C'est un magnifique complexe hôtelier, mais il faudrait accorder davantage d'attention aux nuisances causées par les clients.
Il y a tant à apprécier au JOIA Aruba. L'hôtel est propre, récent et bien agencé, avec des chambres spacieuses, des lits confortables et de superbes produits d'accueil, notamment du shampoing et de l'après-shampoing de qualité. Le service de ménage et la préparation de la chambre pour la nuit étaient excellents.
L'espace piscine est magnifique, avec une vue imprenable, des transats confortables, des cabanes et des chaises longues. Le service était excellent, et nous avons apprécié les serviette[... lire plus]s, la crème solaire et l’eau mises à notre disposition. Les transats et le service de plage étaient tout aussi formidables — et Eagle Beach est difficile à battre ! Le buffet du petit-déjeuner était un autre point fort, avec un choix incroyable.
Il y a toutefois eu deux déceptions notables. Le spa était en rénovation, et les travaux autour de la piscine généraient du bruit et des clôtures qui obstruaient la vue. Rien de tout cela ne nous avait été signalé lors de la réservation, ce qui nous aurait aidés à prendre une décision en connaissance de cause.
Pendant notre séjour, un mariage privé a également entraîné la fermeture de toute la zone de la piscine réservée aux adultes, y compris le bar et le salon, pendant toute la journée et la soirée. On nous a redirigés vers la piscine familiale et on nous a offert une glace en compensation du désagrément. Notre journée à la plage a également été écourtée, car on nous a demandé de libérer nos transats afin qu’ils puissent installer le décor pour le mariage.
Nous avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers qui accueillent des mariages, et cette perturbation a été bien plus importante que ce que nous avons connu ailleurs.
Je recommanderais tout de même le JOIA Aruba : c’est un magnifique complexe hôtelier offrant un excellent service et de nombreuses attentions. Mais la direction doit mieux prendre en compte les clients payants lors de la planification des travaux et des événements privés. Un préavis, un accès raisonnable aux équipements et un geste plus significatif lorsque les clients sont déplacés feraient vraiment la différence.
Beautiful resort, but guest disruptions need more consideration
There is so much to love about JOIA Aruba. The hotel is clean, new and well laid out, with spacious rooms, comfortable beds and lovely amenities, including quality shampoo and conditioner. Housekeeping and turndown service were excellent.
The pool area is beautiful, with amazing views, comfortable loungers, cabanas and daybeds. Service was excellent, and we appreciated the towels, sunscreen and water provided. The beach beds and beach service were equally wonderful—and Eagle Beach is hard to beat! The breakfast buffet was another highlight, with an amazing selection.
There were, however, two significant disappointments. The spa was under renovation, and construction around the pool brought noise and fencing that obstructed the views. None of this was disclosed when we booked, which would have helped us make an informed decision.
During our stay, a private wedding also closed the entire adults-only pool section, including the bar and lounge, for the full day and evening. We were relocated to the family pool and offered an ice cream for the inconvenience. Our beach day was also shortened as we were asked to leave our chairs so they could set up for the wedding.
We’ve stayed at many resorts that host weddings, and this was a much greater disruption than we’ve experienced elsewhere.
I would still recommend JOIA Aruba—it’s a beautiful resort with excellent service and many thoughtful touches. But management needs to give more consideration to paying guests when planning construction and private events. Advance notice, reasonable access to amenities and a more meaningful gesture when guests are displaced would make a real difference.
