Grand Memories Santa Maria: Un centre de villégiature extraordinaire !

Ce centre de villégiature était extraordinaire. Je ne suis allée que deux fois à Cuba et j'ai visité ce complexe les deux fois et j'y retournerais à chaque fois. Le personnel était incroyablement amical et vous faisait sentir comme chez vous, en particulier Alberto, qui travaillait à la piscine du complexe Paraiso... incroyable ! Les chambres étaient super propres, plus propres que la plupart des hôtels où j'ai séjourné à Halifax. La nourriture était également fantastique avec des tonnes de var [... lire plus]iété !!! Si vous devez choisir, choisissez ce complexe, haut la main :)

Amazing Resort!! This resort was amazing. I’ve only been to Cuba twice and have been to this resort both times and would go every time. The staff were amazingly friendly and made you feel at home especially Alberto, who was working at the pool in the Paraiso resort... amazing! The rooms were super clean, cleaner than most hotels I’ve stayed at in Halifax. The food was fantastic as well with tons of variety!! If you have to choose , choose this resort , hands down:)

Memories Flamenco Beach Resort: Excellente semaine

J'ai passé une semaine formidable, le personnel est incroyablement sympathique et amusant. La nourriture était assez bonne et les boissons étaient rapides et savoureuses. Je recommanderais sans hésiter et je reviendrai. Seule chose, nous avions une vue magnifique sur l'océan dans le bâtiment 1, mais nous avons eu un petit problème de fourmis. Rien d'extraordinaire.

Great week Had a great week, staff is incredibly friendly and fun. Food was pretty good and drinks were fast and tasty. Would definitely recommend and will be returning. Only thing, we had an amazing ocean view in building 1 but had a little ant issue. Nothing crazy.

Memories Caribe Beach Resort: Complexe touristique exceptionnel

Très belles chambres. Le personnel est très sympathique. La nourriture est très bonne. Piscine agréable, divertissements très bons. Dans l'ensemble, très bonne expérience, sauf que nous n'avons vu le représentant d'Air Canada qu'une seule fois, le mardi matin, pendant environ 15 minutes. Il nous a donné une feuille sur les excursions coûteuses mais ne nous a jamais dit que nous pouvions prendre un bus, louer une moto ou prendre un taxi. Nous y retournerons à tout moment mais pas avec Air Canada.

Amazing Resort Very nice Rooms. Staff are very friendly. Food very good. Pool nice, Entertainment very good. Overall very good Experience except we have only seen the Air Canada Rep once Tuesday morning for about 15 min. He gave us a sheet about the expensive Excursions but never told us that we could take a Bus, rent a Motorbike or take a Taxi. Will go back any Time but not with Air Canada.

Memories Caribe Beach Resort: Première fois dans un centre de villégiature memories et dernière fois !!!

J'utilise Trip advisor tout le temps pour planifier nos vacances et je n'ai jamais fait de post sur des vacances. Il faut que je parle aux gens de ce centre de villégiature. Nous avons réservé avec Sunwing. Les vols ont été incroyables, nous sommes arrivés au centre de villégiature en temps voulu et le trajet en bus a été rapide et amusant. En entrant dans la station, on vous donne un papier à remplir et on forme deux lignes pour distribuer les chambres à ce moment-là. Nous sommes arrivés dans n [... lire plus]otre chambre et avons découvert que nous avions des lits simples et une climatisation cassée. Je veux dire qu'elle n'était même pas installée et qu'elle était posée sur le sol en bas des escaliers. Nous sommes donc retournés à la réception et notre ami a roulé des yeux parce que nous sommes revenus. Il nous a donné une autre chambre qui était encore pire : l'odeur était mauvaise, la climatisation manquait et le toit avait de la moisissure noire et des taches de sang sur tout le mur. Nous sommes retournés à la réception et ils nous ont dit qu'ils étaient désolés et qu'ils ne pouvaient pas nous aider. Ils nous ont ignorés et sont passés à la personne suivante. Nous avons alors appelé le représentant de Sunwing et Toni Toni nous a aidés. Les toilettes ne fonctionnaient pas et nous n'avions pas d'eau chaude mais c'était plus propre. Mais il nous a promis une nouvelle chambre pour le lendemain, après que les gens aient quitté l'hôtel. Le jour suivant est arrivé et après 4 heures, nous avons dû déménager à nouveau. Nous sommes arrivés et la nouvelle chambre au rez-de-chaussée était propre, la femme de chambre était géniale. Les mauvais côtés de la chambre améliorée étaient qu'il n'y avait pas de télévision qui fonctionnait, ce qui n'est pas un gros problème....... La porte ne se verrouillait pas et il manquait des bouches d'aération et un sac en plastique à la place pour empêcher les choses d'entrer dans la chambre. Nous pensions ! !!!!!!! jusqu'à ce que nous trouvions des cafards dans notre chambre, mais les serveurs nous ont dit que c'était à Cuba, lol. Encore une fois, pas d'eau chaude mais ça va, l'eau de la plage était magnifique lol. Dans les bars le soir, ils laissent leurs employés boire et manger au bar et se mêler aux personnes séjournant au resort et si vous êtes dans la file d'attente et qu'ils s'approchent, ils s'arrêteront et les serviront en premier ???? Par ailleurs, l'une des jeunes filles qui séjournait dans le complexe avec son amie a été abordée par trois jeunes travailleurs masculins et des notes ont été placées sous sa porte pour lui dire des choses inappropriées !!!!! La nourriture était correcte mais pas très variée et chaque jour il manquait quelque chose. Un plus ils ont des pizzas faites maison sur la plage donc bon. Le terrain était bien entretenu La piscine était sympa, pas assez de chaises si vous décidez quand même d'aller à cet endroit, faites changer votre argent à l'aéroport, c'est beaucoup moins cher. Ils ont besoin de mettre plus de personnes à la réception qui peuvent parler anglais et ont des compétences en matière de relations humaines Le vol de retour a été le pire de tous les temps, les services et la nourriture étaient nuls et chers et l'atterrissage était effrayant !!!

First time at a memories resort and last time!!! I use Trip advisor all the time to plan our Vacations and have never made a post about a vacation. Well i need to tell people about this resort. We booked with Sunwing. Flights down where amazing got to resort in good time and bus ride was fast and fun. As you come into resort they give you a paper to fill out and form two lines and hand out rooms at that point and you walk and try and find your room and a guy will bring your bags to your room. We arrived at our room and found we had single beds and broken A/C. I mean it was not even installed it was sitting on the floor at bottom of stairs. So, we went back to front desk as buddy rolled his eyes cause we came back he gave us another room which was even worse the smell was bad a/c was lacking and the roof had black mold and blood stains all over the wall. So, we go back to front desk and they would even listen to us and said we are sorry that's it.......CAN'T HELP you. and then ignored us and moved on to next person at this point we called sunwing rep and Toni Toni help us out. he found us a room that the a/c work and no smell. Toilet didn't work and we had no hot water but it was cleaner. But with promise of new room the next day after people checked out. So next day came and after 4 we had to move again. We arrived and new room on ground floor room was clean maid was awesome. Bad things about upgrade room was no TV working not big deal...... Door would not lock and vents where missing and a plastic bag in its place to stop things from coming in room we thought !!!!!!!! until we found cockroaches in our room but we were told it is cuba by customer servers lol . Again, no hot water but its fine the beach water was beautiful lol. At the bars at night they let their employee drink and eat at the bar and mingle with the people staying at resort and if you’re in line and they walk up they will stop and serve them first???? Also one of the young girls that was staying at the resort with her friend had been approached repletely by 3 young male workers and notes under her door saying inappropriate things!!!!! Food was ok but not a big variety and every day they were short something One plus they have homemade pizza on the beach so good. The grounds were well kept Pool was nice not enough chairs if you still decide to go to this place get your Money changed at airport as it is way cheaper. They need to put more people at front desk that can speak English and have people skills Flight back was the worst ever serves and food suck and was expensive and landing was scary!!!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Voyage fantastique

Merci à Yanis, Loyda, Lester et Carlos d'avoir fait de ce voyage un moment inoubliable. Belles plages, beaucoup de nourriture et de boissons. Propre. J'ai adoré la variété de la nourriture et le dîner à la carte était génial ! Très bon service. Exactement ce que nous recherchions.

Fantastic Trip Thank-you to Yanis, Loyda, Lester & Carlos for making this trip a memorable one. Beautiful beaches, lots of food and drinks. Clean. Loved the variety of food and the a-la-carte dinning was great! Great service. Exactly what we were looking for.

Sol Turquesa Beach: Nice Resort /However

L'hôtel était charmant, les terrains, beaucoup de verdure, les piscines étaient incroyables. Je sais qu'ils sont en basse saison et on m'a dit que beaucoup d'employés sont partis, mais quelques sourires seraient les bienvenus. Nous avons eu un jour où nous n'avions pas d'eau du tout, donc il n'y avait pas de chasse d'eau et toutes les toilettes publiques étaient dégoûtantes. Les divertissements étaient ringards. J'ai visité 3 autres complexes hôteliers à Cuba au cours de l'année écoulée et c [... lire plus]et endroit devait être le pire, pain rassis, pas beaucoup de choix de quoi que ce soit, l'alacart était toujours en rupture de stock pour la plupart de ses produits principaux. Je ne reviendrai pas ! Il est temps d'essayer une autre île.

The resort was lovely,grounds,lots of greenery,the pools were amazing. However the staff were not as friendly as I thought they should be.I realize they are going into there slow season and was told alot of the staff are gone ,but a few smiles would go along way. We had a day where we didn't have any water at all,so there was no flushing of toilets and all the public washrooms were gross.They did however provide extra drinking water for the day. The entertainment was cheesy. The food was the worst.I have been to 3 other resorts in Cuba in the past year and this place had to be the worst, stale bread,not much selection of anything.The alacart were always out of alot of there main items. I will not be returning!! Time to try a different island.

Grand Memories Varadero: Station très datée

Ce complexe est très grand, si vous aimez la plage, préférez les chambres supérieures qui sont plus proches de la plage. Les chambres sont très datées rien de spécial les photos sur le site web ont l'air mieux que ce qu'elles sont mais le personnel de nettoyage fait un excellent travail de nettoyage. Les terrains de ce resort sont très beaux mais l'odeur des égouts est mauvaise à différents endroits car ils enlèvent les couvercles des égouts pendant la journée et l'odeur est terrible. La nour [... lire plus]riture est bonne et les salles de bains sont propres. Il n'y a pas beaucoup d'animations le soir dans le hall principal, j'aurais aimé voir des groupes en direct mais il y a un spectacle tous les soirs au théâtre, ils ne sont pas mauvais. La plage est magnifique mais les piscines ont besoin d'un bon nettoyage, j'ai été dans les deux piscines et les murs étaient pleins d'algues. Le personnel est très amical et serviable. Je classerais ce complexe dans la catégorie 3 étoiles, pas plus.

Very dated resort This resort is very big if you like the beach more go for the superior rooms they are closer to the beach. The rooms are very dated nothing special the pictures on the web site look better than they are but the cleaning staff do a great job cleaning. The grounds at this resort are very nice but the smell of sewer is bad at different spots for they take sewer lids off during the day and the smell is terrible. The food is good and the bathrooms though out the resort are kept clean. Not a lot of entertainment going on at night in main lobby would have liked to seen live bands but there is a show every night at the theater they are not bad. Beach is beautiful but the pools need a good cleaning i was at both pools and both have the walls full of algae. Staff is very friendly and helpful. I would rate this resort as a 3 star no more.

Sol Turquesa Beach: Des vacances relaxantes

La plage était un peu encombrée d'algues et de rochers durs, mais nous nous en sommes accommodés. Très bon service, personnel sympathique. L'électricité a vacillé quelques fois, il y avait quelques insectes dans notre chambre mais c'était bien. La nourriture n'était pas extraordinaire mais c'était correct, beaucoup de fruits frais et un bon service dans la salle à manger.

A Relaxing Vacation The beach had a bit of seaweed and some hard rocks but we made due. Great service, friendly staff. Power flickered a few times, had a few bugs in our room but it was fine. The food wasn't amazing but it was okay, lots of fresh fruit and great service in the dining hall.

Sol Turquesa Beach: Une expérience fantastique !!!

Il y a tellement d'endroits différents à explorer dans le complexe ! Les piscines (4) étaient à une température parfaite et très claires. Les chambres d'hôtel étaient également très impressionnantes... Nouvellement rénovées et très propres ! La plage offrait une vue imprenable et des animations amusantes partout où l'on se trouvait !

Fantastic Experience!!! So many different areas within the resort to explore! The pools (4) were a perfect temperature and very clear. The hotel rooms were also very impressive... Newly renovated and very clean! The beach had an amazing view with fun entertainment everywhere you turned!

Royalton Splash Punta Cana: Idéal pour les familles

Nous avons visité Memories Splash en avril 2018. Le resort était propre ainsi que les chambres et le personnel était sympathique. Le centre de villégiature est grand. Il y a un trolley pour vous emmener à différents arrêts ainsi que la station sœur qui a un accès à la plage. Il y a beaucoup de choses à faire pour s'occuper. Les toboggans aquatiques et le parc étaient notre partie préférée. L'inconvénient serait que l'enregistrement et la sortie sont extrêmement lents. Il n'y a pas a [... lire plus]ssez de personnel pour s'occuper de la réception.

Great for families We visited Memories Splash in April 2018. The resort was clean as well as the rooms and the staff were friendly. Resort is large. There is a trolley to take you to different stops as well as the sister resort which has beach access. Lots of stuff to keep you busy. Water slides/park was our favourite part. Con would be check in and out are extremely slow. Not enough staff to run the front desk.

Sol Turquesa Beach: Un endroit formidable !

La nourriture était excellente avec de nombreuses options tous les jours. La chambre était très propre avec un grand lit confortable. Il y avait une fuite dans le mur mais seulement parce que nous avons eu de fortes averses d'orage pendant la nuit. La plage est magnifique et les gens qui y travaillent sont formidables !

Great place! Food was great with lots of options everyday. Room was very clean with a comfy king bed. There was a leak in the wall but only because we experienced some heavy thunder showers at night. Beautiful beach and great people working there!

Memories Flamenco Beach Resort: Centre de villégiature Ok

Dans l'ensemble, l'hôtel était correct. Plutôt délabré et le personnel n'a pas semblé très amical, ce qui est surprenant compte tenu de toutes les bonnes critiques. La chambre était bien, nous n'avons pas eu de lits séparés comme nous l'avions demandé, mais elle était propre et le personnel de nettoyage était bon. La nourriture n'était pas la meilleure au buffet mais les plats à la carte étaient excellents. La plage était magnifique ! J'ai passé un bon moment mais j'ai trouvé le complexe assez c [... lire plus]her pour ce que vous obtenez.

Ok resort Overall the resort was ok. Pretty run down and staff did not seem overly friendly which was surprising because of all the great reviews. Room was fine, did not get separate beds as requested but it was clean and cleaning staff was good. Food not the best at the buffet but a la cartes were great. Beach was beautiful! Had a great time but found the resort quite pricey for what you get.

Memories Flamenco Beach Resort: Dans l'ensemble, le séjour a été très agréable !

En quelques mots : un excellent rapport qualité-prix. Le complexe lui-même est plus petit, tout est proche, il n'y a pas beaucoup de marche à faire. Nous avons séjourné dans le bâtiment 1, qui se trouve juste entre l'entrée de la plage et la piscine de l'autre côté. La chambre était propre, le service clientèle était bon sur demande. La nourriture était correcte, nous n'avons jamais eu faim. Le snack bar "Bites" n'était pas très bon à mon avis (nourriture et service), nous avons donc opté pour l [... lire plus]e buffet. Les divertissements étaient bons, de jour comme de nuit. La meilleure partie pour nous LA PLAGE :) Fabuleuse !

All in all great stay! In few words: great value for the money. The resort itself is on a smaller side, everything is close, not a lot of walking required. We stayed in building #1, which is right between the entrance to the beach and the pool on the other side. Room was clean, good customer service upon request. Food was ok, never went hungry. Snack bar "Bites" was not too good in my opinion (food and service), so we opted for buffet. Entertainment was good, both during day and night. The best part for us THE BEACH :) Fabulous!

Memories Caribe Beach Resort: Un lieu de villégiature fantastique !

C'est l'un des plus beaux complexes hôteliers que j'ai visités. Il était propre, les gens étaient accueillants et sympathiques, la nourriture était bonne et la plage était à couper le souffle ! Le lac et les canaux étaient également magnifiques pour se promener. C'était assez calme car tout fermait à 23 heures, à l'exception du snack-bar. Il n'y avait pas de discothèque sur le site, mais un bus vous y emmenait à 23 heures et vous ramenait.

Fantastic Resort! This was one of the nicest resorts I have been to. It was clean, the people were welcoming and friendly, the food was good and the beach was breathtaking! The lake and channels were also beautiful to walk around. It was pretty quiet since everything except the snack bar shut down at 11pm. There was no disco on the resort, but there was a bus to take you to one at 11pm and bring you back.

Memories Caribe Beach Resort: Feutre non désiré

À notre arrivée à l'hôtel, nous avons rencontré un employé sympathique à la réception qui nous a fait signer le registre d'entrée. Malheureusement, ce n'était que l'un des rares employés sympathiques, car le reste des personnes que nous avons rencontrées étaient impolies et nous ont donné l'impression d'être un inconvénient. En plus de l'impolitesse du personnel, le terrain de l'hôtel était souvent jonché de déchets en plastique, y compris des gobelets et des pailles. Je n'en revenais pas de la  [... lire plus]quantité de plastique utilisée dans ce complexe, qu'il s'agisse de pailles pour remuer le café ou de pailles pour manger de la crème glacée, c'était choquant. Même le fond de l'océan à la plage contenait des pailles et des gobelets, comme je l'ai vu en faisant de la plongée avec tuba. Le meilleur moment de ces vacances a été de voir la faune et la flore, notamment les petits crapauds, les rainettes, les lézards et la grande variété d'oiseaux aquatiques. J'ai adoré la plage et l'eau était calme, chaude et agréable pour nager et faire de la plongée. Même la nourriture était décente et j'ai toujours pu trouver quelque chose de savoureux à manger. Cependant, en raison de la malpropreté des lieux et de l'impolitesse du personnel, je ne recommanderai pas cet hôtel et n'y retournerai pas pour quelque raison que ce soit. Quelle déception !

Felt unwanted On arrival to the hotel we encountered a nice staff at the front desk who signed us in. Unfortunately, he was only one of a handful of nice staff as the rest of the people we encountered were rude and made us feel as if we were an inconvenience. In addition to the mostly rude staff, the grounds of the resort were often littered with plastic refuse including cups and straws. I could not believe the amount of plastic used as this resort, from providing straws to stir your coffee to use to eat ice cream, it was shocking. Even the ocean floor at the beach had straws and cups in it that I saw while snorkeling. The best part of this vacation was seeing the wildlife, including the little toads, tree frogs, lizards, and wide variety of water birds. I loved the beach and the water was calm and warm and lovely to swim and snorkel in. Heck, even the food was decent and I was always able to find something tasty to eat. However, because of the unclean surrounds and rude staff I will not recommend this hotel or return to it for any reason. What a sore disappointment.

Memories Flamenco Beach Resort: Une semaine de plus au paradis

Nous avons visité ce centre de villégiature du 20 au 2 avril 2018. C'était incroyable de voir à quel point ce centre de villégiature s'est rétabli et amélioré depuis l'ouragan de l'année dernière. Le personnel se surpasse pour s'assurer que tout le monde passe des vacances agréables. La sélection de nourriture et de boissons est excellente, je suis très pointilleux et je n'ai eu aucun problème à trouver quelque chose de délicieux tous les jours. je recommande vivement cet hôtel aux famill [... lire plus]es, aux couples et aux amis.

Another week in paradise Visited this resort from April 20-2 2018. It was amazing to see how well this resort has recovered and improved since the hurricane last year. The staff goes above and beyond to ensure everyone has an enjoyable vacation. The selection of food and drinks is great, I am very picky and had no problem finding something yummy everyday. i would absolutely recommend this hotel for families, couples or friends.

Resonance Blu Varadero: Hôtel des ordures

Nous sommes arrivés vers 22h30 et aucun membre du personnel n'a été en mesure de répondre à nos questions ou de nous aider d'une manière ou d'une autre. Nous avons finalement trouvé notre chambre. Nous n'avons pas pu nous faire conduire en voiturette de golf car nous étions trop près, mais il faisait nuit et nous ne pouvions pas naviguer. Nous sommes finalement allés au snack-bar ouvert 24 heures sur 24, qui était sale et insalubre comme je ne l'avais jamais vu. Nous y sommes restés pendant 20 b [... lire plus]onnes minutes avant de voir du personnel. À un moment donné, je suis entré dans la cuisine et le comptoir était rempli de hamburgers et de hot-dogs qui avaient l'air d'être là depuis longtemps. Cette nourriture semblait être celle qui nous a été servie 45 minutes plus tard. Des déchets partout dans la piscine et dans l'hôtel. Je ramassais les ordures tous les jours. Chauffeurs de voiturettes de golf : tous sauf un étaient impolis et odieux et n'ont jamais voulu nous emmener en voiture. Notre téléphone et la porte de notre balcon ne fonctionnaient jamais, je devais donc aller dans le hall et faire la queue pour les plus petites choses. J'ai fini par craquer et me plaindre d'un membre du personnel qui refusait de m'aider. Ils m'ont offert un départ tardif et de signer une renonciation que j'ai été compensé. Je n'ai jamais rien connu de tel dans cet hôtel. Pas d'eau dans tout le resort le jour où mon fils a finalement réagi au manque d'hygiène de la nourriture. D'autres vacanciers ont plaidé pour que nous ayons une chambre avec de l'eau. Bien sûr, il y avait de l'eau dans le bloc de bâtiments qui abrite les suites. Je pourrais continuer mais cela me contrarie. Je ne pense pas que tripadvisor devrait vendre cet hôtel personnellement.

Garbage Hotel We arrived around 1030pm to no staff that was able to answer questions or help us in any way. We finally found our room. We could not get a golf cart ride as we were too close but it was dark and we couldn't navigate. We finally went to the 24 hr snack bar that was dirty and unhygienic beyond anything I have ever seen. We were there for a solid 20 minutes before we saw any staff. At one point I walked into the kitchen and the counter was full of hamburgers and hot dogs that looked like they were there for a long time. That food seemed to be the food we were served 45 minutes later. Garbage all over the pool, the resort. I picked up garbage daily. Golf cart drivers: all except one were rude and obnoxious and never wanted to give us a ride. Our phone and balcony door never worked so I had to go to the lobby and wait in line for the littlest of things. I finally cracked and complained about a staff member who refused to help me. They offered me late check out and to sign a waiver that I was compensated. I have never experienced anything like this hotel. No water all over he resort the day my son finally reacted to the poor food hygiene. Other vacationers advocated for us to have a room with water. Sure enough there was water in block of buildings that houses the suites. I can go on but it upsets me. I don't think tripadvisor should sell this hotel personally.

Grand Memories Varadero: Station cauchemardesque

S'il y avait une note plus basse, je la choisirais. Notre première chambre était sale, la deuxième était en face de la discothèque et nous avons écouté les gens crier jusqu'à 5 heures du matin. Nous avons ensuite déménagé plus près de la plage, ce qui était un endroit agréable, mais la piscine est flasque, vous ne pouvez pas voir les cheveux et les pailles et les tasses flottent parce que personne ne nettoie rien. Si vous n'y allez pas à 8h pour sortir une serviette, vous n'aurez pas de chaise.  [... lire plus]Il n'y avait pas de glace au bar de la piscine ou au snack pendant 4 jours. J'ai vu pour la première fois des cafards ! Le personnel n'est PAS amical, à part quelques rares personnes : Diane de Sunwing est une bénédiction, et Rudy dans la salle à manger est le meilleur. Le terrain et les chambres tombent en ruine. J'espère que vous aimerez les moules ! Et ne vous attendez pas à ce que ces charrettes à bras vous emmènent, vous marchez. La cerise sur le gâteau pour moi a été la Hospitality room à la fin du séjour. Comme nous devions partir à 12 heures et que notre bus n'arrivait qu'à 17 heures, ils nous ont fourni une chambre à 16 heures pour prendre une douche et nous rafraîchir. Nous sommes entrés et la chambre était sale et il y avait des serviettes sales de quelqu'un qui traînaient sur le sol. Pas mal ! Nous sommes rentrés à la maison ce matin et je suis au lit dans l'espoir d'aller dans une clinique pour la diarrhée et la déshydratation et je suis une laveuse de mains et je suis très sélective de ce que je mange et de ce que je bois. C'est donc mon avis. Je vais essayer de poster des photos mais si je ne peux pas, envoyez-moi un message et je vous les enverrai J'ai totalement oublié le pire ! Il y a une infestation connue de punaises de lit dans le bâtiment 24, où ils étaient censés nous installer. Heureusement, des compatriotes canadiens nous ont prévenus Enfin, il n'y a presque jamais de papier toilette, les portes ne ferment pas correctement et il y a toujours une odeur d'égout lorsque vous marchez sur le terrain.

Nightmare resort If there were a lower rating, I would choose that. Our first room was dirty, second room was across from the disco and listened to people yelling until 5am. We then moved closer to the beach which was a nice location, but the pool is flithy, you cant see hair and straws and cups floating because nobody cleans anything. If you dont go at 8am to put out a towel, you won't get a chair. There was no ice at pool bar or snack bar for 4 days. Had my first experience seeing cockroaches!! The staff are NOT friendly, other than a select few: Diane from Sunwing is a God send, and Rudy in the dining area is the best. The grounds and rooms are falling apart here. I hope you like mould! And dont expect those hand carts to give you a ride, youre walking. The icing on the cake for me was the Hospitality room at the end of the stay. Because we had to check out at 12pm and our bus didnt come til 5, they provided us a room at 4pm to take a shower and freshen up. We walked in and it was filthy and had someones dirty towels laying all over the floor. Nice! We just returned home this morning and I am in bed hoping to get to a clinic for diarrhea and dehydration and I am a handwasher and am very selective of what I eat and drink. So thats my review. I will try to post pics but if I cant, message me and I will send them I totally forgot the worst part! Theres a known infestation of bed bugs in building 24, where they were supposed to move us. Luckily fellow Canadians gave us the heads up Lastly, there is almost always no toilet paper and the doors do not close property and there is always a stench of sewage as you walk the grounds.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Vraiment déçu !

Je voudrais commencer par vous dire que c'est notre 15ème séjour à Cuba et probablement notre dernier à cause de ce centre de villégiature ! Nous avons été vraiment choqués mais surtout très déçus de voir à quel point ce centre de villégiature gère mal les problèmes. Dès notre arrivée, nous avons eu un problème avec la chambre, nous avons demandé à Colleen un étage plus élevé en raison de mes allergies environnementales, mais malheureusement la demande n'a jamais été envoyée. Maria, à la r [... lire plus]éception, n'a pas essayé de corriger l'erreur, mais a insisté sur le fait qu'elle ne pouvait pas changer la chambre avant le lundi. Elle était très impolie et n'a jamais regardé son ordinateur pour voir ce qui était disponible - tout ce qu'elle disait, c'est que l'hôtel était surchargé. J'ai demandé à parler à un responsable mais apparemment personne n'était disponible, ce que j'ai du mal à croire car les gens arrivent 24 heures sur 24. Elle nous a dit que nous pourrions faire part de nos doléances à Luz, la directrice, dans la matinée. Nous n'avons donc pas eu d'autre choix que de dormir dans la chambre de l'étage inférieur, qui était humide et dégageait une odeur de musc. Le lendemain matin, nous sommes allés parler à Luz, mais elle était partie à La Havane ! Mais lorsque nous sommes retournés à la réception, la nouvelle personne nous a dit qu'ils nous déplaçaient à un étage supérieur, même si Maria était catégorique sur le fait qu'il n'y avait pas d'autre chambre disponible avant le lundi. Le lendemain, nous avons déjeuné au restaurant à la carte du Sanctuaire. Nous avons commandé du poulet et du poisson grillé, mais une heure et demie plus tard, nos repas n'étaient pas arrivés et j'ai donc demandé à parler au directeur. Gonzales est venu et j'ai demandé pourquoi cela prenait autant de temps et il a dit que c'était vraiment occupé mais qu'il s'occuperait personnellement de vos commandes. 15 minutes plus tard, il n'y avait toujours rien à manger, mais les personnes qui étaient arrivées 20 minutes auparavant recevaient leur commande ! J'ai demandé à lui parler à nouveau et quand il est venu, il a dit qu'il ne pouvait rien faire pour le retard. Nous nous sommes donc levés et sommes partis directement au bureau de Luz (que nous avions déjà rencontrée à ce moment-là et qui nous avait dit de venir la voir si nous avions besoin de quelque chose). Luz avait également demandé à Maria de s'excuser pour la confusion des chambres et de nous dire qu'ils allaient nous changer de chambre le lendemain. Nous lui avons expliqué ce qui venait de se passer et nous sommes allés tous les trois parler au directeur. Elle a parlé au manager à qui elle a également demandé de s'excuser, ce qu'il n'a jamais fait. Pendant les vacances, il ne nous a jamais parlé, ni même dit bonjour, tout ce qu'il faisait, c'était de nous éviter. C'est alors que le chef italien et le directeur de la restauration, Yonnis, sont sortis pour s'excuser et nous demander si nous voulions du homard pour le retard pris dans les commandes. Je voulais toujours mon poisson, mais ma femme voulait du homard. Les repas sont finalement sortis une demi-heure plus tard, mon poisson était bon mais le homard de ma femme était cru au milieu et elle ne l'a pas mangé. Yonnis s'est excusé à nouveau mais ma femme était tellement énervée par la situation que nous sommes partis. Le lendemain, nous avions prévu d'aller à La Havane. Nous sommes donc allés au restaurant à la carte tôt et avons commandé notre repas à 7h05. Il y avait deux autres couples avant nous, mais nous n'avons reçu notre repas que 30 minutes plus tard. Sérieusement, 30 minutes pour 2 omelettes, que la serveuse (Roxanna) s'est trompée, mais c'est parce qu'elle était trop occupée à socialiser et à prendre du yaourt et à le cacher dans le placard ! Nous avons donc demandé à parler au manager et le chef est venu aussi, mais encore une fois rien n'a été fait. Ma femme a eu une terrible expérience avec les toilettes qui se trouvaient juste avant le chemin de la plage et qui partageaient le même bâtiment que l'échange de serviettes. Elle est allée aux toilettes à 9h15 mais les portes étaient fermées. Elle a parlé à l'un des majordomes du bâtiment voisin, qui lui a dit qu'ils devaient chercher la femme de chambre qui avait la clé. 10 minutes plus tard, personne ne s'est présenté et ma femme a parlé à un autre majordome (Gretchal) qui lui a dit que ce n'était pas son travail. À ce moment-là, ma femme était tellement agacée qu'elle a demandé pourquoi les toilettes n'étaient pas ouvertes en premier lieu Ces toilettes sont destinées aux personnes qui se trouvent sur la plage et qui sont mouillées et sablonneuses, dans notre cas, à 8 heures du matin, mais tout ce qu'elle a fait, c'est se disputer avec ma femme au lieu d'essayer de trouver la clé pour ouvrir les portes. Elle est finalement revenue avec la clé et lorsque ma femme est allée aux toilettes, il n'y avait ni papier toilette ni serviette en papier dans les toilettes des femmes ou des hommes. Ma femme est retournée chercher Gretchal (bien sûr en train de socialiser) et lui a demandé pourquoi il n'y avait pas de papier toilette dans les cabines ou d'essuie-tout, mais elle a répondu qu'elle ne le savait pas et que ce n'était pas son travail. Ma femme s'est donc emportée en lui disant qu'elle devait faire son travail et que ce serait une autre conversation avec Luz, mais elle a répondu qu'elle s'en fichait ! Du côté positif des choses... La nourriture était très bonne, nous avons été agréablement surpris ! Nous étions dans le bâtiment 31, nous avons eu 2 beurres Jorge qui était fantastique ! Mais Danyelle était terrible et ne s'en souciait pas du tout ! Jorge a fait des pieds et des mains pour essayer de résoudre tous les problèmes et pour s'assurer que notre séjour là-bas était agréable et sans incident. Notre femme de chambre Jenny était la meilleure ! La chambre si propre et a toujours veillé à ce que nous ayons tout ce dont nous avions besoin. Tout le personnel du grill a été fantastique ! Toujours souriant et poli, il s'assurait que nous avions tout ce dont nous avions besoin. L'hôtesse d'accueil à la carte (je ne me souviens plus de son nom) était formidable. Elle vous accueillait toujours avec une poignée de main et un sourire et faisait le tour des tables pour s'assurer que vous aviez tout ce dont vous aviez besoin. Maintenant, c'est probablement à cause de ce qui s'est passé il y a quelques jours. Je crois que Luz a lu à tout le monde les droits, ce qui a rendu le service bien meilleur. Dans l'ensemble, 80 % du personnel était très gentil, mais malheureusement les 20 % qui ne l'étaient pas ont laissé une mauvaise impression. Et même si Luz a l'étoffe d'un bon manager, elle a encore un long chemin à parcourir pour que ce resort fonctionne et se présente comme un resort 4,5 étoiles.

Truely Disappointed! I would like to start by telling you this is our 15th time in Cuba and probably our last because of this resort! We were really shocked but more so very disappointed on how poorly this resort deals with issues. As soon as we arrived we had an issue with the room, we asked Colleen for a higher floor due to my environmental allergies but unfortunately the request was never sent. Maria at the reception desk did not try to accommodate the error but instead insisted she could not change the room until Monday. She was very rude and never once looked at her computer to see what was available all she kept on saying was that the resort was over booked. I asked to speak to a manager but apparently no one was available, which I find hard to believe because people arrive 24 hours a day. She told us we could take up our grievance with Luz who is the director in the morning. So we had no chose but to sleep in the room on lower floor that was damp and had a musky odour. The following morning we went to speak to Luz but she had gone to Havana! But when we went to the reception desk again the new person there said that they were moving us to a higher floor even though Maria was a adamant there wasn’t an other room available until Monday. The next day we had lunch at the a la carte restaurant at the Sanctuary. We ordered chicken and grilled fish, but an 1 1/2 hours later our meals hadn’t arrived so I asked to speak to the manager. Gonzales came over and I asked why it was taking so long and he said it was really busy but he will personally take care of your orders. 15 minuets later still no food but people who had arrived 20 minutes prior were receiving their orders! I asked to speak to him again and when he came over he said he could do anything about the delay so we got up and left and went straight to Luz’s office (who we have meet by this time and had told us to come and see her if we needed anything). Luz had also instructed Maria to apologize to us about the room mixup and that they were going to change our room the next day. We explained to her what just occurred and the three of us walked over to speak to manager. She spoke to the manager who she also told to apologize which he never did, if anything during the vacation he never spoke to us or even say good morning good morning all he would do is avoid us. At that point the Italian chef as well as the food and beverage manager Yonnis came out to apologize and asked if we wanted lobster for the delay with the orders. I still wanted my fish but my wife wanted the lobster. The meals finally came out a 1/2 hour later my fish fine but my wife’s lobster was raw in the middle so she never ate. Yonnis apologized again but at that point my wife was so upset with the situation we just left. The next day we planned to go Havana. So we went to the a la carte early and ordered our food by 7:05. There were 2 other couples there before us but again we still did not receive our food until 30 minutes later. Seriously 30 minutes for 2 omelettes, that the server (Roxanna) got wrong but that’s because she was too busy socializing and taking yogourt and hiding it in the cupboard! So we asked to speak the manager and chef came out as well, but again nothing was done. My wife had a terrible experience with the washroom that was located just before the path to the beach it shared the same building as the towel exchange. She went to use the washroom at 9:15 but the doors were locked. She spoke to one of the butlers at the building nearby but he said they had to look for the chambermaid who had the key. 10 minutes later no one showed up so my wife spoke to another butler (Gretchal) who told her it was not her job. At this point my wife was so annoyed she asked why the washrooms weren’t open in the first place? These washrooms are meant for people on the beach who are wet and sandy in our case on the beach by 8am but all she did was argue with my wife instead of trying to find the key to open the doors. She finally came back with key and when wife went to use washroom there wasn’t an toilet paper or paper towel in the woman’s or the man’s washroom. My wife went back out to find Gretchal (of course socializing) and asked why there wasn’t toilet paper in any of the stalls or paper towel but her response was that she didn’t know and it wasn’t her job. So my wife lost it on her told she needs to do her her job and that this was going to be another conversation with Luz but she said didn’t care! On the positive side of things... The food was very good we were pleasantly surprised! We were in building 31, we had 2 butters Jorge who was fantastic! But Danyelle was terrible and just didn’t care! Jorge went out of his way to try to resolve any issues and to make sure our stay there was pleasant and uneventful. Our chambermaid Jenny was the best! The room so clean and always made sure we had everything we needed. All staff at the grill were fantastic! Always smiling and polite and making sure you had everything you needed. The greeter at a la carte (I can’t remember her name) was amazing she alway greeted you with a hand shake and a smile and came around the tables to make sure you had everything you needed. Now thats probably because of what occurred a few days ago. I believe Luz read everyone the rights which made the service so much better. Over all 80% of the staff were very nice but unfortunately the 20% of the ones that weren’t leave the bad impression. And even though Luz has the making of a good manager she still has a long road ahead of her to have this resort operate and present itself as 4.5 star resort.

Memories Caribe Beach Resort: Superbe moment :)

J'ai passé un très bon moment. La plage est magnifique. Le personnel est formidable. La nourriture était assez bonne, on trouvait toujours quelque chose à manger. Il pourrait y avoir un peu plus de choix et certaines files d'attente pour les plats préparés étaient un peu longues. L'entretien pourrait être amélioré. Dans l'ensemble, pour Cuba, c'est un endroit formidable

Great time :) Had a really nice time. Beach is amazing . Staff was great. Food was pretty good, always found something to eat. Could be a little better selection and some of the prep food lines where a little long. Maintence could use improvements. All in all for Cuba a great place