Malheureusement, notre deuxième visite s'est avérée être une expérience totalement différente.

Nous avons séjourné pour la première fois au Royalton Splash Riviera Cancún en septembre 2024 en tant que membres du Diamond Club, dans une suite de deux chambres avec vue sur l’océan, avec trois adultes et trois enfants. Cette première expérience a été exceptionnelle. De l’hébergement au service, en passant par la restauration, les équipements et le souci du détail, nous n’aurions sincèrement pas pu être plus impressionnés. Nous avons tellement aimé ce complexe hôtelier que nous avons décidé [... lire plus] d’y retourner en août 2026 — et cette fois-ci, nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous. Notre groupe comptait désormais 11 personnes. Nous avons réservé une suite Diamond Club de deux chambres en bord de mer pour quatre adultes et trois enfants, ainsi qu’une suite Diamond Club supplémentaire pour deux adultes et deux enfants. Malheureusement, notre deuxième séjour s’est avéré être une expérience complètement différente. Ce qui était autrefois un complexe que nous ne cessions de recommander s’est transformé en un séjour frustrant et décevant, notamment en ce qui concerne le service et le souci du détail. Nos problèmes ont commencé dès notre arrivée. Nous nous sommes enregistrés vers 20 h, mais il a fallu plus d’une heure pour que nos bagages soient livrés dans notre chambre. Tout au long du séjour, des articles de base tels que les dosettes de café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à contacter notre concierge Diamond Club. Le système de commande du service en chambre via la télévision ne fonctionnait pas non plus correctement, ce qui nous a encore une fois obligés à contacter le concierge simplement pour passer commande. Un exemple qui résume bien le niveau de service est notre demande d’un fer à repasser. D’après notre conversation WhatsApp avec le concierge, nous en avons fait la demande à 18 h 34 lors de notre deuxième nuit. À 19 h 28, près d’une heure plus tard, il n’était toujours pas arrivé et nous avons dû relancer le concierge. Ces incidents peuvent sembler insignifiants pris isolément, mais lorsque l’on paie pour une expérience « Diamond Club », devoir constamment courir après des services élémentaires devient très vite frustrant. La gestion des allergies alimentaires graves de notre fils de quatre ans aux œufs, aux produits laitiers et aux fruits à coque s’est avérée bien plus préoccupante. Bien que nous ayons expliqué ses allergies et demandé un repas adapté au buffet, nous avons attendu environ une heure et avons finalement dû partir sans que le repas demandé ne nous soit jamais servi. Pour un complexe familial, nous nous attendions à beaucoup plus d’attention et de communication face aux allergies alimentaires d’un jeune enfant. L’ambiance au sein du complexe avait également considérablement changé depuis notre première visite. Il y avait une sollicitation incessante dans tout l’établissement : vente de photos, promotion de soins spa et de massages, excursions, des personnes se promenant avec des perroquets et d’autres oiseaux pour proposer des photos payantes, ainsi que d’autres arguments de vente. Au lieu d’avoir l’impression d’être dans un complexe haut de gamme propice à la détente, nous avions souvent le sentiment d’être constamment sollicités pour dépenser davantage d’argent. Des travaux de rénovation importants et des perturbations ont également eu lieu pendant notre séjour. Environ la moitié de l’espace du buffet était en chantier. Le salon d’enregistrement du Diamond Club était en rénovation et avait été déplacé dans un espace de conférence isolé. Les toboggans aquatiques étaient périodiquement fermés pour être repeints, et nous avons subi des coupures de courant dans tout le complexe pendant plusieurs jours au cours de notre séjour. Nous avons également été déçus de découvrir que l’expérience au restaurant The Cave s’accompagnait désormais d’un supplément obligatoire d’environ 65 dollars américains, car un spectacle à thème avait été ajouté à l’expérience gastronomique. Pour un séjour tout compris au Diamond Club, ce type de frais supplémentaires obligatoires était décevant. Ce qui rend cet avis difficile à rédiger, c’est que nous avions sincèrement adoré le Royalton Splash après notre première visite. Notre séjour de 2024 correspondait en tous points à ce que nous attendions de vacances en famille. Nous avions été tellement impressionnés que nous y sommes retournés deux ans plus tard, en surclassement dans une suite Diamond Club face à l’océan, et nous avons emmené d’autres membres de la famille avec nous, car nous voulions qu’ils vivent la même expérience que nous. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Nous comprenons que les complexes hôteliers font l’objet de rénovations, que les équipements nécessitent de l’entretien et que des problèmes de service peuvent parfois survenir. Nous ne nous attendons pas à la perfection. Mais le nombre de problèmes que nous avons rencontrés au cours de ce séjour — du ménage et du service en chambre à la gestion des allergies alimentaires, en passant par les travaux, les fermetures d’installations, les coupures de courant et le démarchage incessant — dépassait largement le cadre d’un simple désagrément isolé. La plus grande déception a été de constater à quel point le niveau global du service et l’expérience client semblaient avoir baissé entre notre séjour de septembre 2024 et celui d’août 2026. Notre premier séjour nous avait donné envie de revenir et d’amener notre famille avec nous. Notre deuxième séjour nous a malheureusement amenés à nous demander si nous reviendrions un jour. Nous espérons sincèrement que le Royalton Splash prendra au sérieux les commentaires de ses clients et rétablira le niveau de service et le souci du détail qui avaient rendu notre première visite si mémorable.

Unfortunately, our second visit was a completely different experience. We first visited Royalton Splash Riviera Cancun in September 2024 as Diamond Club guests, staying in a two-bedroom ocean-view suite with three adults and three children. That first experience was exceptional. From the accommodations to the service, food, amenities and overall attention to detail, we honestly could not have been more impressed. We loved the resort so much that we decided to return in August 2026—and this time brought additional family with us. Our group grew to 11 guests. We booked a two-bedroom Diamond Club oceanfront suite for four adults and three children, as well as an additional Diamond Club suite for two adults and two children. Unfortunately, our second visit was a completely different experience. What was once a resort we couldn't stop recommending became a frustrating and disappointing stay, particularly when it came to service and attention to detail. Our issues started immediately upon arrival. We checked in around 8:00 p.m., yet it took more than an hour for our luggage to be delivered to our room. Throughout the stay, basic room items such as coffee pods and coffee cups were repeatedly not restocked, requiring us to contact our Diamond Club concierge. The room-service ordering system through the TV also wasn't working properly, so once again we had to contact the concierge just to place orders. One example that sums up the level of service was a request for an iron. According to our WhatsApp conversation with the concierge, we requested one at 6:34 p.m. on our second night. By 7:28 p.m., nearly an hour later, it still had not arrived and we had to follow up again. These may seem like small things individually, but when you are paying for a Diamond Club experience, constantly having to chase down basic services becomes frustrating very quickly. Much more concerning was the handling of our four-year-old son's serious food allergies to egg, dairy and nuts. Despite explaining his allergies and requesting an appropriate meal at the buffet, we waited approximately an hour and ultimately left without the requested meal ever arriving. For a family resort, we expected much greater attention and communication when dealing with a young child's food allergies. The atmosphere around the resort had also changed considerably since our first visit. There was relentless solicitation throughout the property—photography sales, spa/massage sales, excursions, people walking around with parrots and other birds for paid photos, and other sales pitches. Instead of feeling like a relaxing premium resort, we often felt like we were constantly being approached to spend additional money. There were also significant renovations and disruptions during our stay. Approximately half of the buffet area was under construction. The Diamond Club check-in lounge was under renovation and had been relocated to a secluded conference area. Water slides were periodically closed for repainting, and we experienced resort-wide power outages on multiple days during our stay. We were also disappointed to discover that the Cave restaurant experience now came with a mandatory additional charge of approximately $65 USD because a themed show had been attached to the dining experience. For an all-inclusive Diamond Club stay, these types of additional mandatory charges were disappointing. What makes this review difficult to write is that we genuinely loved Royalton Splash after our first visit. Our 2024 stay was everything we wanted in a family vacation. We were so impressed that we returned two years later, upgraded to an oceanfront Diamond Club suite and brought additional family members with us because we wanted them to experience what we had experienced. Unfortunately, they didn't. We understand that resorts undergo renovations, equipment needs maintenance and occasional service issues happen. We don't expect perfection. But the number of issues we experienced over the course of this stay—from housekeeping and room service to food-allergy handling, construction, amenity closures, power interruptions and constant solicitation—was far beyond an isolated inconvenience. The biggest disappointment was seeing how much the overall level of service and guest experience seemed to have declined between our September 2024 visit and August 2026. Our first stay made us want to return and bring our family with us. Our second stay has unfortunately made us question whether we would return at all. We truly hope Royalton Splash takes guest feedback seriously and restores the level of service and attention to detail that made our first visit so memorable.

Un complexe hôtelier incroyable !!!

Nous avons passé un séjour formidable au Royalton Splash Riviera Cancun ! Dès notre arrivée, le personnel nous a réservé un accueil chaleureux et s'est occupé de nous avec beaucoup d'attention. Le complexe est magnifique, propre et idéal pour les familles, en particulier celles avec des enfants. Le parc aquatique a été un véritable coup de cœur pour mes enfants, et nous avons pu profiter d'une multitude d'activités ludiques tout au long de notre séjour. La nourriture a dépassé nos attentes, a [... lire plus]vec une grande variété et une excellente qualité dans les restaurants et au buffet. L'équipe d'animation était fantastique, toujours sympathique et dynamique, et l'ambiance générale était à la fois relaxante, animée et amusante. Un grand merci à Eden Nail pour toute l'aide et le soutien apportés tout au long du processus de réservation et pendant notre séjour. Tout s'est déroulé sans accroc et était bien organisé, ce qui a rendu nos vacances encore plus agréables. Nous avons créé de merveilleux souvenirs et nous recommandons sans hésiter le Royalton Splash Riviera Cancun aux familles à la recherche de vacances amusantes, confortables et sans stress au Mexique !

Amazing Resort!!! We had such a wonderful experience at Royalton Splash Riviera Cancun! From the moment we arrived, the staff made us feel welcomed and taken care of. The resort is beautiful, clean, and perfect for families; especially with children. The water park was a huge highlight for my kids, and there were so many fun activities throughout the stay. The food exceeded our expectations, with lots of variety and great quality at the restaurants and buffet. The entertainment team was fantastic, always friendly and energetic, and the overall atmosphere was relaxing while still being lively and fun. A special thank you to Eden Nail for all the help and support throughout the booking process and during our stay. Everything was smooth and well organized, which made our vacation even more enjoyable. We created beautiful memories and would absolutely recommend Royalton Splash Riviera Cancun to families looking for a fun, comfortable, and stress-free vacation in Mexico!

Une agréable surprise !

Les lieux étaient vraiment très propres et on voyait toujours des employés en train de nettoyer et de ramasser les déchets. Le plus gros atout de ce complexe, c’est le personnel ! Ce sont les employés les plus sympathiques et les plus serviables que nous ayons rencontrés dans tous les hôtels tout compris où nous avons séjourné. Les boissons étaient excellentes, avec un large choix. Les restaurants à la carte « Ma Maison » et « Rio » proposaient une cuisine comparable à celle d’un bon restaurant  [... lire plus]canadien. Le bar à glaces et le café sont délicieux. Les piscines sont très fréquentées. Et la course aux chaises longues, c’est du sérieux ! Si vous n’êtes pas debout et que vous ne réservez pas une chaise avant 7 h du matin, vous n’en aurez pas au bord de la piscine ! C’est un complexe familial et nous avons des enfants, mais nous n’étions pas préparés à voir autant de tout-petits et de bébés. C’est probablement là qu’il y avait le plus d’enfants qui couraient dans tous les sens. La rivière lente est incroyable et nous y avons passé un temps fou ! Les chambres sont assez confortables et bien nettoyées. Nous avons eu une cabane privée avec piscine un jour et cela valait largement le prix ; c'était notre meilleure journée au complexe. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel à un prix raisonnable. Nous avions presque peur de venir dans cet hôtel à cause des plaintes concernant les maladies et la nourriture, mais personne dans notre groupe n'est tombé malade. Nous n'avons pas pu profiter de la plage car il y avait beaucoup trop de sargasses la semaine où nous y étions. La seule critique concernerait la modernisation des toboggans du parc aquatique et le renouvellement des lits et des oreillers (les lits, les oreillers et la literie étaient assez durs et peu confortables). Et même s’il s’agit d’un complexe familial, nous avons été un peu agacés par le nombre impressionnant d’enfants qui pleurnichaient. Nous reviendrions certainement dans ce complexe, mais en tant que membres du Diamond Club pour échapper à l’agitation de la partie familiale.

Pleasantly surprised! The resort grounds were very very clean and there were always workers cleaning and picking things up. The biggest plus of this resort is the staff! The friendliest and helpful workers overall of any all inclusive we’ve been to. The drinks were great with lots of choices. À la Carte restaurants Ma Maison and Rio were very comparable to decent Canadian cuisine. The gelato bar and cafe are delicious. The pools are busy. And the chair game is real! If you’re not up and reserving a chair before 7am you’re not getting one by the pool! It is a family resort and we have kids but we were not ready for the amount of toddlers and babies. It’s probably had the most amount of children running wild. The lazy river is amazing and we spent so much time in it! Rooms are fairly comfortable & cleaned well. We had a private cabana with pool one day and it was well worth the price and our best day at the resort. Overall it’s a nice resort for a decent price. We were almost scared out of coming to this resort because of complaints of sickness and food, but, no one in our group was ill. We couldnt use the beach because the sargassum was so bad the week we were there. The only complaint would be a little updating the waterpark slides and updating the beds and pillows (the beds/pillows and bedding were quite hard and not comfortable). And even though it’s a family resort we were a bit annoyed by the sheer volume of whining kids. We would return to this resort for sure but as Diamond Club to get a break from the busy family side.

Une agréable surprise !

Les lieux étaient vraiment très propres et on voyait toujours des employés en train de nettoyer et de ramasser ce qui traînait. Les boissons étaient excellentes et il y avait beaucoup de choix. Les restaurants à la carte « Ma Maison » et « Rio » proposaient une cuisine comparable à celle d’un bon restaurant canadien. Le bar à glaces et le café sont délicieux. Les piscines sont très fréquentées. Et la course aux chaises, c’est du sérieux ! Si vous n’êtes pas debout et que vous ne réservez pas une [... lire plus] chaise avant 7 h du matin, vous n’en aurez pas au bord de la piscine ! C’est un complexe familial et nous avons des enfants, mais nous n’étions pas préparés à voir autant de tout-petits et de bébés. C’est probablement l’endroit où il y a le plus d’enfants qui courent dans tous les sens. La rivière lente est incroyable et nous y avons passé un temps fou ! Les chambres sont assez confortables et bien nettoyées. Nous avons eu une cabane privée avec piscine un jour et cela valait largement le prix ; c'était notre meilleure journée au complexe. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel à un prix raisonnable. Nous avions presque peur de venir dans cet hôtel à cause des plaintes concernant les maladies et la nourriture, mais personne dans notre groupe n'est tombé malade. Nous n'avons pas pu profiter de la plage car il y avait beaucoup trop de sargasses la semaine où nous y étions. La seule critique concernerait la modernisation des toboggans du parc aquatique et le renouvellement des lits et des oreillers (les lits, les oreillers et la literie étaient assez durs et peu confortables). Et même s’il s’agit d’un complexe familial, nous avons été un peu agacés par le nombre impressionnant d’enfants qui pleurnichaient. Nous reviendrions certainement dans ce complexe, mais en tant que membres du Diamond Club pour échapper à l’agitation de la partie familiale.

Pleasantly surprised! The resort grounds were very very clean and there were always workers cleaning and picking things up. The drinks were great with lots of choices. À la Carte restaurants Ma Maison and Rio were very comparable to decent Canadian cuisine. The gelato bar and cafe are delicious. The pools are busy. And the chair game is real! If you’re not up and reserving a chair before 7am you’re not getting one by the pool! It is a family resort and we have kids but we were not ready for the amount of toddlers and babies. It’s probably had the most amount of children running wild. The lazy river is amazing and we spent so much time in it! Rooms are fairly comfortable & cleaned well. We had a private cabana with pool one day and it was well worth the price and our best day at the resort. Overall it’s a nice resort for a decent price. We were almost scared out of coming to this resort because of complaints of sickness and food, but, no one in our group was ill. We couldnt use the beach because the sargassum was so bad the week we were there. The only complaint would be a little updating the waterpark slides and updating the beds and pillows (the beds/pillows and bedding were quite hard and not comfortable). And even though it’s a family resort we were a bit annoyed by the sheer volume of whining kids. We would return to this resort for sure but as Diamond Club to get a break from the busy family side.

Superbe complexe hôtelier familial

Nous étions un groupe de 8 adultes et 5 enfants (âgés de 8, 10, 11 et 14 ans). C'est un excellent complexe hôtelier pour les familles, mais les adultes ont également passé un très bon moment en profitant des animations en soirée et du bar de la piscine. C'est un complexe hôtelier animé et familial. Les restaurants buffet et à la carte étaient bons. Les enfants ont adoré commander le service en chambre ! La seule chose qui nous a manqué, c'est une ambiance de plage plus animée.

Great Family Resort We went as a group of 8 adults and 5 children (ages 8, 10, 11, and 14). This is a great resort for families, but the adults also had a great time taking in the entertainment in the evenings and enjoying to the pool bar. This is a lively, family oriented resort. Buffet and al la carte restaurants were good. The kids loved ordering room service! The only thing we missed was more of a lively beach atmosphere.

Magnifique complexe hôtelier, mais être malade a tout gâché.

Le complexe hôtelier est magnifique et très propre. Nous étions membres du Diamond Club. La chambre était superbe et tout fonctionnait parfaitement, il y avait beaucoup d'eau chaude, le réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours et la chambre était impeccablement nettoyée, sauf le jour de congé du personnel d'entretien habituel. Nous étions dans le bloc 17, au 7e étage, et la vue était fantastique. Notre majordome Jhonny était formidable, mais j'ai trouvé que certaines informations nous  [... lire plus]manquaient, car nous étions 8 personnes réparties dans 4 chambres différentes et nous n'avions pas beaucoup d'informations sur les itinéraires pour nous rendre à certains endroits. L'enregistrement a duré plus d'une heure. Oui, on nous a offert des boissons et de la nourriture, mais il a fallu beaucoup de temps pour accéder à nos chambres. Le complexe est superbe, mais ils doivent changer leurs règles concernant les serviettes de plage et mettre fin à la réservation des chaises avec les serviettes. C'était un gros problème pour ceux qui n'étaient pas membres du Diamond Club. Dans la zone réservée au Diamond Club, nous avions toujours des chaises disponibles. Les piscines étaient superbes, les boissons servies au bord des piscines étaient également excellentes, en particulier à la piscine du Diamond Club. J'ai apprécié la cuisine du restaurant italien et du buffet, mais nous sommes allés au Cave un soir et nous n'avons pas trouvé la nourriture bonne. La plage est superbe, nous avons été surpris de pouvoir nous y promener sans souci depuis notre complexe hôtelier. Voici mon principal problème : nous étions un groupe de 16 personnes, 12 adultes et 4 enfants. Tout allait bien jusqu'à ce que nous allions au restaurant japonais ZEN Hibachi. 12 des adultes y ont dîné et 6 d'entre nous sont tombés gravement malades le lendemain, 5 n'avaient même pas la force de sortir de leur chambre. J'ai été le plus courageux en allant me promener, mais j'ai fini par vomir 5 fois à la piscine du Diamond Club devant plusieurs employés du complexe hôtelier et personne n'est venu m'aider. Ma femme et moi voyageons plusieurs fois par an et je n'ai jamais été aussi malade. La bonne nouvelle, c'est que cela n'a duré que 12 heures dans mon cas. Lorsque le majordome a appris que j'étais malade, il est venu voir s'il pouvait faire quelque chose pour moi, mais il était trop tard. Deux autres membres du groupe sont tombés malades pendant le vol de retour. Le complexe hôtelier est l'un des plus beaux que j'ai vus, mais il y a des problèmes avec la NOURRITURE et le norovirus qui touche presque tous les groupes qui y séjournent.

Beautiful resort but getting sick blew it The resort is a beauty, super clean. We were Diamond Club. The room was great and all worked, plenty of hot water, fridge restock daily, room cleaned perfectly except the day off of the regular cleaner. We were in block 17 7th floor and the view was fantastic. Our Butler Jhonny was great but I felt that we miss some information as we were 8 and in 4 different rooms and there was not much informations regarding directions to places. The check in was LONG over one hour, yes we had drinks and food at the check in but it took a long time to get to our rooms. The resort is great but they need to change their beach towel rules and stop the chairs reservations with the towels. This was a big issue for the none Diamond Club. In the Diamond club area we always had chairs available. Pools were great, drinks at the pools were also great specially at the Diamond club pool. Food was good to my taste at the Italian restaurant, the Buffet but we went to the Cave one night and did not find the food good. The beach is great we were surprise we could walk it pass our resort with no concern. Here is my main issue, we were a group of 16 12 adults anf 4 childrens. All was well until we went to the Japaneese ZEN Hibachi style restaurant. 12 of the adults had dinner there and 6 of us got extremly sick the next day, 5 did not have the energy to get out of the room. I was the brave one going for my walk and ended up tthrowing up 5 times at the Diamond Club pool in front of multiple resort employees and No one came to help me. We my wife and I travel multiple time yearly and never have I been so sick. The good thing is it last like 12 hours in my case. Once the butler found out I was sick he came to see if he could do anything for me but it was too late. 2 more of the group got sick during the return home in the plane. Resort is one of the nicest I have seen but they have issues with the FOOD and Nora Virus that hit nearly every groups that are there.

Superbe complexe hôtelier

J'ai tout aimé dans cet établissement. La nourriture était bonne, la plage agréable, la chambre confortable, le service excellent, les animations divertissantes et les équipements pratiques. Il y a beaucoup à faire : toboggans aquatiques, rivière lente... Un grand merci à Victor, qui nous a servi le petit-déjeuner dans la salle à manger. Il nous a aidés à célébrer un anniversaire spécial. Les restaurants spécialisés étaient excellents. L'établissement est agréable et proche de l'aéroport.

Amazing resort Enjoyed everything about this property. Good food, nice beach, nice room, great service, fun entertainment and amenities. Lots to do. Water slides, lazy river. Shout out to Victor in the dining room for breakfast. He helped us celebrate a special birthday. Specialty restaurants were excellent. Nice and close to the airport

Superbe complexe hôtelier

Nous avons vraiment apprécié notre séjour. C'est de loin le plus grand complexe hôtelier dans lequel ma femme et moi avons séjourné. Le complexe est très propre, les piscines sont superbes et la nourriture est excellente. Mais surtout, le personnel qui travaille dans le complexe est très sympathique. Il y a beaucoup de restaurants et de bars, vous n'avez pas besoin d'aller loin pour manger ou boire un verre, et bien sûr, les serveurs sont partout et toujours prêts à vous aider.

Great Resort We really enjoyed our stay, This is by far the largest resort my wife and I have ever stayed at, The resort is kept very clean, pools were great and the food was amazing. Most importantly the staff that worked at the resort were for nice.There were lots of restaurants and bars you did not have to go far to get food or drinks and of course the waiters were everywhere and always willing to help

Expérience décevante

Le personnel de l'hôtel n'est pas aimable et utilise des tactiques de vente peu professionnelles qui vous donnent envie de fuir. L'espace jacuzzi est réservé aux membres du Diamond Club. C'était notre deuxième séjour et ce sera le dernier. Les chambres sentent les égouts, nous avons changé de chambre et l'odeur était moins forte. Le service en chambre prend des heures, le réfrigérateur n'est pas toujours rempli d'eau. L'expérience globale n'était pas géniale, nous avons eu une meilleure expérie [... lire plus]nce à Cuba pour un prix bien inférieur. J'ai dû empêcher des amis de réserver cet hôtel cette semaine.

Disappointing experience Hotel staff not friendly and unprofessional selling tactics that makes you want to cringe. The hot tub area only for diamond club. This was our second time and will be the last. Rooms stink of sewage, changed room and smell was less. Room service takes hours, fridge top up for water inconsistent. Overall experience not great, had better experience at Cuba for fraction of the price. Had to stop friends from booking this hotel this week.

Vacances en famille

J'ai trouvé l'hôtel propre, mais je n'ai pas été impressionné par le service. J'ai eu l'impression que tous les employés étaient fatigués (surchargés de travail) et pas très heureux. Le service était très lent partout. La nourriture était correcte mais rien de spectaculaire. Pas terrible pour la plage mais les piscines étaient bien.

Family vacation I found the resort itself clean, I wasnt impressed on the service. Seemed like all the workers we tired (over worked) and not very happy. Service was very slow everywhere. Food was alright but nothing spectacular. Not good for the beach but the pools were good.

Au mieux, bonne

J'ai passé une semaine en novembre 2025. Ce n'est pas le meilleur hôtel ! La qualité de la nourriture laissait à désirer et le service n'était pas excellent. Les barmans n'arrivaient pas à faire en sorte qu'une boisson ait le même goût. Le terrain est propre et les chambres sont propres. La piscine était correcte, obtenir une chaise est difficile car vous pouvez obtenir une quantité illimitée de serviettes, donc tout le monde place la serviette et part pour la journée pour les réserver. Le servi [... lire plus]ce autour des piscines était médiocre et nécessitait des pourboires fréquents pour revenir. Le service de chambre toute la nuit est génial mais quel est l'intérêt avec des options de nourriture très limitées et pauvres en goût. Al a cartes difficile à réserver sur l'application. Nous avons eu un swim up non diamond club et c'était la meilleure partie de notre séjour. Absolument la pire partie est que vous ne pouvez utiliser que leurs services de taxi pour aller n'importe où. Vous ne pouvez pas utiliser transit ou Uber car ils ne sont pas autorisés sur la station. C'est une très très longue marche jusqu'à la porte principale si vous souhaitez aller à Cancun ou au centre commercial, etc. Leur prix était de 130 $USD aller-retour pour un trajet de 20 minutes. Ils devraient avoir un service de navette quotidien gratuit ou même pour un coût abordable au minimum jusqu'à la porte d'entrée. Les chambres ont une capacité bizarre à amplifier le bruit du couloir et les chariots du service de chambre tournent toute la nuit si vous avez le sommeil léger, bonne chance ! La plage est correcte ainsi que l'eau. La lazy river est de loin l'eau la plus froide qui soit, et vous devez apporter vos propres tubes, il y en a environ 5 au total. Le coût d'une chambre à air sur place est de 50 $USD et le séjour n'a pas été très agréable.

Good at best Spent a week in November 2025. Not the greatest hotel! It lacked quality of food and service was not great. Bartenders couldn’t make a consistent drink taste the same. The grounds are clean and rooms clean. The pool was alright, obtaining a chair is difficult as you can get an unlimited amount of towels so everyone just places the towel and leaves for the day to reserve them. Service around pools was poor and require frequent tipping for returning. All night room service is great but what is the point with very limited poor food options and taste. Al a cartes difficult too book on the app. We had a swim up non diamond club and it was the best part of our stay. Absolute worse part is you can only use their taxi services to go anywhere. You cannot use transit or Uber as they are not allowed on resort. It’s a very very far walk to the main gate if you wish to go to Cancun or the mall etc. their price was $130usd return for a 20 min ride there. They should have daily shuttle service complimentary or even for affordable cost at very minimum to the gate. The rooms have a weird capacity to amplify hallway noise and room service carts run all night if your a light sleeper good luck! The beach was ok as was the water. The lazy river is by far the coldest water ever, and you need to bring your own tubes they have like 5 in total. The cost on site for a tube is $50usd overall not a pleasant stay.

N'a pas déçu

Le Royalton Splash était un excellent centre de villégiature. L'enregistrement n'était pas, 2 heures, trop de bus pas assez de personnel. Les chambres sont magnifiques, la vue est superbe. Beaucoup d'options pour la nourriture, des ala carts aux food trucks, à la pizzeria, au buffet. Le buffet était excellent pour le petit déjeuner, moins bon pour le déjeuner ou le dîner. Le bar des sports était génial, la nourriture et les en-cas étaient bons et l'atmosphère pour le match des Jays était incroya [... lire plus]ble. Les piscines et les boissons étaient bonnes. Il y a beaucoup de piscines à choisir. Nous avons mis des serviettes sur les chaises le matin car il n'y avait pas beaucoup d'ombre et nous voulions des parasols, mais il fallait quand même se déplacer pour trouver de l'ombre. La plage n'est pas la meilleure, sargassum, mais a été nettoyée tous les jours. La plage est agréable pour marcher, l'eau n'est pas propice à la baignade. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment, je le recommanderais certainement aux familles avec enfants. Hors saison, je pense que pour les adultes, c'est la meilleure période. Le personnel a été formidable à tous points de vue. Humberto au bar des sports était formidable, Carmilla au bar de la piscine Chill, et Armondo au Zen, tous à féliciter pour leur service. Beaucoup d'autres serveurs dont je n'ai jamais eu les noms.

Did Not Disappoint The Royalton Splash was a great resort. The check in was not, 2 hrs, to many buses not enough staff. Rooms are beautiful, view was great!. Lots of options for food, from ala carts to food trucks, to pizzeria, buffet. The buffet was great for breakfast, not so good for lunch or dinner. Sports bar was awesome, food and snacks good and atmosphere for Jays Game amazing. Pools and drinks were good. A lot of pools to choose from. We did put towels on chairs in morning as there wasn't much shade and we wanted umbrellas, still had to keep moving for shade. The beach is not the best, sargassum, but was cleaned daily. Beach nice for walking, water not for swimming. Over all we had a great time, I would definitely recommend for families with children. Off season I think for adults is the best time. The staff were amazing on all accounts. Humberto at the sports bar was amazing, Carmilla at the Chill pool bar, and Armondo at Zen all to be commended on their service. Lots more servers to that I never got their names.

Bon hôtel mais très grand, préférez un plus petit la prochaine fois

L'enregistrement pourrait être mieux organisé, car il n'y avait pas assez de personnel. Le terrain était magnifique, une piscine n'était pas accessible pour une personne handicapée et l'autre piscine était trop bruyante. Heureusement, nous avions une piscine qui nous convenait parfaitement et qui était très calme. Le buffet avait un grand choix de nourriture, mais nous préférions un restaurant régulier avec un choix de menu, ce que nous avons fait. Notre chambre était bien mais la porte coulis [... lire plus]sante était très lourde à ouvrir et à fermer. Notre chambre se trouvait à l'extérieur de l'ascenseur principal menant à 8 étages et était extrêmement bruyante avec les gens qui l'utilisaient à toute heure du jour et de la nuit et nous a réveillé la plupart du temps et a dû appeler la réception et se plaindre ...... Je ne recommanderais pas cette section. Lazy river était agréable et dans l'ensemble j'ai apprécié mes vacances

Good hotel but very large, prefer smaller one next time Check in could be better organized, as it did not have enough staff on. Grounds were lovely, one pool was not accessible for someone with limitations & other pool was too noisy. Fortunately we had a swim up which suited us perfectly & very quiet. Buffet had a great choice of food, but preferred a regular restaurant & have a choice of menu which we went to. Our room was fine but sliding door was very heavy to open & close. Our room was outside the main elevator to 8 floors & was extremely noisy with people using it at all hrs & woke us up most nts & had to call front desk & complain…..would not recommend that section. Lazy river was enjoyable & overall enjoyed my vacation

10/10 vacances

Le terrain est magnifique. Des tonnes d'activités pour les enfants. Les chambres sont belles et bien aménagées. La nourriture a été excellente toute la semaine et très variée. Zen Teppanyaki et MA Maison ont été nos préférés. La salle de sport et les cours de fitness gratuits sont super. J'ai adoré le yoga au lever du soleil. Vous pouvez prendre des kayaks, des planches à pagaie et des hobie cats. Le personnel est sympathique et le service est excellent. Je recommande vivement le Royalton Splash [... lire plus].

10/10 holiday Grounds are amazing. Tons of activities for kids. The rooms are beautiful and well appointed. The food was excellent all week with great variety. Zen Teppanyaki and MA Maison were our favorites. The gym and free fitness classes are super. I lived sunrise yoga. You can take out kayaks, paddle boards and hobie cats. The staff are friendly and the service is excellent. I highly recommend Royalton Splash.

Un grand centre de villégiature, mais la chambre n'est pas la bonne

Lorsque nous nous sommes présentés à l'hôtel à 21h30, nous avons découvert que nous étions dans une chambre à un lit sans canapé. Nous avons dû nous battre pour obtenir une autre chambre le lendemain. Nous avons un enfant de 13 ans de 6'2 et un enfant de 3 ans. Le reste du voyage s'est très bien passé, le centre de villégiature était génial. La plage est terrible.

Great Resort, but put in wrong room When we showed up to the resort at 9:30pm we found out we were in a single bed room without a pull out couch. We had to fight for a different room the next day. We have a 6'2 13yr old and a 3yr old. The rest of the trip was great, the resort was awesome. Beach is terrible.

Le centre de villégiature était magnifique !

Le complexe est magnifique ! Les chambres sont agréables et propres. Le terrain est très propre et très joli. Le personnel est très sympathique. Les rivières, les piscines et les toboggans sont superbes ! La nourriture était correcte. Le Zen Tappenyaki et le Rio étaient merveilleux et le service y était excellent ! Par contre, au Score Sport Bar, le service était épouvantable et la nourriture n'était pas terrible non plus. Nous avons attendu longtemps avant que l'on nous demande des boissons, p [... lire plus]uis il a fallu 25 à 35 minutes avant que l'on nous serve notre nourriture, qui était froide et épouvantable. Nous tenons également à signaler que le café était censé être ouvert 24 heures sur 24, mais que ce n'était pas le cas. Il n'y avait souvent plus de café normal. Ils devraient certainement avoir plus d'une station de café "normal" ou une deuxième station de l'autre côté de la chambre. Il y avait plus de place que nécessaire pour cela. Nous n'avons pas non plus réalisé qu'il fallait payer pour les "extras" comme le bowling ou le laser tag. Nous pensions que cela devait être inclus dans le prix de l'hôtel. Il en va de même pour l'utilisation du tennis ou d'autres terrains de sport. Cela n'était possible que si l'on était membre du Diamond Club. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour.

Resort was beautiful! The resort was beautiful! Rooms are nice, clean. The grounds are very clean and very pretty. The staff are very friendly. The lazy rivers, pools and slides were great! The food was ok. Zen Tappenyaki and Rio were wonderful and the service there was great! Score Sport Bar however, the service was terrible and the food was also not great. We waited a long time before we were asked about drinks and then it took 25-35 minutes before we got our food, which was cold and terrible. We also wanted to mention that the coffee place was supposed to be open 24hrs, but was not. They were frequently out of the regular coffee. They should definitely have more than 1 "regular" coffee station or a 2nd station on the other side of the room. There was more than enough room for that. We also didn't realize that you had to pay for the "extras" like bowling, laser tag. We thought that it should be included for the price of the hotel. And same with the use of the tennis or other sport area. This was only available to you if you were a Diamond Club Member. Over all, we did enjoy our stay.

Vous ne vous ennuierez pas dans ce centre de villégiature !

Nous avons séjourné dans ce complexe la première semaine d'avril 2025. Nous avons choisi le Royalton parce que nous avons séjourné deux fois au Royalton de Punta Cana et que nous l'avons adoré. Nous y retournerions n'importe quand. Celui-ci était bien mais nous n'y retournerions pas. Il y a beaucoup de bonnes choses comme beaucoup d'activités et de divertissements. Beaucoup de restaurants. Il se passe toujours quelque chose. Nous avons trouvé ce complexe très encombré. C'est un grand complexe re [... lire plus]mpli de gens. Cela ne nous dérange pas tellement, mais il semble que tout (piscines, restaurants, chambres d'hôtel, zones de divertissement) soit entassé dans une seule grande zone. Il n'y avait pas d'endroits plus calmes ou de belles promenades. Il y avait beaucoup de monde, de monde et de congestion. Il y a beaucoup de choses à faire pour les enfants, mais j'aurais aimé avoir des endroits plus calmes. De plus, il faut se lever à l'aube si l'on veut trouver des chaises longues au bord de la piscine (parmi des rangées et des rangées de chaises longues, toutes entassées dans le moindre espace libre). Nous avons apprécié notre voyage, mais nous ne reviendrons pas à cet endroit.

You won’t be bored at this resort! We stayed at this resort the first week of April 2025. We chose Royalton because we have stayed at the Royalton in Punta Cana twice and loved it. We would go back to that on anytime. This one was good but we wouldn’t return. There are a lot of great things such as lots of activities and entertainment. Lots of restaurants. Always something going on. We did find this resort very congested. It’s a big resort packed full of people. That doesn’t bother us so much but it seemed like everything (pools, restaurants, hotel rooms, entertainment areas) are all crammed into one big area. There was no quieter parts or nice walking trails/walkways. Busy, crowded and congested. Lots of stuff for the kids to do but would have loved some quieter areas. Also, you have to wake up at the crack of dawn if you want to find any loungers by the pool (amongst rows and rows of loungers all crammed into every spare space). Enjoyed our trip but would not return to this spot.

Un centre de villégiature extraordinaire ! Nous reviendrons

Le centre de villégiature était incroyable ! Nous avons adoré le restaurant buffet, il y avait tout ce que vous pouvez imaginer et la nourriture était délicieuse. Le personnel a travaillé très dur pour garder le centre de villégiature propre. La plage était très agréable, le sable était doux et la plage était calme. Le complexe se trouve à une courte distance en voiture de l'aéroport. Il y a un parc aquatique, une rivière tranquille et d'autres choses pour divertir les enfants. Le spectacle noc [... lire plus]turne, en particulier la nuit blanche, était très amusant ! Nous y retournerons sans aucun doute !

Amazing resort! Will visit again The resort was amazing! We loved the buffet restaurant, it bas everything you can imagine and the food was delicious. The staff worked really hard to keep the resort so clean. The beach was really nice, the sand was soft and it was quiet at the beach. The resort was a short drive from the airport. There is a water park, lazy river and other things the keep the kids entertained. The night show, especially the white night was a lot of fun! Will definitely go back!

Bruyant et décevant !

D'abord les points positifs : Très propre, bien entretenu et personnel sympathique. Sachant qu'il s'agissait d'un complexe familial, nous nous attendions à ce qu'il y ait beaucoup d'enfants et à ce qu'ils fassent du bruit. Mais cela n'a pas été le cas. De par la construction de l'hôtel, tous les étages sur les côtés de l'hôtel étaient ouverts jusqu'au hall d'entrée, et le bruit se propageait à tous les étages. Le hall était ouvert et très aéré, avec peu de places assises. Le Diamond Club semblai [... lire plus]t être mis en valeur, avec ses équipements et ses piscines privées, alors qu'il n'y avait qu'une seule piscine pour le reste d'entre nous. Aucun membre du Diamond Club n'avait de balcon avec aucune intimité et des chaises inconfortables et bon marché. Aux deux extrémités de la piscine (sans compter la zone pour les enfants) et au milieu, il y avait de la musique en permanence. L'après-midi, un énorme haut-parleur a été sorti et nous avons été soumis à une musique encore plus forte (qui aurait été agréable si elle n'avait pas été tonitruante). L'acoustique était très mauvaise partout - dans le hall, dans le théâtre et même dans le restaurant Rio, où la nourriture et le service étaient excellents, mais qui était bruyant avec seulement 3 tables. La nourriture en général était décevante. Pas de pâtes fraîches ni de sautés au buffet. La nourriture au Grazi, le restaurant italien, était particulièrement mauvaise. Aucun de nous quatre, qui avions commandé des repas différents, n'a pu manger grand-chose. Le service clientèle a laissé mon sac sans surveillance et visible alors qu'il avait promis que quelqu'un s'en occuperait. La salle de bains n'a pas de porte ! Douche et toilettes séparées, mais pas d'intimité pour s'habiller, etc. et il faisait froid en sortant de la douche. La signalisation du complexe indiquait qu'il était 100% non fumeur, mais il y avait plusieurs sections fumeurs que nous avons dû traverser.

Noisy & Disappointing! First the pluses: Very clean, well maintained and friendly staff. Knowing that this was a family resort, we expected lots of kids and their noise. However this was not the issue. The way the hotel was constructed, all the floors on the sides of the hotel were open all the way down to the lobby, with the noise carrying to every floor. The lobby was open and very breezy, with limited seating. The Diamond Club appeared to be flaunted, with their amenities & private pools, while there was only one pool for the rest of us. None Diamond Club people had balconies with no privacy & cheap uncomfortable chairs. At each end of the pool (not including the kids area) and the middle, there was music playing constantly. In the afternoon, a huge speaker was brought out and we were subjected to even louder music (which would have been pleasant had it not been booming). Acoustics were very poor throughout - the lobby, the theatre and even Rio Restaurant which had excellent food and service but was noisy with only 3 tables of people. The food in general was disappointing. No fresh pasta or stir fry at the buffet. The food at Grazi, the Italian restaurant was particularly bad. None of the four of us, who each ordered different meals, could eat much of it. Guest Services left my bag unattended & visible when they promised someone would be there to look after it. There is no door on the bathroom! Separate shower and toilet but no privacy to dress etc. plus it was cold stepping out of the shower. Signage on the resort indicated that it was 100% non smoking, yet there were several smoking sections we had to pass through.

Mezzanine

Propreté de l'établissement, beau terrain, grand parc aquatique, nombreux divertissements. La nourriture n'est pas à la hauteur et les services/aménagements pour les clients ont été trop promis et pas assez fournis. Ils disent qu'ils ont des berceaux (et c'est le cas) mais ils ne peuvent pas les garantir. Notre poussette a été endommagée par la compagnie aérienne et nous avons dû en louer une. Le service clientèle nous a donné ZÉRO information sur les options de location et n'a pas eu l'idée de  [... lire plus]nous aider. Comme c'était à la dernière minute, je n'ai pas pu trouver de location en ligne et je n'ai pas pu en faire livrer une par Wal Mart. Mes beaux-parents étaient membres du Diamond Club et avaient un majordome. Ils ont demandé de l'aide au majordome et celui-ci s'est littéralement arrangé avec leur pharmacie externe pour que nous ayons une poussette de location et elle a été livrée dans l'heure qui suivait. Ce type d'avantage ne devrait PAS être réservé au diamond club à mon avis. C'était une véritable désillusion.

Meh Clean resort, nice grounds, great water park, lots of entertainment. Food sub par and guest services/amenities were over promised and under delivered. They say they have cribs (and they do) but they can’t guarantee them. Our stroller was damaged by the airline and we needed to rent a stroller. Guest services gave ZERO information on rental options and did not have any insight to support us. Since it was last minute I couldn’t find any rentals online and I couldn’t get one delivered from wal mart. My in-laws were diamond club and had a butler. They asked the butler for help and the butler literally arranged with their external pharmacy right away for us to have a rental stroller and it was delivered within the hour. This type of perk should NOT be reserved for diamond club in my opinion. This was a total turn off.