Pas vraiment réservé aux adultes

Je n'ai pas été impressionné par ce complexe. Il se présente comme réservé aux adultes, mais il fait partie d'un complexe beaucoup plus grand qui est destiné à tous les âges. De plus, il n'y a qu'un seul restaurant dans la section réservée aux adultes, ce qui signifie que vous devez dîner avec des tonnes d'enfants autour de vous. De plus, ils ne prennent pas de réservations à l'avance, vous devez donc attendre au moins une heure pour une table. Une perte de temps totale pour des vacances précieu [... lire plus]ses. Allez plutôt au royal hideaway by occidental resorts qui se trouve également dans le Maya et qui est réservé aux adultes !

Not really adults only Not impressed with this resort. They market themselves as adults only but it is part of a much larger complex which is for all ages. In addition there is only one restaurant in the adult section so you pretty much have to dine with tons of kids around. Also they don't take reservations in advance so you have wait Atleast one hour for a table. Complete waste of time on a precious holiday. Go the royal hideaway by occidental resorts instead which is also in the Maya and is only for adults!

Station à 90 % pour les enfants, zone réservée aux adultes très limitée

La zone réservée aux adultes n'est qu'une petite zone et une piscine mal conçue. Tous les restaurants et buffets sont dans les zones pour enfants, ils ont les meilleures zones et piscines. Il faut avoir une chambre Oceanview pour avoir une belle chambre et en hauteur pour voir au dessus des bâtiments, les chambres swim up sont une perte d'argent car vous êtes face à des bâtiments partout. Très peu d'espaces verts, surtout des bâtiments. Le resort ressemble à un centre commercial.

90% children's resort, all adult area very limited All adult area just a small area and poorly designed area and pool. All the restaurants and buffet are in Children's areas, they have best areas and pools. Need to have Oceanview room to get nice room and high up to see over buildings, swim up rooms a waste of money since you face buildings everywhere. Very little green areas, mostly buildings. Resort looks like a Shopping Mall.

Un centre de villégiature formidable

Merveilleux complexe - les chambres sont spacieuses et modernisées. tous les restaurants étaient excellents. nos préférés étaient le restaurant japonais et le steak house. Je reviendrais sans hésiter. Le personnel se met en quatre pour vous. Notre chambre a été surclassée car c'était mon anniversaire.

Awesome Resort Wonderful resort - rooms are spacious and updated. all the dining was excellent. our favourite was the japanese and the steak house. I would definitely return. Staff goes out of their way for you. Our room was upgraded as it was my birthday.

Grand resort avec une nourriture et un service excellents

Tout est parfait. Nouveau centre de villégiature avec un service et une nourriture excellents. La propriété est géniale. A recommander. Les divertissements étaient également très bons. A recommander. La plage avait des algues à cause du vent mais le personnel s'est empressé de les enlever. La piscine était agréable.

great resor with great food and service All around great. New resort with great service and food. Property is awesome. Would reccomend. Entertainmenent was also really good. Highly recommend. Beach had seaweed because of the wind but the staff was quick to remove it. Pool was nice.

Nouveau centre de villégiature

Un bon rapport qualité/prix. Excellents services et nourriture incroyable ! Boissons à gogo et nombreuses piscines. Le personnel est vraiment là pour servir et être à votre merci. La plage était superbe, du sable blanc et beaucoup de chaises.

Great new resort All around good bang for the buck. Great services and amazing food! Drinks galore and lots of pools. Staff truelly there to serve and be at your mercy. Beach was great, nice white sand and lots of chairs.

Station, atmosphère, service et nourriture formidables !

C'est notre premier voyage dans un centre de villégiature Royalton et nous en ferons certainement d'autres ! Le centre de villégiature a fêté son premier anniversaire pendant notre séjour - il est magnifique. Pour un complexe aussi grand, nous n'avons jamais manqué d'espace à la piscine ou à la plage (bien qu'il y ait eu la course omniprésente pour les chaises), et nous n'avons jamais eu à attendre longtemps pour les repas, aux bars, etc. Le buffet est époustouflant - et je suis difficile en mat [... lire plus]ière de nourriture ! Nous sommes allés dans quelques restaurants à la carte et avons tous eu de bonnes expériences. Le buffet est stupéfiant - et je suis difficile en matière de nourriture ! Nous sommes allés dans quelques restaurants à la carte et avons tous eu de très bonnes expériences Le service est vraiment excellent partout - tout le personnel était amical et serviable. Le spa est magnifique, le centre de remise en forme est l'un des meilleurs que j'aie vus dans un complexe hôtelier (j'aurais aimé avoir plus de poids libres, mais bon, c'était des vacances). Seuls quelques points négatifs : - La plage est magnifique, mais l'eau était vraiment agitée et remplie d'algues lorsque nous y étions fin février (ce n'est certainement pas un problème contrôlé par le complexe - les conditions météorologiques mondiales sont plus que probables), alors gardez cela à l'esprit si vous préférez VRAIMENT être dans l'océan plutôt que dans la piscine - je suis normalement une personne qui aime l'océan, mais les piscines étaient très bien ici, ce qui a compensé les algues :) De plus, les bars de la plage étaient fantastiques - des personnalités et un service formidables. - Si vous avez des problèmes de mobilité, il y a des endroits où le sol est inégal ou en pente, où les marches sont plus grandes que la normale et où il n'y a pas autant de garde-corps que vous le souhaiteriez. Mais tous les restaurants, les piscines et les autres espaces publics sont accessibles. Pendant notre séjour, l'hôtel travaillait à la réparation de petites zones d'affaissement/de béton irrégulier, mais ce n'était pas du tout gênant. - Nous avons assisté à la présentation du programme de vacances. Les personnes présentes ont été formidables, polies et serviables, mais la présentation a duré un peu plus de trois heures. Si vous pensez être intéressé par le forfait vacances, allez-y, mais à l'avenir, je résisterai totalement à l'attrait de ces présentations.

Great resort, atmosphere, service and food! This is our first trip to a Royalton Resort and we will definitely check out more! The resort turned one year old while we were there - it's beautiful. For such a large resort, we were never short on pool or beach space (although there was the ubiquitous race for/saving of chairs), and we never had to wait long for meals, at bars, etc. The buffet is astounding - and I'm picky about food! We went to a few of the a la carte restaurants and had great experiences in all of them. And great selection at the bars (I'm a whiskey drinker, which is usually not a good thing to be on Caribbean and Mexican vacations)! Truly top notch service everywhere - all of the staff were friendly and helpful in our experience. The spa is beautiful, the fitness centre one of the best I've seen in a resort (I would have loved more free weights, but hey, it was a vacation). Only a couple of negatives: - The beach is beautiful, but the water was really rough and filled with seaweed while we were there in late February (certainly not a problem controlled by the resort - global weather patterns more than likely), so keep this in mind if you REALLY prefer to be in the ocean over the pool - I normally am hands-down an ocean person, but the pools were pretty great here so that made up for the seaweed. :) Plus, the beach bars were fantastic - great personalities and great service. - If you have any mobility issues, there are some areas with uneven/sloping ground, bigger than typical steps, and not as many railings as you might like to see. But all of the restaurants, pool areas and other public areas are certainly accessible. The resort was working on repairing little areas of settlement/uneven concrete while we were there - but this wasn't obtrusive at all. - We attended the vacation package presentation - while the people were great and polite and helpful, it did take a little more than three hours. If you think you're interested in buying into the vacation package, then go for it - but in future I will totally resist the lure to attend these.

Endroit agréable

Très belles chambres Petits problèmes avec les restaurants qui étaient lents pour les repas. Il semble que la direction travaillait encore sur la préparation du personnel. Ce complexe est relativement nouveau et j'imagine que la direction aura résolu les problèmes d'ici notre retour

Nice place Very nice rooms Small issues w restaurants being slow w meals. Seems like management was still working on staff preparedness. This resort is relatively new and I would suspect the management will have the kinks worked out by the time we return

La deuxième visite n'est pas aussi bonne que la première

Lors de notre deuxième visite dans ce complexe, les choses ont BEAUCOUP changé, et pas nécessairement pour le mieux. Tout simplement : Il y a maintenant un "black diamond club" qu'il faut acheter ou obtenir dans la section HIDEAWAY réservée aux adultes, alors qu'il n'était pas nécessaire de l'obtenir auparavant. Nous avons demandé un surclassement à notre arrivée et on nous a répondu que ce n'était possible nulle part ! Ce n'est pas une bonne publicité, c'est certain. Si vous ne l'obtenez pas ;  [... lire plus]1. Pas de peignoir dans la salle de bain, 2. Pas d'alcool de première qualité, 3. Pas de majordome, 4. Pas de réservations à la carte ! De nombreux clients n'ont pas réalisé cela et ont fait la queue dans les restaurants pour essayer d'entrer, ils étaient très contrariés, alors que les gens de Black Diamond avaient leurs majordomes qui leur obtenaient des réservations sur le site ? ?????? Vous pouvez aussi acheter une bouteille de vin à plus de 100 dollars et obtenir une réservation ! Nous n'aimons pas ce genre de tentative de manipulation. Nous avons payé pour des vacances réservées aux adultes et nous avons dû manger au buffet avec des hordes d'enfants ! Notre restaurant pour adultes "The Dorado" était souvent fermé pour différents repas/jours et il fallait donc braver les hordes au buffet ou contrarier les couples qui n'avaient pas ou ne pouvaient pas obtenir de réservation dans les restaurants restants. Nous n'avons pas payé pour ce genre de traitement. Les adeptes de la multipropriété rampent partout dans l'entrée principale, méfiez-vous ! Parce que nous étions au courant de la stratégie visant à nous faire venir à la soi-disant séance obligatoire de "rencontre et d'accueil" lors de notre dernière visite, nous avons choisi de ne pas y assister ! Devinez quoi ? pendant 4 jours, chaque fois que nous sommes passés par là ! Nous avons été confrontés à ces gens. Ils ont même affiché à la télévision, sous la rubrique "guest account", que nous devions aller les voir. C'est scandaleux ! La piscine du refuge pour adultes a organisé la plus juvénile des "fêtes de piscine de type rage" à Noël, avec un DJ quelconque, jouant du BRUIT et soufflant des bulles de savon dans la piscine pour les jeunes gens ivres. D'accord... mais pendant 2 heures ? ce n'est pas très Noël, si vous voyez ce que je veux dire. La nourriture était très bonne dans tous les endroits. C'est peut-être le point fort de l'hôtel. C'est aussi le cas de la plupart des employés. Ils sont tous aussi bons les uns que les autres et font tout leur possible pour être utiles. Voici quelques exemples notables ; Fernando à la piscine Hideaway Michelle à la réception du Dorado Le chef cuisinier du Dorado, désolé de ne pas pouvoir prononcer son nom, mais c'était un bijou. Dans l'ensemble, nous avions espéré que tous les problèmes de construction et de bruit que nous avons endurés la dernière fois que nous avons séjourné dans cet hôtel seraient terminés et n'interféreraient pas avec des vacances sans enfants à Noël. Malheureusement, cela n'a pas été le cas et nous irons voir ailleurs pour nos besoins en 5 étoiles. Il ne s'agit pas d'un hôtel 5 étoiles réservé aux adultes. Nous considérons nos deux précédents séjours au Le Blanc comme des 5 étoiles, pas cet hôtel. Santé Je ne sais pas

Second visit not as good as the first Our second visit to this resort, things have changed GREATLY, and not necessarily for the better. Quite simply: They now have a "black diamond club" you have to buy or get in the HIDEAWAY adults only section that you didn't have to get before. We asked for an upgrade on arriving and were told not possible anywhere! Not good PR to be sure. If you don't get it; 1. No bathroom robes, 2. No premium booze, 3. No butler, 4. No a la carte reservations! Many guests didn't realize this and stood in line at restaurants trying to get in they were very upset, while the Black diamond people had their butlers get them reservations What the ??????? Or you could buy a 100 dollar+ bottle of wine and get a reservation! We don't like this kind of attempted manipulation. We paid for an Adults only vacation and had to eat at the buffet with the hordes of kids! Our Adults section restaurant "The Dorado" was frequently closed for various meals/days and so it became necessary to brave the hordes at the buffet or upset off couples who didn't/could get reservations at the remaining open restaurants. We didn't pay for this kind of treatment. Time-sharing people are crawling all over the front entrance, beware! Because we knew of the strategy of getting us to visit them at so called mandatory "meet and greet" session from the last visit, we chose not to attend! Guess what? for 4 days, every time we we passed through there! Ran the gauntlet of these people. They even had it on the TV under guest account that we had to go to see them. Outrageous! The adult hideaway pool had the most juvenile "rage type pool party" on Christmas with a DJ of some description, playing NOISE and blowing soap bubble in the pool for the drunken young folk. Okay... but for 2 hours? not very Christmas-like if you know what I mean. Now the food was very good in all locations. Its perhaps the strong point of the Hotel. That and most of the staff. They are all equally good and go out of their way to be helpful. Some notables were; Fernando at the Hideaway Pool Michelle at the Dorado front desk The chef at the Dorado, Sorry I can't pronounce his name but he was a jewel. All in all, we had hoped that all the construction issues/noise that we endured the last time we stayed there would be over and would not interfere with a nice kid free vacation at Xmas. Sadly, this was not the case for us and we will look elsewhere for our 5 star needs. This is not a 5 star "adults only" hotel. We consider our two previous stays at the Le Blanc as 5 stars, not this hotel. Cheers I dont know

Séjour fantastique

Ce qui compte, ce sont les gens, la nourriture et le service. Bien qu'il s'agisse d'un grand complexe, la disposition et la façon dont il est divisé le cachent très bien. Je reviendrais sans hésiter et je prévois d'ailleurs de le faire l'année prochaine.

Fantastic Stay Its all about the people, the food and service. Although it is a big resort, the layout and the way it is divided hides this very well. Would return in a heartbeat and actually planning to do so next year.

Une nourriture et des boissons étonnantes

L'hôtel est nouveau mais a quelques problèmes de construction. Les chambres sont étonnantes, avec un nouveau décor et un style moderne. La plage a beaucoup d'algues. Les piscines sont superbes avec des serveuses et des barmans sympas. Demandez une boisson et ils vous feront ce que vous voulez. Mais le meilleur était la nourriture partout, en particulier au hunter steakhouse. Il y a des snacks et des boissons à chaque coin de rue. Le lobby et le terrain sont très beaux, mais c'est très séparé de  [... lire plus]la vie. Si vous voulez explorer, il n'y a presque rien à part les mangroves. Les taxis pour Cancun ou d'autres villes sont chers. C'est un très bon endroit pour s'asseoir et se détendre.

Amazing food and drinks Hotel is new but have some construction issues. Room are amazing new decor and modern style. Beach have lots of sea weeds. Pools are awesome with nice waitress and bartenders ask for drink and they will make for you whatever you want. But the best was the food everywhere especially at hunter steakhouse. Snacks and drinks are at every corner. Very nice lobby and grounds but it's very separate from life. If you want explore it's almost nothing except mangrovers. Taxi to Cancun or different cities are expensive. It's very good place to just sit and relax.

Palatial Resort

Si vous aimez la plage, ce n'est pas l'endroit idéal pour vous. Par temps calme, l'eau est au mieux d'un gris trouble et par temps venteux, il y a beaucoup d'algues sur le rivage. Ils font de leur mieux pour garder la plage propre. En ce qui concerne les travaux de construction et de réparation en cours, ils devraient être terminés sous peu. Le complexe est magnifique. C'était mon deuxième voyage dans ce complexe cette année et j'ai remarqué de nombreuses améliorations. Lors de la réservation, e [... lire plus]ssayez d'obtenir une vue sur l'océan afin que votre chambre ne soit pas face à la mangrove... l'odeur de l'eau stagnante et beaucoup de moustiques. Vous avez tendance à rester dans votre chambre et à ne pas vous aventurer sur le balcon. Recommandez 23% de deet dans votre répulsif. A part cela, les chambres sont superbes ainsi que le service. Prévoyez de prendre quelques kilos... la nourriture est excellente. Il y a plusieurs piscines au choix, donc si vous n'aimez pas la plage, c'est un endroit qui pourrait vous convenir.

If your a beach person this is not the place for you. On a calm day the water is a murky grey color at best and on a windy day there is a lot of seaweed on the shore. They do there best to keep it clean. As far as the construction / repairs that have been ongoing this should be finish shortly. The resorts looks amazing. This was my second trip to this resort this year and I've notice many improvements. When booking try to get ocean view so that your room doesn't face the mangroves...the odor of stagnant water and lots of mosquitoes. You tend to stay in your room and don't venture out to the balcony. Recommend 23 percent deet in your repellent. Other than that the rooms are great as well as the service. Plan to gain a few pounds ...food is great. There are a number of pools to chose from so if your not a beach person the could be a place for you.

L'un des centres de villégiature les plus étonnants

L'hôtel était magnifique et le service impeccable. Tout était très propre et de nombreux employés travaillaient dur sur le site. L'hôtel était propre et bien entretenu. La salle de sport avait plus que l'équipement nécessaire pour accommoder les clients pour tous les types d'entraînement. L'un des plus beaux que j'ai vus en vacances, sans parler du plus beau court de tennis sur le toit. Bien joué. Le seul bémol est la construction au milieu de l'hôtel.

One of the most Amazing Resorts The hotel was beautiful and the service was impeccable. Everything was so clean with many workers on site working hard. The hotel was clean and well kept. The gym had more then enough equipment needed to accommodate the guests for all types of workouts. One of the nicest I have seen on vacations not to mention the most beautiful roof top tennis court. Well done. The only let down was the construction in the middle of the resort.

Mauvais

Station décente parce qu'elle est neuve. Il a l'air bien maintenant mais la qualité du travail est extrêmement mauvaise, ce complexe va se détériorer très rapidement. La nourriture est bonne dans certains restaurants et moins bonne dans d'autres. Certains membres du personnel sont extraordinaires tandis que d'autres ont des compétences horribles en matière de service à la clientèle. La valeur dépend du prix qui semble fluctuer considérablement. Ma décision de revenir serait largement basée sur l [... lire plus]e coût.

Meh Decent resort because it's new. Looks nice now but workmanship is extremely poor, this resort will deteriorate very quickly. Food is good in some restaurants and not so good in others. Some staff is amazing while others have horrible customer service skill. The value depends on the price which seems to fluctuate greatly. My decision to return would be largely based on the cost.

Nous reviendrons encore et encore .....

Mon mari et moi avons passé un séjour absolument extraordinaire au Hideaway at The Royalton. L'ensemble du personnel s'est surpassé et a dépassé l'appel du devoir. Nos majordomes Dominguez et Aldo étaient sympathiques et serviables à tout point de vue. J'ai fait une chute et je me suis ouvert la tête, mais les sauveteurs m'ont donné les premiers soins et m'ont ramené à la vie en un rien de temps. La nourriture était excellente ! N'oubliez pas de demander à votre majordome de vous réserver une pl [... lire plus]ace pour le spectacle de cuisine au ZEN. C'EST UN MUST !!!! Le personnel et l'hôtel ont fait de notre journée spéciale (l'anniversaire de notre mari) une journée fantastique et amusante. La chambre était décorée, le lit rempli et prêt. . mon mari et moi avons été submergés par leur attention :)

will be returning again and again ..... My husband and I had an absolutely amazing time at the Hideaway at The Royalton. The staff all went above and beyond their call of duty. Our butler's Dominguez and Aldo were friendly, And helpful in every way. I did hit fall and cut my head open and the lifeguards "first aid" and staff had me back to the fun in no time. The food was great!! Make sure you get your butler to make you a reservation for the cooking show at ZEN.. IT'S A MUST!!!! The staff/ resort made our special day (husband's birthday) a fantastic and fun day. The room was decorated, the bsth filled and ready. . my husband and I were overwhelmed at their attention :)

Décevant

L'hôtel dans son ensemble est très bien, la nourriture est très bonne ! Mais si vous réservez le "Diamond Club" pour adultes seulement, c'est décevant - la piscine est pleine, il n'y a pas de chaise vide tous les jours, même si vous avez payé plus cher en tant que "Diamond Club". La gestion est horrible, j'avais réservé une chambre Juccuci avec vue sur l'océan, mais j'ai été placé dans la chambre swim- up pendant deux jours, j'ai dû déménager pendant deux jours consécutifs avant de pouvoir avoi [... lire plus]r la chambre que j'avais réservée. Le pire, c'est que je n'avais réservé que quatre nuits de vacances, la méprise de la direction m'a fait perdre deux jours précieux et a gâché mes vacances.

Disappointing The hotel overall is great, the food is so so! But if you book the Adults Only " Diamond Club", it is disappointing - the pool is full, no where you can find a empty chair everyday, even though you paid more as Daimond Club. The managment is horrible, I booked Ocean view Juccuci room, but I was placed in the swim- up room for two days, I had to move for two consecutive days before I could have the room that I booked. The worst is that I only booked four nights vacation there, the misktake of the management wasted my two valuable days and ruined my vacation.

Très beau centre de villégiature

Très bel hébergement et très beau complexe hôtelier. Les chambres étaient spectaculaires et le service était bon. A mon avis, la nourriture était moyenne, car j'ai déjà séjourné dans la région et j'ai eu une meilleure nourriture. Le service était bon. La plage était moyenne, car l'eau qui se jetait dans l'océan était très trouble et pas claire du tout. Ce n'est pas bon pour la baignade. Si vous avez besoin d'aller dans l'océan, je ne recommanderais pas ce complexe.

Very nice resort Very nice accommodations and a very nice resort. The rooms were spectacular, and the service was good. In my opinion the food was average, as I have stayed in the area before and had better food. The service was good. The beach area was average, as the water going into the ocean was very murky and not clear at all. Not good for swimming. If you have a need to go into the ocean, I would not recommend this resort.

Pourrait être parfait avec des améliorations

La nourriture était excellente. Le personnel était aimable et serviable. Les chambres étaient grandes et belles. Les lits étaient très confortables. Des améliorations sont nécessaires en ce qui concerne les divertissements interactifs et l'ombre au bord de la piscine.

Could be perfect with improvements The food was excellent. The staff were friendly and helpful. The rooms were large and beautiful. The beds were very comfy. Improvement is needed in more interactive entertainment and shade by the pool.

Un temps fantastique, un juste équilibre entre soleil et plaisir

Dès le début, nous savions que nous allions adorer nos vacances - enregistrement facile avec un service personnalisé, une marche rapide jusqu'à une belle chambre avec la piscine à l'extérieur. Superbe buffet - bar à nageoires avec un service souriant. Les restaurants ne nous ont jamais déçus.

Fantastic time just the right balance sun & fun From the start we knew we would love our vacation- breeze to check in with personal service, a quick walk to a Beautiful room with the walkout pool . Great buffet -swim up bar with smiling services . Restaurant all of them never disappointed us.

Pas encore cinq étoiles

Le complexe était très agréable et la nourriture était bonne. Un peu déçu par la variété des choix sur le menu des restaurants à la carte. J'ai payé pour le diamond club mais je n'ai pas eu l'impression qu'il y avait un avantage. Nous avons vu notre majordome au moment de l'enregistrement et il était très gentil, mais nous lui avons donné un billet de 20 et nous ne l'avons jamais revu le reste de la semaine. Il nous a fallu trois jours et de nombreux appels téléphoniques pour obtenir un seau à g [... lire plus]lace. J'ai finalement fait signe à un type qui s'occupait des réfrigérateurs et je lui ai demandé de nous en donner un. Les réservations au restaurant ne pouvaient être faites qu'à 18 heures ou à 21 heures, mais nous avons appris plus tard qu'ils n'étaient de toute façon pas très occupés à ces heures-là. Nous avons réservé la suite lune de miel et c'était très agréable. Nous avons un jacuzzi sur le toit que nous avons beaucoup utilisé. Le menu "amélioré" du room service du diamond club était exactement le même "mot pour mot" que le menu normal du room service qui avait un choix très limité. Je ne veux pas passer pour une enfant gâtée, car nous ne sommes pas du tout comme ça, mais nous attendions avec impatience cette pause tant attendue et nous avons payé le supplément en espérant être un peu choyés. La plage était très belle mais l'océan était jonché de plantes mortes et les employés essayaient diligemment de garder la plage propre mais c'était une dévoration sans fin. Ce n'était pas la faute de la station pour l'état de l'océan, nous pouvons tous nous remercier pour un autre effet secondaire du réchauffement climatique. La plupart des employés étaient très gentils et faisaient un effort courageux pour faire du bon travail, mais ils manquaient certainement de personnel dans de nombreux domaines. Dans l'ensemble, l'expérience n'a pas été terrible, mais ce n'était certainement pas une expérience cinq étoiles. C'était notre septième voyage au Mayan et nous avons eu de bien meilleures expériences dans des complexes quatre étoiles. Nous ne retournerons probablement pas dans ce complexe.

Not yet a five star The resort was very nice and the food was good. A little disappointed at the variety of selections on the menu at the a la carte restaurants. Paid for the diamond club but did not feel that there was any benefit. Seen our butler at check in and was very nice but gave him a twenty and never seen him again the rest of the week. Took us three days and many phone calls to get an ice bucket. I finally flagged down a fellow stocking the fridges and got him to get us one. Restaurant reservations could only be made at 6pm or 9pm which we found out later that they weren't busy at those times anyway. We booked the honeymoon suite and that was very nice. We have a rooftop jacuzzi that we used lots. The "upgraded" diamond club room service menu was exactly the same "word for word" as the regular room service menu that had very limited selection. I don't want to sound like a spoiled brat cause we are definitely not like that but we looked forward to this long awaited break and paid the extra money hoping to get pampered a bit. The beach was very nice but the ocean was littered with dead plant life and the workers were trying diligently to keep the beach clean but it was a never ending en devour. It was not the resorts fault for the state of the ocean, we can thank all of us for another side effect of global warming. Most of the staff was very nice and they were making a valiant effort to do a good job but they were definitely shot staffed in many areas. Overall it wasn't a terrible experience but it for sure wasn't five star status. This was our seventh trip to the mayan and have much better experiences at four star resorts. We will probably not return to this resort.

Un traitement royal au Royalton Hideaway !

Le Hideaway at the Royalton était exactement l'expérience tout compris que nous recherchions ! Nos vacances ont commencé par un transfert privé et rapide depuis l'aéroport de Cancun. Nous avons beaucoup apprécié le fait que l'hôtel soit situé à une courte distance de l'aéroport, mais cette situation pose un problème de transport à un prix raisonnable si les clients veulent s'aventurer en dehors de l'hôtel. Apparemment, il est assez cher de prendre un taxi pour aller à Cancun, Puerto Morales et P [... lire plus]laya. L'hôtel tente de remédier à ce problème et prévoit de mettre en place un service de navettes. Dès notre arrivée, nous avons eu le souffle coupé par le magnifique hall d'entrée en plein air, qui offre une vue panoramique sur l'océan. Cela a donné le ton d'une semaine de relaxation totale et de chouchoutage. L'enregistrement a été très efficace. Notre suite était bien aménagée dans un décor contemporain. Nous avons dormi paisiblement dans le lit le plus confortable que l'on puisse imaginer. Au départ, nous avions réservé une suite du côté de la mangrove. Notre suite disposait d'absolument tout ce dont nous avions besoin, depuis les lavabos doubles et les douches à effet de pluie jusqu'à l'immense télévision, la belle terrasse et le réfrigérateur de bar bien rempli. Après quelques jours, nous avons décidé de passer à une suite avec vue sur l'océan. Nous avons opté pour une suite présidentielle, qui possédait tous les avantages de notre suite précédente. Les avantages supplémentaires sont les suivants : vue sur l'océan dans toutes les chambres, deux salles de bains complètes, un salon et une kitchenette séparés et une immense terrasse sur le toit avec une piscine et un bain à remous de 14 pieds. Nous avons estimé que ce surclassement en valait vraiment la peine. Nous avons choisi de ne pas participer au Diamond Club. Si nous avions besoin de quoi que ce soit, il nous suffisait d'appeler le service d'étage. Nous avons apprécié le service dans notre chambre pour quelques petits déjeuners composés d'œufs parfaits, de saucisses, de pommes de terre rissolées, de jus de fruits frais et des meilleurs cappuccinos. Les options de restauration dans ce complexe sont exceptionnelles et la qualité de la nourriture incroyable. Nous ne sommes allés au buffet principal que deux fois pendant notre séjour, mais c'était le plus grand buffet que j'aie jamais vu, avec tellement de choix de nourriture. Nous avons choisi les restaurants à la carte pour la plupart de nos repas. Il n'y a pas de système de réservation à l'avance, à l'exception du spectacle Teppanaki au restaurant japonais Zen. Le système est pratiquement le premier arrivé, premier servi. Si le restaurant est occupé, vous inscrivez votre nom sur une liste. Notre restaurant préféré était Grazie, le restaurant italien. Les plats italiens sont excellents et rivalisent avec ceux que j'ai pu déguster dans de bons restaurants italiens de villes cosmopolites. Le risotto aux fruits de mer et le carré d'agneau étaient à tomber. Nous avons également apprécié le Zen, le Beach Grill et le Dorado (ceviche incroyable !!). Tous les restaurants à la carte avaient d'excellentes cartes des vins, mais les vins de la maison étaient décents, de sorte que nous n'avons jamais eu l'impression de devoir payer le prix fort pour déguster du vin avec nos repas. Toutes les autres boissons étaient excellentes ! De fabuleuses margaritas (essayez la mangue), de délicieux mojitos (hmm... pastèque), tout ce que vous voulez. Mon mari aime boire un bon scotch ou siroter une tequila le soir, et il a été heureux de se voir proposer du Johnny Walker Black et du Don Julio Amber. Le personnel des bars du Hideaway et du Lobby est remarquable, attentif et créatif. Les maîtres d'hôtel de la piscine sont incroyablement efficaces et aimables. Un grand merci à Victor, Antonio et Alex ! À chaque tournant, il y avait des membres du personnel désireux de faire de votre expérience les meilleures vacances possibles. Cela étant dit, des problèmes peuvent survenir. Nous avons connu quelques problèmes de service. Dans la plupart des cas, le personnel a pris le problème très au sérieux et a fait tout ce qui était en son pouvoir pour nous dédommager. En parlant du personnel, ces personnes travaillent incroyablement dur pour que les clients vivent une expérience optimale et sont très reconnaissantes de recevoir des pourboires. De nombreux commentaires ont été faits sur les travaux de construction en cours dans le centre de villégiature. Il y a quelques problèmes du côté des familles. Les zones sont couvertes par des tentes et les ouvriers sont très discrets. Cela n'a pas eu d'impact sur notre appréciation du complexe. Nous pensons qu'il pourrait y avoir plus de toilettes dans l'ensemble du complexe. Revenons au sujet des restaurants. J'ai lu quelques commentaires de clients affirmant avoir été victimes d'une intoxication alimentaire pendant leur séjour. Je suis un chef cuisinier de formation et je suis particulièrement attentif à la sécurité alimentaire. Je serais TRÈS surpris si c'était vrai. Peut-être ces clients ont-ils été victimes d'une gastro ou ont-ils attrapé quelque chose sur l'un des nombreux éléments communs utilisés par des centaines de clients au cours d'une journée. Malgré le désinfectant pour les mains offert à l'entrée de tous les restaurants. En ce qui concerne les divertissements. Certains d'entre eux étaient typiques des centres de villégiature de l'IA, mais il y avait aussi des artistes exceptionnels. Un soir, nous avons assisté à une brillante prestation d'un trio de ténors. Un autre soir, au bord de la piscine Hideway, il y avait un violoniste très talentueux qui jouait d'un violon électrique... Incroyable. Je me dois de vous faire part d'un dernier moment fort. Le dernier soir, après un superbe dîner au Grazie, nous retournions à la section Hideaway. L'air était imprégné d'un parfum de chocolat. Les chefs de l'hôtel avaient dressé plusieurs tables magnifiques remplies de confiseries au chocolat pour la dégustation.... Un plaisir mémorable pour les sens. Nous n'avons pas profité de l'occasion pour explorer les installations du spa ou de la salle de sport et nous n'avons pas visité tous les restaurants à la carte restaurants à la carte. Pas d'inquiétude, nous prévoyons d'y retourner début décembre :)

Royally Treated at the Royalton Hideaway! The Hideaway at the Royalton was exactly the all inclusive experience we were looking for! Our vacation began with a private and quick transer from Cancun airport. We absolutely appreciated the resort's short distance from the airport however because of its location it does present a problem for reasonably priced transportation should guests want to venture off the resort. Apparently it is quite pricey to take a cab to Cancun, Puerto Morales and Playa. The resort is trying to rectify this issue and are in the planning stages of introducing a shuttles service . Upon arrival, the beautiful, open air lobby with panoramic ocean views took our breath away. That set the tone for a week for total relaxation and pampering. Our checkin was very efficient. Our suite was well appointed in contemporary decor. We slept peacefully in the most comfortable bed imaginable. Initially we had booked a suite on the mangrove side. Our suite had absolutely everything we needed, from dual vanity sinks and rain showers, to a huge tv, lovely terrace and stocked bar fridge. After a couple of days we decided to upgrade to a suite that had an ocean view. We chose a Presidential Suite, which had all the anemites of our previous suite. The extra perks we're running oceanviews from all rooms, 2 full bathrooms, a separate living area and kitchenette and a massive rooftop terrace with a 14 ' pool/ hottub. We felt this upgrade was definitely worth it. We opted out of the Diamond Club. If we needed anything we simply called room service. We enjoyed service in our room for a couple of breakfast meals of perfect Eggs Benny, sausages, hash browns, fresh OJ and the best cappuccinos. The dining options at this resort are exceptional and the food quality incredible. We went to the main buffet only twice during our stay but it was the largest buffet I have ever seen, with so many food choices. We chose the a la cart restos for most of our meals. There is no advance reservation system in place, with the exception of the Teppanaki show at the Japanese restaurant, Zen. The system is pretty much first come first serve. If the restaurant is busy, you put your name on a list. Our favourite restaurant was Grazie, the Italian one. Outstanding Italian fare that would rival any I have had in good Italian restaurants in cosmopolitan cities. The seafood risotto and rack of lamb were to die for. We also enjoyed Zen, The Beach Grill and Dorado (incredible ceviche!!). All the ala carte restos had excellent wine lists but the house wines were decent so we never felt we had to pay that premium to enjoy wine with our meals. All other libations were top notch! Fabulous margaritas (try mango), delish mojitos (hmm...watermelon), whatever one desires. My husband enjoys a nice drink of scotch or sipping tequila in the evening and was happy to be offered Johnny Walker Black and Don Julio Amber. The barstaff at the Hideaway and the Lobby bar are outstanding, attentive and creative. The pool butlers are unbelievably efficiant and amiable. Big thank yous to Victor, Antonio and Alex!! At every turN there were staff members wanting to make your experiance the absolutely best vacation possible. That being said, glitches occur. We did experiance some spotty service. In most cases, if this occurred, the staff took it very seriously and went over and above to make it up to us. Speaking of the staff, these folks work incredibly hard so that guests have the optimum experiance and are most grateful to receive gratuities. Many comments have been made regarding the ongoing construction at the resort. There are a few issues on the family side of the resort. The areas are tented and the workers are very discreet. This had no impact on our enjoyment of the resort. We felt that there could be more restrooms throughout the resort grounds. Returning to the subject of restaurants. I have read some reviews from guests claiming to have had food poisoning during their stay. I am a trained chef and particularly observant when it comes to food safety. I would be VERY surprised if this was true. Perhaps these guests encountered a gastro bug or picked up something off one of the many common elements that are used by hundreds of guests during the course of a day. Despite the hand sanitizer offered upon entering any of the restaurants. With regards to the entertainment. Some of it was typical AI resort fare, however there were some outstanding performers as well. One evening, we enjoyed a brilliant performance by a trio of tenors. Another evening, by the Hideway pool, there was this very talented violinist playing an electric violin... Unbelievable. I have to share one final highlight. On our last evening, after a superb dinner at Grazie, we were making our way back to the Hideaway section. The air was filled with the scent of chocolate. The resort chefs had architected several stunning tablescapes filled with chocolate confections for tasting.... A memorable delight for the senses. We didn't take the opportunity to explore the spa or gym facilities and didn't get to all the carte restaraunts. No worries, we plan on returning in early December:)