Plage magnifique, bonne station balnéaire, beaucoup de familles avec enfants

Nous avons voyagé à Iberostar Ensenachos du 12 au 22 janvier 2019. La station est grandement entretenue, beau territoire. Nourriture très décente avec beaucoup de sélection, bonnes options de fruits de mer. Le service est incroyable partout, à l'exception du bar du hall d'entrée. La plage et l'océan étaient à mourir, même les jours les plus froids. L'océan est si calme que l'on peut nager, il n'y a pas de vagues. La piscine est très froide. L'inconvénient pour nous était le fait que pres [... lire plus]que toutes les familles étaient avec quelques enfants en bas âge, donc très bruyantes. C'est parfait si vous voyagez avec des enfants, mais nous préférons une atmosphère plus calme et reposante

Amazing beach, good resort, a lot of families with kids We were traveling to Iberostar Ensenachos on January 12 - 22, 2019. The resort is greatly maintained, beautiful territory. Very decent food with lots of selection, good seafood options. Service is amazing everywhere with an exception of the lobby bar. The beach and the ocean were to die for, even on the chillier days. Ocean is so calm that you can swim, no waves at all. Pool is very cold. The drawback for us was the fact that almost every family there was with a few small kids, so very noisy. it is perfect if you travel with kids, but we prefer more restful and calm atmosphere

Une visite s'impose

Après 15 voyages à Cuba, nous avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers différents. Ce resort est un solide 4 1/2 étoiles comme annoncé. La nourriture était très bonne et le terrain est magnifique. Nous avons séjourné dans la section Spa réservée aux adultes. Cette petite zone est la seule partie réservée aux adultes. Sur la plage et dans les restaurants, les enfants sont presque plus nombreux que les adultes. La propriété est TRÈS grande. Je suppose qu'il y avait 1/2 km à pied de not [... lire plus]re chambre à la plage la plus proche. Si vous avez des enfants, vous aurez du mal à vous passer d'une poussette. C'est une longue marche pour les petites jambes depuis les chambres pour les repas. Mis à part le fait qu'il soit trop grand à notre goût, ce resort coche toutes les cases.

Worth a visit After 15 trips to Cuba, we’ve stayed in many different resorts. This resort is a solid 4 1/2 star as advertised. Food was quite good and grounds are beautiful. We stayed in the adults only Spa section. This small area is the only part that’s adults only. On the beach and in the restaurants, kids almost outnumber adults. The property is VERY large. I’d guess it was 1/2 km walk from our room to the closest beach. If you have kids you’d struggle without a stroller. It’s a long walk for little legs from the rooms for meals. Other than it being too big for our liking, this resort ticks all the boxes.

Excellente station

Nous avons séjourné une semaine au début du mois de décembre. Le complexe se trouve à environ 90 minutes en bus de l'aéroport. Lors de notre retour au Canada, nous avons pris le bus en début d'après-midi et avons pu voir la côte ainsi que les villes cubaines. Le guide touristique était bien informé et nous avons vraiment apprécié le trajet de retour en bus. Le temps était excellent. Nous étions six dans notre groupe et nous avons eu deux chambres. Hôtel (partie familiale) Les chambres étaie [... lire plus]nt grandes. Il y avait un placard séparé dans chaque chambre, ce qui était très pratique pour ranger nos valises. Les salles de bains étaient grandes, avec une baignoire, une cabine de douche et des toilettes séparées. Il y avait toujours de l'eau chaude et une très bonne pression d'eau. Les balcons étaient grands et agréables. Le mobilier avait peut-être besoin d'être modernisé, mais il était en bon état. Restaurant buffet. Très bonne impression. Il y avait toujours des fruits frais et une variété de fromages de bonne qualité. Le week-end, il y avait des homards et ils n'en manquaient jamais. Les stations de grillades proposaient des fruits de mer et de la viande. Pour la première fois à Cuba, nous nous sommes régalés de notre steak. Le buffet est grand et nous n'avons jamais eu de longues files d'attente pendant notre séjour. Plage. Il y a deux plages et les deux sont très bien. La deuxième plage (plus éloignée de la partie familiale du complexe) est vraiment spectaculaire et a été notre préférée ; elle descend lentement et était idéale pour notre fille. Les deux plages sont séparées par un peu de terre, au bord de laquelle se trouvent des coraux. C'était un endroit idéal pour faire du snorkeling ; j'ai vu deux pieuvres, un homard et divers poissons. En fait, c'est le meilleur endroit où j'ai pu faire du snorkeling en dehors de la plage à Cuba. Attention : plus tôt le matin (vers 7h) et plus tard l'après-midi (après 17h), j'ai été piqué par des moucherons piqueurs (no-see-ums) sur la deuxième plage, en restant près de la végétation. Ces insectes sont presque invisibles mais leurs piqûres provoquent des démangeaisons (certaines personnes sont sensibles et d'autres sont immunisées contre leurs piqûres). Piscine. La piscine était bien entretenue. Il y avait des toboggans aquatiques à côté de la piscine et notre fille les a beaucoup appréciés. Nous reviendrons certainement dans ce complexe.

Excellent resort We stayed for one week at the beginning of December. The resort is around 90 min bus drive from the airport. On our return to Canada, we drove in the earlier afternoon and could see the coast way as well as the Cuban towns. The tour guide was quite knowledgeable and we really enjoyed our return bus drive. The weather was excellent. There six in our party and we had 2 rooms. Hotel (family part) The rooms were large. There was a separate closet in each room, which was very convenient for storing our suitcases. The bathrooms were big, with a separate bath tub, shower cabin and toilet. There was always hot water and very good water pressure. The balconies were big and nice. Furniture may have needed some updating but it was in decent shape. Buffet restaurant. Very nice impression. There were always fresh fruits and variety of good-quality cheeses. On the weekend, there were lobsters and they never run out of them. The grill stations had seafood and meat. For the first time in Cuba, we enjoined our steak. The buffet is large and we did never experienced long lines during our stay. Beach. There are two beaches and both are really good. The second beach (further from the family part of the resort) is really spectacular and was our favorite; it slopes slowly and was ideal for our daughter. The two beaches are separated by some land, by which there are some corals. This was an ideal place for snorkeling; I saw two octopuses, a lobster and various fish. In fact, this was the best off-beach snorkeling I have experienced in Cuba. Caution: earlier in the morning (around 7am) and later in the afternoon (after 5pm), I was bitten by biting midges (no-see-ums) on the second beach, when staying close to the vegetation. These insects are almost invisible but there bites are quite itchy (some people are sensitive and some are immune to their bites). Pool. The pool was well maintained. There were water slides next to the pool and our daughter really enjoyed them. We will definitely go back to the resort.

Complexe touristique exceptionnel

La chambre était fantastique et spacieuse, nous étions au rez-de-chaussée avec un joli patio, le terrain était impeccablement bien entretenu, le personnel était merveilleux et très attentif, les piscines étaient superbes ainsi que la plage de sable. Il semblait y avoir un bar partout, dans toutes les piscines, dans le hall, un bar/snack-bar ouvert 24 heures sur 24 au rez-de-chaussée et un autre au bord de la piscine, près de notre chambre. Nous n'avons jamais manqué de rien, ce qui est parfait [... lire plus] pour un All Inclusive. Tout le monde s'est bien amusé !!!

Amazing Resort This is one of the best Resorts we've stayed at period, the room was fantastic and roomy, we were on the main floor with a nice patio, the grounds were impeccably well kept, the staff was wonderful and very attentive, the pools were great and so was the sandy beach. There seemed to be a bar everywhere, in all the pool areas, in the lobby, a 24 hour bar / snack-bar downstairs and another one by the pool by our room. We never wanted for anything, perfect for an All Inclusive. A great time was had by all!!!

Des plages magnifiques, un personnel extraordinaire, mais des améliorations sont possibles.

Cet hôtel était parfait pour notre famille de quatre personnes avec de belles plages, un personnel sympathique et beaucoup de marche saine pour se rendre là où l'on veut aller. La nourriture était aussi bonne que nous pouvions l'espérer pour un tout compris et le parc aquatique pour enfants était parfait pour notre enfant de 4 ans et notre enfant de 2 ans. Il y a beaucoup d'espace dans les chambres et nous n'avons jamais eu de mal à trouver un endroit ombragé à la plage. Le plus : Les plages, [... lire plus] le personnel, les boissons et l'ombre sur la plage. Les bons : La nourriture, les chambres et le processus d'enregistrement. Les moins bons : Nous avons trouvé formidable qu'ils n'utilisent pas de pailles à la plage, ce que nous avons adoré, mais tout a été gâché quand, le jour du Nouvel An, leur personnel a décidé d'utiliser des poppers à la plage, jonchant littéralement la plage et l'eau de milliers de petits morceaux de plastique ; c'est tout simplement terrible. La personne qui a approuvé cette décision devrait être renvoyée, c'était une décision terrible. On pouvait voir le plastique flotter dans l'océan pendant des jours.

Beautiful beaches, amazing staff with a room for improvement. This hotel was perfect four our family of four with beautiful beaches, friendly staff and lots of healthy walking to get to where you want to go. The food was as good as we could expect for an all-inclusive and the kids water park was perfect for our 4 year old and our 2 year old. There is a ton of space in the rooms and we never struggled to find a shady spot at the beach. The Great: Beaches, staff, the drinks and the shade at the beach. The Okay: The food, the rooms and check-in process. The not so good: We thought how amazing it was that they didn't use straws at the beach which we loved to see but it was all ruined when on New Years their staff decided to use New Years poppers at the beach literally littering the beach and the water with thousands of pieces of small plastic; just terrible. Who ever approved this should be fired, it was a terrible decision. You could see plastic floating int he ocean for days later.

Excellent centre de villégiature pour les familles

Terrain : Ils étaient absolument magnifiques et bien entretenus. Nourriture : Excellente nourriture dans tous les restaurants et au buffet. Service : Le personnel a été exceptionnel !!!!!! Vol : Des retards ont été enregistrés dans les deux sens avec Air Canada. La seule plainte que j'avais à formuler était qu'il n'y avait jamais de papier hygiénique ou d'essuie-tout dans les toilettes publiques. Je reviendrai certainement.

Excellent Family Resort Grounds: Were absolutely beautiful, and well maintained. Food: Excellent food in all restaurants and buffet. Service: The staff were all exceptional!!!!!! Flight: Had delays on both ways with Air Canada. The only complaint I had was that there was never any toilet paper or paper towels in any of the public washrooms at any given time. Would definately return.

Un endroit idéal pour le réveillon du Nouvel An

J'ai déjà visité l'hôtel en 2016 et j'ai trouvé qu'il s'était un peu dégradé. Nous avons séjourné dans la section Spa les deux fois. Les plages et l'hébergement sont excellents, mais la nourriture était incohérente. Le personnel est le meilleur, en particulier Guerra et Danarys au bar de la piscine et Daimy au buffet. Dianne, chargée des relations avec la clientèle, était également très serviable. L'entretien des toilettes communes n'est pas le meilleur. La distance de l'aéroport de Santa Clara  [... lire plus]implique un long voyage en bus et le service à l'aéroport n'est pas très bon. Cependant, cela en vaut la peine une fois que l'on est dans l'hôtel.

Great Place for New Year's Eve Visited before in 2016 and found it has slipped a bit. We stayed in Spa section both times. Beaches and accommodations are excellent but food was inconsistent. Staff are the best especially Guerra and Danarys at the Pool Bar and Daimy in the Buffet. Dianne in Customer Relations was also very helpful. Maintenance of communal washrooms not the best. Distance from Santa Clara airport makes for a long bus trip and the service at that airport is not very good. However it's worth it once you are at the resort.

Prudent

Nous revenons de cet hôtel avec une section adulte, nous pensions que les Iberostar étaient de bons hôtels mais nous avons été déçus, dès la première nuit nous avons été piqués par des insectes dans notre chambre (sacs de lit) tout le corps en éruption. Nous avons demandé une désinfection, ils ont changé la literie seulement. Le représentant d'Air Transat nous a conseillé de consulter un médecin (une visite coûte 65 $ CAN). De notre immeuble à la plage devrait être très proche, mais le pont est [... lire plus] cassé et fermé, le plus proche est à environ 15 minutes de marche. Plage surfaite et étroite. L'eau des piscines est froide, il est difficile d'obtenir des serviettes de bain supplémentaires pour la chambre (nous les utilisons comme draps de lit). La nourriture est moyenne, très peu de choix, mais le service dans le restaurant buffet est excellent et tout le monde essaie d'être très amical. Nous nous promettons de ne plus jamais visiter Cuba.

cautionary We just came back from this hotel with an adult section, we thought that Iberostar are good hotels but we were disappointed, after the first night we were bitten by insects in our room (bed bags) whole body in a rash. We asked for disinfection, they changed the bedding only. We were advise by our Air Transat representative to see the doctor (one visit cost as $65 CAN ). From our building to the beach should be very close, but the bridge is broken and closed, the next nearest is about 15 minutes walking. Beach overrated and narrow. Pools are with cold water .Hard to get extra bath towels for the room ( we use them for sleeping sheets ). Food is average , very poor selection but the service in the buffet restaurant is great and all the people try to be very friendly. We promise our self's never visit Cuba again..

Un petit coin de paradis !

Nous avons séjourné dans ce complexe pendant une semaine et nous sommes certains que lors de notre prochaine visite, nous resterons au moins dix jours. Les chambres étaient propres, spacieuses et la salle de bain très moderne avec beaucoup d'eau chaude. La nourriture était bonne ; d'après certaines critiques, nous pensions qu'elle allait être terrible. Nous avons toujours pu trouver quelque chose de savoureux à manger. Comme nous ne sommes pas au Canada, nous ne nous attendions pas à trouver des [... lire plus] fast-foods, mais des hamburgers et des frites étaient toujours proposés. Le personnel est ce qui rend cet endroit exceptionnel ! Le pourboire n'était pas nécessaire pour obtenir un bon service, mais comme nous avons reçu un bon service, nous avons voulu donner un pourboire ! Le personnel était joyeux, intéressé et extrêmement bien formé à ses différents postes de travail. L'hôtel semble être très fier de prendre soin de son personnel et cela se voit. Les divertissements organisés chaque soir dans le hall étaient agréables et les spectacles nocturnes, en particulier le spectacle d'Hollywood, étaient exceptionnels. Les plages sont les meilleures du monde ! C'est Cuba et tout ce qu'elle a à offrir.

Little piece of paradise! We stayed at this resort for one week and are certain the return visit we will stay for at least ten days. The rooms were clean, spacious and the bathroom was very modern with plenty of hot water. The food was good; from some of the reviews we thought it was going to be terrible. We could always find something to eat that was tasty. Since this is not Canada, we didn’t expect to see any fast food but hamburgers and frenchfries were always offered. The staff is what makes this place outstanding! Tipping was not required to get good service but since we received good service we wanted to tip! The staff were cheerful, interested and extremely well trained in their various work positions. The hotel seems to take great pride in taking good care of its staff and it shows. The entertainment each night in the lobby was enjoyable and the night shows, particularly the Hollywood show was outstanding. The beachs are the best in the world! This is Cuba and all it has to offer.

Station exceptionnelle !

Je ne sais pas par où commencer car tout était absolument fabuleux ! C'était mon 19ème séjour à Cuba (toujours dans un autre complexe) et je peux dire sans aucun doute que l'Iberostar Ensenachos me reverra ! Je n'ai jamais séjourné plus d'une fois dans N'IMPORTE QUEL centre de villégiature... mais je reviendrai absolument, positivement, dans celui-ci ! Tout d'abord, la plage est absolument à couper le souffle ! Oui, nous avons eu quelques jours d'eau trouble, mais c'est compréhensible car nous  [... lire plus]avons eu une grosse pluie une nuit, et ensuite le front froid du nord une autre, qui apporte de grosses vagues et des perturbations dans les eaux…Mais à part ces quelques jours, l'eau était si cristalline que vous pouviez voir vos orteils sur le sable et même dans les zones où l'on ne pouvait pas se tenir debout, vous pouviez toujours voir le fond de l'océan...et tous les poissons !!! La mascotte préférée, le vivaneau rouge, est un poisson social très amical, "Pablo", qui vient tous les jours chercher des morceaux de nourriture auprès des touristes (apparemment, son plat préféré est le hamburger !) Les bananes ne sont pas sa tasse de thé !) et il était aussi très accueillant pour un petit pat ! Il était généralement accompagné de trois autres petites versions de lui-même, ainsi que de nombreux poissons au nez pointu et de bien d'autres encore dont je n'ai aucune idée de ce qu'ils sont ! Le bar de la plage était à la hauteur, sans jamais avoir à attendre pour une boisson rafraîchissante, avec un excellent service de plage/bar par Eduardo, R. Carlos, J. Carlos, Yansel et Camilo ! Ils se sont souvenus de notre choix de boisson à chaque fois, dès la première fois ! Et puis il y a eu la fabuleuse équipe d'animation sur la plage. ! !!!! Du stretching avec Elisabet, à la danse et à l'aquagym avec une mention honorable pour Johnny !!!!! Michael Jansell était toujours là pour nous divertir et nous ne pouvons pas oublier Joel, toujours prêt à jouer de la salsa chaque fois que nous le rencontrions ! Et tant d'autres nombreux animateurs qui étaient tous fantastiques... mais je ne peux pas me souvenir de tous leurs noms ! Et obtenir une palapa était un jeu d'enfant grâce à l'aide précieuse des surveillants de plage Yury et Salvadore ! Je n'en ai jamais manqué ! ...Ensuite, les sauveteurs...Joel, Pablo et Leonardo...La seule chose que j'ai trouvée très troublante et décevante (et franchement inacceptable), c'est qu'ils n'ont pas de jumelles, ni de trousse de premiers secours... ???? C'est le minimum qu'un sauveteur devrait avoir à portée de main. Je leur ai donc prêté mes propres jumelles que j'avais apportées, et j'ai acheté pour eux une boîte de 100 pansements à la boutique de souvenirs. Ce n'est pas de leur faute, mais la direction devrait absolument leur fournir les produits de première nécessité que tout sauveteur devrait avoir à portée de main. En ce qui concerne la nourriture, nous n'avons jamais eu faim : il y avait toujours du poisson frais prêt à être grillé, ainsi que des viandes et des pâtes fraîches. Mention spéciale à Javier, Armando, Yudany, Annia, Daidenys, Frank et à l'adorable Yaima qui nous a offert un magnifique bouquet de fleurs portant nos noms lors de notre dernière soirée au buffet ! N'oublions pas de mentionner Louardes qui a fait les meilleures omelettes du petit-déjeuner ! Il y a eu beaucoup d'avis partagés sur les restaurants à la carte, mais de notre point de vue personnel, il était décevant d'attendre 30 minutes avant qu'un verre d'eau ne soit apporté à notre table au restaurant Azzia... et ce n'était pas fini... à la minute 45, nous avons finalement eu de quoi cuisiner... pendant que les entrées étaient servies (sushi qui avait l'air d'avoir été fait 2 jours auparavant... soupe super salée), puis le riz pas assez cuit et le bœuf, le poulet et les crevettes trop cuits. Le surf and turf au restaurant Pirata sur la plage d'Ensenachos était beaucoup trop cuit, mais le reste du plat était à la hauteur et mention spéciale à notre fabuleux serveur Joey ! Le restaurant cubain était délicieux, avec un Mahi Mahi succulent et juteux et d'autres plats tout aussi délicieux ! Le restaurant italien n'était pas ce que j'appellerais un "authentique" restaurant italien, mais tout était assez bon... sauf que nous aurions apprécié un calamar frit plus chaud avec plus de sauce, car il nous a été envoyé tiède, presque froid, avec un soupçon de sauce seulement. Le meilleur moment a été le menu hilarant qui n'a pas été traduit correctement... mais qui nous a fait tellement rire en le lisant ! Giselle au bar du hall était fantastique, amicale et tout simplement une personne merveilleuse qui ne manquait jamais de nous apporter nos boissons en un temps record ! Tous les autres étaient également superbes, malheureusement je ne me souviens pas de tous leurs noms. Le SEUL et UNIQUE incident très décevant et finalement exaspérant a été le problème de la cafetière. Dès le premier jour, nous n'avons jamais eu de cafetière fonctionnant correctement (l'eau ne filtrait jamais à travers le café pour atterrir dans la cafetière !) et même après avoir réclamé deux fois par jour une cafetière de remplacement, cela n'a été fait que dans l'après-midi du jour 3 !!!! C'était totalement inacceptable, étant moi-même directeur d'hôtel, cela aurait dû être rectifié dans les cinq premières minutes (il n'est pas difficile de prendre une cafetière en état de marche dans une chambre inoccupée pour remplacer la nôtre et réparer la cafetière cassée). Un grand bravo à tous les jardiniers, paysagistes et à l'équipe de nettoyage sur la plage et dans l'ensemble du domaine, qui était très bien entretenu et soigné - le domaine était luxuriant avec de nombreuses variétés de plantes et d'arbres et très bien entretenu. Je pense seulement qu'il serait utile d'éclairer davantage les allées, car certaines parties sont trop faiblement ou pas du tout éclairées. Le divertissement en soirée dans le théâtre était toujours de premier ordre, et on ne pouvait pas s'arrêter de danser sur la bonne musique ! Le personnel a mes 5* kudos…et en plus il a rencontré tellement de personnes merveilleuses qui étaient aussi en visite et a gagné beaucoup d'amitiés précieuses !!! Quel plaisir ! J'ai hâte d'y retourner !

Exceptional resort!! Hardly know where to begin as everything was just absolutely over the top fabulous!! This was my 19th time to Cuba (always at a different resort) and can say without a doubt, that the Iberostar Ensenachos will be seeing me again!! I have never stayed more than once in ANY resort...but absolutely, positively will come back to this one!! First off, the beach is absolutely breathtaking!! Yes, we did have a few murkyish water days, but understandable as we did have a big rain one night, and then the cold front from the north another, which will bring big waves and upset in the waters…But other than those few days, the water was so crystal clear you could see your toes on the sand and even in areas where one could not stand, you could still see the ocean floor..and all the fish!! Favourite ‘mascot’ red snapper very friendly social fish “Pablo” was a daily visitor waiting for tidbits of food from the tourists (apparently his favourite is hamburgers!! Bananas are a no go with this Pablo!) and also was very welcoming for a little pat!! He usually had his entourage of three other littler versions of himself along…plus many needle nosed fish and many others of which I have no clue what they were lol! The beach bar was on par without ever having to wait for a refreshing drink…with great beach/bar service by Eduardo, R. Carlos, J. Carlos, Yansel and Camilo!! They remembered our choice of drink each and every time from the first!! Then there was the fabulous animation team on the beach..!!!!! From stretching with Elisabet, to dancing and aqua fitness with honorable mentions to Johnny!!!!! Michael Jansell was always around to entertain as well…and cannot forget about Joel…always up to a little salsa any time we ran into him!! Plus so many other numerous animators that were all fantastic ...just can’t remember all their names! Oh…and obtaining a palapa was a breeze with the great assistance of beach attendants Yury and Salvadore!! Never went without one!!...Then the lifeguards…Joel, Pablo and Leonardo…Only thing, that I found very disturbing and disappointing, (and quite frankly unacceptable) was they are not supplied with binoculars, nor a first aid kit???? This should be the basic minimum for a lifeguard to have on hand…thus I lent them my own binoculars which I had brought along, plus purchased a 100 Band-Aid box from the gift shop for them. Not being supplied with them is no fault of theirs, but management should absolutely supply them with the basic necessities every lifeguard should have on hand. Food wise, we never went hungry…there was always fresh fish ready to grill…as well as meats and fresh pasta. Lots of options of salads, vegetables, cold cuts, cheeses, and desserts….Special mentions to Javier, Armando, Yudany, Annia, Daidenys, Frank and the ever adorable Yaima who presented us with a beautiful flower display of our names on our last evening eating at the buffet!! Must not forget to mention Louardes who made the best breakfast omelets ever!! There were so many mixed opinions about the a la carte restaurants…but from our own personal opinion...it was disappointing to wait 30 minutes before even a glass of water was brought to our table at the Azzia restaurant...and it was downhill from there…at minute 45 we finally had some over to cook….whilst the appetizers were being served (sushi that tasted it was made 2 days before..super salty soup), and then came the undercooked rice and over cooked beef, chicken and shrimp. The surf and turf at the Pirata restaurant at the Ensenachos beach was WAY over cooked…although the rest of the course was on par and special mention to our fabulous waiter Joey!! The Cuban restaurant was delicious…with succulent juicy Mahi Mahi and other courses equally delicious! The Italian restaurant was not what I would call and ‘authentic’ Italian restaurant…but everything was pretty good...except would have appreciated a hotter fried calamari with more sauce as it was sent lukewarm bordering cold with a smidgeon of sauce only. Best part was the hilarious menu…which clearly was not translated properly...but gave us such a laugh reading it lol! Giselle in the lobby bar was fantastic, friendly and just a wonderful person who never failed to bring us our drinks in record time!! All the others were also superb, unfortunately cannot remember all their names. The ONE and ONLY greatly disappointing and in the end infuriating incident was the coffee maker issue. From day one we never had a properly functioning coffee maker (water would never filter through the coffee to land in the pot!) and even after complaining two times a day for a replacement coffee maker, this was only done on afternoon of day 3!!!! This was totally unacceptable, as being a hotel manager myself…this should have been rectified within the first five minutes (not difficult to take a functioning one out of an unoccupied room to replace ours and fix the broken one). A great kudos to all the gardeners, landscapers, clean-up crew on the beach and throughout the grounds, as it was very well kept and groomed …the grounds were luscious with many varieties of plants and trees and very well maintained. Only I think adding more lighting along the walkways would be a big help as there certain sections along the pathways that are either too dimly lit or not at all. Evening entertainment in the theater was always top notch, and could not stop dancing to the great music.!! Staff have my 5* kudos…and to boot met sooooooooooo many wonderful people who were also visiting and gained many valuable friendships!! What a hoot! Cannot wait to get back!!

Complexe touristique exceptionnel

Nous avons séjourné au Grand Village et ce furent les meilleures vacances que nous ayons jamais eues ! Notre villa était comme un appartement équipé de tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Nous avons été traités comme des rois avec des majordomes à notre disposition. Ils nous ont même préparé des surprises romantiques, comme du champagne au bord du jacuzzi et un bain moussant à notre retour de la plage ! Tous nos repas étaient à la carte et le personnel dans tous les secteurs du village étai [... lire plus]t très serviable ! La plage est géniale, très belle ! Je recommande vivement ce complexe à tout le monde !

Amazing Resort We stayed in the Grand Village and it was the best vacation we have ever had! Our villa was like an apartment stocked with everything you could ever need. We were treated like royalty with Butlers at our beck and call they even prepared romantic surprises for us like champagne by the hot tub and a bubble bath ready when we got home from the beach! All of our meals were a la carte and the staff in all areas of the village were very helpful! The beach is awesome, very beautiful! I would highly recommend this resort to anyone and everyone!!

Motifs extraordinaires

Nous revenons d'un séjour de dix jours dans cet hôtel que nous n'avions pas fréquenté depuis plusieurs années. Les gens sont comme toujours formidables. Chambres spacieuses et confortables qui commencent à prendre de l'âge. La nourriture était très bonne et très variée. L'exception à la bonne nourriture était le restaurant italien qui était bien pour le choix de poisson mais pas bon pour l'italien. Le terrain est luxuriant, coloré et très grand. Si vous voulez du calme, restez dans la section de [... lire plus]s adultes (spa) comme nous l'avons fait. Les enfants apprécieront la section familiale avec sa piscine et son parc aquatique. Il est parfois difficile de faire réparer les choses rapidement, par exemple l'une des passerelles pour accéder à la plage qui n'a montré aucun signe de réparations nécessaires pendant notre séjour, ce qui nous a obligés à marcher plus longtemps jusqu'à l'autre accès à la plage.

Extraordinary grounds Just back from a ten day at this hotel that we have not been to for a number of years. People as always great. Spacious comfortable rooms that are starting to show some age. Food was very good with large variety. Exception to the good food was the Italian restaurant which was fine for the fish choice but not good for Italian. The grounds are lush and colourful and so large. If you want quiet , stay at the adults (spa ) section as we did . Kids will enjoy the family section with it's pool and waterpark section. Sometimes difficult to get things fixed quickly , case in point was one of the walkways to get to the beach which showed no signs of needed repairs started in the time we were there requiring a longer walk to the other beach access.

Répondre aux attentes

Bon service, gens sympathiques, variété de nourriture et de boissons, belle plage. Le long trajet jusqu'à l'aéroport permet de voir le vrai Cuba. Le magasin vend quelques vêtements mais toutes les tailles ne sont pas disponibles, ce qui n'est pas différent de ce que l'on trouve dans de nombreux magasins dans notre pays (tailles plus grandes).

Matching expectations Good service, friendly people, variety of food and drinks, beautiful beach. Long drive to the airport allows to see real Cuba. Store selling some cloths but not all the sizes are available which is not different than in many stores back home ( larger sizes ).

Un lieu de villégiature fantastique - Nous reviendrons

C'était notre 25e séjour à Cuba, mais le premier dans ce complexe. Nous avons séjourné dans la section réservée aux adultes et c'était magnifique. Le terrain était magnifique, la piscine pour adultes était calme à une extrémité et l'extrémité avec le bar était plus animée, ce qui permettait d'avoir le meilleur des deux mondes. Le spa était très professionnel et paisible. Les divertissements nocturnes dans le théâtre étaient parmi les meilleurs que nous ayons vus à Cuba, à l'exception de la soir [... lire plus]ée à thème pour adultes. Elle était vraiment nulle. Le personnel était extrêmement agréable et les chambres étaient très propres, avec des serviettes fraîches à la demande et beaucoup d'eau chaude dans les douches. J'ai été vraiment gêné par la façon dont certains clients ont traité le personnel en étant impolis et/ou exigeants ; alors à ces personnes, remettez-vous en et restez chez vous. Pour ceux qui se plaignent de la nourriture, tout ce que je peux dire, c'est qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture. Si vous vous plaignez des files d'attente pour la nourriture, allez ailleurs. Ces gens font de leur mieux et doivent travailler 6 jours sur 7, avec des temps de trajet de 2 à 3 heures pour se rendre au travail et en revenir. J'aimerais voir un Canadien supporter ces règles et garder le sourire !

Fantastic Resort - Will return This was our 25th vacation in Cuba but the first at this resort. We stayed in the adult section and it was gorgeous. The grounds were beautiful, the adult pool was quiet at one end and the end with the swim up bar was more lively so you had the best of both worlds. The spa was very professional and peaceful. The entertainment at night in the theatre was one of the best we've seen in Cuba except for the adult themed night. It was very lame. The staff was extremely pleasant and the rooms were very clean with fresh towels when you requested them and lots of hot water for the showers. I was truly embarrassed by the way some of the guests treated the staff by being rude and/or demanding; so to those people, get over yourself and stay home. For those who complain about the food, all I can say is, you don't go to Cuba for the food. If you are going to complain about lineups for food then go somewhere else. These people do the best they can and have to work 6 out of 7 days per week with travel times anywhere from 2 to 3 hours to and from work. I'd like to see a Canadian putting up with those rules and still keep smiling!

Merveilleuses vacances

Du 11 au 18 novembre. Seul problème nécessité de changer de chambre car la porte coulissante en verre ne se fermait pas. Le personnel de l'hôtel nous a fait prendre une autre chambre 1/2 heure après notre arrivée. Nous avons réservé dans l'espace spa. Réservé aux adultes. Très calme. Bâtiment 20. Très proche de tout. La plage d'Encenochos est magnifique. C'était un voyage pour célébrer notre 30ème anniversaire et notre première fois dans ce complexe à Cayo Santa Maria. Je recommanderais sans hés [... lire plus]iter et j'espère que nous reviendrons

Wonderful vacation Nov 11 to 18. Only issue needed to change rooms as sliding glass door wouldn’t close. Hotel staff had us in another room 1/2 hour after arriving. We booked in spa area. Adults only. Very quiet. Building 20. Very close to everything. Encenochos beach is stunning. This was a trip to celebrate our 30th anniversary and our 1st time at this resort in cayo Santa Maria. Would definitely recommend and hope to be back again

8ème voyage à Cuba sans aucune déception

Superbe complexe... j'adore la chaîne de complexes hôteliers iberostar. Une nourriture excellente pour tous les goûts, un service clientèle attentionné, des plages magnifiques et des gens adorables. Nous avons voyagé avec deux enfants de 3 et 5 ans et ils ont adoré. Le parc aquatique pour enfants est génial, beaucoup d'amusement et de soleil. Je recommanderais sans hésiter ce complexe pour les familles

8th time to Cuba with no disappointment Great resort...love iberostar chain of resorts. Great food for all tastes,caring customer service,awesome beaches and lovely people. We travelled with two kids,ages 3&5-they loved it. Kids waterpark is great, lots of fun and sun. Would definitely recommend this resort for family

Très belle station

Nous y sommes allés il y a 4 ans, nous avons adoré l'endroit.Cette fois nous y sommes allés hors saison, tous les buffets n'étaient pas ouverts.et nous n'avions pas d'alcool de marque, que nous reconnaissions. Mais nous avons trouvé quelque chose à boire. Nous n'avons pu réserver qu'au restaurant Alacart, car il n'y en avait qu'un d'ouvert par soir. Le personnel était formidable, nous y retournerions mais pas au début du mois d'octobre

Very beautiful resort We went there 4 years ago,loved the place.This time we went in off season, not all the buffet was open.Also we had no brand liquor, that we recognized. But we did find some thing to drink. We could only book on alacart restaurant, because they only had one open a night. The staff were amazing, we would go back but not the beginning on October

Des plages inoubliables !!!

Nous avons visité l'Iberostar Ensanachos au début du mois de juillet et l'avons tellement aimé que nous avons décidé d'y retourner pour une autre semaine le même été, à la fin du mois d'août. C'était aussi nos premières vacances à Cuba et nous avons adoré. Tout d'abord, les plages de sable blanc et les eaux bleues transparentes de l'océan sont vraiment incroyables. Pour les amoureux de l'océan, il y a’s snorkeling, catamaran, surf, et vélos aquatiques disponibles, fournis par le resort sans [... lire plus] frais (bien sûr, le pourboire est très apprécié) Et, les plages offrent du sable blanc et sont à la fois spacieux et long pour les amateurs de longues promenades sur la plage. Les chambres sont très propres, certaines sont plus grandes que d'autres. Elles sont également nettoyées en temps voulu. De plus, un bâtiment était en cours de rénovation, un autre en phase finale de construction. La nourriture - malgré tout ce que nous avons entendu sur Cuba - était incroyable au buffet. Il y avait toujours beaucoup de nourriture pour tous les repas ; pour le déjeuner et le dîner, il y avait trois types de viande grillée selon le souhait de chaque client, ainsi que trois types de poisson - que nous avons absolument adorés. Il y avait du saumon, du vivaneau, du mahi- mahi et, tous les deux jours, des crevettes, des calmars et même du homard. Les restaurants de la plage servaient également des plats pour le déjeuner. Nous ne sommes allés que dans un seul restaurant à la carte - nous avons davantage apprécié le choix de buffets. Nous avons tellement aimé la nourriture que mon mari a pris du poids cette fois-ci - et cela ne lui est jamais arrivé lors des nombreux voyages que nous avons faits jusqu'à présent. Les autres installations du complexe étaient bonnes. Nous avons joué au tennis et mon fils a même pris des leçons de tennis avec Reno - un joueur de tennis professionnel. Et, le service était excellent - partout - restaurant buffet, bar de la piscine, bar de la plage, restaurants de la plage. Que nous ayons donné un pourboire ou non, nous avons eu l'impression d'avoir été traités de la même manière. Jorgio (sic ?) au piano bar était très gentil et drôle, Osniel et Vangie au buffet étaient les meilleurs serveurs qui soient. Et les boissons - très généreuses - dans tous les bars. Enfin, nous nous sommes sentis en sécurité à tout moment, ce qui était de la plus haute importance pour nous et nos enfants. Je recommanderais sans hésiter ce complexe à tout le monde ! Rappelez-vous simplement que vous êtes en vacances, il n'y a pas d'urgence ! !!

Unforgettable beaches!!! We have visited Iberostar Ensanachos at the beginning of July and liked it so much that have decided to return for another week the same summer, at the end of August. It’s also been our first vacation in Cuba, and, we loved it. First and foremost, the white-sand beaches and clear blue waters of the ocean are truly amazing. For ocean lovers, there’s snorkeling, catamaran, surfing, and water bikes available, provided by the resort at no cost (of course, gratuity is very much appreciated) And, the beaches offer white sand and are both spacious and long for the enthusiasts of long walks on the beach. The rooms are very clean, some are bigger than others. They are also cleaned in a timely manner. In addition, one building was being refurbished, another in the final stages of construction. The food - despite all we’ve heard about Cuba - was amazing in the buffet. There was always plenty of food for all meals; for lunch and dinners there were three types of meat grilled according to each customer’s wish as well as three types of fish - which we’ve absolutely loved. There was salmon, snapper, mahi- mahi and every other day shrimp, squid, and even lobster. The restaurants on the beach served food for lunch as well. We only went to one a la carte restaurant - we’ve enjoyed the selection of buffet more. We liked the food so much that my husband gained weight this time - and this has never happened to him on many trips we’ve taken thus far. Other amenities at the resort were good. The pool was good and quite spacious, and, never really busy, We’ve played tennis and my son even took tennis lessons with Reno - a professional tennis player. And, the service was great - everywhere- buffet restaurant, pool bar, beach bar, beach restaurants. Whether we’ve given a tip or not, we felt we’ve been treated the same. Jorgio (sic?) at the piano bar was very nice and funny, Osniel and Vangie at the buffet were the best waiters ever. And drinks - very generous - at all bars. Finally, we felt very safe at all times, And that was of utmost importance to us and our children. I would definitely recommend this resort to everyone! Just remember, you’re on vacation, there’s no rush!!

Très bonne affaire !

La plage est magnifique ; la piscine est propre et est la meilleure que j'ai jamais vue. L'eau est suffisamment fraîche même s'il fait chaud comme généralement en été. Chambres : l'architecture des bâtiments est très attrayante. Nous avons séjourné dans la section Spa pour adultes, très calme, et il n'y a pas d'enfants dans cette section La piscine est également très propre et bien entretenue. J'ai donc apprécié la section Spa qui offre de l'intimité à ceux qui aiment le silence. Si c'est ce d [... lire plus]ont vous avez besoin, réservez ici et vous ne serez pas déçu. Nourriture : Soyez réaliste : Ne vous attendez pas à ce que la nourriture soit la même qu'au Mexique, car vous n'avez pas non plus payé la même somme d'argent. Conclusion : Je reviendrais ? Oui, mais en général j'ai tendance à visiter un autre endroit. Est-ce que je recommande cet endroit ? Absolument oui !

Very good deal ! The beach is gorgeous; the pool is clean and is the best I’ve ever seen. The water is cool enough even if the weather is hot as usually in summer. Rooms: the architecture of the buildings is very attractive. We stayed in the Adult Spa Section area, very quiet area, and there are no children in this section Also the pool is very clean and well maintained. So, I appreciated the Spa Section that offered privacy those who like the silence. If this is what you need book here and you won’t be disappointed. Food: Be realistic: Don’t expect the food like in Mexico because you didn’t pay the same amount of money either. Conclusion: I would come back? Yes, but usually I tend to visit a different place. Do I recommend this place ? Definitely yes !

Belle station balnéaire

Nous revenons d'une semaine à l'Iberostar Ensenachos. Nous avons bénéficié d'un surclassement gratuit dans la section Spa. La chambre était très propre et spacieuse. La climatisation fonctionnait bien et c'était calme. La plage était superbe, propre, sans algues et avec beaucoup d'espace à l'ombre. La nourriture était bonne, beaucoup de sortes de fromage, nous avions souvent du poisson grillé, des crêpes ou des œufs le matin. Ils avaient de grandes mangues sucrées. Le service était excel [... lire plus]lent, que ce soit au bar ou au restaurant. Il y a des serveurs qui apportent des boissons sur la plage. Le bar à cigares est devenu notre préféré car il jouait de la musique cubaine et le barman était très amical et courtois. J'aurais aimé qu'il y ait plus de musique cubaine dans le hall de l'hôtel. Pendant toute la semaine, il n'y a pas eu de danse dans l'hôtel et cela m'a manqué. L'animation était très faible, après le spectacle, il ne se passait rien, même pas de musique en fond sonore dans le hall, juste quelques personnes qui jouaient aux cartes.

Beautiful resort We just returned from one week at Iberostar Ensenachos. We were given a free upgrade to the Spa section. The room was very clean and spatious. The AC worked well and it was quiet. The beach was amazing, clean, no sea weed and plenty of space in the shade. Food was good, many kinds of cheese, we had often grilled fish, crepe or eggs in the morning. They had great big sweet mango. The service was excellent, at the bar or restaurants. They are waiters bringing drinks on the beach. The cigar bar became our favourite as it was playing Cuban music and the bartender was very friendly and curteous. I wish it was more Cuban music playing in the resort lobby. During the whole week there was no dancing in the resort and i missed it. The entertainment was very little, after the show there was nothing happening, not even music in the background in the lobby, just a couple of people playing cards.