Centre de villégiature moyen

L'hôtel est moyen. Points forts : la propriété et les chambres sont propres ! Les piscines sont propres Con’s : can’t obtenir une bouteille d'eau dans votre chambre, demander à tout le monde et personne ne vous donnera, a dû garder la même serviette de plage pour tout le voyage ; 7days, Beaucoup de moustiques, couverts de piqûres d'insectes La nourriture est correcte mais très répétitive et les plats à la carte sont corrects, il n'y en a pas 5 mais seulement 3

Average resort The Hotel is average. Pros: clean grounds and rooms! Pools are clean Con’s: can’t get any bottle of water in your room, ask everyone and nobody will give you any, had to keep the same beach towel for the whole trip; 7days, Lots of mosquitoes, covered with bug bites Food is ok but very repetitive and a la carte are OK there is not 5 only 3

Agréablement surpris

Première fois au Gran Muthu Imperial. Seulement 2 choses négatives à signaler ; premièrement, il y a eu une panne d'électricité un jour de 3h du matin à environ 21h - la réception disait apparemment aux gens que c'était tout Cayo Coco/Cayo Guillermo, nous avons découvert un jour ou deux plus tard que ce n'était pas le cas ; et deuxièmement, ils annoncent 6 cartes à la carte et il n'y en avait que 3 d'ouvertes : International Seafood et Chinese. La propriété était impeccable, les chambres étaient [... lire plus] spacieuses et nous avons apprécié la douche à effet de pluie dont chaque chambre était équipée. La nourriture était incroyablement bonne, j'ai mangé au China Wok à la carte et c'était absolument délicieux. J'ai également apprécié les 3 piscines et les promenades sur la plage

Pleasantly surprised First time at the Gran Muthu Imperial. Only 2 bad things to report; one, power went out one day from 3am til about 9pm - the front desk was apparently telling people it was all of Cayo Coco/Cayo Guillermo, we found out a day or so later that was not the case; and two they advertise 6 a la cartes and there were only 3 open: International Seafood and Chinese. Property was spotless, room was spacious, enjoyed the rain shower each room had. Food was amazingly great, ate at the China Wok a la carte and it was absolutely delicious. Also enjoyed the 3 pools and walking the beach

Bon rapport qualité/prix

Notre expérience a été très positive : personnel serviable, chambre propre (excellente douche), piscines bien entretenues, choix de nourriture saine (nous nous sommes gavés de moules) et excellents musiciens cubains - tous les soirs dans le hall et souvent dans la cour et au restaurant-buffet. Un jour, il y a eu une panne d'électricité de 18 heures et le personnel s'est serré les coudes pour que tout se passe bien, y compris un dîner aux chandelles juste avant que les lumières ne reviennent.

Good value Our experience was all good: helpful staff, clean room (great shower), well-maintained pools, healthy food choices (we binged on mussels), and great Cuban musicians -- every evening in the lobby and often in the courtyard and the buffet restaurant. There was an 18-hour power outage one day and the staff pulled together to keep things rolling -- including candlelight dinner just before the lights came back on.

Station balnéaire décevante

Nous sommes partis 10 jours, cet endroit était très bien noté mais n'a pas tenu ses promesses. La plage avait beaucoup de corail, il était donc dangereux et douloureux de marcher dans l'eau. Notre chambre n'a pas été nettoyée souvent ou pas du tout et quand elle l'a été, cela n'a pas été fait correctement. Le siphon de la douche refoulait et nous en avons vu la preuve dans le couloir. L'électricité a été coupée à partir de 3 heures du matin et n'était pas rétablie lorsque nous avons quitté l'h [... lire plus]ôtel à 12 heures ce jour-là. Le service au buffet et dans les bars laissait à désirer si l'on ne donnait pas de pourboire. La nourriture était décente mais pas du tout épicée. Je dirai qu'ils font un excellent pain. Je ne recommanderais pas cet endroit, nous ne retournerons pas à Cuba

Disappointing resort We went for 10 days, this place was rated highly but failed to deliver. The beach had a lot of coral so was dangerous and painful to walk into the water. Our room was cleaned infrequently or not all all and when it was, not done well. The drain in the shower would back up and we saw evidence of this in the hallway. The power went out from 3AM and was not on when we left at 12PM that day. Service in the buffet and bars was lacking if you did not tip. Food was decent but no spice at all. I will say they made excellent bread. I would not recommend this place, we will not be going back to Cuba

Plus que prévu !

C'est la première fois que nous nous rendons à Cuba et ce centre de villégiature n'a pas déçu. Alors que nous avions entendu des choses telles que la nourriture à Cuba n'est pas très bonne, nous avons été agréablement surpris ! Ce complexe est magnifiquement aménagé, d'une propreté irréprochable et la nourriture était bonne ! Les piscines sont incroyables, les chambres sont de grande taille et le personnel est merveilleux. Ils s'efforcent de faire en sorte que tout soit parfait pour les clients [... lire plus]. Mention spéciale à Yadianis au bar des sports - elle était si chaleureuse et amicale et fait un méchant Martini ! Alejandro au snack-bar, Randy et Abel au bar de la piscine et Jorge au bar du hall se souviennent tous de votre nom, de ce dont vous avez parlé la dernière fois que vous les avez vus et vous ont offert un excellent service ! Leur professeur de tennis, Alexander, était un membre du personnel très compétent et accueillant, un véritable atout pour ce complexe hôtelier ! Les vues sont magnifiques, la plage est superbe. L'équipe de divertissement en soirée a vraiment travaillé dur pour mettre en place un spectacle tous les soirs. Ces personnes ne demandent qu'à vous faire sourire ! Oh et ai-je mentionné... qu'il y avait de la poutine ! Je suis déjà en train de fixer une date pour notre prochain voyage...

More than Expected! First time travelling to Cuba, and this resort did not disappoint. While we had heard things like , the food in Cuba is, well, not great, we were pleasantly surprised! This resort is beautifully laid out, spotlessly clean and the food was good! The pools are amazing, rooms are a great size, staff are so wonderful. They try so hard to make sure things are exactly right for the guests. Special mentions go to Yadianis at the sports bar- she was so warm and friendly and makes a mean Martini! Alejandro in the snack bar, Randy and Abel at the swim up bar, and Jorge at the lobby bar all remembered your name, what you talked about last time you saw them, and provided great service! Their tennis instructor Alexander was such a knowledgeable and welcoming staff member.. such an asset to this resort! The views are stunning, beach is great. Their evening entertainment crew really worked hard to put together a show every night. These people just want to make you smile! Oh and did I mention... they had poutine! I am already working out a date for our next trip...

Grand centre de villégiature !

Nous avons été très surpris par notre chambre Ocean View ! Très propre et spacieuse ! Le personnel était si gentil, la nourriture était si bonne ! Qu'est-ce que je peux dire ? Tout était plus que ce à quoi nous nous attendions ! Merci à tous ceux qui ont rendu notre semaine si agréable ! â¤ï¸â¤ï¸â¤ï¸â¤ï¸

Great Resort! We were so surprised with our Ocean View room! Very clean, spacious! The staff was so nice ,,, the food was so good! What can I say? Everything was more than we expected! Thank you to everyone who made our week so nice! ❤️❤️❤️

Améliorations nécessaires

L'hôtel a du potentiel, mais il a besoin d'une grande amélioration de ses services : manque de serviettes, d'eau et de café dans les chambres. Il fallait presque mendier pour avoir de l'eau. De plus, certains employés ne parlaient pas suffisamment bien l'anglais. La nourriture était juste moyenne. Ne vaut pas le prix que nous avons payé.

Needs improvements The hotel has potential, however needs great improvement in their services.The lack of towels, water and coffee in rooms. Had to almost to beg for the water. Also some of the workers were not fluent enough in English. The food was just average. Not worth the price we paid for.

Très déçu

Très déçu par ce centre de villégiature. La nourriture n'était pas très bonne, certains employés étaient impolis et le service d'entretien ménager n'était pas très utile et minutieux. Sur une note positive, le professeur de tennis Alex, le barman de la piscine Randy, et une courte femme aux cheveux blonds barman dans le bar des sports, ne peut pas se rappeler son nom, étaient si génial. Ces trois personnes étaient phénoménales et très amusantes. Ils nous ont mis à l'aise et nous ont fait sentir [... lire plus] les bienvenus. Je qualifierais ce complexe de 3 étoiles.

Very Disappointed Very disappointed with this resort. Food was not all that great, some workers there were rude, and housekeeping wasn’t very helpful and thorough. On a positive note, the tennis instructor Alex, pool bartender Randy, and a short blonde haired female bartender in the sports bar, can’t recall her name, were so awesome. These three workers were phenomenal and a lot of fun. They made us feel comfortable and very welcome. I would rate this a 3 star resort.

Un centre de villégiature magnifique et étonnant !

J'ai séjourné dans le Grand Muthu réservé aux adultes et tout était extraordinaire. Le personnel, la vue de ma chambre (vue sur la mer), le temps, la plage, les piscines, les boissons, la nourriture (quelques éléments comme les fruits n'étaient pas les meilleurs mais dans l'ensemble la nourriture était plutôt bonne). Hautement recommandé ! Il mérite la note de 5 étoiles qu'il a reçue et s'y tient. ☀︀€

Gorgeous and amazing resort! I stayed in the adults only Grand Muthu and everything was amazing. The staff, the view from my room(sea side view), the weather, the beach, the pools, the drinks, the food(a few things such as the fruit wasnt the greatest but over all the food was pretty good). Highly recommended! It deserves and holds true to the 5 star rating it has. ☀️

Belle station balnéaire

L'hôtel est plus récent et les chambres sont agréables ainsi que les piscines :) les boissons sont bonnes mais le service n'est pas très bon, il faut aller chercher ses propres boissons et en ce qui concerne le buffet, il y a de grandes files d'attente car le personnel n'est pas très bien formé. Il y a eu quelques exceptions, certains employés étaient très bons. La plage était bien entretenue mais il y avait des piqûres... alors prenez votre répulsif :) ce n'était pas un 5 étoiles comme il est  [... lire plus]dit j'ai séjourné dans des 3 et demi étoiles à Cuba qui étaient mieux... je le classerais 3 la dernière nuit où nous étions là l'électricité a été coupée pendant environ 16 heures donc nous n'avions pas d'eau donc c'était intéressant j'ai demandé environ 4 fois si quelqu'un pourrait obtenir un seau d'eau pour tirer la chasse d'eau... finalement je devais le faire.le personnel était plutôt décontracté mais je dois dire que le gars qui s'occupait du bar de la piscine était incroyable :) la seule façon pour moi de retourner dans cet endroit est de faire une très bonne affaire :)

Nice resort Well the hotel is newer and the rooms were nice as were the pools :) drinks were good but the service was not the greatest you had to get your own drinks and as far as the buffet food was concerned .. there were big line ups because the staff was not trained very well . There were some exceptions .. some staff were very good . The beach was kept nicely but got bite up ..so take your insect repellent :) this was not a 5 star as it says I stayed at 3 and a half stars in Cuba that were better .. I would rate it a 3 the last night we were there the hydro was out for around 16 hours so we had no water so that was interesting I asked about 4 times if someone would be able to get a bucket of water to flush the toilet .. finally I was going to do it myself then the maid offered to do it ... the staff were pretty laid back but I must say the guy running the swim up bar was amazing :) the only way I would go back to this place is if I got a really good deal on it :)

Un centre de villégiature formidable, des gens merveilleux.

Tout était parfait. Chambre propre. Nous avons eu une panne d'électricité qui n'était pas de la faute de l'hôtel. C'était dans toute la région, mais le personnel a fait un travail exceptionnel pour nous rendre aussi confortables que possible et s'assurer que nous étions nourris. BON TRAVAIL !!!!!!!!!!!

Grest resort wonderful people. Everything was great. Clean room. Great staff. we had a power outage which was not the fault of the resort. It was region wide but the staff did an exceptional job to make us all as comfortable as possible and make sure we were fed. GREAT JOB!!!!!!!!!!!

Merveilleux complexe hôtelier, personnel fantastique

Le Gran Muthu Imperial est un complexe merveilleux, la nourriture était très bonne et la variété permettait à chacun d'avoir un grand choix. Nous avons rencontré quelques petits problèmes. En arrivant à l'hôtel à 10h30, on nous a dit que notre chambre serait bientôt disponible. À midi, nous sommes retournés au bureau d'enregistrement et on nous a dit qu'il faudrait attendre un peu plus longtemps. Nous n'avons obtenu notre chambre qu'à 17h30. Il n'y avait pas de représentant d'Air Canada pour nou [... lire plus]s aider, et c'était en partie à cause du mauvais service à la clientèle de Gran Muthu Imperial, mais la responsabilité principale incombait à Air Canada. Sunwing et Air Transit étaient bien mieux représentés au centre de villégiature. Lors de la réservation, je suggérerais les deux autres transporteurs plutôt qu'Air Canada. Les chambres étaient propres et bien entretenues, les femmes de chambre ont fait un travail fantastique en gardant les chambres propres et approvisionnées avec tous les éléments essentiels. Le réfrigérateur de la chambre a été réapprovisionné quatre jours sur sept, ce qui nous a vraiment manqué. La plage était magnifique et offrait un excellent environnement de détente. Les piscines étaient propres et le personnel d'animation a su divertir les visiteurs. Une panne d'électricité a duré plus de 19 heures ; pendant cette période, le personnel de l'hôtel a réagi rapidement en installant des barbecues en plein air pour le dîner. Le courant a été rétabli à 20h30. Un inconvénient mineur. Ce complexe est sur notre liste des endroits à visiter à nouveau. Nous sommes allés à Cuba 12 fois et cet hôtel a été l'un de nos préférés.

Wonderful Resort, Fantastic Staff The Gran Muthu Imperial is a wonderful resort, the food was very good and the variety provided everyone with ample options. We did experience a few small issues, arriving at the resort at 10:30, we were told our room would be available soon. At noon we returned to the check-in desk and were informed it would be a little bit longer. We did not get to our room until 5:30 pm. There was no Air Canada rep to assist us; and this was partially the Gran Muthu Imperial poor customer service, but the main responsibility was with Air Canada. Sunwing and Air Transit had far better representation at the resort. When booking, I'd suggest the other two carriers over Air Canada. The rooms were clean and well maintained, the chambermaid's did a fantastic job in keeping the room clean and stocked with all the essentials. The in room fridge was restocked 4 of the seven days, my something we really missed. The beach was beautiful and provided an excellent relaxing environment. The pool areas were clean and the entertainment staff kept the visitors entertained. There was a power failure that lasted over 19 hours; during this period, the hotel staff were quick to respond setting up outdoor BBQ for dinner. Power was restored at 8:30pm. A minor inconvenience. This resort is on our must visit again list. We've been to Cuba 12 times and this resort was one of our favourites.

Un ciel bleu pendant des jours

Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour. Les chambres étaient agréables, les lits confortables et la douche géniale (sauf qu'elle fuyait sur le sol de la salle de bains). Les piscines étaient magnifiques et il y avait beaucoup de places assises autour. La plage était à deux pas et magnifique ! La nourriture était décente et abondante. Notre seul avertissement est de ne pas oublier de rendre votre serviette de plage lorsque vous partez, sinon ils vous factureront 30 $US. Apportez votr [... lire plus]e bouteille isotherme pour éviter d'utiliser des verres en plastique toute la semaine !

Blue skies for days Overall, we enjoyed our stay. The rooms were nice, comfy beds and a great shower (except it leaked out onto bathroom floor badly). The pools were beautiful with lots of seating around them. The beach was a short walk and gorgeous! The food was decent and plentiful. Our only warning would be to remember to return your beach towel when you leave or they will charge you $30US. Bring your insulated bubba to avoid using plastic glasses all week!

Très belle station.

Le complexe est magnifique, très bien aménagé, tout est à proximité sans être à l'étroit. La conception des piscines était parfaite et offrait une vue imprenable sur les trois niveaux. La plage était un peu rocailleuse à proximité du complexe, mais à 100 mètres de marche, elle était fantastique. Comme il s'agit d'un complexe relativement récent, elle était en excellent état. La nourriture est devenue un peu ennuyeuse à la fin de la semaine et les portions des repas à la carte étaient petites [... lire plus]. Le personnel était excellent et faisait du mieux qu'il pouvait avec ce qu'il avait, il n'y avait pas de service de blanchisserie donc nos serviettes n'ont pas été changées de toute la semaine et devaient être suspendues sur le balcon pour sécher ce qui enlevait de la vue car tous les balcons avaient des serviettes suspendues. Pour un hôtel réservé aux adultes, il aurait pu y avoir une vie nocturne, après le spectacle de 21h30, il n'y avait rien à faire sur le site et la plupart des bars étaient fermés à 11 heures. Je sais que c'était hors de leur contrôle mais la panne de courant de 16 heures n'a pas été bien gérée, le personnel a été incapable de nous donner la moindre information et l'incapacité à fournir des toilettes pendant la panne n'était tout simplement pas acceptable. Tout au long de la panne, le personnel a fait de son mieux pour maintenir l'alcool et la nourriture et devrait être félicité pour ses efforts d'adaptation à des circonstances aussi difficiles. Je suis un peu contrarié qu'aucune offre de compensation n'ait été faite aux clients qui n'ont pas pu partir. Quelque 200 clients ont fait la queue pendant des heures dans l'après-midi pour se rendre dans un autre centre de villégiature et lorsque celui-ci a été complet, le reste d'entre nous a été laissé à l'abandon. Payer 5 pecos pour qu'un taxi nous emmène dans un autre hôtel pour utiliser les toilettes n'aurait pas dû arriver.

Beautiful resort. The resort was beautiful, very well laid out, everything was close by but not cramped. The pools design was perfect giving picture perfect views from all three levels. The beach was a little rocky close to the resort but a 100yrd walk and it was fantastic. Being a fairly new resort it was in excellent condition. The food became a little boring by the end of the week and the a la cart meals portion size was small. The staff was excellent and did the best they could with what they had, there was no laundry service so our towels were not changed the whole week and had to be hung on the balcony to dry which took away from the views as all the balconies had towels hanging from them. For an adult only hotel it could have used some night life, after the 9:30 show there was nothing to do on site and most bars were closed by 11. I know it was out of their control but the 16 hour power outage was not handled well, the staff was unable to give us any information and the inability to provide any toilet facilities during the outage was just not acceptable. The staff throughout the outage did their best to keep the booze and food going the best they could and should be commended for their efforts trying to adapt to such difficult circumstances. I am a little upset that no offer of compensation was made to the guests that were unable to leave. Some 200 guests lined up for hours in the afternoon to move to another resort and when it was full the rest of us were left to tough it out. Paying 5 pecos for a cab to take us to another resort to use the bathroom should not have happened.

Nouveau centre de villégiature

Comme il s'agit d'un nouvel établissement, il y a encore quelques problèmes à résoudre. Dans l'ensemble, pas trop mal, mais peut utiliser l'amélioration pour devenir ce 4 étoiles resort que itâ €™s annoncé comme. Les gens sont très sympathiques et le service est excellent.

New Resort As it is new, there are still a few kinks to iron out. Overall, not too bad but can use improvement to become that 4 star resort that it’s advertised as. The people are very friendly and the service is great.

Un centre de villégiature extraordinaire !!!

Excellent ! Propre, personnel sympathique, bonnes boissons, variété de nourriture tous les jours ! (Si vous pouvez avoir des citrons la prochaine fois, ce serait un plus !!! Plage un peu petite et quelques rochers. Je voyage à Cuba une fois par an et cette expérience a été excellente ! Merci d'avoir rendu notre semaine digne de vacances !

Amazing resort!!! Excellent! Clean, friendly staff, great drinks, variety of food daily! (If you can have lemons next time that would be a plus!!! Beach a little small and a few rocks. I travel to Cuba once a year and this experience was excellent! Thanks for making our week vacation worthy!

Un lieu fantastique

L'hôtel est très propre. Les gens sont très sympathiques. La nourriture était abondante et variée. Beaucoup de fruits et de légumes. La porte de notre douche fuyait - c'est le seul problème que nous ayons eu. La plage était propre et les piscines étincelantes. Une escapade merveilleuse !

Fantastic Place Hotel was very clean. People are very friendly. There was plenty of food and a variety of it. Lots of fruit and vegetables. Our shower door leaked - the only issue we had. The beach was clean and the pools were sparkling. A wonderful getaway!!

Charmante station balnéaire

La seule chose est qu'ils ne nous ont donné qu'une seule serviette pour la plage et tous les jours ils ont dit qu'ils en ajouteraient une mais ils ne l'ont jamais fait, à part cela c'est un grand complexe, une belle plage et des tonnes d'excursions disponibles

Lovely resort Very clean resort every building has ocean view rooms, buffet and restaurants are great, staff was awesome, only thing was they only gave us 1 towel for rhe beach and everyday they said they would nding one but never did other than that it is a great resort beautiful beach and tons of excursions available

Hôtel de luxe relaxant

Dans l'ensemble, l'hôtel était très bien. La nourriture, et bien c'est Cuba. Nous avons eu une meilleure nourriture dans des hôtels 3 étoiles. Le divertissement le soir n'était pas bon du tout ! Nous avons assisté aux spectacles quelques soirs, mais nous n'avons pas été satisfaits. Le terrain est très beau, l'hôtel est nouveau donc il faudra plus de temps pour que les plantes et les cocotiers poussent. Les chambres sont moyennes, les lits sont confortables et la douche a une bonne pression d'eau [... lire plus]. Le personnel, très très sympathique ! Le premier jour, nous sommes arrivés en fin de soirée, nous avons eu un problème avec les chambres, nous avons été installés avec une chambre double et nous préférions une chambre double. On nous a dit de revenir tôt le matin pour qu'ils puissent nous accommoder, nous avons pu vérifier deux chambres et choisir celle que nous préférions avec le grand lit et la belle vue. Le personnel a été assez gentil pour me conduire du hall aux chambres pour le check-out. Le terrain de l'hôtel est très propre et bien entretenu. Conseil : apportez de l'argent liquide ! L'hôtel n'a pas de distributeur automatique de billets. Il y a une banque en bas de la rue, à l'hôtel Daiquiri, à 5-10 minutes en taxi pour 5$peso. Vous pouvez également marcher sur la plage jusqu'à l'hôtel, ce qui représente environ 40 minutes de marche. si vous allez à la banque, vous aurez besoin de votre passeport et les horaires varient.

Relaxing Luxury Hotel Overall hotel was very nice. Food, well it is Cuba. We have had better food at 3 star hotels. Entertainment at night was not good at all! We attended the shows a couple of nights but wasn't pleased. The grounds are very beautiful, the hotel is new so it will need more time for plants and coconut trees to grow. Rooms are moderate, beds are comfortable and shower has nice water pressure. The staff, very very friendly! First day we arrived in the late evening, had a mix up with the rooms, we were setup with a double and preferred a king. We were told to come back early morning so they could accommodate us, we were able to checkout 2 rooms on which one we preferred with the king size bed and the beautiful view. The staff were nice enough to drive me back and forth from the lobby to the rooms to checkout. Hotel grounds are very clean and maintained. Tip: bring cash! The resort does not have a bank machine. There is a bank down the street at the Daiquiri Hotel it is a 5-10 min cab ride for 5$peso. You can also walk on the beach to the hotel it's about 40 min walk. if you do go to the bank you will need your passport and the hours vary.

Complexe touristique exceptionnel

C'est un hôtel propre et bien géré. Les chambres et le terrain sont magnifiques. Le personnel est très accommodant et amical. C'est un hôtel pour adultes mais pas bruyant du tout. Je recommanderais vivement cet hôtel à ma famille et à mes amis.

Amazing Resort This is a clean and well run hotel. Beautiful rooms and grounds. Staff is very accommodating and friendly. It’s an adult resort but not loud at all. I would highly recommend this resort to family and friends.