Complexe touristique exceptionnel

Quel bel hôtel !!! Le service à la clientèle était de premier ordre, de l'arrivée au départ. Le personnel était incroyable et très attentif, souriant tout le temps et faisant tout pour vous satisfaire dans la mesure du possible. La plage était magnifique et l'océan chaud pour nager. La nourriture dans les restaurants à la carte était délicieuse, le restaurant italien étant notre préféré. Merci à Carlos, notre majordome, pour la bouteille de vin mousseux, à nos femmes de chambre pour une autre  [... lire plus]bouteille accompagnée de chocolats et aussi pour les dosettes supplémentaires pour la machine à café ! Les cappuccinos sur le balcon au petit matin me manquent déjà et j'aimerais savoir où acheter la machine dans notre chambre. Il s'agit d'un complexe hôtelier où nous reviendrons sans aucun doute !

Amazing Resort What a great hotel!! Customer service was top notch, from arrival to departure. Staff were amazing and very attentive, smiling all the time and going out of their way to accommodate you wherever possible. The beach was amazing and the ocean warm to swim in. The food at the a la carte restaurants was delicious, the Italian being our favourite, thank you Pavel for such great service. Thanks to Carlos our butler for the bottle of sparkling wine, to our maids for yet another one accompanied with chocolates and also the extra pods for the coffee machine.!! I am already missing cappuccinos on the balcony in the early morning and would love to know where to purchase the machine in our room. This is one resort we would definitely return to!!

Ok resort !

Qu'est-ce que je peux dire, le complexe est juste correct. Certainement pas un cinq étoiles, peut-être un 3,5 ! La plupart des gens sont sympathiques sauf les gars de la réception et la nourriture est typique de Cuba : pas beaucoup de choix, la même chose tous les jours ! Ce resort est très démodé avec des animations nocturnes très médiocres et les chambres sont pleines de fourmis !!! Je n'y retournerai pas et ne le recommanderai à personne sauf si vous êtes d'accord avec un 3-4 étoiles.

Ok resort! What can I say, the resort is just ok. Definitely not a five star, maybe 3.5! Most of the stuff is friendly except for the guys at the reception and food typical for Cuba:not much to choose from, same thing every day! This resort is very outdated with very poor nightly entertainment and the rooms are full of ants!!! Would not go back there again nor recommend it to anyone unless you’re ok with a 3-4 star.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous venons de rentrer lundi de notre séjour au Royalton. Nous avons passé un excellent séjour, très relaxant et sans stress. Nous avons apprécié la plage qui était absolument magnifique, comme toujours à Varadero. Le personnel était incroyable, tout le monde était si amical et serviable, mais quelques-uns se distinguent. Nous remercions tout particulièrement Leonardo, notre majordome, qui s'est toujours surpassé. Anita, de l'équipe de divertissement, était très douée dans ce qu'elle fait. Elle  [... lire plus]est très sociable et ferait un excellent majordome. Yvonne, notre jardinière, qui s'occupait des jardins devant notre chambre, était très gentille et amicale et a même réparé mon ventilateur que j'avais acheté au marché en ville. Ensuite, nous avons été impressionnés par la beauté des jardins. En permanence, nous voyions des personnes travailler à l'embellissement des lieux. La nourriture était très bonne, peut-être la meilleure que nous ayons jamais mangée à Cuba. Il y avait quelques chariots à la carte qui auraient pu être mieux climatisés. Ce que nous avons le plus apprécié dans ce complexe, c'est qu'il y avait toujours des activités différentes chaque jour et de bons divertissements le soir, où l'on fait participer le public à des jeux-questionnaires. Il y avait aussi beaucoup de choix pour la nourriture. La dame qui prépare les sandwichs cubains dans sa petite cabane est incroyable ! Saucisses grillées sur la plage, bar à glaces, snack-bar ouvert 24 heures sur 24 avec un excellent café. Si nous retournons à Cuba, nous irons là sans hésiter !

Amazing resort! We just got back on Monday from our stay at the Royalton. We had and excellent trip, very relaxing and stress free. We enjoyed the beach which was absolutely stunning, as always for Varadero. The staff were amazing everyone was so friendly and helpful, but a few stand out. Special thank you to Leonardo our butler, who always went above and beyond. Anita from the entertainment staff was very good at what she does. She is a great people person, and would make a great butler. Yvonne our Gardiner who looked after the gardens in front of our room, was very nice and friendly and even fixed my fan that I had purchased at the market in town. Next was how beautifully kept all of the grounds were. All of the time we would see people working to make it nice. The food was very good, perhaps the best we have ever had in Cuba. There were a couple of the A la carts that they could have used more air conditioning. What we liked most about the resort, was that there were always different activities going on each day and great entertainment at night too, where they get the audience involved with trivia games. There were also a lot of choices for food. The lady that makes the Cuban sandwiches in her little hut, unbelievable! Barbecued sausages on the beach, ice cream bar, 24 hour snack bar which had great coffee. If we go back to Cuba again, we would go there in a heart beat!

Grand centre de villégiature

Bien que la station était un peu daté, mais encore une fois c'est cuba, il était très propre. Le personnel de l'hôtel était incroyable. Toujours enjoué, heureux et un plaisir de parler avec eux. Ils n'hésitent pas à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour que vous passiez un excellent séjour.

Great resort Although the resort was a little dated, but then again it’s cuba, it was very clean. The resort staff were incredible. Always upbeat, happy and a pleasure to talk to. They would go out of their way to make sure your stay was a great one.

Très bien, sauf pour la nourriture

Les bonnes choses viennent en premier, la plage elle-même est quelque chose d'outrageusement beau et la zone de la plage est assez belle aussi. Les chambres et le service en général étaient géniaux, mais la nourriture était terrible, presque pas comestible parfois, donc ne vous attendez pas à manger beaucoup, mais profitez de la belle vue et des moments agréables !

Very good, except for the food Good things come first, the beach itself is something outrageous so beautiful and the beach area is pretty nice too. The rooms and all the service in general was awesome but the food was terrible almost not edible sometimes, so do not expect to eat that much, but enjoy the beautiful view and nice moments!

Maravilhoso

En portugais. Tout est parfait. Tout est parfait et gratifiant. Moi et ma femme fêtons nos 30 ans de mariage. Elle a tout aimé et nous a beaucoup remerciés pour tout ce que nous avons pu faire. La cordialité des employés était excellente. Nous adorons Cuba.

In portuguese. Tudo de bom. Tudo perfeito e agradável. Eu e minha esposa comemoramos nossos 30 anos de casados. Ela amou tudo e curtimos muito tudo o que nos foi possível. A cordialidade dos empregados foi excelente. Adoramos Cuba.

Superbe station mais

Le complexe est magnifique, mais il y a quelques points que je n'ai pas aimés, comme la présence de moustiques dans l'espace fermé du buffet. En ce qui concerne la nourriture, elle est variée mais les légumes étaient trop cuits dans tous les restaurants ainsi qu'au buffet. 2 des 5 spectacles étaient trop basiques mais 3 d'entre eux étaient incroyables. J'ai passé un bon moment mais je ne retournerai pas au même endroit

Great resort but The resort is beautiful; however there were few things I did not like it such as there were mosquitos in the enclosed buffet area. In regards food there is a variety however vegetables were overcooked in all the restaurants as well as buffet. 2 out of 5 shows were too basic but 3 of them were amazing. I had a great time but i will not go back to the same place

Complexe hôtelier 5 étoiles !

5 étoiles ! C'est la troisième fois que nous venons en vacances dans ce complexe et mon mari et moi sommes impatients d'y retourner ! Nous sommes revenus pour célébrer notre 20ème anniversaire et juste au moment où nous pensions que cela ne pouvait pas être mieux qu'avant.... Ils ont dépassé nos attentes ! Les gens de ce centre de villégiature sont comme une famille... Ils s'efforcent de le démontrer en communiquant avec vous et en s'assurant que vous disposez de tout ce dont vous avez bes [... lire plus]oin pour passer un moment inoubliable dans le plus grand confort. Nous l'adorons ! De la plage à la piscine, en passant par mes dames préférées Janet et Lady au bar de la piscine, les soirées mousse qui étaient très amusantes, les spectacles et la discothèque qui étaient très amusants ! Merci à l'équipe de divertissement ! Et la nourriture... Je suis sûr que nous avons eu la meilleure nourriture de tous les complexes cubains... J'ai adoré le barbecue quotidien au bord de la piscine qui était si bon ! Lorsque nous quittons l'aéroport, nous entendons toujours les gens se plaindre de la nourriture dans leur station, mais pas nous ni les autres personnes de notre station. C'est le meilleur endroit pour les couples... Même si j'ai envie de voyager dans d'autres endroits du monde... je me sens obligée de retourner ici à cause de l'expérience amusante et des personnes merveilleuses qui vous attendent pour s'assurer que vous passez des vacances luxueuses ! Merci Royalton Hicacos pour ces vacances incroyables pour adultes seulement et pour la troisième fois ! J'attends avec impatience la prochaine !

5 Star Amazing Resort! 5 stars! This is the third time we have vacationd at this resort and my husband and I can't wait to go back! We came back to celebrate our 20th anniversary and just when we thought it could not get better then before... They took our expectations over the top! The people at this resort are like family... They try so hard to demonstrate that with how they communicate with you and how they want to ensure you have everything you need to be having an amazing time and very comfortably. We love love love it! From the beach to the pool, to my favorite ladies Janet and Lady at the pool bar, to the foam parties that were over the top fun and the shows and disco that were so much fun! Thanks entertainment team! And the food... Well I'm sure we had the best food at any Cuban resort... So good at any spot you decide to eat..i loved the pool side daily BBQ that was so good! When we are leaving at the airport we always hear people complain about the food at their resorts.. but not us and not others from our resort. This is the best couples resort anywhere... As much as i want to travel to other places in the world...I feel compelled to just go here again because of the all around FUN experience and the wonderful people waiting to ensure you are having an over the top luxurious vacation! Thanks Royalton Hicacos for amazing Adults only super party fun vacation for the Third Time! Looking forward to the next one!

Design très élégant dans les deux zones de la réception et du hall d'entrée

J'ai visité cet hôtel après avoir lu des critiques positives... j'ai été très impressionné par l'aspect ultra moderne et spacieux de la réception et du hall... cela dit, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas du tout d'ambiance cubaine... il y avait peu de musique cubaine dans ces endroits... s'il y en avait une, elle devrait être améliorée !... La plage était charmante car Cuba est connue pour cela...la musique sur la plage était ennuyeuse après que l'animation se soit arrêtée ! !!.musi [... lire plus]que tonitruante en continu ...rien de cubain du tout.... Le personnel était excellent et très amical, mais tous n'atteignaient pas le niveau 5*, ce qui est dommage. Le chef de l'allée des pâtes n'a jamais eu d'assiettes et n'a jamais rempli ses bols d'ingrédients... ce n'était pas agréable de gratter ce qui restait... Ma chambre était bien entretenue... . ma femme de chambre a fait de jolis dessins sur les serviettes...elle était adorable....a chambre avait besoin d'être rafraîchie un peu...il manque toujours le bouton de la porte sur l'armoire où se trouve le réfrigérateur ....a/c a fonctionné mais est restée sur 23/ 24 ...trop chaud pour le temps...j'ai l'habitude de 17/19.... Ma plus grande plainte est le manque de musique cubaine en direct autour de l'hôtel tous les jours.... un seul groupe en direct... votre groupe résident... n'a joué en direct qu'un après-midi dans le parc cubain par semaine ainsi qu'un soir par semaine... pas assez!!!!a raison pour laquelle je viens à cuba si souvent est pour le groupe cubain en direct... c'est ma première visite à cet hôtel, alors je sais faire la différence... Je ne le classerais pas parmi les 5 étoiles... l'aspect de l'escalier de secours est décourageant... il a l'air trop américain, d'où le manque d'ambiance cubaine autour de l'endroit... . J'ai parlé d'une marche supérieure qui doit être mise en évidence... c'est dangereux la nuit où il n'y a pas de lumière pour voir si c'est une marche ou non... c'est très dangereux et le rapport est passé inaperçu... le personnel du service clientèle aussi qui a également signalé la même chose..... J'ai passé deux semaines dans cet hôtel du 12 au 26 juillet... je reviendrai peut-être si vous pouvez faire jouer votre groupe cubain résident plus de deux fois par semaine... c'est une carte de visite pour n'importe quel hôtel ! J'ai trouvé cela assez ennuyeux sinon... parce que j'adore danser sur la musique de ce groupe... !!...

Very classy design in both areas reception and lobby I came to this hotel after reading positive reviews..i was mostly impressive with the ultra modern spacious look in both reception and lobby area...having said that i realised it had no cuban ambience at all...there was little cuban music playing in these areas ..if there was it needs to be vamped up!!... The beach was lovely as cuban is known for this...the music on the beach was annoying after animation had stopped!!.thumpjng on going music ..nothing cuban at all.... The staff were excellent and were very friendly..not all came up to 5* standard which was a pity.. The chef on the pasta aisle never had plates nor did they refill their ingredient bowls ..it was not nice scraping what was left.. My room was well taken care of.. . my maid did lovely towel designs...she was lovely....felt it needed to be freshened up a bit..door knob missing still on the cabinet where the fridge is ....also some paint is needed as it looks like bad fingerprints over the door....a/c worked but remained on 23/ 24 ..too hot for the weather..i'm used to 17/19... My biggest complaint is lack of live cuba music around the resort every day.... one live group.. your resident band.. only played live one afternoon in cuban park a week as well as one evening a week ..not enough!!!!my reasons for coming to cuba so many times is for the live cuban band...this is my first visit to this hotel so i know the difference... I would not class this as a *5 star...the fire escape look is a put off ..its all too americanised looking hence the lack of a cuban feel around the place... . I did speak up concernng a top step that needs to be highlighted..its dangerous at night where there are no lights to see if its a step or not..its very dangerous and the report has gone un noticed... the customer care people too who have also reported same..... I spent two weeks there from 12 july to 26...i may be back if you can get your resident cuban band playing more ofter than 2xs a week..they are a drawing card to any hotel !!.. I found it quite boring otherwise..because i love to dance to this groups music.!!!..

Un lieu de villégiature idéal pour les mariages

Excellent hôtel. L'amabilité du personnel et le service toujours excellent ont été les meilleurs aspects pour nous. Pavel et son équipe du restaurant italien ont été fantastiques. Les jardins sont incroyablement bien entretenus. Osmande est un jardinier très dévoué et talentueux. Nous avons assisté à un mariage à l'hôtel. Nous faisions partie d'un groupe de 65 personnes. On s'est très bien occupé de nous et l'événement a été un succès. Je maintiens cependant que j'avais l'impression que l'offr [... lire plus]e était meilleure lorsqu'elle était gérée par Sandals. Nous avons trouvé étrange que la plage du Diamond Club n'ait pas de toilettes. Nous avons dû marcher tout le long de la propriété jusqu'aux toilettes de la plage principale. De plus, pour réserver un vol et un atterrissage (tout compris) vers cette propriété Royalton à partir du Canada, vous devez réserver auprès de SunWing. D'après notre expérience, les vols SunWing sont mal gérés. Nous sommes fatigués des retards et les horaires des portes d'embarquement au départ de Toronto sont les plus mauvais à notre goût. Après avoir gâché notre dernier voyage par un vol retour retardé de 13 heures, nous ne volerons plus jamais avec SunWing. (SunWing ne nous a toujours pas expliqué pourquoi) Malheureusement, même si nous avons adoré notre voyage de retour à Hicacos à Varadero, nous ne retournerons pas dans cette propriété tant qu'elle restera une exclusivité de SunWing. Cependant, si vous avez la patience de voler en tant que tel, cette propriété est un must.

Perfect Wedding Resort Great hotel. Staff friendliness and always excellent service was the best part for us. Pavel and his team at the Italian restaurant were fantastic. The grounds here are incredibly well kept. Osmande is a very dedicated and talented gardener. We were at the resort attending a destination wedding. Part of a group of 65 people. We were very well cared for and the event was a success. I still maintain though, that I felt it was a better offering when operated by Sandals. We found it odd that the Diamond Club beach area had no toilets. We had to walk the length of the property to the washrooms at the main beach area. Also to book air and land (all inclusive) to this Royalton property from Canada you have to book SunWing. Based on our experience a SunWing flight is poorly run. We are tired of delays and they have the worst gate times out of Toronto for our liking. After this last trip being ruined by a delayed return flight of 13 hours we will never fly SunWing again. (Still no reason why from SunWing) So sadly as much as we loved our return trip to Hicacos in Varadero, we will not go back to that property as long as it is a SunWing exclusive. Still if you have patience enough to fly as such, then this property is a must.

Le meilleur !

Tout d'abord, le personnel est extraordinaire et ma femme et moi n'avons jamais été aussi bien servis qu'au Royalton, quel que soit l'endroit où nous avons passé nos vacances précédentes, et pas seulement à Cuba ! La piscine principale est immense et il y a aussi deux piscines plus petites avec beaucoup de places assises. La plage est l'une des plus belles que nous ayons jamais vues. Elle est claire comme du cristal, il n'y a pratiquement pas de végétation ni de rochers et on peut s'y promener b [... lire plus]ien avant qu'elle ne devienne profonde. Il y a beaucoup de chaises longues et si vous n'en trouvez pas, ils vous en feront une, avec ou sans parasol. Les chambres sont grandes et propres avec un coffre-fort. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais eue à Cuba. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais mangée à Cuba, avec plus de choix et du homard à volonté une fois par semaine. C'est le meilleur hôtel que nous ayons eu à Cuba

The best! First and foremost the staff are amazing and my wife and I have never experienced service from any of our previous vacations anywhere not just Cuba like they do at the Royalton! The main pool is huge and you also have two smaller pools with plenty of seating. The beach is one of the nicest we have ever seen. Crystal clear with hardly any vegetation or rocks and you can walk out far before it gets deep. Plenty of beach loungers and if you can't find they will make you one, with or without an umbrella.The rooms are big and clean with a safe.The food is the best we have ever had in Cuba. More selection and all you can eat lobster once a week. So far the best hotel we have ever stayed in Cuba

D'accord, je suppose

Tout d'abord, permettez-moi de dire que le personnel a été, sans exception, incroyablement amical et serviable. Mais... Le centre de villégiature montre qu'il a pris de l'âge. Il y a des exemples un peu partout : des balustrades cassées, des avant-toits manquants, un "jacuzzi" vide, etc. La plupart du temps, les choses sont réparées, mais j'ai remarqué cela. J'ai entendu dire que le complexe avait été frappé par un ouragan l'année dernière, je suppose donc que des travaux de réparation  [... lire plus]sont en cours. La nourriture était... correcte. Ma femme est tombée malade le premier jour, nous ne nous sommes donc pas trop éloignés du buffet qui servait du riz et du pain. De mon point de vue, cependant, lorsque le complexe s'en tenait à la nourriture traditionnelle "cubaine", c'était vraiment bon - par exemple, les sandwichs cubains servis au bord de la piscine principale étaient remarquables. C'est lorsqu'ils tentent de proposer un autre plat ethnique - les pâtes ou les hamburgers - que le bât blesse. Je suis allé à Cuba, pas en Italie, donc je suis d'accord pour ne pas avoir de nourriture italienne. Enfin, je voudrais dire que le lit était le plus confortable dans lequel ma femme et moi ayons jamais dormi. Fantastique.

Okay, I Guess First off, let me state that without exception, the staff was amazingly friendly and helpful. But... The resort is showing it's age. There are examples all over -- broken railings, missing eaves, empty 'hot tub', etc. For the most part, things are bing repaired, but I did notice this. I have heard that the resort was hit by a hurricane last year, so I assume that there is an ongoing repair effort underway. The food was... okay. My wife got sick the first day, so we didn't venture too far from the buffet that served rice and bread. From my point of view, however, when the resort kept with the traditional 'Cuban' food, it was really good -- for instance, the Cuban sandwiches served by the main pool were outstanding. It is when they attempt to provide another ethnic dish -- pasta, or the burgers. I went to Cuba, not Italy, so I'm okay with not getting any Italian food. Lastly, I would like to say that the bed was the most comfortable bed that either my wife or I have ever slept in. Fantastic.

Un moment formidable !

J'ai passé un séjour fantastique au Royalton Hicacos. C'était un très beau complexe hôtelier et le personnel était formidable. J'étais là pour un mariage et l'hôtel a fait un excellent travail d'organisation. Le mariage était magnifique et nous avons tous passé un excellent moment. Je recommande vivement cet hôtel et j'y reviendrai !

Awesome Time! Had a fantastic time at the Royalton Hicacos. It was a beautiful resort and the staff were awesome. I was there for a wedding and the hotel did a wonderful job of organizing. The wedding was beautiful and we all had a great time. I would definitely recommend this hotel and I will be back!

Station balnéaire heureuse mauvaise communication

Bonjour, nous étions très enthousiastes à l'idée de partir pour le mariage de ma cousine. J'ai déjà été à la station avant nous avons adoré la station, les gens étaient géniaux. Le problème que nous avons eu, c'est qu'à l'approche du voyage, Lisa n'a pas trouvé mon dépôt et je n'ai jamais reçu d'itinéraire jusqu'au mardi précédant le voyage. J'ai alors dû demander à l'un de mes cousins de me donner le numéro de réservation du groupe pour aller sur le site Web de Sunwing et l'imprimer moi-même. D [... lire plus]ieu merci, je suis une grande voyageuse et je savais comment faire. J'avais envoyé un courriel à Lisa le mardi précédant le voyage pour lui demander où se trouvait mon itinéraire et la seule réponse que j'ai reçue a été que vous l'obtiendrez une semaine avant le voyage. Mon voyage était dans quatre jours. Une fois que j'ai quitté le centre de villégiature le jour 7, nous avons été retardés de 14 heures sans aucune communication de la part de quiconque du centre de voyage de Sunwing ou de l'aéroport. Mon mari est pompier à Toronto et il a perdu 12 heures de travail parce que le vol a été retardé sans aucune communication. Il lui a été très difficile d'expliquer à son chef pourquoi il avait manqué 12 heures alors qu'il n'y avait aucune explication de la part de Sunwing ou de Trip Central. Je ne réserverai plus jamais avec Trip Central.

Happy resort poor communication Hello, we were very excited to go away for my cousins wedding. I have been to the resort before we loved the resort the people were great. The problem we had was leading up to the trip Lisa couldn’t find my deposit and then I never received an itinerary at all until the Tuesday before the trip when I had to reach out to one of my cousins to get the group booking number to go to the Sunwing website and print it off myself. Thank goodness I’m a frequent traveller and I knew how to do this. I had emailed Lisa on the Tuesday before the trip to ask her where my itinerary was the only reply I got was you’ll get it within one week of the trip. My trip was in four days. Once I left the resort on day 7 we were delayed 14 hours with no communication from anybody from trip central from Sunwing or from the airport. My husband is a Toronto firefighter and he lost 12 hours of work because the flight was delayed without any communication it was very hard for him to describe to his chief why he missed 12 hours when there was no explanation from Sunwing or trip central. I will not book with trip central again.

Très propre 3 étoiles

L'hôtel était agréable Voici ce qui s'est passé lors de notre départ de l'hôtel Je ne volerai plus jamais avec Sunwing Airlines ! !! 12-15 heures de retard pour rentrer à la maison depuis Veradero Cuba ( ce vendredi 6 juillet 2018) Jusqu'à 5 temps de retard Aucun représentant de Sunwing à trouver Pas d'explications, rien ! !!! Absolument pathétique & dégoûtant ! !! Laissé aux employés de l'aéroport le soin de s'occuper de nous Des familles avec de jeunes enfants, des personnes avec  [... lire plus]des problèmes de santé, tous coincés dans un aéroport et AUCUNE EXPLICATION !!!! Les passagers du vol entier se sont rassemblés, ils ont noté leurs noms et leurs adresses e-mail car nous allons passer en force en tant que groupe et exiger un REMBOURSEMENT INTÉGRAL ! Sinon des poursuites judiciaires seront engagées ! !! Cette situation a été mal gérée et très peu éthique et professionnelle ! !! Voici les heures de retard 11 h 15 11:55 heures 2:30 am 3:50 heures 10 h 45 Notre vol devait initialement avoir lieu à 22h35 Ils ont finalement décidé de loger tous les passagers dans un hôtel uniquement parce qu'ils devaient fermer l'aéroport pour que les employés puissent rentrer chez eux Les kiosques ayant fermé, nous n'avions ni nourriture, ni eau potable, ni boisson d'aucune sorte Les employés étant partis chez eux, nous nous sommes retrouvés dans des toilettes sales, sans papier hygiénique ni serviettes en papier Ils ont décidé de nous faire sortir de l'aéroport à 2 heures du matin pour nous emmener dans deux hôtels différents, sans nous donner d'informations sur les hôtels, de sorte que nous n'avions aucune idée de l'évaluation des hôtels dans lesquels ils nous emmenaient Nous avons tous dormi entre une demi-heure et une heure That’s it ! !! L'heure de départ des hôtels était 6h45 le samedi matin Ils ont dû envoyer un avion vide de Sunwing et son équipage pour venir nous chercher L'équipage n'avait aucune idée de notre situation Ils l'ont appris une fois que nous étions en vol Les hôtesses de l'air et les stewards ont été extraordinaires, tout comme les pilotes Ils nous ont offert des repas et des boissons gratuits, y compris leurs propres déjeuners Les enfants ont été servis en premier, puis les passagers ayant des problèmes de santé et les personnes âgées Ils ont annoncé qu'ils avaient eu connaissance de cette situation particulière et qu'ils s'étaient surpassés pour venir à notre secours ! Mais ils n'ont toujours pas la moindre idée de ce que nous avons subi à l'aéroport Cela ne vaut pas la peine d'économiser ! !!

Very Clean 3 Star Hotel was nice Here’s what happened on our departure from the resort I will never fly Sunwing Airlines again !!! 12-15 hour delay to get home from Veradero Cuba ( this Friday July 6th, 2018) Up to 5 delay times No Sunwing Rep to be found No explanations, No NOTHING !!!! Absolutely pathetic & disgusting !!! Left it up to the employees of the airport to deal with us Families with young children , people with medical conditions all stuck in an airport and NO EXPLANATION!!!! The entire flight of passengers have come together , writing our names and email addresses down as we are going to bulldoze through as a group and demand FULL REFUNDS !!! Or legal action will be taken !!! This situation was handled poorly and very unethically and unprofessionally !!! These were the delay times 11:15 pm 11:55 pm 2:30 am 3:50 am 10:45 am Our original flight time was to be 10:35 pm They finally decided that they had to put all passengers up in a hotel only bc they had to close the airport so the employees could go home The kiosks had closed so that left us with no food or drinking water or drinks of any kind Bc the employees had left to go home we were left with filthy washrooms with no toilet paper or paper towels They decided to kick us out of the airport at 2 a.m. in the morning to shuttle us to two different hotels, no information on what hotels so we had no idea what rating the hotels would be that they were taking us to We all maybe got 1/2 hr to an hour of sleep That’s it !!! Pick up time from the hotels was 6:45 a.m. Saturday morning They had to send an empty Sunwing plane and flight crew to come get us The crew had no idea of our situation They learned of it once we were in flight The flight attendants were amazing and of course the pilots as well They gave us free meals and drinks including their own lunches Children were served first , than passengers with medical circumstances and the elderly They announced how they learned of this particular situation and went above and beyond to come to our rescue !!! But they still had no true idea what we were put through at the airport Not worth the savings !!!

Un centre de villégiature exceptionnel

Excellent hôtel, beaucoup d'équipements mais le concept était bien meilleur avec Sandals. C'était plus un club resort avec plus d'attention et de respect pour les clients qui revenaient. J'ai adoré le bar du hall et le programme de yoga le matin.

amazing resort Excellent hotel, a lots of facilities but the concept was much better with Sandals. Used to be more as a club resort with more attention and respect towards the returned guests. Loved the lobby bar and yoga program in the morning.

Merveilleux centre de villégiature

C'était notre 9ème séjour au Royalton Royal Hicacos, anciennement Sandals. Nous aimons beaucoup ce centre de villégiature. Le personnel est formidable ainsi que la nourriture. La seule exception cette année était très peu de mangues et de bananes. On nous a dit que c'était à cause de l'ouragan de septembre 2017, mais nous pensons que c'était autre chose. Quoi qu'il en soit, la plage est la meilleure que nous ayons connue. Nous ne pouvons qu'espérer que les partenariats / propriétaires et la gest [... lire plus]ion continuent à fournir de la valeur et une grande expérience. Un problème que nous avons remarqué est que l'on retire lentement les avantages qui étaient auparavant accordés sous la marque Sandals, et qu'une attitude et une approche d'entreprise commencent à prendre le pas sur l'expérience des clients. De plus, la nouvelle direction incorpore trop de règles et de règlements, ce qui commence à nuire à l'expérience des clients. On nous a dit que Royalton a encore deux ans sous son accord actuel et qu'ensuite l'accord doit être renouvelé, ce qui pourrait présenter une marque différente de Royalton. Nous verrons bien ce qui se passera.

Wonderful resort This was the 9th vacation to Royalton Royal Hicacos, previously Sandals. We enjoy the resort very much. The staff are great as well as the food. The only exception this year was very little mango and bananas. We were told it was because of the hurricane in September 2017, but we believe it was something other than this. Regardless, the beach is the best beach we have experienced. We can only hope that the partnerships/owners and management continue to provide value and a great experience. An issue that we have noticed is that slowly perks are being taken away that were previously given under the Sandals brand, and a corporate attitude and approach is beginning to take precedence over the guest experience. Also, the new management is incorporating too many rules and regulations that is starting to erode this experience. We were told that Royalton has two more years under its current agreement and then the agreement comes up for renewal which could present a different brand other than Royalton. Let's see what happens.

Un lieu de villégiature fantastique.

La plage est magnifique. Le personnel de l'ensemble de la station était aimable et attentif. Dans l'ensemble, le complexe est très propre. Nous avons beaucoup apprécié la variété et la fraîcheur de la nourriture proposée. C'était notre première visite à Cuba et nous avons beaucoup apprécié. Nous reviendrons volontiers.

Fantastic resort. The beach was beautiful. The staff all over the resort was freindly and attentive. Overall very clean resort. Really loved the variety and freshness of the food offered. This was our first visit to Cuba and we thoroughly enjoyed ourselves. We would gladly come again.

Un endroit magnifique

excellente propriété. Plan d'occupation des sols bien aménagé. Plage magnifique. Activités continues, avec de bons divertissements dans tous les salons. Le bistro qui est ouvert 24 heures sur 24 doit avoir un meilleur service, avec plus de personnel à l'étage. Le bar de la piscine était très fréquenté, mais c'est ainsi qu'il doit être. La chambre était très belle, mais les toilettes ne tirent pas toujours complètement la chasse d'eau.

Beautiful place excellent property. Well layed out site plan. Beach wonderful. Continuous activities, with good entertainment in all lounges. Bistro which is open 24 hours needs to have better service, with more on floor staff. Pool bar was busy but that’s the way it should be. Room was very nice, but toilets do not always completely flush.

Un centre de villégiature formidable, un personnel formidable

L'hôtel est très propre, les chambres, le terrain et la plage sont bien entretenus. Le personnel des restaurants et des bars est excellent. La nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix. Nous étions dans le Diamond Club et cela valait bien le surclassement.

Great Resort, Great Staff The Resort was very clean rooms, grounds, beach were well maintained.The staff at the restaurants and bars were excellent. The food was great, lots to choose from. We were in the Diamond Club and it was well worth the upgrade.