Très bon rapport qualité-prix

On nous a fait croire que le complexe avait été récemment rénové. C'est peut-être le cas, mais les parties du complexe auxquelles nous avons eu accès n'ont pas été rénovées depuis un certain temps. Il y a beaucoup trop de restaurants, de bars, de piscines, de plages, etc... auxquels vous n'avez pas accès à moins d'être Impressive Premium. C'est un bon complexe et le personnel était formidable, mais c'est un 3,5 étoiles si l'on prend en compte l'expérience globale.

Very Good Value We were led to believe the resort was recently renovated. It may have been but the areas of the resort we had access to have not been renovated for quite a while. There are far too many restaurants, bars, pools, beach area, etc... that you do not have access to unless you are Impressive Premium. It is a good resort and the staff were amazing but it is a 3.5 star if you take the overall experience into account.

Beautiful Resort

Ce centre de villégiature a fait ses preuves. Il dispose de tout ce qu'il faut pour passer des vacances agréables et reposantes. Les chambres sont propres, les matelas sont confortables à l'exception des oreillers qui sont trop durs. Le buffet propose une grande variété de plats pour tous les goûts et tous les âges. Mais il n'y a pas que le buffet principal, il y a aussi des mini-buffets près des piscines et de la plage qui servent des pizzas, des tacos, etc. De plus, il y a 4 restaurants à la  [... lire plus]carte. Le personnel est très attentionné, poli et patient. Il s'occupe de vous comme d'une famille royale. Si vous souhaitez participer à l'une des nombreuses activités proposées en journée et en soirée, c'est à vous de choisir ou vous pouvez simplement vous détendre sur une magnifique plage de palmiers. La plage s'étend sur des kilomètres. Sur place, vous trouverez toutes les informations sur les excursions hors site, qui sont très abordables. Nous avons fait l'excursion en catamaran jusqu'à l'île de Soana et nous la recommandons sans hésiter. Je n'hésiterai pas à recommander l'hôtel Impressive Punta Cana à tous mes amis.

This resort is a proven winner. It has everything needed for a fun packed, yet restful vacation. The rooms are clean; the mattresses are comfortable with the exception of the pillows; they are too hard. The buffet serves an immense variety of food for all tastes and ages. But there is not only the main buffet, but there are also mini buffets near the pools and beach that serve pizza, tacos, etc. Plus, there are 4 alla carte restaurants to choose from. The personnel are very caring, polite and patient. They tend to you like royalty. If you so wish to participate in any of the many day and evening activities, the chose is yours or you can simply relax on a beautiful palm tree beach. The beach goes for miles. On site you will find all the information for off-site tours, and they are well priced. We did the Catamaran tour to Soana Island and would definitely recommend it. I will not hesitate to recommend the Impressive Punta Cana to any of my friends.

Très moyen

la chambre fuyait l'eau moisie du toit. Le personnel du resort ne parlait pas beaucoup anglais. Le premier jour, j'ai essayé de faire des réservations, mais tout était déjà réservé. J'ai payé pour des vacances tout compris et je n'ai pas pu manger dans plus de la moitié des restaurants. La plage était également sale. Pas satisfait

Very mid room leaked moldy water from the roof. Resort staff didn’t speak much English. Got there on the first day and tried to make reservations right away but everything was booked. Paid for an all inclusive vacation and couldn’t eat and more than half the restaurants. Beach was also dirty. Not satisfied

J'ai adoré ces vacances

Le complexe est magnifique et propre. Il se passe toujours quelque chose, que ce soit à la piscine, sur la plage ou dans le hall. Le personnel travaille très dur pour s'assurer que vous passez un bon moment. Ils sont merveilleux. Parfois, les files d'attente aux bars sont un peu longues et il faudrait un peu plus de personnel, mais vous êtes en vacances et vous n'êtes pas vraiment pressé. Je donne 5 étoiles à ce complexe et j'y retournerais sans hésiter.

Loved this vacation The resort is beautiful and clean. There is always something going on, either in the pool, on the beach or at the lobby. The staff here work very hard to make sure you are having a good time. They are wonderful. Sometimes the line up a the bars are a bit long and could use a little more staff but your on vacation so not really in a hurry. I give the resort 5 stars and i would definitely go back.

Impressionnante punta cana

J'ai passé une semaine dans ce merveilleux complexe. Très propre - les chambres, les terrains, toutes les toilettes publiques sont bien entretenues. Le personnel était absolument génial. Avec un groupe de 10 personnes, nous avons été appelés la "Famalia", nos tables à manger ont été mises ensemble lorsqu'ils nous ont vus arriver. C'était comme si le personnel se battait pour savoir qui allait s'occuper de nous. Toute question ou tout problème mineur était traité immédiatement. Le personnel du ba [... lire plus]r était formidable, en particulier Freddie au bar de la plage et Victor au bar du hall. Il y avait des animations tout au long de la semaine, toute la journée, pour tous les âges. Je n'ai que des éloges à faire sur ce centre de villégiature. J'y retournerais sans hésiter. Et surtout, Melanie Laraque a été un vrai plaisir pour moi de traiter avec elle du début à la fin

Impressive punta cana Spent a week at this wonderful resort. Very clean - the rooms the grounds all public washrooms well kept. The staff were absolutely great. With a group of 10, we were called the "Famalia", our dining tables were put together when they saw us coming. It almost like the staff were fighting over who was going to take care of us. Any issues or minor problems were dealt with right away. Our bar staff were awesome especially Freddie at the beach bar and Victor at the lobby bar. There was entertainment throughout the week all day that accommodated all ages. I cannot rave enough about this resort. Would definitely go back in a heart beat. Most of all Melanie Laraque was absolutely a pleasure to deal with ftom beginning to end

L'hôtel était tout juste correct

Le buffet était correct. Les chariots à la carte étaient corrects. La chambre aurait pu être plus propre (salle de bain) La piscine était sale et il y avait beaucoup de moisissures sur les murs. François au buffet était génial ainsi que Wanda au bar de la piscine. Dans l'ensemble, ce n'était qu'un centre de villégiature moyen. Je n'y retournerai cependant pas et ne le recommanderai à aucun de mes amis.

Resort was just OK The buffet was ok. The A la carts were ok. The room could have been cleaner (bathroom) The pool was dirty and had lots of mould on the walls. Francois at the buffet was awesome and so was Wanda at the pool bar. All and all the was just an average resort. I would however not go back or recommend it to any of my friends.

D'accord

Ils doivent améliorer leur processus d'enregistrement. Nous étions un groupe de 26 personnes et il a fallu près de 2 heures pour nous enregistrer. La personne qui nous a accueillis à l'entrée et la personne de la réception qui s'est occupée de l'enregistrement nous ont donné des informations incohérentes. Notre grand-mère de 90 ans s'est vue attribuer une chambre très éloignée du buffet et du hall. Obtenir un changement de chambre, etc. a été un cauchemar en raison des incohérences entre les inf [... lire plus]ormations fournies par les différentes personnes de la réception. La propreté des chambres était correcte et la nourriture correcte Possibilité d'amélioration.

Okay They need to work on their check-in process. We were a group of 26 and it took almost 2 hours to check us in. There was inconsistent information shared to us from the person who greeted us at the entrance and the front desk person doing the check-in. Our 90 yr old grandma was given a room so far away from the buffet and lobby. Getting rooms changed etc was a nightmare because again inconsistencies between information from one front desk person to the next. Room cleanliness was okay and food okay Room for improvement.

Pas du tout impressionnant

La plage était très belle et Will, au bureau du concierge, a été très serviable. C'est à peu près tout. - L'enregistrement a été extrêmement gênant en raison d'une mauvaise communication. Le personnel de la réception n'était pas disposé à contourner la mauvaise communication, ce qui a entraîné un processus d'enregistrement de 3 heures pour notre groupe de 25 personnes. Cela ne se passe pas bien quand tout le monde est fatigué, affamé et cherche à se reposer. - la chambre était correcte. Il y a [... lire plus] eu des coupures d'eau chaude tous les jours de 17h à 20h. Le service de chambre a bien nettoyé le premier jour. Les jours suivants, les draps étaient à peine faits, les toilettes n'étaient pas nettoyées. Dans l'ensemble, les chambres sont devenues dégueulasses au cours des 7 jours. - Le restaurant Tapas and Pizza n'a jamais cuit ses hamburgers. J'en ai mangé un le premier jour et j'ai eu une intoxication alimentaire les deux jours suivants. J'ai vérifié un autre hamburger et il y avait de la viande crue à l'intérieur. Le restaurant buffet était correct. Il y avait des mouches partout, mais après avoir eu une intoxication alimentaire, j'ai hésité sur le reste de la nourriture du complexe. - le personnel du centre de villégiature parle tous l'espagnol. Il était donc difficile de communiquer. Surtout à la réception. Il y avait un ou deux réceptionnistes qui parlaient anglais, ce qui signifiait que nous devions toujours attendre que ces deux personnes soient disponibles pour nous aider. Dans l'ensemble, la majorité du personnel manque de compétences, ce qui rend inefficace la gestion d'un complexe hôtelier et augmente la frustration des voyageurs.

Definitely Not Impressive The beach was very nice and Will at the concierge desk was above and beyond helpful. That was pretty much it. - Check in was extremely inconvenient as a result of miscommunication. Reception staff were not willing to work around the miscommunication which resulted in a 3 hr check in process for our group of 25. That doesn’t go well after everyone is tired, hungry and just looking to rest. - the room was ok. Hot Water outages every day from 5-8PM. Room service cleaned well the first day. Days after that sheets were barely made, washroom was not cleaned. Overall the rooms got gross through the course of 7 days. - Tapas and Pizza restaurant never cooked their burgers. I ate one first day, had food poisoning for the next 2 days. I checked another burger and it was raw meat inside. The buffet restaurant was ok. Flies everywhere, however after I got food poisoning I was hesitant of the rest of the food at the resort. - resort staff all speak Spanish. So it was difficult to communicate. Especially at the reception. There would be one or two receptionist that spoke English, which meant that we always had to wait for those two to be available to help us. Overall majority of the staff lack in skill resulting in inefficient way to run a resort and increased frustration for travellers.

Impressionnante Punta Cana

L'hôtel est très bien. Je n'ai pas à me plaindre, le personnel était très gentil, en particulier, notre sévère Robinson était un amour. Il a fait en sorte que mon 60ème anniversaire soit spécial. Ils ont chanté joyeux anniversaire et m'ont apporté une petite gâterie avec des bougies. Le buffet est un buffet typique, on trouve toujours quelque chose à manger. Les restaurants, italien, steakhouse et japonais étaient très bons. L'hôtel est plus ancien mais très propre.

Impressive Punta Cana Resort is very nice. Have no complaints, the staff were very nice especially, our sever Robinson was a sweetheart. He made my 60th birthday special. They sang happy birthday and brought me a little treat with candles. The buffet is your typical buffet, always could find something to eat. The restaurants, Italian, steakhouse and Japanese were very good. Older resort but very clean.

Grand centre de villégiature

Nous avons adoré ce complexe. Le service est excellent, la nourriture au buffet est très variée et les divertissements sont excellents Les piscines et la plage sont également superbes. A recommander vivement. Le café du hall d'entrée est vraiment bien avec d'excellents cafés glacés.

Great resort We loved this resort. Great service, great food at the buffet with a variety of options, great entertainment! Pools and beach area are great as well. Would highly recommend. Coffee shop by the lobby is really good with excellent iced coffees.

Très propre

Nous aurions aimé que le processus d'arrivée à l'hôtel se déroule mieux. Nous avons passé 1 heure à la douane à faire la queue en se faisant bousculer par d'autres vacanciers, puis 1 heure à monter dans le bus pour aller à l'hôtel. Il y avait un petit panneau très pauvre sur une table et personne pour nous indiquer où se trouvait le bus. Il y a eu beaucoup de confusion entre le personnel du BD et nous parce qu'ils semblaient aider tout le monde sauf nous et ils ne savaient pas où nous envoyer.  [... lire plus]Le couple suivant qui est monté dans le bus était tout aussi peu impressionné que nous. À l'hôtel, personne ne nous a vraiment accueillis et nous avons dû faire une autre queue pour nous enregistrer. Nos amis ont été envoyés dans une chambre où il y avait déjà du monde et ont dû attendre une autre chambre. Ce n'était pas une bonne première impression de l'organisation de Trip centrals. A l'hôtel, le gardien, les serveuses, les serveurs, le personnel de la piscine/plage et de l'entretien ménager ont gardé leurs zones très propres. Ils ramassent constamment la vaisselle, les ordures et les feuilles mortes. J'ai vu les salles de bains nettoyées à plusieurs reprises. Je me suis sentie bousculée dans les restaurants et au buffet. Dès que vous aviez terminé, vous deviez sortir ou le personnel vous regardait finir votre repas ou essayait de le faire de toute façon. Le personnel de service au buffet pour vous asseoir était bon et se souvenait toujours de notre groupe et nous offrait des boissons tout de suite. Il en va de même pour les dames du café, toujours heureuses et promptes à nous donner de la caféine. Cela dit, la nourriture du restaurant mexicain et japonais était tellement bonne. Le snack bar était un peu décevant parce qu'il ne servait que des pizzas et des hot-dogs de temps en temps. Il aurait été bien d'avoir un choix plus varié et de meilleurs horaires le matin. Si vous manquiez le petit-déjeuner, vous deviez attendre un peu avant d'avoir de la nourriture et vous pouviez avoir des hot-dogs froids. Il y avait beaucoup d'activités à faire et le personnel était amusant à regarder et à mettre dans l'ambiance, même à la discothèque, ils étaient là à danser entre eux et avec ceux qui le voulaient, montrant leurs mouvements. Les animations nocturnes étaient amusantes à regarder et il y avait des gens très talentueux. Il y avait des vendeurs plus d'une fois qui voulaient que vous achetiez des choses chez eux, mais ils étaient assez insistants parfois et ils étaient partout, donc impossible de les éviter, ce qui était un peu ennuyeux. Dans l'ensemble, pour le prix, c'était bien mais je ne m'attendrais pas à quelque chose de spectaculaire si c'est ce que vous recherchez. P.S. Soyez patient au moment de l'enregistrement, vous risquez de devoir chercher une autre chambre ou de surprendre quelqu'un dans la sienne. Peu de personnel parle ou comprend l'anglais, alors étudiez votre espagnol avant de partir, à moins que vous ne parliez français, ça ira. Si vous n'aimez pas rester au soleil toute la journée, il sera difficile d'obtenir un parasol ou de l'ombre sur la plage, il pourrait y avoir plus de parasols près de la piscine. Restez dans l'eau.

Very clean We wish the whole getting to the hotel process went better. We spend 1hr in customs in line getting pushed by other vacationers then 1hr to get onto the bus to get to the hotel. There was one very poor, small sign on a table and no one to direct us to where the bus was. So much confusion with BD staff and us because they seemed to be helping everyone else but us and they didn't know where to send us. They next couple that came on the bus were just as unimpressed as us. At the hotel no one really welcomed us in and stood in another line to check in. Our friends got sent to a room that presently had people in it so had to wait for another room. Was not a good first impression with Trip centrals organization. At the hotel the groundsman, waitresses, waiters, pool/beach and housekeeping staff kept their areas very clean. Constantly picking up dishes, garbage and fallen leaves/debris. I saw the bathrooms being cleaned on multiple occasions. I did feel rushed when in the restaurants and at th buffet. As soon as you were done we had to get out or have staff standing watching you finish your meal or try to anyways. The wait staff at the buffet to seat you were good and always remembered our group and offered us drinks right away. So did the ladies in the coffee shop, they were always happy and quick to get us caffeine.That being said the food at the Mexican and Japanese restaurant was sooooo good. The snack bar was a let down though due to only serving pizza and had hotdogs sometimes. Would have been nice to have more of a variety to choose from and better hours in the morning. If you missed breakfast you had to wait for a bit to get any food and you might get cold hotdogs. There were lots of activities to get involved in and staff who were entertaining to watch and get you into the mood, even at the disco they would be in there dancing with eachother and whoever wanted to, showing off their moves. The night entertainment was fun to watch and had some really talented people to see. They did have vendors on more than one occasion that wanted you to purchase things from them but we're quite pushy at times and were everywhere so unable to avoid which was kind of annoying. Overall for the price it was good but I wouldn't expect anything spectacular if that's what you are looking for. P.S. bring your patience to check-in you may or may not end up looking for another room or walk in on someone in their room. Not many staff spoke or understood English so study your Spanish before you go, unless you speak French you will be ok. Also if you don't like to hang out in the sun all day it will be hard to get an umbrella or shade by the beach, they could have more umbrellas by the pool. Just stay in the water.

Belle station balnéaire

Dans l'ensemble, ce centre de villégiature a répondu à la plupart de nos attentes, les terrains étaient parfaitement entretenus, les piscines étaient propres et il y avait beaucoup de sécurité partout sur le site, Malheureusement, la chambre qui nous a été attribuée avait une télévision inopérante et le matelas était dur comme une planche. Malheureusement, la chambre qui nous a été attribuée avait une télévision inopérante et le matelas était dur comme une planche meilleure. A part cela, la no [... lire plus]urriture était meilleure que prévu, et les divertissements en soirée étaient variés et ont dépassé nos attentes. La plage était également bien entretenue, bien que le personnel ait dû s'occuper à plein temps des algues qui sont devenues un problème récurrent dans de nombreuses régions des Caraïbes. C'était notre deuxième visite à l'Impressive Punta Cana, et nous y reviendrons probablement à l'avenir, bien que nous choisirons l'Impressive Premium la prochaine fois, dès le départ

Beautiful resort Overall, this resort met most of our expectations, the grounds were maintained immaculately, the pool areas were clean and there was plenty of security everywhere on site, Unfortunately, the room we were assigned had an inoperable tv, and the mattress was hard as a board . As a result we were upgraded the following day to a premium room, at no additional charge, which was far better . Other than that , the food was batter than expected , and the evening entertainment was varied and exceeded our expectations. The beach was also well maintained, although the staff had a full time job dealing with the seaweed issue that has become a perennial problem in many areas throughout the Caribbean. This was our second visit to the Impressive Punta Cana , and we will be likely to visit again in the future, although we will choose the Impressive Premium next time , from the start

Bon rapport qualité-prix

Le terrain était magnifique, la nourriture était bonne. L'enregistrement a été un cauchemar. Ils n'ont pas voulu nous enregistrer avant 15h05 précises et deux de nos amis ont dû attendre 45 minutes de plus pour obtenir leur chambre. Peu importe que votre chambre soit prête ou non, vous ne l'obteniez pas avant 15h05. Ils manquent vraiment de bars et de personnel dans les bars. Le bar du hall était le seul bar le soir et il était bondé tout le temps et difficile d'obtenir une boisson. Le bar [... lire plus] du théâtre ouvrait à 21h30 tous les soirs, mais ce n'était pas un bar à part entière, alors qu'il avait tout ce qu'il fallait pour l'être. Au lieu de cela, ils ont installé un petit bar de fortune à l'extérieur du hall/théâtre. Les boissons n'y étaient pas très bonnes non plus. Le bar de la plage faisait la queue comme un fou. 15-20 minutes pour obtenir une boisson parfois. Vous n'avez pas envie de perdre votre temps à attendre des boissons pendant vos vacances. La plage était très belle mais bondée. Les chambres étaient belles et propres mais petites. Mon seul conseil serait que si vous pensiez à ce complexe, réservez l'Impressive Premium et épargnez vous le mal de tête. Ils ont leur propre hall d'entrée, leurs propres bars, leur propre piscine et leurs bars de piscine, leur propre buffet, des chambres plus grandes et leur propre espace sur la plage avec des lits ombragés. Si nous avions opté pour le Premium dès le départ, je pense que nos vacances auraient été absolument parfaites et que nous n'aurions pas eu à nous plaindre. Le restaurant japonais était vraiment bon. La nourriture du snack bar était bonne. Ils n'ont pas ouvert avant 22h30. Même chose pour le bar de la plage, il était donc difficile d'obtenir un verre d'eau à moins d'aller dans le hall. Il faut donc se faire plaisir et réserver le PREMIUM ! |Nous avons passé un bon moment avec de bons amis et rien de ce qui précède n'a gâché nos vacances. Nous y retournerions et réserverions PREMIUM.

Good for the money The grounds were beautiful, the food was good. Checking in was a nightmare. They wouldn't check us in before 3:05 pm on the dot and then two of our friends had to wait another 45 minutes to get their room. Didn't matter if your room was ready or not you did not get your room until 3:05 PM. They really lack bars and staffing at the bars. Lobby bar in the evening was the only bar and it was crowded all the time and difficult to get a drink. The theatre bar opened at 9:30 pm every night but they weren't a full functioning bar but they had everything to be a fully functioning bar. Instead they set up a make shift little bar outside the lobby/theatre. Drinks weren't very good there either. Beach bar was lined up like crazy. 15-20 minutes to get a drink at times. You just don't want to be wasting your time waiting for drinks on your vacation. The beach was very nice but crowded. Rooms were nice and clean but small. My only advice would be if you were thinking about this resort, just book Impressive Premium and save yourself the headache. They have their own lobby for check in, own bars, own pool and pool bars, own buffet, larger rooms and own space on the beach with shaded beds. If we had went premium to begin with I think our holiday would have been absolutely perfect with no complaints. Japanese restaurant was really good. Snack bar food was good. They didn't open until 10:30 pm. Same for the beach bar so it was hard to even get a drink of water unless you went into the lobby. So do yourself a favor and just book PREMIUM! |We had a good time with good friends and nothing about the above ruined our holiday at all. We would go back and book PREMIUM.

Très belle station.

Le terrain est bien entretenu et très tropical. L'impressionnant Premium valait la peine d'être surclassé. Les majordomes et les barmans étaient formidables. Les restaurants étaient excellents. Le buffet n'était pas aussi bon que les restaurants. La nourriture n'était pas très chaude.

Beautiful resort. The grounds are well kept and very tropical. Impressive Premium was worth the upgrade. Butlers and bartenders were great. Restaurants were great. Buffet was not as good as the restaurants. Food was not that hot.

Le centre de villégiature est presque à la hauteur de son nom

Ce complexe est luxuriant, intelligemment conçu, dispose d'un excellent buffet avec beaucoup de choix, de diverses options de restauration, d'une piscine tranquille pour ceux qui ne veulent pas de bruit et de beaucoup de monde, d'une belle plage avec des palmiers pour l'ombre, de divertissements amusants, d'un hall d'entrée massif et d'une discothèque. Mon SEUL gros reproche concerne la réception. L'enregistrement était lent et cauchemardesque. Le service clientèle n'est pas très amical, contrai [... lire plus]rement au reste du personnel. L'enregistrement aurait dû prendre la moitié du temps et lorsque j'ai demandé où se trouvait ma chambre (il s'agit d'une grande propriété), on m'a grossièrement dit de regarder la carte dans mon enveloppe d'enregistrement.

The resort ALMOST lives up to its name This resort is lush, intelligently thought out, has a great buffet with lots of choice, diverse dining options, a quiet pool for those who don't want noise and lots of people, a lovely beach with palm trees for shade, amusing entertainment and a massive lobby in the entrance and a disco. My ONLY big complaint is the Front Desk. The check-in was slow and a nightmare. Guest services are not overly friendly unlike the rest of the staff. Check-in should of taken half the time and when I inquired as to where my room was located (its a large property) I was rudely told to look at the map in my check-in envelope.

Pas impressionnant Punta Cana

17 janvier 2023 Nous avons visité ce centre de villégiature pour notre 40e anniversaire. Positif, bel océan, les gens du service de cloche étaient gentils, les terrains sont bien entretenus. Négatif le personnel du resort était impoli, ils manquent de service à la clientèle, et certains étaient malhonnêtes, ce qui était très décevant. 17 janvier 2023 A l'arrivée au resort, il y avait une longue attente à la réception, c'était parce que les quatre employés de la réception s'occupaie [... lire plus]nt du même client, essayant de lui vendre le surclassement premium. Lorsque notre tour est arrivé, on nous a également proposé un surclassement premium pour 450,00 $ US, que nous avons accepté d'acheter. Le surclassement comprenait une chambre avec vue sur l'océan et jacuzzi, le service en chambre, des boissons de qualité supérieure, une machine à café Nespresso dans la chambre, un bar entièrement approvisionné, un service de majordome, des boissons de qualité supérieure, un spa hydrothérapique, etc. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, il s'agissait d'une chambre avec vue sur l'océan au 2ème étage, la chambre 12216, magnifique, si vous ne regardez que le côté gauche, et ignorez une grande montagne d'algues et de déchets, stockés à l'extérieur de la chambre, sur la plage, ce qui était une plaie pour les yeux. Le service de majordome n'a jamais été disponible, cependant, le 6ème jour de nos 7 jours de vacances, nous avons reçu une note du majordome, se présentant, son nom était Oskar, et nous a fourni un numéro de téléphone, Oskar n'a pas été disponible à aucun moment pendant notre séjour dans ce complexe. Le jacuzzi de la chambre était vieux, daté et sale ; les portes de la douche ne fermaient pas et traînaient sur le carrelage, ce qui faisait déborder l'eau de la douche ; le réfrigérateur du bar contenait deux bouteilles d'eau, une de Sprite et une de Coca, ce qui était considéré comme un réfrigérateur de bar bien rempli ; il y avait une vieille cafetière datée, pas de café disponible ; la literie n'était pas de première qualité, la couette était plate, vieille et dure, elle était placée entre deux draps plats (pas une housse de couette) qui étaient très inconfortables, les draps n'arrêtaient pas de tomber, ce qui rendait le sommeil très inconfortable, l'unité de climatisation vibrait et était très bruyante, ce qui rendait le sommeil difficile, il n'y avait pas de crochet pour les serviettes ni de crochet pour les peignoirs dans la salle de bain, pour suspendre les vêtements/serviettes, la pochette du peignoir était déchirée et vieille, il manquait l'ampoule de la lampe dans la chambre, les fournitures de la salle de bain semblaient à moitié vides, on aurait dit un reste d'un client précédent. Le matin après notre arrivée, j'ai commandé le petit déjeuner au room service, et on m'a dit que le petit déjeuner arriverait dans 40 minutes, la nourriture n'est jamais arrivée, j'ai appelé le service client premium et il a dit qu'il allait vérifier ce qui s'était passé, et il m'a laissé en attente pendant environ 30 minutes, j'ai raccroché et j'ai essayé de rappeler personne n'a décroché le téléphone, j'ai appelé la réception et ils m'ont transféré à un numéro qui n'a jamais décroché reçu un appel de rappel. Les problèmes rencontrés pendant notre séjour ont été ignorés et n'ont jamais été examinés ni même reconnus, même si j'ai contacté toutes les personnes possibles. Tout ce que nous avons obtenu, c'est une réponse évasive ou ignorée. Nous nous sommes rendus au service clientèle premium au salon pour les informer de la chambre, nous avons expliqué et le personnel nous a regardé avec dégoût et nous a fait sentir rabaissés pour avoir demandé ce que nous avions payé, elle a ensuite appelé la réception avant et m'a donné le téléphone, quand j'ai parlé au réceptionniste, il a dit que je devais parler au bureau premium dans le salon, j'ai expliqué que j'étais au bureau premium et que la dame ici est juste en train de nous faire tourner en rond, ils ont tous les deux fait des allers-retours et nous ont fait perdre notre temps. J'ai également contacté customerservice@impressiveresorts.com, les 19 et 20 janvier 2023, mais ils n'ont pas répondu. Le 21 janvier 2023, entre 13 et 15 heures, j'étais sur la plage, j'entendais des camions et des tracteurs qui travaillaient sur la plage, ils enlevaient les algues. J'ai immédiatement commencé à tousser, à avoir la poitrine encombrée et à ne plus pouvoir respirer librement, ce qui a déclenché une crise d'asthme. J'ai été malade jusqu'à la fin de mon voyage. Mon état s'est aggravé au cours de la nuit. J'ai décidé de me rendre au cabinet du médecin du centre de villégiature le 22, à cause de la fièvre, du mal de gorge et de la respiration sifflante dans ma poitrine. J'ai expliqué au médecin que la toux avait commencé sur la plage, lors de l'enlèvement des algues, qu'elle ne s'était pas arrêtée, qu'elle avait déclenché mon asthme et que je m'étais sentie très mal. Le docteur Carlos a recommandé un test Covid, qui a été effectué et s'est révélé négatif. Il m'a ensuite prescrit des médicaments contre les allergies et la toux. Je suis de retour à Toronto et je suis toujours malade à cause de la contamination par les bactéries, les moisissures et les germes en suspension dans l'air provenant de l'enlèvement des algues en décomposition sur la plage. Au centre de villégiature, il m'a été très difficile de manger, car je suis gravement allergique aux fruits de mer. Le personnel ne parlait pas ou ne comprenait pas l'anglais et les étiquettes n'étaient pas très claires. Je ne me sentais pas en sécurité au buffet car la nourriture pouvait être facilement contaminée. Dans la boutique de souvenirs, la préposée Jasmeiry est très malhonnête ; elle a entré un prix dans la machine de débit et m'a montré un prix plus bas, puis lorsque j'ai regardé mon reçu, il était 4 fois plus élevé. Faites attention à vos achats et assurez-vous qu'ils sont corrects, demandez à voir combien ils vous facturent. J'ai demandé à Jasmeiry combien coûtait une bouteille de Black Lable, et elle m'a répondu 15 dollars. J'ai donc pris deux bouteilles et elle a entré dans la machine 1702,50 dollars, soit 30 dollars américains, et me l'a montré en pesos, puis l'a entré dans la machine de débit, mais lorsque j'ai regardé mes frais, ils s'élevaient à 4800,00 pesos. Lorsque la transaction a été terminée, on m'a facturé 84,58 dollars américains, et non 30 dollars américains. Personnel très malhonnête, arnaque et escroquerie. Je crois que certains habitants de la République dominicaine profitent des visiteurs étrangers dès qu'ils en ont l'occasion. Nous avons dû nous procurer des médicaments à la pharmacie située à côté de l'hôtel et ils ont choisi de nous faire payer trop cher les médicaments. Le médecin nous a dit qu'il ne s'agissait que de 5 comprimés et qu'ils devaient coûter entre 2 et 3 dollars américains, et la personne nous a dit que c'était 8,00 dollars. Soyez vigilants !

Not Impressive Punta Cana Jan 17, 2023 We visited this resort for our 40th anniversary. Positive, beautiful ocean, bell service people were nice, grounds are well kept. Negative the resort staff was rude, they are lacking customer service, and some were dishonest, which was very disappointing. January 17, 2023 Upon arrival at the resort, there was a long wait at reception, it was because all four staff at the front desk was attending to the same guest, trying to upsell the guest the premium upgrade. When it was our turn, we were also offered an upgrade to premium for $450.00 US, which we agreed to purchase. The upgrade included an ocean-view room with a jacuzzi, room service, premium drinks, a Nespresso coffee machine in the room, a fully stocked bar, butler service, premium drinks, spa hydrotherapy, etc. When we arrived in the room, it was an ocean view room on the 2nd floor, room 12216, beautiful, if you watch only to the left side, and ignore a big mountain of seaweed and garbage, stored outside the room, on the beach, which was an eyesore. The butler service was never available, however, on the 6th day of our 7-day vacation we got a note from the butler, introducing himself, his name was Oskar, and provided us with a phone number, Oskar was not available at any time during our stay at this resort. The jacuzzi in the room was old, dated, and dirty; the shower doors were not closing and dragging on the tile, causing water to spill out of the shower; the bar fridge had two water, one sprite, and one coke, this was considered a fully stocked bar fridge; there was an old dated coffee maker, no coffee available; bedding was not of premium quality of, the duvet was flat, old and hard, it was placed between two flat sheets ( not a duvet cover)which were very uncomfortable, the bed sheets kept falling off making it very uncomfortable to sleep, the ac unit was vibrating and very loud making it difficult to sleep, there wasn't any towel hook or robe hook in the bathroom, to hang clothes/towels, the bathrobe pocket was ripped and old, the lamp in the room was missing the light bulb, bathroom supplies appeared half empty looked like a leftover from a previous guest. The morning after we arrived, I ordered breakfast from room service, and I was told that breakfast would arrive in 40 minutes, food never arrived, call premium customer service and he said he was going to check to see what happened, and he left me on hold for approximately 30 minutes, I hang up and I tried to call back no one picked up the phone, I call the front desk and they transfer me to a number that never picked up received a callback. The issues during our stay were ignored and never looked at or even acknowledged, even though I contacted everyone possible. All we got was a runaround or ignored. We visited the premium customer service at the lounge to inform them about the room, we explained and the staff just looked at us with disgust and had us feel belittled for requesting what paid for, she then call the front reception and give me the phone, when I spoke to the receptionist he said I need to speak to the premium desk in the lounge, I explained that I at the premium desk and the lady here is just giving us a runaround, they both went back and forth and wasting our time. I also contacted customerservice@impressiveresorts.com, on January 19 & 20, 2023, but they did not respond. On January 21, 2023, from around 1 pm to 3 pm I was on the beach, I could hear trucks and tractors working on the beach, they were removing the seaweed. The removal of the rutted seaweed causes the entire area to smell like a sewer, and the air felt polluted I immediately started coughing, and my chest felt stuffy and unable to breathe freely, it then triggered an asthma attack. I was sick for the rest of my trip. I started to feel worse overnight. I decided to visit the doctor's office at the resort on the 22nd, because, of the fever, sore throat, and wheezing in my chest. I explained to the doctor that the cough started on the beach, when the seaweed was being removed, the cough did not stop, it triggered my asthma and I felt very ill. Dr. Carlos, recommend a Covid test which was completed and came back negative. He then prescribed some allergy medicine and cough medicine. I am back in Toronto, and still sick from the contamination from all the airborne bacteria, mold, and germs from the removal of the rotting seaweed from the beach. At the resort, It was very difficult to eat because I have a severe seafood allergy. The staff didn't speak or understand English and the label was not very clear. I did not feel safe in the buffet because food could be easily contaminated. In the gift shop, attendant Jasmeiry is very dishonest she entered a price in the debit machine and showed me a lower price, and then when I look at my receipt it was 4 times more. Please pay attention to your purchases, and make sure it is correct, ask to see how much they charge. I ask Jasmeiry how much for a bottle of Black Lable, and she said $15. US, I was surprised that it was so cheap, so I ask again and Jasmeiry said $15.US., so I thought it was a great deal, so I took two bottles, and she punched into the machine $1702.50 which is $30 US, and showed it to me in pesos, keyed it into the debit machine, but when I looked at my charges it was 4800.00 pesos. When the transaction was completed I was charged 84.58 US, not $30.00 US. Very dishonest staff, scam, and ripoff. I believe that some of the locals in Dominican Republic take advantage of foreign visitors, every chance the get. We had to get medication in the pharmacy next to the resort and they chose to overcharge for the medication too. We were told by the doctor it was just 5 tablets and should be between 2 to 3 US, and the person said it was $8.00. Please be aware!

Magnifique station, service épouvantable

Le terrain de la station était magnifique et très bien entretenu. Je pense que les jardiniers étaient les seuls à travailler dur. Nous avons été surclassés en premium à notre arrivée, ce qui ne nous a pas permis d'obtenir un meilleur service ou de meilleures commodités. Notre coffre-fort ne fonctionnait pas, nous avons attendu une heure avant que quelqu'un ne vienne. La batterie du coffre-fort mourait tous les jours, nous avons appelé, attendu et attendu. Il n'y avait plus de papier toilette,  [... lire plus]nous avons appelé parce que nous ne pouvions pas trouver une femme de ménage…3 heures plus tard et toujours personne ne s'est présenté. Nous n'étions pas les seuls à nous plaindre du service. Tous ceux à qui nous avons parlé essayaient de partir plus tôt que prévu. Nous aussi. Nous étions tristes de voir les gens partir parce que nous savions que nous devions endurer encore quelques jours avant de pouvoir rentrer chez nous. Le représentant d'Air Transat au centre de villégiature était inutile ou vous ne pouviez pas le trouver. Heureusement que j'avais l'application

Beautiful resort, terrible service The resort grounds were beautiful and very well kept. I think the gardeners were the only hard workers there. We upgraded to premium upon arrival which didn’t get us any better service or amenities. Our safe didn’t work, we waited an hour before someone came. The battery in it died everyday, we called and waited and waited. Ran out of toilet paper, we called because we couldn’t find a maid…3 hours later and still no one showed up. We weren’t the only ones complaining about the service. Any one we talked to were trying to leave earlier then supposed to. We were as well. We were sad watching people leave because we knew we had to endure another few days before we could go home. The Air Transat rep at the resort was useless or you couldn’t find him. Good thing I had the app

C'était amusant !

Nous avons vraiment apprécié notre séjour à l'Impressive Punta Cana ! Tout était très propre, le terrain était magnifique et le personnel était gentil et arrangeant. Nous avons également apprécié la nourriture et avons été impressionnés par la variété de l'offre. La plage est magnifique. Nous n'avons pas eu de mal à trouver des chaises de plage et nous avons apprécié les bars bien situés ;) Nous avons fini par être surclassés en Premium (merci Argenis !) et, bien que la chambre soit presque i [... lire plus]dentique à la première, la vue était 100x meilleure. Merci à Rachel d'avoir coordonné ce voyage pour nous !

It was fun! We really enjoyed our stay at Impressive Punta Cana! Everything was very clean, the grounds were beautiful and the staff were kind & accommodating. We also enjoyed the food and were impressed with the variety on offer. The beach is gorgeous. We didn't have any trouble finding beach chairs and appreciated the the conveniently located bars ;) We ended up upgrading to Premium (thank you Argenis!) and, while the room was almost identical to the original, the view was 100x better. Thank you Rachel, for coordinating this trip for us!

Ne recommande pas

Je ne recommanderais absolument pas ce centre de villégiature. Dès le départ, ce n'était pas impressionnant. Lors de l'enregistrement, ils essaient de vous vendre le surclassement à Impressive Premium. Nous avons fini par surclasser, ce qui a été un véritable gaspillage d'argent. Le surclassement comprenait un majordome personnel, un service de chambre illimité, des boissons alcoolisées de qualité supérieure et l'accès à tous les terrains. Nous avons essayé de nous faire attribuer un majord [... lire plus]ome à trois reprises, sans succès. Ils ont continué à dire que le majordome communiquerait avec nous via WATSAPP, que nous n'avions pas et que nous ne souhaitions pas communiquer via cette application, mais ils nous ont ensuite assuré qu'il appellerait notre chambre avec nos réservations à la carte. J'ai fini par réserver moi-même les plats à la carte et le majordome n'a jamais communiqué avec nous. Le service de chambre se termine à 22h, ce qui est inutile ! et l'alcool premium n'était pas premium et si vous vouliez du vin qui était exposé sur l'étagère au salon premium, vous deviez payer 90$ américains pour une bouteille de vin que je peux acheter au Canada pour 20$ canadiens. Le service était horrible, la nourriture au buffet ainsi que les plats à la carte étaient plus que médiocres et je suis loin d'être difficile. Le terrain était agréable mais les piscines étaient très sales. Des algues poussaient tout autour des murs des piscines. Je n'ai jamais vu cela au cours de toutes mes années de voyage. Les chambres étaient correctes, rien d'extraordinaire, mais je n'ai jamais choisi un hôtel en fonction des chambres, celles-ci sont faites pour dormir. Le personnel de nettoyage a fait du bon travail, sauf qu'il ne changeait pas les serviettes tous les jours. J'avais une serviette clairement sale que j'ai laissée sur le sol pour indiquer qu'elle devait être changée et elle est restée là pendant 2 jours. Le mini-réfrigérateur n'était pas rechargé tous les jours. Nous avons dû demander de la bière et de l'eau et au bout de quelques jours, nous avons abandonné. D'après ce que j'ai pu constater, ce complexe ne dispose pas des installations nécessaires pour la capacité d'accueil autorisée. Il y avait très peu de personnel et la barrière de la langue était terrible. Croyez-moi, je ne me plains jamais car je suis un touriste dans leur pays, je ne m'attends pas à ce qu'ils connaissent ma langue mais les personnes qui travaillent à la réception et qui répondent au téléphone devraient avoir une certaine compréhension de la langue universelle. Donner une note de 4 ou 4+ à ce complexe est insensé. Ce complexe est plus proche d'un 3 étoiles, je ne le classerais même pas en 3+. J'ai beaucoup voyagé, je ne suis pas du genre à critiquer ou à trouver des défauts à quoi que ce soit, mais ce complexe n'était pas du tout ce qu'il avait l'air d'être.

Would not recommend I would absolutely not recommend this resort. From the get go it was not impressive. When checking in they try to sell you the upgrade to Impressive Premium. We ended up upgrading which was a complete waste of money. The upgrade included a personal butler, unlimited room service, premium liquor and access to all the grounds. We tried to get a butler assigned to us 3 times without success. They kept saying that the butler would communicate with us through WATSAPP which we did not have and did not wish to communicate through this app but then reassured that he would call our room with our a la carte reservations. I ended up reserving the a la cartes myself and the butler never communicated with us. Room service ends at 10pm which is useless! and premium alcohol was not premium and if you wanted wine that was displayed on the shelf at the premium lounge you had to pay 90$ American for a bottle of wine that I can bye in Canada for 20$ Canadian. The service was horrible, the food in the buffet as well as the a la cartes was beyond subpar and I am far from being picky. The grounds were nice but the pools were very dirty. There was algae growing all around the walls of the pools. I have never seen this in all of my years of travel. The rooms were ok, nothing fancy but I never chose a resort by the rooms, rooms are for sleeping. The cleaning staff did a good job except that they did not exchange the towels every day. I had a towel that was clearly soiled that I left on the floor to indicate that it needed to be exchanged and it stayed there for 2 days. The mini fridge was not restacked daily. We had to call for beer as well as water and after a couple days we just gave up. From what I experienced this resort does not have the facilities for the capacity allowed to book. They were extremely short staffed and the language barrier was awful. Trust me, I never complain as I am a tourist in their country, I don't expect them to know my language but the people working the desk and answering the phone should have some understanding of the universal language. To rate this resort as a 4 and 4+ is crazy. This resort is closer to a 3 star, I wouldn't even rank it a 3+. I am very well travelled, I'm not one to criticize or find fault in anything but this resort was not at all what it portrayed to be.

Nous ne reviendrons pas à Impressive Resort & Spa !

Nous y sommes allés deux fois l'hiver dernier, lorsque les nouveaux propriétaires étaient en train de reprendre l'Impressive Resort & Spa, et nous avons passé les vacances les plus merveilleuses qui soient. Tout était parfait, y compris le terrain, le service, la chambre et la nourriture. En conséquence, c'était notre station préférée à Punta Cana et nous ne pouvions pas attendre pour y retourner jusqu'à cette année, alors que nous venions de revenir de notre expérience de 14 jours de vacance [... lire plus]s d'hiver. Nous nous sommes interrogés : Qu'est-il arrivé à notre station préférée pour gâcher notre expérience ? Les nouveaux propriétaires avaient visiblement réduit le personnel car il y avait de longues files d'attente aux bars, de nombreuses chaises cassées à la plage et la qualité de la nourriture était parfois encore meilleure à Cuba. Tout le reste était aussi bien que l'année dernière, mais en raison de la mauvaise qualité du service et de la nourriture, nous irons passer nos vacances ailleurs à Punta Cana.

We will not be returning to Impressive Resort & Spa! We went twice last winter when the new owners were in the process of taking over Impressive Resort & Spa and we had the most wonderful vacation possible. Everything was perfect including the resort grounds, service, room and food. As a result, it was our favourite resort in Punta Cana and we couldn’t wait to return until this year when we had just returned from our 14 day winter vacation experience. We asked ourselves: What has happened to our favourite resort to ruin our experience? What it was was the food and service...the new owners had noticeably cutback staff as there were long lineups at the bars, many broken chairs at the beach and the quality of food at times was even better in Cuba. Everything else was just as good as last year but because of the poor service and food quality we will be vacationing elsewhere in Punta Cana.