Décevant

Trip Central était super et le vol WestJet s'est déroulé sans problème. Malheureusement, l'hôtel lui-même n'a pas répondu à nos attentes. Les équipements étaient limités et ne correspondaient pas à la description. Notre première chambre n'était pas une chambre familiale comme prévu lors de la réservation, et il y avait une invasion de moustiques qui a rendu la première nuit très difficile, surtout avec nos enfants de 1 an et demi et 4 ans, qui ont fini par avoir de nombreuses piqûres. Nous avon [... lire plus]s également demandé un lit bébé et on nous a répété à plusieurs reprises qu'il arriverait « le lendemain », mais après cinq tentatives, il n'a jamais été livré. Pour aggraver les choses, la première nuit, ma femme s'est fait rouler sur le pied par une voiturette de golf, dont le conducteur a démarré avant qu'elle ne soit complètement assise. Dans l'ensemble, le transport et la réservation étaient bons, mais l'expérience à l'hôtel a été décevante et je ne le recommanderais pas.

Disappointing Trip Central was great and the WestJet flight was smooth with no issues. Unfortunately, the hotel itself fell short of expectations. Amenities were limited and not as advertised. Our first room was not a family room as per our booking, and there was a mosquito infestation that made the first night very difficult — especially with our 1.5-year-old and 4-year-old, who ended up with many bites. We also requested a crib for the baby and were told repeatedly it would arrive “the next day,” but after five attempts, it was never delivered. To make matters worse, on the first night my wife’s foot was run over by a golf cart after the driver started moving before she was fully seated. Overall, transportation and booking were good, but the hotel experience was disappointing and not a recommendation by me.

Joli complexe hôtelier. Il n'avait pas beaucoup changé depuis notre dernier séjour l'année dernière.

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Joli complexe hôtelier. Il n'avait pas beaucoup changé depuis notre dernier séjour l'année dernière.

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Joli complexe hôtelier. Il n'avait pas beaucoup changé depuis notre dernier séjour l'année dernière.

Les chambres sont très agréables, tout comme la plage. La nourriture était correcte. C'est Cuba, donc vous savez que vous n'y allez pas pour ça. Le personnel est très sympathique. Il y avait toujours beaucoup de nourriture. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine.

Nice resort. It hadn't changed much since we were there last year. The rooms are very nice and so is the beach. The food was ok. It's Cuba, so you know you are not going thete for that. The staff is super friendly. There was always plenty pf food. We plan on going again next year

Ne pas recommander

Points positifs : la plage est magnifique, les chambres sont propres et le personnel d'entretien est extrêmement aimable. Points négatifs : nourriture et boissons : même nourriture fade tous les jours, pas de hamburgers, pas de pizzas, pas de frites, pas de hot-dogs, pas de nuggets de poulet pour les enfants. Choix limité de jus de fruits et seule boisson gazeuse disponible : du Sprite, de temps en temps. Pour l'alcool, le choix était extrêmement limité tout au long du séjour. J'ai pu boire de l [... lire plus]a vodka une ou deux fois. Divertissements : pratiquement aucune activité pendant la journée et la nuit. Hôtel : impossible d'utiliser le sèche-cheveux car cela provoquait une coupure de courant. Le personnel du buffet était désagréable et si vous demandiez des couverts ou un verre d'eau, il fallait attendre 15 à 20 minutes, car ils étaient trop occupés à discuter entre eux.

Do not recommend Positive: beach is beautiful , clean rooms and housekeeping staff is extremely nice. Negative: Food and Drinks:Same bland food every day, no hamburgers, no pizzas, no fries, no hot dogs, no chicken nuggets for the children. Limited juices and the only soda was sprite on occasion. For the alcohol extreme limited choices throughout the stat I was able to have some vodka once or twice. Entertainment: Hardly no activities during the day and at night. Hotel: Could not use the hair dryer as it caused a power outage. Buffet staff were miserable and if you asked for cutlery or a glass of water it would take 15 to 20 minutes; as they were to busy talking amongst themselves.

Iberostar Selection Esmerelda

Les chambres étaient magnifiques - spacieuses, propres, avec beaucoup d'eau chaude et une excellente climatisation. Cependant, il faudrait que des couvertures soient disponibles dans les chambres. Les piscines étaient propres et dotées de nombreuses chaises longues. La nourriture n'était pas chaude aux buffets et manquait de légumes. Les aliments n'étaient pas tous étiquetés et nous étions souvent incertains de ce que nous mangions. Les grillades étaient bonnes et chaudes. Le petit déjeun [... lire plus]er était bon et chaud. Les sandwichs au snack-bar étaient bons. La plage était agréable avec beaucoup de chaises longues et de l'ombre disponible

Rooms were beautiful - spacious, clean, lots of hot water and great air conditioning. However, they do need to have blankets available in rooms. Pools were clean and had lots of lounge chairs. Food was not hot at the buffets and lacking vegetables. Not all food was labelled and we were often uncertain as to what we were eating. Grilled food was good and hot. Breakfast as good and hot. Sandwiches at snack bar were good. Beach was nice with lots of lounges and shade available

Excellente cuisine, mais il manque quelques éléments clés pour un établissement 5 étoiles

La plage est agréable, la belle piscine et les divertissements sont bons, et la nourriture est très bonne. J'ai aimé leurs pâtisseries et leurs gâteaux. Bon choix de viande et de poisson. Très savoureux. Le côté négatif est qu'ils n'ont pas pu nous fournir de couverture, et le coffre-fort était cassé et ils n'ont pas pu le réparer. Ce n'est pas un gros problème mais pour un hôtel 5 étoiles, vous devriez vous attendre à recevoir une couverture si vous avez froid pendant la nuit. Je ne suis pas un [... lire plus] client difficile et j'apprécie et comprends les problèmes à Cuba, mais Iberostar devrait faire attention à ce genre de problèmes. Ne vous présentez pas comme un hôtel 5 étoiles si vous n'êtes pas en mesure de fournir des services 5 étoiles.

Great food, but missing some key items for a 5-star resort The beach is nice, the lovely pool and entertainment are good, and the food is very good. I liked their baked goods and cakes. Good selection of meet and fish. Very tasty. The negative side is that they could not provide blanket for us, and safe was broken and they could not fix it. Not a huge issue but for 5 star resort you should expect to get blanket if you cold during the night. I am not picky guest and I do appreciate and understand issues in Cuba, but Iberostar should pay attention for issues like this. Don't advertise as 5 star hotel if you are not able to provide 5 star amenities.

Voyage frustrant

Je n'ai pas été du tout satisfait de cet hôtel pour les raisons suivantes : 1- très mauvais service à la clientèle 2- beaucoup d'équipements sont hors d'usage 3- l'enregistrement a pris 5 heures 4- distance trop importante de l'aéroport 5- les bouteilles d'eau n'étaient pas disponibles pour les clients 6- beaucoup de mouches et de moustiques 7- ils ont pulvérisé du DDT, un insecticide très nocif 8- personne n'est disposé à servir à moins de donner un pourboire.

Frustrating Trip I was not at all satisfied with this hotel for the following reasons: 1- very poor customer service 2- lots of equipments are out of order 3- checking in took 5 hours 4- too far distance from the airport. 5- water bottles were unavailable for guests 6- lots of flies and mosquitoes 7- they sprayed DDT, which a very harmful insecticide 8- no one is willing to serve unless tipped.

Magnifique centre de villégiature !

Points positifs : L'agencement du complexe - pas trop grand ; le hall, la plage, les restaurants, les chambres sont facilement accessibles. Terrain - bien entretenu, pavé, large et bien éclairé. Chambres - spacieuses, modernes et propres. Négatifs : Emplacement - trop éloigné de l'aéroport) Divertissement - pas de volley-ball de plage ; le programme des activités quotidiennes n'est pas respecté. Services - dans les restaurants sont lents.

Beautiful Resort! Positives: Resort layout - not too big; lobby, beach, restaurants, rooms are easily accessible. Grounds - well-kept, paved, wide and well-lighted. Rooms - spacious, modern and clean. Negatives: Location - too far from airport remote) Entertainment - no beach volleyball; Daily Activities schedule not followed. Services - at the restaurants are slow.

Grand centre de villégiature

Ce centre de villégiature était merveilleux. J'y retournerai. Le personnel était très sympathique. Le personnel de divertissement était excellent. Il y avait toujours quelque chose à voir et à faire. Si vous aimez les repas faits maison, c'est l'endroit idéal. J'ai beaucoup aimé leur buffet. Les boissons étaient excellentes. Le bar proposait une grande variété de cocktails. Les les piscines étaient propres et pleines d'animation. L'eau de la plage était agitée et beaucoup d'algues remonta [... lire plus]ient le long du rivage. Le personnel nettoyait la plage deux fois par jour. Cela était dû au temps. La seule recommandation que je ferais est d'emporter un spray anti-moustiques. Encore une fois, il s'agit des tropiques et la plupart des endroits tropicaux ont des moustiques. Je retournerai dans ce complexe.

Great resort This resort was wonderful. I would go again. The staff was very friendly. The entertainment staff were excellent. There was always something to watch and do. If you like home cooked meals then this is the place. I really liked their buffet. The drinks were great. The bar had a lot of variety of cocktails. The pools were clean and full of entertainment. The beach water was choppy and a lot of seaweed would come up shoreline. The staff would clean it twice daily. This was due to the weather. The only recommendation I would suggest is to bring mosquitoe spray. Again its the tropics and most tropical places have mosquitoes. I would go to this resort again.

Centre de villégiature Ok

Personnellement, je ne recommanderai pas ce complexe aux familles avec enfants, aux personnes qui ne mangent pas de porc ou aux végétariens. Tout dans ce complexe est mélangé avec du porc. De plus, il n'y a rien à manger pour les enfants à part les pâtes, il n'y a rien à manger. Extrêmement décevant

Ok resort Personally I will not recommend this resort for family with kids, people who doesn’t eat pork or vegetarian. Everything in this resort mixed with pork. Also this resort has nothing for kids to eat beside pasta there is nothing to eat. Extremely disappointing

Génial

L'hôtel était très bien. Il y avait beaucoup de nourriture à choisir. Et un homme de présentation fabuleux nommé Jimmy était le meilleur ! Les plages étaient magnifiques ! L'ensemble du voyage est définitivement une merveilleuse escapade pour tous les âges :) Je recommanderais certainement ce voyage et j'y retournerais l'année prochaine !

Awesome The hotel was great. Lots of food to choose from. And a fabulous presentation man named jimmy was the best! The beaches were gorgeous! Whole trip is definitely wonderful get away for any age. :) Would definitely recommend and return in by a later year!

I&AS

C'est la deuxième fois que nous venons dans ce centre de villégiature en l'espace de six mois. Inutile de dire que nous l'avons apprécié autant que lors de notre première visite (voir mon commentaire de juin 2025). L'hôtel et la plage sont fantastiques. Nous n'aurions pas pu demander un meilleur environnement et un meilleur service. Un grand merci à Israël, qui s'est si bien occupé de nous, et à O'Neil, notre agent de voyage chez Trip Central, pour son excellent service dans l'organisation de  [... lire plus]notre voyage. Nous avons tellement aimé que nous prévoyons de revenir au printemps prochain.

Our second time to this resort within a half a year. Needless to say, we enjoyed it just as much as on our first visit (see my June 2025 review). Hotel and beach are fantastic. Could not have asked for better surroundings and service. A special "Thank you" to Israel, who looked after us so well, and to O'Neil, our travel agent at Trip Central, for his excellent service in planning our trip. We liked it so much, that we plan to return next spring.

Station agréable et compacte

Un complexe agréable et compact, mais un peu éloigné de l'aéroport. Avec une bière à la main, regarder les vastes eaux turquoise depuis le pont-jetée vers Cayo Cruz n'était pas une difficulté ! Le nouveau développement de l'île laisse encore une partie de l'île intacte et prête à être explorée. C'est cela, ainsi que la qualité de la nourriture et du service, qui m'a fait revenir (et qui me fera revenir encore !). À bientôt

Nice, compact resort Nice, compact resort that was a little far from airport. With a beer in hand, looking out over the vast turquoise blue waters from the causeway to Cayo Cruz wasn’t a hardship! The new development on the island still leaves some of the island untouched and ready for exploration. It is this, plus great food and service, that made me return (and will return again!). See you soon

Belle station balnéaire

Le resort était magnifique, le prix était extrêmement raisonnable. Bon service, belle chambre, le terrain était très beau. Je recommanderais cet endroit. La nourriture était décente, un peu plus de produits l'aurait améliorée.

Beautiful resort The resort was beautiful, the price was extremely reasonable. Good service, nice room, grounds were so nice. I would recommend this place. The food was decent a little more produce would have made it better.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel était très agréable, les chambres propres et les environs très bien entretenus. Le personnel de l'hôtel est très sympathique et toujours prêt à vous aider si vous avez besoin de quelque chose. La nourriture était décente mais les boissons dans les bars ont besoin de beaucoup d'amélioration. Pour un hôtel 5 étoiles, le choix des boissons est très pauvre Ils n'ont pas une bière décente ou une boisson gazeuse Le réfrigérateur de la chambre est vide Je suis un peu déçu à ce sujet.

Amazing resort The hotel was very nice, clean rooms and the surroundings very well maintained. The staff at the resort very friendly and always ready to help of you are in need of something. The food was decent but the drinks at bars need a lot off improvement. For 5 stars hotel it was very poor choice of drinks They have not a decent beer or a pop drink The room fridge empty I am a bit disappointed in that matter.

Des vacances étonnantes à Cuba

Nous avons passé une semaine merveilleuse dans ce centre de villégiature. Il était d'une propreté étincelante et la nourriture était bonne et abondante. Les desserts étaient vraiment délicieux. Les piscines étaient propres et accueillantes, la plage était magnifique (même avec les algues) et les personnes qui y travaillent chaleureuses et serviables. Nous retournerons sans aucun doute dans ce complexe.

Amazing Cuba vacation We had a wonderful week at this resort. It was sparking clean and the food was good and plentiful. The deserts were really tasty. The pools were clean and welcoming, the beach was beautiful (even with the seaweed) and the people who work there warm and helpful. We will for sure go back to this resort.

Voyage d'anniversaire à Cayo Cruz

Ce complexe avait tout ce dont nous avions besoin pour un court séjour afin de célébrer un anniversaire - une bonne sélection de lieux de restauration et de boissons, et nous avons apprécié les deux piscines. Le temps était fantastique. Nous avons opté pour une chambre avec vue sur l'océan et sommes très satisfaits de cette décision - la chambre était spacieuse et propre. Malheureusement, beaucoup d'algues pendant notre visite ont réduit le temps passé à la plage ! A recommander pour un [... lire plus]e escapade rapide à la plage en dehors de Toronto.

Quick birthday trip to Cayo Cruz This resort had just what we needed for a short trip to celebrate a birthday- a good selection of food and beverage spots, and we enjoyed both pool areas. Weather was fantastic. We upgraded to an ocean view and are very happy with that decision- room was spacious and clean. Sadly, lots of seaweed during our visit cut or beach time a little short! Would recommend for a quick beach getaway out of Toronto.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Je viens de rentrer jeudi d'une semaine. Superbe petit complexe pour le prix. Le personnel était excellent, l'hôtel et les chambres propres, la nourriture correspondait à ce que l'on peut attendre d'une cuisine cubaine. Rien d'extraordinaire mais nous n'avons pas eu faim ni soif et nous nous sommes bien reposés et détendus. Beaucoup de lits Bali et de chaises longues partout.

Amazing resort! Just came back Thursday from 1 week. Great little resort for the cost. Staff were excellent, hotel and rooms clean, food was what you would expect for Cuban fare. Nothing over the top but we didn’t go hungry or thirsty and got plenty of rest and relaxation. Tom of Bali beds and loungers everywhere.

Paradis

Cet hôtel et son emplacement étaient absolument magnifiques ! Une escapade parfaite au paradis. Je suis allée à Cuba de nombreuses fois, mais c'était la première fois pour mon mari et il a absolument adoré. Le personnel était extrêmement accommodant et serviable. Le mari n'aimait pas la nourriture, ce qui était prévisible, mais le directeur de l'hôtel nous a fait rencontrer le chef et nous a fait savoir que nous pouvions lui demander de cuisiner ce que nous voulions si nous ne voulions rien dans [... lire plus] le buffet. Il nous a également offert des dîners à la carte pour toute la semaine où nous étions là. C'est très appréciable ! Les chambres étaient propres et confortables. La piscine, le hall, les bars et la plage étaient tous propres et confortables. L'hôtel était suffisamment grand pour qu'il n'y ait jamais trop de monde dans une zone, même avec des familles nombreuses et leurs petits. Nous reviendrons au même endroit à l'avenir.

Paradise This hotel and location was absolutely gorgeous! Perfect getaway in paradise. I’ve been to Cuba many times but it was my husband’s first time and he absolutely loved it. The staff were extremely accommodating and helpful. Husband was not loving the food which was expected but the hotel manager sat us down with the chef and let us know we can go ask him to cook whatever we want if we didn’t want anything in the buffet. He also gave us A la carte dinners for the entire week we were there. Greatly appreciated! The rooms were clean and comfortable. Pool, lobby, bars and beach were all clean and comfortable. It was big enough that it never got too busy or crowded in one area even with big families and their little ones around. We will be returning to the same location in the future.