Royalton Antigua Resort and Spa: La mer était superbe, mais l'hôtel était loin d'être un 5 étoiles.

Bonjour Je commencerai par dire que la plage était magnifique et que la plupart des membres du personnel étaient formidables. En revanche, la nourriture était horrible et, de tous mes voyages, je n’avais jamais vu le buffet fermé ; or, lors de ce séjour, il a été fermé à trois reprises. Le jour de notre arrivée, après une longue journée de vol, nous nous sommes préparés à aller au buffet, pour découvrir qu’il était fermé. On nous a alors dirigés vers le bar sportif, où nous avons constaté que [... lire plus] le menu était limité et que trois plats n’étaient pas disponibles. Cette situation est finalement devenue la norme pendant notre séjour, car tous les restaurants semblaient connaître des ruptures de stock régulières : le restaurant de la plage n’avait par exemple ni salade César ni tacos. Le buffet ressemblait à un petit-déjeuner continental le matin : très peu de fruits, aucune variété, très peu de choix, etc. La plupart du temps, le buffet n’était pas ouvert le midi et, comme je l’ai dit, il a été fermé trois soirs. C’était très pénible, d’autant plus que ma femme est atteinte d’un cancer de stade 4 et que manger est un élément essentiel de sa vie. Notre chambre était correcte, mais chaque jour, la chasse d’eau des toilettes ne fonctionnait pas correctement et le lavabo ne s’écoulait pas ; j’ai dû appeler sans cesse pour signaler ces problèmes. Ensuite, il y avait le problème du sol : les sols « transpiraient » et, à deux reprises, je me suis retrouvé les fesses par terre parce que j’ai glissé. J’ai fini par poser des serviettes pour que nous puissions marcher dans la chambre, ce dont je me suis également plaint à la réception. Et la nuit, lorsque la climatisation était en marche, il y avait un grincement très agaçant, dont j’ai également fait part. L’odeur provenant des travaux effectués à l’étage adjacent nous a donné à tous les deux des maux de tête ; je ne sais pas si c’était la peinture ou le solvant. Il n’y avait pas de glaçons disponibles, à moins d’aller au bar sportif, qui se trouvait à une bonne distance de notre chambre… J’ai également trouvé les couloirs et les passages sales, ce qui m’a surpris car les Royalton dans lesquels j’ai séjourné auparavant étaient d’une propreté irréprochable. Les ascenseurs étaient les plus rapides que j’aie jamais vus ; en tant que pompier, j’effectue des sauvetages en ascenseur à chaque service, je m’y connais donc un peu. En conclusion, ce fut très décevant car il s’agissait d’un séjour spécial compte tenu de la situation que nous traversons et du fait que j’avais réservé le Royalton en raison de sa réputation et de son classement. J’ai demandé pourquoi les choses n’allaient pas bien et on m’a répondu à plusieurs reprises que c’était la basse saison, ce qui n’est pas une bonne excuse : cet établissement est classé 5 étoiles, mais on aurait dit un 3 étoiles, et je suis au mieux généreux dans mon appréciation. Il y a encore bien d’autres choses à dire, mais je pense que vous comprenez où je veux en venir. Nous avons envisagé d’y retourner, car c’était l’une des plus belles plages que nous ayons jamais vues – et nous avons voyagé partout dans le monde –, mais si la nourriture est médiocre et que les chambres ne sont pas sûres, je ne pense pas que nous nous infligerions à nouveau cela. Ma femme a glissé à plusieurs reprises, ce qui a aggravé son mal de dos ; heureusement, elle n’est pas tombée. Je ne sais vraiment pas quoi dire… J’ai pris le temps de réfléchir à mon avis. Je crois sincèrement que ce complexe pourrait être formidable et constituer une destination exceptionnelle, mais ce n’est tout simplement pas le cas pour l’instant. Pendant notre séjour, c’était terrible. J’ai laissé un long commentaire à la réception à notre départ ; peut-être faudrait-il y jeter un œil. Merci de votre attention. Cordialement, Glenn Gillespie et Annie Murray, chambre 10510

water was great the hotel was not even close to a 5 star good afternoon let me start with the beach was amazing and most of the staff were great . the other part is the food was terrible and never in all my trips has the buffet been closed and on this trip it was closed 3 time . the day we arrived we prepared to go to the buffet after a long day flyin only to find out it was closed and were directed to the sports bar only to find out they had a limited menu in which 3 items were not available . this theme ended up being the norm for our stay as every restaurant seem to have rolling black out on food item the beach restuarant had no ceasar salad or tacos for example . the buffett was like going to a contental breakfast in the morning very little fruit and no varity very little selection ect . the buffett wasnt open most days for lunch and as i have said the buffett at night was closed 3 nights .it was a struggle and my wife has stage 4 cancer so eating is a very important part of her life . our room was okay but every day the tiolet would not flush consistantly and the sink would not drain which i called about constantly then we had the floor thing the floors would sweat and twice i ended up on my ass cause i slipped i eneded up putting down towels so we could walk in the room which i also complained about to the front office . and at night when the aircon was on there was a shreaking sound that was very annoying which i also spoke about . the smell from the work being down on the adjacent floor gave us both headaches wether it was the paint for the solvent not sure .there was no ice avaiable unless you went to the sports bar which was a good walk away our room.. i also found the halls and walkways dirty which surprised me as royaltons i have stayed in were skeaky clean .the elevators were excellent fasted ones i have seen and am a firefighter and do elevator rescue every shift so i know a little about them. in conclusion it was very disappointing cause this was a special trip considering what we are dealing with and the fact i booked the royalton beacuse of its reputation and rating . i did ask why things were not good and was told many times that it was the low season not a good excuse this resort is rated as a 5 star it was like being in a 3 star and i am being generous at best . there are somany more things but i think you get the point i am making . we did talk about going back because it was one of the best beaches we have ever been to and we have been all over the world but if the food is sub par and the rooms are not safe i dont think we would put oueselves through that . my wife slipped a few time and that agrivated her back good thing she didnt fall . i just dont know what to say ,. i have taken some time to contiplate my review i do believe this resort could be great and a exceptional place to go it just isnt right now while we were there it was terrible i left a long review at the from desk when we left maybe that should be looked at thank you for youtr time regards glenn gillespie annie murray room 10510

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Un séjour formidable !

Nous y avons séjourné du 2 au 9 novembre, en famille, à cinq, avec un bébé. Excellent complexe hôtelier. Propreté irréprochable, personnel aimable et dévoué. Buffet copieux. Options sans gluten et végétariennes/véganes. Nous avons mangé dans la plupart des restaurants du côté Riviera et ils étaient également excellents, ce qui nous a agréablement surpris. On vous demande si vous avez des allergies avant de vous placer à table. Chambres spacieuses et lits confortables. Nous avions des chamb [... lire plus]res avec accès direct à la piscine dans le bâtiment 7, qui étaient entièrement à l’ombre toute la journée, ce qui était parfait pour notre petite troupe qui attrape facilement des coups de soleil. Mais cela signifiait que l’eau de la piscine était un peu fraîche, car elle n’est pas chauffée en novembre. Nous avions vue sur la pataugeoire, qui était la piscine festive. Des bouteilles d’eau rechargeables dans le réfrigérateur de la chambre et des distributeurs d’eau près des ascenseurs. Peu de sargasses pendant notre séjour, une magnifique plage de sable. Nous reviendrons sans aucun doute.

A great stay! We stayed Nov 2-9, a family group of 5 with an infant. Excellent resort. Scrupulously clean, friendly hardworking staff. Huge buffet. Gluten free and vegetarian/vegan options. We ate at most restaurants on the Riviera side and they were also excellent, we were pleasantly surprised. They ask about allergies before they seat you. Rooms large and beds comfortable. We had swim up rooms in Building 7 which were full shade all day, great for our crew who burn easily. But this meant the pool water was a bit chilly since it is not heated in Nov. We faced the splash pool which was the party pool. Refillable water containers in room fridge with water dispensers near elevators. Minimal sargassum while we were there, beautiful sand beach. We would definitely come back.

Royalton CHIC Cancun: Royalton CHIC

J'adore cet hôtel. Le service est excellent, c'est très propre, il y a plein de choses à faire, et le personnel est formidable : ils font tout pour vous satisfaire à tous les niveaux. Le personnel est incroyable. Je n'ai absolument rien à redire. Nous avons passé un excellent séjour. Nous avions une majordome, Sandra. Elle restait en contact avec nous en permanence pour savoir si nous avions besoin de quoi que ce soit. Sandra s'est vraiment surpassée pour nous satisfaire, allant même jusqu'à [... lire plus] prendre de nos nouvelles pendant son jour de congé. Je recommande vivement ce complexe hôtelier et Sandra en tant que majordome. J'ai bien l'intention d'y retourner.

Love this resort. Excellent service, very clean, lots to do, staff are wonderful they aim to pleasnnnn̈jje you in every way. Staff are amazing. Not one complaint. We had an excellent time We had a butler Sandra. She was in touch with us all the time to see if we wanted anything. Sandra went above & beyond her job to please us. Including checking in with us on her day off. I highly recommend this resort & Sandra as a butler. I plan on returning.

Royalton CHIC Punta Cana: Nécessite d'importantes améliorations

La chambre n'était pas de la meilleure qualité et mériterait quelques améliorations. Le minibar n'était pas réapprovisionné tous les jours, mais cela restait acceptable si l'on ne prévoyait pas de passer beaucoup de temps dans la chambre. Le complexe lui-même aurait bien besoin d’une rénovation en profondeur. Certains carreaux au sol sont abîmés et peuvent être très dangereux lorsqu’ils sont mouillés. La nourriture a été une agréable surprise. Tous les restaurants que nous avons testés étaie [... lire plus]nt excellents, y compris le buffet. La plage était la pire que j’aie jamais vue. Elle était mal entretenue et fortement érodée. La mer était extrêmement agitée, ce qui échappe au contrôle du complexe, mais si une belle plage est une priorité pour vos vacances, je vous conseille de chercher ailleurs. Le complexe exige également une caution de 200 $, et le remplacement d’un bracelet perdu coûte 150 $. J’ai trouvé ces deux pratiques inhabituelles et rebutantes. Même certains commerçants locaux nous ont conseillé de chercher ailleurs. Cela dit, nous avons tout de même réussi à passer de bonnes vacances, et il y a eu de véritables points positifs. Rosana, l’une des serveuses au bord de la piscine, était sans doute ma serveuse préférée de tous les temps. L’excellente cuisine et le service formidable ont contribué à rendre ce séjour agréable malgré les

Needs major upgrades The room was not the best quality and could use some upgrades. The minibar was not restocked daily, but it was passable if you do not plan to spend much time in your room. The resort itself is in need of a major makeover. Some of the ground tiles are damaged and can be very dangerous when wet. The food was a pleasant surprise. Every restaurant we tried was excellent, including the buffet. The beach was the worst I have seen. It was poorly maintained and badly eroded. The ocean was extremely rough, which is outside the resort’s control, but if a beautiful beach is a priority for your vacation, I would look elsewhere. The resort also requires a $200 deposit, and replacing a lost wristband costs $150. I found both policies unusual and off-putting. Even some local vendors suggested looking elsewhere. That said, we still managed to have a good vacation, and there were some real bright spots. Rosana, one of the poolside servers, was probably my favourite server ever. The excellent food and wonderful service helped make the trip enjoyable despite the resort’s

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Magnifique complexe hôtelier

Nous avons passé un séjour formidable, dès notre arrivée jusqu'au jour de notre départ : tout était impeccablement propre, la cuisine était excellente et le personnel vous traite comme un roi. Cinq étoiles et plus, sans aucun doute. Le seul petit bémol, ce sont les algues dans l'eau : ils font de leur mieux pour nettoyer tous les jours, mais c'est la nature, et je suppose qu'on ne peut pas y faire grand-chose.

Beautiful resort We had an amazing time from the minute we walked in to the day we left everything is super clean food was amazing and the staff will treat you like gold five Star Plus definitely. The only thing was the seaweed in the water they try as best as they can to keep it clean every day but nature is that way and I guess you can't do nothing about it.

Royalton CHIC Punta Cana: Jolie station balnéaire

C'est un bel établissement, mais le service est nul. J'y suis allé avec un groupe de huit personnes ; nous avions réservé quatre chambres. Nous étions censés avoir deux lits dans chaque chambre, mais il n'y en avait qu'un seul, ainsi qu'un petit canapé qui n'était même pas convertible. Quand je suis retourné me plaindre qu'il n'y avait qu'un seul lit et que nous en avions commandé deux, on nous a répondu que nous ne payions pas pour les lits, mais pour la chambre, et que deux lits étaient en sup [... lire plus]plément. Il faut en faire la demande lors de la réservation. Nous avions demandé deux lits pour chaque groupe (composé de deux personnes), mais aucun d’entre nous n’a obtenu ce qui nous était dû. Même après nos réclamations, ils n’ont pas pu faire marche arrière et nous donner ce pour quoi nous avions payé. La climatisation est tombée en panne le quatrième jour et n’a été réparée qu’à 9 hle cinquième jour. Quant aux excursions, nous sommes montés à bord d’un bateau censé nous permettre d’apercevoir des dauphins et d’autres animaux, mais il n’y avait aucun dauphin. La balade en bateau était nulle : on paie tout cet argent pour ne rien faire. J’j’aurais préféré rester au complexe hôtelier. Ne vous faites pas avoir par ces types qui se trouvent à l’extérieur du complexe, au bord de l’eau et sur le sable. Ce sont des escrocs qui cherchent juste à soutirer de l’argent aux gens. Il y a un type avec des singes et des iguanes qui a essayé de me faire payer 400 $ pour des photos qu’il allait récupérer sur mon téléphone. Bref, dans l’ensemble, le complexe est sympa, mais le service est nul.

Nice resort Nice resort, but the service is garbage. I went with a group of people eight of us has four rooms. We’re supposed to have two beds in each room there was only one and a small couch not even a pullout when I went back to complain that there is only one bed and that we ordered two beds. They told us you do not pay for the beds you pay for the room two beds is extra. You have to request it on our booking information. We requested two beds for every group, which was two people per group and none of us got what we were supposed to even when we complained they still couldn’t turn around and give us what we paid for the air conditioner broke on day four didn’t get switched until 9 o’clock on day five and for the excursions we went on a boat that we were supposed to see dolphins and stuff like that when no dolphins boat ride was shit so you pay all the money just to do nothing I would’ve rather just stay on the resort so don’t be tricked into that stuff people that are off the resort by the water in the sand. Those guys are crooks and just looked to gouge people for money. There’s a person with monkeys and iguanas that guy tried to charge $400 for pictures that he would take off my phone yeah so all in all like the resort is nice but the service garbage.

Royalton CHIC Punta Cana: Je suis déçu, je suis désolé de le dire

Je viens de rentrer du Royalton Chic. Pas de boisson de bienvenue… On en avait toujours une dans les autres Royalton. Le complexe était délabré et défraîchi. On était constamment harcelés par ces types en chemise rose qui essayaient de nous vendre des multipropriétés. La plage était presque emportée par les vagues et jonchée d'algues et de déchets. Elle n'a pas été nettoyée pendant les trois premiers jours… La nourriture au buffet était la même tous les jours et je lui attribuerais une note de 7 [... lire plus] sur 10, avec un service épouvantable. Les piscines étaient propres et superbes. Le service au bar était excellent. Notre chambre était propre et vraiment agréable. Nous avons passé un bon moment, mais nous n'y retournerons pas. Une fois, ça suffit. C'était mon 28e séjour en formule tout compris, je sais donc à quoi m'attendre… Arrêtez de harceler vos clients avec des multipropriétés… C'est déplorable de votre part. Tous les autres clients que nous avons rencontrés partageaient ce point de vue.

Disappointed sorry to say Just got back from Royalton chic. No welcoming drink..always had one at other royaltons. Resort was run down and tired. Constantly harassed by the pink shirts trying to sell us time shares. Beach was almost washed away and full of seaweed and garbage.was not cleaned up for first 3 days...food at buffet was same everyday and a 7 out of 10 with terrible service.Pools were clean and great. Bar service was great. Are room was clean and real nice. We had a good time but wont be back. Once and done. This was my 28th all inclusive so I know what to expect...stop harassing your quests with time shares...awful of you. This view was shared by all other guests we met

Royalton Splash Riviera Cancun: Je ne pense pas que j'y retournerai

Nous avons attendu nos bagages pendant que la chambre était préparée. Ils ne sont jamais arrivés ; au bout d’une heure, nous sommes allés dans le hall et avons trouvé notre valise qui s’y trouvait. Lorsque nous leur en avons fait part, ils se sont contentés de nous la remettre et nous avons fini par la transporter nous-mêmes jusqu’à notre chambre. Nous avons trouvé que les plats du buffet n'étaient pas chauds ; notre petite-fille s'est coupée le pied avec un morceau de verre près d'un bar qui  [... lire plus]n'avait pas été nettoyé. Certains membres du personnel étaient très désagréables, ce qui était étrange pour un hôtel tout compris. Nous adorons le Mexique et y allons parfois quatre fois par an, mais nous ne retournerons jamais dans ce complexe hôtelier.

Don’t think I will go back Waited for luggage when room was ready. It never showed up, after an hour we went to the lobby and found our suitcase sitting there. When we told them, they just give us our case and we ended up taking it to our room ourselves. We found the food not hot in the buffet, our granddaughter got glass in her foot by a bar that had not been cleaned up. Some staff where very unfriendly which was strange for an all inclusive. We love Mexico and go sometimes four times a year but wil never go back to this resort.

Royalton Negril Resort And Spa: Bien

Le service était excellent, l'endroit très propre. La cuisine pourrait être un peu meilleure. La plupart du temps, quand on veut quelque chose, ils ne l'ont pas. Le système de réservation pour le restaurant à la carte doit être amélioré. Il faudrait davantage d'équipements pour les enfants, comme un espace jeux ou un bowling.

Good The service was great, very clean. Food can be alittle better. Most of the time if you wanted something they don’t have it . À la carte restaurant booking needs to improve. Needs more amenities for kids, like a gaming section or bowling.

Royalton CHIC Cancun: Ok Resort

Les chambres d'hôtel sont superbes, avec de belles vues sur la plage (à part les petits morceaux de sargasse). Le personnel s'est montré très serviable et attentionné dans tout le complexe. L'animation laisse un peu à désirer par rapport à d'autres complexes hôteliers. Même le bar sur le toit était décevant : il n'a ouvert qu'une seule fois et il n'y avait personne. La cuisine n'était pas terrible par rapport à d'autres complexes où j'ai séjourné : ils peuvent faire mieux.

Hotel rooms are great, nice views - beach (minus the little sargasm). Staff were very helpful and supportive all through the resort. Entertainment is alittle lacking compared to other resorts- Even the rooftop was underwhelming opened once with no one in attendance. The food was not that great compared to other resorts I have been to - they can do better.

Royalton Antigua Resort and Spa: Un complexe hôtelier génial

Cet établissement dégage une ambiance très conviviale. Les lieux sont impeccables et les espaces verts luxuriants. Les chambres sont très propres et le personnel est extrêmement aimable. Une mention spéciale à notre majordome Earl, qui se met vraiment en quatre pour vous aider.

Awesome resort This resort has a very friendly atmosphere. Its very clean, lush landscapes. Rooms are very clean, staff is super friendly. Special mention to our butler Earl who goes above and beyond to help you.

Royalton Splash Punta Cana: La pire expérience de ma vie !

Mauvaise expérience. Les chambres ne sont pratiquement pas insonorisées, ce qui rend le sommeil très difficile en raison du bruit provenant des chambres voisines et des étages supérieurs. L'expérience culinaire s'est avérée tout aussi décevante, car les clients du Royalton Splash semblent disposer de moins de choix de restaurants et d'une cuisine de moindre qualité que ceux séjournant au Royalton Punta Cana. Le complexe donne l'impression que les clients du Splash sont des clients de seconde zon [... lire plus]e. Je ne recommanderais pas cet établissement.

Worst experience ever ! Poor experience. The rooms have virtually no sound insulation, making it very difficult to sleep due to noise from neighboring rooms and floors above. The dining experience was equally disappointing, as Royalton Splash guests appear to have fewer restaurant options and lower-quality food choices than guests staying at Royalton Punta Cana. The resort creates the impression that Splash guests are second-class customers. Would not recommend.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Quel magnifique complexe hôtelier !

Nous avons organisé une escapade entre filles dans ce complexe hôtelier du Diamond Club. Je tiens tout d’abord à dire que le court trajet en voiture entre l’aéroport et le complexe était INCROYABLE. Finis les deux heures de route pour rejoindre la région maya. Ayant déjà séjourné dans plusieurs complexes hôteliers par le passé, je dois dire que le Royalton Riviera figure parmi les deux meilleurs en termes d’expérience globale. Les chambres sont spacieuses, magnifiques et toujours très propres. I [... lire plus]l y a énormément de piscines, toutes aussi belles et propres les unes que les autres. Ce sont les trois piscines de notre quartier que nous avons le plus appréciées. Nous avons rencontré et discuté avec de nombreuses personnes venues du monde entier. Nous avons vraiment, vraiment adoré l’ambiance du Diamond Club. Les espaces verts sont bien entretenus et nous avons rarement vu d’insectes ; pas une seule abeille dans aucun des bars. Le personnel de la piscine et des restaurants était toujours très aimable et se mettait en quatre pour que nous nous sentions privilégiés. Un immense merci à nos barmans, Oscar et Emanuel, à notre préposé aux serviettes Juan et à un merveilleux serveur du buffet qui s’appelle Oscar. Vu le prix de la nourriture de nos jours, nous nous attendions à être déçus, mais au contraire, nous avons été très impressionnés par la qualité de la nourriture au buffet et dans la plupart des restaurants. Nous n’avons pas apprécié les restaurants « Caribbean » ni « Steakhouse ». Les restaurants italien et japonais sont incontournables. Pour le déjeuner, le buffet est ouvert, ainsi que quelques restaurants comme le restaurant italien dans l’espace « Family ». Il y a également des food trucks près de chaque piscine. C’était pratique, mais je préfère un restaurant pour le déjeuner au bord des piscines. Nous avons dégusté des boissons haut de gamme au salon Diamond Club et au bord des piscines, et disposions d’une grande bouteille de Baileys et de vin dans notre chambre, ainsi que de bière, de jus de fruits et de sodas dans notre mini-réfrigérateur. Tous les barmans nous ont préparé des cocktails exceptionnels tout au long de la semaine et nous ont traités comme des rois. Malheureusement, la plage était impraticable à cause des algues et de l’odeur provenant de l’océan. Je ne suis pas une grande fan de plage, mais j’aime bien m’y promener le soir. Mais notre plus grande déception a été les animations, tant en journée qu’en soirée. Il n’y avait ni parcours d’obstacles ni jeux amusants comme ceux auxquels j’avais participé par le passé. L’équipe d’animation était réduite. Elle proposait des jeux simples comme le bingo et le water-polo, mais a tout de même organisé deux courtes soirées mousse dans la piscine principale, deux fois par semaine. Le soir, il y avait quelques soirées sympas, comme la « White Party » et la soirée karaoké, mais la plupart des autres soirs, nous avons été très déçus. Même les spectacles qui semblaient avoir été organisés par des prestataires externes étaient très courts et pas des plus réussis (Michael Jackson, spectacle mexicain, spectacle de feu). J’ai entendu dire par quelques autres clients que, depuis la hausse du coût de la vie, de nombreux complexes hôteliers avaient choisi de réduire leurs dépenses, principalement dans le domaine des animations, afin de ne pas affecter d’autres services tels que la restauration, la propreté et l’accueil. Nous sommes quatre femmes d’âge mûr qui avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers. Nous avons profité pleinement de chaque journée en échangeant avec le personnel et les autres clients. Nous avons toutes trouvé que le Royalton était sans doute le plus beau complexe hôtelier où nous ayons séjourné ; nous avons apprécié la cuisine (qui n’était pas fade comme dans la plupart des complexes), nous avons passé une grande partie de nos vacances dans les piscines, fait quelques excursions pas trop loin et avons tout simplement passé une semaine merveilleuse au soleil. Nous recommandons sans hésiter de passer ses vacances dans ce complexe.

Beautiful resort! We did a girl's getaway at this resort in The Diamond Club. Let me start by saying that the short drive from the airport to this resort was AMAZING. No two hour drive to the Mayan area. Having been to several resorts in the past, I do have to say that the Royalton Riviera is in the top two when it comes to the overall experience. The rooms are large, beautiful and always very clean. There are so many pools and they are all beautiful and clean. We loved the three pools in our area the most. We met and spoke to so many people from all around the world. Loved, loved the atmosphere in the Diamond Club. The grounds are well kept and we rarely saw any bugs, not a single bee at any of the bars. The staff in the pool area and the restaurants were always so kind and went out of their way to make us feel special. A huge shout-out to our bar tenders, Oscar and Emanuel, to our towel boy Juan and to a wonderful server in the Buffet named Oscar. With the cost of food these days, we expected to be disappointed but instead, we were very impressed with the quality of the food in the buffet and most restaurants. We did not enjoy the Caribbean or Steakhouse restaurants. The Italian and Japanese restaurants are a must. For lunches, the buffet is open as well as a few restaurants like the Italian in the Family section. They also have food trucks at each pool section. They were practical but I prefer a lunch restaurant by the pools. We had premium drinks at the Diamond Club lounge and pools and a large bottle of Baileys and wine in our room, as well as beer, juice and pop in our mini fridge. All the bartenders made us amazing drinks throughout the week and treated us like royalty. Unfortunately, the beach was unusable because of the algae and the smell coming from the ocean. I am not a beach person but I do like to walk the beach in the evenings. But our biggest disappointment was the entertainment both during the day and in the evening. There were no obstacle courses or fun games like I have experienced in the past. The entertainment staff was small. They had simple games like Bingo and water polo but did have 2 short foam parties in the main pool twice in a week. At night, they had a few fun evenings such as The White party and the Karaoke night but most other nights we were very disappointed. Even the shows that seemed to be hired externally were very short and not the best (Micheal Jackson, Mexican, Fire Show). I did hear from a few other guests that since the rise in the costs of living, many resorts chose to cut costs mostly in the entertainment department so as to not affect other departments such as food, cleanliness and hospitality. We are 4 middle aged woman who have been to many resorts. We made every day count by interacting with staff and other guests. We all found the Royalton to be probably the most beautiful resort we have been to, we enjoyed the food (not bland like most resorts), we spent a lot of our vacation in the pools, did a few excursions not too far away and simply had a wonderful week in the sun. We definitely recommend vacationing at this resort.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Magnifique complexe hôtelier

Le complexe était magnifique et constituait véritablement un havre de paix loin de l'autoroute principale. Les restaurants étaient excellents, mais certains menus ne proposaient que quelques plats. Le service était très bon et les chambres étaient spacieuses et bien aménagées. Nous avons dû changer de chambre car le dernier étage de la terrasse « Diamond Oceanview » comporte un deuxième niveau menant au toit, où se trouvent un jacuzzi et un coin salon auxquels ma femme ne pouvait pas accéder ;  [... lire plus]cependant, le transfert à l’étage inférieur s’est fait sans aucune difficulté, dans le seul souci de notre confort. Notre suite disposait d’un majordome très travailleur et courtois, mais nous n’avons pas bénéficié du service de préparation à la nuit, qui faisait pourtant partie de notre forfait, et nous avons passé une journée sans aucun service de ménage, ce qui était peut-être dû au changement de chambre. Le service au bord de la piscine était exceptionnel et toutes les boissons que nous commandions, même hors carte, nous étaient préparées. Nous avons eu une mauvaise expérience au restaurant tex-mex Armadillo : ma femme avait commandé le dîner au homard moyennant un supplément et, après avoir attendu près de 90 minutes pour notre repas, nous sommes simplement partis et nous sommes rendus au buffet. Le responsable nous a retrouvés au buffet et s’est montré très désolé, mais il y avait des clients arrivés au restaurant tex-mex juste après nous qui avaient déjà terminé leur repas et partaient alors que nous attendions toujours, ce qui m’a amené à me demander pourquoi le menu homard prenait autant de temps et s’il avait été congelé ; mais, en toute honnêteté, je n’ai pas posé la question, c’était mon choix de partir. Si vous souhaitez prendre un taxi pour vous rendre à Cancún depuis le Royalton, un aller-retour vous coûtera environ 140 dollars américains ; nous en avons d’ailleurs profité pour faire une magnifique croisière au coucher du soleil à bord d’un galion, qui comprenait un dîner « surf and turf » à bord. Comme nous avions réservé les suites « Diamond », nous avons bénéficié d’un enregistrement et d’un départ privés, ainsi que de nombreux privilèges, tels que des réservations prioritaires dans les 10 restaurants et de nombreux autres extras, allant de la literie, des peignoirs et des chaussons aux alcools haut de gamme, en passant par une piscine privée réservée aux adultes et des chaises longues autour de la piscine. J’ai été un peu déçue par les spectacles du soir, car ils s’adressaient davantage aux enfants et aux familles ; il n’y avait pas de spectacles de Broadway ou de cabaret destinés aux adultes dans leur théâtre, mais ce n’était pas grave, car nous les avons appréciés malgré tout. Dans l'ensemble, compte tenu du rapport qualité-prix, nous avons été très satisfaits et ravis de notre séjour dans ce complexe. Kaylee Toth, notre agente TripCentral, est la meilleure avec laquelle nous ayons jamais eu affaire et je ne manquerai pas de réserver à nouveau auprès d’elle. John Arnold – 25 septembre 2026

Beautiful Resort The resort was beautiful and indeed a hideaway far from the main highway. The restaurants were excellent but some of the menus were limited to only a few entries. The service was very good and the rooms were spacious and well acquainted. We had to change rooms because the top floor of the diamond oceanview Terrance has a second level leading to the roof sporting a jacuzzi and lounge area which my wife could not access but the transition to one floor lower was done without question and only our comfort in mind. Our suite had a butler who was very hard working and gracious but we did not receive a turn down service which was part of our package and went a day with no housekeeping at all but this might have been attributed to the room change. The service at pool side was amazing and any drink we ordered out of the norm was put together for us. We had one bad dining experience at the Armadillo tex mex restaurant- my wife ordered the lobster dinner for an added price and after waiting close to 90 minutes for our meal we just walked out and went to the buffet. The manager found us at the buffet and was very apologetic but there were guests who arrived at the tex next after us who were done there courses and leaving while we were still waiting which made me question why the lobster dinner was taking so long and whether it had been frozen but in all fairness I didn't ask, it was my choice to leave. If you want to take a taxi into Cancun from the Royalton a round trip will be about $140 American currency which we did take advantage of for a wonderful Sunset cruise on a galleon which included a surf and turf dinner on board. Because we booked the diamond suites we had private checking and checkout and had many privileges such as priority reservations for the 10 dining rooms and many other extras from bedding, robes and slippers to top level alcohol and a private adult pool and chez lounges around the pool. I was a bit disappointed in the evening shows as they were more kid and family oriented with no adult themed Broadway or nightclub performances in their theatre but no hardship as we enjoyed them regardless. All in all for the money and value we were very satisfied and happy with the resort. Kaylee Toth, our tripcentral agent was the best we have ever dealt with and I will make it a point to book with her again. John Arnold- September 25th, 2026

Royalton CHIC Antigua: Bien, mais pas génial

Points positifs : proche de l'aéroport. Bel hôtel et parc bien entretenus. Chambres modernes et propres, climatisation très efficace, bracelet-clé très pratique. Pas de pénurie de serviettes. Super café pour prendre un café ou grignoter. Super programme d'animations tous les jours. Pas de sargasses / belle plage. Points négatifs : odeur de moisi dans la chambre / pas de ventilateur d'extraction dans la salle de bains / l'application pour réserver au restaurant ne fonctionnait pas / problème non [... lire plus] résolu (nous avons quand même réussi à réserver quelques fois). Problèmes de réapprovisionnement en bouteilles d'eau. Quelques pénuries de nourriture et de boissons. Eau de la piscine trop chaude. Pas assez de transats et de parasols. Odeur d’égouts sur la plage. Toilettes publiques hors service tous les jours. Des clients laissaient de la nourriture sans surveillance, ce qui attirait beaucoup d’oiseaux. Dans l’ensemble, une bonne expérience, mais qui ne valait pas le prix que nous avons payé. L’hôtel pourrait être excellent si la direction s’occupait mieux de ces problèmes clés.

Good but not great Positives - Close to airport. Nice hotel/grounds well kept. Modern clean rooms/amazing cold AC/convenient room key bracelet. No towel shortages. Awesome cafe for coffees and snacks. Great entertainment daily. No sargassum/beautiful beach. Negatives - Moldy smell in room/no exhaust fan in bathroom/app for restaurant reservations didn't work/wasn't resolved (we managed to book some). Bottled water restocking issues. Some food/drink shortages. Pool water too warm. Not enough beach chairs/umbrellas. Smell of sewage on beach. Public toilets broken daily. Guests leaving food unattended attracting lots of birds. Overall, good experience but not worth the price we paid. Hotel could be great with better all around management addressing key issues.

Royalton Splash Riviera Cancun: Malheureusement, notre deuxième visite s'est avérée être une expérience totalement différente.

Nous avons séjourné pour la première fois au Royalton Splash Riviera Cancún en septembre 2024 en tant que membres du Diamond Club, dans une suite de deux chambres avec vue sur l’océan, avec trois adultes et trois enfants. Cette première expérience a été exceptionnelle. De l’hébergement au service, en passant par la restauration, les équipements et le souci du détail, nous n’aurions sincèrement pas pu être plus impressionnés. Nous avons tellement aimé ce complexe hôtelier que nous avons décidé [... lire plus] d’y retourner en août 2026 — et cette fois-ci, nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous. Notre groupe comptait désormais 11 personnes. Nous avons réservé une suite Diamond Club de deux chambres en bord de mer pour quatre adultes et trois enfants, ainsi qu’une suite Diamond Club supplémentaire pour deux adultes et deux enfants. Malheureusement, notre deuxième séjour s’est avéré être une expérience complètement différente. Ce qui était autrefois un complexe que nous ne cessions de recommander s’est transformé en un séjour frustrant et décevant, notamment en ce qui concerne le service et le souci du détail. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous nous sommes enregistrés vers 20 h, mais il a fallu plus d’une heure pour que nos bagages soient livrés dans notre chambre. Tout au long du séjour, des articles de base tels que les dosettes de café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à contacter notre concierge Diamond Club. Le système de commande du service en chambre via la télévision ne fonctionnait pas non plus correctement, ce qui nous a encore une fois obligés à contacter le concierge simplement pour passer commande. Un exemple qui résume bien le niveau de service est notre demande d’un fer à repasser. D’après notre conversation WhatsApp avec le concierge, nous en avons fait la demande à 18 h 34 lors de notre deuxième nuit. À 19 h 28, près d’une heure plus tard, il n’était toujours pas arrivé et nous avons dû relancer le concierge. Ces incidents peuvent sembler insignifiants pris isolément, mais lorsque l’on paie pour une expérience « Diamond Club », devoir constamment courir après des services élémentaires devient très vite frustrant. La gestion des allergies alimentaires graves de notre fils de quatre ans aux œufs, aux produits laitiers et aux fruits à coque s’est avérée bien plus préoccupante. Bien que nous ayons expliqué ses allergies et demandé un repas adapté au buffet, nous avons attendu environ une heure et avons finalement dû partir sans que le repas demandé ne nous soit jamais servi. Pour un complexe familial, nous nous attendions à beaucoup plus d’attention et de communication face aux allergies alimentaires d’un jeune enfant. L’ambiance au sein du complexe avait également considérablement changé depuis notre première visite. Il y avait une sollicitation incessante dans tout l’établissement : vente de photos, promotion de soins spa et de massages, excursions, des personnes se promenant avec des perroquets et d’autres oiseaux pour proposer des photos payantes, ainsi que d’autres arguments de vente. Au lieu d’avoir l’impression d’être dans un complexe haut de gamme propice à la détente, nous avions souvent le sentiment d’être constamment sollicités pour dépenser davantage d’argent. Des travaux de rénovation importants et des perturbations ont également eu lieu pendant notre séjour. Environ la moitié de l’espace du buffet était en chantier. Le salon d’enregistrement du Diamond Club était en rénovation et avait été déplacé dans un espace de conférence isolé. Les toboggans aquatiques étaient périodiquement fermés pour être repeints, et nous avons subi des coupures de courant dans tout le complexe pendant plusieurs jours au cours de notre séjour. Nous avons également été déçus de découvrir que l’expérience au restaurant The Cave s’accompagnait désormais d’un supplément obligatoire d’environ 65 dollars américains, car un spectacle à thème avait été ajouté à l’expérience gastronomique. Pour un séjour tout compris au Diamond Club, ce type de frais supplémentaires obligatoires était décevant. Ce qui rend cet avis difficile à rédiger, c’est que nous avions sincèrement adoré le Royalton Splash après notre première visite. Notre séjour de 2024 correspondait en tous points à ce que nous attendions de vacances en famille. Nous avions été tellement impressionnés que nous y sommes retournés deux ans plus tard, en surclassement dans une suite Diamond Club face à l’océan, et nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous, car nous voulions qu’ils vivent la même expérience que nous. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Nous comprenons que les complexes hôteliers font l’objet de rénovations, que les équipements nécessitent de l’entretien et que des problèmes de service peuvent parfois survenir. Nous ne nous attendons pas à la perfection. Mais le nombre de problèmes que nous avons rencontrés au cours de ce séjour — du ménage et du service en chambre à la gestion des allergies alimentaires, en passant par les travaux, les fermetures d’installations, les coupures de courant et le démarchage incessant — dépassait largement le cadre d’un simple désagrément isolé. La plus grande déception a été de constater à quel point le niveau global du service et l’expérience client semblaient avoir baissé entre notre séjour de septembre 2024 et celui d’août 2026. Notre premier séjour nous avait donné envie de revenir et d’amener notre famille avec nous. Notre deuxième séjour nous a malheureusement amenés à nous demander si nous reviendrions un jour. Nous espérons sincèrement que le Royalton Splash prendra au sérieux les commentaires de ses clients et rétablira le niveau de service et le souci du détail qui avaient rendu notre première visite si mémorable.

Unfortunately, our second visit was a completely different experience. We first visited Royalton Splash Riviera Cancun in September 2024 as Diamond Club guests, staying in a two-bedroom ocean-view suite with three adults and three children. That first experience was exceptional. From the accommodations to the service, food, amenities and overall attention to detail, we honestly could not have been more impressed. We loved the resort so much that we decided to return in August 2026—and this time brought additional family with us. Our group grew to 11 guests. We booked a two-bedroom Diamond Club oceanfront suite for four adults and three children, as well as an additional Diamond Club suite for two adults and two children. Unfortunately, our second visit was a completely different experience. What was once a resort we couldn't stop recommending became a frustrating and disappointing stay, particularly when it came to service and attention to detail. Our issues started immediately upon arrival. We checked in around 8:00 p.m., yet it took more than an hour for our luggage to be delivered to our room. Throughout the stay, basic room items such as coffee pods and coffee cups were repeatedly not restocked, requiring us to contact our Diamond Club concierge. The room-service ordering system through the TV also wasn't working properly, so once again we had to contact the concierge just to place orders. One example that sums up the level of service was a request for an iron. According to our WhatsApp conversation with the concierge, we requested one at 6:34 p.m. on our second night. By 7:28 p.m., nearly an hour later, it still had not arrived and we had to follow up again. These may seem like small things individually, but when you are paying for a Diamond Club experience, constantly having to chase down basic services becomes frustrating very quickly. Much more concerning was the handling of our four-year-old son's serious food allergies to egg, dairy and nuts. Despite explaining his allergies and requesting an appropriate meal at the buffet, we waited approximately an hour and ultimately left without the requested meal ever arriving. For a family resort, we expected much greater attention and communication when dealing with a young child's food allergies. The atmosphere around the resort had also changed considerably since our first visit. There was relentless solicitation throughout the property—photography sales, spa/massage sales, excursions, people walking around with parrots and other birds for paid photos, and other sales pitches. Instead of feeling like a relaxing premium resort, we often felt like we were constantly being approached to spend additional money. There were also significant renovations and disruptions during our stay. Approximately half of the buffet area was under construction. The Diamond Club check-in lounge was under renovation and had been relocated to a secluded conference area. Water slides were periodically closed for repainting, and we experienced resort-wide power outages on multiple days during our stay. We were also disappointed to discover that the Cave restaurant experience now came with a mandatory additional charge of approximately $65 USD because a themed show had been attached to the dining experience. For an all-inclusive Diamond Club stay, these types of additional mandatory charges were disappointing. What makes this review difficult to write is that we genuinely loved Royalton Splash after our first visit. Our 2024 stay was everything we wanted in a family vacation. We were so impressed that we returned two years later, upgraded to an oceanfront Diamond Club suite and brought additional family members with us because we wanted them to experience what we had experienced. Unfortunately, they didn't. We understand that resorts undergo renovations, equipment needs maintenance and occasional service issues happen. We don't expect perfection. But the number of issues we experienced over the course of this stay—from housekeeping and room service to food-allergy handling, construction, amenity closures, power interruptions and constant solicitation—was far beyond an isolated inconvenience. The biggest disappointment was seeing how much the overall level of service and guest experience seemed to have declined between our September 2024 visit and August 2026. Our first stay made us want to return and bring our family with us. Our second stay has unfortunately made us question whether we would return at all. We truly hope Royalton Splash takes guest feedback seriously and restores the level of service and attention to detail that made our first visit so memorable.

Royalton Punta Cana Resort: Pas terrible du tout

Quand il pleuvait, ma chambre était inondée et, lorsque je me suis plainte, personne ne s'est soucié de mes problèmes. Au bout de trois jours très stressants, j'ai glissé une serviette derrière ma porte. Le responsable a été très désagréable : quand j'ai fondu en larmes, il s'est éloigné et ne s'est jamais excusé.

Not good at all When it was raining my room was flooded and when I complained nobody cared about my problems after 3 days with lots of stress I put towel behind my door ?managers was so rude when I cried he walked away and never apologized.

Royalton Habana: Ne fais pas ça.

Je suis tout à fait conscient de ce que traverse le peuple cubain et cet avis ne vise en aucun cas à critiquer le personnel. Cela dit, les tarifs pratiqués par cet hôtel sont scandaleux, tout comme le fait qu’il se présente comme un hôtel 5 étoiles. La piscine était glaciale et il n’y avait souvent pas de serviettes propres. La cafetière de la chambre n’était jamais approvisionnée en café et il n’y avait pas de prise électrique pour la brancher. On aurait dit qu’elle n’était là que pour la décor [... lire plus]ation. Les bouteilles d’eau n’étaient pas renouvelées tous les jours et de nombreux plats et vins proposés aux restaurants n’étaient pas disponibles. J’ai toute une liste de problèmes à signaler concernant mon séjour et je comprends les difficultés socio-économiques auxquelles Cuba est confrontée, mais je vous en prie, ne séjournez pas ici. Si vous devez vous rendre à La Havane, optez plutôt pour une résidence privée. Vous vivrez une bien meilleure expérience, vous économiserez potentiellement des centaines de dollars et vous soutiendrez réellement le peuple cubain. Cet hôtel était une véritable farce.

Don’t do it. It’s not lost on me what the Cuban people are going through and this review is in no way a reflection of the staff. That being said, it’s disgraceful what this hotel charges and how they claim to be a 5 star hotel. The pool was ice cold, and there was often no clean towels. The coffeemaker in the room never had coffee available and no power point to plug it in. It’s like it was there for decor. Bottled water wasn’t refreshed each day and many food/wine items at the restaurants weren’t available. I have a laundry list of issues from my stay and I understand the socioeconomic issues Cuba faces, but please don’t stay here. If you must travel to Havana, please stay at a private residence. You’ll have a much better experience and potentially save hundreds of dollars and you’ll actually support the Cuban people. This hotel was a joke.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Ce n'est pas un hôtel adapté aux familles

J'ai séjourné dans cet hôtel du 18 au 26 août avec ma femme et mes deux filles, et malheureusement, l'expérience n'a absolument pas été à la hauteur de sa note de 4,5 étoiles. La plus grande déception a été la nourriture. Il y avait très peu de choix, et de nombreux plats étaient servis froids. La sélection de fruits et de viennoiseries était également très limitée et ne correspondait pas à ce que j’attendais d’un hôtel de cette catégorie. Il faisait extrêmement chaud dans les restaurants  [... lire plus]car la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Honnêtement, c'était très inconfortable de s'asseoir pour manger, surtout avec des enfants. Les deux premiers jours, nous avons tous les quatre beaucoup souffert de la chaleur, ce qui a rendu le début de nos vacances en famille très difficile. La piscine a été une autre déception. L’eau était très chaude, ce qui ne la rendait pas du tout rafraîchissante et n’aidait pas à lutter contre la chaleur. La chambre en elle-même était acceptable, mais la télévision et Internet étaient peu fiables et ne fonctionnaient pas correctement. Dans l’ensemble, je m’attendais à bien mieux au vu de la note et de la réputation de l’hôtel. Je ne considère pas cela comme une véritable expérience 4,5 étoiles, et je lui attribuerais personnellement une note comprise entre 2,5 et 3 étoiles. Je ne recommanderais pas cet hôtel aux familles avec enfants ni à quiconque accorde de l’importance à la qualité de la restauration, au confort et à la fiabilité des équipements.

Not a good hotel for family I stayed at this hotel from August 18 to August 26 with my wife and two daughters, and unfortunately, the experience did not match the 4.5-star rating at all. The biggest disappointment was the food. There was very little variety, and many of the dishes were served cold. The selection of fruits and pastries was also very limited and not what I would expect from a hotel in this category. The restaurants were extremely hot because the air conditioning was not working properly. It was honestly very uncomfortable to sit and eat, especially with children. During the first two days, all four of us were badly affected by the heat, which made the beginning of our family vacation very difficult. The pool was another disappointment. The water was very warm, so it was not refreshing at all and did not help with the heat. The room itself was acceptable, but the TV and internet were unreliable and did not work properly. Overall, I expected much better based on the hotel’s rating and reputation. I would not consider this a true 4.5-star experience, and I would personally rate it around 2.5 to 3 stars. I would not recommend this hotel to families with children or to anyone who cares about food quality, comfort, and reliable amenities.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Très moyen

Dans l'ensemble, j'attribuerais à cet établissement trois étoiles sur cinq, plutôt que quatre et demie. Bien que la chambre en elle-même fût correcte, l'expérience globale s'est avérée décevante. La nourriture offrait très peu de variété, et la plupart des plats étaient servis froids. Le choix de fruits était limité et de qualité médiocre. Le service de ménage se contentait généralement de ranger un peu plutôt que de nettoyer correctement. Les sols et la salle de bains n’étaient souvent pas bien [... lire plus] nettoyés. Le Wi-Fi était instable et se déconnectait sans cesse, et la connexion Internet via la télévision dans la chambre fonctionnait rarement. L’un des principaux problèmes concernait la piscine. L’eau était extrêmement chaude, ce qui rendait la baignade désagréable, surtout par cette chaleur. Dans l’ensemble, j’avais des attentes bien plus élevées, et je ne pense pas que cet hôtel mérite une note de 4,5 étoiles. Personnellement, je ne reviendrais pas ici, et je recommanderais à toute personne qui attache de l’importance à la bonne cuisine, à la propreté et à des équipements fiables d’envisager d’autres options. La seule expérience positive a été le personnel. Les employés étaient très aimables et sympathiques, et ils faisaient de leur mieux pour aider.

Very average Overall, I would rate this resort three out of five stars, rather than four point five. While the room itself was decent, the overall experience was disappointing. The food had very little variety, and most meals were served cold. Fruit options were limited and not very good in quality. Housekeeping mostly just, tidied up rather than properly cleaning. The floors and bathroom were often not cleaned well. The Wi-Fi was unreliable and kept disconnecting, and the in-room TV internet rarely worked. One of the biggest issues was the pool. The water was extremely warm, which made it uncomfortable to swim, especially in the heat. Overall, I had much higher expectations, and I don’t think this hotel deserves a 4.5-star rating. I personally wouldn’t stay here again, and I would recommend that anyone who values good food, cleanliness, and reliable amenities consider other options. They only positive experience was the staff. They were very nice and friendly and they try their best to help.