Déception au Paradisus Varadero pour ce qui semble être un problème de gestion de l'établissement

Paradisus Varadero est un très beau complexe hôtelier avec un personnel merveilleux, comme annoncé. Nous avons tous (2 grands-parents, 2 parents, 2 petits-enfants) apprécié notre séjour dans les logements de la Réserve swim-up. Malheureusement, nous avons passé trop de temps à courir après le papier hygiénique, le papier de soie, les bouteilles d'eau, etc. Le représentant de notre concierge nous a expliqué les pénuries d'approvisionnement et les défis logistiques dans le Cuba d'aujourd'hui,  [... lire plus]dont nous étions conscients et auxquels nous nous attendions. Mais il semble que les pratiques de " l'argent sage, l'argent fou " soient beaucoup trop courantes et difficiles à accepter. Quelques exemples : il n'y avait pas de cuillères dans les principaux restaurants-buffets et dans les snack-bars de la piscine pendant toute la durée de notre séjour de 10 jours. le personnel n'a pas fourni de papier hygiénique dans les toilettes de la piscine principale après que quelques touristes aient signalé le problème. Je pense qu'ils ont essayé mais qu'ils devaient suivre des procédures impliquant 2 ou 3 personnes au-dessus d'eux. Ces quelques exemples sont peut-être insignifiants, mais essayez de manger de la glace ou des aliments nécessitant une cuillère. Il y a eu beaucoup d'autres problèmes mineurs, comme des attentes de 5 à 10 minutes pour nettoyer les assiettes, qui ne semblent pas être des restrictions majeures en termes d'investissement et de coût. Nous avons été désolés pour le personnel du restaurant qui était plus contrarié que nous de devoir s'excuser à plusieurs reprises. Une expérience impardonnable : Notre représentant tripcentral a envoyé un courriel à la direction avant notre arrivée, signalant plusieurs allergies pour notre petit-fils de 6 ans, y compris des produits laitiers. Le personnel du restaurant était généralement bien informé et toujours serviable pendant les repas. Mais lorsque nous avons commandé une Pina Collada sans alcool au bar, qui affiche comme ingrédients du jus d'ananas et du lait de coco, nous avons découvert que du lait en poudre avait été utilisé à la place de la noix de coco. Heureusement, notre petit-fils n'a bu qu'une gorgée avant que nous ne goûtions le jus pour nous assurer qu'il était bon (pour information, nous avons commandé la Pina Collada parce que les autres jus étaient dilués et peu appétissants) Quelqu'un doit expliquer à la direction de la restauration, qui doit ensuite l'expliquer au personnel, ce qu'est un choc anaphylactique. Nous avons attendu avant d'injecter un stylo d'adrénaline à notre petit-fils, car cela implique un voyage à l'hôpital (pour s'assurer que l'adrénaline contenue dans un stylo d'adrénaline ne provoque pas d'autres menaces connexes). Heureusement, notre petit-fils n'a eu des problèmes d'estomac que pendant un après-midi parce qu'il n'a ingéré qu'une petite quantité, mais cela aurait pu être pire. Nous avons signalé au Reserve Bar que le panneau indiquant les ingrédients de la Pina Collada était inexact, mais il n'a pas été retiré. S'il n'est pas retiré, le centre de villégiature risque de connaître un incident inévitable et plus grave, et quelqu'un sera blessé. Notre dernier commentaire est que ma famille a visité Cuba 6-7 fois. Nous admirons et respectons sa culture, qui est l'une des principales raisons de notre visite. Nous voulons également soutenir le peuple cubain et comprendre le traitement injuste dont il fait l'objet. De plus, nous n'avons pas eu de mal à accepter que la nourriture et les équipements soient bien inférieurs à ce qu'ils étaient avant la pandémie. Mais je reviens à mon titre d'examen : tous les problèmes que nous avons rencontrés sont du ressort de la direction et doivent être résolus avant notre retour.

Disappointed in Paradisus Varadero in what appears to be a resort management problem Paradisus Varadero is a beautiful resort with wonderful staff as advertised. All of us (2 grandparents, 2 parents, 2 grandchildren) enjoyed our stay in the Reserve swim-up accommodations. Unfortunately we spent too much time chasing toilet paper, tissue paper, bottled water, etc., in what appeared to be tight control by management. Our Concierge representative explained supply shortages and logistical challenges in current Cuba, of which we were aware and expected. But it seemed like “penny wise, £pound foolish” practices were far too common and difficult to accept. A few examples: • There were no spoons in the main buffet restaurants and pool area snack bars during our entire 10-daystay. • Staff failed to provide toilet paper in a main pool-area bathroom after a few tourists reported the problem. I believe they tried but needed to follow procedures involving 2-3 people above them. These few examples may be trivial but try eating ice-cream or food requiring a spoon. There were many others minor issues, like 5-10 minute waits to clean plates, which do not seem like major investment/cost restrictions. We felt sorry for restaurant staff who were more upset than we were having to apologize repeatedly. An Unforgiveable Experience: Our tripcentral representative sent an email to management before our arrival noting several allergies for our 6-year old grandson, including milk products. Restaurant staff were mostly knowledgeable and always helpful during meals. But when we ordered an alcohol free Pina Collada at the bar, which has a sign listing Pineapple Juice and Coconut Milk as the ingredients, we discovered powdered milk was used instead of coconut. Fortunately our grandson only took a sip before we tasted the juice to make sure it was OK. (FYI, we ordered the Pina Collada because other juices were watered down and not palatable) Someone needs to explain to Food Management, which they must then explain to staff, what anaphylactic shock is. We unwillingly waited before injecting an epi pen into our grandson, because doing so means a trip to the hospital (to makes sure the adrenaline in an epi pen doesn’t cause other related threats). Fortunately our grandson only had stomach issues for an afternoon because he ingested only a little, but it could have been worse. We reported to the Reserve Bar that the Pina Collada ingredient sign was inaccurate but it wasn’t taken down. If it isn’t taken down the Resort risks an inevitable, more serious incident, and someone will get hurt. Our final comment is that among my family Cuba has been visited 6-7 times. We admire and respect the culture, which is a major reason we visit. We also want to support its people and understand the unfair treatment of their nation. Moreover, we did not mind that food and amenities were much below pre-Pandemic levels. But I go back back to my Review Title; all the problems we encountered are within the control of management and must be addressed before we return.

Besoin d'amélioration

Bonjour, je dois être honnête et ma fille et moi avons été extrêmement déçues de notre choix de vacances Je dois être honnête et ma fille et moi avons été extrêmement déçues de notre choix pour nos vacances. J'ai payé beaucoup trop cher pour ce que nous avons eu dans ce centre de villégiature. C'était la première fois que je m'offrais un forfait de réservation. Tout d'abord, nous nous attendions à un service rapide et prioritaire à notre arrivée au centre de villégiature. Nous sommes arrivé [... lire plus]s à la réception et on nous a dit que nous devions retourner à l'entrée et attendre plus de 30 minutes pour obtenir un chariot qui nous amènerait dans la section réserve. Une fois arrivés, nous avons dû attendre 15 minutes avant d'arriver à la réception, sans boisson de bienvenue ni serviette fraîche comme annoncé. Après avoir reçu le numéro de notre chambre, nous avons dû attendre que le majordome nous fasse visiter les lieux. Il est venu vers nous et nous a dit qu'il était occupé avec quelqu'un d'autre et qu'il reviendrait bientôt. Je lui ai dit que nous nous verrions plus tard et que tout ce que nous voulions, c'était aller dans notre chambre pour nous changer et aller à la piscine. Il est revenu quelques minutes plus tard, nous a montré très vite et nous a dit que nous les verrions demain. Notre chambre était située à l'extrémité du complexe, juste à côté de l'autoroute. Nous étions loin de tous les restaurants, des bars, de la piscine principale, du hall et de la plage. La nuit, nous devions utiliser la lumière de notre téléphone parce qu'il faisait si sombre. Nous avons appelé plusieurs fois pour obtenir un chariot, mais nous avons dû marcher car ils ne sont pas venus. Nous avons demandé à changer de chambre et ils nous ont dit qu'il y aurait une chambre avec vue sur l'océan disponible le lendemain matin. Lorsque nous sommes arrivés le lendemain matin, ils nous ont dit que la chambre avec vue sur l'océan avait été attribuée à quelqu'un d'autre. Ils nous ont donc donné une autre chambre près du hall principal... Eh bien, nous n'avons pas pu dormir jusqu'à 1 heure du matin à cause de la discothèque. Nous avons gelé parce que nous ne pouvions pas éteindre l'air conditionné, puis le lendemain, ma fille a attrapé un gros rhume à cause du gel parce que nous ne pouvions pas éteindre l'air conditionné. Nous avons dû refaire nos valises pour changer de chambre le lendemain. Dans la chambre suivante, les serrures des portes des appartements ne fonctionnaient pas, le coffre-fort de la chambre n'était pas fixé au mur et n'importe qui aurait pu s'en emparer, les lumières sous le lit ne fonctionnaient pas et, pour couronner le tout, la chambre était infestée de cafards. Nous n'avons eu droit qu'à deux massages de 30 minutes. Nous n'avons bénéficié d'aucun service de majordome à la plage ou à la piscine. Nous n'avons pas profité de ce service qui nous a coûté 600 $ chacun en plus. Les plats étaient les mêmes pour le déjeuner et le dîner tous les jours pendant huit jours et pas une seule fois nous n'avons eu droit à des pâtes. Au restaurant à la carte, c'était la même chose qu'au buffet. Nous n'avons pas eu de margaritas, de pina coldas, de daiquiri à la fraise, de baileys, etc. pendant toute la semaine. Nous avons payé plus de 1 995,00 $ chacun. Nous aurions pu aller au Mexique pour beaucoup moins cher et manger et boire comme des reines. D'habitude, j'apprécie toujours mes voyages. J'apprécie toujours mes voyages, mais celui-ci a été très décevant compte tenu de ce qui a été promis et n'a pas été reçu. J'apprécierais vraiment d'être dédommagé pour la différence entre une chambre normale et une chambre de réserve, qui était d'environ 600,00 $ chacun. Il s'agit vraiment d'une fausse publicité qui donne l'espoir d'être traité avec un service supérieur qui n'était pas beaucoup plus que le service normal. J'espère avoir bientôt de vos nouvelles avec une compensation positive à ce sujet. Je vous remercie Michele

Need improvement Hi I have to be honest and Me and my daughter where extremely disappointed in our choice for our vacation. I paid way too much for what we got out of this resort. This was the first time that i treated myself with a reserve package. First we where to have fast and prority service when arriving at the resort. Well we got to the desk to be told that we had to go back at the entrance and waited over 30 minutes to get a cart to bring us n the reserve section. Once we got there had to wait 15 minutes before we got to the desk with bo welcome drinks nor a tfresh towel like it was advertised. Once given our room number we had to wait for the butler toshow us around. He came to us and said he was busy with someone else and would be back shortly. I told him that we would meet later that all we wanted was to go to our room to change and go to the pool. He came back a few minutes later showed us real fast and thensaid we would see them tomorrow. Our room was at the extremity of the resort right beside the the highway. We where far from all the restaurants, the bars, the main pool and lobby and the beach atea. At night we needed to use our phone light because it was so dark. We called a few times for a cart but had to walk cause they did not show up. We asked to change rooms and they mentioned that there would be an ocean view room available the next morning. When we got thete the next morning they said that the icean was given to someone else. So they gave us another room near the main lobby…well we could not sleep till after 1am due to the discotheque. We froze cause we could not turn the air conditioner off, then the next day my daughter got a bad cold due to freezing bcause we could not turn the air conditioner off. We had to pack again to move to another room the next day. Well the next room locks on the pato doors did not lick, the room safe was not bolted to the wall so anyone could have run away with the safe,the lufhts under the bed did not works and to top it off the room was infested wth cockroaches. All we where given was two 30 minutes massages. We did bot have any butler servise at the beach nor at the pool. We did not benefit from this service which cost us $600.00 each extra. Now the fodd….it was the same for lunch and supper everyday for eight days with not once did we get pasta. The a la carte restaurant where the same thing at the buffet. We had no margaritas, pina coldas,strawberry daiquiri, baileys etc all week. We pais over $1,995.00 each. We could have went to Mexico for way cheaper and eat and drink like queens. I usual always enjoy. My trips but this one was very disappointing considering what was promised and not received. I would really appreciate being compensated for the difference between just a regular room compared to Reserve which was approximately $600.00 each. This is really false advertisement given hope to get treated to a upper service which was really not much more then regular service. I hope to hear from you soon with a positive compensation concerning this. Thanks Michele

Grand potentiel

Ce complexe a un beau concept qui n'est pas réalisé à cause de ce que je suppose être les effets du COVID. J'espère (pour le bien des résidents de Cuba et de ses employés) que des stations comme celle-ci pourront offrir ce qui a été annoncé à l'avenir. Le personnel était plus qu'agréable avec son attitude et sa gratitude envers les clients qui étaient hébergés dans ce centre de villégiature. La beauté naturelle de Cuba et sa main-d'œuvre positive sont inégalées - la récupération des effets du CO [... lire plus]VID sur l'offre est évidente.

Great potential This resort has a beautiful concept that is unfulfilled due to what I assume to be the effects of COVID. I hope (for the sake of Cuba’s residents and it’s employed) that resorts like this one can provide as advertised in the future. The staff was beyond pleasant with their attitude and gratitude towards the patrons who were being accommodated at this resort. Cuba’s natural beauty and positively charged workforce is unmatched - the recovery from COVID’s effects on supply is evident.

Plus que prévu.

Le parc de l'hôtel était très bien entretenu. Les jardiniers travaillaient sans relâche pour maintenir le terrain dans un état impeccable. Les piscines étaient également propres. La nourriture proposée à l'hôtel était également excellente. Je sais que les gens ont des doutes sur Cuba, mais dans ce centre de villégiature, nous n'avons pas eu le moindre petit creux. Le personnel était sympathique, les femmes de ménage toujours agréables. Le personnel de service n'était cependant pas très amb [... lire plus]itieux. La plage était correcte, il y avait beaucoup de coquillages dans le sable et sur le rivage. Quand je dis beaucoup, je veux dire que certains jours, il était difficile de marcher de sa chaise de plage jusqu'à l'eau.

More than expected. The grounds of the hotel were very well kept. The gardeners were continously working to keep the grounds in pristine condition. Pools were kept clean too. The food that was offered at the hotel was great as well. I know that people have their doubts about Cuba, but at this resort we did NOT go hungry in the slightest. The staff were friendly, housekeepers were always pleasant. The staff in the serving department were not overly ambitious though. The beach was alright, there was a lot of shells in the sand and shore line. When I say a lot I mean some days it was difficult to walk from out beach chair to the water.