souci du détail, nous n’aurions sincèrement pas pu être plus impressionnés. Nous avons tellement aimé ce complexe hôtelier que nous avons décidé [... lire plus] d’y retourner en août 2026 — et cette fois-ci, nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous. Notre groupe comptait désormais 11 personnes. Nous avons réservé une suite Diamond Club de deux chambres en bord de mer pour quatre adultes et trois enfants, ainsi qu’une suite Diamond Club supplémentaire pour deux adultes et deux enfants. Malheureusement, notre deuxième séjour s’est avéré être une expérience complètement différente. Ce qui était autrefois un complexe que nous ne cessions de recommander s’est transformé en un séjour frustrant et décevant, notamment en ce qui concerne le service et le souci du détail. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous nous sommes enregistrés vers 20 h, mais il a fallu plus d’une heure pour que nos bagages soient livrés dans notre chambre. Tout au long du séjour, des articles de base tels que les dosettes de café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à contacter notre concierge Diamond Club. Le système de commande du service en chambre via la télévision ne fonctionnait pas non plus correctement, ce qui nous a encore une fois obligés à contacter le concierge simplement pour passer commande. Un exemple qui résume bien le niveau de service est notre demande d’un fer à repasser. D’après notre conversation WhatsApp avec le concierge, nous en avons fait la demande à 18 h 34 lors de notre deuxième nuit. À 19 h 28, près d’une heure plus tard, il n’était toujours pas arrivé et nous avons dû relancer le concierge. Ces incidents peuvent sembler insignifiants pris isolément, mais lorsque l’on paie pour une expérience « Diamond Club », devoir constamment courir après des services élémentaires devient très vite frustrant. La gestion des allergies alimentaires graves de notre fils de quatre ans aux œufs, aux produits laitiers et aux fruits à coque s’est avérée bien plus préoccupante. Bien que nous ayons expliqué ses allergies et demandé un repas adapté au buffet, nous avons attendu environ une heure et avons finalement dû partir sans que le repas demandé ne nous soit jamais servi. Pour un complexe familial, nous nous attendions à beaucoup plus d’attention et de communication face aux allergies alimentaires d’un jeune enfant. L’ambiance au sein du complexe avait également considérablement changé depuis notre première visite. Il y avait une sollicitation incessante dans tout l’établissement : vente de photos, promotion de soins spa et de massages, excursions, des personnes se promenant avec des perroquets et d’autres oiseaux pour proposer des photos payantes, ainsi que d’autres arguments de vente. Au lieu d’avoir l’impression d’être dans un complexe haut de gamme propice à la détente, nous avions souvent le sentiment d’être constamment sollicités pour dépenser davantage d’argent. Des travaux de rénovation importants et des perturbations ont également eu lieu pendant notre séjour. Environ la moitié de l’espace du buffet était en chantier. Le salon d’enregistrement du Diamond Club était en rénovation et avait été déplacé dans un espace de conférence isolé. Les toboggans aquatiques étaient périodiquement fermés pour être repeints, et nous avons subi des coupures de courant dans tout le complexe pendant plusieurs jours au cours de notre séjour. Nous avons également été déçus de découvrir que l’expérience au restaurant The Cave s’accompagnait désormais d’un supplément obligatoire d’environ 65 dollars américains, car un spectacle à thème avait été ajouté à l’expérience gastronomique. Pour un séjour tout compris au Diamond Club, ce type de frais supplémentaires obligatoires était décevant. Ce qui rend cet avis difficile à rédiger, c’est que nous avions sincèrement adoré le Royalton Splash après notre première visite. Notre séjour de 2024 correspondait en tous points à ce que nous attendions de vacances en famille. Nous avions été tellement impressionnés que nous y sommes retournés deux ans plus tard, en surclassement dans une suite Diamond Club face à l’océan, et nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous, car nous voulions qu’ils vivent la même expérience que nous. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Nous comprenons que les complexes hôteliers font l’objet de rénovations, que les équipements nécessitent de l’entretien et que des problèmes de service peuvent parfois survenir. Nous ne nous attendons pas à la perfection. Mais le nombre de problèmes que nous avons rencontrés au cours de ce séjour — du ménage et du service en chambre à la gestion des allergies alimentaires, en passant par les travaux, les fermetures d’installations, les coupures de courant et le démarchage incessant — dépassait largement le cadre d’un simple désagrément isolé. La plus grande déception a été de constater à quel point le niveau global du service et l’expérience client semblaient avoir baissé entre notre séjour de septembre 2024 et celui d’août 2026. Notre premier séjour nous avait donné envie de revenir et d’amener notre famille avec nous. Notre deuxième séjour nous a malheureusement amenés à nous demander si nous reviendrions un jour. Nous espérons sincèrement que le Royalton Splash prendra au sérieux les commentaires de ses clients et rétablira le niveau de service et le souci du détail qui avaient rendu notre première visite si mémorable.

Unfortunately, our second visit was a completely different experience. We first visited Royalton Splash Riviera Cancun in September 2024 as Diamond Club guests, staying in a two-bedroom ocean-view suite with three adults and three children. That first experience was exceptional. From the accommodations to the service, food, amenities and overall attention to detail, we honestly could not have been more impressed. We loved the resort so much that we decided to return in August 2026—and this time brought additional family with us. Our group grew to 11 guests. We booked a two-bedroom Diamond Club oceanfront suite for four adults and three children, as well as an additional Diamond Club suite for two adults and two children. Unfortunately, our second visit was a completely different experience. What was once a resort we couldn't stop recommending became a frustrating and disappointing stay, particularly when it came to service and attention to detail. Our issues started immediately upon arrival. We checked in around 8:00 p.m., yet it took more than an hour for our luggage to be delivered to our room. Throughout the stay, basic room items such as coffee pods and coffee cups were repeatedly not restocked, requiring us to contact our Diamond Club concierge. The room-service ordering system through the TV also wasn't working properly, so once again we had to contact the concierge just to place orders. One example that sums up the level of service was a request for an iron. According to our WhatsApp conversation with the concierge, we requested one at 6:34 p.m. on our second night. By 7:28 p.m., nearly an hour later, it still had not arrived and we had to follow up again. These may seem like small things individually, but when you are paying for a Diamond Club experience, constantly having to chase down basic services becomes frustrating very quickly. Much more concerning was the handling of our four-year-old son's serious food allergies to egg, dairy and nuts. Despite explaining his allergies and requesting an appropriate meal at the buffet, we waited approximately an hour and ultimately left without the requested meal ever arriving. For a family resort, we expected much greater attention and communication when dealing with a young child's food allergies. The atmosphere around the resort had also changed considerably since our first visit. There was relentless solicitation throughout the property—photography sales, spa/massage sales, excursions, people walking around with parrots and other birds for paid photos, and other sales pitches. Instead of feeling like a relaxing premium resort, we often felt like we were constantly being approached to spend additional money. There were also significant renovations and disruptions during our stay. Approximately half of the buffet area was under construction. The Diamond Club check-in lounge was under renovation and had been relocated to a secluded conference area. Water slides were periodically closed for repainting, and we experienced resort-wide power outages on multiple days during our stay. We were also disappointed to discover that the Cave restaurant experience now came with a mandatory additional charge of approximately $65 USD because a themed show had been attached to the dining experience. For an all-inclusive Diamond Club stay, these types of additional mandatory charges were disappointing. What makes this review difficult to write is that we genuinely loved Royalton Splash after our first visit. Our 2024 stay was everything we wanted in a family vacation. We were so impressed that we returned two years later, upgraded to an oceanfront Diamond Club suite and brought additional family members with us because we wanted them to experience what we had experienced. Unfortunately, they didn't. We understand that resorts undergo renovations, equipment needs maintenance and occasional service issues happen. We don't expect perfection. But the number of issues we experienced over the course of this stay—from housekeeping and room service to food-allergy handling, construction, amenity closures, power interruptions and constant solicitation—was far beyond an isolated inconvenience. The biggest disappointment was seeing how much the overall level of service and guest experience seemed to have declined between our September 2024 visit and August 2026. Our first stay made us want to return and bring our family with us. Our second stay has unfortunately made us question whether we would return at all. We truly hope Royalton Splash takes guest feedback seriously and restores the level of service and attention to detail that made our first visit so memorable.

Royalton Punta Cana Resort: Pas terrible du tout

Quand il pleuvait, ma chambre était inondée et, lorsque je me suis plainte, personne ne s'est soucié de mes problèmes. Au bout de trois jours très stressants, j'ai glissé une serviette derrière ma porte. Le responsable a été très désagréable : quand j'ai fondu en larmes, il s'est éloigné et ne s'est jamais excusé.

Not good at all When it was raining my room was flooded and when I complained nobody cared about my problems after 3 days with lots of stress I put towel behind my door ?managers was so rude when I cried he walked away and never apologized.

Royalton Habana: Ne fais pas ça.

Je suis tout à fait conscient de ce que traverse le peuple cubain et cet avis ne vise en aucun cas à critiquer le personnel. Cela dit, les tarifs pratiqués par cet hôtel sont scandaleux, tout comme le fait qu’il se présente comme un hôtel 5 étoiles. La piscine était glaciale et il n’y avait souvent pas de serviettes propres. La cafetière de la chambre n’était jamais approvisionnée en café et il n’y avait pas de prise électrique pour la brancher. On aurait dit qu’elle n’était là que pour la décor [... lire plus]ation. Les bouteilles d’eau n’étaient pas renouvelées tous les jours et de nombreux plats et vins proposés aux restaurants n’étaient pas disponibles. J’ai toute une liste de problèmes à signaler concernant mon séjour et je comprends les difficultés socio-économiques auxquelles Cuba est confrontée, mais je vous en prie, ne séjournez pas ici. Si vous devez vous rendre à La Havane, optez plutôt pour une résidence privée. Vous vivrez une bien meilleure expérience, vous économiserez potentiellement des centaines de dollars et vous soutiendrez réellement le peuple cubain. Cet hôtel était une véritable farce.

Don’t do it. It’s not lost on me what the Cuban people are going through and this review is in no way a reflection of the staff. That being said, it’s disgraceful what this hotel charges and how they claim to be a 5 star hotel. The pool was ice cold, and there was often no clean towels. The coffeemaker in the room never had coffee available and no power point to plug it in. It’s like it was there for decor. Bottled water wasn’t refreshed each day and many food/wine items at the restaurants weren’t available. I have a laundry list of issues from my stay and I understand the socioeconomic issues Cuba faces, but please don’t stay here. If you must travel to Havana, please stay at a private residence. You’ll have a much better experience and potentially save hundreds of dollars and you’ll actually support the Cuban people. This hotel was a joke.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Ce n'est pas un hôtel adapté aux familles

J'ai séjourné dans cet hôtel du 18 au 26 août avec ma femme et mes deux filles, et malheureusement, l'expérience n'a absolument pas été à la hauteur de sa note de 4,5 étoiles. La plus grande déception a été la nourriture. Il y avait très peu de choix, et de nombreux plats étaient servis froids. La sélection de fruits et de viennoiseries était également très limitée et ne correspondait pas à ce que j’attendais d’un hôtel de cette catégorie. Il faisait extrêmement chaud dans les restaurants  [... lire plus]car la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Honnêtement, c'était très inconfortable de s'asseoir pour manger, surtout avec des enfants. Les deux premiers jours, nous avons tous les quatre beaucoup souffert de la chaleur, ce qui a rendu le début de nos vacances en famille très difficile. La piscine a été une autre déception. L’eau était très chaude, ce qui ne la rendait pas du tout rafraîchissante et n’aidait pas à lutter contre la chaleur. La chambre en elle-même était acceptable, mais la télévision et Internet étaient peu fiables et ne fonctionnaient pas correctement. Dans l’ensemble, je m’attendais à bien mieux au vu de la note et de la réputation de l’hôtel. Je ne considère pas cela comme une véritable expérience 4,5 étoiles, et je lui attribuerais personnellement une note comprise entre 2,5 et 3 étoiles. Je ne recommanderais pas cet hôtel aux familles avec enfants ni à quiconque accorde de l’importance à la qualité de la restauration, au confort et à la fiabilité des équipements.

Not a good hotel for family I stayed at this hotel from August 18 to August 26 with my wife and two daughters, and unfortunately, the experience did not match the 4.5-star rating at all. The biggest disappointment was the food. There was very little variety, and many of the dishes were served cold. The selection of fruits and pastries was also very limited and not what I would expect from a hotel in this category. The restaurants were extremely hot because the air conditioning was not working properly. It was honestly very uncomfortable to sit and eat, especially with children. During the first two days, all four of us were badly affected by the heat, which made the beginning of our family vacation very difficult. The pool was another disappointment. The water was very warm, so it was not refreshing at all and did not help with the heat. The room itself was acceptable, but the TV and internet were unreliable and did not work properly. Overall, I expected much better based on the hotel’s rating and reputation. I would not consider this a true 4.5-star experience, and I would personally rate it around 2.5 to 3 stars. I would not recommend this hotel to families with children or to anyone who cares about food quality, comfort, and reliable amenities.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Très moyen

Dans l'ensemble, j'attribuerais à cet établissement trois étoiles sur cinq, plutôt que quatre et demie. Bien que la chambre en elle-même fût correcte, l'expérience globale s'est avérée décevante. La nourriture offrait très peu de variété, et la plupart des plats étaient servis froids. Le choix de fruits était limité et de qualité médiocre. Le service de ménage se contentait généralement de ranger un peu plutôt que de nettoyer correctement. Les sols et la salle de bains n’étaient souvent pas bien [... lire plus] nettoyés. Le Wi-Fi était instable et se déconnectait sans cesse, et la connexion Internet via la télévision dans la chambre fonctionnait rarement. L’un des principaux problèmes concernait la piscine. L’eau était extrêmement chaude, ce qui rendait la baignade désagréable, surtout par cette chaleur. Dans l’ensemble, j’avais des attentes bien plus élevées, et je ne pense pas que cet hôtel mérite une note de 4,5 étoiles. Personnellement, je ne reviendrais pas ici, et je recommanderais à toute personne qui attache de l’importance à la bonne cuisine, à la propreté et à des équipements fiables d’envisager d’autres options. La seule expérience positive a été le personnel. Les employés étaient très aimables et sympathiques, et ils faisaient de leur mieux pour aider.

Very average Overall, I would rate this resort three out of five stars, rather than four point five. While the room itself was decent, the overall experience was disappointing. The food had very little variety, and most meals were served cold. Fruit options were limited and not very good in quality. Housekeeping mostly just, tidied up rather than properly cleaning. The floors and bathroom were often not cleaned well. The Wi-Fi was unreliable and kept disconnecting, and the in-room TV internet rarely worked. One of the biggest issues was the pool. The water was extremely warm, which made it uncomfortable to swim, especially in the heat. Overall, I had much higher expectations, and I don’t think this hotel deserves a 4.5-star rating. I personally wouldn’t stay here again, and I would recommend that anyone who values good food, cleanliness, and reliable amenities consider other options. They only positive experience was the staff. They were very nice and friendly and they try their best to help.

Royalton CHIC Antigua: Joli complexe hôtelier, magnifique plage

Le Royalton Chic était un joli complexe hôtelier assez petit. On s'y repérait facilement. J'ai beaucoup apprécié qu'il soit à deux pas de l'aéroport. Nous avons séjourné dans une chambre standard : elle était petite mais propre. Le service de ménage était excellent. La nourriture était bonne, mais le buffet proposait toujours la même chose. Il arrivait parfois qu’ils soient à court de certains plats et boissons, notamment au food truck, au bar de la piscine et au bar de la plage. Mais il y avai [... lire plus]t toujours autre chose à se servir. J’ai adoré le café. Le service en chambre prenait une éternité, quand on arrivait enfin à être servi… Mieux vaut donc peut-être l’éviter. La plage était magnifique, l’une des plus belles que j’aie jamais vues. Les gens sont très gentils et accueillants, et on s’y sent vraiment en sécurité. L’endroit n’est pas parfait, ce n’est peut-être pas un 5 étoiles haut de gamme, mais nous avons adoré notre séjour là-bas et en avons profité au maximum !

Nice Resort Beautiful Beach The Royalton Chic was a nice fairly small resort. Easy to navigate around. Loved that it was a quick ride from the airport. We stayed in standard room, was small but clean. Housekeeping was great. Food was good but buffet was always the same. They did run out of some food and drinks at times especially at the food truck and pool and beach bar. But always something else you could get. Loved the coffee shop. Roomservice took forever if you got the food at all so maybe avoid that. Beach was beautiful one the nicest ive ever been to. The people are so nice and friendly and you feel very safe. The place isnt perfect maybe not a top notch 5star but loved our time there and made the best of it!

Royalton Bavaro Resort and Spa: Royal Bávaro — 26 août ? | Notre 6e visite + impressions actuelles

Nous sommes déjà allés six fois au Royal Bávaro, j’ai donc pensé partager ici mon avis actuel sur ce complexe. Dans l’ensemble, c’est toujours un complexe familial sympa qui propose de nombreuses activités, un large choix de chambres et l’avantage d’être en bord de mer et en formule tout compris. ? LES PLUS • De nombreuses activités : rivière lente, FlowRider, pataugeoire, mini-parc aquatique, mini-golf et aire de jeux. • Restauration disponible toute la journée : deux food trucks, un grill  [... lire plus]en plein air, un comptoir à pizzas et les options de restauration du Diamond Club. • Excellent choix de chambres : des suites à une chambre et des chambres avec accès direct à la piscine sont disponibles, et les canapés se transforment en lits gigognes — idéal pour les familles. ? INCONVÉNIENTS • Les chambres commencent à montrer des signes de vétusté : notre chambre n’avait pas de réveil, l’évacuation de la douche fonctionnait à peine et certains placards présentaient des traces de rouille. • Les menus ont changé : malheureusement, trois de mes plats préférés ont été supprimés. ? • Réservations pour le dîner : cela peut s’avérer frustrant et difficile à obtenir. Le Diamond Club facilite grandement les choses à cet égard. Il fait également très chaud à l’intérieur des restaurants • Animations en soirée : il ne se passe pas grand-chose le soir, surtout pour les enfants. • Entretien de la piscine : nous avons remarqué pas mal de carreaux cassés ou manquants. Nous avons également vu un jeune garçon qui a dû recevoir des points de suture après s’être coupé l’orteil dans la piscine, ce qui était inquiétant. • Il y a énormément d’algues. Évidemment, on ne peut pas contrôler cela, mais rien n’était fait pour essayer de nettoyer la plage. ? CONCLUSIONS Après six séjours, je continue de penser que le Royal Bávaro est un complexe familial agréable qui a beaucoup à offrir. Cela dit, j’ai l’impression que certaines parties du complexe commencent à montrer des signes de vieillissement, et il y a quelques points que j’aimerais voir améliorés. Est-ce qu’on reviendrait ? Probablement oui. L’expérience globale, l’emplacement, les activités et l’ambiance familiale nous incitent à y retourner. ???

Royal Bávaro — Aug. 26 ? | Our 6th Visit + Current Thoughts We’ve been to Royal Bávaro six times now, so I thought I’d share my current thoughts on the resort. Overall, it’s still a fun family resort with lots to do, great room options, and the convenience of being oceanfront and all-inclusive. ? PROS • Lots to do: lazy river, FlowRider, shallow wading pool, mini water park, mini putt and playground. • Food available throughout the day: two food trucks, outdoor grill, pizza window and Diamond Club food options. • Great room options: one-bedroom suites and swim-up rooms are available, and the couches convert into pull-out beds — great for families. ? CONS • Rooms are starting to feel rundown: our room had no alarm clock, the shower barely drained, and there was rust on some of the cupboards. • Menus have changed: unfortunately, three of my personal favourite meals have been removed. ? • Dinner reservations: can be frustrating and difficult to get. Diamond Club definitely helps with this. Also very warm inside the restaurants • Nightly entertainment: not a ton happening in the evenings, especially for kids. • Pool maintenance: we noticed quite a few broken/missing pool tiles. We also seen a young boy needing stitches after cutting his toe in the pool, which was concerning. • Tons of seaweed. Obvi that can’t be controlled but there was nothing being done to try and tidy the beach. ? FINAL THOUGHTS After six visits, I’d still say Royal Bávaro is a fun family resort with a lot to offer. That said, I do feel like some areas of the resort are starting to show their age, and there are a few things I’d love to see improved. Would we come back? Probably yes. The overall experience, location, activities and family-friendly setup keep bringing us back. ❤️?

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Un excellent endroit pour une escapade

Nous avions réservé une suite junior avec vue sur l'océan dans l'espace « Diamond Club Hideaway » (réservé aux adultes). L'hôtel est situé à proximité de l'aéroport de Cancún et est facilement accessible. L'hôtel est somptueux et de style contemporain, sans être trop clinquant. Le spa est excellent, tout comme les options de restauration. Les animations étaient moins intéressantes, mais les après-midis au bord de la piscine étaient très agréables. Excellent service de la part de tout le personne [... lire plus]l. Malheureusement, la plage n'était pas très attrayante, avec beaucoup de sargasses ; malgré les efforts de nettoyage, l'eau semblait sale.

Excellent getaway spot We had an Oceanview Jr. Suite in the Diamond Club Hideaway section (adults only). The hotel is close to the Cancun airport and easily accessible. The hotel is grand and contemporary in style, without excess bling. The spa is excellent as are the food options. The entertainment was less interesting, but the poolside afternoons were lovely. Great service from all. Unfortunately the beach was not attractive, with much sargasso, despite efforts to clean it, the water appears dirty.

Royalton Splash Punta Cana: Un superbe complexe familial pour les tout-petits !

C'était notre premier voyage en famille avec nos enfants de 4 ans et 1 an, et le Royalton Splash Punta Cana n'a pas déçu. Il y avait toujours quelque chose à faire pour nos deux enfants, que ce soit à la piscine, à la plage ou au parc aquatique. Les chambres étaient superbes et très bien entretenues. Le seul point à améliorer concernait les douches : l'évacuation ne fonctionnait pas bien et l'eau s'écoulait sur le côté, inondant le sol. Les restaurants proposaient une cuisine délicieuse et le se [... lire plus]rvice était impeccable, en particulier au restaurant mexicain. Dans l'ensemble, ce fut un séjour extraordinaire et nous reviendrions volontiers en famille ou entre amis !

Amazing Family Resort for littles! This was our first family trip with our 4 year old and 1 year old and Royalton Splash Punta Cana did not disappoint. There was always somwthing to do for both kids, whether it was the pool, the beach, or the water park. The rooms were fabulous and well maintained. Only thing that could be fixed was the showers did not drain well and would leak from the side to the floor. The restaurants were delicious and service was impeccable, particularly at the Mexican Restaurant. Overall, amazing trip and we would come back with family/friends!

Royalton CHIC Antigua: Une gestion catastrophique

Est-ce que notre groupe de 8 s'est bien amusé ? Oui. Est-ce qu'on a eu droit à quelques galères… oui. Le personnel est super. Mais en sous-effectif… du coup, ils sont tout le temps à court de boissons au bar de la piscine, et on ne peut pas obtenir ce qu'on veut à boire. On a réservé pour le dîner, puis on nous a dit qu'il n'y avait rien d'autre à manger que du poisson. Est-ce qu’on a pu manger ? Oui… Manger ce qu’on voulait ? Non. Le service en chambre a été appelé trois fois… Combien de fois s [... lire plus]ont-ils venus ? Zéro. On a dû appeler, crier et hurler. Est-ce que j’ai été servi ? Oui… avec trois heures de retard… Le personnel de ménage est ce qu’il y a de mieux dans cet établissement, et comme je l’ai dit, le personnel en général est formidable, mais la gestion est catastrophique et les propriétaires essaient clairement de faire des économies. Avertissement au propriétaire : ces mauvaises critiques finiront par couler votre entreprise. Il y a un potentiel infini ici. Réveillez-vous.

Horrendous management Did our group of 8 have fun? Yes. Did we encounter some BS... yes. The staff is great. Under staffed though... so they run out of drinks at the pool bar all the time, and cant get drinks you wanted. Made reservations for dinner, then get told they have no food other than fish. Were we able to eat yes...eat what we want? No. Room serviced called 3x... how many times did they show up? 0. Had to call and yell and scream. Did i get it? Yes... 3 hours late... cleaning staff is the best part of this place, and as i said staff in general is great, its terribly managed and owners clearly trying to save a buck. Warning to owner. These bad reviews WILL sink your business eventually. Endless potential there. Wake up.

Royalton Antigua Resort and Spa: Une expérience décevante – Une plage magnifique, un service déplorable

Les seuls points positifs de cet établissement étaient la plage et la propreté. La plage était magnifique, propre et bien entretenue, et même si les chambres étaient plutôt petites, elles étaient propres et confortables. Malheureusement, tout le reste s'est avéré être une énorme déception. Le service a été de loin le pire aspect de notre séjour. Même s’il y avait quelques membres du personnel aimables et serviables, la majorité d’entre eux étaient extrêmement impolis, peu coopératifs et semb [... lire plus]laient peu enclins à offrir un service client de qualité. Le système de réservation pour les restaurants à la carte était un véritable désastre. L'application ne permet de réserver que pour deux personnes. Si vous voyagez en groupe plus important, vous êtes obligé de faire la queue tous les jours à 10 h pour réserver auprès d'un agent. Les gens commencent à faire la queue dès 9 h 30, ce qui signifie que vous perdez une partie importante de vos vacances simplement à faire la queue. Pour aggraver les choses, le responsable arrivait souvent en retard, les réservations ne pouvaient être effectuées que deux jours à l’avance, et même lorsque nous étions les premiers dans la file d’attente, bon nombre des créneaux horaires les plus prisés étaient, d’une manière ou d’une autre, déjà indisponibles. Nous avons été contraints à plusieurs reprises de réserver pour un dîner tardif. La nourriture du buffet était très décevante, avec une variété limitée et une qualité médiocre. Le service y était tout aussi frustrant, car les serveurs ignoraient fréquemment les demandes ou mettaient un temps déraisonnable à répondre. Le food truck a été une autre expérience désastreuse. Bien qu’il ouvre officiellement à midi, les plats étaient rarement prêts, ce qui entraînait une nouvelle file d’attente interminable. Le personnel était désorganisé et incroyablement impoli. Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable de la situation, j’ai découvert que celui-ci était tout aussi impoli et dédaigneux que les employés. Il semblait également évident que la direction n’était absolument pas préparée à accueillir le nombre de clients séjournant dans le complexe. Les restaurants étaient constamment à court de certains plats, parfois très tôt dans le service, et le glacier était régulièrement à court de glaces bien avant la fin de la journée. Être à court de produits alimentaires de base dans un complexe tout compris ne devrait pas être monnaie courante. Dans l’ensemble, ce complexe dispose d’une magnifique plage et de chambres propres, mais c’est là que s’arrêtent les points positifs. Le service médiocre, le processus de réservation frustrant, le manque d’organisation et l’expérience culinaire systématiquement décevante ont fait de ce séjour l’un des moins agréables que nous ayons passés en vacances. Malheureusement, je ne peux pas recommander de séjourner ici.

Disappointing Experience – Beautiful Beach, Terrible Service The only positives about this resort were the beach and the cleanliness. The beach was beautiful, clean, and well maintained, and while the rooms were on the smaller side, they were clean and comfortable. Unfortunately, everything else was a major disappointment. The service was by far the worst part of our stay. While there were a handful of friendly and helpful staff members, the majority were extremely rude, unhelpful, and seemed uninterested in providing good customer service. The reservation system for the à la carte restaurants was an absolute disaster. The app only allows reservations for two people. If you're traveling with a larger group, you're forced to line up every day at 10:00 a.m. to book with a representative. People start lining up as early as 9:30 a.m., meaning you're wasting a significant portion of your vacation just waiting in line. To make matters worse, the representative often arrived late, reservations could only be made two days in advance, and even when we were first in line, many of the desirable dining times were somehow already unavailable. We were repeatedly forced into late dinner reservations. The buffet food was very underwhelming, with limited variety and mediocre quality. Service there was equally frustrating, as servers frequently ignored requests or took an unreasonable amount of time to respond. The food truck was another terrible experience. Although it officially opened at noon, they rarely had food ready, resulting in yet another long lineup. The staff were disorganized and incredibly rude. When I asked to speak with a manager about the situation, I discovered that the manager was just as rude and dismissive as the employees. It also seemed obvious that management was completely unprepared for the number of guests staying at the resort. Restaurants constantly ran out of menu items, sometimes very early in service, and the ice cream shop regularly ran out of ice cream well before the day was over. Running out of basic food items at an all-inclusive resort should not be a regular occurrence. Overall, this resort has a beautiful beach and clean rooms, but that's where the positives end. The poor service, frustrating reservation process, disorganized operations, and consistently disappointing dining experience made this one of the least enjoyable resort vacations we've had. Unfortunately, I cannot recommend staying here.

Royalton Antigua Resort and Spa: Mauvais service

Le cadre du complexe était magnifique et le service au bar et au café, ainsi que les animations, étaient excellents. Les artistes ont fait un travail fantastique et ont rendu notre séjour très agréable. Malheureusement, notre expérience globale a été gâchée par plusieurs problèmes de service. Au buffet gastronomique, certains serveurs n’étaient pas très aimables ni arrangeants. Par exemple, lorsque j’ai demandé un expresso à une serveuse, on m’a répondu que je devais me rendre au café pour en ob [... lire plus]tenir un, au lieu de m’être servi directement. La réception pourrait également faire mieux pour donner une première impression accueillante. À notre arrivée, nous n’avons pas été accueillis ni salués, et tout au long de notre séjour, il a été difficile d’obtenir de l’aide pour les problèmes d’entretien. Nous avons signalé à trois reprises une fuite dans la douche qui nécessitait un calfeutrage supplémentaire, mais le problème n’a jamais été résolu. À une occasion, un membre du personnel d’entretien a même levé les yeux au ciel lorsque nous avons évoqué le problème, ce qui était décevant. Le service de ménage était également irrégulier. Souvent, notre chambre n’était pas réapprovisionnée en serviettes en quantité suffisante et les boissons de notre minibar n’étaient pas renouvelées régulièrement. Bien que le complexe bénéficie d’un emplacement exceptionnel et propose d’excellentes animations, le service client et l’attention portée aux demandes des clients doivent être considérablement améliorés pour être à la hauteur de la qualité de l’établissement.

Poor Service The scenery at the resort was beautiful and the bar, cafe service and entertainment were excellent. The performers did a fantastic job and made our stay enjoyable. Unfortunately, our overall experience was affected by several service issues. At the gourmet buffet, some of the waitstaff were not very friendly or accommodating. For example, when I asked a waitress for an espresso, I was told I had to go to the café to get one instead of being assisted. The reception area could also do a better job of creating a welcoming first impression. When we arrived, we weren't greeted or welcomed and throughout our stay it was difficult to get assistance with maintenance. We reported a leaking shower that needed additional caulking three separate times, but the issue was never resolved. On one occasion, a maintenance staff member even rolled his eyes when we mentioned the problem, which was disappointing. Housekeeping was also inconsistent. Our room was often not restocked with enough towels and the drinks in our minibar were not replenished regularly. While the resort has a stunning location and excellent entertainment, the customer service and attention to guest requests need significant improvement to match the quality of the property.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Un complexe hôtelier exceptionnel

Très bel hôtel, propre, bien organisé, très bonne cuisine et ambiance très agréable. Nous avons passé un très bon moment là-bas. Il y a beaucoup d'activités. Un grand merci à toute l'équipe qui y travaille et merci d'avoir rendu notre séjour si agréable.

Amazing resort Very nice hotel, clean organized very good food very nice ambient. We have a very good time over there. A lot of activities big thank you for all people that works over there and thank you for making our trip so good

Royalton Antigua Resort and Spa: Décevant

Le complexe hôtelier est très joliment aménagé, avec de nombreux arbres, fleurs et arbustes donnant sur l'océan. Cependant, les réceptionnistes n'étaient pas très accueillants. Nous avons eu des problèmes avec notre douche et, après leur avoir signalé à plusieurs reprises, ils ont simplement ignoré nos préoccupations. Ils oubliaient sans cesse de réapprovisionner notre réfrigérateur et j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des serviettes. La plage et la piscine étaient très agréables [... lire plus], tout comme les barmen ; j’ai beaucoup apprécié les animations et l’aquagym. Les serveuses du buffet « Marché » auraient bien besoin d’une leçon de savoir-vivre. Dans l’ensemble, ma famille et moi avons été déçus et nous n’y retournerons pas.

Disappointing The resort itself esthetically is beautifully layed out with plenty of trees, flowers and bushes overlooking ocean. However the receptionists were not very welcoming. We had issues with our shower and after many times of having to tell them they just dismissed our concerns. They kept forgetting to replenish our fridge and l had to keep calling for towels. The beach and pool very nice, including bartenders and loved their entertainment and water aerobics. The waitresses in the buffet "marche" need a lesson on etiquette. Overall my family and l were disappointed and won't be returning.

Royalton CHIC Punta Cana: Décevant

Il y avait de la moisissure noire au plafond de notre salle de bains et j'ai fini par contracter une pneumonie bactérienne qui m'a valu trois jours d'hospitalisation ; le médecin de l'hôpital a déclaré que cela pouvait très bien être dû à la moisissure. Ils nous ont changé de chambre. La nouvelle chambre avait une prise électrique défectueuse. Ils étaient censés la réparer, mais ils ne sont jamais revenus. Ils ont installé un énorme câble qui traversait la chambre, ce qui aurait pu faire trébu [... lire plus]cher l'un d'entre nous. Nous sommes restés enfermés à l'extérieur de notre chambre pendant deux heures et demie à cause d'une serrure défectueuse. Nous n'avons reçu aucune compensation.

Disappointing There was black mold on our bathroom ceiling and I ended up with bacterial pneumonia hospitalized for 3 days which the doctor at the hospital said it could certainly be caused by mold They switched our room. The new room had a faulty electrical outlet. Theywere supposed to fix it but never returned. They put a huge cable outlet running across the room which could have ended up with one of us tripping. We got locked out of our room for 2 1/2 hours because of the faulty lock. No compensation given us whatsoever

Royalton Hideaway Riviera Cancun: À déconseiller

L'hôtel est somptueux et magnifique, mais présente trop de défauts. Il n'est pas adapté aux personnes âgées. À notre arrivée, la chambre qui nous a été attribuée était trop éloignée de toutes les activités. Mon mari a des problèmes aux genoux et a du mal à marcher sur de longues distances. Lorsque nous avons demandé un fauteuil roulant, on nous a répondu que nous devions payer. Les numéros de chambre ne suivaient aucune logique numérique : au niveau du hall, on trouve à la fois les séries 5000,  [... lire plus]3000 et 2000. Il y a trop d’obstacles sur lesquels on risque de trébucher. J’ai fait une chute près d’un bassin décoratif en pierre sale, situé dans l’une des allées menant aux chambres, alors que je demandais où se trouvaient les toilettes les plus proches. Le personnel médical s’est montré serviable : il m’a apporté un fauteuil roulant et m’a appliqué une pommade sur ma jambe gauche endolorie. Les toilettes sont situées très loin et la signalisation est insuffisante.

Not highly recommended The hotel is grand and beautiful but too many flaws. Not senior friendly. On arrival, The room we were assigned in was too far from every activity. My husband has knees problem and difficulty walking far. Asking for a wheelchair we were told we have to pay. Room#’s were not in any numeric sequence, on level of lobby you have 5000, 3000, and 2000 series. Too many trip hazards. I had a fall on one of the designed water pond with stone that is dirty on one of the guest service rows of rooms, asking where the nearest washroom was. Medical staff was helpful brought wheelchair and put a lotion on my sore left leg. Washrooms are located nowhere near and poor signage.

Royalton Grenada Resort and Spa: Royalton Grenada Resort & Spa

Un hôtel charmant, même s'il ne mérite pas les cinq étoiles annoncées. Quatre étoiles. Les points positifs : un cadre magnifique, des chambres propres, de belles vues, un personnel accueillant, de belles piscines, une cuisine savoureuse, une bonne connexion Wi-Fi. Points à améliorer : - Notre balcon, bien qu’il offrait une belle vue, présentait des déchets sur la pelouse. Les boissons étaient bonnes, mais un peu trop légères, et manquaient de garnitures aux fruits. La signalétique dans les  [... lire plus]restaurants devrait inclure la mention « Par respect pour les autres clients, veuillez mettre vos téléphones portables en mode silencieux ». Nous n’avons jamais vu autant de personnes utiliser leur téléphone en MODE HAUT-PARLEUR dans les salles à manger. Nous pensons que s’il s’agissait d’un complexe hôtelier plus haut de gamme, la direction aurait remédié à ce problème. La climatisation dans le restaurant français était si froide que les clients portaient des manteaux ! L’explication donnée était que l’humidité rendait les sols glissants. Nous comprenons cela, mais il faudrait trouver une solution pour améliorer le confort. Dans l’ensemble, un bon séjour d’une semaine. Je recommanderais cet établissement avec quelques améliorations.

Lovely hotel, though not a five star as advertised. Four star. Positives: Lovely grounds, clean rooms, good views, friendly staff, nice pools, tasty food, good wi-fi. Things that could be improved upon. - Our balcony, while it had a lovely view, there was some garbage on the grass. The drinks were tasty, somewhat weak, lacking fruit garnishes. Signage in the restaurants should include "out of respect for other patrons, please keep cell phones on silent". Never have we experienced so many people on their phones on SPEAKER in the dining rooms. We feel if this was a more upscale resort, management would have addressed this. The air conditioning in the French restaurant was so cold, patrons were wearing Coats!. The reasoning was that the humidity make the floors slippery. We understand that, but there should be a plan for better comfort. All in all, a good week away. Would recommend with a few tweaks.

Royalton Saint Lucia Resort and Spa: Le pire Royalton de tous les temps

Le personnel était clairement en sous-effectif, et ça se voyait. Il y avait constamment des pénuries de produits : beurre, ketchup, serviettes, verres, fromage et bacon pour les omelettes, et bien d'autres choses encore. Nous sommes restés une semaine et pas une seule fois nous n'avons vu quelqu'un vérifier les niveaux de chlore, ajouter du chlore ou même nettoyer les piscines. Nous avions accès à une piscine extérieure où il y avait des tiges de fleurs au fond, des ballons éclatés qui flotta [... lire plus]ient, entre autres, dès le premier jour et qui étaient toujours là quand nous sommes partis. Le buffet était toujours le même, avec pratiquement les mêmes plats tous les jours et peu de saveur. Le personnel était extrêmement sympathique. Il nous a traités de manière formidable ! Inutile de dire que nous ne retournerons jamais au Royalton St. Lucia !

Worst Royalton Ever Completely under staffed and it showed. Constantly running out of stuff, IE, Butter, ketchup, napkins, cups for drinks, cheese and bacon for omelets and more. Stayed for a week and not once did we see someone check chlorine levels, add chlorine or even clean any of the pools. We had a swim out which had flower stems at the bottom of the pool, busted balloons floating around, amongst other stuff in the pools from day 1 and still there when we left. Buffet was consistent, basically the same food everyday and didnt have much flavor. Staff, extremely friendly. Treated us amazing! Needless to say, we would never go back to Royalton St. Lucia!

Royalton Hideaway Saint Lucia: Déçue par mon séjour de lune de miel

Ma femme et moi avons choisi cet hôtel pour notre lune de miel, pensant que ce serait l'un des moments les plus mémorables de notre vie. Malheureusement, cela s'est avéré être l'une des expériences hôtelières les plus décevantes que nous ayons vécues. Ayant déjà séjourné dans d'autres complexes Royalton par le passé, je m'attendais à un niveau de service et d'hospitalité similaire. Malheureusement, cela n'a pas été le cas ici. De l'attribution de la chambre au service en général, nous nous so [... lire plus]mmes souvent sentis négligés et sous-estimés. En tant que jeunes mariés, nous espérions vivre une expérience spéciale, mais nous sommes repartis déçus. L'une des plus grandes déceptions a été la chambre elle-même. Elle ne correspondait pas à ce que nous attendions d'après la publicité et à ce que nous espérions en réservant un voyage aussi important. La plage et les conditions de baignade étaient également très différentes de ce à quoi nous nous attendions. Ce qui m'a le plus troublé, c'est d'avoir constaté des différences de service tout au long de notre séjour. Bien que je ne puisse me prononcer sur les intentions de quiconque, il y a eu des moments où il semblait que certains clients bénéficiaient d'un service nettement plus rapide et plus attentionné que d'autres. Cela a créé une impression désagréable qui nous a donné le sentiment de ne pas être les bienvenus. Je laisse rarement des avis négatifs, mais je pense qu’il est important de donner un retour honnête. Il s’agissait de notre lune de miel, un voyage dans lequel nous avions investi beaucoup de temps, d’argent et d’émotion, et malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur des standards que nous attendions de la marque Royalton. J'espère que la direction prendra au sérieux les commentaires des clients et s'efforcera de garantir que tous les clients bénéficient du même niveau de service, de respect et d'hospitalité, quelle que soit leur identité. Aucun couple ne devrait quitter sa lune de miel en se sentant déçu et ignoré.

Disappointed in my honeymoon stay My wife and I chose this resort for our honeymoon, expecting it to be one of the most memorable experiences of our lives. Unfortunately, it turned out to be one of the most disappointing hotel experiences we’ve had. Having stayed at other Royalton resorts in the past, I expected a similar level of service and hospitality. Sadly, that was not our experience here. From the room assignment to the overall service, we often felt overlooked and undervalued. As honeymooners, we hoped for a special experience, but instead we left feeling disappointed. One of the biggest letdowns was the room itself. It was not what we expected based on what was advertised and what we had hoped for when booking such an important trip. The beach and water conditions were also very different from what we anticipated. What troubled me most was observing service differences throughout our stay. While I cannot speak to anyone’s intentions, there were moments where it appeared that some guests received noticeably faster and more attentive service than others. It created an uncomfortable impression that left us feeling unwelcome. I rarely leave negative reviews, but I believe honest feedback is important. This was our honeymoon, a trip we invested significant time, money, and emotion into, and unfortunately the experience did not live up to the standards we expected from the Royalton brand. I hope management takes guest feedback seriously and works to ensure all guests receive the same level of service, respect, and hospitality regardless of who they are. No couple should leave their honeymoon feeling disappointed and unheard.