Un grand moment à la Sénatoriale !

C'est la première fois que je viens en République dominicaine et j'ai passé une excellente semaine au Senator Resort à Puerto Plata. Le personnel était très sympathique et les serveurs dans tous les secteurs étaient toujours prêts à servir. J'ai été étonné de voir à quel point tout est propre compte tenu du nombre de personnes servies toutes les heures ! J'ai également été impressionné par le fait que de nombreux barmans se souviennent de votre visage et de votre commande habituelle...  [... lire plus]et Alexander, au bar des sports, a même parlé hockey avec nous ! Je reviendrai certainement dans ce centre de villégiature.

Great time at the Senator! First time in Dominican and had a great week at Senator Resort in Puerto Plata. The staff were all friendly and the wait staff in all areas were always quick to serve. I was amazed at how clean everything is kept considering how many people are being served every hour! Also impressed that many bartenders remember your face and your regular order...and Alexander at the sports bar even talked some hockey with us! I will definitely be returning to this resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel est très bien, la plage est longue, la vue est magnifique, les restaurants sont magnifiques avec une grande variété de plats, la nourriture est délicieuse, le personnel est très aimable et poli. L'hôtel est propre, les chambres sont spacieuses. Les restaurants japonais et de steak servent de très bons repas. Il y a aussi des cafés et des pizzerias.

Amazing resort Hotel is very good, long beach, around amazing view, restaurants are beautiful with variety of food.Food are delicious staff very friendly and polite. Hotel is clean, room spacious. Japanese and Steak restaurants serving very good meal. Available as well coffee and pizza shops.

Fabuleux, amusant et satisfaisant

Nous étions un groupe de 10 personnes, dont certaines venaient pour la deuxième fois au centre de villégiature. Nous avons passé un moment fabuleux ! Nous aimons l'aspect frais, net et propre de l'endroit. Ce complexe a tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. La bonne nourriture est essentielle et le personnel est si amical et serviable. Nous avons eu un peu de mal à réserver les alacarts mais cela a fini par marcher. Nous avons fêté deux anniversaires pendant la semaine et le personn [... lire plus]el a préparé un gâteau pour chacun et a chanté joyeux anniversaire pour chacun d'entre nous, avec bougies et tout. Un petit problème, quelques jours ils ont manqué de certains alcools, mais ils ont essayé d'en faire un stock dès que possible, et ont même proposé de me trouver une fois qu'ils l'avaient. Les lits sont incroyables et l'ensemble de l'établissement est impeccable, quelqu'un nettoyant les salles de bains 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous avons beaucoup apprécié les animateurs, Skinny, Dora et Picachu. Ils nous ont fait lever et profiter de toutes les activités à la piscine et à la fête de la plage. Je reviendrai sans hésiter. Oh oui, et avec cet hôtel, vous avez également un accès complet à la propriété Bachata, pas de plaintes ici...

Fabulous, Fun and Fulfilling We had a group of 10 people for some it was our second visit to the resort. We had a fabulous time! We love the fresh, crisp, clean look of the place. This resort has everything you need for a great holiday. Good food is key and the staff is so friendly and helpful. We had a little trouble with booking the alacarts but it worked out in the end, we had two birthdays during the week and the staff produced a cake for each and sang happy birthday to each of us, candle and all. One small issue, a couple of days they ran out of certain alcohols, but tried to get it stocked up asap, even offered to find me once they had it. The beds are amazing n the entire place is spotless, someone cleaning the bathrooms seems like 24 7. We really enjoyed the entertainment staff, Skinny, Dora and Picachu. They had us up and enjoying all of the activities at the pool and beach party. I would definitely return. Oh yes and with this you also have full access to the Bachata property as well, no complaints here...

Superbe complexe avec un personnel phénoménal.

C'est l'un des meilleurs centres de villégiature que j'aie jamais visités. Le terrain est impeccable. Le personnel est formidable. La nourriture est également excellente. C'était notre troisième visite. Nous sommes rentrés lundi et nous y retournerions aujourd'hui si je le pouvais. Les bateaux de croisière passent très près et sont très agréables à regarder

Great resort with phenomenal staff. This is one of the best resorts I have ever visited. The grounds are immaculate. Staff are super great. Food is good too. This was our third visit. Came home Mondsy and would go back today if I could. Cruise ships come in very close and they are great to watch

Sentiments mitigés...

Ma femme et moi revenons de deux semaines passées au Senator Puerto Plata Resort and Spa en République dominicaine. Nous avions lu plusieurs commentaires élogieux sur ce complexe avant de réserver - la plupart d'entre eux attribuant à l'hôtel 5 étoiles sur 5, mais ce n'est pas ce que nous avons vécu. L'hôtel est magnifique et présente de nombreux aspects positifs, mais les aspects négatifs ont vraiment gâché notre expérience. Les points positifs : Le paysage est magnifique. Il y a l'océ [... lire plus]an d'un côté et les montagnes tout autour du complexe. De plus, il y a un port pour les bateaux de croisière à côté de la station et vous pouvez voir ces gigantesques bateaux de croisière aller et venir régulièrement. Le complexe lui-même a été rénové et réorganisé pour lui donner un aspect minimaliste. Il a été entièrement refait à partir de l'ancien RIU Bachata et a l'air flambant neuf. Le personnel de nettoyage fait un excellent travail en gardant les parties communes et les salles de bains propres. Nous devons mentionner Estrella, qui est une femme de ménage hors pair dans les toilettes publiques et les parties communes - toujours un sourire et un câlin pour les clients ! Vous les voyez tous venir nettoyer à toute heure et ils ont toujours un sourire et un bonjour (Hola) pour les clients. Le terrain est également magnifique et très bien entretenu - merci aux jardiniers ! Les chambres elles-mêmes sont très belles et bien équipées (savons, shampooings, sèche-cheveux, fer à repasser, cafetière, rasoirs et brosses à dents en cas d'oubli et réfrigérateur avec de l'eau et des boissons gazeuses). La femme qui a nettoyé notre chambre (Barbara) a fait un excellent travail et a toujours réapprovisionné l'eau et les boissons gazeuses, et a créé chaque jour de fantastiques œuvres d'art sur les serviettes pour nous. Le personnel de la réception est excellent. Ils ont toujours été très serviables - en particulier Michel. Lorsque nous nous sommes enregistrés, elle a vu que l'anniversaire de ma femme était en janvier (le même jour que le sien !), alors elle a demandé à quelqu'un de décorer notre chambre le jour de notre arrivée. Elle a fait en sorte que ma femme se sente très spéciale et bien accueillie. De plus, lorsque nous avons demandé à tout le complexe d'obtenir la bouteille de rhum gratuite que nous sommes censés recevoir tous les 5 jours, elle a été la seule à le faire, dès que nous lui avons posé la question. Le Legends Sports Bar était génial. Tous les serveurs étaient excellents et très amusants, en particulier Luis et Ariel. Ils connaissent vraiment leur métier et peuvent préparer n'importe quelle boisson - nous vous recommandons vivement d'essayer le Chocolate Monkey. Ma femme est une ancienne barmaid et elle n'avait que de bons mots à dire sur leur créativité et leur service. La nourriture était fantastique : hamburgers, boulettes de poulet, rondelles d'oignon, salade César et pop-corn frais le soir. La nourriture dans l'ensemble du complexe était très bonne. Le buffet et le Snack Bar au bord de la piscine proposaient tous deux un bon choix. Le club sandwich du Snack Bar était particulièrement bon. Il y a également une pizzeria sur Tropical Avenue qui fait de bonnes pizzas (l'utilisation des huiles qu'ils ont sur la pizza ajoute vraiment à la saveur) et il y a un magasin de glaces qui a de très bonnes glaces et beaucoup de parfums et de garnitures. Nous avons essayé le restaurant japonais à la carte et le Steak House. Les deux étaient excellents et le service était exceptionnel. Dans le restaurant japonais, il y a beaucoup de nourriture et ils la cuisinent devant vous. Nous avons été un peu déçus que la cuisine ne soit pas accompagnée d'un spectacle. Le Steak House était très bon. La salade est accompagnée d'un étonnant petit bol comestible qui ressemble à un pain de maïs au fromage. J'ai beaucoup apprécié que l'on joue au beach-volley à plusieurs moments de la journée et que l'équipe de divertissement s'y joigne souvent. Cependant, le terrain n'a pas assez de sable et il y a plusieurs morceaux de corail sur lesquels les joueurs se blessent. J'espère vraiment que la direction se penchera sur ce problème pour la sécurité de ses clients. L'équipe de divertissement était bonne. Nous n'avons pas eu l'occasion d'interagir avec eux lorsque le complexe était plein, car ils s'occupaient davantage des jeunes clients ; cependant, au cours de notre deuxième semaine, nous avons pu passer un peu de temps avec Pollo, Pikachu, Coffee et Dora. Ma femme a particulièrement aimé discuter avec Dora et ses danses avec Pollo, surtout sur Suavamiente ! Les points négatifs Les vendeurs de time shares sont extrêmement ennuyeux. Il y en a plusieurs et nous avons été harcelés par chacun d'entre eux à un moment ou à un autre. Ils ne vous expliquent pas de quoi il s'agit, mais essaient simplement de vous faire participer à une séance (une grande ouverture) au cours de laquelle les vendeurs vous pousseront à acheter. Le pire, c'est qu'un homme à l'allure très officielle est venu s'asseoir au bout de notre chaise longue au bord de la piscine et nous a dit qu'il était le responsable de l'hébergement et qu'il voulait savoir si tout allait bien dans notre chambre. Après avoir obtenu toutes nos informations, il a commencé à nous parler de l'inauguration de l'hôtel, etc. il a même dit qu'il enverrait une bouteille de rhum dans notre chambre et qu'il partagerait avec nous l'argent qu'il reçoit pour nous avoir fait participer à la session. Nous étions très ennuyés d'être dérangés pendant nos vacances par ces vendeurs, mais avoir le culot de venir nous interrompre à la piscine (deux fois), pendant la journée, était complètement inacceptable. Le dîner de la Saint-Sylvestre a été une grande déception. Nous étions à la séance tardive et nous n'avons pu obtenir qu'une moitié de homard à partager entre nous deux. On nous a dit que les personnes assises plus tôt prenaient deux ou trois moitiés de homard chacune. Le lendemain, nous nous sommes plaints au directeur du restaurant de ne pas avoir eu de homard et il nous a dit qu'il se pencherait sur la question et qu'il nous rappellerait. Nous n'avons jamais entendu un mot de sa part. Très mauvais service à la clientèle de la part d'un directeur, et de la part de l'hôtel dans son ensemble. Et le spectacle du réveillon n'avait rien de spécial non plus. Nous sommes allés dans d'autres complexes hôteliers où le spectacle de la Saint-Sylvestre était absolument spectaculaire. Service lent - nous avons remarqué que pendant la dernière semaine de décembre, lorsque le complexe était plein à craquer, il n'y avait pas assez de serveurs et le service est devenu extrêmement lent. Le pire a été une heure et demie d'attente pour notre déjeuner au restaurant du midi et cela aurait probablement été plus long si ma femme ne s'était pas plainte au serveur. D'autres clients qui étaient allés au resort plus tôt dans l'année nous ont dit que le service avait été excellent lorsque le resort n'était rempli qu'à 60-70% et ils ont été choqués par la médiocrité du service alors que le resort était plein à craquer. La plage est correcte mais n'a rien de spécial, comparée à d'autres plages que nous avons visitées. Enfin, il y a eu un incident avec un client très ivre et à moitié habillé devant notre chambre tôt un matin, et ma femme a estimé qu'il était nécessaire, pour la sécurité et le bien-être du client, de faire intervenir un agent de sécurité. Bien que le comportement de cette cliente ne soit pas de la faute de l'hôtel, le problème est que quelqu'un l'a servie bien au-delà du point d'ébriété et compte tenu de son état de manque de vêtements - on a demandé à ma femme de l'aider à la porter jusqu'à sa chambre dans un autre bâtiment. Nous contacterons la direction à ce sujet dans un courriel privé. Mon épouse est très compétente dans ce genre d'intervention... heureusement pour cette cliente. Conclusion Le complexe est vraiment magnifique et nous avons apprécié notre séjour, mais les vendeurs de multipropriétés et la lenteur du service nous ont vraiment ennuyés. Quelques ajustements de la part de la direction et le complexe pourrait vraiment être un 5 sur 5 étoiles. J'envisagerais de retourner dans ce complexe mais pas en haute saison.

Mixed feelings... My wife and I just returned from 2 weeks at the Senator Puerto Plata Resort and Spa in the Dominican Republic. We had read several great reviews about this resort before we booked – most of them rating the hotel at 5 out of 5 stars; however, this was not our experience. The resort is beautiful and there are a lot of positives about the resort but the negatives really ruined our experience. The Positives: The scenery is beautiful. You have the ocean on one side and mountains all around the resort. Also, there is a port for cruise ships beside the resort and you get to see these gigantic cruise ships coming and going regularly. The resort itself has been upgraded and revamped to give it a minimalistic appeal. It is completely redone from the old RIU Bachata and looks brand new. The cleaning staff do a great job of keeping the resort common areas and bathrooms clean. We need to mention Estrella as a top-notch cleaner in the public washrooms and common area---Always a smile and a hug for the guests! You see all of them coming around to clean at all hours and they always have a smile and a hello (Hola) for the guests. The grounds are also beautiful and very well maintained—credit to the gardeners! The rooms themselves are very nice and well equipped (soaps, shampoos, hair dryer, iron, coffee-maker, razors and toothbrush in case you forget and bar-fridge with water and pop). The lady that cleaned our room (Barbara), did a great job and always replenished the water and pop, and created fantastic towel art every day for us. The front desk staff are excellent. They were always very helpful – especially Michel. When we checked-in she saw that my wife’s birthday was in January (on the same day as hers!), so she had somebody decorate our room on the day we arrived. She made my wife feel very special and welcome. Also, when we had asked all over the resort about getting our free bottle of rum that we are supposed to get every 5 days - she was the only one that got it done, as soon as we asked her about it. The Legends Sports Bar was awesome. All the servers were excellent and a lot of fun - especially Luis and Ariel. These guys really know their stuff and can make any drink – we highly recommend that you try a Chocolate Monkey. My wife is a former bartender, and she had nothing but good words to say about their creativity and service. The food here was fantastic - burgers, chicken balls, onion rings and Caesar salad and they made fresh popcorn in the evenings. The food throughout the resort was very good. The buffet and the Snack Bar by the pool both had good selections. The club sandwich at the Snack Bar was especially good. There is also a pizzeria on Tropical Avenue that makes good pizza (using the oils that they have on the pizza really adds to the flavour) and there is an ice cream shop that has really good ice cream and lots of flavours and toppings. We tried the Japanese a la carte and the Steak House. Both were excellent and the service was exceptional. You get a ton of food at the Japanese restaurant and they cook it in front of you. We were a little disappointed that there was not much of a show as part of the cooking. The Steak House was very good. The salad comes with this amazing little edible bowl that tastes like a cheese corn bread. I really enjoyed that there was beach volleyball being played at most times in the day and the entertainment team often joined in. However, the court does not have enough sand on it and there are several pieces of coral that the players were getting hurt on. I really hope the management addresses this issue for the safety of their guests. The entertainment team were good. We didn’t get to interact with them much when the resort was full, as they were more engaged with the younger guests; however, in our 2nd week we got to spend some time with Pollo, Pikachu, Coffee and Dora. My wife especially liked chatting with Dora and her dances with Pollo, especially to Suavamiente! The Negatives The staff selling time shares are extremely annoying. There are several of them and we were pestered by all of them at one time or another. They do not tell you what they are all about but just try to get you to attend a session (a Grand Opening) where the closers will push you to buy. The worst of all was when a very official looking gentleman came and sat at the end of our lounge chair at the pool and said he was the Manager in charge of the accommodations and wanted to know if everything was okay with our room. After getting all our information he then started into his pitch about attending the Grand Opening, etc. – he even said he would send a bottle of rum to our room and would split the money with us that he gets for having us attend the session. We were extremely annoyed to be pestered so much on our vacation by these salespeople but to have the nerve to come and interrupt us at the pool (twice), during the day was completely unacceptable. The New Year’s Eve dinner was a big disappointment. We were at the late sitting and we could only get a half of a lobster to share between the two of us. We were told that people at the early sitting were taking two or three lobster halves each. We complained the next day to the Restaurant Manager about not getting lobster and he said he would look into it and get back to us. We never heard a word back from him. Very poor customer service from a manager, and from the resort as a whole. And, the New Year’s Eve show was nothing special either. We have been to other resorts where the New Year’s Eve show was absolutely spectacular. Slow service – we noticed that during the last week of December when the resort was packed full that there were not enough servers and the service became extremely slow. The worst was an hour and a half wait for our lunch at the lunch restaurant and it probably would have been longer had my wife not complained to the waiter. We heard from some other guests that had been to the resort earlier in the year that the service had been great when the resort was only 60 – 70% full and they were shocked by how poor the service was with the resort being full. The beach is ok but nothing special, compared to other beaches we have visited. Lastly, there was an incident with a very drunk and half-dressed guest outside our room early one morning which my wife felt it necessary for the guest’s safety and well-being, to get a security guard involved in. While this guest’s behaviour was not the hotel’s fault, the concern is that somebody served her well past the point of inebriation and given her state of undress – my wife was asked to help carry her to her room in another building. We will contact management regarding such in a private email. My wife is someone who is highly skilled in interventions such as this...lucky for this client. Conclusion The resort is really beautiful and we did enjoy our stay but the people selling the time-shares and the slow service really annoyed us. A few tweaks by management and the resort could truly be a 5 out of 5 stars. I would consider going back to this resort but not at high season.

Noël au Sénat

Nous avons voyagé en tant que groupe de 14 personnes pendant 14 jours au Senator pendant les vacances de Noël. Permettez-moi de commencer par dire que nous avons réservé en février et que nous avons bénéficié d'une excellente offre - 1 739 $ par personne pour 2 semaines. Nous avons rencontré des gens qui ont payé ~2700$ pour une semaine. En raison du prix que nous avons payé, ma critique est un peu plus indulgente. Ce complexe pense être un cinq étoiles d'après son site web, mais il a un l [... lire plus]ong chemin à parcourir pour y arriver. Nous avons voyagé dans de nombreux complexes 4-5 étoiles, partout dans les Caraïbes, et nous savons donc à quoi nous attendre - le service étant la clé pour obtenir ce cinq étoiles. Ce complexe se situe entre 3 et 4 étoiles, selon le type de chambre que vous réservez. ALIMENTATION/GASTRO/RESTAURANTS - Le buffet n'est pas mal pour un complexe des Caraïbes. Il y a une tonne de choix de nourriture, certains meilleurs que d'autres. La première semaine, le service était plutôt bon, mais la deuxième semaine, tout s'est dégradé. Les tables n'étaient pas remises à leur place, les condiments étaient rares (en particulier le sel et le ketchup). L'un des serveurs est allé me chercher une nouvelle bouteille de ketchup lors de notre dernière soirée et s'est fait engueuler pour cela. Notre serveur préféré faisait partie de l'équipe du petit-déjeuner et du déjeuner. Il s'appelait Ferreria. Il était tellement gentil et se surpassait. L'une des femmes de ménage, Anotonia, qui faisait également partie de la même équipe, était très gentille. Elle s'efforçait toujours de s'occuper de notre bébé et avait toujours le sourire aux lèvres. Le système à la carte est une blague. Vous ne pouvez réserver qu'une seule carte à la fois pour un jour donné. Vous devez faire la queue une heure avant l'ouverture du service d'accueil le matin pour avoir une chance d'obtenir une réservation avant 21 h 30 le soir même (les heures plus matinales sont réservées aux membres). Les Japonais étaient certainement les meilleurs. Nous avions réservé pour 19h30 (nous nous sommes levés tôt le matin pour obtenir la réservation). On nous a fait asseoir tard et nous n'avons commencé notre repas qu'à 20 h 10. Le repas lui-même était très savoureux. L'italien était une soirée tardive. La réservation était pour 21h30. Le personnel a été très impoli et a commencé à fermer avant même que nous ayons fini notre repas. Les lasagnes étaient servies froides - nous ne les avons pas mangées. Le reste de la nourriture était correct. Nous avons ensuite discuté avec d'autres vacanciers qui nous ont dit qu'un membre de leur groupe avait mangé les lasagnes froides et qu'il s'était retrouvé avec une facture médicale de 4 000 $ parce qu'il avait dû être traité par perfusion tous les jours pendant toute la durée de son voyage. Nous avons dîné au Steakhouse trois fois pendant notre séjour, deux fois à la carte et une fois pour un mariage. Les trois fois, il n'y avait plus de filet de bœuf. Pour le mariage, ils nous ont proposé un T-Bone en remplacement. Presque tous les jours, l'un des membres de notre groupe a eu des problèmes de ventre. N'oubliez donc pas d'apporter de l'immodium ! INTERNET/WIFI - Assez bon dans tout le complexe. Il y a quelques problèmes au Snack Bar de la piscine et à la plage. Le dernier jour de nos vacances, je suis presque sûr qu'ils ont éteint le wifi dans tout le complexe intentionnellement. Lorsque l'un des membres de notre groupe s'est renseigné, on lui a répondu qu'il n'y avait plus de wifi dans l'ensemble de l'hôtel Dominicain (donc sur toute l'île), et que personne n'y avait donc accès. Cependant, les gens pouvaient se connecter s'ils activaient leurs données. Nous avions entendu une rumeur selon laquelle le réseau serait rétabli à 21 heures. Juste avant 21 heures, un bus rempli de nouveaux vacanciers est arrivé et, en quelques minutes, le réseau s'est miraculeusement rétabli. Méfiez-vous..... JEU DE SERVIETTE - très fort dans ce centre de villégiature. Si vous voulez une chaise longue, réglez votre réveil à 6h55 - la plupart des gens sortent à 7h. Si vous avez besoin d'un parapluie, sortez une heure plus tôt. Les parapluies sont rares. CHAMBRES/SUITES - Il y a deux types d'hébergement à Senator. Nous avons voyagé avec Air Transat et avons été logés dans la section "Amber". Ces chambres sont beaucoup plus anciennes et datées, mais elles sont très propres. Il s'agit plutôt d'hôtels et pas du tout de suites. Elles sont extrêmement petites - adaptées pour 2 personnes à mon avis. La salle de bain est également très petite. J'aurais aimé prendre des photos plus précises. Elles représentent l'ancien schéma de couleurs marron. Je sais que ce n'est pas pour le temps que vous passez dans votre chambre, mais elles ne sont pas jolies. Il n'y avait pas de peignoir, mais une paire de pantoufles. Il y avait une vieille cafetière et de quoi faire du café. Un fer et une table à repasser se trouvaient également dans la chambre. Vous pouvez ou non disposer d'un parapluie. Les chambres plus récentes de la catégorie "luxe" sont beaucoup plus modernes et disposent des équipements que l'on est en droit d'attendre. Dans les deux catégories, les chaînes anglaises sont limitées. Il y a TCM - films plus anciens, BBC, et 2 chaînes CNN. Il est conseillé de télécharger des films et des émissions de télévision sur l'iPad. Ce que je n'ai pas aimé, c'est qu'il y a trois personnes différentes qui entrent dans votre chambre tous les jours. Un pour nettoyer, un autre pour apporter les serviettes et un autre pour réapprovisionner le minifrigo. Je n'aime pas qu'autant de personnes entrent et sortent de ma chambre, sans parler du fait qu'elles se présentent toutes à des heures différentes chaque jour. J'ai rencontré quelques fois le gars qui réapprovisionnait le frigo et il vous apporte ce que vous voulez, dans la limite du raisonnable bien sûr. Je lui ai dit que j'avais besoin d'eau supplémentaire pour préparer des biberons pour notre bébé et il m'a apporté au moins 4 biberons par jour. Certains jours, je lui laissais une note autocollante indiquant ce dont j'avais besoin et il l'apportait toujours. PLAGE - sable plus foncé, grossier, de plus en plus beau à mesure que l'on se dirige vers la droite (vers Playabachata). La plage Bavaro de Punta Cana est 100 fois plus belle. SERVICE - c'est là que ce resort est déficient. C'est ainsi que l'on obtient une note de 5*. Nous sommes allés dans des complexes 4* qui offraient un meilleur service. Il y a beaucoup de travailleurs acharnés dans ce complexe. Lorsque nous avons réservé ce complexe, nous avons demandé un berceau dans la chambre pour notre bébé. À notre arrivée, il n'y avait pas de berceau. J'ai appelé la réception et on m'a dit que quelqu'un serait là dans quelques minutes. J'ai attendu 90 minutes et personne n'est venu. Je me suis alors rendue à la réception. On m'a dit que quelqu'un apporterait le berceau et que je n'avais pas à attendre dans ma chambre. Nous sommes allés dîner - l'heure du coucher de bébé approchait. De retour dans notre chambre, toujours pas de berceau. Je me suis de nouveau rendue à la réception et j'ai demandé à la même dame, pour la deuxième fois, ce qu'il en était du berceau. Elle voyait bien que j'étais mécontente. Un berceau a finalement été envoyé après la quatrième tentative ! Il n'y a aucun service autour de la piscine. Personne ne vient prendre une commande de boisson, sauf si vous êtes un "membre" Le service au snack-bar de la plage est tellement lent. Nous avons souvent attendu plus d'une heure pour un Mac N Cheese ou un Club House et des frites. Ils en sont arrivés au point où ils ne prenaient même plus de commande de boisson. La direction avait exigé que vous alliez commander vos propres boissons au bar, ils n'avaient pas le temps de vous apporter vos boissons dans un restaurant assis. Le bar sportif ouvert 24 heures sur 24 n'a pas fait exception à la règle. Attente de plus d'une heure pour manger. Si vous voyez ce que je veux dire, on peut dire qu'ils manquent cruellement de personnel. C'est l'une des périodes les plus chargées de l'année et ils n'ont pas le personnel nécessaire. La direction doit embaucher plus d'employés ou ils n'atteindront jamais le 5* qu'ils prétendent être. ENTERTAIMENT - OK. Ils ont essayé et ils étaient sympathiques. Le pollo était génial ! J'ai été surpris, d'après d'autres commentaires, que nous n'ayons jamais été approchés pour assister à leur réunion VIP/membres. Pardonnez-moi de le dire, mais je pense que c'est important. Le week-end, ils laissent entrer les locaux. Il y a alors beaucoup de monde et ils pensent que l'endroit leur appartient. Ajoutez à cela les vacanciers d'une province canadienne francophone et vous n'aurez aucune chance d'être servi. Les locaux et les Français n'ont aucun problème à se mettre devant vous dans n'importe quelle file d'attente et il semble que les employés le permettent pour une raison ou une autre. Les Anglais et les autres vacanciers sont des citoyens de seconde zone. Cela dit, est-ce que j'y retournerais ? Pour le bon prix, oui. Ce prix étant inférieur à 750 $. Je ne paierais pas plus que ce montant pour y retourner. Ce n'est pas un endroit que je dirais aux gens qu'ils DOIVENT visiter, contrairement à d'autres stations où nous sommes allés et que je recommanderais.

Christmas at the Senator We travelled as a group of 14 for 14 days at the Senator over Christmas break. Let me start by saying we booked back in February and got a great deal - $1739/pp for 2 weeks. We met people at the resort that paid ~$2700 for 1 week. Due to the price we paid, my review is a little more forgiving. This resort thinks they are a five star based on their website, but they have a really long way to go to get there. We have travelled to many resorts 4-5 stars, all over the Caribbean so we know what to expect - service being key to getting that five star. This resort is somewhere between a 3-4 star, depending on the type of room you book. FOOD/GASTRO/RESTAURANTS - The buffet isn't bad for a Caribbean resort. There are a tonne of food choices, some better than others. The first week the service was pretty good, the second week it all went down hill. Tables were not reset, condiments scarce (specifically salt & ketchup). One of the waiters actually went and got me a new bottle of ketchup on our last evening and was yelled at for doing so. Our favourite waiter was on the breakfast/lunch team. His name was Ferreria. Such a nice guy and went above and beyond. One of the cleaning ladies, Anotonia, also on the same shift was very sweet. She always made a point to engage with our baby and was always had a smile on her face. The a la Carte system is a joke. You can only book one a la Carte at a time for that specific day. You must get in line an hour before guest services open in the morning to even have a chance of getting a reservation before 9:30pm the same evening (earlier times are reserved for members). The Japanese was definitely the best. We had a reservation for 7:30pm (early rise that morning to get the reservation). Seated us late and didn't start our meal until 8:10pm. The meal itself was very tasty. The Italian was a late night. Reservation was for 9:30pm. Staff was very rude and started closing down before we even finished our meal. Lasagna was served cold-we didn't eat it. The rest of the food was OK. We late talked to some other vacationers who told us one of their group ate the cold lasagna and ended up with a $4000 doctor's bill because they had to be treated with an IV drip daily for the duration of their trip. We dined at the Steakhouse 3 times during our, twice as an a la carte and once for a wedding. All three times they were out of the Beef Tenderloin. For the wedding they offered us a T-Bone as a substitution. Almost everyday, one of using our group had tummy issues. So don't forget to bring the immodium! INTERNET/WIFI - Pretty good throughout the resort. A little spotty at the Pool Snack Bar and at the beach. The last day of our vacation Im pretty sure they turned off the wifi throughout the resort intentionally. When one of our group asked about it, they said that it was gone throughout the Dominican (so island wide), so no one anywhere had access. However, people were able to get on if they turned their data on. We had heard a rumour that it would be black on at 9pm. Just before 9pm a bus load of new vacationers arrived and within a few minutes it miraculously came back on. Just beware..... TOWEL GAME - strong at this resort. If you want a lounger, set your alarm for 6:55am - most people go out at 7:00am. If you need an umbrella, go out and hour earlier. Umbrella's are scarce. ROOMS/SUITES - So there are 2 different types of accommodations at the Senator. We travelled with Air Transat and were booked in the "Amber" section. These rooms are much older and dated, but they are very clean. They are more hotels and not like a suite at all. They are extremely small - suitable for 2 people in my opinion. Bathroom is very small as well. I wish I had taken some specific pictures. They are of the older, brown color scheme. I know it's not for the amount of time you spend in your room, but they're not pretty. There were no robes, but there was one pair of slippers. There was an older style coffeemaker and supplies to make coffee. An iron and ironing board were also in the room. You may or may not have an umbrella. The newer "luxury" category rooms are much more modern and have the amenities you would expect. Both categories have limited English channels. There is TCM - older movies, BBC, and 2 CNN channels. Might want to make sure you have some movies/TV shows downloaded on the iPad. One thing that I didn't like is that there are 3 different staff going into your room on a daily basis. One to clean, another to bring the towels and one to re-stock the minifridge. I don't like so many people in and out of my room, not to mention that they all showed up at different times everyday. A couple of time I did meet the guy re-stocking the fridge and he will bring you what ever you want, within reason of course. I told him I needed extra water to make bottles for our baby and he would bring at least 4 bottles a day. Somedays I would leave him a sticky note with what I need and it was always there. BEACH - darker, coarse sand, gets nicer the further you go to the right (towards Playabachata). Punta Cana's Bavaro beach is 100 times nicer. SERVICE - this is where this resort is lacking. This is how you get that 5* rating. We've been to 4* resorts that have stronger service Don't get me wrong. There are a lot of hard workers at this resort. When we booked this resort we requested a crib in the room for our baby. Upon our arrival there is was no crib. I called the front desk and was told someone would be there in a few minutes. I waited 90 minutes and no one showed. I then went to the front desk. They told me someone would bring the crib and I didn't have to wait in my room. We went for dinner - it was now getting close to bed time for baby. Back to our room, still no crib. I again went to the front desk, asked the same lady for the second time about the crib. She could tell I was unhappy. A crib was finally sent after the 4th attempt! There is zero service around the pool. No one comes to take a drink order, unless you are a 'member.' The service at the beach snack bar is soooo slow. Often waiting for over and hour for Mac N Cheese or a Club House & Fries. They got to the point where they wouldn't even take a drink order. Management had mandated you had to go order your own drinks from the bar, they didn't have time to get you your drinks at a sit-down restaurant. The 24 hour sports bar was more of the same. Waits of well over an hour for food. If you get my drift, you can tell that they are extremely understaffed. One of the busiest travel times of the year and they didn't have the staff to support it. Management needs to hire more employees or they will never get to that 5* that they claim to be. ENTERTAIMENT - OK. They tried and they were friendly. Pollo was awesome! I was surprised based on other review that we were never once approached to attend their VIP/Member meeting. Pardon me for saying this, but I feel it's important. One the weekends they let the locals in. It becomes very crowed and they think they own the place. Pair that with the vacationers from a particular Canadian province that is French speaking, you do not stand a chance getting served. The locals and the French have no problem butting in front of you in any line and it seems like the workers allow it for whatever reason. The English/other vacationers are second class. With all that said, would I return? For the right price, yes. That price being under the $750 mark. I would not pay more than that amount to go back. It's not a place that I would tell people they HAVE to check out unlike some other resorts we have been to that I would recommend.

Très bel endroit - service un peu décevant

dans l'ensemble, le sénateur est bon. le terrain est magnifique et très bien entretenu. les piscines, la plage et les espaces communs sont également de premier ordre. la nourriture est correcte. si vous y allez avec ces attentes, vous ne serez pas déçus. il y a deux niveaux de chambres : des chambres très récemment rénovées (bâtiments 1, 2, 3) et des chambres qui ont probablement 20 ans. Si vous vous souciez du design, cela vaut la peine d'opter pour les chambres les plus récentes. le [... lire plus] seul point négatif de cet hôtel est le service. Certains membres du personnel sont formidables. La plupart d'entre eux s'efforcent d'être justes. Le plus gros problème semble venir de la direction. Ils ont mis en place des règles qui sont soit sans valeur et le personnel ne veut pas en démordre, soit valables et le personnel semble parfois prêt à en démordre. mes enfants n'arrêtaient pas de vouloir des chicken fingers au bord de la piscine et j'avais l'impression de leur faire passer de la contrebande. vous ne pouvez réserver les restaurants à la carte que pour le jour même et vous devez faire la queue à la réception. ils commencent à prendre les réservations à 8h30. la plupart du temps, ils sont complets et vous laissent réserver un jour à l'avance. une fois, lorsque j'ai fait la queue et que j'ai finalement atteint la réception, on m'a dit qu'il n'y avait pas de réservations disponibles pour les deux jours suivants. J'ai demandé si je pouvais réserver trois jours à l'avance et on m'a répondu que c'était contraire à leur politique. C'est pourquoi il est si difficile d'obtenir une réservation. ils réservent en fonction de leur humeur. dans l'ensemble, l'endroit est très agréable. Si vous y allez en pensant que la nourriture est décente (et abondante) et que vous n'en attendez pas trop ou un service rapide, vous ne serez pas déçus.

Very nice place - service a bit of a let down overall the Senator is good. the grounds are beautiful and very well maintained. the pools, beach and common areas are also top notch. the food is ok. if you go with that expectation you won't be disappointed. there are two levels of rooms. very recently renovated (buildings 1, 2, 3) and rooms that are probably 20 years old. if you care about design its worth the upgrade to the newer rooms. really the only let down with this place is the service. some of the staff are great. most try hard to be fair. the bigger issue seems to be from the top. they have rules in place that are either worthless and the staff won't be willing to budge or worthwhile and the staff sometimes seem willing to budge. can't take food away from the sports bar for example, which is silly. my kids kept wanting chicken fingers by the pool and I felt like I was smuggling contraband to them. you can only book the a la carte restaurants for same day and you have to line up at the front desk. they start taking reservations at 8:30am. most times they are full and will let you book a day in advance. one time when I lined up and finally reached the front I was told there were no reservations available for the next two days. I asked if i could book three days out and I was told that is against their policy. My mom went by the desk a few hours later (after the booking window had closed) and they let her book something 3 days out. this is why it's so hard to get a reservation. they will book depending on their mood. overall the place is very nice. if you go with the attitute that the food is decent (and abundant) and don't expect too much or speedy service, you won't be disappointed. if you can afford the upgrade to the nicer rooms it's worth it. they are 100X nicer. they are actually posh very the other rooms which are semi crummy.

Un moment inoubliable !

Je recommande ce complexe. On ne remerciera jamais assez le personnel sympathique du bar, du bar sportif, du buffet et du bar de la piscine ! Chambres très propres ! Excellente variété de nourriture ! L'équipe d'animation était toujours divertissante et interactive avec les jeunes et les moins jeunes ! Le personnel est toujours souriant !

An amazing time! I would recommend this resort. Cannot thank the friendly staff at the bar, sports bar, buffet, and the pool bar enough! Rooms very clean! Excellent variety of food! The animation team were always entertaining and interactive with the young and old! Always a smile from staff members!

Désolé, nous n'en avons plus

Nous venons de rentrer d'un séjour de 10 jours avec un groupe de 20 personnes à l'hôtel Senator Puerto Plata. L'emplacement de l'hôtel est magnifique, la plage est correcte et le terrain de l'hôtel est beau et propre. Les piscines ont été joliment rénovées. Nous avons demandé des chambres rénovées au moment de l'enregistrement et on nous a dit que toutes les chambres étaient rénovées, ce qui n'est pas vrai. Aucun d'entre nous n'a obtenu les chambres rénovées telles qu'elles sont annoncées sur  [... lire plus]le site web de l'hôtel. Nous n'en avons pas fait toute une histoire car les chambres étaient propres et pas délabrées. L'hôtel est définitivement en sous-effectif. Il manque constamment des choses. 2 de nos chambres ont été nettoyées et nous n'avons pas eu de serviettes. J'ai appelé la réception 3 fois et j'ai eu les serviettes 1h30 plus tard (ce n'est pas l'idéal quand on a prévu de se retrouver à une certaine heure avec le reste du groupe pour aller dîner) La plupart des employés de l'hôtel ne sont pas très aimables. La plupart d'entre eux ont l'air énervé même lorsque vous leur donnez un pourboire, ce que nous avons fait. Cela n'a pas semblé faire de différence. Des files d'attente constantes au buffet, des bols manquants pour la soupe, des assiettes manquantes, des tasses manquantes pour le thé ou le café. Le service est pour la plupart inexistant. Les chefs du buffet essaient de suivre le rythme, mais les files d'attente ne cessent de s'allonger car ils ne sont pas assez nombreux. Le chef qui s'occupe des pâtes pour chaque personne doit également s'occuper de la station de pizzas. Les gens attendaient des pizzas et il n'y avait pas de pizzas dans le four car le chef n'arrivait pas à suivre. Les choix alimentaires étaient trop restreints, tièdes et identiques tous les jours. Il n'y a eu qu'un léger changement pour Noël et le Nouvel An. Chaque fois que vous demandiez au personnel quelque chose qui manquait, on vous répondait "désolé, nous n'en avons plus Nous avons eu le meilleur service au dîner du Nouvel An parce que les restaurants à la carte étaient fermés et que le personnel de ces restaurants servait le buffet. Nos enfants ont apprécié le personnel de divertissement. Ils étaient les seuls à sourire. Dans l'ensemble, nous donnons à l'hôtel une note de 3* et ne le recommandons pas.

Sorry we are out of it We have recently returned from a 10 day stay with a group of 20 people at the Senator Puerto Plata Hotel. The location of the hotel is beautiful, beach is ok and the hotel grounds are nice and clean. The pools are nicely renovated. We asked for renovated rooms at the time of check in and were told that all the rooms are renovated which is not true. None of us got the renovated rooms as they are advertised on the hotel web site. We didn’t make a big deal out of it because the rooms were clean and not run down. The hotel is definitely understaffed. Things are constantly missing. 2 of our rooms were cleaned and we didn’t get any towels. Called the reception 3 times and got the towels 1.5hr later (not the ideal way when you’ve made plans to meet up for a certain time with the rest of the group to go to dinner) Most stuff at the hotel are not too friendly. Most of them look pissed off even when you tip them which we did. It didn’t seem to make a difference. Constant lineups at the buffet, missing bowls for soup, missing plates, missing cups for tea or coffee. The service is for the most part non existent. The chefs at the buffet they try to keep up but the lineups keep growing as there are not enough of them. The chef that’s looking after making pasta for each individual person has to look after the pizza station as well. People were waiting for pizza and there were no pizzas in the oven as the chef could not keep up. Food choices were too few, lukewarm and every day it was exactly the same. It only changed a bit for Christmas and New Year. Whenever you asked the staff for anything that was missing we were told “sorry we are out of it” We had the best service at New Years dinner because the a la carte restaurants were closed and the staff from there was serving at the buffet. Our kids enjoyed the entertainment staff. They were the only ones with a smile. Overall we give the hotel a 3* and would not recommend it.

Nous avons passé un excellent moment de détente :-)

Notre expérience dans ce centre de villégiature a été excellente. Il y a eu quelques problèmes, mais nous reviendrions si le prix était correct. La réservation par l'intermédiaire de Tripcentral a été un jeu d'enfant et une expérience extraordinaire. Nous sommes une famille de 4 personnes (enfants de 10 et 12 ans). Le vol : Les relations avec Air Transat ont été fabuleuses. L'Option Plus était un bonus car nous l'avons obtenue gratuitement lors d'une promotion. Le transfert : L'a [... lire plus]utobus de l'aéroport au centre de villégiature était bon. 30 à 45 minutes de trajet. Le chauffeur et le porteur attendent des pourboires, mais ce n'est pas nécessaire. L'hôtel : L'enregistrement a été efficace. Le personnel était sympathique. Les chambres n'étaient pas prêtes à 14 heures, mais elles l'étaient à 15 heures. Nous avons bu quelques verres au bar des sports et nous nous sommes promenés dans le complexe pendant une heure. La chambre : Notre chambre se trouvait dans le bloc 4. Elle était plus ancienne mais toujours très propre. Notre climatisation ne fonctionnait pas correctement, j'ai donc prévenu Luis, le responsable du service et le représentant d'Air Transat le lendemain. Le jour suivant, ils nous ont changé pour le bloc 15. Ce bloc avait été récemment "rénové". C'était une chambre plus grande avec un lit king size et un lit double. Il y avait un coin salon et un canapé. La salle de bain a été rénovée avec de nouveaux carreaux et la baignoire a été enlevée pour ajouter une douche en verre. La douche débordait à chaque fois. Les carreaux n'étaient pas correctement inclinés vers le drain et le drain n'évacuait pas l'eau efficacement. L'air conditionné dans cette chambre fonctionnait un peu plus.... cependant pas la même froideur que nos unités canadiennes. Les femmes de chambre ont nettoyé la chambre tous les jours et ont apprécié les pourboires et les cadeaux que nous leur avons laissés. Nous avons également donné un pourboire au livreur du mini-bar qui s'est assuré de remplir notre réfrigérateur avec de l'eau, du rhum et des boissons gazeuses supplémentaires. La piscine : Elle était très belle et bien entretenue. Cependant, le nouveau revêtement a lâché dans la piscine et le fond était couvert de morceaux de revêtement en béton. Ma fille s'est coupée sur le revêtement cassé. Un autre inconvénient est le fait que les clients fument. Les gens fument partout (dans et hors de la piscine) et ils n'ont aucun respect pour les non-fumeurs. Il devrait y avoir des zones réservées aux fumeurs. Le personnel du bar de la piscine était sympathique et efficace. J'étais debout à 5h45 tous les matins pour réserver des chaises au bord de la piscine. Nous avons été pris le premier jour. Je suis sorti à 7h30 et il n'y avait plus de chaises disponibles au bord de la piscine. Certains clients réservent des chaises et on ne les voit pas de la journée :-( La plage : La plage a beaucoup d'ombre et de palmiers. De nombreuses chaises sont également disponibles. La plage est longue et très grossière. Ce n'est pas une plage de sable blanc, mais je pense qu'elle est très belle et qu'elle répond à nos besoins. Il y avait toujours de grosses vagues et les enfants ont adoré. La plongée avec masque et tuba était correcte. L'eau est souvent trouble car les vagues remuent les sédiments. Nous avons vu beaucoup de créatures marines (poissons, orchidées, méduses, dollars des sables, etc). Ce sont des choses qui arrivent. Activités : Il y avait toujours de l'aquagym, du beach-volley et d'autres petits jeux autour de la piscine et de la plage. Ce n'est pas une station avec beaucoup d'activités et certainement pas une atmosphère de fête. Nous l'avons cependant beaucoup appréciée. Nous nous sommes détendus et, à certains moments de la journée, l'équipe d'animation est sortie pour mettre la foule dans l'ambiance de la fête. C'était l'équilibre parfait pour nous. Restaurants : Le buffet était bon. Beaucoup de variété. Le restaurant à la carte était un autre problème. Ils insistent pour que vous réserviez vos restaurants le jour même. Vous ne pouvez pas réserver pour toute la semaine. Le premier matin, j'ai fait la queue à 8 heures pour des réservations à 8h30. Il y avait peut-être 40 personnes devant moi. Je n'ai pas eu de restaurant ce jour-là. Le lendemain, j'ai fait la queue à 7 heures. Il y avait 3 personnes devant moi. J'ai obtenu le restaurant japonais ce soir-là. C'était fabuleux. Le lendemain matin, j'ai de nouveau fait la queue à 7 heures. Nous sommes allés au steakhouse et c'était également très bon. Après cela, j'en avais assez d'attendre une heure et demie pour réserver un restaurant tous les jours, alors nous avons opté pour le buffet et le bar des sports. Nous avons donc opté pour le buffet et le bar des sports. Le bar des sports proposait de la bonne nourriture mais le service était lent et il faudrait ajouter plus de tables. Le personnel : Le personnel était amical, mais nous n'avons pas été impressionnés par le fait que chaque membre du personnel utilisait son téléphone portable en permanence devant nous. Ils étaient toujours sur leur téléphone portable même lorsque vous essayiez de leur parler. Très peu professionnel. Nous y retournerions si le prix était correct. Très beau complexe. Les chambres ont besoin d'être rénovées. Ils essaient de vendre des multipropriétés donc ne vous laissez pas prendre par les offres. Les piscines accessibles depuis votre chambre sont très chères... ce qui peut être trompeur lorsque l'on regarde les photos du complexe. Les chambres que vous obtenez sont très basiques et ne sont pas les nouvelles villas. Cependant, elles sont confortables et ce n'est pas comme si vous passiez beaucoup de temps dans votre chambre de toute façon.

We a had a great relaxing time :-) Our experience at this resort was great. There were a few issues but we would return if the price was right. Booking through Tripcentral was a breeze and an amazing experience. We are a family of 4 (kids 10 and 12). The flight: Air Transat was fabolous to deal with. The Option Plus was a bonus as we got it at no cost during a promotion. The transfer: The bus from the airport to the resort was good. 30 - 45 minute bus ride. The driver and porter expects tips but not necessary. The hotel: The check in was efficient. Staff was friendly. Rooms were not ready at 2pm but they were by 3pm. We had a few drinks at the sports bar and walked around the resort for an hour. The room: Our room was in block 4. It was older but still very clean. Our A/C wasn't working properly so I advised Luis the service manager and the Air Transat rep the following day. The day after they changed us to block 15. This block was newly "renovated". It was a bigger room with a king size bed and a double bed. There was a sitting area and a couch. The bathroom was renovated with new tiles and the bathtub was removed to add a walk in glass shower. The shower overflowed everytime. The tiles were not properly sloped towards the drain and the drain did not drain the water efficiently. The A/C in this room was working a little bit more....however not the same coldness as our canadian units. The maids cleaned the room everyday and appreciated the tips and gifts we left. We also tipped the mini bar delivery man and he made sure to stock our fridge with extra water, rum and pop. The pool: Was very nice and well maintained. However, the new parging was letting go in the pool and the bottom was covered in concrete parging pieces. My daughter cut herself on the broken parging. Another downfall are the smoking guests. People smoke all over (in and out of the pool) and they have no respect for non smokers. There should be designated smoking areas. The pool bar staff was friendly and efficient. I was up at 5:45 am evey morning to reserve chairs by the pool. We got caught the first day. I went out at 7:30 and there no more chairs available by the pool. Some guests reserve chairs and you don't see them all day :-( The beach: The beach has lots of shade and palm trees. Many chairs are also available. The beach is long and very coarse. This is not a fine white sandy beach but I thought it was still very beautiful and suited our needs. There were always many big waves and the kids loved it. Snorkelling was ok. Water is often murky from the waves stirring up the sediments. We saw lots of sea creatures (fish, orchins, jelly fish, sand dollars, etc) Got stung by a jelly fish. These things happen. Activities: There was always aquaerobics, beach volleyball, and other small games around the pool and beach area. This is not a resort with alot of activities and definitely not a party atmosphere. Although we enjoyed it very much. Relaxing and at certain times of day the animation staff came out and got the crowd in a party mood. It was the perfect balance for us. Restaurants: Buffet was good. Lots of variety. The À la carte was another issue. They insist on you booking your restaurants the same day. You cant reserve for the whole week. The first morning I was in line at 8 am for bookings at 8:30. There was maybe 40 ppl ahead of me. I did not get a restaurant that day. the following day I was in line at 7 am. There were 3 ppl ahead. I got the Japanese restaurant that evening. It was fabulous. The following morning I was in line at 7am again. We went to the steakhouse and that was also very good. After that I was over the waiting for 1 hous and a half to book a restaurant every day so we opted for the buffet and the sports bar. The sports bar had good food but the service was slow and they need to add more tables. Staff: Staff was friendly however, we were not impressed by every staff member using their cell phones at all times in front of us. They would always be on their cell phones even when you were trying to talk to them. Very unprofessional. We would go back if the price was right. Very nice resort. Rooms need to be renovated. They are trying to sell time shares so don't get caught up in offers. The swimout pools from your room are crazy expensive...so can be deceiving when looking at resort pictures. The rooms you get are very basic and not the new villas. However, they are comfortable and it's not like you spend alot of time in your room anyways.

Bon centre de villégiature

L'hôtel était situé dans un endroit magnifique mais le personnel et la nourriture étaient pires que mauvais. D'un autre côté, il était si propre que nous l'aimons. Si vous ne’™ pas se soucier de la nourriture , bon endroit pour rester avec les enfants tout est très proche , mais rien à faire pour eux .

Good resort The hotel was in the beautiful place but the staff and the food was worse than bad. On the other hand it was so clean we love it. If you don’t care about the food , good place to stay whit the kids everything is very close , but nothing to do for them.

Senator Puerto Plata Spa Resort

L'hôtel et le terrain étaient assez beaux et propres, mais j'ai trouvé qu'il n'y avait pas assez d'espace couvert pour se cacher de la pluie occasionnelle du soir. L'espace de divertissement n'est pas couvert, ce qui est agréable lors des soirées chaudes, mais lorsqu'il pleut, tout le monde doit se rendre dans le hall d'entrée. Il y a donc beaucoup de monde. Je pense que l'hôtel manque de personnel, il faudrait que le personnel du restaurant soit mieux formé. Ils semblent aller quelque part à t [... lire plus]out moment sauf à nos tables. Et oui, nous avons laissé un pourboire. Un peu plus de formation et tout ira bien. La nourriture était correcte, rien de fou. Le personnel de nettoyage des chambres était incroyable ! Très amical et serviable.

Hotel and ground were quite nice and clean, I found that there were not enough covered space to hide from the occasional evening rain. The entertainment area is not covered which is lovely during a warm evening but when it rains everyone has to move I to the lobby. Makes it very crowded. I think the hotel is understaff, could use better trained staff in restaurant. They seem to be going somewhere at all times except our tables. And yes we did tip. Little more training and it will be fine. Food was ok, nothing crazy. Room cleaning staff was amazing! Very friendly and helpful.

Incroyable

L'établissement était très propre. La nourriture était très bonne. Le service était un peu lent. Pas de bar sur la plage.lits et literie formidables.beaucoup d'activités à faire. Le service de ménage était excellent. Nous avons séjourné dans le bâtiment BIP pour un petit surcoût

Amazing The resort was very clean. Food was very good. Service was a little slow. No beach bar.Awesome beds and bedding.lots of activities to do. Maid service excellent. We stayed in the BIP building for a small upgrade fee

Très belle allure

L'hôtel est un bon endroit pour profiter des vacances et les gens sont bons à côté de l'hôtel le meilleur service très bon bar sportif .mais l'animation de la nuit devrait avoir un peu plus comme la musique de danse et de la fête .les chambres étaient très bien et assez..

Look great Good place to enjoy the holidays and people are good in side the hotel best service very good sports bar .but entertainment at night should have little more like dance music and party .rooms were very good and quite

Beautiful Resort

Le centre de villégiature était dans un état impeccable. Nous avons passé un excellent séjour. Quelques petites améliorations rendraient ce complexe de premier ordre. Le service pour le café/les boissons au buffet n'était pas bon. La musique jouait toute la journée à la piscine et pas seulement quand le personnel d'animation était là. Plus d'animations nocturnes, Le personnel d'animation était génial et vraiment sympathique. Tous les barmans étaient fantastiques !

The Resort was kept in immaculate condition. We had a great time. A few small improvements would make this resort top notch. Service for coffee/ drinks in the buffet was not good. Music playing all day at the pool rather than just when the entertainment staff were on. More nightly entertainment, The entertainment staff were great and really friendly. All the bartenders were fantastic!

Merveilleux voyage

Le Senator est un bel hôtel, le personnel est merveilleux et la plage est absolument géniale. Nous avons été très satisfaits de la nourriture, savoureuse et très variée. L'Ala Cart japonais en valait la peine et le personnel qui l'a mis en place était merveilleux. Le seul inconvénient que j'ai pu constater est qu'il était parfois difficile de se faire resservir du café. Dans l'ensemble, nous nous sommes bien amusés !

Wonderful Trip The Senator is a beautiful hotel, the staff is wonderful and the beach is absolutely great. We were really happy with the food, tasty and a great selection. The Japanese Ala Cart was well worth it and the staff putting it on was wonderful. The only downfall I could see was that sometimes it was difficult to get refills on coffee. All in all, we had a blast!

Belle station balnéaire

L'hôtel était agréable. A mon avis, je le classerais dans la catégorie 4*. Les chambres sont propres, la plage est magnifique et les piscines sont grandes. Le service à la carte est un 7/10. Le service de buffet 6/10. Le service de ménage 10/10 et le service au bar 9/10. Nous avons passé un bon séjour.

Nice resort The hotel was nice. In my opinion, I would rank as a 4*. Room was clean, beach was amazing and pools are large. The a la carte is a 7/10. Buffet service 6/10. Maid service 10/10 and overall bar service 9/10. We had a good stay.

Complexe touristique exceptionnel

Hôtel très propre,la nourriture était incroyable,la chambre était très propre grâce à Nancy.J'aurais aimé un peu plus d'animation le soir.La plage était très belle.Le buffet avait beaucoup de choix.J'adore le dessert.

Amazing Resort Hotel very clean,the food was amazing,the room was very clean thanks to Nancy.I would ad like a little more of entertainment at Night.The beach was very nice.The Buffet ad many choice.I love the dessert.

Superbe complexe hôtelier. Excellente situation. Personnel extraordinaire

L'emplacement est extraordinaire. Une belle plage protégée. Une pointe s'avance et le port des bateaux de croisière se trouve de l'autre côté. Voir les bateaux arriver et est incroyable. Le personnel est très sympathique et aime interagir. Les réservations ont été rapides et faciles. Le Legends Sports Bar et son personnel ont fait de notre voyage une expérience inoubliable.

Great resort. Great location. Amazing Staff The location is amazing. A nice protected beach area. A point reaches out and the cruise ship port is on the other side. To see the ships come in and is amazing. Staff are very friendly and like to interact. Reservations were fast and easy. The Legends Sports Bar and Staff made our trip.

Senator Puerto Plata Spa Resort - nous lui donnons 5 étoiles

Nous avons commencé dans la chambre 511 et nous avons été surclassés dans la Luxury Ocean View et nous sommes restés dans la chambre 228. La chambre était toute neuve et valait vraiment le supplément payé. Des peignoirs en peluche, un service de préparation à la nuit et des serviettes fraîches deux fois par jour si nécessaire. La nourriture au buffet, au restaurant italien et au steak house était exceptionnelle. Tout ce que nous avons mangé était délicieux ! Nous avons visité le café et le m [... lire plus]agasin de gelato sur Tropical Avenue presque tous les jours et avons pris du café, des biscuits et du gelato, ce qui était inclus dans le prix tout compris. Une touche vraiment agréable ! La salle de sport est bien équipée avec du matériel neuf et l'entraîneur personnel, Wendy, est à votre service. Il y a deux plages : l'une, petite, sans vent, avec des chaises longues et tranquille, et l'autre, longue, reliée au Playa Buchata Resort, auquel nous avions accès et qui faisait également partie de la formule tout compris. Les plages étaient nettoyées quotidiennement par le personnel assidu. Le terrain était bien entretenu et les employés n'arrêtaient pas de nettoyer. Nous avons passé une semaine fantastique et nous y retournerons très bientôt. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature !

Senator Puerto Plata Spa Resort - we give it 5 stars We started in room 511 and got an upgrade to the Luxury Ocean View and stayed in room 228. The room was brand new and definitely worth the extra paid. Plush robes and turn down service nightly and fresh towels twice daily if needed. The food at the buffet, Italian and Steak house was exceptional. Everything we ate was delicious! We visited the café and gelato shop on Tropical Avenue almost daily and had coffee, cookies and gelato which was included in the all inclusive price. Really nice touch! The gym is well equipped with all new equipment and the personal trainer, Wendy, is at your service. There are 2 beach areas; one small one with no wind, loungers and quiet and the other is a long stretch of beach which connects to Playa Buchata Resort which we had access to and also part of the all inclusive. The beaches were cleaned daily by the hardworking staff. The grounds were well looked after and the workers didn't stop cleaning. We had a fantastic week and will be going back really soon. Highly recommend this resort!