Avertissement concernant la maladie cœliaque

Nous avons récemment séjourné au Breathless Cancun Soul Resort & Spa du 28 avril au 5 mai. Dans l'ensemble, je qualifierais cette expérience de mitigée. Il y a eu des points positifs, certes, mais aussi plusieurs problèmes qui ont considérablement gâché notre séjour. Le complexe lui-même bénéficie d'un emplacement idéal, est propre, présente un design moderne, dégage une bonne ambiance, et de nombreux membres du personnel se sont sincèrement efforcés de nous aider. Nous avions déjà séjourné d [... lire plus]ans un autre établissement Breathless et avions vécu une expérience très positive, c'est pourquoi nous avions réservé ce voyage avec des attentes assez élevées. Malheureusement, l’un des principaux points négatifs a été l’expérience de la présentation de l’Unlimited Vacation Club. Ce qui avait initialement été présenté comme une présentation de 90 minutes pendant le petit-déjeuner s’est finalement transformé en un processus de plusieurs jours comprenant plus de 10 heures de réunions, de discussions, d’examen de contrats, de recherches sur les annulations et de conversations de suivi avec des responsables tentant de maintenir la vente après l’annulation. Le temps de vacances consacré à ce processus a largement dépassé nos attentes et est devenu une source importante de stress pendant le séjour. Un autre problème concernait les deux derniers jours de notre séjour : des travaux de construction étaient en cours juste devant notre chambre, dans le couloir, avec notamment un bruit de perceuse persistant jusqu’à environ 16 h chaque jour. Nous n’avons jamais été informés à l’avance que des travaux auraient lieu pendant notre séjour. Bien que nous comprenions que des travaux d’entretien et de rénovation puissent avoir lieu, une communication préalable aurait été appréciée, en particulier dans un complexe haut de gamme réservé aux adultes. Le problème le plus préoccupant concernait la cohérence de l’offre de repas sans gluten. Ma femme est atteinte de la maladie cœliaque, et nous l’avons signalé à plusieurs reprises tout au long du séjour. Le personnel a bien tenté de nous aider, mais la gestion et la compréhension des options sans gluten semblaient inégales d’un restaurant à l’autre. Par exemple, lors de notre première soirée au Spumante, ma femme a commandé le risotto aux champignons, qui était indiqué comme sans gluten. Deux soirs plus tard, au Fish Nets, elle a commandé un autre plat de risotto également indiqué comme sans gluten, pour s’apercevoir par la suite que ce risotto n’était en réalité pas sans gluten. À ce moment-là, il est devenu évident qu’elle avait probablement déjà été exposée au gluten plus tôt pendant le voyage, car elle présentait des symptômes caractéristiques d’une exposition au gluten. Cela a entraîné un malaise, la prise de médicaments et un stress constant lié aux repas pour le reste des vacances. Pour être honnête, nous comprenons parfaitement qu’il existe toujours un certain risque de contamination croisée lorsqu’on voyage avec la maladie cœliaque, et c’est quelque chose que nous gérons couramment avec succès, tant chez nous qu’en voyage. Notre préoccupation ici ne portait pas tant sur l’existence du risque en soi que sur le manque de cohérence dans les informations, la formation et la compréhension concernant les plats du menu spécifiquement identifiés comme sans gluten. Le voyage a tout de même eu ses moments agréables, et de nombreux membres du personnel étaient sympathiques et travaillaient dur. Cependant, la combinaison d’un processus de vente prolongé, des perturbations liées aux travaux de construction et des problèmes liés au gluten a considérablement gâché ce qui devait être des vacances reposantes. Je recommanderais ce complexe aux voyageurs qui apprécient une ambiance animée et un établissement moderne, mais j’encourage vivement les futurs clients à être conscients de l’environnement de vente des clubs de vacances et à poser des questions détaillées concernant les adaptations alimentaires si les repas sans gluten sont importants pour eux.

Celiac Disease warning We recently stayed at Breathless Cancun Soul Resort & Spa from April 28 to May 5. Overall, I would describe the experience as mixed. There were definitely positives, but also several issues that significantly impacted the trip. The resort itself has a great location, clean, modern design, good energy, and many staff members genuinely tried to be helpful. We had previously stayed at another Breathless property and had a very positive experience, which is why we booked this trip with fairly high expectations. Unfortunately, one of the biggest negatives was the Unlimited Vacation Club presentation experience. What was initially presented as a 90-minute breakfast presentation ultimately became a multi-day process involving more than 10 hours of meetings, discussions, contract review, cancellation research, and follow-up conversations with managers attempting to retain the sale after cancellation. The amount of vacation time consumed by this process was far beyond what we expected and became a significant source of stress during the trip. Another issue was that during the final two days of our stay there was active construction taking place directly outside our room in the hallway, including persistent drilling noise until approximately 4 PM daily. We were never informed in advance that construction would be occurring during our stay. While we understand maintenance and upgrades happen, some advance communication would have been appreciated, especially at a premium adults-only resort. The most concerning issue involved gluten-free dining consistency. My wife has celiac disease, and we repeatedly communicated this throughout the stay. Staff did attempt to help, however the handling and understanding of gluten-free options appeared inconsistent across restaurants. For example, on our first night at Spumante, my wife ordered the Fungi Risotto which was marked gluten free. Two nights later at Fish Nets, she ordered another risotto dish also marked gluten free, only to later be told the risotto was actually not gluten free. At that point, it became clear that she had likely already been exposed to gluten earlier in the trip, as she had been experiencing symptoms consistent with gluten exposure. This resulted in illness, medication being required, and ongoing stress around meals for the remainder of the vacation. To be fair, we fully understand that there is always some level of cross-contamination risk when traveling with celiac disease, and this is something we routinely manage successfully both at home and while traveling elsewhere. The concern here was less about the existence of risk itself and more about inconsistent information, education, and understanding surrounding menu items that were specifically identified as gluten free. There were still enjoyable parts of the trip, and many staff members were friendly and worked hard. However, the combination of the prolonged sales process, construction disruption, and gluten-related issues significantly impacted what was intended to be a relaxing vacation. I would recommend the resort to travelers who enjoy a lively atmosphere and modern property, but I would strongly encourage future guests to be aware of the vacation club sales environment and to ask detailed questions regarding dietary accommodations if gluten-free dining is important to them.

Magnifique vue sur l'océan

La chambre était magnifique et offrait une vue sur l'océan, ce qui constituait un surclassement. Nous avons été bien accueillis et le service était correct. La nourriture dans les restaurants était également délicieuse. Nous avons mangé au restaurant franco-mexicain et au buffet. La chambre était très propre à notre arrivée. L'entretien était correct, mais le nettoyage général, notamment des sols et de la salle de bains, aurait pu être plus minutieux. Lors de notre arrivée, je me suis sentie [... lire plus] mise sous pression par la vendeuse, Andrea. Nous n'avions pas mangé et avions un vol tôt le lendemain. Ce n'était pas le moment de faire de la vente. Nous voulions simplement manger et rien n'était disponible avant 18 h, à l'exception du café.

Beautiful ocean view The room was beautiful and an ocean view,which was an upgrade. We were treated well with decent service. The food in the restaurants were also delicious. We were at the French/mexican and buffet. The room was very clean when we checked in. Maintenance was reasonable some improvement on general cleaning like floors/bathroom area could have been more detailed. When we checked in I felt pressured with the sales girl Andrea. We hadn’t eaten and had an early flight. It was not the time for sales. We just wanted to eat and nothing was available till 6:00 pm accept the coffee shop.

Grand centre de villégiature

C'est la deuxième fois que nous venons ici, nous avons donc pensé qu'il fallait revenir. C'est en grande partie grâce au service de Daniel au buffet et au service de l'ensemble du club de la piscine de XHale... tout simplement exceptionnel. Ils nous ont reconnus l'année dernière et c'est ce qui vous donne l'impression de rentrer à la maison ! Tout est bien, mais, je l'espère, une suggestion pour les membres de XHale : pourquoi ne pas laisser des bipeurs dans le salon pour qu'ils puissent no [... lire plus]us inscrire sur la liste d'attente du dîner et nous donner un bipeur. Cela nous éviterait de courir dans tous les sens. Cela semble facile... j'espère que c'est le cas ! Je sais que la liste d'invités était différente cette année, avec des personnes venant de Jamaïque. Nous avions des filles qui se battaient à côté de nous et elles se sont emportées dans le hall... c'était un désastre. La nuit suivante, c'était une énorme fête dans la salle. Vous ne pouvez pas contrôler votre liste d'invités, mais la sécurité doit prendre les choses au sérieux et intervenir plus rapidement.

Great Resort This is the second time we have been here, so we obviously thought enough to come back. This was largely because of service from Daniel in the buffet and service from the entire pool club from XHale...simply outstanding. They recognized us from last year and those are the things that make you feel you are coming home! All good, but, hopefully, one suggestion, for xHale members, why not leave beepers in the lounge so they can put us on the dinner wait list and give us a beeper. Then we don't run up and down It seems easy...hopefully it is! I know it was a different guest list this year with people switching from Jamaica. We had girls fighting beside us and they took it into the hall...it was a disaster. The next night it was a huge party in the room. You can't vet your guest list but security needs to take it seriously and be there faster.

Cancun à bout de souffle

C'était notre deuxième visite dans ce complexe La principale différence est qu'il y avait une clientèle très différente, principalement des clients qui se rendaient en Jamaïque. Nous étions dans l'aile Exhale et pendant trois nuits, nous avons dû nous battre avec des femmes à la bouche nauséabonde Nous ne pensons pas qu'il faille demander au personnel de la réception de remédier à cette situation très volatile Cela s'est produit à partir de 2 heures du matin tous les matins. Très ennuyeux, c [... lire plus]'est le moins que l'on puisse dire

Breathless cancun This was our second visit to this resort The main difference was there was a very different clientele, mostly guests original headed to Jamaica. We were in the Exhale wing and for three nights we had fighting foul mouth females We don't feel that the front desk personal should be asked to rectify this very volatile situation This happened from 2am each morning. Very annoying to say the least

Si bon !

J'ai adoré cet endroit - le service était extraordinaire et le centre de villégiature était extrêmement propre. Je pense vraiment que tout a été bien fait. Les options alimentaires étaient excellentes, les chambres étaient propres, les piscines étaient bien entretenues. Les boissons étaient légèrement édulcorées.

so good! I loved it here - the service was amazing and the resort was extremely clean. I truly think it was well done. The food options were great, the rooms were clean, the pools were well kept. Drinks were slightly watered down.

Belle station balnéaire

Le complexe était agréable et, comme d'habitude, le personnel et le peuple mexicain sont vraiment merveilleux. Les installations sont très agréables, tout comme les restaurants. Le French n'était pas ouvert pendant notre séjour, je ne peux donc pas faire de commentaires à ce sujet. Les chambres étaient belles et le personnel de nettoyage a fait un excellent travail. La plage était belle mais pas privée, donc très fréquentée. Economisez votre argent en réservant le package exhale upgrade, enviro [... lire plus]n $800. Par chambre comme dans inclus verticalement rien. Dans l'ensemble, un endroit agréable. J'ai apprécié ma visite.

Nice resort The resort was nice, and as usual the staff and the people of Mexico are truly wonderful. The facilities are very nice as are the restaurants. The French was not open during our stay so I can’t comment on that. The rooms were nice and cleaning staff did a great job. Beach was nice but not private, so very busy. Save your money on booking the exhale upgrade package, approx. $800. Per room as in included vertically nothing. All in all, a nice place. Enjoyed my visit.

Le paradis !

Ce complexe est magnifique, très propre, le personnel est sympathique, la piscine est très propre et très belle, il y a beaucoup de jeux et c'est très amusant... le restaurant italien est incroyable. La nourriture était délicieuse ! Nous avons apprécié le barbecue en plein air, beaucoup de choix ... Il y avait beaucoup de variété dans les buffets à choisir . Notre seul reproche est que certains plats n'étaient pas très chauds dans les buffets et la navette de l'aéroport à l'hôtel a pris environ  [... lire plus]une heure. Nous étions tous entassés à l'extérieur sur une passerelle, c'était un peu chaotique et il faisait chaud

Paradise! This resort was beautiful, very clean, friendly staff, the pool area was very clean and beautiful lots of games going on and very fun … the Italian restaurant was amazing. The food was delicious! We enjoyed the outdoor BBQ, lots of selection … There was lots of variety at the buffets to choose from . Really our only complaint was some of the food was not very hot at the buffets and the shuttle from the airport to hotel , it took about hour we were all crammed outside on a walkway , it was a little chaotic.and hot .. would definitely go again !

Station balnéaire horrible

Rien de bon à dire Harcelé sexuellement par un homosexuel à 6 reprises Hôtel N'a rien fait Horrible divertissement et plage ne valant pas $6200 Je ne le recommanderai à personne. Si vous voyagez avec un ami masculin, vous êtes étiqueté comme gay. C'est une station balnéaire échangiste. Une expérience épouvantable. J'aurais aimé que vous me disiez Que c'est un lieu de villégiature échangiste

Horrible resort Nothing good to say Sexually harrased by gay man 6 times Hotel Did nothing Horrible entertainment and beach not worth $6200 I won’t recommend it to anyone . If you travel with a guy friend ur labeled gay. It’s a swingers resort . Horrible experience . Wished you had told me That it’s a swingers resort

Centre de villégiature Ok

Il faut absolument lire les commentaires avant de venir. Nous avons été déçus par plusieurs choses. Tout d'abord, il n'y a pas de plage privée, juste à côté d'un accès public à la plage, juste à côté d'un grand nombre de bateaux d'excursion, beaucoup d'enfants bondés et pas de plage car elle est couverte d'algues (partout cependant). Nous avons voyagé en groupe de 12 personnes et comme il n'est pas possible de réserver un restaurant (premier arrivé premier servi), nous avons dû attendre longtemp [... lire plus]s avant de pouvoir dîner. Quelques jours, le buffet était fermé pour le dîner, ce qui rendait l'attente encore plus longue. Le service du dîner assis était très lent. Notre chambre était magnifique. La salle de sport était très petite et toujours bondée. Comme d'habitude, il n'y avait pas de chaise longue autour de la piscine. J'ai séjourné dans les secrets de tous les rius rih palace Occidental's Barcelos et je dois dire que c'est celui que j'ai le moins aimé

Ok resort Definitely read the reviews before you come. We were disappointed in a few things . First , no beach not private right beside a public access to the beach right beside a lot of tour boats , lots of kids crowded and no beach as it’s covered in seaweed ( all over though) . We traveled in a group of 12 and bc you can’t reserve any restaurants ( first come first serve ) we had to wait long lengths to eat dinner . Few of the days the buffet was closed for dinner which made the wait even longer . Very slow service at the sit down dinner service. Our room was beautiful . The gym was very small and always packed . As usual couldn’t get a lounge chair around the pool. I’ve stayed at secrets all the rius rih palace Occidental’s Barcelos and have to say this was my least favourite

Charmante station balnéaire

Nous avons adoré ce centre de villégiature ! Le spa est magnifique et nous avons particulièrement apprécié le circuit d'aquathérapie. Les chambres sont magnifiques : lit confortable et vue magnifique. Nous avons apprécié tous les restaurants, le buffet et le café "The Nest". Nous avons fait une excursion d'une journée à Isla Mujeres et l'hôtel était juste à côté de l'endroit où le bateau accostait, ce qui est très pratique. Nous avons beaucoup apprécié les piscines (celle du rez-de-chaussée éta [... lire plus]it à la température idéale) et la plage. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour !

Lovely resort Loved this resort! The spa is gorgeous and we especially enjoyed the aquatherapy circuit. Rooms are beautiful: comfy bed and great view. We enjoyed all the restaurants, the buffet and " The Nest" coffee cafe. We did a day trip to Isla Mujeres and the resort was right next to where the boat docked, very convenient. Really enjoyed the pools ( ground floor pool was the perfect temperature) and the beach. Overall, an amazing time!