Le pire voyage de ma vie !

Ce complexe hôtelier a été de loin la pire expérience de voyage pour notre famille de 4 personnes au cours des 25 dernières années. Ce n'était pas ce à quoi nous nous attendions pour une semaine de détente et pour bien commencer la nouvelle année ! Mon fils et moi avons attrapé une gastro-entérite dès le deuxième jour, et j'ai souffert d'hypertension artérielle en raison de l'absence d'options alimentaires saines. Compte tenu des problèmes de santé et de la mauvaise qualité de la nourriture et d [... lire plus]e l'hébergement à l'hôtel, nous avons décidé de quitter le complexe hôtelier le 1er janvier à 7 h 15, ce qui nous a amenés à reporter nos vols de retour avec le représentant de Sunwing au 31 décembre 2025. Nous avions déjà séjourné trois fois à Cuba par le passé et avions passé d'agréables moments, ce qui nous avait donné des attentes raisonnables pour ce voyage. Nous savions que Cuba offrait un niveau de qualité inférieur en matière de nourriture et d'hébergement, mais que l'hospitalité y était excellente, l'environnement sûr et le personnel digne de confiance. Ce complexe hôtelier a échoué à presque tous les niveaux en tant que complexe 4,5 étoiles. Je lui attribuerais plutôt 2 étoiles ! Le mécontentement était général parmi les nombreux clients séjournant au complexe au même moment. C'était presque le chaos ! De nombreux clients fidèles étaient choqués et mécontents des conditions actuelles du complexe, affirmant que ce n'était pas comme ça avant. Le personnel de l'hôtel nous a expliqué que l'hôtel était en pleine transition entre deux sociétés de gestion hôtelière depuis le 1er janvier et que la société actuelle avait pour ainsi dire laissé tomber le projet ! Elle avait cessé d'investir dans l'achat de nourriture et le maintien d'un niveau de personnel adéquat. Nous avons vu des clients bénéficier d'un traitement de faveur de la part du personnel de l'hôtel, qui leur servait des œufs brouillés dans une assiette couverte ou du bœuf, alors que ces plats n'étaient pas proposés aux autres clients. Qualité de la nourriture La variété des plats était limitée et inacceptable pour un complexe 4 étoiles plus. En gros, les options alimentaires se limitaient à des hot-dogs cuisinés de 3 ou 4 façons différentes (frits, bouillis et coupés en morceaux dans de la sauce tomate), du riz et du pain. Il n'y avait pas d'option végétarienne, seulement des petits pois, des carottes râpées et des concombres ou des tomates certains jours chanceux (jamais les deux en même temps). Le complexe ne proposait pas d'option santé. Les allergies alimentaires n'étaient pas prises en compte. Étant donné que mon fils souffrait d'une grave allergie aux arachides et que ma fille était végétarienne, nous étions confrontés à un risque élevé de réaction allergique potentiellement mortelle pour mon fils et à l'absence d'options alimentaires pour ma fille. Il était difficile de trouver quelque chose à manger qui nous plaise. Et nous n'étions pas les seuls ! On pouvait voir des gens faire plusieurs fois le tour des stands de restauration et repartir avec des assiettes vides ou quelques aliments. On était pratiquement obligé de manger quelque chose pour ne pas mourir de faim ! Le buffet proposait trois stands de plats chauds le soir (pâtes, tacos et grillades), tous avec les mêmes trois ou quatre ingrédients (petits pois, saucisses, jambon, concombres). Pour obtenir de la nourriture à ces stations, nous devions faire la queue pendant 50 minutes à une heure (nous avons chronométré). Les stations de pâtes et de tacos proposaient des pâtes et des tacos avec les mêmes ingrédients : petits pois, jambon et concombres, tandis que la section grillades ne proposait que du poulet. Après avoir fait la queue pendant une heure, nous avons réalisé que cela n'en valait pas la peine, car la nourriture était fade et dangereuse à consommer en raison du non-respect des procédures de sécurité alimentaire. Le bar à salades proposait des sardines en conserve, un type de charcuterie, des carottes râpées et des petits pois. Il n'y avait pas de bar à salades vertes, de tomates, de concombres ou de fromage. Le menu du réveillon du Nouvel An comprenait deux types de fromage, mais ceux-ci étaient saupoudrés de cacahuètes et de beurre de cacahuète dans la même assiette. Ce n'était donc pas une option pour les personnes allergiques aux cacahuètes. Les soupes étaient salées et contenaient du bouillon de porc gras. Le dessert comprenait de la gelée jaune et orange et de la glace fondue. Le seul jus disponible était un jus de mangue, il n'y avait pas d'autres options. Il n'y avait aucun fruit frais ou sec, à l'exception du dîner du réveillon du Nouvel An au buffet qui proposait des raisins et des pommes. Nous avons réalisé que les gens emportaient simplement les fruits dans leur chambre afin de pouvoir en manger les jours suivants. Le petit-déjeuner ne comprenait pas d'aliments simples tels que des œufs, des yaourts, des fruits, etc. Les œufs et les yaourts n'étaient proposés que dans la section premium. Depuis quand des aliments tels que les œufs et les yaourts sont-ils considérés comme des produits premium ? Manipulation et service des aliments Le concept de manipulation sûre des aliments était étranger au personnel du complexe hôtelier. Le service était extrêmement lent et les files d'attente longues. Il fallait compter entre 40 et 60 minutes pour obtenir de la nourriture. Il n'y avait pas d'étiquettes sur les aliments. C'est important pour les personnes allergiques ou ayant certaines préférences alimentaires. Le premier soir, la dame qui travaillait au stand de fajitas ajoutait des ingrédients à mains nues, puis touchait tout le reste avec la même main pendant la cuisson. Le deuxième soir, le monsieur qui travaillait au stand de fajitas utilisait la même fourchette pour ajouter des morceaux de poulet cru sur le grill, puis pour ajouter des dés de concombre aux fajitas et au poulet déjà cuits. Il y avait un risque sérieux de contracter la salmonelle. Les morceaux de poitrine de poulet n'étaient pas complètement cuits. On pouvait voir des parties roses non cuites. Beaucoup d'autres personnes ont signalé ce problème. Encore une fois, il y avait un risque élevé de contracter la salmonelle. Il n'y avait pas de cuillère de service au bar à gelée. Cela signifie que les clients devaient utiliser leur propre cuillère pour prendre de la gelée dans les bols. Les autres stations alimentaires partageaient une seule pince pour 4 ou 5 types de salades ou d'aliments. Il n'est pas exagéré de dire que le buffet était sale (le sol et les stations de cuisson). Nous avons vu des cafards ramper sur la station de cuisson. Le personnel de service du buffet était désagréable, lent et introuvable. Personne ne vous indiquait votre place, ne remplissait votre verre d'eau ou ne vous demandait ce que vous souhaitiez boire. Si nous trouvions un serveur et lui demandions de l'eau, il fallait attendre 30 minutes pour l'obtenir, après de nombreux rappels. Chambre Au départ, on nous a attribué deux chambres avec des lits king size pour nous et nos enfants. Plus tard, ils nous ont transférés dans deux chambres avec des lits doubles, car ils ne pouvaient pas résoudre les problèmes rencontrés dans les chambres initiales. Il y avait des cafards et des punaises de lit dans les chambres. Le loquet de la porte manquait à l'intérieur. La serrure de la porte du balcon ne fonctionnait pas. La porte du coffre-fort ne se fermait pas. La télévision et les téléphones de la chambre ne fonctionnaient pas. La porte de la chambre ne s'ouvrait pas facilement avec la carte. Nous nous retrouvions bloqués devant notre chambre, ce qui était très frustrant. Le contrôleur de la climatisation était cassé, il était impossible de régler la température de la chambre. Il y avait des tasses à café dans la chambre, mais pas de machine à café. Il n'y avait que deux serviettes dans la chambre, nous avons donc dû utiliser la même serviette pour le visage et la douche. Les serviettes n'étaient pas changées tous les jours. Il n'y avait pas de papier toilette supplémentaire, seulement ce qui se trouvait sur le rouleau. Le réfrigérateur de la chambre ne contenait qu'une seule bouteille d'eau. Il n'y avait pas d'Internet dans les chambres. Hall principal Le distributeur d'eau était vide, il n'y avait que de la glace pendant des heures. Le personnel n'a pas fait l'effort de le remplir d'eau. On pouvait toujours voir des verres, des tasses et des assiettes sales sur les tables. Le nettoyage n'était pas effectué en temps voulu. Toilettes publiques Les toilettes étaient imprégnées d'une odeur désagréable, soit en raison de l'ancienneté des installations, soit parce qu'elles n'étaient pas nettoyées en temps voulu. Les distributeurs de savon des toilettes ne fonctionnaient pas ou n'étaient pas remplis. Les serrures des portes étaient cassées. WIFI / Système téléphonique WIFI faible et peu fiable. Le WIFI ne fonctionnait que dans certaines zones - impossible de rester en contact avec les membres de la famille dans le complexe. Le téléphone dans les chambres ne fonctionnait pas - pas de tonalité. Impossible d'appeler la réception pour demander un service. Comme la plupart des équipements ne fonctionnaient pas dans notre chambre, nous avons dû nous rendre physiquement à la réception pour demander qu'ils soient réparés. Le complexe hôtelier ne disposait pas de ligne fixe pour passer des appels en PCV. Nous avons dû utiliser notre propre téléphone. Plage et piscine La plage et la piscine n'étaient pas entretenues du tout. Nous n'avons jamais vu un membre du personnel du complexe hôtelier nettoyer ou ajouter des produits chimiques dans les piscines. Les chaises longues de la plage et de la piscine étaient cassées, sales et mal rangées, il y avait des gobelets en papier sales partout, et le rivage était couvert de déchets et d'algues.

Worst trip EVER! This resort was by far the worst travel experience for our family of 4 over the last 25 years. This was not what we expected for a week of relaxation and starting the new year strong! My son and I got stomach flu on the 2nd day, and I got elevated blood pressure due to absence of healthy food options. Considering health issues and lack of hotel food and accommodation quality, we decided to leave to resort on January 1 at 7:15 am resulting in rescheduling return flights with Sunwing representative on December 31, 2025. We have had 3 prior visits to Cuba in the past with a pleasant experience and having a reasonable expectation for travelling to Cuba. Knowing that Cuba offered lower standard for food and accommodations while providing great hospitality, safe environment and trustworthy staff. This resort failed almost at every level as a 4.5 stars resort. I would rate this resort as a strong 2 stars! The dissatisfaction was a general sentiment among many of the guests staying at the resort at the same time. It was almost a chaos! Many repeat customers were shocked and displeased with the current resort conditions – stating it was not like this before. We were told by the resort staff that the resort was in middle of transition from one resort management company to another starting January first; and the current company had dropped the ball so to speak! They had stopped spending money to buy food and keep the right staff level. We witnessed people to get special treatment from resort staff by getting scrambled eggs in a covered plate or beef while these items were not offered to others at large. Food Quality The food variety was limited and unacceptable for a 4 star plus resort. Basically, the food options were hot dogs cooked in 3-4 ways (fried, boiled, and cut in tomato sauce), rice and bread. There was no vegetarian option – only green peas, shredded carrot, and cucumbers or tomatoes on some lucky days (never both at the same time). The resort did not offer a health-conscious option. There was no consideration for food allergy. Given that my son had a severe peanut allergy and my daughter was vegetarian, we were faced with a high risk of life-threatening allergic reaction for my son and no food options for my daughter. It was an effort to find something to your liking to eat. And we were not alone! You could watch people taking a couple of full circles around the food stations and leave with empty plates or a couple of items. You were basically forced to eat something so not to starve! In the buffet there were 3 hot food cooking stations in the evenings (pasta station, taco station and grill station) – all with the same 3 or 4 ingredients (-green peas, sausage, ham, cucumber). -To get food from these cooking stations we had to stand in the line for 50 mins to an hour (we timed it). Pasta and taco stations offered pasta and taco with the same ingredients of peas, cold cut hum and cucumbers, while the grill section offered chicken only. After standing in line for an hour, we would realise that it was not worth it because the food was blunt and unsafe to eat due to ignoring food handling safety procedures. Salad bar was canned sardines, one type of cold cut, shredded carrot, and green peas. There was no greens salad bar, tomato, cucumber, cheese. The New Years eve food selection did include 2 types of cheese; however, it was sprinkled with peanut and peanut butter on the same plate. Not an option for someone with peanut allergy. The soups were salty with fatty pork stock. The dessert included Jello in yellow and orange colour, and melted ice-cream pool. The only juice option was a mango juice, no other options. There were no fresh or dry fruits at all except for New Years Eve dinner at the buffet that offered grapes and apples. We realised that people were simply taking the fruits to their room so that they can have some fruits the following days. The breakfast did not include simple things like eggs, yogurt, fruits, etc. Eggs and yogurt were offered in the premium section only. Since when items such as eggs and yogurt are considered premium items? Food Handling and Service The concept of safe food handling was foreign to the resort staff. The service was extremely slow with long lines. It would take 40 to over 60 minutes to get food. There were no food labels. Important for people with allergy or certain food preferences. The first night, the lady, working at the fajita station, would add ingredients with her bare hand while touching everything else with the same hand through the cooking process. The second night, the guy, working at the fajita station, would use the same fork to add raw chicken pieces to the grill and later to add diced cucumber to the already cooked fajita and chicken. A serious risk of getting salmonella. The chicken breast pieces were not fully cooked. You could spot uncooked pink parts. This issue was shared by many others. Again, a great risk of getting salmonella. There was no serving spoon in the jello bar. Meaning, individuals had to use their own spoon to get jello from bowls. The other food stations shared a single tong among 4/5 types of salad or food. It’s not an exaggeration to say that the buffet was filthy (the floor and the food cooking stations). We saw cockroaches crawling on the food cooking station. Wait staff in the buffet were unfriendly, slow and nowhere to be found. There was no one to seat you or fill your glass with water or ask what kind of drink you want. If we would find a waiter and ask for water, it would take 30 mins to get it after numerous reminders. Room Initially, we were given 2 rooms both with king beds for us and our children. Later, they switched us to 2 rooms with double beds as they could not resolve the issues with the initial rooms. They were cockroaches and bed bugs in the rooms. The door latch was missing from inside. The balcony door lock was not working. The safe door was not closing. There was no working TV or working room phones. The room door was not easily opening with the card. We would get stock outside our room with frustration. The air conditioning controller was broken – not able to adjust the room temperature. There were coffee mugs in the room but no coffee machine. There were only two towels in the room, so we had to use the same towel for face and shower. Towels were not changed daily. There was no extra toilet paper, whatever was on the roll. The room fridge only offered one bottle of water. There was no internet in the rooms. Main lobby The water dispenser had no water only filled with ice for hours. The staff didn’t make the effort to refill with water. You could always spot dirty glasses, cups, and plates on the tables. There was no timely cleanup. Public Washrooms The washrooms were filled with unpleasant smell either due to aging facility or not timely cleaning. The washrooms did not have operational or refilled soap dispensers. Door locks were broken. WIFI / Phone System Weak and unreliable WIFI. WIFI only worked at certain areas – could not stay in touch with family members in the resort. The phone in the rooms didn’t work - no dial tone. Could not call the reception for a service request. Since most of the things were not operational in our room, we had to physically walk to reception to ask for it to be fixed. The resort didn’t have landline to make a collect call. Had to use own personal phone. Beech and Pool The beach and pool areas were not attained at all. We never saw a resort staff to clean or put chemicals in the pools. The beach and pool chairs were broken, dirty and misplaced, dirty paper cups all over, garbage and seaweed covered shoreline.

Mon avis sincère

Voici mon avis sincère sur notre séjour (du 27 décembre au 3 janvier). Nous avons réservé notre voyage au Grand Memories Holguin à la dernière minute (une semaine avant) et avons choisi des chambres Premium. Comme nous voyagions avec nos deux adolescents, nous avons réservé deux chambres séparées. Nos chambres 3434 et 3435 se trouvaient dans le bâtiment G et offraient une vue sur l'océan et la piscine. Elles étaient modernes et propres, et nous n'avons constaté aucun signe de nuisibles pendant n [... lire plus]otre séjour. Les femmes de chambre étaient formidables : elles changeaient nos serviettes et nos draps tous les jours et réapprovisionnaient nos mini-réfrigérateurs en Coca, Sprite, bière et eau selon nos besoins. Les deux premiers jours, la nourriture était médiocre, même selon les standards cubains, avec un choix très limité et aucune trace de légumes ou de fruits dans aucun des restaurants. Nous nous sommes même aventurés au marché voisin pour essayer d'en acheter, mais là non plus, il n'y avait rien. À partir du troisième jour, la nourriture s'est nettement améliorée et nous avons soudainement eu des tomates, des concombres et même des frites, mais toujours pas d'autres légumes verts. Le pain est frais du jour et vraiment bon. Le buffet propose de bonnes pizzas, mais uniquement avec du fromage, des tomates et du jambon. Il y a aussi des pâtes à la sauce tomate et/ou Alfredo, mais il manque le parmesan pour leur donner un goût plus authentique. Leurs wraps grillés sont assez bons et vous pouvez choisir entre du poulet, du porc ou du thon. Ils ont un goût similaire à celui d'un sandwich fondu, mais je les ai trouvés plus savoureux que ceux que je mange chez moi, car ils sont préparés avec du pain frais. Ils proposent également une grande variété d'autres plats, mais il manque des légumes verts (laitue, épinards, brocoli, etc.). Leurs desserts étaient également très bons. Mon préféré était la glace à la goyave. Comme nous avions deux chambres Premium, nous avions deux majordomes (Orlando et Luiz) qui nous ont aidés à réserver dans les quatre restaurants à la carte ainsi que pour le dîner au restaurant Premium. Nous avons donc dîné dans cinq restaurants différents au cours de nos sept jours. Le restaurant japonais était le meilleur en termes de divertissement, suivi du restaurant créole, du restaurant Agea, du restaurant Premium et du restaurant italien, selon nos goûts culinaires. Chaque restaurant à la carte proposait des menus de 3 à 4 plats, nous sommes donc repartis rassasiés à chaque fois. Boissons Ils n'ont PAS de vodka et, à moins d'être en chambre Premium, pas de coca non plus... Mais ils ont une sélection correcte de rhum, de whisky et de tequila. Les piña coladas étaient aléatoires en fonction de la disponibilité des ingrédients, mais ils avaient toujours des martinis expresso qui étaient délicieux. Les mojitos étaient également aléatoires en fonction de la disponibilité (de la menthe). Les trois piscines semblaient toutes propres, mais nous avons préféré la plage, qui était nettoyée chaque matin pour enlever les algues et les déchets. Cela dit, il y a toujours des déchets qui flottent dans l'océan avec les vagues. L'eau juste devant l'hôtel était claire, mais souvent agitée par les vagues. Cependant, à cinq minutes de là, l'eau était incroyablement claire, principalement grâce au récif qui brisait les vagues. La plongée avec tuba était incroyable et nous avons vu toutes sortes de poissons, comme dans un aquarium, et trouvé de nombreux coquillages et conques. Il y avait également des pédalos et des kayaks que l'on pouvait réserver gratuitement. Nous avons également réservé une excursion qui comprenait une sortie en catamaran, de la plongée avec tuba et la visite d'une île en jeep pour observer la faune, notamment des zèbres, des antilopes, des chevaux sauvages et des iguanes. La plage était magnifique et la plongée avec tuba était INCROYABLE. Si on m'avait demandé d'évaluer mon expérience lors de nos deux premiers jours, j'aurais été beaucoup plus critique et j'aurais déconseillé aux gens de venir. Même s'il manque encore des légumes verts et la plupart des fruits, je donnerais à mon séjour une note de 3 sur 5 et je retournerais donc à Cuba, mais j'essaierais peut-être un autre hôtel plus proche des grandes villes, car je pense que le problème de pénurie est lié à l'isolement de ce complexe hôtelier, ainsi qu'à la pénurie de carburant et à d'autres pénuries à Cuba.

My Honest Review Here's my honest review of our stay (December 27th - January 3rd) . We booked our trip to Grand Memories Holguin last minute (one week prior) and elected to go with the Premium rooms. Since we were traveling with our 2 teens we booked two separate rooms. Our rooms 3434 & 3435 were in building G and were ocean/pool view. They were modern and clean and no signs of any pests during our stay. Maids were great and replaced our towels and bed sheets daily and restocked our mini fridges with coke, sprite, beer and water as needed. Our first 2 days the food was poor even for Cuba standards with very limited food selection and no vegetables or fruit at all at any of the restaurants. We even ventured to the nearby market to try and buy some but they too had nothing. From day 3 and onwards the food got a lot better and suddenly had tomatoes and cucumbers and even fries but no other greens. Their bread is made fresh daily and is really good. Buffet has good pizza but limited to cheese, tomatoes and ham only. They also have pasta with tomato and/or alfredo sauce although they lack parmasean to give it more genuine flavor. Their grilled wraps are quite good and have choice of chicken, pork or Tuna and have similar taste to a melt sandwich except I found these to be tastier than ones back home due to their freshly made/baked bread wraps. They do also have a wide variety of other meal stations but they do lack any greens -lettuce, spinach, broccoli, etc.. Their desserts were pretty good too - my personal favorite was their guava ice-cream. Since we had 2 Premium rooms, we had 2 butlers ( Orlando & Luiz) who were each helpful in getting us reservations to the 4 allacarte restaurants as well as dinner reservations at the Premium restaurant. Therefore we ate dinner at 5 different restaurants over our 7 days. Japanese was the best in terms of entertainment followed by Creole, Agea, Premium and Italian based on our likings of the food. Each allacarte had 3-4 course meals so we left full every time Drinks They DO NOT have any Vodka and unless your Premium, no coke either.. But they do have a decent selection of rum and whiskey and tequila. Pina-colodas were hit and miss based on availability of ingredients but they always had espresso martinis which were tasty. Mojitos were also hit and miss based on (mint) availability. The 3 pools all looked clean although we opted for the beach instead which was cleaned every morning of weeds/ rubbish. That said, there is some garbage which floats in from the ocean with waves. The water right in front of the hotel was clear but often stirred up by the waves however 5mins down from there the water was insanely clear mostly due to the reef which broke down the waves. Snorkeling was amazing and we saw every type of fish possible- just like visiting an aquarium, and found numerous shells and conch's. They also had pedal boats and kayaks which could be reserved for free. We also booked an excursion which incluuded sailing via catamaran, Snorkeling and visiting an island with a jeep tour of the wildlife including zebras, antelope, wild horses and iguanas. The beach was amazing and the Snorkeling was AMAZING. Had I'd been asked to rate my experience on our first 2 days, I would have been a lot more critical and advised people not to come. While they are still lacking green vegetables and most fruits, I would rank my stay as 3 out of 5 and would therefore return to Cuba but maybe try a different hotel closer to the bigger cities as I believe the issue with their lack of supplies has to do with this resorts isolation coupled with Cuba's fuel and other shortages.

Baisse de la qualité

Gardez à l'esprit que cet hôtel est à 2h de bus de l'aéroport dans la partie très isolée de Cuba, il y a un hôtel à proximité mais il est fermé, donc si l'intimité est essentielle pour vous, c'est l'endroit pour vous. Cependant, il n'est pas acceptable d'avoir un petit buffet pour plus de 300 touristes avec des files d'attente pour entrer dans le buffet, de nombreux cafards (5+ cafards) errant autour du restaurant japonais nous ont fait quitter cette réservation a-lacarte avant que la cuisine n [... lire plus]e commence. Le beau temps et l'absence de moustiques ont en quelque sorte compensé ces déficiences, bien qu'après 15 visites à Cuba, les choses se dégradent à chaque fois, ce qui est regrettable.

Declining Quality Keep in mind that this hotel is 2h bus drive from the airport in the very secluded part of Cuba, there is one hotel close to it but it is shut down, so if privacy is critical for you this is the place for you. However, having a small buffet for 300+ tourists with lineups to go into the buffet is not acceptable, multiple roaches (5+ roaches) roaming around the Japanese restaurant made us leave this a-lacarte booking before the cooking begun. Great weather and lack of mosquitos somehow made up for these deficiencies, although after 15 visits to Cuba things are getting worse each time, which is unfortunate.

Je reviendrai

Personnel poli, bonne nourriture, y compris des fruits de mer tous les jours. La musique bruyante de la piscine n'est présente qu'entre 15h et 17h. Si vous ne l'aimez pas, la longue plage offre une excellente échappatoire avec le bar à une distance suffisante du "bruit" de la piscine.

I will come again Polite staff, good food including every day seafood. Loud music by swimming pool is only between 3-5 pm. If you don't like it , the long beach provide excellent escape with the bar in sufficient distance from swimming pool "noise".

Grand Memories Holguin

Le Grand Memories est un bel hôtel récent (moins de 5 ans). Il est magnifiquement entretenu et les chambres sont très confortables, propres et modernes. La plage, les piscines et l'hôtel sont exceptionnels. La nourriture est bonne pour Cuba/ ils ont ajouté des fours à pizza et plusieurs autres stations chaudes. Notre majordome Orlando était poli, professionnel et à l'écoute des besoins de ses clients. Le seul point négatif est qu'il n'y a pas d'animation en soirée. Il y avait une discothèque [... lire plus] à la route 66, maintenant l'hôtel vous dirige vers une discothèque au marché de l'autre côté de la route, ce que les clients ont refusé car personne ne voulait quitter l'hôtel (les discothèques devraient être sur l'hôtel). (les discothèques devraient être sur le site). Ils ferment la salle de jeux et le bar à 22h !!! Nous avons dû terminer notre jeu alors qu'ils fermaient les portes - un bar à jeux ! L'hôtel bénéficierait également d'un certain type de musique (talent local) dans le hall pendant que les gens prennent un verre. si les divertissements étaient améliorés, ce serait l'endroit numéro un à Holguin !

Grand Memories is a beautiful new hotel (less than 5 years old). It is beautifully maintained and the rooms are very comfortable, clean and modern. The beach, pools and hotel are exceptional. The food is good for Cuba/ they have added pizza ovens and several more hot stations. Our butler Orlando was polite, professional and on top of his guests needs/requests. The only negative is that there is no evening entertainment. There use to be a disco at route 66 now the resort directs you off the resort to a disco at the market across the road which guests declined as no one wanted to leave the resort. (discos should be on the resort). They close the game room and games bar at 10pm!!! We had to finish up our game as they were closing the doors - a games bar! The hotel would also benefit from some type of music (local talent) in the lobby while people are having drinks. if the entertainment was stepped up this would be the number one place in Holguin!

J'ai passé un excellent moment

Ce centre de villégiature était agréable à fréquenter. Il y avait un bar à la piscine, un bar VIP et ils ont réapprovisionné mon réfrigérateur en bière et en eau tous les jours. Le personnel était formidable et j'ai adoré le nombre de crabes et de chats qui se promenaient dans les environs. Les chambres étaient belles et propres. Cependant, l'hôtel ne fait malheureusement pas partie de mes lieux de villégiature préférés. Le hall d'entrée se trouve au deuxième étage, il faut donc emprunter les es [... lire plus]caliers ou l'ascenseur à chaque fois. À l'arrivée, il a fallu 4 heures entières pour obtenir une carte permettant d'accéder à nos chambres. J'ai dormi sur le canapé de la salle VIP pour attendre après 39 heures de travail et de voyage. Je ne sais pas pourquoi cela a pris autant de temps, et cinq membres du personnel se démenaient pour savoir ce qu'il fallait faire. C'était le chaos. La majeure partie de cette journée a été perdue. J'aimerais également souligner que la plage était un peu décevante. De l'autre côté de l'eau, à l'île Cayo Saetia, l'eau est cristalline, absolument à couper le souffle. À ce centre de villégiature, il y avait constamment du vent et de grosses vagues pendant tout le voyage. Quelqu'un est même mort noyé la semaine où j'étais ici. L'eau était trouble, pleine d'algues et rocailleuse, avec des morceaux de coquillages frappant les pieds. J'ai apporté des lunettes de protection et j'ai trouvé une poignée d'oursins, alors prévoyez des chaussures d'eau. J'ai trouvé de superbes coquillages et j'ai exploré les rochers du bassin de marée. La nourriture était très bonne, mais je n'étais pas fan du buffet. Il sentait mauvais et il y avait des essaims de mouches qui s'accumulaient sur la nourriture. Le buffet à l'extérieur du Sanctuaire est l'endroit où j'ai mangé tous les jours. Il propose une grande variété de plats. Des crêpes, du poulet frit, des hot-dogs, du provolone, du fromage, du pain perdu, des cappuccinos, des œufs frais frits à volonté, des smoothies à la mangue fraîchement préparés, et bien d'autres choses encore. Je ne sais pas trop pourquoi, mais il y avait des crabes morts partout. Peut-être les employés du complexe les ont-ils tués ? Ou les gens qui séjournent à l'hôtel ? J'ai vu un crabe se blottir dans un coin au dernier étage de mon immeuble, il était mignon et s'occupait de ses affaires sans déranger personne. Le lendemain matin, en sortant, je l'ai vu mourir écrasé. Cela m'a fait de la peine, et chaque fois que j'ai trouvé un crabe, je l'ai chassé pour qu'il ne soit pas tué. Il n'y avait pas non plus de Michael Jackson dans le théâtre. Les dîners spéciaux étaient aussi incroyablement délicieux. Ok, ma critique est terminée. Dans l'ensemble, c'est un endroit agréable, c'était une expérience incroyable et je suis content d'y être allé, mais ce n'est pas mon préféré de tous les temps.

Had a great time This resort was fun to stay at. It offered pool bar, VIP bar, and they restocked my fridge with beer and water everyday. The staff were amazing and I loved how many crabs and cats roamed the area. The rooms were nice and clean. However, it unfortunately doesn’t fall in my top favourite resort. The lobby is on the second floor, so you have to use the stairs or lift every time. Upon arrival, it took 4 entire hours to get a card to be able to enter our rooms. I slept on the couch in the VIP lobby room to wait after being awake for 39 hours of work and travel. Not sure why it took so long, and 5 of the staff were scrambling trying to figure out what to do. It was chaos. Majority of that day was wasted. Anyway, I’d also like to point out that the beach was a bit disappointing. Across the water at island Cayo Saetia, the water is crystal clear, absolutely breathtaking. At this resort it was constantly windy with big waves the entire trip. Someone actually passed away from drowning the week I was here. The water was murky, full of seaweed and rocky with chunks of shell hitting your feet. I brought goggles and found a handful of sea urchins so bring water shoes. I did find awesome shells and explored the tide pool rocks though. The food was actually great, wasn’t a fan of the buffet though. It smelt bad and had swarms of flies gathering on the food. The buffet outside by the Sanctuary is where I ate instead every day. They offered a variety of food. Pancakes, fried chicken, hot dogs, provolone, cheese, French toast, cappuccinos, fresh fried eggs to your liking, freshly blended mango smoothies, and more. Moving on, I’m not sure why but there were dead crabs everywhere. Possibly the resort workers kill them? Or people staying at the resort? I saw a crab huddle up in a corner at the bottom floor of my building, he was cute and minding his own business not bothering anyone. Then the next morning on my way outside I saw him crushed to death. It made me sad, so anytime I found a crab I shooed it away so it wouldn’t be killed. There was also no Michael Jackson in the theatre lol. The special dinners were also unbelievably delicious. Okay my review is done. Overall nice place, it was an amazing experience, and I’m glad I went, but it is not my all time favourite.

3 contre 5 au mieux

Nous y sommes allés pendant la basse saison et l'endroit était envahi par les locaux, ce qui est bien... mais ils ont accumulé la nourriture et l'alcool et ont toujours coupé la file d'attente lorsque nous attendions de la nourriture. De plus, le personnel nous a constamment harcelés pour nos grosses coupures canadiennes, ce qui est devenu vraiment ennuyeux après le deuxième jour. Les chambres étaient propres, la nourriture était moyenne. La plage était juste correcte car il y avait une abondanc [... lire plus]e d'algues qui s'échouaient sur le rivage. Je n'essaierai plus jamais ce complexe.

3 on 5 at best Went during off-season where the place was overrun by locals, which is fine…but they hoarded the food/alcohol and always cut the line when we were waiting for food. Also, we were CONSTANTLY harassed for our large denomination Canadian bills by the staff, it got really annoying after the second day. Rooms were clean, food was average. Beach was just ok as there was an abundance of seaweed washing up on the shore. Definately won’t try that resort again.

Bonnes vacances

L'hôtel est très bien, la plage est magnifique, la nourriture est bonne, mais pas de produits frais (tomates, poivrons, laitue...) Et pas d'activités nautiques : pas de catamarans à voile et pas de masques de plongée. Beaucoup de piscines + activités à l'hôtel.

Good Vacation Hotel was great, beach is amazing, food is good, however no fresh produce (tomatos, peppers, lettuce...) And no water sport activities: no sail catamarans and no snorkeling masks. Plenty of pools + hotel activities.

Reconnaissante

Je suis reconnaissant d'avoir pu passer du temps avec ma famille. Cependant, il y avait des cafards dans les chambres et la nourriture était fade et les options de protéines limitées. Le barman jr était génial et nous avons rencontré nos propres amis de Toronto, ce qui a amélioré le séjour. Le personnel est maussade et impoli

Grateful Grateful for time with family. However the rooms did have cockroaches and the food was bland and limited protein options. The bartender jr was great and we meet our own friends from Toronto that enhanced the stay . Staff is moody n rude

Bons souvenirs .

Cuba est toujours un voyage enrichissant pour moi... en commençant par le prix, la sécurité est aussi très importante ! Ce complexe est moderne, propre, pratique. Les chambres sont spacieuses et offrent une belle vue. La nourriture à Cuba n'a jamais été un problème pour moi et cette fois-ci était très bonne aussi. Malheureusement, je n'ai pas l'intention de revenir parce que je n'ai pas aimé la plage !

Good Memories . Cuba is always rewarding trip for me...starting with affordability,safety is very important too ! This resort is modern , clean, convenient . Spacious rooms with nice views . Food in Cuba was never an issue for me and this time was very good too. Unfortunately I am not planning to come back because very shockingly I didn't like the beach!

2ème visite et encore mieux que dans le passé !!!

C'était notre deuxième visite au Grand Memories Holguin. Nous n'avons pas séjourné du côté du Sanctuaire uniquement parce que c'était hors saison et que nous ne nous attendions pas à ce qu'il y ait beaucoup d'enfants dans le complexe. Nous avions raison, mais vous pouvez envisager de séjourner au Sanctuary Grand Memories si vous avez besoin d'adultes seulement. L'un des avantages du Sanctuaire est que vous avez accès à l'ensemble du complexe. Cet hôtel est relativement récent et en très bo [... lire plus]n état, comme on peut s'y attendre. Les jardins mûrissent bien et les installations sont très modernes. Le design est très contemporain et bien qu'il s'agisse d'un grand complexe, il est très facile de s'y retrouver. Les chambres sont équipées d'un mobilier moderne, de superbes lits, de belles douches à l'italienne et de grands balcons. Nous n'avons eu aucun problème d'eau chaude et notre climatisation a bien fonctionné. C'était notre dixième voyage à Cuba et notre deuxième séjour sur l'île cette année. La sélection de nourriture au Grand Memories était très bonne. Cuba semble toujours avoir une protéine principale pour une semaine donnée et ce voyage nous a permis de goûter à beaucoup de saumon délicieux. Cela dit, nous avons apprécié les pâtes, le poulet, le porc, le riz, de nombreux fruits et légumes frais, beaucoup de pain, de pâtisseries et de desserts, ainsi que des hamburgers, des sandwiches et des frites au snack-bar. Nous avons eu beaucoup de choix dans les différents bars, y compris du vin blanc et du vin rouge. Nous avons été surclassés en classe Premium, ce qui valait vraiment la peine. Nous avons eu droit à un petit-déjeuner et à un déjeuner à la carte au restaurant de la classe Premium (qui était agréablement climatisé) et à un dîner à la carte tous les soirs, y compris un dîner pour les invités de retour et un dîner pour les membres du club Premium. Le service était très bon à chaque fois. Nous avions également accès au bar de la classe premium, qui se trouvait juste à côté du hall principal et qui était agréablement fermé avec l'air conditionné pour les après-midi chauds. Le bar proposait un excellent assortiment de cafés le matin, des pâtisseries et un grand choix de boissons tout au long de la journée et de la nuit. Vous devez rencontrer Jose à ce bar. Il est extraordinaire. La classe Premium comprend également deux majordomes. Nous avions un majordome de jour de 7h à 15h et un majordome de nuit de 15h à 23h. Yosbel et Raciel ont été incroyables et ont pris soin de nous ! Ils ont constamment vérifié que tous nos besoins étaient satisfaits et ils ont fait un excellent travail de communication avec nous et ont fait toutes nos réservations pour le dîner. Un grand merci à ces deux hommes. Excellent travail ! Les piscines du Grand Memories sont nombreuses et magnifiques. Elles sont propres et très bien entretenues. Les structures d'ombrage sont nombreuses, mais les chaises longues ont besoin d'être remplacées. Beaucoup d'entre elles étaient très abîmées et avaient besoin d'être réparées. La plage est magnifique et le paysage de cette région est très beau avec ses collines et ses montagnes. Le sable est magnifique, bien qu'il ne soit pas aussi doux que celui de Cayo Coco ou de Cayo Santa Maria. Je vous encourage à apporter des chaussures d'eau, car l'entrée de l'océan est un peu rocailleuse et parsemée de coquillages, mais rien qui puisse vous empêcher de profiter de la magnifique plage et de l'océan. La profondeur de l'eau diminue beaucoup plus rapidement que ce que nous avons connu dans les Cayos, mais elle est plus que sûre pour les enfants et ceux qui aiment patauger. Il y a beaucoup de plage pour faire votre promenade quotidienne et la plage est très profonde avec beaucoup d'espace pour que tous les invités puissent en profiter. Les bars de la plage sont bien placés et disposent d'espaces pour s'asseoir. Dites bonjour au meilleur barman, Ilianet, lorsque vous passez au bar de la plage. Vous pourrez également la trouver à l'un des bars de la piscine. C'est la meilleure ! La plage est bordée de nombreux arbres et offre beaucoup d'ombre si vous souhaitez vous mettre à l'abri du soleil. Les chaises longues étaient nombreuses et en bon état. Nous n'avons rien à redire sur notre voyage à Grand Memories et nous avons hâte d'y retourner pour la troisième fois, peut-être même en novembre prochain.

2nd visit and even better than remembered!!! This was our second visit to Grand Memories Holguin. We did not stay on the Sanctuary side only because it was off season and we didn't expect that there would be many children at the resort. We were right but you may want to consider Sanctuary Grand Memories if you need adults only. One of the advantages of Sanctuary is that you have access to the entire resort. This hotel is relatively new and in great condition, as you would expect. That gardens are maturing nicely, and the facilities are very modern. The design is very contemporary and while it's a large resort it is very easy to find your way around. The rooms are equipped with modern furniture, great beds, beautiful walk-in showers and large balconies. We had no issues with hot water and our A/C worked well. This was our 10th trip to Cuba and the second time to the island this year. The food selection at Grand Memories was very good. Cuba always seems to have a primary protein on any given week and this trip we experienced plenty of delicious salmon. Having said that, we enjoyed pasta, chicken, pork, rice, lots of fresh fruits and vegetables, plenty of bread, pastries and deserts along with burgers, sandwiches and fries at the snack bar. We had plenty of selection at the various bars including white and red wine. We had the upgrade to Premium Class which was MORE THAN WORTH IT. We had a-la carte breakfast and lunch at the premium class restaurant (which was nicely air conditioned) and an a-la-carte dinner every night, including a return guest dinner and a premium club dinner. The service was really good at each of our sittings. We also had access to the premium class bar, which was just off of the main lobby and it was nicely enclosed with air conditioning for those hot afternoons. The bar offered a great coffee assortment in the morning with pastries and a great drink selection throughout the days and nights. You need to meet Jose at this bar. He was amazing. Also included in Premium Class was two butlers. We had a daytime butler from 7am to 3pm and a night butler from 3pm to 11pm. Yosbel and Raciel were amazing and took such good care of us!! They were constantly checking with us to make sure all of our needs were met and they did a great job communicating with us and booking all of our dinner reservations. A big thank you to both of these men. Great job! The pools at Grand Memories are plentiful and beautiful. They are clean and very well kept. There are plenty of shade structures although they are in need of replacing the loungers. Many of them were quite beat up and in need of repair. The beach is amazing and the landscape in this area is very beautiful with rolling hills and mountains. The sand is beautiful, although arguably not as soft as Cayo Coco or Cayo Santa Maria. I would encourage you to take water shoes since the entry to the ocean is a bit rocky with scattered seashells but nothing to deter you from enjoying the beautiful beach and ocean. The water depth does drop off much quicker than we have experienced in the Cayos but it is more than safe for children and those who like to wade. There's plenty of beach to get your daily walk on and the beach is very deep with plenty of room for all of the guests to enjoy. The beach bars are well positioned with seating areas attached to the bars. Say hello to the best bartender, Ilianet, when you swing by the beach bar. You may also find her at one of the swimming pool swim up bars. She's the best! The beach has plenty of trees on it with a ton of shade to enjoy if you're looking to get out of the sun. The loungers were plentiful and in good condition. We have zero complaints from our trip to Grand Memories and look forward to returning for the third time, maybe even this November.

Cela vaut la peine d'y aller, mais il faut se battre pour son AC.

2025 du 10 au 24 mai. Vol WestJet. L'étroitesse est à son comble. Le transfert à l'hôtel a duré presque 2 heures. Le temps est ensoleillé, mais un fort vent d'Est souffle presque tout le temps. la température est passée de 22/30°C à 24/32°C. Il s'agit d'un nouvel hôtel de grande taille et beaucoup de choses sont faites dans les règles de l'art. Cinq étages, mais pas d'ascenseurs. Des galeries et des cages d'escalier largement ouvertes. Les ombres et les courants d'air rendent l'endroit plus f [... lire plus]rais. Mais ce que j'ai préféré, ce sont les portes et les fenêtres parfaitement insonorisées. Elles résistent au bruit infernal des "divertissements" habituels. Il y a trois immenses piscines entre les ailes du bâtiment. Et l'une d'entre elles est toujours calme. La literie est bonne. Les chambres sont propres. Malheureusement, le système de climatisation est horrible. J'ai changé de chambre à cause de cela. Il a empoisonné ma visite. L'eau, l'électricité, la télévision et l'internet étaient normaux, comme partout dans le monde. Pas d'exotisme cubain habituel, sauf la climatisation bien sûr. Le personnel est géré correctement. Il travaille comme il se doit. Mais un bon remerciement ne fait jamais de mal. La nourriture était assez bonne. Et le restaurant-buffet est très spacieux avec beaucoup de tables. Ce qui m'intéresse le plus, c'est la plage. C'est une bonne plage de sable avec suffisamment d'ombre des arbres et des parasols. L'eau est propre et chaude. à 400 mètres de la plage, on peut atteindre un récif corallien assez riche. La plupart des coraux sont morts, comme partout, mais il y en a beaucoup de nouveaux. La région environnante est une brousse avec de petites routes secondaires et des plages de sable sauvages. Cela vaut la peine d'y aller, mais luttez pour votre AC.

It is worth it to go there, but fight for your AC. 2025 May 10-24. WestJet flight. Tightness at its worst. Transfer to the hotel took almost 2 hours. Weather was sunny, but strong East wind blew almost all the time. 22/30C growed to 24/32C. It is a new big hotel and many things are done in the best contemporary way. Five floors, but elevators. Galleries and widely open stairwells. Shadows and draft winds make it cooler. But my favorites were doors and windows with excellent soundproofing. They withstand the hellish noise of usual "entertainment". There are three huge pools between building's wings. And one of them is always quiet. Bedding is good. Rooms are clean. Unfortunately, the AC system is horrible. I changed rooms because of that. It poisoned my visit. Water, electricity, TV and the internet were just normal, like everywhere in the world. No usual Cuban exotic, except AC of course. Staff is managed properly. They work as they have to. But a good thank-you will never hurt. Food was good enough. And restaurant-buffet is very roomy with a lot of tables. I am mostly interested in the beach. It is a good sandy beach with enough shadows from trees and umbrellas. Water was clean and warm. 400 meters away from the beach you can reach a pretty rich coral reef. Most corrals are dead like everywhere, but there are many new ones. The surrounding area is a bush with small secondary roads and wild sandy beaches. It is worth it to go there, but fight for your AC.

Beautiful Resort

C'est la troisième fois que nous nous rendons à Cuba. Ce complexe est magnifique, assez récent, bien entretenu et propre. Tout dans notre chambre fonctionnait comme il se doit. Les serveurs, le personnel de ménage et la direction avaient toujours le sourire et étaient prêts à nous aider. La plage est très belle. Nous n'avons pas séjourné au Sanctuaire, mais nous avons été surclassés en Premium. Notre majordome, Julio, était toujours disponible et a organisé tous nos dîners à la carte.  [... lire plus] Quelques problèmes - Le surclassement Premium (autre que le service de majordome) était discutable. Nous n'avons pas vu de premium uniquement sur la plage ou dans les restaurants. La zone réservée aux plus de 19 ans n'était pas bien contrôlée, avec un certain nombre de jeunes et d'adolescents présents. Il n'y avait pas de carte disponible et nous n'étions pas sûrs des restaurants ouverts/fermés. Lorsque nous sommes arrivés, nous n'avons pas eu d'enregistrement séparé - encore une fois, la prime devait l'inclure. Le dernier jour, en quittant le complexe à 6h30, nous sommes allés au snack 24 heures pour prendre un repas rapide. Il n'y avait que des hot-dogs et des hamburgers, mais pas de pains, pas de pizza, rien d'autre. Nous étions au courant de certaines pénuries de nourriture mais le reste de l'hôtel avait des disponibilités, c'est donc un problème de gestion. Pendant notre séjour, après le week-end, le complexe n'avait ni cola, ni Sprite, ni boissons gazeuses, ni vin - la carte des boissons était très limitée. Le mardi, les stocks étaient réapprovisionnés, mais pas tous les alcools, donc attention. La variété de la nourriture était limitée. Les pâtes, le poulet, les fromages, les pains étaient pour la plupart les mêmes chaque jour. J'aurais aimé voir plus de poissons/fruits de mer et plus de variété ! A la fin du voyage, nous avons été conduits en bus à l'aéroport. Lorsque nous sommes descendus du bus, nous avons dû sortir nos bagages de la zone des bagages. Mon mari, âgé de 70 ans, n'aurait pas dû être celui qui devait sortir les sacs du bus pour nous et beaucoup d'autres.

This is our third time in Cuba. This resort is beautiful, fairly new, well kept and clean. Everything in our room worked as it should. The servers, housekeeping staff and management always had a smile and ready to help. The beach very nice. We did not stay at the Sanctuary but did upgrade to premium. Our butler, Julio was always available and arranged all of our al la carte dinners. Some issues - Premium upgrade (other than butler service) was questionable. We did not see any premium only beach area or in the restaurants. The over 19 area was not well controlled with a number of youngsters and teens present. No maps available and not too sure which restaurants were open/closed. When we arrived we did not have a separate registration - again premium was to include this. On our last day, leaving the resort at 6:30, we went to the 24 hour snack restaurant to have a quick meal there they only had hot dogs and hamburgers but no buns, no pizza, nothing else. We were aware of some food shortages but the rest of the resort had availabilities, so this is a management issue. During our stay, after the weekend, the resort had no cola, Sprite, pop, no wine - very limited drinks menu. By Tuesday, they were restocked but not all liquors, so beware. Variety of food was limited. Pasta, chicken, cheeses, breads but were mostly the same every day. Would have loved to see more fish/seafood and variety! At the end of the trip we were bussed to the airport. When we got out of the bus we had to get our luggage out of the baggage area. My husband in his 70's should not have been the one to get the bags out of the bus for us and many others.

La pire expérience jamais vécue ! !!

Du premier au dernier jour, léchage des toilettes, mauvaises odeurs et ... La réception prend chaque jour une note et corrige zéro. Les employés mentent, les tournées de nexus mentent. Exemple simple ! Combien de temps me faudra-t-il pour aller à Santiago de Cuba si je prends votre tour ... Réponse ! 90 min maximum. Après avoir payé et le jour du tour seulement dans le bus vous aurez une information correcte par le fait et deux fois plus longue En tout cas plus jamais

Worst experience ever !!! From the first day to the last toilet lick, bad smell and ... Reception every single day take a note and fix zero. Employees lying, nexus tours lying. Simple example! How long will take to drive to Santiago de Cuba if I take your tour ... Answer ! 90 min maximum. After you pay and tour day only in the bus you will have a correct information by the fact and twice longer Anyway never again

Des vacances de Noël agréables !

Du 18 au 28 décembre 2024. Nous avons réservé une chambre avec vue sur l'océan et un forfait Premium. Yosbel a été notre ange gardien pendant notre séjour. Rien n'a été oublié, le réfrigérateur a été rempli, il a réservé toutes nos cartes à la carte. Si j'avais le moindre souci ou la moindre question, je m'adressais à lui et il a fait de son mieux pour nous aider. Le réfrigérateur était rempli, la chambre était propre, les lits confortables, le sèche-cheveux de grande taille, la douche agréabl [... lire plus]e. L'équipe d'animation était formidable, un groupe de jeunes gens gentils, amusants, amicaux et talentueux. Amauris, Paulo, Adriana, Naomis et Sergio. Ils ont joué avec mon fils, lui ont appris toutes les danses caractéristiques :) C'est un complexe qui a 2 ans, je sais que certaines choses ne sont pas disponibles pour entretenir certaines zones du complexe, mais une nouvelle couche de peinture dans certaines zones communes serait bien et réparer les armoires dans le buffet pour le personnel lol. De plus, je vois tous ces Managers qui se promènent, avec des caméras sur tout. S'il vous plaît, faites en sorte que certaines choses se déroulent plus facilement et plus efficacement. La nourriture était bonne, notre restaurant japonais préféré. Le thon était excellent ! La plage est géniale, oui il y a du vent, mais on ne peut pas jouer avec Dieu et mère nature. Des piscines incroyables aussi ! Je ne peux pas oublier mes dames du buffet, Sandra (la chanteuse) et Yulieska. Elles nous accueillent toujours avec le sourire et des baisers. Nous les aimons Mi cubano hermanas pour toujours!?? Notre femme de chambre Rubi, super gentille. bar 24 h, Lily qui me fait mon cappuccino de 7 h du matin, extra fort. C'était notre deuxième visite dans ce complexe et ce ne sera pas la dernière. J'aurais juste aimé qu'il soit plus proche de l'aéroport. Il y a quelques points qui peuvent être corrigés. Moins de temps d'attente au bar du hall, plus d'efficacité dans le travail et le service du personnel du buffet, quelques fois je n'ai pas eu d'eau ou j'ai mangé avec un couteau lol, alors que j'avais presque fini, un membre du personnel s'est approché de moi. Je suis allé à leur petite station et je n'ai pas trouvé de fourchettes. (Parfois, ils manquent de personnel à cause de la pénurie de carburant et les employés qui sont déjà là doivent assurer un autre service, parce que d'autres n'ont pas pu venir travailler) Personnellement, cela ne me dérange pas, mais de nombreuses personnes, pour des raisons diététiques, culturelles ou religieuses, ne mangent pas certains aliments. Il n'est pas possible de mélanger ou d'utiliser le même gril et les mêmes ustensiles pour le poulet et le porc, ou le poisson et le bœuf. Une formation à la manipulation des aliments est nécessaire. À part cela, tout ce que nous avons mangé nous convenait. Je suis bien conscient des pénuries et de la façon dont les choses sont gérées à Cuba. 17 fois et dans différentes régions de Cuba. Je trouve que la nourriture et les menus sont les mêmes partout avec quelques petits ajustements. J'ai donné des pourboires et des cadeaux. J'ai apporté une valise entière de cadeaux, de produits alimentaires non périssables, mais même sans pourboire, chaque endroit, buffet ou bar où je suis allé, j'ai reçu un bon service avec un sourire sur les visages. Nous avons fait l'excursion Dolphins, même si Cici et Dana ne voulaient pas jouer avec nous, nous avons pu les toucher. On nous a dit que c'était la saison des amours et qu'ils se comportaient différemment. Le catamaran était très agréable. J'ai adoré. Dans l'ensemble, nos vacances ont été incroyables, relaxantes et amusantes. A la vôtre ! Que Dieu bénisse tous nos amis cubains !

Fun Christmas vacation! December 18 to December 28, 2024. We booked oceanview room with Premium package. Yosbel, was our guardian angel during our stay. Nothing was missed, filled fridge, he booked all of our a la cartes. If I had any concerns or questions, I'd address it to him and he did his absolute best to help us . Fridge was filled, the room was clean, comfortable beds, big size hair dryer, nice shower. Great entertainment team, kind,fun, friendly and talented group of young people. Amauris, Paulo, Adriana, Naomis and Sergio. They played with my son, thought him all the signature dances :) This is a 2 year old resort, I do know that certain things aren't available to maintain certain areas of the resort, but fresh coat of the paint in certain common areas would be nice and to fix cupboards in the buffet for staff lol. Also, I see all these Managers walking around, cameras on top of everything. Just please make certain things run smoother and more efficient. The food was good, our favorite Japanese restaurant. Tuna was great! The beach is great, yes it's windy, but we can't play with God and mother nature. Amazing pools as well! Can't forget my buffet ladies, Sandra ( the singer) and Yulieska. Always welcoming us with smiles on their faces and kisses. We love them Mi cubano hermanas forever!❤️ Our maid Rubi, super nice lady. 24 h bar, Lily making my 7 am cappuccino, extra strong. This was our 2nd visit to this resort and won't be last. I just wish that it was closer to the airport. There are few things that can be corrected. Less wait time at the lobby bar, more efficient way that buffet staff works and serves, few times I was without water or ate with a knife lol, when I was almost done, staff member approach me. I went to their little station didn't find any forks. (Sometimes they are understaffed because of fuel shortage and the employees that are already there have to cover another shift , because others werent able to come to work) I personally don't mind, but many people due to dietary issues or cultural or religion don't eat certain food. Cannot mix or use same grill and utensils /grilling tools for chicken and pork, or fish and beef. FOOD HANDLING EDUCATION is necessary. Other than that, we were fine with everything we ate. I am well aware of shortages and how things are run in Cuba. 17 times and different parts of Cuba. Tbh i find that the food and menus are all the same everywhere with few small adjustments. I did tip, I did give gifts. I brought a whole suitcase of gifts, non perishable food items but even without tipping, any place,buffet, or bar i went to , I received a good service with a smile on their faces. We did Dolphins excursion,even though Cici and Dana didn't want to play with us, we got to touch them. We were told it's a Love season for them and they behave different. Catamaran was so nice. Loved it. Over all , our vacation was amazing, relaxing and fun. Cheers! God bless all of our cuban friends!!

Grand Memories Resort

En règle générale, je n'évalue pas les centres de villégiature. J'ai visité Cuba plus d'une douzaine de fois au fil des ans. Nous nous sommes rendus dans ce complexe la semaine précédant Noël. Nous avons bénéficié d'un bon tarif et je peux honnêtement dire que c'est l'un des meilleurs voyages que j'aie jamais faits. Le terrain était bien entretenu et le personnel incroyablement sympathique. Ils nettoyaient constamment l'hôtel. De plus, le personnel du bar du hall d'entrée demandait continuell [... lire plus]ement aux clients de commander alors qu'ils étaient assis dans le bar de demander aux clients de commander pendant qu'ils étaient assis dans le hall. Cela a été très apprécié. La nourriture était bonne par rapport aux normes cubaines et il y avait de temps en temps des ruptures de stock, mais rien d'important. Dans l'ensemble, ce fut une expérience fantastique. Les inconvénients étaient les deux heures de bus pour se rendre au complexe (s'ils s'agrandissent dans la péninsule d'Antilla Rodan, ils devraient peut-être envisager de construire un nouvel aéroport à proximité). Le complexe devrait améliorer sa stratégie de communication. Distribuer une carte lors de l'enregistrement pour que les gens sachent où aller. Installer un tableau dans le hall d'entrée pour indiquer les événements qui se déroulent tout au long de la semaine. Le panneau Sunwing nexus dans le hall n'indiquait pas les heures de départ des différents vols. Ce petit détail est facile à régler.

Generally, I do not review resorts. I have been to Cuba over a dozen times throughout the years. We travelled to this resort the week leading up to Christmas. We got a good rate and I can honestly say it was one of the best value trips I have ever had. The grounds were well kept and all the staff incredibly friendly. They constantly were cleaning the hotel. Additionally, lobby bar staff continually asked customers for orders while sitting in the lobby area. This was greatly appreciated. The food was good by Cuban standards and they had the odd shortages of items from time to time but nothing significant. All in all, it was a fantastic experience. Some of the cons were the two hour bus trip to the resort.(if they are expanding in the Antilla Rodan peninsula, they might want to consider building a new airport nearby). The resort should improve their communication strategy. Hand out a map upon check in so people know where to go. Set up a board in the lobby to indicate events going on throughout the week. The Sunwing nexus posting in the lobby did not indicate departure times for various flights going out. This small detail would be an easy fix.

Grand centre de villégiature

En général, l'hôtel est propre et bien entretenu. Le personnel était très aimable et serviable. La nourriture correspondait exactement à ce que l'on peut attendre à Cuba, à l'exception d'une variété légèrement réduite en raison d'une pénurie d'approvisionnement. Il y a beaucoup de choix lorsque vous cherchez un endroit près de l'une des nombreuses piscines ou sur la plage.

Great Resort Generally clean and well kept. The staff were very friendly and helpful. The food was exactly as you would normally expect in Cuba aside from a slightly reduced variety due to supply shortages. There are ample choices when you're looking for a spot by one of the many pools, or on the beach.

Il s'agit d'un centre de villégiature correct.

Employés- ils sont très gentils Chambres - Celle que nous avons est bien, surtout la vue Buffet - La nourriture est correcte, mais n'oubliez pas qu'il y a des pénuries de nourriture et que vous trouverez les mêmes plats presque tous les jours. Toilettes du resort - elles sont propres mais ont un peu d'odeur. Piscines - les piscines sont très belles, elles ont juste besoin d'être un peu nettoyées. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour.

It's an okay Resort. Employees- they are very nice Rooms- The one that we have is good, especially the view Buffet- Food is okay, just remember they have food shortages so you will find that they have the same food almost everyday. Washrooms on the resort- it's clean but has a little bit of smell. Pools- they have very nice pools, just needs a little bit of cleaning. Over all we enjoyed our stay.

Un centre de villégiature exceptionnel

très bon resort nous avons beaucoup aimé l'hôtel la propriété la nourriture le personnel les piscines la mer les gens souriants le temps tout était excellent nous voulons y aller une autre fois et nous voulons emmener nos amis et notre famille aussi

amazing resort very good resort we like it so much the hotel the property the food the staff the pools the sea the smiling people the weather everything was excellent we want to go another time there and we want to take our friends and family too

Expérience supérieure

Un nouveau complexe charmant et assez grand, en fait 2 complexes en un. De nombreuses piscines, des salles à manger, une grande plage et de nouveaux magasins et lieux de divertissement intéressants à moins de 200 mètres. Il est en excellent état, entretenu par un personnel merveilleux. Les deux heures de trajet depuis l'aéroport se sont déroulées à la lumière du jour et offrent une vue magnifique sur la ville et la campagne.

Superior experience A lovely new, quite large resort, in fact 2 resorts in one. Many pools, dining rooms, generous beach and interesting new shops & entertainment facility within 200 yds. It is in excellent condition, kept so by a marvelous staff. The 2 hour ride from the airport was in daylight and provides a wonderful view of both town and countryside.