Un séjour formidable au Serenade All Suites Adults Only Resort du 4 au 11 mars 2026

Nous avons séjourné au Serenade All Suites – Adults Only du 4 au 11 mars 2026, après avoir réservé via TripCentral, avec Sunwing comme prestataire et WestJet comme compagnie aérienne. Nous avons opté pour la classe Premium Economy, et l'expérience a dépassé nos attentes : sièges confortables, excellent service et très bonne cuisine. Le complexe dispose d’une magnifique et vaste plage, idéale pour de longues promenades, ainsi que de plusieurs piscines aux ambiances variées, permettant aux clie [... lire plus]nts de choisir entre une détente au calme ou un environnement plus animé. Les repas ont toujours été un plaisir, le steakhouse et le restaurant asiatique étant les points forts. Le service dans tout le complexe était excellent. Le personnel du café, du piano-bar, des restaurants à la carte et du buffet était toujours chaleureux, attentionné et accueillant. Notre suite avec lit king-size et vue sur la piscine était spacieuse et bien équipée. Le seul bémol concernant l'aménagement est que la douche s'ouvre directement sur la pièce principale, ce qui peut ne pas convenir à tous les groupes de voyageurs. À part cela, la chambre a répondu à toutes nos attentes. Dans l'ensemble, c'est un complexe hôtelier bien géré, offrant un excellent service, une bonne cuisine et un magnifique emplacement en bord de mer. Nous le recommandons.

Great stay at Serenade All Suites Adults Only Resort from 4-11 March 2026 We travelled to Serenade All Suites – Adults Only from March 4–11, 2026, booking through tripcentral with Sunwing as the provider and WestJet operating the flights. We chose premium economy, and the experience exceeded expectations — comfortable seating, great service, and very good food. The resort offers a beautiful, expansive beach that’s ideal for long walks, and several pools with different atmospheres, allowing guests to choose between quiet relaxation or a more energetic environment. Dining was consistently enjoyable, with the steakhouse and Asian restaurant being highlights. Service throughout the resort was excellent. Staff at the coffee bar, piano bar, à la carte restaurants, and buffet were consistently warm, attentive, and welcoming. Our king bed, pool‑view suite was spacious and well‑equipped. The only design consideration is that the shower opens directly into the main room, which may not be ideal for all travel groups. Otherwise, the room met all expectations. Overall, this is a well‑run resort with great service, good food, and a beautiful beachfront. We would recommend it.

Le paradis !

C'était notre quatrième séjour sur l'île et, de loin, nos meilleures vacances à ce jour ! L'hôtel en lui-même était exceptionnel ! De magnifiques plages de sable blanc ! Les chambres étaient bien équipées et propres, les jardins étaient superbes et bien entretenus, tout comme les piscines. Le personnel était formidable et veillait à répondre à tous nos besoins. Nous reviendrons sans aucun doute ! Je recommande vivement !

Paradise! This was our 4th visit to the island and was, by far, our best vacation experience yet! The hotel itself was outstanding! Beautiful white sand beaches! The rooms were well appointed and clean, grounds were beautiful and well maintained, as were the pools. Staff were fantastic and ensured every need was met. We will certainly return! Highly recommend!

Un centre de villégiature exceptionnel

Incroyable, propreté, nourriture, divertissement, piscines Yailin, l'animatrice, est géniale. Elle fait participer tout le monde et elle est très agréable à côtoyer. C'est elle qui a assuré le spectacle. Pleine d'énergie et motivée de manière positive

Amazing resort Amazing, cleanlyness, food, entertainment, pools Yailin in entertainment is awesome. She involved everybody and she is so fun to be with. She made the entertainment. Full of energy and motivated in a positive way

Déçu par Serenade (10 jours).

Par où commencer... Lors de notre arrivée, on nous a informés que l'hôtel était complet, mais que si nous souhaitions un surclassement, cela serait possible moyennant un supplément de 100 $ US en espèces. Nous avons dû signer une décharge indiquant que nous avions obtenu un surclassement gratuit. On nous a répété à plusieurs reprises que si nous avions des problèmes avec la chambre, nous devions contacter uniquement les deux personnes de la réception avec lesquelles nous avions conclu l'accord ( [... lire plus]il y avait quelque chose de louche). Le personnel... Pas aimable, pas de bonjour, pas de conversation. Si nous demandions quelque chose, nous avions l'impression de les déranger. Ils étaient extrêmement impolis et très insistants autour de la piscine pour que nous remplissions un avis Google sur l'établissement et le personnel. Ils voulaient 5 étoiles, j'ai refusé à plusieurs reprises en disant que je le ferais plus tard. Les animations (piscine et soirées) n'étaient pas bien communiquées, il était extrêmement difficile de savoir quels événements avaient lieu, S'IL y en avait. La fête de l'indépendance de la République dominicaine a été célébrée pendant notre séjour. Sans la musique forte sur la plage, nous n'aurions pas su qu'il y avait un buffet de boissons à la noix de coco et de nourriture. Boissons et nourriture... Tout était aléatoire. Les boissons étaient préparées différemment dans chaque bar, certaines étaient trop fortes et certains cocktails glacés n'étaient pas glacés du tout. Tous les alcools n'étaient pas disponibles, ils étaient à court de JD et ne commandaient pas d'autre bouteille, mais vous disaient qu'elle allait arriver. Il en allait de même pour la bière Corona, qui n'était disponible que dans certains bars ou pour certaines personnes. NOURRITURE...Si vous aimez la nourriture, n'allez pas dans cet hôtel... À chaque repas, on ne savait jamais si ce serait bon ou horrible, les mêmes restaurants proposaient des plats complètement différents d'un jour à l'autre... Au bar du 4e étage, le premier jour, les tacos au poisson étaient excellents, mais les autres fois, nous avons mangé du poisson cru... Mexicain pour le déjeuner, PAS de guacamole. Restaurant gastronomique...Du plastique dans la nourriture et un code-barres en papier dans les pommes de terre... Petit-déjeuner identique tous les jours, sans changement, sans thème, ce n'est vraiment pas ce à quoi je suis habitué pour le prix que nous avons payé... Et essayez de commander des boissons pour le petit-déjeuner, nous avions fini notre repas avant d'avoir notre café ou notre jus (PAS DE VRAI JUS D'ORANGE), qui ressemblait plus à de la poudre et avait le goût de poudre. Ne vous méprenez pas, je suis allé plusieurs fois à Punta Cana... J'adore la région, mais cet hôtel était le pire dans lequel j'ai séjourné, je n'y retournerai pas. Je suggère également de réduire la note de cet hôtel à 2 étoiles. APPORTEZ également vos propres oreillers, ceux qu'ils fournissent sont atroces. Points positifs... J'ai rencontré des gens sympas et il faisait chaud et beau.

Disappointed at Serenade (10 Days). Where do I begin.....Check in we were informed the resort was sold out, however if we wanted an upgrade it would be possible for a side deal of 100$US Cash and we had to sign a waiver stating we got a free upgrade, we were told many times that if we had any issues with the room to only contact the 2 at front desk that we made the deal with.(something shady going on) Staff...Not friendly, no hello's, no conversation, if we asked for anything, it felt like we were inconveniencing them, they were extremely rude and very pushy around the pool to fill out a google review about the property and staff they wanted 5 stars, I declined on several occasion's stating ill do it later. Entertainment(Pool and evenings) was not communicated properly, it was extremely difficult to know what event was going on IF any. Dominican Independence day was celebrated while we were there. If it wasn't for the loud music on the beach we would not have known about the display of coconut drinks and food being served. Drinks and food....All were hit and miss. Drinks were made differently at every bar some way too strong and some frozen cocktails not frozen at all, not all alcohol were available they would run out of JD and not get another bottle but tell you its coming. same with beer Corona only available in certain bar, or for certain people. FOOD....If you like food do not go to this resort....Every meal was a guess if it was going to be good or horrible, same restaurants different days food would be total opposite....4th floor bar, Day one Fish Taco's were amazing every other time we tried RAW Fish....Mexican for lunch NO Guac. Gourmet Restaurant....Plastic in the food, and a paper Bar code in the Potatoes.... Breakfast same everyday no changes, no themes, definitely not what I'm used to for the money we paid....And try to get any drinks for breakfast, wed be done our meal before we got coffee or Juice(NOT REAL ORANGE JUICE) looked more like powdered and tasted like it. Don't get me wrong I've been to Punta Cana many times....I love the area, however this resort was the worst I have been too, I will not go back, I also suggest they lower the star Rating on this resort to a 2. ALSO Bring your own pillows, what they supply is atrocious. Positives......Met some nice people and the weather was hot and sunny.

Complexe hôtelier relaxant avec plage calme et protégée

C'est un petit hôtel, très bien agencé, avec un cadre moderne très accueillant et confortable. Les installations et les jardins sont impeccables. Les chambres sont confortables et calmes la nuit. Nous étions trois filles et avons choisi le côté réservé aux adultes avec trois belles piscines... Nous avons particulièrement apprécié le calme de l'océan, car le complexe dispose d'une barrière flottante qui empêche les animaux marins d'entrer, offrant ainsi une « piscine naturelle » calme avec un fon [... lire plus]d sablonneux et peu profond. Parfait pour les enfants et les personnes moins stables dans les vagues. Ma compagne est malvoyante, cette plage a donc été déterminante dans le choix de ce complexe hôtelier, car les vagues de l'océan sont risquées. Ce complexe n'est pas situé sur la plage très animée de Bavaro, ce qui m'a plu, car on pouvait toujours trouver une chaise longue et la plage était beaucoup plus calme. Le complexe n'est pas luxueux, mais c'est un solide 4 étoiles qui accueille une clientèle plus âgée. La nourriture et le buffet étaient bons, toujours agréables mais sans prétention. Nous avons particulièrement apprécié LaPalapa. Un grand merci à Pebel et Manuel, qui ont été formidables. La vie nocturne est très calme, ce qui nous convenait parfaitement pour nous détendre après une journée au soleil et un dîner tardif. Il y avait également une excellente salle de sport. Le service de navette vers et depuis l'hôtel était bien organisé. Merci à notre agente Trip Central, Shannon Aishford, pour toute son aide dans la réservation !

Relaxing Resort with calm protected beach This is a smaller hotel, very easily laid out with very welcoming and comfortable modern surroundings. Facilities and grounds are spotless . Comfortable room & quiet at night. We were 3 gals and selected the adult all suite side with three beautiful pools…..we-especially loved the calm ocean because resort has a floating barrier wall that keeps out any ocean animals - providing a calm “tide pool”sandy bottom with shallow depth. Perfect for children and those less stable in waves. My companion is visually impaired so this beach was key for selecting this resort - ocean waves are risky. This resort is not on the more active Bavaro Beach and I liked that - could always get a beach chaise - much quieter beach. Resort is not luxury but a solid 4- has an older crowd. Food and buffet was good always something to enjoy but not fancy - We especially enjoyed LaPalapa - big shout out to Pebel and Manuel - who were wonderful. Very quiet night life - fine with us to relax after a day in sun and late supper. Also offered a great gym. Shuttle service to and from hotel was organized well. Thanks to our Trip Central agent Shannon Aishford for all your booking support!

Un complexe hôtelier exceptionnel

Nous avons passé une semaine formidable, et c'est grâce à la qualité de ce complexe hôtelier. Les algues sur la plage n'étaient pas très agréables, mais cela n'a pas gâché notre séjour. La porte de la salle de bain coinçait souvent et était difficile à ouvrir. Le café expresso était délicieux et notre balcon était très spacieux.

Amazing Resort We had a lovely week and the quality of this resort is directly responsible for that. The seaweed at the beach was not lovely but not a deal breaker. The bathroom barn door often stuck and was difficult to get open. The coffee expresso was lovely and our balcony size was lovely.

Serenade all suites adults only

Nous avons vécu une expérience extraordinaire au Serenade all suites adults only, avec la possibilité de passer du côté adulte au côté famille en termes d'activités ! La chambre était tellement belle et agréable, avec le jacuzzi au milieu de la chambre, les restaurants et la cuisine étaient de premier ordre et les installations sanitaires étaient tellement propres ! La nourriture est de grande qualité et le personnel si accueillant ! Je reviendrai ?

We had an amazing experience with the Serenade all suites adults only, having the flexibility to switch from the adult side to the family side in terms of activities! The room was so nice and beautiful, with the jacuzzi in the middle of the room, the restaurants and cuisine was top notch and the sanitary facilities was so clean! High quality food and staffs so welcoming! I will return again ?

Serenade allsuites

La station est très belle, l'agencement est super, tout est proche, les chambres sont très belles, les alacartes sont tous très bien, le service dans les alacartes est très bien, le buffet est un buffet typique, il y a toujours quelque chose à manger, mais le service dans le buffet, surtout le soir, est un peu lent, et certains membres du personnel ne semblent pas heureux, et je donne un pourboire pour presque toutes les boissons et tous les repas, même si le service n'est pas excellent, je donn [... lire plus]e quand même un pourboire, mais la serveuse autour de la piscine Marta est étonnante, attentive et gentille, mais il est rare de voir la plupart des membres du personnel heureux, mais j'y retournerai sans aucun doute.

The resort is very nice layout is great everything close by, rooms was very nice,alacartes where all very good service in the alacartes was very good, buffet is your typical buffet always something to eat but service in the buffet mostly at night was abit slow, and so.e of the staff just dont seem happy and I tip for almost every drink and meal even if service was not great I still tip something, but the server around the quite pool Marta she was amazing attentive kind laughing, but was rare to see most staff happy, but I would definitely go back.

Séjour agréable à Serenade All Suites Adults Only

Sérénade toutes suites L'arrivée et l'enregistrement ont été rapides. Aucune boisson de bienvenue n'a été offerte. La chambre ne devait pas être prête avant 15 heures. Ce n'est pas un problème, nous sommes allés manger un morceau, faire un tour et boire un verre au bar du hall. La première chambre qui nous a été attribuée était une suite attenante, mais les portes attenantes ne fermaient pas à clé. Nous sommes retournés à la réception qui nous a donné une autre chambre. La chambre n'é [... lire plus]tait pas aussi bien située que la première, mais elle donnait toujours sur la piscine et la porte attenante se verrouillait. Cependant, les portes du balcon ne se verrouillaient pas. Nous nous en sommes accommodés. Le mari n'était pas satisfait de la deuxième chambre car il aurait voulu qu'ils essaient de réparer la porte mais nous ne voulions pas perdre plus de temps en vacances. Nous avons dû retourner à la réception une fois de plus car ils ne nous ont pas fourni de cartes de serviettes. J'ai lu toutes les critiques avant de venir, j'ai vu la superbe vidéo sur YouTube, mais j'étais un peu préoccupé par certains des commentaires des clients sur cette page de fans ainsi que sur trip advisor et je voulais juger cet endroit une fois sur place. En surface, le resort est magnifique, mais pour avoir seulement trois ans d'âge, il fait face à une usure sévère. On le remarque aux serrures et aux portes. Les machines à glaçons ne fonctionnent pas. Le réfrigérateur de la chambre n'est qu'une boîte de rangement, rien n'est froid (oui, le réfrigérateur fonctionne, je l'ai vérifié). La climatisation des chambres est très bonne. Les piscines sont très belles et les chaises sont confortables. Le personnel de service de la piscine vient souvent. Le volley-ball est pratiqué dans la piscine principale du milieu de la matinée à la fin de l'après-midi. Les activités de la piscine (étirements, aquagym commencent tôt ou en milieu de matinée) et l'équipe de divertissement commencent en milieu d'après-midi.) Ne vous fiez pas aux horaires fixes car ils sont très flexibles. Le ménage a été constant tout au long du séjour. Les toilettes publiques sont très propres. Les autres stations sont d'une propreté superficielle. Les divertissements sont aléatoires. Le karaoké du samedi soir a commencé tard mais était divertissant. La musique live devait se produire le dimanche soir à 20h30, j'ai quitté le salon à 21h15 et personne ne s'était encore présenté. Nous nous sommes rendus à la station familiale pour assister au spectacle de cirque à 21h30, mais il faisait très chaud dans le théâtre, même avec les ventilateurs géants, et nous sommes partis. Un violoniste soliste se produisait dans le salon. J'ai assisté au spectacle de Micheal Jackson le mardi, il faisait plus frais dans le théâtre, le spectacle était correct. Mercredi, c'est la nuit dominicaine avec un buffet à la Palaypa. Cuisine et musique dominicaines. C'était un changement de rythme. Nous avions réservé mardi au restaurant italien (la Palaypa). Il n'y avait pas de raviolis, j'ai commandé un risotto que je n'ai pas apprécié. Mon mari a pris les pâtes carbonara, il a dit que c'était bon. J'ai annulé la réservation de jeudi soir et j'ai réservé le steak house. Nous trouvons tous les deux que la nourriture n'est pas mauvaise, juste décevante et parfois mal cuite (hamburgers, steak). D'autres fois, c'est trop cuit lol. Nous avons apprécié notre séjour, car le temps était fantastique. L'hôtel n'est pas un cinq étoiles comme annoncé, c'est un solide 4 étoiles.

Okay stay at Serenade All Suites Adults Only Serenade all suites Arrival and check in were speedy. No welcome drink offered. Room would not be ready until 3pm. Not an issue we went for a bite to eat a walk around and drinks in the lobby bar. First assigned room was an adjoining suite however the adjoining doors did not lock. Went back to reception and they gave us a different room. Its location was not as nice as the first but still pool facing but it’s adjoining door locked. However the balcony doors did not. Will lived with it. Husband was not happy with the second room as he would have had them try to fix the door but we didn’t want to waste anymore vacation time. Had to go back to reception once again as they did not provide us with towel cards. I read all the reviews before coming saw the great YouTube video but was a bit concerned about some of the guest comments on this fan page as well as trip advisor and I wanted to judge this place once here. On the surface the resort is beautiful, however for only being three years old it facing some severe wear and tear . You notice it with the locks and the doors. Ice machines not working. In room fridge is just a storage box nothing is cool ( yes the fridge is running I checked that). Room AC is very good. Pools are very nice and the chairs are comfortable. Pool wait staff come around often. Volleyball is going on and off in the main pool from mid morning to late afternoon. Pool activities (stretching, water aerobics start early to mid morning) and entertainment team start mid afternoon). Don’t rely on the set time schedules as it’s very flexible. Housekeeping has been consistent throughout the stay. Public washrooms are very very clean. Resorts other areas let’s just say they are superficial clean. Entertainment hit and miss. Karaoke on Saturday night late starting but was entertaining. Live music was to happen on Sunday night at 8:30, left the lounge area at 9:15 pm and no one had showed up yet. Walked over to the family resort to take in the circus show at 9:30 pm but it was very hot in the theatre even with the giant overhead fans going we left . Solo violinist was performing in the lounge. Took in the Micheal Jackson show on Tuesday it was cooler in the theatre, show was okay. Wednesday is Dominican night with a buffet spread at la Palaypa. Dominican food and music. It was a change of pace. We had reservations on Tuesday at the Italian (la palaypa). They had no ravioli, I ordered the risotto did not enjoy it. Hubby had the pasta carbonara he said it was ok. Cancelled Thursday nights reservation there and booked the steak house. We both find the food not bad, just underwhelming and sometimes undercooked (burgers,steak). Other times it’s overcooked lol. We did enjoy our stay, as the weather was fantastic, the hotel is not a five star as advertised, it is a solid 4.

Serenade All Suites - Grand hôtel à Punta Cana

C'était notre troisième visite au Serenade All Suites Resort. C'est un lieu de villégiature formidable à tous points de vue. La plage, la nourriture, les boissons, la chambre d'hôtel, l'ensemble du complexe et le personnel sont excellents. Nous reviendrons sans hésiter et recommanderons ce complexe à tous ceux qui envisagent de se rendre à Punta Cana.

Serenade All Suites - Great Hotel in Punta Cana This was our third visit to the Serenade All Suites Resort. It is a great resort in every aspect. The beach, food, drinks, hotel room, the entire complex and the staff are excellent. We would totally return and recommend this resort to any one considering a trip to Punta Cana.

Superbe station balnéaire

Superbe complexe hôtelier, avec un personnel sympathique. Nous avons beaucoup apprécié les excellents restaurants à la carte. La plage et les piscines étaient très agréables. Les chambres étaient propres et les lits confortables ! Je recommande vivement ce complexe.

Awesome resort Great resort, with friendly staff. We really enjoyed the great a la carte restaurants. The beach and pools were really nice. The rooms were clean with a comfy bed! Would highly recommend this resort.

Le cauchemar absolu

Nous avons été véritablement choqués par la piètre qualité de ce complexe hôtelier, surtout si l'on tient compte de ses bonnes notes. Bien que le temps et les plages aient été magnifiques - vraiment le seul point positif de notre séjour - l'expérience globale a été frustrante, décevante et bien en deçà de ce que l'on attend d'une destination supposée de premier plan. Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé. Nous n'avons pris possession de notre chambre qu'à minuit et demi, pour découvri [... lire plus]r que nous n'avions pas le bon type de lit, que la climatisation ne fonctionnait pas et que la chambre était dans un état inacceptable : draps sales, lit mouillé et porte de la salle de bains qui ne se fermait même pas. L'eau de la douche fuyait jusqu'à la porte principale. Nous avons passé les jours suivants à faire face à des pannes de service. Le personnel s'est montré peu serviable et dédaigneux, et les demandes d'entretien ont pris des heures ou ont été carrément ignorées. Nous avons dû nous battre pour obtenir un changement de chambre, ce qui n'a été fait qu'après avoir présenté des "preuves" de nos plaintes et fait intervenir plusieurs membres du personnel. Le ménage n'a pas été fait correctement à plusieurs reprises - des serviettes ont été laissées sur le sol et les surfaces n'ont pas été nettoyées. Le service d'étage a toujours été épouvantable : la nourriture arrivait toujours froide et sans goût. Bien que nous les ayons informés de nos allergies au porc et au jambon, on nous a servi plusieurs fois des plats contenant du porc. Les viandes du petit-déjeuner étaient mal étiquetées (jambon étiqueté comme dinde) et, à un moment donné, on nous a servi un plat à base de porc alors que nous avions commandé du saumon. Si quelqu'un avait une allergie potentiellement mortelle, les conséquences auraient pu être graves. On nous a finalement offert un surclassement et un dîner sur la plage pour compenser ces problèmes, mais seulement en échange de la signature d'un formulaire par lequel nous nous engagions à ne pas publier de commentaires négatifs ou à ne pas prendre d'autres mesures. Lorsque nous avons posé des questions à ce sujet, on nous a dit que nous pouvions toujours laisser un commentaire "honnête" à condition que nous reconnaissions les tentatives de l'hôtel pour arranger les choses. Le fait de voir une pile de ces formulaires à la réception nous a appris qu'il ne s'agissait pas d'un incident isolé. Le dîner "romantique" lui-même a été une autre déception. En raison de vents violents, tout le monde a été déplacé sur la terrasse, où nous étions assis près de groupes bruyants, y compris des enfants. La nourriture était une fois de plus épouvantable, et ma femme a même trouvé un cheveu dans son plat. Le seul point positif est que le service ce soir-là était meilleur que d'habitude. Dans le reste de l'hôtel, le service était extrêmement irrégulier. Le personnel de nombreux restaurants nous a à peine reconnus. Les boissons comme le jus d'orange et le soda avaient un goût différent chaque jour - soit plat, soit dilué, soit tout simplement mauvais. Les repas allaient de froids et immangeables (comme l'agneau au Gourmet) à insuffisamment cuits et dangereux (un hamburger saignant après avoir été demandé bien cuit). Pour couronner le tout, le service de ménage ne s'est jamais présenté lorsque nous l'avons demandé, même après plusieurs heures. En conclusion, la nourriture était au mieux un 4/10, et le service était pire. Une barrière linguistique importante combinée à un manque d'attention de la part du personnel ont fait que ce séjour a ressemblé davantage à une corvée qu'à des vacances. Si vous appréciez la bonne nourriture, le service et l'attention portée aux détails, ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut. Le temps était parfait et les plages étaient magnifiques, mais cela ne suffit pas à compenser le reste. Nous ne reviendrons pas, et nous conseillons vivement à d'autres personnes d'aller voir ailleurs.

Absolute Nightmare We were genuinely shocked by the poor quality of this resort, especially considering its high ratings. While the weather and beaches were beautiful — truly the only redeeming part of our stay — the overall experience was frustrating, disappointing, and far below the standard expected from a supposedly top-tier destination. From the moment we arrived, the issues began. We didn’t get to our room until 12:30am, only to find we were given the wrong bed type, the AC wasn’t on, and the room was in unacceptable condition — dirty sheets, a wet bed, and a bathroom door that wouldn’t even close. Water from the shower leaked all the way out to the main door. We spent the next several days dealing with service failures. Staff were largely unhelpful and dismissive, and maintenance requests took hours or were outright ignored. We had to fight for a room change, which only came after showing “proof” of our complaints and involving multiple staff members. Housekeeping repeatedly failed to clean properly — towels were left on the floor, and surfaces were not cleaned. Room service was consistently terrible — food always arrived cold and tasteless. Despite informing them of pork and ham allergies, we were served dishes containing pork multiple times. Breakfast meats were mislabeled (ham labeled as turkey), and at one point we were served a pork dish after specifically ordering salmon. If someone had a life-threatening allergy, the consequences could have been severe. We were eventually offered a room upgrade and a beachside dinner to make up for the issues — but only in exchange for signing a form agreeing not to post negative feedback or take further action. When we asked about it, we were told we could still leave an “honest” review as long as we acknowledged the resort’s attempts to make things right. Seeing a stack of these forms at the front desk told us this wasn’t an isolated incident. The “romantic” dinner itself was another letdown. Due to high winds, everyone was moved to the terrace — where we sat near loud groups, including children. The food was once again terrible, and my wife even found a hair in her dish. The only mild positive was that the service that evening was better than usual. Across the rest of the resort, service was wildly inconsistent. Staff at many restaurants barely acknowledged us. Drinks like orange juice and soda tasted different every day — either flat, diluted, or just off. Meals ranged from cold and inedible (like the lamb at Gourmet) to undercooked and unsafe (a rare burger after requesting well done). To top it all off, housekeeping never showed up when we requested service, even after multiple hours. In conclusion, the food was a 4/10 at best, and the service was worse. A serious language barrier combined with a lack of care or attention from staff made this stay feel more like a chore than a vacation. If you’re someone who values good food, service, and attention to detail, this is not the place for you. The weather was perfect, and the beaches were beautiful — but that’s not nearly enough to make up for everything else. We won’t be returning, and we strongly caution others to look elsewhere.

Belle station balnéaire

Nous avons récemment passé une semaine dans ce centre de villégiature et avons passé un moment de détente. Le complexe était très propre et peu fréquenté. Ce n'est pas un endroit où l'on fait la fête. Nous avons apprécié l'équipe d'animation, des personnes charmantes qui étaient toujours disponibles pour rendre notre séjour plus agréable. Nous aurions aimé un peu plus de divertissement en soirée... c'était limité et pas très excitant. Si vous cherchez un service de boissons au bord de la pisc [... lire plus]ine ou sur la plage, c'était aléatoire... nous nous sommes contentés d'aller chercher des boissons au bar nous-mêmes. Si vous cherchez de la nourriture extraordinaire, vous serez déçu. La nourriture était comestible mais rien à dire. La plage était belle mais l'eau était peu profonde .... Ce n'est pas une grande expérience de baignade. Le personnel n'était pas très amical et j'avais parfois l'impression de les déranger. Nous ne reviendrons pas à DR....., il y a de bien meilleurs endroits à visiter.

Nice resort We recently spent a week at this resort and had a relaxing time. The resort was very clean and not overly crowded. It is not a “party” type of place. We enjoyed the entertainment crew, lovely people who were always available to make our stay more enjoyable. We would have liked a bit more evening entertainment… this was limited and not overly exciting. If you are looking for drink service by the pool or on the beach, this was hit and miss… we just went to bar ourselves to get drinks. If you are looking for amazing food, you’ll be disappointed. The food was edible but nothing to talk about. The beach was nice but the water was shallow …. Not a great swimming experience. The staff were not overly friendly and I felt like I was bothering them at times. We will not be returning to DR….. there are much better places to visit .

Un lieu de villégiature idéal

Nous avons vraiment apprécié notre séjour au Serenade All Suites Adults Only. Il y en avait pour tous les goûts. Le terrain était impeccable, il était constamment nettoyé, chaque matin les zones de la piscine étaient lavées, les chaises longues étaient nettoyées. La nourriture était correcte, il y avait toujours quelque chose à manger. La chambre, nous avions une vue sur la piscine, était très propre, et chaque chambre avait une vue sur l'océan, ce qui est un bonus car la plupart des stations fa [... lire plus]cturent un supplément pour avoir une vue sur l'océan. Il y a 3 piscines, ce que nous avons trouvé très bien : 2 piscines calmes et une piscine pour les fêtes. Si vous vouliez le silence complet, vous pouviez l'avoir avec la piscine éloignée de la piscine de fête. Le service de bar au bord de la piscine était rapide et sympathique La plage était nettoyée tout au long de la journée, les algues n'étaient donc pas un problème. Certains clients se sont plaints de la faible profondeur de l'océan, mais nous avons apprécié le fait que l'on puisse marcher sur une bonne distance sans être bousculé par les vagues. Les soirées étaient relaxantes, avec des espaces intérieurs et extérieurs. Les divertissements étaient agréables et très bruyants Dans l'ensemble, nous recommandons sans hésiter ce complexe et envisageons d'y retourner car il répond à toutes nos attentes.

Perfect vacation resort We really enjoyed our stay at Serenade All Suites Adults Only. It had something for everyone. The grounds were immaculate they were constantly cleaning, each morning the pool areas were washed the lounge chairs were cleaned. The food was ok, there was always something to eat. The room, we had pool view, was very clean, and every room had a view of the ocean which is a bonus since most resorts charge and up fee to have ocean view. There are 3 pools which we found to be great there are 2 quiet pools and a party pool. If you wanted complete silence you could have that with the pool far from the party pool. There was fast and friendly poolside bar service The beach was cleaned all through the day so seaweed wasn’t an issue. Some guests complained about the ocean being shallow but we actually liked that you could walk for quite a distance and not be pushed over by waves. The evenings were relaxing with indoor and outdoor areas to enjoy. The entertainment was enjoyable and overly loud Overall we would definitely recommend this resort, and are considering going back since it checks all of our boxes.

Belle station mais

Tout était magnifique, la disposition, le style, les bars et les piscines. Le système de réservation des restaurants était un désastre et manger à 20h30 n'était pas agréable. Après 2 jours dans le complexe, les gens ont commencé à tomber malades et tout s'est dégradé à partir de là. Nourriture froide et aliments mal cuits. C'est une honte parce que l'endroit est nouveau et vraiment un hôtel 5 étoiles avec une nourriture salée 1 ou 2 étoiles.

Beautiful resort but Everything was beautiful the layout the style the bars and pools. The restaurant booking system was a disaster and eating at 8:30 at night was not pleasant. After 2 days in the resort people begin to get sick and everything went down hill from there. Cold food and poorly cooked items. Poor handing of food with cross contamination it’s shame because the place is new and really a 5 star hotel with 1or 2 star salty food.

Ce que le médecin a ordonné

Je recommande vivement le côté réservé aux adultes. De la nourriture au service en passant par l'hébergement, tout était excellent. Vous pouviez faire de la plage ou profiter de trois piscines au choix, chacune avec son propre degré d'activité. Je reviendrai sans aucun doute.

Just What The Doctor Ordered Would highly recommend the Adults Only Side. From food to service to accommodations, it was all great. You could beach or enjoy your choice of three pools, each with its own degree of activity. Would definitely return.

Pas terrible !

J'ai visité Serenade Punta Cana avec mon petit ami, ma sœur et son petit ami - un voyage en couple. J'étais déjà allée trois fois en République dominicaine et je n'avais jamais eu de mauvaise expérience, mais ce voyage a été le pire. En raison de l'annulation de notre vol initial par notre compagnie aérienne, nous sommes arrivés vers 4 heures du matin et avons demandé poliment s'il y avait des possibilités de restauration ouvertes, car nous avions voyagé toute la journée, et la réception a ri et [... lire plus] nous a dit que nous devions attendre jusqu'à 7 heures du matin, car tout était fermé. Les autres complexes où je suis allé avaient un service d'étage 24 heures sur 24 ou des options, j'ai donc été surpris. Les divertissements étaient insuffisants, il n'y avait rien à faire et il ne se passait pratiquement rien. La station était morte à 22 heures la plupart des soirs. Un soir, il y avait du karaoké et à mi-chemin, il s'est arrêté sans raison, c'était très étrange. Les chambres sont très belles ainsi que le complexe lui-même, l'esthétique était la meilleure partie. Cependant, en entrant dans la chambre, nous avons remarqué que nos taies d'oreiller étaient sales ainsi que les serviettes (j'ai trouvé des cheveux sur les serviettes de toilette). L'accessibilité à la nourriture était terrible. Le room service était limité, tout était fermé au déjeuner, il y avait 1 restaurant caribéen et 1 buffet qui servait le déjeuner. Le restaurant caribéen était basique, pas génial et les portions extrêmement petites. Le dîner doit être réservé via une application, nous avons essayé d'aller au service à la clientèle, ils ne voulaient pas aider juste nous renvoyer à l'application et quand nous avons essayé la plupart du temps, il nous disait indisponible. La plage était très belle, les piscines étaient très propres. Nous avions réservé une piscine face au jardin et nous n'avons pas pu en profiter. Pas d'intimité, il y avait un trafic constant de personnes qui marchaient et 2. Trop de bruit, ces oiseaux criaient constamment jour et nuit, donc inutile de dire que nous n'avons pas utilisé le swim up. Les snacks dans la chambre étaient périmés. Et maintenant, les gens.... Comme je l'ai dit, j'ai déjà visité l'hôtel et je n'ai jamais eu de problèmes. Je travaille dans l'industrie du voyage depuis plus de 10 ans et j'ai été partout, mais je dois dire que j'ai été extrêmement déçu par l'attitude d'une grande partie du personnel. Quelques rares personnes se sont montrées très amicales (les jeunes qui travaillaient aux buffets). Je ne me suis pas sentie accueillie comme je l'ai été dans d'autres pays, on nous a donné l'impression de nous déranger, c'est très impoli et ce n'est pas la façon dont on s'attend à être traité lorsqu'on dépense beaucoup d'argent et qu'on est loin de sa famille pendant les vacances. La veille de Noël a été la pire. Il n'y avait qu'une seule option pour le dîner - 450 USD par personne - et si vous n'achetiez pas ce dîner, il n'y avait pas d'autres options pour manger car tous les autres restaurants étaient fermés. Nous sommes donc allés au restaurant familial. Ils ne nous laissaient entrer nulle part ! Et la plupart du temps, ces restaurants avaient beaucoup de tables vides, donc je ne sais pas pourquoi ils étaient si difficiles à placer. Au buffet familial, nous avons demandé à certains membres du personnel où nous pouvions manger sans réservation et ils nous ont répondu qu'il n'y avait pas de place. Alors que je parlais à cet homme, un autre homme s'est approché, le directeur, qui s'appelait Lionel. Il nous a demandé combien nous étions, nous avons dit 4 parce que ma sœur et son petit ami se joignaient à nous et quand nous lui avons dit, il a levé les yeux au ciel, s'est senti frustré et a commencé à insulter mon petit ami en espagnol (nous parlons un peu espagnol donc nous avons compris). Ensuite, le personnel nous a ignorés. Je peux dire que cela a gâché notre Noël à coup sûr ! Nous avons également parlé à plusieurs autres personnes pendant notre séjour qui n'ont pas été très impressionnées non plus. Dans l'ensemble, nous n'avons pas apprécié notre séjour et nous ne reviendrons pas, nous aurions pu dépenser notre argent n'importe où ailleurs dans les Caraïbes. Très décevant ! Si vous décidez de séjourner à Punta Cana, il y a de bien meilleures stations, surtout pour les adultes. Ce n'est pas le cas.

Not great! I visited Serenade Punta Cana with my boyfriend and my sister and her boyfriend - a couples trip. I've been to the Dominican 3 times prior and never had a bad experience however this trip was the worst. Because of our airline cancelling our original flight we arrived around 4am, politely asked if there were any food options open as we had been travelling all day and reception laughed and said we had to wait until 7am everything was closed. The other resorts I've been to have had 24 hr room service or some options so I was surprised. The entertainment was lacking, nothing really to do and there was hardly anything going on. The resort was dead by 10pm most nights. One night they had karaoke and half way through just stopped for no reason, it was very strange. The rooms are very nice as well as the resort itself, the asthetics were the best part. However, upon entering the room we noticed our pillowcases were dirty and the towels (I found hair on the face towels). Accessibility to food was terrible. Room service was limited, everything was closed at lunch there was 1 caribbean restaurant and 1 buffet serving lunch. The caribbean restaurant was basic, not great and portions extremely small. Dinner you have to book through an app we tried to go to guest services they did not want to help just referred us to the app and when we tried most of the time it would tell us unavailable. Beach was very nice, pools were very clean. We booked a swim up facing the garden and could not enjoy 1. No privacy, there was constant traffic of people walking and 2. Too much noise, these birds were constantly squwaking day and night so needless to say we did not make use of the swim up. Snacks in the room were stale. Now the people.... Like I said I've visited before and never had any issues I've worked in the travel industry for over 10 yrs and have been everywhere - I have to say I was extremely disappointed in the attitude of a lot of the staff. There were a select few that were very friendly (the younger guys working at the buffets). Otherwise, we had eyes rolling at us, we were laughed at for ordering mocktails that were on their menu, we were ignored at times waiting long periods of time to be acknowledged for even just a drink I did not feel welcomed like I have in other countries they made us feel like we were a bother, very rude and not how you expect to be treated when spending a lot of money and being away from your family during the holidays. Christmas eve was the worst. They had only 1 option for dinner it was $450 USD per person and if you did not purchase this dinner there were no options to eat because all of the other restaurants were closed. So we went to the family side. They wouldn't let us in anywhere! And most of the time these restaurants had many empty tables so I'm not sure why they were so difficult with the seating. At the family buffet we asked some of the staff where we could eat without a reservation and they said no where. So as I was speaking to this man another man walks up, the manager his name was Lionel. He goes to seat us and asked how many we said 4 because my sister and her boyfriend were joining us and when we told him he rolled his eyes and got frustrated and proceeded to swear at my boyfriend in spanish (we speak some spanish so we understood). Then the staff ignored us I can say it ruined our Christmas for sure! We also spoke to several other people during our stay who were also not very impressed. Overall we did not enjoy our time here and will not be returning, we could've spent our money anywhere else in the caribbean. Very disappointing! If you do decided to stay in Punta Cana there are much better resorts especially for adults. This was not it.

10 jours agréables dans une belle station balnéaire 13 -23 juillet - voyage en couple

Personnel très sympathique dans ce nouveau complexe situé à environ 30 minutes de l'aéroport. Le temps était chaud et humide avec peut-être 10 minutes de pluie pendant tout notre séjour. Pas de jeu de serviettes ici, beaucoup de palapas et de chaises longues rembourrées sur la plage et au bord de la piscine avec des serviettes toujours disponibles et un personnel de service attentif qui a veillé à ce que nous restions correctement hydratés tout au long de la journée. La nourriture dans les resta [... lire plus]urants et le buffet était la nourriture générique d'un hôtel tout compris - satisfaisante mais rien à écrire sur la maison. Les divertissements dans la partie réservée aux adultes étaient sporadiques et il fallait se rendre dans la partie réservée aux familles pour assister à des spectacles réguliers. Je reviendrais - oui, n'importe quel hôtel où une bouteille de rhum dans la boutique de souvenirs est moins chère que la crème solaire est ok pour moi. Sans rapport avec le séjour à l'hôtel, il est curieux de constater que personne aux arrivées ou aux départs de la République démocratique du Congo n'a manifesté le moindre intérêt pour l'étiquette QR scannable que l'on nous a demandé de présenter à l'entrée ou à la sortie du pays

10 pleasant days at a nice resort July 13 -23 - travelled as a couple Genuinely friendly staff throughout this new resort which is located approx 30 minutes from the airport . Weather was hot and steamy with maybe 10 minutes of rain for our entire stay . Rooms were comfortable with plenty of storage space and ac worked fine .No towel game here , plenty of palapas and padded loungers on the beach and poolside with towels always available and an attentive wait staff who ensured we remained properly hydrated through the day. Food in the restaurants and buffet was generic all inclusive hotel food - satisfying but nothing to write home about. Entertainment on the adult side was sporadic and you were obliged to move to the family side for regular shows. Would I return - yes , any hotel where a bottle of rum in the gift shop is cheaper than the sunscreen is ok by me. Not related to the hotel stay but curiously no one in arrivals or departures from the DR showed the slightest interest in the scannable qr label which we were asked to provide when entering or leaving the country

Nice Resort

Nous venons de passer deux semaines dans ce centre de villégiature. Nous l'avons apprécié et nous y retournerions. C'est calme et il n'y a pas beaucoup de vie nocturne, donc si vous cherchez à faire la fête, cet endroit n'est pas pour vous. Je dirai que les piscines sont les plus propres que j'ai jamais vues. Les terrains sont beaux et bien entretenus. Les chambres sont agréables et l'air fonctionne bien. Si vous avez des problèmes de mobilité, c'est parfait car tout est proche les uns des  [... lire plus]autres. La nourriture est correcte, avec quelques ratés, mais vous trouverez toujours de quoi manger. Les sèche-cheveux dans les chambres ne sont pas très puissants, apportez le vôtre. Les oreillers sont merdiques et mériteraient d'être changés. Ils sont de tailles bizarres et ne sont pas des oreillers classiques. Le personnel était sympathique et arrangeant, mais certains serveurs ne parlaient pas un mot d'anglais. Beaucoup de chaises disponibles et bien réparties. Si vous recherchez un petit complexe tranquille et propre, vous l'apprécierez.

Just spent 2 weeks at this resort. We liked it and would go back again. It's quiet with not much night life so if you're looking to party this place is not for you. I will say the pools are the cleanest I've ever seen. Grounds are nice and well kept. Rooms are nice and air works well. If you have mobility issues it's perfect since everything is close together. Food is okay, hit and miss with some but you'll still find enough to eat. Hair dryers in Rooms are not very powerful so bring your own. Pillows are crap and could use changing. They are odd sizes and not your typical pillow. Staff were friendly and accommodating however some servers couldn't speak any English. Plenty of chairs available and spread out nicely. If you're looking for a small, quiet, clean resort you'll enjoy it.

Un grand moment

L'ensemble des installations était formidable. Il était impeccable, quel que soit l'endroit où l'on se trouvait. Des visages souriants vous accueillent à chaque instant. Les trois piscines étaient propres. Les restaurants étaient incroyables, la nourriture était abondante et délicieuse.

Great time The entire facility was great. It was pristine no matter where you went. The smiling faces great you at every turn. All three pools were kept clean. The restaurants were amazing,food was plentiful and delicious.