J'étais très enthousiaste à propos de cet hôtel, mais je pense toujours qu'ils sont en train de comprendre le thème "tout compris". Le service client est défaillant. C'est une honte car l'hôtel est situé dans un quartier très agréable qui est accessible à tout dans une courte distance, Il a des piscines, un bain à remous et même un sauna. Nous avions une très belle chambre avec vue sur l'océan qui était magnifique, cependant, l'aménagement est très inconfortable. A part le savon pour le corps da[... lire plus]ns la douche, il n'y a rien d'autre, ni shampoing, ni après-shampoing, ni savon pour les mains. Les climatiseurs ne fonctionnaient pas, ce qui n'était pas très grave puisqu'il suffisait d'ouvrir les fenêtres, mais tous les petits moustiques entraient dans la chambre. Les ascenseurs étaient effrayants car les lumières ne fonctionnaient pas, c'était l'obscurité totale, mais elles clignotaient lorsque vous entriez dans l'ascenseur. Dès notre arrivée, l'enregistrement a pris un temps inutilement long juste pour passer à un autre bureau et obtenir la clé de notre chambre où nous devons faire la queue encore une fois rien ne nous a été expliqué, comme nous devons laisser un dépôt pour les serviettes de plage, nous ne savions même pas que nous devions les obtenir à la réception. Personne n'a proposé de nous aider avec les bagages qui sont très inconfortables à gérer à travers les pavés jusqu'à notre chambre, l'hôtel est comme je l'ai dit plus haut gigantesque. Lorsque vous arrivez, vous ne savez pas où tout se trouve, nous avons donc dû demander à quelqu'un de nous aider à aller dans la chambre avec les bagages et il semblait que nous les dérangions mais nous avons eu quelqu'un pour nous aider... La partie la plus décevante et la plus inutile de l'ensemble de l'offre est le "all inclusive". Dans la publicité, il est dit qu'il y a tous ces restaurants, barbecue, tapas espagnols, mexicains, chinois. Ce n'est pas tout à fait vrai. Ils les ont au même endroit, mais ils ne sont pas ouverts tous les jours, de sorte que vous avez toutes ces options ils ouvrent le jour ils n'ont personne pour gérer leurs restaurants comme le service n'est pas très bon ils essaient cependant ce n'est pas bon et la nourriture est si mauvaise que je pense qu'ils font juste ce qu'ils pensent goût de la nourriture chinoise ou de la nourriture mexicaine, etc. Il y avait un type au buffet qui était super antipathique, très méchant et pas du tout accueillant. La nourriture au buffet était correcte, rien de spectaculaire. Le service dans les restaurants et la propreté étaient si mauvais que mon groupe de trois personnes est tombé violemment malade avec ce qui semble être une intoxication alimentaire, de la diarrhée et des vomissements. Il n'y a rien de disponible lorsque vous avez besoin de médicaments, surtout la nuit. La réception est inutile car elle ne sait rien et la seule chose disponible à boire le soir est une machine à la réception avec de l'eau et un jus qui a juste le goût de jus en poudre, il n'y a pas de jus de pomme, de soda, d'eau, ou quoi que ce soit d'autre juste ces jus très sucrés au goût de poudre disponibles et une machine à café.
le point positif est que la plage était très belle. Il n'y a pas de chaises disponibles pour se prélasser, donc en réalité vous devrez apporter deux serviettes de plage par personne, l'une pour s'allonger et l'autre pour sécher, mais il n'y en a qu'une fournie pour les clients. La vue était magnifique. L'hôtel est bien situé, donc si je devais y retourner, je ne compterais pas manger là-bas. La chambre était adéquate et disposait d'un réfrigérateur, d'une cuisinière et d'ustensiles. Je m'arrêterai donc au magasin et j'achèterai ce qu'il vous faut pour le petit-déjeuner, les collations et les boissons, mais je ne sais pas si toutes les chambres sont équipées comme la mienne.
The hotel is still figuring it out
I was super excited about this hotel, but I still think that they are figuring out the whole all inclusive theme. The customer service is lacking. And maintenance of this hotel is poor. it is a shame as the hotel is located in a very nice area which is accessible to everything in a short distance, It has pools, hot tub and even a sauna. We had a very nice room with ocean view which was gorgeous, however, the layout is very uncomfortable. Other than provide you with body soap in the shower there is nothing else, no shampoo, conditioner, or hand soap. The air conditioners were not working, which it wasn’t a big deal as you can just open the windows, but all of the little mosquitoes come into your room. The elevators were scary as the lights were not working, complete darkness, but were flickering as you enter the elevator. From when we arrived, the check in took an unnecessarily long time just to be passed to another desk and get the key of our room where we have to line up again nothing was explained to us, such as we have to leave a deposit for the beach towels we didn’t even know we had to get them from the desk. Nobody offered to help us with the luggage which is very uncomfortable to manage through the cobblestone to our room., the hotel is as I said before ginormous. When you just arrive you don’t know where everything is so we had to ask for somebody to help us to get to the room with the luggage and it seemed that we were bothering them but we got somebody to help us.. The most disappointing and worthless part of the whole package was the all inclusive. In the advertisement, it says that there is all of these restaurants, barbeque Spanish tapas, Mexican Chinese. It is not completely true. They have it in the same place, but they’re not open every day, so that you have all of those options they open at day they don’t have anybody to manage their restaurants as the service is not very good they’re trying however it’s not good and the food is so bad that I think they just make what they think Chinese food taste or Mexican food , etc. There was a guy at the buffet that was super unfriendly very mean and not welcoming at all. The food at the buffet was OK nothing spectacular. The service at the restaurants and the cleanliness was so poor that my whole party of three got violently ill with what seems food poisoning, diarrhea, and vomiting. There is nothing available when you need medication, especially at night. The front desk is useless as they don’t know anything and the only thing available to drink at night is a machine they have at the front desk with water and a juice that just taste like powdered juice, there is no Apple juice, soda, water, or anything else just those very sugary powdery tasting juices available and one machine of coffee.
in the positive the beach was very nice. There are no chairs available for you to lounge so in reality you will need to bring two beach towels per person one to lay on and the other one to dry but it’s just one provided for guest. the room was gorgeous. The view was beautiful. The hotel is in a good location, so if I were to go again, I would just not count with eating there. The room was adequate and had a fridge and a stove and utensils so I will just stop at the store and purchase the stuff for you to have for breakfast and snacks and drinks, however, I do not know if all of the rooms are equipped like mine.
