J'ai adoré cet endroit !

Un établissement de taille idéale, doté d'excellentes installations, de chambres, de restaurants et de piscines. Le personnel était sympathique et très serviable. Le timing n'était pas tout à fait idéal, car il y avait beaucoup d'algues sur la plage les premiers jours, mais les piscines étaient superbes et jamais trop fréquentées.

Loved this place! Just the right size with great facilities, rooms, restaurants, and pools. The staff were friendly and very helpful. The timing was a little off as there was a lot of seaweed on the beach for the first few days but the pools were great and never too crowded.

Un magnifique complexe hôtelier, mais…

Nous avons été agréablement surpris par la belle chambre spacieuse qui nous a été attribuée. Même si nous avions demandé deux lits, le grand lit unique nous convenait parfaitement. Les piscines, l'ambiance et vraiment tout le reste étaient parfaits. Tony et Gastavo se sont vraiment surpassés pour les activités parallèles. Nous nous sommes beaucoup amusés à faire de l'aquarelle et du volley-ball avec eux. Ils ont rendu l'aquagym vraiment sympa et le yoga était parfait. Notre seul bémol concerne l [... lire plus]e service : les attentes étaient extrêmement longues une fois installés au restaurant (le restaurant japonais en particulier) ; il fallait attendre une heure pour être servi. Nous demandions une boisson, ils oubliaient, nous redemandions et n’obtenions toujours rien. Le bar de la piscine et de la plage ne comptait qu’un seul employé et les délais d’attente étaient bien trop longs ; parfois il était là, parfois non. On ne savait pas combien de temps il allait s’absenter. Le restaurant fast-food était à court d’assiettes tous les jours. Là encore, un type qui avait l’air de détester son travail, et nous avons fini par abandonner chaque jour l’idée d’essayer d’y manger quelque chose. Autant oublier l'idée de prendre un verre au buffet : on avait fini de manger avant que quelqu'un ne vienne. Idem pour le café : une seule personne pour servir tout le monde le matin. Il faudrait aussi que quelqu'un ramasse les algues ; au début, ils le faisaient, mais ensuite, ils ont semblé abandonner. Cet endroit pourrait être un 5 étoiles si seulement le personnel était à la hauteur.

Beautiful Resort but..... We were pleasantly surprised by the lovely spacious room we received. Even though we requested two beds we were fine with the one large one. Pools, atmosphere and really everything was perfect. Tony and Gastavo went above and beyond with the extracurricular activities. We had so much fun doing watercolor and volleyball with these two. They made Aqua Aerobics really fun and yoga was perfect. Our but is the service was lacking extremely long waits once seated in the restaurant (Japanese one inparticular) 1 hr wait for any food. We woukd ask for a drink they woukd forget ask again and still not get anything. The day pool and beach bar had one staff and the waits were far too long and sometimes they were there and sometimes not. Didn't know how long would be gone. The fast food restaurant ran out of plates daily. Again one guy who looked like he hated his job and we ended up giving up everyday to try to get something from there. Forget about getting a drink at the buffet you were finished your meal by the time anyone came around. Same with the coffee shop one oetson to service everyone in the morning. Also ypu shoukd have someone vlean uo the seaweed at first we did but then seemed they just gave up. This place could be a 5 star if you just got the staff.

Magnifique complexe hôtelier

Nous venons de rentrer du Sens Rivera Tulum et je dois dire que c'est un magnifique complexe hôtelier, le terrain est superbe, avec de nombreuses allées, etc. C'est un petit complexe plutôt calme, ce qui nous a plu. Il y a des animations le soir. Je crois qu'il y avait 8 restaurants où il n'était pas nécessaire de réserver, ce qui nous a bien convenu.La nourriture était bonne, pas excellente mais correcte... Le buffet proposait tout ce dont on avait besoin... La plage est magnifique, sauf qu'ell [... lire plus]e est rocailleuse. Nous avons dû porter des chaussures aquatiques pour aller dans l'océan, mais c'était tellement beau de voir les poissons, l'eau était claire... Nous avons passé un séjour formidable... Le personnel était très serviable et aimable, le café proposait un délicieux café, tout ce dont on avait besoin était disponible...Notre chambre avait été rénovée, nous n'avons eu aucun problème... La plage est petite, nous devions donc nous lever tous les matins à 6 h 20 pour être sûrs d'avoir des transats pour la journée à la plage ??... C'était hilarant, mais nous l'avons fait. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier, nous l'avons adoré.

Beautiful resort We just got back from sens rivera tulum and I have to say what a beautiful resort , the grounds is gorgeous lots of walk way etc , its a small resort more on the quiet side what we liked , there is entertainment in the evening.. there was i believe 8 restaurants you dont need reservations which worked well for us..The food was good too not the best but ok..buffet had everything you need..The beach is beautiful except its a rocky beach we were wearing water shoe to go in the ocean but was so beautiful to see the fishes the water was clear...we had an amazing time ..the employees was very helpful and kind the coffee shop had delicious coffee whatever you need you could get it...our room was updated we had no problem ..the beach is small so we had to get up every morning at 620 to make sure we got our chairs for the day at the beach ⛱️..was hilarious but we did it , over all good resort we love it.

Bon complexe hôtelier

- Terrain, site, bâtiments, agréables et propres, récemment rénovés. - Bonne variété de plats et buffet, et restaurants spécialisés. Seul le restaurant japonais était décevant, car il se trouvait sur une terrasse à l'extérieur de la zone du buffet, mais la nourriture était bonne. - Bon café et boutique de snacks, les snacks au bord de la piscine étaient bons. - Les animations n'avaient lieu que deux soirs par semaine, tous les autres soirs étaient consacrés au karaoké. - Les climatiseurs des ch [... lire plus]ambres étaient étranges, préréglés à 16,5 degrés, quel que soit le réglage du thermostat. Il faisait beaucoup trop froid dans la chambre, nous avons donc éteint la climatisation.

good resort -grounds, site, buildings, nice and clean,recently renovated. -good variety of food and buffet, and specialty restaurants. Only the japanese restaurant was disappointing, as it was on a patio outside of the buffet area, but, food was good. -nice coffee and snack shop, poolside snacks was good. -entertainment was only 2 nights a week, all others were karioke nights. -room air conditioners were strange, preset to 16.5 degrees, no matter what you set the thermostat at. Was way too cold in the room, so, we shut it off.

L'hôtel a grand besoin de réparations. Le service du personnel de la réception est très médiocre.

L'hôtel est vieux et laisse tomber en ruine. La chambre était cependant propre. La nourriture était considérée comme moyenne. Le service de la réception était terrible. Il n'a jamais répondu à nos demandes. Le jour du départ, nous avons demandé un réveil à 5 heures du matin et nous n'avons jamais reçu d'appel téléphonique de réveil. Le service des serveurs du bar laissait à désirer car on nous disait souvent qu'il n'y avait plus de liqueur demandée (mauvaise caractéristique de l'hôtel tout compr [... lire plus]is). Le transport vers l'aéroport était prévu pour 6h30, mais le vol Sunwing a été retardé et nous n'en avons pas été informés. Le transport est arrivé à 8h55.

Hotel in dire need of repair. Front desk staff service is very poor. Hotel is old and let go to ruins. Room was clean though. Food was considered average. Front desk service was terrible. Never answered to our request. On day of departure we asked for a wake up call at 5 AM and we never received a wake up phone call. Bar tender service left to be desired as we were often told that they were out of requested liquor (poor all inclusive feature) This is an absolute deception. Transportation to arport was sheduled for 6:30 AM and Sunwing flight was delayed and we were not informed. Transportation arrived at 8:55 AM.

Sunscape Akumal

L'hôtel est très bien situé, proche de la plage... il a besoin de quelques rénovations, mais les gens sont très sympathiques. Petit complexe...bonne nourriture dans les restaurants à la carte, le buffet avait des sélections plus petites....mais c'est tout ce dont j'avais besoin... Nous savons tous que des sargasses ont frappé la mer des Caraïbes... les employés ont continué à les enlever. Dans l'ensemble, les 5 des 7 jours ont été très faciles à gérer... 2 jours ont semblé plus longs....

Beautiful grounds, close to the beach...needs some updates, friendly people. Smaller resort...good food at the ala carte restaurants, buffet had smaller selections....but that's all I needed... We all know of the sargassim hitting the caribbean sea...the workers kept up with removing it. Overall the 5 of the 7 days was very manageable... 2 days seemed higher....

Revenez !

Nous avons voyagé avec un autre couple et nous avons tous adoré la nourriture, les boissons, les installations, le personnel et nous voulons revenir. La seule chose que nous n'avons pas aimée, c'est le temps qu'il a fallu pour arriver en bus, mais cela en valait la peine !

Will return!! We travelled with another couple and we all loved the food, drinks, facility, staff and want to return, the only thing we didn’t like was the time it took to get there on the bus but it was worth it!

Grand centre de villégiature

Le centre de villégiature était très bien. Les chambres étaient un peu désuètes et auraient pu être équipées de rideaux de douche et d'un rideau sur la fenêtre de la salle de bain. Sinon, tout était parfait. >Nous sommes particulièrement intéressés par la façon dont les choses ont été adaptées en raison de la COVID19. Les invités n'étaient pas masqués, ce qui ne me pose aucun problème. Mais une partie du personnel (serveurs, barmen) l'était. Ce n'était même pas l'ensemble du personnel. Cel [... lire plus]a semble inutilement discriminatoire, même si je suppose que ce n'était peut-être pas le choix de l'hôtel, mais plutôt la réglementation mexicaine pour les personnes qui manipulent des aliments Je préfère voir le visage de mon serveur. Les personnes qui ne veulent pas voir le visage d'un serveur local, mais qui n'ont aucun problème à voir celui d'un autre client (venant potentiellement de n'importe où dans le monde), ne devraient probablement pas voyager.

Great resort The resort was great. The rooms were a little dated and could have used shower curtains and a curtain on the bathroom window. Otherwise, everything was fine. >We're particularly interested in hearing how things were adapted due to COVID19. The guests were not masked, which I have no problem with. But some of the staff (waiters, bartenders) were. It wasn't even the entire staff. This seems needlessly discriminatory although I guess it may not have been the resorts choice but rather Mexican regulations for food handlers? I prefer seeing my waiter's face. People that don't want to see a local waiter's face, but have no issue with seeing a fellow guest's (coming from potentially anywhere in the world), should probably not travel.

Très bon rapport qualité/prix

Dans l'ensemble, j'ai apprécié ce centre de villégiature. J'ai trouvé qu'il répondait aux attentes d'un établissement 4 étoiles. La nourriture était vraiment bonne. Un grand merci au gérant du restaurant buffet, Jesus, pour son hospitalité.... ils ont tenu compte de mon régime végétarien en me préparant des repas personnalisés (mais vous devez commander un jour avant pour les végétariens). Pour les lits de plage, il faut les réclamer avant 7 heures du matin. L'eau est agréable mais il faut des c [... lire plus]haussures d'eau car elle est assez rocailleuse. Il y a beaucoup de poissons et la température de l'eau est agréable. Il n'y avait pas d'algues sur la plage lors de notre voyage en décembre. Notre chambre était la Jungle Room, près de Dino Land, et il fallait donc marcher environ 10 minutes jusqu'à la plage, mais cela ne m'a pas dérangé (bien que d'autres voyageurs à qui nous avons parlé n'aient pas aimé cela et aient amélioré leur chambre pour être plus près de la plage). Nous avions la rm#1123 et j'ai trouvé que c'était une belle chambre mais elle ne convient qu'à un couple car il y a une cloison en verre semi-transparente entre la douche et les lits. Donc si vous voyagez avec votre père par exemple, demandez une chambre où vous ne pourrez pas les voir prendre leur douche lol. Les boissons étaient excellentes. Essayez le tequila boom boom shot. Tous les travailleurs/le personnel étaient gentils et extrêmement travailleurs !!!

Great resort for the cost Overall I enjoyed this resort. I thought it met the expectations of a 4-star resort. The food was really good. Many thanks to the manager of the buffet restaurant, Jesus for your hospitality.... they accommodated to my vegetarian diet by making me customized meals (but you do have to order a day before for vegetarian). For the beach beds you do have to claim them by 7am. The water is nice but you do need water shoes because it's quite rocky. There's lots of fish and the water is a comfortable temperature. There was no seaweed on the beach on our trip in December. Our room was the Jungle Room near Dino Land so it was ~10 min walk to the beach but I didn't mind it (although other travelers we talked to, didn't like it and had upgraded their rooms to be closer to the beach). We had rm#1123 & I thought it was a nice room but it's only suited for a couple because there is a semi-transparent glass partition between the shower and the beds. So if you're traveling with your dad for example, ask for a room where you can't see them shower lol. The drinks were great. Try the tequila boom boom shot. All the workers/staff were kind and extremely hard-working!!

SunScape Akumal - bon rapport qualité-prix

L'hôtel était de bonne taille, ni trop grand, ni trop petit. Nous avons beaucoup apprécié le yoga quotidien, la plage était superbe avec le récif de corail et le courant n'était pas trop fort. La nourriture était excellente et le café ouvert 24 heures sur 24 était l'un de nos endroits préférés.

SunScape Akumal - good value Hotel was a nice size not too big not too small. Really liked the yoga daily, the beach was great with the coral reef it was not too strong a current. Food was excellent and the 24 hour cafe was one of our favorite places.

Grand centre de villégiature

Le terrain était très propre et élégant. Il y a un Dino Land avec d'énormes animaux, une piscine pour enfants et un camion à frites. Il y a aussi une autre piscine pour enfants avec des pirates, un barbecue et un bar pour les enfants. C'est très mignon. Nos chambres étaient propres et il y avait beaucoup de piscines et de chaises, la plage était excellente pour la plongée avec tuba. Le personnel était très sympathique

Great resort The grounds were very clean and elegant. There is a Dino land with huge animals and pool for kids and a chip truck. There is also another kids pool with pirates and a BBQ pot and a swim up bar for kids. Very cute. Our rooms were clean and lots of pools and chairs , beach was excellent for snorkeling. Staff was very friendly

Grand centre de villégiature

L'hôtel était magnifique et la réception principale était toujours occupée par plusieurs employés. Le jour suivant, nous avons dû passer au Sun club car nous avons découvert que plusieurs restaurants étaient réservés au Sun club et nous n'avons pas aimé le fait que nous n'avions pas de balcon. Le terrain était vraiment propre, la nourriture bonne et le personnel excellent.

Great resort Hotel was beautiful and the main desk always manned with several employees. The check in was great and the next day we had to upgrade to Sun club as we found several restaurants were sun club only and we didn't like the fact we had no balcony. The grounds were really clean and food good and staff excellent.

Grand centre de villégiature

J'ai voyagé dans ce complexe en novembre avec ma sœur. Nous avons été surclassés en sunclub. Nous avons vraiment apprécié ce complexe. Le personnel, la nourriture et le service étaient exceptionnels. La chambre était propre et spacieuse. Les draps et les serviettes étaient changés tous les jours. Les boissons dans le réfrigérateur du bar étaient réapprovisionnées tous les jours. Il y avait beaucoup de chaises et de lits Bali autour des piscines mais peu sur la plage. Le seul vrai point négat [... lire plus]if est la forte odeur de parfum dans le hall et le manque d'animation pendant la journée autour des piscines du côté du club de bronzage.

Great resort I traveled to this resort in November with my sister. We upgraded to sunclub. We really enjoyed this resort. The staff, food and service was exceptional. The room was clean and spacious. The sheets and towels were changed daily. The drinks in the bar fridge were replenished daily. There were plenty of chairs and Bali beds around the pools but limited on the beach. The only real negative feed back is the strong perfume scent in the lobby and the lack of entertainment during the day around the pools on the sunclub side.

Complexe hôtelier 3,5-4 étoiles

L'hôtel est agréable mais n'est pas un 4 étoiles. Les chambres étaient datées mais elles sont en train d'être rénovées. Nous avons séjourné dans une chambre king face à l'océan, avec une belle vue. Pas de balcon. Mobilier minimal dans la chambre. La nourriture était médiocre. Mon partenaire a été très malade pendant 4 jours. Je n'ai pas eu de problème. La plage est superbe. La plongée avec masque et tuba est fantastique - apportez votre masque et votre tuba. Beaucoup de poissons au large de la p [... lire plus]lage et un joli récif plus loin. Il n'y a pas de navette gratuite pour se rendre en ville, ce qui est le cas de la plupart des complexes hôteliers. Le personnel était généralement sympathique. Le buffet était nul, essayez plutôt les restaurants. Parfois de longues files d'attente, mais allez-y en dehors des heures de pointe. Nous avons pu assister à la libération des tortues sur la plage 3 nuits, ce qui était génial. Nous étions dans la chambre 2218 à l'extrémité du complexe. Très bruyante à cause de l'armoire de rangement juste devant la porte et des agents de nettoyage présents à 7 heures du matin. Les vendeurs du club de vacances essaient de vous attirer avec leurs 200$ de crédits de villégiature. Mais ce n'est pas de l'argent liquide. Il s'agit plutôt de coupons permettant d'acheter 100 $ de vin et d'économiser 30 $. Ils essaieront également de vous faire écouter leur discours de vente au centre de villégiature secrets pour obtenir des choses gratuites comme des massages ou de l'argent à dépenser au centre de villégiature. Si vous avez du temps libre, pourquoi pas ? Vous aurez une meilleure nourriture à secrets et une belle visite, mais cela prendra 3 heures de votre journée. Beaucoup d'enfants. Beaucoup d'enfants. Il faut une heure et demie pour s'y rendre depuis l'aéroport, alors prévoyez une boisson pour la navette. Nous avons choisi Sunwing. Moins qu'impressionné par eux, mais l'hôtel était bon pour un 3,5+ étoiles resort. Si vous êtes un gourmand, n'allez pas ici. Je ne suis pas un foody mais j'ai remarqué un manque de sélection et de qualité :) pas de guacamole. Pas de frites. Mes aliments de base... Les soupes sont bonnes ! La soupe de champignons au bol de pain à la pizzeria est excellente. L'omelette fraîche au buffet est bonne. La crêpe aux fruits au portofino était bonne. Je ne mange pas de viande, donc les options sont limitées. La plupart des buffets tout compris ont une station de pâtes où vous pouvez choisir vos propres ingrédients. Ce n'était pas le cas ici. Et ai-je mentionné qu'il n'y avait pas de guacamole !!! Oh aussi PAS DE CHURROS ! . Toute la raison d'aller au Mexique ;)

Cosy 3.5-4 star resort The resort was nice but definitely not a full 4 star. The rooms were dated but they are renovating the old ones. We stayed in an ocean front king and it had a nice view. No balcony. Minimal furniture in the room. Food was meh. My partner got very very sick for 4 days. I was fine. The beach is great. The snorkeling is amazing - bring your snorkel and mask. Lots of fish right off the beach and a nice reef further out. No free shuttle to any town which most resorts have. Staff were generally friendly. The buffet sucked so try the restaurants instead. Sometimes long lines but go at the non peak hours. We got to see turtle releases down the beach 3 nights which was great. We were in room 2218 at the end of the resort. Very very loud due to the storage closet right outside the door and the cleaning people there at 7 am. The vacation club sales people try to lure you in with their 200$ resort credits. But it’s not cash. It’s more buy 100$ in wine and save 30$ kind of coupons. They will also try to get you to listen to their sales pitch at secrets resort for some free stuff like massages or cash to spend at the resort. If you have extra time why not. You get better food at secrets and a nice tour but it will take 3 hrs of your day. Lots of kids. Lots of em. Takes 1.5 hrs to get there from the airport so bring a drink on the shuttle. We went with sunwing. Less than impressed with them but the hotel was good for a 3.5+ star resort. If you’re a foody…don’t go here. I’m not a foody but did notice a lack of selection and quality :) no guacamole. No French fries. My staple foods.. The soups are good! The bread bowl mushroom soup at the pizza place is great. The fresh omelette at the buffet is good. The fruit crepe at portofino a was good. I don’t eat meat so limited options. Most all inclusive buffets have a pasta station you can pick your own ingredients. This one didn’t. And did I mention no guacamole!! Oh also NO CHURROS!! . The whole reason to go to Mexico ;)

Station médiocre.

L'hôtel est médiocre. La nourriture dans certains restaurants était toujours froide. Cependant, la chambre que nous avons eue, qui était un surclassement, était spacieuse et très agréable. La plage est principalement constituée d'un récif, ce qui est fantastique pour ceux qui aiment faire de la plongée avec masque et tuba, mais il est difficile d'y marcher à cause des rochers ou des morceaux de coraux pointus. Il faut absolument des chaussures d'eau ou, comme moi, des palmes.

Mediocre resort. The hotel is a mediocre hotel. The food at certain restaurants was always cold. However the room we had which was an upgrade was spacious and very nice. The beach is mostly a reef which was amazing for anyone who loves to snorkel however hard to walk into because of either the rocks or sharp coral pieces. You definitely need water shoes or like myself I wore my flippers.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous sommes une famille de 4 personnes et nous avons obtenu une chambre spacieuse, avec tous les équipements de l'hôtel. Bien que la chambre que nous avons obtenue ne soit pas luxueuse, tous les besoins et services requis étaient présents pour nous. La réception était, au début, assez terne et sombre, mais elle était bien organisée et le processus d'enregistrement était assez rapide. Les locaux de l'hôtel, récemment rénovés, avec des bâtiments blancs et plus de 5 piscines spacieuses et bien entr [... lire plus]etenues pour les adultes, les familles et les enfants, dont une face à la mer, donnent certainement une belle image et constituent un endroit merveilleux pour les vacanciers de tous âges. Notre séjour d'une semaine tout compris durant la première quinzaine d'août a été extraordinaire et mémorable pour les enfants et pour nous, principalement en raison de l'extrême gentillesse du personnel de l'hôtel, de la plage à couper le souffle avec de magnifiques coraux, de la nourriture et des boissons délicieuses, des merveilleux programmes et activités culturels d'une journée pour tous les âges, et du site de conservation des tortues de mer situé sur la plage. Nous avons eu l'occasion d'observer une centaine de bébés tortues tout juste éclos qui se rendaient de leur lieu d'éclosion sur la plage de l'hôtel jusqu'à la mer la nuit - une sensation incroyable pour nous tous. Le personnel de l'hôtel a également nettoyé les algues, ce qui ne nous a pas posé de problème lors de l'utilisation de la plage et de la baignade. Le prix de l'hôtel était également le meilleur rapport qualité-prix.

Amazing Resort! We are a family of 4 and got a spacious room, with all amenities in the hotel. Although the room we got was not luxury, all the required needs and services were there for us. The reception facility was, at the initial stage, giving quite dull and darker feelings; but it was well-organized and the process of registration was quite fast. The recently renovated hotel premises, with white buildings and over 5 spacious well-maintained swimming pools for adults, family and kids, including sea-facing one, certainly gives a wonderful look and makes a wonderful spot for vacationers of all ages. Our one week all-inclusive stay in the 1st half of August was amazing and memorable for the kids and us, due to mainly the extremely friendly hotel staff, breath-taking sea beach with great coral lives, delicious food and beverages, wonderful day-long cultural programmes and activities for all ages, and sea-turtle conservation site on the beach. We got an opportunity to witness around hundred of just hatched baby-turtles were making their way from the hatched place on the hotel beach to the sea at night - amazing feelings for all of us. The hotel staff also cleans sea weeds that did not create any problem to us during using the beach and swimming. The hotel price was also best value for money.

Tranquille et amusant !

Nous avons absolument adoré notre séjour. Nous en sommes venus à admirer une propriété plus petite, plus proche de la plage, avec moins de marche. Nous avons opté pour la piscine Sunscape avec baignoire extérieure ! Nous nous sommes réveillés tous les jours avec des oiseaux et des iguanes - un paradis paisible. Nous n'avions pas d'enfants avec nous, mais l'espace enfants était vaste et plusieurs avec des thèmes de dinosaures et de pirates ainsi qu'une salle d'arcade. L'une des choses que j'ai l [... lire plus]e plus appréciées, c'est qu'il n'y avait pas de bracelets ni de réservations à la carte. Le premier arrivé est le premier servi et il n'y a pas de déception. Ai-je mentionné le SPA ? Vous le méritez bien. Je salue tout particulièrement l'amabilité du personnel, Uriel a été d'une grande aide, le personnel du SPA a été formidable, le service de la cave à vin, Roberto et Marcello, a été excellent.

Peaceful and FUN! We absolutely loved our stay. We have come to admire a smaller property closer to the beach with less walking. We upgraded to the Sunscape pool area with outdoor tub! Woke up to birds and iguanas daily - a peaceful paradise. We had no kids with us, but the kids area were vast and several with Dino and pirate theme and an arcade. One of the things I most enjoyed was no braclets and no a la carte bookings. First Come First Serve and no disappoints. Did I mention the SPA! You deserve it. Special shout of the friendly staff, Uriel was very helpful, SPA staff amazing WINE CELLER DINNER SERVICE, Roberto and Marcello top shelf.

Sunscape Akumal resort and spa

Nous recommandons vivement ce centre de villégiature. Tout le personnel a été absolument extraordinaire ! Un coup de chapeau particulier à Rodrigo, l'assistant du directeur de la restauration. Il a dépassé toutes nos attentes, et de loin ! Nous voyageons chaque année et ce complexe a été de loin le meilleur en termes de personnel. Il est très propre et fait très attention aux covidés. La nourriture était excellente. Nous retournerons sans aucun doute dans ce centre de villégiature.

We highly recommend this resort. All Staff was absolutely amazing! A special shout out to Rodrigo the assistant Food and Beverage Manager. He went above and beyond all our expectations by far! We travel every year and this resort has been by far the best staff wise. It is a very clean resort and is very careful with covid. Food was excellent. We will definitely be going back to this resort without question.

Nice Resort

Le personnel : Tous très gentils et accommodants Terrain : BEAU ! Bien entretenu et propre Nourriture : était juste correcte mais il y avait toujours quelque chose de savoureux à manger Boissons : Délicieux ! Chambre : belle chambre, assez grande pour 2 adultes et 1 enfant (Sun Club Pool View) Plage : Absolument incroyable... du sable pour jouer, un océan magnifique pour nager. Beaucoup de vie marine à voir

Staff: All very nice and accommodating Grounds: BEAUTIFUL! Well, kept and clean Food: was just ok but there was always something tasty to eat Drinks: Delicious! Room: nice room, big enough for 2 adults and 1 child (Sun Club Pool View) Beach: Absolutely amazing...nice sand for playing, great ocean to swim in. Lots of sea life to see

Examen honnête

Il s'agit d'un complexe hôtelier bon marché, où l'on en a pour son argent. Si vous vous attendez à une cuisine extraordinaire et à de belles chambres, allez voir ailleurs. Mais en tant que famille avec de jeunes enfants, nous avons vécu une expérience formidable. Chambre - Nous avons réservé une chambre avec vue partielle sur l'océan et nous n'avons pas été surclassés au Sun Club. Notre chambre n'était pas géniale (à part la vue qui était géniale). La salle de bain dégageait une odeur désagré [... lire plus]able. La douche et la vitre étaient sales (j'ai essayé de les essuyer et elles étaient propres, mais elles avaient l'air sales). Les chambres étaient très anciennes. Le dernier jour, j'ai trouvé de la moisissure sur la jupe du lit (j'aurais déménagé si j'avais trouvé cela plus tôt). Nourriture - La nourriture était correcte. Il ne s'agit pas d'un complexe cinq étoiles, nous avons donc eu ce à quoi nous nous attendions. Nous avons toujours pu trouver quelque chose à manger au buffet. Comme l'hôtel est rempli à 60 %, les restaurants à la carte ne nécessitaient pas de réservation et ils étaient tous fantastiques. Le pool side grille et le coco cafe étaient les meilleurs. Ils sont situés juste à côté de la piscine et mes enfants pouvaient manger quand ils le souhaitaient. C'était rapide et pratique et il n'était pas nécessaire de les changer pour qu'ils mettent des vêtements secs. Resort- Il y a beaucoup de piscines mais beaucoup d'entre elles nécessitent un surclassement au sun club. La piscine principale et la piscine pour enfants étaient là où il fallait de toute façon. Le personnel d'animation était génial (et pas ennuyeux). Les enfants ont adoré les jeux et nous aussi. La plage était belle et tout est à 5 minutes à pied de votre chambre. Il y a quelques gros rochers dans l'eau mais la plongée avec masque et tuba est fantastique. Le Rex Dino Land est également très intéressant, mais c'est la seule chose qui se trouve loin du complexe principal. Il faut une voiturette de golf et nous avons dû attendre longtemps lorsque nous avons appelé pour qu'une voiturette de golf nous ramène. Notez également que les chambres avec vue sur la jungle sont situées dans le Rex Dino Land et loin du centre de villégiature principal. Personnel - le personnel de la réception est affreux et n'est d'aucune aide. Nous sommes également presque sûrs que l'un d'entre eux a pris notre iPad. Mon fils a posé son iPad et nous nous sommes éloignés. Nous avons remarqué dans les 30 min et sommes allés à la réception pour demander et ils ont immédiatement dit non (didn’t make any inquiries just no). La deuxième fois que nous avons demandé, ils ont appelé le bureau de la sécurité et ont dit non. La troisième fois, ils nous ont dit de revenir dans quelques heures et que la sécurité examinerait les images. C'était la veille de notre départ et nous sommes revenus plusieurs fois, mais la sécurité n'a jamais eu le temps d'examiner les images. Nous avons eu quelques autres demandes et nous avons été accueillis par des attitudes dédaigneuses et inutiles. Le reste du personnel de l'hôtel a été extraordinaire. Si amical et accueillant. Mes enfants adoraient Carlos au bar de la piscine pour enfants et le personnel du buffet riait et plaisantait toujours avec eux. Les spectacles nocturnes étaient corrects, le meilleur étant le spectacle de feu. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances. Nous avons trouvé qu'ils avaient fait du bon travail en ce qui concerne l'assainissement et la sécurité de l'hôtel. Nous reviendrions si le prix était correct, mais ce n'est pas un hôtel que nous recommanderions à notre famille ou à nos amis.

Honest Review This is a budget friendly resort and one that you get what you pay for. If you are expecting amazing food, beautiful rooms - look elsewhere. But as a family with younger kids we had a great experience. Room - we booked a partial ocean view room and did not upgrade to the sun club. Our room was not great (aside from the view that was awesome). The bathroom had a terrible smell. The shower and glass looked dirty (I tried to wipe it down and it was clean just looked dirty). The rooms were very dated. The last day I found mould on the bed skirt (I would have moved if I found that earlier). Food - the food was okay. This is not a five star resort so we got what we expected. We could always find something we would eat at the buffet. Since the hotel is at 60% capacity the a la carte restaurants did not require a reservation and they were all fantastic. The pool side grille and the coco cafe were the best features. It is right beside the pool and my kids could eat whenever they wanted. It was quick and convenient and didn’t require us getting them changed into dry clothes. Resort- There are a lot of pools but many of them require an upgrade to the sun club. The main and kids pool were where it was at anyways. The entertainment staff were great (and not annoying). The kids loved the games and so did we. The beach was nice and everything is a 5 min walk from your room. There are quite a few large rocks in the water but the snorkelling is amazing. The Rex Dino Land is also a really cool feature but it is the only thing that is far from the main resort. It required a golf cart and we had to wait a long time when we called to have a golf cart take us back. Also note that the jungle view rooms are located in Rex Dino land and far from the main resort. Staff - the front desk staff are awful and not helpful. We are also pretty sure one of them took our iPad. My son set his iPad down and we walked away. We noticed within 30 min and went to the front desk to ask and they immediately said no (didn’t make any inquiries just no). The second time we asked they called the security desk and then said no and the third time they said to come back in a few hours and security would review the footage. That was the day before we left and we came back multiple times but security never got around to reviewing it. We had a few other inquiries and were met with dismissive unhelpful attitudes. The rest of the resort staff were amazing. So friendly and welcoming. My kids loved Carlos at the kids swim up bar and the staff at the buffet would always laugh and joke with them. The night time shows were decent with the best one being the fire show. All in all we had a good vacation. We felt they did a great job sanitizing and ensuring the resort was safe. We would come back if the price was right but it’s not a resort we would recommend to family or friends.