Un immense complexe de loisirs pour enfants

Un complexe très grandiose, mais où l'on s'y retrouve facilement grâce aux navettes en voiturette de golf et aux itinéraires balisés par des couleurs. L'enregistrement a été un véritable cauchemar : aucune de nos demandes concernant l'emplacement de la chambre n'a été prise en compte. Nous voyagions avec notre fille et nos trois petits-enfants et avons dû perdre quatre heures de nos précieuses vacances à attendre qu’ils nous trouvent deux chambres proches l’une de l’autre. Avec 1 300 chambres, o [... lire plus]n pourrait penser que ce ne serait pas trop difficile quand on réserve en juin pour un séjour en novembre. Le départ s'est déroulé de la même manière : notre navette Air Canada n'est pas venue nous chercher pour nous emmener à l'aéroport et nous avons dû réserver un transport privé pour 90 dollars américains, que l'hôtel n'a pas proposé de prendre en charge pour nous, alors qu'il l'avait fait pour un autre couple dans la même situation. Nous avons tous réussi à attraper notre vol de justesse. On pourrait penser que l’enregistrement à l’arrivée et au départ se ferait sans accroc à présent. Nous n’avons jamais rencontré ces problèmes dans aucun des complexes hôteliers où nous avons séjourné, et nous en avons visité beaucoup au Mexique et dans les Caraïbes. La nourriture était bonne dans la plupart des restaurants à la carte, à l’exception du restaurant italien, et les buffets étaient excellents, avec une grande variété de plats pour les adultes et les enfants. Les boissons étaient également excellentes et d’une qualité constante partout. La plage était correcte et les piscines étaient superbes, avec un service de serviettes très généreux. Il y avait beaucoup d’activités pour les enfants et ils ont vraiment adoré ! Après tout, c’est pour les enfants que nous avons choisi ce complexe hôtelier et ils en ont vraiment été ravis, mis à part l’enregistrement.

Huge kids resort Very grand resort, but easy to navigate with golf cart buses and coloured routes. Checking in was a nightmare with none of our requests for room location met. Travelling with our daughter and 3 grandchildren and had to wait 4 hours of prime vacation time waiting for them to find us 2 rooms close together. With 1300 rooms, you wouldn’t think that would be too difficult when you book in June for November travel. Checkout was the same, our Air Canada pickup didn’t show to get us to the airport and we had to book private travel for $90US that the hotel didn’t offer to cover for us, yet covered for another couple in the same situation. We all just made our flight with no time to spare. You would think checking in and out would be seamless by now. We’ve never had these problems at any resorts we’ve been to and that is many through Mexico and the Caribbean.Food was good at most alacarte restaurants with exception of the Italian and the buffets were excellent with variety for adults and children. Drinks were also excellent and consistent everywhere. Beach was okay and pools were great with abundant towel service. Lots to do for the kids and they absolutely loved it! After all, the kids are why we chose this resort and it definitely pleased them, aside from checking in.

Superbe station mais TRES grande

Impression positive dans l'ensemble. Nous ne sommes pas sûrs que nous reviendrions parce que c'était beaucoup trop grand. Nous préférons une ambiance plus chaleureuse. Il y avait des navettes et des itinéraires de navette dans tout l'hôtel, mais il n'était pas facile de "courir jusqu'à la chambre" si nous avions oublié quelque chose lors d'un dîner dans le hall.

Great resort but VERY big Overall, positive impression. Not sure if we would return because it was just way too big. We prefer a cozier vibe. There were shuttles and shuttle routes throughout, but it was not easy to "run back to the room" if we happened to forget something while out at dinner in the lobby area.

Meilleur centre de villégiature, meilleur service

C'était la troisième fois que nous y allions, et nous y retournerons. Leurs services sont incroyables, avec des personnes heureuses, gentilles et amicales. Il y a beaucoup d'activités et d'amusements ; c'est le meilleur endroit pour se reposer en famille et profiter de l'environnement.

Best resort, best service That was the third time we went there, and will go again. Their services are amazing, with Happy, nice, and friendly people. There are lots of activities and fun; the best place for family to rest and enjoy the environment.

Station agréable - forte incitation à la multipropriété/à l'adhésion

L'hôtel était magnifique et il y avait beaucoup d'équipements de qualité. Le parc aquatique est idéal pour les enfants et il y a de nombreuses autres piscines pour se détendre. La plage elle-même était agréable mais trop venteuse pour nager et les algues étaient abondantes. La plage elle-même était agréable mais trop venteuse pour se baigner et les algues étaient abondantes. La nourriture était assez bonne mais 2 personnes de notre groupe ont eu une intoxication alimentaire assez grave qui  [... lire plus]a ruiné les 3 derniers jours du voyage. Le complexe est ENORME, ce qui est un peu gênant car il faut attendre les navettes ou marcher beaucoup.

Nice resort - heavy push for timeshare/membership Resort was beautiful and lots of good amenities. Water park is great for kids and multiple other pools to hang out at. Beach itself was nice but too windy to swim and seaweed was heavy. Heavy push to upgrade room and then aggressive staff trying to get you to buy timeshare/'membership' which was a drag. Food was pretty good but 2 in our party got pretty bad food poisoning that ruined the last 3 days of the trip. Resort is HUGE which is a bit inconvenient as you have to wait for shuttles or do a lot of walking.

Dans l'ensemble, très bien

Nous étions un groupe de 11 personnes dans ce centre de villégiature du 11 au 18 décembre. Dans l'ensemble, c'est un excellent centre de villégiature avec un personnel sympathique, des terrains bien entretenus, une bonne nourriture et aucun problème pour obtenir une chaise longue autour de la piscine (ce qui était un changement agréable). Le parc aquatique est fantastique pour les enfants de tous âges et les adultes. L'application n'a pas vraiment fonctionné et il a été difficile de réserver  [... lire plus]des restaurants. Le sable de la plage est adorable mais il y a beaucoup de mauvaises herbes, donc nager dans l'océan n'est pas vraiment pratique. Enfin, l'ambiance autour des piscines était décevante. Il y avait de la musique d'ascenseur qui devenait un peu agaçante au bout d'un moment. Notre solution a été de marcher jusqu'à la station sœur à côté qui avait beaucoup plus d'ambiance et ilâ €™s un tas de meilleur endroit pour passer la journée autour de la piscine. Ils avaient d'excellentes spécialités de déjeuner qui apparaissaient directement à la piscine, ce qui était vraiment pratique. Ma plus grande plainte a été l'empressement du personnel de vente qui essayait de vendre des multipropriétés. Nous recevions des appels téléphoniques à 8h30 (ce qui nous réveillait) tous les matins, nous demandant de nous présenter à la réception pour récupérer notre paquet, ce qui n'était qu'une excuse pour rencontrer l'équipe de vente. J'ai fini par débrancher le téléphone parce que les appels étaient tellement ennuyeux.

Overall Very Good We had a group of 11 people at this resort from December 11-18. Overall this is a great resort with friendly staff, well-kept grounds, good food and no issues getting a lounge chair around the pool (which was a nice change). The waterpark is fantastic for kids of many different ages as well as adults. A few challenges include the app which did not really work and made it challenging to book restaurants. The sand on the beach is lovely but there are lots of weeds so swimming in the ocean it’s not really practical. Lastly, the atmosphere around the pools was disappointing. There was elevator music which became a little annoying after a while. Our solution was to walk to the sister resort next-door which had much more atmosphere and there’s a bunch better place to spend the day around the pool. They had great lunch specials that appeared right at the pool, which was really convenient. My biggest complaint was the pushiness of the sales staff trying to sell timeshares. We would receive phone calls at 8:30 (waking us up) each morning asking us to come to the front desk to pick up our package, which was just an excuse for us to meet with the sales team. Eventually I unplugged the phone because the calls were so annoying.

Les meilleurs

Nous avons adoré chaque seconde de nos vacances au Grand Moon Palace. Nous avions de grandes attentes et ce complexe les a toutes dépassées ! Nous réserverons sans aucun doute un autre séjour dans ce même complexe Xxxxxxxxxxxxxxxx

The best We loved every second of our vacation at the Grand Moon Palace. We had high expectations and this resort exceeded them all! We will definitely be booking another trip at this same resort Xxxxxxxxxxxxxxxx

Des vacances fantastiques !

Je reviens d'une semaine au Grand. C'était fantastique. Le pour : la nourriture était excellente (surtout les entrées), les boissons coulaient à flot, le complexe était propre et le personnel était formidable. Il y a tellement de choses à faire pour les enfants qu'ils ne prononceront jamais les mots "je m'ennuie". Les inconvénients - la seule chose à laquelle je pense est que la plage n'est pas la plus belle... mais honnêtement, cela n'a pas eu d'importance. Je recommanderais absolument [... lire plus] ce centre de villégiature !

Fantastic Vacation! Just returned from a week at The Grand. It was fantastic. The pros - food was great (especially appetizers), drinks were flowing, resort was clean, and staff were amazing. So many things for kids to do, they will never utter the words "i'm bored". The cons - only thing I can think of is the beach isn't the greatest...but honestly it didn't matter. Would absolutely recommend this resort!

Moyenne

L'endroit était trop grand, le service était en dessous de la moyenne. Les chambres étaient belles, le personnel agréable Trop difficile d'obtenir des réservations de restaurant, les menus étaient très limités. Difficile de trouver quelqu'un à qui poser des questions, pas de service de conciergerie, l'application a trop de pépins L'enregistrement a pris beaucoup trop de temps

Average Place was too big, service was below average. Rooms were nice, staff were pleasant Too hard to get restaurant reservations, menus were very limited. Hard to find anyone to ask questions, no concierge service, the app has too many glitches Checkin took way too long

Avis mitigés

L'hôtel et le parc de l'hôtel sont magnifiques. Les terrains sont vastes. Préparez-vous à marcher beaucoup, bien qu'il y ait des navettes, mais pas toujours quand vous en avez besoin. Les terrains de golf sont tout simplement géniaux, mais les starters auraient besoin d'une formation de la part des terrains nord-américains sur la manière de gérer efficacement des terrains de trois à neuf trous. On ne sait jamais où l'on va jouer et certains parcours sont encombrés alors que d'autres n'ont  [... lire plus]personne. Les chambres sont standard, rien d'extraordinaire. L'eau de la douche n'a jamais pu être réglée, trop froide ou brûlante. Il n'y a pas d'entre-deux Un évier dans la salle de bain constamment bouché. Les deux lits doubles sont petits si on les partage avec un autre adulte. Extrêmement confortable. Les oreillers commandés ont été livrés sans taie d'oreiller. Le niveau de soin dans la chambre et l'attention portée aux détails ont baissé au fur et à mesure de la semaine. Pas de nouvelles serviettes le dernier jour complet. Restaurants - ATTENTION Le Grand at Moon Palace dispose d'une multitude de restaurants à la carte pour lesquels vous ne pouvez pas obtenir de réservation pour sauver votre vie. Ils recommandent d'utiliser leur application pour faire des réservations pour le jour suivant ou deux à la fois, mais je n'ai pas réussi une seule fois à le faire. Lorsque j'ai appelé, on m'a dit qu'il fallait appeler à 10 heures le lendemain matin pour faire des réservations pour le jour même ou le lendemain. Dans ce cas, ils vous proposaient 17 heures (et perdaient alors rapidement la réservation) ou 21 heures et 21 heures 30. Il semblerait que si vous étiez un grand groupe ou un membre Diamond, vous auriez des réservations prioritaires déjà planifiées et réservées bien à l'avance. Sinon, ils vous forceraient presque à aller au buffet ou dans un restaurant qui ne prend pas de réservations. À l'arrivée dans les restaurants qui ne prennent pas de réservations, on vous disait que l'attente était d'environ une heure. Vous reveniez à l'heure prévue et il n'y avait toujours pas de table. J'ai attendu deux heures ou deux heures et demie dans ces restaurants à plusieurs reprises. Une fois assis au Jade, personne n'est venu à la table pendant plus de 20 minutes. Lorsque j'ai tendu la main à une personne pour la forcer à prendre notre commande, elle s'est plainte qu'elle était très occupée alors qu'il était 21h30 et que le restaurant se vidait. Il a fallu plus de 45 minutes pour obtenir de la nourriture et elle n'arrêtait pas de nous dire qu'elle arrivait. Finalement, j'ai dû me plaindre à un responsable et, miraculeusement, toute cette nourriture a commencé à apparaître sur notre table, même celle que nous n'avions pas commandée. Même des aliments que nous n'avions pas commandés. Je pense qu'à ce moment-là, ils voulaient juste que nous soyons tranquilles. Très mauvais service. Ou bien vous obtenez une réservation à 17 heures et on vous dit que c'est la dernière réservation et ils vous serrent et quand vous arrivez au restaurant il n'est même pas encore ouvert et vous mangez tout votre repas avec quatre autres tables sinon le restaurant est complètement vide. Ils doivent vraiment faire une analyse complète de ce processus par le SWAT car cela a ruiné toute la partie repas de notre voyage. Plage - très peu de chaises longues et personne pour aider à en trouver une. Ils utilisent généralement une très petite partie de la plage qu'ils ont. Quel gaspillage d'espace car elle est magnifique et méticuleusement entretenue. Piscines - beaucoup de piscines mais difficile de trouver des chaises longues et la plupart des piscines semblaient envahies par des floaties....massive licorne et des pizzas etc. Pour le prix payé, cela n'en vaut pas la peine.

Mixed Reviews Hotel and hotel grounds are stunning. Grounds are extensive. Be prepared to walk a lot although there are shuttles around just not always when you need them. Golf Courses are just awesome yet Starters could use some training from North American courses on how to run three - 9 hole courses efficiently. You never knew where you were going to play and some were jammed up while other courses nobody on them. Rooms are standard nothing over the top. Shower Water could never regulate, too cold or scalding. No in-between One Sink in bathroom constantly clogged. Two double beds are small if sharing with another adult. Extremely cozy. Ordered pillows and they dropped off with no pillowcases. Level of care in room and attention to detail dropped off as week went on. No new towels on last full day. Restaurants - BEWARE The Grand at Moon Palace has a multitude of a la carte restaurants that you can't get reservations in to save your life. They recommend using their app to make reservations for the next day or two at a time but not once was I successful in doing that. When calling, they advised that you have to call at 10am the following morning to make reservations for that day or the next. When you did that they would offer you 5pm (and then promptly lose the reservation) and or 9-9:30pm. It would seem that if you were a big group or a Diamond Member that you would get priority reservations already planned and booked well in advance. Otherwise, they almost would force you to go to the Buffet or to a restaurant that didn't take reservations. Upon arrival at restaurants that didn't take reservations, you would be told the wait was approximately one hour. You would come back at the allotted time and there still would be no tables. Waited two to two and a half hours at these restaurants on numerous nights. Once I got seated at Jade, no one visited the table for over 20 minutes. When I reached out to someone and forced them to take our order, she complained how busy they were although at that point it was 9:30 pm and the restaurant was emptying out. Took over another 45 minutes to get food and she kept telling us it was coming. Finally had to complain to a manager and then miraculously all this food just started appearing on our table. Even food we didn't order. Think at that point they just wanted us to be quite. Very poor service. Or you would get a reservation at 5pm and be told it was the last reservation and they squeezed you in and when you get to the restaurant it is not even open yet and you eat your whole meal with four other tables otherwise the restaurant being fully empty. They really need to do a full SWAT analysis of this process as it ruined the whole eating part of our trip. Beach - very limited loungers and no one to help find one. they usually a very small portion of the beach they have. What wasted space as it is beautiful and meticulously maintained. Pools - lots of pool but hard to find lounge chairs and most pools seemed overrun by floaties....massive unicorn and pizza's etc. For the amount paid, not worth it.

Superbe station pour les familles ou les couples

Il y a tellement de choix pour le dîner et les restaurants de spécialités sont également ouverts au déjeuner. La plage n'est pas très belle, mais les piscines compensent. Il y a quelques piscines chauffées au grand hôtel près de l'océan. Les chambres sont grandes ! Propres et bien approvisionnées en bonnes bières comme la Corona.... Et les meilleures cacahuètes aromatisées, sel et citron.

Great resort for families or couples There are so many choices for dinner and specialty restaurants also open at lunch. The beach is not great but the pools make up for it. There are a few heated pools at the grand by the ocean. The rooms are big! Clean and well stocked with good beer like Corona.... And the best flavored peanuts, salt and lemon.

Centre de loisirs, personnel attentionné

Cela peut sembler banal mais je suis une buveuse de thé et l'hôtel m'a fourni une bouilloire que j'ai beaucoup appréciée. C'était notre deuxième visite et bien que le personnel ait été très attentif, nous avons remarqué que les clients de l'élite avaient la part du lion en ce qui concerne les places assises à la piscine et l'accès au service de voiturettes. Heureusement, nous aimons marcher, mais une plus grande disponibilité aurait été appréciée lorsque les enfants étaient fatigués. De plus, s [... lire plus]i vous ne mesurez pas 1,80 m, vous ne pourrez pas accéder à deux des trois toboggans aquatiques. Ma fille (mère de deux enfants) a essayé deux fois, mais à 1,80 m, elle n'a pas été retenue. Les autres membres de notre groupe lui ont fait comprendre le plaisir qu'elle avait manqué. Le personnel est très amical, attentif et aimable. Nous avons apprécié la nourriture dans tous les restaurants que nous avons essayés - et il y en a eu beaucoup !

Fun resort, caring staff It may seem trite but I am a tea drinker and the resort provided me with a kettle which I so appreciated. This was our second visit and although the staff were very attentive we did notice that the 'elite ' guests had the hog share of seating at the pool and more access to cart service. Luckily we like to walk but more availability would have been appreciated at times when kids were tired. Also, beware if you are not 5'3" you will not be allowed on 2 of the 3 water slides. My daughter (mother of 2) tried twice but at 5'2.5", she did not make the cut. The rest of our party let her know the fun she missed. The staff are very friendly, attentive and kind. We enjoyed the food at l the restaurants we tried-- which were a lot!

Il y en a pour tous les goûts

Grand complexe avec un excellent service, une variété de restaurants, de bars, de belles piscines, une grande plage de sable et des activités pour tous les âges. 10 minutes de l'aéroport de Cancún, enregistrement facile, chambre spacieuse, lits confortables mais seulement doubles donc petits. Je recommande ce complexe aux familles et aux adultes - il y en a pour tous les goûts, vous ne serez pas déçus

Something for Everyone Large resort with excellent service , a variety of restaurants, bars , beautiful pools, a large sandy beach and activities for all ages. 10 minutes from Cancún airport, easy checkin ,room was spacious , beds comfy but only double so small . I would recommend this resort for families and adults alike - something for everyone , you won’t be disappointed

Beautiful Resort

C'était très bien et nous avons passé un moment fantastique au Grand. Le personnel est sympathique, le service est excellent, la salle de sport est agréable et le service de spa est extraordinaire. Nous avons goûté au dîner de lune de miel à Los Tacos. Le parc aquatique est immense.

Beautiful Resort It was very good and we had a fantastic time at The Grand. Staffs are friendly, service was great, the gym is nice and amazing spa service. We experienced the honeymoon dinner at Los Tacos. The water park is huge.

Un grand centre de villégiature avec beaucoup de choses à faire

Le complexe est absolument magnifique. Notre chambre était très spacieuse, avec un lit confortable et le service en chambre était excellent. Nous n'avons pas réservé d'excursions car nous n'étions là que pour 5 jours, mais nous nous sommes occupés avec des activités à la piscine, du vélo, etc. Nous avons réservé dans plusieurs restaurants. La nourriture était excellente mais le service était très mauvais au steakhouse. Nous avions réservé pour 17 heures, mais nos entrées ne sont arrivées qu'à 19 [... lire plus] heures. C'était notre dernière soirée et cela nous a laissé peu de temps pour faire autre chose. C'est mon seul reproche.

hugh resort with lots to do The resort was absolutely beautiful. Our room was very spacious, had a comfy bed and the room service was great. We didn't book any tours as we were only there for 5 days but we kept ourselves busy with pool activities ,biking etc. We made reservations at several different restaurants. The food was great but the service was very poor at the steakhouse. Our reservation was for 5 pm but our entrees did not arrive until 7 pm. It was our last evening and it left little time to do anything else. That's my only complaint.

Un centre de villégiature extraordinaire et des gens formidables

Le complexe, les chambres et les piscines étaient incroyables. Le personnel était des plus gentils. La nourriture était vraiment bonne. L'hôtel est vraiment un hôtel 5 étoiles. Il y avait de superbes spectacles nocturnes La plage n'était pas parfaite, trop d'algues.

Amazing resort and great people The resort, room and pools were amazing. Staff were the nicest people ever. The food was really good. The resort was definitely a 5 star resort. There was great nightly shows Beach wasn't perfect, too much seaweed.

Complexe touristique exceptionnel

Tout est spécial à Grand et c'est le coup de foudre ! Je cherchais des vacances à la plage après 2 ans et c'était très décevant et personne n'a mentionné quoi que ce soit à Trip Central à propos de la plage ! C'était décevant et dégoûtant avec ces algues et l'odeur.

Amazing Resort Everything is special at grand and it is love at first sight! I was looking for a beach vacation after 2 years and that was very disappointing and no one mentioned anything at Trip Central about the beach! That was heart breaking and disgusting with those sea weeds and the smell.

Complexe touristique exceptionnel

Tous les aspects de ce complexe sont des A+. Le seul problème était que la plage n'était pas utilisable en raison des algues. Je sais que c'est hors du contrôle de qui que ce soit. J'ai apprécié le fait que le complexe avait des machines de construction qui nettoyaient les algues 12 heures par jour.

Amazing Resort All aspects of this resort is an A+. Only issue was that the beach was not usable due to seaweed. I know its out of anyone’s control. I appreciate the fact that resort had construction machines cleaning the seaweed 12 hours a day.

Ok

Les chambres sont incroyables le service est très mauvais les gens ne sont pas amicaux ou serviables la nourriture tellement de choix les spectacles sont incroyables la nuit mais pas de divertissement par la piscine ou la musique qui est un peu ennuyeux la plage je n'ai pas aimé

Rooms are amazing service is very poor ppl are not friendly or helpful food so much to choose from shows are amazing at night but no entertainment by pool or music that is kind of boring the bech i didn’t like

Un lieu de villégiature extraordinaire et des vacances exceptionnelles

Ma famille a passé un excellent moment au Grand. C'est vraiment un grand complexe hôtelier. La nourriture, les piscines, les gens, les spectacles et les services - tout est exceptionnel. Merci à toutes les personnes qui travaillent dur dans ce centre de villégiature. Vous êtes tous formidables.

Amazing Resort and Exceptional Vacation My family had a great time at the Grand. It is really a Grand resort. The food, pools, people, shows and the services – All exceptional. Thank you to each and every hard working person at this resort. You are all great.

Une expérience étonnante

Je n'ai absolument rien de négatif à dire sur ce centre de villégiature. Le service et la qualité étaient exceptionnels. Tous les environs sont magnifiques et il y a plus d'équipements que l'on peut imaginer. Il y en a pour tous les goûts.

Amazing experience I have absolutely nothing negative to say about this resort. The service and quality were exceptional. All the surroundings beautiful and more amenities than you could imagine. Something for everyone.