Ocean Blue and Sand: Charmante station balnéaire

Mon mari et moi sommes allés avec un autre couple qui était déjà venu 11 fois dans ce centre de villégiature ! Nous étions dans le Priveledge que je recommande. Excellent rapport qualité-prix. Hall d'entrée très impressionnant. Terrain magnifiquement entretenu. Les chambres étaient confortables et très propres. Le personnel était superbe, amical et arrangeant. Les divertissements étaient bons bien que nous n'ayons pas utilisé le casino ou le bowling. La piscine aurait besoin de plus de parasols [... lire plus] car l'ombre était minime. Nous espérons y retourner. Nous n'hésiterons pas à recommander l'hôtel à un ami. Nous remercions tout particulièrement Wilfredo, Luis et Jose, concierge et majordome de Priveledge, Judy, chargée des relations avec la clientèle, MInaska et Betanya, chargés de la gestion de l'hôtel. MInaska et Betanya dans la salle à manger, Superman, Juan Ramone et Stephanie dans l'équipe de divertissement. Et Rachell au Piano Bar. Ils ont été merveilleux.

Lovely resort My husband and I went with another couple who had been to this resort 11 times! We were in Priveledge which I would recommend. Excellent value. Very impressive lobby. Beautifully kept grounds. Rooms were comfortable and very clean. The staff was superb, friendly and accommodating. Entertainment was good although we did not use the casino or bowling alley. Pool could use more umbrellas as shade was minimal. We hope to go back again. Would not hesitate to recommend to a friend. Special call out to Wilfredo , Luis and Jose 'ConciergeButler for Priveledge,Judy in Customer Relations. MInaska and Betanya in the dining room, Superman, Juan Ramone and Stephanie on the entertainment team. And Rachell in the Piano Bar. They were wonderful.

Hotel Roc Casa del Mar: Excellent centre de villégiature !

Quelle agréable surprise. L'hôtel est neuf et propre, la plage est magnifique. La nourriture était bien meilleure que lors de mes précédentes visites à Cuba. Dans l'ensemble, j'ai été très satisfait de mon voyage. Le trajet en bus jusqu'à l'hôtel est un peu long (environ 1h30) mais cela en vaut la peine !

Great resort! What a pleasant supprise. The hotel is new and clean, the beach is beautiful. The food was a lot better than on my previous visits to Cuba. All together I was very pleased with my trip. The bus ride to the hotel is a little long (about an 1 1/2 hr) but we'll worth it!

Ocean Blue and Sand: Travaux à effectuer

Le personnel de ce complexe est fantastique. Le bar du hall et la piscine sont d'excellents endroits pour se détendre. La nourriture au restaurant buffet et au restaurant de la piscine est excellente. Le Wifi n'est pas bon. Les chambres sont bien, mais les femmes de chambre ne remplacent pas les serviettes si elles en enlèvent de la chambre lorsqu'elles sont sales. La température de la chambre ne descend pas en dessous de 23 Celsius, trop chaude pour moi.

Work to be done The workers at this resort are fantastic. The lobby bar and the pool are great place to hang out. The food at the buffet restaurant and the restaurant at the pool is great. The Wifi is not good. The rooms are good but the maids do not replace towels if she takes some away from the room if dirty. The room's temperature would not go down lower than 23 Celsius, too warm for me.

Ocean Blue and Sand: SPECTACULAIRE

Ce centre de villégiature ne vous décevra pas. Il est absolument magnifique ! Le terrain est magnifique, la plage et la piscine se trouvaient juste à côté de notre bâtiment. Les chambres étaient d'une propreté irréprochable, les sols brillaient et étaient nettoyés tous les jours. Le buffet était excellent. Le seul restaurant que vous devez réserver est le restaurant japonais. Il a fallu faire la queue pendant plusieurs jours pour apprendre qu'on ne pouvait pas y entrer. Cependant, une fois que v [... lire plus]ous y êtes entré, vous ne serez pas déçu. Le meilleur repas, et de loin !!!! A ne pas manquer !!! Il y a un café pittoresque appelé MIKE'S qui propose le meilleur café glacé qui soit ! J'ai voyagé plusieurs fois dans le sud, vers de nombreuses destinations différentes. Ce centre de villégiature était de loin le meilleur. Je le recommanderais sans hésiter ! Les divertissements étaient également excellents :)

SPECTACULAR This resort won't disappoint. Absolutely beautiful! The grounds are stunning, the beach and pool were right there next to our building. The rooms were impeccably clean, the floors gleamed and were cleaned everyday. The Buffet was great. The only restaurant you have to book is the Japanese. It took several days of waiting in line only to find out you couldn't get in. However, once you get in you won't be disappointed. The best meal by far!!!! A must do!!! There is a quaint coffee shop called MIKE'S it has the best iced coffee ever!!! I have travelled south several times to many different destinations. This resort was by far the best. I would definitely recommend it!! The entertainment was also great. :)

Hotel Roc Casa del Mar: Magnifique complexe hôtelier de haut niveau

Le personnel est formidable. Le terrain et le paysage sont très beaux. Les déchets autour de la piscine pourraient être ramassés plus souvent. Les restaurants proposent de très bons plats. Le buffet est basique. Mais il y avait une soirée homard à volonté. Les animations nocturnes et les groupes de musique sont excellents. A recommander vivement.

Beautiful top notch resort The staff are awesome. The grounds and landscape are very nice. Garbage around the pool could be picked up more often. Restaurants have very good food. Buffet is basic. But did have a all you can eat lobster night. Nightly entertainment and live bands are great. Would highly recommend.

Hotel Roc Casa del Mar: Une plage magnifique et une station balnéaire splendide !

Les plages et l'hôtel sont magnifiques dans l'ensemble. La seule chose qui ne nous a pas impressionnés est la diversité de la nourriture (au buffet). On trouve toujours quelque chose à manger (frites, omelettes et crevettes), mais par rapport aux autres complexes hôteliers que nous avons visités à Cuba, c'est le pire buffet que nous ayons vu jusqu'à présent...

Amazing beach and beautiful resort! Amazing beaches and resort overall. The only thing we were not impress about was the diversity of the food (at the buffet). You can always find something to eat (fries, omelets and shrimps) however, compare to other resort we've been in Cuba, it's the worst buffet we've seen so far...

Hotel Roc Casa del Mar: Mieux qu'annoncé

Cet hôtel était dans la même catégorie que les hôtels de la République Dominion. L'agencement de l'hôtel est agréable, la vue est superbe depuis les balcons. Les deux piscines sont très propres, l'une est calme et convient aux jeunes enfants, l'autre est animée par de la musique et des activités, et dispose d'un excellent bar. La plage est un peu étroite à certains endroits mais l'eau est la meilleure de Cuba. Les chambres sont spacieuses, avec de grandes douches et gardées propres grâce à la pr [... lire plus]ésence de la femme de chambre qui répondait immédiatement à toutes les demandes. La nourriture dans le restaurant principal était assez bonne, très variée, le petit déjeuner étant le meilleur. Beaucoup d'animations pendant la journée et après le dîner pour s'asseoir à l'extérieur, boire un verre et écouter des groupes de musique. L'inconvénient est le long trajet en bus jusqu'à l'hôtel, près de 2 heures, avec un arrêt pour une pause toilette. L'aéroport est vieux et les services sont médiocres. Apportez vos propres collations de l'hôtel car la nourriture à l'aéroport est ?.... et chère

Better then advertised This hotel was in a class as Dominion Republic resorts. The resort layout had a nice flow to it, great view from balconys. Both pools very clean,one was quiet and part for small children.the other all the music & activities as well as a great swim up bar.Service at all bars were fast &drinks well made all with a big smile from the bartenders. Lots of lounge chairs around the pools as well as the beach.the beach area is a bit narrow at some spots but the water was the best in Cuba. The rooms spacious ,large shower and kept clean as the maid was there helped with any requests right away.the food in the main rest. Was pretty good ,lots of variety with the breakfast being the best.plenty of entertainment during the day and after supper to sit outside has a drink and listen to live bands.The downside is the long bus ride to the hotel almost 2hrs with a pit stop for a bathroom break. Also the airport is old and services are poor .bring your own snacks from the hotel as the food at the airport is ?.?. and expensive .overall great place !

Ocean Blue and Sand: Un lieu de villégiature fantastique

C'était ma première fois en République démocratique du Congo. Tout ce que tout le monde a dit sur Punta Cana était vrai. Plages blanches, océan magnifique. Le personnel était formidable. Je n'ai pas aimé ma première chambre parce qu'elle avait une odeur de moisi et qu'elle se trouvait dans le troisième bâtiment. Le lendemain, on m'a changé de chambre pour la mettre dans le bâtiment 9, plus proche de la piscine et de la plage. Les piscines étaient immenses et magnifiques. La nourriture était [... lire plus] spectaculaire. J'étais seule et je me suis sentie en sécurité. Je ne me suis pas aventurée seule dans l'obscurité. La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que lorsqu'il pleuvait, l'allée en pierre était très glissante et j'ai failli tomber trois fois sur le chemin des restaurants. J'ai aimé le fait qu'il y ait des chariots pour vous emmener partout s'il pleuvait, sinon j'ai marché tout le temps. Les chambres étaient toujours propres. J'y retournerais certainement mais je prendrais une chambre donnant sur le jardin/piscine, bien meilleure vue que celle donnant sur la route et les arbres.

Fantastic resort This was my first time in D.R. Everything everyone said was true about Punta Cana. White beaches, beautiful ocean. The staff were great. I didn't like my first room because it had a musty smell and in the 3rd building. They changed my room the next day to building 9 - closer to the pool and the beach. The pools were huge & beautiful. The food was spectacular. I was there alone & felt very safe. Didn't venture out in the dark by myself. Only thing that I didn't like was when it rained the stone walkway was very slippery & I almost fell 3 times on my way to the restaurants. I liked that they had trolleys to take you everywhere if it was raining, otherwise I walked all the time. Rooms were always clean. I would definitely go back but would get a room facing the garden/pool, much better view than facing the road & trees.

Playa Vista Azul: Propreté, convivialité, plage magnifique

Le personnel était extraordinaire - si accommodant, serviable et amusant. Le terrain était bien entretenu et la plage était absolument magnifique. Les chambres étaient propres, les réfrigérateurs bien remplis et nous n'avons jamais manqué d'eau chaude. La nourriture était typique de Cuba - nous avons mangé beaucoup de pizzas, de pain et de frites.

Clean, Friendly, Wonderful Beach The staff were amazing - so accommodating, helpful and fun. The grounds were well-maintained, the beach was absolutely beautiful. Rooms were clean, fridges stocked - never ran out of hot water. Food was typical for Cuba - we ate a lot of pizza, bread and fries.

Hotel Roc Casa del Mar: Un lieu de vacances agréable.

Resort : Le hall est très impressionnant et offre une belle vue sur l'océan. Les rideaux de gaze blanche sur les canapés sont très bohémiens et très légers. J'ai adoré. Tout était très propre et neuf. J'ai aimé me promener entre les différentes zones, car il y avait de beaux aménagements paysagers et, bien qu'une grande partie soit encore à l'état embryonnaire, j'ai pu voir le potentiel des plantes qui poussent. Il y avait suffisamment de chaises sur la plage et au bord de la piscine. Le person [... lire plus]nel : La plupart étaient très aimables et très serviables. La plupart des employés de la réception parlaient assez bien l'anglais, mais ailleurs, il était parfois difficile de communiquer, même si tout le monde arrivait à se débrouiller. Le service dans les restaurants à la carte que nous avons fréquentés était très bon. Au buffet, nous avons trouvé un niveau de service assez hétérogène. Il était parfois excellent et parfois médiocre. Nous avons dû attendre une table à plusieurs reprises alors qu'il y en avait plusieurs de disponibles mais sales. Lorsqu'on nous a dit de prendre une table et qu'elle serait nettoyée, nous sommes revenus avec notre nourriture et la table était propre mais sans couverts. Une fois, nous avons dû demander trois fois des couverts car notre nourriture était froide. Le personnel nettoyait les tables quand personne n'attendait au lieu de s'occuper de nous. Peut-être le secteur était-il en sous-effectif ? Le personnel d'entretien de notre chambre était excellent et nous avons apprécié les différents animaux "serviettes" ! La nourriture : Le poisson, la viande et les œufs fraîchement cuisinés étaient très bons. Les fruits et les desserts, en particulier les glaces, étaient bons. Nous avons trouvé que les légumes n'étaient pas à la hauteur. Trop de légumes mous et cuits. J'ai évité les salades. J'ai eu de graves problèmes intestinaux d'origine inconnue. J'ai voyagé de nombreuses fois en 50 ans et je n'ai jamais été malade. Divertissements et activités : Très bonne variété, mais j'ai trouvé les spectacles un peu trop bruyants.

Lovely vacation spot. Resort: Lobby is very impressive with lovely view of the ocean. The white gauze curtains on the couches looked very bohemian and breezy. Loved them. Everything was very clean and new. I enjoyed walking between areas as there was some nice landscaping and although much was in infant stage I could see the potential as plants grow. There were adequate chairs on the beach and by the pool. Staff: Most were very friendly and very helpful. Most of the staff at front desk spoke English quite well but elsewhere it was occasionally difficult to communicate although everyone managed to figure things out. The service in the A La Carte restaurants we patronized was very good. In the buffet area we found quite a mix of level of service. At times it was excellent and others quite poor. We had to wait for a table a few times when many were available but dirty. When we were told to take a table and it would be cleaned, we returned with our food and the table was clean but no cutlery. Once we had to ask three times for cutlery as our food got cold. The staff were cleaning tables when no one was waiting instead of attending to us. Perhaps the area was somewhat understaffed? Our room cleaner was excellent and we enjoyed the different 'towel' animals! Food: Freshly cooked fish, meat and eggs were very good. Fruit and desserts, especially ice cream, were good. Found the vegetables to be lacking. Too many mushy, cooked vegetables. Avoided salads. Had a severe intestinal issue from unknown cause. Have travelled many times over 50 years and never been sick. Entertainment and Activities: Very good variety however found the live entertainment a little too loud.

Hotel Roc Casa del Mar: Bel endroit, mais qui a besoin d'une gestion compétente

Je dois d'abord préciser qu'il s'agissait de mon premier voyage à Cuba. D'après ce que j'ai compris, il s'agit d'un centre de villégiature assez récent. Il a besoin de se développer pour devenir ce qu'il pourrait être. Les principaux problèmes sont liés au manque (ou à la mauvaise position) de personnes parlant couramment l'anglais, et au manque de compréhension des attentes des vacanciers. Nous avons voyagé avec les compagnies aériennes HOLA et Cubana. Le représentant de Hola s'est montré t [... lire plus]rès serviable sur place et notre agent de réservation l'a été tout autant avant le voyage. Cubana semble efficace (en particulier par rapport aux autres compagnies à l'aéroport complètement fou de Santa Clara) et vous recevez un repas en cours de route. L'accent espagnol épais rend toute annonce en anglais dans l'avion très difficile à comprendre, alors lisez simplement les instructions de sécurité du vol avec vos écouteurs et épargnezvous ce tracas. Le centre de villégiature... Le pour : Le Mike's Coffee Bar, ouvert 24 heures sur 24, qui propose des boissons excellentes et dont le personnel est formidable - en particulier Joel, le type le plus chic de l'hôtel - ce type devrait diriger l'ensemble de l'établissement, sérieusement. Ne manquez pas de vous laisser tenter par quelques bonnes variantes de café. La plage est longue et donne accès à un petit marché à l'extrémité, qui vaut le coup d'œil (nous reviendrons sur les rochers plus tard). Les piscines sont superbes, avec de nombreux endroits ombragés si vous ne voulez pas vous brûler. Le snack-bar de l'hôtel, ouvert 24 heures sur 24, est idéal pour les petits creux de fin de soirée. Le service de nettoyage quotidien est excellent. Le buffet du dîner est ouvert jusqu'à 22 heures, il n'est donc pas nécessaire de s'y précipiter (les files d'attente sont beaucoup plus faciles à gérer plus tard). La piscine WEST est un peu plus à l'abri du vent et a été sous-utilisée ; elle dispose de quelques places assises fantastiques et d'un bar de nage. Les barmans étaient généralement agréables, à l'exception du bar ouvert 24 heures sur 24 dans le bâtiment principal, où ils étaient moins attentifs et manquaient de chaleur (peut-être parce qu'ils sont surchargés et s'occupent du plus grand nombre de personnes en état d'ébriété). Les serveurs et serveuses étaient généralement bons et polis. Meilleurs endroits pour manger à la carte : Le Neptune, le restaurant italien (j'ai oublié le nom) et le restaurant "privilege members" à côté du Neptune. Le restaurant de cuisine cubaine à la carte n'était pas ouvert pendant notre séjour. Les entrées de poulet et de poisson/fruits de mer étaient plutôt correctes dans l'ensemble. La propreté du complexe était assez impressionnante. Le consensus était qu'il est préférable d'avoir une chambre avec une vraie douche, au 2ème étage ou plus haut pour éviter les problèmes d'eau/d'évacuation et la frustration d'enlever l'eau salée dans une baignoire. Les spectacles étaient assez divertissants dans l'ensemble (voir les inconvénients pour les mises en garde concernant les divertissements). Les inconvénients : C'est Cuba, comme on dit. Est-il juste de comparer avec des vacances ailleurs, ou doit-on le faire avec d'autres endroits cubains ? La nourriture n'était PAS un délice culinaire, mais elle est certainement tolérable. La viande de bœuf n'est décente que dans le restaurant italien, et ce n'est pas étonnant quand on voit le bétail pendant le voyage en bus. Les salades manquent cruellement (fin mars) - pas de laitue fraîche, juste du chou. Pas de tomates mûres. Les réfrigérateurs des bars sont réapprovisionnés vers 17 heures, ce qui me semble un peu tard dans la journée, d'autant plus qu'il s'agit de votre source d'eau en bouteille, autre que le remplissage d'un verre ou d'une bonne tasse au bar. Nous avons trouvé que l'Internet était sporadique, frustrant et peu fiable - cela ne vaut pas la peine de l'avoir si c'est une source d'ennui pour essayer de se connecter. La plage, bien que très belle, est très rocailleuse par endroits, y compris dans l'eau. Vous ne voulez PAS nager à un moment où vous ne pouvez pas voir où se trouvent les rochers, vous finiriez par vous blesser gravement. Ce n'est pas tant un point négatif qu'un "besoin de savoir" pour ne pas s'attendre à autre chose. Vous POUVEZ nager, vous devez juste être vigilant. Pendant tous les spectacles, les annonceurs parlaient 3 langues et semblaient aimer entendre le son de leur propre voix (c'est bien pour eux, pas beaucoup pour nous), ce qui est devenu assez ennuyeux et a détourné l'attention du talent réel des spectacles. la "mini-disco" (à 20h30 CHAQUE SOIR) est le moment pour les enfants de montrer les pas de danse qu'ils ont appris, ce qui devrait franchement être éliminé du programme de "divertissement" parce que le ratio des familles est si faible et que ce n'est pas divertissant pour ceux qui n'ont pas d'enfants (nous parlons de 5 enfants au total un soir, et je ne pense pas que ce soit atypique). Ce spectacle devrait être présenté ailleurs que sur la scène principale adjacente au bar ouvert 24 heures sur 24. Le service clientèle semble excellent, jusqu'à ce qu'il s'agisse de la livraison (que des promesses et des sourires avec peu d'action), donc si vous êtes dans le pétrin, allez voir le représentant de votre forfait de voyage pour résoudre le problème. L'hôtel utilise je ne sais quelle machine à fumée, derrière un camion, matin et soir - si vous êtes enceinte ou si vous avez de jeunes enfants, vous pouvez vous renseigner sur ce qu'ils utilisent et sur les conséquences pour la santé et le développement de vos enfants. Le produit a été aspiré dans notre chambre par le système de ventilation et nous avons dû l'éteindre à plusieurs reprises en raison des émanations. Oui, cela permet de tenir les moustiques à distance, en grande partie. Il est vrai que les serrures des portes coulissantes en verre sont cassées, mais si vous mettez la planche à repasser dans la fente et que vous calez une chaise lourde contre elle, vous êtes en sécurité. Bien que cela ne m'ait pas dérangé, il n'y avait pas de piste de danse ni de musique de danse sur le site, à l'exception des "leçons de danse" programmées au bord de la piscine. Ma femme en a été déçue, comme beaucoup de femmes. Enfin, les restaurants à la carte sont infiniment plus lents à vous accueillir. La lenteur entre les clients est totalement agaçante. Ce n'est pas parce qu'ils sont occupés, ils semblent juste être fiers d'avoir leur petit moment de contrôle, et il peut y avoir une longue file d'attente à 18h30 quand ils ouvrent, donc c'est vraiment une frustration inutile. Mon plus grand reproche à l'égard de ce centre de villégiature est l'absence d'une gestion appropriée et d'un système de résolution des problèmes, et c'est la raison pour laquelle j'ai qualifié le service de "médiocre", bien que de nombreux employés ne faisant pas partie de la direction se soient montrés superlatifs. La barrière de la langue mise à part, il semble qu'il n'y ait aucune piste de responsabilité ni personne qui "dirige le navire". Il y a beaucoup de hochements de tête et de sourires, de "nous allons régler ça", de notes, mais en fin de compte, nous sommes restés avec les mêmes problèmes et personne au bureau de la direction ne semblait vouloir faire les choses à notre satisfaction, ce qui nous a laissés un sentiment d'impuissance. Je ne doute pas que cet établissement pourrait vraiment briller si son personnel de gestion était orienté vers l'action et les solutions et s'efforçait de satisfaire au mieux les clients, ce qui est généralement attendu par les touristes nord-américains. Cependant, j'ai l'impression que la "concurrence" à Cuba n'est pas très forte, alors peut-être qu'il leur suffit d'être "à la hauteur" pour obtenir leur part respective du marché, et c'est donc ce que vous obtenez. Soyons réalistes, les bénéfices n'iront pas plus vite dans la poche de quelqu'un si l'endroit est réservé quoi qu'il arrive. C'est dommage parce que beaucoup de membres du personnel sont diligents et semblent vraiment vouloir faire du bon travail. Bravo à eux, j'espère qu'ils feront de la promotion interne. Sinon, ils sont coincés avec tant de potentiel, et si peu de vision. Est-ce que je recommanderais cette entreprise à un ami ? Non - parce que même si mon expérience a été bonne dans l'ensemble, c'était entièrement à cause de la compagnie que j'ai gardée, et non du centre de villégiature en particulier. En fait, notre forfait "privilège" n'a pas été correctement honoré, nous avons dû les harceler pour obtenir des "massages gratuits" qui ont ensuite été réservés de manière incorrecte avec la mauvaise date, de sorte que nous n'avons pas pu les faire, et notre "bouteille de rhum gratuite" est arrivée la veille de notre départ au lieu d'être présente dans la chambre à notre arrivée. Pas de service de chambre gratuit ni de service de majordome puisque (nous a-t-on dit) les chambres privilèges étaient toutes réservées et qu'on nous a attribué une chambre dans un "bâtiment non privilège". Il est vrai qu'il peut y avoir des malentendus en raison de la barrière de la langue, mais cela laisse tout de même un mauvais goût de mauvaise gestion. Je ne recommanderais pas cette solution à quelqu'un, car je craindrais qu'il n'en ait pas pour son argent. Il devrait y avoir une réserve de chambres non réservées où les gens pourraient être transférés s'ils ont un problème d'entretien ou de réparation dans la chambre qui leur a été attribuée à l'origine. Et ils ne devraient PAS réserver des chambres "privilèges" dans des bâtiments non privilèges simplement parce qu'ils n'ont plus de place, car certaines personnes ont payé une différence de prix significative pour ce surclassement. Je m'attendais vraiment à un meilleur service à la clientèle.

Nice spot, but really needs competent management Ok so I should preface this with the fact that this was my first trip to Cuba. This is a pretty new resort, from what I understand. It needs to grow into what it could be. The primary issues are related to lack of (or in the wrong position) people who are fluent in English, and lack of understanding vacationer's expectations. We went via HOLA and Cubana airlines, - Hola rep was very helpful on site, and our booking agent was similarly helpful before the trip. Cubana seems efficient (particularly compared to others at the totally crazy airport in Santa Clara) and you get a meal en route. The thick Spanish accent makes any English announcement on the aircraft very difficult to understand, so just read the flight safety instructions with your earbuds in and save yourself the hassle. The Resort... The Pros: Mike's Coffee Bar, which is open 24 hours, and has great drink options and great staff - especially Joel – the classiest guy in the resort - this guy should RUN the entire place, seriously. BE SURE to indulge in a few good coffee variations there. The beach is LONG, and has access to a small market area at the end, which is worth a look (notes on rocks later). Pools are superb with plenty of shady spots if you're not looking to burn. The 24 hour snack bar in the resort is good for those late night munchies. Daily maid service was super. The dinner buffet is open until 10pm, so you don't have to rush there (the lines are much easier to deal with later). The WEST pool is a little more sheltered from wind and was underused and has some fantastic seating spots, also has a swim-up bar. Bartenders were generally pleasant, with the exception of the 24 hour bar in the main building, where they were less attentive and lacked warmth (perhaps because they're overburdened and deal with the highest number of intoxicated people). Waiters/waitresses were generally good and polite. Best a la carte places to eat: Neptune, the Italian restaurant (I forget the name), and the privilege members restaurant next to Neptune. The Cuban cuisine a la carte wasn't in operation while we were there. Chicken and Fish/seafood entrees were pretty decent overall. Cleanliness in the resort was quite impressive. The consensus was that it’s best to get a room with a real shower, on the 2nd floor or above to avoid water/drainage issues and frustration with getting salt water off in a bathtub. Shows were pretty entertaining overall (see cons for entertainment caveats). The Cons: It's Cuba, as they say. Is it fair to compare to a vacation elsewhere, or should it be compared to other Cuban places? The food was NOT a culinary delight, but it's certainly tolerable. Beef is only decent in the Italian restaurant, and it's no wonder when you see the cattle during the bus trip. Salads are severely lacking (in late March) - no fresh lettuce, just cabbage. No actual ripe tomatoes. The bar-fridges are re-stocked at around 5pm which I found to be rather late in the day, particularly since that’s your source for bottled water, other than refilling a glass or trusty bubba-mug at the bar. We found the Internet to be spotty, frustrating and unreliable – not worth having if it’s a source of annoyance trying to get online. The beach, although really beautiful, IS significantly rocky in areas, including IN the water. You do NOT want to swim at any time when you can't see where the rocks are, you'd end up getting seriously injured. This isn’t so much a negative as it is just a “need to know” so you aren’t expecting something else. You CAN swim, you just need to be watchful. During all the shows, the announcers were doing 3 languages and seemed to love to hear the sound of their own voices (great for them, notsomuch for us) which got pretty annoying and detracted from the actual talent in the shows. "Mini-disco" (at 8:30 EVERY NIGHT) is the kids’ time to show their learned dance steps which frankly should be eliminated from the "entertainment" program because the ratio of families is so low and it's not entertaining for those without kids actually in it (we’re talking about 5 kids total on one evening, and I don’t think that was atypical). That should be a break-out performance elsewhere other than the main stage adjacent to the 24-hour bar. Customer service appears great, until it comes to delivery (all promises and smiles with little action), so if you're in a pinch, GO TO YOUR TRAVEL PACKAGE REP for resolution. The resort fumigates with who-knows-what kind of fogging machine, behind a truck, morning and evening - so if you're pregnant or have young kids, you may want to find out WHAT they're using and what the implications are for your kids' health/development. It was drawn into our room through the ventilation system and we had to shut it off on a couple of occasions due to the fumes. Yes it keeps the mosquitoes at bay, for the most part. It's true, the locks on the sliding glass doors are broken, but if you stick the ironing board in the slot and wedge a heavy chair against it, you're secure. Although it didn't bother me, there was no dance floor or dance music on site apart from poolside scheduled “dance lessons” schputz. My wife was a disappointed with that, as many ladies would be. Finally, the a la carte restaurants are infinitely S L O W to seat you. Totally annoyingly snail-paced slow between customers. It’s not because they’re busy, they just seem to take pride in having their little moment of control, and there can be a long line-up by 6:30pm when they open, so it’s really an unnecessary frustration. My single biggest complaint for this resort is lack of proper management and a problem resolution system and this is why I rated service as "poor" despite many individual non-management employees being superlative. Language barrier aside, there seems to be no accountability trail nor anyone “running the ship”. There’s a lot of head-nodding and smiling, and “we’ll get that fixed”, jotting down a note but at the end of the day, we were still left with many of the same issues and nobody at the management desk seemed to WANT to get things done to our satisfaction, leaving us feeling rather powerless. I have no doubt that this place could really shine if its management staff were action/solution oriented and were striving for kick-butt customer satisfaction as their M.O., which is generally expected by the North American tourist. However, I get the feeling that the “competition” in Cuba isn’t great, so perhaps they only need to be “at par” to get their respective piece of the business and hence that’s what you get. Let’s face it, the profits are not going into someone’s pocket any faster if the place is booked regardless. It’s a shame because many of the working staff are diligent and really seem to want to do a good job. Kudos to them, I hope they promote from within. Otherwise, they’re stuck with so much potential, and so little vision. Would I recommend to a friend? No - because although my experience was good overall, it was entirely because of the company I kept, and not the specific resort. In fact, our "privilege" package was not properly honoured, we had to hound them for "free massage" which were then booked improperly with the wrong date so we couldn't do it, and our "free bottle of rum" arrived the day before we left instead of being there in the room when we arrived. No free room service or "butler" service since (we were told) the privilege rooms were all booked up and we were assigned a room in a "non-privilege building". Granted, there may be some misunderstandings here with the language barrier, but still, it leaves a bad taste of poor management. I wouldn't recommend this to someone because I'd be afraid they would end up not getting what they paid for. There should be an allowance of unbooked rooms where people can be moved to if they have a maintenance or repair issue in their originally assigned room. And they should NOT book "privilege" in non-privilege buildings just because they ran out of space, as some people paid a significant price difference for that upgrade. I really expected a better customer service experience.

Hotel Roc Casa del Mar: Un endroit idéal pour être...

Le Resort était incroyable, le personnel était bon... la plage était géniale, du beau sable, de l'eau claire. Les piscines étaient propres et accueillantes. Je recommanderais ce complexe à tout le monde, et ceux qui se plaignent de ce complexe ne devraient pas voyager à Cuba !

Great Place to Be.. The Resort was amazing, staff was good... the beach was great, nice sand, clear water. The pools where clean and welcoming. The food was actually pretty good for Cuba.. they had a variety to chose from, I would recommend this resort to everyone, and the ones that complain about this resort should not travel to Cuba!!

Ocean Coral Riviera Cancun: Génial

Nous venons de rentrer de l'Ocean Coral Turquesa le samedi 1er avril. Ce complexe est magnifique et bien agencé. Il est très propre et bien entretenu. Le personnel travaille dur pour rendre tout le monde heureux et est très accommodant. Xavier nous a accueillis à notre arrivée et nous a demandé de le rencontrer pour qu'il nous remette un kit de bienvenue. J'étais un peu sceptique à ce sujet car nous n'étions pas intéressés par une rencontre de quelques heures concernant une proposition de mul [... lire plus]tipropriété. Nous avions réservé ces vacances pour nous détendre et faire ce que nous voulions quand nous le voulions. Le lendemain, nous avons rencontré Xavier pour une réunion de dix minutes au cours de laquelle il nous a expliqué qu'il représentait l'hôtel et qu'il était là pour faire tout ce qui était en son pouvoir pour nous offrir un excellent séjour. Il était génial et chaque fois qu'il nous a aperçus, il nous a demandé comment ça allait. Il a été formidable. Merci Xavier d'avoir rendu notre séjour relaxant. Les photos de l'Ocean Coral Turquesa sur Internet sont superbes mais ne rendent pas justice au complexe. C'est tout ce que vous voyez et plus encore. Nous avons beaucoup aimé la taille du complexe et son agencement. Nous avons séjourné dans le bâtiment 5, au 3ème étage, avec vue sur l'océan. C'était calme et la climatisation fonctionnait très bien. L'eau chaude dans la douche ne fonctionnait pas à deux reprises au cours des deux premiers jours de notre séjour. J'ai contacté le service clientèle qui a immédiatement fait venir un technicien pour le réparer. Cela n'a pris que quelques minutes. C'est ça le service, il suffit de demander. La nourriture est excellente. Il n'est pas nécessaire de réserver les restaurants, à l'exception du restaurant japonais. Il est possible de réserver à 11 heures le jour où l'on souhaite s'y rendre. Il suffit d'être présent pour réserver sa place, car il y a beaucoup de monde. Il y a quatre piscines, dont une pour les enfants. Nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine qui avait un filet de volley-ball. Elle n'a jamais semblé très occupée et il y a beaucoup d'espace pour profiter de l'eau. On trouve toujours une chaise dans cette piscine. La piscine avec le bar est beaucoup plus fréquentée, ce qui est normal. L'emplacement du complexe est idéal, à seulement 20 minutes de l'aéroport. La plage est probablement la plus belle de toutes celles où nous avons séjourné à Rivera Mayan. La plage s'étend à l'infini. Nous avons marché pendant plus d'une heure le long de la plage et sommes arrivés dans la ville de la région qui offre une plage publique. Saluez Carlos au bar du hall. C'était très agréable de discuter avec lui. Le jeune serveur du lobby pendant la soirée est aussi un enfant formidable, Raoul☺. Tous ces gens travaillent dur pour rendre nos vacances agréables. N'hésitez pas à leur donner un pourboire à l'occasion, ils l'apprécient. N'ayez pas peur de réserver des vacances dans ce complexe, c'était tout ce que nous recherchions et nous reviendrons certainement. Merci à Jenn Black de Trip Central pour sa recommandation. Nous apprécions vos références.

Awesome We just arrived home from the Ocean Coral Turquesa on Saturday April 1. This resort is beautiful with a great layout. It is very clean and well maintained. The staff work hard to make everyone happy and are very accommodating. Xavier met us upon arrival and told asked us to meet with him so he could give us a welcome package. I was a bit sceptical regarding this as we were not interested in meeting for a couple hours regarding a time share proposal. We booked the vacation for simply relaxation to do what we wanted when we wanted. The next day we met Xavier for a ten minute meeting when he explained to us he was representing the Hotel and was there to do anything to provide a great stay for us. He was awesome and every time he spotted us asked how things were. He was great. Thanks Xavier for making our stay relaxing. The pictures provided on the Internet for the Ocean Coral Turquesa are great but do not do the resort justice. It is everything you see and more. We really liked the size of the resort and it's layout. We stayed in building 5 on the 3rd floor with a view of the ocean. It was quiet with great working AC. The hot water in the shower was not working on two occasions during the first couple days of our stay. I spoke to guest services and they immediately had a service guy come down to repair it. It was merely minutes. That's service, just ask. The food is great. No booking of restaurants required other than the Japanese one. It can be booked at 11 am the day you would like to go. Just be there to reserve your spot as it does fill up. There are four pools one being a kids pool. We spent most of our pool time at the pool which had the volleyball net. It never seemed to be real busy with lots of room to enjoy the water. You can always find a chair in this pool. The pool which has the swim up bar is much busier which can be expected. The location of the resort is great only 20 minutes from the airport. It has probably the best beach of any resort we have stayed at in the Rivera Mayan. The beach goes forever. We walked for over an hour down the beach and came into the town of the area which provided a public beach. Say hello Carlos at the lobby bar. He was great to chat with. The young waiter in the lobby area during the evening is also a great kid, Raoul☺. These people all work hard to make our vacations great. Don't be shy to tip occasionally they appreciate it. Don't be scared to book a vacation at this resort, it was everything we were looking for and will definitely return. Thanks to Jenn Black from trip central for the recommendation. We appreciate your references.

Hotel Roc Casa del Mar: Le meilleur de tous les temps... Deux pouces en l'air

Merci à tripcentral...à Colleen Droin.....une affaire de dernière minute....nous avons passé un excellent moment....un nouveau centre de villégiature....un personnel très sympathique.....une nourriture meilleure que lors de mon dernier voyage....une plus grande variété....des terrains maintenus propres.....Je viens de passer d'excellentes vacances...merci..

Best Ever...Two Thumbs Up Thankyou tripcentral...to Colleen Droin.....last minute deal....We had a wonderful time....Newer resort....staff very friendly.....food better than my last trip....more variety....grounds kept clean.....Just had a great vacation...thankyou

Ocean Riviera Paradise: Ocean riviera paradise - une station balnéaire géniale !

Nous avons récemment séjourné à l'ocean riviera paradise et c'était un très bon complexe hôtelier ! Il est tout neuf, propre et moderne. Il y a une navette qui vous emmène dans tout le complexe, ce qui est très agréable lorsqu'il fait très chaud. Il y a un grand choix de restaurants où il n'est pas nécessaire de réserver et où l'attente n'est pas longue. Vous pouvez aller dans un restaurant tous les soirs et revenir au même. Le buffet était également très bon. Le personnel est très attentif et a [... lire plus]imable. Les chambres sont magnifiques, propres et les lits sont également confortables. La plage est agréable avec un restaurant qui surplombe la plage et de nombreuses cabanes pour se mettre à l'ombre et quelques lits. Ce que nous avons le plus aimé dans ce complexe, c'est qu'il s'adresse à tous les âges et à toutes les personnalités. Il y a une variété de piscines pour les fêtards, les personnes tranquilles, les enfants et plus encore. C'était bien d'avoir un grand nombre d'options d'excursions et de photographes le long de la plage pour vous aider à capturer de beaux souvenirs. Les divertissements nocturnes étaient également excellents. Nous reviendrons sans aucun doute !

Ocean riviera paradise - awesome resort! We recently stayed at ocean riviera paradise and it was such a great resort! It is brand new, clean and modern. There is a shuttle that brings you throughout the resort which is nice on very hot days. A bunch of restaurants to choose from which you do not need a reservation to get into and the wait is not long. You can go to a restaurant every night and return to the same one. Buffet was very good as well. The staff is very attentive and kind. The rooms are gorgeous, clean, beds are comfortable as well. The beach was nice with a lunch restaurant that overlooks the beach and a lot of huts for shade and a few beds. What we loved the most about this resort is that it caters to every age and every personality. A variety of pools for the party type, the quiet relaxing type, kids and more. It was nice to have a bunch of excursion options and photographers along the beach to help you capture great souvenirs. Nightly entertainment was great as well. We will definitely be back!

Hotel Roc Casa del Mar: A recommander sans hésiter

Nous avons séjourné à l'Ocean Casa del Mar la dernière semaine de mars. L'hôtel est loin de l'aéroport, mais il vaut la peine d'y passer du temps. Le café Mikes fait les meilleurs cappachinos du monde et le personnel est formidable. Nous avons eu la chance d'avoir des chambres avec vue sur l'océan, à quelques mètres seulement du hall et des restaurants. Notre concierge Lazario s'est surpassé pour s'assurer que notre séjour soit agréable en nous offrant des bouteilles de vin, des messages et du  [... lire plus]café supplémentaire. Il est même venu nous chercher à 5 heures du matin avec une bouteille d'eau pour le long trajet en bus jusqu'à l'aéroport. Notre petit déjeuner a toujours été servi tous les matins avec un grand sourire et un excellent service de la part de Rachel et William, ils sont un grand atout pour ce complexe hôtelier. Un grand merci à Cathy Milner de Tripcentral pour ce que j'appelle un service client de premier ordre. .

Would recommend for sure We stayed at Ocean Casa del Mar the last week of march . The resort is a long ride from the airport but worth the time. Mikes coffee shop makes the best cappachinos ever and the staff was amazing. We lucked out and got oceanview rooms only a few feet away from the lobby and restaurants. Our concierge Lazario went over and above to make sure our stay was enjoyable with complimentary bottles of wine , messages and extra coffee , he even came and saw us off at 5am with a bottle of water for the long bus ride to the airport . Our breakfast was always served every morning with a huge smile and great service from Rachel and William , they are a great asset to this resort . A big thank you goes out to Cathy Milner from tripcentral for what i call as being top notch customer service. .

Hotel Roc Casa del Mar: J'essaie d'aimer ce centre de vacances !

L'hôtel avait l'air accueillant à l'arrivée le soir. Il était très beau, il avait l'air neuf, propre, frais, tout blanc, le personnel était sympathique. Nous étions enthousiastes et avons fait la queue pour nous enregistrer à la réception (à mon avis, il n'y avait pas assez de personnel à la réception), puis on nous a dit que nous étions privilégiés (je n'étais pas sûr de ce que cela signifiait à ce moment-là) et que nous devrions aller dans une autre zone pour recevoir d'autres instructions.  [... lire plus] Il était alors environ 23h30 et il y a eu une autre file d'attente pour voir quelqu'un dans une pièce fermée. On ne nous a pas expliqué pourquoi nous devions voir cette personne avant de pouvoir entrer dans notre chambre. Après une très longue attente, on nous a fait entrer pour nous dire que nous avions droit à des surclassements, à un dîner de homard gratuit un soir prévu, donc à un coupon, à un massage gratuit (bien que nous ne l'ayons appris que quelques jours plus tard), mais je ne me souviens pas de ce qu'ils ont jugé si important que nous devions savoir à cette heure tardive. Le complexe se trouve à environ 2 heures de l'aéroport, nous étions donc fatigués lorsque nous sommes arrivés. Nous avons finalement reçu nos clés et sommes allés dans notre chambre. Elle était très belle, mais la pression de l'eau était très faible et les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau. Nous y sommes restés cette nuit-là et avons demandé à être déplacés le lendemain matin. Le personnel de l'hôtel était au courant du problème et a été très accommodant et nous a transférés dans une autre belle chambre. Nous étions donc satisfaits de la deuxième chambre que nous avons reçue. Malheureusement, mon ami et moi sommes tombés malades pendant notre séjour. Je ne sais pas si c'était à cause de la nourriture (qui n'était pas excellente) mais il y avait suffisamment de choix si vous n'aimiez pas quelque chose, peut-être que c'était l'eau, nous pensions que nous buvions de l'eau en bouteille tout le temps. Je ne sais pas, mais nous avons tous les deux été durement touchés. De toutes les personnes à qui nous avons parlé au centre de villégiature, il y avait une autre famille dont l'un des membres était tombé malade. Dommage, car la plage était fabuleuse, le centre de villégiature très agréable, l'océan incroyable, le temps magnifique, les activités proposées dans le cadre de la formule tout compris étaient amusantes, mais il faudrait vraiment que la nourriture monte d'un cran. Peut-être des problèmes de croissance. J'espère qu'ils pourront l'améliorer. Je pense également que certains des serveurs du restaurant buffet ont besoin d'une meilleure formation. Nous avons eu droit à un très bon service et à un service plus ou moins bon. Il en va de même pour la nourriture.

Trying to love this resort! The hotel looked inviting upon arrival at night. It was very lovely, looked new, clean, fresh, all white décor, staff were friendly. We were excited and lined up to check in at the front desk, (they didn't have enough staff working the front desk in my opinion) then were told we were privileged (wasn't sure what that meant at the time) and would have to go to another area for further instructions. It was by this time, approx. 11:30pm and there was another lineup to see someone in an enclosed room. Was not told why we had to see this person before we could go into our room. After a very long wait, we were ushered in to be told we were getting some upgrades, free lobster dinner on a scheduled night so given a coupon, free massage (although we did not find out about that until a few days later) can't remember what else they felt was so important that we had to know at that late hour. The resort is approx. 2 hours from the airport, so we were tired by the time we got there. We eventually received our keys and went to our room. Very nice, however, there was very little water pressure and the toilet did not flush. We remained there that night then asked to be moved the next morning. The hotel staff were aware of the problem and were very accommodating and moved us to another lovely room. So were happy with the second room we received. Unfortunately, my friend and I both got sick while at the resort. Not sure if it was the food (which was not great) but there was certainly enough choices if you didn't like something, could have been the water, we thought we were drinking bottled water all the time. Don't know, but it hit both of us pretty hard. Of all the people we talked to at the resort, there was one other family that had a family member become sick. Too bad because the beach was fabulous, the resort very nice, the ocean unbelievable, the weather great, the activities provided with the all inclusive were fun, but they really need to bring the food up a notch. Maybe growing pains. Hopefully they can make it better. I also think some of the wait staff in the buffet restaurant needs better training. We had some very good service, and some so, so service. Same with the food.

Playa Vista Azul: Un centre de villégiature exceptionnel

Cet hôtel était tout ce que nous attendions et plus encore ! Il est petit (juste ce que nous aimons), les chambres sont exceptionnellement propres et spacieuses ! La plupart des chambres sont situées autour de la piscine, donc si vous faites face à ce côté, une chambre au sol est très agréable ! La nourriture était bonne (sans surprise), il y en a pour tous les goûts ! Les A'LA CARTS étaient corrects, notre préféré était le restaurant cubain, cependant, nous avons vraiment apprécié le buffet  [... lire plus]! La piscine est grande et a des parties profondes, nous l'adorons, la piscine à débordement est tout simplement incroyable ! !!! Le personnel est de loin le meilleur que j'ai jamais rencontré, si amical, serviable et gentil ! Nous ne sommes jamais retournés dans le même complexe hôtelier. .... Nous sommes impatients d'y retourner. ! !!!!!!!

Amazing resort This hotel was everything that we expected plus more ! It's small ( just what we like) the rooms are exceptionally clean and spacious ! Most of the rooms are all around the pool , therefore if your facing that side, a ground room is very nice ! The food was good ( no surprises) there is something for everyone for sure ! The A'LA CARTS were ok , our favorite was the Cuban restaurant,however , we truly enjoyed the buffet ! The pool is big and has deep parts LOVE IT ,the infinity pool is simply amazing !!!! The staff , are by far the best I have ever come in contact with , so friendly , helpful and kind !! We have never went back to the same resort EVER .... we cannot wait to go back here !!!!!!!!

Ocean Riviera Paradise: 22 mars Oceam Riviera Paradise

L'hôtel est nouveau et a une forme superbe.....Bien que trop grand pour mes préférences personnelles, je le recommanderais vivement aux familles car il y a beaucoup de choses à faire pour les jeunes enfants. La plage n'est pas la meilleure avec quelques rochers dans l'eau. Cependant, une bonne partie de la plage dans les deux sens permet de se promener et d'explorer.

March 22 Oceam Riviera Paradise Hotel is new and is great shape.....Although too large for My personal preference, would highly recommend for families as lots for young children to do. Beach not the greatest with some rocks in water. However good long stretch in either direction for walking and exploring.

Hotel Roc Casa del Mar: Ocean Casa Del Mar une grande expérience

Séjour du 21 au 28 mars dans l'ensemble, notre séjour à l'Ocean Casa Del Mar a été une excellente expérience la nourriture était abondante et délicieuse les chambres sont excellentes et toujours propres, le réfrigérateur est rempli quotidiennement d'eau, de bière et de boissons non alcoolisées. Le seul reproche que l'on pourrait faire concerne l'évacuation de l'eau de la douche. Si vous prenez une longue douche, l'eau finit par se répandre sur le sol de la salle de bains. le complex [... lire plus]e est grand, propre et le personnel est toujours aimable. le seul inconvénient est la plage. Elle est étroite et inexistante à marée haute, mais si vous vous promenez le long des plages de la station Warwick, la plage Ocean's est bien meilleure.

Ocean Casa Del Mar great experience Stayed from March 21-28 overall our stay at Ocean Casa Del Mar was a great experience the food was plentiful and delicious rooms are excellent and always clean, frig topped up daily with water, beer and soft drinks. The only complaint would be the shower draining, if you have a long shower the water will end up spilling out onto the bathroom floor. the resort is large, clean and the staff is always friendly. the only downfall would be the beach. the beach is narrow and non existent in high tide, however when you take a walk along the beaches of the Warwick resort, Ocean's beach is far better.