Sanctuaire au paradis

Nous avons fait un merveilleux voyage du 16 au 23 février 2018. De l'étoile jusqu'à la fin, c'était génial. Je réserve toujours avec tripcentral car je sais exactement ce que j'obtiens. C'était notre première fois dans ce complexe particulier à Varadero et je le recommande vivement. Les petits extras comme le majordome personnel, la piscine privée séparée et le restaurant à la carte, disponible uniquement pour les clients du sanctuaire, l'ont rendu encore plus spécial. Nous retournerons au Sanc [... lire plus]tuary at Grand Memories si nous retournons à Varadero.

Sanctuary in Paradise We had a wonderful trip from Feb 16-23 2018. From the star right through till the end it was great. I always book with tripcentral as I know exactly what I am getting. This was our first time at this particular resort in Varadero and I highly recommend it. The little extras like personal butler and separate private pool and aka carte restaurant, available only to guest if the sanctuary made it even more special. We will go back to Sanctuary at Grand Memories should we travel to Varadero again.

J'adore !

Propriété magnifiquement entretenue, excellente nourriture, plages et piscines. Les chambres pourraient être plus mises à jour, mais ce n'était pas une grosse affaire. Les salles de bains étaient propres et mises à jour. La douche semblait n'avoir que de l'eau tiède. Mais nous avons eu un si beau temps que c'était rafraîchissant.

Love it! Beautifully maintained property, great food, beaches and pools. Rooms could be more updated but it wasn’t a big deal. Bathrooms were clean and updated. Shower seeemed to only have warm water. But we had such beautiful weather it was refreshing.

Vous ne serez pas déçus !

L'enregistrement a été un jeu d'enfant ! La réception du Sanctuary est intime et a permis un enregistrement rapide et personnel. Bien que nous soyons arrivés plus tôt que l'heure d'enregistrement indiquée, notre chambre était prête et nous attendait ! Nos bagages ont été livrés directement à notre chambre par notre majordome personnel, et nous n'avons eu à nous soucier de rien. Chaque bâtiment a son propre majordome qui était disponible pour répondre à tous nos besoins, à tout moment ! Bien [... lire plus] que nous n'ayons pas eu besoin de son aide pendant notre séjour, il connaissait nos noms à chaque fois que nous passions et venait souvent nous voir pour s'assurer que nous allions bien. C'est un sentiment très agréable ! En plus du service attentif du majordome, les serveurs et le personnel du bar étaient incroyables ! La piscine du Sanctuaire était plus petite et moins animée que la piscine principale du Grand Memories, mais le service dans les deux piscines était rapide et courtois. En ce qui concerne les piscines, celle du Sanctuaire était un endroit idéal pour se détendre et passer du temps avec un petit groupe. Bien qu'il n'y ait pas de bar, il y avait un bar au bord de la piscine qui proposait également des plats délicieux ! Et certains jours, ils ont organisé un déjeuner au bord de la piscine avec du homard et d'autres plats extraordinaires ! La piscine principale de Grand Memories accueillait des clients de tous âges, y compris les "spring breakers" qui l'ont animée vers la fin de notre séjour. Il s'agit d'une grande piscine avec plusieurs zones pouvant accueillir tout le monde ! Cette piscine accueillait des activités de jour et des concours, qui étaient très amusants ! Elle dispose également d'un bar où nous avons passé une bonne partie de notre temps à rencontrer des gens extraordinaires ! Il n'y a jamais eu de problème pour obtenir des chaises, que ce soit à la piscine ou à la plage ! En tant que client du Sanctuary, nous avions le statut de "Diamond Club", ce qui nous permettait d'accéder à une zone séparée de la plage si nous le souhaitions, ainsi qu'à des liqueurs de premier choix dans tous les bars. Il y avait beaucoup de choses à faire à la plage, notamment du volley-ball, des pédalos, des catamarans, de l'aérobic et bien d'autres choses encore ! Il y a eu un peu de vent dans l'après-midi, donc certains sports nautiques n'étaient pas disponibles plus tard dans la journée. La nourriture était délicieuse et abondante ! Le buffet, situé du côté du Grand Memories, avait une section Diamond Club où nous pouvions toujours trouver une place assise, et le service était très attentif. Les réservations pour les dîners à la carte ont été effectuées lors de l'enregistrement et étaient disponibles tous les jours de la semaine ! Il n'y avait pas de limite. Mon plat préféré était le dîner cubain ! Que vous voyagiez en couple ou en groupe, le Sanctuary est un lieu de villégiature merveilleux, doté d'un personnel formidable, d'un service extraordinaire et de beaucoup d'autres choses à offrir. Vous ne serez pas déçus !

You will not be disappointed! Check in was a breeze! The reception area at Sanctuary is intimate, and allowed for a prompt, personal check in experience. Although we arrived earlier than the posted check in time, our room was ready and waiting for us! Our bags were delivered directly to our room by our personal 'butler', and we needn't worry about a thing. Each building has it's own 'butler' who was available to assist with any need we had, at any time! Despite the fact that we did not require his assistance during our time there, he knew our names each time we passed and often sought us out to ensure we were OK. It was such a nice feeling! In addition to the attentive butler service, the wait and bar staff was amazing!! The pool at Sanctuary was smaller, and not as lively or busy as the main pool at Grand Memories, however service at both pools was prompt and courteous. As for the pools, the pool at Sanctuary was great place to relax and enjoy some time with a smaller group. Although it did not have a swim up bar, there was a bar poolside which also offered some delicious eats! And a couple days they held a poolside lunch with lobster and other amazing food! The main pool at Grand Memories was home to guests of all ages, including the 'spring breakers' who livened it up near the end of our stay. It is a larger pool with various areas able to accommodate everyone! This pool hosted day time activities and contests, which were lots of fun! It also has a swim up bar where we spent much of our time meeting some amazing people! There was never an issue getting chairs at either pool, or the beach! As a guest of Sanctuary we had 'Diamond Club' status, allowing us to access a separate area of the beach if we chose to, as well as top shelf liquors at all bars. There was lots to do at the beach including volleyball, peddle boats, catamarans, aerobics and much more! It did get a little windy in the afternoon however so some water sports were not available later in the day. Food at this resort was delicious, and plentiful! The buffet, located on the Grand Memories side, had a Diamond Club section where we could always find a seat, and service was quite attentive. A la carte dinner reservations were made upon check in, and were available to us any day of the week! There was no limit. My personal favorite was the Cuban dinner!! Regardless of whether you are travelling as a couple or a group, Sanctuary is a wonderful resort with great staff, amazing service and lots to offer. You will not be disappointed!

EXCEPTIONNEL

Un groupe d'amis et moi-même nous sommes récemment embarqués pour un voyage à Cuba où nous avons eu le privilège de séjourner au Sanctuary Memories à Varadero. Je ne pense pas qu'il y ait assez d'espace ici pour exprimer à quel point ce voyage a été fantastique. Il a été rendu possible par le service exceptionnel, l'hébergement, la plage, la nourriture et les divertissements. Le complexe était propre et bien aménagé. Je recommande vivement le côté réservé aux adultes. Nous avons été traités comm [... lire plus]e des rois et des reines. Il y avait toujours quelqu'un pour nous aider quand nous en avions besoin. Tout le monde, des gardiens de terrain aux serveurs de bar, en passant par les directeurs, a fait de notre voyage l'un des plus mémorables que j'aie jamais vécus. Les déjeuners quotidiens à thème organisés au bord de notre piscine privée étaient, sans conteste, parmi les meilleurs plats que j'aie jamais mangés à Cuba. Chapeau aux chefs. Les deux minutes de marche vers l'une des meilleures plages que j'ai connues étaient un atout supplémentaire. Un emplacement réservé sur la plage pour les membres du club sannctuary a permis de trouver facilement une chaise et de profiter de la belle plage. Je donne à ce complexe une note de 11/10. Vous ne regretterez pas d'y avoir séjourné.

EXCEPTIONAL A group of friends and I recently embarked on a trip to Cuba where we had the privilege of staying at Sanctuary Memories in varadero. I don’t think that there is enough space here for me to express what a fantastic trip this was. It was made possible by the exceptional service, lodgings, beach, food and entertainment. The resort was clean and well laid out. I highly recommend the adult only side. We were treated like kings and queens. There’re was always someone around to help when we needed it. Everyone from the grounds keepers to bar tenders to wait staff and mostly managers made our trip one of the most memorable I have ever had. The daily theme lunches at our private pool were bar none some of the best food I have ever eaten in Cuba. Hats off to the chefs. The two minutes walk to one of the best beaches I’ve been too was an added bonus. A reserved spot on the beach for sannctuary club members made it easy to find a chair and enjoy the beautiful beach. I give this resort a 11/10. You will not regret staying there.

Moyenne

L'hôtel était daté et pas très bien nettoyé, la plage était très séparée du reste de l'hôtel. L'absence de zones fumeurs restreintes était un gros point négatif. Dans l'ensemble, l'hôtel pourrait être amélioré

average The hotel was dated and not very well cleaned, the beach was very separated from the rest of the hotel. The lack of restricted smoking areas was a huge negative. Overall the hotel could use some improvements

Bon pour les personnes sans gluten !

Dans l'ensemble, c'est un bon complexe hôtelier, de bonne taille (facile à parcourir). Grande variété de restaurants et de bars et la nourriture et les boissons étaient bonnes. C'est la première fois que nous venons à Cuba et nous avons entendu dire que la nourriture serait mauvaise, ce qui n'a pas été le cas, même si elle n'est pas extraordinaire par rapport aux normes canadiennes, la nourriture était bonne dans ce complexe. Ma femme souffre de la maladie cœliaque et les serveurs semblaient b [... lire plus]ien connaître les aliments sans gluten. Ma femme n'a jamais été malade et a toujours bien mangé (même si souvent elle ne pouvait pas manger les sauces, les desserts ou la purée de pommes de terre emballée - demandez du riz à la place). Elle a apprécié les plats de style cubain - généralement sans gluten - servis aux buffets de midi. Elle avait une carte expliquant la maladie cœliaque en espagnol, mais la plupart des serveurs étaient déjà au courant des exigences en matière de produits sans gluten. Les piscines étaient bien, avec un excellent service de restauration et de boissons à la piscine du Sanctuaire, et la plage était magnifique (bien qu'en raison du temps froid, nous ne sommes pas allés dans l'eau de l'une ou l'autre). Malheureusement, la salle de bain de notre chambre était presque dégoûtante avec de la moisissure noire dans la douche. Heureusement, la chambre avait une douche dans la baignoire qui était propre. Dans l'ensemble, la chambre ne semblait pas bien nettoyée. La douche était froide en raison du temps frais et nuageux que nous avons eu. Le complexe utilise apparemment l'énergie solaire pour chauffer les douches et nous avons donc pris des douches froides (oui, froides, c'est-à-dire sans aucune chaleur). Je dois mentionner qu'ils ont offert une suite de courtoisie pour avoir une douche chaude, nous avons eu une douche chaude dans cette suite, mais elle était froide plusieurs fois aussi. Je pense qu'avec quelques rénovations dans les salles de bains et en réparant le chauffage de l'eau, ce serait un excellent complexe hôtelier. Le service était très bon et nous nous sommes sentis bien entourés par nos majordomes Noel et Gretchal. Le fait d'être dans la section Sanctuary (Diamond Club) nous a permis de bénéficier de zones spéciales pour manger au buffet principal, ce qui était agréable, ainsi que de l'accès à des alcools de qualité supérieure et peut-être d'un meilleur service avec les bracelets bleus. Nous pouvions également changer de l'argent dans notre hall privé et éviter la foule du hall principal.

Good for Gluten Free! Overall a good resort and good size (easy to get around). Great variety in restaurants & bars and the food & drinks were good. First time to Cuba and we kept hearing about how bad the food would be, this was not the case, while not totally amazing by Canadian standards, the food was good at this resort. My wife has Celiac disease and the servers seemed to be knowledgeable about gluten free food, and my wife never got sick and always had good food (although often she couldn't have the sauces, desserts or the packaged mashed potatoes - ask for rice instead). She enjoyed the Cuban style food - which was generally gluten free - at the lunch buffets. She had a card explaining Celiac disease in Spanish but most servers were already aware of gluten free requirements. The pools were good with great food & drink service at the Sanctuary pool and the beach was amazing (although because of the cold weather we didn't go in the water of either). Unfortunately, our room's bathroom was close to disgusting with black mold in the shower. Thankfully, the room had a shower in the tub as well that was clean. Overall, the room did not seem to be well cleaned. The shower was cold due to cloudy cool weather we had. The resort apparently uses solar power to heat the showers and so we had cold showers (yes cold, as in no warmth whatsoever). I should mention they did offer a courtesy suite to have a hot shower, we did have one hot shower in this suite, but then it was cold a couple times too. I think with some reno's to the bathrooms and fixing the heating of the water this would be an excellent resort. The service was very good and we felt well looked after by our 'butlers' Noel & Gretchal. Being in the Sanctuary (Diamond Club) section provided special areas to eat in for the main buffet which was nice, as well as access to top shelf liquor & perhaps better service with the blue wristbands. We could also change money at our private lobby and avoid the crowds in the main lobby.

Une grande déception

a Cuba, la règle d'or est qu'un hôtel 4-5 étoiles doit être à peu près décent. L'hôtel est vieux et pas très bien entretenu ou nettoyé, chambre sale, PAS D'EAU CHAUDE, odeur de moisi. Il y a des mégots de cigarettes partout, surtout sur la plage. Bien que nous ayons essayé de passer outre les petits détails, nous avons été globalement très déçus par cet hôtel, nous n'y reviendrons jamais.

Major Disappointment in Cuba, usually a safe rule is a 4-5 star resort should be somewhat half decent. The hotel is aged and not very well maintained or cleaned, room dirty, NO HOT WATER, musty smell. Cigarette butts everywhere, especially the beach. Despite trying to look past minor things we were overall very disappointed with this hotel, will never return.

Mais...

L'hôtel était correct mais n'a pas répondu aux attentes basées sur les critiques/classements, j'ai séjourné dans un meilleur hôtel à Varadero pour moins d'argent. Nous avons dû demander au personnel de la conciergerie (nous n'avons jamais pu trouver notre "majordome") de nombreuses choses qui auraient dû être incluses (eau potable, peignoirs, serviettes, papier hygiénique, etc). L'eau chaude n'est chauffée qu'à l'énergie solaire, mauvais temps = douches froides toute la semaine. L'eau chaude  [... lire plus]est chauffée uniquement à l'énergie solaire, le mauvais temps = douches froides toute la semaine. Plage et piscine superbes. J'ai apprécié le salon privé avec de la musique live tous les soirs. La section calme et agréable a beaucoup de potentiel, mais n'est pas tout à fait à la hauteur à mon avis.

Meh... Hotel was ok but did not meet expectations based on reviews/ranking, have stayed at better in Varadero for less $. Had to ask concierge staff (could never find our "butler") for multiple things that should have been included (drinking water, robes, towels, toilet paper, etc). Hot water is solar heated only, bad weather = COLD showers all week. Definitely not an adults only resort, just adult section of very large family resort and you will likely need to visit the family section on multiple occasions. Great Beach, and pool area. Enjoyed the private lounge with nightly live music. Nice quiet section has a lot of potential, but just not quite there in my opinion.

Un bon moment

Nous avons connu les hauts et les bas de ce centre de villégiature Le moins : une chambre (initiale) moisie, des problèmes de fosse septique et des douches froides (le chauffage solaire et le temps frais et couvert de l'hiver cubain pendant notre séjour) Le plus : le personnel qui a travaillé dur pour résoudre les problèmes susmentionnés, une deuxième chambre extraordinaire, une nourriture décente et quelques jours ensoleillés. La piscine a été maintenue dans un état fantastique et la plage ét [... lire plus]ait fabuleuse. J'y retournerais pour un prix correct...

A good time We experienced the high & the low of this resort Low: a mouldy (initial) room, septic issues & cold showers (solar heated & we had some coolish overcast Cuba winter weather while there) High: staff who worked hard to fix the above issues, an amazing second room, decent food and a couple of sunny days. The pool was kept in fantastic shape & the beach was fabulous. I would go back for the right price...

Excellent service ... personnel sincère ... tout ce dont vous avez besoin, il suffit de le demander !

Nous avons séjourné au Sanctuaire pendant les vacances de Noël et nous avons été agréablement surpris par notre expérience globale. La nourriture dans les hôtels est toujours la première préoccupation lorsque l'on voyage à Cuba et je peux dire honnêtement qu'il y a beaucoup de variété dans cet hôtel et qu'il y a beaucoup d'options pour tout le monde. Nous avons beaucoup apprécié le restaurant à la carte pour notre petit-déjeuner et nos cafés du matin chaque jour. Je vous conseille de vous arrêt [... lire plus]er au café du salon de cigares avant d'aller prendre votre petit-déjeuner pour prendre votre latte, Americano ou Cafe de leche. Lors de notre enregistrement, nous avons eu quelques petits problèmes d'entretien dans notre chambre. Au lieu d'attendre que ces problèmes soient résolus, nous sommes simplement retournés dans le hall du Sanctuary et avons demandé à être déplacés à un étage supérieur en expliquant nos problèmes. Cela n'a pas posé de problème. J'ai été à Cuba huit fois et je me rends compte qu'il faut un jour ou deux pour s'installer dans un nouveau complexe. Je trouve presque préférable de retourner dans le même complexe, car il est plus facile de s'y retrouver et de mieux comprendre le fonctionnement des restaurants et des bars. Par exemple, le bar à cigares situé près de la piscine Sanctuary propose des bouteilles glacées de Heineken, Crystal et Presidente... mais il n'y a pas de mojitos et il faut donc aller dans un autre bar pour en obtenir un (je vous conseille de demander un mélange). le restaurant à la carte "The Gourmet" était excellent avec une belle coupe de filet et une queue de langouste. En revanche, le restaurant asiatique à la carte n'était pas très bon pour nous, mais ce n'était pas grave, nous sommes simplement allés au buffet après. Les navettes vous emmèneront n'importe où dans le complexe, mais n'hésitez pas à demander un ascenseur. Nous avons loué une voiture privée pour aller passer une journée à La Havane. Notre chauffeur Alain conduisait une Chevrolet 1955 verte avec air conditionné. Il était génial et a vraiment fait le voyage. Demandez-le, vous ne serez pas déçus. Les voitures (taxis) sont généralement garées à l'extérieur de la station. N'oubliez pas de demander Alain. La Havane vaut vraiment la peine d'être visitée. L'enregistrement et le départ ont été simples. Nous avons été accueillis avec des serviettes chaudes et des bulles. Nous avons évité la navette de l'aéroport et pris un taxi direct. Cela en vaut la peine et vous arrivez à la station en deux fois moins de temps. Internet/Wifi - Le complexe dispose de quelques points d'accès à Internet. Partout à Cuba, il faut payer 2 CUC pour une heure. Nous ne nous sommes pas embêtés avec cela car nos fournisseurs de mobilité ont changé leurs forfaits d'itinérance. Pour 12 $ par jour, nous pouvions utiliser nos plans de données existants (Bell et Telus). Nous retournerions dans ce centre de villégiature et le recommanderions à nos amis et à notre famille. Ce qu'il faut retenir, c'est que si vous voulez quelque chose de particulier, il faut le demander. Si vous ne comprenez pas la langue, utilisez Google Translate. Donnez un bon pourboire en CUC et vous serez encore plus apprécié. Bon appétit !

Excellent service ... genuine staff ... whatever you need, just ask! Stayed at the Sanctuary over the Christmas holidays and we were pleasantly surprised with our overall experience. Resort food is always the number one concern when travelling to Cuba and I can honestly say, there is plenty of variety at this resort and there are many options for everyone. We thoroughly enjoyed eating at the a la carte restaurant for our breakfast and morning coffees each day. I suggest stopping into the cigar lounge cafe before heading into for breakfast to grab your latte, Americano or Cafe de leche. When we first checked in, we had a few minor maintenance issues with our room. Instead of waiting to have those things fixed we simply when back to the Sanctuary lobby and asked to be moved to a higher floor and explained the issues. This was not a problem. I've been to Cuba 8X and what I realize is, it takes a day or two to really settle into a new resort. I almost find it better to return to the same resort as its easier to navigate around and get a better understanding of how the restaurants and bars work. For example, the cigar lounge bar close to the Sanctuary Pool carries ice cold bottles of Heineken, Crystal and Presidente ... how ever they don't have mojitos so you have to go the a difference bar to get one of those (I suggest asking for it blended btw). "The Gourmet" a la carte restaurant was excellent with a nice cut of tenderloin and rock lobster tail. However the a la carte Asian restaurant did not rate too high for us, but not a big deal, we simply went to the buffet after. The shuttle carts will take you anywhere on the resort, again don't be afraid to ask for a lift. We took off to Havana for a day, we hired a private car. Our driver Alain drove a green 1955 Chev with air conditioning. He was awesome and really made the trip. Ask for him you won't be disappointed. The cars (Taxi's) are usually parked just outside of the resort. Be sure to ask for Alain. Havana is definitely worth the road trip. Check in and check out was simple. We were greeted with hot towels and some bubbly. We skipped the airport shuttle and took a Cab direct. Its worth it and you get to the resort in half the amount of time. Internet/Wifi - The resort has a couple hot spot areas. Anywhere in Cuba you have to pay $2 CUC for 1 hour. We didn't bother with this since our mobility providers have changed their roaming packages. For $12 a day we could roam and use our existing data plans (Bell and Telus) so call ahead to your provider and ask. We would go back to this resort and would also recommend it to our friends and family. The biggest take-away is if you want something specific, kindly ask for it. If you don't understand the language, use Google Translate. Tip well in CUC and you will be greatly appreciated even more. Enjoy!

Uniquement pour les adultes

La nourriture dépasse les attentes - c'est un avantage d'être servi à la carte plutôt que d'avoir à se battre avec la foule au buffet. Le personnel est très attentif et charmant. La piscine et le terrain sont très bien entretenus. La plage de Varadero est incontournable.

Awesome Adult Only The food exceeds expectations - it is a bonus to be served a la carte instead of having to compete with the crowds in the buffet. The staff is so attentive and lovely. The pool area and grounds are so well kept. You can't beat the Varadero beach.

Complexe touristique exceptionnel

Nous avons célébré notre 30ème anniversaire de mariage au Sanctuary at Grand Memories Varadero - et nous avons adoré. Nous avons voyagé en décembre et, comme prévu, notre vol a été retardé. Nous étions censés arriver à l'hôtel à 14 heures, mais en raison du retard, nous ne sommes arrivés à l'hôtel qu'à 3 heures du matin. Nous avons été accueillis par des sourires amicaux et un personnel extrêmement accommodant. Toutes les personnes qui travaillent dans ce centre de villégiature sont vraiment ex [... lire plus]traordinaires. Notre chambre était immense et très bien entretenue. La nourriture était délicieuse et abondante, que ce soit dans les restaurants à la carte ou au buffet. Nous avons adoré le snack/bar ouvert 24 heures sur 24 et le service d'étage a été très apprécié. Nous avons séjourné au Sanctuaire, mais nous avons profité du bar de la piscine. Le terrain était bien entretenu et magnifiquement entretenu. La piscine et la plage étaient propres et il y avait beaucoup de chaises longues. L'eau de l'océan était un peu trop fraîche à mon goût - ce qui est compréhensible, car nous étions en décembre. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe.

Amazing Resort We celebrated our 30th wedding anniversary at Sanctuary at Grand Memories Varadero - and we loved it. We traveled in December, so as expected our flight was delayed, we were suppose to arrive at the Resort at 2:00 PM, however due to the delay we didn't get to the Resort until 3:00 AM. We were greeted by friendly smiles and extremely accommodating staff. Everyone who works at this Resort is truly amazing. Our room was huge and very well maintained. The food was delicious and a plenty - whether we ate at the a la carte restaurants or at the buffet. We loved the 24 hour snack/bar facility and room service was very much appreciated. We stayed at the Sanctuary, but took advantage of the pool bar. The grounds were well kept and beautifully manicured. The pool and beach were clean and there were plenty of lounge chairs available. The ocean water was a little too cool for my liking - understandably, we were there in December. We would definitely return to this Resort.

De superbes vacances !

A séjourné ici du 28 novembre au 3 décembre 2017, nous étions dans le bâtiment 33 au 3ème étage. C'était un excellent emplacement très proche de la plage et du lobby bar/piscine/restaurant. Nous avions un beau lit king que nous avons tous les deux trouvé super confortable, nous avons très bien dormi toute la semaine. La climatisation fonctionnait parfaitement, nous n'avons pas rencontré de problèmes avec les toilettes (ce qui m'inquiétait après avoir lu quelques critiques), et je n'ai pas v [... lire plus]u un seul insecte pendant tout le temps où j'étais là. Lisette a gardé la chambre super propre tous les jours et s'est assurée que nous avions de l'eau et des boissons gazeuses neuves dans le mini-frigo tous les jours. Si vous êtes pointilleux, oui, les murs auraient pu utiliser une nouvelle peinture et la chambre avait l'air fatiguée, mais cela ne me dérange pas du tout. D'autres commentaires parlent de l'absence d'eau chaude et je dirais que ce n'est pas comme à la maison où l'on peut prendre une douche super chaude, mais il faisait assez chaud pour prendre une bonne douche et la pression de l'eau était excellente !!! La plage était magnifique et l'eau chaude, elle était assez ondulée, ce qui était amusant ! Beaucoup de chaises de plage disponibles, vous n'avez pas besoin d'aller tôt pour réserver si vous êtes dans le sanctuaire, le côté des grands souvenirs a toujours été super emballé donc nous étions reconnaissants d'avoir notre section de la plage ! Il y a quelqu'un qui installe vos chaises pour vous et ira vous chercher des boissons tout au long de la journée. Je dirais que le service des boissons n'était pas uniforme, mais marcher jusqu'au bar et obtenir votre propre boisson est très proche, donc nous n'étions pas inquiets à ce sujet, si il est venu autour, nous avons obtenu une boisson, si nous voulions une boisson avant qu'il ne revienne à nouveau, nous nous sommes levés et en avons obtenu un ! Nous avons été agréablement surpris par la nourriture ! Nous avons pris le petit-déjeuner au restaurant, avec des œufs, des omelettes, du bacon, etc. sur commande, ainsi qu'un buffet froid de viandes, de fromages, de pains et de pâtisseries. Les déjeuners étaient pris soit au Paradiso, soit au buffet de la plage, qui offraient tous deux un grand choix. Parfois, nous prenions une collation en fin d'après-midi au bar de la piscine (il y avait des frites et des hamburgers, des calamars, etc.) Nous avons dîné deux fois au Paradiso, à l'oriental, au gourmet et une fois au buffet principal. Le meilleur repas de la semaine a été le déjeuner cubain, le porc était de la dynamite, alors ne le manquez pas ! Votre majordome est censé faire toutes vos réservations pour le dîner, nous avons vu la nôtre le jour de notre enregistrement et puis plus jamais. Nous avons appelé plusieurs fois mais personne ne répondait jamais. Nous sommes donc allés dans le hall et avons trouvé un autre majordome pour faire nos réservations pour nous, il était très accommodant et serviable. Nous avons adoré la musique en direct dans tout le complexe. Il y avait une sorte de spectacle tous les soirs au bar, un soir au dîner il y avait des violonistes, il y avait de la musique live presque partout où l'on allait ! C'était très agréable. Le seul point négatif serait le processus d'enregistrement. Lorsque vous arrivez, vous descendez du bus et on vous dit d'attendre que quelqu'un vous amène à l'enregistrement du sanctuaire. Nous avons attendu longtemps et les gens n'arrêtaient pas de monter sur des chariots avant nous (même si nous étions les premiers dans la file d'attente avec nos bagages), rétrospectivement, nous aurions dû marcher jusqu'à la zone d'enregistrement. Lorsque nous y sommes arrivés, au moins 6 à 8 couples nous précédaient et il n'y avait qu'une seule personne pour enregistrer les gens. Certes, on nous offre une serviette fraîche et une coupe de champagne, ce qui est charmant, mais attendre plus d'une heure dans la chaleur ne nous a pas semblé être un avantage. Il serait bien mieux de s'enregistrer dans le hall principal et d'être ensuite transporté au Sanctuaire. Dans l'ensemble, nous avons fait un excellent voyage. C'est un endroit relaxant et magnifique ; le personnel était de premier ordre et essayait toujours de s'assurer que vous passiez un moment merveilleux. Nous reviendrons.

Great vacation! Stayed here from Nov 28-Dec 3, 2017, we were in building 33 on the 3rd floor. This was a great location very close to the beach and the lobby bar/pool/restaurant. We had a nice king bed which we both found was super comfortable, we slept great all week. The air conditioning worked perfect, we didn’t experience any issues with the toilet (which I was worried about after reading some reviews), and I didn’t see a single bug the entire time I was there. Lisette kept the room super clean every day and made sure that we had new water and soft drinks in the mini fridge daily. If you are being picky yes, the walls could have used some new paint and the room looked tired but that doesn’t bother me a bit. Other reviews talk about there not being hot water and I would say that it isn’t like being at home where you can have a super-hot shower but it was warm enough to have a nice shower and the water pressure was great!!! The beach was beautiful and the water warm, it was quite wavy which was fun! Lots of beach chairs available, you don’t have to go early to reserve if you are in the sanctuary, the grand memories side always looked super packed so we were thankful to have our section of the beach! There is someone who sets up your chairs for you and will go and get you drinks throughout the day. I would say that drink service was inconsistent but to walk to the bar and get your own drink is very close so we weren’t worried about that, if he came around we got a drink, if we wanted a drink before he came back again we got up and got one! We were pleasantly surprised with the food! We had breakfast at the restaurant which was made to order eggs, omelets, bacon etc. with a cold buffet of meats, cheese, breads, pastries. Lunches we either ate at Paradiso or at the beach buffet, both had great choices. Sometimes we would have a late afternoon snack at the pool bar (they had fries and burgers, calamari etc. here). Dinners we ate twice at Paradiso, the oriental, the gourmet and once at the main buffet, all were great service and good meals. The best meal of the week was the Cuban lunch, the pork was dynamite so don’t miss that! Your butler is supposed to make all of your dinner reservations, we saw ours the day we checked in and then never again. We called several times but nobody ever answered. So, we just went to the lobby and found a different butler there to make our reservations for us, he was very accommodating and helpful. We loved all of the live music around the resort. There was some kind of live entertainment every night in the bar, one night at dinner there was some violinists, there was live music pretty much everywhere you went! Very enjoyable. The only negative I have would be the check in process. When you arrive, you get off of the bus and are told to wait for someone to bring you to the sanctuary check in. We waited a long time, and people kept getting on carts ahead of us (even though we were first in line with our luggage), in retrospect we should have just walked to the check in area. By the time we got there at least 6-8 couples were ahead of us and there is only one person checking people in. Yes, they give you a nice cool towel and a glass of champagne which was lovely but waiting over an hour in the heat did not seem like a perk at all. It would be much better to check in at the main lobby and then get carted over to the Sanctuary. Overall, we had an excellent trip. It is a relaxing and beautiful place; the staff were first-rate and always trying to ensure you are having a wonderful time. We would return.

Superbe divertissement - la nourriture un peu moins

Compte tenu de l'ouragan, je suis sûr que les efforts de réouverture ont été courageux. Cependant, notre chambre sentait la moisissure et nous n'avons pas voulu nous plaindre, mais nous aurions dû le faire. A la maison, tous nos bagages sentent encore la moisissure. Bien que nous soyons dans le Sanctuaire, nous avons trouvé que la nourriture dans notre restaurant exclusif pour le petit déjeuner et le déjeuner - parfois le dîner - était vraiment terrible. Certains plats étaient corrects mais d' [... lire plus]autres étaient trop cuits, crus et tout simplement mauvais. J'ai vu d'autres commentaires sur la mauvaise nourriture et j'ai pensé que ce n'était pas grave, que nous serions sélectifs d'une manière ou d'une autre et que nous contournerions le problème... ce n'est pas le cas. D'autres personnes que nous avons rencontrées sont tombées malades, ont eu la diarrhée, etc. Chaque fois que nous avons mangé en dehors du resort lors d'une excursion ou à La Havane ou à Veradero, nous n'avons eu aucun problème avec la qualité de la nourriture. Ce n'est pas un problème d'approvisionnement, c'est un problème de préparation et de propreté. Que quelqu'un donne aux cuisiniers un cours de sécurité alimentaire. J'ai adoré les musiciens compétents et les divertissements, la nature musicale et amusante du personnel. Cuba a des gens merveilleux. Le centre de villégiature était par ailleurs très agréable. Les boissons étaient correctes. Mais ils ne savent pas faire un bon martini. Je pense que nous nous en tiendrons au Mexique à l'avenir. Espérons que les choses s'améliorent à l'avenir. Je n'ai pas envie de tomber malade en vacances.

Great Entertainment - Food not so much Considering the hurricane I'm sure the efforts to reopen were valiant. However our room smelled of mould and we didn't want to complain but we should have. At home all our luggage still smells of mould. Despite being in the Sanctuary side we found the food in our exclusive restaurant for breakfast and lunch - sometimes dinner was really quite terrible. Some dishes were okay but others Over cooked, raw and just bad. I saw other reviews about bad food thought it would be okay we would be selective somehow and work around it...it's not okay. Others we met also got sick, the runs etc. Whenever we ate off resort on an excursion or in Havana or Veradero we had no trouble with food quality. It's not a supply issue it's a preparation and cleanliness issue. Someone please give the cooks a foodsafe course. I loved the skilled musicians and entertainment, the musical and fun loving nature of the staff. Cuba has wonderful people. The resort otherwise was quite nice. Drinks were fine. They can't make a proper martini though. I think we will stick to Mexico in the future. Hopefully things improve in the future. Just not interested in getting sick on vacation.

Bon centre de villégiature

L'hôtel était très bien. La chambre était grande et confortable. Le service de majordome n'était pas très bon. Les restaurants spécialisés étaient très bons. À moins d'une offre fantastique, nous n'y retournerions pas. Nous avons demandé qu'un petit déjeuner soit envoyé dans notre chambre à 6 heures du matin avant de partir en excursion. Il n'est jamais arrivé.

Good resort The hotel was great. Room was large and comfortable. Butler service was not the greatest. Speciality restaurants were very good. Unless it was a fantastic deal we wouldn't go back. We asked for a breakfast sent to our room at 6.00 am prior to going on a tour. It never came.

Expérience post-IRMA

Le resort a été épargné, peu de dégâts (rien à craindre), la nourriture était fantastique, la chambre était propre et confortable, la plage était géniale. j'ai adoré le service en chambre 24 heures sur 24 et j'ai apprécié l'expérience du Diamond Club.

Post IRMA Experience AMAZING time, the resort was spared, little damage(nothing to worry about) food was fantastic, room was clean and comfortable, beach was a wicked. loved the 24 hour room service and enjoyed the Diamond Club experience.

Sanctuary at grand memories varadero

J'ai trouvé la station très belle et pas trop grande pour profiter des promenades. La plage était magnifique. Le salon du sanctuaire était une touche agréable avec l'ac et les groupes en direct le soir qui étaient très agréables. Nous avons remarqué qu'ils n'informaient pas des activités spéciales, ce qui rendait les choses difficiles parfois. Les gens étaient extrêmement sympathiques et certains ont fait un effort supplémentaire. La nourriture était correcte. C'est la seule raison pour [... lire plus] laquelle j'hésiterais à revenir. Nous ne mangeons pas de poisson et nous avons trouvé qu'il y en avait trop. En fait, les odeurs nous ont parfois envahis. Je suis sûre que cela est dû en partie à la période de l'année et au fait que tous les restaurants n'étaient pas ouverts. Certains parce qu'il n'y avait pas assez de visiteurs et 2 parce qu'ils étaient encore en train de faire des réparations suite à l'ouragan Irma. Dans l'ensemble, je donnerais une note de 4 à cause du manque de variété dans les salades et autres plats. On ne peut pas manger plus de poulet ou de pâtes. La nourriture que nous avons mangée était délicieuse, donc aucun problème avec la façon dont elle était cuisinée. J'essaierai peut-être ce complexe à nouveau en haute saison pour voir ce qu'il en est de la nourriture

I thought the resort was very beautiful and not too big to enjoy walks. The beach was wonderful. The sanctuary lounge was a nice touch with ac and live groups in the evening which were very enjoyable. We noticed they didn’t advise of special activities which made it difficult sometimes. The people were extremely friendly with some going the extra mile. The food was okay. This is the only reason I would be hesitant to return. We are not fish eaters and found there was too much. The smells actually over powered us sometimes. Part of this I am sure is due to the time of year and not all restaurants were open. Some because not enough visitors and 2 because they were still doing repairs on them from hurricane irma. Over all I would rate this as a 4 because of not enough variety in salads and other foods. You can only eat so much chicken or pasta. The food we ate was delicious so no problems with the way it was cooked. I might try this resort again in high season to see about the had a great time and the entertainment was wonderful

Première fois à Cuba, ce ne sera pas la dernière !

Nous avons passé un merveilleux séjour au Sanctuary at Grand Memories. Le complexe est magnifique, les possibilités de restauration sont nombreuses (je suis végétalienne et j'ai pu manger suffisamment pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner !) Nous avons demandé à plusieurs reprises que notre réfrigérateur soit réapprovisionné et ils nous ont dit à plusieurs reprises qu'il serait rempli, mais cela n'a jamais été le cas. Notre séjour n'a duré que 4 jours, c'est donc décevant, mais pas as [... lire plus]sez pour gâcher l'expérience. La plage est 5 étoiles. Beaucoup d'espace, pas trop de monde, beaucoup de chaises pour tout le monde. La plage est légèrement séparée pour que les visiteurs du Sanctuaire aient leur propre zone privée, mais elle est suffisamment proche de la musique, des activités et du bar de la plage pour que l'on puisse en profiter. Le personnel de service et le majordome étaient 10/10. Ils étaient très aimables, faisaient la conversation et étaient attentifs à nos besoins. Je recommande le restaurant asiatique Gin Seng et je tiens également à féliciter le guitariste de La Orquidea, qui était fantastique. Nous envisagerons certainement de séjourner dans ce complexe lors de nos prochaines visites à Cuba, mais peut-être pas en payant le supplément pour l'hôtel Adults Only, car le service en chambre et les avantages du réfrigérateur n'étaient pas à la hauteur de nos attentes.

First time to Cuba, won't be the last! We had a wonderful stay at the Sanctuary at Grand Memories. The resort was beautiful, plenty of food options (I am vegan and had a fine time eating enough for breakfast lunch and dinner!). Only complaint would be that of room service, we asked many times for our fridge to be re-stocked and they told us over and over it would be filled but never was. Our stay was only 4 days so this was dissappointing, but not enough to dampen the experience. The beach here is 5 stars. Plenty of space, not crowded, lots of chairs for everyone. The beach is slightly separated so Sanctuary visitors have their own private area, but it is close enough to the music, activities, and beach bar for enjoyment. The wait staff and butler were 10/10. Very friendly, making conversation and attentive to our needs. I would recommend the Asian restaurant, Gin Seng, and also want to commend the guitar player at La Orquidea was fantastic. We will definitely be considering this resort in the future visits to Cuba, but maybe not paying the premium for Adults Only as the room service and fridge perks were not what we expected.

Avant/après Irma

Arrivée à Varadero le 4 septembre. Négociation d'un taxi pour 35 $ US. Après une courte attente à l'entrée principale du Grand Memories, navette pour l'enregistrement au Sanctuary. L'enregistrement a été très rapide, avec du champagne et des brochettes de fruits. Nous avons appris que nous avions été surclassés dans une suite adjacente à la plage. La chambre était très spacieuse, avec deux salles de bains et une baignoire/douche séparée d'une douche indépendante. Nous disposions d'un distributeu [... lire plus]r de rhum, de vodka et de whisky, ainsi que d'un petit réfrigérateur avec de la bière et des sodas, réapprovisionné tous les jours. Notre chambre était située au deuxième étage, face à la plage. Nous ne pouvions pas voir l'océan depuis notre chambre, mais il était visible depuis le troisième étage. Apparemment, un majordome était assigné à notre chambre, mais personne n'est venu lorsque nous avons appelé la réception pour demander de la glace. Nous avons également découvert que les cartes wifi sont gratuites, une par jour, pour le Diamond Club, ce que nous avons appris par un autre couple, et nous n'avons pas été remboursés pour les jours où nous n'étions pas au courant. La nourriture était plutôt moyenne, et il n'y avait pas de quoi s'extasier. Malheureusement, il n'y avait plus de pizza tous les jours au snack-bar. Ensuite, on nous a dit, lors d'une réunion générale affichée avec la direction, qu'Irma était imminente. On nous a dit de rester dans nos chambres pendant 48 heures. Au moment où Irma a frappé, nous avons été privés d'électricité et d'eau. Heureusement, la direction, par l'intermédiaire du service d'entretien ménager, nous a donné une bougie et des bouteilles d'eau. Malheureusement, ils n'ont pas distribué d'allumettes avec la bougie. Ils ont également collé du ruban adhésif sur la vitre de la porte du balcon, au cas où elle se briserait. Comme notre chambre était perpendiculaire aux vents, nous n'avons subi aucun dommage structurel. En revanche, le centre de villégiature a subi d'importants dégâts. Bien que l'eau ait été rétablie dans notre chambre, nous n'avons jamais eu d'électricité. Pas d'air conditionné, pas de boissons fraîches, pas de douche chaude. Nous avons eu droit à des sandwichs au jambon et au fromage et à de la glace fondue pendant deux jours, avant que le buffet ne soit rétabli. Pour une raison quelconque, le générateur de la section Sanctuaire du complexe n'a pas fonctionné. On ne nous a pas expliqué pourquoi. On ne nous a jamais dit s'il était endommagé ou s'il avait déjà été mis hors service. Notre représentant Sunwing était pratiquement introuvable après la tempête, à l'exception d'une note sous notre journée disant que nous prendrions l'avion après deux jours. Pendant ces deux jours, nous avons réussi à découvrir que Memories, juste en bas de la route, avait de l'électricité et des boissons fraîches. Apparemment, tous les touristes britanniques y avaient été transférés par leurs représentants très actifs. Nous aurions pu passer 10 jours de vacances fabuleuses sans Irma, et je pense que le centre de villégiature aurait dû être mieux préparé. Au moins, notre gouvernante nous a approvisionnés en soda, rhum et bougies. Par ailleurs, le complexe a cessé de servir de l'alcool immédiatement après Irma, parce que l'armée prend le relais. C'est ce que nous ont dit d'autres clients, et la direction nous a bien prévenus qu'il n'y aurait pas de service d'alcool pendant ces 48 heures. Lorsque nous avons quitté le Sanctuaire, le 12 septembre, c'était plutôt une ville fantôme.

Pre/Post Irma Arrived in Varadero on Sept. 4th. Negotiated a cab for $35 US. After a short wait at the main entrance of Grand Memories, shuttled to check in at Sanctuary. Check in was very quick, with champagne and fruit skewers. Found out we were upgraded to a suite adjacent to the beach. We did have Diamond Club reservations. room was very spacious, with two bathrooms, and a tub/shower separate from a stand alone shower. We had a dispenser stocked with light/dark rum, vodka, and whisky, and a small bar fridge with beer and soda, restocked daily. Our room was second floor, facing the beach, although we could not see the ocean from our room, it was visible from the third floor. Apparently, we had a butler assigned to our room, although no one came when we called the front desk, requesting ice. We also found out that wifi cards are free, one a day, for Diamond Club.This we found out from another couple, and we were not reimbursed for the days we didn't know about it. Food was pretty average, and nothing to rave about. Unfortunately, they were out of pizza, everyday at the snack bar. Then, we were told by way of a general posted meeting with management, that Irma was imminent. Told to stay in our rooms for 48 hours. Just as Irma hit, we lost hydro, and water. Luckily, management, by way of housekeeping gave us a candle, and bottled water. Unfortunately, they did not give out matches with the candle. They also taped the balcony door glass, in case it broke. Since our room was perpendicular to the winds, we did not sustain any structural damage to our room. The resort, however was heavily damaged. Although water was restored to our room, we never did get any hydro. No air conditioning, no cold drinks, no hot shower. We were given ham and cheese sandwiches, and melted ice cream for two days, before they got the buffet sorted out. For some reason the generator for the Sanctuary section of the resort did not work. We were not given a reason why. Whether it was damaged, or previously incapacitated, we were never told. Our Sunwing rep. was basically MIA after the storm, except for a note under our day saying we would fly out after 2 days. In those two days, we managed to find out Memories, just down the road, had hydro, and cold drinks. Apparently, all the UK tourists had been transferred there by their very active travel reps. Would have been a fabulous 10 day vacation, but for Irma, and I think the Resort should have been better prepared. At least our housekeeper stocked us up with soda, rum, and candles. Btw, the resort stopped serving any alcohol immediately after Irma, because the military takes over. This is what we were told by other guests, and the Management did warn us that there would be no service of alcohol for that 48 hours. When we left Sanctuary, on Sept. 12, it was more of a ghost town.

Nous reviendrons sans aucun doute !

Mes deux amis et moi venons de rentrer du Sanctuary Grand Memories ce dimanche et nous ne pourrions pas être plus satisfaits que cela. Nous recommandons vivement à tous ceux qui voyagent pour la première fois de se rendre au Sanctuary Grand Memories. Merci encore au personnel pour son incroyable hospitalité !

We definitely will be back! Me and my 2 friends just got home from Sanctuary Grand Memories this Sunday and couldn't be more happier with how amazing everything was. Great service, amazing staff, overall everything went super well for us and we highly recommend any first time travellers to Sanctuary Grand Memories. Thank you again to the staff for your amazing hospitality!