Grand centre de villégiature

Nous avons adoré le centre de villégiature. Beaucoup de promenades, ce que nous avons adoré. La plage est magnifique. Le personnel était super. La seule plainte serait qu'ils ne remplissent pas le réfrigérateur avec de la bière ou qu'ils ne fournissent pas de café dans la chambre tous les jours. Nous reviendrons sans aucun doute !

Great Resort We Loved the resort. A lot of walking which we loved. Beach is beautiful. Staff was super. Only complaint would be that they do not stock the fridge with beer or supply coffee in the room everyday. Would definitely go back!

Une plage magnifique et un personnel formidable

Ma femme et moi avons visité ce centre de villégiature à partir du 15 mars 2019 et avons complètement apprécié notre séjour. Tout d'abord, je tiens à reconnaître et à remercier le personnel qui est attentif et attentionné et qui s'occupe des besoins des nombreux invités. La longue et belle plage et le magnifique océan sont l'un des points forts de cet hôtel. Il y avait des activités proposées par l'hôtel, mais nous n'avons participé à aucune d'entre elles, je n'ai donc pas d'avis à donner. No [... lire plus]us avons simplement profité de la PLAGE... Il y avait toujours beaucoup de nourriture, avec de nombreux choix, et le buffet était constamment réapprovisionné. Il y a également des snack-bars pour plus de choix. Et puis, il y avait les innombrables grains de café frais qui étaient moulus pour préparer les délicieux Espresso, Late, Cappuccinos, café espagnol ou tout ce que vous vouliez... Nous sommes tous les deux prêts et heureux de revenir dans ce complexe.

Amazing beach and wonderful staff My wife and I visited this resort starting March 15, 2019, and thoroughly enjoyed our stay. First of all I wish to recognize and thank the staff that are attentive and caring and look after the needs of the numerous guests. The long and beautiful beach and the magnificent ocean are one of the highlights of this hotel. There were activities provided by the hotel, but we did not participate in any, so I have no opinions to offer. We just took in the BEACH... There was always lots of food with many choices, and constantly being replenished in the buffet. There are also snack bars for additional choices. And then there was the endless fresh coffee beans being ground to prepare the delicious Espresso, Late, Cappuccinos, Spanish coffee or whatever you desired... We are both willing and happy to return to this resort again.

Tout simplement le meilleur !

C'était notre premier voyage ici et ce ne sera certainement pas le dernier. Nous avons absolument adoré ce complexe. Nous serions restés beaucoup plus longtemps si nous avions pu. Le choix des restaurants, la nourriture, le service des serveuses et des serveurs, des barmans, des jardiniers et des chauffeurs, etc. Tout le monde était si amical et serviable. Les piscines étaient magnifiques, mais la plage... cette plage était tout simplement splendide. Nous aurions pu la parcourir toute la journée [... lire plus], tous les jours. Je lui donne à 200% 5 étoiles. Honnêtement, je pourrais en dire beaucoup plus, mais je suis de retour au travail, malheureusement. Allez-y les gens. Allez !

Simply the Best !! It was our first trip here and definitely wont be our last. We absolutely LOVED this resort. We would of stayed much longer if we could have. The restaurant selections, The food, The service from waitresses and waiters to bartenders, yardworkers and drivers etc. Everyone was so friendly and helpful. The pools were beautiful, but the beach...that beach was just gorgeous. We could have walked up and down it all day everyday. I 200% give it 5 stars. Honestly i could say so much more but im back at work unfortunately hah. Go people. Go !!

Très beau centre de villégiature propre

Les chambres sont propres, le terrain est agréable, les piscines sont belles, l'eau est chaude, la plage est fantastique, le personnel est sympathique La plage est fantastique Le personnel est sympathique Nous retournerions dans ce complexe Les enfants qui voyagent avec nous adorent le club pour enfants Nous étions un groupe de 14 personnes et tout le monde s'est bien amusé !!!!

Very nice clean resort Rooms clean nice grounds pools beautiful water warm Beach is fantastic staff friendly We would go back to this resort Kids travelling with us love the kids club We were a group of 14 and everyone had a good time!!!!

Beau centre de villégiature

Il faut pulvériser les moustiques. Le buffet principal est beaucoup trop petit pour le nombre de personnes. La chambre était belle et propre mais pas de pression d'eau. Personnel très gentil et professionnel .........................................................................................

nice resort They need to spray for mosquitoes. The main buffet is way to small for the amount of people. Room was nice and clean but no water pressure. Staff very nice and professional .........................................................................................

Grand centre de villégiature

Notre chambre était très propre et bien entretenue par notre femme de chambre Nous avions opté pour la formule "élégance", de sorte que nos serviettes de plage étaient déjà dans notre chambre à notre arrivée. La plage était magnifique et les zones de la piscine étaient propres et bien rangées. Les garçons de piscine faisaient régulièrement des rondes pour s'assurer que tout était en ordre L'ensemble du complexe, le hall d'entrée, les buffets, les restaurants à la carte ont tous été pris en cha [... lire plus]rge. Les choix de nourriture étaient un peu restreints à mon goût mais nous avons toujours trouvé quelque chose de bon à manger, juste que la nourriture aurait pu être plus chaude (du point de vue de la température)

Great Resort Our room was very clean and well kept by our maid We had the "elegance" package so our beach towels were already in our room when we arrived. The beach was amazing and the pool areas were clean and tidy with the pool boys regularly making the rounds to make sure all was in order The entire resort , lobby area , buffets, a la carte restaurants were all taken care of . The food choices were a little restricted to my taste but we always found something good to eat just that the food could have been hotter(temperature wise)

Belle station, mais service lent

La première nuit n'a pas été bonne ! On nous a donné une chambre au dernier étage pour commencer et nous sommes des personnes âgées. J'ai des problèmes avec mes jambes et mon cousin a des problèmes de hanche et de dos. Après être arrivés dans la chambre avec nos bagages, nous avons remarqué une odeur de moisissure et de l'eau sur le sol de la salle de bain dans la partie chambre. Nous avons dû retourner au resort principal qui n'est qu'à 5 minutes de marche, mais il pleuvait à verse ! Ils no [... lire plus]us ont finalement donné une chambre au deuxième niveau dans un autre bâtiment. Elle était très agréable, propre et confortable. Nous avons également eu une mauvaise expérience au bar principal. Nous sommes restés là pendant au moins 15 minutes à attendre d'être servis. Les serveurs se contentaient de nous regarder et de nous ignorer. Nous avons fini par partir et nous sommes allés dans un autre bar.

Beautiful resort, but service slow The first night was not good!! They gave us a room on the top floor to start with and we are seniors. I have problems with my legs and my cousin has hip and back problems. The next room we got was on the first level After arriving in the room with our luggage we noticed a mildew smell and then water on the bathroom floor into the bedroom part. We had to go back to the main resort which is only about a 5 minute walk, but it was pouring rain! They finally gave us a room on the second level in a different building. It was very nice, clean and comfortable. We also had a bad experience at the main bar. We stood there for at least 15 minutes waiting to get served. They just looked at us and ignored us. We finally left and went to another bar.

Station balnéaire décente pour le prix

Belle propriété. Spacieuse. La plage était magnifique. Grandes piscines propres. La chambre était bien - eau chaude, lit ferme et bonne climatisation. La nourriture était correcte - comme on s'y attend à Cuba. Le personnel était sympathique et serviable. La nourriture doit être mieux étiquetée. Pas de crevettes disponibles sur le resort pendant toute la semaine. Une personne de la réception était un peu obsédée par le retour des serviettes lors de notre départ - nous les avons laissées dans  [... lire plus]notre chambre comme indiqué - mais elle nous a fait courir pour les récupérer - elle nous a donné l'impression que nous avions volé 2 serviettes... ? Nous avons également apporté nos propres serviettes supplémentaires - bon plan, car il a fallu 3 jours pour obtenir deux serviettes de piscine.

Decent resort for the cost Nice property. Spacious. Beach was wonderful. Large clean pools. Room was good - hot water Firm bed and good A/c Food was ok -as expected in Cuba. Staff were friendly and helpful. Food needs to be labelled better. No shrimp available on resort for entire week. One desk person a bit obsessed with towel return upon our checkout - we left them in our room as instructed - but she made us run back and get them- made to feel like we were stealing 2 towels?? Also, we brought our own extra towels - good plan, since it took 3 days to get two pool towels.

Déçu

Honnêtement, je ne sais pas trop par où commencer ! Commence par une belle plage, j'ai adoré la plage, le soleil et le sable. En ce qui concerne l'hôtel, je suis déçu par la propreté et le personnel prêt à aider avec quoi que ce soit. Il n'y avait qu'un seul barman qui était vraiment utile avec des boissons de poring. Le personnel est limité, il manque vraiment de personnel et il est lent. Dommage que le personnel n'ait pas été formé aux normes d'un autre pays. Je me serais ennuyé si le te [... lire plus]mps n'avait pas été aussi extraordinaire. Peu d'activités en journée. Et la vie nocturne était pratiquement inexistante. Mais dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment à rencontrer des gens et à nager.

Disappointed Honestly not sure where to start! Starts with a beautiful beach, loved the beach, sun and sand. As for the hotel I'm disappointed in cleanliness and the staff willing to help with anything. There was only one bartender that was actually helpful with poring drinks. Limited staff, definitely short staffed and slow. Unfortunate that the staff wasn't trained up to any other country standards. I would have been bored if the weather wasn't so amazing. Limited day time activities. And nightlife was almost none existant. But overall I had a good time meeting people and swimming.

Magnifique centre de villégiature !

Les chambres étaient spacieuses et bien entretenues. J'ai adoré le hall d'entrée et le bar. Superbes piscines et zone de divertissement. Plusieurs restaurants avec beaucoup d'options de nourriture à choisir. L'une des meilleures plages de Cayo Coco.

Beautiful resort! The rooms were spacious and well maintained. Loved the lobby/bar area. Great pools and entertainment area. Multiple restaurants with plenty of food options to choose from. One of the best beaches In Cayo Coco.

Superbe hall d'entrée, divertissement, plage, mais .....

Il y a de nombreux aspects positifs et d'autres qui sont tout simplement "typiques de Cuba" et vous devez les accepter et ne pas les laisser gâcher vos vacances. Points positifs : Comme toujours, la plage et l'eau turquoise sont les meilleures. Beaucoup de chaises longues à la piscine et à la plage. Très belles piscines également. Beau bâtiment du hall principal, ce qui est important car c'est là que se déroule votre soirée. Bon divertissement dans le hall avant le "grand spectacle". Super [... lire plus] talentueux ! Nous sommes allés dans 4 restaurants à la carte. Je recommande le saumon à l'italien et le steak à l'international. Nous avons tous aimé le Mexicain. C'est une pause agréable par rapport au buffet, mais nous y allions parfois après notre réservation pour faire le plein de desserts. Nous avons adoré leurs desserts et leurs pains frais. De bonnes stations d'omelettes aussi. Points négatifs : Le buffet est étonnamment petit pour un grand complexe hôtelier. Nous avons trouvé la nourriture salée mais nous avons toujours pu trouver quelque chose à manger. Certaines toilettes n'ont pas de papier toilette, de siège de toilette ou de porte fonctionnelle. Soyez sélectifs et préparez votre paquet de mouchoirs en papier. Ce n'est pas grave. Cela a toujours rendu le voyage intéressant. Comme il s'agit d'un nouveau complexe, la végétation et les palmiers ne sont pas aussi matures et abondants. Nous aimons les zones tropicales, c'est donc un peu décevant, mais cela n'a pas gâché nos vacances. Nous n'avons pas reçu de nouvelle bouteille d'eau dans notre chambre pendant 3 jours, malgré les appels et les visites au service clientèle. Un peu frustrant ! Nous avons apporté nos propres bouteilles d'eau réutilisables et les avons fait remplir dans les bars et les restaurants. Je vous recommande de le faire.

Great lobby, entertainment, beach however,..... There are many positives and some things that are just 'typically Cuba' and you need to accept and not let it wreck your holiday. Positives: As always, beach and turquoise water is the best. Lots of lounge chairs at pool and beach. Very nice pool areas too. Beautiful main lobby building which is important as that is your evening. Good entertainment in lobby before the 'big show'. Super talented!! We went to 4 a la cart restaurants. Recommend the salmon at the Italian and steak at the International. We all loved the Mexican. It makes a nice break from the buffet but sometimes we'd go there after our reservation to top up on dessert. Loved their desserts and fresh baked breads. Good omelette stations too. Negatives: Surprisingly small buffet for a large resort. We found the food salty but could always find something to eat. Some washrooms either don't have toilet paper, toilet seat or a working door. Be selective and be prepared with your pack of tissues. Not a big deal. It always made the trip interesting. As this is a newer resort, the vegetation, palm trees are not as mature and fulsome. We love the tropical grounds so this was somewhat disappointing but did not make or break our holiday. We did not get a new bottle of water in our room for 3 days despite calls and visits to customer service. A little frustrating! We did bring our on reusable water bottles and got them filled at the bars and restaurants. Would recommend doing that.

Moins que ce que l'on attendait de Melia.

Nous avons déjà visité Melia huit fois (6 fois Punta Cana, 2 fois Cayo Coco) et nous savons donc à quoi nous attendre de Melia. Notre récent voyage à Melia Jardines del Rey a eu lieu les deux premières semaines de mars. Le resort est très agréable à la cubaine, ce qui signifie qu'il y a de meilleurs Melia en République Dominicaine. De plus, on peut encore voir les dégâts causés par le dernier ouragan. A part cela, les terrains sont bien entretenus pour la taille du resort. Il y a un manque de [... lire plus] salles de bains autour des piscines et de certains restaurants et il faut marcher longtemps pour y accéder à certains endroits. Si vous aimez la plage, c'est l'une des plus belles, même plus que Punta Cana. Les chambres sont agréables, nous avons séjourné dans le bâtiment 21, chambre 212, au premier étage, avec vue sur la piscine, unité d'angle, donc vous avez une fenêtre supplémentaire dans la chambre, et était proche de la piscine, de la plage, des restaurants et du hall, seulement les toilettes prennent 3 à 4 fois pour tirer la chasse d'eau. La nourriture est comme dans tous les complexes hôteliers de Cuba, ne vous attendez pas à grand chose mais vous survivez. Les spectacles sont nuls, les musiques du lobby sont parfois correctes, mais elles sont bruyantes. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe pour Cuba et si vous faites attention au prix, ce n'est pas si mal. En outre, si vous réservez, vous pouvez demander le bâtiment et l'étage qui vous conviennent le plus souvent.

Less than expected from Melia. Previously visited Melia eight times (6x Punta Cana,2x Cayo Coco) so we know what to expect from Melia. Our recent trip to Melia Jardines del Rey was first two weeks in March. The resort is very nice in cuban way, meaning that there is better Melias in Dom.Rep. Also you can still see some damage from last hurricane. Other than that grounds are well maintained for the size of the resort. There is lack of bathrooms around pools and some restaurants and is long walk to get there in some locations. If you like beach, is one of the most beautiful, even more than Punta Cana. Rooms are nice, we stayed at building 21 room 212 witch was first floor, had pool view, corner unit, so you have extra window in the room, and was close to pool, beach, restaurants and lobby, just the toilets take 3 to 4 times to flush. Food is like every resort in Cuba, don't expect much but you survive. The shows sucks, just some lobby musics is some days OK, but they are loud. Overall nice resort for Cuba and if you watch the price is not that bad. Also if you booking put in your request for building and floor they usually fulfil it.

Ne recommande pas

ma femme et moi avons séjourné dans ce complexe au début du mois de mars. Nous avons réservé 2 semaines et avons fini par demander à être déplacés dans un autre complexe après la première semaine. Nous sommes allés à Cuba à plusieurs reprises et avons une bonne idée de ce à quoi nous attendre. Voici notre expérience du début à la fin : Enregistrement : nous sommes arrivés à l'hôtel vers midi, tout le monde a été regroupé dans une salle où nous avons remis nos passeports et on nous a attribué un [... lire plus]e chambre. Cependant, seule une petite partie des personnes présentes s'est vue attribuer une chambre. Les autres ont dû attendre. C'était comme une loterie. Nous avons attendu jusqu'à 15 heures pour obtenir une chambre. Ce n'est pas inhabituel pour une arrivée précoce, mais c'est un système étrange pour faire en sorte que les clients se sentent bien accueillis. Chambre : belle chambre propre et grande. lit king size confortable. Beaucoup d'eau chaude dans la douche. La télévision fonctionnait. Une bouteille d'eau d'un litre et deux bières dans le réfrigérateur. Nettoyage/ménagère : pas terrible. je suis presque sûr que le sol n'a pas été lavé de toute la semaine car les mêmes taches étaient sur le sol toute la semaine. un jour nous avions le panneau "ne pas déranger" et nous n'avons pas eu notre chambre nettoyée. à 16 heures j'ai remarqué que nous n'avions pas d'eau et très peu de papier toilette. j'ai trouvé la femme de chambre et lui ai demandé ces deux articles. J'ai essayé d'appeler la réception mais les deux téléphones de la chambre ne fonctionnaient pas. Service clientèle : après avoir échoué avec la femme de chambre, je suis allée au service clientèle pour demander de l'eau et du papier toilette. À 19 heures, nous n'avions plus de papier toilette, je suis donc retournée au service clientèle. Lorsque je suis sortie de ma chambre, j'ai mis les pieds dans de l'eau jusqu'aux chevilles. J'ai signalé la fuite et, une fois de plus, ils l'ont notée et m'ont assuré que quelqu'un passerait bientôt. Ils m'ont assuré qu'ils étaient au courant de la fuite et que j'aurais bientôt de l'eau et du papier toilette. À 10 h 45, une bouteille d'eau est arrivée. À 23 h, une dame est arrivée avec des serviettes. a 11h15, nous avions du papier toilette. personne n'est venu nettoyer la flaque d'eau dans le hall. elle n'a été nettoyée qu'à l'arrivée des femmes de ménage à 9h le lendemain. cette fuite s'est produite deux fois et à chaque fois elle a été ignorée jusqu'à l'arrivée des femmes de ménage le jour suivant. Restaurants : Le buffet était très mauvais. aucune nourriture n'est étiquetée. il était difficile d'identifier les plats. il manquait toujours des assiettes, du beurre et du pain. quand vous parliez au personnel et posiez des questions, ils disaient tous qu'ils ne savaient pas. au lieu de dire "laissez-moi me renseigner", ils disaient "je ne sais pas". quand ils avaient du pain, il était sec et de mauvaise qualité. dans l'ensemble, la nourriture était de très mauvaise qualité. nous avons eu une bonne expérience au Bistro mais de mauvaises expériences au Ranchon et au Tex Mex. personnel impoli et service médiocre. Snack bars : il n'y a jamais de pizza, de poulet ou quoi que ce soit d'autre. je ne sais pas pourquoi ils ont un menu car la moitié de ce qu'il y a dessus n'est pas disponible à tout moment. Bars : tous les jours, il n'y avait plus de bière à 13 heures. ce n'est pas une exagération. dans tous les bars, il y avait du mieux et du moins bien. lorsque nous avons pris des boissons au rhum, elles étaient terriblement édulcorées. ma femme n'est pas du tout une buveuse, elle a bu 5 mohitos sur une période de 3 heures et n'a ressenti aucun effet. normalement, un verre et demi la mettrait hors d'elle. Personnel : beaucoup étaient corrects et même bons. malheureusement trop d'entre eux sont impolis et très peu serviables. Serviettes : nous avons reçu deux serviettes à notre arrivée. bien que nous soyons allés à la cabane à serviettes plusieurs fois par jour pour les échanger, nous n'avons pas pu obtenir de nouvelles serviettes. le personnel n'avait aucune idée de la façon de régler ce problème. je mets cela sur le compte de la direction de l'hôtel. les serviettes arrivaient une fois par jour à des heures aléatoires, de sorte que vous ne saviez jamais quand aller les chercher. lorsque les serviettes arrivaient, elles étaient distribuées en moins de 45 minutes. apparemment, nous avons eu de la chance d'avoir des serviettes, car de nombreuses personnes à qui nous avons parlé n'en ont jamais eu. lorsque j'étais au service clientèle, j'ai entendu un directeur dire à un client qu'il devrait simplement utiliser les serviettes de sa chambre à la plage ! Eau : vous avez droit à une bouteille d'un litre par chambre et par jour. nous avons essayé d'échanger notre bouteille vide dans les bars et les restaurants et on nous a dit non. les bars n'avaient aucun moyen de remplir votre bouteille et il n'y a aucune station d'eau nulle part. si vous vouliez plus d'eau, vous deviez l'acheter au magasin. Plage : plage 5 étoiles. Pas assez de palapas mais beaucoup de chaises. Piscine : belle piscine. beaucoup d'algues sur les carreaux mais propre et eau fraîche. Salles de bain du resort : les salles de bain des dames étaient horribles. soit pas de papier toilette, soit pas de porte, soit pas de siège de toilette, soit une combinaison des 3. toujours sales. robinets cassés et distributeurs de savon cassés. Comme je l'ai dit, nous connaissons très bien Cuba et avons peu d'attentes, nous savons à quoi nous attendre et à quoi ne pas nous attendre, mais c'était horrible... Ce qui est frustrant, c'est qu'une grande partie de ce que nous avons vécu aurait pu être évitée avec de bonnes techniques de service à la clientèle... Nous avons juste eu l'impression que la direction de l'hôtel ne s'en souciait pas et que cela permettait à son personnel de ne pas s'en préoccuper. Personne ne voulait prendre ses responsabilités. au bout de 6 jours, nous sommes allés voir Yanine, le représentant d'Airtransat à l'hôtel, et avons demandé à être déplacés. Il s'est avéré que nous étions censés voir un représentant de Hola Sun, mais elle nous a quand même aidés ! Merci Yanine ! Elle a parlé au directeur et ils ont réussi à nous transférer au Memories Flamenco quelques stations plus loin sur la plage. Nous avons été traités comme des rois par rapport à notre expérience au Melia. Notre semaine au Flamenco a été géniale.

Would not recommend my wife and i were at this resort in early March. We booked 2 weeks and ended up asking to be moved to a different resort after the first week. We have been to Cuba many times and have a good idea of what to expect. This was our experience from start to finish: Check-in: we arrived at the hotel around noon, every one was herded into a room where we handed in our passports and were assigned a room. However only a small portion of the people there were assigned a room. The rest had to wait. It was like a lottery. We waited till 3pm to get a room. Not unusual for an early arrival, but a strange system to make guests feel welcome. Room: nice clean large room. comfy king size bed. Lots of hot water in the shower. TV worked. One 1 litre bottle of water 2 beers in the fridge. Cleaning/Maid: not great. pretty sure the floor wasn't washed all week as the same stains were on the floor all week. one day we had the" do not disturb sign" up and did not have our room cleaned. at 4 pm I noticed that we had no water and very little toilet paper. i found the maid and asked for both of these items. Twice she told me there was nothing she could do. i tried calling the front desk but both phones in the room did not work. Customer Service: after getting no where with the maid i went to customer service to ask for water and toilet paper. i saw them write the info down. At 7pm we were out of toilet paper so i returned to customer service, when i stepped out of my room i stepped into ankle deep water. water was leaking from somewhere into the hall and creating a huge pool. I reported the leak and once again they wrote it down and assured me someone would be by soon. At 10.30 pm i returned again to find out what is going on. they assured me that they knew about the leak and that i would have water and toilet paper soon. at 10.45 a bottle of water showed up. at 11 pm a lady showed up with towels. i gave her my empty roll of toilet paper and she took off once again. by 11.15 we had toilet paper. no one came to clean up the puddle in the hall. it wasnt cleaned up till the maids came in at 9am the next day. this leak happened twice and both times it was ignored until the maids came in the next day. Restaurants: Buffet was very poor. none of the food is labeled. it was hard to identify the dishes. always running out of plates, butter and bread. when you would speak to staff and ask about any thing they all claimed that they did not know. instead of saying 'let me find out' it is 'i dont know'. when they did have bread it was dry and poor quality. overall the food was very poor quality. the a la cartes are hit and miss. we had a good experience at the Bistro but poor experiences at the Ranchon and the Tex Mex. rude staff and poor service. Snack bars: always out of pizza or chicken or what ever. not sure why they have a menu as half of what they have on it is not available at any given time. Bars: every day the bars were running out of beer by 1 pm. this is not an exaggeration. out of all the bars it was hit and miss. when we had rum drinks they were watered down awful. my wife is not a drinker, at all, she drank 5 mohitos over a 3 hour period and had no effects. normally one and a half drinks would make her loopy. Staff: many were ok and even good. unfortunately too many of them are rude and very unhelpful. Towels: we got 2 towels on arrival. inspite of going to the towel hut multiple times every day to exchange them we could not get new towels. the staff had no idea how to deal with this issue. i blame this on the hotel management. towels came in once a day at random times so you never knew when to go. when they did get towels they were handed out in less then 45 minutes. apparently we were lucky to get towels at all as many people we spoke to never got towels. when i was at customer service i actually heard a manager tell a guest that they should just use there room towels at the beach! Water: you get one 1 litre bottle per room per day. we tried exchanging our empty bottle at bars and restaurants and were told no. the bars had no way of filling your bottle and there are no water stations any where. if you wanted more water you had to buy it from the store. Beach: 5 star beach. not enough palapas but plenty of chairs. Pool: nice pool. plenty of algae on the tiles but clean and cool water. Resort Bathrooms: the ladies bathrooms were awful. either no toilet paper or no door or no toilet seat or any combination of the 3. always dirty. broken taps and broken soap dispensers. As I said we are very familiar with Cuba and have low expectations, we know what to expect and not to expect, but this was awful .The frustrating part is that so much of what we experienced could have been avoided with good customer service techniques. we just felt like the Hotel Management did not care and that this allowed their staff not to care. No one wanted to take responsibility. 6 days in we went to Yanine the Airtransat rep at the hotel and asked to be moved. Turns out we were supposed to see a Hola Sun rep but she helped us anyways! Thank you Yanine! She spoke to the Manager and they managed to get us switched to the Memories Flamenco a few resorts further up the beach. we were treated like royalty compared to our experience at the Melia. Our week at the Flamenco was awesome.

Malia hardiness de Rey

Le service dans les chambres était incroyable, le terrain très propre et bien entretenu, mais la nourriture était très mauvaise. Ils doivent améliorer la nourriture. Mêmes repas pour le déjeuner et le dîner. Le poulet et le poisson n'étaient pas bien cuits. Les gens sont formidables, bon service à la réception.

The rooms service was amazing, the grounds very clean and well maintained, but the food was so bad. They need improve on the food. Same meals for lunch and dinner. Chicken and fish not well cooked. People are great, good service from front desk.

Melia jardines del ray...cayo coco

terrible---j'ai visité 7 complexes hôteliers et celui-ci est le meilleur. le pire et je n'étais pas le seul à ne pas l'aimer. la plupart des personnes présentes étaient heureuses de partir et ne pouvaient pas partir assez vite... la seule chose positive dans ce complexe est qu'il y avait une piscine et du soleil... ne le recommande jamais et n'y retournera jamais..

terrible---i have been to 7 resorts now and this one takes the cake. worst ever and i was not the only one that did not like it.most of the people there were happy to leave could not get out of there fast enough...the only thing good about this resort is that there was a pool and sun...never recommend it or ever go back

Station, personnel et équipements géniaux

Le complexe dispose de tout ce dont on a besoin pour un séjour de vacances : trois buffets, six cartes à la carte, trois snack-bars et non pas une, mais deux piscines avec des bars de nage. La Promenade proposait les cartes, deux stations de churros, le bar à glaces et bien d'autres choses encore. Il se peut que j'en aie oublié quelques-uns ! Les chambres, grandes, propres et aérées, étaient entièrement équipées. Qui repasse vraiment ses vêtements en vacances ? Pas moi, mais j'aurais pu !  [... lire plus] Nous avions même un grand lit (une première pour moi à Cuba). Le personnel était sympathique et serviable - je dois dire que notre préféré était Miguel au Sunrise Pool Bar - Son service rapide et toujours amical et son grand sens de l'humour ont fait du bord de la piscine un endroit où il faisait bon être. La plage était à tomber - sable blanc immaculé, des kilomètres de fond sablonneux et des eaux calmes ont permis de faire plusieurs plongeons rafraîchissants dans l'océan sans vagues déferlantes. La nourriture - tout le monde parle toujours de la nourriture à Cuba - elle était en fait assez bonne ici, et pas seulement pour la subsistance de base (17 voyages à mon actif). Les cartes à la carte étaient meilleures que les buffets, bien sûr, et le snack-bar du Sunset proposait des pizzas et du poulet frit. Le buffet de la plage semblait meilleur que le grand buffet, avec moins d'options mais moins de monde :-) Mes endroits préférés : La plage d'abord et avant tout. Ensuite, le Sunrise pool bar (côté est du resort), le Sunset Snack Bar (côté ouest) et l'International Bistro a la Carte (sur la Promenade). Il y a aussi un petit bar juste à côté du hall d'entrée où Roly fait du flair barman (et fait un "Miami Vice" de folie). Je n'ai entendu qu'une seule plainte pendant que j'étais là, mais si un bar est sur le point de fermer, je ne pense vraiment pas qu'il soit juste de se plaindre qu'ils ne vous aient pas servi. La perle cachée non annoncée ? Le marché à l'extérieur. Pas besoin de prendre le bus, il suffit de sortir du hall, de tourner à droite sur la route et vous serez sur la Plaza de los Flamencos en deux minutes, où de nombreux vendeurs proposent des souvenirs et des articles de cadeaux. Conseil : si vous voulez aller dans les autres hôtels mentionnés, assurez-vous d'aller à la réception et d'obtenir une carte journalière pour l'UN des hôtels que vous voulez visiter, et partez tôt. Le bus ne fait pas vraiment le tour des Cays, donc vérifiez bien les horaires. Nous avons rencontré des gens formidables et nous avons passé un très bon moment. J'aimerais beaucoup y retourner et je ne suis généralement pas enclin à revenir à un seul endroit car j'aime explorer. Vous allez ADORER !

Awesome resort, staff and amenities The resort had everything one needed for a vacation stay: three buffets, six a la cartes, three snack bars, and not one, but two pools with swim up bars. The Promenade featured the a la Cartes as well as two Churro stations and the Ice Cream bar and more. I might have missed some as well! The large, clean, airy rooms were fully equipped. Who really irons while on vacation?? Not me, but I could have! We even had a king sized bed (a first for me in Cuba). The staff were all friendly and helpful - I must say our favourite was Miguel at the Sunrise Pool Bar - His quick, always friendly service and great sense of humour made poolside a great spot to be. The beach was to die for - pristine white sand, miles of sandy bottom and calm waters allowed for repeated refreshing dips in the ocean without crashing waves. The food - everybody always talks about the food in Cuba - it was actually pretty good here, not just basic sustenance (17 trips under my belt). The a la cartes were better than the buffets of course, and the Sunset snack bar had pizza and fried chicken. The beach buffet seemed to be better than the big buffet, with fewer options but fewer people :-) My favourite spots: The Beach first and foremost. Then the Sunrise pool bar (East side of the resort), the Sunset Snack Bar (West side) and the International Bistro a la Carte (on the Promenade). There is also a little bar just off the lobby where Roly does some amazing flair bartending (and makes a wicked "Miami Vice"). I overheard only one complaint while I was there, but if a bar is in the process of closing, I really don't think it's fair to complain that they didn't serve you. Hidden unadvertised gem? The market outside. No need to take the bus, just walk out the lobby, turn right onto the road and you'll be at the Plaza de los Flamencos in two minutes where lots of vendors have souvenirs and gift items. Tip: If you want to go to the other hotels that they mention, make sure you go to reception and get a day pass for the ONE hotel you want to visit, and go early. The bus does not really do circuits of the Cays, so check the schedule carefully. We met some great people and had a great time, I'd love to go back here again and I'm not generally inclined to return to one place as I like to explore. You'll LOVE it!!

Excellent rapport qualité/prix ! merveilleuse plage !!!!

Commençons par l'expression "gérer les attentes" ...... Ma femme et moi n'étions jamais allés à Cuba auparavant et c'était donc notre première fois. Le Melia Jardines Del Ray est l'un des nombreux Melia à Cuba. C'est de loin l'un des plus grands, avec une population totale de 2000 clients...... Il dispose d'un peu plus de 1000 chambres et est assez grand. Le personnel était très sympathique et l'état général du complexe était plutôt bon. On peut dire qu'il a besoin d'un peu de travail ici et  [... lire plus]là, mais pendant que nous étions là, nous avons pu voir le personnel d'entretien travailler sur divers projets. Ainsi, vous pouvez dire qu'ils travaillent pour garder le dessus des choses. Il faut environ 10 minutes pour marcher du hall principal à la plage, et le temps moyen est d'environ 8 minutes d'un endroit à l'autre....ils ont beaucoup de petits bus électriques blancs qui peuvent vous emmener partout... ce qui était sympa ! Nourriture - Bien sûr, nous avons entendu dire que la nourriture à Cuba est mauvaise, mais honnêtement, ma femme et moi avons vraiment trouvé qu'ils ont fait du bon travail. L'ala Carts n'était pas très riche (c'était plus une question de présentation)... mais décent... et le buffet principal était plus que correct. La nourriture était assez neutre, mais savoureuse. Il suffit de trouver quelque chose que l'on aime et de s'y tenir... Beaucoup de plats à base de riz et de haricots ! lol Nos deux excursions étaient plutôt correctes - nous avons fait de la plongée en apnée et une visite guidée du rhum cubain, de la canne à sucre et des cigares - c'était plutôt cool... vous avez vraiment pu voir comment les Cubains vivent... ce qui est vraiment un plaisir pour les yeux... .... Les plages sont incroyables : eau turquoise, sable blanc... on a passé beaucoup de temps là-bas ! lol.... Attention aux mouches des sables, elles piquent comme des folles !!... alors prévoyez un insectifuge... Dans l'ensemble, c'est un endroit agréable - le point à améliorer serait un peu le service... c'est un grand complexe, donc parfois on peut voir que le personnel fait des efforts... mais il est débordé !....prochaine salle de bain propreté.....nuff said...….... mais vous en avez pour votre argent - c'était de bonnes vacances, c'est sûr !

Great Value! wonderful Beach!!!! So let's start off this review by using the phrase "managing expectations".....my wife and I have never been to Cuba before so of course this was our first time. The Melia Jardines Del Ray is one of quite a few Melia's in Cuba. It is by far one of the Larger ones easily having a total customer population of 2000..... It has a little over 1000 rooms and is quite a large Facility. Staff were very friendly and the overall condition of the Resort was pretty good. You can tell although that is does need a bit of work here and there, but while we were there we could see maint staff working on various projects. Thus you can tell that they a re working to keep on top of things. Takes about 10 min to walk from main lobby to the /beach, and average time is about 8 min from 1 spot to another....they have many little white electric bus/ carts that can whisk you around...which was nice!! Food - of course we have heard that food in Cuba is bad, but honestly, my wife and I really thought they did a good job. The ala Carts you didn't get that much (was more about presentation)...but decent...and the Main buffet was more than fine. Food was fairly neutral, but flavorful. Just find something you like and stick with it!...lots of Rice and bean dishes! lol Our 2 excursions were pretty decent - did a snorkeling and a Cuban Rum sugar cane and Cigar tour - that was pretty cool...you really got to see how the Cubans live...which is really quite a eye opener.... Beaches there are Amazing!.turquoise water, white sand...like wow!!!...so we spent a lot of time there! lol....watch out for Sand flies they bite like crazy!!! so bring bug repellant... All in all nice place - point to improve on would be service a bit...they are a large resort so at time you can see the staff trying hard...but overwhelmed!....next bathroom cleanliness.....nuff said...….. but value for you $$ - it was a good vacation for sure!

Un potentiel énorme

Nous avons aimé la propriété, la chambre, l'emplacement, la plage et certains restaurants, mais le resort avait un buffet terrible et le personnel n'était pas très accueillant. Les piscines étaient superbes mais elles sont froides !

So much potential We liked the property, the room, the location, the beach and some of the restaurant but the resort had a terrible buffet and the staff was a bit unwelcoming. The pools were amazing but they are cold !

Ce n'est pas la meilleure station !

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe, nous y étions l'année dernière. Nous avons été très déçus. Le resort a manqué de bière, de vin, de pain, de frites, il n'y avait qu'un seul buffet ouvert, le bar de la plage à l'autre bout du resort était fermé sauf un jour, certaines toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau ou n'avaient pas de siège de toilette et les portes ne fermaient pas ; l'odeur des eaux usées était partout ; nous avons vu le restaurant de la plage pomper ce qui ressemblait [... lire plus] à de l'eau grise qui sentait les eaux usées dans le sentier de marche vers la plage, l'eau ne fait que s'accumuler et reste stagnante ; je pense que cela contribue à la présence de moustiques ! les buffets n'offraient que très peu de nourriture et des choix médiocres ; le complexe vend des bouteilles d'alcool et de vin dans tout le complexe, ce qui n'était pas le cas l'année dernière ; ils vendent du homard et des steaks de bœuf que vous pouvez payer ; si vous donnez un pourboire, vous êtes servi ; si vous ne le faites pas, le service n'est pas très bon. Nous avons tous été malades à chaque fois que nous avons mangé. L'immodium n'a même pas aidé ! Nous ne recommanderons pas et n'irons pas à Cuba de sitôt.

Not the greatest resort! This was our second time to this resort, we were there last year. So dissapointed. The resort ran out of beer, wine, bread, french fries, there was only one buffet opened, the beach bar at the far end of the resort was closed but one day, some toilets did not flush or had no toilet seat and the doors did not close; the smell of sewage was everywhere; we saw the beach restaurant pump out what looked like grey water that smelled like sewage out in the walking path to the beach, the water just pools and stays stagnant; i think this contributes to the moskitos! the buffets had very little food and poor selections; the resort sells liquor and wine bottles all over the resort where they did not last year; they sell lobster and tbone steaks that you can pay for; If you tip, you get service; if you don't, the service is not so good. All of us got sick everytime we ate. Immodium did not even help! We will not recommend or be going to cuba any time soon.

Un grand changement

Nous avons passé une semaine au melia Jardine del Rey, nous étions 14 personnes... le séjour était correct, pas génial....nous avions une super chambre, bâtiment 1... le service était bon... nous devions demander de l'eau à la réception... le réfrigérateur à bière a été rempli 3 fois en une semaine....le bar 24 heures n'avait pas de nourriture pendant quelques jours, pas de pain, pas de frites....vers 21 heures, il n'y avait plus de bière ni de vin le soir... pas de serviettes pendant les deux p [... lire plus]remiers jours....a nourriture était mauvaise, vraiment déçue... c'était la troisième fois que nous allions dans ce complexe....nous avons découvert que tous les Melia appartenaient à l'armée cubaine.nous avons découvert que tous les Melia appartenaient à l'armée cubaine et que le contrat de 20 ans était terminé....si vous vouliez du bon vin, nous devions l'acheter....nous avons découvert que tout ce que vous vouliez, vous deviez le payer....la plage est toujours magnifique, nous aimons Cuba mais rien ne ressemble à l'expérience cubaine.....chacun d'entre nous après avoir mangé au buffet, nous avons tous eu une mauvaise diaria.....à chaque fois, ce qui a mis un gros frein à notre voyage... il n'y a vraiment pas grand chose ici... rien à voir avec l'expérience de Cuba.....nous pensons prendre une pause de Cuba pendant quelques années 😶¶

Big change We spend a week at melia Jardine del Rey all together their was 14 of us ...the trip was ok not great....we had a great room building 1...service was good...we had to ask at the front desk for water...beer fridge was fill 3 times in a week....24 hour bar dint have food for few days no bread no fries....around 9 pm they were out of beer n wine at night..no towels for first 2 days....food was down really disappointed...this was r third time going to this resort....we found out that all Melia was own by Cuban army...spain 20 years contract was up....if you wanted good wine we had to buy it....we found this time everything you wanted you had to pay for it....the beach r still beautiful love Cuba but nothing feels like the cuban experience.....everyone of us after eating in the buffet we all had bad diaria.....everytime so that put a big damp on our trip...shows really not much there...nothing like pass experience.....we think to take a break from Cuba for a few years 😶