Un séjour épouvantable

Depuis 10 à 12 ans, nous voyageons environ quatre fois par an dans les Caraïbes et en Amérique du Sud, et nous séjournons principalement dans les complexes AMR Resorts (Zoetry, Secrets et Dreams). Nous connaissons bien la marque et apprécions ce qu’elle propose en termes de complexes haut de gamme offrant un luxe illimité, de nombreux équipements, etc. Nous venons de rentrer du Dreams Karibana Cartagena Golf and Spa Resort et avons été très déçus. Les options et la variété de la nourriture son [... lire plus]t extrêmement limitées et il n’y a absolument aucune boisson haut de gamme, contrairement à ce qui est annoncé sur le site web. Il en va de même pour les cocktails. Le Coco Café ne proposait pas les collations habituelles (sandwichs, etc.), les yaourts, les différents biscuits, les parfaits, etc. Il n’y avait que trois parfums de glace (chocolat, vanille et mangue), qui étaient d’ailleurs glacées. Nous avions opté pour la formule « Preferred », mais ce fut un véritable gaspillage d’argent. Je dirais qu’il s’agit d’une arnaque visant à soutirer de l’argent supplémentaire pour des services prétendument fournis, mais qui ne le sont pas. • Service quotidien de petit-déjeuner continental • Hors-d’œuvre chauds et froids l’après-midi • Desserts exquis et alcools haut de gamme • Accès au salon et au bar du Preferred Club Tous les services ci-dessus existent, mais seulement de nom, ou au mieux de manière très sommaire. Le seul point positif est le service client, qui est excellent. Je tiens à mentionner tout particulièrement Yirley à l’Oceana, Margarita, Fabier et Rosmery au buffet, Yineth et Jose au bar-salon, Mauricio au cours d’espagnol et Janivis et Luis au Coco Café. Le service en chambre est également rapide et de bonne qualité. Je voudrais évoquer mon expérience au Portofino. On m'a refusé l'entrée parce que je portais des sandales, ce qui était compréhensible puisqu'il y a un code vestimentaire exigeant que les hommes portent des chaussures fermées. Mais ce code n'était pas appliqué de manière cohérente. L'hôtesse et le directeur du restaurant, Samir, étaient très sélectifs, car nous avons vu des hommes en sandales être autorisés à entrer. Lorsque j'ai signalé cela à la même hôtesse, on m'a répondu qu'il s'agissait de clients ayant des problèmes aux pieds, mais, curieusement, nous avons revu ces mêmes clients en baskets plus tard au cours de notre séjour. J'ai également signalé cela au responsable présent ce soir-là, David (directeur commercial), qui a eu ce qui semblait être une conversation amicale avec l'hôtesse et le directeur du restaurant, Samir, mais qui n'a pas pris note de notre remarque ni ne nous a répondu. David m'a fait un discours sur l'importance de la communication dans ce secteur, mais il n'est pas revenu vers nous.

Terrible Stay We have been travelling about 4 times a year to the Caribbean and South America for the last 10 to 12 years and have been going predominantly to AMR Resorts (Zoetry, Secrets and Dreams). We are familiar with the brand and like what they offer in terms of high end resorts with unlimited luxury, extensive amenities etc. We have just returned from Dreams Karibana Cartegena Golf and Spa Resort and were very disappointed. The food options and variety available are extremely limited and there is absolutely no top shelf drinks as claimed on the web site. Same with cocktails. The Coco Café here did not have the usual snacks (sandwiches etc), yogurt, different cookies, parfaits etc. They had same three types of ice creams (chocolate, vanilla and mango) which were also iced up. We went preferred but it was a complete waste of money. I would say that it is a scam to gouge extra money for below services claimed to be provided. • Daily continental breakfast service • Afternoon hot and cold hors d’oeuvres • Exquisite desserts and premium liquors • Access to Preferred Club lounge and bar All the above services are there but only in name, or at best skeletal. The only good thing they have going is the customer service which is excellent. Special mention of Yirley at Oceana, Margarita, Fabier and Rosmery at the Buffet, Yineth and Jose at the Lounge Bar, Mauricio at the Learn Spanish Class and Janivis and Luis at the Coco Cafe. The room service is also prompt and good. I would like to mention my experience at the Portofino. I was not allowed entry since I was in sandals, which was fine since they have a dress code which requires men to wear closed shoes. But this was not consistently followed. The hostess and the Restaurant Manager, Samir were very selective since we did see men being let in wearing sandals. When I brought this to the attention of the same hostess I was told these were patrons with foot issues but strangely we seen the same patrons in runners later during the trip. I also bought this to the attention of the senior manager available that evening, David (Sales Manager), who had what seemed like a friendly chat with both, the hostess and the restaurant manager Samir but failed to apprise/respond to us. David gaveme a talk about how important communication in this industry but failed to get back to us.

Premier voyage en Colombie

Nous avons vraiment apprécié Dreams Karibana Cartagena. J'étais un peu inquiet après avoir lu certains commentaires en ligne, mais tout était parfait. C'est un petit complexe hôtelier, donc les buffets offraient moins de choix que dans d'autres complexes où nous avons séjourné, mais la qualité de la nourriture était excellente. La piscine n'était jamais bondée et nous n'avons eu aucun mal à trouver des chaises longues au bord de la piscine. Les chambres étaient propres, mais un peu usées. Nous a [... lire plus]vons vu des agents d'entretien sur place presque tous les jours, donc je suppose que l'ensemble du complexe est en cours de rénovation. Le personnel était formidable. Très sympathique, à la fin de notre semaine, nous connaissions la plupart des animateurs. Quelques inconvénients : il n'y avait pas vraiment de plage, apparemment en raison du niveau élevé de l'eau, et nous n'avions pas toujours d'eau chaude pour les douches.

First trip to Colombia We really enjoyed Dreams Karibana Cartagena. I was a bit worried after reading some on-line reviews, but everything was lovely. It is a small resort, so the buffet meals had fewer options than other resorts we’ve been to but the quality of the food was great. The pool was never crowded, and we had no problems getting poolside lounge chairs. The rooms were clean, but with a bit of wear and tear. We saw maintenance people on site most days, so I would guess the whole resort is getting a bit of a refresh. The staff was amazing. Very friendly - by the end of our week, we knew most of the entertainment crew. A couple downsides: there was no beach to speak of, apparently due to high water levels and we didn’t always have hot water for showers.

Super séjour à Carthagène.

L'hôtel était incroyable. Le personnel était également très sympathique. Nous avons adoré notre chambre, car nous pouvions voir le lever et le coucher du soleil depuis notre balcon. La nourriture était excellente et nous reviendrons dans cet hôtel à l'avenir. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui souhaitent passer de superbes vacances.

Great time in Cartagena. The hotel was amazing. The staff was also very good. We loved our room, as we could see the sun rise and set from our balcony. The food was awesome and we would return to this hotel in the future. I highly recommend this resort to anyone wanting a great vacation.

Nous avons adoré nos vacances et notre centre de villégiature !

Nous recommandons à 100% ce centre de villégiature ! L'emplacement est incroyable, l'attention du personnel, la nourriture et l'authenticité du personnel sont de premier ordre ! Nous avons été surclassés au Preferred Club et nous le referons.

Loved our vacation/resort! We would 100% recommend this resort! The location is amazing, the attentiveness of the staff, the food and the genuineness of the staff is top notch! We upgraded to the Preferred Club and we’d do it again.

Nice Resort

Nous avons apprécié notre séjour à Dreams, les chambres, le terrain et le service étaient à la hauteur de nos attentes. Nous avions la formule préférentielle et je dirais qu'il n'y avait pas vraiment de différence entre les deux niveaux. La piscine et la zone préférée étaient accessibles à tous les clients, quel que soit leur niveau, car il n'y avait aucun moyen de déterminer les niveaux. Si vous commandiez une boisson ou un repas au grill, on prenait le numéro de votre chambre, c'est ainsi qu'i [... lire plus]ls le savaient. Cependant, si vous ne commandiez rien, vous pouviez profiter de la piscine de niveau supérieur. Nous n'achèterions pas le niveau privilégié dans ce complexe, mais nous y retournerions. Les divertissements étaient aléatoires, ce serait bien si les enfants étaient divertis le soir dans un endroit différent, au lieu du bar du hall. Vous aurez également droit à une soirée sur le thème des "États-Unis d'Amérique", oui, c'est exact. Comme nous sommes Canadiens, nous n'y avons pas assisté.

We enjoyed our stay at Dreams, the rooms, grounds and service was what was expected. We had the preferred package, and I would say there really was not much of a distinction between the two levels. The preferred pool and area was enjoyed by all guest regardless of your level, as there was no way of determining the levels. If you ordered a drink or meal from the grill your room number was taken, that was how they would know. However if you did not order anything then you could enjoy the up graded pool. We would not purchase the preferred level at this resort, we would go back. The entertainment was hit and miss, would be great if the Kids were entertained at night in a different area, instead of at the lobby bar. You will also be treated to a " United States of America" themed night, yes, that is correct. As we are Canadians we did not attend.

Grand centre de villégiature !

Chambre très propre, beau hall d'entrée, vue imprenable, bons restaurants, personnel aimable et attentionné ! Les piscines doivent être entretenues et nettoyées plus souvent. Il faut juste s'assurer d'avoir son thé noir avec soi, ils ne servent que du café le matin.

Great Resort! Very clean room, beautiful lobby, amazing view, good restaurants, kind and caring staff! Pools need to be maintained and cleaned more often. Just make sure you have your black tea with you, they only serve coffee in the morning.