Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais

Je tiens tout d’abord à saluer le personnel, qui était tout simplement fabuleux. Peu importe la personne avec laquelle nous étions en contact, tout le monde était absolument formidable. La cuisine n’était pas à la hauteur de ce que l’on attend d’un complexe 5 étoiles. J'ai apprécié les restaurants Gustos, Braza et les restaurants de sushis. La carte était trop souvent la même. Je n'aime pas le style architectural des bâtiments, qui étaient d'ailleurs délabrés à de nombreux endroits. Il y avait u [... lire plus]n grand choix de piscines et la plage était agréable.

Not what I expected I first want to start off with the staff who was absolutely fabulous. It didn’t matter who we were in contact with, they were absolutely amazing. The food was not as expected for a 5 star resort. I enjoyed Gustos, Braza and the Sushi Restaurants. The menu was on repeat too often as well. I don’t like the design of the buildings and they were run down in many areas. Great selection of pools and the beach was nice.

Un super moment !

Je viens de passer une semaine dans l'aile familiale (hors catégorie Star) et je souhaitais vous faire part de mes impressions. J'ai séjourné dans d'innombrables complexes hôteliers, et celui-ci figure parmi mes préférés. Certes, il faut se lever tôt et se lancer dans la « course aux serviettes », mais c'est le cas dans la plupart des complexes. Cela ne m’a pas dérangé, car je suis une lève-tôt et j’aime lire au bord de la piscine. Il y a certes beaucoup de « suppléments » payants, mais nous n [... lire plus]’avons rien dépensé en plus de ce qui était inclus et nous n’avons jamais eu l’impression de passer à côté de quelque chose. Je ne peux pas vraiment me prononcer sur les spectacles du soir. Après une journée entière au soleil (et quelques verres), ce n’était tout simplement pas une priorité. Mon fils s’est fait des amis, et ils ont passé de super moments ensemble le soir. Classement des restaurants : Excellents : Sunset Strip Steakhouse / Teppanyaki / Indien / Buffet du petit-déjeuner Bon : Mexicain / Buffet du dîner / Guy's Burger Joint / Pizza cuite au feu de bois au restaurant italien Pas mon coup de cœur : Sushi / Italien La rivière lente était un super bonus, d’autant plus que l’eau restait plus fraîche que celle des piscines sous la chaleur de juillet. Je vous conseille d’apporter une bouée bon marché achetée sur Amazon et de la laisser sur place pour quelqu’un d’autre lorsque vous rentrerez chez vous. Les piscines étaient agréables, les bars superbes et les boissons de bonne qualité. Ma seule déception a été de constater qu’il était étonnamment difficile de trouver du mezcal. Nous avons également fait une excursion de plongée avec tuba à Isla Mujeres, que je recommande vivement. Louez une voiturette de golf pour une heure et partez explorer l’île : c’est une petite aventure très sympa. Dans l’ensemble, j’y retournerais sans hésiter et je n’hésiterais pas à recommander ce complexe hôtelier. Le personnel était toujours aimable et serviable. Nous avons passé une semaine formidable.

Great Time! Just finished a week on the family side (non-Star Class) and wanted to share my thoughts. I've stayed at countless resorts, and this one ranks near the top for me. Yes, you need to get up early and play the towel game, but that's the reality at most resorts. It didn't bother me since I'm an early riser and enjoy reading by the pool. There are definitely a lot of paid "extras," but we didn't spend anything beyond what was included and never felt like we missed out. I can't really comment on the evening shows. After a full day in the sun (and a few drinks), they just weren't a priority. My son made some friends, and they had a great time hanging out at night. Restaurant rankings: Excellent: Sunset Strip Steakhouse / Teppanyaki / Indian / Breakfast buffet Good: Mexican / Dinner buffet / Guy's Burger Joint / Wood-fired pizza at the Italian restaurant Not my Fav: Sushi / Italian The lazy river was a great bonus, especially since the water stayed cooler than the pools in the July heat. I'd recommend bringing an inexpensive float from Amazon and leaving it behind for someone else when you head home. The pools were nice, the bars were great, and the drinks were solid. My only disappointment was that mezcal was surprisingly hard to find. We also did a snorkeling trip to Isla Mujeres, which I highly recommend. Rent a golf cart for an hour and explore the island - it's a fun little adventure. Overall, I'd absolutely return and wouldn't hesitate to recommend this resort. The staff were consistently friendly and helpful. We had an amazing week.

Un endroit génial – Quelques problèmes

Bonjour. Je viens de rentrer du Planet Hollywood Cancún. Dans l'ensemble, c'est un excellent hôtel, mais certains points mériteraient d'être améliorés. Les restaurants italien, steak house et sushis sont très bons. Le restaurant mexicain était correct, mais le Tapanaki était, au mieux, médiocre. La vitre qui entoure la table empêche d'entendre le cuisinier, ce qui rend l'expérience peu captivante. Nous devions avoir quatre plats distincts, mais nous n'en avons eu que deux. On nous a pressés et i [... lire plus]ls ont oublié le dessert et les entrées. Comme c'est un moment que les gens attendent avec impatience et qui est difficile à obtenir, ils doivent améliorer ce repas. Notre femme de chambre a oublié de renouveler les serviettes et d'enlever la vaisselle sale. La vaisselle sale est restée dans la cage d'escalier pendant des jours. Dans l'ensemble, l'endroit est propre, bien organisé, et le personnel chargé de l'événement est formidable. La plage est nettoyée quotidiennement des algues, ce qui la rend agréable. J'y retournerais. Pas d'insectes. La visite quotidienne des iguanes était intéressante. Ils sont sympathiques.

Great Place - Some Issues Hello. Just returned from Planet Hollywood Cancun. Overall an excellent hotel but has a few things that need corrected. Italian, steak house and Sushi very good. Mexican was ok and Tapanaki was poor at best. Glass around table makes it impossible to hear cook so event is lack luster. We were to get 4 separate courses and only got two. We were rushed and they forgot dessert and appetizers. As something that people look forward to and hard to get they need to fix this meal. Our maid forget to replenish towels and remove used dishes. Dirty dishes were stored in stairwell for days. Overall place is clean, well organized, event staff are great. Beach is cleaned daily of seaweed so beach is useful. Would return. No bugs. Daily visit from iguanas were interesting. They are friendly.

J'adore le Planet Hollywood de Cancún

Le personnel de ce complexe est formidable. Le choix de restaurants est fantastique. Les chambres et les espaces extérieurs sont très bien entretenus. C'était ma troisième visite ici. Il y a beaucoup d'activités pour les enfants. Les piscines sont spacieuses et propres. Je le recommande vivement.

Love Planet Hollywood Cancun The staff are amazing at this resort. The selection of restaurants is fantastic. Rooms and grounds are kept very clean. This was my third visit here. Lot of things for kids to do. Large, clean pools. Highly recommend.

Du bon temps au soleil !

La chambre d'hôtel était propre et bien approvisionnée en eau et en boissons gazeuses chaque jour. La cuisine des restaurants était excellente. Nous avons apprécié toutes les activités et les animations proposées. Le départ s'est déroulé sans encombre et rapidement.

Fun in the sun! The hotel room was clean and well stocked with water and pop daily. The food at the restaurants was superb. We enjoyed all the activities and entertainment choices. The check out process was easy and quick.

Superbe plage, service médiocre

Nous apprécions généralement beaucoup nos séjours dans les complexes hôteliers appartenant à Royalton, mais celui-ci nous a malheureusement un peu déçus. Le domaine du complexe était magnifique et très bien entretenu. La nourriture était globalement bonne et très variée, ce qui permettait à chacun de trouver son bonheur chaque jour. La plage était exceptionnelle : sable fin, eau cristalline, vraiment magnifique. C'était l'un des meilleurs moments du voyage. Malheureusement, la chambre semblait t [... lire plus]rès délabrée, même après avoir été surclassée dans la catégorie Star Class. Nous avons pris la suite Entourage, qui comprend un lit king size et un canapé-lit pour nous quatre. Nous sommes arrivés très tard à l'hôtel et il n'y avait ni draps ni couvertures pour le lit des enfants. Lorsque nous en avons demandé, on nous a simplement donné des draps, mais pas de couvertures (il était 2 heures du matin, nous avons donc fait avec pour la nuit). Nous n'avons reçu une couette que le troisième soir. Les portes des placards ne fermaient pas, les tiroirs ne s'ouvraient pas correctement, les dalles du plafond de la salle de bain étaient soulevées et la pomme de douche tombait du mur, pour ne citer que quelques exemples. Le ménage était minimal (pas de balayage ni de nettoyage de la douche) et nous avons dû demander à plusieurs reprises des serviettes et que le minibar soit réapprovisionné en eau. Les files d'attente étaient longues dans tout le complexe (45 minutes d'attente au café). Les piscines étaient présentées comme chauffées, mais elles étaient glaciales et pratiquement inutilisées toute la semaine (je pense que pendant toute la semaine où nous étions là, seule une poignée de personnes les ont utilisées) - nous avons découvert que ce problème existait depuis novembre. C'était tout de même agréable de s'évader, et chacun de ces problèmes pris séparément aurait été gérable. Cependant, pris ensemble, ils ont laissé un goût amer et n'ont pas tout à fait répondu aux attentes pour un complexe de ce niveau.

Great Beach-Poor Service We usually really enjoying staying at any of the Royalton owned resorts, unfortunately this one left us a little disappointed. The resort grounds were beautiful and very well kept. The food overall was good with lots of variety, which made it easy to find something for everyone each day. The beach was a standout—soft sand, crystal blue water, and truly stunning. It was one of the best parts of the trip. Unfortunately, the room felt very run down, even after an upgrade to the star class side. We got the Entourage suite which is a king bed with a pull out couch for the four of us- we arrived really late at the resorts and there were no sheets or blankets for the kids bed- when we asked for them, they just gave us sheets and no blankets (this was at 2am- so at that point we just made due for the night) we didn’t receive a duvet until night 3. The cabinet doors wouldn’t close, drawers didn’t open properly, lifted ceiling tile in the bathroom, and the shower head was falling off the wall to name a few examples. Housekeeping was minimal (no sweeping or shower cleaning), and we had to repeatedly ask for towels and for the bar fridge to be restocked with water. Lines were long throughout the resort (45 min wait at the coffee shop). The pools were advertised as heated but were freezing cold and went mostly unused by anyone all week (I think the whole week we were there, there might have been a hand full of people using it)- we found out this issue has been on going since November. It was still nice to get away, and any one of these issues on its own would have been manageable. However, taken together, they left a sour taste and didn’t quite live up to expectations for a resort at this level.

Un centre de villégiature exceptionnel

Les espaces publics, les chambres, les restaurants étaient tous excellents. Le service de chambre était excellent, en particulier le changement des serviettes tous les jours, ainsi que celui des lits. La climatisation fonctionnait bien. Les différents restaurants permettent de goûter à des plats différents et il était facile de réserver

Amazing resort Public areas, rooms, restaurants were all great. Room service was great particularly changing towels every day same as beds. Airconditioning was working well. Different restaurants gives you a chance to try different foods and was easy to book

Grand centre de villégiature

L'hôtel est magnifique et le service est excellent. La seule chose que nous demanderions ou changerions est plus de divertissement direct pour les enfants. J'ai déjà été dans des stations où il y avait un spectacle pour enfants avant le spectacle nocturne pour adultes. J'ai peut-être manqué l'information, mais c'était notre défi de trouver des divertissements nocturnes pour eux. J'espère que nous l'avons manqué, mais à part cela, nous avons passé un excellent moment.

Great resort The resort was amazing, and the service was great. The only thing we would ask or change is more direct entertainment for the children. I have been at resorts where there is a children's show prior to the nightly adult show. I may have missed the info but that was our challenge, was finding nightly entertainment for them. Hopefully, we missed it but other than that it was an amazing time.

Revue des hôtels

L'hôtel était très agréable. Très frustré que tout doive être fait à l'APP. Le personnel était très peu serviable. Lorsque vous demandiez au comptoir de changer quelque chose, ils vous renvoyaient toujours à l'APP. J'avais envoyé un e-mail à l'hôtel 5 jours avant de partir concernant deux chambres et j'ai eu une réponse le matin même de notre départ ??. Très frustrant car j'ai perdu une matinée à essayer de faire déplacer des chambres ! La nourriture était bonne et le buffet était spectaculai [... lire plus]re. La plage a besoin de travaux et il y avait constamment une odeur dans notre chambre. J'ai dû mettre le ventilateur à fond avec les portes ouvertes pour faire sortir l'odeur de notre chambre. J'ai de nouveau posé des questions à la réception et personne n'est jamais venu vérifier notre chambre. J'ai payé une tonne d'argent pour ce voyage - je réfléchirais à deux fois avant de retourner au Planet Hollywood !

Hotel review The hotel was really nice. Very frustrated that everything has to be completed on APP. The staff was very unhelpful. When you asked at the counter to change something they always referred you to the APP. I had emailed the hotel 5 days before leaving regarding two rooms and I heard back from the morning of our ✈️. Very frustrating as I wasted a morning trying to get rooms moved! Food was good and buffet was spectacular. Beach needs work and was constantly a smell in our room. Had the fan on full with doors open to get the smell out of our room. Again asked about this at the front desk and never had anybody come check our room. Paid a ton of money for this trip - would think twice about going back to Planet Hollywood!

Planet Hollywood

Je tenais à vous faire part de ma déception concernant notre récent séjour à l'hôtel. Alors que je m'attendais à une expérience haut de gamme pour le prix que nous avons payé, l'une des chambres que nous avons reçues à notre arrivée présentait des moisissures visibles sur le mur (j'ai des photos) et une forte odeur de moisi, ce qui est clairement malsain. Nous avons demandé à changer de chambre immédiatement et avons passé près de deux jours à régler ce problème. L'une des chambres a finaleme [... lire plus]nt été changée le deuxième jour, mais cela a eu un impact considérable sur notre expérience. Le premier jour, nous nous sommes également renseignés sur la possibilité d'obtenir une chambre de directeur, mais on nous a dit qu'il n'y avait rien de disponible - ce que je comprends. Cependant, la situation générale nous a laissés assez insatisfaits de notre séjour.

I just wanted to share my disappointment regarding our recent stay at the hotel. Although I expected a high-end experience for the price we paid, one of the rooms we received upon arrival had visible mold on the wall (I have photos) and a strong moldy smell, which is clearly unhealthy. We requested to switch rooms immediately and ended up spending nearly two days dealing with this issue. One of the rooms was finally changed on the second day, but it significantly impacted our experience. We had also inquired about upgrading to a Director's Room on the first day, but were told that nothing was available — which I understand. However, the overall situation left us quite dissatisfied with our stay.

Belle station balnéaire

Le terrain, les piscines, les plages... toute la propriété était impeccable. Nous avons été très impressionnés par notre hébergement et tout aussi impressionnés par les restaurants et la nourriture. Cependant, l'enregistrement a été très décevant. Nous avons fait la queue pendant plus de 3 heures pour nous enregistrer. Il y avait un grand groupe devant nous et pendant que nous faisions la queue, un autre bus rempli de clients est arrivé et a commencé à passer devant nous pour rejoindre son  [... lire plus]groupe. Aucun des employés n'a semblé s'en préoccuper ou l'arrêter. Le personnel de la réception n'a pas été très serviable. J'ai eu un problème concernant le débit de ma carte de crédit pour un service que nous n'avons pas utilisé. J'ai contacté le service clientèle pour faire annuler ce débit sur ma carte et on m'a assuré qu'il le serait. Cependant, à mon retour, le montant était toujours sur ma carte de crédit. Il s'agissait d'une somme de plus de 2000 dollars US pour un surclassement que nous n'avons jamais reçu. Très décevant et inacceptable. Pour cette raison, je donne à l'hôtel une note de 6/10. J'ai été très satisfaite de tout, mais pour information, les services aux clients et la réception n'ont pas été très serviables ou professionnels.

Beautiful resort The grounds, pools, beaches…the entire property was pristine. Very impressed aT our accommodations and equally impressed with the restaurants and food. However, our check in was very disappointing. We waited in line for over 3 hours to check in. There was a large group in front of us and while we were waiting in line, another bus load of guests arrived and proceeded to walk past us in line and join their group. None of the employees seemed to stop this or even care. The front desk staff were not very helpful. I had an Issue about a charge to my credit card for a service we did not use, I approached guests services to have this charge reversed on my card and was reassured it would be. However, I returned back home and the charge was still on my credit card. A charge for upgraded accommodations that we never received and it was for over $2000 US. Very disappointing and unacceptable. For this reason I give the hotel a 6/10. I was very happy with everything but just a fyi, guest services and the front desk were not very helpful or professional.

A dépassé toutes nos attentes

Quel fantastique centre de vacances pour les familles ! Il y a tellement d'activités, le personnel est tellement poli et accommodant. La nourriture et les divertissements étaient parfaits ! Je recommande vivement à tout le monde d'opter pour les chambres avec baignade, cela vaut vraiment la peine de s'offrir un surclassement.

Exceeded All Of Our Expectations What a fantastic resort for families! So many activities, staff is so polite and accommodating. Food & Entertainment was on point! Highly recommend the swim-out rooms to everyone, definitely worth the upgrade.

Belle station balnéaire

Le terrain était bien entretenu. Toutes les commodités étaient espacées et facilement accessibles. Nous étions des clients de la classe Star, le service aux piscines et aux restaurants était bon, mais les restaurants à la carte n'étaient pas à la hauteur en termes de qualité et d'expérience. Le service de chambre quotidien était très incohérent et les normes n'étaient pas respectées. Un suivi quotidien est nécessaire pour répondre à ces normes : serviettes, réapprovisionnement du réfrigérateur,  [... lire plus]préparation de la salle de bain, etc. Dans l'ensemble, il s'agit d'un très beau complexe hôtelier avec une belle plage, mais il faut accorder plus d'attention au service dans les chambres.

Beautiful resort Grounds were well kept. All amenities were spaced out and easily accessible. We were Star Class guests, Service at the pools and restaurants was good but the ala cart restaurants under performed in quality and experience. Daily room service was very inconsistent with standards not met. Daily follow up required to meet those standards ie: towels, fridge restocking, bathroom set up etc. Overall a very nice resort with a beautiful beach but more attention to the service in the rooms is needed.

Beautiful Resort

Le complexe lui-même est beau et propre. Malheureusement, notre suite Entourage de classe Star n'était pas acceptable à notre arrivée. Elle sentait la moisissure, le lit était mouillé et il a été difficile d'obtenir un changement de chambre. La réception de Star Class nous a dit que c'était à cause de l'humidité, mais notre famille était dans trois autres chambres qui n'avaient pas ce problème. Notre rencontre avec Denise à la réception de Star Class a été désagréable et insatisfaisante. Nous [... lire plus] avons finalement obtenu une nouvelle chambre un jour et demi plus tard avec l'aide de Paola qui nous a approchés parce que nous étions très contrariés. Nous avons été très reconnaissants de son aide. Notre nouvelle chambre était parfaite, sans problème d'humidité.

The resort it self is beautiful and clean. Unfortunately our Star class Entourage Suite was not acceptable upon our arrival. It smelled of mould and mildew and the bed was wet and it was quite a hassle to get our room changed. The Star Class front desk told us it was the humidity but our family was in 3 other rooms that did not have that issue. Our encounter with Denise at the Star class front desk was unpleasant and unsatisfactory. We finally got a new room a day and a half later with the help of Paola who approached us because we were so upset. We were very thankful for her help. Our new room was perfect, no “humidity “ issues.

Superbe station si vous avez des enfants

C'est un complexe hôtelier qui propose de nombreuses activités pour les enfants, un parc aquatique, une rivière tranquille et d'autres activités. Mais attention, beaucoup de choses sont payantes ! (Trampoline, mini putt, wave rider, etc). Je voyageais avec un groupe qui avait des enfants, mais je n'avais pas d'enfants moi-même, donc j'ai regardé le complexe avec des yeux d'adulte. La nourriture au buffet était correcte, pas géniale et les boissons étaient correctes mais pas extraordinaires. Les [... lire plus] dîners à la carte étaient décevants. Les chambres étaient belles et le complexe est propre. Le personnel était très sympathique ! Il y a beaucoup d'ajouts et d'extras disponibles, mais cela vous coûtera cher - assurez-vous de demander le prix avant de surclasser votre steak, par exemple - 90 $US pour une côte de bœuf au lieu de l'entrecôte qui était réellement sur le menu. La plage est très belle et pas trop loin de l'aéroport. Personnellement, je n'y retournerais pas, je veux avoir l'impression d'être au Mexique, j'avais plutôt l'impression d'être dans un parc à thème en Floride. Enfin, nous n'avons pas su avant d'arriver que l'énorme bar et le restaurant étaient fermés pour rénovation pendant que nous étions là, ce qui a vraiment réduit le service à la piscine principale.

Great resort if you have kids This is a resort full of lots to do for kids, water park, lazy river & activities. But beware that a lot of things are at an extra charge! (Trampoline, mini putt, wave rider, etc). I was travelling with a group that had kids, but no kids of my own therefore I looked at the resort through adult eyes. Food at buffet was ok, not great and drinks were decent but not amazing. A la cart dinners were underwhelming. Rooms were nice, and resort is clean. Staff were all very friendly! Just felt like everything was a bit of a money grab, lots of ‘add ons’ and ‘extras’ available but it will cost you -be sure to ask the price before you upgrade your steak for example- $90 USD for a ribeye instead of the strip steak that was actually on the menu. Beach is very nice & not too far from airport. Personally wouldn’t go back, want to feel like I’m in Mexico, felt more like a theme park in Florida. Lastly, didn’t know until we got there that the huge swim up bar & 1 restaurant were closed for renos while we were there, so really brought down service at the main pool.

Idéal pour les enfants !

Ce centre de villégiature est très fréquenté. Il y a plus de 1000 chambres et pendant notre séjour, elles étaient pleines à craquer. La plage est magnifique ! Le sable est si doux et blanc que nous avons pu trouver des chaises tous les jours et avons passé presque toutes nos matinées sur la plage. La piscine est géniale, assez grande pour tout le monde, avec des îles ou des lillypads pour que les enfants fassent une pause et beaucoup d'action, une fête de la mousse, une course d'obstacles. Le  [... lire plus]seul inconvénient est que les gens "réservent" des chaises avec leurs serviettes et qu'il est donc très difficile de trouver une place. La piscine pour enfants était parfaite pour les enfants et ma femme et moi pour nous détendre au soleil. Bien desservi pour les boissons et Guy Ferrari burger joint juste à côté. Nous avons mangé dans presque tous les restaurants à la carte et n'avons eu aucun problème à les réserver via l'application 2 ou 3 jours à l'avance. La nourriture était excellente, les points forts pour moi étaient le habachi et le steak house. Le New York strip était un excellent steak ! Le buffet était également excellent avec de nombreuses options, bien qu'il ait été parfois très fréquenté avec de grandes files d'attente. Dans l'ensemble, la nourriture était excellente. Notre serveur pour le petit déjeuner et le déjeuner était Sergio, si vous avez la chance de vous asseoir dans sa section, il est calme, cool et recueilli avec un service régulier sans vous déranger. C'est le meilleur ! Enfin, les chambres sont datées et ont besoin d'être améliorées. Elles étaient propres mais avaient un peu de moisi et d'humidité. De plus, elles annoncent que ce sont des lits queen, mais ce n'est PAS le cas, ce sont des lits doubles. Dans l'ensemble, c'était un bon endroit pour notre jeune famille de 4 et 8 ans.

Great for the kids! This resort is a busy and happening resort. There are over 1000 rooms and while we were there they were at capacity. The beach is beautiful! The sand is so soft and white, we were able to find chairs everyday and spent almost all of our mornings on the beach. The pool is great, large enough for everyone, islands or lillypads for the kids to take a break and lots of action happening, foam party, obstacle course. Only down side is people “reserve” chairs with their towels and this makes it very hard to find a seat. Kids pool was great for the kids and great for my wife and I to relax in the sun. Well serviced for drinks and Guy Ferrari burger joint right there. We ate at almost all of the a-la-carte restaurants and had little to no problem booking them through the app 2-3 days in advance. Food was great, highlights for me were the habachi and the steak house. New York strip was a great steak! Buffet was also great food with many options although, got busy at times with big line ups. Food overall was top notch. Our waiter for breakfast and lunch was Sergio, if you get the chance to sit in his section he is calm, cool and collected with a steady service without bothering you. He’s the best! Last the rooms, they were dated and need an upgrade. They were clean but did have a bit of a musty/humidity to them. Also, they advertise that they are queen beds, they are NOT they are doubles. Overall good place for our young 4&8 year old family.

Des vacances extraordinaires

L'hôtel était propre et le personnel était toujours souriant et serviable. Le buffet était très varié et comportait des postes où l'on préparait des omelettes, des hamburgers, des tacos, etc. Nous sommes allés dans les restaurants mexicain, italien et japonais, ce dernier étant mon préféré. Voyager avec un groupe de 16 personnes (adultes et enfants) aurait pu être un problème, mais nous avons tous passé un excellent moment.

Amazing vacation The hotel was clean and the staff was always smiling and helpful. The buffett had a great selection with stations that made omelettes, hamburgers, tacos, etc. We went to the Mexican and Italian and Japanese restaurants, the last one was my favourite. Travelling with a group of 16 (adults and children) could have been an issue but we all had a great time.

Grande plage

L'hôtel était propre dans l'ensemble et le personnel était très aimable et serviable. Nous avons adoré la plage, bien qu'elle ait été très fréquentée pendant notre séjour et qu'il ait été difficile de trouver des chaises longues. La nourriture au buffet était bonne avec beaucoup de choix. Nous ne faisions pas partie de la classe Star et avons donc eu du mal à obtenir des réservations dans les restaurants avant 21 heures. Les restaurants dans lesquels nous avons pu entrer étaient décevants en ter [... lire plus]mes de qualité. La salle de sport était superbe et mes enfants ont adoré le terrain de basket supérieur. Le plus gros reproche est que le minibar n'était pas régulièrement réapprovisionné en eau et que nous devions constamment aller chercher des bouteilles d'eau au bar principal. Mes enfants sont des adolescents et ont apprécié la boîte de nuit.

Great beach Hotel overall was clean and the staff were super friendly and helpful. We loved the beach although it was busy during our stay and typical issues finding loungers. The food at the buffet was good with lots of choices. We weren't Star class so had challenges getting reservations at the restaurants before 9pm. The restaurants we did get into were disappointing in quality. The gym was amazing and my kids loved the upper basketball court. Biggest complaint was that the minibar was not restocked consistently with water and we constantly had to go to the main bar and get bottled water. My kids are teenagers and enjoyed the nightclub.

Excellent centre de vacances pour les familles

Dès notre arrivée, nous avons trouvé le personnel très respectueux, amical et accommodant. Nos deux préposés/ maîtres d'hôtel de la classe Star, Erik et Andy, nous ont contactés chaque jour pour nous informer des événements de la station et nous offrir leur aide tout au long de la journée. Le personnel des différents sites était efficace mais pas gênant. Les espaces publics, y compris les piscines, les restaurants et les espaces verts, étaient bien entretenus et propres. Notre chambre était s [... lire plus]pacieuse et propre. Le personnel de chambre s'est assuré que les serviettes et les friandises étaient réapprovisionnées en cas de besoin. L'air des vacanciers heureux régnait partout. Nous n'avons pas constaté de comportement agressif ni de bruit excessif. Nos petits-enfants ont apprécié le parc aquatique Dino, la lazy river et les piscines. Superbe complexe pour des vacances en famille

Great Family Vacation Resort From the time we arrived we found the staff very respectful, friendly and accomodating. Our two Star Class Attendants/Butlers, Erik and Andy contacted us each day advising us of resort events and offering their assistance throughout the day. The staff at the various venues were efficient but not bothersome. Public areas including pools, restaurants and green areas were well maintained and clean. Our room was spacious and clean. The room attendant(s) ensured towels and treats were replenished as needed. There was the air of happy vacationers throughout. We did not see any aggressive behavior or overly loud noise. Our grandchildren enjoyed the Dino water park, lazy river and the pools. Great resort for a family vacation

Parfait pour tous !

Nous avons passé un moment incroyable au Planet Hollywood. En tant que famille nombreuse de 10 personnes, il y avait quelque chose à faire pour tout le monde. Notre suite "swim out" était extraordinaire et nos vacances n'auraient pas été aussi incroyables sans nos majordomes Roy et Oscar. Ils se sont surpassés ! Ils ont même surpris mon fils avec un seau de lait au chocolat et des M&Ms ! Nous sommes allés dans de nombreux centres de villégiature tout compris, mais ici, tout le personnel était si [... lire plus] amical et accueillant ! La plage est absolument magnifique et il y a de nombreuses piscines. Mon mari a organisé un dîner romantique sur la plage avec l'aide de nos majordomes et nous avons également fait l'expérience des chauffeurs rapides, ce qui était amusant ! Il y a eu deux petits inconvénients. J'ai eu l'impression qu'un certain nombre d'expériences nécessitaient des dépenses supplémentaires. Donc, si quelqu'un cherche à ce que tout soit inclus, ce ne sera pas le cas. Je n'ai pas non plus apprécié d'être entraîné dans une présentation de 90 minutes pour le club Prime Vacation. On nous a offert un certain nombre de cadeaux pour que nous puissions simplement y assister, mais nous nous sommes sentis quelque peu contraints. Ce n'était pas la meilleure façon de passer le premier jour de nos vacances. Mais dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment !

Perfect for Everyone! We had an incredible time at Planet Hollywood. As a large family group of 10 there was something for everyone to do. Our swim out suite was amazing and our vacation wouldn't have been as incredible had it not been for our butlers Roy and Oscar. They went above and beyond! They even surprised my son with a bucket of chocolate milk and m&Ms! We have been to many all inclusive resorts but all the staff here were so friendly and welcoming! The beach is absolutely beautiful and there are many pools to enjoy. My hubby planned a lovely romantic dinner on the beach with the help of our butlers and we also did the fast drivers experience, which was fun! There were 2 minor cons. I did feel that there were a number of experiences that required additional expenses. So if someone is looking for absolutely everything to be included that won't be the case. I also didn't like being roped into a 90 minute presentation for their Prime Vacation club. We were offered a number of gifts to simply attend but we did feel somewhat pressured. It wasn't the best way to spend the first day of our vacation. But generally we had a great time!