Superbe complexe hôtelier

Nous avons passé un séjour merveilleux ici. Le personnel est très sympathique et toujours prêt à partager ses connaissances sur l’île. C’était un vrai plaisir de ne pas avoir à réserver pour le dîner. Dans tous les restaurants ouverts, l’attente était de 10 minutes, voire nulle. Le buffet, ouvert au petit-déjeuner et au déjeuner, offrait suffisamment de choix pour satisfaire tout le monde. Il y a de nombreuses piscines, avec des bars dans l'eau. Les transats ne manquaient pas. La plage est a [... lire plus]ccessible à pied en quelques minutes, et une navette est mise à disposition. Les chambres sont joliment décorées et les salles de bains sont spacieuses, avec deux lavabos. Elles sont bien agencées et très propres.

Great resort We had a wonderful stay here. The staff are very personable and eager to share their knowledge of their island. it was such a treat to not have to make dinner reservations. Any restaurant open was either a 10 minute wait or none. Buffet open for breakfast and lunch with enough variety to please everyone. Lots of pools, with swim up bars. Lounge chairs were plentiful. Beach is a short walk with a shuttle provided. The rooms have a nice decor and the bathrooms are large with dual sinks. They are well laid out and very clean.

Une destination de vacances idéale

La cuisine était spectaculaire et le service excellent. Un grand bravo à Kalton, du restaurant Tierra, pour son excellent service. Le Coco Café est excellent, et le chardonnay est vraiment très bon. Il faudrait un restaurant de plus pour varier un peu les plaisirs au cours de la semaine.

Great vacation spot The food was spectacular and service was excellent. Shout out to Kalton at the Tierra restaurant great service. Coco Cafe, excellent,chardonnay, very very good.It needs one more restaurant for a good variation for the week.

Un service client exceptionnel

Le complexe était incroyable, comme toujours chez Secrets Resorts ! Je tiens toutefois à partager un exemple de leur service client exceptionnel. Le dernier jour de mon séjour, j’ai eu une urgence médicale et l’aide que m’a apportée la conciergerie a été incroyable. Berleane, de la conciergerie, nous a accompagnés à l’hôpital, a organisé notre passage à la pharmacie ainsi que le taxi pour rentrer au complexe hôtelier. Du coup, nous avons raté notre vol prévu et Berleane nous a aidés tout au long [... lire plus] du processus de modification de réservation, malgré toutes les tracasseries absurdes et le manque total d’assistance client de la part de la compagnie aérienne. C’était une situation vraiment terrifiante et stressante, mais l’attention et la gentillesse de Berleane ont rendu cette épreuve bien moins stressante. En effet, Secrets s’est vraiment surpassé pour nous permettre de rester dans la même chambre pendant les deux jours supplémentaires que nous avons dû passer sur place. Ce genre de compassion ne passe pas inaperçu et nous en sommes extrêmement reconnaissants. Nous continuerons à choisir de séjourner dans les complexes Secrets Resorts.

Exceptional Customer Support The resort was amazing, as Secrets Resorts always are! However, I am posting an example of their exceptional customer care. On my final day, I suffered a medical emergency and the care that I received from the Conceirge was incredible. Berleane, from Conceirge, came with us to the hospital, arranged the visit to the pharmacy as well as the taxi back to the resort. As a result, we missed our scheduled flight and Berleane helped us through the entire process of rebooking and all of the ridiculous run around and lack of customer support that the airline was giving us. It was such a terrifying and stressful situation and Berleane's care and kindness, made this situation so much less stressful. In fact, Secrets went above and beyond to make it as easy as possible for us to remain in the same room for the additional 2 days that we were required to stay. That kind of compassion does not go unnoticed and for it, we are so very grateful. We will continue to choose to visit Secrets Resorts.

Une station extraordinaire !

Les chambres sont superbes, le terrain est magnifique et bien entretenu, la nourriture est excellente, nous avons mangé dans tous les restaurants et n'avons jamais eu un mauvais repas, la plage est à 2 minutes à pied et est magnifique, la plongée avec masque et tuba était super, il faut marcher jusqu'au bateau et flotter dans la goulotte, il y a tellement de poissons, les piscines sont immenses et il n'y a pas de problème pour trouver des chaises longues. Je reviendrai très bientôt, bravo !

Amazing resort!! Rooms are great, grounds are beautiful and well keep,the food is so good,we ate at every restaurant and never had a bad meal,beach is a 2 minute walk and is gorgeous, snorkeling was great,gotta walk down to the boat and float down the chute,so many fish,pools are huge and no problem getting loungers.The staff is so good from the maids to the bartenders,all super friendly. I will be back very soon,cheers!!

Décevant

Les espaces extérieurs, les lieux communs, les restaurants, la restauration, les bars et les chambres sont corrects, sans plus. Nous avions réservé une chambre « Preferred Club Ocean View », mais on nous a attribué une chambre standard avec vue sur le jardin. Lorsque nous leur avons fait part de ce problème, ils nous ont répondu que nos chambres n’étaient pas disponibles. Nous avions réservé en décembre et Secrets a déclaré avoir informé Sunwing le 3 mars. C’est inacceptable. Nous n’avons pu emm [... lire plus]énager dans nos chambres initialement réservées qu’au quatrième jour de notre séjour. Pas de minibar ni d'équipements améliorés comme annoncé. Aucun espace de rangement pour les vêtements et seulement 3 cintres par personne. Notre réservation au restaurant a été annulée car un groupe plus important avait besoin de la place. Cela ne nous a pas laissé le temps d’aller au restaurant de notre choix. Le bar sportif n’ouvre pas avant 17 h, ce qui est décevant. Certaines personnes aiment regarder du sport pendant la journée, surtout s’il pleut dehors. La nourriture du Preferred Club servie à la piscine se limitait à des hamburgers ou des hot-dogs, etc. À mon avis, le Preferred Club ne vaut pas le surclassement. Le personnel était formidable et très agréable.

Disappointing Grounds, public spaces, restaurants,food, bars, and rooms are ok nothing special . We were booked into Preffered Club Ocean View but were put in a regular room with garden View. When we brought it to their attention they said our rooms were not available. We booked in December and Secrets said they notified Sunwing on March 3rd. Not acceptable. We didn’t get into our correct rooms until our 4th day at the resort. No upgraded minibar or amenities as advertised. Zero drawer space for clothing and only 3 coat hangers per person. Our restaurant reservation was canceled due to a bigger party needing the space. Leaving us no time to get into the restaurant of our choice. Sports bar doesn’t open until 5pm, disappointing. Some people like to watch sports during the day, especially if raining outside. Preferred Club food served at pool was basic burgers or hotdogs etc. Preferred Club not worth the upgrade in my opinion. Staff were great and very pleasant.

Décevant

Les espaces extérieurs, les lieux communs, les restaurants, la restauration, les bars et les chambres sont corrects, sans plus. Nous avions réservé une chambre « Preferred Club Ocean View », mais on nous a attribué une chambre standard avec vue sur le jardin. Lorsque nous leur avons fait part de ce problème, ils nous ont répondu que nos chambres n’étaient pas disponibles. Nous avions réservé en décembre et Secrets a déclaré avoir informé Sunwing le 3 mars. C’est inacceptable. Nous n’avons pu emm [... lire plus]énager dans nos chambres initialement réservées qu’au quatrième jour de notre séjour. Pas de minibar ni d'équipements améliorés comme annoncé. Aucun espace de rangement pour les vêtements et seulement 3 cintres par personne. Notre réservation au restaurant a été annulée car un groupe plus important avait besoin de la place. Cela ne nous a pas laissé le temps d’aller au restaurant de notre choix. Le bar sportif n’ouvre pas avant 17 h, ce qui est décevant. Certaines personnes aiment regarder du sport pendant la journée, surtout s’il pleut dehors. La nourriture du Preferred Club servie à la piscine se limitait à des hamburgers ou des hot-dogs, etc. À mon avis, le Preferred Club ne vaut pas le surclassement. Le personnel était formidable et très agréable.

Disappointing Grounds, public spaces, restaurants,food, bars, and rooms are ok nothing special . We were booked into Preffered Club Ocean View but were put in a regular room with garden View. When we brought it to their attention they said our rooms were not available. We booked in December and Secrets said they notified Sunwing on March 3rd. Not acceptable. We didn’t get into our correct rooms until our 4th day at the resort. No upgraded minibar or amenities as advertised. Zero drawer space for clothing and only 3 coat hangers per person. Our restaurant reservation was canceled due to a bigger party needing the space. Leaving us no time to get into the restaurant of our choice. Sports bar doesn’t open until 5pm, disappointing. Some people like to watch sports during the day, especially if raining outside. Preferred Club food served at pool was basic burgers or hotdogs etc. Preferred Club not worth the upgrade in my opinion. Staff were great and very pleasant.

Le complexe hôtelier était excellent.

Il faut vraiment prévoir du temps pour le buffet du dîner, car l'attente pour entrer dans les restaurants était beaucoup trop longue. Tout était parfait dans ce complexe hôtelier, le service était excellent et le personnel formidable. Il faudrait ajouter quelques chaises autour de la piscine.

Resort was excellent Definitely need a dinner buffet wait time to get in restaurants was way to long. Everything was excellent about the resort , the service was excellent and staff was wonderful.Could use a few chairs around the pool.